IT konference 17. november 2010 Ulrik Grimstrup Intern kommunikationschef DSB Kommunikation

Transkript

1 Velkmmen på frsiden af Ekstra Bladet IT knference 17. nvember 2010 Ulrik Grimstrup Intern kmmunikatinschef DSB Kmmunikatin

2 Lidt m mig selv Uddannelse: Cand. Scient. Sc i PR, RUC CBA Jb: Suschef, Pst Danmark Kmmunikatins g marketingchef, ASE Underdirektør, Nrdisk Kmmunikatin Senirrådgiver, Advice A/S Intern kmmunikatinschef DSB siden marts i år.

3 DSB Kmmunikatin 25 medarbejdere Pressehåndtering T faste pressevagter i dagtimerne Min. 200 pressehenvendelser månedligt 24-timers bemandet pressetelefn Én af landets mest mtalte virksmheder med cirka mtaler i medierne månedligt DSB i dag medarbejderavis på 8 sider, der udkmmer en gang m ugen i eksemplarer Ud & Se, kundemagasin, eksemplarer Øvrige pgaver: Prjektkmmunikatin, linjekmmunikatin, PR, pressemeddelelser, nyheder på dsb.dk, intranet, issues management, strategisk rådgivning, reputatin management mv.

4 Mine punkter 1. Fra kas til klare linjer- DSB s genpretningsplan. 2. Sådan arbejder vi med pressen. 3. Velkmmen på frsiden af Ekstra Bladet.

5 1. Et ekstremt dyk i mdømme i ,2 66,9 63, , kvt. 2006

6 2006 gik i rødt! Fjern- g reginaltg Tg til tiden... % 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 16,5 12,8 10, Frsinkelser Mål ifølge trafikkntakt Kundetilfredshed med Fjern- g reginaltg Kundetilfredshed med S-tg ,0 3,5 3,72 3,74 3,59 3, ,

7

8 Vres strategi g visin reflekterer mdømme Rejse med mtanke Gennem nærvær, fkus g handlekraft vil vi vise mverdenen hvrdan bæredygtige kllektive rejsefrmer skabes, g gøres til kundernes naturlige valg Mere Markedsrienteret Mere Effektiv Mere Internatinal Frbedret Image Fra kunderientering til kmmerciel Nye prdukter: segmenter g gegrafi Styrke kerneprduktet rettidighed g service Lavere mkstninger Værdi fr kunden Fkus på kerneydelser Lige til gså internt Beslutningsevne styrkes Internatinal virksmhed Fasthldelse af eksisterende strækninger Frbedret image i beflkningen Øget medarbejdertilfredshed Ansvarlig prfil med markant fkus på miljø Dynamisk g handlekraftig rganisatin med klare rller/ansvar g stærk ledelseskmpetence Klar beslutningskmpetence fælles ansvar fr succes! Engagerede ledere g medarbejdere på alle niveauer Fkus på mål g resultater Fælles værdigrundlag

9

10 2. Sådan arbejder vi med pressen: Man må frhlde sig til både virkelighed g pfattelse Frandring er nødvendig fr at ændre virkeligheden g minimere mdømmerisici Kmmunikatin er nødvendig fr at kapitalisere på den gde virkelighed g vervinde den dårlige pfattelse

11 Virkeligheden: Kerneprduktet skal være i rden!..ellers gir arbejde med mdømme ingen mening

12 ...tg til tiden

13 ...trafikinfrmatin

14 Rene tg g statiner

15 Opfattelsen: Frtæl den gde histrie g begræns den dårlige Presseberedskab: Issues Management inddæm de dårlige sager, være t skridt fran medierne g dermed medvirke til at værne m mdømmet, tag kampen med jurnalister g redaktører, hld øje med hjemmesider sv. Offensiv kmmunikatin: Lav detaljerede kmmunikatins-g aktinsplaner fr måneder frem i tiden, frtæl den gde histrie igen g igen, lav færdige pakker til medierne på et sølvfad lige til at putte i spalterne Stakehlder-kmmunikatin: Kend dine stakehldere, hld kntakt g sørg fr, at de er belastet af viden

16 Issue Management Liste med ca. 50 sager, sm kan give bøvl. På direktinsmøde hver Måned. Hver sag vurderes på: Indhld Hvr kritisk den er Frslag til løsning Ansvarlig direktør Side 16

17 Rbust fremgang i mdømmet , ,6 56,4 47,4 44, kvt kvt. mål:2010

18 3. Velkmmen på frsiden DSB s livsvilkår: vi vil altid være i fkus...

19 Hvad gør man nu, lille du

20 Kmmunikatin Eksternt: Undskyld, undskyld- g undskyld Internt: Udfrdring: Medarbejdere føler sig hængt ud. Afdække fakta Indskærpe gældende prcedure fr at undgå gentagelser Møder g møder med medarbejdere Intranet Persnaleblad

21