FAS Flow i Administration og Service

Transkript

1 LEANREJSEN - Flow i Administration og Service Adobe full screen: Ctrl + L

2 Brugerlicens DI ejer alle rettigheder til denne præsentation For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle danske virksomheder Brugerlicensen giver virksomheden ret til at: Kopiere, udskrive og anvende materialet Lave tilføjelser til materialet når det er tydeligt, at det er udført af virksomheden Fjerne andre sider end denne side Det er ikke tilladt at: Sælge materialet Fremvise materialet for tredje part mod betaling Fjerne denne side 2

3 Introduktion Mobiltelefoner er slukket under kaizeneventen Der arbejdes IKKE med mail under kaizeneventen Kommunikation, som ikke kan udsættes, kan gennemføres i pausen til frokost 3

4 Introduktion Kaizengruppen præsenteres Hver deltager præsenterer KORT sig selv, max 3 min 1. Navn 2. Stilling 3. Baggrund 4. Hvorfor jeg deltager i denne kaizenevent 5. Erfaring med leanværktøjer 4

5 Forventninger Hver deltager i kaizeneventen fortæller om sine forventninger til denne kaizeneventen i en sætning Kaizenlederen noterer på flipover Vi gennemgår forventningerne under det afsluttende møde i denne gruppe efter kaizeneventen - Har vi indfriet de opstillede forventninger? 5

6 - Plads På denne flipover skrives de spørgsmål, som kaizengruppen ikke umiddelbart kan få svar på Kaizenlederen skaffer svar under kaizeneventen og formidler svaret på en af gruppens møder Den samlede liste gennemgås på det afsluttende møde efter kaizeneventen Hvis der på dette tidspunkt stadig er ubesvarede spørgsmål, aftales en ansvarlig, samt hvordan svaret fremskaffes og formidles 6

7 Program for kaizenevent Undervisning At sikre, at deltagerne har den fornødne viden og information for at kunne gennemføre en kaizenevent Analyse af problemstillingen At få deltagerne til at se potentialet og mulighederne i værktøjet Forslag til implementering af forbedring At udarbejde forslag til implementering af værktøjet. Forslaget præsenteres for afdelingen. Gennemførelse af forandringen At udarbejde et eksempel på værktøjets implementering Opbygning af en struktur til opfølgning At sikre, at indretningen af flowet kan fastholdes og videreudvikles Afrapportering At sikre ejerskab hos ledere og medarbejdere for de ændringer, der gennemføres Evaluering At sikre læring af forløbet 7

8 Flow i Administration og Service Undervisning 8

9 og SAS behandler det tværgående forløb SAS behandler det lokale bidrag Chef KT 1 - Vurderer rapporter Personer = 1 GT = 5 min CT = 5 min Samlet gennemløbstid = 27,7 dage Samlet cyklustid = min Værdiskabende tid = 11 % 1 d 8 - Vurdere information Personer = 1 GT = 10 min CT = 10 min CL Central Logistik 1 d 2 Vurderer og udarbejder forslag Personer = 1 GT = 3 dage CT = 210 min 1 d 4 - Opgaven gøres klar og stilles til KTS Personer = 1 GT = 30 min CT = 30 min 5 d 6 - Opfølgning på ændring Personer = 1 GT = 300 min CT = 300 min TLS Terminal Syd Logistik KTS Kørsel Terminal Syd 1 d 3 - Evaluerer Forslaget Personer = 1 GT = 1 dage CT = 40 min SAS 5 - Behandler anmodning, Realiser plan finder løsning Personer = 2 1 d Personer = 1 GT = 9 dage GT = 30 min CT = 360 min CT = 30 min ØKO TAKT tiden = 9,2 dage/nedlæggelse TAKT tiden = 1,7 dage/ændring 1 d 7 - Opdater forecast Into til chef Personer = 1 GT = 1 dag CT = 40 min 1 d 3 d 2 d 1 d 2 d 1 d 0 d + 9 d 5 d 0,7 d 1 d 1 d 1 d 5 m 210 m 40 m 30 m 30 m m 300 m 40 m 10 m 9

10 Værdistrømsanalyse i administration Anvend præsentationen for det relevante værktøj til værdistrømsanalyse Dag 1 10

11 Dataopsamling, svømmebaner og 5S Dag 2 12

12 Dataopsamling i Genba Dataopsamling (fortsat fra dag 1) Se spild i værdistrømmen Beregn transport og ventetid i værdistrømmen Fordel opgaverne mellem deltagerne i kaizeneventen? 13

13 Dataopsamling (fortsat fra dag 1) Holdet går gennem alle processer for at få et overblik Gennemgangen foretages, fra kunden bestiller en ydelse, til kunden modtager ydelsen Flowet for eventuelle materialer følges fra bestilling hos leverandør til levering ved processen, der anvender materialet Data opsamles efterfølgende, mens processerne observeres. Data registreres for hver proces. Informationer, der beskriver den bestilte ydelse, noteres gennem alle processerne Der gøres et skøn over belastningen af medarbejderne - de arbejder med de processer, som ledelsen har defineret For hver proces registreres så mange spildtyper som muligt Ventetider og opgavelister mellem processerne registreres 14

14 Se spild Udvælg 1 observationssted pr. deltager i værkstedet eller kontoret. Stå stille og observér arbejdets udførelse i 30 min. Der må ikke konfereres med medarbejderne. Find eksempler på de otte spildtyper. 15

15 Find så meget spild som muligt Find så meget spild som muligt Forsøg at forstå, hvorfor spildet er der og, hvor det kommer fra Gennemgå alle typer af spild for at sikre, at de alle er repræsenteret 16

16 Transport og ventetid Flyder arbejdet? 1. Flyder informationen? Ved alle, hvad de skal gøre og hvornår? Hvor hurtigt reageres der på problemer, der kan forhindre levering til tiden? Hvad sker der for at løse disse problemer, og hvor hurtigt bliver de løst? 2. Flyder det, vi arbejder på (bilen)? Bliver bilen flyttet fra en værdiskabende proces til den næste uden forsinkelse og berigtigelse? 3. Flyder medarbejderne? Er det arbejde, medarbejderne udfører, gentagende og konsistent inden for en fast tidsramme? Kan medarbejderne gå fra at udføre én værdiskabende proces til den næste? 4. Er der ventetid for kunden i værdistrømmen? 17

17 Transport og ventetid Varernes transportvej Lav en kortlægning af ydelsens transportvej Kortlægningen omfatter både den ydelse, der fremstilles, og de materialer, der indgår. Normér transporten til meter i alt for en ydelse Tegn alle transportvejene på et kort over området - spagettidiagram Start med at lave en tegning over området, som kopieres Fordel opgaven på deltagerne i kaizeneventen Bemærk, hvis der er specielle forhold for visse ydelser 18

18 Transport og ventetid Spagettidiagram - varer Procesrum 1 Procesrum 2 Procesrum 3 Rampe Port Lager Proces B Lager Værktøj Port Proces C Proces A Lager 19

19 Transport og ventetid Medarbejdernes vandring Lav en kortlægning af, hvor langt medarbejderne går for samme ydelse Kortlægningen omfatter både fremstilling samt det at hente og bringe materialer, værktøj og dokumentation Normér vandringen til meter i alt for en ydelse Tegn alle de ruter, der gås, på et kort over området - spagettidiagram Fordel opgaven på deltagerne i kaizeneventen Bemærk, hvis der er specielle forhold for opgaver som f.eks. at hente varer på køl eller aflæsning af instrumenter 20

20 Transport og ventetid Arealforbrug Opmål det samlede areal, der medgår til denne produktion Arealet omfatter hele det område, hvor der produceres og er lagre De områder, som de to foregående spagettidiagrammer dækker, er omfattet Hvis områder deles med andre værdistrømme, medtages de forholdsvis 21

21 Transport og ventetid Ventetid Ventetid i værdistrømmen internt: Mål ventetid i forbindelse med processerne Notér, hvordan den opstår Notér idéer til, hvordan den kan fjernes Beregn den samlede ventetid for dagen eller serien 22

22 Transport og ventetid Ventetid for kunden Ventetid for kunden: Tegn kundens aktiviteter parallelt med den interne værdistrøm Mål kundens ventetid Notér, hvordan den opstår Notér idéer til, hvordan den kan fjernes Beregn den samlede ventetid for dagen eller ordren 23

23 Hvis der skal arbejdes med svømmebaner, anvendes præsentationen for dette værktøj fra den relevante værdistrømsanalyse Svømmebaner 24

24 5S Undervisning 26

25 Definition for 5S -Lav standarder og synliggør brugen af dem -Udarbejd arbejdsrutiner og tjeklister 4S Standard 5S 1S Sorter og smid ud -Ryd op og hold arbejdspladsen pæn -Fjern alt det, som ikke skal bruges for at arbejde -Sørg for, at der er mulighed for at rengøre og vedligeholde arbejdspladsen 3S Skrub og skur Selvdisciplin 2S Skab orden og system -Organisér arbejdspladsen,så redskaber er der, hvor de skal bruges -Undgå,at medarbejderne skal flytte sig efter information Selvdisciplin -Kontinuerlig problemløsning og opfølgning - Overvåg processer, vedligehold standarder, lav løbende forbedringer 27

26 Fordele ved 5S En iøjnefaldende arbejdsplads er let at styre Giver et bedre arbejdsmiljø Involverer alle Skaber tillid hos kunderne Giver grundlag for yderligere forbedring Forbedrer sikkerheden 28

27 Målbare fordele ved 5S Sikkerhed Reducerer omfanget af ulykker og fravær i forbindelse hermed Kvalitet Eliminerer muligheden for at bruge tidligere kasserede dokumenter eller de forkerte informationer Produktivitet Eliminerer tabt tid, der går med at lede efter information Reducerer tilfælde, hvor udstyr er ude af drift - ved regelmæssig rengøring og inspektion Holdningsændring Et organiseret arbejdsmiljø har en positiv indvirkning på medarbejdernes holdning 29

28 1S - Sortér Fjern alt det, som ikke skal bruges for at arbejde Oprydning Behold kun det nødvendige Fjern det unødvendige Ting, der er tvivl om, markeres Spørgsmål Hvad skal det bruges til? Hvorfor har jeg det? Hvor ofte bruger jeg det? Er der andre, der har den samme ting? Smid ud! Flyt til relevant sted! Afmærk plads! 30

29 1S - Sortér Hvad skal gennemgås: PRODUKTIONSOMRÅDER KONTOROMRÅDER Skabe Komponenter Dokumentation Måleredskaber Maskiner Pakkematerialer Dele Udskrifter Hylder Beholdninger Borde Redskaber Håndklæder Affald Bøger Formularer Skabe Kataloger Korrespondance Udstyr IT, pc og mail Magasiner Papir Dele Journaler Prøver Hylder Beholdninger 31

30 2S - Skab orden og system Organisér din arbejdsplads for at lette arbejdet Vælg hensigtsmæssig opbevaringsmetode Markér arealer, opbevaringssteder etc. Lav skilte eller lign., som klart forklarer tingenes placering Ting sættes på plads Hver ting får sin plads Redskaber placeres optimalt i forhold til, hvor de skal bruges 32

31 Eksempel på orden og system 33

32 3S - Skrub og skur Rengør og vedligehold udstyr og arbejdsplads Definér: Hvem, der skal gøre rent Hvad, der skal gøres rent Hvor, det skal gøres Hvordan, det skal gøres hvor ofte, der skal gøres rent 34

33 Eksempel på arbejdsplads efter 5S (personlig) Arkiv Back log Igangværende opgaver Max. 5 Afsluttet Indeværende uge MAX 5 35

34 3S - Skrub og skur 36

35 4S - Standard Lav arbejdsrutiner, tjeklister og visuelle kontroller Lav standarder og synliggør brugen af dem Standardisér og skab sammenhæng. Brug f.eks. billeder. Foretag ændringer og forbedringer, så det er nemt at rengøre Gør standarderne synlige, så afvigelser straks opdages Anvend tjeklister for at opretholde kvalitetsniveauet 37

36 Eksempel på arbejdsplads efter 5S (fælles) 38

37 5S - Selvdisciplin Kontinuerlig problemløsning og opfølgning: Overvåg processerne Vedligehold standarder Auditér 5S-systemet For at sikre at: tjeklister bliver en naturlig rutine fastlagte standarder følges der løbende sker forbedringer alle accepterer 5S som et personligt mål 39

38 5S - Selvdisciplin 40

39 5S Taløvelse Dan mindst tre grupper. Udlevering: Der udleveres et ark med tal før hver runde af øvelsen Arket placeres med bagsiden opad Instruktionen til øvelsen gennemgås Når alle har forstået instruktionen, kan øvelsen igangsættes Når instruktøren igangsætter øvelsen vendes arket 41

40 Tal Hvilke to tal mangler?

41 5S-processen - Talspil - før S1 Før "Sortér og smid ud" 1. Det ark, du får udleveret, repræsenterer vores arbejdsplads 2. Opgaven viser arbejdspladsen, inden vi har udført 5S 3. Vores job er i løbet af 20 sekunder at overstrege numrene 1-49 i korrekt rækkefølge Eksempel: Holdets resultat vil være repræsenteret ved den laveste individuelle score Det udleverede ark placeres med bagsiden opad Når opgaven starter, løses opgaven Opgaven afsluttes efter 20 sekunder 43

42 5S-processen - Talspil - efter S1 Efter "Sortér og smid ud" 1. Det ark, du får udleveret, repræsenterer vores arbejdsplads 2. Opgaven viser arbejdspladsen, når vi har udført 1S - Sortér Vi har fjernet alle tal fra 50-90, som vi ikke skal bruge 3. Vores job er i løbet af 20 sekunder at overstrege numrene 1-49 i korrekt rækkefølge Eksempel: Holdets resultat vil være repræsenteret ved den laveste individuelle score Det udleverede ark placeres med bagsiden opad Når opgaven starter, løses opgaven Opgaven afsluttes efter 20 sekunder 44

43 5S-processen - Talspil - efter S2 Efter "Skab orden og system" 1. Det ark, du får udleveret, repræsenterer vores arbejdspladsen, efter 2S - Skab orden og system 2. Vi har organiseret tingene i 9 felter, således at vi har nummer 1 i venstre øverste hjørne 3. Numrene er i rækkefølge i felterne fra venstre mod højre fra top til bund og forsætter forfra igen 4. Vores job er i løbet af 20 sekunder at overstrege numrene 1-49 i korrekt rækkefølge, eksempel: Holdets resultat vil være repræsenteret ved den laveste individuelle score Det udleverede ark placeres med bagsiden opad Når opgaven starter, løses opgaven og afsluttes efter 20 sekunder 45

44 5S-processen - Talspil - efter S4 Efter S4 - "Standardisér" (og S3 - "Skrub og skur") 1. Det ark, du får udleveret, repræsenterer vores arbejdsplads, når vi har udført 4S - Standardisér 2. Eftersom vi har tallene 1-49 i rækkefølge, er det logisk, at reorganisere dem på en så standardiseret måde som muligt, hvilket gør afslutningen af denne opgave lettest mulig 3. Dette skulle sikre, at alle er i stand til at fuldende opgaven (og derved fremkomme med et holdresultat på 49) 4. Overstreg numrene 1-49 i rækkefølge i løbet af 20 sekunder 5. Holdets resultat vil være repræsenteret ved den laveste individuelle score Det udleverede ark placeres med bagsiden opad Når opgaven starter, løses opgaven og afsluttes efter 20 sekunder 46

45 5S-processen - Talspil - efter S4 Synlig ledelse 1. For at vise respekt for standarder er det nødvendigt at gøre ledelsen af dette område synlig 2. Ved at gå tilbage til det oprindelige arbejdsområde, er der 2 tal, der mangler i denne opgave. Vi kan ikke fuldende opgaven uden disse numre, så vi bliver nødt til at finde dem først. 3. Hvor meget nemmere er det nu at finde kvalitetsproblemerne? 47

46 5S Indled arbejdet med at gennemføre 5S Alt, hvad der ikke skal bruges, SKAL fjernes Personlige ejendele fjernes Etablér et sted uden for arbejdspladsen til personlige ting Lav en markedsplads for ting, der er i overskud Alt, hvad der skal bruges, skal være på en opmærket plads 4S Standard 5S Selvdeciplin 3S Skrub og skur 1S Sorter og smid ud 2S Skab orden og system 48

47 Indret arbejdspladsen ergonomisk Hvis sekvensen er kort arbejdes stående (mindre end tre-fem min.) Arbejdspladsen indrettes, så der kan arbejdes med albuerne ind til kroppen Bredden på arbejdspladsen er max 60 cm Opdel arbejdspladsen i flere mindre arbejdspladser Indret arbejdspladsen, så den er egnet til personer med forskellig højde Belysning og lysindfald skal være optimale for medarbejderen Placér udstyr og mapper i den rækkefølge, de bruges Lav opmærkning af udstyr, mapper m.v. 49

48 Personlige ejendele Ved 5S fjernes alle personlige ejendele fra arbejdspladsen Arbejdspladserne er fremover IKKE personlige Det personlige tilhørsforhold til arbejdspladsen skal etableres på anden måde Indret et område til pauser, møder, information eller andre aktiviteter, hvor personlige områder kan etableres 50

49 Forandringsmodel Når forandringer truer, gennemlever vi alle en krise Hvis vi bliver påført forandringer, gennemlever vi et forløb, hvor vi fornægter, yder modstand, undersøger muligheder og bidrager til forandringen Mulighederne for påvirkning og inddragelse er afgørende for, hvordan vi kommer ud af forandringen Deltagerne i en kaizenevent har mulighed for påvirkning Deltagerne i en kaizenevent skal informere og inddrage dem, der arbejder i området, som ikke deltager Giv regelmæssig information om, hvad I laver under kaizeneventen Få accept for ændringer undervejs 51

50 Deltagernes opgave under eventen Som deltager i en kaizenevent forventes du at informere og inddrage dem, der arbejder i området, som ikke deltager give regelmæssig information om, hvad I laver under kaizeneventen sikre dig accept for ændringer undervejs 52

51 Oplevelsen af forandring Forandringen annonceres Fornægtelse Motivation Chok Senere udgang af processen giver mere personlig styrke Bidrager aktivt Frygt Søger løsninger Modstand Vrede Accept Undersøger Skyld Personlig krise Tiden 53

52 Den positive bevægelse til indflydelse på eget arbejde Aktiv Aktiv modsættende adfærd Aktiv engageret adfærd Gør modstand Er engageret Passiv modsættende adfærd Passiv engageret adfærd Passiv 54

53 5S som øvelse ved kaizenevent 5S-kaizeneventen er ofte den første forbedring i arbejdet med at forbedre en værdistrøm De første erfaringer med deltagelse i en kaizenevent gøres her I en 5S-kaizenevent praktiseres det meget synligt, at alle er lige ved kaizeneventen: Direktøren gør rent Forslag fra yngste elev behandles på lige fod med de øvrige idéer til indretningen af arbejdspladsen 55

54 5S er en øvelse i visuel ledelse Alt udstyr og hjælpemidler får en opmærket placering Alle informationer, mapper og hjælpemidler får en opmærket placering Der laves et foto af arbejdspladsen, når den er indrettet Dette foto placeres over arbejdspladsen, så det er tydeligt, om oprydningen på arbejdspladsen er som forventet På gulv og arbejdsflader er det tydeligt, om tingene er placeret, hvor de ønskes Står der noget uden for en opmærkning, hører det ikke til i området og skal fjernes! 56

55 5S er en øvelse i standard Med 5S etableres der en standard for orden og renlighed. Det kontrolleres, at denne standard overholdes Dagens første arbejdsopgave er at kontrollere, at standarden for 5S er overholdt Arbejdspladser kontrolleres i forhold til billederne Tings placering kontrolleres i forhold til opmærkningerne Resultatet registreres på tavlen for området som OK eller Afvigelse Det auditeres, at standarden overholdes Periodevis gennemføres en audit af området efter en auditliste Hvis der er afvigelser fra standarden ved auditten, registreres afvigelserne på et skema for afvigelser Afvigelser analyseres, og der laves statistik for dem 57

56 Opsamling for 5S 1. Hvordan ser din arbejdsplads ud? 2. Reflektér i 5 min og beskriv, hvordan du bruger 5S i din dagligdag? 1S - Sortér og smid ud 2S - Skab orden og system 3S - Skrub og skur 4S - Standard 5S - Selvdisciplin 3. Hvad kan du gøre anderledes? 58

57 5S - Go Genba! 59

58 Start 5S-processen i Genba Gå rundt til arbejdspladserne: Hvordan ser der ud? Er der personlige ejendele: Hører det til på arbejdspladsen? Hvad er der behov for bliver mærket op? 60

59 Anvend præsentationen for det relevante værktøj til værdistrømsanalyse Dag 3 Den fremtidige værdistrøm 61

60 Skab flow i Genba Undervisning 63

61 Skab flow i Genba 1. Lav et nyt flow 2. Præsentér det nye flow for alle medarbejdere 3. Flyt processerne sammen og indret arbejdspladserne 64

62 Lav et nyt flow Isolér monumenter og gardinprocesser Lav flow for de resterende processer Indret arbejdspladserne og flyt processerne sammen, hvis det er muligt Indret arbejdspladserne, så de opfylder kravene til gode arbejdspladser: Små arbejdspladser med korte rækkeafstande Få procestrin ved hver arbejdsplads Arbejdet udføres stående, hvis procestiderne er mindre end 5 min Placér udstyr, varer og værktøj, så de skaber en standard 65

63 Lav en præsentation af forslaget Forslaget til et nyt flow præsenteres Alle deltagere præsenterer hver en del af arbejdet Lav en præsentation på flipover eller på anden vis Gennemgå de væsentligste idéer til forbedringer, som er uden for denne kaizenevent Lav en liste med disse idéer 66

64 Flyt processerne sammen og indret arbejdspladsen Indret en arbejdsplads, så den passer til en proces Indret en U-celle, hvis det er muligt Flyt materialer, værktøj eller andre hjælpemidler til arbejdspladsen Lav en synlig kø af opgaver, der skal løses Aftal, hvem der fylder lagrene med materialer op (mælkemandsrute) Aftal, hvem der kommer med opgaverne, leverer dem i den synlige kø og leverer færdige opgaver videre (mælkemandsrute). Operatørerne i cellen kan ikke indgå i dette arbejde. Indbyg kvalitetskontrol i flowet, så dårlig kvalitet findes hurtigt 67

65 Standard, Nøgletal, Tavler og Fokuspunkter Dag 4 68

66 Aktiviteter for dag 4 1. Verificér den fremtidige værdistrøm 2. Lav en standard for det nye flow 3. Lav nøgletal for 5S, kvalitet og rettidig levering 4. Opbyg en tavle for processen og afdelingen 69

67 Lav en standard for det nye flow Standarden etableres ved at indrette arbejdspladsen. Det gøres ved at sikre, at en stor arbejdsplads nedbrydes i flere mindre hver arbejdsplads har få trin højst syv trin trinene har en indre logik, som sikrer, at standarden følges materialerne placeres i en naturlig rækkefølge - som de bruges værktøjerne placeres i en naturlig rækkefølge - som de bruges alt, der skal bruges, er en del af arbejdspladsen 70

68 Øvelse med Lego Dan mindst tre grupper. Udlevering: Der udleveres en instruktion, som skal placeres med bagsiden opad Der udleveres materiale, som ikke må anvendes, før øvelsen starter Øvelse: Der tages tid på, hvor hurtigt øvelsen gennemføres Kun grupper med rigtige løsninger deltager i vurderingen Underviser igangsætter øvelsen, når alle er klar 71

69 Lego-øvelse - samling af figur 1. Der dannes flere grupper 2. Hver gruppe får otte Legoklodser i forskellige farver 3. Klodserne afleveres i en blok, der er 2 x 6 x 4 4. Hver gruppe får en instruktion til samling af en figur 5. Instruktionen afleveres med bagsiden opad 6. Instruktionen må først vendes, når øvelsen starter 7. Inden øvelsen starter, skal gruppen beslutte, hvem der gør hvad 8. Tiden for samling af figuren måles 9. Det kontrolleres, at figuren er samlet korrekt 10. Resultatet diskuteres efter øvelsen Hvad har vi lært hvad vil vi gøre anderledes næste gang? 11. Øvelsen gentages med de samme gruppe 72

70 Visualisering støtter en standard Billeder og figurer siger mere end mange ord Undgå lange instruktioner Gør instruktioner visuelle: Lav en opmærkning for alt, der skal bruges Opmærkningen skal passe med den måde, tingene bruges på Lav en figur for tingene, hvor de skal placeres Lav figurer eller billeder af væsentlige procestrin Lav billeder af gode og dårlige emner og varer 73

71 Nøgletal Nøgletal måler resultatet af processerne Nøgletal viser resultatet af aktiviteterne Nøgletal for resultatet måles efter, processen er udført 74

72 Procesindikator Procesindikator måler, hvordan processen forløber Procesindikator viser processens stabilitet eller kapabilitet Procesindikator måles, mens processen forløber Procesindikator kan anvendes til styring af processen 75

73 1 Leanrejsen - Opfølgning på procesindikator Måles under drift Målingen viser, om processen forløber som forventet Målingen bruges til at holde processen i kontrol (styring) Målingen bruges til at finde årsagen til afvigelser. Årsagen noteres, så den kan fjernes. 5 9 bar Måling på proces Procesindikator 76

74 Opfølgning på nøgletal for proces Nøgletal anvendes til at vise fejlraten Årsager til fejl skal findes straks - de forsvinder ofte igen Årsagen til fejl skal registreres - fastholder viden Kontrol af resultatet Nøgletal 77

75 Tavlemåling for overholdelse af Standard 5S Der etableres en daglig vurdering af, om 5S er overholdt Vurderingen foretages ud fra opmærkninger og billeder 78

76 Tavlemåling for overholdelse af kvalitet Der etableres en måling af kvalitet Resultatet vises på en graf i forhold til målet for dagen Det vurderes dagligt, om målet for dagen blev opfyldt 79

77 Tavlemåling for overholdelse af Rettidig levering Der etableres måling af Rettidig levering Resultatet vises på en graf i forhold til målet for dagen Det vurderes dagligt, om målet for dagen blev opfyldt 80

78 Måltavlestruktur - etablering af tavler Enhed Måltavle Afdeling Måltavle Afdeling Måltavle Afdeling Måltavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle Proces Tavle 81

79 Tavle struktur + Sikkerhed K Kvalitet R Rettidighed L Lager P Produktivitet M Moral Primære måling: Procesindikator (tal opsamles løbende) - sådan opleves performance fra processen Sekundær måling: Nøgletal (tal kommer med forsinkelse) - sådan opleves performance af medarbejder, kunder og ejer Status: For afvigelser - registrering, kompensering og eliminering af årsag 82

80 Tavle - eksempel for administration / SAS SAS SAS GLM 5S Audit: 5S Sikkerhed Intern K Kvalitet Andel godkendt første gang Fejl hos kunder R Rettidighed Rettidig levering Ikke leverede opgaver (arbejdstid) L Lager / Kø Opgaver i kø (arbejdstid) Tavlestandard Gennemløbstid P Produktivitet Produktivitet M Moral Moral Rettidigt fremmøde Standard for tavlemøde Opfyldelse af tiderne for standardarbejde Problemliste A3 A3 A3 Kvalifikationer 83

81 Aktiviteter, der gennemføres på dag 5 Indfør den forbedrede proces 84

82 Go Genba - indfør forbedret proces Fordel opgaver mellem deltagerne: Etablering af de enkelte delprocesser Etablér standarder for den samlede proces Etablér målinger for enkelte delprocesser - som støtte til målingerne for den samlede proces Etablér målinger for processen Etablér måling af 5S for det område, hvor det er udført Aftal, hvornår dette arbejde skal være afsluttet. 85

83 Lav en præsentation af resultatet Kaizeneventen afsluttes med, at gruppen præsenterer resultatet: Alle deltagere præsenterer hver en del af arbejdet Lav en præsentation på flipover eller på anden vis Vis gerne billeder af før og efter Gennemgå processen Gennemgå resultatet Gennemgå de væsentligste idéer til forbedringer, som er uden for denne kaizenevent Lav en liste med disse idéer 86