Bilag C. Koncept og udviklingsstrategi for de syv indsatsfelter

Transkript

1 Bilag C Koncept og udviklingsstrategi for de syv indsatsfelter På basis af masterplanprocessen identificeres de strategiske målsætninger og handlingsplaner for hver enkelt destination og regionen samlet. Strategi- og handlingsplanerne indeholder forslag til mål og indhold for en langsigtet destinationsudviklingsindsats og handlingsplanerne udmøntes i en række idékataloger, med konkrete anvisninger til aktiviteter og initiativer, der gennemføres i og udenfor projektregi. Strategi- og handlingsplanerne er grundlaget for en højnelse af aktivitetsniveauet lokalt, og dermed den motor der skal skabe vækst og tilføre ekstra værdi. De skal sikre, at der sker et skift fra konstatering af, at det går dårligt - til strategisk handling, der kan forandre situationen og styrke destinationerne. Nedenstående figur viser hvor en masterplansproces og destinationsudvikling især kan være med til at styrke og forandre, og den ramme som arbejdet i de syddanske destinationer kommer til at foregå i. ndsatsområder i masterplanprocessen med idékatalog til regionale aktiviteter Service & nformationsteknologi nnovation & Produktudvikling Menneskelige ressourcer Branding & Markedsføring Entreprenørskab Organisation og rammevilkår nvesteringer og finansiering * 1

2 ndenfor for ovenstående ramme gennemføres en række konkrete aktiviteter. aktiviteter er illustreret i følgende oversigt. masterplanproces og aktivitetsindhold service og informationsteknologi ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 1. Service og service og nformationsteknol nformationsteknol ogi ogi beskrives. Muligheder for teknologisk anvendelse Muligheder for Optimering af service-modtager apparatet. Destinationen Udnyttelsen af teknologiske muligheder. Den enkelte destinations serviceydelser kortlægges. Kunders adfærd før køb/ved/ efter køb analyseres dentifikation af primære og sekundære indsatsfelter, herunder: Hvilke service-ydelser kan med fordel digitaliseres og hvor skal den personlige service bevares.? Hvordan kan der udvikles loyalitets-programmer, så kunderne husker og omtaler den positivt til andre? Tidsplan for implementering udarbejdes Plan for værtskab hos alle s aktører. Hvordan kan service kobles med salg af produkter? Digitalisering af serviceydelser for at imødekomme gæstens behov Bedre service i kystferieproduktet Netværksdannelse mellem oplevelsesøkonomiens aktører Værtskabskurser gennemføres, evt. i regi af OA. Database med gæstenavne oprettes. Plan for implementering af større tiltag, herunder identifikation af interessenter, budget, forventet effekt for indsatsen målt i værditilvækst Teknologi: samarbejde med destinationerne undersøges og testes forskellige mediers muligheder og nytteværdi for turisten. Service-Modtager: Optimering af processer i servicesystemet. Hjemmeside udvikles med fokus på info om før afrejse og mulighed for køb af oplevelser på forhånd. Koncept for loyalitetsprogrammer udvikles, herunder hvilke aktører kan komme med input/hvad virker? Teknologiske løsninger i yderområder for at optimere servicemodtagerapparatet Netværk blandt s partnere for at optimere service lokalt Optimering af service-modtagerapp. 2

3 masterplanproces og aktivitetsindhold innovation og produktudvikling ndsatsfelt Analyse plan for 2. nnovation og produktudvikling Konsekvens-scenarier for øget værditilvækst Strategisk livsstilsinnovation i overnatning, produkter og processer. Destinationen: Fornyelse af kystferieproduktet Livsstilinnovation i overnatningsfaciliteter og produktudbud. Den enkelte destinations produktporteføljer kortlægges Hvad efterspørger kunderne i de eksisterende produkter Kortlægning af nuværende og fremtidig turisters adfærd og demografi. produktporteføl-jen identificeres. dentifikation af primære og sekundære indsatsfelter, herunder: Har de produkter, som kunderne efterspørger? Hvilke produkter foretrækker de forskellige målgrupper? Hvilke produkter bør udvikles? Hvilket potentiale har for nye produkter? Hvordan sikres bedre indtjening på eksisterende og nye produkter, kan der laves nye koblinger med bedre kommercielt perspektiv? Tidsplan for implementering udarbejdes Temagrupper/netværk hver destination nedsættes og udvikler nye produkter, der ikke er set før på vha. facilitator. F.eks. produkter, der kobler kultur med naturoplevelser. Koncepter for nye produkter beskrives, herunder målgruppe, potentiale for indtægt, nødvendige investeringer mm., f.eks. krydstogter Koncept for produkter målrettet nye, udenlandske markeder udvikles. Bedre produkter i kystnære områder mplementering regionalt Værditilvækst Scenarieberegninger der fastslår værditilvæksten ved en række investeringer i innovation. Forskellige parametre bringes i spil, eksempelvis beregningen af værditilvæksten ved innovation i feriehusturismen vs. innovationstiltag i andre overnatningsprodukter. Livsstilsinnovation Feasibility studier af investeringer i innovationsaktiviteter. Pakkerejser udvikles Nye produkter implementeres. Produkter med størst potentiale for værditilvækst vælges. Koncepter for større produkttiltag beskrives (feasibility study) Koncept for nye events med tilknytning til produkterne beskrives og testes. Værditilvækst Test af nye distributionsløsninger, f.eks. online betaling i pakkeløsninger. Livsstilsinnovation Design af fremtidens feriehus, hotelværelse eller anden overnatningsform. Nyt koncept for kystferie implementeres 3

4 masterplanproces og aktivitetsindhold menneskelige ressourcer ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 3. MENNESKELGE RESSOURCER Arbejdsmarkedsudvikli ng regionalt. Omskoling af ufaglærte og faglærte til turismebranchen. Destinationen: Fremme lokale virksomheders træning og omskoling af medarbejdere til turismen. nddragelse af etniske danskere. Den enkelte destinations nuværende arbejdskraftpr ofil kortlægges MENNESKELGE RESSOURCER identificeres dentifikation af primære og sekundære indsatsfelter beskrives, herunder bedre lønsomhed uden det går ud over turistens service Sikring af kompetencer til at imødekomme fremtidens behov i turismebranchen, når vi skal modtae gæster fra nye markeder samt sikring af fortsat innovationsevne i erhvervet. Plan for nødvendige tiltag, herunder uddannelsesbehov, sprog, værtskab mm Plan for deling af medarbejdere mellem flere virksomheder, f.eks. naturvejledere og aktivitetsguider på campingpladser og i feriecentre Arbejdsmarkedsudvikling Udarbejde anbefalinger til løsninger på nationalt, regionalt og lokalplan. Omskoling Nedsætte advisory board der skal sikre, at turismen har den rigtige kombination af faglærte og ufaglærte, på kort og langt sigt. Træning Træningsforløb for ufaglærte og faglærte i lokale virksomheder. Mentorordninger for etniske danskere. Netværk mellem brancher /virksomheder om deling af medarbejdere med særlige kompetencer for at sikre lønsomhed uden det går ud over service Teknologiske løsninger til støtte for medarbejdere for at sikre effektivitet 4

5 masterplanproces og aktivitetsindhold markedsfremmende aktiviteter ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 4. Prioritering af indsatsfelter Markedsføringsplan Markedsfremmende regionalt og for udarbejdes aktiviteter Større aktiviteter i regi af fonden til markedsføring af Syddanmark. Destinationen: Samling af markedsføringsinitiativ er i større slagkraftige enheder. Den nuværende markedsføring kortlægges før besøg og under besøg Analyse af sammenhæng mellem nuværende markedsføring og antal overnatninger Hvilken identitet har den enkelte destination og hvordan udnyttr vi denne fremadrettet i markedsføring en og produktudvikli ngen Markedsfremmend e aktiviteter beskrives, herunder: Hvordan skabes efterspørgsel p nye markeder og hvad er vækstpotentialet Plan for fælles markedsføringsinitiativ med partnere i dentitetskoncept for hver destination Udvikling af markedsføringsunderst øttende aktiviteter som f.eks. fælles entrébilletter/turpas, skattejagt eller lignende nternational markedsføring Samle større partnere omkring udvalgte markedsføringsinitiativer, med international interesse. Destinationsmarkedsføring Test af nye metoder der kan tiltrække flere gæster ud fra de, i masterplanen, identificerede målgrupper. Samarbejde omkring international markedsføring. Netværk i de enkelte destinationer Udvikling af profil til fælles branding Test af fælles markedsføringsunderstøtten de koncept i, f.eks. skattejagt. 5

6 masterplanproces og aktivitetsindhold entreprenørskab ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 5. Entreprenørskab Analyse af i dentifikation af primære og Plan for at etablere Samarbejde med hvilke typer af forhold til at sekundære indsatsfelter nye virksomheder kommunernes virksomheder tiltrække nye regionalt og på erhvervskontorer etableres for Optimering af iværksættere destinationsniveau oplevelsesøkonomi at tiltrække iværksættere muligheder for oplevelsesøko beskrives bestemte felter. etablering af nomien er der turismevirksomheder i brug for Syddanmark. Destinationen: Bedre overlevelse blandt små- og mellemstore virksomheder. Bedre etablerings-muligheder: Plan for hvordan man kan forbedre mulighederne for sparring og finansiering ved virksomhedsetablering. værksætterhjælp: Etablering af rådgivning til nyetablerede virksomheder i turismen. Etablering af virksomheder ønskede erhvervsgrupper, f.eks. tilpasset kystferiegæster, byferier, kultur- og natur formidling/salg Netværk udvalgte temaer på og for nye virksomheder 6

7 masterplanproces og aktivitetsindhold organisation og rammevilkår ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 6. Organisation og Koncept for fremtidig struktur rammevilkår udarbejdes nstitutionel afklaring mellem national, regional og lokale aktører. Destinationen: Styrket destinationsorganiseri ng. Analyse af den nuværende struktur turismeorgani seringen og andre faktorer af betydning for tilgængelighed en, f.eks. visumregler, moms, Offentlig- Privat Partnerskab Organisation og rammevilkår beskrives. Rammebetingelser for innovation belyses dentifikation af primære og sekundære indsatsfelter nationalt, regionalt og lokalt Plan for struktur på den enkelte destination med fokus på Offentlig-Privat Partnerskab, servicemodtagerapparat og markedsføring nstitutionelle muligheder, eksempelvis: - Videreformidle muligheder organisering og netværksdannelse - Arbejde for at ændrede rammevilkår for investeringer på eks. campingpladser og i kystnære områder. nstitutionelle muligheder Proces til at bygge destinationsorganisation, som gør det muligt at vælge mellem flere modeller og alternativer. Nogle destinationer vil givetvis vælge en organisering med sekretariat, andre en organisering omkring eksekveringen af udvalgte aktiviteter. Fokuseret indsats i yderområder. Partnerskab mellem offentlige og private med fokus på at styrke servicemodtager-apparatet, markedsføringen og fælles produktudviklingstiltag i den enkelte destination 7

8 masterplanproces og aktivitetsindhold finansiering og investering ndsatsfelt Analyse mplementering regionalt 7. nvesteringer og Plan for finansiering af finansiering øget markedsføring Etablering af Fonden til markedsføring af Syddanmark. nddragelse af offentlig planlægning i nye investeringstiltag. Destinationen: Lokal forankring af investeringer og investeringstiltag. Kortlægning af omkostningsfaktor er i turismeproduktet Udfordringer finansiering og manglende investeringer i den enkelte destination dentifikation af primære og sekundære indsatsfelter ud fra resultaterne af de øvrige analyser, herunder fokus på: Markedsføring (flere gæster hvordan) Produktudvikling (bedre produkter og muligheder for mersalg til eksisterende og nye målgrupper/ markeder) Plan for investeringer i produktudviklingstiltag, f.eks. fælles temaer med flere partnere og etablering af nye attraktioner. Samlet oversigt over behov for investeringer og mulige finansieringskilder udarbejdes Højere investeringsniveau: værksætte etableringen af Fonden til markedsføring af Syddanmark, en fond hvor afkastet skal bruges til markedsføring. Opdyrke investorrelationer. Gennemføre feasibility studier og fundraising til større tiltag. Højere investeringsniveau: Plan for hvorledes den offentlige forvaltning inddrages. Udarbejde lokalt bidmateriale Fundraising lokalt nddragelse af offentlig planlægning i nye investeringstiltag. 8