ÅRSBERETNING 2013 Retten i Hillerød

Transkript

1 ÅRSBERETNING 2013 Retten i Hillerød - udarbejdet i samarbejde mellem retten og Domstolsstyrelsen Maj 2012

2 2 Indhold 1. Indledning kort præsentation af retten Beretning Resultater i Resultat 1: Effektivitet (aktivitet og produktivitet)... 5 Resultat 2: Sagsbehandlingstid (målopfyldelse og gennemsnitlig sagsbehandlingstid)... 6 Resultat 3: Faglig kvalitet... 8 Resultat 4: Brugeroplevet kvalitet... 8 Resultat 5: Trivsel og motivation samt udvalgte HR-nøgletal... 9 Resultat 6: Omdømme mv Udviklingsaktiviteter i

3 3 1. Indledning kort præsentation af retten Retten i Hillerød er en af landets 24 byretter. Retskredsen dækker 5 kommuner med ca indbyggere Allerød, Egedal, Halsnæs, Frederikssund og Hillerød. Retten er organiseret i 3 fagafdelinger, skifteretten, fogedretten og retssekretariatet (civil og straffe) og en administrationsafdeling. Vi er 55 medarbejdere, fordelt med - 9 dommere inkl. en retspræsident - 7 øvrige jurister og en administrationschef - 32 kontorfunktionærer inkl. 4 elever - 7 øvrige medarbejdere, herunder studenter. I rettens fagafdelinger behandles civile sager, straffesager, skiftesager (dødsboer og insolvenssager), fogedsager og notarialforretninger. Vi modtog i 2013 ca sager, heraf ca civile sager, ca straffesager, ca fogedsager, ca skiftesager og ca noterialforretninger. 2. Beretning Retten i Hillerød har en vision om at være en førende arbejdsplads med kvalitet i alt, hvad vi gør. Vi udarbejder 2-årige handlingsplaner efter KVIK-modellen 1 som ramme for vores indsatser og resultater. Vi sætter høje mål både hvad angår indsatser og hvad angår resultater. En førende arbejdsplads sørger for, at der gøres en række indsatser for, at medarbejderne trives og udvikles i deres daglige arbejde, at organisationen tilpasses og optimeres, at kvaliteten i alle aktiviteter fastholdes og udbygges, og at der er en løbende dialog med brugerne i bred forstand. En førende arbejdsplads sørger samtidig for at præstere resultater, som er blandt de bedste. Vi har i 2013 vedtaget en 4-årig strategiplan, der fastsætter 5 overordnede strategiområder og målsætninger, vi vil have fokus på og gøre en særlig indsats for i den 4-årige periode med henblik på at realisere vores vision, herunder præstere resultater, som er blandt de bedste i landet. Det gælder både med hensyn til nøgleresultater det vil sige sagsbehandlingstider og produktivitet og med hensyn til kvalitative resultater i forhold til brugerne og resultater i forhold til medarbejdere og samfundet i øvrigt. Vores resultater i 2013 har overordnet været meget tilfredsstillende. Vi har i 2013 haft særlig fokus på at nedbringe sagsbehandlingstiderne, hvor det især for domsmandssager og almindelige civile sager har været målet at nedbringe gennemløbstiden væsentligt. Dette mål er nået. Vores sagsbehandlingstider er generelt kortere end gennemsnittet ved landets byretter. Den gennemsnitlige gennemløbstid for en domsmandssag var således i 2013 nedbragt til 93 dage (hvilket er 4. hurtigst i landet) mod 111 dage i 2012, og for almindelige hovedforhandlede civile sager var den gennemsnitlige gennemløbstid på 457 dage (hvilket er 7. hurtigst) mod 617 dage i På skifteområdet blev sager om boudlæg i gennemsnit afsluttet i løbet af 30 dage (hvilket er 3. hurtigst i 1 KvalitetsVærktøj til udvikling af Innovation og Kompetence

4 4 landet), mens tvangsauktioner over fast ejendom blev gennemført på gennemsnitlig 58 dage (hvilket er hurtigst af alle). I forhold til de centrale mål for sagsbehandlingstider, der er fastsat af Domstolsstyrelsens bestyrelse og - for så vidt angår sager om vold og voldtægt - af Folketinget, har vi præsteret en meget høj grad af målopfyldelse i Hvor vi i 2012 kun opfyldte knap halvdelen af målene, har vi i 2013 opfyldt 70 procent af disse mål. Den betydelige produktivitetsforbedring, vi opnåede i 2012, har vi ikke generelt kunnet fastholde i På kontorområdet er den meget høje produktivitet i 2012 dog fastholdt i 2013, sådan at produktiviteten på dette område er den næsthøjeste blandt byretterne. Derimod er produktiviteten på juristsiden faldet til lidt under gennemsnittet. Der er flere forklaringer på denne udvikling. Vi har således bl.a. gennemført et forholdsvis ressourcekrævende projekt om social kapital i dommergruppen. som har indebåret en del færre retsdage særligt i første halvdel af Vi har endvidere haft vanskeligheder med at udnytte ressourcerne optimalt på retsområdet som følge af et stort bortfald af sager på tider og i situationer, hvor den ledige tid ikke har kunnet anvendes til afvikling af andre sager. Der er i foråret 2014 iværksat en undersøgelse og en analyse af årsagerne til det store bortfald med henblik på at sikre en bedre ressourceudnyttelse. Samlet set må ressourceudnyttelsen på den anførte baggrund anses for tilfredsstillende. På kvalitetsområdet har vi fulgt de positive spor, vi påbegyndte i 2010, med forskellige nye kvalitetsprojekter hvert år. Dette gælder således fokus på retsledelse, afgørelser og den borgervendte service. Vi har i efteråret 2013 gennemført en ny landsdækkende brugerundersøgelse, som generelt viser en større tilfredshed fra brugernes side i forhold til den sidste undersøgelse i Tilfredsheden er især høj med retten generelt (90 procent) og med rettens medarbejdere (93 procent), men der er også en ganske pæn tilfredshed med rettens sagsbehandling (80 procent). En førende virksomhed er en virksomhed, der er i stadig udvikling. Vi har derfor også i 2013 gennemført flere udviklingsaktiviteter. Vi har således med støtte fra SCK gennemført et projekt med social kapital i dommergruppen, ligesom vi har arbejdet målrettet med kompetenceudvikling, særlig af kontormedarbejderne. Vi har endvidere omlagt den civile sagsforberedelse blandt andet med det sigte at skabe større ejerskab til den enkelte sag og sikre en fleksibel og hensigtsmæssig sagsafvikling. Denne omlægning blev implementeret i foråret 2013 og har bl.a. bidraget til at forkorte gennemløbstiden på det civile område. 3. Resultater i 2013 Kort om DOMHUS-modellen DOMHUS-modellen er en fælles ramme for helhedsbaseret kvalitetsudvikling. Den indeholder en række indsatsområder, som skal tjene som inspiration i forhold til den løbende udvikling. Samtidig er der en række resultattemaer indbygget, som der løbende kan følges op på. Det er ligeledes et centralt element i modellen, at der løbende foretages en såkaldt selvevaluering, hvor aktuelle udfordringer og styrker identificeres. Neden for gennemgås resultaterne for 2013 opdelt på de enkelte resultattemaer efter modellen.

5 Strategi og planlægning God ressourceudnyttelse Fogedret Strafferet Civilret Skifteret Udviklende arbejdspladser Samarbejdsrelationer 5 DOMHUSET RETSSIKKERHED UAFHÆNGIGHED En ramme om kvalitetsudvikling i Danmarks Domstole Vi løser vores opgaver med højeste kvalitet, service og effektivitet STRATEGISK Administrationschef LEDELSE FAGLIG LEDELSE PERSONALELEDELSE Driftsledelse og organisering Effektive Arbejdsprocesser EFFEKTIVITET FAGLIG KVALITET TRIVSEL, MOTIVATION SAGSBEHANDLINGSTID BRUGEROPLEVET KVALITET OMDØMME Resultat 1: Effektivitet (aktivitet og produktivitet) Antallet af sager, som blev behandlet og afsluttet ved retten i fremgår af tabel 1 nedenfor. For straffesager, civile sager, fogedsager og skiftesager er der foretaget en vægtning af sagerne, der tager højde for de enkelte sagstypers gennemsnitlige ressourcemæssige tyngde. Vægtningen sker bl.a. af hensyn til sammenlignelighed mellem de enkelte byretter. Tabel 1. Væ gtede afsluttede sager (2007=fast 100) Civile sager Straffesager Fogedsager Skiftesager Notarialforretninger I alt Anm.: Sagsvægtene blev revideret i 2011, hvorved vægtningen mellem sagsområderne er blevet justeret samtidig med at antallet af sagsvægte generelt er blevet forenklet. Perioden er genberegnet på denne baggrund. Vægtningen på tværs af sagstyper betyder, at antallet af vægtede sager inden for de enkelte sagsområder ikke summer op til det samlede antal vægtede sager i Vi har overordnet set i perioden forøget vores sagsafvikling med 32 pct. Der har været udsving på fogedområdet, som på grund af finanskrisen toppede i 2010 og 2011, og på det civile område, hvor både sagstilgangen og sagsafviklingen i 2011, 2012 og især i 2013 har ligget på et noget lavere niveau end de foregående år. Den løbende sagsafvikling har bevirket, at vi på ingen af fagområderne har en sagsbeholdning, der overstiger et normalt niveau. Tabel 2 viser udviklingen i produktiviteten i , som er udtryk for det årsværksforbrug, der er anvendt til at afslutte det givne antal vægtede sager. Generelt viser udviklingen i perioden, at vi har forbedret produktiviteten ganske betragteligt inden for de fleste faglige områder. Der er forskellige udsving mellem årene, men det er generelt lykkedes at sikre en høj ressourceanvendelse på de faglige områder. På det civile område er der dog tale om en ret stor reduktion i Reduktionen er primært sket på juristsiden, og der henvises herom til det, der er anført foran

6 6 Civile sager Straffesager Fogedsager Skiftesager Tabel 2. Produktivitet (2007=fast 100) Tabel 3 viser den erede produktivitetsudvikling i perioden sammenholdt med den gennemsnitlige produktivitet ved byretterne og med den 5. bedste byret. Som det fremgår af tabellen, har vi samlet set præsteret en produktivitetsforbedring i perioden, svarende til fremgang på godt 3 procent mod en gennemsnitlig tilbagegang ved alle byretter på 0,6 procent. Generelt er det som tidligere nævnt ikke lykkedes at fastholde produktivitetsforbedringen fra Det er forventningen, at produktiviteten i 2014 forbedres i forhold til I 2014 tages der initiativer til at forbedre kapacitetsudnyttelsen både internt ved retten og eksternt i forhold til politi og anklagemyndighed, hvor berammelsesprocedurerne skal forenkles og forbedres. Tabel 3. Produktivitet Hillerød vs. Alle byretter (alle byretter 2010= 100) Samlet Straffe Civil Foged Skifte Hillerød 95,0 104,5 98,4 97,1 102,4 97,3 94,0 94,7 82,5 99,6 111,6 105,2 91,4 124,8 121,8 Alle byretter 100,0 100,8 99,4 100,0 109,2 103,2 100,0 90,2 90,4 100,0 95,3 97,2 100,0 109,9 109,3 5. bedste 102,5 103, ,6 117,1 111,8 111,4 95,6 103,2 110,2 109,4 103,5 111,7 126,2 123,8 Tabel 4 viser udviklingen i årsværksforbruget til generel ledelse og administration. Det er gradvist lykkedes hvert år i perioden fra 2008 og frem at nedbringe årsværksforbruget, der anvendes til generel ledelse og administration. Den andel af rettens ressourcer, der anvendes til generel ledelse og administration ligger dog fortsat noget over gennemsnittet. Det er derfor en klar målsætning, at ressourceanvendelsen hertil skal reduceres yderligere i Tabel 4. Udviklingen i årsværk til generel ledelse og administration samt hjælpefunktioner ÅV 2008-ÅV 2009-ÅV 2010-ÅV 2011-ÅV 2012-ÅV 2013-ÅV Jurister 3,4 3,0 2,4 2,2 1,5 1,3 1,9 Kontorfunktionærer 10,8 10,5 8,1 7,1 6,6 6,0 5,7 Elever 0,5 1,1 0,4 0,5 0,3 0,6 0,2 Fleks 0,6 2,5 4,2 3,6 3,0 1,8 1,2 Øvrigt personale 2,2 2,5 2,8 2,4 2,6 2,9 2,7 I alt 17,6 19,6 17,9 15,9 14,0 12,6 11,6 Årsværk i alt 51,6 55,8 61,8 63,5 59,9 53,8 52,0 Resultat 2: Sagsbehandlingstid (målopfyldelse og gennemsnitlig sagsbehandlingstid) Der er fastsat en række konkrete mål for sagsbehandlingstiden inden for vores kerneområder. I venstre side af tabel 5 er den opstillede målsætning for sagsbehandlingstiden i 2013 sammenholdt med rettens resultat for perioden Disse resultater kan sammenlignes med gennemsnittet for alle byretter og med resultatet for den 5. bedste byret i Rettens målopfyldelse for sagsbehandlingstider er for de fleste sagstyper bedre end landsgennemsnittet på enkelte områder ligger vi i top 5, og på et enkelt område har vi den hurtigste gennemløbstid (tvangsauktioner med 58 dage).

7 7 Retten har opfyldt de fastsatte mål på 24 sagsområder ud af 35 områder, svarende til en målopfyldelsesgrad på 69 procent. I 2012 opfyldte vi 15 ud af 24 områder, svarende til en målopfyldelsen på 46 procent. Målet er fortsat at nå de fastsatte sagsbehandlingstider på alle områder. U dvikling i sagsbe handlingstid i (ande l i proce nt afslutte t inde n for tidsfrist) Sagso m råd e Tid M ål 2013 Resu ltat 2011 Resu ltat 2012 Resu ltat 2013 A lle b yretter b ed ste b yret 2013 Straffe C ivil Fo ged Sk ifte An tal P roc ent N æ vn in ge u n d er 4 m d r ,4 100 N æ vn in ge u n d er 6 m d r ,4 100 Do m sm a n d u n d er 3 m d r 65 59,5 51,9 65,2 60,6 69,8 Do m sm a n d u n d er 6 m d r 90 90,8 84,4 87,3 83,4 88,7 U d en d o m sm æ n d u n d er 2 m d r ,6 83,6 84,9 89,1 U d en d o m sm æ n d u n d er 6 m d r 95 95,8 96,8 96,5 95,3 98,1 Tilstå else u n d er 2 m d r 62 51,8 39,3 53,1 56,9 72,7 Tilstå else u n d er 6 m d r 90 89,6 91,8 92,3 90,5 96,3 Vo ld u n d er 37 d a ge 60 67,6 71,8 56,2 52,7 70 Vo ld u n d er 2 m d r 75 70,3 74,4 87, ,4 Vo ld tæ gt u n d er 37 d a ge ,2 100 Vo ld tæ gt u n d er 2 m d r ,8 100 "Tu n ge" civile u n d er 15 m d r 45 56,5 21, ,1 55 "Tu n ge" civile u n d er 18 m d r 60 65,2 40, ,5 69,2 Øvrige civile u n d er 12 m d r 60 55,7 48,3 61,9 55,1 68,4 Øvrige civile u n d er 15 m d r 72 72,2 69,6 76,7 67,9 79,5 Fo rh a n d l.m a x. u n d er 6 m d r ,8 66,5 73,4 Fo rh a n d l.m a x. u n d er 12 m d r 85 84,7 84,9 88,2 84,8 88,8 Æ gteska b u n d er 4 m d r 56 78,9 68,8 57, ,4 Æ gteska b u n d er 6 m d r 83 96,2 90,6 92,8 79,2 90,5 Fo ræ ld re u n d er 6 m d r 60 59,8 46, ,8 81,4 Fo ræ ld re u n d er 8 m d r 75 79,4 69, ,6 92,1 A lm fo ged u n d er 2 m d r 72 64,5 64,3 67,9 71,1 82 A lm fo ged u n d er 4 m d r 93 89,4 90,2 95,1 91,8 96 Sæ rlige fo ged u n d er 2 m d r 80 86,1 86,8 81,5 83,4 89,6 Sæ rlige fo ged u n d er 4 m d r 97 98, ,2 96,6 97,8 B et.p å kra v u n d er 2 m d r 55 69,3 73,4 84,1 68,2 82,3 B et.p å kra v u n d er 4 m d r 85 94,1 96,5 97,3 91,6 97,3 B o u d læ g u n d er 2 m d r U skiftet b o u n d er 2 m d r æ gtefæ lle u n d er 2 m d r p riva t skifte u n d er 3 m d r 85 Ko n ku rsb o Tva n gso p lø sn in g G æ ld ssa n erin g M ålo p fyld else i alt M ålo p fyld else d elvis Ik k e-m ålo p fyld else I alt M ålo p fyld else i alt M ålo p fyld else d elvis Ik k e-m ålo p fyld else I alt I tabel 6 ses den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i dage for en række sagstyper ved byretterne. Tabellen supplerer oplysningerne om målopfyldelsen ved den enkelte ret og giver samtidig en indikation af, hvilken sagsbehandlingstid man som bruger kan forvente i de enkelte sagstyper.

8 8 Det er generelt lykkedes retten i 2013 at reducere gennemløbstiderne i forhold til 2012 og fastholde dem på et niveau under landsgennemsnittet. Det er dog målet i 2014, at gennemløbstiderne for boligretssagerne og forældreansvarssagerne skal reduceres, samt at den positive udvikling for domsmandssagerne og hovedforhandlede almindelige civile sager skal fastholdes. En væsentlig forklaring på den lange gennemsnitlige gennemløbstid for boligretssager i 2013 er i øvrigt afslutningen af et ældre sagskompleks. Vi vil i 2014 lighed med 2013 have vores primære fokus på sagsbehandlingstiderne. Tabel 6. G ennemsnitlig sagsbehandlingstid i dag for udvalgte sagstyper i Hillerød Gennemløbstider i antal dage Alle by retter Gennemsnit 5. bedste Næ vningesager Domsmandssager Sager uden domsmæ nd Tilståelsessager Alm. Hovedfhl. Civile sager Hovedfhl. Boligretssager Hovedfhl. Småsager Alle c ivile sager m. forh.maksime Alle æ gteskabssager Alle foræ ldreansvarssager Alm. Fogedsager Sæ rlige fogedsager Betalingspåkrav Tvangsauktioner Boudlæ g Uskiftet bo Privat skifte Forenklet privat skifte Resultat 3: Faglig kvalitet Det er et vigtigt centralt mål for domstolene, at den faglige kvalitet ligger på et højt niveau. Det gælder bl.a. mødeledelsen og begrundelser i afgørelserne. Der henvises til afsnittet om den brugeroplevede kvalitet. Det kan være vanskeligt præcis at måle den faglige kvalitet ved de enkelte retter. Domstolenes har dog iværksat et arbejde, der har til formål at dokumentere og udvikle den faglige kvalitet. Retten har som led i Danmarks Domstoles kvalitetsudviklingsprogram Kvalitet i fokus gennemført flere kvalitetsprojekter på alle fagområder i I 2013 er kvalitetsprojekterne for juristerne fortsat med fokus på kvalitet og ensartethed i den skriftlige behandling af straffesager og civile sager. Der er således på juristmøder i 2013 sket afrapportering og drøftelse af et oplæg om udformning af domme i straffesager. Resultat 4: Brugeroplevet kvalitet Danmarks Domstole gennemførte i 4. kvartal 2013 en brugerundersøgelse ved retterne, der giver et indtryk af den brugeroplevede kvalitet. Samlet set var 90 procent af brugerne (almindelige og

9 9 professionelle brugere) tilfredse med Retten i Hillerød, hvilket er en stigning i forhold til den tilsvarende undersøgelse i I alt har 144 advokater, anklagere og journalister, samt almindelige brugere deltaget i undersøgelsen. Tabel 7 viser resultatet af brugerundersøgelsen i forhold til brugernes overordnede tilfredshed med retten generelt, rettens medarbejdere, rettens sagsbehandling og rettens sagsbehandlingstid. Resultatet er meget positivt, idet der generelt er stor tilfredshed med retten, og der er tale om en stigning i tilfredsheden i forhold til Tabel 7. Brugertilfredshed 2009 og 2013 Tilfredshed med Resultat 2009 Resultat 2013 Mål 2013 Retten generelt 86% 90% 88% Rettens medarbejdere 87% 93% 89% Rettens sagsbehandling 72% 80% 75% Rettens sagsbehandlingstid 45% 57% 60% Tabel 8 viser rettens resultat i brugerundersøgelsen i forhold til brugernes tilfredshed med rettens service. Resultatet er på den ene side ikke helt tilfredsstillende, på den anden side forventeligt, fordi en række planlagte initiativer først er gennemført i perioden efter gennemførelsen af undersøgelsen. Det drejer sig bl.a. om de tekniske hjælpemidler med indførelsen af digitale informationsskærme, trådløst netværk samt digitalisering af flere retssale. Vi gennemfører en lokal brugerundersøgelse i 2015, hvor forventningen ikke mindst i relation til rettens service er en højere brugertilfredshed. Tabel 8. Brugertilfredshed med rettens service 2009 og Tilfredshed 2013 med rettens Resultat 2009 Resultat 2013 Mål 2013 Telefonservic e 72% 74% 75% Hjemmeside 63% 54% 75% s som kommunikationsform 52% 54% 70% Skiltning 71% 65% 70% Venterum 55% 59% 70% Tekniske hjæ lpemidler 38% 42% 50% Resultat 5: Trivsel og motivation samt udvalgte HR-nøgletal Tabel 9 viser udviklingen i medarbejdernes trivsel i Målet har løbende i perioden været en succesrate på 75 procent, stigende til 82 procent ud af 100 procent i Det bemærkes at der har været gennemført 2 landsdækkende trivselsundersøgelser i 2008 og De øvrige undersøgelser har været lokale. Resultatet i 2013 viser en succesrate på 81 procent, hvilket er lige under målsætningen, men dog tilfredsstillende, idet resultatet er det højest registrerede i hele perioden.

10 10 Tabel 9. Trivselsundersøgelser Succesrate i procent C C C Succesrate Tabel 10 viser udviklingen i personaleomsætningen og sygefraværet. Personaleomsætningen ved retten viser relative store udsving i perioden. Udviklingen i sygefraværet viser en generel faldende tendens efter et målrettet arbejde med at nedbringe sygeværet fra Stigningen i 2011 efter at have nedbragt sygefraværet til landets laveste i 2010 og i 2013 skyldes primært flere langtidssyge ved retten. Det korterevarende sygefravær er generelt lavt i 2011 og Sygefraværet forventes reduceret i 2014, som følge af at langtidssygefraværet er nedbragt til et noget lavere niveau end i Tabel 10. Udviklingen i personaleomsæ tning og sygefravæ r Hillerød Alle byretter Gn.snit 5. bedste Personaleomsæ tning (% ) 14,6 25,8 12,5 6,3 15,7 7,2 20,1 11,8 Sygedage pr. medarbejder 17,1 13,1 8,7 5,8 10,8 7,5 9,2 8,6 5,3 Resultat 6: Omdømme mv. Retten arbejder løbende med at styrke borgernes kendskab til og interesse for domstolene samt fastholde omverdenens høje tillid til domstolene. Samtidig ønsker vi at styrke domstolenes omdømme i befolkningen. Vi holder regelmæssige møder med advokater, politi og anklagemyndigheden samt journalister og flere andre interessenter. Et fokusområde i rettens handlingsplan i var at styrke kendskabet i retskredsen til domstolene og vores virksomhed gennem pressen, oplysning på hjemmesiden og besøg fra skoleklasser og praktikanter. Dette har vi gjort ved blandt andet at: Nedsætte en arbejdsgruppe, som i 2012 kom med et oplæg til, hvordan vi kan udbygge informationen om vores arbejdsplads og myndighedsrolle i lokalsamfundet, herunder navnlig i forhold til gymnasieskoler. Dette har primo 2014 udmøntet sig i et projekt med 3 undervisningsforløb om retssystemet særlig med henblik på behandling af straffesager. Projektet omfatter flere byretter og gymnasieskoler.

11 11 Modtage mange skoleklasser fra såvel folkeskoler som erhvervsskoler med tilbud om ½ times introduktion til retssystemet, rettens arbejdsområder og processen i retssager forinden overværelse af en konkret straffesag. Efter sagens afslutning er der ofte mulighed for at stille spørgsmål til de professionelle aktører i sagen. Vi modtager skoleklasser om året. 4. Udviklingsaktiviteter i 2014 Vores 4-årige strategiplan for perioden udgør den overordnede ramme for den nye 2-årige handlingsplan for retten, der løber i perioden Vi har peget på 4 overordnede indsatsområder, som både retter sig indad i organisationen og udad i forhold til borgere og samfundet. Indsatsområde 1: Kvalitet, ensartethed og værdier Indsatsområde 2: Effektivitet, fleksibilitet og kompetenceudvikling Indsatsområde 3: Attraktiv arbejdsplads og samfundsansvar Indsatsområde 4: Digitalisering og kommunikation Hvis disse indsatsområder læses på tværs med fokus primært rettet mod de nyere indsatser drejer handlingsplanen sig i høj grad om at skabe ensartethed og fleksibilitet med langt højere brug af digitale hjælpemidler i sagsbehandlingen og i selve retten - med det primære sigte at fastholde den høje brugeroplevede kvalitet i vores ydelser og skabe grundlag for endnu kortere sagsbehandlingstider. Handlingsplanen kan læses på vores hjemmeside.