Velkommen til ØSC Kundeforum. 13. juni 2013

Transkript

1 Velkommen til ØSC Kundeforum 13. juni 2013

2 Dagsorden 1. Velkomst og præsentation 2. Status for ØSC drift 3. ØSC Betalingsmodel & tilkøbsydelser 4. Kundetilfredshedsundersøgelse: Drøftelse af spørgeramme & opfølgningsmøder 5. Evt.

3 2. Status for ØSC drift Eyd Torfinnsdottir Mortensen, Hans Jølver Larsen & Per Helmer Roos

4 Status for ØSC drift Nye teamledere Sikker drift Sommerferieplan og -bemanding Regnskabserklæring for p. 6 udsendes senest 22. juli Forkortet årsafslutning på vej

5 ØSC Regnskab Status på revisionsnotater Nye aftaler for bank og kreditkort Anlægssanering ved at være afsluttet Udbud af IndFak og RejsUd på vej tidsplan

6 Tidsplan for udbud af RejsUd og IndFak Marts 2013: Juni 2013: August 2013: September 2013: November 2013: Januar 2014: Januar-september 2014: Sep maj 2015: Afholdelse af teknisk dialog Udsend udbudsbekendtgørelse Modtage af ansøgning om prækvalifikation Udsendelse af udbudsmateriale Frist for aflevering af tilbud Indgåelse af kontrakter Udførelse af test og pilotforløb Udrulning

7 ØSC Løn E-indkomst afstemmes nu og er fremsendt til alle kunder To nye interne systemer i ØSC for at sikre en bedre kvalitet Lønarkiv for at sikre at datatilsynets krav om ingen i personfølsommedata i Outlook er nu implementeret Nyt refusionssystem med integration til NemRefusion og forbedret afrapportering til kunder implementeres fra 2014 Rigsrevisionsberetning med fokus på ØSC løn på vej til september

8 3. ØSC Betalingsmodel & tilkøbsydelser Christina Boserup Status ØSC Betalingsmodel Fakturering Næste skridt

9 Status for ØSC Betalingsmodel April - juni Juni Augustdecember Januar 2014 Finanslovsprocessen Departementsrunde Intensiveret kommunikation Skyggefakturering Modellen træder i kraft

10 Tilkøbsydelser Udenfor opgavesplit Afgrænsede ydelser udenfor det oprindelige opgavesplit Tilkøbsydelser Tilkøbsydelser, som har en enkeltstående karakter eller afgrænset opgavetype Afregning sker ud fra timeforbrug eller som en fastprisaftale Standard ekstra (pakker) ØSC vil tilbyde ekstra-pakker til opgavesplittet Disse ydelser vil fremadrettet være et tilvalg, og ikke opgaver, som løses indenfor minimums-opgavesplittet Afregning sker ud fra samme koncept som opgaver der ligger indenfor standard opgavesplittet Alternativt prisfald

11 Fakturering Forventede udformning af faktura På institutionsniveau Automatisk Gennemskuelig REGNSKAB BASISABONNEMENT: Lønsum*Faktorpris XXX VARIABEL DEL: Transaktioner*Faktorpris....XXX Tid*Faktorpris XXX LØN BASISABONNEMENT: Lønsum*Faktorpris XXX VARIABEL DEL: Lønregistre*Faktorpris.....XXX Tid*Faktorpris XXX SYSTEMBETALINGER - Moderniseringsstyrelsen Løn:....XXX Regnskab:......XXX SAMLET....XXX

12 Næste skridt Mulighed for skyggefakturering i løbet af 2. halvår af 2013 Departementsmøde i efteråret 2013 Gennemgang af Standard ekstra-pakker Gennemgang af eventuelle skyggefaktureringer (Gennemgang af KTU) Aktivitetsbaseret betalingsmodel træder i kraft 1. januar 2014

13 4. Kundetilfredshedsundersøgelsen Gruppearbejde v. Bitten Nielsen - drøftelse af spørgeramme & opfølgningsmøder

14 Formålet med undersøgelserne Resultatkontraktmål: 4,0 på en 5-punktsskala, hvor 5 er bedst Læring: Vi ser ind bag tallene og er meget glade for de mange kommentarer ØSC kommer ud og taler med alle kunder om undersøgelsen Vi er meget glade for de mange input, som vi bruger til løbende forbedringer

15 Proces Hvem spørger vi? Vores daglige samarbejdspartner dvs. kunden/servicecentret Får man flere skemaer? Hvordan behandles data? Nej eet skema Vil i år også lave et tjek på tværs af resultater med fokus på kundens størrelse.

16 Tidsplanen Tirsdag den 27.8: Elektroniske spørgeskemaundersøgelse sendes ud Der vil undervejs blive udsendt reminder Tirsdag den 10.9: Undersøgelsen lukkes Torsdag den 10.10: Kundeforum Herefter afholdes møder med alle departementer, hvor SAM s direktør deltager og derpå afholdes møder med alle kunder.

17 Gruppedrøftelser grupper af ca. 3 Får vi det optimale ud af vores kundeundersøgelse? 1: Kik spørgerammerne igennem og drøft i grupperne: Giver spørgsmålene i spørgerammerne mening? Mangler der noget? 2: Kik på det udleverede skema og drøft i grupperne: Hvilke emnefelter vil I gerne tale om på de opfølgende møder? Hvad skal vi have forberedt os på? I må meget gerne prioritere og evt. komme med forslag til yderligere emner.

18 4. Kundetilfredshedsundersøgelsen Gruppearbejde v. Bitten Nielsen - Tak for i dag og jeres tid!

19 5. Eventuelt

20 Næste møde i Kundeforum er torsdag den 10. oktober kl