TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015
|
|
- Philip Madsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015
2 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab Rygraden i Danmarks IT og kommunikation 2010 Det mest lønsomme tele-selskab i Europa Omkostning- og effektivitet i centrum Fokus på Cashflow & Dividende 2012 Initiering af kommercielle growth levers Fortsat omkostnings-, effektivitetsog cashflowfokus Sammenhængende løsninger Bundlede produkter til hjemmet indenfor TV, telefon og bredbånd Teknisk skifte fra PSTN! Mobil priskrig! Content streaming! Digitalt Danmark Tid
3 .i dag er TDC Group 10 brands forenet med fælles værdier, fælles mission og fælles vision.. 3 B2C TDC Grundlagt 21. august 1882 ~ medarbejdere ~ 9 million kundeforhold ~ 1,9 mio TV kunder Største kabel TV operatør i Danmark ~ 24 mia. kr. i omsætning, ~ 225mio. musikstreams fra Play ~ 8,5 mia. tale-minutter/år ~ 10 mia. SMS/år km fiber netværk B2B
4 4...som er med til at skabe et Digitalt Danmark. Med fokusområdet "Digitalt Danmark" vil TDC sætte fokus på den digitale dagsorden og understøtte digitaliseringen på tværs af samfundet. Derfor fortsætter TDC med: 1. at investere ambitiøst i digital infrastruktur 2. konstant levere nye digitale løsninger og indholdstjenester 3. at udbygge og forbedre de digitale kanaler og platforme
5 .vi er førende på den digitale infrastruktur. 5
6 .og har markedets stærkeste digitale løsninger og indholdstjenester. 6
7 .men vi haltede efter på de digitale platforme og kanaler lidt eksempler. 7
8 .og lidt flere eksempler. 8
9 9...derfor lavede vi et digitaliseringsprogram. 1. Top down beslutning Vision KPI ere 2. Identifikation af projekter på One Pager niveau Customer Journey Mapping Digitaliserings KPI ere Klassisk Business Case 3. Implementering Konsolidering af projekter til roadmap Skalering af udviklingsafdelinger Agile development
10 10.med fokus på kundeoplevelsen via customer journey mapping. En fælles referenceramme for den ønskede kundeoplevelse og de der af afledte projekter Illustration af processen og outputs Customers everyday digital life Digital market trends TDC Group Vigtigste output Fælles vision for kundeoplevelsen Retning og strategi for digitalisering Guideline for prioriteringer CXJ Guiding principles Userstories Roadmap Key benefits Markedsafdelingerne Fælles vision for kundeoplevelsen Guidance til fremtidig produktudvikling og prioriteringer Kanaler Fælles vision for kundeoplevelsen Input til kanalstrategi Retning for touchpoints og kommunikation IT Fælles vision for kundeoplevelsen Guidance on future IT platforms- and development Direction on IT roadmaps and prioritization
11 11.og udarbejdede et roadmap for digitalisering Starting point 2014 New roadmap Fix the basics Customer to customer Personalized offers Simplified purchasing flow Improve online traffic Self service lift TDC business Terminal sales on TDC.dk and SE (TDC business) Social Media Extended roadmap Fix the basics + first new step change initiatives e.g.: Boost social media setup First steps on multichannel initiatives New and integrated VAS Online onboarding and selfservice in stores Agile teams to boost time to market Customer identity (login-in) Self-service apps Online product simplification Digital Telmore Cust. analytics: CRM 2016 Digitalization next step Next step acceleration of step change initiatives Incentive ecare Incentive esales Social media 2.0 Cust. analytics: Omnichannel Enriched TV experience B2B Order/service transparency B2B esales
12 12.som vi hele tiden måler på. Der er defineret digitaliserings KPI ere og targets til disse RAH (Reduktion af Henvendelser) Service Share Sales Share Uacceptable henvendelser (Kundetilfredshed) Vi tracker løbende på KPI ere såvel i projekter og som på koncern niveau Vi arbejder med gevinstrealiseringsplaner
13 13...det har ikke været nemt. Ingen naturlig forankring i TDC Group Min. 4 forskellige IT stacke (TDC, YouSee, Telmore, Fullrate) Få ressourcer med viden om systemerne Klassisk Prince2 vandfaldsmodel møder Agil udvikling Modstand i organisationen Vi har ikke været med til at estimere projektet Vi har andre ting der er vigtigere Der er ikke defineret klare krav til projekterne
14 14.men vi er godt på vej. Social support på Facebook, Twitter, Instagram m.m. Nye state-of-the-art Sites på vej 3 stærke YouTube kanaler med DYI videoer 3 nye Bruger-til-bruger fora
15 15
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereMatas digitale kunderejse DELL Technologies forum Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S
Matas digitale kunderejse DELL Technologies forum 2018 Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S Thomas Grane 1990-1992: IT konsulent 1992-1997: System administrator, Matas A/S 1997-2008:
Læs mereStørre loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering
Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mereTDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO
TDC - Mangfoldighed i ledelsen Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO 1 I dag leverer TDC en bred portefølje af løsninger Grundlagt 21. august 1882 ~9.000 medarbejdere ~9
Læs mereEpiserver Digital Experience Cloud
Episerver Digital Experience Cloud January 2017 Lars Lytton Kejser Country Manager Episerver by the Numbers 8,800 30,000 280,000 $2.8B Customers served in 30 countries Web experiences powered globally
Læs mereVækst på top og bund
Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København
Læs mereDet drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult
Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereKENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017
KENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017 HOVEDRESULTATER Selvom marketing automation er et fokusområde blandt 33% af de deltagende virksomheder, er det kun en lille gruppe der siger deres virksomhed
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereCustomer and Commercial Development
Den nye Cand. Merc. linje Customer and Commercial Development Anne Martensen og Ole Stenvinkel Nilsson 1 Hvorfor behov for ny Cand. Merc. linje? Digitaliseringen betyder bl.a.: Den holistiske kunderejse
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs mereEr Omnichannel også for B2B?
Er Omnichannel også for B2B? Hvem taler? Rasmus Houlind Forfatter af bogen Hvis det handler om mig, så køber jeg! Website for bogprojekt: www.omnichannelmarketing.dk dk.linkedin.com/in/houlind/ rasmus@omnichannelmarketing.dk
Læs mereDA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING
DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på
Læs mereIt all starts & end with a life event.
It all starts & end with a life event. Agenda Kort om TestaViva Problem TestaViva er ved at løse! Potentiale i markedet Tilbud om samarbejde Kort om TestaViva Baggrund for TestaViva Building a business
Læs mereBestyrelsens beretning
Bestyrelsens beretning Selskabets virksomhed i det forløbne år Forelæggelse af årsrapporten til godkendelse 1 Vores rejse Vi startede en ambitiøs rejse i januar 2016 Forbedre EBITDA trend mod vækst i 2018
Læs mereAgenda. Kort om YouSee. Udfordringer & Vision. Setup & Dataflow. Dynamikken i løsningen. Resultater og femtiden
Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater og femtiden Agenda Kort om YouSee Udfordringer & Vision Setup & Dataflow Dynamikken i løsningen Resultater
Læs mereCCM Brugergruppemøde. 16 maj Jakob Seedorff og Ernst Lykke Nielsen
CCM Brugergruppemøde 16 maj 2017 Jakob Seedorff og Ernst Lykke Nielsen Bording de sidste 225 år 1792 1835 1883 1950 Bording oprettes og der produceres skillingsviser til folket Frederik Emmanuel Bording
Læs mereDANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017
1 DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 2 KORT OM MIG Jeppe Hamming - Arbejder med kundeklubber og dialogmarkedsføring. - Arbejder med målsætninger, medieplanlægning,
Læs mereHvorledes kan Business Intelligence påvirke organisationen. København d. 20. november 2013 TDC
Hvorledes kan Business Intelligence påvirke organisationen København d. 20. november 2013 TDC 1 TDC at a glance Etableret 21. august 1882 ~10,000 medarbejd ere ~9 million kunderelat ioner ~39,000 km fiber
Læs mereKris,an Bilenberg. Joachim Allerup
Digital strategi 1 Kris,an Bilenberg Web Editor, Teamleder, Online Servicechef og Op;miza;on Manager hos TDC Digital Strategy Manager hos Novicell fra januar 2014. Joachim Allerup Konsulent i +10 år fra
Læs mereDen larmende verden!!
BLOG DIG TIL SUCCES Den larmende verden Den larmende verden Overflod af indhold og afsendere 1/4 af alt indhold er i dag skabt af brugerne selv 10 timer Så meget content indtager vi hver eneste dag 5x
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereJeg vil senere fremlægge koncernens finansielle resultater, men jeg vil gerne her fremhæve følgende:
TDC A/S ordinære generalforsamling 2012 Bestyrelsens beretning om selskabets virksomhed i det forløbne år Indledning Ser man tilbage på 2011, så har TDC skulle bevæge sig i et terræn, der har været yderst
Læs mereTuristens Digitale Rejse
Turistens Digitale Rejse Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING BOOKING / PLANNING TRIGGER (DREAM) OUT OF MARKET INSPIRATION EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING
Læs mereFortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)
Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni
Læs mereJohn W. Strand. www.strandreports.com. Hvordan ser TV markedet ud og hvordan udvikler det sig. Strand Consult
Hvordan ser TV markedet ud og hvordan udvikler det sig. John W. Strand www.strandreports.com 2010. All rights reserved. 1 De regulerende myndigheder har ikke styr på værdikæden.. De fokusere på at give
Læs mereService vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereTDC Group offentliggør ny strategi for 2016 2018, foreløbige finansielle resultater for 2015 samt forventninger til 2016
Til Nasdaq Copenhagen 27. januar 2016 Selskabsmeddelelse 2/2016 TDC Group offentliggør ny strategi for 2016 2018, foreløbige finansielle resultater for 2015 samt forventninger til 2016 TDC vil på sin Kapitalmarkedsdag
Læs mereTjenestekataloger 11/9-2018
Tjenestekataloger 11/9-2018 YouSee Tjenestekategori Tjeneste 1 Databehandleraftale Telefoni (fast) Tekst/billede (fast) 2 YouSee s telefonistjeneste (PSTN) YouSee s telefonitjeneste (ISDN2) YouSee s telefonistjeneste
Læs mereSOCIALE MEDIER: FACTS
SOCIALE MEDIER: FACTS 1 Præsentation Mette Bierbum Bacher Head of Social Mindshare @Mettebb SOCIALE MEDIER I DAG MEDIEBILLEDET SOCIALE MEDIER I DK 1.100.000 aktive brugere 3.400.000 aktive brugere 500.000
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs mereYouTube-annoncering. Udnyt potentialet
YouTube-annoncering Udnyt potentialet Kort om mig Martin Trasmundi SEM specialist og digital rådgiver hos IIH Nordic Brænder for YouTube og video markedsføring Taget jagttegn Hvad stor er YouTube? DK s
Læs mereWizdom med forretningsapplikation. Wizdom Business Apps
Wizdom med forretningsapplikation 1 Wizdom Business Apps Dan Thomsen 1 Dan Thomsen Har arbejdet med forretnings applikationer til SharePoint med store danske og internationale virksomheder Har arbejdet
Læs mereDet bedste af to verdener
Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Håndværkerens lokale grossist Dansk ejet og dansk ledet
Læs mereStrategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen
Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om
Læs mereNår begivenheden går online
Når begivenheden går online Agenda Formål og set-up Facebook cases Brugerdrevne blogs og twitter Målemuligheder Next step Bilag blandet info Formål Opbygning af ambassadørnetværk Øget produktion af indhold
Læs mereAGM 2011: Bestyrelsens beretning om selskabets virksomhed i det forløbne år
9. marts 2011 AGM 2011: Bestyrelsens beretning om selskabets virksomhed i det forløbne år Indledning 2010 har været præget af en yderst udfordrende markedssituation og faldende priser. På trods af dette
Læs mereTænk ud af boksen med Microsoft Dynamics NAV og kig på Microsoft Dynamics NAV 2016
INDLÆG 02 DYNAMICS NAV Tænk ud af boksen med Microsoft Dynamics NAV og kig på Microsoft Dynamics NAV 2016 Peter G. Tranders 04.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Peter G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer
Læs mereDigitale gæsterejse i Tivoli Benchmark Loyalty Konference 9. nov 2016
Digitale gæsterejse i Tivoli Benchmark Loyalty Konference 9. nov 2016 MICHALA SVANE MARKETING DIRECTOR (MBA) TIVOLI Connect linkedin.com/in/michalasvane @MichalaSvane 3 Verdens næstældste forlystelsespark
Læs mereFRA 1 TIL 3,3 MIO FANS LARS DAMGAARD NIELSEN, REDAKTØR, SOCIALE MEDIER, DR (@TAFKAL) 18. JANUAR 2016, MMEX
FRA 1 TIL 3,3 MIO FANS LARS DAMGAARD NIELSEN, REDAKTØR, SOCIALE MEDIER, DR (@TAFKAL) 18. JANUAR 2016, MMEX Agenda Mission på sociale medier. Hvor er DR på sociale medier. Hvordan udkommer vi. Hvad måler
Læs mereSociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark
Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding
Læs mereDet bedste af to verdener
Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Vi har noget for enhver håndværker Side 3 Tre tendenser
Læs mereSynliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard
Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så
Læs mereLinda Raufort, Aura. Henrik Kihlberg, PostNord. Lise Boelsmand, PostNord Strålfors
Linda Raufort, Aura Henrik Kihlberg, PostNord Lise Boelsmand, PostNord Strålfors AURA EL-handel Customer Journey mapping Hvem er AURA Vi har også energi til dig 3 Om AURA Energi AURA Energi blev stiftet
Læs mereStrøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne. 26. oktober 2017 Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1
Strøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1 Agenda Intro Simon Klein Afdelingschef, TDC NetDesign Customer Operation Management Skle@tdcnetdesign.dk Mobil 60608181
Læs mereDen Danske Banekonference
Den Danske Banekonference Arrivas rejse fra driftsfokus til kundefokus Thomas S. Hedegaard Kommerciel Direktør, A/S 1 Agenda Lidt om Arriva i Danmark Visionen Hvordan fokuserer vi på kunderne? Kundetilfredsheden
Læs mereTag Ansvar for Kunden
Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler
Læs mereIdentity Access Management
Identity Access Management Traditionel tilgang til Identity & Access Governance-projekter, udfordringer og muligheder Alex Sinvani ais@dubex.dk Dubex A/S Formålet Opbygge en god konceptuel baggrund for
Læs mereDigitale ProcesAgenter
Digitale ProcesAgenter Digitale ProcesAgenter Som et led i Fredericia Kommunes digitale strategi og Kanalstrategien ønsker kommunen at uddanne et antal medarbejdere til Digitale Procesagenter. Efter de
Læs mereVil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis
Boganmeldelse Tomas Lykke: Vil du anbefale os? - Kundeloyalitet i praksis Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på
Læs mereDigitalt lederskab. Vækstmuligheder og udfordringer
Digitalt lederskab Vækstmuligheder og udfordringer SE er Et af Danmarks største energiselskab og teleselskaber Et moderne andelsselskab Ca. 1.600 medarbejdere over hele Danmark Driftsresultat (EBITDA)
Læs mereISOBRO Nyt fra Betalingsservice
ISOBRO Nyt fra Betalingsservice ISOBRO repræsentantskabsmøde 6. maj 2019 07/05/2019 Lars Herforth, Key Account Manager, Payment Services Christel Bagger, Business Development Director, Payment Services
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereSPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege
SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege WORKSHOP 1 UDNYTTER DIN VIRKSOMHED DE DIGITALE MULIGHEDER? MMV Dagen, 20. januar 2016 TWITTER? #DANSKINDUSTRI @TWINS_SOLUTIONS
Læs mereDANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER
DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER Thomas Christensen Bestyrelsesformand i Divisionsforeningen & adm. direktør i OB Indhold 1. Kommerciel platform og udfordringer 2. Fan
Læs mere2018: The digital agenda. creates a fantastic weather. forecast for the innovative. retail companies
2018: The digital agenda creates a fantastic weather forecast for the innovative retail companies Retail i transition Fra salgskanal til oplevelsesunivers Villy Gravengaard, Vice President EG Digital Solutions
Læs mereSociale Medier eguide. Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål?
Sociale Medier eguide Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål? Kort om guiden Denne guide er lavet til dig, der synes, at det
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs mereTuristoplevelsen i morgendagens oplevelsessamfund
Turistoplevelsen i morgendagens oplevelsessamfund Dansk Turismefremmes turistkonference 19. april 2012 Christian Have Oplevelsesøkonomiens tre ringe Ring 3: Oplevelser i det øvrige erhvervsliv Ring 2:
Læs mereDSB s egen rejse med ny DSB App. Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile
DSB s egen rejse med ny DSB App Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile Marts 2018 AGENDA 1. Ny App? Ny Silo? 2. Kunden => Kunderne i centrum 1 Ny app? Ny silo? 3 Mødetitel Velkommen til Danske
Læs mereSociale medier og Emailmarketing
Sociale medier og Emailmarketing Agenda 1. Kanaler der forpligter 2. Introduktion til arbejdet med sociale medier 3. Betalt 4. Organisk 5. Emailmarketing Du skal være social Vær oprigtig interesseret Tal
Læs mereSkab trafik Til din hjemmeside
Skab trafik Til din hjemmeside Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Kommunikation på nettet Købt, ejet og tjent 4. Tre case virksomheder 5. Din online strategi Er du online? Hvad
Læs mereEN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA
EN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA JAN PETER LARSEN, DIREKTØR, CUSTOMERS, PRODUCTS & PORTFOLIO LONE MARIBOE, UDVIKLINGSCHEF, LEAN AGILE CENTER OF EXCELLENCE
Læs mereDen digitale kundebank
Den digitale kundebank PwC - Finanskonferencen 2016 København d. 11. oktober 2016 Jesper Nielsen, Head of Personal Banking Papal inauguration 2005 1 Papal inauguration 2013 2 A dual-track strategy CLASSICAL
Læs mereMarkedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde
Markedsføring & Kommunikation Værdien i et stærkt samarbejde Velkommen til Markedsføring og kommunikation Velkommen til Markedsføring og kommunikation Vi har fornøjelsen af at fortælle om de mange muligheder
Læs mereFREMTIDENS DIGITALE FAGFORENING LOYALE MEDLEMMER MED DIGITALE OPLEVELSER
FREMTIDENS DIGITALE FAGFORENING LOYALE MEDLEMMER MED DIGITALE OPLEVELSER UDGANGSPUNKTET 2012 FORRETNINGSUDFORDRINGEN FOR HK SIDE: 3 27. JANUAR 2016 EN MARKANT BRÆNDENDE PLATFORM / Medlemstilbagegang de
Læs mereDet digitale TV signal
Det digitale TV signal Fra analog til digital Det digital TV signals betydning for TV- udbyderne VOD Nye muligheder for annoncører & medier Fra analog til digital Skiftet fra analog til digital kort fortalt
Læs mereKend din kunde Succesrig markedsføring i Tyskland
Kend din kunde Succesrig markedsføring i Tyskland Marketing & Social Media - bliv du s med naboen Aalborg, Væksthus Nordjylland, 15.01.2015 Indhold Interkulturelt Erhvervs- og virksomhedskultur Sprog Markedsføring
Læs mereTil NASDAQ OMX Copenhagen 15. september 2014 Selskabsmeddelelse 15/2014
Til NASDAQ OMX Copenhagen 15. september 2014 Selskabsmeddelelse 15/2014 TDC udvider sin forretning ved at købe det førende norske kabel-tv selskab Get AS TDC A/S meddeler i dag, at selskabet har indgået
Læs mereDen gode. hjemmeside. Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann
Den gode hjemmeside Web-workshop Kommunernes Landsforening Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann December 2012 2 CROSS MEDIA Dagsorden Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen Situation Tendenser: - Content
Læs mereFORANKRING & PLANLÆGNING
FORANKRING & PLANLÆGNING Webmarketing Manager - d. 13.11.2015 V. Ditte Wolff-Jacobsen - iindhold DAGENS PROGRAM 9: Velkommen - introduktion til i dag, og lidt om mig - mig - mig 10: Succeshistorier, tak!
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereRejsen fra basic marketing til ( ) marketing automation. Rasmus Kurek Marketing Manager, Globase
Rejsen fra basic e-mail marketing til (e-mail) marketing automation Rasmus Kurek Marketing Manager, Globase 1 Agenda MailUp & Globase International Digital transformation & marketing automation Peter Justesen
Læs mereCustomer Journey Mapping
Customer Journey Mapping 5 kundeorienteringstrends i 2015 1 Kundens Tidsalder er en realitet Kundens tidsalder Kilder til dominans Produktionens tidsalder Masseproduktion skaber succesfulde virksomheder
Læs mereMobilitet ændrer vores arbejdsmønster
København, Danmark 18 April 2013 Mobilitet ændrer vores arbejdsmønster Henrik Stær Teknisk Chef 2013 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 1 Dagsorden Mobilitetstendenser
Læs mereSALGSSUCCES I UDLANDET
SALGSSUCCES I UDLANDET Præsenteret af : Peter Rosenkrands Adm. direktør Onsdag 14. november 2012 Slide 1 NØGLETAL Placering: Etableret: 1959 Ejerskab: Ansatte: 29 Produktion: Præstø, 85 km syd for København
Læs mereHVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER?
HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER? Mikkel Pødenphant Partner i PA Consulting Group A/S Den Offentlige Servicepris, 22. oktober 2015 1 Kundeservice er kommet for at blive og skal spille samme
Læs mereDigital forretning med succes
Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)
Læs mereCASE: Royal Copenhagen
When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør
Læs mereMANAGED SALES HANDOUT DK VIRKON INTRODUKTION HANDOUT 2017
MANAGED SALES HANDOUT DK Page 1 INTERNATIONALT RÅDGIVNINGS OMFANG Konsulenten Rådgiver PRAKTISK RÅDGIVNING DER SKABER VÆRDI A. Lokal ekspertise & Global rækkevidde B. Strategisk & operationel tilgang 12
Læs mereFolkelige medier i en ufolkelig tid
Grundtvigs højskole 11. august 2017 Folkelige medier i en ufolkelig tid udfordringer og behov 1 Tre hovedtemaer: 1) Udfordring 1: Digitaliseringen og nye medier Overgangen fra kanaler til on demand 2)
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereLederskab i en turbulent verden. Niels Duedahl, CEO, SE
Lederskab i en turbulent verden Niels Duedahl, CEO, SE Markedet ændrer sig med stor hastighed Vi er nødt til at revidere vores samfundsmodel på mange områder Ny Teknologi og konstant Innovation er det
Læs mereDRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE. 11-05-2012 EG Copyright
DRIFT VEDLIGEHOLDELSE IO-ANALYSE 1 EG IT Koncern IT EG IT - Vision Én sammenhængende skalérbar IT-platform til understøttelse af IT-konsulentvirksomhed på det Skandinaviske marked EG IT IT Governance IT
Læs mereecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse
ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle
Læs mereW I L L E D I G I T A L M A R K E T I N G. Lær at markedsføre din virksomhed effektivt på nettet
W I L L E D I G I T A L M A R K E T I N G Lær at markedsføre din virksomhed effektivt på nettet D E N N E E - B O G E R U D A R B E J D E T A F WILLE Digital Marketing ALLE RETTIGHEDER FORBEHOLDES 2. udgivelse
Læs mereUdrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S
Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?
Læs mereMedieudviklingen 2014
Medieudviklingen 2014 Danskernes brug af de elektroniske medier HVEM ER EN UAFHÆNGIG AFDELING Generaldirektøren DR RSK DR Medieforskning DR Medier DR Kultur DR Nyheder DR Danmark indsamler, frembringer
Læs mereSE koncernen. Et studie i forandring
SE koncernen Et studie i forandring Talentmasse Direktion + referencer (cirka 40 personer) Forandring Hvem er fremtidens konkurrent? Hvem er fremtidens konkurrent? Hvem er fremtidens konkurrent? SE er
Læs mereTil: Pressens uddannelsesfond ebj@pressensuddannelsesfond.dk. Peter Mørk Nordjyske Medier
Til: Pressens uddannelsesfond ebj@pressensuddannelsesfond.dk Peter Mørk Nordjyske Medier Journalnummer (A979-15) New York Start-up mentalitet i journalistikken. 18.10.2015 25.10.2015 Kursuset i New York
Læs merePeak Consulting Group er en førende skandinavisk management konsulentvirksomhed
Gevinstrealisering Hvordan skaber og vedligeholder du en retvisende og realiserbar business case, og samtidigt undgår fælder som dobbelttælling af gevinster og Matadorpenge. Helle Russel Falholt Projektværktøjsdagen
Læs mereExperience. Knowledge. Business. Across media and regions.
Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret
Læs mereBIG DATA som styringsværktøj på et produktionssted. Martin Kamber, Arla Foods, Kruså dairy
BIG DATA som styringsværktøj på et produktionssted Martin Kamber, Arla Foods, Kruså dairy Navn: Martin Kamber Job: Project Manager Firma: Arla Foods Afdeling: Arla Foods, Kruså Dairy. Uddannelse: M.Sc.
Læs mereSocial business i virkeligheden. Skab værdi med informations- og kommunikationsteknologi
Social business i virkeligheden Skab værdi med informations- og kommunikationsteknologi 1. COMMUNITYBASERET INNOVATION 2. INNOVATIONSPOTENTIALET 3. SOCIAL FORRETNINGSPRAKSIS 4. TEKNOLOGI SOM FACILITATOR
Læs mereDansk Aktiemesse Aarhus 2013 Tirsdag den 18. juni 2013
Dansk Aktiemesse Aarhus 2013 Tirsdag den 18. juni 2013 Solar A/S #1 in Technical Wholesale Magnus Dahlmann, Corporate Vice President Fokus på private investorer 2 Dansk Aktiemesse 2013 Hvem er vi? Kort
Læs mereCHATBOTS! DM Ditte Wolff-Jacobsen
CHATBOTS! DM17-7.12.17 Det vi skal nå at tale om Hvad er en chatbot? Lad os se nogle eksempler! Hvorfor taler vi om chatbots lige nu? Chatbot-lingo (CUI, AI, NLP og alt det der )! Hvad kræver det at komme
Læs mereFra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow
Session D3 Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow - SAP projektstyring V/Jesper Thusgaard Bjørnø, SAP Solutions Sales Manager 1 Agenda Udfordringerne for industrivirksomhederne Kort præsentation
Læs mere