Pårørendetilfredshedsundersøgelse - Området for Handicap 2015

Transkript

1 Pårørendetilfredshedsundersøgelse - Området for Handicap 2015 CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling - et center for forskning og udvikling på social- og sundhedsområdet

2 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen, konsulent Lise.Suhr.Pedersen@randers.dk INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA: CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Signe A. Thrane, konsulent, signe.thomsen@stab.rm.dk Tlf.: Jon Hadsund, konsulent, jon.hadsund@stab.rm.dk Tlf.: Anne Eskesen Würtz, studentermedhjælper 2

3 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING Undersøgelsen svarprocent Sammenligningsgrundlag Undersøgelsens spørgeskema Indsamling af data 5 2 UNDERSØGELSENS RESULTATER De pårørendes samlede indtryk af tilbuddet De pårørendes samlede vurdering af tilbuddets kontakt med dem Andel tilfredse pårørende Svarfordeling på undersøgelsens tilfredshedsspørgsmål Sammenligning af resultater fra tidligere pårørendetilfredshedsundersøgelse 15 Bilag 1 spørgeskema til døgntilbud 17 Bilag 2 spørgeskema til dagtilbud 19 Bilag 3 spørgeskema til bostøtte 21 3

4 1 Indledning I Randers Kommune arbejdes der løbende på at kvalitetsudvikle kommunens tilbud. Til brug for kvalitetsudviklingen har Randers Kommune valgt at få gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt pårørende til brugere, som benytter et af kommunens tilbud indenfor områderne Handicap og Psykiatri. Undersøgelsen er foretaget indenfor tilbudstyperne: døgntilbud, dagtilbud og bostøtte. Der er udarbejdet en samlet rapport for hvert af områderne Handicap og Psykiatri. Denne rapport præsenterer resultatet af tilfredshedsundersøgelsen blandt pårørende til brugere, som modtager et tilbud indenfor området for Handicap i Randers Kommune. Udover den samlede rapport for området for Handicap er der til hvert deltagende tilbud udarbejdet en folder indeholdende tilbuddets egne resultater og en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne. Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i foråret Dataindsamling og analyse er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. 1.1 Undersøgelsen svarprocent På undersøgelsestidspunktet var der i alt 578 pårørende til brugere i målgruppen på området for Handicap, og for disse pårørende var det muligt at modtage en korrekt udsendelsesadresse til i alt 550 pårørende. Ved udsendelsen til pårørende var der i alt 3 pårørende, som ikke længere havde brugere, der var tilknyttede tilbuddet. Der blev således i alt udsendt til 547 pårørende indenfor målgruppen. I alt 306 pårørende valgte at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på området for Handicap på 56 procent. 1.2 Sammenligningsgrundlag I 2012 fik Randers Kommune gennemført en pårørendeundersøgelse indenfor områderne Handicap og Psykiatri på døgntilbud. I denne rapport er undersøgelsens resultater for døgntilbud sammenlignet med resultaterne fra 2012 indenfor området for Handicap. Sammenligningerne kan ses i figur Undersøgelsens spørgeskema I undersøgelsen er der benyttet tre forskellige spørgeskemaer, ét til hvert af tilbudstyperne: døgntilbud, dagtilbud og bostøtte. Spørgeskemaet til døgntilbud og dagtilbud er næsten enslydende med i alt 22 spørgsmål og efterfølgende baggrundsspørgsmål om den pårørende og om brugeren af tilbuddet. Spørgeskemaet til bostøtte har i alt 18 spørgsmål og efterfølgende baggrundsspørgsmål om den pårørende og om brugeren af tilbuddet. Fælles for spørgeskemaerne er, at de i varierende grad afdækker de pårørendes oplevelse af følgende temaer:

5 Medarbejdernes kontakt med de pårørende og med brugerne Brugernes kontakt med hinanden Aktiviteter og udfordringer for brugeren på tilbuddet De fysiske rammer Brugerinddragelse og pårørendeinddragelse Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Mål og delmål i den individuelle plan De pårørendes samlede indtryk af tilbuddet og af kontakten med tilbuddet De tre spørgeskemaversioner til brug for undersøgelsen er vedlagt i bilag Indsamling af data Dataindsamlingen til pårørendeundersøgelsen er gennemført via post. Pårørende i målgruppen for undersøgelsen har fået udsendt et spørgeskema, vedlagt informationsbrev om undersøgelsen og en frankeret svarkuvert. I informationsbrevet har der været en kode og et link med mulighed for elektronisk besvarelse af spørgeskemaet. 2 Undersøgelsens resultater 2.1 De pårørendes samlede indtryk af tilbuddet De pårørendes samlede indtryk af det tilbud, deres pårørendes modtager fra Randers Kommune, er vist i figur 1. Figuren viser, at i alt 72 procent af de pårørende vurderer, at deres samlede indtryk af tilbuddet er enten enestående eller godt. 17% 23% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 55% 5

6 2.2 De pårørendes samlede vurdering af tilbuddets kontakt med dem De pårørendes samlede indtryk af tilbuddets kontakt med dem er vist i figur 2. Figuren viser, at i alt 68 procent af de pårørende vurderer, at tilbuddets kontakt med dem har været enestående eller god. 18% 23% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 50% 2.3 Andel tilfredse pårørende Figur 3 viser andelen af tilfredse pårørende, det vil sige andelen af pårørende, der har svaret i de to mest positive svarkategorier. I figuren er spørgsmålsformuleringen fra spørgeskemaet til døgntilbud anvendt. For at se de anvendte formuleringer i spørgeskemaerne til pårørende, hvis pårørende modtager et dagtilbud eller bostøtte henvises til bilag 2 og 3. På baggrund af figur 3 kan følgende resultater fremhæves: Andelen af tilfredse pårørende er højest på spørgsmålet om, hvorvidt den pårørende oplever, at medarbejderne udtrykker sig på en måde, så deres pårørende kan forstå det, og på spørgsmålet om, hvorvidt den pårørende oplever, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende overfor deres pårørende. 95 procent af de pårørende svarer positivt på disse spørgsmål. Andelen af tilfredse pårørende er mindst på spørgsmålet om, hvorvidt den pårørende oplever, at de får den information om, hvad der sker på tilbuddet, som de ønsker sig, og på spørgsmålet om de pårørendes samlede indtryk af tilbuddets kontakt med dem. Henholdsvis 66 procent og 68 procent af de pårørende svarer positivt på disse spørgsmål. 6

7 Figur 3. Andel tilfredse pårørende i Randers Kommune på området for Handicap 1. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? (n=287) 89% 2. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? (n=276) 85% 3. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? (n=267) 83% 4. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? (n=250) 72% 5. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov? (n=254) 88% 6. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende? (n=243) 91% 7. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? (n=283) 91% 8. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? (n=273) 95% 9. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på botilbuddet? (n=236) 81% 10. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? (n=257) 88% 11. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? (n=277) 69% 7

8 12. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=258) 76% 13. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=222) 83% 14. Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer? (n=261) 87% 15. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? (n=279) 95% 16. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere? (n=236) 89% 17. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker? (n=254) 66% 18. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? (n=262) 78% 19. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet? (n=277) 78% 20. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros? (n=240) 82% 21. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=282) 72% 22. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? (n=266) 68% 8

9 2.4 Svarfordeling på undersøgelsens tilfredshedsspørgsmål I figur 4 vises svarfordelingen for området for Handicap på samtlige spørgsmål i pårørendeundersøgelsen. Af figuren fremgår resultaterne opdelt på tilbudstype i Randers Kommune. Derudover indgår til sammenligning det samlede resultat for området for Handicap i Randers Kommune. I figuren er spørgsmålsformuleringen fra spørgeskemaet til døgntilbud anvendt. For at se de anvendte formuleringer i spørgeskemaerne til pårørende, hvis pårørende modtager et dagtilbud eller bostøtte henvises til bilag 2 og 3. Figur 4. Svarfordeling på undersøgelsens tilfredshedsspørgsmål 1. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Døgntilbud (n=151) 44% 46% Dagtilbud (n=109) 56% 35% Bostøtte (n=27) 33% 15% 11% Randers Kommune (n=287) 48% 2. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? Døgntilbud (n=149) 44% 14% Dagtilbud (n=100) 48% Bostøtte (n=27) 30% 22% Randers Kommune (n=276) 43% 12% 3. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? Døgntilbud (n=150) 39% 43% 15% Dagtilbud (n=100) 42% 42% Bostøtte (n=17) 35% 18% Randers Kommune (n=267) 40% 43% 14% 9

10 4. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? Døgntilbud (n=144) 23% 24% 12% Dagtilbud (n=106) 42% 42% 12% Bostøtte (n=0) Randers Kommune (n=250) 31% 19% 5. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov? Døgntilbud (n=149) Dagtilbud (n=105) 50% 58% 37% 30% Bostøtte (n=0) Randers Kommune (n=254) 55% 33% 6. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende? Døgntilbud (n=150) 67% 26% Dagtilbud (n=93) 55% 31% Bostøtte (n=0) Randers Kommune (n=243) 63% 28% 7. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? Døgntilbud (n=149) Dagtilbud (n=112) Bostøtte (n=22) Randers Kommune (n=283) 42% 44% 45% 43% 47% 50% 50% 48% 10

11 8. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? Døgntilbud (n=143) Dagtilbud (n=109) 45% 50% 47% 46% Bostøtte (n=21) 62% 38% Randers Kommune (n=273) 49% 46% 9. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på botilbuddet? Døgntilbud (n=132) 27% 53% 15% Dagtilbud (n=88) 39% 16% Bostøtte (n=16) 25% 63% Randers Kommune (n=236) 31% 49% 14% 10. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? Døgntilbud (n=142) 40% 47% Dagtilbud (n=98) 47% 40% 12% Bostøtte (n=17) 53% Randers Kommune (n=257) 44% 44% 10% 11. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? Døgntilbud (n=147) 28% 37% 26% Dagtilbud (n=108) 42% 32% 16% 10% Bostøtte (n=22) 32% 23% Randers Kommune (n=277) 34% 36% 22% 11

12 12. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? Døgntilbud (n=141) 38% 14% Dagtilbud (n=104) 49% 26% Bostøtte (n=13) 38% 23% 38% Randers Kommune (n=258) 44% 32% 11% 13. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? Døgntilbud (n=132) 42% 14% Dagtilbud (n=82) 49% 34% Bostøtte (n=8) 63% Randers Kommune (n=222) 45% 38% 14% 14. Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer? Døgntilbud (n=144) 38% 45% 15% Dagtilbud (n=96) 56% 34% Bostøtte (n=21) 67% 29% Randers Kommune (n=261) 47% 40% 11% 15. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? Døgntilbud (n=147) Dagtilbud (n=110) Bostøtte (n=22) Randers Kommune (n=279) 56% 66% 68% 61% 37% 29% 32% 33% 12

13 16. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere? Døgntilbud (n=139) Dagtilbud (n=97) 46% 51% 42% 39% Bostøtte (n=0) Randers Kommune (n=236) 48% 17. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker? Døgntilbud (n=146) 31% 36% 24% Dagtilbud (n=108) 35% 29% 17% 19% Bostøtte (n=0) Randers Kommune (n=254) 33% 33% 21% 18. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? Døgntilbud (n=139) 35% 42% 17% Dagtilbud (n=99) 47% 31% Bostøtte (n=24) 46% 29% 17% Randers Kommune (n=262) 37% 10% 19. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet? Døgntilbud (n=150) 43% 37% 14% Dagtilbud (n=104) 48% 30% 10% Bostøtte (n=23) 43% 26% 22% Randers Kommune (n=277) 45% 33% 13

14 20. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros? Døgntilbud (n=138) 43% 36% 17% Dagtilbud (n=84) 51% 35% Bostøtte (n=18) 56% 28% 11% Randers Kommune (n=240) 47% 35% 21. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? Døgntilbud (n=149) 59% 23% Dagtilbud (n=112) 21% 51% 22% Bostøtte (n=21) 19% 52% 19% Randers Kommune (n=282) 17% 55% 23% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 22. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? Døgntilbud (n=146) 19% 48% 27% Dagtilbud (n=99) 16% 54% 18% Bostøtte (n=21) 24% 43% 14% 19% Randers Kommune (n=266) 18% 50% 23% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 14

15 2.5 Sammenligning af resultater fra tidligere pårørendetilfredshedsundersøgelse I 2012 fik Randers Kommune gennemført en pårørendetilfredshedsundersøgelse indenfor områderne Handicap og Psykiatri på døgntilbud. I denne rapport er undersøgelsens resultater fra 2015 for døgntilbud på området for Handicap sammenlignet med resultaterne fra pårørendetilfredshedsundersøgelsen gennemført i 2012 indenfor området for Handicap. Sammenligningerne kan ses i figur 5. Figur 5. Sammenligning af resultater fra pårørendetilfredshedsundersøgelse gennemført i 2015 og Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? (n=96) Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? (n=95) Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? (n=95) Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? (n=93) Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov? (n=95) Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende? (n=95) Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? (n=96) Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? (n=95) Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på botilbuddet? (n=85) Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? (n=89) Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? (n=95)

16 Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=90) Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=88) Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer? (n=91) Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? (n=95) Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere? (n=91) Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker? (n=91) Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? (n=85) Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet? (n=95) Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros? (n=86) Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? (n=94) Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? (n=91)

17 2.6 Bilag 1 spørgeskema til døgntilbud Spørgsmål om din pårørendes ophold på botilbuddet Ved ikke/ 1. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Ikke relevant 2. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? 3. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? (f.eks. i forhold til hygiejne, medicin, økonomi, rengøring, kost, lægebesøg mv.) 4. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? (f.eks. mulighed for ture, rejser fester, madlavning, værksted mm.) 5. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov? (værelse, bad, adgangsforhold, fællesrum) 6. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende? 7. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? 8. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? 9. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på botilbuddet? 10. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? 11. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? 12. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? 13. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? 14. Oplever du, at medarbejdere, har de rette kompetencer? 15. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? 16. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere? 17

18 Spørgsmål til dine oplevelser som pårørende til en beboer på botilbuddet 17. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker? (besked om arrangementer, viden om hvem der er ansat etc.) 18. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? 19. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet? 20. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros? Samlet indtryk af botilbuddet Ved ikke/ Ikke relevant 21. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? Enestående ***** Godt **** Både godt og dårligt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Hvorfor gav du det antal stjerner? 22. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? Enestående ***** Godt **** Både godt og dårligt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Hvorfor gav du det antal stjerner? 23. Vi vil meget gerne høre, hvis du synes, botilbuddet kan gøre noget bedre eller gør noget særligt godt. Skriv her: 18

19 Bilag 2 spørgeskema til dagtilbud Spørgsmål om din pårørendes sociale tilbud Ved ikke/ Ikke relevant 1. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? 2. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? 3. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? (f.eks. i forhold til hygiejne, medicin og kost) 4. Synes du, at de aktiviteter, som dagtilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? 5. Synes du, at de fysiske rammer på dagtilbuddet passer til din pårørendes behov? 6. Synes du, at tilbuddet giver din pårørende indhold i hverdagen? 7. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? 8. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? 9. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på tilbuddet? 10. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? 11. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? 12. Kender du de mål, der er for din pårørendes tilknytning til dagtilbuddet? 13. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes tilknytning til dagtilbuddet? 14. Oplever du, at medarbejdere, har de rette kompetencer? 15. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? 16. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre borgere på tilbuddet? 19

20 Spørgsmål til dine oplevelser som pårørende til en borger, der modtager et socialt tilbud Ved ikke/ Ikke relevant 17. Får du den information om, hvad der sker på tilbuddet, som du ønsker? (besked om arrangementer, viden om hvem der er ansat etc.) 18. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? 19. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og tilbuddet? 20. Synes du, at tilbuddet er lydhør over for ris og ros? Samlet indtryk af det sociale tilbud 21. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes sociale tilbud? Enestående ***** Godt **** Både godt og dårligt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Hvorfor gav du det antal stjerner? 22. Hvad er dit samlede indtryk af tilbuddets kontakt med dig? Enestående ***** Godt **** Både godt og dårligt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Hvorfor gav du det antal stjerner? 23. Vi vil meget gerne høre, hvis du synes, tilbuddet kan gøre noget bedre eller gør noget særligt godt. Skriv her: 20

21 Bilag 3 spørgeskema til bostøtte Spørgsmål om din pårørendes sociale tilbud Ved ikke/ 1. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Ikke relevant 2. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? 3. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? (f.eks. i forhold til hygiejne, medicin, økonomi, rengøring, kost, lægebesøg mv.) 4. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? 5. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? 6. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på struktureringen af sin hverdag? 7. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? 8. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? 9. Kender du de pædagogiske mål, der er for din pårørendes bostøtte? 10. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes bostøtte? 11. Oplever du, at medarbejdere, har de rette kompetencer? 12. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? Spørgsmål til dine oplevelser som pårørende til en borger, der modtager et socialt tilbud 13. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? 14. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og tilbuddet? 15. Synes du, at tilbuddet er lydhør over for ris og ros? Ved ikke/ Ikke relevant Samlet indtryk af det sociale tilbud 16. Hvad er dit samlede indtryk af din Enestående Godt Både godt Dårligt Uacceptabelt 21

22 pårørendes sociale tilbud? ***** **** og dårligt *** ** * Hvorfor gav du det antal stjerner? 17. Hvad er dit samlede indtryk af tilbuddets kontakt med dig? Enestående ***** Godt **** Både godt og dårligt *** Dårligt ** Uacceptabelt * Hvorfor gav du det antal stjerner? 18. Vi vil meget gerne høre, hvis du synes, tilbuddet kan gøre noget bedre eller gør noget særligt godt. Skriv her: Lidt om din pårørende 19. Din pårørendes køn Mand Kvinde 20Din pårørendes fødselsår 21. Hvor længe har din pårørende fået tilbuddet? 0-5 måneder 6-11 mdr Fra 1 indtil 3 år Fra 3 indtil 5 år 5 år eller mere Lidt om dig selv 22. Dit køn Mand Kvinde 23. Dit fødselsår 24. Din relation til din pårørende Forælder Ægtefælle Barn Bedsteforældre Søskende Svoger/ Andet svigerinde 22

23

24