Kommunikation DAG. i dyrlægens hverdag. Dyrlægernes 2014

Transkript

1 Kommunikation i dyrlægens hverdag Hvad skal man være bevidst om i sin kommunikation, hvis man ønsker at oparbejde stærkere kundeog samarbejdsrelationer, vil sikre at ens budskaber og rådgivning bliver forstået, gerne vil have samarbejdet med kolleger og andre til at fungere eller ønsker at synliggøre sine kompetencer på arbejdsmarkedet? Det er nogle af de spørgsmål, der stilles skarpt på i det faglige program ved Dyrlægernes Dag Gert AAGAArd van HAuen chefkonsulent ddd Hovedtemaet på Dyrlægernes Dag er i år»kommunikation i dyrlægens hverdag«. Der vil være plenumindlæg og separate programspor, der med forskellige vinkler vil fokusere på betydningen af kommunikation. Kommunikation spiller en stor rolle i mange sammenhænge i dyrlægers arbejdsdag, fx når der skal opbygges gode relationer til samarbejdspartnere, klienter skal rådgives, medarbejdere skal ledes og forandringer implementeres, eller når samarbejdet med kolleger skal fungere og oplæg og forslag skal præsenteres på møder eller i andre sammenhænge. Det er nok de færreste dyrlæger, der vælger målrettet at prioritere at udvikle deres kompetencer i kommunikation. Den faglige udvikling kommer oftest i første række. Ikke desto mindre kan det være en god idé at interessere sig for, hvad det er, kommunikation gør, og hvor vigtigt det er, at vi er bevidste om, hvordan vi kommunikerer, og hvad vi opnår ved at øge vores bevidsthed om dette. Formålet med programmet ved Dyrlægernes Dag er at give ny indsigt og inspirere til at blive bedre til at kommunikere. Programmet præsenterer en række eksempler på, hvad kommunikation gør og hvilken betydning kommunikationen har. Der vil blive givet nogle håndgribelige bud på, hvor man som dyrlæge vil kunne sætte ind, hvordan man konkret kan arbejde med at blive bedre til at kommunikere i forskellige sammenhænge og hvilke faldgruber, der kan være. Kommunikationens mange betydninger Formiddagens program omfatter 3 plenumindlæg med forskellig fokus på emnet. Ann Graugaard Pedersen, der er kommunikationsrådgiver og Partner i Promentum A/S, har en vigtig pointe: Du kan ikke»ikke kommunikere«uanset, hvad du vælger at gøre i situationen, kommunikerer du. Anns indlæg handler om betydningen af kommunikation, og hvad det er, kommunikation gør. Med afsæt i en række eksempler fra praksis giver indlægget indblik i, hvor vigtigt det er, at vi er bevidste om, hvordan vi kom- Rasmus Willig er sociolog og forsker i begrebet kritik. Han er lektor ved Institut for Samfund og Globalisering på RUC og har skrevet og redigeret flere bøger. Hans seneste bog, der udkom sidste år, er»kritikkens U-vending«, der handler om vilkårene for kritik i dagens samfund. Rasmus Willig er tidligere formand for Dansk Sociologforening. Han modtog sidste år FTF s store pris for sit arbejde med offentlige og privatansattes ytringsfrihed. > DVT

2 munikerer, og hvad vi opnår ved at øge vores bevidsthed om dette. Hvordan undgår du konflikter gennem velovervejet kommunikation? Det vil Leon Birdi, der er specialist i kunderelationer og arbejder med salgs- og serviceoptimering i både offentlige og private organisationer, fortælle om i sit indlæg. Som dyrlæge med daglig kontakt til»kunder«har du et stort ansvar for, at også de besværlige og utilfredse»kunder«bliver imødekommet og taget alvorligt. Du er den person, der med den rette, kompetente håndtering kan gøre de utilfredse»kunder«til tilfredse, samarbejdsvillige og loyale»kunder«, forsikrer Leon. Leons Indlæg giver dig nye ideer og redskaber til, hvordan du i fremtiden bedst håndterer utilfredse og besværlige»kunder«, så du undgår konflikter og endda lærer noget af dem. Medarbejdere, som ytrer sig kritisk, bør belønnes, slår formiddagens sidste indlægsholder fast. Rasmus Willig, der er forsker ved Institut for Samfund og Globalisering på Roskilde Universitet, giver i sit indlæg et bud på, hvorfor det er vigtigt at interessere sig for medarbejderes ytringsfrihed, og hvad ytringsfriheden betyder for den enkelte arbejdsplads og for samfundet. Hvad sker der, hvis medarbejdere ikke har mulighed for at ytre sig, og hvad skal der til for at fremme ytringsfriheden og komme»tavshedskulturen«til livs? Praktisk tilgang til kommunikation Efter frokost bliver der afviklet en række separate workshops og miniseminarer. Sektion vedrørende Hund, Kat og Smådyr står sammen med Sektion vedrørende Heste for en workshop, der fokuserer på, hvordan konflikter med besværlige og utilfredse kunder håndteres gennem kommunikation. På workshoppen kan du fx lære, hvordan du kommunikerer med en klient, der har ønsket en»second opinion«på en måde, så klienten informeres korrekt, og kollegaen ikke hænges ud. Du lærer, hvordan du nedtrapper en konflikt i stedet for at optrappe den, og du lærer, hvordan du skal kommunikere med klienter, som klager uanset om det drejer sig om, at klienten har ret eller ej eller hvis det»bare«drejer sig om, at regningen blev større, end klienten havde forventet. Dernæst lærer du også, hvordan du kommunikerer med klienter, som beder om rabat eller kommenterer prisen på forhånd. Workshoppen faciliteres af Leon Birdi. Leon Birdi er specialist i at optimere relationen mellem en virksomhed og dens kunder. Han arbejder med salgs- og servicerådgivning bl.a. i hoteller, detailbutikker og handelsvirksomheder. Leon har udgivet bøger, e-bøger, podcasts og videoer om salg, service og kommunikation. Han er tilknyttet TV2, hvor han i hans egenskab af hotelekspert laver indslag om hoteller og rejser på programmet Go Morgen Danmark. Morten Vium er en ung foredragsholder, e-bogsforfatter og blogger på MortenVium.dk. Han lever af at uddanne danskerne (private og virksomheder) i at netværke og sælge sig selv på de sociale medier. Fokus er på LinkedIn. En anden workshop handler om, hvordan du kan bruge LinkedIn som et effektivt kommunikationsmedie i forhold til at skabe relationer og resultater. Workshoppen faciliteres af Morten Vium, der er ekspert i professionel brug af LinkedIn. LinkedIn er et effektivt kommunikationsmedie i forhold til at skabe og opdyrke professionelle relationer, rekruttering, karriereudvikling og vidensdeling i netværk. På workshoppen lærer du om, hvordan du kan bruge LinkedIn til at synliggøre dine kompetencer og styrke dit professionelle netværk. Du lærer, hvad der er det vigtigste på LinkedIn profilen, og hvordan du kan udforme en effektiv netværksstrategi, der bringer dig tættere på dine karrieremål. Du får også indblik i, hvordan du kan benytte LinkedIn til rekruttering af nye medarbejdere og til at dele viden i dit netværk. Dyrlæger står ofte i situationer, hvor de skal kommunikere fagligt stof til personer med anden faglig baggrund end den dyrlægefaglige eller til ikke faglige personer. Hvordan formidler du det faglige stof, så du sikrer, at du bliver forstået, og dine budskaber trænger igennem? Ann Graugaard Pedersen, Kommunikationsrådgiver, Promentum A/S vil facilitere en workshop, der handler om, hvilke overvejelser du skal gøre dig for at blive endnu bedre til at kommunikere fagligt stof til forskellige målgrupper. Du får masser af 10 DVT

3 inspiration til, hvordan du træder i karakter på den gode måde og fastholder modtagernes interesse fra start til slut. Du lærer at tilpasse dit budskab ud fra modtagerens præmis, du bliver bevidst om kropssprogets betydning og om åbningen og afslutningens betydning for helhedsindtrykket. Du lærer at tænke i highlights frem for delemner, og du får tips og ideer til, hvordan du opbygger budskabet og vælger formidlingsform, så form, indhold og formidler går op i en højere enhed. Ud over disse tre workshops har VAFU og SvS arrangeret hver deres miniseminar. Ann Graugaard Pedersen er Partner i Promentum A/S. Hun arbejder med kommunikation og kommunikationsrådgivning i mange sammenhænge bl.a. i forbindelse med uddannelse og træning af projektledere i offentlige og private organisationer. På VAFUs seminar kan du høre Zoos videnskabelige direktør Bengt Holst fortælle om organisering af de zoologiske havers naturbevarelsesaktiviteter. Zoo arbejder intensivt med naturbevarelse både i Danmark og ude i verden fx med at redde tapiren i Malaysia og den gyldne løveabe i Brasilien. Det er et eksempel på nogle af de mange spændende opgaver, som Zoo arbejder med, og som man ikke nødvendigvis lige tænker på, når man besøger Haven. Det er heller ikke så kendt, at Zoo driver en stor mængde zoologisk forskning, og i relation til kommuni- kationsaspektet arbejder Zoo hele tiden på at udvikle nye spændende aktiviteter i selve Haven, hvor pointen netop er at gøre gæsterne nysgerrige og klogere på dyrene. Bengt Holst vandt i foråret på overlegen vis Politikens pris»årets Københavner«, hvilket han opfatter som et klart udtryk for, at danskerne er meget positive over for den åbne og ærlige måde, hvorpå Zoo fortæller om deres arbejde. Bengt Holst er også formand for Dyreetisk Råd. Dyrlægernes Dag får besøg af en ægte cirkusprinsesse, når Suzanne Berdino fra Cirkus Arena ud fra titlen»mine dyr, mine arbejdskollegaer, mine venner«giver kommunikationsvinklen en helt anden drejning, når hun fortæller om, hvordan hun kommunikerer med det enkelte dyr i sit arbejde med træning af dem. Suzanne Berdino har gennem hele sit liv trænet hunde og heste af alle racer og har en enorm viden om emnet. Hun har skrevet flere bøger og afholder kurser i, hvordan man selv kan træne sine dyr. Suzanne har mest erfaring med at træne > Zoos videnskabelige direktør Bengt Holst har medvirket i en stribe naturvidenskabelige udsendelser i radio og TV, været redaktør på diverse faglige bøger og beklæder adskillige nationale tillidsposter. DVT

4 Fødevarestyrelsen vil håndtere en eventuel positiv PED besætning. I forlængelse af seminaret holder Sektion Svin»Politisk Rundbordsdiskussion«, hvor store og små fagpolitiske emner vil blive drøftet efter medlemmernes ønske. Dyrlægernes Dag får besøg af en ægte cirkusprinsesse, når Suzanne Berdino fra Cirkus Arena kommer og deler ud af sine mange års erfaring med træning af dyr. hunde og heste, men hun træner i princippet alle slags dyr og er også aktiv i showbizz. Blandt andet medvirker hun med sine køer, grise, geder, gæs, hunde, heste og høns i forestillingen»hjælp søges«, der opføres på Øster Gasværk Teater i København i Sektion vedrørende Svin arrangerer et miniseminar om PED en ny og alvorlig diarresygdom hos grise. Porcine endemisk diarrévirus har været i Europa siden 1972 (dog ikke påvist i Danmark), men den har ikke givet anledning til de store problemer. Men dette billede er der nu vendt op og ned på. I 2013 blev en ny variant af PED virussen nemlig spredt fra Kina til USA, hvor den volder store problemer i svinebesætninger med bl.a. høj dødelighed og hyppig reinfektion. Der findes ingen behandling og ingen vaccine med god effekt. Kun forebyggelse herunder at undgå spredning via blodplasma i foderet. Sektion Svin har inviteret Fødevarestyrelsens veterinære beredskabschef, Sten Mortensen til at komme og fortælle om denne nye trussel mod dansk svineproduktion. Han vil komme ind på trusselsbillede, forebyggelse og Fødevarestyrelsens håndteringen af PED. Så kom og hør om smitteforebyggelse via foderet, og hvordan Meget mere end det faglige Dyrlægernes Dag er mere en faglig inspiration og ny viden. Det er også socialt samvær med andre dyrlæger, fagpolitiske udfordringer og networking. Efter det faglige program afholdes der generalforsamlinger i sektionerne, og når de er blevet afviklet, lukkes der op for den sociale del af arrangementet med en festlig»happy Hour«i udstillingsområdet. Den sociale del af arrangementet fortsætter fredag aften med festmiddag, underholdning og dans til live musik leveret af»fredagsslik«. Underholdningen leveres i år af trioen»en over en under«, der opfører en mini rockkabaret over de bedste sange fra de største rockpoeter. Du kender mange af sangene i forvejen for de tre medvirkende, Gitte Naur, Ole Rasmus Møller og Peter Smith har valgt de bedste af de bedste, udsat dem for tre stemmer, smukke harmonier, ét styks guitar, og tre barstole.. det hele krydret med velvalgte anekdoter. Lørdag går det atter løs på den politiske arena med afholdelse af PDAs, ADOs og DDDs generalforsamlinger. Gå ikke glip af dette spændende arrangement med mange aktuelle og relevante emner, faglig inspiration, socialt samvær med andre dyrlæger, fagpolitiske udfordringer og networking. Dyrlægernes Dag og generalforsamlingerne i DDD afholdes fredag den 3. og lørdag den 4. oktober 2014 på VINGSTED hotel & konferencecenter. Du kan læse mere om arrangementet og tilmelde dig på Ved Dyrlægernes Dag kan du opleve en aften i selskab med tre blændende sangere. FOTO: IVAR LIND GREINER 12 DVT

5 Programoversigt Fredag den 3. oktober Lørdag den 4. oktober Kl Registrering og kaffe/morgenbrød Formiddag Kl Plenum sessioner: 1. Du kan ikke»ikke kommunikere«om betydningen af kommunikation, og hvad det er kommunikation gør. v/ Ann Graugaard Pedersen, Kommunikationsrådgiver, Promentum A/S 2. Undgå konflikter gennem velovervejet kommunikation v/leon Birdi, specialist i kunderelationer og arbejder med salgs- og serviceoptimering i både offentlige og private organisationer 3. Beløn medarbejdere, som ytrer sig kritisk v/rasmus Willig, forsker ved Institut for Samfund og Globalisering, Roskilde Universitet Kl Generalforsamling i PDA Kl Generalforsamling i ADO Frokost Eftermiddag Eftermiddag /aften Udstillingen åbner kl Kl Frokostbuffet i udstillingsområdet Kl Parallelle sessioner: 1. HB arrangerer en workshop med emnet:»sådan bruger du LinkedIn som et effektivt kommunikationsmedie i forhold til at skabe relationer og resultater«v/morten Vium, Ekspert i professionel brug af LinkedIn 2. HB og FOLT arrangerer en workshop med emnet:»hvordan formidler du fagligt stof til ikke faglige, så du sikrer at dine budskaber trænger igennem«v/ann Graugaard Pedersen. 3. SvH og SvHKS arrangerer en workshop med emnet:»sådan optimerer du kontakten med dine klienter«v/ Leon Birdi 4. VAFU arrangerer et miniseminar med emnet:»hold af dyr på mange måder og med forskelligt formål«v/bengt Holst, København Zoo og Suzanne Berdino, Cirkus Arena. 5. SvS arrangerer et miniseminar med indlæg om et aktuelt fagpolitisk emne kombineret med en rundbordsdrøftelse af aktuelle politiske emner. Kl Pause Kl Generalforsamlinger i sektionerne Kl »Happy Hour«i udstillingsområdet Kl Pause Kl Velkomstdrik Kl Festmiddag, underholdning, dans og natmad Kl Frokostbuffet i udstillingsområdet Kl Generalforsamling i DDD Kl Tak for denne gang DVT