Kommunikation der ikke tager livet af dig Tom Espensen, 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kommunikation der ikke tager livet af dig Tom Espensen, 2013"

Transkript

1 Tom Espensen, 2013 s. 1

2 Introduktion Dette hæfte kan i virkeligheden beskrives med denne sætning: Lad være med at gøre som andre, bare fordi andre gør det. Brug et øjeblik eller to på at overveje, hvem du vil kommunikere med og om hvad. Og beslut dig så ud fra, hvordan du tror, du bedst rammer dem Resten af hæftet er blot en uddybning. Når virksomheder laver tilfredshedsundersøgelser blandt medarbejderne, er der to spørgsmål, hvor svarene er givet i forvejen, men som vi alligevel bliver ved med at spørge om: Informationsniveauet og lønniveauet. Af en eller anden grund synes de adspurgte altid, at de kunne bruge mere af begge. Men skal der så bare hældes i begge kar for at øge tilfredsheden, produktiviteten og effektiviteten. Næppe. For meget kommunikation. For lidt kommunikation. For sen kommunikation. Ustruktureret kommunikation. Dårlig kommunikation har mange navne og mange konsekvenser på samvittigheden. Der kan skrives store værker om de mange projekter, der er gået galt, de mange virksomheder der ikke får udnyttet sit fulde potentiale, de mange Jeg tror, du ved hvad jeg mener Prøv at Google det, og du vil se, at der er flere eksempler end du har lyst til at læse. Det vil jeg ikke dvæle ved i dette hæfte. Her vil jeg i stedet prøve at give dig lidt ro i sindet. Prøve at få udfordringen med at kommunikere lidt ned på jorden. For selv om det er vigtigt, ja afgørende, så er det altså ikke sværere, end at de fleste kan finde ud af det. Det kræver bare lidt struktur og overblik. Så det er præcis hvad jeg vil give dig i dette hæfte. Jeg vil give dig lidt inspiration til, hvordan du kan udlede de væsentligste budskaber i dit projekt eller i din organisation. Hvordan du kan beskrive dem, så andre end du kan finde sig selv i dem. Hvem, hvordan og hvornår du skal kommunikere dem. For husk; at kommunikere er ikke raketvidenskab. Det svære er overblikket, at få struktur og at vide hvad i værktøjskassen der virker til hvad Jeg vil også bruge en del plads og tid på at fortælle dig, at mere kommunikation ikke nødvendigvis bliver til bedre kommunikation. Henry Mintzberg, der har brugt det meste af sit lange liv på at studere, hvad ledere egentlig bruger tiden til, når de leder, siger at den gennemsnitlige leder bruger 40 procent af sin tid på at kommunikere. Jeg mener, mon ikke det er muligt at sikre en effektiv kommunikation inden for den ramme, hvis man strukturerer sin indsats, og forbereder sig ordentligt? Jeg tror det s. 2

3 En rød tråd i kapitlet vil være, at den eneste kommunikation der dur, er troværdig kommunikation. Og du kan kun levere troværdig kommunikation, hvis du selv er troværdig. Så det gælder for dig om at finde en form at kommunikere på, som du føler dig tilpas med. Gå ikke på kompromis med det. En såret troværdighed kan næsten aldrig heles. Så husk, at ikke alle ser lige godt på Facebook eller Twitter. Men lad mig allerførst slå fast: Alle virksomheder har behov for at arbejde professionelt og kontinuerligt med kommunikation. Det er ikke en opgave, der går væk, hvis vi lukker øjnene. For kommunikere - det skal vi. Det tror jeg allerede, du ved. Og min erfaring fortæller mig også, at du som leder er bevidst om - på grænsen til det stressende - at der altid er en god grund til at kommunikere. Har virksomhedens ledere styr på, hvordan det går med økonomien? Med de nye kunder? Med de kunder vi har mistet? Med de store forretningskritiske projekter? Kender alle baggrunden for den ny organisation? Eller for den artikel der var i avisen i morges? Har alle hørt om de nye ansættelser, afskedigelser, leverancer, ydelser, samarbejdsaftaler, kundeaftale, eller Eller hvad med nyhedsbrevet til medarbejderne. Og det til kunderne. Og, og, og Uden en plan og et overblik kan det tage pusten fra de fleste. Og uden en plan ender det derfor ofte med, at man ikke gør tilstrækkeligt, eller at man gør alt for meget og bruger en masse tid og penge på noget, som i bund og grund er overflødigt. Konsekvensen er, at vi er ved at fare vild i al den velmente kommunikation, vi udsættes for. Og konsekvensen af dét er, at vi er nødt til at prioritere og koncentrere os om det, der virkelig flytter noget. Når du har læst dette hæfte, har du måske fået inspiration og helt sikkert et par praktiske værktøjer, der gør dig i stand til at sikre dit projekt eller din organisation både tilstrækkelig og effektiv kommunikation. Uden at du skal bruge hele dit liv og budget på det... s. 3

4 Indhold: 1. Derfor skal du have en kommunikationsplan 2. Tilstrækkelig og effektiv kommunikation - Quick n Dirty 3. Mål for kommunikationen 4. Intern kommunikation 5. Ekstern kommunikation - Målinger 6. Praktik - hvem gør hvad? 7. Sammenfatning og Take aways 8. Inspiration, kilder, artikler og undersøgelser. 9. Kontakt. s. 4

5 1. Derfor skal du have en kommunikationsplan at kommunikere er ikke raketvidenskab. Det svære er overblikket, at få struktur og at vide hvad i værktøjskassen der virker til hvad Påstand: Alle virksomheder har behov for at arbejde professionelt og kontinuerligt med kommunikation. Men for mange virksomheder ender det ofte med, at man ikke gør tilstrækkeligt, eller at man gør alt for meget og bruger en masse tid og penge på noget, som i bund og grund er overflødigt. Derfor er der brug for en kommunikationsplan. Og her er en sætning, som du vil komme til at læse flere gange i dette hæfte: Kommunikationsplan - det er et fint ord, og hvis du ikke passer på, æder det dig. Det er nemlig noget, du nemt kan komme til at arbejde med meget længe. Og det behøver du ikke. Jeg havde en gang en chef, der ofte sagde: Jeg har lagt mange planer i mit liv. Jeg har lagt dem alle sammen derovre i skuffen. Kloge ord Og meget rammende for beskrivelsen af, hvad der sker med mange både velskrevne og velmente planer. Når du er færdig med planen og sætter det fyldte ringbind ind i reolen, så er du så drænet for energi, at du hurtigt glemmer, hvor du stillede det Så undgå ringbindsfælden og lav en kommunikationsplan, der ikke er større end du kan have den i inderlommen. Men helt slippe, kan du ikke. En kommunikationsplan er du nødt til at have. Planen skal beskrive en proces for kommunikationen, såvel internt som eksternt. En kommunikationsplan bør indeholde: Målet med kommunikationen Målgrupper Medier i forhold til målgrupper Målinger Årshjul Det handler ikke bare om at gøre planen kort. Det handler om at gøre den enkel, præcis, relevant og forståelig. Det er hårdt arbejde og det tager tid. Her kan jeg ikke lade være med at nævne en gammel anekdote. Forfatteren Ernest Hemingway skrev angiveligt et brev til forfatterinden Karen Blixen, og afsluttede brevet med ordene: Jeg er ked af, at det blev så langt, men jeg havde så dårlig tid Når du har din kommunikationsplan klar, er det sådan set bare at plotte aktiviteterne ind i et årshjul så de ikke falder over hinanden, men derimod understøtter hinanden. Det vender jeg tilbage til lidt senere, så bare for illustrationens skyld har jeg sat et eksempel ind som viser en månedsoversigt i et simpelt Excell regneark, Eksemplet er fra en IT-virksomhed med ca. 500 medarbejdere. s. 5

6 Resten af hæftet er dedikeret til at give dig inspiration til, hvad der skal stå i din inderlommekommunikationsplan. Take Away 1: Undgå ringbindsfælden og lav i stedet en kommunikationsplan, der ikke er større end du kan have den i inderlommen. s. 6

7 2. Tilstrækkelig og effektiv kommunikation Tilstrækkelig og effektiv kommunikation betyder, at ledere, medarbejdere, kunder og andre skal have den information, der er nødvendig for, at arbejdet kan udføres og målene nås. Mere end det er nice to know information, og det er spild af tid og penge - din og deres Så meget desto vigtigere er det, at du prioriterer, det du gør, og holder fast i det. Med andre ord, at du har struktur på din kommunikation. Derfor har enhver platform for effektiv og tilstrækkelig kommunikation taget stilling til disse fem temaer: Mål der præcist peger på, hvad vi skal bruge kommunikationen til. Hvad skal vi blive bedre til? Hvad skal vi nå? Mere tilfredse kunder? Flere kunder? Større forståelse af strategien? Bedre lederkommunikation? Jo mere præcise mål, jo mere præcise målinger. Struktur processer der forholder sig til målgrupper og medier og ikke mindst sikrer, at al kommunikation - intern og ekstern hænger sammen. Intern kommunikation der sikrer medarbejderne tilstrækkelig information, holder organisationen ajour med strategien, med projektet, med milepæle, gode (og mindre gode) historier, hvad har vi gang i, hvor er vi på vej hen, hvad siger kunderne etc. Ekstern kommunikation der sikrer kunder og samarbejdspartnere tilstrækkelig information, der tager stilling til, hvad vi vil med en hjemmeside, kundebreve, nyhedsbreve, struktur og linje i pr- og presse aktiviteter o.a. Praktik hvem tager ansvar for, at tingene sker på den måde og på det tidspunkt, det er aftalt. Hvem skriver? Hvem har kontakten med evt. bureauer? Og hvordan sker det mest effektivt? Take away 2: Tilstrækkelig kommunikation betyder, at ledere, medarbejdere, kunder og andre skal have den information, der er nødvendig for, at arbejdet kan udføres og målene nås. Mere end det er spild af tid. Din og deres. s. 7

8 2.1 Tilstrækkelig og effektiv kommunikation - Quick n Dirty Når du skal sikre dit projekt eller din virksomhed effektiv og tilstrækkelig kommunikation, er der - som med alt andet - to måder at gøre det på: Den enkle og den svære Jeg foretrækker den enkle. Så derfor får du lige disse 10 simple huskere for tilstrækkelig kommunikation. På samme måde som de altid har udgjort grundlaget for al min egen professionelle kommunikation, udgør de også grundlaget for hele dette kommunikations-hæfte. 1. Fjern halvdelen af det, du gør i dag, og koncentrer dig om det der virker... Den værste tid er den, der er spildt. Så brug den der, hvor det flytter noget 2. Stick to the point: Gør intet, der ikke understøtter strategien. Din opgave er ikke blot at lede din organisation, men at lede den i den rigtige retning. Så hold fokus på retningen - hele tiden og i alt du gør. 3. Du er det bedste medie Alle undersøgelser viser, at nærmeste leder - dig - opfattes som den mest troværdige kilde for information om, hvad der foregår i huset. 4. Tal med dine medarbejdere. De savner dig (i hvert fald hvis du er ligesom de fleste andre ledere). 5. Tal med dine kunder. De savner dig (i hvert fald hvis du er ligesom de fleste andre ledere). 6. Tænk nyt. Skal det nødvendigvis altid være et personaleblad, der fortæller, hvad der sker i huset? Hvorfor ikke skrive ugens historie på dugene i kantinen? Eller på toiletterne? Dét bliver læst. 7. Brug nettet hvis det virker. Ellers ikke Bare fordi alle andre er på Facebook, er det jo ikke sikkert, at det lige er dér, dine kunder er 8. Ha altid et alternativ parat. Hvis ikke din organisation kender retningen, så vælger de selv en. Så hvis den måde, du udstikker retningen på, ikke virker, så sørg for himlens skyld for at have en anden parat 9. Der er ikke forskel på intern og ekstern kommunikation Verden er åben. Det du siger indenfor bliver hørt udenfor og omvendt. Så sørg for at sige det samme, hvis du vil bevare troværdigheden. 10. Kommunikation må godt være sjovt, men ikke for sjov Take Away 3: Tag en kopi af de 10 simple huskere for tilstrækkelig kommunikation, og læg dem på dit bord. s. 8

9 3. Mål for kommunikationen The Time and energy required for effective vision communication are directly related to the clarity and simplicity of the message. John P. Kotter. Det at definere et budskab, skabe et billede, enes om en sætning, der præcist, intuitivt og umiddelbart skaber mening for den, der hører eller ser det, er nok det sværeste, men måske også det vigtigste ved hele kommunikationsindsatsen. Og det er hårdt arbejde. Hvad enten det drejer sig om et projekt eller en hel organisation, så starter al effektiv kommunikation med et billede. Nemlig det billede som modtageren får inde i hovedet, når tankerne falder på dit projekt eller din organisation. Det billede skal du helst have indflydelse på. Billedet skal vise mange ting på en gang. Hvad er det for et projekt? Hvem er det godt for? Hvad er det godt for? Hvad betyder det for mig? Derfor skal der rundt om det billede være en række mindre, men langt mere operationelle og dagligdags kommunikationsbilleder, der alle understøtter det overordnede billede. Som hvis du fx har et overordnet billede, der handler om, at du vil levere verdens bedste cykel. Så bør du have nogle understøttende kommunikationsbilleder der handler om kompetente, dedikerede medarbejdere og forhandlere, sikkerhed på cyklen, deltagelse i cykelløb, etc. Alt sammen billeder der skal gennemsyre al din kommunikation, og alt sammen billeder der tilsammen peger i én retning: At du leverer verdens bedste cykel. Sådan et billede tager tid at skabe. Og det starter med det helt overordnede - visionen. Noget vi alle kan forstå og forholde os til. Da præsident Kennedy i 1961 opstillede målet om "landing a man on the Moon and returning him safely to the Earth", var ikke mange I tvivl om, hvad præsidenten mente. Jeg ved godt, at det måske er det bedste og derfor også det mest brugte eksempel. Jeg ved også godt, at det i mange tilfælde er en urimelig overligger at sætte. Men hvornår har du sidst sat dig ned med en kop kaffe, sat vil ikke forstyrres skiltet på døren, og brugt et par timer på at tænke over, hvilket billede, der beskriver dit projekt ligeså godt som præsidentens beskriver Apollo-projektet? Nej vel Ikke ret tit Vi skal nu i dobbelt forstand ned på jorden igen, og det kommer vi med et mere praktisk eksempel. Eksemplet er fra Danmark, men tankerne er globale. Det overordnede kommunikationsbillede - 1 7N er en it-konsulentvirksomhed i Danmark der formidler selvstændige konsulenter til de mest komplekse itopgaver hos de mest it-krævende virksomheder i verden. 7N s ydelser er ofte dyrere end andre konsulenthuses. Omvendt er 7N s konsulenter ofte også mere kvalificerede end andre konsulenthuses. 7N s s. 9

10 opgave er at befinde sig i spændingsfeltet mellem ledige opgaver og ledige konsulenter: Når der kommer en opgave, skal man være i stand til at levere konsulenter, der er bedre kvalificeret end andre konsulenthuses konsulenter. Men hverken kunder eller konsulenter er bundet af et bestemt konsulenthus. Det betyder, at 7N skal gøre sig attraktiv, ikke blot for kunderne, men i mindst ligeså høj grad overfor konsulenterne. Og ingen af dem vælger 7N fordi de er flinke. Der skal mere til. Da vi udarbejdede 7Ns kommunikationsstrategi, brugte vi mere tid på det overordnede kommunikationsbillede end på noget andet delemne. Hvordan kan 7N i én sætning, udtrykke et mål med kommunikationen, som både 7N, kunder og konsulenter, kan finde sig selv i? 7N har en vision, som er både visionær og præcis. Vi vil være anerkendt som den dygtigste leverandør af viden inden for kompleks systemudvikling. Men - hvis vi skal være ærlige - så kunne den gælde for mange andre it-konsulenthuse. Og det er jo præcis både styrken og svagheden ved en vision. På de indre linjer, er den god at have til at udstikke ambitionerne. Men udadtil har den begrænset gennemslagskraft. Vi kiggede derfor i flere retninger, og for at gøre en lang historie kort, så endte det med en beslutning om, at det vigtigste 7N kunne kommunikere, var afhængigheden af langsigtede gode relationer med kunder og konsulenter. Ikke relationer forstået som frokoster og fodbold, men relationer bygget på tillid. Det endte derfor med, at det overordnede kommunikationsbillede skal udtrykke: et stærkt, faktabaseret tillidsforhold til kunder og konsulenter Denne sætning er det billede - det mål - som al 7Ns kommunikation bliver målt op imod. Men det er stadig lige rigeligt stort og rummeligt. Der er behov for et værktøj, der til daglig kan holde budskaberne i kommunikationen på sporet. Understøttende kommunikationsbilleder Derfor definerede vi nogle understøttende kommunikationsbilleder. Ideen er, at hver gang nogen kommunikerer på vegne af 7N uanset medie eller målgruppe så skal det være muligt at holde listen med kommunikationsbilleder op og spørge: Hvilken eller hvilke af disse billeder kan jeg genfinde i min kommunikation? Hvis du kan finde et eller flere af dem, så understøtter din kommunikation det overordnede mål. Great people fair rates. Det vigtigste er, at kunden når sine mål Vores kunder er de mest it-krævende virksomheder i verden Vi ved, hvad der rører sig i markedet Vi tiltrækker og udfordrer feltets dygtigste mennesker Vi kender vores kunder og konsulenter s. 10

11 Vi er en ordentlig virksomhed I samarbejde med os, er din projektorganisation komplet Resultatet er, at alle ledere og medarbejdere i dag har et værktøj, der sikrer, at alle kan lave artikler, mødepræsentationer, kundereferencer, skrive blogs, indlæg mm, uden at være i tvivl om deres kommunikation understøtter det overordnede mål eller ej. Take away 4: Giv dig god tid, hvis du vil forklare noget kompliceret på en enkel måde. Husk, at det er tid givet godt ud. Tid der kommer igen mange gange. Du får lige et kort eksempel mere. Det overordnede kommunikationsbillede - 2 BEC er en mellemstor it-virksomhed, der leverer it til mindre og mellemstore banker i Danmark. Det har de gjort i 40 år. Det er en god og sund forretning med dygtige og dedikerede medarbejdere. I forbindelse med et direktørskifte, skulle der sættes yderligere fokus på og strøm under forretningsstrategien. Der var derfor behov for at få skabt en klar fælles forståelse for hvad virksomheden egentlig stod for. Var det bare en leverandør af it, eller var der mon noget mere inspirerende inden i. Det var der. Hver for sig ville de fleste af virksomhedens kunder ikke have mulighed for at selv at købe konkurrencedygtig it. Men ved at gå sammen, var der mulighed for at slås med de store. Dét er BEC s vuggegave: At levere konkurrencekraft til de små og mellemstore pengeinstitutter, så de kan spise kirsebær med de store. Så præcist og enkelt kan det siges. Og det kan oven i købet illustreres i en simpel tekstløs tegning, som alle umiddelbart kan forstå. Tegningen af de små banker der tilsammen kan række lige så højt som den store bank, blev centrum for al kommunikation. Uden om skabtes en række mere operationelle billeder der handlede om nærvær med kunderne, dygtige medarbejdere, familiekultur og sikre, konkurrencedygtige ydelser. s. 11

12 I dag har BECs medarbejdere en klar og tydelig forståelse for, hvad virksomhedens berettigelse er. En forståelse der er en forudsætning for, at virksomheden med succes kan forfølge sin strategi. Take away 5: Brug de skift der altid kommer i organisationen (ledelse, strategi e.a.) til at kigge på dine kommunikationsbilleder. Er de stærke nok til at føre projektet eller virksomheden videre..? Lad os lave en lille test, og prøve, hvor stærke gode kommunikationsbilleder egentlig er. Til venstre står en række virksomhedsnavne. Til højre en række kommunikationsbilleder. Hvilke hører sammen? Audi Gillette Nike Volvo Virgin Body Shop Up against Conventions Cosmetic with a Conscience Vorsprung durch Technik The Best a Man Can Get For life Just Do It De rigtige svar står til sidst i hæftet. s. 12

13 Og så er det tid til eftertanke. Har du et kommunikationskrævende projekt på bedding? Eller mangler din organisation lige dét billede, som udtrykker hvem I er, hvad I laver og hvorfor I gør en forskel? Så synes jeg, at du skulle tage en pause nu, hente en kop kaffe, sætte vil ikke forstyrres skiltet på døren, og tænke over, om dine kommunikationsbilleder er stærke nok, eller om de trænger til at blive pudset af. Når pausen er forbi, er du klar til at læse videre. Resten af hæftet handler om, hvor, hvornår, hvordan og til hvem, du skal bruge dine kommunikationsbilleder i hverdagen. Pausen begynder nu Og så er pausen er slut, og vi fortsætter med lidt inspiration og værktøjer til at gøre den interne kommunikation både effektiv og tilstrækkelig s. 13

14 4. Intern kommunikation Medarbejdernes ønskeliste (eller kravspecifikation) til effektiv og tilstrækkelig kommunikation i virksomheden er både enkel og rimelig. Den ser således ud: Klare mål for både det overordnede perspektiv og de enkelte opgaver Klare evalueringer Klar sammenhæng mellem indsatserne. Er medarbejdernes ønskeliste umiddelbart enkel, er valgmulighederne blandt medier det til gengæld ikke. Skal det være elektronisk, print eller mundtligt? Intranet, Facebook eller orienteringsmøder? Der er ingen facitliste, så den beslutning skal tages med udgangspunkt i den enkelte opgave, den enkelte virksomhed og dets mål og målgrupper. De fleste ved, hvordan et ekstranet eller et personaleblad ser ud, så derfor vil jeg bruge min taletid til at fortælle dig om et par mulige alternativer, der måske kan supplere den pallette, du allerede bruger. Det gør jeg ud fra en viden om, at den mest effektive kommunikation er den, der kommer fra en troværdig kilde, nemlig nærmeste leder (dig..!) og er henvendt til mig og ikke alle andre. Og det er bestemt ikke nogen selvfølge med de traditionelle medier. Enhver virksomhed giver - bevidst eller ubevidst - et løfte til sine medarbejdere. Et løfte der forklarer, hvad den enkelte medarbejder får ud af at lægge sin tid, kræfter, energi og entusiasme i virksomheden. Mange steder kaldes det Employee Value Proposition (EVP). De fleste bøger beskriver det som balancen mellem de belønninger og fordele, der modtages af medarbejdere til gengæld for deres præstationer på arbejdspladsen. Altså penge. Jeg er uenig. Det handler ikke kun om løn, Det handler også om tillid, respekt og forståelse. Det handler om at honorere de tre kommunikationskrav: Klare mål for både det overordnede perspektiv og de enkelte opgaver Klare evalueringer Klar sammenhæng mellem indsatserne En meget stor del af dette EVP-løfte, er det op til medarbejderens nærmeste leder at leve op til. Og præcis derfor spiller den nærmeste leder så stor en rolle i virksomhedens kommunikationsarbejde. De virksomheder der håndterer kommunikationen effektivt, har ledere, der kan fortælle organisationens vision og værdier gennem deres ord og handlinger. De er i forreste linje, når der indføres nye ideer og tilgange til arbejdet. Men ikke alle ledere har det lige let med denne del af ledelsesopgaven. Så her kommer der et enkelt værktøj, lige til at bruge. Kaskadekommunikation Kaskadekommunikation er en top-down model, der sikrer entydighed i organisationens budskaber, samtidig med at der skabes en kultur med plads til feed-back opad i systemet. s. 14

15 Helt basalt handler det om, at virksomhedens ledere skal have et veldefineret ansvar for kommunikationen. Ja ikke kun ansvar, men i lige så høj grad friheden til at kommunikere på sit eget sprog og med udgangspunkt i egen organisation og udfordringer. Det sidste er vigtigt. For husk; ikke alt er lige relevant for alle. Mere kommunikation bliver ikke automatisk til bedre kommunikation. Det bliver til nice to know kommunikation. Lederen skal være klædt på til at besvare egne medarbejderes spørgsmål om projektstatus, strategi, KPI er, overordnede kundeforhold etc. Kaskade-modellen fungerer helt enkelt sådan, at konklusioner fra alle besluttende ledelsesmøder kommunikeres ét niveau ned i organisationen. Som eksempel holder direktionen informationsmøde for direktører dagen efter ethvert bestyrelsesmøde. Herefter orienterer direktørerne deres områdechefer, der igen orienterer egne afdelingschefer osv. Hvis man kan finde ressourcerne til det, så kan det være en ide, at der i forvejen laves et talepapir til uddeling på møderne. Talepapiret er udgangspunkt for den enkelte leders egne (kaskade-) møder. Feedback fra medarbejderne kommunikeres ad samme kanaler opad i systemet. Take away 6: Virksomhedens ledere skal have ansvar for kommunikationen, men i lige så høj grad friheden til at kommunikere på sit eget sprog og med udgangspunkt i egen organisation og udfordringer. Og når nu vi er ved alternativer til intranet og personaleblade. Hvorfor ikke prøve noget helt andet. Bare en gang imellem. Som fx at printe væsentlige historier og budskaber og lægge dem på bordene i kantinen? Eller hænge dem op på toiletterne. Jeg garanterer dig, at det bliver læst Men husk; der er ikke nogen facitliste til, hvilket medie der er det rigtige. Det ved kun du og din organisation. Men om det er mail, intranet, personaleblad, opslagstavle, møder eller andet, er ikke afgørende. Det vigtigste er i virkeligheden, at du spreder dit budskab gennem flere medier, så du rammer din målgruppe, der hvor de er. Apples Steve Jobs blev en gang spurgt af en af sine ledere, om ikke de skulle lave nogle markedsundersøgelser, eventuelt nogle fokusgrupper, så de kunne finde ud af, hvad kunderne efterspurgte. Nej, svarede Steve Jobs, for kunderne ved ikke, hvad de vil have, før vi viser dem det. Behold det citat i baghovedet, når nogen vil fortælle dig, hvordan du skal kommunikere med dine kunder og medarbejdere. For husk, at du skal kunne finde dig selv og din egen stil i det. Ellers giver det ridser i troværdigheden. Og det er altså ikke alle, der ser lige godt ud på Facebook Take Away 7: Husk, du skal kunne finde dig selv og din egen stil i det. Ellers giver det ridser i troværdigheden. Det er altså ikke alle, der ser lige godt ud på Facebook. s. 15

16 5. Ekstern kommunikation Du har dine budskaber og dine kommunikationsmål på plads. Så nu bevæger vi os uden for murene og skal til at overveje hvem uden for organisationen, vi vil kommunikere med. Og med hvad? Med andre ord, hvem er dine målgrupper og hvilke medier vil du bruge? Lidt om målgrupper Lad os starte med målgrupperne. Medarbejdere, aktionærer, kunder, samarbejdspartnere, leverandører, offentlige myndigheder, medier osv, osv. Mange kommunikationsplaner går desværre ikke ret meget dybere end det, og det er synd. Og ofte spild af tid. Hvis jeg skal kommunikere med nogen, hvis jeg har et budskab eller en historie, som jeg vil dele med andre, så vil jeg godt vide lidt mere om, hvem jeg taler med. Og her er kunder eller medarbejdere ikke altid nok. Hvis du vil ramme folk, røre folk, så må du være lidt mere personlig, du må lidt tættere på. Gøre dig lidt mere relevant. Derfor er du nødt til at bruge lidt tid på det, der mange steder kaldes en interessent-analyse. Og her kommer sætningen igen: Det er et fint ord, og hvis du ikke passer på, æder det dig. Det er nemlig noget, du nemt kan komme til at arbejde med meget længe. Og det behøver du ikke. Nu ved jeg jo ikke hvor stor, hvor kompleks, hvor global, hvor forgrenet din virksomhed er. Så derfor må du tage dette input, som det det er, nemlig input. Tag det fra det, du kan bruge, og smid resten væk. One size fits all Eller hvad? Får du tit kundemagasiner? Hvis du gør som de fleste andre ledere, så ved du det ikke. For gør du, som de fleste, så får du dem nemlig stoppet ved skraldespanden i forkontoret. Det er forståeligt, men ærgerligt. For med et minimum af indsats, kunne afsenderen gøre magasinet relevant for dig. For nogen tid siden modtog jeg et kundemagasin fra et stort it firma. Magasinet lignede så mange andre kundemagasiner, så det er mindre vigtigt, hvor det kom fra. På trods af, at selskabet sælger og leaser alt fra telefoner, pc er, servere, storage, netværk, service, drift, ja stort set alt hvad en virksomhed kan bruge af it og elektronik, så er jeg ikke kunde. Men jeg fik alligevel deres magasin. Det var virkelig flot. 68 sider, farver, glittet forside. Der var ikke sparet på noget. Hverken journalister, fotografer, designere eller andet. Gode interessante historier. Oplag på Noget for enhver smag. Og her bør du spidse ører. For hvornår har du sidst modtaget noget, som du synes var relevant og interessant. Og som samtidig også var relevant og interessant for alle andre. Nej vel. Ikke tit. Min pointe er, at i stedet for at lave ét flot, men relativt uinteressant magasin, så kunne der være blevet lavet måske 5-6 meget (meget!) mindre, men langt mere relevante og interessante magasiner. Hvis der altså var blevet sat lidt tid af til at overveje, hvem man ville henvende sig til, og ikke bare sendte bredt ud til Kunder. Mon ikke den store it-virksomhed kunne inddele sine kunder i fx it, Finans, Telekommunikation, Transport, Offentlige myndigheder osv, og så målrette bladet og historierne efter det? Og hvis bølgerne gik højt, så er det måske oven i købet muligt i hver af de enkelte brancher at finde yderligere to målgrupper: Beslutningstagere og brugere. Det tror jeg. Take away 8: Marginalomkostningen ved at målrette kommunikationen derhen hvor den opfattes som relevant er ja, marginal. Men udbyttet forøges mange gange. s. 16

17 Men ikke kun store virksomheder springer automatisk over hvor gærdet er lavest og dyrest. Det gælder også mindre og mellemstore af slagsen. Lad mig igen give et eksempel. Jeg har en god ven, som har et firma. Dette firma har haft et godt år, og min ven vil gerne fortælle om det. Han hyrer et PR-bureau, betaler dem en masse penge og ender med en mindre artikel i en erhvervsavis. So far, so good Da han fortalte mig det, kunne jeg ikke lade være med pirke lidt til, hvor dette behov for medieomtale stammede fra. Det var alligevel en del penge, der var blevet brugt. Var det godt for forretningen? For kunderne? Salget? Medarbejderne? Eller var det godt for direktør-egoet? Alle disse grunde kan være fuldstændig legitime og forretningsmæssigt ok. Den eneste grund, der skal få klokkerne til at ringe er at der ikke er nogen grund. Min vens svar var forventeligt vævende. Der var ikke lavet nogen analyse eller andet, der kunne forklare, at artiklen var løsningen på et problem. Jo, medarbejderne blev glade for den. De der havde set den, forstås. Salg? Næh, al forretning, hver en krone er baseret på relationer. Hans virksomhed har vel 20 kunder, der står for 80 procent af omsætningen, og det ville næppe ændre sig. Jamen så synes jeg, sagde jeg så, at du til næste år, skal sende afbud til PR-bureauet og i stedet invitere de 20 kunder til frokost, en ad gangen, og bruge tiden på at fortælle om årets gang i din virksomhed. Hvem ved, måske fortæller de også dig om årets gang i deres virksomhed. Sikke en udveksling af relevante informationer. Sikke en opbygning af relevante relationer. Take away 9: Du behøver ikke at gøre som andre, bare fordi andre gør det. PR er godt for noget, men ikke alt. Sociale medier er godt for noget, men ikke alt. Store, dyre brochurer er godt for noget, men ikke alt. Personlige relationer er godt for næsten alt s. 17

18 6. Praktik Et af de steder hvor det oftest går galt med virksomhedens kommunikation, er når den besluttede kommunikation skal udføres. Kontinuerligt og vedvarende. Dag efter dag. Uge efter uge. Måned efter måned Der er en latent fare for, at indsatsen over tid bliver nedprioriteret, hvis ikke vi alle ved, hvad vi kan forvente, af hvem og hvornår. Og så måler (lidt) på det. Der er som med alt andet mindst to måder at gribe det praktiske an på. Den enkle og den svære. Jeg foretrækker den enkle. Hvis det samme gælder for dig, så er du nødt til at investere lidt tid i at lave et årshjul. Jeg har nævnt det flere gange tidligere om andre begreber, men siger det igen om årshjulet: Det er et fint ord, og hvis du ikke passer på, æder det dig. Det er nemlig noget, du nemt kan komme til at arbejde med meget længe. Og det behøver du ikke. Du har nu dine kommunikationsmål på plads og du har en holdning til medier og målgrupper. Så nu er det sådan set bare at plotte aktiviteterne ind i årshjulet så de ikke falder over hinanden, men derimod understøtter hinanden. Jeg har sat et eksempel ind som viser en månedsoversigt i et simpelt Excell-regneark, men hvis der er behov, kan den jo køres ned på uge- eller sågar dagsbasis. Eksemplet er fra en IT-virksomhed med ca. 500 medarbejdere. s. 18

19 6.1 Måling af kommunikationen Effektmåling Jeg er ked af så hurtigt at gentage mig selv, men; Det er et fint ord, og hvis du ikke passer på, æder det dig. Det er nemlig noget, du nemt kan komme til at arbejde med meget længe. Og det behøver du ikke. Her to enkle, men meget effektive metoder. Intern måling: Send en mail ud til et antal medarbejdere og ledere et par gange om året, og spørg til kendskab, forståelse og accept af relevante elementer fra fx forretningsstrategien. Max. 3 spørgsmål og der kan svares på en skala fra 1 5. Ekstern måling: Repræsentanter for ledergruppen tager en gang om året på en tour de force rundt til en række kunder til en kop kaffe og en snak om det aktuelle og fremtidige samarbejde. Værdien af inputtet og markedsføringsværdien over for kunderne vil langt overstige indsatsen. Du må ikke lade dig narre af, at effektmålingerne ser mistænkeligt enkle ud. De er meget effektive og ikke mindst operationelle, både når de udføres og når resultaterne skal sættes i arbejde bagefter. Husk, at jo flere spørgsmål du stiller, jo flere svar får du. Og jo flere svar du får, jo mere uoverskueligt bliver det. Og jo mere uoverskueligt det er, jo længere væk fra dit fokusområde (dine kommunikationsbilleder) bevæger du dig Take away 10: Det går ofte galt, når den besluttede kommunikation skal udføres. Kontinuerligt og vedvarende. Dag efter dag. Uge efter uge. Måned efter måned Der er en latent fare for, at indsatsen over tid bliver nedprioriteret, hvis ikke vi alle ved, hvad vi kan forvente, af hvem og hvornår. Og så måler (lidt) på det. s. 19

20 7. Sammenfatning Jeg indledte dette hæfte med at sige, at det (hæftet) i virkeligheden kan beskrives med denne sætning: Lad være med at gøre som andre, bare fordi andre gør det. Brug et øjeblik eller to på at overveje, hvem du vil kommunikere med og om hvad. Og beslut dig så ud fra, hvordan du tror, du bedst rammer dem Det mener jeg stadig. Jeg mener også stadig, at alle virksomheder har behov for at arbejde professionelt og kontinuerligt med kommunikation. Men at det for mange virksomheder ofte ender med, at man ikke gør tilstrækkeligt, eller at man gør alt for meget og bruger en masse tid og penge på noget, som i bund og grund er overflødigt. Og at du derfor er nødt til at lave kommunikationsplan. Ikke et ringbind, men en du kan have i lommen. Jeg håber, at du efter at have læst dette hæfte, har fået inspiration til at prøve tankegangen i praksis. I hvert fald har du fået et par praktiske værktøjer, der gør dig i stand til at arbejde med effektiv og tilstrækkelig kommunikation i dit projekt eller din virksomhed uden at skulle bruge hele dit liv og budget på det. Til slut vil jeg lige samle de Take Aways der har været fremhævet hæftet igennem: Take Away 1: Undgå ringbindsfælden og lav i stedet en kommunikationsplan, der ikke er større end du kan have den i inderlommen. Take away 2: Tilstrækkelig kommunikation betyder, at ledere, medarbejdere, kunder og andre skal have den information, der er nødvendig for, at arbejdet kan udføres og målene nås. Mere end det er spild af tid. Din og deres. Take Away 3: Tag en kopi af de 10 simple huskere for tilstrækkelig kommunikation, og læg dem på dit bord. Take away 4: Giv dig god tid, hvis du vil forklare noget kompliceret på en enkel måde. Husk, at det er tid givet godt ud. Tid der kommer igen mange gange. Take away 5: Brug de skift der altid kommer i organisationen (ledelse, strategi e.a.) til at kigge på dine kommunikationsbilleder. Er de stærke nok til at føre projektet eller virksomheden videre..? Take away 6: Virksomhedens ledere skal have ansvar for kommunikationen, men i lige så høj grad friheden til at kommunikere på sit eget sprog og med udgangspunkt i egen organisation og udfordringer. Take Away 7: Husk, du skal kunne finde dig selv og din egen stil i det. Ellers giver det ridser i troværdigheden. Ikke alle ser lige godt ud på Facebook. Take away 8: Marginalomkostningen ved at målrette kommunikationen derhen hvor den opfattes som relevant er ja, marginal. Men udbyttet forøges mange gange. s. 20

21 Take away 9: Du behøver ikke at gøre som andre, bare fordi andre gør det. PR er godt for noget, men ikke alt. Sociale medier er godt for noget, men ikke alt. Store, dyre brochurer er godt for noget, men ikke alt. Personlige relationer er godt for næsten alt Take away 10: Det går ofte galt, når den besluttede kommunikation skal udføres. Kontinuerligt og vedvarende. Dag efter dag. Uge efter uge. Måned efter måned Der er en latent fare for, at indsatsen over tid bliver nedprioriteret, hvis ikke vi alle ved, hvad vi kan forvente, af hvem og hvornår. Og så måler (lidt) på det. s. 21

22 Tak for inspiration til: Litteratur: Mintzberg, Henry: The nature of Managerial works. New York: Harpers & Row, Lund, Anne Katrine: Lad gå videre. Bedre strategisk lederkommunikation. Gyldendal Business, Holst-Mikkelsen, Mark: Strategi med mening. Børsens Forlag, Kotter, John: I spidsen for forandringer. Peter Asschenfeldts Nye Forlag, Josefsen, Alfred: Kære Irma It s all about people. Sebeca, Kunde, Jesper: Unik nu eller aldrig. Børsens Forlag 2001 Artikler: Isaacson, Walter: The Real Leadership Lessons of Steve Jobs. Harvard Business Review, April Cochran, Edward L.: Managing Abnormal Situations in the Process Industries I: Automation, People, Culture. Honeywell Technology Center Luss, Richard and Nyce, Steven: Secrets of Top Performers: How companies with effective employees Communication differentiate Themselves. The Methology behind the 2007/2008 Communication ROI study. Watson Wyatt, Undersøgelser: Towers Watson: 2009/2010 Communication ROI Study Report: Capitalizing on Effective Communication. Towers Watson: Change and Communication ROI Study Report Løsningen på kommunikationsbillede-konkurrencen. Audi Vorsprung durch Technik Gillette Nike Volvo Virgin Body Shop The Best a Man Can Get Just Do It For Life Up against Conventions Cosmetic with a Conscience s. 22

23 Kontakt Tom Espensen - Kommunikation Skovbakken Værløse Tel Mail: Jeg har tyve års erfaring som ansvarlig for kommunikationen i en håndfuld store virksomheder og organisationer. Det er en god ballast i din virksomhed Kommunikationsdirektør, BEC - Bankernes Edb Central Kommunikationschef, HTS (Dansk Industri) Kommunikationschef, IBM Danmark Redaktør, Egmont Finansjournalist, Berlingske Tidende Journalist Civiløkonom MPA - Master of Public Administration, CBS Lederuddannet på Columbia University og Stanford University s. 23

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj?

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Bodil Damkjær er uddannet cand. phil og adm. direktør i PLINGyou A/S. Bodil hjælper dansk erhvervsliv med deres professionelle brand på LinkedIn. Bodil holder

Læs mere

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage

Læs mere

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset

Læs mere

Den vigtige kommunikation

Den vigtige kommunikation Ørenlyd Den vigtige kommunikation 2 3 VI SKABER ØRENLYD Succes handler i høj grad om at få ørenlyd, såvel privat som professionelt. Mange råber højt for at få deres budskab ud. Nogle finder på noget skørt

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Januar 2009 Hillerød Hospital Kommunikationsenheden Kommunikationspolitik Kommunikationsenheden Hillerød Hospital Kommunikationspolitik for Hillerød Hospital Indhold 1. Formål...

Læs mere

Strategi for den interne kommunikation

Strategi for den interne kommunikation Baggrund Intet nyt er aldrig godt nyt for ansatte i organisationer, der flytter sammen. Føler de ansatte sig ikke tilstrækkeligt informerede om, hvad der sker og skal ske, opstår der rygter og myter, som

Læs mere

Lederen, der i højere grad gør som han plejer til møderne, frem for at tage fat og ændre på mødekulturen i sin afdeling.

Lederen, der i højere grad gør som han plejer til møderne, frem for at tage fat og ændre på mødekulturen i sin afdeling. En vinders mindset Du er hvad du tænker Spørgsmålet er, hvad tænker du? Holder du dit potentiale tilbage? Og kan du påvirke, hvordan du eller dine medarbejdere tænker? Kan du støtte dine medarbejdere i

Læs mere

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk 7 enkle råd - til at få det bedre Henriette Hagild.dk 1 Henriette Hagild 7 enkle råd - til at få det bedre Saxo Publish 2 7 enkle råd til at få det bedre 5 7 gode råd 7 enkle råd 7 Livshjulet 9 1. Du er

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION

ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du

Læs mere

Frivillige og et godt arbejdsmiljø

Frivillige og et godt arbejdsmiljø Køb bøgerne i dag Frivillige og et godt arbejdsmiljø V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Undersøgelse af lederes udfordringer og vilkår i dag

Undersøgelse af lederes udfordringer og vilkår i dag Undersøgelse af lederes udfordringer og vilkår i dag Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. I maj, juni og juli måned 2007 gennemførte Teglkamp & Co. en større internetbaseret undersøgelse af

Læs mere

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune

Kommunikationspolitik. for Hørsholm Kommune Kommunikationspolitik for Hørsholm Kommune December 2012 1 Indhold Forord... 3 Vi gør det bedre med god kommunikation... 3 Introduktion... 4 En fælles politik for alle arbejdssteder i Hørsholm Kommune...

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Hærens Kommunikationspolitik

Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Hærens Kommunikationspolitik Hærens Kommunikationspolitik 2014-2017 Vi er imødekomne og offensive Vi udtaler os, hvor det er relevant Vi afstemmer vores budskaber, inden vi udtaler os officielt

Læs mere

Kommunikationsværktøj

Kommunikationsværktøj Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

Mediegruppen bevæger mennesker

Mediegruppen bevæger mennesker Mediegruppen bevæger mennesker 03 Fra ide til færdig løsning Hos Mediegruppen har vi arbejdet med internettet siden bureauets start i 1997. Vi har været med fra de traditionelle løsninger i HTML og de

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

resultatgivende trygsager online og offline

resultatgivende trygsager online og offline resultatgivende trygsager online og offline GRAFISK FORUM har mange års erfaring og medarbejdere, der sætter en ære i at rådgive om grafiske totalløsninger, så du får den rigtige kvalitet til den rigtige

Læs mere

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus

Læs mere

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen?

Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Vil du have 15-20 minutter mere om dagen? Af: Søren Dybdal, NYE Visioner & Niels Overgaard, No Communication Du kan få mere fra hånden på kortere tid, hvis du lærer at arbejde mere effektivt. Denne artikel

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

- lev livet grønnere, sjovere og smartere...

- lev livet grønnere, sjovere og smartere... Reklamer & kampagner V i ser dem i tv, biografer og busser. I aviser og blade. På internettet. Hver eneste dag og alle vegne fra bliver vi bombarderet med reklamer og kampagner for alle mulige varer og

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010

Kommunikationspolitik. Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Kommunikationspolitik Godkendt i Viborg Byråd den 24.03.2010 Åben og offensiv kommunikation i 10 punkter Kommunikationspolitikken skal understøtte Viborg Kommunes vision. Den skal samtidig hjælpe med at

Læs mere

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af i hvor høj grad vi oplever

Læs mere

Undersøgelse om mål og feedback

Undersøgelse om mål og feedback Undersøgelse om mål og feedback Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Mellem januar og marts 2008 gennemførte Teglkamp & Co. i samarbejde med StepStone Solutions A/S en internetbaseret undersøgelse

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

Det gør vi anderledes. Forandring kræver engageret kommunikation Side 4-5

Det gør vi anderledes. Forandring kræver engageret kommunikation Side 4-5 nr. 1 2015 STRATEGIANALYSER PROJEKTSTYRINGSREDSKABER BLA OMSTILLINGSPARATHED BLA BLA KULTURSAMMEN- STØD FUSIONSLEDELSE BLA BLA INITIATIVFASER PSY- KOLOGBEREDSKAB KOMPETENCEÆNDRINGER ORGANI- SATIONSOMLÆGNINGER

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop har været og er til stadighed en stor udfordring for rigtigt mange danskere. Mænd og kvinder kæmper med at få bugt med vanen. Alle prøver

Læs mere

Fremtidens ledelse og fremtidens arbejdspladser

Fremtidens ledelse og fremtidens arbejdspladser Fremtidens ledelse og fremtidens arbejdspladser Videnscenter for Landbrug og fødevarer MCH Kongrescenter 24. Februar 2014 Alfred Josefsen, foredragsholder, forfatter adjungeret professor, bestyrelsesformand

Læs mere

Tak for din tilmelding til mit Nyhedsbrev. Her har du 3 gode råd til at skabe balance for dig selv Og 3 gode råd til virksomheden

Tak for din tilmelding til mit Nyhedsbrev. Her har du 3 gode råd til at skabe balance for dig selv Og 3 gode råd til virksomheden Tak for din tilmelding til mit Nyhedsbrev Her har du 3 gode råd til at skabe balance for dig selv Og 3 gode råd til virksomheden Rigtig god fornøjelse! Helle www.cbaf.dk Center for Balance mellem Arbejdsliv

Læs mere

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 KONFIRMATIONSPRÆDIKEN VESTER AABY 2012 SØNDAG DEN 15.APRIL KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Salmer: 749,331,Sin pagt i dag,441,2 Det måtte ikke være for let. For så lignede det ikke virkeligheden.

Læs mere

ER DIT BRAND I LIVE?

ER DIT BRAND I LIVE? ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi

Læs mere

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Formålet er at skabe den overordnede kommunikative strategi og målsætning for Det Danske Spejderkorps frem til og med 2012 herunder at: 1. beskrive

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

26. marts. 2014 Hanne V. Moltke

26. marts. 2014 Hanne V. Moltke OM KERNEOPGAVEN OG SOCIAL KAPITAL 26. marts. 2014 Hanne V. Moltke PROGRAM Om social kapital hvad er det? Ledelsesopgaven i relation til kerneopgaven og at sætte retning Social kapital 3 dimensioner: I

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

Pressevejledning Hillerød Kommune

Pressevejledning Hillerød Kommune Pressevejledning Hillerød Kommune Pressevejledning... 2 En åben kommune... 2 Orienterer altid kommunens kommunikationsrådgiver... 2 Hvem må udtale sig?... 2 Når journalisten ringer... 3 Tavshedspligt...

Læs mere

Hvad skal jeg skrive?

Hvad skal jeg skrive? Hvad skal jeg skrive? I dette kapitel lærer du: I. At booke møder via email II. At tænke sociale medier ind i dit opsøgende salg 26 Telefonen er død! I gamle dage - dvs. før internet, sociale medier og

Læs mere

Pressemanual for Udvikling Fyn

Pressemanual for Udvikling Fyn Pressemanual for Udvikling Fyn Udvikling Fyn A/S er afhængig af omtale i medierne. Derfor er journalister og andre medierepræsentanter vigtige samarbejdspartnere, som vi ofrer stor opmærksomhed. Sæt i

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025

Artiklen kan findes online på http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13025 Denne artikel er gemt fra Kommunikationsforum.dk den 25-02-2008 Kommunikationsforum er et branchesite, der henvender sig målrettet til alle, som arbejder professionelt med kommunikation. Kommunikationsforum

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Guide til succes med målinger i kommuner

Guide til succes med målinger i kommuner Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 - PT360 Performance PT360 måler fokuspersonens performance på fem ledelsesmæssige ansvarsområder. Fokuspersonens

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så?

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så? Transskribering af interview med EL Udført tirsdag den 27. November 2012 Interviewer: Hvordan fik du kendskab til Pinterest? EL: Øj, det er et godt spørgsmål! Hvordan gjorde jeg det? Det ved jeg ikke engang.

Læs mere

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC 27.04.2015 Interviewer 1 (I1) Interviewer 2 (I2) Respondent (R) I1: Ja, vi vil jo lave en app, som skal vejlede den studerende igennem sit studieforløb.

Læs mere

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser 14 Hvorfor et ledelsesgrundlag? Center for Akut- og Opsøgende Indsatser består af flere forskellige afdelinger, som opererer under forskellige paragraffer

Læs mere

CENTRALE LEDELSESOPGAVER DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG LEDELSESVÆRDIER LEDELSESGRUNDLAGET SKAL BESKRIVE COOPS HOLDNING TIL GOD LEDELSE

CENTRALE LEDELSESOPGAVER DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG LEDELSESVÆRDIER LEDELSESGRUNDLAGET SKAL BESKRIVE COOPS HOLDNING TIL GOD LEDELSE LEDELSESGRUNDLAG DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG Vi vil være det bedste og mest ansvarlige sted at handle og arbejde. Denne ambitiøse vision skal Coopfamiliens cirka 3.800 ledere gøre til virkelighed

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Redskaber til god kommunikation med frivillige

Redskaber til god kommunikation med frivillige Køb bøgerne i dag Redskaber til god kommunikation med frivillige Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og

Læs mere

Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst.

Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Kald 4: Hvad er dit behov lige nu. Nu er det tid til at ligge ønskerne lidt væk. Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Men i dag skal vi tale om dit behov.

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...

Læs mere

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst?

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Fastholdelse Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Svar: Bliv en bedre leder! Rekruttering og fastholdelse af dygtige nøglemedarbejdere er ifølge danske ledere den

Læs mere

Forandringskommunikation

Forandringskommunikation Forandringskommunikation Sådan påvirker du holdninger og adfærd med din kommunikation Fagligt selskab for Sygeplejersker der arbejder med udvikling og forskning den 20. marts 2013 Kort om mig Erhvervsforsker,

Læs mere

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden!

Kære kompagnon. Tænk det allerede er 10 år siden! Kære kompagnon Jeg kan godt sige dig, at denne tale har jeg glædet mig til i lang tid - for det er jo hele 10 år siden jeg sidst havde en festlig mulighed for at holde tale for dig - nemlig da du blev

Læs mere

BALANCE I LEDELSE TOPLEDERNETVÆRK

BALANCE I LEDELSE TOPLEDERNETVÆRK BALANCE I LEDELSE TOPLEDERNETVÆRK HELLEROSDAHLLUND.COM TOPLEDERNETVÆRK BALANCE I LEDELSE Vi skaber resultater gennem værktøjer til balanceret ledelse baseret på viden, forskning og næste bedste praksis.

Læs mere

Interview med kommunaldirektøren om professionalisme i ledelse og ledelsesudfordringer 1

Interview med kommunaldirektøren om professionalisme i ledelse og ledelsesudfordringer 1 1 Indledning Har du lyst til at læse lidt om dine øverste lederes tanker om ledelse og professionalisme? Så har du her 7 dugfriske sider, baseret på et interview den 8. december 2014. Interviewet var en

Læs mere

INTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE

INTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE INTERN KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FOR HOLBÆK KOMMUNE 2 Overordnet formål med den interne kommunikation I Holbæk Kommune skal vi alle være stærke medspillere for og med borgere og virksomheder. For at vi kan

Læs mere

Ledelse af frivillige - introduktion

Ledelse af frivillige - introduktion Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige - introduktion V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration

Læs mere

Ordførertale til forhandlingen om statsministerens redegørelse 6. oktober 2011 af politisk ordfører Magnus Heunicke (S) (Det talte ord gælder)

Ordførertale til forhandlingen om statsministerens redegørelse 6. oktober 2011 af politisk ordfører Magnus Heunicke (S) (Det talte ord gælder) Ordførertale til forhandlingen om statsministerens redegørelse 6. oktober 2011 af politisk ordfører Magnus Heunicke (S) (Det talte ord gælder) De stod der, danskerne. I lange køer fra morgen til aften.

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen.

S: Mest for min egen. Jeg går i hvert fald i skole for min egen. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Notater fra pilotinterview med Sofus 8. Klasse Introduktion af Eva.

Læs mere

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene

Læs mere

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk

Strategirapport for Bloggen alletidersslankekur.dk Kan du heller ikke finde rundt i alle de slankekure, du bliver bombaderet med i ugeblade, aviser og tv så se med på min blog, hvor jeg foreløbig har samlet 23 slankekure her kan du finde lige den, der

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion

Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion Netværket af kommunale kommunikationschefer har udviklet et kodeks - ni principper for organisering og ledelse af den kommunale kommunikationsfunktion.

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne.

mening og så må man jo leve med det, men hun ville faktisk gerne prøve at smage så hun tog to af frugterne. Rosen Lilly ved ikke hvor hun er. Hun har lukkede øjne det er helt mørkt. Hun kan dufte noget, noget sødt hvad er det tænker hun. Hun åbner sine øjne hun er helt ude af den. Det er roser det var hendes

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Opfølgning på visionsdag i Sæby Kirke

Opfølgning på visionsdag i Sæby Kirke Køb bøgerne i dag Opfølgning på visionsdag i Sæby Kirke V/! Internationale Udviklingsstudier & Socialvidenskab Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Projektleder i REACT giver dig redskaber og

Læs mere

It s all about people!

It s all about people! It s all about people! Svaret er : Tillid CBS 14. september 2010 Alfred Josefsen adm. direktør, Irma AS adjungeret professor, CBS 15-09-2010 1 Vi har behov for nye ledelsesformer! Produktionen er allerede

Læs mere

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. år 0 0 0 0 Indledende kontekstafklaring jf. metode. Patrick: Hvilke ord vil du bruge om Danske Bank? Z: Det var et rigtig godt

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale

Læs mere

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi NETOP netværk for oplysning Kommunikationsstrategi for lokalforeninger - 2011 Martin T. Hansen 1 Intro NETOPs medlemsforeninger er meget forskellige og har meget forskellige måder at kommunikere på. Som

Læs mere