Udarbejdet af: Jysk Analyse 2015 Mads Ruby & Tine Lund Poulsen

Transkript

1 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR: PSYKIATRI OG HANDICAP RUDERSDAL KOMMUNE Udarbejdet af: Jysk Analyse 2015 Mads Ruby & Tine Lund Poulsen

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING... 4 BAGGRUND... 4 FORMÅL... 4 GENNEMFØRELSE... 5 Udsendelse og besvarelser... 5 Spørgeskema... 6 Skala... 7 Databehandling... 8 LÆSEVEJLEDNING... 8 Læsning af resultater SAMMENFATNING OG KONKLUSIONER Profil af ydelsesmodtagere Tilfredshed med kontakt/samarbejde med sagsbehandler Kontakten/samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud Øvrige overordnede tendenser for tilfredsheden Sammenligning af tilfredshed inden for de enkelte støtteformer RESULTATER OVERORDNET PROFIL AF YDELSESMODTAGERE Demografi Modtaget støtte Antal ydelser Varighed af modtaget støtte TILFREDSHED MED KONTAKT/SAMARBEJDE MED SAGSBEHANDLER Kontakt med sagsbehandler Samtalerne med sagsbehandler Lyttet til ønsker vedr. bevilling af støtte Vejledning om rettigheder og mulighed for støtte Skriftlig information Samarbejdet med sagsbehandler generelt TILFREDSHED MED KONTAKT/SAMARBEJDE MED BOSTØTTE/LEDSAGER/MEDARBEJDER I BO- ELLER DAGTILBUD Din mulighed for at komme i kontakt Personlige møder og samtaler Samarbejdet med bostøtte/ledsagerordning/medarbejder i bo- eller dagtilbud ANDRE KOMMENTARER TIL SAMARBEJDET JYSK ANALYSE Side 2

3 4. BILAG BREV SPØRGESKEMA JYSK ANALYSE Side 3

4 1. INDLEDNING Baggrund Rudersdal Kommune, Psykiatri og Handicap, har en række tilbud til borgere med handicap, psykiske vanskeligheder, misbrug eller særlige sociale problemer. Målet for Psykiatri og Handicap er, at de borgere, som kommunen er i kontakt med i forbindelse med disse tilbud, oplever en imødekommende og faglig kompetent kontakt og sagsbehandling, og således er tilfredse med samarbejdet. Derfor ønsker Rudersdal Kommune dels en temperaturmåling af hvor tilfredse disse borgere er med samarbejdet/kontakten til medarbejderne, og dels et værktøj til at udvikle og optimere kontakten/samarbejdet mellem borgere og medarbejdere. Dette er baggrunden for gennemførsel af denne spørgeskemaundersøgelse blandt borgere, der tilbydes disse ydelser. Undersøgelsen omfatter ikke borgernes tilfredshed med Psykiatri og Handicaps politisk vedtagede serviceniveau, men udelukkende borgernes tilfredshed med samarbejdet og kontakten med myndighed og udfører. Formål Denne rapport omhandler resultaterne af en spørgeskemaundersøgelse, der måler borgernes tilfredshed med kontakten og samarbejdet med Psykiatri og Handicap i Rudersdal Kommune blandt borgere, der benytter tilbud på psykiatri- og handicapområdet. Formålet med spørgeskemaundersøgelsen er således: At afdække tilfredsheden med kontakten og samarbejdet med Psykiatri og Handicap blandt borgere, der tilbydes ydelser fra Psykiatri og Handicap. Resultatet af undersøgelsen skal indgå i det fortløbende arbejde med at sikre en høj kvalitet i Rudersdal Kommunes sagsbehandling og samarbejde med borgerne. JYSK ANALYSE Side 4

5 Gennemførelse Udsendelse og besvarelser Undersøgelsen er sendt ud til de borgere, der på udsendelsestidspunktet modtog ydelser fra Psykiatri og Handicap. Spørgeskemaet er dog ikke sendt til de borgere, der bor i Botilbud Ebberød og Gefion samt de borgere, der benytter de tilknyttede dagtilbud. Baggrunden for dette er, at der hvert andet år bliver foretaget en pårørendeundersøgelse i forhold til disse borgere. Endvidere er der ikke sendt spørgeskema til de borgere, som bor i andre kommuner, da disse borgere ikke benytter kommunens egne tilbud, og det ville derfor være misvisende, hvis deres svar omkring udfører-niveauet blev medtaget. Det drejer sig om ca. 160 borgere. Undersøgelsen er anonym, således at borgerne har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet uden bekymring for, hvem der efterfølgende ville kunne se deres svar. Der er udsendt et postalt spørgeskema til 438 borgere - med fast adresse - der tilbydes ydelser fra Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Spørgeskemaet er udsendt med post d. 29. januar For at øge svarprocenten har der i aktivitetstilbuddet Ruder Es og værestedet Elmehuset været arrangeret en slags informationsmøder, hvor der har været medarbejdere til rådighed på udvalgte tidspunkter, som har tilbudt borgerne hjælp til udfyldelse af skemaet. De medarbejdere, der har deltaget ved disse informationsmøder, er uvildige konsulenter fra forvaltningen. Som et supplement til dette, er borgerne blevet tilbudt at besvare spørgeskemaet på nettet med henblik på at højne svarprocenten, da nogle af borgerne er mindre mobile eller blot gerne vil undgå turen til postkassen. Borgerne er blevet tildelt hver deres unikke ID og adgangskode, som er udsendt i et følgebrev sammen med spørgeskemaet samt et link til hvorfra der linkes videre til undersøgelsen. Jysk Analyse har 6 dage efter sidste returfrist (11. februar) udsendt en rykker til de borgere, som endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Der er således efterfølgende udsendt rykkerbreve til 283 borgere, hvilket har højnet svarprocenten væsentligt - med ca. 24%. JYSK ANALYSE Side 5

6 Skemaet er forsynet med unikke ID-numre, således at det har kunnet identificeres, hvilke borgere de returnerede svar hører til, til brug for rykkerproceduren. Der er desuden tjekket for, at der blot er én besvarelse per borger, dvs. at der fx kun er svaret på nettet eller postalt. Undersøgelsen er afsluttet den 16. marts 2015, hvor den sidste besvarelse er indkommet. Ud af de 438 udsendte skemaer er 257 returneret, hvilket har givet en samlet svarprocent på 59%. 13% af disse svar er indkommet via webundersøgelsen. Alt i alt må 59% siges at være en tilfredsstillende svarprocent, taget i betragtning at respondenterne har forskellige fysiske, psykiske eller sociale udfordringer, som kan være årsag til, at evnen eller overskuddet til at besvare et spørgeskema kan være begrænset. Af de åbne svar kan man således også læse, at en del har haft hjælp til udfyldelsen af en pårørende, og nogle skemaer er udfyldt af pårørende. Hvis Rudersdal Kommune ønsker at gentage denne undersøgelse, kan man overveje, hvorvidt man i højere grad bør opfordre pårørende til at hjælpe med udfyldelsen, da nogle af respondenterne ikke selv er i stand til at udfylde dem, samtidig med at det for nogles tilfælde er en pårørende, som i høj grad har haft kontakten til sagsbehandler. Det skal understreges, at undersøgelsen er en totalundersøgelse af ydelsesmodtagernes holdninger til kontakten og samarbejdet med Psykiatri og Handicap. Der er således udsendt et spørgeskema til hver eneste ydelsesmodtager, der er omfattet af undersøgelsen i Rudersdal Kommune, som beskrevet øverst side 5. Dette sammen med den relativ høje svarprocent betyder, at resultaterne er repræsentative og kan tolkes som ydelsesmodtagernes holdninger. Spørgeskema Skemaet er udviklet i samarbejde mellem Jysk Analyse og Rudersdal Kommune. Skemaet er sat op på én A-4 side med tryk på for- og bagside. Spørgeskemaet er meget kort, med øje for de borgere som er mindre ressource- eller informationsstærke. Der er således 4 baggrundsspørgsmål og 9 undersøgelsesspørgsmål vedr. tilfredshed. Dertil kommer et åbent felt med mulighed for at komme med yderligere kommentarer eller uddybe. JYSK ANALYSE Side 6

7 Spørgeskemaet omfatter spørgsmål vedr. samarbejde/kontakt til både: Sagsbehandler og Bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud (skal kun udfyldes, hvis man modtager dette) Til måling af tilfredsheden med samarbejdet/kontakten til Psykiatri og Handicap indgår bl.a. spørgsmål vedr. tilgængelig, samarbejdet generelt, skriftlig information, samtaler og kontakten til Psykiatri og Handicap. Spørgeskemaet er blevet udsendt sammen med to A-4 sider med kort beskrivelse af formål, frist for indsendelse af skema, en beskrivelse af muligheden for at besvare undersøgelsen på nettet via et link og kode samt en returkuvert til Jysk Analyse. Skala Borgere har på en tilfredshedsskala skullet svare, i hvilken udstrækning de er enige i en række forhold, der vedrører kontakten/samarbejdet. Der er benyttet følgende tilfredshedsskala i forbindelse med spørgeskemaet: Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (kun på nettet) Dette er suppleret med smiley-ikoner, som øger forståelsen. JYSK ANALYSE Side 7

8 Databehandling De udfyldte spørgeskemaer er blevet scannet ind, hvilket mindsker risiko for manuelle tastefejl. I tvivlstilfælde, hvor eksempelvis afkrydsningen har været utydelig eller ved dobbelt afkrydsning, har scanningsprogrammet givet besked, hvorefter data er blevet verificeret manuelt. Datafilen er overført elektronisk til PASW Statistics, hvor databehandlingen har fundet sted. Åbne svar er blevet indtastet manuelt. Jysk Analyse har udarbejdet en tabelrapport over resultaterne brudt op på baggrundsvariabler og total samt forhåndenværende tekstrapport. Desuden er udarbejdet en PowerPoint-rapport med grafik, der illustrerer de overordnede resultater. Læsevejledning Rapporten er bygget således op, at der først følger en sammenfatning med hovedkonklusioner. Dernæst kommer en dybdegående kommentering af følgende emner: Profil af ydelsesmodtagere, tilfredshed med kontakt/samarbejdet med sagsbehandler samt tilfredshed med kontakt/samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejder i bo- eller dagtilbud. JYSK ANALYSE Side 8

9 Resultaterne af tilfredshedsspørgsmålene er under de enkelte afsnit illustreret med grafik og kommenteret på det overordnede plan, med udgangspunkt i totaltal. Derefter følger grafik og en beskrivelse af tilfredsheden brudt op på typen af støtte/ydelse. Til slut er de åbne svar vedrørende samarbejdet med Psykiatri og Handicap kommenteret. I bilag er vedlagt følgebrev og spørgeskemaet. I særskilt mappe findes tabelsættet, som først gennemgår baggrundsvariabler for materialets sammensætning og derefter de enkelte spørgsmål krydset med modtaget støtte, varighed af støtte, civilstatus, alder og køn. Her findes de åbne svar også. Læsning af resultater Det skal nævnes, at ved ikke og ikke besvarede spørgsmål ikke er medtaget i tabelmaterialet vedr. tilfredshed. Således er det andelen af tilfredse/utilfredse, som fremgår, mens de, som ikke har taget stilling til spørgsmålet, ikke tæller med i procentberegningen. Når ved ikke er regnet med, ligger andelen som svarer dette dog typisk på 8-12% til spørgsmålet vedr. tilfredshed med sagsbehandlingen. Forklaringen på, hvorfor man har svaret ved ikke, kan bl.a. læses af de åbne svar, hvor flere med egne ord har skrevet, at de har begrænset kontakt til deres sagsbehandler, og derfor ikke har svaret på spørgsmålet eller har svaret ved ikke. Andelen, som ikke har besvaret spørgsmålene vedr. tilfredshed med bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud, er typisk på 32%, da en stor del af respondenterne ikke skal besvare spørgsmålet, pga. de ikke modtager bostøtte, ledsagerordning, bo- eller dagtilbud. I tabellerne indgår baggrundsvariablen varighed af støtte, som er inddelt i svarkategorierne under 1 år, 1-5 år eller over 5 år. Hvis borgere har modtaget flere ydelser af forskellig varighed, er det den længste ydelsesperiode, der er valgt, da baggrundsvariablen er udtryk for, hvor lang tid man har været i systemet. Det er desuden værd at bemærke, når denne rapport læses, at totaltallene i høj grad afspejler holdningen blandt de, som modtager bostøtte. Dette skyldes, at 54% af alle respondenterne angiver, at de modtager bostøtte. JYSK ANALYSE Side 9

10 Når resultaterne af tilfredshedsmålingen læses, skal man være opmærksom på, at der blandt nogle grupper af respondenter er få besvarelser. Således bør man være opmærksom på dette ved læsning af grafikken, der vedrører tilfredsheden krydset med de forskellige modtagere af støtte. Dette gælder især resultaterne for modtagere af borgerstyret personlig assistance og Værkstederne ved Rude Skov. Således tæller den enkelte respondents svar forholdsvis meget, og kan derved også skabe store udsving i tilfredsheden. JYSK ANALYSE Side 10

11 2. SAMMENFATNING OG KONKLUSIONER De følgende sammenfatninger og konklusioner er baseret på den gennemførte spørgeskemaundersøgelse med borgere, der tilbydes støtte under Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Profil af ydelsesmodtagere Generelt er følgende kendetegnende for ydelsesmodtagerne, når vi ser på det fulde datagrundlag: Køn Der er en ligelig fordeling på køn. Gift/ samlevende 3 ud af 4 er ikke gift/samlevende Alder Der er stor spredning i borgernes alder 21% er under 30 år 23% er 60 år eller derover Modtaget støtte Flest modtager bostøtte (54%), 25% merudgiftsydelse, 15% botilbud-/fællesskab og 14% modtager ledsagerordning. Øvrige udgør en mindre del af gruppen af ydelses-modtagere. Modtagelse af flere former for støtte Ydelsesmodtagerne kan deles op i to grupper. 1. Ydelsesmodtagere som kun modtager én ydelse og 2. Ydelsesmodtagere, som modtager to eller flere ydelser. JYSK ANALYSE Side 11

12 Generelt modtager 68% af ydelsesmodtagerne blot én ydelse. Mens 32% modtager flere former for støtte. Det er især modtagerne af bostøtte og merudgiftsydelse, som blot modtager én form for ydelse, som jo også er de to største grupper af støttemodtagere. Varigheden af modtaget støtte Ser vi på, hvor længe brugerne har modtaget støtte, er det især modtagerne af klubtilbud og borgerstyret personlig assistance, som har modtaget den respektive ydelse i over 5 år. Over halvdelen af modtagerne i disse grupper, har således modtaget den respektive ydelse i over 5 år. En del af modtagerne af botilbud, ledsagerordning og værkstedstilbud har modtaget denne ydelse i 1-5 år. I den største gruppe modtagerne af bostøtte har 39% modtaget denne ydelse i over 5 år, og 41% i 1-5 år. Mens blandt modtagerne af merudgiftsydelse har 35% modtaget dette i 1-5 år, og 48% har modtaget det i over 5 år. Tilfredshed med kontakt/samarbejde med sagsbehandler Der er generelt en relativ høj tilfredshed med kontakten og samarbejdet med sagsbehandlere. Således ligger tilfredsheden på 74% eller derover på alle tilfredshedsspørgsmål, der vedrører sagsbehandlingen. Dog er der mellem 14% og 20%, som blot er delvis tilfredse. Højest er tilfredsheden med samtalerne med sagsbehandleren i Psykiatri og Handicap samt samarbejdet med sagsbehandleren generelt. Lavest er tilfredsheden med den vejledning, man har fået vedr. rettigheder og muligheder for støtte, hvor tilfredsheden samlet set ligger på 74%. Det er også her på dette område, den højeste andel meget utilfredse findes. Herunder en oversigt over samlede tilfredshedsgrader vedrørende sagsbehandler: Udsagn: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med samtalerne med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap samarbejdet med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap generelt hvordan der er blevet lyttet til dine ønsker i forbindelse med bevilling af støtte din mulighed for at komme i kontakt med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap den skriftlige information, du har fået fra Psykiatri og Handicap den vejledning, du har fået om rettigheder og muligheder for støtte Samlet tilfredshedsgrad 88% 88% 86% 85% 81% 74% JYSK ANALYSE Side 12

13 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med samtalerne med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap 32% 40% 16% samarbejdet med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap generelt 31% 40% 17% hvordan der er blevet lyttet til dine ønsker i forbindelse med bevilling af støtte 35% 37% 14% din mulighed for at komme i kontakt med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap 25% 43% 17% den skriftlige information, du har fået fra Psykiatri og Handicap 19% 42% 20% den vejledning, du har fået om rettigheder og muligheder for støtte 20% 34% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. (236, 230, 231, 229, 225, 230.) Kontakten/samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud Generelt er der en meget høj tilfredshedsgrad, når det gælder kontakten og samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud. Således ligger den samlede tilfredshed på 94-95% på alle tre spørgsmål vedr. denne kontakt. Hele 62% er meget tilfredse med muligheden for at komme i kontakt med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud, 61% er meget tilfredse med samarbejdet, og 60% er meget tilfredse med de personlige møder/samtaler. Herunder en oversigt over samlede tilfredshedsgrader for bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud: Udsagn: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din mulighed for at komme i kontakt med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud samarbejdet med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud de personlige møder og samtaler med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud Samlet tilfredshedsgrad 95% 94% 94% JYSK ANALYSE Side 13

14 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din mulighed for at komme i kontakt med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud 62% 26% 7% samarbejdet med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud 61% 28% 5% de personlige møder og samtaler med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud 60% 28% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Skal kun udfyldes, hvis man modtager bostøtte, ledsagerordning, bo- eller dagtilbud. (175, 176, 174) Værd at bemærke er også en forholdsvis lille andel delvis tilfredse i spørgsmålene, der vedrører bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/dagtilbud. Sammenligneligt er der generelt en større andel, som blot er delvis tilfredse med sagsbehandlingen (mellem 14-20%). Øvrige overordnede tendenser for tilfredsheden Som det ses af ovenstående, er tilfredsheden væsentlig højere med bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud sammenlignet med tilfredsheden med sagsbehandling/sagsbehandlere. Dette kan have flere forklaringer. En del af forklaringen på den større tilfredshed med bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud, kan være en tættere og hyppigere kontakt til denne medarbejder. Den tættere kontakt skaber grobund for større tillid, forståelse og endda venskaber til denne/disse medarbejder(e), som kommenteret af en del i de åbne svar. Ovenstående resultater harmonerer i høj grad med de åbne svar, hvor de positive kommentarer er centreret om tilfredsheden med bostøtte/ledsager/medarbejdere i bo- eller dagtilbud. Mens de negative kommentarer i højere grad vedrører forhold omkring sagsbehandlingen. Her nævnes især: Sagsbehandler svarer ikke/er svær at komme i kontakt med JYSK ANALYSE Side 14

15 Ønsker bedre mulighed for skriftlige henvendelser/ ønsker mulighed for at kunne sende til sagsbehandler Har haft skiftende sagsbehandlere - uønsket Langsommelig sagsbehandling Sagsbehandler mangler viden/forståelse/forståelse for at arbejde med mennesker Sagsbehandler tænker profit/økonomi/kommunens behov Der er dog også positive kommentarer til sagsbehandlingen, om end den ikke er så overvældende som til bostøtte/støttepersoner/medarbejdere i tilbud. Bl.a. betegnes sagsbehandlere som kompetente, imødekommende, empatiske, klar til at svare på spørgsmål og god til at få tingene til at ske hurtigt. Der er desuden både positive og negative kommentarer i de åbne svar til den tilbudte støtte. Nogle er taknemmelige og tilfredse med den støtte, de modtager, mens andre ikke mener, at de får den nødvendige hjælp og støtte. Når vi ser på tværs af datamaterialet, er der desuden generelt en tendens til at mændene er lidt mere tilfredse end kvinderne. Det gælder på samtlige tilfredshedsspørgsmål. at de yngste (under 30 år) er lidt mere utilfredse end de øvrige aldersgrupper De største variationer er der dog, når vi sammenligner tilfredsheden inden for de forskellige støtteformer. Mens forskellene er minimale, når vi sammenligner tilfredsheden mellem de, som har modtaget støtte under 1 år, 1-5 år og over 5 år samt mellem gifte/samlevende kontra ikke gifte/samlevende. Sammenligning af tilfredshed inden for de enkelte støtteformer Sammenligner vi de forskellige støtteformer, er der en generel tendens til, at modtagerne af bostøtte og klubtilbud er lidt mere tilfredse end øvrige støttemodtagere. Mens modtagerne af ledsagerordning og Værkstederne ved Rude Skov er mere utilfredse end øvrige i flere af tilfredshedsspørgsmålene. De største forskelle mellem støttemodtagere ses på spørgsmålet vedrørende, hvordan der er blevet lyttet til dem samt vejledningen om rettigheder og muligheder for støtte. I spørgsmålet om hvordan der er blevet lyttet til dem, er blot 63% af modtagerne af tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov tilfredse, og 75% af modtagerne af ledsagerordning er tilfredse. Mens hele 94% af modtagerne af klubtilbud er tilfredse. Holdningsforskellene er endnu større i spørgsmålet JYSK ANALYSE Side 15

16 vedrørende vejledningen om rettigheder og muligheder for støtte. Hvor tilfredsheden er lavest blandt modtagere af ledsagerordning og tilbud fra Værkstederne ved Rude Skov. Tilfredsheden er her henholdsvis 59% og 58%. Mens modtagerne af klubtilbud endnu engang stikker fra med en høj tilfredshed på 94%. Disse forskelle kan skyldes den modtagne sagsbehandling. Der kan dog også ligge forklaringer på den oplevede tilfredshed i den livssituation, som støttemodtagerne befinder sig i. JYSK ANALYSE Side 16

17 3. RESULTATER I det følgende vil vi beskrive de detaljerede resultater, som er fremkommet på baggrund af den gennemførte spørgeskemaundersøgelse. Overordnet profil af ydelsesmodtagere Demografi Ser vi på sammensætningen af materialet, er følgende kendetegnende for ydelsesmodtagerne: Ca. halvdelen af ydelsesmodtagerne er mænd, og halvdelen er kvinder. 3 ud af 4 er ugifte eller ikke-samlevende. Mens der er stor spredning i borgernes alder. Ca. 1 ud af 5 er under 30 år. Mens ca. 1 ud af 4 er 60+ år. 2% 4% 22% 49% 49% 75% Mænd Kvinder Ej besvaret Gift/samlevende Ikke gift/samlevende Ej besvaret Base: 257 Base: 257 JYSK ANALYSE Side 17

18 25% 20% 21% 21% 19% 15% 12% 14% 10% 9% 5% 4% 0% Under 30 år år år år år 70 år + Ej besvaret Base: 257 Modtaget støtte Mere end halvdelen af ydelsesmodtagerne modtager bostøtte, nemlig 54%. Ca. 1/4 modtager merudgiftsydelse. Mens modtagere af klubtilbud, tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov og borgerstyret personlig assistance udgør en mindre del af gruppen af ydelsesmodtagere. Støtteformer 60% 54% 50% 40% 30% 25% 20% 15% 14% 10% 8% 6% 5% 0% Base: 257 JYSK ANALYSE Side 18

19 Antal ydelser Størstedelen af borgerne modtager blot én ydelse fra Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Ca. 2/3 modtager således blot én ydelse, mens ca. 1/3 modtager flere ydelser fra Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Modtager flere ydelser; 32% Modtager kun 1 ydelse; 68% Base: Ej besvarede og ved ikke er udeladt. 220 Især de to største grupper - modtagerne af bostøtte og merudgiftsydelse - modtager blot én ydelse: 66% af bostøtte-modtagerne får kun bostøtte 56% af modtagerne af merudgiftsydelse modtager kun merudgiftsydelse Anderledes er billedet for de andre typer af støtte botilbud/bofællesskab, ledsagerordning, Værkstederne ved Rude Skov, klubtilbud, borgerstyret personlig assistance - hvor størstedelen af borgerne modtager flere former for støtte: Andelen som modtager flere former for støtte er mellem 74-95% blandt disse grupper Varighed af modtaget støtte Af de som modtager borgerstyret personlig assistance og klubtilbud har mere end halvdelen af ydelsesmodtagerne modtaget denne form for støtte i over 5 år. Mens en del af modtagerne af botilbud, ledsagerordning og værkstedstilbud har modtaget denne ydelse i 1-5 år. JYSK ANALYSE Side 19

20 I den største gruppe modtagerne af bostøtte har 39% modtaget denne ydelse i over 5 år, og 41% har modtaget det i 1-5 år. Mens blandt modtagerne af merudgiftsydelse har 35% modtaget dette i 1-5 år, og 48% har modtaget det i over 5 år. Varighed af modtaget støtte 100% 90% 80% 70% 39% 48% 37% 31% 55% 29% 58% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41% 21% 35% 16% 53% 11% 43% 26% 35% 10% 50% 21% 8% 33% Over 5 år 1-5 år Under 1 år Betingelse: Modtager ydelsen. Bostøtte:140. Merudgiftsydelse: 62. Botilbud-/fællesskab: 38. Ledsagerordning: 35. Klubtilbud: 20. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:14. Borgerstyret personlig assistance: 12. JYSK ANALYSE Side 20

21 Tilfredshed med kontakt/samarbejde med sagsbehandler I det følgende behandles tilfredsheden med sagsbehandlingen i forhold til seks konkrete målepunkter. Hvert målepunkt er beskrevet og illustreret grafisk med totaltal samt brudt ned på de enkelte støtteformer. Først indledes med en beskrivelse af tilfredsheden med muligheden for at komme i kontakt med sagsbehandler. Kontakt med sagsbehandler Samlet set er 85% tilfredse med deres mulighed for at komme i kontakt med deres sagsbehandler i Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Mens 14% i en eller anden grad er utilfredse. Tilfredshedsgraden er lidt mindre blandt kvinder (82%), frem for mænd (92%). Især er tilfredsheden høj blandt de årige og årige. Det er dog mindre forskelle, når vi sammenligner inden for aldersgruppen. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... din mulighed for at komme i kontakt med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap? Delvis utilfreds 5% Delvis tilfreds 17% Utilfreds 6% Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 25% Base: Ej besvaret er ikke medtaget Tilfreds 43% Sammenlignet med modtaget ydelse Der er også mindre forskelle i den oplevede tilfredshed, når vi betragter de enkelte støtteformer. Tilfredsheden med muligheden for at komme i kontakt med sagsbehandler er dog størst blandt modtagere af klubtilbud, hvor 100% er tilfredse. JYSK ANALYSE Side 21

22 Mens den er lavest blandt modtagere af merudgiftsydelse og af ledsagerordning, hvor tilfredsheden på dette spørgsmål er 81%. Når dette vurderes som mindre forskelle, skal det ses i forhold til, at der er få respondenter i nogle af grupperne hvilket betyder, at der kan komme større udsving qua den enkelte besvarelses store betydning. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... din mulighed for at komme i kontakt med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap? Bostøtte 25% 50% 13% Botilbud/bofællesskab 37% 34% 17% Ledsagerordning 22% 34% 25% Værkstederne ved Rude Skov 20% 60% 10% Merudgiftsydelse 33% 36% 12% Klubtilbud 35% 59% 6% Borgerstyret personlig assistance 25% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 127. Botilbud-/fællesskab: 35. Ledsagerordning: 32. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:10. Merudgiftsydelse: 58. Klubtilbud: 17. Borgerstyret personlig assistance: 12. Samtalerne med sagsbehandler Tilfredsheden med samtalerne med sagsbehandleren i Psykiatri og Handicap er også høj. Faktisk er samtalerne med sagsbehandler og samarbejdet generelt de to områder vedr. sagsbehandlingen, hvor tilfredsheden er højest. JYSK ANALYSE Side 22

23 Samlet set er hele 88% således tilfredse, mens blot 12% er utilfredse på disse to spørgsmål. Værd at bemærke er også, at hele 1 ud af 3 er meget tilfredse med samtalerne og samarbejdet generelt (henholdsvis 32% og 31%). Når vi sammenligner på køn og alder, er tendensen den samme som i foregående spørgsmål. Tilfredshedsgraden er lidt lavere blandt kvinder (85%), fremfor mænd (92%). Især er tilfredsheden høj blandt de årige, hvor tilfredsheden er hele 97% og blandt de årige, hvor tilfredsheden er 91%, mens den er lavest blandt de yngste (83%). Delvis utilfreds 3% Delvis tilfreds 16% Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samtalerne med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap? Utilfreds 6% Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 32% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. 236 Tilfreds 40% De største forskelle ser vi, når vi sammenligner modtagere af forskellige ydelser, selvom forskellene mellem de forskellige grupper er forholdsvis begrænsede. JYSK ANALYSE Side 23

24 Sammenlignet med ydelse Når tilfredsheden sammenlignes mellem støtteformer, er der ikke desto mindre en større andel af de, som modtager ledsagerordning, der i en eller anden udstrækning er utilfredse. Blandt denne gruppe ligger tilfredsheden med samtalerne med sagsbehandleren på 78%. Det er også i denne gruppe, at der er den laveste andel meget tilfredse vedrørende dette spørgsmål. Til gengæld er tilfredsheden særlig høj blandt modtagere af klubtilbud, hvor tilfredsheden ligger på 95%. Hele 42% er meget tilfredse blandt denne gruppe. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samtalerne med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap? Bostøtte 31% 43% 17% Botilbud/bofællesskab 32% 41% 11% Ledsagerordning 12% 45% 21% Værkstederne ved Rude Skov 25% 42% 25% Merudgiftsydelse 33% 42% 11% Klubtilbud 42% 42% 11% Borgerstyret personlig assistance 33% 33% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 134. Botilbud-/fællesskab: 37. Ledsagerordning: 33. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:12. Merudgiftsydelse: 57. Klubtilbud: 19. Borgerstyret personlig assistance: 12. Lyttet til ønsker vedr. bevilling af støtte Samlet set er 86% tilfredse med, hvordan der er blevet lyttet til borgeres ønsker i forbindelse med bevilling af støtte fra Psykiatri og Handicap, mens blot 15% er JYSK ANALYSE Side 24

25 utilfredse. Hvordan der er blevet lyttet til borgerne i forbindelse med bevilling af støtte, er det område, hvor der er den største andel af meget tilfredse, når det gælder tilfredshed med sagsbehandlingen. 35% er således meget tilfredse med den måde, der er blevet lyttet til ønskerne i forbindelse med bevilling af støtte. Den oplevede tilfredshed er lavest blandt borgere under 30 år, hvor tilfredsheden er 78%, mens den er væsentlig højere blandt de ældste af borgere fra 40 år og opefter, hvor tilfredsheden ligger mellem 88-91%. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... hvordan der er blevet lyttet til dine ønsker i forbindelse med bevilling af støtte fra Psykiatri og Handicap? Utilfreds 6% Delvis utilfreds 4% Meget utilfreds 5% Meget tilfreds 35% Delvis tilfreds 14% Tilfreds 37% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. 231 Sammenlignet med ydelse Der er forholdsvis store variationer i tilfredsheden på dette spørgsmål, når vi betragter de forskellige støtteformer. Her er modtagerne af klubtilbud de mest tilfredse med den måde, der er blevet lyttet til dem i forbindelse med bevilling af støtte. 94% af modtagerne af klubtilbud er tilfredse, og hele 35% er meget tilfredse. Der er også en større andel af modtagerne af bostøtte, som er tilfredse - 90% - hvor hele 38% er meget tilfredse. Lavest er tilfredsheden på dette spørgsmål blandt modtagere af ledsagerordning og brugere af Værkstederne ved Rude Skov. Her ligger tilfredsheden på JYSK ANALYSE Side 25

26 henholdsvis 75% og 63%. Andelen af meget utilfredse udgør også en væsentlig andel blandt modtagere af ledsagerordning, nemlig 13%. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... hvordan der er blevet lyttet til dine ønsker i forbindelse med bevilling af støtte fra Psykiatri og Handicap? Bostøtte 38% 42% 10% Botilbud/bofællesskab 28% 31% 28% Ledsagerordning 25% 34% 16% Værkstederne ved Rude Skov 18% 27% 18% Merudgiftsydelse 35% 28% 19% Klubtilbud 35% 53% 6% Borgerstyret personlig assistance 27% 27% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 132. Botilbud-/fællesskab: 36. Ledsagerordning: 32. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:11. Merudgiftsydelse: 57. Klubtilbud: 17. Borgerstyret personlig assistance: 11. Vejledning om rettigheder og mulighed for støtte Ser vi på tværs af hele datamaterialet, er tilfredsheden lavest med den vejledning, brugerne har fået om rettigheder og muligheder for støtte. Således er 74% tilfredse med denne vejledning. Tilfredsheden er lavest i aldersgruppen under 30 år og 70 år+. Ligesom der også er en vis forskel i opfattelsen mellem kønnene, hvor 8 ud af 10 mænd er tilfredse, mens 7 ud af 10 kvinder er tilfredse på dette spørgsmål. JYSK ANALYSE Side 26

27 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... den vejledning, du har fået om rettigheder og muligheder for støtte fra Psykiatri og Handicap? Delvis utilfreds 11% Utilfreds 8% Meget utilfreds 7% Meget tilfreds 20% Delvis tilfreds 20% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. 230 Tilfreds 34% Sammenlignet med ydelse Nogle af de største variationer, når vi ser på tværs af hele datamaterialet, har vi på spørgsmålet vedrørende vejledningen om rettigheder og muligheder for støtte. Her er der store forskelle, når modtagere af de forskellige støtteformer sammenlignes. Blot henholdsvis 58% og 59% af modtagerne af tilbud fra Værkstederne ved Rude Skov og modtagere af ledsagerordning er tilfredse. Igen er modtagerne af klubtilbud dog i vid udstrækning tilfredse, hvor hele 94% er tilfredse, mens også modtagerne af bostøtte i vid udstrækning er tilfredse (80%). JYSK ANALYSE Side 27

28 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... den vejledning, du har fået om rettigheder og muligheder for støtte fra Psykiatri og Handicap? Bostøtte 23% 32% 25% Botilbud/bofællesskab 22% 33% 19% Ledsagerordning 12% 29% 18% Værkstederne ved Rude Skov 8% 25% 25% Merudgiftsydelse 19% 31% 17% Klubtilbud 61% 33% Borgerstyret personlig assistance 8% 17% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 129. Botilbud-/fællesskab: 36. Ledsagerordning: 34. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:12. Merudgiftsydelse: 59. Klubtilbud: 18. Borgerstyret personlig assistance: 12. Skriftlig information Samlet er ca. 4 ud af 5 (81%) tilfredse med den skriftlige information, de har fået fra Psykiatri og Handicap, Rudersdal Kommune. Der er variationer, når vi kigger på de enkelte ydelsestyper, men også variationer indenfor aldersgrupperne. Således er blot 2 ud af 3 (67%) tilfredse i aldersgruppen under 30 år, mens ca. 9 ud af 10 (90%) er tilfredse i aldersgruppen år. JYSK ANALYSE Side 28

29 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... den skriftlige information (breve/ s), du har fået fra Psykiatri og Handicap? Utilfreds 7% Delvis utilfreds 8% Meget utilfreds 4% Meget tilfreds 19% Delvis tilfreds 20% Tilfreds 42% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. 225 Sammenlignet med ydelse Tilfredsheden med den skriftlige information er relativ høj blandt både modtagere af bostøtte, borgerstyret personlig assistance og klubtilbud, hvor tilfredsheden ligger på henholdsvis 83%, 83% og 82%. Mens den er lavere især blandt modtagere af tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov, hvor tilfredsheden er 63%. Men også modtagerne af botilbud/bofællesskab og ledsagerordning har en lavere tilfredshed. Her er henholdsvis 69% og 71% tilfredse. JYSK ANALYSE Side 29

30 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... den skriftlige information (breve/ s), du har fået fra Psykiatri og Handicap? Bostøtte 21% 43% 19% Botilbud/bofællesskab 21% 33% 15% Ledsagerordning 10% 42% 19% Værkstederne ved Rude Skov 9% 36% 18% Merudgiftsydelse 17% 47% 15% Klubtilbud 13% 63% 6% Borgerstyret personlig assistance 17% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 127. Botilbud-/fællesskab: 33. Ledsagerordning: 31. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:11. Merudgiftsydelse: 60. Klubtilbud: 16. Borgerstyret personlig assistance: 12. Samarbejdet med sagsbehandler generelt Hele 88% er tilfredse med samarbejdet med deres sagsbehandler i Psykiatri og Handicap. Værd at bemærke her er også en forholdsvis høj andel af meget tilfredse. 31% er således meget tilfredse med samarbejdet med sagsbehandleren generelt. Der er nogen variationer i tilfredsheden inden for de enkelte grupper. De største forskelle finder vi, når vi sammenholder alder og støtteform. Således er tilfredsheden lavest i alderen 29 år og under, hvor 80% er tilfredse. Mens 98% er tilfredse i alderen år. JYSK ANALYSE Side 30

31 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samarbejdet med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap generelt? Delvis Utilfreds utilfreds 5% 4% Delvis tilfreds 17% Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 31% Tilfreds 40% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. 230 Sammenlignet med ydelse Der er også nogen variation i, hvordan man oplever samarbejdet generelt, når man kigger på de enkelte støtteformer. Således er modtagerne af klubtilbud og bostøtte de mest tilfredse med en tilfredshed på henholdsvis 95% og 93%. Mens modtagerne af ledsagerordning og tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov er de mindst tilfredse med en tilfredshed på henholdsvis 69% og 70%. Dette må dog stadig siges at være en relativ høj tilfredshed. JYSK ANALYSE Side 31

32 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samarbejdet med din sagsbehandler i Psykiatri og Handicap generelt? Bostøtte 33% 41% 19% Botilbud/bofællesskab 31% 42% 11% Ledsagerordning 15% 39% 15% Værkstederne ved Rude Skov 30% 20% 20% Merudgiftsydelse 34% 43% 12% Klubtilbud 22% 67% 6% Borgerstyret personlig assistance 25% 50% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 129. Botilbud-/fællesskab: 36. Ledsagerordning: 33. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:10. Merudgiftsydelse: 58. Klubtilbud: 18. Borgerstyret personlig assistance: 12. JYSK ANALYSE Side 32

33 Tilfredshed med kontakt/samarbejde med bostøtte/ledsager/medarbejder i bo- eller dagtilbud I det følgende vil vi behandle den oplevede tilfredshed med kontakt og samarbejde med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud, dvs. udførerniveauet. Tilfredsheden er målt på tre specifikke målepunkter. Overordnet er der en meget høj tilfredshedsgrad, når det gælder kontakten og samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud. Tilfredsheden er således noget højere med bostøtte/ledsager/medarbejdere på boeller dagtilbud sammenlignet med tilfredsheden med sagsbehandling/sagsbehandlere. Ikke mindst er andelen af tilfredse og meget tilfredse høj, når det gælder tilfredsheden med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud, sammenlignet med andelen af tilfredse og meget tilfredse med sagsbehandlere, hvor der også er en større andel delvis tilfredse. Variationen inden for de enkelte grupper er meget begrænset - både når det gælder sammenligning af køn, alder, civilstatus, varighed af støtte og støtteform. Det er således et meget entydigt billede med en meget høj af tilfredshed over hele linjen. Din mulighed for at komme i kontakt Dykker vi ned i de enkelte spørgsmål, er 95% således tilfredse med deres mulighed for at komme i kontakt med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud. Mens hele 62% er meget tilfredse, hvilket er den højeste andel meget tilfredse, når man kigger på tværs af hele datamaterialet. JYSK ANALYSE Side 33

34 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... din mulighed for at komme i kontakt med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Delvis tilfreds 7% Delvis utilfreds 2% Utilfreds Meget 2% utilfreds 1% Tilfreds 26% Meget tilfreds 62% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Skal kun udfyldes, hvis man modtager bostøtte, ledsagerordning, bo- eller dagtilbud. 175 Sammenlignet med ydelse Som det ses af foregående, er billedet også entydigt, når vi sammenligner tilfredsheden mellem modtagere af forskellige ydelser. Dog falder borgerstyret personlig assistance og ledsagerordning lidt udenfor med henholdsvis 20% og 15%, som er utilfredse. Det skal dog samtidig siges, at det blot er 5 respondenter, som har besvaret dette spørgsmål blandt modtagere af borgerstyret personlig assistance, hvormed det er én respondent, som udgør de 20%. JYSK ANALYSE Side 34

35 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... din mulighed for at komme i kontakt med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Bostøtte 66% 26% 4% Botilbud/bofællesskab 46% 31% 14% Ledsagerordning 43% 36% 7% Værkstederne ved Rude Skov 38% 38% 15% Merudgiftsydelse 47% 37% 5% Klubtilbud 58% 26% 16% Borgerstyret personlig assistance 60% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 134. Botilbud-/fællesskab: 35. Ledsagerordning: 28. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:13. Merudgiftsydelse: 19. Klubtilbud: 19. Borgerstyret personlig assistance: 5. JYSK ANALYSE Side 35

36 Personlige møder og samtaler Den generelt høje tilfredshed med bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud afspejler sig også i spørgsmålet vedr. tilfredsheden med personlige møder og samtaler. Her er tilfredshedsgraden på 94%, med hele 60% meget tilfredse. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... de personlige møder og samtaler med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Delvis tilfreds 6% Delvis utilfreds 2% Utilfreds 2% Meget utilfreds 2% Tilfreds 28% Meget tilfreds 60% Sammenlignet med ydelse Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Skal kun udfyldes, hvis man modtager bostøtte, ledsagerordning, bo- eller dagtilbud. 174 Variationen i tilfredsheden mellem de enkelte grupper er også begrænset, når det gælder de personlige møder og samtaler med bostøtte/ledsager/medarbejdere på bo- eller dagtilbud. Dog skiller modtagere af borgerstyret personlig assistance sig igen ud med 40% (to respondenter), som er utilfredse. Værd at bemærke er også, at tilfredshedsgraden er 100% inden for både tilbud fra Værkstederne ved Rude Skov og klubtilbud. JYSK ANALYSE Side 36

37 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... de personlige møder og samtaler med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Bostøtte 65% 26% 5% Botilbud/bofællesskab 46% 37% 11% Ledsagerordning 45% 38% 7% Værkstederne ved Rude Skov 38% 54% 8% Merudgiftsydelse 44% 33% 17% Klubtilbud 58% 32% 11% Borgerstyret personlig assistance 20% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 133. Botilbud-/fællesskab: 35. Ledsagerordning: 29. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:13. Merudgiftsydelse: 18. Klubtilbud: 19. Borgerstyret personlig assistance: 5. JYSK ANALYSE Side 37

38 Samarbejdet med bostøtte/ledsagerordning/medarbejder i bo- eller dagtilbud 94% er tilfredse med samarbejdet med bostøtte/ledsager/medarbejder på bo- eller dagtilbud. Mens 61% er meget tilfredse. Denne høje tilfredshed slår igennem blandt alle grupper af respondenter på tværs af køn, alder, civilstatus, varigheden af støtte samt støtteform. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samarbejdet med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Delvis tilfreds 5% Delvis utilfreds 3% Utilfreds 1% Meget utilfreds 2% Tilfreds 28% Meget tilfreds 61% Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Skal kun udfyldes, hvis man modtager bostøtte, ledsagerordning, bo- eller dagtilbud. 176 Sammenlignet med ydelse Generelt er der således også mindre variationer mellem modtagerne af forskellige ydelser, og igen er det borgerstyret personlig assistance, der skiller sig ud med 20% meget utilfredse én respondent. De højeste tilfredshedsgrader ses hos modtagere af klubtilbud, tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov, bostøtte og botilbud/- fællesskab. JYSK ANALYSE Side 38

39 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med... samarbejdet med din bostøtte/ledsager/medarbejdere på botilbud/medarbejdere på dagtilbud? Bostøtte 64% 27% 4% Botilbud/bofællesskab 53% 31% 8% Ledsagerordning 52% 34% Værkstederne ved Rude Skov 46% 38% 15% Merudgiftsydelse 55% 35% Klubtilbud 58% 32% 11% Borgerstyret personlig assistance 40% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Delvis utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Base: Ej besvaret er ikke medtaget. Bostøtte: 132. Botilbud-/fællesskab: 36. Ledsagerordning: 29. Tilbud ved Værkstederne ved Rude Skov:13. Merudgiftsydelse: 20. Klubtilbud: 19. Borgerstyret personlig assistance: 5. JYSK ANALYSE Side 39

40 Andre kommentarer til samarbejdet Borgerne har mulighed for at komme med yderligere kommentarer til samarbejdet med Psykiatri og Handicap eller uddybe deres svar, hvilket en del har gjort. Der er både positive og negative kommentarer imellem. De positive kommentarer er især koncentreret om følgende: At man er glad/tilfreds med medarbejdere i tilbud/bostøtte At man er glad/tilfreds med bostøtten/tilbuddet Nogle af de ord, der bruges om bostøtten og medarbejderne i de aktuelle tilbud, er omsorgsfulde, venlige, hjælpsomme, søde og et godt menneske. Således beskriver mange også, at bostøtten eller den støtteperson, de har tilknyttet, har meget stor betydning for deres liv og er en stor hjælp. Nogle af de ord der her bruges er, at det har givet overblik over deres hverdag, er livsforbedrende, en både fysisk og psykisk hjælp, har ændret deres liv positivt og har sparet indlæggelser. Der er således stor taknemmelig overfor den tilbudte støtte hos mange af borgerne. Der er også positive kommentarer til sagsbehandlingen, om end den ikke er så overvældende som til bostøtte/støttepersoner/medarbejdere i tilbud. Bl.a. betegnes sagsbehandlere som kompetente, imødekommende, empatiske, klar til at svare på spørgsmål og god til at få tingene til at ske hurtigt. Der er dog også en del negative kommentarer til samarbejdet med Psykiatri og Handicap, hvilket især vedrører sagsbehandlingen og den tilbudte støtte. De negative kommentarer fordeler sig dog bredt, især inden for følgende emner: Sagsbehandler svarer ikke/er svær at komme i kontakt med Har haft skiftende sagsbehandlere Får ikke den nødvendige hjælp/støtte/der bliver ikke taget hensyn til borgerens behov Langsommelig sagsbehandling Sagsbehandler mangler viden/forståelse/forståelse for at arbejde med mennesker Sagsbehandler tænker profit/økonomi/kommunens behov Ønsker bedre mulighed for skriftlige henvendelser/ ønsker mulighed for at kunne sende til sagsbehandler Flere beskriver således, at de ikke føler, at der er blevet taget tilstrækkeligt hensyn til deres behov, eller at disse er blevet misfortolket. Dette betyder for nogle, at de ikke mener at have fået det rigtige tilbud. Nogle beskriver videre, at det i højere JYSK ANALYSE Side 40

41 grad er kommunens økonomi og behov, der er blevet taget hensyn til, fremfor borgerens. Hvor nogle beskriver sagsbehandlingen som empatisk og imødekommende, er der dog omvendt også flere, der beskriver sagsbehandlingen som det modsatte. Således beskrives manglende empati, kompetence og at man nærmere ser borgerne som opgaver fremfor mennesker. En del beskriver desuden, at sagsbehandlere ikke svarer tilbage på henvendelser, hvilket hos nogle skaber stærke følelser og en oplevelse af at blive ignoreret eller overset. Ligesom flere også oplever sagsbehandlingstiden som utilfredsstillende. En del oplever desuden, at der er stort skift af sagsbehandlere, således møder borgerne ofte en ny person. Flere har kommenteret dette som noget negativt og skaber fx manglende kontinuitet. Endvidere oplever de, at det ikke er alle sagsbehandlere, som sætter sig ordentligt ind i den nye sag, hvilket forstærker den utilfredsstillende oplevelse. Omvendt beskriver flere dog også, at de sjældent har kontakt til deres sagsbehandler og dermed heller en personlig tilknytning til denne, hvilket de dog heller ikke har behov for. For dem er det, at de ikke ved, hvem deres sagsbehandler er eller ikke har kontakt til denne, således ikke et problem. En enkelt ser det ovenikøbet som positivt, at sagsbehandleren ikke har gennemlæst alle sagsakter, da det således giver mulighed for, at borgeren kan fremlægge sagen. Muligheden for skriftlige henvendelser til den specifikke sagsbehandler i Psykiatri og Handicap er også et område, som nogle borgere forslår forbedret. Det vækker dog langt fra så stærke følelser, som fx at sagsbehandler ikke svarer på henvendelser, eller at de ikke oplever at blive taget hensyn til. Ikke desto mindre beskriver flere det som fordelagtigt, hvis de kunne skrive en direkte til deres sagsbehandler. En enkelt beskriver, at det hæmmer kommunikationen, at denne mulighed ikke er tilstede i dag. Desuden er der nogle kommentarer eller uddybninger til selve udfyldelsen af spørgeskemaet. Nogle uddyber med, at: De aldrig har talt med sagsbehandler, har lige fået ny sagsbehandler, er selv ny i kommunen, ved ikke hvem deres sagsbehandler er o Som en forklaring på, hvorfor man ikke har udfyldt spørgsmålene vedrørende sagsbehandlingen JYSK ANALYSE Side 41

42 Pårørende har udfyldt skemaet o Nogle uddyber med, at årsagen er, at borgeren ikke selv er i stand til det eller ikke selv har stået for kontakten til kommunen De ikke kan læse/skrive dansk o Forklaring på hvorfor skemaet ikke er udfyldt eller at pårørende har gjort det JYSK ANALYSE Side 42

43 4. BILAG Brev Spørgeskema JYSK ANALYSE Side 43

44 JYSK ANALYSE Side 44

45 JYSK ANALYSE Side 45

46 JYSK ANALYSE Side 46

47 JYSK ANALYSE Side 47

48 Udarbejdet af: Jysk Analyse, Algade 31, 3. sal, 9000 Aalborg Telefon: JYSK ANALYSE Side 48