Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder Ha omtanke for dine kollegaer.

Transkript

1 Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder Ha omtanke for dine kollegaer

2 Holdninger og principper samt vores fælles kommunikationsmål er med til at afspejle den kultur og de værdier, som HT BENDIX A/S står for. Det er de overordnede retningslinjer for, hvordan vi behandler hinanden. Ved at efterleve disse er du med til at gøre HT BENDIX A/S til en spændende arbejdsplads, hvor respekt og forståelse for dine kollegaer og virksomheden er en naturlig del af dagligdagen. 2 Holdninger og principper / Intern kommunikation

3 Oneliner Vores fælles kommunikationsmål vil være med til at give klarhed over, hvilke handlinger, der forventes af både medarbejderne og virksomheden. De fælles mål skal ses som et udgangspunkt for et godt arbejdsmiljø og en gensidig respekt og forståelse for hinandens arbejde. Indholdsfortegnelse s. 2 Kultur og værdier hos HT BENDIX A/S s. 3 Oneliner s. 4-7 Holdninger og principper s Intern kommunikation TAG ANSVAR FOR DIT ARBEJDE OG VORES KUNDER HA OMTANKE FOR DINE KOLLEGAER. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 3

4 Holdninger og principper Det skal være sjovt at arbejde hos HT BENDIX A/S En kunde er det vigtigste, vi har Gør tingene lidt bedre end det forventes Gør tingene enkelt Ansvar og personlige udviklingsmuligheder Alle medarbejdere inddrages i forretningsplanen Personligt engagement Miljø Etiske regler 4 Holdninger og principper

5 Det skal være sjovt at arbejde hos HT BENDIX A/S Det skal være sjovt at gå på arbejde! HT BENDIX A/S skal være en arbejdsplads, hvor alle medarbejdere er glade for at arbejde og hvor der er plads til både forskellighed og privatliv. Et sikkert og dynamisk arbejdsmiljø er en vigtig forudsætning for, at der kan skabes et godt resultat for virksomheden og medarbejderne. Der skal også være plads til medarbejdere, som på grund af fysiske eller psykiske årsager ikke kan klare det hidtidige job. En kunde er det vigtigste, vi har Kunderne er det vigtigste, vi har! Tilfredse og loyale kunder er hele grundlaget for virksomheden. HT BENDIX A/S ønsker at blive opfattet som den førende indenfor branchen. Gør tingene lidt bedre end det forventes Gi dine kolleger og kunder mere end de forventer! Det er ofte alt, hvad der skal til for at gøre en stor forskel. Det gør dagligdagen sjovere, og skaber respekt. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 5

6 Gør tingene enkelt Videregiv dine informationer på en enkel og letforståelig måde. Gør ikke tingene mere komplicerede end højst nødvendigt. Tilgangen til både mundtlig og skriftlig information skal være lettilgængeligt og forståeligt for os allesammen. Det gør vejen fra ord til handling kortere og sjovere! Ansvar og personlige udviklingsmuligheder Motiverede og dygtige medarbejdere er nøglen til vores fremgang. Alle medarbejdere tilbydes en spændende, attraktiv og socialbevidst arbejdsplads, med store udviklingsmuligheder og høj grad af uddelegering. Alle medarbejdere inddrages i forretningsplanen Dialog sættes i højsædet, således at alle bliver hørt, og har mulighed for at bidrage til forbedring af virksomheden. 6 Holdninger og principper

7 Personligt engagement Der er altid plads til forbedringer. F.eks. den måde vi arbejder på eller den service, som vi leverer til kunderne. Du er med til at skabe vores fremtid. Miljø Alle har et ansvar overfor miljøet. Dette gælder kunder, leverandører og andre interessegrupper. Som medarbejder har du din sunde fornuft. Brug den og vær med til at beskytte miljøet. Som virksomhed ønsker vi at tænke i miljørigtige løsninger. Etiske regler Alle har et etisk ansvar overfor hinanden i virksomheden, leverandører, kunder, samfundet og i forhold til de mennesker, hvis vilkår vi i øvrigt har indflydelse på. (Læs om etiske regler for vores leverandører på Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 7

8 Intern kommunikation Del din viden Giv positiv ris og ros Vær hinandens kunder Tal med og ikke om hinanden Undgå misforståelser Vær velforberedt Tænk på din kollega 8 Intern kommunikation

9 Del din viden Information/videns deling Alle har ansvar for at viderebringe relevant og korrekt information og viden, som kan være til gavn og/eller interesse for dine kollegaer eller de enkelte afdelinger. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 9

10 Giv positiv ris og ros Ris/ros Giv ris og ros på en positiv og saglig måde. Fejl er uundgåelige, men vi skal lære af dem! Derfor er det vigtigt, at vi både riser og roser hinanden både i egen afdeling men også afdelingerne imellem. 10 Intern kommunikation

11 Vær hinandens kunder Vær hinandens kunder Vær opmærksom på at videregive informationer og opgaver på en saglig, forståelig og letlæselig måde. Aflever dine informationer på en måde, som du gerne selv vil modtage dem. Servicer hinanden. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 11

12 Tal med og ikke om hinanden Talemåde/taleform Vælg dine ord/handlinger med omhu anvend empati. Vi er alle forskellige, og vi reagerer forskelligt i forskellige situationer. Så tal med og ikke om hinanden. Vær ærlig, så der er sammenhæng mellem ord og handling. 12 Intern kommunikation

13 Undgå misforståelser Tydelighed i kommunikationen Vær tydelig og præcis i din kommunikation. Undgå både mundtlige og skriftlige misforståelser. Vær lydhør overfor din kollegaer. Ligeværdig dialog er at kunne lytte og samtidigt at give udtryk for holdninger og meninger. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 13

14 Vær velforberedt Møder Vær altid velforberedt, når du deltager i møder og kom til tiden. Gensidig respekt og forståelse ikke kun i ord men også i handling. 14 Intern kommunikation

15 Tænk på din kollega TIL FRA Faglig og saglig korrekt aflevering af opgaver/informationer Vær sikker på at du har alle de fornødne oplysninger, som er påkrævet/ønsket inden information, opgave, eller forespørgsel videregives til din kollega. Sørg for at dit navn/ initialer fremgår tydeligt, så din kollega ved, hvor han/hun skal henvende sig. Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder ha omtanke for dine kollegaer 15

16 Tag ansvar for dit arbejde og vores kunder Ha omtanke for dine kollegaer