Kommunikation som drivkraft for flowarbejdet

Transkript

1 Kommunikation som drivkraft for flowarbejdet Bjarke Lund Larsen Journalist

2 Dagsorden Baggrund for flow Kommunikation som drivkraft (medieomtale og fejringer) Kommunikation i flow

3 LUP Akutmodtagelse % oplever unødig ventetid 60% bliver ikke informeret om årsag til ventetid 61% bliver ikke informeret om udvikling i ventetid 30% får ikke dækket behov for smertelindring i akutmodtagelsen

4 Konsekvenser af ventetid Dårligere patientoplevelse Dårligere arbejdsmiljø Øget dødelighed ved lang ventetid i akutmodtagelsen Øget dødelighed ved overbelægning

5

6 Forbedringsprojekter

7 Aktiv & engagerende kommunikation In generel, the more visible victories are, the more they help the change proces - John Kotter Go public with data before you re proud of it. - Jim Reinertsen The audience for your transparency is internal. You go outside to get inside. - Jim Reinertsen

8 Kommunikation som drivkraft

9 En aktiv pressestrategi

10 Betydning af medieomtale Det skaber sammenhold på afdelingen og styrker følelsen af at arbejde for en fælles Det øger arbejdsglæden og lysten til at arbejde for fortsatte forbedringer Det giver mig stolthed over min arbejdsplads og motiverer mig til at gøre Det styrker min faglige stolthed Det øger den prestige, der er forbundet med forbedringsarbejdet Det giver fornemmelse af, at der bliver lagt mærke til den indsats, jeg har gjort Jeg tror ikke, jeg ville lægge mærke til det, hvis min arbejdsplads blev omtalt i i høj grad/i nogen grad i ringe grad/slet ikke 0% 20% 40% 60% 80% 100%

11 Fortrukne medier

12 Eksempler på historier

13 Eksempler på historier

14 Eksempler på historier

15 Diskussion Hvad har I af historier? Hvilken historie har været god for jeres sygehus og hvorfor? Hvilke medier vil I gerne omtales i? Hvilke barrierer er der for at gå i pressen?

16 Barrierer Vi vil ikke fremhæve os selv fremfor andre Vi viser, at vi har et problem Det tager tid

17 Barrierer 62% af danskerne finder det sandsynligt, at en patient kan blive skadet i forbindelse med en sygehusindlæggelse. 52% af europæerne finder det sandsynligt, at en patient kan blive skadet i forbindelse med en sygehusindlæggelse.

18 Barrierer 87% af danskerne mener, at sundheds-væsenet er godt. 71% af europæerne mener, at sundhedsvæsenet er godt.

19 Barrierer Ingen ulemper Negative reaktioner fra kolleger Grænseoverskridende Tidskrævende 0% 20% 40% 60% 80% 100%

20 En fejringskultur

21 Tryksårsdag 2013

22 Tryksårsdag 2014

23 Sindets Dag 2014

24 Når alt spiller sammen

25 Betydning af fejringer

26 Diskussion Har I holdt fejringer og hvordan? Hvad betyder fejringer for jer? Hvordan vil I gerne fejres?

27 Viden Synliggørelse Erfaringsudveksling Information

28 besøgte hjemmesiden 3 minutter brugte de på hjemmesiden 4 sider så de besøgende sidevisninger

29 Nyhedsbrev 276 abonnenter 50,8% åbner (34% / 45%) 15,5% klikker på links (9% / 11% )

30 Twitter - #sikkertflow 649 har læst tweetet 120 har læst nyheden på hjemmesiden

31 Twitter - #sikkertflow 790 har læst tweetet 145 har læst nyhedsbrevet

32 Medieomtale 82 artikler, radio- og tv-indslag i alt 65 i lokale/regionale medier 9 i fagmedier 8 i landsdækkende medier