Case: Ingeniørernes a-kasse

Transkript

1 Case: Ingeniørernes a-kasse - at opbygge tillid, tænke i partnerskaber og trække på den sociale kapital frigiver tid især hvis tiltagene understøttes af digitale løsninger adm.dir. Per Hansen IT-chef Kenneth Messerschmidt

2 Hvad er IAK? IAK er en virksomhed der rummer Danmarks største viden netværk indenfor ingeniører og andre med en teknisknaturvidenskabelig uddannelse har medlemmer er førende indenfor vores branche med digitale løsninger, innovation og optimering af muligheder og så i øvrigt en a-kasse

3 Moderne ledelsesteorier brugt i praksis

4 Konkurrenceudsat A-kasse

5 Konkurrenceudsat

6 Slaget ved Passendale

7

8 Det handler om tillid Social kapital Transaktionsomkostninger

9 Transaktionsomkostninger prisen for at gennemføre en transaktion

10

11 Lav partnerskaber

12

13 Det kan være dyrt at ignorere kunderne

14 Wisdom of the crowd

15 Wisdom of crowds fandt amerikansk ubåd Bayes' teorem - sandsynlighedsberegning

16 Idéoffensiv i Skanderborg

17 Fra afmægtig til mægtig

18 Lad os udfordre de mentale modeller! Karina stressekspert Nils ekspert i arbejdsmarkedsforhold for ingeniører m.v. Anne jobsøgningsekspert Du siger, du har hjulpet 30 kontanthjælpsmodtagere i job inden for de sidste 3 måneder. Kan du sige lidt om, hvilke kompetencer, du har brugt i den forbindelse? Hvad hvis borgeren kunne vælge dig?

19 Vær nærværende

20 Get2business.wordpress.com

21

22 Intern praktikordning

23 Forretningsmodel bygger på unik viden!

24 Selvbetjening og automatisering Videoer, guides og valg mellem at læse eller lytte

25 Selvbetjening og automatisering Video fra iak.dk

26 Selvbetjening og automatisering Rige muligheder for at navigere og operere i det digitale rum

27 Automatisering af pengeprocesser Eksempel på automatiseringens betydning for IAK i % 63% flere pengeprocesser uberørt af menneskehånd årligt Ressourcer svarende til 9 årsværk frigjort til lav pris og beskæftigelsesindsats

28 Get2business.wordpress.com

29 Get2business.wordpress.com

30 Udviklingen i opgaveløsningerne

31 Gør det let book et møde meld dig ind dialogbaserede blanketter få remindere send en besked overblik over breve

32 Dagens udfordring! Vi vil godt udfordre Jeres tænkning med påstanden: Jeres borgere er klogere end I tror

33 Tal fra Danmarks Statistik Analyse af den danske befolkning i 2010 aldersgruppen år

34 Tal fra Danmarks Statistik I 2009 handlede over 2,6 mio. personer på internettet de fleste køber kulturelle oplevelser eller rejser Hver anden internetbruger anvender sociale netværkstjenester som f.eks. Facebook

35 De 5 største udfordringer Kendskab Overskuelighed Brugerne opgiver Ingen kvittering eller besked om næste skridt Ambassadører udnyttes ikke Kilde: Dansk Kommunikationsforening Konsekvent markedsføring af tiltag Individuelle profiler på hjemmesiderne Medlemstest af brugervenlighed

36 En økonomisk betragtning 110 kr. 80 kr. 10 kr. Kilde: Mandag morgen og Kim Normann Andersen, 2011 (professor i anvendt IT, CBS)

37 Transaktionsomkostninger prisen for at gennemføre en transaktion

38

39 Screening

40 Screeningsmodellen - scorecard Variabel Score Uddannelsesretning Maskinmester +97 Ikke dansk som modersmål eller flere CV-samtaler adresseændringer -72 Alder Ikke medlem af fagforening adresseændringer -59 Civilstand: samlevende med partner +54 Uddannelsesretning Bygning, Elektro stærkstrøm, Elektro svagstrøm -41 Er dimittend +36 Har 10 og 12 som typiske karakterer (10-13) +81 Har været længere tid end normeret om sin uddannelse -69 Har haft studierelevant job +61 Fik kr. eller mere i løn i seneste job +122 Var mere end 5 år i sit seneste job -47

41 Screeningsmodellen - scorecard Variabel Score Uddannelsesretning Maskinmester +97 Ikke dansk som modersmål eller flere CV-samtaler adresseændringer -72 Alder Ikke medlem af fagforening adresseændringer -59 Civilstand: samlevende med partner +54 Uddannelsesretning Bygning, Elektro stærkstrøm, Elektro svagstrøm -41 Er dimittend +36 Har 10 og 12 som typiske karakterer (10-13) +81 Har været længere tid end normeret om sin uddannelse -69 Har haft studierelevant job +61 Fik kr. eller mere i løn i seneste job +122 Var mere end 5 år i sit seneste job -47

42 Pilotprojekt screening Lav risiko Mellem risiko Høj risiko Tilkendegivelser fra deltagerne det lyder til, jeg får større frihed det vil jeg rigtig gerne jeg vil helst have, at I hjælper dem, der har mere brug for det end mig Fokusgruppe med medlemmer i høj risiko viste, at de gerne ville forpligtes til tæt kontakt i starten af ledighedsforløbet og at de havde stor glæde af hinanden.

43 Dagens wisdom of the crowd? Jeres gennemsnitlige gæt var Antal guldkarameller i skålen 89 89

44 Forbedringspotentiale? Vi vil godt udfordre Jeres tænkning med påstanden: Jeres borgere er klogere end I tror

45 Now this is not the end. It is not even the beginning of the end. But it is, perhaps, the end of the beginning. Winston Churchill The end

46 NPS (net promoter score) NPS er et mål for, om for eksempel en borger/et medlem vil anbefale din service/din virksomhed til andre.