Bilag 3. Bevar og Forbedringsområder Læsevejledning

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Bilag 3. Bevar og Forbedringsområder Læsevejledning"

Transkript

1 Bilag 3. Bevar og Forbedringsområder Læsevejledning Størstedelen af input til Bevar og Forbedrningsområder blev til i de to Runde 1 workshops. Workshoppenes arbejdsredskab var nogle papkort med et enkelt format, der havde til hensigt at gøre inputtet tydeligt og konstruktivt. Deltagerne arbejdede i grupper. Hver gruppe havde en hovedoverskrift indenfor de seks spørgeramme-områder: økonomi, løn, indkøb, IT-systemer, IT-service, og tværgående. Hver gruppe skulle udfylde grønne kort med ting som de ønskede bevaret og gerne udbygget og anvendt på endnu flere områder samt hvide kort med forbedringsområder. Hver gruppe havde adgang til rigeligt med kort af begge slags. De to workshops tog udgangspunkt i spørgerammens områder på den made, at der var lavet delvis forudfyldte Bevar-kort og -kort for hvert spørgeramme-område. Disse kort udgjorde en opfordring til deltagerne om feedback på de pågældende områder. I det omfang de forudfyldte kort ikke blev brugt af grupperne, tolkede vi det som tegn på, at deltagerne ikke så noget hverken stærkt bevaringsværdigt eller forbedringsværdigt på det pågældende område. Efter Runde 1 grupperede Fælles Service de indkomne ca. 70 forbedringsforslag i 12 hovedområder, fx Bedre organisering af indkøb og Sikre stabil IT-drift. Dette materiale blev sendt til deltagerne i Runde 2, som bestod af ét møde med ledere fra hver magistratsafdeling. Efter Runde 2 behandlede Fælles Service s ledelsesgruppe forbedringsforslagene. Fælles Service omgrupperede forslagene til nu 14 forbedringsmråder, forslagene blev præciseret og kommenteret, og et eventuelt nødvendigt ressourceforbrug blev løseligt kategoriseret som stort, lille eller mellem. Dette materiale blev sendt til deltagerne i Runde 3. Efter Runde 3 indplacerede vi styregruppernes kommentarer under de eksisterende forbedringsområder og tilføjede et nyt område om afklaring af roller og ansvar, så den samlede gruppering af materialet nu udgør i alt 15 forbedringsområder. Side 1 af 24

2 Evaluering af Fælles Service 2015 Bevar Side 2 af 24

3 Prioriterede forslag Økonomiområdet Forslag MFR -- integreret løn- og økonomiopfølgningssystem Styringsværktøj B&U -- integreret løn- og økonomiopfølgningssystem Kommunikationsmuligheder til Fælles Service -- er godt -- men husk også at bevare mulighed for at gå direkte til KMD, og at lave koordineret opfølgning Sammenhængen mellem de forskellige IT-løsninger Lønområdet Det er blevet mere overskueligt og nemmere at indberette Svartiden er blevet forkortet i forhold til besvarelse af mats (?) MSB Bedre og mere kompetent tlf.-henvendelser Opus -- Godt system der fungerer, let at bruge, godt med automatisk overførsel til styringsværktøjet. ELA virker supergodt. Fra styregrupperne På lønområdet er der ros til både Fælles Service s opgaveløsning og dialogen/samspillet med forretningen. På løn- og personale-området er retningen fuldstændig korrekt. Der er mange gode tiltag, fx e-rekruttering. Indkøbsområdet Lydhørheden overfor os brugere -- for den er i top :-) Punch-out-katalogerne. Som udgangspunkt gode fordi de er mere up-to-date med både billeder og antal stk/kg osv. der kan købes ind i. Informationen fra Fælles Service, herunder portaler og nyhedsbreve Fantastisk med fælles telefonnummer ( ) og mail Brugervenlig, intuitiv adgang til indkøbsafdelingen via Rollebaseret Indgangs-link på Indkøbsfanen. Fælles indkøbsaftaler giver mere værdi for pengene. Bortset fra små irritationsmomenter fungerer det grundlæggende godt. Fødevareudbud --> 1 leverandør Fra styregrupperne Ros til e-learning og tilbud om kompetenceudvikling, og det skal fortsat udbygges. Men tilstræb at vælge IT-systemer, der er så enkle som muligt, så uddannelse er mindst muligt nødvendig (konkret nævnt for indkøbssystemerne). IT-systmer Markedsfør Anyconnect! Opus RI -- et rigtig godt system. God sammenhæng mellem indkøb, løn, personale, økonomi. Dejligt at Opus snakker sammen med Lis. Fælles service's kompetence og forståelse af jeres behov: Smiley til Helpdesks oprettelser :-) og nedlæggelser :-) Nødvendige, logiske og relevante tilbud om kompetenceudvikling Fra styregrupperne Anyconnect er godt. Lync er godt, men folk skal uddannes til det. Side 3 af 24

4 Mange konkrete løsninger fungerer rigtig godt, fx MFR, sms-varsler, ELA, punchout, m.fl. Fælles Service må meget gerne fortælle mere om systemerne, både at de findes, og konkret om deres funktionalitet, og at de faktisk fungerer (især hvis der har været en periode med problemer). IT-service Mustafas butik -- en metafor for nærhed, personkendskab, forretningsforståelse. IT-indkøb: Godt at vi har interne kommunale ressourcer/ mennesker til at yde support (Lad være med at udlicitere support) Godt med 1 fælles telefonnummer til hotline Godt med sms-besked ved større fejl Godt med nyt password-funktion Godt forløb omkring implementering af trådløs internet i plejeboliger og lokalcentre. I kraft af gode aftaler om opgave- og ansvarsfordeling mellem Fælles Service, ITkonsulent og MSC's egen fælles IT-funktion Fra styregrupperne I større projekter er det godt, at forretningen kan kommunikere direkte med leverandøren. Eksempel: Da vi implementerede MFR havde vi direkte dialog med KMD, det fungerede godt I den daglige opgaveløsning og interaktion med Fælles Service-medarbejdere oplever vi dem som kompetente og servicemindede. Den IT-service vi får er blevet bedre med tiden Det er godt, at supporten varetages af kommunens egne medarbejdere og ikke er outsourcet Andet Fra styregrupperne Ros til at samspillet med Fælles Service er blevet mere dialogorienteret, og det skal fortsat udbygges. Samarbejdet skal understøttes fra både Fælles Service og forretningens side. Indbydelser skal gå begge veje. Workshops er en god ide, fremmer dialogen. Det er nyttigt for styregrupper at få viden om de konkrete systemer, så er man bedre i stand til at træffe beslutninger om det (eksempel nævnt: lønprogrammet i PSG). IT-styregruppen fungerer vældig godt. Her foregår en åben drøftelse med udveksling af forretningsforståelse, og forventningsafstemning. IT-styregruppen fungerer allerede som et brugerråd, har god dialogproces og samspil. Tilsammen udgør vi en virtuel organisering. Information og budskaber kan bringes både til og fra styregruppe medlem merne. Vi har: Samarbejdsånd og god indstilling; god facilitering og mødehyppighed; høj faglig kompetence. Denne kreds ved, hvordan man får tingene til at spille. På IT-området er vi kvalitativt på vej til noget, vi aldrig har set før: En ensartet support af samtlige brugere. Målet på IT-området er at IT kommer ud af væggen ligesom strømmen i stikkontakterne. Selve driften burde ikke være det vanskelige. Vi burde bruge opmærksomheden på digitaliseringsområdet, digitaliseringsstrategien Side 4 af 24

5 Evaluering af Fælles Service 2015 Forbedringsområder Side 5 af 24

6 Område: Generelt Fælles Service 1 Klarere ansvarsfordeling, rolle/kompetence-afklaring (fra styregrupperne) Der behøves en afklaring og klar beskrivelse af rolle-/ansvars-fordeling mellem Lønstyregruppen og IT-styregruppen. For de magistrats-specifikke systemer skal afklares roller & ansvarsfordeling mellem magistratsafdelingerne og Fælles Service: Hvad indebærer systemansvaret, henholdsvis hvad indebærer Fælles Service s rolle som proces-ejer. IT-styregruppen er allerede i fuld gang med denne afklaring Ansvarlig: Side 6 af 24

7 Område: Generelt Fælles Service 2 Forstå og understøtte forretningen bedre Fælles Service må medvirke til at gennemføre kommunens digitaliseringsstrategi/kanalstrategi (kulturbearbejdning). Tænk den sammen med effektiviseringsdagsordenen. Generelt efterspørges større lydhørhed i forhold forretningen og dens behov. Der er forslag om, at Fælles Service understøtter og optimerer arbejdsgange og workflows. Fælles Service kan udrulle, implementere og markedsføre eksisterende og nye systemer bedre ved at: Tænke brugerfunktionalitet ind fra start Yde hjælp til forretningsrådgivning, der kan få os hurtigere i mål, så vi bliver mere effektive - Fælles Service må gerne virke som konsulenter og ikke kun løse problemer Markedsføring og kommunikation af de løsninger Fælles Service leverer, herunder nyhedsformidling (eks. bedre advis ved nyheder - det skal fremgå af emnefeltet, hvad nyhedsbrevet drejer sig om) Levere tiltag som fx: undervisning, e-learning og selv-tests, support på kontorerne, ambassadører der viser vejen, hjælper ledere der går forrest. Sætte fokus på læring - systemer er ikke bedre end deres brugere: Hvordan lærer vi brugerne at bruge systemer rigtigt? E-learning er ikke altid vejen frem, så en kombination af forskellige tiltag. Yde support i de konkrete situationer, hvor der er brug for det. Aftaler om hvordan Fælles Service hjælper, og hvor forretningen tager over, og omvendt. Styregruppernes perspektiv Decentralt skal vi i forretningen hjælpe med implementering, inklusive nødvendige kulturforandringer. Fælles Service kan ikke gøre det for os. Fælles Service kender systemerne, men er meget afhængige af lokale aktører. Når samarbejde er nødvendigt for implementeringen skal de med ind helt fra start. Fælles Service bør understøtte digitaliseringsstrategien, hvilket hænger sammen med effektiviserings-dagsordenen. Digitalisering er ikke kun de konkrete systemer, men en strategisk tænkning. Ledelsesinformation skal nu gøres, vi snakker for meget om det. Det kræver ikke bare noget IT fra Fælles Service, men også et forretningsspor. Det skal tænkes sammen på tværs, og det er noget vi skal have et fælles fokus på (Eksempel nævnt: et nemt økonomioverblik for en decentral leder.) Foreløbige bemærkninger: Fælles Service ønsker at opprioritere samspil med forretningsområder og brugere af IT-løsninger og andre services. Hensigten er at opnå bedre indsigt i forretningsområdernes og brugernes arbejdsgange, behov for nye eller ændrede løsninger og erfaringer med at tage løsninger i anvendelse og opnå gevinster. Fælles Service er i færd med at fastlægge fælles metoder for inddragelse af slutbrugere i udviklingsforløb samt i systematisk evaluering af services og IT-løsninger. Fælles Service arbejder på at forbedre vejledningsmateriale, udbygge e-learningstilbud og anden undervisning. Desuden er der igangsat en indsats med henblik på at understøtte en bedre implementering af nye løsninger gennem bedre tilbud om introduktion til løsninger, vejledningsmaterialer og konkret hjælp til at ibrugtage løsninger. Hensigten er at understøtte den konkrete digitalisering af arbejdsgange ved at hjælpe brugerne og desuden få størst mulig nytteværdi ud af de fælles løsninger. Side 7 af 24

8 Forudsætter et tæt samarbejde med forskellige forretningsområder og arbejdspladser samt deltagelse af slutbrugere. Ansvarlig: FLN Side 8 af 24

9 Område: Tværgående løn, økonomi og indkøb (OPUS) 3 Tværgående forbedringer i OPUS RI Faneblade i OPUS-RI: Der ønskes en forenklet faneopbygning i Opus-RI: Man skal kun have adgang til de faner, man er autoriseret til, og inaktive faner skal fjernes. Der er forskellige faneblade for leder/medarbejder. Der skal etableres mulighed for at administrative medarbejdere kan få adgang til f.eks. "Mit Personale", der p.t. kun kan tilgås af leder. Vejledninger til OPUS-rapporter: Der er behov for at forbedre vejledningerne og gøre det nemmere at finde dem. Bedre svartider i OPUS: Der nævnes behov for bedre svartider (fx: Tid/tillæg og fremsøgning af aftaler i indkøb). Styregruppernes perspektiv Papirgangen ved nyansættelser er lige nu en mail og I må finde ud af resten. Der bør være en egentlig workflow-understøttelse i de respektive systemer. Enig i brugerinput om at rollebaseret indgang og onlinekataloget skal forbedres. Faneblade i Opus RI: KMD leverer et standard sæt af faneblade, som Aarhus Kommune via rettigheder i Opus tildeler brugeren ud fra forretningsroller. Aarhus Kommune har ikke mulighed for selv at styre, hvilke faner KMD tilbyder i KMD Opus, men arbejder løbende på at få KMD til at tilbyde større muligheder for, at kommunen eller den enkelte medarbejder selv kan styre opbygningen af faner/personalisere opbygningen af faner. De faner, som den enkelte bruger har adgang til, styres via forretningsroller, som Aarhus Kommune selv kan bestemme indholdet af. Der arbejdes i Aarhus Kommune for nærværende med få, meget brede forretningsroller. Fælles Service vil gerne undersøge behovet for en evt. ændring af forretningsroller, og herefter tage stilling til en ændring. For så vidt angår, hvem der har adgang til hvilke faner ifht. personale, så er dette spørgsmål under afklaring i forhold til den ny løsning til digitale personalesager. Aarhus Kommune arbejder løbende for at gøre vejledninger om rapporter mere synlige i selve KMD Opus. Desuden er der ultimo 2014 lavet et websted på Medarbejderportalen med Opus vejledninger og E-learning. Endvidere vil vi offentliggøre kurser, E-learning mv. i Plan2Learn. Fælles Service er opmærksom på problemer med svartider og arbejder løbende på at få KMD til at forbedre driftskvaliteten. I nogle tilfælde skal det dog undersøges om lange svartider er begrundet i lokale opsætninger eller manglende netværkskapacitet. En gennemgang af forretningsroller vil indebære en ændring i forhold til plan. Forbedringer af vejledningsmaterialer og kursusmaterialer indgår i planer. Forbedring af svartider indgår i løbende opgaver. et ifht. gennemgang af forretningsroller forventes afviklet inden for samarbejdet med funktionsgrupperne. Gennemgangen af forretningsroller forudsætter samarbejde med magistratsafdelingerne. Ændringer i Opus og optimering af svartider forudsætter medvirken af KMD. Ansvarlig: JT og CS Side 9 af 24

10 Område: Tværgående løn, økonomi og indkøb (OPUS) 4 Kompetenceudvikling i fagsystemer Der er generelt behov for kompetenceudvikling inden for fagsystemerne for økonomi, løn og personale. Der er behov for tilbud for nye medarbejdere samt mulighed for løbende opkvalificering. Der stilles forslag om en bred vifte af læringstilbud: Målrettede kurser, tips og tricks, videndeling og erfa-grupper samt mentorordninger på tværs af magistratsafdelinger. Fælles Service har gode erfaringer med målrettet kompetenceudvikling af alle indkøbsansvarlige. Fælles Service har ligeledes gode erfaringer med afholdelse af kurser om administration af barsel. Fælles Service vil gerne udvide tilbuddet om fælles interne kurser. I forhold til KMD Opus (Økonomi) blev der frem til 2010 afholdt fælleskommunale kurser udbudt af Købmandsskolen. Siden forår 2011 har Aarhus Kommune udbudt e-læringskurser om de væsentligste funktioner i KMD Opus (Økonomi). Endvidere udbydes der med virkning fra forår 2015 igen kurser i bilagsbehandling i KMD Opus. Fælles Service deltager i workshops om udvalgte funktioner i KMD Opus. Eksempelvis har der i været afholdt workshops om ledelsestilsyn og fakturaplan. Fælles Service vil gå ind i en afklaring af behov for og ønske om et generelt fælles kursusudbud samt ressourcespørgsmål relateret hertil. Vedr. løn og personale er kompetenceudvikling indeholdt i de eksisterende planer. Der er etableret kursusrække i barselsforståelse, erfagrupper i hhv. MSB og MSO. Der arbejdes med en udvidelse af erfa-grupper på øvrige områder samt udvidelse af kursusemner m.m. På økonomi-området kræves yderligere planlægning. : Løn og Personale: Kræver ressourcer aflønning ifm. Kursusafholdelse og afsættelse af tid hos de involverede undervisere m.m. Tilsvarende vedr. økonomiområdet. Løn og Personale: Kræver i høj grad accept og medvirken hos magistratsafdelingerne vedr. afholdelse af kurser og etablering af erfagrupper m.m. Endvidere deltagelse af leverandør (KMD BPO) i mindre omfang, da det er en betalingsopgave. Økonomi: kræver samarbejde med magistratsafdelingerne Ansvarlig: JT og NL Side 10 af 24

11 Område: Økonomi 5 Bedre systemunderstøttelse af økonomiområdet Forbedringer af økonomistyringsværktøjer i MBU: Hyppigere opdatering - en gang om ugen i stedet for 1 gang om måneden som nu. Kun fremskrivning (prognose) af lønkonti, men ikke på driftskonti det vil spare en større arbejdsgang. Mulighed for at trække data over i Excel via en genvejsknap pt. er det kun muligt via markering og kopi (og kun ca. 15 rækker ad gangen) Effektivisering af bilagskontrollen: Mulighed for kun to godkendere af alle bilag det kan ske ved aktivering af "godkend og videresend"- knappen, så der bliver registreret 2 godkendere. Bedre ledelsesinformation - synliggøre om en leder er en succes rent økonomisk på en nem måde ved anvendelse af mere grafik og færre tal. Fx "trafiklys". Stedfortræderfunktionen fungerer ikke optimalt i RI og R3 (konkret fejl der skal udredes). Styregruppernes perspektiv Styringsværktøj i MBU skal tænkes ind i en sammenhæng. NemØkonomi og Regnskab koordineringen skal styrkes. De to forskellige regnskabssystemer skal samtænkes bedre, vel på sigt integreres. Fælles Service tilbyder at gøre NemØkonomi (økonomistyringsløsning som anvendes i bl.a. Børn og Unge) til en fælles kommunal løsning i Aarhus Kommune. Fælles Service vil gerne afklare, om der er tilslutning hertil, og i den sammenhæng arbejde for at forbedre NemØkonomi-løsningen yderligere som fælles løsning. Godkend og videresend : Helt principielt indebærer godkendelse af et bilag i KMD Opus at man bør have sikret: At udbetalingen sker til korrekt kreditor At udbetalingen sker til korrekt bankkonto At betalingsfristerne er overholdt At der er sket korrekt kontering, herunder kontering ihht. Momsregler At formålet med købet ligger inden for forudsætningerne for bevillingen/budgettet. De konkrete forhold, der skal tages stilling til ved godkendelse af bilaget, er fastlagt i den enkelte magistratsafdeling. Såfremt den bruger, som anvender Godkend og videresend vurderer disse forhold, og brugeren der videresendes også laver denne vurdering, så kan funktionen anvendes som ønsket af brugeren. Det skal understreges, at den samme bruger så ikke kan foretage ledelsestilsyn ved stikprøvekontrol ifht. disse bilag efterfølgende. Fælles Service vil undersøge, om der opbakning til at arbejde tværgående med ledelsesinformation, herunder mulighederne for at arbejde med mere grafiske fremstillinger af resultater og succes (eksempelvis blinklys m.v.). Fælles Service vil sikre dokumentation af fejlsagen og opfølgning herpå i forhold til systemleverandøren. Aktiviteterne forudsætter ny planlægning. Medium Forudsætter høj grad af samarbejde med magistratsafdelingerne. Ansvarlig: JT og CS Side 11 af 24

12 Område: Løn 6 Bedre vejledning og support løn Hjælp til at bruge de produkter der findes. Fx Kørsels-app - Få hjælp til at tage de ny løsninger i brug. Fælles retningslinjer for journalisering i RI. Vejledninger til RI skal være nemmere tilgængelig det er vanskeligt at finde vejledningerne eks. til e-rekruttering. Fælles Service vil gerne forbedre informationen om de eksisterende produkter på Medarbejderportalen og på Lønportalen. Desuden vil vi gerne yde en bedre støtte til markedsføring, ibrugtagning og support af nye løsninger. Der arbejdes allerede med at få udarbejdet fælles retningslinjer for journalisering ved projektet fælles løsning for digitale personalemapper. Fælles Service vil sikre en periodisk oprydning og systematisering af vejledninger for at sikre tilgængeligheden. Er delvist omfattet af eksisterende planer (fælles retningslinier og periodisk oprydning og systematisering af vejledninger). Bedre markedsføring samt bedre støtte til ibrugtagning af løsninger samt support er under planlægning. Kræver ressourcer til indsats for ibrugtagning og support. Udførelsen af fælles retningslinier for jounalisering vil strække sig over ca. et års tid. Forudsætter samarbejde med magistratsafdelingerne og leverandør KMD BPO Ansvarlig: NL Side 12 af 24

13 Område: Løn 7 Bedre organisering af lønopgaverne Ensartet sagbehandling hos KMD pt. bliver blanketter modtaget og behandlet forskelligt. Forbedringer skal ske i dialog med BPO. For at tage dialogen er vi nødt til at være konkrete i forhold til, hvad og hvilke blanketter, vi mener, ikke bliver behandlet ensartet. Derefter kan det indgå i handleplanen for kompetenceudvikling af BPO-medarbejderne. Styregruppernes perspektiv KMD BPO er for nogle det sidste sted man ringer hen Der skulle nødig opstå sådan en indstilling i forhold til Fælles Service. Er omfattet af eksisterende planer, bl.a. handleplan i forbindelse med afholdt brugerundersøgelse. På længere sigt indgår løsning også i hjemtagelse af lønadministrationen. Kræver flere ressourcer og kompetenceudvikling hos leverandøren KMD BPO. Høj afhængighed af leverandør KMD BPO. Ansvarlig: NL Side 13 af 24

14 Område: Løn 8 Bedre systemunderstøttelse af løn Omregningstæller i engangsydelser i RI-vikaraflønning - et ønske om at kunne forbrugsberegne i forbindelse med indberetningen i engangsydelse/vagtplan. Mulighed for flere valg under enkelte medarbejdere. Når man er inde i lønservicefanebladet og vil se lønsedlen for en medarbejdere, skal der mange klik til, før man når til medarbejderen (organisationstræet skal klikkes igennem) Opus RI Faneblad Personale: Der ønskes jubilæumslister, der er opdaterede. Man skal manuelt tilrette personalets data - i flere tilfælde ved at rekvirere gamle personalesager. Når medarbejdere skal flyttes mellem kostbærere, er der ind imellem noget løn tilbage på det gamle arbejdssted Lønsidens rapporter er ikke eksisterende -- KLP prod./ CICS Omregningstæller i engangydelser findes p.t. ikke i systemløsningen og bør analyseres nærmere inden iværksættelse Undgå flere klik for en medarbejder for at se lønsedlen kan i dag praktiseres ved indtastning af cprnummer eller medarbejdernummer. Såfremt disse ikke er kendte, er det p.t. nødvendigt med flere klik for at nå frem til den konkrete medarbejder. Opdaterede jubilæumslister kræver, at tjenestestedet ajourfører jubilæumsdata for de enkelte medarbejdere. Dette er besværligt, da der ofte skal hentes oplysninger i p-sagen. Der kan også tages udgangspunkt i en tro og love-erklæring fra medarbejderen. Desværre ingen enkelt løsning. Det skal fremgå af stamoplysningerne, at der er afvigende kontering. Kræver ny systemløsning. Oplysning om afvigende kontering skal tilføjes på stamoplysningerne i RI. Det tyder på at der er afvigende kontering, der ikke bliver rettet. Det er tidligere blevet problematiseret, at brugerne ikke kan se afvigende kontering på stamoplysningerne. Rapporter i KLP prod/cics skal ikke anvendes mere. Fælles Service vil informere og markedsføre alternative rapporter. Ikke omfattet af nuværende planer på området. Kræver analyse og indarbejdelse i udviklingsplanerne. Ressourcer til analyse, planlægning og gennemførelse ret omfattende - både timer og kroner Analyse skal foretages i samarbejde med magistratsafdelingernes løndriftsansvarlige og skal aftales med leverandøren KMD Ansvarlig: NL Side 14 af 24

15 Område: Indkøb 9 Bedre systemunderstøttelse af indkøb Forbedret kontraktsøgning i RI (det system, hvor kontrakterne er tilgængelige for brugerne) - forbedret søgefunktion, og aftaleafgrænsninger varegrupper vs. leverandøren. Mulighed for at få en liste over varer i leverandør Xs papir-katalog, med kommunens priser. Gør det muligt at være logget ind mere end 45 minutter I dag bliver man automatisk logget af efter 45 min. E-kataloget behov for større overskuelighed og bedre søgemuligheder, herunder mulighed for søgning i UNSPEC koder, der er en international klassificering af varer. Styring via autorisationer - skræddersy autorisationer efter behov. Fx behøver en person der kun bestiller mad, ikke have adgang til indkøb af lamper og møbler. Ensartet platform i forbindelse med bestilling af varer, så skærmen ser ens ud uanset, hvad der skal bestilles. Styregruppernes perspektiv LIS på indkøbsområdet det kunne vi godt bruge. Fælles Service er i løbende dialog med systemleverandør om at forbedre præsentationen af varer og produkter i kontraktsøgning. Som udgangspunkt er det Fælles Services ønske, at papirkataloger skal spille en meget lille rolle i præsentationen af de produkter, som er på indkøbsaftale. Der kan være enkelte kontrakter, som er vanskelige at præsentere i kontraktsøgning/e-indkøb, og hvor papirkataloger derfor kan være nødvendige. Det samme gælder slagtilbud/øjeblikkets bedste pris fra nogle leverandører. Det er Fælles Service såvel som KMDs opfattelse, at brugere har op til to timer, hvor systemet ikke benyttes, inden der sker automatisk log ud. Fælles Service følger op på sagen. Det er i KMD Opus muligt at styre, hvilke kataloger den enkelte bruger kan handle på, via katalogsæt. Fælles Service giver som udgangspunkt meget brede adgange til kataloger, da man aldrig i brugeroprettlsessituationen kan vide, hvilke opgaver brugeren har i dag, i morgen eller om en måned. Det vurderes umiddelbart, at der fortsat bør anvendes brede adgange til kataloger, og at der fokuseres på at give brugerne gode vejledninger/anbefalinger om søgestrategier via katalogsæt, Unspec-hierarki m.v. Det er Fælles Service hensigt, at præsentationen af produkter skal ske så ensartet som muligt. Aarhus Kommune anvender imidlertid mange forskellige leverandører, hvorfor det er vanskeligt at sikre en ensartet præsentation af produkterne, herunder præsentationen af produkter i Onlinekataloger. Indgår i eksisterende planer. Moderat. Stor afhængighed af systemleverandør og af katalogleverandører. Ansvarlig: JT og CS Side 15 af 24

16 Område: Indkøb 10 Bedre indkøbsløsninger Mulighed for at følge compliance - hvad er købt inden for og uden for kontrakt behov for bedre værktøj. Pt. er der fejl i udtræk. Mere sortering i Online kataloger (de nye kataloger, hvor der linkes direkte til leverandørers hjemmeside med AAK sortiment). Gerne mulighed for at sortere på i det mindste en sammenligningspris, og gerne et felt der gør det muligt at frasortere AA-batterier når man f.eks. søger på AAA-batterier. Der opleves, at antallet på varer ikke stemmer overens, når ordren fra onlinekataloget overføres til AAK system for afslutning af ordren. Når der anvendes søgeord ved kontraktsøgning, returneres der alt for mange irrelevante leverandører. Leverandørerne fremkommer såfremt ordet fremgår hos den enkelte leverandør uanset sammenhæng. Brugeren oplever at det til tider skaber mere forvirring end gavn. Ulogisk nummersortering i varenummer. Der kan ikke sorteres logisk på varenumre, når disse også indeholder bogstaver. Sorteringen bør være logisk, således at eks. tal kommer før bogstaver. Der skal være overensstemmelse mellem varerne, der fremsøges i kontraktsøgning og i e-kataloget. Fuld adgang til hele kataloget hos leverandøren, dog med en farvekode der adskiller A-kataloget fra andre varer. Styregruppernes perspektiv Bevar: Indkøbskontoret er godt. Det bør også være proaktivt, fx tage initiativ til områder, hvor vi burde starte udbud. Der arbejdes pt. på decentral ledelsesinformation og compliance, og det er gennemført i bl.a. MBU. Det er IA erne, som kan trække informationen. Evt. fejl i data kan rettes ved at sende mail til Indkøb & Udbud med anmodning om, at fejlen rettes. Det er forholdsvist let at gå til. Problemet med manglende overensstemmelse mellem onlinekataloget og AAK-system ved afslutning af handlen opleves på udvalgte produkter hos Staples, og forventes løst i uge 16 i Ønsker til indkøbsløsning drøftes og prioriteres i tværmagistratslig funktionsgruppe. Indgår i løbende opgaver. Moderat Decentral ledelsesinformation kræver tæt samspil med IA erne Punch out - Ønsker prioriteres i samarbejde med afdelingerne og kræver samarbejde med systemleverandør. Ansvarlig: AJW Side 16 af 24

17 Område: Indkøb 11 Bedre organisering af indkøb Styrkelse af samarbejdet mellem Fælles Service og de primære interessenter i de enkelte magistratsafdelinger. En tættere kontakt mellem konsulenter i Fælles Service og indkøbere i afdelingerne, hvor de kan orientere om igangværende processer, status på udbud og udfordringer. Deltagelse i arbejdsgrupper vedr. udbud skal også gøres mere attraktivt i dag opfattes det ofte som en ekstraopgave. Mulighed for etablering af fast kontaktperson i Indkøb for konkrete institutioner/arbejdspladser, da det vil give en bedre relation til Indkøb det vil skabe mindre "afstand" og forbedre kulturen i forhold til at bruge hotline. Større opmærksomhed - information, hjælp og support ved implementering af nye indkøbsaftaler, særligt ved skift af større leverandører. Udbudsmateriale skal tage mere højde for lokale forhold/behov. Styregruppernes perspektiv Arbejdsmiljøregler bør være indarbejdet i udbud der foregår via Fælles Service. Enhederne skal ikke bagefter ind og tjekke om arbejdsmiljøregler, fx dampe fra printere, er overholdt. Kritik: Indkøbere kender ikke altid prisniveauet inden for specifikke fagområder. Risiko for at den økonomiske effektiviseringsgevinst går af fløjten og at der samtidig opstår utilfredshed decentralt. Udbudssager falder tilbage til afdelingerne, selv om de burde blive løst af Fælles Service. Det skaber problematikker om både ressourcer og faglige kompetencer. Der arbejdes på evt. netværksgrupper for indkøbere (IA ere), hvor der kan hentes sparring både fra Fælles Service (Indkøb & Udbud) men også fra andre IA ere. Det aftales nærmere med den enkelte magistratsafdeling, hvordan samarbejdet skal etableres, så IA erne får størst muligt udbytte af evt. netværksmøder. I forbindelse med implementering af nye aftaler vil vi fremadrettet sikre, at informationen tilgår relevante IA ere og er til rådighed på indkøbshotlinen ( ), hvor der kan stilles spørgsmål. Vi vil samle op på dette punkt og sikre, at der er tilfredshed med implementeringen. I forbindelse med udarbejdelse af udbudsmaterialet er vi meget afhængige af, at få arbejdsgruppedeltagere til at skitsere behov hos de enkelte afdelinger. Vi arbejder pt. på, hvordan vi kan blive bedre til at rekruttere arbejdsgruppedeltagere, således de fornødne ressourcer afsættes til at indgå i arbejdet. Det er således en udfordring, som fremtidig gerne skulle blive løst bedre, end den bliver i dag. Arbejdet er i gang så det er omfattet af vores eksisterende planer Medium Vi er i høj grad afhængige af samarbejdet med IA ere i de respektive magistratsafdelinger Ansvarlig: AJW Side 17 af 24

18 Område: IT-systemer 12 Sikre stabil drift Outlook skal fungere mere stabilt. Nedetid skal være 0. Word-skabeloner skal fungere mere stabilt. Stabil løsning på borger-pc'er, så de virker hver dag. Indtil det fungerer, kunne der være en konkret person på, på stedet. Styregruppernes perspektiv Systemstabilitet og oppetid er (alt) afgørende for effektiv forretning. Fælles Service gør meget, men dette punkt skal blive ved med at have første prioritet. En nedetid for Outlook på 0 er ønskelig at stræbe efter - vi skal så tæt på som muligt. Dette forfølger Fælles service gennem stadigt bedre leverandørhåndtering og beslutningsforslag om opgradering til Office2013. Vi skal have mere information om dette for at afdække evt. problemer ved Word-skabeloner. Fælles Service vil spørge afdelingerne herom. Brugerservice i Fælles Service har arvet en borgerpc løsning udviklet i MSB. Der arbejdes lige nu på at finde en midlertidig løsning på problemerne med borger-pc er. På sigt skal der udarbejdes et standardiseret koncept, der er nemt at supportere, og som kan benyttes af alle forretningsområder i kommunen. Outlook er omfattet af eksisterende planer, som forudsætter godkendelse af magistratsafdelingerne, som skal afholde udgifter til opgradering. Opgraderingen kan planlægges til gennemførelse i 2. halvår Afdækning af evt. problemer ved Word-skabeloner: Dette kræver en opsøgende indsats, hvor vi i en periode beder brugerne om at indsende deres observationer. Et forslag til fælles løsning vedr. borger-pc kan fremsendes til IT-Styregruppen i andet halvår Opgradering af Outlook er ressourcekrævende, men planlægges realiseret i Der er et meget lavt ressourcebehov forbundet med at afdække evt. udfordringer i skabelon-løsningen. et forbundet med evt. løsning kan endnu ikke skønnes. Der kan først allokeres ressourcer til design af fremtidig BorgerPC koncept i andet halvår Wordskabeloner og Borger-pc forudsætter samarbejde med afdelingerne. Ansvarlig: RRN og JD Side 18 af 24

19 Område: IT-systemer 13 Udbredelse, forbedringer og udvikling af nye digitale løsninger Udbrede MS Lync. Lad Lync blive standard på alle arbejdspladser, så behøver alle møder ikke at være fysiske. Single sign-on. Skoleintra - eller et alternativ - skal hænge sammen med PC'ernes standardsystemer. Det er besværligt med kommunikation over både pædagogisk og administrativt netværk samt Outlook til Personaleintra. Hvis der skal være 2 net, skal skellet være mellem lærere og elever, ikke mellem administration og lærer. Outlook skal gemme personlige indstillinger på Q-drevet. Opgradering til Windows 10. Nemmere digital arbejdsgang for udfyldelse af medarbejdererklæring vedr. sikkerhed. Nemmere at komme igennem autorisationer ved oprettelse af nye brugere. Forenkling af bestilling af nyt udstyr ved at oprette basis udstyrspakke. Styregruppernes perspektiv Der er behov for mere kommunikation til system-ejerne. Processen for IT-implementeringer skal forbedres. Fælles Service (Fælles IT) er afhængige af de lokale digitaliseringsafdelinger, og implementeringsprojekter skal koordineres bedre. De lokale digitaliseringsafdelinger skal kontaktes tidligere og skal inddrages i planlægningen. Fælles Service s kommunikation om IT-projekter til magistratsafdelingerne skal øges og koordineres med de lokale digitaliseringsafdelinger. Lige nu kommer for meget som en overraskelse. Fælles Service bør have en dedikeret kontaktperson i hver af de lokale digitaliseringsafdelinger. Processen for deployment af softwarepakker bør forbedres. I øjeblikket er det langsommeligt, personafhængigt, og fejler tit. Eksempel: Ny version af byggesagssystem. Det handler om processen, og det noget der skal løses i samspil. Der er brug for en IT-hardware anskaffelsesstrategi: Hvilken computer skal jeg købe til min medarbejder, så den er bedst mulige kompatibel med de systemer der allerede er, og med de systemer der på vej? Hvis AnyConnect skal udbredes er det ekstra nødvendigt med en hardwarestrategi, da AnyConnect ikke virker, ved hvilken som helst computer brugeren sætter sig ved. Lync udrulles til alle, hvis licenseringen er på plads. Magistratsafdelingerne betaler licenser og drift. Der afholdes nytteværdi og undervisningsworkshops i alle afdelinger samt udarbejdes fælles informationsmateriale og e-learning. Den nuværende bestræbelse vedr. Single Sign-on fastholdes og udbygges kontinuerligt. Der informeres bedre om den som en højt profileret løsning / gevinsttiltag fra Fælles Service. Side 19 af 24

20 At få Skoleintra - eller et alternativ til at hænge sammen med PC'ernes standardsystemer kan Fælles Service ikke løse alene. Det kræver en indsats fra systemejer på Skoleintra i MBU, der skal stille dette som et krav, der så kan etableres et fælles projekt om. Tilsvarende kan Fælles Service ikke alene løse udfordringen med kommunikation over to netværk. Det kræver et samarbejde med MBU, der skal ønske et fælles projekt herom. I forhold til nemmere arbejdsgang for medarbejdererklæring vedr. sikkerhed erstattes papirarbejdsgangen i 2. kvartal af 2015 med en 3 minutters film, som alle nye medarbejdere ser første gang, de logger på kommunens netværk. Den enkelte medarbejder skal kvittere elektronisk, når filmen er set. Initiativet bliver en del af en kampagne om It-sikkerhed, og der laves endvidere en film målrettet ledere i kommunen. For at gøre det nemmere og mere effektivt at autorisere nye brugere lanceres et nyt fælles brugeradministrationssystem 2. kvartal Behovet for ensartet minimums-udstyrspakke foreslås drøftet i IT-Styregruppen, der afgør, om der skal arbejdes videre med forslaget. Ovenstående er med undtagelse af sammenhæng ml. ressourcer på pædagogisk segment og administrativt segment allerede under planlægning. Resssourcebehov vedr. sammenhængende netværk og SSO, samt udbredelse af Lync vil være stort. Høj grad i forhold til navnlig sammenhæng ml. administrativt og pædagogisk segment (MBU). Høj grad på SSO i forhold til systemejere. Høj grad i forhold til udbredelse af Lync, da beslutninger om udbredelse og licensering beror på magistratsafdelingerne Ansvarlig: RRN og JD Side 20 af 24

21 Område: IT-Service 14 Bedre service og support Der er behov for bedre service i form af bedre åbningstider, mulighed for fysisk kontakt, hurtig respons, support for VIP'ere, fx ipad virker ikke. Der er forslag om hotline gerne almindeligt åbent til kl. 16, og en logon-hotline til kl. 19. En bedre service kunne opnås ved at tage fat på de 10 mest forekommende problemer og sætte målrettet ind med vejledninger, træning, information om tilbud. Endvidere kan det ske ved forbedring af Office-kompetencen i Helpdesk. Bedre kvalificering af brugerhenvendelser (lokale koordinatorer skal have adgang til flere funktioner) Mulighed for lokal support (eks. ved spejling) Man mødes af berøringsangst: "Jeg finder nogen, der ringer tilbage", men der er aldrig nogen, der ringer tilbage. Bedre uddannelse af supportere i systemer, også inden udrulning af nye systemer. Brugerundersøgelse af Helpdesk. Det vil kræve Servicekatalog SLA, registrering af alle henvendelser med sagsnummer, autogenerering af sag. Styrket beredskab, når nyt skal implementeres, især ved store forandringer Hurtigere reaktionstid ved generelle IT-problemer, fx print i 20/3/2014 og ustabil post og kalender. Styregruppernes perspektiv Vi ønsker længere åbningstid, fra kl. 6 eller 7. Fælles Service skal være på arbejde før forretningens personale, helst lidt før så de kan opdage og håndtere evt. problemer. Lokal support er vigtig at bevare. Der er behov for en Mustafas butik flere steder. Fælles Service er afhængig af samarbejdet med de lokale digitaliseringsafdelinger, og det samarbejde skal virke. Single point of contact er godt, hvis alle ved hvad det dækker. Rollerne for de lokale kontaktpersoner/ LSA er skal gøres klart: Hvad er deres ansvar og hvad er Fælles Service s. Og de skal uddannes, så de helt konkret kan håndtere de specifikke support-situationer: Hvis vi kan få det til virke, så kommer vi rigtigt langt. Ved uddannelse og information om IT-systemer er det nyttigt, hvis Fælles Service giver særstatus til dem der kan hjælpe andre. Prioritér at oplære den person, som så oplærer 50 andre. Det har været en hård transitionsproces med Brugerservice og der er stadig arbejde at gøre der. Nogle magistratsområder har faretruende lav brugertilfredshed. Der er oplevelser af, at sager skubbes fra den ene til den anden, og at henvendelse til Brugerservice er sidste udvej. Nogle oplever IT-servicedesk en som fremmedgørende og har svært ved at oprette en sag og vente 2 timer på at få den løst. Nogle har det svært med, at man ikke kender de personer man kontakter. Fælles Service fortæller, at der er IT-servicekataloger på vej, så det kan blive klarere hvad brugerne kan forvente. Kundeopfølgning: Fungerede en løsningen på sigt. Og vigtigt: sager må ikke forblive uløste. Kundekontakt og information er derfor meget vigtigt. Helpdesk behov for at vide, hvor lang tid det vil tage et løse et problem: F.eks. hvor lang tid skal jeg vente på et login? Der er behov for VIP-brugerservice (rådmænd/direktører Side 21 af 24

22 og de centrale sekretariats- og kommunikationsmedarbejdere i sekretariaterne) kl på hverdage, samt VIP-hotline på hverdage efter alm. arbejdstid, samt søndage kl (hvor cheferne typisk sidder og forbereder sig på møder i den kommende uge). Fælles Service planlægger at sætte målrettet ind i forhold til at forbedre servicen. Tilstedeværelse og support på udvalgte tjenestesteder overvejes p.t. Brugerundersøgelser vedr. sager i Helpdesken implementeres 2. kvartal af Konkret ved at brugere, som har oprettet og fået løst sager, tilsendes et spørgeskema. Der udsendes spørgeskemaer med et nærmere fastsat interval eksempelvis for hver 5. eller 10. løste sag. Fra 2016 vil Brugerservice uddanne personalet i kundeservice. Endvidere er der et standardiseret koncept under udarbejdelse for VIP support i kommunen. VIP konceptet kædes sammen med anskaffelse og implementering af et nyt servicedesksystem til IT support. Systemet idriftsættes i 4. kvartal I forlængelse heraf kan der tænkes målrettet uddannelse omkring de funktioner, der sidder tæt på VIP'er (sekretærer m.m.). Der pågår lige nu en analyse af magistratsafdelingernes behov for øget åbningstid i supporten. Undersøgelsen er forankret i IT- Styregruppen, og på baggrund af analysen udarbejdes forslag til forskellige modeller; indholds- og ressourcemæssigt. Gennemførelse forudsætter, at der prioriteres ressourcer til en udvidelse af den nuværende åbningstid. Som følge af efterårets mange transitioner, blev der hyret vikarer ind i 1.kvartal af 2015 til løsning af en ekstraordinær mængde supportsager. Ved fremtidige store forandringer estimeres det forøgede ressourcebehov bedre, og der tages højde for det planlægningsmæssigt og økonomisk. En del af ovenstående ønsker er omfattet af nuværende planer. Realisering af forslag forudsætter en del ressourcer. Flere af planerne på området indebærer tæt samarbejde med forretningen eksempelvis i forbindelse med implementering af nyt servicedesksystem Ansvarlig: JD Side 22 af 24

23 Område: IT-Service 15 Bedre kommunikation og dialog på it- og digitaliseringsområdet Der er behov for en styrket kommunikation og dialog med forretningsområderne om: Planer og overvejelser (udskiftning af Citrix, printere, Outlook osv.), igangværende projekter, snitflader og fælles forståelse af ansvarsplacering for forskellige opgaver, og afstemning af hvordan det Brugerservice arbejder med er det magistratsafdelingerne har brug for. (Se også forbedringsområde 1 og 2) Bedre koordinering af it-projekter. Der er uklarhed om ansvaret og hvem der træffer beslutninger i projekterne. Vi kan opleve mange projekter på samme tid, der ikke er koordinerede. Der nævnes et eksempel på behov for bedre koordination ved it-installationer i nybygget institution.(se også forbedringsområde 1 og 2) Bedre kommunikation om serverdrift. Fortæl magistratsafdelingerne, hvad der sker og hvornår. (Ellers søger de selv informationen hos leverandøren). Bedre driftsinformation, og specielt tidsperspektivet, hvis systemer ikke virker (så kan medarbejderne afvikle fleks). Bedre vejledninger, videndeling, FAQ ved at: 1) Ensarte vejledninger 2) En indgang til vejledninger 3) "Loop" IT-konsulenter/LSA FAQ (tankegang fra Loop, MSO) Forskellige mobiltelefoner - flere vejledninger Forklar bedre, hvorfor vi ikke bare må bruge eksisterende gratis og nemme løsninger, fx Skype. Styregruppernes perspektiv Økonomistyregruppen, Bevar: Det gode informationsniveau på indkøbs-området kan man måske lære af på andre områder. Kommunikationen til Magistratsafdelingerne skal øges. Kommunikationen skal inden da afstemmes med lokale digitaliseringsafdelinger. Når noget bliver kommunikeret ud kommer det nogle gange som en ubehagelig overraskelse. Konkret forslag: Udstyrer Fælles Service (IT) med kontakt i de lokale digitaliseringsafdelinger. Det kan øge en gensidig forståelse af hvornår en given løsning overhovedet er nødvendig. Fælles Service vil meget gerne styrke den direkte dialog mellem specifikke forretningsområder og Brugerservice. Gerne i form af en tættere dialog mellem mellemlederlagene og Brugerservice (eksempel - områdechefniveauet og administrationsledere i MSO og mellemledere i socialforvaltningen i MSB). Derudover en styrket dialog mellem afdelingernes LSA- og koordinatorfunktioner og personer i Brugerservice, som har denne dialog som ansvarsområde. Fælles Service arbejder lige nu med at udarbejde et servicekatalog for IT services, hvilket vil medføre større klarheder over opgaveansvar og snitflader mellem hhv. Brugerservice og Digitalisering og magistratsafdelingerne på IT-området. Første version af kataloget forventes færdigt og godkendt i 3. kvartal af For servicekataloget for Brugerservice fastsættes efterfølgende konkrete SLA er (service level agreements) med tilknyttede KPI er, som der løbende følges op på. I forhold til bedre information om serverdrift vil Brugerservice forbedre information og oplysning i relation til nøglepersoner i forretningen ved transitioner og idriftsættelse af nye services. Side 23 af 24

24 Brugerservice vil iværksætte en styrket kommunikationsindsats generelt i forhold til driftsinformationer til brugerne og specifikt i forhold til specifikke forretningsområder. Bedre vejledninger tages med i det igangværende arbejde med at opbygge en ny informationsportal på it-området MIT IT og ved implememtering af nyt servicedesksystem. I forhold til at forklare, hvorfor man ikke bare kan bruge Skype er der behov for bedre kommunikation og tydelighed omkring governance og sikkerhed i Aarhus Kommune. Forslaget er et udtryk for, at det er uklart, hvem der beslutter hvad, og hvem der sætter ting i gang på it området. Ovenstående ønsker er omfattet af en række nuværende planer. Ansvarlig: RRN og JD Side 24 af 24

1. Hvor mange henvendelser har Aarhus Kommune modtaget om problemer med lønudbetaling til medarbejderne?

1. Hvor mange henvendelser har Aarhus Kommune modtaget om problemer med lønudbetaling til medarbejderne? Notat Emne: Til: 10- dages forespørgsel vedr. fejl i lønudbetalinger og dagpengerefusion Byrådets medlemmer Den 2. maj 10- dages forespørgsel vedr. fejl i lønudbetalinger og dagpengerefusion Aarhus Kommune

Læs mere

Projekt administrativ forenkling - status på de 62 delprojekter, maj 2009

Projekt administrativ forenkling - status på de 62 delprojekter, maj 2009 forenkling - status på de 62 delprojekter, maj 2009 Samarbejde og rollefordeling Organisering Kommunikation & information Nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Udarbejdelse af arbejdsgangsbeskrivelser (1) Tydeliggørelse

Læs mere

Brugerundersøgelse november 2013 viser: Handlingsplan for forbedringer fortsættelse af hidtidig indsats

Brugerundersøgelse november 2013 viser: Handlingsplan for forbedringer fortsættelse af hidtidig indsats Orientering om hjemtagelse af løn fra KMD - Økonomiudvalget den 16. december 2013 Brugerundersøgelse november 2013 viser: Øget utilfredshed med lønadministrationen hos KMD BPO Øget tilfredshed med lønsystemerne

Læs mere

Vejledning til Arbejdsmiljø-databasen. Side 1 af 19

Vejledning til Arbejdsmiljø-databasen. Side 1 af 19 Vejledning til Arbejdsmiljø-databasen Side 1 af 19 Indhold Introduktion til Arbejdsmiljø-databasen... 3 Dokumentation af arbejdsmiljøarbejdet... 3 Et område for hver arbejdsmiljøgruppe og for hvert ledelsesområde...

Læs mere

Indkøbsstrategi 2014-2017. Herning Kommune

Indkøbsstrategi 2014-2017. Herning Kommune Indkøbsstrategi 2014-2017 Herning Kommune 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 Indsatsområder:... 3 2. Effektiv kontraktstyring... 4 2.1. E-handel (digitalisering af indkøbsprocessen)... 4 2.2. Fakturakontrol...

Læs mere

TIP Benchmark handleplan IT Support.

TIP Benchmark handleplan IT Support. TIP Benchmark handleplan IT Support. Sammendrag: Der er tydelige indikationer af et ikke tilfredsstillende support niveau, og at brugertilfredshed ikke er i top, men tværtimod ligger meget lavt. Ved en

Læs mere

Indstilling. Velfærdsteknologisk Udviklingssekretariat. 1. Resumé. 2. Beslutningspunkter. 3. Baggrund

Indstilling. Velfærdsteknologisk Udviklingssekretariat. 1. Resumé. 2. Beslutningspunkter. 3. Baggrund Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Sundhed og Omsorg Den 10. januar 2014 Velfærdsteknologisk Udviklingssekretariat 1. Resumé Det velfærdsteknologiske udviklingssekretariat skal udmønte byrådets

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL Copyright 2015 EG A/S FAQ OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL EG Clinea Dette dokument giver svar på de oftest stillede spørgsmål i forbindelse med opgradering fra MedWin til EG Clinea Copyright 2015 EG A/S FAQ Side

Læs mere

Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ for folkeskolen

Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ for folkeskolen Undervisningsministeriet Finansministeriet KL Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Økonomi- og Indenrigsministeriet Aftale om konkretisering af det fælles brugerportalinitiativ

Læs mere

Århus Kommune *!% % %+!% $ $, % + #! -./, & 0 + /+!-1,-2 * '/% /!% $$% &', (% )3 + %! +! 4 # 3 # 5 + & 7 3! #*, 0/ +% $*! 8$%!!-2 * * 9!$, / -2! +!

Århus Kommune *!% % %+!% $ $, % + #! -./, & 0 + /+!-1,-2 * '/% /!% $$% &', (% )3 + %! +! 4 # 3 # 5 + & 7 3! #*, 0/ +% $*! 8$%!!-2 * * 9!$, / -2! +! " #$% &'(% )%* * % % %+ % $ $, % + # -./, & 0 + /+-1,-2 * '/% / % $$% &', (% )3 + % + 4 # 34 3 # 5 + & 3%$ 6+ 7 3 #+ #*, + 0/ +% $* 8$%-2 * * 9$, / -2 +0 :3 + ' ;, %* (% ):/))/93 / -1 :

Læs mere

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk Bruger v1.5 QUICK GUIDE Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk INTRODUKTION TIL REKVI-SKOLE Ideen med Rekvi-skole systemet udsprang fra et behov

Læs mere

Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen. Side 1 af 21

Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen. Side 1 af 21 Vejledning til Arbejdsmiljødatabasen Side 1 af 21 Indhold Introduktion til Arbejdsmiljø-databasen... 3 Dokumentation af arbejdsmiljøarbejdet... 3 Et område for hver arbejdsmiljøgruppe og for hvert ledelsesområde...

Læs mere

SAPA overblik på et øjeblik. Kenneth Møller Johansen, KOMBIT

SAPA overblik på et øjeblik. Kenneth Møller Johansen, KOMBIT SAPA overblik på et øjeblik Kenneth Møller Johansen, KOMBIT 1 Om forprojektet for SAPA Hvorfor? Del af Udbudsplanen for monopolområderne (ejes af KL, udføres af KOMBIT) Udbudsplanen skal iværksætte it-projekter,

Læs mere

Bilag 6 Strategi og plan for it-understøttelse af folkeskolereformen

Bilag 6 Strategi og plan for it-understøttelse af folkeskolereformen KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Pædagogisk IT NOTAT 20-05-2014 Sagsnr. 2014-0080885 Bilag 6 Strategi og plan for it-understøttelse af folkeskolereformen It i undervisningen skal bidrage

Læs mere

Vejledning til Lederudviklingssamtalen (LUS)

Vejledning til Lederudviklingssamtalen (LUS) Vejledning til Lederudviklingssamtalen (LUS) I denne vejledning er proceduren for LUS i UCL beskrevet. Vejledningen suppleres af en brugervejledning til systemet Medarbejderplan 1, samt et afsnit i IT-politikken

Læs mere

Indstilling. 1. Resume. Til Aarhus Byråd via Magistraten. Børn og Unge. Den 17. oktober 2013. Aarhus Kommune

Indstilling. 1. Resume. Til Aarhus Byråd via Magistraten. Børn og Unge. Den 17. oktober 2013. Aarhus Kommune Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Børn og Unge Den 17. oktober 2013 Magistratsafdelingen for Børn og Unge sender hermed Børn og Ungebyrådets indstilling om fælles ungeplatform, og Børn og Unges

Læs mere

Velkommen til Indkøb & Udbud

Velkommen til Indkøb & Udbud Velkommen til Indkøb & Udbud Indkøbscenteret i Aarhus Kommune Med fokus på: Contract Management Den politiske dagsorden 1 Bidrag til kommunens 2 Bidrag til den samlede omdømme økonomi Udbytte for borgerne

Læs mere

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1

Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller. Sarfarissoq 2015 1 Oplæg til inspiration og refleksion v/ Rudersdal Kommune - Martin Egebjærg og Carina Buchard Møller 1 Disposition RDK s udgangspunkt i 2009 Strategiske overvejelser samt forberedelse til implementeringen

Læs mere

Til skoleledelse og dagtilbudsleder. Dato: 27. januar 2015. Administrative fællesskaber mellem skole og dagtilbud

Til skoleledelse og dagtilbudsleder. Dato: 27. januar 2015. Administrative fællesskaber mellem skole og dagtilbud Til skoleledelse og dagtilbudsleder Dato: 27. januar 2015 Administrative fællesskaber mellem skole og dagtilbud Som bekendt har byrådet besluttet, at der som en del af Børn og Unges effektiviseringsforslag

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem

Læs mere

Brug af digitale medier

Brug af digitale medier Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt

Læs mere

Analyserapport. inden sommerferien

Analyserapport. inden sommerferien 1/6 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsstyringssystemet i Teknik og Miljø i Sønderborg Kommune. Rapporten danner grundlag for ledelsens evaluering. I 2012

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Centerstrategi for. Digitalisering og IT. Odsherred kommune 2013

Centerstrategi for. Digitalisering og IT. Odsherred kommune 2013 Centerstrategi for Digitalisering og IT Odsherred kommune 2013 Strategi 2013 for Center for Digitalisering og IT Indhold Centrets overordnede udfordringer 2 Direktionens fire strategiske temaer 4 Indsats

Læs mere

Digitale ambassadører

Digitale ambassadører Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv

Læs mere

Vejledning og kommentarer til ny version

Vejledning og kommentarer til ny version Vejledning og kommentarer til ny version Udgave: SummaSummarum 4 Version: 4.10 SummaSummarum 4.10 & integration til Visma Avendo Webshop Visma Software lancerer en ny version af SummaSummarum, SummaSummarum

Læs mere

Politisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller,

Politisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller, Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 30. april Peter Jensby Lange 21 Status for it-projekter Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager orienteringen status for it-projekter

Læs mere

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion.

Idegrundlag. -Mail & Kalender funktion. Idegrundlag. Vores ide er at vi vil føre en dansk handels- og servicevirksomhed, som sælger større printere til virksomheder af høj kvalitet.- (B2B). Vi vil opkøbe printerne fra en producent i Kina, som

Læs mere

For de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.

For de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring. KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook. Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Smart-ebizz Manual til Bookinsystem Indholdsfortegnelse Kom hurtigt i gang med dit booking system:... 3 Overblikket over dit bookingsystem... 4 Hovedside... 4 Kunder... 4 Opret ny Kunde... 4 Vagtplaner...

Læs mere

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK

Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Kommunikationsstrategi for Brugerklubben SBSYS WWW.SBSYS.DK SBSYS@RM.DK Indholdsfortegnelse Ekstern Kommunikation... 3 Eksempler på kommunikation med eksterne interessenter... 4 Intern Kommunikation...

Læs mere

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011

KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN

Læs mere

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse

It-delstrategi for administrativ it-anvendelse Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.

Læs mere

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,

Læs mere

Selvbetjening.nu. Konsulentydelser. Et serviceværktøj, der kan hjælpe kommunerne med at sikre god og ensartet service til borgerne

Selvbetjening.nu. Konsulentydelser. Et serviceværktøj, der kan hjælpe kommunerne med at sikre god og ensartet service til borgerne Selvbetjening.nu Konsulentydelser Et serviceværktøj, der kan hjælpe kommunerne med at sikre god og ensartet service til borgerne Selvbetjening.nu Selvbetjening.nu er et nyt serviceværktøj, der kan hjælpe

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder

Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder 16. april 2012 Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder Resultatet af Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012, som blev foretaget i de sidste 2 uger af januar, foreligger

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte

Læs mere

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012

Effektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012 April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Projektbeskrivelse for. Flerårsaftaleprojekt: 1.4 Udmøntning af effektiviseringsforslagene - Fælles Administration

Projektbeskrivelse for. Flerårsaftaleprojekt: 1.4 Udmøntning af effektiviseringsforslagene - Fælles Administration Projektbeskrivelse for Flerårsaftaleprojekt: 1.4 Udmøntning af effektiviseringsforslagene - Fælles Administration Projektansvarlig: Administrativ Service. 15. august 2008 1 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund

Læs mere

2A Connectivity for Procurement

2A Connectivity for Procurement Indkøb 2A Connectivity for Procurement Morten Høegh-Guldberg DTU e-handel Basware brugerforum d. 12. oktober 2011 Morten Høegh-Guldberg e-handelskoordinator Afdelingen for Økonomi og Regnskab Anker Engelundsvej

Læs mere

Den centrale stab organisering, indsatser og proces

Den centrale stab organisering, indsatser og proces 06-05-2015 Arne Kristensen Direkte: 7257 7008 Mail: akr@jammerbugt.dk Den centrale stab organisering, indsatser og proces Baggrund Direktionen har med Økonomiudvalgets godkendelse besluttet at ændre den

Læs mere

Implementering af IT velkommen. 23. september 2015 Katrine Gorrissen

Implementering af IT velkommen. 23. september 2015 Katrine Gorrissen Implementering af IT velkommen 23. september 2015 Katrine Gorrissen Status 59% af de kontraktansvarlige i større danske virksomheder oplever, at it-projekter kører helt af sporet og ender i juridisk tvist

Læs mere

Politik. Synliggørelse af rammebetingelserne for socialøkonomiske virksomheder i Frederikshavn Kommune

Politik. Synliggørelse af rammebetingelserne for socialøkonomiske virksomheder i Frederikshavn Kommune Politik Synliggørelse af rammebetingelserne for socialøkonomiske virksomheder i Frederikshavn Kommune Indhold Hvad er en social økonomisk virksomhed? 3 Politikkens grundlæggende principper samt konkrete

Læs mere

PARATHEDSMÅLING. Bedre brug af hjælpemidler

PARATHEDSMÅLING. Bedre brug af hjælpemidler PARATHEDSMÅLING Bedre brug af hjælpemidler Indhold Introduktion til anvendelse af dokumentet 3 Resume af parathedsmålingen 4 Fælles og konkrete mål med implementeringen 6 Organisering og ledelse 9 Medarbejdere

Læs mere

Kvikguide. e-bevillingssystemet. www.onemed.dk

Kvikguide. e-bevillingssystemet. www.onemed.dk Kvikguide e-bevillingssystemet Log ind OneMeds e-bevillingsystem er internetbaseret og fungerer som en integreret del af vores webløsning. Du skal derfor blot gå ind på og logge ind. Dine login-informationer

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Oplæg til strategi for ledelsesinformation i Viborg Kommune

Oplæg til strategi for ledelsesinformation i Viborg Kommune Oplæg til strategi for ledelsesinformation i Viborg Kommune Godkendt på direktionsmødet den 26. november 2012 1 Indledning Ledelsesinformation (LIS) er en af direktionens indsatsområder. De kommende års

Læs mere

FAQ. kursusportalen.regionh.dk. Oversigt over centrale administratorer findes særskilt.

FAQ. kursusportalen.regionh.dk. Oversigt over centrale administratorer findes særskilt. FAQ kursusportalen.regionh.dk Supportside: http://www.regionh.dk/menu/uddannelse/kursusportalen/ Adgang til Kursusportalen Jeg kan ikke åbne kursusportalen på min computer? Problemet kan skyldes browser-versionen.

Læs mere

OS2dagsorden - release notes

OS2dagsorden - release notes OS2dagsorden - release notes Version 2.1 release notes maj 2015 Indholdsfortegnelse OS2dagsorden 2 Hvad er OS2dagsorden? 2 Alle fordelene 2 Teknologien 3 Dagsordensproduktionssystemer 3 Github (koden)

Læs mere

Partneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:

Partneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan: Partneraftale Randers Kommune og KMD har pr. 15.01.07 indgået nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT- løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens

Læs mere

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)

1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau) Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1 Handlingsplan... 2 1.1 Baggrund... 2 1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)... 2 1.2.1 Systematisk videndeling... 2 1.2.2 Implementering

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer. Version 3.0

SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer. Version 3.0 SmartFraming Et vindue til nationale sundhedssystemer Version 3.0 Infrastruktur i dagens sundheds IT Det sundhedsfaglige personale benytter sig i dag af en række forskellige systemer i forbindelse med

Læs mere

Bilag 8. Principper for implementering af ændringer af kontoplan vedr. opgørelse af udgifterne til administration

Bilag 8. Principper for implementering af ændringer af kontoplan vedr. opgørelse af udgifterne til administration Bilag 8 Emne: Til: Kopi: til: Ændring af kontoplan 1. fællesmøde mellem Økonomiudvalget og Magistraten Byrådets medlemmer Den 3. september 2012 Aarhus Kommune Borgmesterens Afdeling Principper for implementering

Læs mere

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber

Punkt 9 - bilag 3. Vejledning vedr. brug af Cisco Jabber Punkt 9 - bilag 3 vedr. brug af Cisco Jabber Region Sjælland 2014 INDHOLD 1. Organisation & Ansvar 2. Juridiske aspekter 3. Generel brug af Cisco Jabber Tilgængelighed Chat Skærmdeling Videosamtale Virtuelle

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer. Børne- og skoleforvaltningen

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer. Børne- og skoleforvaltningen Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer 2012 2015 Børne- og skoleforvaltningen Udarbejdet januar/februar 2012 Bjørn Stålgren, Gitte Petersen og Lene Juel Petersen Vedtaget april

Læs mere

Nyt i SkoleIntra 5.9. Sidst ændret den 25 05 2015. Adgang til at redigere elevplaner for elever med sekundær klassetilknytning

Nyt i SkoleIntra 5.9. Sidst ændret den 25 05 2015. Adgang til at redigere elevplaner for elever med sekundær klassetilknytning Nyt i SkoleIntra 5.9 Sidst ændret den 25 05 2015 Adgang til at redigere elevplaner for elever med sekundær klassetilknytning I SkoleIntra kan man tilknytte en elev til en anden klasse end normalklassen.

Læs mere

Kommunernes Ydelsessystem: Vejledning til business caseredskab

Kommunernes Ydelsessystem: Vejledning til business caseredskab Kommunernes Ydelsessystem: Vejledning til business caseredskab Version 1.0, maj 2014 Denne vejledning til en lokal business case suppleres af følgende dokumenter: Instruktion til udfyldelse af business

Læs mere

Region Midtjylland. Forslag til foreløbig indkøbspolitik. Bilag. til Regionsrådets møde den 28. marts 2007. Punkt nr. 4

Region Midtjylland. Forslag til foreløbig indkøbspolitik. Bilag. til Regionsrådets møde den 28. marts 2007. Punkt nr. 4 Region Midtjylland Forslag til foreløbig indkøbspolitik Bilag til Regionsrådets møde den 28. marts 2007 Punkt nr. 4 Regionshuset Viborg Regionsøkonomi Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45

Læs mere

FKO Quick Guide. Kom godt igang med FKO Temperaturmåling

FKO Quick Guide. Kom godt igang med FKO Temperaturmåling FKO Quick Guide Kom godt igang med FKO Temperaturmåling FKO GUIDE Temperaturmåling Publikationen er udgivet af Socialstyrelsen Edisonsvej 18, 1. 5000 Odense C Tlf: 72 42 37 00 www.socialstyrelsen.dk Udgivet

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Forslag til indsatser Vi er en top-professionel virksomhed - med styr på fundamentet

Forslag til indsatser Vi er en top-professionel virksomhed - med styr på fundamentet Strategi 2013-2017: Forslag til prioriterede indsatser På workshop den 16. marts 2013 konkretiserede deltagerne en række indsatser, der knytter sig til de enkelte elementer i visionen for selskabet, og

Læs mere

På baggrund af projektet " Fremtidens stabe" har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer:

På baggrund af projektet  Fremtidens stabe har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer: [Filtrering: Type=Fagsekretariat/Stab OG Aftaleholder=] Et stabsapparat På baggrund af projektet " Fremtidens stabe" har stabene besluttet at arbejde på tre niveauer: 1. Samspil med organisationen og fællesskabet

Læs mere

Strategi for it i skolen Fredericia Kommune 2012-16

Strategi for it i skolen Fredericia Kommune 2012-16 Strategi for it i skolen Fredericia Kommune 2012-16 1 Digitaliseringsstrategien for Fredericia Kommunes skoler 2008-12 hvilede på en række visioner, hvoraf langt de fleste allerede er realiseret i skolehverdagen.

Læs mere

1. SCREENING OG BAGGRUND

1. SCREENING OG BAGGRUND 1. SCREENING OG BAGGRUND BL Danmarks Almene Boliger har på forvaltningskonferencen d. 22. august 2012 lanceret konkurrencen Bedst til bolig på nettet. Bedst til bolig på nettet baserer sig på samme overordnede

Læs mere

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008 Informationsmøder april/maj 2008 Baggrund Regeringens økonomiudvalg har besluttet, at der skal etableres to administrative servicecentre på tværs af staten. Beslutningen er truffet med udgangspunkt i regeringsgrundlaget

Læs mere

FLIS - FAQ. Indholdsfortegnelse. Senest opdateret 15. april 2013

FLIS - FAQ. Indholdsfortegnelse. Senest opdateret 15. april 2013 FLIS - FAQ Indholdsfortegnelse Status og tidsplan for FLIS... 2 Hvor mange kommuner er tilsluttet FLIS?... 2 Hvornår tager min kommune FLIS i brug?... 2 Hvornår kommer fagområderne med i FLIS?... 2 Idriftsættelse

Læs mere

01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg

01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg App camp 01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Med introduktionen af smartphones og tablets er det muligt at udvikle små programmer, Apps (applikationer), som kan forenkle arbejdsgange for

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW 1. - SUPERBRUGERE OG MEDLEMMER AF RETTIGHEDSGRUPPER - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret

Læs mere

Rating af organisatoriske udfordringer i forbindelse med implementering af it-systemer

Rating af organisatoriske udfordringer i forbindelse med implementering af it-systemer Rating af organisatoriske udfordringer i forbindelse med implementering af it-systemer delmængde af implementeringskonceptet fra Region Hovedstaden/ v Therese Lundsgaard Formålet med at rate og beskrive

Læs mere

Vejledning til brug af Persondataformular

Vejledning til brug af Persondataformular Vejledning til brug af Persondataformular Om Persondataformular Persondataformularen skal anvendes til at registrere persondata omkring ansatte og gæster. I nogle tilfælde skal forskningsstuderende og

Læs mere

Fællesudbud Sjælland Kommissorium for fællesudbud Sjælland 2015-2018

Fællesudbud Sjælland Kommissorium for fællesudbud Sjælland 2015-2018 Fællesudbud Sjælland Kommissorium for fællesudbud Sjælland 2015-2018 Kommissorium for Fællesudbud Sjælland 2015 18 Fællesudbud Sjælland (FUS) er et velfungerende udbudssamarbejde mellem 16 af de 17 kommuner

Læs mere

Dynamics AX hos Columbus

Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde

Læs mere

Bilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud

Bilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud Bilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud Nr. Handlinger Tema 1: Systematisk kvalitetstjek af tilbudsviften Forventet afslutningstidspunkt Status efterår 2011 Status

Læs mere

DEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN

DEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN DEN LILLE SKARPE OM RAMMEARKITEKTUREN HVORFOR EN FÆLLESKOMMUNAL RAMME ARKITEKTUR? Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, fordi Borgerne skal møde en nær og sammenhængende

Læs mere

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12

Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12 Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task

Læs mere

Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster. Kommunal netværkskonference 2008:

Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster. Kommunal netværkskonference 2008: Løsningen dækker Nullutat Suscips Blalit lanse Amconsendit Praestrud Kommunal netværkskonference 2008: Færre penge mere tid, realisering af indkøbsgevinster Hvis der med én Færre penge og behovet for mere

Læs mere

Partneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan:

Partneraftale. Formålet med partnerskabsaftalen vil derfor være at skabe en it-governancemodel der kan: Partneraftale Randers Kommune og KMD indgår nærværende partneraftale der, gennem et tæt samarbejde om optimal anvendelse af IT-løsninger, skal bidrage til at effektivisere kommunens ressourceudnyttelse.

Læs mere

Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor

Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor For at styrke det politiske fokus på at skabe resultater for borgerne anbefaler

Læs mere

PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling

PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling MODEL TIL HÅNDTERING AF FREMTIDENS DIGITALE UDFORDRINGER. UDARBEJDET I ET SAMARBEJDE MELLEM SORØ OG RINGSTED KOMMUNE. EXECUTIVE SUMMARY Et paradigmeskift er et skift

Læs mere

6 Familieplejen Bornholm

6 Familieplejen Bornholm Åbent punkt 6 Familieplejen Bornholm 27.18.00A00-0003 Behandling Mødedato Åbent punkt Lukket punkt Kommunalbestyrelsen 25-06-2015 6 Hvem beslutter Kommunalbestyrelsen beslutter Resumé Kommunalbestyrelsen

Læs mere

Indhold 1 Koordineret pasning Lukkeperioder... 2

Indhold 1 Koordineret pasning Lukkeperioder... 2 Indhold 1 Koordineret pasning Lukkeperioder... 2 1.1 Angivelse af lukkeperiode... 2 1.1.1 Kommuneniveau... 2 1.1.2 Områdeniveau... 3 1.2 Arbejdsgang for institutioner, der holder åbent... 5 1.2.1 Hvilke

Læs mere

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1

Læs mere

Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur

Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation

Læs mere

KONTRAKTSTYRING I PRAKSIS

KONTRAKTSTYRING I PRAKSIS KONTRAKTSTYRING I PRAKSIS Konteksten 40 % af kommunens driftsudgifter vedrører indkøb hos eksterne leverandører. 4700 leverandører årligt. 130.000 bestillinger om året. Mere end 200 leveringssteder + borgere

Læs mere

Digitaliseringsstrategi Børn og Unge

Digitaliseringsstrategi Børn og Unge Digitaliseringsstrategi Børn og Unge Strategiens formål er at sikre en fokuseret og prioriteret digitalisering i Børn og Unge, der understøtter både den pædagogiske og den administrative praksis Digitalisering

Læs mere

Forretningsorden for landsstyrelsen i Ungdommens Røde Kors 2014/2015

Forretningsorden for landsstyrelsen i Ungdommens Røde Kors 2014/2015 Forretningsorden for landsstyrelsen i Ungdommens Røde Kors 2014/2015 DENNE FORRETNINGSORDEN Forretningsorden 1. Landsstyrelsen (LS) fastsætter selv sin interne forretningsorden jf. vedtægterne. Forretningsordenen

Læs mere

Produktbeskrivelse for

Produktbeskrivelse for Produktbeskrivelse for Service til opfølgning på behandlingsrelationer NSP Opsamling Tjenesteudbyder Opfølgning Notifikation Side 1 af 7 Version Dato Ansvarlig Kommentarer 1.0 22-12-2011 JRI Final review

Læs mere

2. Såfremt dette er tilfældet, inden for hvilke områder forventer Naalakkersuisut at kunne reducere omkostningerne?

2. Såfremt dette er tilfældet, inden for hvilke områder forventer Naalakkersuisut at kunne reducere omkostningerne? Aningaasaqamermut Aatsitassanullu Naalakkersuisoq Naalakkersulsoq for Finanser og Råstoffer NAALAKKERSU I SUT GOVERNMENT OF GREENLAND Anthon Frederiksen (Partii Nalaraq) Medlem af Inatsisartut IH er Svar

Læs mere