Interessentanalyse for projekt: Brugertilfredshedsundersøgelse i dagtilbud 2012

Transkript

1 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Medarbejdere i daginstitutionerne/dagplejen Få et indblik i/dokumentation for forældrenes oplevelse af institutionen/dagplejen samlet Få et konkret arbejdsredskab i forhold til forbedring af tilfredsheden Få bekræftelse i form af gode tilfredshedsresultater Kan få et negativt resultat på tilfredshedsundersøgelsen Medarbejdere kan blive negativt påvirkede af undersøgelsen Der skal bruges tid på undersøgelsen samt på information af forældre Positive men skeptiske I arbejdet med resultaterne kan medarbejderne bidrage til arbejdet med udviklingen af tilfredsheden Sikre en god svarprocent Medarbejderne informeres om undersøgelsen af institutionslederen eller lederen af dagplejen. Særligt skal der informeres om muligheden for at bruge resultaterne positivt billede af hvad man kan bruge undersøgelsen til. Medarbejderne informeres undervejs i undersøgelsen om udviklingen i svarprocent Projektgruppen forklarer daginstitutionsledergruppen om undersøgelsen og gennemgår spørgsmålene. Side 1 af 7

2 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Ledere i Daginstitutionerne Få et indblik i/dokumentation for forældrenes oplevelse af institutionen Få et konkret arbejdsredskab i forhold til forbedring af tilfredsheden Få bekræftelse i form af gode tilfredshedsresultater Få et redskab i forhold til forbedring af tilfredsheden mulighed for intern bench mark mellem institutionerne Kan få et negativt resultat på tilfredshedsundersøgelsen Medarbejdere kan blive negativt påvirkede af undersøgelsen Der skal bruges tid på undersøgelsen samt på information af medarbejdere og forældre Positiv Daginstitutionslederne/lederen af dagplejen: - sikrer informationen af medarbejderne - sikrer information til forældrene - sende breve ud på intra - er med til at sikre en høj svarprocent i institutionen - fastsætter nye mål for tilfredsheden Ledergruppen skal holdes løbende informeret Gennemgå spørgeskema på ledermøde i april Gennemgå kommunerapporten på ledermøde når den er klar Side 2 af 7

3 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Forældre til børn i daginstitutioner Få samlet indtryk af hele Odder kommune Få indtryk af tilfredsheden i egen institution Igennem arbejdet i forældrebestyrelsen bliver der mulighed for at påvirke arbejdet med udviklingen i brugertilfredsheden Igennem besvarelsen får forældrene mulighed for at være med til at sikre sig præmien til deres barns institution Der skal udfyldes spørgeskema Nogle forældre kan opleve børneintra som en ulempe Positive/negative Det er meget svingende afh. Af hvgordan de bliver håndteret. Det er vigtigt at det bliver lagt op til at det er for institutionen primært og sekundært for kommunen det handler om at formidle det. Bidrager med besvarelser/resultater Forældrene skal informeres om målet med undersøgelsen samt vigtigheden af deres besvarelse Information om anonymitet Der skal informeres om konkurrencen og hvordan man vinder At undersøgelsen er komet for at blive - mulighed for at give sin mening til kende Side 3 af 7

4 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Forvaltningen i Odder Kommune Samlet input til kommunens kvalitetsrapport for dagtilbud Overblik over den samlede tilfredshed i kommunen samt forskellene mellem institutionerne Arbejdspres Da det er første gang, der gennemføres tilfredshedsundersøgelser, skal der træffes en del principielle beslutninger Positiv - Muligheden for at analysere på resultaterne med henblik på forbedringer Begrænset valgfrihed i forhold til gennemførelse af undersøgelsen Mulighed for at sammenligne Odder kommune med andre kommuner Opfylder krav om oplysninger til brugerinfo.dk Side 4 af 7

5 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Børn, Unge og Kulturudvalget i Odder Kommune Overblik over den samlede forældretilfredshed i Odder Kommune Mulighed for at stille krav om forbedringer på konkrete områder Sammenligne Odder Kommune med landsgennemsnit Udvalget skal forholde sig til tilfredsheden også hvis der er tale om negative resultater Udvalget kan blive konfronteret med en sammenkobling af resultaterne og forældrenes/institutionernes ønske om større bevillinger Positiv Udvalget kan bidrage med politisk opbakning til målsætningerne i forhold til tilfredsheden I afrapporteringen til udvalget skal det sikres grundig information om resultaterne og muligheden for fortolkning af disse. Element i grundlaget for Fremtidens Dagtilbud Side 5 af 7

6 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Byrådet i Odder Kommune Overblik over den samlede forældretilfredshed i Odder Kommune Mulighed for at stille krav om forbedringer på konkrete områder Sammenligne Odder Kommune med landsgennemsnit Resultaterne kan ligge over landsgennemsnittet Byrådet skal forholde sig til tilfredsheden også hvis der er tale om negative resultater Byrådet kan risikere at resultaterne for Odder Kommune ligger under landsgennemsnit Byrådet kan blive konfronteret med en sammenkobling af resultaterne og forældrenes/institutionernes ønske om større bevillinger Positiv Byrådet kan bidrage med politisk opbakning til målsætningerne i forhold til tilfredsheden I afrapporteringen til Byrådet skal det sikres grundig information om resultaterne og muligheden for fortolkning af disse. Pressen Interessante historier der omhandler nærmiljøet Mulighed for at problematisere besparelser Hverken positiv eller negativ Kan bidrage positivt eller negativt afhængig af vinklen Fyldestgørende informationsmateriale i forbindelse med undersøgelsens igangsætning, undervejs samt når undersøgelsen for Odder Kommune samlet offentliggøres Side 6 af 7

7 en kan opleve LE ved en kan ULEMPER ved Side 7 af 7