ZONESELLING MØDEBOOKING OG TELESALG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "ZONESELLING MØDEBOOKING OG TELESALG"

Transkript

1 ZONESELLING MØDEBOOKING OG TELESALG 1

2 Zoneselling, Mødebooking og Telesalg af Emil Hejlskov Performanze - Boisen & Partners Layout: Pipeline 1. udgave, 1. oplag, 2015 ISBN: Gengivelse af denne bog eller dele heraf er ikke tilladt ifølge gældende dansk lov om ophavsret. 2

3 Zoneselling, Mødebooking og Telesalg En praktisk og teoretisk håndbog til dig, der arbejder som sælger eller leder med mødebooking eller telesalg - og som ønsker større succes, øget salg og en mere målrettet indsats på telefonen. Emil Hejlskov 3

4 4

5 Indholdsfortegnelse Forord af Palle Mogensen... Introduktion til bogen og kanvas... Del 1: DET TEORETISKE FUNDAMENT... Alt hvad du har brug for at vide om salgszonerne og de klassiske salgsværktøjer. Det er her du får det teoretiske fundament på plads. Del 2: KALDETS FORLØB... Alt hvad du har brug for, når teorien skal omsættes til resultatskabende handlinger. Det er her du bliver guidet gennem kaldets forløb i praksis. Del 3: TIPS OG TRICKS... Her får du nogle konkrete tips og tricks som kan hjælpe dig på telefonen, efter du har fået styr på dit teoretiske fundament. Del 4: SALGSLEDELSE... Hvis du er leder af telesælgere eller mødebookere, får du her en introduktion til resultatskabende salgsledelsesværktøjer som du kan anvende i hverdagen. Del 5: DIN VÆRKTØJSKASSE... Her finder du alle værktøjer og skemaer fra bogens øvrige dele. Det er her du kan træne al den viden du får gennem bogen. Post-script

6 6

7 Bogens opbygning Bogen er opbygget som en teoretisk og praktisk håndbog, så du får det bedste fra begge verdener. I den første del i bogen bliver du introduceret til teorien i salgszonerne og de klassiske værktøjer. Dette er fundamentet for at kunne anvende de praktiske værktøjer, som du bliver præsenteret for i anden del af bogen. Anden del er langt mere praktisk. Her kommer du igennem kaldets forløb med alle de facetter, som det indebærer fra forberedelse, håndtering af Gatekeeper, argumentation og ordrebekræftelse. Den tredje del er tips og tricks på telefonen, små fif fra mig eller sælgere, som jeg har trænet gennem tiden. Brug dem som inspiration i dit daglige arbejde og se, om nogle af dem kan hjælpe dig det sidste lille skridt. Den fjerde del er skrevet til dig, der er leder enten teamleder, salgschef eller salgsdirektør. Her får du værktøjer til at arbejde med dine sælgere, så de performer bedre, bliver i længere tid og ikke brænder ud. Den sidste og femte del af bogen er en praktisk værktøjskasse fyldt med støtteværktøjer, skemaer og eksempler. Det er her, at du får værktøjerne ind under huden og omsætter teorien fra de 4 første dele til succesfulde handlinger. Denne del skal ikke læses fra enden til anden, men bruges undervejs gennem bogen (og lang tid efter), når du skal omsætte et værktøj til handlinger. Alle skemaerne fra femte del af bogen kan desuden downloades via hjemmesiden Du finder koden i starten af femte del. Gennem bogen vil du blive klædt på med teori, eksempler, tips og meget mere til at effektivisere din måde at arbejde på, når du har 11

8 kontakt til dine kunder. Med et ønske om at denne bog vil inspirere dig til bedre resultater og større succes - og flytte dig netop derhen, hvor du gerne vil være som sælger - vil jeg sige: God læsning og god fornøjelse. Emil Hejlskov 12

9 Intet slår handling Beslutningen om at ville kanvas den skal afføde en handling, ellers er beslutningen ikke taget. Time Quotient er den tid, der går fra du beslutter at foretage en handling, og til du rent faktisk udfører den. En lav TQ er forudsætningen for succes hos enhver sælger og leder. Evnen til at agere på en beslutning i stedet for at skubbe sin byrde og sine opgaver er første skridt væk fra middelmådigheden. Så tag beslutningen og få det gjort! Hvad er din TQ? Myter i kanvas: Det passer nok bedre i morgen Man kan jo ikke ringe før kl. 10 og efter kl. 15 Et nej er ikke et nej Kanvas er ikke sjovt, det hænger alle sælgere ud af halsen Kanvas salget er omgivet af en lang række myter, som alle er undskyldninger for at lave oversprings-handlinger. Kanvas salget er den letteste del af salget for uden den første kontakt umuliggøres de videre forløb. Glæd dig til dit kanvas salg. Det er den sjoveste og mest rå del af salget. Den del, der giver den største glæde. Det rigtige i kanvas: Kanvas salget anses for en af de sværeste, hårdeste og mest krævende salgsdiscipliner. I denne definition er der allerede opsat en lang række begrænsninger, myter og modstand. Derfor skal det omdefineres! Kanvas salget er det mest prestigefyldte salgserhverv. 13

10 Det er kanvas sælgerne, der er grundlaget for virksomhedens nye vækst og udvikling. Kanvas sælgerne er virksomhedens vigtigste aktiv. Salget kræver en forståelse for potentiale og evnen til at kunne skabe øjeblikkelig handling ud fra beslutninger. Som succesfuld kanvas sælger har man evnen til at skabe handling i det øjeblik, man tager en beslutning. Dermed er enhver udefrakommende begrænsning sparket til jorden. Du er og bliver din egen ressource til succes. TQ & AA når din hjerne spiller dig et puds Har du ikke allerede evnen til at skabe øjeblikkelig handling, kan den trænes. Blot ved at blive bevidst om dette udviklingspunkt, har du allerede rykket grænsen. Evnen til at handle ud fra en beslutning kaldes Time Quotient (TQ). TQ er den tid, der går fra det går op for dig, at du skal gøre noget, til du reelt udfører handlingen. TQ måles i tid og kan være alt fra ½ sekund til flere timer afhængigt af situationen og personen. I kanvas sammenhæng er det tiden, der går fra du beslutter dig for at foretage et kald, til du ringer op. Rigtig mange sælgere går rundt om den varme grød og skal lige hente kaffe, sikrer noterne, repetere en gang til og gennem en masse andre undskyldninger og overspringshandlinger, før de endelig griber telefonen og taster kundens nummer, for derefter at tænke: Han har nok ikke tid. Det kan være, at han er til frokost. Jeg venter lige. Så bliver det eftermiddag, og nu har han nok slet ikke tid. Nu er han jo ved at afslutte dagen. Det er nok bedre i morgen. 14

11 Dette er et klassisk eksempel fra dagligdagen rigtig mange steder og samtidig et eksempel på en lang TQ. Her udskydes selve beslutningen om at lave kaldet. Derved er der réelt ikke taget en beslutning! I den tid, der går fra du bliver bevidst om at skulle lave et kald, til kaldet réelt gennemføres, går du igennem en følelsesmæssig tilstand kaldet Approach Anxiety (AA). Approach Anxiety er et udtryk for angsten, som ubevidst opbygges i ventetiden, og som er selvforstærkende. Det er ligesom, hvis du stiller dig ud på 5 meter vippen i svømmehallen. Springer du med det samme, kan du opleve og nyde suset i maven, og få dig en ordentlig griner. Er din TQ lang, vil du stille dig ude for enden og begynde at tænke: Der er godt nok langt ned, Hvad nu, hvis jeg lander på maven, Lander på maven? Det kommer til at gøre ondt, Har vist også hørt om én, som engang landede på maven og blev slået bevidstløs, Nu har jeg stået her så længe, at de andre i køen begynder at grine, Pyha, nu er jeg til grin. Nu bliver jeg nødt til at springe. Det bliver kun mere og mere pinligt, Eller måske kan jeg finde en undskyldning for ikke at springe?, Jeg kan jo sige, at jeg har fået hovedpine eller fake, at jeg har fået noget i øjet... De kigger stadig! Du kunne også bare springe og spare dig selv for ydmygelse, bekymring, fiasko, pinlighed og dårlige undskyldning og i stedet opleve suset og succesen. Personer med stærk Time Quotient opbygger ikke Approach Anxiety, men glider nemmere gennem livet og betragtes som handlingsstærke. De når ikke at opleve alt det negative, og samtidig når de at overhale dig 2 gange, mens du venter. Approach Anxiety er enhver kanvas sælgers konkurrent. Den øges i takt med din ventetid, og jo større den er, desto sværere har du ved at udføre handlingen. Du kan overvinde din Approach Anxiety på et øjeblik - uanset, hvor stor den er. 15

12 Det handler om, at du skal bryde mønsteret i din egen tankegang. Gør noget uventet og bryd mønstret! Approach Anxiety dækker over en række opbyggede, drænende følelser og tilstande i din krop. Netop kroppen er din nøgle til at overvinde Approach Anxiety. Rejs dig hurtigt, skyd brystet frem og råb højt: Se nu ringer min telefon op! eller find din egen måde at bryde mønstret og få ændret din sindstilstand på. Dermed har du neutraliseret den opbyggede Approach Anxiety. Glem myterne i kanvas og tænk hele tiden for dig selv: Jeg kontakter mine kunder, fordi jeg kan skabe mere værdi for dem og hjælpe dem med at skabe en større og bedre forretning. Så hvis (og det sker) modtagerne af opkaldene bliver sure eller afvisende, så reager undrende over, hvorfor netop denne person ikke ønsker at skabe en større og bedre forretning. Ny på telefonen? din læringskurve Er du ny i det game, som telefonsalg og mødebooking er, skal du være klar over, at det tager tid at mestre værktøjerne. Nogle ting vil komme naturligt, andre skal du anstrenge dig for at mestre og husk, at selv den bedste telesælger startede med sit første kald engang. 16

13 Udvikling Tid 1 mnd 3 mnd 6 mnd 1 år 2 år Du vil i løbet af de kommende måneder opleve succeser så store, at du får svært ved at sove om natten - og frustrationer så store, at du overvejer at give op. De svingende resultater er en naturlig del af den udviklingsrejse, som du skal ud på. Til gengæld vil du om 6 måneder, når du kigger tilbage, ikke være i tvivl om, at du er blevet en bedre sælger. På et tidspunkt er det dig, der kigger på de nye og tænker: Er niveauet ikke højere? og når det sker, så husk, at vi alle er startet der. Når du vil vinde og udvikle dig til en bedre sælger, er telefonsalget et fantastisk sted at starte. For netop på telefonen er kommunikationen ægte og ufiltreret. Det er her, at du har muligheden for at gennemføre salgssamtaler dagligt, og dermed accelerere dine færdigheder og kundskaber på en måde, der ikke er mulig andre steder i salgsverdenen. Du kommer til at få så stor praktisk erfaring med kundedialoger, at hvis du er opmærksom på og bevidst om, hvad der sker åbner der sig helt enestående træningsmuligheder. 17

14 Zoneselling Salgszonerne Salgszonerne er din udvidede situationsfornemmelse i salget, som giver dig et indblik i, hvor kunden er, tænker og føler. 24 Salgszonerne er særligt effektive, fordi salget ikke er en statisk proces, men en dynamisk samtale med din kunde hvor i sammen bevæger jer rundt i de 5 forskellige zoner. Dette betyder, at du igennem et salg vil opleve at være i flere eller måske alle zonerne. Derfor er det vigtigt, at du forstår dig på, hvad de forskellige salgszoner indeholder, og hvordan du bedst tilpasser din adfærd til kunden og den enkelte zone. Hver zone har sine specielle kendetegn, og til hver zone er der knyttet en række klassiske salgs-værktøjer, som du senere bliver præsenteret for. Når salget ses som en dynamisk proces, betyder det også, at du ikke skal tænke salget, som det ellers er blevet gjort i mange år med: En åbning -> behovsanalyse -> præsentation -> indvendingshåndtering -> forhandling -> lukning I stedet skal du se salget som en dynamisk samtale med en kunde, som du skal lære at kende og skabe værdi for. Du skal se salget som det, det réelt er; to mennesker, der kommunikerer for at skabe en win-win situation.

15 De 5 zoner i salget er: Grå: Ghostzonen Den grå zone kaldes for Ghostzonen, fordi du ikke kender kundens sindstilstand, når du tager kontakt. Du ved ikke, hvad kunden er i gang med. Ghostzonen er der, hvor du har din første kontakt med kunden. Målet med Ghostzonen er at tune dig ind på kunden og gøre kunden klar til, at I sammen kan bevæge jer ind i blå zone, Interessezonen, eller måske starte i den røde zone, Konfrontationszonen. Blå: Interessezonen Interessezonen er kendetegnet ved, at kundens største interesse er kunden selv. I Interessezonen er dit mål at øge kundens interesse og samtidig sænke kundens tvivl. Det gør du bedst ved, at det fælles fokus ligger på kunden. Grøn: Ordrezonen Når kunden er ved at være købsklar, bevæger I jer sammen videre til grøn zone, Ordrezonen. Her er kundens interesse på sit højeste og tvivlen er langt nede. Kunden er klar til at købe. Orange: Farezonen Farezonen er dér, hvor kundens tvivl begynder at øges og interessen dermed falder. Farezonen opstår, fordi du enten bevidst tager kunden med derud for at sælge mere - eller ikke fanger kundens købssignaler og lukker salget tidligt nok. 25

16 Rød: Konfrontationszonen Ender salget i Konfrontationszonen, er det fordi, du ikke har lukket salget tidligt nok og har overset signalerne, som kunden sendte i Farezonen. Når du til Konfrontationszonen, kan salget kun hentes ved at konfrontere kunden med sin tvivl og trække kunden tilbage ved hjælp af kundens egne holdninger, som du har afdækket i Interessezonen. Dette er overordnet de 5 salgszoner. Når du bliver i stand til at aflæse de signaler, som kunden sender i de forskellige zoner, kan du tilpasse din adfærd og trække kunden rundt i zonerne. Så lad os gå i dybden med de forskellige zoner og efterfølgende finde sammenhængen mellem dem, så du kan anvende salgszonerne aktivt i dit salg. Ghostzonen Ghostzonen er zonen før, at du starter det egentlige salg og kan også kaldes pre-salgszonen. Det er her, hvor du sikrer det bedste afsæt til salget og, at du ikke er bagud på point, før du taler med kunden. Når vi møder mennesker, vil vores underbevidsthed forsøge at vurdere det andet menneske hurtigst muligt - og komme personen ned i en kasse. 26 Nå du møder kunden, er det vigtigt, at du forholder dig til, at du intet ved, før du har spurgt ind til det! Mødet kaldes for Ghostzonen, da personen, som du møder, endnu ikke har taget hel form, og du kun aflæser det, som du kan høre - altså baggrundsstøj og toneleje.

17 I denne zone bestemmes i, hvilken kasse både du og kunden ryger i. Hvis fordommene tager over, vil du komme til at placere kunden i en tilfældig kasse ud fra dine tidligere oplevelser. Det sker uden, at du har bevidst kontrol over det, da det foregår i underbevidstheden. Som sælger er det derfor vigtigt, at du ikke giver et uhensigtsmæssigt indtryk. Kunden kan på samme måde dømme dig ubevidst og derved gøre salget sværere, end det bør være. Hvis du først er landet i idiotkassen, er det svært at komme op. Idiotkassen kommer du i, hvis du overfuser kunden eller er irriterende i din approach. Idiotkassen opstår, hvis du skaber anti-rapport i stedet for rapport. Rapport er den forbindelse, som opstår mellem to mennesker i kommunikationen. Det er en tuning af underbevidstheden, hvor kundens ubevidst anerkender, at han/hun godt kan lide dig. Vi ved aldrig på forhånd, hvordan kundens sindstilstand er. Derfor skal vi være i stand til hurtigt at aflæse og tilpasse os kunden. Vi skal møde kunden, der hvor kunden er. I fagsprog kaldes det at skabe rapport (udtales rapoor). Rapport er et udtryk for at skabe forbindelse mellem mennesker. Rapport er stærkt og kan opleves, når der er kemi mellem to mennesker. En af fjenderne mod rapport er forudindtagethed. Mange potentielt gode forhold går til spilde, fordi den ene af parterne er forudindtaget i tilgangen til det andet menneske. Som sælger har du ikke råd til at være forudindtaget. Det er en af de største salgssynder. Vær i stedet nysgerrig og åben. Formålet med Ghostzonen er at stille ind på hinanden, og du bliver bedømt fra første sekund. Derfor er det vigtigt, at du inden mødet med kunden har forberedt dig på din egen adfærd, så du kan 27

18 udstråle overskud, energi og blive opfattet positivt. Dette vil give dig et forspring i dit salg. Den klogeste i hele verden er dig Dette udsagn må betragtes som et paradoks, da det altid vil kunne modbevises, men aldrig afvises. Tænk over det! Kigger man på, hvad der er gældende i verden, er det jo kun din opfattelse og din forståelsesevne, der afgør, hvordan verden ser ud. Det er kun fra dit perspektiv, at verden har mening. Dette gælder også for dine kunder. Derfor er det vigtigste, at du indstiller dig på at være personlig i Ghostzonen. Derfor er din spejling af kunden og din personliggørelse af din indgang det, der vil afgøre, om du er foran eller bagud i salget fra starten. De 3 regler i Ghostzonen: Sikre at dine remedier er toptunede og afspejler din profil. Sikre at din fremtoning sender de signaler, som du ønsker. Sikre at din åbning er personlig over for hver enkelt kunde Du får kun én chance til at gøre et godt førstehåndsindtryk Hvad er rapport? En vigtig del af åbningen i salget er rapport (udtales rapoor). Rapport er det internationalt anerkendte udtryk for positiv kontakt mellem to eller flere personer. Rapport er grundlaget for al meningsfuld kommunikation og stammer fra det franske reprochement, som frit oversat betyder etablering eller genoprettelse af harmoni og venskabelig relation personer imellem. Når vi skaber rapport, tuner vi os ind på hinanden. Med rapport 28

19 Kiler og loops i salget Anvendelsen af Kiler og Loops i salget er en teknik til at forøge mersalget og gøre det naturligt at trække nye emner ind i samtalen. Kiler skal du tænke på som mentale idékiler, du banker ind i kundens bevidsthed. Kilerne sætter sig fast som holdepunkter, du til enhver tid kan vende tilbage til. Dette betyder, at du i starten af samtalen lige ridser forskellige muligheder op for herefter at fokusere på den mulighed, som er mest relevant. Når du har fået delaccept på den del, som du først har valgt, kan du bevæge dig over i Farezonen ved at indføre et nyt emne i samtalen emnet du har kilet fast. LOOP - Brug emnet til mersalg KILE - Nyt emne indført LOOP - Tilbage til emnet På denne måde kan du helt naturligt - og uden at kunden oplever det som at du udvider samtalen - indføre et nyt emne og bevæge dig hurtigt fra Farezonen tilbage til Interessezonen og få holdningen til det element. 46

20 Eksempel: Du sælger telefoni, og efter indledningen kommer følgende: Dig: Det, som jeg vil tale med dig om, er din kommunikationsløsning og sikre, at den er optimalt skruet sammen herunder dit talemønster, udlandsmuligheder, datasurfing og måske også, hvilke telefontyper du foretrækker. Men først vil jeg gerne lige høre. Så er frøene plantet omkring udlandstelefoni, dataløsning og telefoner. Når talemønstret og abonnementet er på plads (abonnementet antages for at være basisproduktet) så vender du tilbage til din kile. Dig: Jeg lovede vi også lige skulle vende mulighederne omkring udlandstelefoni, data-surfing og nye telefoner. Så har du lavet et naturligt og elegant loop - og har indført nye emner i samtalen. Du skal altså tænke på at indføre nye emner i samtalen ved at nævne dem til at starte med. Dette er god service og skaber samtidig tryghed hos kunden, når du vender tilbage til noget, som tidligere er nævnt. På denne måde kan du placere kiler hos kunden og bruge loopet til at vende tilbage, så snart du har delaccepten på basisproduktet. Din stemme er dit personlige brand Uanset hvor dygtig en sælger du er, hvor meget du har styr på din teori, og hvor god du er til at omsætte teorien til praktik, kommer du ikke til at lykkes, hvis din stemme er utydelig, jappende eller rusten. Som kanvas sælger er din stemme dit personlige brand. Din dialekt, accent, tonation og hastighed er det, der skaber kundens oplevelse 47

21 af dig. Det er det eneste, som de kender. Lyden af din stemmer skaber erindringer hos din kunde. Erindringer som frembringer associationer. Forbinder kunden din stemme med en negativ association, er det svært at skabe den nødvendige positive interesse for salget. Skaber din stemme derimod en positiv association, vil det videre forløb gennem salget glide nemmere. God stemmeføring handler mere om, hvordan du siger det, end hvad du siger. Din stemme skal passe til dit budskab og til den association, som du ønsker at skabe hos din kunde. Husk på, at du over telefonen repræsenterer dit eget brand og din virksomhed gennem din stemmeføring. Dermed definerer du i realiteten din virksomhed gennem stemmen. Dybe kvindestemmer skaber troværdighed. Radio-værter taler oftest med et alt-toneleje frem for sopranstemmer. Det er mere behageligt at lytte til alt-tonelejet i længere tid. Tænk fx på Fran Dresner fra 1990 er TV-serien The Nanny. Hun har en meget genkendelig, skinger og nasal stemme, som kun meget få kan holde ud at høre på i længere tid. På den anden side har fx Julie Bundgaard, radiovært hos P3, en lidt dybere stemme, som gør hende utrolig behagelig at lytte til i længere tid. Den rolige, dybe og tonerende mandestemme skaber troværdighed og tryghed. Dette forklarer, hvorfor italienske mænd ofte opfattes som forførende og behagelige at være i intim dialog med. Den lidt hurtigere og præcise mandestemme udstråler maskulinitet og målrettethed, når overflødige ord skæres væk. 48

22 Argumentation & Præsentation: Pak prisen ind i fordele så køber kunden Argumentér ud fra kundens ønsker og behov og anvend den mest effektive præsentationsteknik i aktiv Du-appel, så kunden med det samme kan se sit udbytte og hvad det gør. Med korrekt anvendelse af præsentationsteknikken flyttes fokus over på kunden. I præsentationsteknikken ligger 3 værktøjer til effektiv præsentation: Det første er det klassiske salgsværktøj LFU-modellen, som sætter dig i stand til at argumentere ud fra kundens udbytte. Det næste handler om købsmotiver, hvor det at undgå noget driver kunden 6-10 gange kraftigere end det at opnå noget. Derfor er det effektivt at bruge i din argumentation. Det sidste præsentationsværktøj er Aktiv DU-appel, hvor du flytter fokus over i kundens verden, og giver kunden ejerskab på samtalen. Når du går i gang med præsentationen, er det vigtigt, at du ikke bare slår hjernen på autopilot og beskriver produkter med alle de USP er du kan og i øvrigt fortæller den samme historie, som forrige kunde fik. Præsentationen skal være relevant og personlig! Det sikrer du ved at bruge eksempler og svar, som kunden netop har anvendt i forhold til de spørgsmål, som du har stillet under din udforskning. Ved at anvende kundens egne ord og eksempler gør du præsentationen langt stærkere og skaber genkendelighed hos kunden, som jo hører sine egne ord. En vellykket præsentation skal minimum indeholde: Din og kundens begejstring Kundens argumentation At kunden forstår det udbytte han kan opnå Uanset hvad du sælger, vil der være en mulighed for at involvere kunden i din præsentation. Det er blot et spørgsmål om, hvordan du vælger at inddrage kunden i selve præsentationen. 68

23 I præsentationen er der en gylden tommelfinger regel Don t tell it, show it. Det gør et langt stærkere indtryk på kunden, der samtidig får sværere ved at vælge tillægssalg fra, hvis han allerede har oplevet produktet inklusiv tillægssalg og hvad det kan gøre for ham. Hvis ikke du er begejstret for dit produkt, hvorfor skulle kunden så være det? Din begejstring skal kunne mærkes, når du fortæller om dit produkt. Kan den mærkes, vil du også kunne føle en begejstring hos kunden. Du skal være stolt af det, du laver af den løsning du præsenterer og af alt det, løsningen kan gøre for kunden. Kundens eksempler er de stærkeste argumenter. De skaber øjeblikkelig genkendelse, og samtidig vil kunden ikke kunne argumentere mod det, han selv har sagt! En rigtig stærk præsentation indeholder sætninger og eksempler fra kunden og meget gerne også vendingen: som du lige har sagt. Kan du sætte de ting ind i din præsentation, er du på rette vej. Husk at dit toneleje er afgørende for det indtryk, du gør på kunden. Dit toneleje skal udstråle glæde, troværdighed og begejstring. Det gør du ved at lade din stemme gå op til sidst i sætninger. Samtidig må du meget gerne supplere med positive ord som smart, lækkert, hurtigt, imponerende, banebrydende, frækt, kvalitet og lignende for at understrege din glæde for løsningen. Vær dog opmærksom på at fastholde rapport med kunden - ellers risikerer du, at kunden ikke kan følge med, og at du misser salget. 69

24 LFU Kundens udbytte Når man viser et menneske, hvad det ønsker, vil det sætte himmel og jord i bevægelse for at få det. Kunder køber det, som produkter skaber eller gør for kunden - også kaldet udbyttet ved produktet. De tekniske betegnelser og det tunge fagsprog er ikke årsagen til, at kunden vælger netop dit produkt. Det er resultatet af de tekniske betegnelser og fagsproget, som kunden forstår og dermed køber. F.eks. hvad der gør livet nemmere for kunden eller hvad kunden kan opnå eller undgå. Løsning, Fordel og Udbytte modellen er en klassisk salgsteknisk model til at omformulere faktuel viden til udbytte for kunden. Løsning: Faktuel viden og specifikation omkring løsningen og produktet. Fordel: Fordelen som løsningen giver, når den er sat sammen på den måde, den er. Udbyttet: Den betydning kunden får ud af fordelen. Det handler om at lave fortolkningen af produktet og i sin præsentation at tale om betydningen for kunden altså udbyttet frem for de tekniske detaljer. Når der tales i teknik og fakta, bruges der ofte mange fagudtryk og betegnelser, som mange kunder ikke kender den reelle betydning af. Det betyder, at du risikerer 2 ting: Kunden føler sig dum og er nødt til at spørge omkring betydningen. Kunderne tror de ved, hvad det betyder, og misforstår derfor dit produkt. Ved at fortolke til kundens udbytte og sætte dit produkt ind i kundens hverdag undgår du misforståelser eller at kunden kommer til at føle sig dum i salgsdialogen. Skal du forstærke din argumentation i udbyttet, skal du dele 70

25 udbyttet op i det, som kunden opnår, og det kunden undgår. Ved at slå på undgå-udbytte-argumentation driver du kunden kraftigere mod en købsbeslutning. Her er et eksempel: Er det for eksempel en computer eller en telefon, du er ved at sælge, vil du i fakta-beskrivelsen fortælle, hvor mange GHz processoren har. Dette giver kunden den fordel, at processoren er hurtig. Bevæger vi os videre i udbyttet, er det vigtige, at kunden kan opnå en computer eller en telefon, som kan håndtere flere programmer samtidig og stadig arbejde hurtigt. I undgå-argumentationen er kundens udbytte, at kunden slipper for at sidde og vente - eller at computeren går i stå, fordi der arbejdes på tværs af flere programmet. Derfor vil kunden undgå tidsspilde og de frustrationer, som altid opstår, når man sidder magtesløs ved skærmen og bare venter uden at kunne gøre noget. Brug modellen LFU til at forbedre din produktpræsentation og samtidig gøre det nemmere for kunden at forstå det produkt eller den løsning, du tilbyder. Hver eneste gang der bliver lavet et salg, vil denne fortolkning finde sted som en del af kundens beslutningsproces. Spørgsmålet er bare, om det er dig som sælger, der laver fortolkningen, eller du lader det være op til kunden at lave fortolkningen. Find ud af, hvad kunden ønsker sig, og find den hurtigste, letteste eller bedste måde, hvormed kunden kan opnå det. Det er netop dette, du skal lede efter, når du skal præsentere kundens udbytte. 71

26 INTERESSE Opfølgningens elementer Den effektive opfølgning Det bedste tidspunkt at følge op på et tilbud er altid individuelt. Det afhænger naturligvis af kunden, produktet og dialogen. Tommelfingerreglen er, at jo mindre produktet er, desto hurtige kan du vende tilbage. Større beslutninger kan kræve lidt længere betænkningstid. Når du sender mails, info eller materiale til dine kunder, skal du altid skrive, hvornår du vender tilbage. Bedste tidspunkt at vende tilbage Overvejelse Irritation Glemsel Fra kunden modtager infoen, ligger det bedste kontaktpunkt inden for timer. Herefter sker der to ting: Først irritation over manglende handling og derefter glemsel. 130

27 Overvejelsesfasen Den første fase er overvejelsesfasen. Det er her, hvor kunden læser dit tilbud eller den information, du har sendt. Ofte er det også her, kunden deler denne info med sine kolleger i forhold til overvejelserne. Dette betyder samtidig, at det er her, kunden får input fra andre. Input kan både være positive, men også være indvendinger, som kunden bliver stillet overfor og som du efterfølgende skal håndtere. Netop med denne fase er der ikke et facit på, hvornår du skal bremse den. Men den er vigtig for at få kunden til at fordøje dit tilbud samtidig med, at det ikke flytter sig eller bliver uinteressant. Har I haft en god dialog, har kunden ofte knyttet følelser til løsningen. Husk tilbage på afsnittet omkring købsmotiver med følelser og fornuft. Kunsten er at fastholde kundens interesse og forstærke tilknytningen af følelserne i kundens beslutningsfase. Lidt frækt sat op: Undgå at kunden kommer til fornuft! Kunden vil jo gerne, men der kan være noget, som blokerer. Med frygt for at hverdagen rammer kunden i overvejelsesfasen, er det vigtigt, at du holder denne kort men ikke for kort. Når hverdagen rammer kunden, kan det resultere i, at han ikke får kigget på dit oplæg eller at det ikke længere er så vigtigt, som da kunden var smittet af din begejstring. Bedste tidspunkt at vende tilbage Det bedste tidspunkt er der, hvor kundens interesse er størst. I nogle tilfælde 30 minutter efter opkaldet i andre tilfælde op til 24 timer efter. 131

28 Arbejder du med direct mails (fysiske breve), kan det også være timer, da brevprocedurerne er anderledes. Kunden har nu ikke blot læst en mail, men rent faktisk siddet med din brochure og dit brev i hånden. Dette gør, at tilknytningen er større og holder i længere tid. Det bedste tidspunkt er som nævnt individuelt og du skal finde frem til det gennem din erfaring med netop den løsning, du sidder med. Notér hvornår du får den bedste respons og hvornår kunden enten ikke er klar eller har glemt. Med baggrund i dette kan du finde det tidspunkt, som netop matcher dit produkt og den løsning, du tilbyder. Irritationsfasen I takt med at tiden går, indtræder den 3. fase - Irritationsfasen. Her begynder kunden at undres over, hvorfor du ikke følger op og vender tilbage. Denne undren indtræder typisk, fordi der ikke er en klar forventningsafstemning i forhold til næste skridt. Denne undren ændrer sig efterfølgende til irritation over den mangel på seriøsitet, du udviser ved at ignorere kunden. Undren og irritation kan altså indtræde allerede efter timer ved nogle typer produkter. Glemselsfasen Efterfølgende glider dit tilbud over i glemslen og bliver ligegyldigt. Dette kan allerede ske efter 1-2 uger. Når først salgsprocessen er havnet i glemselsfasen, skal du starte forfra og denne gang er det mere op ad bakke, da kunden allerede har fået et indtryk af, at du ikke tager processen og salget seriøst. Skulle du havne i glemselsfasen, fx på grund af sygdom, din egen dårlige hukommelse eller en fejl i CRM systemet, kan det dog stadig reddes, hvis du håndtere salget fra rød zone, Konfrontationszonen. Tag ansvar for situationen og beklag udviklingen samtidig med, at du er ærlig. 132

29 Momentum i salget er afgørende for din succes. Evnen til at minimere den tid, salget tager kombineret med evnen til ikke at presse unødvendigt meget kendetegner de succesfulde sælgere. Det er soft-skills og evnen til at læse kunden og situationen. Salget udvikler sig i faser, og alle samtaler er unikke præcis som alle kunder er unikke. Men ved at du bliver bevidst om de forskellige faser, kan du bedre identificere, hvor du kan sætte ind i forhold til din opfølgning. Dette gør, at du kan fastholde kundens interesse og ramme på det rigtige tidspunkt. Andre elementer i kaldet Der er en lang række andre elementer, som du løbende vil støde på. Dem får du en introduktion til i dette afsnit. De giver dig ikke endelige svar, men du skal tage stilling til, hvordan du vil agere i forhold til de forskellige situationer. Genkald og opfølgning Der er en hårfin balance mellem at være opfølgende og irriterende. Når det gælder om genkald ved ubesvaret opkald, kan du følge reglen om Du kan ringe 2 gange med 2 minutters mellemrum, hvis ikke det giver kontakt, kan det gentages efter 2 timer. Det gælder både ved førstegangs kontaktforsøg og ved opfølgning. Når det har stået på længe, kan der opstå en dårlig samvittighed hos kunden over, at de ikke har vendt tilbage. Vælger du at anvende tricket om hemmeligt nummer, så husk, at når kunden tager telefonen og du giver dig til kende, da er du nødt til at konfrontere kundens dårlige samvittighed. Dette betyder faktisk, at du starter i rød zone, Konfrontationszonen, hos 133

30 kunden. Så tænk over, hvordan du kan afhjælpe kundens dårlige samvittighed, så du kan flytte salget videre til blå eller grøn zone. Telefonsvareren Generelt skal du undgå denne, når du arbejder med telesalg eller mødebooking. Ring hellere flere gange end at lægge en besked. Ender du alligevel med at lægge en besked, så husk at afslutte den med: Du er velkommen til at ringe, ellers så prøver jeg at fange dig igen senere i dag. Så har du muligheden for at følge op og fastholder initiativet hos dig selv. Ved opfølgning er det en anden sag og afhænger af, hvilken relation du har til kunden. Hvis den er stærk, kan du sagtens lægge en besked. Er relationen svag, så brug hellere energien på flere genkald. Men der findes ikke et endeligt svar på, hvad du skal gøre. Så tænk dig om og overvej situationen. Den bedste kontakt Den bedste kontakt til en kunde er ansigt til ansigt. Når du arbejder med telesalg og mødebooking, har du ikke den mulighed. Det næstbedste er telefonisk kontakt, som er klart bedre end at maile sammen. Når du har muligheden, skal du altid vælge telefonen frem for mailen til at præsentere tilbud, følge op eller have en anden dialog. Så overvej hvordan du skaber det bedste salg, den stærkeste relation og accelererer salget mest muligt. 134

31 Post-script Værktøjerne i denne bog er utroligt effektive, når de bruges rigtigt. Til gengæld kan de være ubrugelige, hvis de ikke anvendes rigtigt eller bare ikke bruges! Mit ønske til dig er, at du tager det fra bogen, som du finder mest tiltalende, og træner anvendelsen af dette. Mit ønske er ikke, at du går ud og laver alting om, men at du konstant laver små justeringer. Så længe dette blot er viden, er det et udtryk for potentiale. Først når viden bliver anvendt og omsat til konkrete handlinger, bliver det til meget mere end potentiale: Til resultater. Når du mestrer telesalget, kan du stort set mestre alle typer af salg, for det er her, det hele starter. Og den rigtige start er udgangspunktet for at kunne gøre noget som helst. Held og lykke med salget og din personlige udvikling. Hilsen Emil Hejlskov 174

32 Om forfatteren: Emil Hejlskov har arbejdet med salg lige så længe han selv kan huske tilbage. Den naturlige nysgerrighed til spørgsmålet om hvorfor mennesker gør som de gør, har bragt ham rundt i salgets verden. I dag er Emil Hejlskov Partner hos Boisen & Partners A/S, hvor han hvert år gennemfører en lang række foredrag om salg, gennemfører salgstræninger og salgsuddannelser for sælgere indenfor alle typer af salg og i et bredt udsnit af branchen. Emil Hejlskov er specialist i den direkte kommunikation mellem mennesker, relationsforhold og hvordan mennesker interagere. Hans baggrund kommer både fra en lang praktisk erfaring som styrkes af en stærk akademisk og teoretisk forståelse. Med denne bog viser Emil Hejlskov hvordan fundamentet for salget skabes i den første kontakt i BtB salget. Vil du have mere inspiration fra Emil Hejlskov kan du følge ham på LinkedIn, Youtube samt diverse blogs rundt om på nettet. 175

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk

Hvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Kort sagt: succes med netdating.

Kort sagt: succes med netdating. Indledning I denne e- bog får du en guide til, hvordan du knækker netdating koden! Du finder alt hvad du skal bruge, for at komme igang med at møde søde piger på nettet. Få f.eks. besvaret følgende spørgsmål:

Læs mere

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man holder sig de langsigtede mål for øje.

Læs mere

Guide: Bryd vanerne - og få succes privat og på job

Guide: Bryd vanerne - og få succes privat og på job Guide: Bryd vanerne - og få succes privat og på job Drømmer du om nyt job, et godt kærlighedsliv eller varigt vægttab? Så skal du først og fremmest droppe 'plejer'. Lær hvordan du får nye og bedre vaner

Læs mere

Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede!

Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede! Dag 6: Sådan finder du dine muligheder I dag skal vi tale om dine muligheder. Kan du huske, hvordan vi har talt om at hvis du har et ønske / et behov, så er opfyldelsen her allerede! I dag skal du finde

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

Socialisering. - Hvordan og hvorfor det er så vigtigt. Hunden har et medført socialt behov. Racens betydning for socialisering.

Socialisering. - Hvordan og hvorfor det er så vigtigt. Hunden har et medført socialt behov. Racens betydning for socialisering. Socialisering - Hvordan og hvorfor det er så vigtigt Skrevet af Eksamineret Hundeadfærdsinstruktør & -specialist Ane Weinkouff WEINKOUFF HUNDEADFÆRDSCENTER Hunden har et medført socialt behov Socialisering

Læs mere

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014

Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

4 ledtråde til at hjælpe dig i arbejdet med dit Solar Plexus

4 ledtråde til at hjælpe dig i arbejdet med dit Solar Plexus 4 ledtråde til at hjælpe dig i arbejdet med dit Solar Plexus Jes Dietrich Dette er et lille udsnit fra min bog Hjertet og Solar Plexus. Nogle steder vil der være henvisninger til andre dele af bogen, og

Læs mere

Eksempler på alternative leveregler

Eksempler på alternative leveregler Eksempler på alternative leveregler 1. Jeg skal være afholdt af alle. NEJ, det kan ikke lade sig gøre! Jeg ville foretrække at det var sådan, men det er ikke realistisk for nogen. Jeg kan jo heller ikke

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så!

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Det får du ud af at deltage: n Få ny inspiration til dine tekster n Bruger du tiden rigtigt? De fleste kan skrive hurtigere og bedre n Fang dine læsere

Læs mere

Du er budskabet - præsentationsteknik

Du er budskabet - præsentationsteknik Du er budskabet - præsentationsteknik Hvordan kan du gøre dit næste foredrag endnu bedre? De bedste foredrag er dem, hvor taleren virkelig taler om et budskab, som han brænder for. Der er ingen tvivl om

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk

i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk i to i fokusområder 2010 foredrag kurser performance mentoring +45 2190 9999 sh@itoi.dk www.itoi.dk Foredrag: Jeg ser ingen begrænsninger gør du? Få en uforglemmelig og forrygende dag eller aften med både

Læs mere

Salg af energibesparende installationer. Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014

Salg af energibesparende installationer. Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014 Salg af energibesparende installationer Inspirationsworkshop - Elbranchens Faglæreruddannelse 2014 Hvad skal vi igennem sammen Intro og forventningsafstemning Hvad er salg hvad er en sælger Kundernes forventninger

Læs mere

1 Flirt med SMS Væk hendes interesse. EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Flirt med SMS Væk hendes interesse. EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Flirt med SMS Væk hendes interesse SMS-Flirting hvorfor? Guiden her er skrevet til dig som gerne vil være bedre til eller lære at flirte og score over SMS. Den tager udgangspunkt i, at det er en ny pige

Læs mere

Lidt om salgsteknik. Forskellige veje til øget salg

Lidt om salgsteknik. Forskellige veje til øget salg Lidt om salgsteknik & Forskellige veje til øget salg Ydre faktorer: Konjunkturer Lovgivning Markedsforhold Konkurrenter Jeres ønsker om forøgelse Jeres salgsresultat Indre faktorer ( kan påvirkes) Jeres

Læs mere

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen

Guide. skilsmisse. Plej parforholdet på ferien. og undgå. sider. Sådan bygger I parforholdet op igen Sådan bygger I parforholdet op igen Foto: Scanpix/Iris Guide Juni 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Plej parforholdet på ferien 12 sider og undgå skilsmisse Plej parforholdet på ferien

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30 De første spæde skridt Introduktion 2 Titel på præsentation DAGENS PROGRAM 08:30

Læs mere

Skab plads til det gode arbejdsliv!

Skab plads til det gode arbejdsliv! Skab plads til det gode arbejdsliv! Kære medlem! Vi ved det godt. Det talte ord har stor betydning. Vi ved også, at der findes gode og dårlige måder at håndtere for eksempel et problem eller travlhed på.

Læs mere

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Selvom du lever i et fast forhold kan ensomhed være en fast del af dit liv. I denne guide får du redskaber til at ændre ensomhed til samhørighed og få et bedre forhold

Læs mere

Pårørende - reaktioner og gode råd

Pårørende - reaktioner og gode råd Pårørende - reaktioner og gode råd Når et menneske får kræft, rammes hele familien. Sygdommen påvirker ofte familiens liv, både praktisk og følelsesmæssigt. Det er hårdt for alle parter, også for de pårørende.

Læs mere

Hvad fortæller du egentlig dig selv? - og andre?

Hvad fortæller du egentlig dig selv? - og andre? Lars Carlsen Hvad fortæller du egentlig dig selv? - og andre? Inspireret af Georges Philips & Tony Jennings: Verbal Antidotes om Sprog, Ord og Tale om Sprog, Ord og Tale Jeg siger det du hører Alt, der

Læs mere

Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis

Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis Sådan skaber du tydelig kommunikation på smart og strategisk vis Nemt, enkelt og overskueligt med 4 principper 2 Indhold INDHOLD... 3 VELKOMMEN... 5 DE 4 PRINCIPPER... 9 FORMÅL... 13 MOTIVATION... 17 SITUATION...

Læs mere

foredrag kurser performance mentoring

foredrag kurser performance mentoring foredrag kurser performance mentoring Foredrag: Jeg ser ingen begrænsninger gør du? Det er både morsomt og gribende, når Søren Holmgren fortæller om, hvordan han som blind fandt vejen til succes i internationalt

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

Konflikter og konflikttrapper

Konflikter og konflikttrapper Konflikter og konflikttrapper Konflikter er både udgangspunkt for forandring og for problemer i hverdagen. Derfor er det godt at kende lidt til de mekanismer, der kan hjælpe os til at få grundstenene i

Læs mere

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet Sådan styrker du samarbejdet med lægen - og får bedre behandling og livskvalitet Det handler om indsigt og kontrol I dette hæfte finder du vejledning og konkrete værktøjer til, hvordan du styrker samarbejdet

Læs mere

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop har været og er til stadighed en stor udfordring for rigtigt mange danskere. Mænd og kvinder kæmper med at få bugt med vanen. Alle prøver

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Indledning Information

Indledning Information Januar 2015 INDHOLDFORTEGNELSE Indledning Information 1 Modul 1 Din personlige profil og strategi 2 Modul 2 Din ansøgning 2 Modul 3 Dit CV. 3 Modul 4 Præsentation af dig 3 Modul 5 Netværk - hvad - hvordan

Læs mere

Kommunikation. Kommunikationsmodel. Forstyrrelser (støj) hos senderen. Forstyrrelser (støj) hos modtageren. Kommunikation og konflikthåndtering

Kommunikation. Kommunikationsmodel. Forstyrrelser (støj) hos senderen. Forstyrrelser (støj) hos modtageren. Kommunikation og konflikthåndtering Kommunikation og konflikthåndtering Midler/program: Kommunikation Hvordan bidrager jeg til kommunikationen Assertiv kommunikation Konflikthåndtering Konfliktløs et spil om konflikter Kommunikation Tal

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S

Projektleder med gennemslagskraft - MBK A/S Vil du være mere overbevisende og bedre til at trænge igennem? Vil du styrke din troværdighed? Vil du være bedre til at motivere og få folk med på dine ideer og ønsker? Vil du have træning i at sætte rammer

Læs mere

IdÉer til sundheds- og seksualundervisning

IdÉer til sundheds- og seksualundervisning IdÉer til sundheds- og seksualundervisning Du kan både som ny og erfaren underviser få viden og inspiration i denne idébank. Du kan frit benytte og kopiere idéerne. Har du selv gode erfaringer eller idéer,

Læs mere

PRAGMATISK PROFIL på dagligdags kommunikations færdigheder hos voksne. Resumé ark. Sammenfattet form af de vigtigste temaer

PRAGMATISK PROFIL på dagligdags kommunikations færdigheder hos voksne. Resumé ark. Sammenfattet form af de vigtigste temaer Resumé ark Sammenfattet form af de vigtigste temaer Persondata ark. Klient Efternavn: Fornavn(e): Køn: Fødselsdag: Interview-dato: Hjemmeadresse: Tlf: Interviewet person (hvis det er en anden) Efternavn:

Læs mere

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder.

MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE. Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. MØDEBOOKING SKAF NYE KUNDER VIA TELEFONEN, SOCIALE MEDIER OG E-MAIL Lær at booke møder pr. telefon. Forstå hvordan sociale medier kan benyttes til at få nye kunder. Booster salget i dit firma 2015 Leon

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Nyudnævnt leder og hva så?

Nyudnævnt leder og hva så? Nyudnævnt leder og hva så? Hvordan kan du så blive klædt på til opgaven? Hvad skal du især være opmærksom på? Hvem kan du søge hjælp hos? En ny leder, der på egen hånd skal igennem en årrække af action

Læs mere

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Ingen af os har lyst til, at vores partner er os utro. Det får os til at føle os fravalgt, nedprioriteret og svigtet og gør rigtig ondt. Alligevel er utroskab udbredt

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere

1 Start samtalen med pigerne idag! EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Start samtalen med pigerne idag! EnRigtigMand.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Start samtalen med pigerne idag! Start samtalen en kort introduktion Denne bog er skrevet med ét formål. Formålet er at give dig de redskaber der skal til, for at møde mennesker. Hverken mere eller mindre.

Læs mere

Motivation. Indledning. Alt er muligt

Motivation. Indledning. Alt er muligt Motivation Indledning Alt er muligt Motivation er en flyvsk størrelse. Nogle gange kan den få hjertet til at banke og blodet til at bruse. Den kan holde dig søvnløs om natten og giver dig lysten til planlægge

Læs mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Underviser: Anne Katrine Lund, cand.mag. og ph.d. i retorik Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! med hjem Det får du ud af at deltage:

Læs mere

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S

Formidling og kommunikation for ledere - MBK A/S Kan andre forstå, hvad du mener? Kan du få dem med på dine ideer? Kan du overbevise dem? Har du gennemslagskraft? Som leder, chef, souschef eller projektleder skal du kunne tage initiativ, fortolke, sætte

Læs mere

FASTHOLD TILHØRERNES OPMÆRKSOMHED. 1 Fasthold tilhørernes opmærksomhed

FASTHOLD TILHØRERNES OPMÆRKSOMHED. 1 Fasthold tilhørernes opmærksomhed FASTHOLD TILHØRERNES OPMÆRKSOMHED 1 Fasthold tilhørernes opmærksomhed 9 F ASTHOLD TILHØRERNES OPMÆRKSOMHED 1.1 Opmærksomhedskurven "Vi lægger hårdt ud, og så øger vi undervejs." Sådan svarede den mangedobbelte

Læs mere

Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen

Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen KURSETS FORMÅL er at styrke dig i at bruge dig selv bedst muligt, når du kommunikerer på din arbejdsplads. Med nærvær og effektivitet. Du arbejder med din

Læs mere

Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål

Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål Kursus for kursusledere den 25. september 2013 Opgaver & værktøjer Tilmeld dig: Nå dine mål med Torben Wiese Få inspirationsmail på www.habitmanager.com 1 Værktøj:

Læs mere

De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem

De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem De 10 datingfælder og hvordan du undgår dem Tak fordi du har taget dig tid til at downloade de 10 datingfælder, og hvordan du undgår dem. Datingfælder er forskellige måder, du opfører dig på, når du involverer

Læs mere

Faglig vision. På skole- og dagtilbudsområdet. Skole- og dagtilbudsafdelingen September 2013 Billeder:Colourbox.dk

Faglig vision. På skole- og dagtilbudsområdet. Skole- og dagtilbudsafdelingen September 2013 Billeder:Colourbox.dk Faglig vision På skole- og dagtilbudsområdet Skole- og dagtilbudsafdelingen September 2013 Billeder:Colourbox.dk Faglig vision I Norddjurs Kommune ønsker vi, at alle børn i skoler og dagtilbud skal være

Læs mere

Hjælpsomme vi er aldrig alene

Hjælpsomme vi er aldrig alene Hjælpsomme vi er aldrig alene Vi er hjælpsomme og gør kollegerne til stjerner. Vi ved, at bag en k a er står der en k a er og igen en k a er. Du og vi er aldrig alene. Vi giver til hinanden jo mere jo

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Eksekvering få planerne ført ud i livet

Eksekvering få planerne ført ud i livet Eksekvering få planerne ført ud i livet Plastindustriens netværksdag 10. November 2009 Gitte Mandrup Ledelse & HR rykker sammen Ledelse Ledelseskraft Organisationsudvikling Eksekvering Fremdrift Ledelseslyst

Læs mere

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde

Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Gør den svære samtale til et frugtbart samarbejde Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Den svære samtale er et begreb, der bliver brugt meget i institutioner

Læs mere

Ekstra - Til egen læsning

Ekstra - Til egen læsning Om Didaktik Kompetence Præsentationsteknik Kropssprog Litteratur Ekstra - Til egen læsning U N V E R S T Y C O L L E G E L L L E B Æ L T Didaktik * og 9 HV-spørgsmål i forhold til læring *) Læren om undervisningens

Læs mere

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk

- om branding for begyndere. TEKSTPERTEN Københavnsvej 69, 1. 4000 Roskilde Tlf. 6068 1939 www.tekstperten.dk TEKSTperten workshopkatalog WORKSHOPS: TEKSTperimentariet - om pressemeddelelser der virker - om salgsmateriale der sælger - om branding for begyndere - om at blive fundet på nettet - om at kende sine

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Hvis din hest er død - så stå af

Hvis din hest er død - så stå af Roller Individuel øvelse 1. Hvilke roller har du på arbejdet? Jeg er den: 2. Hvilken rolle er du mest træt af, og hvorfor? 3. Er der roller, du føler, du er blevet påduttet af andre? 4. Hvilke roller sætter

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Hvilke ord 'trigger' dine kunder?

Hvilke ord 'trigger' dine kunder? Hvilke ord 'trigger' dine kunder? Af Rikke Moos, Webskribenten Du kender talemåden: vælg dine ord med omhu. Et fornuftigt råd, der er værd at følge, hvis du vil undgå at blive misforstået af andre. Men

Læs mere

Det er nærliggende at tro, at det, der føles godt, vil vi gerne have mere af. Og det, der føles ubehageligt, vil vi gerne undgå.

Det er nærliggende at tro, at det, der føles godt, vil vi gerne have mere af. Og det, der føles ubehageligt, vil vi gerne undgå. Næste gang: Lørdag d. 16. april 2016 Kl. 10.00 16.00 5 TRIN TIL DINE DRØMME Kan man få, hvad man beder om? Ja! Men det kræver indsigt og træning. Få her 5 trin, der sætter dig på sporet til at nå dine

Læs mere

ÅDAN SKABER DU FORANDRING FOR DIT BARN

ÅDAN SKABER DU FORANDRING FOR DIT BARN LEKTIE-GUIDEN S ÅDAN SKABER DU FORANDRING FOR DIT BARN - når lektiesituationen er kørt af sporet BOOKLET TIL FORÆLDRE Af Susanne Gudmandsen Autoriseret psykolog 1 S iden du har downloadet denne lille booklet,

Læs mere

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?

Hvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder? Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen

Læs mere

Fremtidens medlemshvervning

Fremtidens medlemshvervning Fremtidens medlemshvervning De Samvirkende Menighedsplejer Nyborg Strand den 14. april 2012 Stig Fog Fundraising & Kommunikation Præsentation Stig Fog Cand. Scient. Soc. PR Indsamlingsleder Folkekirkens

Læs mere

Hvordan gør de professionelle?

Hvordan gør de professionelle? Hvordan gør de professionelle? ( Oversat af Ivan Larsen, Samsø Dart Club, Marts 2010 fra How the Pros do it af: Ken Berman 1999 ) Der er to aspekter i det at blive en god dartspiller, det er præcision

Læs mere

Informationsteknologiløsninger

Informationsteknologiløsninger Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe

Læs mere

PowerPoints i verdensklasse

PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse PowerPoints i verdensklasse Lær at lave effektive og inspirerende præsentationer Effektiv formidling gennem PowerPointpræsentationer De fleste kan genkende, hvordan det føles

Læs mere

Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet

Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet Mange parforhold drukner i en travl hverdag og ender i krise. Det er dog muligt at håndtere kriserne, så du lærer noget af dem og kommer videre,

Læs mere

Det perfekte parforhold

Det perfekte parforhold Det perfekte parforhold - sådan gør du Mette Glargaard Forlaget Grenen Andre bøger af Mette Glargaard Selvværd for begyndere Poul Glargaards datter det usynlige barn Helterejsen slip følgerne af din opvækst

Læs mere

Paradigmer. Hvilket paradigme holder dig fast? Hvilke nye paradigmer er du på vej hen mod?

Paradigmer. Hvilket paradigme holder dig fast? Hvilke nye paradigmer er du på vej hen mod? Paradigmer Fastlåst eller innovativ? Hvem er lyst til det første? Vi vil vel alle gerne være innovative? Alligevel kan vi opleve, at vi også selv sidder fast i nogle mønstre og har svært ved at komme ud

Læs mere

Arbejdshæfte Lektion 5

Arbejdshæfte Lektion 5 Arbejdshæfte Lektion 5 Trin 1: Forberedelse Tag udgangspunkt i din næste potentielle kunde og forbered dig ud fra de 6 nedenstående punkter: 1. Find ud af hvem din kunde er og tage højde deres fordele

Læs mere

B O I S E N H E J L S K O V ÉN DAG, TO FOREDRAG, ÉT LIV - DIT

B O I S E N H E J L S K O V ÉN DAG, TO FOREDRAG, ÉT LIV - DIT B O I S E N & H E J L S K O V ÉN DAG, TO FOREDRAG, ÉT LIV - DIT SLIP OFFERROLLEN OG GRIB ENERGIEN BOISENS 13 BUD 1. Sæt mål når du vil nå noget 2. Få styr på din motivation 3. Lev med vilkårene løs problemerne

Læs mere

introduktion tips og tricks

introduktion tips og tricks Tips & tricks 1 tips og tricks Indhold side introduktion Denne vejledning indeholder gode formidlingsråd og er målrettet 7. klassetrin. En Xciter er én som formidler naturvidenskab på en sjov og lærerig

Læs mere

Tre simple trin til at forstå dine drømme

Tre simple trin til at forstå dine drømme - En guide til at komme i gang med dit drømmearbejde, eller til at blive bedre til det du allerede gør. Vigtige pointer: Når du viser dine drømme interesse vil du bedre kunne huske dem. Din drøm er din

Læs mere

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Selvom det er sjovt, kan det godt være lærerigt. Guldminen suppleret med andre legende og lærende aktiviteter. Titlerne dækker over stærkt motiverende

Læs mere

KOM I GANG MED AT MALE

KOM I GANG MED AT MALE KOM I GANG MED AT MALE Maleguide af Emelia Regitse Edelsøe Ind hol d Introduktion til maleri Forord...4-5 Sådan kommer du i gang Trin 1: Procesbog...6-7 Trin 2: Hvilke materialer kan jeg bruge?... 8-9

Læs mere

Salgsledelse den 9. maj 2012

Salgsledelse den 9. maj 2012 Salgsledelse den 9. maj 2012 Hvem er ham der? Mads Skibdal, Partner, medejer af Key Learning A/S Managementkonsulent (15 år) med Mening-gitis Salgsledelse og salgsudvikling, Projektledelse, Ledelse, Profiler

Læs mere

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Den anerkendende opfølgningsproces Pernille Lundtoft og Morten Bisgaard Ennova A/S Agenda 1 Introduktion (10:10 10:30) Lidt om anerkendende tilgang 2 ERFA og

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde?

Jeg ved det ikke. Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Jeg ved det ikke Hvordan kan vi forstå, hvad det kan handle om, og hvad kan vi så tilbyde? Spørg barnet De bedste kurser, vi kan gå på, er hos dem, vi arbejder med Børn er typisk objekter, der bliver studeret

Læs mere

Cooperative Learning teams behøver de at være heterogene?

Cooperative Learning teams behøver de at være heterogene? Cooperative Learning teams behøver de at være heterogene? Af Jette Stenlev Det heterogene princip for teamdannelse er et meget væsentligt princip i Cooperative Learning. Med heterogene teams opnår man

Læs mere

MÅL. Guide. Drøm om fremtiden og kom i. 1sid0er. Styrk dit liv med Chris MacDonald. November 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

MÅL. Guide. Drøm om fremtiden og kom i. 1sid0er. Styrk dit liv med Chris MacDonald. November 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Scanpix Guide November 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Drøm om fremtiden og kom i 1sid0er MÅL Styrk dit liv med Chris MacDonald Drøm om fremtiden og kom i mål Vi er de eneste levende

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

HK UNGDOM HOVEDSTADENS

HK UNGDOM HOVEDSTADENS HK UNGDOM HOVEDSTADENS KURSUSKATALOG 2016 * Tilmeld dig via www.mithk.dk * Er du over 30 år, skal du tilmelde dig via mail: ungdom.hovedstaden@hk.dk FAGPRØVEKURSUS 9. februar kl. 17.00-21.00 15. februar

Læs mere

Har du talt med dine medarbejdere i dag? om at kommunikere forandringer

Har du talt med dine medarbejdere i dag? om at kommunikere forandringer Har du talt med dine medarbejdere i dag? om at kommunikere forandringer Stik fingeren i jorden! Tal med dine medarbejdere om forandringerne. Hør hvad der optager dem. Og kommunikér ud fra, hvad situationen

Læs mere

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne

Læs mere