egovernment 2.0 Hvordan kan den offentlige sektor udnytte Web 2.0? - Breakout Session Nuuk,

Transkript

1 egovernment 2.0 Hvordan kan den offentlige sektor udnytte Web 2.0? - Breakout Session Søren Duus Østergaard Senior egovernment Advisor, IBM Europe Nuuk,

2 Indhold: Hvad er Social Programming? Praktiske eksempler Anbefalinger til egovernment Opsummering

3 Wikipedia har markant flere brugere end Britannica Online 60 milliarder opslag Per dag! Wikipedia s indhold skrives, redigeres, justeres af brugere = producenter

4 Hvordan man udnytter borgernes viden indsamling og evaluering af ideer on line Verden rundt Jam er en elektronisk brainstorm session med et meget stort antal deltagere -

5

6 Kompetencenetværker

7 Fokus på samarbejde Eksempler Mange til een Mange til mange Een til een Een til mange Fokus på vidensdeling

8 PeerToPatent.org

9 Diabeteschat.dk

10 Intellipedia: intranet/ socialt netværk og vidensdeling mellem efterretningstjenester

11 MyBikeLane

12 PatientOpinion - UK

13 Habitat Jam: World Urban Forum The World Urban Forum er etableret af FN for at undersøge, hvordan den hurtigere befolkningstilvækst til byerne påvirker befolkninger og fællesskaber og for at diskutere velegnede politiske, administrative og økonomiske tiltag I December 2005 sponserede den Canadiske regering, IBM og UN-HABITAT en 72-timers Habitat Jam for at stimulere nye ideer som forberedelse til WUFIII conference i Vancouver i Juni Siden er JAM teknologien anvendt af en lang række off. og private organisationer Se

14 Habitat Jam From the world s slum dwellers to the elites of government, business and academia, tens of thousands of people representing 158 countries -- including many who live in severe poverty and had never before seen a computer -- came together via Habitat Jam, the largest public consultation ever held on urban sustainability. Habitat Jam helped bring to the fore the concerns of the urban poor, especially in developing countries. The Jam has meant that for the first time many slum dwellers were given access to Internet facilities. It made their voices heard. -- Mrs. Anna Tibaijuka, executive director of UN-HABITAT.

15 Jam: Baggrundsanalysen kører hele tiden IBM s e-classifier text-mining værktøj scanner diskussionsfora og identificerer de temaer, der er mest fokus på/indlæg til. Det hjæper deltagerne og moderatorerne til at se, hvad der er hot IBM s SurfAid leverer løbende målinger om brugen og demografien i udnyttelsen af jam en Moderatorer og udvalgte eksperter kommenterer diskussionerne ved hjælp af e- Classifier and SurfAid data og kan på denne måde påvirke debatten men altså IKKE styre den!.

16 IBM afholdt en global Jam med alle medarbejdere jam en var online I 72 timer og mere end IBM ere gav deres mening til kende Det er mere end for sjovs skyld! Uanset hvor klare og velformulerede ideer, der kom ud af jam en, skal man vise, at man agerer på basis af dem Det er ikke nok med et afsluttende festskrift en forandringsproces er noget, der skal kommenteres og informeres om løbende I Januar 2005 offentliggjorde IBM vurderingen af WorldJam2005 på 11 sprog. Medarbejderne kunne læse om de udvalgte 35 indsatsområder, som gik fra at lave tilfredshedsmåling om lederens effektivitet til at konsolidere og strømline back-office support funktioner.. IBM Value Jam If you unleash all this energy, opinions and hope, you better be prepared to do something in response. -- Sam Palmisano, HBR

17 Hjælp til selvhjælp (Scipionus, efter Katrina) Bygget på 2 dage af 2 personer det blev en meget stor geodatabase for bortkomne og for nødhjælps personale- Logning af Hændelser Ændringer 50 seneste

18 Canada udnytter Social Programming

19 Myndighedsfokus Servicefokus Samarbejde Service Canada Interrnt Fokus Eksternt fokus

20 Second Life Ny måder at engagere medarbejdere og borgere 3D Jam at NMC Almaden Research Meeting VUC Round Table GBS Innovation Conference Greater IBM Alumni Hursley Research Help Desk

21 Hvordan vil web 2.0 påvirke samfundet? Borgere Politikere Off. ansatte Politiske partier Opinionsledere Erhvervsliv og faglige organisationer Web 1.0 Efter Web 2.0 Passive, repræsentativt demokrati, lejlighedsvise folkeafstemninger Borgernes vejleder, træffer beslutninger mellem valgene, lukkede beslutningsprocesser Ansvar for at forvalte politikeres beslutning, fagspecialister, silotænkning Kanaliseret proces med få ledere og en lukket udvælgelsesproces Rådgivere for politikere, uafhængige eksperter, seriøse kritikere og meningsdannere Centralt styrede organisationer med forhandlingsmagt overfor politikere Aktiv deltagelse i debatter, interessegrupper på tværs af geografi, kultur, sprog Tæt forhold til vælgere, dialog mellem interessegrupper og politikere, åbenhed og synlighed Aktiv deltagelse i målformulering, tættere dialog med borgere, service og samarbejde ml. Specialister Synlig og aktiv dialog med vælgere og potentielle vælgere, dialog om væsentlige ændringer i politikker Vidensdeling med borgere, erhvervsliv og politikere hurtigere gennemslagskraft og mere oplyste borgere Medlemsvirksomheder og faglige medlemmer får direkte kanal til deres ledelse, mere synlighed og mere demokrati

22 Hvordan håndterer politikere de globale udfordringer: Færre erhvervsaktive, eksplosive prisstigninger i energi, fødevareomkostninger, klimaændringer, øget globalisering, gennemsigtigt netværkssamfund? Big Sister Forsøge at tage vare på borgernes velfærd med stadigt færre ressourcer og opretholde lov og orden - kontrollere social uro Rationalisere forvaltning og service, outsourcing, delte servicecentre, reducere serviceniveau. Proaktiv ledelse: Involvere borgerne i beslutningsprocessen. Opmuntre til og deltage i dannelse af netværker til styrkelse af sammenhold, service, tryghed og selvbestemmelse.

23 Konsekvenser for den offentlige sektors IT-løsninger: Identity Management hvem er hvem i hyperspace? Ret til egne data det er borgerens data, ikke forvaltningens Løsninger, der kan skabe tillid til den offentlige sektors tilbud til borgere og erhvervsliv transparens, sporbarhed

24 Myndighedsfokus Servicefokus Samarbejde Mulige tiltag: edemokrati Netværk mellem Patient/doktor/ Professionele/pårørende Service Canada Overvågning af ældre Kroniske patienter I eget hjem Professionelt netværk mellem specialister, opinionsdannere om sociale problemer Uafhængige netværker blandt mindretal støttet af Den off. Sektor Interrnt Fokus Eksternt fokus

25 Spørgsmål? How can Government benefit from Web 2.0? 2008 IBM Corporation

26

27 Lotus Connections i IBM Profiles IBM s internal BluePages application provided the basis for Profiles. BluePages holds 578,254 profiles and serves 3.5 million searches per week. It is the hub of both user requests and all applications authentication for IBM. Communities IBM hosts over 1400 online communities. IBM forums have 147,000 members and over 1 million messages. Blogs IBM s BlogCentral has 39,531 blog users (owners and commenters) with 94,061 entries and 93,120 comments, as well as 20,040 distinct tags. Dogear IBM s internal Dogear system has 393,979 links from 12,676 users, and 16% are private. There are 991,116 tags and 4,146 watchlist subscriptions. Activities IBM s internal Activities service contains 33,138 activities with 248,324 entries and 59,825 users. Data as of December 13, 2007

28 Service oriented architecture via Web 2.0 Clients (mashups) Web Browser Feed Reader Sametime 7.5 Lotus Notes Portlets Your Application HTTP Server & Proxy Cache J2EE Container REST API Common Services PUT DELETE POST GET JMX Administration Atom Entry HTML Form JavaScript HTML Atom Feed Navigational Header Lotus Connections Services Person Card Profiles Communities Dogear Activities Blogs User Directory Other Enterprise Services LDAP TDI RDB File System CMS

29 Lotus Connections Functional Topology Lotus Connections Service Requires IBM WebSphere Application Server 6.1 on: Red Hat Enterprise Linux Enterprise Server 4 Microsoft Windows 2003 Server SUSE Linux Enterprise Server 10 on Intel IBM AIX bit OS Corporate LDAP Directory (ITDS 6, MS Active Directory 2003, Domino 7/8, SunOne) Access Points Browsers IBM Lotus Notes IBM Lotus Sametime IBM WebSphere Portal Web applications Microsoft Office One or more services Activities Profiles Dogear Blogs Communities Relational Database (IBM DB2 9.1 software, Oracle 10G, and Microsoft SQL 2005)