Lavere omkostninger. Bedre service. Øget salg.

Transkript

1 A v a y a I P O f f i c e Lavere omkostninger. Bedre service. Øget salg. IP Office en alt-i-én kommunikationsløsning til mindre og mellemstore virksomheder IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

2 Over 1 million virksomheder benytter Avayas løsninger A v a y a h j æ l p e r d i g m e d a t n å d i n e m å l Alle mindre og mellemstore virksomheder ønsker lavere omkostninger og højere effektivitet. Din virksomhed er, ligesom alle andre, interesseret i at beholde de nuværende kunder, tiltrække nye kunder og opnå vækst i et tempo, der passer jer. Det forstår vi hos Avaya. I over 100 år har vi været førende inden for kommunikation, og vi ved, at den rigtige løsning for din virksomhed er den, som forbedrer rentabiliteten og produktiviteten og skaber konkurrencemæssige fordele. P r o f e s s i o n e l l e l ø s n i n g e r t i l s m å p r i s e r Mere end 1 million virksomheder benytter Avayas løsninger såsom IP Office et prisbelønnet system til virksomhedskommunikation der giver vækstvirksomheder en alt-i-én løsning til telefoni, beskedhåndtering, netværk, telefonmøder, kundesegmentering og meget mere. Virksomheder ved, at de kan stole på, at Avaya leverer professionelle løsninger til mindre priser, og Avaya har en særskilt afdeling, der tager sig af mindre og mellemstore virksomheders behov. Vi støtter forskning i nye teknologier og standarder. Og vi gør det nemt for virksomheder som din at benytte vores løsninger ved at tilbyde en lang række integrationsmuligheder. S e h v a d A v a y a k a n g ø r e f o r d i g Alle virksomheder har brug for et kommunikationssystem. Avaya har et system, der passer til netop dine behov. Med løsninger som IP Office revolutionerer vi mindre og mellemstore virksomheders kommunikation. Oplev hvad en løsning fra Avaya kan gøre for din virksomhed. 1 2 IP Office: Tre ting du bør vide Hvad er det? IP Office er en løsning til at håndtere telefoni- og datakommunikation, beskeder og kundedata. Øget produktivitet og lavere omkostninger ved brug af IP-telefoni. Alt-i-én muligheder. Udvid efter behov. Hvad kan vi bruge det til? Til at kontakte medarbejdere og kunder, forenkle adgangen til informationer og holde kontakten til kolleger, der arbejder i marken eller hjemme. Til at spare penge på telefonmøder, netværk, opkaldsadministration, IP-samtaler m.m. 3 Hvilke muligheder har vi? Har din virksomhed ét kontor? or? Flere kontorer? Er I en del af en større koncern? Et hjemmekontor? Med IP Office kan du vælge mellem en række modeller og tilføje kapacitet, applikationer og telefoner efter behov. IP Office er det rigtige valg, uanset om virksomheden har 2, 200 eller flere medarbejdere.

3 A v a y a I P O f f i c e r e v o l u t i o n e r e r k o m m u n i k a t i o n e n i v æ k s t v i r k s o m h e d e r O p n å r e s u l t a t e r. Med IP Office får du en løsning, der er udviklet til at øge effektiviteten og produktiviteten, samtidig med at du sparer penge. Tusinder af virksomheder som din benytter allerede mulighederne i IP Office. På side 7 finder du eksempler, men du kan også se mere på R e d u c é r d e m å n e d l i g e o m k o s t n i n g e r. IP Office hjælper dig med at reducere omkostningerne til kommunikation med funktioner som telefonmøder, telefonsamtaler via internettet (Voice over IP/VoIP) og alt-i-én fordelene ved et samlet kommunikationssystem. U d e a f h u s e t m e n t i l s t e d e. Med nemme og fleksible muligheder for viderestilling af opkald og beskeder holder IP Office alle i kontakt med hinanden. Du får frihed til at forlade kontoret uden at gå glip af vigtige opkald fra kunder. B e d r e b e t j e n i n g ø g e t s a l g. IP Office giver dig et salgs- og servicecenter tilrettet dine behov og dit budget med alle de opkalds- og rapporteringsmuligheder, du har brug for. Du kan yde den personlige service, som fører til salg og loyalitet. U d n y t d e m a n g e f o r d e l e. Tal med din Avaya BusinessPartner. Fortæl, hvor du ønsker, at kommunikationen skal skabe merværdi for din virksomhed. Hør mere om de forskellige serviceog supportmuligheder. Og find ud af, hvorfor tusinder af vækstvirksomheder allerede benytter sig af den innovative Avaya IP Office-løsning. Det rigtige valg for dig og din virksomhed Kommunikation er et personligt valg der skal matche din virksomhed. Og dine behov ændrer sig, alt efter om dine medarbejdere arbejder på kontoret, hjemme eller på farten. Derfor kan du, når du vælger IP Office, også vælge mellem et bredt udvalg af kommunikationsværktøjer og applikationer, der er udviklet med henblik på at øge produktiviteten. Du kan vælge en standardtelefon eller den mest avancerede model. Forbind vores IP-telefoner direkte til din virksomheds LAN eller brug dem hjemmefra og få de samme muligheder som på kontoret. Avaya Phone Manager-software kan omdanne din computerskærm til en telefon. Og vores trådløse løsninger gør det nemmere at bevæge sig rundt i virksomheden. Målet med alle vores IP Office-muligheder er at gøre din kommunikation enkel og omkostningseffektiv. Lad din Avaya BusinessPartner sammensætte en løsning med funktioner og applikationer, der passer til dig. 3 a higher plane of communication

4 Styrke i receptionen Gør det muligt for medarbejderne at håndtere opkald og gøre servicen mere personlig Beskeder Få styr på dine voic s og hør dine s, når du er ude af huset Kundeservice Opkaldshåndtering, -viderestilling og - behandling inklusiv et kontaktcenter bidrager til bedre kundeservice * 0 # Besvar opkald korrekt Automatiserede betjeningsmuligheder bekvemt for kunderne besparende for dig Avaya IP Office: Alt hvad din virksomhed har brug for Telefonmøder Din egen konferencemulighed reducér eller eliminér udgifter til eksterne operatør Medarbejderproduktivitet Drag nytte af hundredvis af telefonifunktioner. Lav din pc om til en telefon Netværk Få alle kontorer til at arbejde sammen. Centralisér beskedfunktionen og spar penge Konvergens Saml telefoni- og datanetværk. Du sparer penge og forenkler administrationen Simpel løbende administration. Kræver det ekstra ressourcer at administrere et kraftfuldt system som IP Office? Du kan være helt rolig. Med IP Office følger en række windows-baserede værktøjer, som gør administrationen enkel. Fintunet effektivitet Hvor mange opkald håndteres i timen, pr. dag? Hvornår er der flest opkald? Hvor mange opkald ender med salg? Rapporteringsmulighederne i Avaya IP Office kan hjælpe dig med at måle og håndtere tilgængelighed og svar til kunderne. Daglig administration Når systemet er oppe at køre, vil du opleve fordelene ved de windows-baserede administrationsværktøjer, der letter daglige opgaver såsom opdatering af telefon- og adresselister og flytning af lokaltelefoner. Opstart Er dit kommunikationsnetværk klar til IP Office? Det sørger vi for. Avaya har udviklet en række redskaber til vurdering og automatiseret konfiguration, som sikrer at systemet fra dag ét er klar til at opfylde dine behov.

5 Du har spørgsmålene? Er det nødvendigt at forstå teknologien? Hvor hurtigt kan jeg komme i gang? Skal jeg bruge en masse penge? Er IP- teknologien pålidelig? Avaya har svarene! Er mit nuværende telefonsystem tilstrækkeligt for min virksomhed? Hvis det er baseret på en gammel teknologi, formentlig ikke. Konkurrenterne vil være hurtigere og mere professionelle med den nyeste kommunikationssoftware. IP Office giver dig mulighed for at holde trit med konkurrenterne eller overhale dem. Er det nødvendigt at forstå teknologien for at implementere den? Nej. IP Office er specielt udviklet til at give dig flere funktionsmuligheder uden at trække yderligere på dine ressourcer. Du kan stole på, at vores autoriserede Avaya BusinessPartner giver dig den støtte, du måtte få brug for både før, under og efter dit køb. Vi sørger for, at tingene er i orden. Skal jeg bruge en masse penge? Slet ikke. Mulighederne følger dine budgetkrav. Kontakt din Avaya forhandler for at få et overblik over mulige investeringer til netop din virksomhed. Yderligere information Kontakt din Avava forhandler for yderligere information. Henvisning til nærmeste forhandler på telefon Er IP-teknologien for ny til at være pålidelig? Avaya IP Office har opnået fine resultater, med over tilsluttede systemer på verdensplan (Avaya er nummer 1 inden for IP-telefonilinier*). Ud over at vi har modtaget Product of the Year-prisen af magasinet Internet Telephony og er blevet udnævnt til Best in Test af Miercom i 2004, sparer vores kunder penge og øger produktiviteten. Mange administrerer selv systemet vha. windows-baserede administrationsværktøjer. Jeg har gamle systemer, men skal udvide med et nyt kontor. Bør jeg overveje den nye teknologi? Det vil ikke alene være en mulighed for dig for at opleve de mange funktioner i de nyeste kommunikationsapplikationer -vi kan måske oven i købet skabe et netværk ud fra dit nuværende udstyr og udarbejde en gradvis udskiftningsplan for dine øvrige lokaliteter. Hvor hurtigt kan jeg komme i gang? Bare sig til så skræddersyr en autoriseret Avaya BusinessPartner en løsning efter dine behov og din økonomi. *Kilde: Synergy Research Group. 5 a higher plane of communication

6 B e r e g n h v o r m e g e t d i n v i r k s o m h e d k a n s p a r e m e d I P O f f i c e IP Office understøtter væksten i din virksomhed og giver dig en besparelse. På den måde betales din investering tilbage, så du kan bruge pengene på andre forretningsområder. B e s p a r e l s e r p å u d l a n d s t e l e f o n i Det bliver stadig mere populært at foretage telefonopkald via IP-linjer (VoIP). Især på udlandstelefoni kan du spare penge med VoIP. Hvis din virksomhed allerede har et netværk med højhastighedslinjer, kan VoIP-mulighederne i IP Office gøre det muligt at gennemføre telefonopkald via den eksisterende infrastruktur, hvilket giver en besparelse og dermed afkast på din investering. Uanset hvilken implementering, du vælger, er VoIP-mulighederne i IP Office en mulighed for at spare penge. U n d g å u d g i f t e r t i l t e l e f o n m ø d e r Telefonmøder er kontakten til samarbejdspartnere, leverandører og medarbejdere på forskellige lokationer. På den måde fastholdes samarbejdet, og rejseudgifterne holdes nede. Mange virksomheder er afhængige af og betaler for en ekstern telefonmødeudbyder. Dette kan især være et irritationsmoment, hvis et planlagt telefonmøde ikke finder sted du betaler nemlig stadig for det. Med Avaya IP Office har du et alternativ, som kan spare dig penge. Din virksomhed kan have sin egen private og sikre telefonmødeforbindelse og dermed helt eliminere udgifterne til en ekstern udbyder. F l e r e k o n t o r e r / h j e m m e a r b e j d s p l a d s e r Det er en fordel for din virksomhed, hvis en medarbejder, der ikke kan komme til kontoret (pga. vejret, sygdom el.lign.), stadig kan arbejde produktivt fra hjemmet. Med IP Office Phone Manager kan du lave enhver pc om til en telefon, hvilket gør det nemt og produktivt at arbejde hvor som helst. Og evnen til at tilslutte telefonsystemerne til et netværk med fælles beskedsystemer mellem flere kontorer reducerer den direkte investering og øger produktiviteten på lang sigt. F å b e s p a r e l s e n b e r e g n e t Mange virksomheder benytter allerede IP Office med stor fordel. Kontakt en autoriseret Avaya forhandler for at få foretaget en beregning. O g h u s k IP Office tilbyder et stort udvalg af muligheder og funktioner. Kun du kan sætte tal på værdien af disse muligheder for din virksomhed. Eksempler: Opkald viderestilles automatisk til en mobiltelefon eller en anden lokalitet, så vigtige kunder kan få direkte kontakt med den rigtige person Virksomheden har døgnservice uden at have døgnpersonale Brug mulighederne i systemet til at se, når dine vigtigste kunder ringer.

7 M a n g e v i r k s o m h e d e r b e n y t t e r a l l e r e d e I P O f f i c e m e d s t o r f o r d e l Mere tid til salg En førende virksomhed inden for salg af industrilevnedsmiddeludstyr håndterer nu 50% flere opkald om dagen med IP Office, uden ekstra personale og uden at give afkald på den personlige service, som er nøglen til salg. Første klasse Ved hjælp af IP Office blev 50 skolebygninger forbundet, og skolesystemet sparede titusindvis af kroner på interne opkald og en forenklet kommunikation. Reducerede omkostninger på udlandstelefoni Ved at bruge IP Office til at afholde telefonmøder og ringe via IP-netværket sparer et konsulentfirma op mod kr om året. Yderligere information Kontakt din Avava forhandler for yderligere information. Henvisning til nærmeste forhandler på telefon Et overblik over Avaya IP Office Den rigtige model til din virksomhed Udvidelsesmuligheder Opkalds- og beskedhåndtering Kundekommunikation Fjernadgang En komplet konferenceløsning Sikker, samlet kommunikation Enkel administration Med adskillige valgmuligheder er der også en IP Office, der passer til dine behov. Kapacitet: lokalnumre; op til 192 bylinier; analog, ISDN2 eller ISDN30 Få døgnservice uden døgnbemanding. IP Office har en række muligheder inden for beskeder, automatisk betjening og Interaktiv Voice Response (IVR). Integrér beskedhåndtering og avanceret opkaldsstyring i din kundeservicefunktion. Hold styr på voic s og s i én indbakke. Opret et formelt eller uformelt kundeservicecenter med voic , og chat. Integrér kundedatabasen i opkaldssystemet. Administrér kvaliteten af kundekommunikationen. Giv medarbejderne alle kontorets kommunikationsmuligheder, når de arbejder hjemme, på et hotel eller fra et andet kontor. Slip for udgifter til en ekstern udbyder. Få et brugervenligt internet- og audiobaseret telefonmødesystem. Brug IP Office som en sikker router med indbygget firewall/vpn. Modtag taleopkald via internettet (VoIP) og spar penge. Windows-baserede værktøjer minimerer tiden og udgifterne til administration. 7 a higher plane of communication

8 Om Avaya Avaya gør virksomheder i stand til at opnå bedre resultater ved at designe, udvikle og administrere sine kommunikationsnetværk. Mere end 1 million virksomheder på verdensplan, heriblandt mere end 90% af virksomhederne i FORTUNE 500, benytter Avayas løsninger og service til at øge virksomhedens værdi, forbedre produktiviteten og opnå konkurrencemæssige fordele. Avaya koncentrerer sig om virksomheder store som små og Avaya er førende på globalt plan inden for sikre og pålidelige IP-telefonisystemer, kommunikationsapplikationer og service i hele systemets levetid. Vi driver sammensmeltningen af telefoni og datakommunikation med virksomhedsapplikationer, og udskiller os ved en omfattende og verdensomspændende service Avaya hjælper kunderne med at optimere eksisterende og nye netværk, så der frigives ekstra værdi, og virksomhedens resultat forbedres. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2004 Avaya Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Avaya og Avaya-logoet er varemærker tilhørende Avaya Inc. og kan være registreret i visse jurisdiktioner. Alle varemærker, der er forsynet med, SM og TM er registrerede varemærker, servicemærker eller varemærker. Alle andre varemærker tilhører deres respektive ejere. FORTUNE 500 er et registreret varemærke tilhørende Time, Inc. 11/04 BP DA avaya.com