Udbud af indsamling af farligt affald i Københavns Kommune

Transkript

1 Teknik- og Miljøforvaltningen Udbud af indsamling af farligt affald i Københavns Kommune Udkast til kontrakt 16. september 2016

2 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 1 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 KONTRAKTENS PARTER 4 2 GRUNDLAG FOR KONTRAKTEN 5 3 YDELSE 5 4 SAMARBEJDSFORM Kontakten mellem Renovatøren og Kommunen Meddelelser om skade på materiel, person eller ejendom Skader på opsamlingsmateriel Skader på person eller ejendom 7 5 MANDSKABET Medarbejdere Medarbejdere og vilkår Arbejdsmiljø og politikker 8 6 SOCIALE KLAUSULER OG SAMFUNDSANSVAR 8 7 INDSAMLINGSMATERIEL Krav til køretøjer 8 8 MILJØBELASTNINGER 9 9 KONTROL OG TILSYN 9 10 PRISER OG REGULERING 9 11 BETALING ÆNDRINGER OG FORSØGSORDNINGER M.V Ændringer i indsamlingsområde, beholdermateriel m.v. eller tømningssystem Ændringer i indsamlingsordningerne m.v Forsøgsordninger m.v. 12

3 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 2 13 SIKKERHEDSSTILLELSE ERSTATNINGSANSVAR UDEN FOR KONTRAKT OG FORSIKRING RENOVATØRENS MISLIGHOLDELSE OG BOD FORCE MAJEURE LOVGIVNINGS- OG MYNDIGHEDSKRAV UNDERLEVERANDØRER OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER MEDDELELSER ÆNDRINGER AF KONTRAKTEN OMKOSTNINGER KONFLIKTLØSNING OPSTARTSPERIODE IKRAFTTRÆDELSE OG OPHØR GENUDBUD KONTRAKTUDFÆRDIGELSE 21 APPENDIKS A: KOPI AF SERVICEATTEST ELLER ANDEN DOKUMENTATION APPENDIKS B: KOPI AF FORSIKRINGSPOLICE ELLER FORSIKRINGSCERTIFIKAT APPENDIKS C: SIKKERHEDSSTILLELSE APPENDIKS D: OPLYSNINGER OM UNDERLEVERANDØRER

4 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 3 BILAGSFORTEGNELSE - Bilag 1: Ydelsesbeskrivelse Bilag 1A: Priser [Tilbudslisten udfyldt af Renovatøren i tilbuddet] - Bilag 2: Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen - Bilag 2.1: Renovatørens arbejde i ASK Bilag 2A: Renovatørens kvalitetssikringssystem Bilag 2B: Varetagelse af miljørådgiverrollen Bilag 2C: Assistance ved udvidelse af ordninger - Bilag 3: Vejledning om medarbejdere omfattet af udbuddet - Bilag 3.1 Bilag 11 med protokollat - Bilag 4: Forhold vedr. medarbejdere - Bilag 4.1: Arbejdstagernes rettigheder - Bilag 4.2: Renovatørens samfundsansvar (CSR) Bilag 4A: Renovatørens arbejdsmiljøforhold - Bilag 5: Krav til køretøjer og miljø Bilag 5A: Renovatørens miljøstyringssystem Bilag 5B: Klima- og miljøbelastninger fra indsamlingskøretøjer Bilag 5C: Renovatørens tiltag for reduktion af øvrige klima- og miljøbelastninger - Bilag 6: Bod - [Bilag 7: Rettelsesblade nr. ***] Appendiks A: Serviceattest eller anden dokumentation Appendiks B: Forsikringscertifikat Appendiks C: Sikkerhedsstillelse Appendiks D: Oplysninger om underleverandører

5 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 4 [Aftale om udførelse af den udbudte ydelse træffes ved indgåelse af kontrakt som gengivet i det følgende. Nedenstående kontraktudkast vil efter udfyldelse af de med skarp parentes markerede afsnit med relevant tekst (eller slettelse) skulle underskrives af Københavns Kommune og den vindende tilbudsgiver. Endelig aftale er først indgået, når kontraktudkastet er underskrevet af begge parter]. 1 KONTRAKTENS PARTER Mellem undertegnede parter København Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Islands Brygge København S (i det følgende kaldet Kommunen) og [Virksomhedens navn] [Adresse] [Postnr. By] [CVR.nr. ## ## ###] (i det følgende kaldet Renovatøren) er d.d. indgået følgende Kontrakt om indsamling af farligt affald i Københavns Kommune (i det følgende kaldet Kontrakten)

6 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 5 2 GRUNDLAG FOR KONTRAKTEN Nærværende Kontrakt mellem ovennævnte parter er indgået med baggrund i EUudbud 2016[#/S ##-######] i henhold til Udbudsloven, jf. lov nr af 15. december Kontrakten omfatter følgende dokumenter: - Nærværende Kontrakt med de i bilagsfortegnelsen anførte bilag - Kopi af Serviceattest eller anden dokumentation for, at Renovatøren ikke er omfattet af de i Udbudslovens 135, stk. 1, og stk. 3, samt 137, stk. 1, nr. 2, nævnte udelukkelsesgrunde. [indsættes som Appendiks A INDEN underskrivelse af Kontrakten]. - Kopi af forsikringspolice eller forsikringscertifikat jf. pkt. 14 [indsættes som Appendiks B INDEN underskrivelse af Kontrakten]. - Garantidokument fra bank eller lignende sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13 [indsættes som Appendiks C senest 10 dage efter underskrivelse af Kontrakten]. - Oplysninger om underleverandører, jf. pkt. 18 [indsættes som Appendiks D IN- DEN underskrivelse af Kontrakten]. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem ovennævnte dokumenter gælder følgende rangorden: 1. [Rettelsesblad(e) nr. ***(vedlagt som Bilag 7)] 2. Kontrakten 3. Bilag, der ikke er efterfulgt af et bogstav 4. Bilag, der er efterfulgt af et bogstav 5. Appendiks A, B, C og D 3 YDELSE Kontrakten omfatter de i Bilag 1 anførte indsamlingsydelser. Uanset at Renovatøren i henhold til Bilag 1 er tildelt opgaven med indsamling af farligt affald mv., skal Renovatøren tåle, at der kan være andre, der indsamler samme type affald ved gennemførelse af f.eks. indsamlingsforsøg for delfraktioner. Renovatøren skal sikre, at han til hver en tid i hele kontraktperioden stiller tilstrækkelige ressourcer til rådighed, så der kan ske en tilfredsstillende og driftssikker udførelse af de i Kontrakten specificerede ydelser.

7 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 6 Herudover forpligter Renovatøren sig til under Kontrakten at rådgive Kommunen om alle forhold vedrørende ydelserne i Kontrakten, herunder ny viden om valg af arbejdsmetoder, materialer og udstyr. Konstaterer eller forudser Renovatøren forhold, der kan føre til problemer eller uhensigtsmæssigheder eller væsentligt formindske Kommunens udbytte af Kontrakten, er Renovatøren forpligtet til straks at oplyse Kommunen herom. Renovatøren indestår for, at han kan levere de i Kontrakten anførte ydelser i den forventelige kvalitet og til de priser, der fremgår af den af Renovatøren udfyldte tilbudsliste (Bilag 1A). Renovatøren indestår ligeledes for, at han opfylder de krav til mandskab, indsamlingsmateriel m.v., der fremgår af Kontrakten inklusiv bilag. 4 SAMARBEJDSFORM 4.1 Kontakten mellem Renovatøren og Kommunen Samarbejdet mellem Renovatøren og Kommunen skal foregå som anført i Bilag 2 med underbilagene 2A, 2B og 2C samt Bilag 2.1. Renovatøren er således forpligtet til at efterleve kravene anført heri, herunder i forhold til den i Bilag 2 specificerede entreprise- og kørselsledelse. Eventuelle opståede konflikter vil tilstræbes løst tættest mulig på det niveau, hvor konflikten er opstået. Bilag 2 indeholder en beskrivelse af den model for konfliktløsning, som Kommunen vil anvende i samarbejdet med Renovatøren. Renovatøren skal møde Kommunens niveauer i konfliktløsningsmodellen. Renovatøren er forpligtet til at råde over nødvendigt og opdateret IT-udstyr, samt at implementere elektroniske kommunikationsmetoder og anvende elektroniske værktøjer til styring af opgaven, herunder til at anvende Kommunens internetbaserede kontaktsystem (ASK) til kommunikation som anført i Bilag 2 og i Bilag Meddelelser om skade på materiel, person eller ejendom Skader på opsamlingsmateriel Hvis opsamlingsmateriel (affaldsbeholdere m.v.) beskadiges eller ødelægges af Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret) under tømning, skal dette straks meddeles direkte til borgeren/kunden og til Kommunen. Borgeren/kunden informeres via meddelelsesseddel, som efterlades på det beskadigede materiel med besked om, at Renovatøren giver besked til Kommunen. Renovatøren skal indberette skader via ASK, jf. Bilag 1, pkt I forbindelse med kontraktopfølgning vurderes omfanget af skader ud fra Renovatørens indberetninger samt klager fra kunderne, der er meldt ind i ASK. På baggrund heraf igangsættes eventuelt handleplan samt håndtering af erstatningskrav mod Renovatøren.

8 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Skader på person eller ejendom Såfremt Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret) under arbejdets udførelse forvolder skader på tredjemands person eller ejendom, skal Renovatøren straks informere Kommunen og berørte grundejere herom, ligesom Renovatøren skal anmelde skaden til sit forsikringsselskab jf. pkt MANDSKABET 5.1 Medarbejdere Renovatøren er forpligtet til at råde over fagligt kompetent arbejdskraft inden for alle relevante medarbejderkategorier Medarbejdere og vilkår Renovatøren overtager pr. 1. maj 2017 ( overtagelsesdagen ) de medarbejdere, der på tidspunktet for opgavens overtagelse forestår den pågældende affaldsindsamling og de hertil knyttede administrative funktioner. En oversigt over medarbejderne på den udbudte entreprise pr. 1. juli 2016, samt en beskrivelse af disses ansættelsesvilkår findes i Bilag 3. Renovatøren er forpligtet til at overtage de medarbejdere, der på overtagelsesdagen er beskæftiget med opgaven. Der kan ske en vis ændring i medarbejdersammensætningen i perioden indtil opgavernes overtagelse. Det antal medarbejdere, der arbejder på den udbudte opgave pr. 1. juli 2016 er dog udtryk for en normalbesætning ud fra den nuværende tilrettelæggelse af varetagelsen af opgaven. Alle renovationsmedarbejdere er omfattet af Transport- og logistikoverenskomsten mellem DI og 3F, jf. Bilag 3, pkt Funktionæren er ikke omfattet af en overenskomst, jf. Bilag 3, pkt Medarbejderne skal overtages efter reglerne i lov nr. 111 af 21. marts 1979 om medarbejderes retsstilling ved virksomhedsoverdragelse med senere ændringer. Enhver omkostning forbundet med overtagelsen af medarbejdere påhviler Renovatøren. Kommunen påtager sig intet ansvar for forhold, der vedrører overtagelse af medarbejdere. I forbindelse med opgavens overtagelse skal Renovatøren med overtagelsesdagen som skæringsdag medvirke til gennemførelse af sædvanlig refusion vedrørende medarbejderforpligtelser, herunder blandt andet enhver form for løntilgodehavende og rettigheder vedrørende ferie, overarbejde og afspadsering mv. Københavns Kommune er i forbindelse med opgavens eventuelle genudbud berettiget men ikke forpligtet til at lade medarbejdere, der er beskæftiget med opgavernes udførelse indgå i eventuelt genudbud. Renovatøren skal i givet fald bistå med tilvejebringelse af enhver oplysning om medarbejderforhold af tilsvarende art, som de der er stillet til rådighed for tilbudsgiverne ved nærværende udbud, jf. pkt 26.

9 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Arbejdsmiljø og politikker Alle ydelser skal være i overensstemmelse med den for Renovatøren og Kommunen gældende arbejdsmiljølovgivning. Det er yderligere et krav, at Renovatøren i overensstemmelse med den for Renovatøren gældende lovgivning vil arbejde aktivt for at fremme sundhed og sikkerhed ved opfyldelse af Kontrakten. Såfremt Renovatøren får påbud fra Arbejdstilsynet eller tilsvarende national myndighed i kontraktperioden, skal Renovatøren straks skriftligt meddele dette til Kommunen. Krav til mandskab og mandskabsfaciliteter fremgår af Bilag 4 om Forhold vedr. medarbejdere. Bilag 4 med underbilaget 4A indeholder endvidere krav til Renovatørens arbejdsmiljø. Manglende overholdelse af de i Bilag 4 og 4A nærmere beskrevne forpligtelser i relation til arbejdsmiljø vil blive anset for væsentlig misligholdelse af Kontrakten. 6 SOCIALE KLAUSULER OG SAMFUNDSANSVAR Renovatøren skal overholde vilkårene i de som Bilag 4.1 og 4.2 vedlagte kontraktbilag om Arbejdsklausul vedrørende sikring af arbejdstagerrettigheder i forbindelse med arbejde udført for Københavns Kommune og Renovatørens samfundsansvar (CSR). Ved underskrivelse af Kontrakten er Renovatørens underskrift samtidig gældende som underskrift for Bilag 4.1 og 4.2. Ved opfyldelsen af Kontrakten indestår Renovatøren for Renovatørens og dennes eventuelle underleverandørs overholdelse og efterlevelse af Københavns Kommunes til enhver tid gældende vilkår om Renovatørens samfundsansvar. Hvis disse vilkår ændres i kontraktperioden, og ændringerne samlet set medfører dokumenterbare meromkostninger for Renovatøren i forhold til vilkårene ved Kontraktens indgåelse, er Renovatøren berettiget til dækning af sine dokumenterede meromkostninger herved. 7 INDSAMLINGSMATERIEL 7.1 Krav til køretøjer Renovatøren er forpligtet til at råde over egnet og tilstrækkeligt materiel til udførelse af ydelserne. Køretøjerne skal kunne varetage alle indsamlingsopgaver i entreprisen og skal kunne anvendes under de trafikmæssige forhold, som findes i byen, (jf. Bilag 5, pkt. 1.1). Bilag 5 indeholder minimumskrav til de af Renovatøren anvendte køretøjer m.v. Køretøjerne skal endvidere overholde de aftalte miljøkrav og standarder jf. pkt. 8

10 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 9 8 MILJØBELASTNINGER Renovatørens miljøstyringssystem er vedlagt som Bilag 5A. Renovatøren er forpligtet til at anvende indsamlingsmateriel, der overholder både de miljøkrav, der fremgår af Bilag 5, og de miljøstandarder, der fremgår af Bilag 5B. Renovatøren er ligeledes forpligtet til at anskaffe og opretholde biogascertifikater for en mængde biogas svarende til forbruget for de gasbiler, som til hver en tid anvendes på entreprisen som anført i Bilag 5. Renovatøren er endvidere forpligtet til at søge miljøbelastningerne mv. ved udførelse af opgaverne reduceret som anført i Bilag 5C. 9 KONTROL OG TILSYN Kommunen forbeholder sig ret til løbende at føre tilsyn med Renovatørens udførelse af arbejdet, herunder ret til at inspicere Renovatørens materiel som anført i Bilag 2, pkt Renovatøren er forpligtet til at stille alle oplysninger, der er nødvendige for udførelse af denne kontrol til rådighed inden for 14 dage efter Kommunens opfordring. Kommunens udøvelse af tilsyn og kontrol kan ikke på nogen måde fritage Renovatøren for dennes forpligtelser i henhold til Kontrakten. Renovatøren er forpligtet til, efter specificeret anmodning fra Kommunen herom, at dokumentere, at arbejdet er kontraktmæssigt udført. 10 PRISER OG REGULERING For de udførte ydelser har Renovatøren krav på vederlag, der beregnes på grundlag af de enhedspriser, der fremgår af de af Renovatørens udfyldte tilbudslister i Bilag 1A. De anførte enhedspriser dækker alle omkostninger forbundet med Renovatørens opfyldelse af sine forpligtelser under denne Kontrakt, herunder alle direkte eller indirekte lønomkostninger, administrationsudgifter, samtlige forsikringer, skatter og afgifter (bortset fra moms), gebyrer samt alle finansierings- og driftsomkostninger. Alle forpligtelser, der påhviler Renovatøren i henhold til denne Kontrakt, skal således anses for at være vederlagt ved betaling af de aftalte enhedspriser, uanset om forpligtelsen måtte vedrøre selve indsamlingen eller andre ydelser. Enhedspriserne indeksreguleres to gange årligt i overensstemmelse med udviklingen i det af Danmarks Statistik opgjorte, offentliggjorte omkostningsindeks for dagrenovation (BYG91). Startindeks udgøres af ovennævnte indeks for 4. kvartal 2016 (2016K4).

11 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 10 Prisreguleringen sker hvert år pr. 1. juli i henhold til indekstal for 1. kvartal i det pågældende år, første gang pr. 1. juli 2017 efter følgende beregning: Pris (juli-december 2017) = oprindelig tilbudspris * 2017K1/2016K4. Prisreguleringen sker hvert år pr. 1. januar i henhold til indekstal for 3. kvartal i det foregående år, første gang pr. 1. januar 2018 efter følgende beregning: Pris (januar-juni 2017) = oprindelig tilbudspris * 2017K3/2016K4. De efterfølgende reguleringer beregnes på tilsvarende måde. Renovatøren sender to gange årligt inden henholdsvis 20. juni og 20. december en liste til Kommunen over de relevante indices samt de regulerede enhedspriser, der skal gælde i de efterfølgende halvårsperioder 1. juli til 31. december, henholdsvis 1. januar til 30. juni. De regulerede enhedspriser gælder for ydelserne, som udføres af Renovatøren fra og med henholdsvis 1. januar og 1. juli i de pågældende halvårsperioder. Såfremt det nævnte indeks ikke længere måtte blive beregnet, reguleres enhedspriserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet eksisterende tilsvarende indeks, eller hvis et sådant ikke findes, efter principper, som ligger den anførte indeksregulering så nær som muligt. 11 BETALING Betaling sker på Renovatørens begæring hver måned ved dennes fremsendelse af faktura for entreprisen, der dækker udførte ydelser i den forudgående måned. Fakturaen udarbejdes på grundlag af enhedspriserne i Bilag 1A. Fakturaen skal være vedlagt en specifikation, hvor ydelsen er specificeret i forhold til antal udførte enheder pr. enhedspris pr. måned. Specifikationen skal udarbejdes og fremsendes som Excel-fil. Kommunen kan kræve, at fakturaen skal være vedlagt dokumentation for aflevering i form af kopi af vejesedler fra anvist behandlings-/modtageanlæg. Betaling sker med tillæg af moms, i det omfang, der er pligt hertil. Faktura skal være Kommunen i hænde senest den 10. kalenderdag i måneden efter den måned, hvor ydelserne er præsteret. Forsinket fremsendelse af faktura kan forventes at medføre en tilsvarende forsinket betaling. Betaling og fakturering foregår elektronisk i henhold til Lov om offentlige betalinger (lovbkg. nr. 798 af 28. juni 2007). Teknik- og Miljøforvaltningens EAN nummer skal anvendes og faktura mærkes med Indsamling af farligt affald fra husholdninger i Københavns Kommune samt med reference til den kontraktansvarlige i Københavns Kommune. Regninger skal omfatte hele måneder inden for samme finansår og skal sendes som e-faktura til: Københavns Kommune

12 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 11 Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Att.: [xxxx xxxxx] Betalingsfristen er løbende måned plus 30 dage. Renovatøren skal opgive CVR-nummer samt bankkontonummer eller andet kontonummer til Kommunen, hvortil betalingen kan foregå. Behandlings- og affaldsafgifter ved bortskaffelse af affald afholdes af Kommunen (betales af Kommunen direkte til modtageanlægget). Bod pålagt i henhold til pkt. 15 og Bilag 6 opgøres månedsvis af Kommunen og krav om betaling fremsendes til Renovatøren normalt inden udgangen af den følgende måned. Renovatøren skal modregne boden i sin næstfølgende faktura. Kommunens eventuelle senere eller manglende fremsendelse af bodsopgørelse kan ikke tages som udtryk for Kommunens opgivelse eller lempelse af bodskrav. 12 ÆNDRINGER OG FORSØGSORDNINGER M.V Ændringer i indsamlingsområde, beholdermateriel m.v. eller tømningssystem. Renovatøren er pligtig at acceptere, at der løbende sker ændringer i beholdermateriel, antal tømninger, standpladser m.v., og Renovatørens vederlag afregnes i overensstemmelse hermed, jf. pkt. 10. Renovatøren er herunder pligtig at acceptere ændringer i indsamlingsområdet som følge af til- og frameldinger m.v. Renovatøren er endvidere pligtig til at acceptere ændringer i tømningssystemerne, som ikke får væsentlig indflydelse på tidsforbruget på tømningen eller på Renovatørens valg af indsamlingsmateriel Ændringer i indsamlingsordningerne m.v. Hvis der sker ændringer i indsamlingsordningerne som følge af ændrede regler og bestemmelser fra Kommunen eller fra anden myndighed, og disse ændringer væsentligt ændrer opgavens omfang og/eller karakter, er Renovatøren berettiget til en rimelig regulering af vederlaget, som så vidt muligt skal tage udgangspunkt i de aftalte enhedspriser, og som skal afspejle de faktiske ændringer i Renovatørens omkostninger. Kommunen er tilsvarende berettiget til en reduktion af Renovatørens vederlag, såfremt ændringerne vil medføre, at arbejdet kan udføres billigere. Hvis der af andre grunde sker væsentlige ændringer i opgavens omfang, f.eks. som følge af, at Kommunen tillader andre at indsamle samme affaldsfraktion i Renovatørens område, er Renovatøren på samme vis berettiget til en rimelig regulering af vederlaget.

13 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 12 Ændrede regler og bestemmelser fra anden myndighed (f.eks. ny lovgivning) kan være så store, at de udløser udbudspligt for Kommunen. Kommunen har i så fald ret til at opsige Kontrakten, og Renovatøren har intet krav mod Kommunen i den forbindelse, selvom opsigelse sker før det i pkt. 25 fastsatte tidspunkt. Ophør af Kontrakten som følge af ændringer, der udløser udbudspligt for Kommunen, vil så vidt muligt blive varslet minimum 6 måneder før ophør Forsøgsordninger m.v. Renovatøren er forpligtet til, efter nærmere drøftelse med Kommunen om de økonomiske og praktiske konsekvenser, at deltage i forsøgsordninger o.l. Beregning af betaling for en evt. forsøgsordning sker så vidt muligt på grundlag af de i Bilag 1A anførte enhedspriser. En eventuel regulering af prisen vil følge pkt SIKKERHEDSSTILLELSE Renovatøren skal sikre, at bank eller andet anerkendt pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab til sikkerhed for enhver af Renovatørens forpligtelser i henhold til Kontrakten stiller garanti eller anden sikkerhedsstillelse. Kommunen skal senest 10 dage efter Kontraktens underskrivelse have modtaget den udstedte sikkerhedsstillelse. Sikkerhedsstillelsen, der mindst skal udgøre 10 % af Renovatørens forventede årlige vederlag eks. moms (svarende til Samlet tilbudssum i Bilag 1A), skal stilles med virkning fra Kontraktens ikrafttrædelse. Sikkerhedsstillelsen skal være på anfordringsvilkår og skal være uigenkaldelig. Fremsætter Kommunen krav i henhold til sikkerhedsstillelsen, skal dette meddeles skriftligt og samtidigt til Renovatøren og Sikkerhedsstilleren med angivelse af den påberåbte misligholdelse samt størrelsen af det krævede beløb. Sikkerhedsstillelsen skal være i kraft i hele Kontraktperioden og frigives senest 60 arbejdsdage efter Kontraktperiodens udløb, medmindre Kommunen forinden har givet meddelelse til Sikkerhedsstilleren om, at der vil blive gjort krav gældende i henhold til sikkerhedsstillelsen. Renovatøren afholder alle udgifter til etablering og opretholdelse af sikkerhedsstillelsen. 14 ERSTATNINGSANSVAR UDEN FOR KONTRAKT OG FORSIKRING Renovatøren er erstatningsansvarlig over for Kommunen efter dansk rets almindelige regler herom. Renovatøren er herunder erstatningsansvarlig for samtlige skader, som Renovatøren selv, hans medarbejdere eller underleverandører måtte forvolde på tredjemands person eller ejendom under arbejdets udførelse.

14 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 13 Renovatøren har ansvaret for København Kommunes ejendom, herunder diverse opsamlingsmateriel, bygninger, hegn, bomanlæg, beplantning, diverse inventar etc. under håndteringen heraf. Hvis Kommunens ejendom lider skade, skal Renovatøren straks meddele dette til Kommunen. Hvis intet andet er aftalt, må Renovatøren ikke selv foretage eller iværksætte reparationer på Kommunens ejendom. Kommunen er berettiget til at fakturere Renovatøren for sine omkostninger til reparation af skader, som er forårsaget af Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret). Kommunen er endvidere berettiget til at modregne eventuelle ubetalte fakturaer i sine betalinger til Renovatøren. Renovatøren hæfter ubegrænset og direkte for sine medarbejderes og eventuelle underentreprenørers forvoldelse af skader m.m. Kommunen er i tilfælde af, at tredjemand rejser krav mod Kommunen som følge af forhold, som Renovatøren er ansvarlig eller hæfter for, berettiget til at kræve, at Renovatøren inden for gældende processuelle rammer overtager førelsen af den pågældende sag (og de associerede omkostninger), ligesom Renovatøren har ret hertil. Renovatøren og dennes eventuelle underleverandører skal tegne og opretholde sædvanlige erhvervsansvarsforsikringer dækkende skader efter dansk rets almindelige regler for deres aktiviteter i hele kontraktperioden. Endvidere skal forsikringen omfatte Renovatøren og eventuelle underleverandørers ansvar for miljøskader. Forsikringen skal dække med en forsikringssum på mindst DKK 10 mio. ved personog/eller tingskade. Herudover skal Renovatøren tegne lovpligtig arbejdsskadeforsikring for ansatte medarbejdere og lovpligtig motorkøretøjsansvarsforsikring for alle uindregistrerede og registrerede motorkøretøjer. Forsikringerne skal tegnes i et anerkendt forsikringsselskab. Renovatøren har inden indgåelse af Kontrakten fremsendt forsikringscertifikat eller kopi af forsikringspolicen for sin (og sine underleverandørers) erhvervsansvarsforsikring til Kommunen. Renovatøren skal efterfølgende en gang om året fremsende forsikringscertifikat for sin (og sine underleverandøres) erhvervsansvarsforsikring til Kommunen. Renovatøren afholder alle udgifter til etablering og opretholdelse af forsikringer i Kontraktperioden. Renovatøren skal på anmodning dokumentere, at alle ovennævnte forsikringer er i kraft. 15 RENOVATØRENS MISLIGHOLDELSE OG BOD Kommunen kan i tilfælde af Renovatørens væsentlige misligholdelse ophæve Kontrakten helt eller delvis ved skriftlig meddelelse herom til Renovatøren. Det vil bl.a. være at anse for væsentlig misligholdelse, såfremt:

15 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Renovatøren gentagne gange misligholder sine forpligtelser (f.eks. gentagne manglende tømninger, gentagne undladelser af at efterkomme anmodninger fra Kommunen, gentagne manglende færdigkørsler af ruter, gentagne forsinkelser i tømningerne m.v.); 2. Det udførte arbejde er af en væsentligt ringere kvalitet, end Kommunen med rette kunne forvente; 3. Renovatøren anvender køretøjer med ringere miljøegenskaber end krævet i Kontrakten; 4. Renovatøren ikke efterkommer offentlige påbud o. lign. eller gentagne gange konstateres ikke at have overholdt lovgivningen eller offentlige tilladelser, herunder arbejdsmiljølovgivningen og miljøgodkendelser, ved udførelse af kontraktydelserne; 5. Renovatøren erklæres insolvent eller konkurs, eller der indgives konkursbegæring mod Renovatøren eller der indledes tvangsakkord, likvidation eller tvangslikvidation af Renovatøren; 6. Erstatning til Kommunen eller tredjemand for eventuelle skader forårsaget af Renovatøren eller dennes underleverandører ikke udbetales eller forsinkes væsentligt; 7. Renovatøren undlader at udbedre påtalte fejl og mangler ved opgavens udførelse senest 5 dage efter, at disse er konstateret og meddelt Renovatøren; eller 8. Manglende overholdelse af de i Bilag 4 med underbilagene 4.1 til 4.2 samt 4A nærmere beskrevne forpligtelser i relation til arbejdsmiljø og politikker, samt af den i Bilag 4 foreskrevne rapporteringsforpligtelse. Brud på forpligtelser i henhold til Bilag 4.1 og 4.2 vil blive anset for misligholdelse efter de retningslinjer, som er foreskrevet i disse dokumenter. Hvis der forekommer forhold, som kan medføre misligholdelse, skal Renovatøren straks skriftligt meddele Kommunen dette. Renovatøren skal tillige underrette Kommunen om, hvad han vil gøre for at afhjælpe misligholdelsen, og hvad han vil gøre for at undgå, at tilsvarende misligholdelse sker igen. Er Renovatøren et aktie- eller anpartsselskab, kan Kommunen hæve kontrakten, hvis selskabet kræves opløst af Erhvervsstyrelsen. Dette gælder dog ikke, hvis Renovatøren inden 10 arbejdsdage efter skriftligt påkrav fra Kommunen dokumenterer, at betingelserne for selskabets opløsning ikke er til stede, eller hvis Renovatøren efter Kommunens vurdering stiller fuldstændig økonomisk sikkerhed for Kontraktens opfyldelse. Kommunen kan vælge at lade den eller de forhold, der begrunder en misligholdelse, afhjælpe for Renovatørens regning eller ved udbetaling af den stillede sikkerhed. Herudover kan Kommunen i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende i form af f.eks. krav om erstatning.

16 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 15 Såfremt der ikke sker rettidig betaling i overensstemmelse med bestemmelserne i pkt. 11, og dette ikke skyldes Renovatørens egne forhold, er Renovatøren berettiget til at opsige Kontrakten. Opsigelse kan dog kun ske, hvis betaling fortsat ikke er sket, efter at Renovatøren to gange med mindst 10 kalenderdages mellemrum har rykket Kommunen for betaling af det skyldige beløb ved anbefalet brev. Der skal endvidere ved hver betalingsrykker gives en frist på minimum 10 kalenderdage til indbetaling af det skyldige beløb. Skyldes den manglende betaling uenighed mellem parterne om krav efter Kontrakten, er Renovatøren dog ikke berettiget til at opsige Kontrakten. Såfremt Kommunen undlader at opfylde Kommunens øvrige kontraktlige forpligtelser, kan Renovatøren hæve kontrakten efter fremsættelse af skriftligt påkrav herom, under forudsætning af, at undladelsen er af væsentlig betydning for Renovatøren, og under forudsætning af, at Kommunen uanset, at Kommunen skriftligt er meddelt rimelig frist (mindst 30 kalenderdage) til at afhjælpe den påberåbte misligholdelse, stadig ikke har afhjulpet misligholdelsen. Ved fejl, forsinkelse eller anden misligholdelse, der er omfattet af bodsbestemmelserne i Bilag 4.1 og 4.2 samt i Bilag 6, kan Kommunen pålægge Renovatøren bod, som beskrevet i nævnte bilag. Kommunen kan ikke kræve både bod og erstatning for samme forhold. Kommunens opkrævning af bod begrænser ikke derudover Kommunens ret til at gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende efter Kontrakten. 16 FORCE MAJEURE Parterne kan påberåbe sig force majeure, der omfattes af dansk rets almindelige definition af force majeure efter principperne i købelovens 24. Uanset principperne i købelovens 24 anses såvel lovlige som ulovlige arbejdskonflikter (herunder strejker, arbejdsnedlæggelser, blokader m.v.) som force majeure, også selvom de alene rammer Renovatøren, eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret. En arbejdskonflikt, der skyldes, at Renovatøren eller nogen, for hvem Renovatøren bærer ansvaret, ikke har efterkommet en afgørelse fra Arbejdsretten, en faglig voldgift eller anden retlig instans, anses dog ikke som force majeure. Hvis Kontrakten ikke kan opfyldes som følge af force majeure, bærer hver part de tab, den pågældende part lider som følge deraf. Så snart det er muligt at genoptage arbejdet, er Renovatøren forpligtet til at indsamle/afhente det affald, der ikke blev indsamlet/afhentet under force majeure perioden. Renovatøren må selv bære eventuelle merudgifter i forbindelse hermed.

17 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 16 Uanset ovenstående vil Renovatøren ved senere indsamling af det ophobede affald være berettiget til betaling for indsamling/afhentning af de yderligere mængder i henhold til enhedspriserne jf. Kontraktens pkt. 10, såfremt Renovatørens manglende opfyldelse af Kontrakten skyldes forhold hos modtageanlæggene, som Renovatøren ikke har haft nogen indflydelse på. Kommunen og Renovatøren skal inden indsamlingen af det ophobede affald sammen besigtige dette for at anslå, hvor mange yderligere enheder det ophobede affald må antages at udgøre. Rammes Renovatøren eller nogen, for hvem Renovatøren bærer ansvaret, af force majeure, er Kommunen berettiget til at lade de opgaver, som påhviler Renovatøren, udføre af tredjemand i force majeure-perioden. Parterne kan kun påberåbe sig force majeure i det tidsrum, hvor force majeure situationen er gældende, og kun efter skriftlig meddelelse herom til den anden part, så snart force majeure kendes eller konstateres, medmindre force majeure i sig selv forhindrer dette. En part, der rammes af force majeure, har pligt til at træffe alle rimelige foranstaltninger med henblik på at bringe force majeure-årsagen til ophør eller overvinde konsekvenserne af force majeure. Såfremt force majeure situationen fortsætter i mere end 20 sammenhængende kalenderdage, eller inden for en sammenhængende periode på 12 måneder har hindret Renovatørens opfyldelse af sine forpligtelser i sammenlagt mindst 30 kalenderdage, kan Kommunen opsige Kontrakten til omgående ophør ved skriftlig meddelelse til Renovatøren, uden nogen af parterne kan rejse krav mod hinanden som følge af ophøret. 17 LOVGIVNINGS- OG MYNDIGHEDSKRAV Renovatøren skal ved varetagelse af opgaven følge retningslinjerne i de til enhver tid gældende regulativer for affald i Kommunen samt bestemmelser i love, bekendtgørelser, myndighedskrav og øvrige regler, som naturligt henhører under det af Kontrakten omfattende arbejdsområde, herunder de til enhver tid gældende regler for bl.a. arbejdsmiljø og transport af farligt gods (ADR og den nationale bekendtgørelse om vejtransport af farligt gods) m.v. Renovatøren er forpligtet til at opretholde alle relevante miljøgodkendelser, miljøcertificeringer og anvende et miljøstyringssystem, der bl.a. er egnet til at måle og evaluere ressourceforbrug. Renovatøren skal til enhver tid være i besiddelse af alle nødvendige myndighedstilladelser for entreprisens udførelse, herunder tilladelse til vejtransport, tilladelse til godskørsel for fremmed regning og tilladelser til betjening af biler og udstyr (kørekort, chaufførbeviser, ADR bevis, certifikater mv.).

18 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 17 Renovatøren skal løbende give Kommunen oplysninger om alle relevante forhold om overholdelse af gældende miljø-, arbejdsmiljø-, sundheds- og sikkerhedsforskrifter, som Renovatøren bliver bekendt med, herunder skal Renovatøren oplyse Kommunen, hvis Renovatøren bliver bekendt med, at Renovatøren ikke har overholdt sådanne foreskrifter. 18 UNDERLEVERANDØRER Renovatøren kan ikke uden Kommunens skriftlige samtykke anvende andre underleverandører end dem, som er nævnt i Appendiks D, ligesom Renovatøren ikke kan anvende de nævnte underleverandører til andre opgaver end dem, de ifølge Appendiks D skal udføre. I det omfang Renovatøren ønsker at anvende andre underleverandører i forbindelse med opfyldelsen af kontrakten end den/dem, som udtrykkeligt fremgår af Appendiks D, herunder udskifte en underleverandør, skal Kommunen forlods skriftligt godkende denne/disse. Til brug for godkendelsen fremlægger Renovatøren den dokumentation, som Kommunen efter et sagligt skøn måtte findes relevant, f.eks. underleverandørens registreringsbevis hos CVR, en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen eller lignende dokumentation. Kommunen kan ikke afslå godkendelse af en underleverandør uden rimelig grund. Kommunen forbeholder sig ret til at kræve, at Renovatøren udskifter en underleverandør, såfremt det viser sig, at underleverandøren befinder sig i en situation, der er omfattet af Udbudslovens 135, stk. 1, og stk. 3, samt 136. Kommunen har endvidere ret til at kræve, at Renovatøren udskifter en underleverandør, hvis det viser sig, at underleverandøren befinder sig i en situation, der er omfattet af en af de frivillige udelukkelsesgrunde i Udbudslovens 137, stk. 1, nr Underleverandører skal i øvrigt overholde alle Kontraktens forpligtelser. Renovatøren har pligt til efter krav fra Kommunen at udskifte eller fjerne en underleverandør, hvis Kommunen ud fra et sagligt skøn har rimelig anledning til at stille et sådan krav, herunder hvis underleverandøren ikke er godkendt af Kommunen eller ikke overholder Kontraktens forpligtelser. Brug af underleverandører indebærer ikke begrænsninger i Renovatørens ansvar for opfyldelse af kravene i Kontrakten og påvirker ikke Renovatørens ansvar over for Kommunen. 19 OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER Renovatøren kan ikke uden Kommunens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Kontrakten til tredjemand.

19 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 18 Renovatøren er alene berettiget til at overdrage sine rettigheder i henhold til Kontrakten til sit pengeinstitut, og kun i det omfang overdragelsen tjener til sikkerhed for fordringer, der står i direkte forbindelse med de ydelser, som Renovatøren i henhold til Kontrakten skal levere til Kommunen. Kommunen kan til enhver tid frit overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Kontrakten til anden offentlig myndighed eller offentlig virksomhed. Renovatøren vil i tilfælde af sådan overdragelse være forpligtet til på uændrede vilkår at fuldføre Kontrakten. Kommunen kan herudover overdrage sine rettigheder og forpligtigelser til tredjemand under forudsætning af Renovatørens forudgående skriftlige samtykke, som dog kun kan betinges af tilstrækkelig økonomisk sikkerhedsstillelse fra en sådan tredjemand. 20 MEDDELELSER Alle meddelelser i medfør af Kontrakten skal være skriftlige og anses for at være nået frem; på tidspunktet for personlig aflevering dagen efter fremsendelse via 3 dage efter fremsendelse med A-post Meddelelser skal fremsendes til følgende kontaktadresser eller til en anden adresse, som parterne fra tid til anden skriftligt måtte meddele den anden part. Firmanavn Att.: [Navn] Adresse [***] Postnr. By [ ] [##@#####].dk København Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Att.: [Navn] Islands Brygge 37

20 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side København S [##@####].dk 21 ÆNDRINGER AF KONTRAKTEN Ændringer af Kontrakten kan kun ske med begge parters skriftlige accept. 22 OMKOSTNINGER Hver part bærer egne omkostninger i forbindelse med Kontraktens indgåelse. 23 KONFLIKTLØSNING Kontrakten er undergivet dansk ret. Ethvert spørgsmål om forståelsen af Kontrakten, herunder indhold, omfang, ophør, fortolkning, udfyldning eller opfyldelse, skal så vidt muligt søges løst ved mindelig overenskomst mellem parterne under anvendelse af den model for konfliktløsning, der fremgår af Bilag 2. Er dette ikke muligt, afgøres konflikter endeligt og bindende ved voldgift i København i overensstemmelse med reglerne i lov nr. 553 af 24. juni 2005 om voldgift med senere ændringer Voldgiftsretten skal bestå af i alt 3 medlemmer og skal fungere efter følgende regler: Den part, der ønsker voldgift, skal skriftligt ved anbefalet brev meddele den anden part, at han ønsker voldgift, hvilke spørgsmål, der ønskes forelagt voldgiftsretten, de søgsmålsgrunde han vil påberåbe sig, samt hvem han har valgt som sin voldgiftsmand. Den anden part skal inden 3 uger efter denne meddelelses modtagelse ved anbefalet brev meddele den første part, hvem vedkommende har valgt som sin voldgiftsmand, samt angive sin påstand og sine indsigelser. Oversiddes fristen, udpeges denne voldgiftsmand af præsidenten for Østre Landsret. Voldgiftsmændene vælger selv en opmand, der skal være jurist og formand for voldgiftsretten. Kan voldgiftsmændene ikke inden 14 dage enes om valg af opmanden, udpeges denne af præsidenten for Østre Landsret. Voldgiftsrettens kendelse er endelig og bindende for parterne.

21 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 20 Voldgiftsretten fastsætter selv en procedure, og træffer afgørelse om fordelingen af sagens omkostninger, herunder honorar til voldgiftsrettens medlemmer. Parterne forpligter sig til at deponere et af voldgiftsmændene fastsat beløb til dækning af voldgiftsrettens omkostninger. 24 OPSTARTSPERIODE Renovatøren er pligtig til, allerede ved afgivelse af sit tilbud om udførelse af opgaven, at have sat sig ind i de lokale forhold, der har betydning for løsning af opgaven, herunder blandt andet adgangs- og vejforhold, trafikforhold samt hvilke krav modtageanlæggene stiller ved aflevering af affaldet. Kommunen sørger for, at de brugere, som er omfattet af de udbudte opgaver, får information om valget af Renovatør. Renovatøren er forpligtet til uden særskilt vederlag i perioden fra kontraktunderskrivelse til 1. maj 2017 at medvirke i en opstartsperiode. Renovatøren skal afsætte ressourcer til organisering og udførelse af opgaver i forbindelse med opstartsperioden. Omfanget af opgaver og krav til Renovatørens ressourcer i opstartsperioden er nærmere beskrevet i Bilag IKRAFTTRÆDELSE OG OPHØR Kontrakten træder i kraft ved underskrivelsen og ophører uden opsigelse den 30. april Bortset fra tilfælde, hvor Kontrakten udtrykkeligt giver hjemmel til opsigelse eller ophævelse, er Kontrakten gensidigt uopsigelig i denne periode. Renovatøren skal påbegynde udførelsen af de i Bilag 1 anførte indsamlingsydelser fra og med den 1. maj 2017, hvor Renovatøren overtager indsamlingen fra den nuværende renovatør. Renovatøren har således først krav på vederlag jf. pkt. 10 fra og med 1. maj Kommunen har option på forlængelse af Kontrakten på uændrede vilkår to gange i op til ét år. Udnyttes muligheden for forlængelse fuldt ud løber Kontrakten således frem til den 30. april Eventuel forlængelse vil blive meddelt Renovatøren skriftligt senest et halvt år før forlængelsen træder i kraft. Kommunen kan med øjeblikkelig virkning skriftligt opsige Kontrakten i det tilfælde, hvor Klagenævnet for Udbud eller en domstol påbyder Kommunen at annullerer beslutninger truffet af Kommunen i forbindelse med udbuddets gennemførelse. Det samme gælder, hvis Kontrakten erklæres for uden virkning. Renovatøren vil i sådanne tilfælde ikke kunne kræve erstatning af Kommunen som følge af en opsigelse af Kontrakten.

22 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side GENUDBUD Renovatøren skal i forbindelse med genudbud af Kontraktens ydelser bistå Kommunen i fornødent omfang, herunder tilvejebringe alle relevante informationer om medarbejdere m.v. Dette omfatter informationer af tilsvarende art som de, der er stillet til rådighed for tilbudsgiverne ved nærværende udbud. De af Kommunen i denne forbindelse ønskede oplysninger skal leveres uden ugrundet ophold efter modtagelse af forespørgsel herom fra Kommunen, og Renovatøren skal træffe alle rimelige forholdsregler for at sikre, at de leverede oplysninger er korrekte og fyldestgørende. 27 KONTRAKTUDFÆRDIGELSE Nærværende Kontrakt er udfærdiget i to enslydende eksemplarer, hvoraf en beror hos Københavns Kommune og en hos Renovatøren. Københavns Kommune Renovatøren Den / 2016 Den / 2016 XXX XXX XXX XXX

23 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse

24 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 1 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING 3 2 ORDNINGSBESKRIVELSER Generel beskrivelse af ordningerne for farligt affald mv Ændringer i kontraktperioden Viceværtordning Miljøbilen Farvehandlerordningen Boksordningen Apotekerordningen Kanyleordningen Option, ordning med små skabe 10 3 ØVRIGE FORHOLD Modtageanlæg Farligt affald og SE Klinisk risikoaffald Ændret transportafstand Emballage - Beholderoperatør Emballage til brug hos kunderne Transportemballage til klinisk risikoaffald Anden emballage til brug på indsamlingsbilen Nøgler 13 4 KRAVSPECIFIKATIONER Indsamling Afhentningstidspunkter Generelle krav ved afhentning af farligt affald mv Viceværtordningen og evt. option Miljøbilordningen Farvehandlerordning Boksordningen Apotekerordning Kanyleordning, kanylebokse og akut afhentning Kanyleordning, væresteder mv Kanyleordning, patruljering 22

25 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Servicemål for bestillinger Ekstraordinær afhentning Skader på opsamlingsmateriel Spild mv Vedligeholdelse af fast materiel Planlægning af indsamlingen I opstartsperioden Udarbejdelse af afhentningsplan Boksordning Miljøbil Ændring af afhentningsdage Ændringer i øvrigt Fejlsorteringer og afvigelser i indsamlingen Forsinkelser Fejlsortering af farligt affald mv Forsøgsordninger mv. 27 APPENDIKS 1.1 MÆNGDER OG AFFALDSGRUPPER INDSAMLET I APPENDIKS 1.2 MATERIEL TIL INDSAMLING AF FARLIGT AFFALD 30 APPENDIKS 1.3 OVERSIGT OVER TØMNINGER I VICEVÆRTSORDNINGEN 32 APPENDIKS 1.4 INFOBROCHURE OM MILJØBILORDNING 33 APPENDIKS 1.5 KOPI AF DAGSRAPPORTEN FRA DEN NUVÆRENDE ORDNING 34

26 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 3 1 INDLEDNING Denne ydelsesbeskrivelse omfatter entreprisen for indsamling af farligt affald fra husholdninger mv. i Københavns Kommune (fremover Kommunen). Indsamlingen af farligt affald foregår i seks forskellige ordninger og dækker også klinisk risikoaffald fra husholdninger og mindre mængder småt elektronikaffald (i det følgende samlet benævnt farligt affald mv. ). Ud over denne entreprise vedr. indsamling af farligt affald mv., indsamles der også dagrenovation, papir, batterier, pap, metal, hård plast, småt elektronikaffald, storskrald, glas og haveaffald fra husstandene i byen via andre ordninger, der ikke er omfattet af dette udbud. Kommunen råder over et antal genbrugsstationer, hvor husstandene også kan aflevere sorteret affald herunder farligt affald mv. Renovatøren skal ikke afhente farligt affald fra genbrugsstationer, men der skal afhentes fra Kommunens nærgenbrugsstationer. Hvor intet andet er angivet, er data i ydelsesbeskrivelsen vedr. antal tømninger mv. opgjort for året 1. januar december ORDNINGSBESKRIVELSER 2.1 Generel beskrivelse af ordningerne for farligt affald mv. Ordningerne for indsamling af farligt affald mv. er fastlagt i de til enhver tid gældende regulativer i Kommunen. I Kommunens seks ordninger indsamles 3 affaldstyper: farligt affald, klinisk risikoaffald og småt elektronikaffald. Ved farligt affald forstås som udgangspunkt olie- og kemikalier, fx. maling, batterier, syre, baser og spraydåser, som beskrevet i det til enhver tid gældende regulativ, se i Appendiks 1.1 hvilke affaldsgrupper, der er omfattet i Ved klinisk risikoaffald forstås som udgangspunkt affald, der kan medføre risiko for overførsel af smittefarlige sygdomme ved kontakt med 2. part. I nærværende udbud defineres medicinrester også som klinisk risikoaffald. Småt elektronikaffald (herefter kaldet SE ) er defineret som mindre elektriske og elektroniske produkter. Dette udbud omfatter følgende 6 ordninger: Ordning Type Indsamling Viceværtordning Hente Rute/bestilling Miljøbilen Bringe Rute Farvehandlerordning Hente Rute/bestilling Boksordning Hente Rute Apotekerordning Hente Rute Kanyleordning Hente Rute/bestilling Tabel 1: Oversigt over indsamlingsordninger for farligt affald mv. fra husholdninger.

27 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 4 En henteordning er defineret ved, at Renovatøren afhenter affaldet på kundens matrikel, mens en bringeordning betyder, at borgerne bringer affaldet hen til Renovatøren. Det sidste er kun tilfældet i miljøbilordningen. Uanset hente- eller bringeordning skal Renovatøren sortere alt afhentet/modtaget affald i på bilen inden viderekørsel til næste adresse. Indsamling af farligt affald mv. er organiseret både som ruteindsamling efter fast tømmekalender og som bestillingsordning, hvor der bestilles afhentning efter behov. I flere af ordningerne er begge forhold gældende. De indsamlede mængder fordelt på affaldsgrupper i 2015 fremgår af Appendiks Ændringer i kontraktperioden I kontraktperioden iværksætter Kommunen en række ændringer i indsamlingen af farligt affald mv. i forlængelse af Kommunens Ressource- og Affaldsplan Af planen fremgår det, at alle ejendomme i fremtiden skal have en obligatorisk henteordning for farligt affald. De forventede ændringer er nærmere beskrevet under de enkelte ordninger, men her gives et kort, samlet overblik. Viceværtordningen Ordningen forventes betydeligt udbredt, dels som følge af, at et større antal ejendomme med viceværter tilsluttes ordningen, dels fordi Kommunen vil gennemføre en kampagne for at få ejendomme med miljøskabe til i højere grad at anvende disse. I dag har kun en person, typisk viceværten, nøgle til miljøskabet, men i fremtiden vil der måske blive adgang til skabet for de enkelte beboere i ejendommen. Miljøbilen Ordningen forventes nedlagt i kontraktperioden, som det fremgår af Kommunens Ressource- og Affaldsplan Ordningen er dyr i forhold til den indsamlede mængde farligt affald mv., og i takt med at stadig flere ejendomme får en ordning på ejendommen, forventes Miljøbilen overflødiggjort. Nedlæggelsen af ordningen vil blive meddelt Renovatøren med mindst 9 måneders varsel. Boksordningen Ordningen forventes udbredt til mindre etageejendomme, som ligger på indsamlingsruter i villaområder, hvor villaerne allerede er omfattet af ordningen. Option på ny ordning Kommunen gennemfører pt. et forsøg med små skabe til farligt affald mv. i mindre etageejendomme uden vicevært. Skabene står i ejendommens gård eller på ejendommens matrikel, og de betjenes af den enkelte beboer. Viser forsøgets resultater den ønskede effekt, og bliver ordningens indførelse politisk besluttet, vil ordningen med mindre skabe blive udbredt til et større antal mindre etageejendomme. Ordningen er derfor en option, som er nærmere beskrevet i pkt. 2.9.

28 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Viceværtordning Viceværtordningen omfatter ejendomme, hvor flere boligenheder er sammen om et miljøskab. I ordningen indsamles der farligt affald, og den dækker pt. en stor del af Kommunens etageejendomme. I tabel 2 ses en generel oversigt over ordningen, mens tabel 3 viser fordelingen af afhentningsadresser på de enkelte bydele. Ordning Indsamling Antal afhentninger Farligt affald Kg SE Kg Andet affald Kg Viceværtordning Rute/bestille Tabel 2: Generel oversigt over viceværtordningen, Bydel Antal afhentningsadresser Afhentninger i alt Indre by Østerbro Nørrebro Vesterbro Valby Vanløse Brønshøj-Husum Bispebjerg Amager Ø Amager V I alt Tabel 3: Oversigt over viceværtordningen pr. bydel, 2015 I viceværtordningen er en person, typisk viceværten, ansvarlig for modtagelse af ejendommens farlige affald. Inden ordningen iværksættes på den enkelte ejendom, uddannes den ansvarlige person i ejendommen af en af Kommunens konsulenter i korrekt håndtering af farligt affald og andre forhold vedrørende ordningen. På ejendommen opbevares det farlige affald enten i et miljøskab, som stilles til rådighed af Kommunen, eller i et egnet rum, som kan aflåses. Kunden bestiller tømning af miljøskabet via Kommunens bestillingssystem Nem Affaldsservice. Få ejendomme får tømt skabet med fast afhentningsfrekvens. I skabet/rummet, er der minimum plads til 2 kasser á l og speciel plads til lysstofrør. Skabet/rummet skal tømmes af Renovatøren. I Appendiks 1.2 er der vedlagt fotos af et miljøskab og kasser til farligt affald. I alt er ejendomme med viceværter tilmeldt ordningen. Af dem er de 118 registreret med fast afhentningsfrekvens, mens er registreret med bestillingsordning. Den typiske frekvens for ejendomme med fast afhentning er enten hver 4. eller hver 8. uge. Ca. halvdelen af de udførte afhentninger fra ejendomme i 2015 er foretaget med fast frekvens. I Appendiks 1.3 findes en oversigt over tømninger med fast tømmefrekvens.

29 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 6 I kontraktperioden ventes en betydelig stigning i antallet af tømninger i viceværtordningen. Dette skyldes dels en planlagt udvidelse af antallet af ejendomme med miljøskabe, dels en kampagne overfor allerede omfattede ejendomme, som ikke anvender ordningen i det forventede omfang. Kommunen forventer således, at der i 2021 vil være yderligere ca. 750 afhentningsadresser og i størrelsesordenen tømninger/år mere end i Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. tømning af et miljøskab. 2.4 Miljøbilen Miljøbilordningen dækker hele Kommunen og kan benyttes af alle borgere i Kommunen. Miljøbilen indsamler primært farligt affald. I tabel 4 ses en generet oversigt over ordningen. Ordning Indsamling Antal afhentninger Farligt affald Kg SE Kg Andet affald Kg Miljøbilordning Rute Tabel 4: Generel oversigt over miljøbilordningen, Miljøbilen kører ca. 8 indsamlingsdage om måneden. I 2015 havde miljøbilen 3-4 stoppesteder i hver bydel. Stoppestederne bliver besøgt af miljøbilen 1 gang om måneden, hvor holdetiden på det enkelte stoppested varierer mellem 45 minutter og 1 time. Miljøbilen kører om eftermiddagen og aftenen på hverdage. Mere detaljeret information om køreplaner for miljøbilen (2015) kan findes i Appendiks 1.4. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. besøg pr. stoppested. Som tidligere nævnt forventer Kommunen, at miljøbilordningen nedlægges i kontraktperioden. Tidspunktet for nedlæggelsen er endnu ikke kendt, men nedlæggelsen af ordningen vil ske pr. 31. december et givent år, og vil blive meddelt Renovatøren med mindst 9 måneders varsel. 2.5 Farvehandlerordningen Ordningen omfatter indsamling af farligt affald indleveret af borgere til butikker, som er tilmeldt ordningen og forhandler malingsprodukter. Udover farvehandlerne deltager pt. enkelte byggemarkeder o. lign i ordningen (herefter kaldet farvehandlere). Der var i 2015 meldt 37 farvehandlere til ordningen. Ordningen dækker ikke farvehandlernes egne udgåede malerprodukter. Disse udgåede malerprodukter betragtes som erhvervsaffald og skal ikke medtages. I tabel 5 ses en generel oversigt over ordningen.

30 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 7 Ordning Indsamling Antal afhentninger Estimeret mængde i kg Farvehandlerordning Bestille/rute Tabel 5: Generel oversigt over Farvehandlerordningen, Affaldet opbevares hos farvehandleren i kasser, som udleveres af Kommunen, når farvehandleren tilmelder sig ordningen. Kasserne anvendes til transport af det farlige affald fra farvehandleren ud til indsamlingsbilen. Renovatøren skal stille de tomme kasser tilbage, hvor de blev afhentet. 33 af farvehandlerne er tilmeldt bestillingsordningen og bestiller afhentning efter behov. I gennemsnit bestiller hver farvehandler afhentning 2 gange om året. De resterende 4 farvehandlerne har fast afhentning med en frekvens på hver 14. dag eller hver 4. uge. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. afhentning pr. farvehandler. 2.6 Boksordningen Boksordningen dækker indsamling af farligt affald og SE fra villaer og rækkehuse i Kommunen. I tabel 6 ses en generel oversigt over ordningen, mens tabel 7 viser fordelingen af afhentningsadresser på de enkelte bydele. Ordning Indsamling Antal tilmeldte ejendomme Antal afhentninger Farligt affald Kg SE Kg Boksordning Rute Tabel 6: Generel oversigt over boksordningen, Bydel Husstande Indre by 11 Østerbro 450 Nørrebro 2 Vesterbro 3 Valby Vanløse Brønshøj-Husum Bispebjerg Amager Ø Amager V I alt Tabel 7: Oversigt over antal tilmeldte ejendomme fordelt på bydele i boksordningen. De fleste villaer og rækkehuse i Kommunen er tilmeldt boksordningen. Således var der i 2015 ca villa/rækkehuse med i boksordningen. Der forventes yderligere i størrelsesordenen ejendomme tilsluttet ordningen i løbet af kontraktperioden.

31 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 8 Boksordningen kører som ruteindsamling, med afhentning ved den enkelte husstand 4 gange årligt. Kommunen stiller en 40 l rød boks til rådighed for husstanden til opbevaring af farligt affald mv. I Appendiks 1.2 er der vedlagt fotos af den røde boks, som Kommunen stiller til rådighed. Hvis husstanden ønsker boksen tømt, stilles den synligt frem på matriklen på afhentningsdagen. Renovatøren tømmer således kun boksen, hvis borgeren har stillet boksen synligt frem på husstandens matrikel. Erfaringerne viser, at der er stillet affald frem til afhentning ved ca. hver 5. husstand, hvilket i 2015 resulterede i afhentninger. Renovatøren planlægger ruteindsamlingen jf. pkt , og en gang årligt offentliggør Kommunen information om afhentningsdatoer for det kommende år i NemAffaldsservice. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. tilmeldt villa/rækkehus/ejendom pr. indsamling uafhængig af, om den enkelte ejendom har stillet boksen frem til tømning eller ej. 2.7 Apotekerordningen Alle apoteker i Kommunen kan være med i denne ordning. I apotekerordningen indsamles der klinisk risikoaffald og farligt affald indleveret af borgere til apotekerne. Ordningen dækker ikke apotekets egne udgåede medicinrester. Apotekets egne udgåede medicinrester betragtes som erhvervsaffald og skal ikke medtages. I tabel 8 ses en generel oversigt over ordningen. Ordning Indsamling Antal afhentninger Apotekerordning Rute 267 Tabel 8: Generel oversigt over apotekerordningen, Ordningen omfatter indsamling af klinisk risikoaffald (medicinrester og kviksølvholdigt affald) og batterier fra borgere i Kommunen. I 2015 blev der indsamlet i alt kg i apoteker- og kanyleordningen. Ordningen fungerer ved, at apoteket modtager affald indleveret af borgere. Apoteket sorterer, pakker i korrekt emballage (papemballage) og deklarerer selv affaldet. Renovatøren skal afhente det emballerede affald fra apoteket. Renovatøren skal afhente affaldet ved alle apoteker efter fast kalender hver 5. uge. Apoteket bestiller vil mail, dagen før tømning, ny emballage hos Renovatøren. Renovatøren medbringer bestilt emballage til apotekerne i forbindelse med afhentning af affaldet på apotekerne. 24 apoteker er tilmeldt ordningen. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. afhentning pr. apotek.

32 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Kanyleordningen Kanyleordningen omfatter tre forskellige ydelser vedrørende klinisk risikoaffald som kanyler o. lign.: afhentning fra væresteder, fixerum o. lign. for stofbrugere, tilsyn og tømning af opsatte kanylebeholdere på offentlige steder i Kommunen, samt oprydning af henkastet affald herunder kanyler i forbindelse med borgeres stofbrug på offentlige steder i Kommunen. Ordningen består således af tre delordninger. Herudover skal Renovatøren kunne rykke ud til akut fjernelse af kanyler/affald fra stofbrug i byen. I tabel 9 ses en generel oversigt over kanyleordningen med de tre delordninger. Ordning Indsamling Antal beholdere Antal afhentninger/tilsyn Væresteder mv. Rute Off. kanylebeholdere Rute Patruljering Rute Tabel 9: Generel oversigt over kanyleordningen, 2015 Afhentningen af klinisk risikoaffald fra fixerum, væresteder for stofbrugere o. lign. sker i 20 l spande eller lignende, egnet materiel. Afhentningen foregår som ruteindsamling, og spandene/materiellet er placeret samlet i depot/rum eller lignende på værestedet, hvorfra det skal afhentes. Ved Brugerforeningens værested i Korsgade hentes spandene dog i hvert enkelt værelse/rum. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. afhentning af klinisk risikoaffald fra fixerum, væresteder o. lign. Afhentningen af kanyler på offentlige steder foregår ved, at opsatte kanylebeholdere som hovedregel tilses en gang om ugen og tømmes efter behov. I forbindelse med tilsyn/tømning skal Renovatøren ligeledes inspicere nærområdet (ca. 10 meter i radius i forhold til beholderen) for henkastet affald og opsamle og medtage de kanyler og øvrige remedier f.eks. vat, sprøjter, nåle og andre skarpe genstande brugt i forbindelse med stofbrug, som er fundet ved inspiceringen af nærområdet. Der er opsat i alt 178 kanylebeholdere i byen, og disse er opsat både indendørs og udendørs på offentlige steder i byen f.eks. offentlige toiletter, biblioteker, bosteder og åbne pladser i det fri. I 2015 blev der indsamlet i alt kg klinisk risikoaffald i apoteker- og kanyleordningen. Mængden i kanyleordningen kan ikke opgøres særskilt. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. tilsyn pr. kanylebeholder inkl. evt. tømning og inspicering af udenomsarealer. Delordningen patruljering er en ordning for oprydning og afhentning af henkastet affald fra stofbrug. Patruljering foretages på fortove mv. i bestemte gader, hvor der erfaringsmæssigt forekommer henkastet affald fra stofbrug. Patruljeringen foretages på fastsatte ugedage, på enkelte strækninger på alle hverdage.

33 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 10 Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. patruljering af en plads/et areal/et fortov pr. gang. Endelig skal Renovatøren foretage akut fjernelse af kanyler/affald fra stofbrug i byen, uanset hvor i byen affaldet findes. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. akut afhentning af henkastet affald i kanyleordningen. Kommunens kanyleordning forsøges tilpasset stofbrugernes ophold og færden i byen. Der kan derfor ske ændringer i ordningen, når der sker ændringer i stofbrugernes miljø. Det kan f.eks. være åbningen af det nye fixerum H17 på Halmtorvet eller en hård vinter, som alt andet lige betyder færre kanyler i de udendørs kanylebokse. 2.9 Option, ordning med små skabe Kommunen gennemfører som nævnt et forsøg med små skabe til farligt affald mv. i mindre etageejendomme uden vicevært. Viser forsøgets resultater den ønskede effekt, og bliver ordningens indførelse politisk besluttet, vil ordningen med små skabe blive udbredt til et større antal mindre etageejendomme. Skabene vil stå i ejendommens gård eller på ejendommens matrikel, og de betjenes af den enkelte beboer. Skabene er forsynet med en hængelås, som beboeren åbner med enten en nøgle eller en kode. Renovatøren åbner i begge tilfælde skabet med en standardnøgle. Skabet indeholder to røde bokse på ca. 40 l hver (de samme som bruges i boksordningen dog uden låg). Boksene er placeret på to glidebeslag, således at de nemt kan trækkes ud af skabet og sættes tilbage igen efter endt tømning. I Appendiks 1.2 er der vedlagt fotos af et det lille skab og de røde bokse til farligt affald. Skabene skal som udgangspunkt tømmes på bestilling, men Kommunen ønsker tillige en pris for tømning af skabene i rute. Rutetømning kan komme på tale, hvis det viser sig, at bestillingsordningen ikke fungerer, og Kommunen derfor ønsker alle skabe tømt 1-2 gange om året efter aftale med Renovatøren. Øvrige krav til tømning af et skab i ordningen med små skabe svarer til kravene i kravspecifikationen for tømning af et miljøskab. Forskellen er, at det lille skab kun indeholder to bokse, og at korrekt sorteret affald placeret oven på skabet skal tages med ved indsamlingen, da det er placeret i hoftehøjde, og skraldemanden derfor ikke uforvarende kan komme til at vælte det ned over ansigt og bryst. Hvis ordningen besluttes gennemført forventer Kommunen, at der i 2021 vil være ca ejendomme med et lille skab til farligt affald mv. Antallet af tømninger forventes at blive i størrelsesordenen tømninger/år. Renovatøren skal i tilbudslisten (Bilag 1A) angive en pris pr. tømning af et lille skab på bestilling og en pris på tømning af det lille skab i rute. Idet ydelsen er en option, vil prisen pr. år (Sum D) ved beregning af den samlede Tilbudssum blive vægtet med 50 %. Forsøget afsluttes i foråret 2017, og eventuel politisk beslutning om indførelse af ordningen vil i givet fald kunne ske ultimo 2017-primo 2018.

34 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 11 3 ØVRIGE FORHOLD 3.1 Modtageanlæg Det indsamlede affald skal afleveres på de af Kommunen anviste modtageanlæg. De normale åbningstider for modtageanlæggene fremgår nedenfor. Modtageanlæggene kan dog ændre åbningstider i kontraktperioden, uden at dette berettiger Renovatøren til nogen form for ekstra betaling, erstatning eller andet. Renovatøren må selv holde sig ajour med eventuel lukning i forbindelse med helligdage m.m. På nuværende tidspunkt modtager nedenstående modtageanlæg affald fra ordningerne. Kommunen forbeholder sig ret til at ændre modtageanlæg i entrepriseperioden. Renovatøren skal følge modtageanlæggets procedurer for vejning, modtagelse og aflæsning af affaldet. Der er ikke tilladt for Renovatøren at omlaste eller mellemlagre affaldet på eget anlæg eller egen plads. Dog må delvist fyldt materiel, som findes på indsamlingskøretøjerne, henstå i køretøjerne på Renovatørens anlæg om natten, i det omfang dette er tilladt Renovatøren jf. lovgivning i øvrigt Farligt affald og SE Farligt affald og SE skal afleveres til I/S SMOKA, Prøvestenen U-vej, 2300 København S. Åbningstider: Mandag-torsdag Fredag Klinisk risikoaffald Klinisk risikoaffald skal afleveres til ARC I/S, Kraftværksvej 31, 2300 København S. Åbningstider: Mandag-fredag Kommunen gør opmærksom på, at modtagereglerne på ARC ændres, således at klinisk risikoaffald skal afleveres i engangsemballage, når det nye anlæg tages i brug. Retningslinjerne for modtagelsen findes på Ændret transportafstand Hvis der indenfor kontraktens løbetid bliver behov for at ændre modtageanlæg, enten midlertidigt eller for resten af kontraktperioden, skal Renovatøren efterkomme Kommunens instruktion herom, og vederlaget for indsamling og transport reguleres svarende til ændringen i afstand til modtageanlægget.

35 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 12 I tilbudslisten angives en reguleringspris i kr. pr. kilometer, der anvendes til beregning af reguleringen. Der afgives én reguleringspris gældende for alle indsamlede fraktioner uafhængig af typen af køretøj. Korteste køreafstand med bilen mellem det i udbudsmaterialet fastlagte modtageanlæg og Københavns Rådhusplads beregnes, og på samme vis beregnes afstanden til det nye modtageanlæg. Alle afstande beregnes vha. som korteste vej med lastbil. Reguleringen opgøres med udgangspunkt i reguleringsprisen, det ekstra eller mindre antal kilometer og antallet af læs som er omdirigeret (fremgår af registreringerne på modtageanlægget). Ved beregningen fremkommer et tillæg eller fradrag til vederlaget, afhængig af om køreafstanden er blevet større eller mindre. Beregningen kan udtrykkes ved følgende formel: Regulering = (afstand (ny) afstand (kontrakt)) * reguleringspris pr. km * antal læs omdirigeret til nyt modtageanlæg 3.3 Emballage - Beholderoperatør Emballage til brug hos kunderne Kommunen har en Beholderoperatør, som står for levering af beholdere og emballage til Kommunens ordninger for husholdningsaffald herunder beholdere og emballage til opbevaring af farligt affald mv. hos brugerne af ordningerne for farligt affald mv. Renovatøren skal opretholde et lager til ca. en måneds forbrug af engangsemballager, der anvendes i apotekerordningen og kanyleordningen, således at der som hovedregel er tilstrækkelig materiel til udskiftning i løbet af den næstkommende måned. Derudover skal Renovatøren opretholde et lager til ca. en måneds forbrug i forhold til udskiftning af såvel defekte kasser hos eksisterende kunder i viceværts- og farvehandlerordningen som defekte røde bokse til eksisterende kunder i boksordningen. Emballager, kasser, beholdere og bokse forbliver Kommunens ejendom og lageret skal holdes adskilt fra Renovatørens eget lager. Renovatøren skal sikre en forsvarlig opbevaring af Kommunens beholdermateriel, og materiellet skal holdes brand- og tyveriforsikret. Renovatøren er ansvarlig for eventuelle skader på beholdermateriellet forvoldt, mens materiellet er i Renovatørens varetægt. Renovatøren er ansvarlig for at bestille de nødvendige emballager, kasser, beholdere og bokse hos Kommunens Beholderoperatør. Materiellet skal bestilles senest en måned før ønsket levering. Beholderoperatøren leverer de bestilte emballager, kasser, beholdere og bokse til det sted Renovatørens medarbejdere kører ud fra (det lokale kontor). Beholderoperatøren er ansvarlig for udskiftning af miljøskabe og udlevering af materiel til nye kunder, både kasser i viceværtordningen og røde bokse i boksordningen. Kommunen bestiller i den forbindelse nye beholdere direkte hos Beholderoperatøren og orienterer, via ASK, Renovatøren om de nye kunder.

36 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 13 Renovatøren er ansvarlig for at sørge for bortskaffelse af de defekte kasser, som Renovatøren har udskiftet hos kunderne i Kommunen. Ikke forurenede, defekte kasser skal sendes tilbage til Kommunens beholderoperatør Transportemballage til klinisk risikoaffald Renovatøren skal sikre, at der til enhver tid er de nødvendige emballager i forbindelse med sortering og transport af alt indsamlet affaldet på indsamlingsbilen herunder også transportemballage til klinisk risikoaffald, samt opsamlingsmateriale til forebyggelse af miljøuheld ved evt. spild. Renovatøren er ansvarlig for anskaffelse af engangsemballage til transport af klinisk risikoaffald. Emballagen skal være UN-godkendt til transport af klinisk risikoaffald og skal i øvrigt følge kravene til engangsemballage, som skal afleveres til forbrænding på ARC. Udgifter til transportemballage til klinisk risikoaffald skal være indeholdt i enhedspriserne for apotekerordningen og kanyleordningen Anden emballage til brug på indsamlingsbilen 3.4 Nøgler I/S SMOKA stiller vederlagsfrit anden emballage til brug på indsamlingsbilen til rådighed for Renovatøren (UN-godkendte tønder, vermiculite m.m.), og Renovatøren skal anvende dette. Renovatøren er ansvarlig for bestilling og afhentning af anden emballage hos I/S SMOKA. I Kommunen findes en nøgleordning ud fra princippet én by én nøgle (herefter kaldet by-nøgler). Nøglen anvendes i viceværtordningen (og tillige hvis optionen med det lille skab tages i brug) ved adgangsveje, hvor der forekommer låste porte o.l. - enten direkte i lås/hængelås eller til nøgleboks. Den service, som pt. tilbydes kunderne i Kommunens nøgleordning, er beskrevet i nedenstående servicedeklaration: Nøgleordning for afhentning af affald i aflåste gårde, revideret den 28. november Ved et mindre antal afhentningssteder skal der anvendes Burk-nøgler (2-3 forskellige slags) til afhentninger ved rum i gårde o.l. Ved entreprisestart udleverer Kommunen nøgler. De udleverede by-nøgler er inkl. reservenøgler, og nøglerne er nummererede med serie-numre. Renovatøren er ansvarlig for, at nøglerne efter endt arbejdsdag altid opbevares forsvarligt i aflåst nøgleskab samt at føre lister over nøglernes tilhørsforhold. Renovatøren skal til enhver tid kunne dokumentere, at alle nøglerne er låst inde hos virksomheden efter endt arbejdsdag, og når de ikke er i brug i forbindelse med affaldsindsamlingen.

37 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 14 Renovatøren er pligtig til at følge op, hvis medarbejderne ikke tager vare på nøgler med den nødvendige omhu eller ikke afleverer nøglerne korrekt. Nøglerne skal afleveres til Kommunen efter entreprisens ophør. Dette gælder både by-nøgler og andre nøgler. Renovatøren har det fulde ansvar for alle de udleverede nøgler, fra de udleveres til Renovatøren ved indsamlingens start, og til de afleveres til Kommunen igen ved kontraktperiodens afslutning. I tilfælde af at Renovatøren eller dennes mandskab mister en by-nøgle, skal Renovatøren straks rapportere dette til Kommunen. I tilfælde af at Renovatøren eller dennes mandskab mister en nøgle, herunder nøglen til en ejendom (fra en nøgleboks) eller en nøgleplombe fra en nøgleboks, skal Renovatøren straks rapportere dette til Kommunen via ASK. Renovatøren får kontaktoplysninger fra Kommunen, hvorefter Renovatøren selv skal kontakte den pågældende ejendom med besked om tabet samt efterlysning af nøgle/plombe. Renovatøren skal betale ejendommens/kommunens omkostninger til fremskaffelse af ny nøgle/plombe, ligesom der skal betales bod for mistede nøgler/plomber. Kommunen udleverer særskilt nøgle til aflåst indsamlingsmateriel. Nøglen kan benyttes til at åbne samtlige miljøskabe, små skabe eller rum til opbevaring af farligt affald og klinisk risikoaffald. Derudover findes der specielle nøgler til åbning af kanylebokse. Disse udleveres ligeledes af Kommunen. 4 KRAVSPECIFIKATIONER 4.1 Indsamling Ved indsamling af affald er Renovatøren forpligtet til at afhente alt farligt affald, klinisk risikoaffald og SE i den pågældende ordning fra kunden, og Renovatøren skal sortere/pakke alt afhentet/modtaget affald i bilen inden viderekørsel. Der må kun afhentes affald fra opsamlingssteder (apoteker, farvehandlere, stop for Miljøbilen mv.) og ejendomme, som er tilmeldt/registreret som omfattet af Kommunens ordninger for farligt affald mv. fra husholdninger. Alle afhentningsadresser og beholdere er registreret i Kommunens elektroniske kundedatabase, ASK (se Bilag 2 for en beskrivelse af systemet). Konstaterer Renovatøren ejendomme/kunder, som ikke er tilmeldt ordningerne, eller stemmer typen eller antal tilmeldt materiel ikke overens med det, der faktisk afhentes, er Renovatøren forpligtet til straks at underrette Kommunen herom via ASK. I fald Renovatøren forsømmer denne pligt, vil det ved Kommunens erkendelse heraf betyde, at Renovatøren vil blive pålagt en bod (se Bilag 6), og Kommunen vil kunne kræve udgifter til afhentning af ikke tilmeldt materiel tilbagebetalt samt eventuelle omkostninger erstattet. Hvis der er placeret affald til indsamling løst ved siden af opsamlingsmateriellet, eller hvis opsamlingsmateriellet er overfyldt, skal dette indberettes til Kommunen via ASK. Indberettes dette forhold gentagne gange, vil Kommunen tage kontakt til kunden/den ansvarlige på ejendommen om mulighed for opstilling af nødvendigt materiel eller hyppigere afhentninger.

38 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 15 Ved afhentning/tømning af alle typer opsamlingsmateriel skal Renovatøren som udgangspunkt benytte den adgangsvej, som er aftalt med Kommunen. Renovatøren er dog ansvarlig for at tilpasse indsamlingen og f.eks. benytte alternativ adgangsvej, såfremt forhold inden eller uden for ejendommen (f.eks. trafikomlægninger, gravearbejde o.l.) forhindrer eller vanskeliggør benyttelse af den normale adgangsvej. I forbindelse med afhentning af farligt affald mv. på den enkelte afhentningsadresse er Renovatøren forpligtet til at lukke og evt. aflåse porte, låger, stativer mv. efter afhentning af affald eller udskiftning af boks. Renovatøren skal lukke og evt. låse, hvis porten, lågen mv. var lukket/låst ved adgangen til afhentningsadressen Afhentningstidspunkter Som udgangspunkt foretages indsamling af farligt affald mv. på hverdage (mandag t.o.m. fredag). Vicevært-, miljøbil-, boks- og kanyleordning skal dog også foregå på helligdage, som falder på en mandag-fredag (søgnehelligdage f.eks. Skærtorsdag eller 2. pinsedag). Generelt for alle ordningen gælder, at der ikke køres 24. december og 1. januar. Farvehandler- og apotekerordningen skal ikke foregå på helligdage, fordi forretningerne har lukket. Indsamlingen og patruljeringen skal foregå mellem kl og Dette gælder dog ikke for miljøbilordningen, som kører til kl Afhentning fra apoteker og farvehandlere skal ske indenfor butikkernes åbningstider. Evt. indsamling uden for de nævnte tidspunkter skal i hvert enkelt tilfælde aftales med Kommunen Generelle krav ved afhentning af farligt affald mv. Dette afsnit indeholder de generelle krav til afhentning af farligt affald mv. i de 6 ordninger. I fald optionen tages i brug, gælder kravene også ved afhentning fra de små skabe. Specifikke krav for afhentning i de enkelte ordninger fremgår af pkt Afhentning af affald og sortering i bilen Hver gang, der afhentes affald på et afhentningssted, skal Renovatøren sikre, at arbejdsmiljøreglerne i de til enhver tid gældende Arbejdsmiljølove, AT-vejledninger mv. overholdes. Ved afhentning, sortering og pakning af affaldet skal arbejdet altid tilrettelægges sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt, evt. ved brug af hjælpemidler og således, at risikoen for berøring med stofferne minimeres. Arbejdet skal planlægges, så de ansatte ikke på grund af hastværk kan blive udsat for sundhedsskadelige påvirkninger. I apotekerordningen og kanyleordningen (væresteder mv. og kanylebokse) afhentes affaldet fortrinsvis emballeret. Det emballerede affald placeres og pakkes i de korrekte affaldsgrupper.

39 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 16 Affald indsamlet i de øvrige ordninger skal sorteres i bilen i de affaldsgrupper som efter aftale med Kommunen, skal være til rådighed på indsamlingsbilen. I Appendiks 1.1 kan det ses, hvilke affaldsgrupper der var til rådighed i bilen i Ved sortering af affaldet må forskellige affaldstyper ikke blandes sammen, og glasemballager skal beskyttes mod knusning vha. ikke brændbart opsugnings-/ pakkemateriale. Ved håndtering af lækkende eller åbne emballager skal der træffes de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger og anvendes personlige værnemidler, således at hudkontakt og indånding af stoffer under håndteringen undgås. Affaldet skal sorteres, pakkes, placeres i den korrekt mærkede transportemballage, der er hel, tæt og som kan lukkes (jvf. gældende ADR-regler) og opbevares sikkerheds- og arbejdsmiljømæssig forsvarligt, inden videre transport (jvf. gældende ADRregler). Der må under ingen omstændigheder køres med usorteret eller ikke pakket farligt affald eller klinisk risikoaffald på indsamlingsbilen. Beholdere/emballage skal være fastspændt under kørsel. Renovatøren skal sørge for, at der altid er tilstrækkelig kapacitet i transportemballagen i bilen til, at alt affald og alle affaldsgrupper kan medtages fra den enkelte adresse/kunde. Under indsamling skal Renovatøren løbende opgøre mængden af affald i bilen fordelt på affaldsgrupper i henhold til reglerne for transport af farligt gods. Ved afhentning og tømning skal skabe/beholdere mv. behandles hensynsfuldt, således at der ikke opstår skader på materiellet, og spild og unødig slitage kan undgås. Dagsrapport Ved indsamlingen skal der nøje føres rapport over de indsamlede mængder affald. Alt indsamlet affald skal vejes og opgøres pr. affaldsgruppe og for hver enkelt ordning separat. Vejningen skal foregå på indsamlingsbilen, og opgørelsen skal ske på en såkaldt dagsrapport for den enkelte ordning. Der skal udarbejdes mindst en dagsrapport pr. ordning pr. indsamlingsdag. Indsamles affald i samme ordning f.eks. først på dagen og igen sidst på dagen, skal der udarbejdes en dagsrapport for hver indsamlingsperiode. Renovatøren er ansvarlig for, at der inden start af indsamlingen i en ny ordning, er foretaget en registrering af mængderne fordelt på affaldsgrupperne fra den forrige ordning. Metoden til registrering skal sikre, at det er muligt at opgøre og fordele mængderne på den enkelte indsamlingsordning umiddelbart ved indsamlingens afslutning. Vejeproceduren kan også foregå i forbindelse med aflæsning på modtageanlægget, men kun hvis aflæsningen sker efter indsamlingen af én og kun én ordning. For vicevært-, miljøbil-, farvehandler- og boksordningen skal den udfyldte dagsrapport afleveres i vejeboden på modtageanlægget (jf. pkt. 3.1) i forbindelse med aflæsning.

40 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 17 For kanyleordningen og apotekerordningen skal kopi af de udfyldte dagsrapporter sendes til Kommunen en gang om ugen. Data skal ligeledes foreligge i Excel-format, som kan anvendes i et talbehandlingsprogram. Data for de to ordninger skal holdes adskilt. De påkrævede oplysninger pr. ordning, som skal registreres på dagsrapporten, fremgår nedenfor: Miljøbil Viceværtordning Farvehandlerordning Boksordning Apotekerordning Kanyleordning Dato x x x x x x Bilnr. x x x x x x Medarbejdernr. x x x x x x Ordning x x x x x x Kg affald pr. affaldsgruppe x x x x x x Antal besøgende x Antal tømte beholdere x Antal afhentninger x x x x x Tabel 10: Oversigt over registreringer på dagsrapporten. Et eksempel på en dagsrapport der benyttes i dag, fremgår af Appendiks 1.5. Ved aflæsning på I/S SMOKA skal fyldt materiel aflæsses og nyt tomt materiel medtages. I de tilfælde hvor der ikke kan aflæsses inden modtageanlæggets lukketid (typisk miljøbilordningen) skal der foretages aflæsning og vejning på modtageanlægget efterfølgende morgen, inden ny indsamling påbegyndes. Forhold i dette afsnit kan ændres, såfremt Kommunen aftaler med modtageanlægget, at proceduren ændres, eller at Kommunen i en periode anviser til eller indgår aftaler med andre modtageanlæg om modtagelse af affald fra indsamlingsordningerne Viceværtordningen og evt. option Renovatøren skal medtage farligt affald mv. placeret i og ved siden af miljøskabet/rummet. Af sikkerhedsmæssige årsager skal farligt affald placeret oven på miljøskabet ikke medtages, men registreres og rapporteres i henhold til pkt. 4.3 (fejlsorteringer og afvigelser i indsamlingen). Affald placeret oven på det lille skab skal medtages.

41 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 18 I skabene/rummene findes normalt 1-2 kasser, enten grønne kasser på ca. 50 liter eller røde kasser på ca. 40 liter. En del skabe er dog uden kasser. Hvis skabet/rummet er uden kasser, skal Renovatøren selv medbringe lignende kasser til brug ved tømning. Kasserne benyttes til transport af affaldet mellem bil og miljøskab/rum/lille skab. I forbindelse med transporten af kasserne skal kasserne transporteres forsvarligt, således at risikoen for at kasserne vælter, med risiko for spild af farligt affald mv., er minimal. Renovatøren skal stille de kasser, som findes i skabet/rummet, tilbage i skabet/rummet efter tømning, og aflåse skab/rum efter tømning. Hvis Renovatøren konstaterer, at der mangler kasser i viceværtskab/rum/små skabe (option) eller hos farvehandlere, skal han anbringe en ny kasse i skab/rum mv. Hændelsen skal registreres med dato, antal kasser og hvilket kundeforhold, det drejer sig om og indberettes til Kommunen. Ved hver tømning af skab eller rum skal Renovatøren veje den samlede mængde farligt affald på bilens vægt (uden kasser), inden Renovatøren sorterer affaldet i de korrekte affaldsgrupper. Renovatøren skal således notere vægten for den enkelte tømning, og mængden skal registreres i ASK efter retningslinjerne i Bilag 2, pkt Registreringen skal ske senest kl første hverdag efter tømning Miljøbilordningen Miljøbilen skal overholde den til enhver tid gældende fastlagte køreplan, se pkt Ved modtagelse af affaldet skal Renovatøren være synlig og imødekommende overfor kunderne og kunne rådgive/vejlede kunderne på stoppestederne om farligt affald mv. Renovatøren skal modtage det farlige affald mv. kunderne afleverer til miljøbilen. Hvis det leverede farlige affald mv. normalt ikke indsamles i ordningen, men er emballeret i velegnet/godkendt emballage, skal mindre mængder modtages af Renovatøren. Renovatøren skal samtidig gøre kunden opmærksom på, at affaldet normalt ikke indsamles i denne ordning, og oplyse kunden om, hvilke af Kommunens ordninger der kan anvendes næste gang, kunden står med denne type affald. Hvis Renovatøren oplever, at kunderne medbringer stigende mængder affald, som ikke er omfattet af ordningen, skal Renovatøren oplyse Kommunen om problemet på et driftsmøde. Renovatøren skal endvidere modtage den emballage, som kunderne har bragt det farlige affald mv. til miljøbilen i. Dette kan f.eks. være plastposer, papkasser, træ- eller plastkasser. Hvis stoppestedet ikke er tilgængeligt pga. bilspærring, vejarbejde eller lignende, skal Renovatøren stoppe på den nærmeste lokalitet i forhold til den aftalte placering. Så vidt det er muligt skal Renovatøren være opmærksom på, om der er forsøgt afleveret affald på det ordinære stoppested, som i givet fald skal medtages. Renovatøren skal således inspicere det ordinære stoppested for evt. affald, som kan være henstillet her af kunderne. Kommunen lægger stor vægt på, at parkering af miljøbilen sker under størst mulig hensyntagen til afviklingen af trafikken ved det enkelte stoppested. Renovatøren skal tage lignende hensyn, og skal til enhver tid følge Kommunens konkrete anvisninger i forbindelse med parkering af miljøbilen ved indsamling af farligt affald.

42 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Farvehandlerordning Afhentning af affald i farvehandlerordningen skal foregå indenfor de tilmeldte forhandleres åbningstid. Renovatøren er ansvarlig for at holde sig informeret om farvehandlernes åbningstider og planlægge indsamlingen efter disse. En del farvehandlere opbevarer affaldet i kældre, lagerlokaler mv. før tømning, og sætter selv affaldet frem til afhentning på tømningsdagen. Renovatøren skal sende en mail til disse farvehandlere med oplysning om afhentningstidspunkt senest dagen før afhentning. På stedet skal Renovatøren tage kontakt til det tilstedeværende personale, før afhentningen kan foretages. Renovatøren skal medtage affald placeret i og ved siden af kasserne. Har Renovatøren mistanke om, at affaldet ikke henhører under ordningen (eksempelvis er forhandlerens egne produkter), skal det ikke medtages, og Renovatøren skal underrette Kommunen via ASK. Kasserne tilknyttet ordningen skal benyttes til transport af affaldet mellem butik og bil, og kasserne anvendes om nødvendigt flere gange, hvis der er placeret affald ved siden af kasserne ved afhentning. Efter tømning skal Renovatøren stille de tømte kasser tilbage, hvor de blev afhentet. For hver afhentning skal Renovatøren veje den samlede mængde affald på bilens vægt, inden affaldet sorteres i de korrekte affaldsgrupper. Renovatøren skal notere vægten for den enkelte afhentning i et elektronisk format, som kan anvendes i et talbehandlingsprogram. Renovatøren skal til enhver tid kunne oplyse Kommunen om, hvor meget farligt affald mv. den enkelte kunde har fået afhentet i en given periode. Registreringen skal fremsendes til Kommunen én gang om måneden Boksordningen Ved afhentning i boksordningen skal Renovatøren tilse alle tilmeldte ejendomme på den dagsaktuelle rute. Tilsynet skal foregå fra fortovet ud for hver enkelt parcel på det sted, hvor der er adgang til matriklen. Ved matrikler, hvor der ikke er fuldt indsyn pga. høj hæk, hegn el. lign., skal Renovatøren kigge ind på matriklen, f.eks. ved at gå hen til åbning i hæk, havelåge eller port og se sig omkring på matriklen herfra. Hvis boksen er synlig, skal Renovatøren afhente boksen på kundens matrikel. Bokse placeret på fortovet skal ligeledes tømmes, og Renovatøren skal aflevere meddelelsesseddel til kunden med information om, at boksen ikke må placeres på fortovet. Meddelelsessedlen lægges i boksen. Hvis boksen står på fortovet, skal renovatøren indberette hvert enkelt tilfælde til Kommunen via ASK. Renovatøren skal medtage boksen til indsamlingsbilen, hvor boksen åbnes og tømmes og affaldet sorteres i aftalte affaldsgrupper. Renovatøren skal efter tømning stille boksene tilbage på afhentningsstedet. Bokse fremsat på fortovet skal dog stilles tilbage på kundens matrikel. Boksen skal altid lukkes forsvarligt efter tømning.

43 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 20 Boksene er som udgangspunkt foret med en plastpose. Renovatøren skal tømme boksen, uanset om den er foret eller ej. Hvis den er foret, skal den brugte foringspose tages ud af boksen. Renovatøren skal lægge en ny foringspose i alle bokse, før disse stilles tilbage på kundernes matrikler. Hvis kunden har placeret farligt affald ved siden af boksen, skal dette også medtages. Også selvom affaldets størrelse overstiger størrelsen af den røde boks f.eks. store malingsspande. Renovatøren skal i givet fald vurdere, hvordan affaldet kan medtages på en sikkerheds- og arbejdsmiljømæssig forsvarlig måde evt. ved anvendelse af andet indsamlingsmateriel eller tekniske hjælpemidler. Hvis det ikke er muligt at medtage det farlige affald på en forsvarlig måde, skal Renovatøren efterlade affaldet, og inden adressen forlades, kontakte Kommunen. SE større end boksen, skal Renovatøren ikke medtage, og borgerne er selv ansvarlige for at bortskaffe dette vha. Kommunens øvrige ordninger. Klinisk risikoaffald er ikke omfattet af boksordningen, men skal medtages, hvis det er forsvarligt emballeret. Renovatøren skal aflevere en meddelelsesseddel hver gang, kunden enten har stillet farligt affald ved siden af boksen eller afleveret affald i boksen, som normalt ikke er omfattet af ordningen. Dette gælder uanset om affaldet er medtaget eller efterladt hos kunden. Meddelelsessedlen lægges i boksen eller i kundens postkasse/brevsprække. Renovatøren skal via ASK oplyse Kommunen om, på hvilke adresser og hvorfor, der er udleveret meddelelsesseddel. Renovatøren skal notere antallet af tømte beholdere i ordningen på dagsrapporten Apotekerordning Afhentning af affald i apotekerordningen skal foregå indenfor de tilmeldte apotekers åbningstid. Renovatøren er ansvarlig for at holde sig orienteret om apotekernes åbningstider og planlægge indsamlingen efter disse. En del apoteker opbevarer affaldet i kældre, lagerlokaler mv. og sætter selv affaldet frem til afhentning på tømningsdagen. Renovatøren skal sende en mail til disse apoteker med oplysning om afhentningstidspunkt senest dagen før afhentning. I mailen skal Renovatøren ligeledes spørge apoteket, hvor meget ny emballage (papkasser mv.) apoteket har brug for, og Renovatøren skal medbringe den nye emballage dagen efter ved tømning. Ved afhentning skal Renovatøren tage kontakt til det tilstedeværende personale, før afhentningen kan foretages. Apotekerne deklarerer selv affaldet, før Renovatøren afhenter det. Medicinrester mv. afhentes i de deklarerede papkasser, og Renovatøren må ikke åbne kasserne under håndtering og transport. Kviksølvholdigt affald skal dog sorteres og deklareres af Renovatøren. Renovatøren skal kun afhente affald, som er emballeret i de udleverede emballager, dog undtaget kviksølvholdigt affald og batterier, som kan medtages i poser. Hvis det øvrige affald er emballeret i anden emballage, skal apoteket omemballere affaldet, inden det skal medtages.

44 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Kanyleordning, kanylebokse og akut afhentning Afhentningen af kanyler fra kanylebeholdere på offentlige steder foregår ved, at opsatte kanylebeholdere som hovedregel tilses en gang om ugen og tømmes efter behov. Enkelte beholdere tilses/tømmes oftere og få beholdere tilses/tømmes hver dag. Kanylebeholderen af metal indeholder en kanyleboks af plast. Renovatøren skal bytte kanyleboksen i beholderen ud, hvis den er mere end halvt fyldt. Renovatøren skal således kun medtage kanylebokse, som er mere end halvt fyldte. I forbindelse med afhentning af kanylebokse skal Renovatøren inspicere for henkastet affald fra stofbrug i nærområdet, dvs. i en radius på 10 meter fra beholderens placering eller inden på den pågældende toiletfacilitets område. Renovatøren skal opsamle og medtage kanyler og øvrige remedier, så som vat, sprøjter, nåle og andre skarpe genstande brugt i forbindelse med stofbrug, som er fundet ved inspiceringen af nærområdet. Ved afhentning af kanyleboksene skal Renovatøren indsætte en ny kanyleboks i kanylebeholderen. Kanylebeholderne findes i to typer og i fire størrelser. Renovatøren skal derfor altid medbringe nye kanylebokse til alle typer beholdere. Brugte kanylebokse må aldrig forsøges åbnet og skal ved pakning i bilen placeres i en beholder til klinisk risikoaffald med innerliner. Renovatøren skal opretholde et akutberedskab til afhentning af pludseligt opstået affald i forbindelse med stofbrug på offentlige steder. Affaldet kan både skulle afhentes i nærheden af kanylebeholdere, men også uden for områder med kanylebeholdere. Kommunen bestiller akut fjernelse af affaldet, når f.eks. en borger henvender sig til Kommunen og oplyser om kanyler/herreløst affald fra stofbrug et sted i byen. Akut fjernelse af kanyler/herreløst affald fra stofbrug forekommer mellem 5 og 10 gange om året. Kommunen kontakter Renovatøren telefonisk, og Renovatøren skal kunne afhente affaldet indenfor 2 timer. Akut afhentning skal kunne foretages mandag til fredag i tidsrummet kl til Kanyleordning, væresteder mv. Afhentningen af klinisk risikoaffald fra fixerum, væresteder for stofbrugere o. lign. sker i 20 l kanylebokse eller lignende, egnet materiel. Materiellet står samlet, klar til afhentning. Afhentningen foregår som ruteindsamling, og Renovatøren skal afhente spandene/materiellet i depot/rum eller lignende på værestedet. Der er pt. tale om 3 væresteder (Mændenes hjem, Sundhedsrummet og fixerummet H17). Renovatøren skal afhente spandene/materiellet i depotrummet og bringe dem til bilen, hvor de/det skal placeres i transportemballagen til klinisk risikoaffald med innerliner. Flere steder er der mulighed for at transportere mange spande på én gang afhængig af Renovatørens hjælpemidler. Den konkrete afhentningsmetode aftales mellem Kommunen, Renovatøren og værestedet.

45 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Kanyleordning, patruljering I ordningen for oprydning og afhentning af henkastet affald fra stofbrug skal Renovatøren opsamle henkastet affald fra stofbrug på patruljeringsstrækninger (pladser, fortove mv.), hvor der erfaringsmæssigt forekommer denne type affald. Patruljeringen skal foregå så tidligt som muligt og ved dagslys og være afsluttet inden kl. 11. Patruljering skal foretages på en række strækninger med faste patruljeringsdage. Strækninger og patruljeringsdage fastsættes af Kommunen. Pt. patruljeres der som følger: Abel Cathrines Gade, patruljering mandag-fredag Viktoriagade, patruljering mandag-fredag Halmtorvet, patruljering mandag-fredag Maria Kirkeplads, patruljering mandag-fredag. Renovatøren skal opsamle og medtage de kanyler og øvrige remedier f.eks. vat, sprøjter, nåle og andre skarpe genstande brugt i forbindelse med stofbrug, som er fundet ved patruljeringen på/i fortov, plads, rendesten, trappeskakte o. lign. på strækningen. Det må forventes, at tidsforbruget ved den daglige patruljering er højere i starten og i slutningen af en måned Servicemål for bestillinger I vicevært- og farvehandlerordningen samt i en eventuel ordning med små skabe til farligt affald (optionen) er der mulighed for at bestille afhentning. Kontaktpersonen bestiller afhentning hos Kommunen via NemAffaldsservice, og Renovatøren får beskeden via ASK. I bestillingsordninger skal afhentning af farligt affald mv. ske hurtigst muligt efter, at kundens bestilling er oprettet i ASK. Når bestillingen er oprettet i ASK (f.eks. mandag), skal Renovatøren inder for 2 hverdage (senest onsdag) via ASK give Kommunen besked om, hvornår affaldet vil blive afhentet. Afhentning skal ske tidligst hverdagen efter Renovatørens tilbagemelding til Kommunen og senest 5 arbejdsdage efter tilbagemeldingen. Renovatøren skal hver dag trække en liste over bestilte afhentninger med angivelse af kundenavn, afhentningsadresse, affaldstype og typen af materiel i ASK. Hvis Renovatøren bemærker ændringer af afhentningsadressen eller lignende, skal Kommunen orienteres om ændringen via ASK. Renovatøren skal kunne foretage alle former for tømning/afhentning på Kommunens bestilling. Hvis afhentningen/tømningen bestilles med servicemål som beskrevet i dette pkt., er der tale om en ordinær tømning, og Kommunen betaler den ordinære enhedspris.

46 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Ekstraordinær afhentning I særlige tilfælde kan der opstå behov for, at Renovatøren udfører ekstraordinær afhentning af farligt affald mv. Dette gælder alt farligt affald mv. i alle ordninger. Kommunen bestiller ekstraordinær afhentning via ASK eller evt. via telefon/mail, og Renovatøren skal kunne udføre afhentning/tømning senest næstkommende arbejdsdag Skader på opsamlingsmateriel Hvis opsamlingsmateriel (kasser, skabe, bokse mv.) ved tømning/afhentning findes defekte, eller Renovatøren under afhentning/tømning beskadiger eller ødelægger materiel, skal dette meddeles til kunden før adressen forlades (via meddelelsesseddel i postkasse/brevsprække) og Kommunen (via ASK) samme dag. Renovatøren skal indberette skader på opsamlingsmateriel via ASK. I forbindelse med kontraktopfølgning vurderer Kommunen arten og omfanget af skader ud fra Renovatørens indberetninger samt klager fra kunderne, der er tilmeldt i ASK. På baggrund heraf igangsættes evt. handleplan samt evt. krav om erstatning Spild mv. Indsamlingen af farligt affald mv. skal ske med mindst mulig gene for kunderne, uden beskadigelse af kundernes ejendom og uden spild. Såfremt der under Renovatørens indsamling, transport eller aflevering sker spild på vej, gangstier, grunde o.l., skal Renovatøren sikre, at dette opsamles og fjernes straks. Sker der spild med olie eller andre væsker, skal Renovatøren hurtigst muligt foretage opsugning med opsugningsgranulat, som fjernes, når væsken er suget op. Ved større spild skal Kommunens miljøvagt straks kontaktes, og Renovatøren skal følge miljøvagtens anvisninger i det konkrete tilfælde Vedligeholdelse af fast materiel Det er borgerens, viceværtens eller kundens pligt at rengøre kasser, skabe, bokse mv. i vicevært-, boks- og farvehandlerordningen. Hvis Renovatøren registrerer defekt fast materiel, skal Renovatøren samme dag via ASK meddele Kommunen om defekten. Hvis der er tale om en kasse, skal Renovatøren udskifte denne samme dag. Det er Kommunens beholderoperatør, som er ansvarlig for udskiftning/reparation af miljøskabe, små skabe (option) og kanylebeholdere. Renovatøren skal tage de defekte kasser med tilbage til Renovatørens plads og foretage en vurdering af, hvorvidt kasserne kan sendes til genanvendelse eller skal bortskaffes. Kasser til genanvendelse vil efter nærmere aftale med Kommunen blive afhentet af Kommunens beholderoperatør, mens kasserede kasser skal bortskaffes af Renovatøren. Før defekte kasser sendes til genanvendelse eller bortskaffelse, skal Kommunen inspicere de kasserede kasser.

47 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 24 Når det faste materiel udviser generelle tegn på væsentlig slidtage/ældning, skal Renovatøren meddele Kommunen om forholdet på næstkommende driftsmøde. Herefter er det Kommunens ansvar at foretage en konkret vurdering af, om der er behov for udskiftning. 4.2 Planlægning af indsamlingen Renovatøren skal forestå planlægningen af indsamling af affald fra de forskellige ordninger (dog ikke miljøbilordningen). Renovatøren skal ved planlægning af indsamlingen for de forskellige ordninger sikre, at alle tilmeldte kunder/husstande m.m. får indsamlet affald med den frekvens der er aftalt med Kommunen, og i overensstemmelse med de datoer, som er meddelt kunderne. Renovatøren skal ved fastsættelse af afhentningstidspunkter overholde tiderne i pkt og tage hensyn til, at afhentning ikke må være til unødig gene for kunder/trafik/færdsel i byen I opstartsperioden Renovatøren skal starte planlægningen af entrepriseovertagelsen i samarbejde med Kommunen fra medio december Planlægningen skal varetages af en person, som Renovatøren udpeger i forbindelse med kontraktindgåelsen som angivet i pkt. 3 i Bilag 2. Renovatøren skal være rede til løbende at justere og ændre i planerne for opstarten, hvis Kommunen og Renovatøren aftaler ændringer undervejs. Se i øvrigt Kontraktens pkt Udarbejdelse af afhentningsplan Renovatøren modtager senest den 1. februar 2017 materiale fra Kommunen til brug for udarbejdelse af en tømningsplan. Materialet vil indeholde oplysninger om beholdertype, antal og tømningsfrekvens pr. adresse/standplads/fraktion. Renovatøren skal med udgangspunkt i dette materiale udarbejde sin tømningsplan. Planen skal fremsendes til Kommunen til godkendelse senest den 1. april 2017, således at den endelige plan kan være godkendt senest den 15. april Kommunen og Renovatøren skal være enige om tømningsplanen. Som udgangspunkt ønsker Kommunen færrest mulige ændringer i afhentningsplanen Boksordning Indsamling i boksordningen skal for resten af kalenderår 2017 foretages efter den eksisterende afhentningsplan, som Kommunen udleverer til Renovatøren senest 1. februar Renovatøren skal senest 15. november 2017 fremsende en afhentningsplan for kalenderår 2018 til Kommunen, således at den endelige plan kan være godkendt senest 1. december Kommunen og Renovatøren skal være enige om afhentningsplanen.

48 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Miljøbil Afhentningsplanen skal fastlægges således, at det sikres, at alle ejendomme får tilset/tømt bokse 4 gange om året en gang hver 13. uge, samt at boksene tømmes på en fast ugedag ved den enkelte ejendom. Renovatøren skal herefter én gang årligt, første gang i efteråret 2018, udarbejde et forslag til fastlagte indsamlingsdage for bokse for det kommende kalenderår. Når Kommunen og Renovatøren har opnået enighed om den årlige afhentningsplan, skal Renovatøren indsende kørselslister for entreprisen indeholdende oplysninger om fastlagt tømningsdag pr. adresse/standplads. Kørselslisten skal sendes i et filformat, som kan indlæses direkte i ASK. Dataudveksling sker med webservices eller subsidiært med Excel-regneark. Ordningen forventes nedlagt i løbet af kontraktperioden. Renovatøren vil i givet fald få besked med mindst 9 måneders varsel, og nedlæggelsen vil ske pr. 31. december. Indtil en eventuel nedlæggelse af ordningen skal indsamlingen planlægges efter nedenstående retningslinjer. Indsamling med miljøbilen skal for resten af kalenderår 2017 foretages efter den eksisterende køreplan, som Kommunen udleverer til Renovatøren senest 1. februar Materialet vil indeholde oplysninger om adresse på det enkelte stoppested, indsamlingsdage og tidspunkter. Kommunen vil hvert år senest 15. august fremsende udkast til en køreplan for det efterfølgende kalenderår til Renovatøren. Kommunen og Renovatøren drøfter herefter køreplanen, og parterne skal være enige om køreplanen senest den 15. september. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem parterne, vil Kommunens udkast til køreplan blive gældende. Kommunen fastlægger køreplanen således, at det sikres, at der er færrest mulige forandringer i køreplanen fra år til år. Når Kommunen og Renovatøren har opnået enighed om køreplanen for det efterfølgende år, modtager Renovatøren den endelige plan med oplysninger om fastlagte stoppesteder, indsamlingsdage og tidspunkter Ændring af afhentningsdage Alle ændringer i afhentningsplaner skal ske efter aftale med Kommunen, og Kommunen skal godkende ændringerne. Kommunen ønsker som udgangspunkt færrest mulige ændringer af fastsatte afhentningsdage. Hvis Renovatøren alligevel finder, at der er grund til at ændre afhentningsdage, skal Renovatøren betale samtlige omkostninger herved, herunder omkostningerne ved at sende information til de berørte kunder.

49 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 26 Mindre omlægninger af hensyn til Renovatørens logistik kan foretages af Renovatøren, efter at Renovatøren har givet skriftligt besked til Kommunen mindst en måned før omlægningen træder i kraft, med angivelse af ændringen og de omfattede kunder. Kommunen orienterer de berørte kunder. Omkostningerne forbundet med informationen til kunderne afholdes af Renovatøren, og beløbet fastsættes efter Kommunens udgifter hertil. Ved enhver omlægning i afhentningsplaner skal Renovatøren overholde afhentningsfrekvensen for den enkelte kunde, således at der ikke går en længere periode inden tømning/afhentning end normalt. Omlægninger skal da ske med ekstra afhentninger hos kunden. Udgift til disse afholdes af Renovatøren. Ved ændringer, der foretages på foranledning af Kommunen, f.eks. i forbindelse med nye kunder, ændringer i ordninger eller serviceniveau o.l., afholdes omkostninger til information af kunderne af Kommunen Ændringer i øvrigt Det er Kommunen, der til enhver tid træffer beslutninger om ordningerne og forholdene hos den enkelte kunde. Kommunen opdaterer oplysninger om alle forhold vedr. den enkelte kunde i Kommunens it-system ASK. Renovatøren kan hver dag efter kl trække oplysninger ud af systemet om ændringer til næste dags ruter. Renovatøren skal inden for to dage være klar til omlægninger i indsamlingen eller at afhente henholdsvis ophøre med at afhente farligt affald mv. hos den enkelte kunde. Det påhviler Renovatøren at holde kørelister ajour. Renovatøren skal efter anmodning inden for en uge fremsende kopi af den gældende køreliste til Kommunen. 4.3 Fejlsorteringer og afvigelser i indsamlingen Forsinkelser Såfremt Renovatøren ikke kan nå at indsamle affaldet på den planlagte dag, skal Renovatøren straks rette henvendelse til Kommunen med henblik på oplysning om forsinkelsen. Forsinkelsen skal indhentes senest næstkommende hverdag og om nødvendigt ved inddragelse af ekstra mandskab og materiel. Hvis der opstår forsinkelser i kanyleordningen eller boksordningen fredag, skal indsamlingen færdiggøres senest om lørdagen. Renovatøren skal om nødvendigt overkomme gener som følge af vejarbejde, midlertidig trafikomlægning og øvrige geneforvoldende trafikale forhold for at gennemføre den normale afhentning, evt. ved at afhente fra en anden vej eller acceptere længere gåafstand. Renovatøren kan holde sig orienteret om grave- og vejarbejde i Kommunen på I forbindelse med vanskelige og længerevarende opgravningsarbejder kan der optages forhandling om eventuel ekstraordinær betaling for gener. Ved gentagne problemer med afhentning hos bestemte kunder (herunder parkerede biler) rettes henvendelse til Kommunen. Renovatøren bør ikke foretage anmeldelse til politi eller andre myndigheder, medmindre dette er aftalt med Kommunen.

50 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 27 Generelt anser Kommunen ikke parkerede biler (bilspærring) eller lignende som en gyldig grund til, at Renovatøren ikke kan afhente affaldet. Parkerede biler er en del af forholdene i byen, og Kommunen forventer, at Renovatøren overkommer dette problem, f.eks. ved at parkere et andet sted, gå udenom bilen eller komme tilbage igen senere samme dag. Hvis en bilspærring eller anden blokering af adgangsvejen skønnes at gøre det helt umulig at afhente på afhentningsdagen, skal forholdet dokumenteres med foto og indberettes i ASK. Kommunen vil på driftsmøderne løbende følge op på Renovatørens indmeldinger af bilspærring/anden spærring. Hvis affaldet ikke kan afhentes på den planlagte tømmedag pga. vejrforholdene, skal al affald medtages fra det enkelte kundeforhold, når det igen er muligt at afhente affald på adressen. Der betales ikke særskilt for denne ydelse Fejlsortering af farligt affald mv. Renovatøren skal som udgangspunkt medtage alt farligt affald, klinisk risikoaffald og SE som naturligt forefindes i husholdninger og derfor tilbydes i de 6 ordninger, herunder også brandalarmer, termostater og trykflasker med og uden sikkerhedsventil. Renovatøren skal foretage foranstaltninger, så brandalarmer, termostater og trykflasker med og uden sikkerhedsventil kan medtages. Appendiks 1.1 indeholder en samlet liste over de affaldsgrupper, som pt. er omfattet af ordningerne. Renovatøren skal ved indsamlingen foretage en vurdering af, om affaldet kan transporteres og sorteres på en acceptabel måde. Såfremt dette ikke er tilfældet (f.eks. hvis affaldet er uemballeret og sammenblandet), skal forholdet dokumenteres med foto og meddeles Kommunen med det samme via ASK. Renovatøren skal sørge for at meddele kunden om problemet (via meddelelsesseddel i boksordningen/viceværtordningen og direkte til kontaktperson/kunde i farvehandler-, apotekerog miljøbilordning). Radioaktivt affald må ikke medtages. Dette gælder dog ikke brandalarmer og termostater, som skal tages med, hvis de vurderes ikke at udgøre nogen sikkerheds- eller sundhedsmæssig risiko for Renovatøren. Eksplosivt materiale eller andet, som vurderes at udgøre en akut sikkerheds- eller sundhedsmæssig risiko, må aldrig medtages. Hvis der konstateres denne type affald, skal indsamlingen afbrydes og Kommunens miljøvagt kontaktes øjeblikkeligt. Herefter skal Renovatøren følge miljøvagtens anvisninger i det konkrete tilfælde. Kommunen skal under alle omstændigheder have besked om sådanne hændelser. 4.4 Forsøgsordninger mv. Renovatøren er forpligtet til, efter nærmere drøftelse med Kommunen om de økonomiske og praktiske konsekvenser, at deltage i forsøgsordninger og lignende i overensstemmelse med Kontraktens pkt Evt. forsøg vil for eksempel kunne omfatte benyttelse af en anden type opsamlingsmateriel, ændring af afhentningsfrekvens mv.

51 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 28 Vederlaget for sådanne forsøgsordninger, som Kommunen måtte ønske at iværksætte, beregnes på grundlag af tilbudslistens enhedspriser herfor. I det omfang enhedspriserne ikke umiddelbart kan finde anvendelse, indgås særskilt tillægsaftale om forøgelse/reduktion af afhentningsprisen på grundlag af marginalomkostningerne ved forsøget. Renovatøren er forpligtet til efter nærmere, forudgående aftale med Kommunen, i begrænset omfang at udføre supplerende renovationsydelser for Kommunen i den udstrækning, Renovatøren har ressourcer hertil. Ved supplerende ydelser forstås ydelser, som klart ikke er omfattet af de ydelser, som Renovatøren i henhold til udbudsmaterialet og ydelsesbeskrivelsen har pligt til at udføre inden for de aftalte enhedspriser eller øvrige særskilt aftalte priser. Supplerende ydelser må, i hvert tilfælde, alene udføres efter forudgående særskilt aftale med Kommunen og afregnes af Renovatøren efter tilbudslistens timepriser for mandskab og materiel.

52 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 29 APPENDIKS 1.1 MÆNGDER OG AFFALDSGRUPPER INDSAMLET I 2015 Oversigt over mængder per affaldsgruppe i ordninger for farligt affald, 2015 Affaldsgruppe Viceværtordning*, Kg Miljøbilen, Kg Boksordning, Kg A Olie B H Flydende H Maling UN Gråzone K Kviksølv K Rør K Gift X Syre UN X Syre UN X Bly Z Spray Z Ukendt Z Kanyler Akkum Usorterede batterier Litium O Reaktiv, fast O Reaktiv, flydende Trykflasker Lightere I alt *: Inklusive mængder fra farvehandlerordningen Tabel 11: Indsamlet affald i vicevært-, miljøbil-, farvehandler- og boksordningen i 2015, i kg. Der kan være sæsonudsving i leverancerne hen over året. Der er ikke opgjort data, der viser, hvordan leverancerne fordeler sig henover året, men det forventes, at der leveres en anelse mere affald i sommerhalvåret end i vinterhalvåret. Listen må under ingen omstændigheder anses som udtømmende for den enkelte ordning, da mængder i de forskellige ordninger og affaldsgrupperne kan ændre sig. Ændringerne af affaldsgrupper i bilen vil ske efter aftale med Kommunen.

53 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 30 APPENDIKS 1.2 MATERIEL TIL INDSAMLING AF FARLIGT AFFALD Miljøskab - viceværtordning Kasse til farligt affald, 50 l Kasse til farligt affald, 50 l

54 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 31 Rød boks til farligt affald, 40 l Boks til farligt affald, 40 l Option, ordning med små skabe Lille skab opstillet ved mindre etageejendomme uden vicevært

55 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 32 APPENDIKS 1.3 OVERSIGT OVER TØMNINGER I VICEVÆRTSORDNINGEN I nedenstående tabel er der en oversigt over antal tømninger pr. år (2015) i viceværtsordningen med fast tømmefrekvens. Frekvens Adresser Skabe/rum I alt Besøg pr. år Tømninger pr. år 2 x pr. uge x pr. uge Hver 14. dag Hver 3. uge Hver 4. uge Hver 8. uge

56 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 33 APPENDIKS 1.4 INFOBROCHURE OM MILJØBILORDNING

57 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 34 APPENDIKS 1.5 KOPI AF DAGSRAPPORTEN FRA DEN NUVÆRENDE ORDNING

58 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen

59 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 1 Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING 2 2 SAMARBEJDE MELLEM RENOVATØREN OG KOMMUNEN Roller, kompetencer og tilgængelighed Støttefunktioner m.v Samarbejde og konfliktløsning Mødeaktivitet 6 3 OPSTARTSPERIODE Proces for overtagelse af medarbejdere Indkøringsperiode ekstra beredskab 8 4 SKRALDEMANDEN SOM MILJØRÅDGIVER Assistance ved udvidelse af ordninger 9 5 KOMMUNIKATION MV Kommunikation i marken Henvendelser og klager fra kunder Kommunens it-system ASK Øvrige meddelelser 12 6 AFRAPPORTERING OG TILSYN Kvalitetssikring 12 7 LØBENDE UDVIKLING 13

60 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 2 1 INDLEDNING Dette bilag beskriver Kommunens krav og ønsker til organiseringen af samarbejdet mellem Kommunen og Renovatøren, til kommunikationen mellem Kommune og Renovatør og mellem Renovatør og borgere/kunder samt til Renovatørens kvalitetssikring. 2 SAMARBEJDE MELLEM RENOVATØREN OG KOMMUNEN Københavns Kommune lægger stor vægt på, at Renovatøren har fokus på en opgaveløsning af høj kvalitet. Samarbejdet mellem Kommunen og Renovatøren forventes at ske i en god samarbejdsånd, der bygger på et konstruktivt og tillidsfuldt forhold. Renovatøren, dennes entrepriseleder og kørselsleder skal have tæt kontakt til Kommunen. Entrepriseleder og kørselsleder, som varetager den daglige kontakt til Kommunen, skal bemyndiges til at træffe selvstændige beslutninger med relevans for indsamlingsopgaverne og de kontraktlige forhold, som anført nedenfor. Kontraktparterne er forpligtet til loyalt at informere hinanden om alle forhold, som kan have indflydelse på opfyldelse af kontrakten. Al kommunikation mellem Kommunen og Renovatøren skal foregå på dansk. 2.1 Roller, kompetencer og tilgængelighed Kommunen ønsker et samarbejde, hvor Renovatørens organisation afspejler Kommunens organisering og organisation af kundeservicen, indsamlingsordningerne mv. Kommunen har en række funktioner i spil direkte over for Renovatøren: en digital kundeportal Nem Affaldsservice, som kunderne skal anvende til al henvendelse til Kommunen omkring affaldshåndteringen. Nem Affaldsservice udveksler data med Kommunens kunderegistreringssystem ASK. en IT-funktion, som understøtter driften af Kommunens kunderegistreringssystem ASK, jf. Bilag 2.1. Denne funktion vil varetage it-mæssige spørgsmål fra Renovatøren. et team af kundekonsulenter: o o Kundekonsulenterne varetager de praktiske opgaver i marken vedr. vejledning af kunderne, indretning og godkendelse af standpladser, løsning af adgangsproblemer mv. Kundekonsulenterne er endvidere tilknyttet samarbejdet med Renovatøren. Konsulenten arbejder med kontraktopfølgning og tilsyn, og deltager bl.a. i driftsmøder med Renovatøren og i løsning af problemer i samarbejde med Renovatørens kørselsleder.

61 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 3 et team af kontraktansvarlige. Renovatøren vil samarbejde med en fast kontraktansvarlig med en fast afløser. Den kontraktansvarlige varetager den løbende kontakt med Renovatørens entreprise- og kørselsledelse, herunder driftsmøder, løsning af problemer, der ikke kan løses "i marken" mellem kundekonsulenten og Renovatørens kørselsleder etc. Kommunens organisation omfatter endvidere en række andre funktioner med områdeledelse, projektudvikling, myndighedsudøvelse, planlægning af ordninger, økonomi etc. For at sikre den ønskede afspejling af Kommunens organisation skal der være følgende medspillere hos Renovatøren: Entrepriseleder o Har det overordnede ansvar for opgavernes udførelse i henhold til den indgåede entreprisekontrakt. o Skal have kompetence til at indgå bindende aftaler med Kommunens kontraktansvarlige om forhold af betydning for entreprisen, herunder den samlede drift og udførelse, indkøb af udstyr mv. o Skal kunne træffes mandag til torsdag i tidsrummet: , fredag via telefon. o Skal kunne være til stede inden for Kommunen med dags varsel. o Skal deltage i driftsmøderne med Kommunen. Entrepriselederen skal så vidt muligt have erfaring med samarbejde med kommunale organisationer og erfaring fra renovationsbranchen. Kørselsleder o o o o o o Har ansvar for den daglige drift af indsamlingen, med fuld rådighed over personale og ressourcer for opgavens udførelse, og for den daglige virksomhed og produktion. Skal være stationeret det samme sted, som medarbejderne kører ud fra (herefter kaldet det lokale kontor), og med tæt kontakt til de medarbejdere, der står for affaldsindsamlingen, så der hurtigst muligt sker en afdækning og løsning af evt. problemer. Skal være ansvarlig for, at de praktiske indsamlingsopgaver er løst, samt ansvarlig for sikker udlevering og modtagelse af nøgler, jf. Bilag 1, pkt Skal kunne træffes via telefon. Skal være tilgængelig indenfor det tidsrum, der udføres opgaver i forhold til entreprisekontrakten, d.v.s. mindst mandagfredag i tidsrummet Skal kunne møde hos Kommunen eller på en specificeret adresse i Københavns Kommune 2 timer efter tilkald indenfor det tilgængelige tidsrum. Uanset om funktionen deles mellem flere personer, skal kørselslederen kunne træffes på ét telefonnummer. Det skal tilstræbes, at kørselsleder har erfaring med samarbejde med kommunale organisationer og erfaring fra indsamling og sortering af farligt affald mv.

62 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 4 For begge funktioner gælder det, at der skal udpeges en ansvarlig afløser ved sygdom, ferie o.l. Stedfortræderen skal overtage funktionens forpligtelser og beslutningskompetencer. Kontaktoplysninger til stedfortræder skal være oplyst ved indsamlingsstart til Kommunen. Stedfortræder skal hurtigst muligt, efter at denne er indtrådt i stedfortræderrollen, meddele dette til Kommunen. Det står Renovatøren frit for at lade samme person varetage funktionerne som henholdsvis entrepriseleder og kørselsleder. I så fald skal personen have de nødvendige ressourcer, den fulde kompetence og bemyndigelse på begge niveauer. 2.2 Støttefunktioner m.v. Til støtte for driftsfunktionerne skal Renovatøren have en række støttefunktioner i form af administrativt personale, tekniske ressourcer mv. Administrativt personale skal varetage kunde-/hotline funktioner, foretage registrering af klager og bestillinger etc., sekretærfunktioner, øvrige driftsmæssige og administrative rutiner etc. fra Renovatørens kontor (det lokale kontor eller virksomhedens øvrige kontorer). Tekniske ressourcer mv. omfatter kontorfaciliteter, telefon, PC, internetadgang etc. Renovatøren skal råde over et kontor, så Kommunen har mulighed for at kontakte kontoret om emner relateret til indsamlingen herunder uregelmæssigheder, spørgsmål etc. Kontoret skal være udstyret med telefon, it-udstyr, etc. og være bemandet i tidsrummet alle dage, hvor der udføres indsamling. Det skal være muligt for Kommunen at komme i kontakt med Renovatøren frem til kl på alle hverdage, så Kommunen kan træffe aftale med Renovatøren om eventuelle hasteopgaver eller mangler i dagens arbejde. I praksis vil det kun få gange om året være nødvendigt at kontakte Renovatøren mellem kl. 16 og 18. Når det sker, skal det dog være muligt for den person, som modtager opkald fra Kommunen efter kl , at disponere over mandskab og materiel til den relevante hasteopgave. Renovatøren skal sørge for, at mindst to medarbejdere kan dække hinandens administrations- og driftsopgaver, så Kommunen altid oplever, at meddelelser modtages ved første henvendelse. Der skal være kontakt via mobiltelefon mellem Renovatørens kontor og indsamlingskøretøjerne. Hvis entrepriseleder og kørselsleder ikke er placeret på samme kontor, skal der være administrativt personale til stede på begge kontorerne. Renovatøren skal senest en måned før indsamlingsstart oplyse telefonnummer samt adresse på entrepriseleder, kørselsleder og administrativt personale. Ud over ovenstående drifts- og støttefunktioner inddrages virksomhedsledelsen som en naturlig del af samarbejdet efter behov.

63 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side Samarbejde og konfliktløsning Det er hensigten, at det daglige samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen skal foregå i en god samarbejdsånd, og at samarbejdet vil bygge på et tillidsfuldt og konstruktivt forhold. Konfliktløsning Eventuelle opståede konflikter skal tilstræbes løst tættest muligt på det niveau, hvor konflikten er opstået. Ved konfliktløsningen skal der tages hensyn til kundernes behov for hurtig problemløsning. Kommunen lægger vægt på, at Renovatøren løser eventuelle mindre opståede situationer i dagligdagen i marken uden Kommunens involvering. Løsning af konflikter mellem Renovatøren og Kommunen skal ske på følgende tre forskellige niveauer: Niveau 1: Kommunens kundekonsulent(-er) / Renovatørens kørselsleder Hvis der er problemer, som ikke umiddelbart kan løses med kunden/borgeren, kontakter Renovatørens kørselsleder Kommunens kundekonsulent. Problemet søges løst via telefon eller om nødvendigt ved fælles tilsyn og direkte kommunikation i marken mellem Renovatørens kørselsleder og Kommunens kundekonsulent. Hvis enkelte konflikter ikke kan løses i det daglige samarbejde mellem den relevante kundekonsulent og kørselslederen, gives den videre til Kommunens kontraktansvarlige og til Renovatørens entrepriseleder (niveau 2). Hvis problemerne er af principiel karakter, skal Kommunens kontraktansvarlige og Renovatørens entrepriseleder altid orienteres og om nødvendigt inddrages (niveau 2). Niveau 2: Kommunens kontraktansvarlige / Renovatørens entrepriseleder Kommunens kontraktansvarlige og Renovatørens entrepriseleder mødes hver måned på et driftsmøde, hvor diverse principielle problemstillinger i forbindelse med driften løses. Uenigheder om fakturering og bod løses først og fremmest i dette forum. Det forventes, at der er telefonisk kontakt mellem parterne ved optakt til den mindste konflikt. Ved tilspidsede situationer mødes den kontraktansvarlige og entrepriselederen akut med henblik på at få løst konflikten hurtigst muligt. Hvis problemerne ikke kan løses i dette regi eller der er tale om så principielle problemer, at det har betydning for Kontrakten og/eller dens fortolkning, inddrages Kommunens enhedschef og Renovatørens direktør (niveau 3). Niveau 3: Kommunens enhedschef / Renovatørens direktør Ved tilspidsede situationer eller principielle problemer afholdes der et møde angående problemet mellem Kommunens enhedschef og Renovatørens direktør. Kommunens centerchef og eventuelt Kommunens tekniske direktør informeres og inddrages efter behov. Alt efter problemets omfang og art inddrages eventuel jurist eller anden hjælp.

64 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 6 Hvis et problem ikke kan løses i mindelighed forholdsvist hurtigt bringes dette for voldgift, jf. Kontraktens pkt Mødeaktivitet Driftsmøder Én gang om måneden skal der afholdes driftsmøde med fast deltagelse af Renovatørens entrepriseleder samt Kommunens kontraktansvarlige og en kundekonsulent. Entrepriselederen skal deltage i samtlige driftsmøder med Kommunen, og Kommunen vil kunne indkalde kørselslederen og evt. andre udvalgte medarbejdere, hvis Kommunen skønner, at der er behov for det. Driftsmøder vil indeholde faste punkter f.eks. drøftelse af driftsrapporten jf. pkt 6.1, afklaring af eventuelle aktuelle problemstillinger, drøftelse af bodsopgørelse samt andre emner af betydning for den løbende drift. Opfølgningen vedr. Kontraktens bestemmelser f.eks. om politikkers overholdelse, evt. udviklingstiltag, drøftelser om ændringer i indsamlingssystemet osv., indarbejdes i mødeplanen med passende intervaller. Endelig fastlæggelse af mødeplan og -indhold vil ske i fællesskab med Renovatøren umiddelbart efter Kontraktens indgåelse. Kommunen kan til enhver tid med dags varsel indkalde til ekstraordinære driftsmøder til drøftelse af akutte driftsmæssige spørgsmål. Informations- og oplysningsmøder Kommunen forventer, at alle Renovatørens medarbejdere med kundekontakt har et tilstrækkeligt videns- og informationsniveau til at sikre, at alle beskeder/informationer til Kommunen og kunder i marken er ens. Det er Renovatørens ansvar løbende at sørge for, at alle medarbejdere har det rette videns- og informationsniveau. Kommunen forbeholder sig dog ret til, hvis Kommunen finder speciel anledning hertil, at indkalde medarbejdere til informations- og oplysningsmøder i dagtimerne. Møder som alle relevante medarbejdere hos Renovatøren har pligt til at deltage i. Kommunen anslår, at der max. vil være tale om 2 timer pr. medarbejder pr. år. Kommunen betaler i givet fald separat for medarbejdernes deltagelse i disse møder. Brugermøder Kommunen har en række netværk til borger-/kundegrupper, (miljøgrupper o.l.), lokaludvalg, grundejerforeninger, evt. virksomheder mv. Desuden har Kommunen et fast netværk med de professionelle brugere (viceværter, etageejendommenes administratorer o.l.). Renovatøren forventes at deltage aktivt i dette samarbejde med Kommunen, som har fokus på vurdering, forbedring og optimering af opgavernes udførelse. Emner for brugermøderne kan bl.a. være nye ordninger, sortering af farligt affald, placering af skabe, beholdere/-stativer, rådgivning om miljørigtige affaldsløsninger, skiltning og information, udvikling af indsamlingsopgaven samt innovation, arbejdsmiljø og sikkerhed m.m.

65 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 7 Det må forventes, at der skal anvendes 6 8 timer pr. år til disse eller tilsvarende møder. Kommunen betaler separat for medarbejdernes deltagelse i disse møder, hvis det viser sig, at behovet er større end de forventede 6-8 timer. 3 OPSTARTSPERIODE Renovatøren skal afsætte ressourcer til organisering i forbindelse med opstartsperioden fra kontraktindgåelse til 30. april Renovatøren skal senest i forbindelse med kontraktindgåelse udpege en person, som er ansvarlig for opstart af samarbejdet med Kommunen i opstartsperioden, f.eks. den kommende entreprise- eller kørselsleder. Renovatøren/entreprise- eller kørselslederen skal i opstartsperioden deltage i ca. 4 6 møder, hvor Renovatørens udarbejdede instrukser, beredskabsplaner, kørelister o.l. gennemgås. Møderne vil også indeholde en præsentation af Renovatøren og kørselslederen for relevante ansatte i Kommunen. Afholdelse af 1. opstartsmøde forventes i løbet af januar måned Proces for overtagelse af medarbejdere Kommunen har specificeret kravene til Renovatørens proces for overtagelse af medarbejdere fra den nuværende Renovatør, som anført nedenfor. I processen kræver Kommunen en tæt dialog med Renovatøren herunder mulighed for aftale om evt. justering. I opstartsperioden skal Renovatøren påtage sig følgende opgaver: Informationsbrev 1 Renovatøren skal umiddelbart efter kontraktindgåelse udsende informationsbrev 1 til medarbejderne. Kommunen leverer navne og adresser på de pågældende medarbejdere. Informationsbrev 1 skal bl.a. indeholde følgende punkter: Forventet tidsplan over forløb i forbindelse med medarbejderoverdragelse Information om forventet garagering Information om velfærdsfaciliteter generelt, herunder omklædning og beklædning Indsamlingsmateriel Invitation til orienteringsmøde 1 Orienteringsmøde 1 Renovatøren skal afholde orienteringsmøde 1 ca. 2-3 uger efter udsendelse af informationsbrev 1. På orienteringsmødet skal Renovatøren informere medarbejderne om de praktiske forhold ved virksomhedsoverdragelsen, herunder om proces/tidsplan for endelig tilkendegivelse af ønske om at blive virksomhedsoverdraget. Kommunen deltager i dette møde.

66 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 8 Medarbejdersamtaler Renovatøren skal afholde individuelle samtaler med medarbejdere, der ønsker at blive virksomhedsoverdraget. Ved samtalen skal Renovatøren søge at kortlægge medarbejdernes ønsker til beskæftigelse indenfor entreprisen, ligesom individuel ansættelsesaftale i givet fald skal indgås senest umiddelbart før afholdelse af orienteringsmøde 2. Orienteringsmøde 2 Renovatøren skal afholde orienteringsmøde 2 ca. 1 måned før entreprisestart. Renovatøren skal udsende invitation til mødet senest 2 uger før mødets afholdelse. På mødet skal Renovatøren bl.a. orientere om ruteplanlægningen. Kommunen deltager på dette møde. Ovenstående plan for opstartsperioden skal følges med de eventuelle ændringer og justeringer, som parterne måtte aftale undervejs. 3.2 Indkøringsperiode ekstra beredskab I indkøringsperioden fra den 1. maj til den 31. juli 2017 skal Renovatøren have et ekstra beredskab til arbejdsledelse, som uden særskilt vederlag skal være disponibel for i nødvendigt omfang at kunne tage hånd om indkøringsproblemer og evt. behov for ekstra arbejdsledelse. 4 SKRALDEMANDEN SOM MILJØRÅDGIVER Københavns Kommune prioriterer den direkte kontakt mellem medarbejderne, der afhenter affaldet og kunderne i marken højt og har i mange år arbejdet med begrebet skraldemanden som miljørådgiver. Skraldemanden som miljørådgiver betyder, at medarbejderen i hverdagen skal være i stand til at råde og vejlede borgere/kunder om korrekt affaldssortering, regler for affaldshåndtering etc. Kommunen forventer således, at medarbejderen har fokus på borgerne/kunderne og møder dem venligt, opmærksomt, og at han har tid til at svare på spørgsmål omkring affaldsortering, herunder spørgsmål om sortering af farligt affald. Ved indsamlingen varetager Renovatørens medarbejdere den direkte kontakt med borgerne/kunderne, hvor bl.a. følgende er relevant: Vejledning om affaldssortering og håndtering af farligt affald mv. Udlevering af Kommunens informationsmateriale og oplysninger om kontaktadresser, telefonnumre osv. Henvisning til Kommunens selvbetjeningsløsning på nettet og yderligere oplysninger på Kommunens hjemmeside

67 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 9 Renovatøren skal afsætte tid til sikring af medarbejdernes informationsniveau, så de er i stand til at besvare henvendelser fra borgerne/kunderne. Informationen skal foregå mundtligt på møder 1-2 gange om året, eller når der er større ændringer i indsamlingsordningerne og ved introduktion af nye medarbejdere inden arbejdet i marken påbegyndes. Renovatøren skal ligeledes etablere rutiner for opdatering af personalehåndbog og for sikring af, at der er relevante, gældende informationsmaterialer i bilerne. Bilag 2B indeholder Renovatørens beskrivelse af, hvordan han vil sikre, at medarbejderne har de nødvendige oplysninger og den tilstrækkelige tid i det daglige arbejde til at kunne optræde som miljørådgivere, herunder udvise god kundepleje, give vejledning, besvare spørgsmål mv. 4.1 Assistance ved udvidelse af ordninger Kommunen vil gøre det lettere for borgerne at frasortere farligt affald til korrekt behandling. Dette fremgår af Kommunens Ressource- og Affaldsplan Kommunen forventer således, at der de første år af kontraktperioden vil ske en betydelig tilgang af kunder i især viceværtordningen, boksordningen og i optionen, hvis denne tages i brug. Ændringerne fremgår af Bilag 1, pkt. 2.2, 2.3, 2,6 og 2.9. I forbindelse med udvidelsen af ordningerne ønsker Kommunen et tæt samarbejde med Renovatøren, således at Renovatørens medarbejdere indgår i arbejdet med udvidelsen. Dette gælder både ved gennemførelsen og opfølgningen, når de nye kunder er blevet tilsluttet ordningen. Og det gælder såvel ledelsen som medarbejderne (miljørådgiverne) i marken. Opgaver kunne f.eks. være i samarbejde med Kommunen at udpege oplagte ejendomme, deltage ved undervisning/instruktion af nye kunder i sortering/sikker håndtering af farligt affald, opfordre kunder i byen til at tilmelde sig ordningerne, og i det hele taget hjælpe Kommunen med at gøre ordningerne så dækkende og effektive som muligt. Bilag 2C indeholder Renovatørens beskrivelse af, hvordan han vil assistere Kommunen ved udvidelse af ordningerne for farligt affald, herunder f.eks. hvilke opgaver han vil kunne påtage sig, hvordan arbejdet organiseres i virksomheden og overfor Kommunen, hvordan medarbejderne (miljørådgiverne) inddrages og engageres i opgaverne, og hvor mange mandetimer han vil tilbyde anvendt på assistancen. 5 KOMMUNIKATION MV. 5.1 Kommunikation i marken Renovatøren skal anvende meddelelsessedler, information og anden vejledning/ mærkning i situationer, hvor Kommunen finder det hensigtsmæssigt. Meddelelsessedler vil være udformet som f.eks. sedler, klistermærker eller postkort. Kommunen vil bruge meddelelsessedler til kunder i villaer i boksordningen, mens der er tale om klistermærker til brug i viceværtordningen og en evt. ordning med små skabe til farligt affald (option). Medarbejderen skal aflevere en meddelelsesseddel til kunden i forbindelse med afvigelser ved udførelsen af arbejdet og/eller som en vejledning til kunden om korrekt affaldssortering/-håndtering etc. Meddelelsesseddel/postkort skal afleveres i boksen eller i kundens postkasse, mens klistermærker sættes på skabene.

68 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 10 Der kan ligeledes være tale om klistermærker, som skal sættes på de miljøskabe, som Renovatøren finder defekte eller trængende til vedligeholdelse, således at beholderoperatøren efterfølgende kan identificere det rigtige skab. Kommunen udarbejder og trykker meddelelsessedler/klæb/klistermærker/postkort. Hver gang Renovatøren afleverer en meddelelsesseddel, eller påsætte et klistermærke om defekt beholder, skal hændelsen indrapporteres i ASK med angivelse af årsag til hændelsen. Ved anvendelse af anden mærkning/information indrapporteres i ASK efter nærmere aftale med Kommunen. 5.2 Henvendelser og klager fra kunder Københavns Kommune står for kontakten til kunderne/borgerne, herunder for: Til- og framelding af afhentningsadresser Til- og framelding af materiel Modtagelse af klager Besvarelse af spørgsmål Kommunen forestår kontakten med kunderne via den online digitale kundeportal Nem affaldsservice : Kommunen lægger stor vægt på at kunne give borgere/kunder en hurtig, effektiv og professionel service, når de henvender sig med spørgsmål, klager, kommentarer e.l. Renovatøren har derfor pligt til at foretage indberetning af afvigelser og øvrige hændelser, der sikrer, at Kommunen altid er opdateret omkring forhold, der har betydning for driften af entreprisen, og dermed for Kommunens servicering af og information til borgerne/kunderne. Kunderne henvender sig som udgangspunkt til Kommunen via den digitale kundeportal Nem Affaldsservice. De eventuelle henvendelser, Renovatøren modtager i marken, skal henvises til Kommunen. Renovatøren modtager klager fra kunderne direkte via den digitale kundeportal Nem Affaldsservice, og Renovatøren skal tømme hurtigst muligt efter, at klager fra kunderne om manglende tømning er registreret. Klager modtaget på tømmedagen eller senest kl en senere dag efter tømmedagen - skal tømmes/udbedres senest den efterfølgende hverdag inden kl Klager modtaget efter kl på dagen efter tømmedagen eller senere, skal tømmes/udbedres senest den efterfølgende hverdag kl Renovatøren er forpligtiget til selv at kontrollere i ASK, hvornår klagerne er modtaget. Kommunen registrerer ikke nye bestillinger fra kunder, der berører noget, der skal udføres dagen efter (dag 1) og næstkommende dag (dag 2) i forhold til registreringsdagen. Renovatøren skal have registreret samtlige informationer om dagens tømninger, ordrer og hændelser i Kommunens system senest kl næstkommende dag. Kommunen afgør, om en klage vil være omfattet af bodsbestemmelserne i Bilag 6.

69 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side Kommunens it-system ASK Kommunen anvender et it-system - ASK (Affaldssystem København) - til administration af alle forhold vedrørende afhentning af affald, herunder oplysninger om ordninger, standpladser, materiel, særlige forhold på adressen, henvendelser og klager fra kunder og Renovatøren, og tilbagemelding fra Renovatøren på hændelser og bestillinger. ASK er et web-baseret system, som Renovatøren vil få adgang til og kan bruge via internettet. ASK kræver ingen særlige installationer på Renovatørens it-udstyr, ud over Microsoft Internet Explorer version 8 eller nyere. Udvalgte data fra ASK vises direkte i den digitale selvbetjening Nem Affaldsservice, herunder Renovatørens eventuelle indmeldinger om forhold, der har forhindret en tømning. ASK er et samarbejdsforum, som bruges af Kommunens sagsbehandlere, borgerne og Renovatøren, og således har såvel Kommunen som Renovatøren adgang til de samme oplysninger. Renovatøren kan i ASK se alle forhold/bestillinger/ændringer af oplysninger om den enkelte ejendom/standplads, og systemet kan håndtere såvel beskeder/meldinger fra Kommune til Renovatør, som meldinger fra Renovatør til Kommune. Renovatøren skal anvende ASK i sit daglige arbejde. Til ASK er der udviklet en elektronisk kommunikationssnitflade i form af en række Webservices, der kan overføre data via såkaldte SOAP XML-dokumenter. Disse services kan anvendes til overførsel af data mellem ASK og Renovatørens eget itsystem og vice versa. Kommunen foretrækker, at Renovatøren anvender snitfladen. Snitfladens funktionsspecifikation er beskrevet i Bilag 2.1. Hvis Renovatøren ikke ønsker at anvende den automatiske dataoverførsel mellem eget og Kommunens system (via snitfladen), skal Renovatøren anvende ASK direkte til registrering af alle forhold omkring arbejdet. Renovatøren får dermed adgang til en direkte, manuel sagsbehandling i ASK. ASK håndterer primært 4 typer af hændelser: 1. Kommunen eller borgeren bestiller en ydelse via ASK (f.eks. en ejendom som skifter materiel, tømningsfrekvens, bestilling af tømning e.l.). 2. Renovatøren melder tilbage i ASK, hvornår ydelsen vil blive udført (f.eks. hvornår en bestilt tømning vil finde sted). 3. Renovatøren indberetter ændringer af ruter mv. i ASK, således at ændringen er registreret på den enkelte ejendom/standplads. 4. Renovatøren melder tilbage i ASK, hvis tømninger ikke er udført eller der er andre afvigelser. Systemet arbejder med en række koder for de enkelte typer af hændelser, jf. Bilag 2.1.

70 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 12 Renovatøren vil inden overtagelse af opgaven blive instrueret i brugen af systemet. Renovatøren afholder udgifter i forbindelse med deltagelse i instruktionen, og Kommunen afholder udgifter til undervisning. Kommunen afgør, hvilke indtastningsmuligheder der skal være i systemet for både kunder og Renovatør, og afgør i det hele taget tvivlsspørgsmål vedrørende systemet. Kommunen kan til enhver tid foretage ændringer og tilpasninger i meddelelsessystemet. 5.4 Øvrige meddelelser Generelle driftsforstyrrelser som f.eks. bilnedbrud, strejker o.l. skal Renovatøren oplyse Kommunen om hurtigst muligt pr. telefon og . Renovatøren skal samtidig oplyse om hvilke initiativer, der iværksættes for at mindske driftsforstyrrelserne mest muligt. Den præcise procedure og aktuelle adressater for meldingerne aftales mellem parterne i forbindelse med opstartsperioden. Kommunen har et beredskab for udbedring af f.eks. akut opståede trafikale risici (større huller i vejbelægningen, skilte, der er faldet ned osv.). Det forventes, at Renovatørens mandskab indrapporterer sådanne hændelser, når de observerer dem. Nærmere oplysninger om indrapporteringsmuligheder vil blive oplyst efter kontraktindgåelse. 6 AFRAPPORTERING OG TILSYN 6.1 Kvalitetssikring Overordnede principper Kommunen lægger stor vægt på, at kunderne er tilfredse med Kommunens renovationsydelse. Kommunen vil derfor løbende følge kvaliteten i den ydelse, der leveres, og give Renovatøren incitamenter til at levere en ydelse af høj kvalitet. Kommunens kvalitetsstyring bygger på registrering af brugerhenvendelser til Kommunen, Renovatørens egenkontrol og eventuelt Kommunens registreringer på en række målepunkter. Såfremt Renovatørens ydelse ikke har den foreskrevne kvalitet, betales der i nærmere angivne tilfælde bod herfor (jf. Bilag 6). Fra ASK kan der udtrækkes data i form af rapporter, bl.a. rapporter over antal klager/afvigelser. Disse udtræk benyttes til kvalitetsstyring. Forud for de månedlige driftsmøder udarbejder Kommunen en bodsopgørelse (kvalitetsmåling) over den seneste måneds drift. Kommunens rapportering vil hver måned omfatte en opgørelse af regularitet (antal/andel korrekt udførte tømninger til tiden), herunder en oversigt over modtagne klager (antal, typer, berørte ejendomme mv.) Driftsmøderne vil typisk indeholde en status og opfølgning på: Den foregående måneds driftsmøde Status for indsamling og drift

71 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 13 Eventuel bodsopgørelse AT-forhold og lignende Renovatøren skal mindst én gang om året opgøre følgende: Kørselsregnskab og brændstofforbrug mv. for hver indsamlingsbil Eventuelle planlagte ændrede aktiviteter inden for kontrakten Oversigt over gennemført medarbejderuddannelse Øvrige punkter efter aftale med Kommunen Tilsyn og kontrol Kommunen forbeholder sig ret til løbende at føre såvel anmeldte som uanmeldte tilsyn eller få udført eksternt tilsyn med Renovatørens udførelse af arbejdet, herunder ret til at inspicere Renovatørens materiel, overholdelse af AT-krav, miljøkrav o.l. Renovatøren skal orientere sit personale om, at såvel anmeldte som uanmeldte tilsyn kan finde sted. Derudover skal der efter anmodning fra Kommunen udføres fælles tilsyn. Renovatørens kørselsleder skal på Kommunens forlangende deltage i fællestilsyn. Renovatøren kan ligeledes anmode en af Kommunens kundekonsulenter eller Kommunenskontraktansvarlig om at deltage i et evt. tilsyn. Renovatørens kvalitetssikringssystem Bilag 2A indeholder en beskrivelse af Renovatørens generelle kvalitetssikringssystem. 7 LØBENDE UDVIKLING Københavns Kommune prioriterer en løbende udvikling og forbedring af alle aspekter ved affaldsindsamling i hele byen højt. Kommunen ønsker at kunne drive denne udvikling i samarbejde med Kommunens Renovatører, og Kommunen har derfor en mulighed for at støtte afprøvningen af ideer/projekter. Kommunen vil derfor opfordre Renovatøren til at komme med gode ideer til projekter, som Renovatøren kunne tænke sig at gennemføre/afprøve på entreprisen. Projekterne skal have til formål at forbedre miljø, arbejdsmiljø, kvalitet, service, effektivitet eller sikkerhed i forhold til håndtering af husholdningsaffald i eller for Københavns Kommune. Kommunen vil løbende vurdere eventuelle forslag til projekter, og indkomne projektforslag vil blive vurderet i forhold til det enkelte projekts indhold og forventede betydning for miljøet, arbejdsmiljøet, kvaliteten, servicen, effektivitet eller sikkerhed ved indsamlingen. Ved vurdering af projektforslagene vil Kommunen særligt lægge vægt på: Projektets forventede resultater Projektets indhold i forhold til innovation, udvikling og nytænkning Kommunens muligheder for at påvirke udformningen af projektet

72 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 14 Kommunens muligheder for at benytte sig af projektets resultater og evt. gevinster Renovatørens medfinansiering Projektets udformning, tidsplan og de til projektet knyttede ressourcer. Kommunen er ikke forpligtet til at acceptere et projektforslag fra Renovatøren.

73 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 2.1 Renovatørens arbejde i ASK

74 RENOVATØRENS ARBEJDE I ASK BILAG TIL UDBUDSMATERIALE Version 1.07 Anker Hedegaard

75 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning Definitioner Ansvar Ansvar Hotline Oprettelse af brugere Kurser Fast kørsel Tømmekalender Oversigt over faste tømninger Tømningsregistrering Bestillinger Bestillingstyper Bestillinger via renovatørsnitflade Renovatørsnitflade Automatisk Renovatørsnitflade Manuel renovatørsnitflade Annullering af bestilling via snitflade Bestillinger via avanceret søgning Eksport og Udskrift af bestillinger Bekræftelse af bestillinger Bekræftelse af tømning af tømning af ringerordning Bekræftelse af Containerbestilling Bestillinger på tømmekalender Afvigelser Klagebehandling Ændring af tømmekalender Meddelelser... 8 Bilag 1 Operativsystemer og Browsere på arbejdspladser... 9 Bilag 2 - Systemparametre Bilag 3 Bestillingstyper Bilag 4 Oversigt over faste tømninger Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade Bilag 6 Specifikation af Afvigelser

76 Bilag 7 Ændring af tømmekalender Bilag 8 ASK Brugervejledning for renovatører Bilag 9 Technical Description XLM Interface for Waste Collection

77

78 1. INDLEDNING Københavns Kommune registrer alle forhold vedrørende affaldsafhentning i ASK Affalds System København. Københavns Kommune anvender systemet til registrering af alle relevante forhold vedrørende affaldsafhentningen, og det påhviler renovatøren at anvende systemet til de opgaver, der er beskrevet i dette dokument. Systemet er bygget på Microsoft Dynamics CRM, og kan anvendes på en med adgang til Internettet, men én af de understøttede browserversioner. Se liste over understøttede operativsystemer og browserversioner i Bilag 1 Operativsystemer og Browsere på arbejdspladser. Der skal ikke foretages særlig installation af klientprogrammel, men der kan, afhængig af lokale forhold, være fordele ved at installere særlige parametre til systemdatabasen på de maskiner hvorpå programmet afvikles. Eksempel på sådanne systemparametre er vedlagt som Bilag 2 - Systemparametre. For vejledning til systemet, se Bilag 8 ASK Brugervejledning for renovatører. Københavns Kommune foretager løbende udvikling på systemet, og udvikler nye funktioner. Når sådanne har relevans for renovatøren giver der meddelelse herom, og ny brugervejledning udfærdiges DEFINITIONER I dette dokument anvendes følgende definitioner: Affaldsordning - Afhentning af husholdningsaffald er opdelt i en række forskellige affaldsordninger bestemt af typen af affaldsfraktion, f.eks. dagrenovation, pap- og papir, storskrald osv. fra enten beholdere eller containere. Én affaldsordning afhentes af én renovatør i ét udbudsområde Afhentningsfrekvens - Den frekvens hvormed afhentning af affald fra en given standplads finder sted. ASK - Affalds System København ATR - Automatisk Tømnings Registrering Bekræftet dato - Den dato hvor renovatøren har bekræftet at bestillingen udføres. Bestillingsdato - Den dato, hvor en bestilling ønskes udført. 1

79 Bestillingsordning - En affaldsordning, hvor afhentning af affald sker efter kundens bestilling. Henvendelse - Alle henvendelser fra kunder og renovatører om affaldsafhentning registreres i ASK som henvendelser, ligesom alle henvendelser fra renovatører om affaldsafhentning hos kunder registreres som henvendelser. Henvendelser kan være af typerne Kundehenvendelse, Renovatørafvigelse og Renovatør-oplysning. Koordinater - Talværdier der beskriver et geografisk punkts placering på et kort. I ASK anvendes koordinater efter UTM systemet (Universal Transverse Mercator coordinate system). Kundehenvendelse - Henvendelse fra kunde om affaldsafhentningen. Løs afhentning - Afhentning af affald, der ikke er emballeret i beholdere eller andet materiel. Materiel - Til en affaldsordning er der tilknyttet materiel i form af én eller flere sække, beholdere eller containere af forskellig type. OIS - Den Offentlige Informations Server. Renovatør - En entreprenør der varetager indsamling af bestemte typer affald (affaldsordninger) i ét eller flere udbudsområder. Renovatørafvigelse - Henvendelse fra renovatør med årsag til at afhentning af affald hos en kunde ikke har fundet sted som planlagt. Renovatøroplysning - Henvendelse fra renovatør med oplysning om forhold, der generer arbejdet med afhentning af affald fra en given standplads. Rute - Renovatøren opdeler sit udbudsområde i distrikter som køres af et team af renovationsarbejdere som kører en rute med en Skraldebil. Standplads - En fysisk lokalitet hvorfra der afhentes affald og hvor der kan være opstillet Materiel. Standpladsadresse - En verificeret adresse hvor renovatøren kan parkere skraldebilen, kombineret med en beskrivelse af vejen frem til standpladsen. Særlige forhold - Oplysninger om forhold der skal iagttages ved tømning fra en standplads. Tømmedag - En dato hvor tømning af en given affaldsordning skal finde sted fra en given standplads. Tømmekalender - De datoer hvor affaldet er planlagt afhentet. Tømmekalenderen fastsættes af renovatøren. Tømning - Afhentning af affald fra en standplads. 2

80 Udbudsområde - Et geografisk område, hvorfra der afhentes én eller flere affaldsordninger, der er udbudt samlet. Udført dato - Dato hvor renovatøren har udført en given tømning. Verificeret adresse - Postadresse som angivet i OIS s adresseregister 2. ANSVAR 2.1. ANSVAR Renovatøren er ansvarlig for at det udstyr der anvendes opfylder de krav der stilles for at afvikle ASK, d.v.s. at operativsystem og browserversioner er i overensstemmelse i listen i Bilag 1. I kontraktperioden kan Københavns kommune foretage opgradering af programmellet, således at andre browserversioner kan anvendes. Renovatøren er ansvarlig for, at de arbejdspladser der anvendes til at tilgå ASK med, er i stand til at opfylde disse krav, og at der er tilstrækkelig forbindelse til Internettet.. Københavns Kommune er ansvarlig for at renovatøren kan tilgå systemet gennem kommunens firewalls HOTLINE Er renovatøren forhindret i at tilgå ASK kan fejlmelding ske til Københavns kommune, eller nærmere anvist personale, alle hverdage i tidsrummet 08:00 16:00. Udbedring af driftsforstyrrende fejl vil ske hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid OPRETTELSE AF BRUGERE Renovatøren skal meddele Københavns Kommune, hvilke navngivne medarbejdere der skal autoriseres til at have adgang til at arbejde i ASK. Der skal meddeles Navn og CPR-nummer og adresse på hver enkelt medarbejder. Hver enkelt medarbejder får tilsendt brugernavn og adgangskode til systemet fra Københavns Kommune. Brugernavne og adgangskoder er personlige, og må ikke videregives til andre. Renovatøren forpligter sig til at meddele afgang blandt de autoriserede medarbejdere uden unødigt ophold KURSER Københavns Kommune afholder, i forbindelse med kontraktstart, og ved væsentlige programopdateringer, 1 dags kursus i renovatørens arbejde i ASK for udvalgte medarbejdere hos renovatøren. 3

81 3. FAST KØRSEL For hver enkelt kundeforhold er der oprettet affaldsordninger med tømmefrekvens og tømmekalender, samt oplysninger om Rute og Prioritet 3.1. TØMMEKALENDER Københavns Kommune registrerer bestillinger på Tømmekalendere, og renovatøren skal registrere den af ham valgte tømmekalender i ASK inden for den i kontrakten angivne svarfrist Ved større omlægninger af tømmekalendere kan funktionen Indlæsning af tømmekalender anvendes OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Renovatøren skal anvende oplysninger fra ASK som grundlag for sin kørselsplanlægning. Fra ASK trækkes der Microsoft Excel regneark, (.xslx format) med oplysninger om samtlige faste tømninger i et udbudsområde. Regnearkenes kolonner er specificeret i 4

82 Bilag 4 Oversigt over faste tømninger. Renovatøren skal løbende ajourføre sit kørselsgrundlag med ændringer i de tilmeldte faste tømninger. En ajourført liste over det aktuelle grundlag kan hver dag hentes fra Renovatørsnitfladen TØMNINGSREGISTRERING I løbet af kontraktperioden forudsættes der implementeret ATR. Al datakommunikation vedrørende tømninger og afmeldinger under ATR skal anvendes den i Bilag 12 beskrevne XML snitflade mellem renovatørens tømningsregistreringssystem og ASK. 4. BESTILLINGER Københavns Kommune registrer alle bestillinger på tømninger i ASK. I de tilfælde, hvor bestillingen skal udføres af renovatøren bliver bestillingen tilgængelig i ASK umiddelbart efter registreringen. Renovatøren er selv ansvarlig for at hente de nødvendige / ønskede oplysninger for at udføre de bestillinger der er registreret, og vælger selv hvilken metode der anvendes til at hente bestillingerne, idet der er adgang til de bestillinger der skal udføres på forskellig måde, med forskellig grad af oplysninger om bestillingen BESTILLINGSTYPER Oversigt over bestillingstyper kan ses i 5

83 Bilag 3 Bestillingstyper 4.2. BESTILLINGER VIA RENOVATØRSNITFLADE RENOVATØRSNITFLADE ASK indeholder en renovatørsnitflade, hvor renovatøren kan hente bestillinger direkte til sit IT-system, eller hvor renovatøren kan udlæse bestillinger i XML-format, der kan overføres til Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Nærmere specifikation af de XML-schemas der anvendes udleveres hvis det ønskes AUTOMATISK RENOVATØRSNITFLADE Den automatiske renovatørsnitflade består i en række webservices, der tilgås via Internettet. Bestillinger hentet via den automatiske renovatørsnitflade indeholder datafelter som beskrevet i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade. Københavns Kommune autoriserer renovatøren til at anvende den automatiske snitflade når dette ønskes MANUEL RENOVATØRSNITFLADE Den manuelle renovatørsnitflade kaldes direkte fra ASK, hvor der kan udlæses bestillinger i XML-format, der kan konverteres til Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Bestillinger hentet via den manuelle renovatørsnitflade indeholder datafelter som beskrevet i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade ANNULLERING AF BESTILLING VIA SNITFLADE Såvel den automatiske renovatørsnitflade, som den manuelle renovatørsnitflade kan transmittere annulleringer af tidligere registrerede bestillingsnumre. Københavns Kommune kan registrere en annullering af en bestilling indtil kl. 12:00 dagen før den dato renovatøren har bekræftet at ville udføre den BESTILLINGER VIA AVANCERET SØGNING ASK indeholder mulighed for at etablere avancerede søgninger i systemets registre. Københavns Kommune bygger avancerede søgninger, der giver renovatøren mulighed for at hente bestillinger efter forskellige søgeparametre: 6

84 Bestillinger, der ikke er bekræftet Bestillinger, der er bekræftet til udførsel i indeværende måned Bestillinger der er bekræftet til udførsel i næste måned. Bestillinger der var bekræftet til udførsel i forrige måned Derudover kan renovatøren selv oprette søgninger efter specifikke bestillingstyper med avancerede søgninger i Microsoft Dynamics CRM EKSPORT OG UDSKRIFT AF BESTILLINGER Renovatøren kan eksportere bestillinger fremsøgt med avanceret søgning til et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). ASK indeholder mulighed for at udskrive én eller flere bestillingslinjer på en særskilt rapport med én bestilling på én side BEKRÆFTELSE AF BESTILLINGER Renovatøren skal behandle de enkelte bestillinger i ASK ved for bestillinger at bekræfte hvornår bestillingen udføres. Bekræftelse skal være registreret senest dagen efter at bestillingen er registreret. Renovatøren kan registrere bekræftelse på flere linjer, med samme bekræftelsesdato, samtidigt BEKRÆFTELSE AF TØMNING AF TØMNING AF RINGERORDNING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømning af ringerordning bekræfte hvornår tømning finder sted. Kunden modtager automatisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte dato BEKRÆFTELSE AF CONTAINERBESTILLING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Containerbestilling, bekræfte hvornår container leveres. Kunden modtager automatisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte leveringsdato BESTILLINGER PÅ TØMMEKALENDER Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømmekalender udbedes, registrere den af ham valgte gældende tømmekalender på det kundeforhold bestillingen vedrører. 5. AFVIGELSER For hver hændelse, hvor en tømning ikke er udført skal renovatøren registrere en henvendelse af typen Renovatørafvigelse, og anvende dertil beregnede årsagskoder. 7

85 Til henvendelsen skal der oprettes afvigelser for hvert enkelt registreret stykke materiel, der ikke er tømt. Liste over årsagskoder og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisningskilde ikke undet. I tilfælde af, at tømning er udført som planlagt, men hvor der er forhold der generer tømningen, og som renovatøren skal underrette kommunen om, skal renovatøren registrere en henvendelse af typen Renovatøroplysning, og anvende dertil beregnede årsagskoder. Liste over mulige årsagskoder, og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisningskilde ikke fundet. Afvigelser kan importeres fra Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med funktionen Indlæsning af afvigelser. Specifikation af format på regnearket findes i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade 6. KLAGEBEHANDLING Alle kundeklager registreres i ASK. Renovatøren skal behandle disse klager i ASK. I ASK er der adgang til en Kø hvor henvisninger til alle henvendelser der skal behandles af renovatøren lægges. Renovatørens kommentarer til kundens henvendelse skal angives som en Note på henvendelsen, hvorefter henvendelsen sendes til Københavns Kommune. 7. ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Renovatøren kan, efter nærmere aftale, foretage ændring af tømmekalender for en række kundeforhold. Sådanne ændringer kan indlæses fra et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Specifikation af regnearket kan ses i Bilag 7 Ændring af tømmekalender 8. MEDDELELSER Renovatøren skal, hvis der er større forstyrrelser af den planlagte kørsel, give meddelelse herom på siden Meddelelser. 8

86 BILAG 1 OPERATIVSYSTEMER OG BROWSERE PÅ AR- BEJDSPLADSER Microsoft Dynamics CRM 2011 er bygget til anvendelse med Internet Explorer, hvor den fulde funktionalitet opnås sikrest. De fleste funktioner kan dog p.t. afvikles på følgende kombinationer af operativsystemer og browsere. Københavns Kommune kan foretage ændringer af denne specifikation hvis Microsoft udsender sådanne. Platform Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari Windows 7 Version 9, 10 og 11 Seneste Version Seneste Version Ikke understøttet Windows 8 Version 11 til desktoppen Seneste Version Seneste Version Ikke understøttet Apple OS X 10.8 (Mountain Lion) Ikke understøttet Ikke understøttet Ikke understøttet Seneste Version Apple ios Ikke understøttet Ikke understøttet Seneste Version Ikke understøttet 9

87 BILAG 2 - SYSTEMPARAMETRE For at sikre den bedst mulige arbejdshastighed skal ASK afvikles på maskiner med operativsystemet Windows 8 eller senere, og med mindst 3 GB hukommelse. Følgende konfiguration skal ske på alle arbejdspladser renovatøren anvender: Webstedet skal tilføjes som Websider, der er tillid til på samtlige maskiner. Blokeringer for anvendelse af Pop-up vinduer skal være slået fra. 10

88 BILAG 3 BESTILLINGSTYPER I ASK anvendes følgende typer af bestillinger, der skal udføres af renovatøren: Ydelser i ASK Containerbestilling Ekstra tømning Anvendes til Renovatør bedes levere og efter 3 dage hente container til Storskrald eller Haveaffald Renovatør bedes foretage ekstra tømning af dagrenovation på en standplads. Afhentning af løst affald Renovatør bedes foretage afhentning af uemballeret haveaffald eller storskrald fra en standplads Tømmekalender ønskes Tømning af Bestillingsordning Renovatør bedes levere tømmekalender til affaldsordning for kundeforhold Tømning af Bestillingsordning Renovatør bedes foretage tømning af bestillingsordning med fast materiel på en standplads

89 BILAG 4 OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Oversigt over alle faste tømninger i et udbudsområde kan trækkes ud af ASK, og dermed danne grundlag for renovatørens kørsel. Oplysningerne leveres i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Regnearket indeholder følgende kolonner: Kolonne Indhold * Udbudsområdenavn Navn på det udbudsområde tømningen tilhører * Områdenavn Navn på den bydel tømningen tilhører * RenovatørNavn Navn på den renovatør der kører i udbudsområdet * Kundeforholdsnr Nummer på kundeforholdet * Adresse Adresse på standpladsen * KoordinaterØst UTM Øst koordinat på standpladsen * KoordinaterNord UTM Nord koordinat på standpladsen * StandpladsNr Nummer på standpladsen Rum Evt. rum-nummer på standpladsen Beskrivelse Evt. beskrivelse af adgangsvejen til standpladsen Afstand Afstand i meter fra fortovskant til standpladsen Låsekode Evt. kode på lås på adgangsvejen til standpladsen Låsetype Evt. type på lås på adgangsvejen til standpladsen Materiel Navn på materiel der skal tømmes Affaldsfraktion Navn på affaldsfraktionen Affaldsordning Navn på affaldsordning Rute Evt. rute på affaldsordningen Afhentningsfrekvens Afhentningsfrekvensen TømningerPrÅr Antal tømninger pr. år Tømmekalender Tømmekalender tilknyttet denne affaldsordning Hjælpemidler Evt. hjælpemidler registreret på standpladsen Dispensationer Evt. dispensationer registreret på standpladsen OpstilletDato Dato i format DD-MM-ÅÅÅÅ for hvornår materiellet er opstillet. Prioritet Evt. prioritet på ruten registreret af renovatøren Særlige forhold Evt. særlige forhold registreret på standpladsen 12

90 BILAG 5 SPECIFIKATION AF RENOVATØRSNITFLADE Renovatørsnitfladen trækker bestillinger ud af ASK med følgende oplysninger: De enkelte felter indeholder de data, der er registreret i ASK på tidspunktet for bestillingens oprettelse. Nr. Feltnavn Indhold * 1 Ydelse Den ydelse der bestilles leveret * 2 Bestillingsnr Unikt nummer for denne bestilling * 3 CVR-nr. CVR-nummer på den renovatør, der skal udføre bestillingen * 4 Bestillingsdato Den dato bestillingen ønskes udført * 5 Kundeforholdsnr Kundens Kundeforholdsnummer i ASK 6 Kontakt1 rolle Rolle for kontaktperson hos kunden 7 Kontakt1 navn Navn på kontaktperson hos kunden 8 Kontakt1 mobiltlf Mobiltelefonnummer på kontaktperson hos kunden 9 Kontakt2 rolle Rolle på 2.kontaktperson hos kunden 10 Kontakt2 navn Navn på 2. kontaktperson hos kunden 11 Kontakt2 mobiltlf Mobiltelefonnummer på 2. kontaktperson hos kunden * 12 Ordning Kode for den Affaldsordning bestillingen vedrører 13 Afhentningsfrekvens Affaldsordningens normale afhentningsfrekvens * 14 Standpladsnr. Nummer på standpladsen vor bestillingen ønskes udført * 15 Vejkode Vejkode for den vej standpladsen er beliggende på * 16 Vejnavn Vejnavn for den vej standpladsen er beliggende på * 17 Husnr Husnummer standpladsen er beliggende på * 18 Postnr Postnummer for den adresse standpladsen er beliggende på * 19 Koordinater øst UTM koordinat Øst for standpladsen * 20 Koordinater Nord UTM koordinat Nord for standpladsen 21 Rum Rumnummer tilknyttet standpladsen 22 Dispensation1 1. dispensation tilknyttet standpladsen 23 Dispensation2 2. dispensation tilknyttet standpladsen 24 Dispensation3 3. dispensation tilknyttet standpladsen 25 Særlige forhold1 1. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 26 Særlige forhold2 2. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 27 Særlige forhold3 3. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 28 Låsetype Kode for den låsetype der anvendes ved

91 adgang til standpladsen 29 Låsekode Kode der anvendes ved adgang til standpladsen 30 Beskrivelse Beskrivelse af adgangsvejen til standpladsen * 31 Materiel kode Kode for det materiel der skal tømmes * 32 Materiel Navn Navn på det stykke materiel der skal tømmes 33 Bemærkning Bemærkning tilknyttet bestillingen 34 Bekræftet dato Dato hvor renovatøren bekræfter at ville udføre bestillingen 35 Tømmekalender Tømmekalender renovatøren agter at anvende * = feltet skal være udfyldt Felt 34 anvendes til dato for hvornår renovatøren planlægger at udføre opgaven. Felt 13 anvendes kun når bestillingstypen er Tømmekalender ønskes, og felt 35 anvendes til renovatørens bekræftelse når bestillingstypen er Tømmekalender ønskes 14

92 BILAG 6 SPECIFIKATION AF AFVIGELSER Der kan foretages samlet indlæsning af afvigelser fra et Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med følgende kolonner: Kolonnenavn Indhold * Type Ikke-udført tømning eller Ikke-udført bestilling Bestillingsnr Bestillingsnummer hvis Type = Ikke-udført bestilling * CVR-nummer CVR-nummer på den renovatør der har registreret afvigelsen * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer, hvor afvigelsen er sket * Affaldsordning Affaldsordning hvor afvigelsen er sket * Standpladsnr Standplads, hvor afvigelsen er sket Materiel Materiel omfattet af afvigelsen * Dato Dato hvor afvigelsen er sket * Årsagskode Årsag til den manglende tømning eller manglende udførelse af en bestilling Kommentar Eventuel kommentar * = feltet skal være udfyldt

93 BILAG 7 ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Der kan indlæses ændringer af tømmekalendere for en række kundeforhold på én gang med funktionen Import af tømmekalender. Ændringerne skal være i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med følgende kolonner: Kolonnenavn Indhold * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer for det kundeforhold ændringen vedrører * Affaldsordning Navn på den Affaldsordning, hvor tømmekalenderen ændres Rute Renovatørens rutebetegnelse for den affaldsordning der ændres Prioritet Renovatørens prioritet på ruten * Tømmekalender Navn på den nye tømmekalender * Startdato Dato i formatet DD-MM-ÅÅÅÅ hvor den nye tømmekalender skal træde i kraft. * = feltet skal være udfyldt 16

94 BILAG 8 ASK BRUGERVEJLEDNING FOR RENOVATØRER Til ASK udfærdiges der løbende en brugervejledning. P.t. er version gældende. 17

95 Brugervejledning til ASK Affalds System København for Renovatører

96 ASK BRUGERVEJLEDNING LÆSEVEJLEDNING Forrest i denne vejledning finder du et generelt afsnit om brugen af ASK, og bagest bilag med ordliste og oversigt over genvejstaster. Vejledningen er derudover inddelt i afsnit, hvor hver side i kortfattet form beskriver én bestemt opgave, som du kan have brug for at udføre i ASK. De fleste sider starter med en kort beskrivelse af hvornår sidens emne er relevant De enkelte sider i vejledningen er, til højre for overskriften, markeret med farver, hvor hver brugerrolle har sin farve. På den måde burde du nemt kunne identificere emner, der er relevante for dig. CC KT KoT KtT RE Adm Alle brugere Callcenter Kundeteam Konsulentteam Kontraktteam Renovatør Administratorer Vær venligst opmærksom på, at de eksempler der i vist i skærmbilleder i denne manual er dannet på forskellige systemer på forskellige tidspunkter, samt at brugerrettigheder har indflydelse på hvilke elementer, der vises i skærmbillederne. Du kan derfor ikke nødvendigvis genfinde det specifikke skærmbillede i systemet. Version , udskrevet

97 ASK BRUGERVEJLEDNING INDHOLD Læsevejledning... 2 Introduktion til ASK... 5 Generelt om ASK... 6 Login... 6 Opbygning af skærmbilleder... 6 Stamdata... 7 Indstilling af ASK... 8 Indstilling af Internet Explorer Brugere i Københavns Kommune Brugere udenfor Københavns Kommune Søgning i ASK Centralt søgeskærmbillede Søg Detail oplysninger Søgning i registre Søgning i opslagslister Vejledninger til Ejendom og Kontaktperson(er) Vis ejendomsoplysninger Vis ejendom på kort Vis kontaktperson Vejledninger til Kundeforhold og Puljeordning Vis kundeforhold Vejledninger til Affaldsordninger, Standpladser og Materiel Vis affaldsordninger Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning Ændre tømmekalenderperiode Vis standplads(er) Vis standpladsforhold Vis materiel Vis materiel på standplads Vejledning til ASK Erhverv Vejledning til Henvendelser og Bestillinger Vis henvendelser på liste Ændre visning af henvendelser Vis henvendelser på kundeforhold Vis henvendelse Vis bestilling Opret henvendelse Arbejd med en henvendelse Udskriv henvendelse Videresend henvendelse Opret henvendelse Renovatørafvigelse/OplysninG Opret henvendelse Ikke udført tømning Opret henvendelse Ikke udført bestilling Behandl henvendelse Kundehenvendelse Vis bestillinger på liste Vis bestillinger på liste pr. renovatør Vis bestillinger på kundeforhold Bekræft bestilling Udskriv bestillinger Vejledning til Køer

98 ASK BRUGERVEJLEDNING Arbejd med Køer Hurtigguide til Køelementer og køer Vejledning til Rapporter Vis rapporter Vis rapport Oversigt over afmeldte ordninger Vis rapport Tømningsordninger på adresser Vis rapport Ændringer på placeret materiel Vejledning til Dashboards Start et Dashboard Meddelelser Vidensbase Hjælp Vejledning til administrative opgaver Eksporter data til Excel Hent bestillinger Indlæs bestillinger til regneark Indlæs afvigelser fra regneark Indlæs tømmekalendere fra regneark Hent Flettefil til ændringsbreve Vejledning til Renovatørsnitflade Renovatørsnitflade Rapport med kørselsgrundlag Hent bestillinger Ordliste til ASK Tastaturgenveje i ASK Generelle genveje Genveje i dialogbokse Genveje i formularer Øget tilgængelighed med Tastaturgenveje

99 ASK BRUGERVEJLEDNING INTRODUKTION TIL ASK I ASK arbejder vi ud fra den generelle antagelse, at alt affald frembringes på en ejendom. Ejendommen er således kunden, med hvem der etableres et kundeforhold. Ejendomsregistret, med oplysninger om ejere og administratorer opdateres dagligt via OIS, med alle ændringer i BBR registret, ESR registret og ddt offentlige adresseregister. Der skal således kun undtagelsesvis rettes i data om ejendomme, ejere og administratorer, men viceværter skal vedligeholdes. Ejendomme, vi leverer ydelser til skal have oprettet et kundeforhold. Kundeforholdet bestemmer hvordan betaling for ydelserne opkræves. Alle ydelser opkræves hos ejendommens administrator eller ejer, enten via ejendomsskattebilletten, eller for særlige ydelser via en faktura. Kundeforholdet kan være en Grundordning, det vil sige direkte med ejendommen, eller en puljeordning, det vil sige at kundeforholdet omfatter flere ejendomme. Til kundeforholdet knyttes affaldsordninger med hver sin tømmefrekvens og tømmekalender, og der oprettes standpladser hvorpå materiel placeres. Standpladsen beskriver den adresse hvorfra affaldet skal afhentes samt eventuelle yderligere oplysninger der er nødvendige for at finde frem til affaldets placering. Til afhentning af affald anvendes normalt ét eller flere stykker materiel, som placeres på en standplads. Der modtages henvendelser og bestillinger af ydelser fra kunder. Disse registreres i systemet. Henvendelser overføres automatisk til den instans der skal behandle dem, medens bestillinger overføres til enten Beholderservice eller til den en renovatør der skal planlægge og udføre opgaven. Renovatører opretter henvendelser med oplysninger om afvigelser og andre forhold der har betydning for arbejdets udførelse, og disse tilknyttes den enkelte kunde. I ASK Erhverv vises gebyrpligtige virksomheder og produktionsenheder i Københavns Kommune, og deres betaling af gebyrer. 5

100 ASK BRUGERVEJLEDNING GENERELT OM ASK Topmenu Listemenu Indholdsvindue Outlookbar LOGIN ASK kan startes på en PC med adgang til Internettet ved at angive følgende adresse i Internet Explorer: Arbejder du påå en maskine i Københavns kommune kan du blot skrive askcrm2 Brugen af ASK kræver i nogle tilfælde login med brugernavn og kodeord. Anvendes en PCC arbejdspladss på Københavns Kommunes netværk skal der ikke angives login, medens der fraa en vilkårlig PC uden for Køben havns Kommunes netværk skal logges på med angivelse af e mail adresse og adgangskode. På samme måde kan en testudgave af ASK startes med //testask.kk.dkk og test askcrm2 OPBYGNING AF SKÆRMBILLEDER Skærmbilledet i ASK er opbygget i fire hovedområder: Skærmbilledet tilpasses efter de rettigheder den enkelte bruger har til systemets skærmbilleder og registre. Listemenuen viser de menupunkter, der p.t. er tilgængelige. Outlookbar en n viser systemets hovedmenu. Indholdsvinduet viser indholdet af det valgte menupunkt. Bemærk venligst, at denne vejledning er skrevet af en bruger med administrative rettigheder. De skærmbil ler du selv ser, kan derfor adskille sig fra de skærmbilleder, der vises i dennee vejledning. 6

101 ASK BRUGERVEJLEDNING STAMDATA Hovedmenupunktet Stamdata indeholder kodelister over alle de stamregistre, der anvendes i ASK. Listemenu Brugerafhængig Vinduesmenuu Detailvindue Kodeliste Menubaren kan altid skjules (og hentes frem igen) ved at trykke på ne. I listemenuen vælges hvilket stamregister der skal arbejdes med, og indholdsvinduet viser de poster der er i registret. Nederst vises hvorr mange poster der er fundet, og der kann evt. bladres i siderne og sorteres i indholdet. Dobbeltklikkes på en post visess detailvinduet med postens indhold. ASK indeholder i mange skærmbilleder links til poster i andre registree i systemet. Links er altid markeret med en understregning, og ved v at klikke på et sådant link springer man til den pågældende post i det på rettighe gældende register. Indholdet af programmenu og detailmenuu samt vinduesmenuerne er afhængigt aff brugerrollens der. i skærmbilledets øverste højre hjør Du kan altid komme tilbage til t åbningsskærmbilledet ved at trykke påå. Du kan se de senest besøgte sider og visninger ved at trykke på. Du kan skjule" Internet Explorer, og hente den frem igen, ved tryk på p F11 7

102 ASK BRUGERVEJLEDNING INDSTILLING AF ASK Den enkelte bruger skal, under menupunktet Filer, nederst i listemenuen Indstillinger, vælge sine egne indstillinger, herunder er vist den optimale indstilling. Værdien for Standardfane skal altid sættes til Meddelelser. Se værdien for fanen Beskyttelse af personlige oplysninger på næste side 8

103 ASK BRUGERVEJLEDNING Tryk på OK for at gemme dine indstillinger. 9

104 ASK BRUGERVEJLEDNING INDSTILLING AF INTERNET EXPLORER ASK afvikles bedst under Internet Explorer, version 9 eller senere eller Google Chrome. I Internet Explorer skal der sættes en række indstillinger der sikrer en smidigere afvikling af systemet. Disse indstillinger er afhængige af om brugeren arbejder i Københavns Kommune, eller udenfor Københavns Kommune, BRUGERE I KØBENHAVNS KOMMUNE Kør ASK konfigurationsfil for interne brugere (Udleveres af systemadministrator) Desuden skal nedenstående indstilling foretages. Fase Forklaring Navigation Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed Der skal markeres, at ASK er et websted på Intranettet Vælg Lokalt intranet og tryk på knappen Websteder Vælg Avanceret ASK skal tilføjes under avancerede indstillinger Tryk på knappen Avanceret Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et websted på intranettet. Der vil helt sikkert stå andre websteder i listen, dem lader du blot stå. Skriv og tryk på knappen Tilføj Sæt standard stavekontrol Vælg Internetindstillinger, Programmer, Vælg: Internetindstillinger, Programmer, Administrer tilføjelsesprogrammer, Rettelse af stavning{ XE "Rettelse af stavning" }: Sæt Dansk til Standard 10

105 ASK BRUGERVEJLEDNING BRUGERE UDENFOR KØBENHAVNS KOMMUNE Eksterne brugere skal, for at sikre en smidig afvikling af ASK, altid anvende Internet Explorer 9 eller senere. Kør ASK konfigurationsfil for eksterne brugere (Udleveres af Systemadministrator). Desuden skal nedenstående indstilling foretages: Fase Forklaring Navigation Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed Der skal markeres, at ASK er et websted du har tillid til. Vælg Pålidelige websteder og tryk på knappen Websteder Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et du har tillid til. Der vil helt sikkert stå andre websteder i listen, dem lader du blot stå. Skriv og tryk på knappen Tilføj 11

106 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I ASK CENTRALT SØGESKÆRMBILLEDE I ASK listemenu findes det Centrale søgeskærmbillede, der kan anvendes til hurtigt at finde og få vist et overblik over givent kundeforhold, og til at startee bestillinger. Fase Forklaring Vælg søgemetode ASK indeholder alle ejendomsnumre og alle adresser i Københavns Kommune. Ud fra en given adresse/ejendomsnummer kan du finde hvilken ejendom adressen/ejendoms nummeret tilhører Indtast søgekriterium Dit søgekriterium kan være enten hele adressen eller en del deraf. (Analogt for søg efter ejendomsnummer) Vælg post Du markererr adressen vedd at trykke på den med venstree musetast (Samme procedure ved valg af ejendoms nummer) Et eksempel på resultat fra et valg er vist i omstående skærmbillede. Navigation Markér den ønskede søgemetode og tryk på Slå Op Indtast kriterium i og tryk på Enter eller Markér posten ogg tryk OK ellerr dobbeltklik på posten 12

107 ASK BRUGERVEJLEDNING Herefter kan du søge efter detailoplysninger (et eksempel på dette er e vist i nedenstående skærmbillede). Fase Søg detailoplysninger Vis kundeforholdd Opret bestillinger Opret henvendelse Vis detaljer om affaldsordning Forklaring Du kan nu søge efter detaljeredee oplysninger om den valgte adresse/ejendomsnummer. Se mere herom på næste side. Du kan via det centrale søgeskærmbillede gå til dett pågældendee kundeforhold ved at trykke på linket i kundeforholdsnummeret Du kan via det centrale søgeskærmbillede gå til bestillinger til det pågældende kundeforhold ved v at trykke på knappen Opret bestil lingerr Du kan via det centrale søgeskærmbillede oprette henvendelser på det pågældende kundeforhold ved at trykke på knappen Op ret henvendelse Du kan få vist detaljer om den enkelte affaldsordning for denne kunde, f.eks. om standpladser og tilknyttet materiel Navigationn Tryk på Tryk på Tryk på Tryk på Fortsæt med Opret henvendelse, se side 35 Tryk på 13

108 ASK BRUGERVEJLEDNING SØG DETAIL OPLYSNINGER I skærmbilledet kan du søge efter detailoplysninger om det fundne kundeforhold. Fase Forklaring Navigation Vælg gyldighedsdato Vælg periode Vælg affaldsordning Systemet fremsøger kundeforhold og affaldsordninger der er gyldige på dags dato. Hvis du vil se detaljer om, hvordan kundeforholdet så ud på en tidligere dato kan du udfylde dato feltet. Når du søger, vil du så få vist kundeforhold og affaldsordninger, der var gyldige på denne dato. Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger, der er oprettet indenfor den seneste uge. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger, der er oprettet tidligere kan du ændre søgeintervallet, så får du vist henvendelser og bestillinger der er oprettet i den angivne periode. Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger for alle affaldsordninger. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger for en bestemt affaldsordning kan du vælge affaldsordning. Angiv dato og tryk Søg Angiv periode og tryk Søg Vælg affaldsordning og tryk Søg 14

109 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I REGISTRE Du kan søge direkte i alle ASK s registre. Du kan enten søge på indholdet af en del af et felt eller hele feltet, men ikke på indholdet af flere felter på én gang. Fase Forklaring Navigation Vælg liste Vælg en liste hvori du vil søge efter en bestemt post. I ovenstående eksempel er valgt listen over ejendomsregistret Indtast søgekriterium og tryk Enter eller Vis post Du markerer posten ved at trykke på den med venstre musetast Markér posten og Dobbeltklik 15

110 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I OPSLAGSLISTER Du kan søge direkte i alle ASK s opslagslister. Du kan enten søge på indholdet af en del af en post eller hele posten. Fase Forklaring Navigation Vælg opslagsliste Fremsøg post (Eksakt) Fremsøg post (Delvis) Vælg en opslagsliste hvori du vil søge efter en bestemt post. I dette eksempel er valgt opslagslisten over årsag til en henvendelse Har du indtastet et eksakt søgekriterium vil du få vist den fundne i opslagslisten Har du kun indtastet en del af posten vil du derimod få vist i opslagslisten at der er flere poster der opfylder kriteriet. Du skal nu trykke på søg for at vælge posten Vælg opslagsliste Årsag til henvendelse Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise Indtast søgekriterium og tryk Enter Opslagslisten vil nu vise Tryk på, vælg fra listen og tryk Opslagslisten vil nu vise Fremsøg post (Ugyldig) Har du indtastet et ugyldig søgekriterium vil du få vist i opslagslisten, at ingen poster opfylder kriteriet. Du skal derfor trykke på søg og indtaste et nyt søgekriterium Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise Tryk på, indtast nyt søgekriterium vælg fra listen og tryk Opslagslisten vil nu vise 16

111 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL EJENDOM OG KONTAKTPERSON(ER) VIS EJENDOMSOPLYSNINGER I Ejendomsregistret finder du oplysninger om alle ejendomme i Københavns Kommune og deres ejere og administratorer. På hver enkelt ejendom vises hvilke bygninger ejendommen har registreret, hvilke adresser ejendommen omfatter, samt oplysninger om ejendommens opkrævede affaldsgebyrer. Der er ikke historik på ejendomsoplysninger. Fase Forklaring Navigation Vis ejendom Vis adresser Vis kundeforhold Vis kontooversigt Vis produktionsenheder Du kan få vist oplysninger om en ejendom via listen over ejendomme Du kan også få vist oplysninger om de adresser, der er tilkoblet ejendommen Du kan også få vist oplysninger om det kundeforhold, der er tilkoblet ejendommen Du kan også få vist en oversigt over de kontobevægelser der har været på ejendommen Du kan også få vist en oversigt over de produktionsenheder der er beliggende i ejendommen Vælg følg Søgning i lister Tryk på vinduesmenupunktet og og dobbeltklik på link i adressefeltet Tryk på vinduesmenupunktet, markér kundeforholdet og dobbeltklik Tryk på vinduesmenupunktet, markér en postering og dobbeltklik Vælg 17

112 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS EJENDOM PÅ KORT Fase Forklaring Navigation Vis ejendom på kort Du kan få vist placeringen af en vilkårlig ejendom på et kort over Københavns Kommune (GIS) Følg Vis Ejendom og tryk på 18

113 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS KONTAKTPERSON ASK indeholder en liste over kontaktpersoner (ejere, administratorer, viceværter etc.), der er relateret til ejendomme i Københavns Kommune. Oplysninger om en bestemt kontaktperson kan du enten få vist via ejendomsregistret eller via listen over samtlige kontaktpersoner i ASK. Via listen: Fase Forklaring Navigation Vis oplysninger om kontaktperson Via ejendomsregistret: Du kan få vist oplysninger om en tilfældig kontaktperson via listen over samtlige kontaktpersoner i ASK Vælg, og følg Søgning i lister Fase Forklaring Navigation Vis oplysninger om kontaktperson Du kan også få vist oplysninger om en kontaktperson relateret en bestemt ejendom via oversigten over kontaktpersoner på vinduesmenupunktet med ejendomsoplysninger Følg Vis ejendom og find oversigt over Kontaktpersoner nederst på vinduesmenupunktet. Markér kontaktpersonen og dobbeltklik. Tryk herefter på linket i feltet Kontaktperson 19

114 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL KUNDEFORHOLD OGG PULJEORDNING VIS KUNDEFORHOLD Et Kundeforhold kan du finde på flere måder, men den der hurtigst giver mest information er at finde det via det Centrale søgeskærmbillede, idet du entenn kender en adresse eller ett ejendomsnummer tilhørende kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis kundeforhold (Generelt) Vis affaldsordninger Vis henvendelser Vis materiel Vis standpladser Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede finde oplysninger om et bestemt kundefor hold Du kan også få vist oplysninger om de af faldsordninger, der tilhører kundeforholdet Du kan også få vist oplysninger om de hen vendelser, der er foretaget af kundeforhol det Du kan også få vist oplysninger om det materiel, der tilhører kundeforholdet Du kan også få vist oplysninger om de standpladser, der tilhørerr kundeforholdet Følg Centralt C søgeskærmbilledee Tryk på vinduesmenupunktet Tryk på vinduesmenupunktet og mar Tryk på vinduesmenupunktet kér en henvendelse og dobbeltklik, markér et materiel og dobbeltklik Tryk på vinduesmenupunktet, markér en standplads og dobbeltklik Kundeforhold kan også findes direkte i hovedmenuen ASK, listemenuens punkt Kundeforhold, men det kræver, at du kenderenten kundeforholdets navnn eller nummer. Fase Forklaring Navigation Vis kundeforhold (Generelt) Du kan via listen over kundeforhold finde oplysninger om et bestemt kundeforhold Vælg ning i lister, og følg Søg S 20

115 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL AFFALDSORDNINGER, STANDPLADSER OG MATERIEL VIS AFFALDSORDNINGER Hvert kundeforhold har tilknyttet en række affaldsordninger. Affaldsordningerne afgør hvilket affald der afhentes, med hvilken frekvens det afhentes, og hvilken tømmekalender der anvendes. Fase Forklaring Navigation Vis affaldsordninger Du kan også få vist oplysninger om de affaldsordninger, der tilhører et kundeforhold Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet 21

116 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE TØMMEKALENDER OG RUTE FOR AFFALDSORDNING RE Renovatøren skal angive tømmekalender og kan angive rute og prioritet på ruten for affaldsordning for kundeforhold. Denne funktionalitet er opdelt i to trin, idet oplysninger om rute og prioritet på ruten angives på affaldsordningen, medens tømmekalenderoplysninger, og voersigt over tidligere anvendte tømmekalendere angives i et andet skærmbillede. Skal du ændre på disse oplysninger skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Find affaldsordning for kundeforhold Find den affaldsordning du skal ændre tømmekalender og rute på. Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet Ændring af rute Du kan angive en anden rutebetegnelse for denne affaldsordning Angiv rute Angiv prioritet Ændring af tømmekalender Gem affaldsordning Denne tømnings placering på ruten kan angives. Hvis du skal ændre tømmekalender på affaldsordningen, gå ti næste side Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes Angiv prioritet Anvend Ændre tømmekalenderperiode Tryk Alt+S eller 22

117 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE TØMMEKALENDERPERIODE RE For hver affaldsordning skal der være én Tømmekalender, der er gældende. Der kan derudover være flere tømmekalendere, der har været gældende tidligere, og der kan være én tømmekalender, der træder i kraft på et senere tidspunkt. Du kan angive ny tømmekalender på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Find affaldsordning for kundeforhold Vælg Tømmekalenderperiode Åbn tømmekalender Angiv Slutdato Find den affaldsordning, hvor der skal ændres tømmekalender Den gældende tømmekalender angives i registret Tømmekalenderperiode Den eksisterende tømmekalender åbnes Den eksisterende tømmekalender skal lukkes. Det gør du ved at angive slutdato. Følg Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning Klik på Dobbeltklik på tømmekalenderen Indtast slutdato formatet DD MM ÅÅÅÅ Vælg evt. i kalenderen Tryk Alt+S eller Opret ny tømmekalender Opret ny tømmekalender, og angiv startdato. Startdato for ny tømmekalender skal altid ligge efter slutdato. Tryk på Indtast startdato i formatet DD MM ÅÅÅÅ Vælg ny tømmekalender, og gem den. Vælg evt. i kalenderen Vælg tømmekalender Tryk Alt+S eller Gem affaldsordning Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes Tryk Alt+S eller Bemærk: Der må aldrig være mere end én tømmekalender, hvor slutdato ikke er udfyldt. 23

118 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS STANDPLADS(ER) Alt affald afhentes fra en standplads, der er tilknyttet et kundeforhold. Standpladsen er altid beliggende på en adresse, registreret i stamregistret Adresser. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Vis deaktiverede standpladser Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold Du kan få vist inaktive standpladser, dvs. standpladser, der tidligere har tilhørt et kundeforhold, men som ikke længere er aktive Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet Vælg visning Inaktive standpladser. 24

119 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS STANDPLADSFORHOLD Til standpladsen kan være tilknyttet standpladsforhold. Disse beskriver afstande, låse, hjælpemidler, særlige forhold og eventuelle dispensationer vedrørende standpladsen. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Åbn standplads Vis standpladsforhold Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold Åbn den standplads du ønsker at se standpladsforhold til Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte standsplads Følg Vis standpladser Dobbeltklik på Standpladsen Vælg listemenupunktet Standpladsforhold Vis alle standpladsforhold Vis standplads på kort Du kan få vist alle detaljer om standpladsforhold på denne standplads Du kan få vist placeringen af den ejendom standpladsen tilhører på et kort over Københavns Kommune (GIS) Dobbeltklik på Standpladsforholdet Tryk på 25

120 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS MATERIEL Til et kundeforhold er der tilknyttet materiel, der anvendes til afhentning af affaldet. Fase Forklaring Navigation Vis materiel på kundeforhold Du kan finde oplysninger om såvel aktivt som inaktivt placeret materiel tilknyttet et kundeforhold Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet 26

121 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS MATERIEL PÅ STANDPLADS I ASK er alt materiel tilkoblet til standpladser. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Vis materiel på standplads Du kan også finde oplysninger om placeret materiel på en standsplads via listen af materiel på et kundeforhold Du kan efterfølgende få vist placeret materiel på en standplads. Følg Vis Standpladser Dobbeltklik på den ønskede Standplads 27

122 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL ASK ERHVERV Programmodulet ASK Erhverv anvendes til at styre beregningen af gebyrer, der i medfør af Affaldsbekendtgørelsen skal opkræves for erhvervsvirksomheders anvendelse af kommunens affaldsordninger. ASK indeholder et udtræk med dele af CVR registret, samt funktioner til gebyrberegningen og til beregning af erhvervsvirksomheders eventuelle andel af dagrenovationsgebyrer. CVR registret er indlæst i to registre med henholdsvis alle gebyrpligtige virksomheder med produktionsenheder beliggende i Københavns kommune, og alle gebyrpligtige produktionsenheder beliggende i Københavns kommune, med en sammenkædning deraf. Endvidere er alle gebyrpligtige produktionsenheder placeret i de ejendomme hvor de er beliggende. Da vi ifølge Affaldsbekendtgørelsen, skal anvende CVR registret til opkrævning af disse gebyrer kan der ikke foretages ændringer registreringerne af virksomheder og produktionsenheder. Ændringer skal af virksomhederne meddeles i CVR registret, hvorefter vi modtager dem ved næste relevante opdatering, som finder sted 2 gange årligt, før beregning af erhvervsgebyrer og før beregning af dagrenovationsgebyrer. Dog skal der, da CVR registret ikke indeholder EAN numre, tilføjes EAN nummer på alle offentlige produktionsenheder, samt private virksomheder, der ønsker at modtage elektronisk faktura, ligesom eventuelle fritagelser som følge af sagsbehandling efter at gebyrer er beregnet, kan registreres. 28

123 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL HENVENDELSER OG BESTILLINGER Enhver form for henvendelser fra kunder eller renovatører registreres i ASK som en henvendelse. Henvendelser kan være spørgsmål, klager eller ønsker om ændringer til eksisterende kundeforhold, ønsker om oprettelse af nye kundeforhold eller meldinger om kundeforhold fra renovatører. Henvendelser kan danne grundlag for bestillinger af ydelser direkte i systemet. Henvendelser skal som udgangspunkt ALTID tilknyttes et kundeforhold, og du kan se og arbejde med henvendelser både i Henvendelsesmenuen og på de enkelte kundeforhold. Når du skal oprette en ny henvendelse er det derfor nemmest at starte fra kundeforholdet, så får du en række oplysninger udfyldt automatisk. Skærmbilledets nederste del skifter indhold, afhængig af hvilken type henvendelse der registreres, ligesom antallet af felter, der skal udfyldes veksler afhængigt af situationen. Når man opretter henvendelser af typerne Ændring af kundeforhold eller Bestillinger skal der ud over kundeforholdet angives en affaldsordning. Når henvendelsen er gemt er det muligt at vælge de standpladser og det materiel der er tilknyttet det pågældende kundeforhold. Henvendelser danner grundlag for sags eller klagebehandling. Som en del af behandlingen bliver henvendelser sendt videre til en kø eller en bruger, og når behandlingen er afsluttet lukkes den enkelte henvendelse. Bestillinger kan oprettes i forlængelse af en henvendelse når oprettelsen sker i én arbejdsgang. Ved ændringer af kundeforhold oprettes bestillingerne dog på kundeforholdet. Når en bestilling er registreret og godkendt overføres den til beholderservice / renovatøren, der har ansvaret for at planlæge og udføre opgaven. Efter modtagelse af bestillingen skal Beholderservice / renovatøren bekræfte hvornår opgaven udføres. Bekræftelsen danner grundlag for en ordrebekræftelse, der automatisk sendes til kunden pr. e mail. 29

124 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSER PÅ LISTE Via listen over henvendelser kan du se alle henvendelser registreret i ASK. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på liste Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er foretaget i ASK Vælg menuen Henvendelser 30

125 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE VISNING AF HENVENDELSER Når du arbejder med henvendelseslister skal du være opmærksom på at listen som standard er sat til kun at vise de henvendelser, som er tildelt dig, og som ikke er lukket (I ASK kaldet Mine aktive sager) Hvis du ønsker at se andre end dine egne aktive sager kan du gøre det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på liste Ændre visning af lister Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er registreret i ASK Du kan ændre typen af visning af listen. Når du vælger en anden type ændres listen over henvendelserne Følg Vis henvendelser på liste Ændre Visning fra opslagslisten. Vælg din visning Der kan være oprettet særlige visninger, tilpasset din arbejdssituation. De findes under overskriften Mine visninger Vælg den Visning der passer til din arbejdssituation 31

126 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSER PÅ KUNDEFORHOLD Via et kundeforhold kan du se de henvendelser, de er registreret på kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet 32

127 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSE Via oversigten over henvendelser på et kundeforhold eller listen over henvendelser kan du på vist oplysninger om den enkelte henvendelse. Via kundeforhold: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Vis henvendelse Via listen over henvendelser: Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte henvendelse Følg Vis henvendelser på kundeforhold Markér en henvendelse og dobbeltklik Fase Forklaring Navigation Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om den enkelte henvendelse via listen over henvendelser Vælg menuen Henvendelser og følg Søgning i lister 33

128 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLING Via oversigten over bestillinger på et kundeforhold eller listen over bestillinger kan du på vist oplysninger om den enkelte bestilling. Via kundeforhold: Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på kundeforhold Vis bestilling Via listen over bestillinger: Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de bestillinger, der er foretaget af kundeforholdet Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte bestilling Følg Vis bestillinger på kundeforhold Markér en bestilling og dobbeltklik Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Du kan få vist oplysninger om den enkelte bestilling via listen over bestillinger Vælg menuen Bestillinger og følg Søgning i lister 34

129 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE Hvis du skal oprette en henvendelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Tryk Ny Henvendelse Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget på kundeforholdet Du kan nu påbegynde oprettelse af en henvendelse Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet Tryk på Tilføj en ny Henvendelse Opret henvender Angiv e mail Angiv titel Vælg type Du skal oprette kontaktoplysninger på den person, der henvender sig Du skal altid angive e mail adresse på den person der henvender sig. Du skal nu angive en titel på henvendelsen Du skal også angive hvilken type af henvendelse, der er tale om Vælg Kontaktperson fra opslagslisten eller angiv navn og kontaktoplysninger i de hertil hørende felter Angiv E mail Angiv Titel Vælg Type fra opslagslisten Vælg årsag Du kan efterfølgende angive hvad årsagen til henvendelsen er Vælg Årsag til henvendelse fra opslagslisten Angiv bemærkning og/eller note Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet Vælg affaldsordning Vælg oprindelse Du skal for nogle typer af henvendelser vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om Du skal nu vælge hvordan kunden har henvendt sig Vælg Affaldsordning fra opslagslisten Vælg Oprindelse fra opslagslisten Angiv prioritet Gem henvendelse Du skal nu vælge prioritet (Normal eller Haster) for henvendelsen Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet Vælg Prioritet fra opslagslisten Tryk Ctrl+S eller og 35

130 ASK BRUGERVEJLEDNING ARBEJD MED EN HENVENDELSE I forbindelse med oprettelse af henvendelsen bliver den automatisk lagt en Kø til det team der skal arbejde med den. Se mere om Køer på side 49. Når du skal arbejde med en henvendelse skal du gennemføre følgende trin: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om en henvendelse via kø listen Følg Vejledning til Køer Tryk på knappen Arbejd med Arbejd med Før du går i gang med at behandle en henvendelse, skal du markere, at du arbejder på henvendelsen. Marker på henvendelsen, at du vil arbejde med den. Overtag henvendelsen Tildel til mig Du skal overtage henvendelsen når du går i gang med den enkelte henvendelse Du skal tildele henvendelsen til dig selv. Tryk OK Tryk på knappen Tildel Markér ved Tildel til mig Tryk OK 36

131 ASK BRUGERVEJLEDNING UDSKRIV HENVENDELSE Hvis du skal diskutere en henvendelse med andre, kan du udskrive en oversigtsrapport med hver henvendelse på sin side. Rapporten kan bestilles for én eller flere henvendelser på én gang. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser Marker Henvendelser Kør rapport Når du skal udskrive henvendelser skal du finde dem på en liste Marker de henvendelser du ønsker udskrevet Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Henvendelse Følg Vis henvendelser Sæt flueben Vælg Kør rapport Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rapport Tryk på knappen Kør rapport Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skærmen, men de kan udskrive til en printer. Tryk på printerikonet Alle detaljer på den enkelte henvendelse kan, fra en åben henvendelse, udskrives fra menupunktet Filer, Vis udskrift. 37

132 ASK BRUGERVEJLEDNING VIDERESEND HENVENDELSE Hvis du har taget en henvendelse fra en kø, og skal ekspedere den videre til en anden bruger eller kø eller lukkes. Hvis du skal videresende en henvendelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Læg henvendelse i en kø Henvendelsen lægges i kø til en anden bruger eller et team. Tryk på knappen Føj til kø Søg kø Søg efter den kø du ønsker henvendelsen lagt i. Du skal normalt altid sende henvendelsen til et team. Renovatører er i ASK oprettet som hvert sit Team. Hvis henvendelsen på trods heraf skal lægges i kø til en bruger, skal du være opmærksom på, at brugernavnet er angivet som <Efternavn, Fornavn> når du søger. Vælg hvilken kø henvendelsen skal placeres i. Tryk OK 38

133 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE RENOVATØRAFVIGELSE/OPLYSNING RE Renovatører kan oprette en Renovatør afvigelser og Renovatøroplysninger, hvor en Renovatør afvigelse er en meddelelse om, at en tømning ikke har fundet sted som planlagt, og en Renovatøroplysning er en meddelelse om forhold, der generer arbejdet. Hvis du skal oprette en Renovatør afvigelse eller en Renovatøroplysning skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Du skal oprette henvendelsen Følg Opret henvendelse Angiv titel Vælg type Du skal nu angive en titel på henvendelsen Du skal vælge om typen af henvendelse er en Renovatørafvigelse eller en Renovatøroplysning Angiv Titel Vælg Type fra opslagslisten eller Vælg årsag Du skal angive årsagen til henvendelsen blandt de mulige årsager Vælg Årsag til henvendelse fra opslagslisten Angiv bemærkning og/eller note Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet Vælg Kundeforhold Vælg Affaldsordning Vælg oprindelse Angiv prioritet Angiv standplads Angiv evt. materiel Angiv afvigelsesdato Du skal nu tilknytte henvendelsen til et kundeforhold. Feltet er allerede udfyldt, hvis du har startet processen fra et kundeforhold Du skal for nogle typer af henvendelser vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om Du skal nu angive, at henvendelsen er oprettet af renovatør Du skal nu vælge prioritet (Normal eller haster) for henvendelsen Du skal angive hvilken standplads henvendelsen drejer sig om Du kan nu angive hvilket stykke materiel henvendelsen drejer sig om Angiv dato for hvornår afvigelsen har fundet sted Fremsøg kundeforholdsnummer Vælg Affaldsordning fra opslagslisten Vælg Oprindelse fra opslagslisten Vælg Prioritet fra opslagslisten Vælg Standplads i opslagslisten Vælg materiel i opslagslisten Skriv dato for afvigelsen, eller vælg i kalenderen Gem henvendelse Ekspeder henvendelse Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Tryk Ctrl+S eller Tryk 39

134 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE IKKE UDFØRT TØMNING RE Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt tømning eller en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Følg opret henvendelse Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten Vælg årsag Vælg standplads Vælg materiel Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager Du skal angive hvilken standplads afvigelsen vedrører Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører Vælg Årsag fra opslagslisten Vælg Standplads fra opslagslisten Vælg Placeret materiel Opret afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Tryk Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side

135 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE IKKE UDFØRT BESTILLING RE Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Følg opret henvendelse Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten Vælg årsag Vælg standplads Vælg materiel Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager Du skal angive hvilken standplads afvigelsen vedrører Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører Vælg Årsag fra opslagslisten Vælg Standplads fra opslagslisten Vælg Placeret materiel Gem afvigelse Afvigelsen gemmes Tryk Ctrl+S eller Sammenkæd afvigelse med bestilling Status på bestillingen ændres til Ikke udført Tryk Gem afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side 64. Tryk 41

136 ASK BRUGERVEJLEDNING BEHANDL HENVENDELSE KUNDEHENVENDELSE RE Hvis du har modtaget en henvendelse, og accepteret den i køen, skal du foretage behandling af den. Nogle kundehenvendelser kræver alene, at du efter at have foretaget korrigerende handling, lukker henvendelsen. Andre kan medføre længere sagsbehandling. Til brug for denne sagsbehandling kan følgende felter anvendes: Fase Forklaring Navigation Sagsbehandling Sæt afventer oplysninger Vælg i drop down listen Skriv evt. bemærkninger Hvis du har bemærkninger eller svar kan de skrives i en note Tryk på Vedhæft fil Eventuel dokumentation kan vedhæftes Tryk på menufanen Tilføj, og vælg Renovatør enig Renovatøren kan, til brug for evt. bodsbehandling, erklære sig enig / uenig i henvendelsen og dens årsag Vælg Gem henvendelsen Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at lukke henvendelsen, eller tildele den til en anden bruger eller kø Tryk 42

137 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ LISTE Via listen over bestillinger kan du se, og arbejde med alle bestillinger, der er registreret i ASK. Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på liste Du kan via listemenuen Bestillinger få vist allee Bestillinger, der er oprettet i ASK Vælg menuen Bestillinger 43

138 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ LISTE PR. RENOVATØR RE Fase Forklaring Via listen over bestillinger kan du se, og arbejde med alle bestillinger registreret i ASK. Du kan søge de bestillinger din virksomhed skal arbejde med på forskellig måde. m Normaltt vil du kunne se følgende søgninger til din virksomhed: Bestillinger der ikke er bekræftet Bestillinger til din virksomhed som er afhensom er tet, men som ikke er bekræftet. Bestillinger til denne måned Bestillinger til indeværende måned, afhentet og bekræftet. Bestillinger til næste måned Bestillinger til næste måned, m som err afhentet og bekræftet. Containerbestillinger der ikke err bekræftet Bestillinger på løse containere til dinn virkikke er somhed som er afhentet, men som bekræftet. Containerbestillinger til denne måned Bestillinger på løse containere til indeværen Containerbestillinger til næste måned Alle bestillinger til næste måned, som er af de måned, som er afhentet og bekræftet. hentet og bekræftet. Navigation Vælg Vis bestillinger på liste Du kan via listemenuen Bestillinger få vist alle Bestil Vælg menuen Bestillinger linger, der er oprettet i ASK Vælg visning Vælg hvilken liste du ønsker at se Vælg visning 44

139 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ KUNDEFORHOLD Via et kundeforhold kan du se de bestillinger, der er registreret på kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på kundeforhold Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de bestillinger, der er oprettet på kundeforholdet Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på 45

140 ASK BRUGERVEJLEDNING BEKRÆFT BESTILLING RE Når du har modtaget en bestilling på en ydelse, skal du bekræfte modtagelsen, og meddele hvornår den er planlagt til udførelse. Det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem Følg Vis bestillinger på liste Åbn bestilling Åbn den bestilling du skal bekræfte Dobbeltklik på den ønskede bestilling Angiv bekræftelsesdato Du skal nu angive den dato dit firma har planlagt at udføre bestillingen Angiv Bekræftet dato i formatet DD MM YYYY Tryk evt. på Kalendersymbolet Bekræft bestillingen Når du har angivet skal du bekræfte at dit firma udfører den på den angivne dato. Tryk for at gemme den bekræftede bestilling Når renovatør bekræfter en bestilling får kunden automatisk tilsendt en e mail med besked om tømmedag. Hvis du skal bekræfte flere bestillinger med dato i feltet Bekræftet dato, kan det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem. Følg Vis bestillinger på liste Markér bestillinger Markér de bestillinger du skal bekræfte. Sæt flueben ved posterne Rediger poster Du kan nu angive, at du vil redigere de markerede poster samlet Tryk på Rediger Rediger poster Gem bekræftelsen Du får nu vist en Bestillingsformular, hvor du kan tabulere frem til feltet Bekræftet dato Når du har angivet dato skal du gemme rettelsen. Angiv Bekræftet dato i formatet DD MM YYYY Tryk evt. på Kalendersymbolet for at gemme æn Tryk på dringerne Systemet bekræfter derefter de enkelte bestillinger, og sender automatisk e mails til de kunder der skal have besked om tømmedag.. 46

141 ASK BRUGERVEJLEDNING UDSKRIV BESTILLINGER RE Du kan udskrive én eller flere bestillinger på en køreseddel Det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Marker bestillinger Kør rapport Når du skal udskrive bestillinger skal du finde dem på en liste Marker de bestillinger du ønsker udskrevet Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Bestillinger Følg Vis bestillinger på liste Sæt flueben Vælg Kør rapport Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rapport Tryk på knappen Kør rapport Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skærmen, men de kan udskrive til en printer. Tryk på printerikonet 47

142 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL KØER En henvendelse med en bestemt årsag placeres automatisk i en kø. En kø er en liste, hvor der er en fælles adgang til for de brugere, der arbejder i et team. ASK indeholder en kø til hvert team, hvor opgaver til teamet kan findes. Desuden er der en personlig kø til hver bruger, hvor de sager brugeren har fået tildelt, kan findes. 48

143 ASK BRUGERVEJLEDNING ARBEJD MED KØER Du kan få vist kø lister på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis kø Vælg køelement Du kan få vist en oversigt over de henvendelser der er i dit teams kø Vælg hvilken type køelementer du vil se på Tryk på menupunktet Køer og vælg en af køtyperne Vælg Køelement Vælg kø Vælg hvilken Kø du vil se elementerne fra Vælg kø ved at trykke på plien Marker henvendelser Arbejd med henvendelsen Marker at du vil arbejde med én eller flere henvendelser Arbejdet med henvendelsen er beskrevet på side 36. Marker henvendelse og tryk på Følg Arbejd med en henvendelse 49

144 ASK BRUGERVEJLEDNING HURTIGGUIDE TIL KØELEMENTER OG KØER Alt arbejde med henvendelser foregår som udgangspunkt i funktionen Køer Arbejdsprocessen er angivet i nedenstående skema i felterne markeret med grønt, og nummereret I Køer anvendes disse knapper på én eller flere henvendelser. Flytter henvendelser fra én kø til en anden kø. Fjerner henvendelse fra den kø du arbejder på, og flytter den til den anden. 1 Markér at du vil arbejde med disse henvendelser. Skriver dit navn i kolonnen Behandlet af. Frigiv køelement, du har taget. Kan anvendes til at fortryde. Fjerner dit navn i kolonnen Behandlet af Fjern henvendelser fra køen. Når du fjerner henvendelser fra køen findes de stadig under henvendelser. Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling. På en åben Henvendelse anvendes disse knapper. Når en henvendelse er oprettet lægges den i kø af systemet. Lukker henvendelser, når de er færdigbehandlet. Føj en eller flere henvendelser til en anden kø. Knappen anvendes kun ved oprettelse 2 Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling. Lukker henvendelser og fjerner dem fra køen. 50

145 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL RAPPORTER VIS RAPPORTER I ASK kan du se en oversigt over alle tilgængelige rapporter. Fase Forklaring Navigation Vis rapporter Du kan få vist en oversigt over rapporter i ASK Tryk på menuen Rapporter 51

146 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT OVERSIGT OVER AFMELDTE ORDNINGER KoT KT RE Hvis du skal have vist / udskrevet en oversigt over ordninger, der er afmeldtt for en sæson, kan du anvende denne rapport: Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv søgekriteri er Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Oversigt over afmeldte ordninger Du skal angive fra hvilken dato og til hvilken dato rapporten skal beregnes Navigation Følg Vis V Rapporterr Markér rapporten Oversigt over afmeldte ordninger og Dobbeltklik Angivv periode rapporten skal omfatte i felterne Fradato og Tildato Vis rapport For at få vist gebyrspecifikationen, skal du trykke vis rapport Angivv ét eller flere af de øvrige søgekriterier Tryk Vis V Rapport 52

147 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT TØMNINGSORDNINGER PÅ ADRESSER RE For at fåå vist rapporten skal du trykke vis rap port Hvis du skal have vist / udskrevet en rapport over tømninger af placeret materiel for en given ordning i et givent område, skal du gøre følgende: f Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv dato Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Tømningsordnin skal ger for adresser Du skal nu angive hvilken dato rapporten gælde for f Navigation Følg Vis Rapporter Markér rapporten Tømningsordnin Angiv fra dato i formatett DD ger for adresser og Dobbeltklik MM_ÅÅÅÅÅ Angiv andre søge kriterier Du kan kombinere forskellige søgekriterier efter behov eller vælg i kalenderen Udfyld felterne Vis rapport Tryk Vis Rapport 53

148 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT ÆNDRINGER PÅ PLACERET MATERIEL RE Hvis du skal have vist / udskrevet en specifikationn af de ændringer af placeret materiel, der er foretage for en given ordning i et givent område, skal du gøree følgende: Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv periode Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Specifikation af reguleringer Du skal nu angive hvilken periode rapporten skal dække Navigation Følg Vis V Rapporterr Markér rapporten Ændringer på placeret materiel og Dobbeltklik Angivv fra dato i formatet DD MM ÅÅÅÅ Angivv Til dato i formatet DD MM ÅÅÅÅÅ Angiv andre søgekriterier Du kan kombinere forskellige søgekriterier efter behov eller vælg i kalenderen Udfyld felterne Vis rapport For at få vist specifikationenn du trykke vis rapport Tryk Vis V Rapport 54

149 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL DASHBOARDS I ASK kan du se en række fast definerede Dashboards. Det vil sige grafer eller tabeller med udvalgte oplysninger fra ASK. Der er p.t. adgang til følgende Dashboards: Bestillinger Kundeservice Køer og sager 55

150 ASK BRUGERVEJLEDNING START ET DASHBOARD Du arbejder med Dashboards på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vælg Dashboards Du vælger menupunktet Dashboards i menuen Arbejde. Vælg Dashboards i menuen Vælg hvilket Dashboard Du skal nu vælge hvilket Dashboard du ønsker at se. Som standard vises Køer og sager Vælg hvilket Dashboard du ønsker at se Sæt som standard Hvis du ønsker et andet Dashboard som dit start dashboard trykker du blot på knappen Benyt som standard Tryk på 56

151 ASK BRUGERVEJLEDNING MEDDELELSER Der kan oprettes generelle meddelelser, der vises for alle brugere i systemets opstartsbillede. Meddelelser vises så snart de er oprettet, og fjernes automatisk ved slutningen af den udløbsdato der angives. Når du skal oprette en meddelelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn Meddelelser Meddelelser åbnes i Outlookbarens knap Indstillinger, hvor man vælger funktionen Meddelelser Opret ny meddelelse Du skal oprette en ny meddelelse Tryk Ny(t) Skriv titel Skriv en overskrift på meddelelsen Udfyld Titel Skriv meddelelsen Angiv evt. henvisning Angiv udløbsdato Opret meddelelsen Skrev meddelelsen i tekstfeltet. Meddelelsen vises nøjagtigt som des skrives. Der kan ikke anvendes billeder og grafik i meddelelsen. Meddelelsen kan evt. indeholde henvisning til en webside, såvel fra ASK som fra andre systemer. Meddelelsen vises indtil den dato der angives i feltet Udløbsdato Meddelelsen oprettes når du gemmer Udfyld tekstfeltet Skriv URL adresse på henvisningen i feltet Angiv udløbsdato i formatet DD MM YYYY. Tryk evt. på Kalendersymbolet Afslut med at trykke Alt+S eller 57

152 ASK BRUGERVEJLEDNING VIDENSBASE Videns basen indeholder det komplette regelgrundlag, takstregulativ og takster for alle ydelser, samt efterhånden som de udfærdiges, beskrivelser af arbejdsgange. Videns basens dokumenter for regler, arbejdsgange m.v. er altid de gældende. Fase Forklaring Navigation Åbn Vidensbase Vis vidensbase Søg artikel Sorter artikler Vidensbasen åbnes i listemenuen på startbilledet Hvis du vil se hvilke dokumenter der er i Vidensbasen, kan du i emnesøgning folde et hierarkisk opbygget træ af dokumenter ud sorteret efter emner Du kan søge efter artikler Du kan anvende trunkering (*) og maskering (?) i søgningen Du kan sortere vidensbasens artikler ved at trykke på hovedet af den kolonne, der skal anvendes som sorteringskriterium Vælg Markér den ønskede søgemetodik i opslagslisten Tryk på kolonnehoved, f.eks. 58

153 ASK BRUGERVEJLEDNING HJÆLP Der findes hjælp til ASK i tre niveauer: Hjælp til Microsoft Dynamics. Standard hjælpesystemet til Microsoft Dynamics Hjælp til felter i ASK: Kontekst sensitiv hjælp til de enkelte felter i ASK. ASK brugervejledning, en elektronisk udgave af denne vejledning. Den elektroniske version er altid den gældende version. Du finder hjælpefunktionerne på følgende måder Fase Forklaring Navigation Hjælp til Dynamics Hjælp til felter i ASK ASK brugervejledning Hjælp til standardsystemet vælges i topmenuen, yderst til højre Du kan få en beskrivelse af indholdet af alle felter i ASK Du kan få hele denne brugervejledning vist på skærmen. Tryk Hjælp, i topmenuen eller Alt +H Placer markøren i det felt du ønsker at vide noget om, og Tast F2 Vælg i topmenuen 59

154 ORDLISTE VEJLEDNING TIL ADMINISTRATIVE OPGAVER I dette afsnit gennemgås de almindeligst forekommende administrative opgaver i ASK. EKSPORTER DATA TIL EXCEL Alle registre i ASK hvor knappen ses i menuen, kan eksporteres til et regneark, hvor du kan arbejde videre med dem, og evt. foretage udskrifter. Vær opmærksom på, at hvis vinduet er tilpasaset til en mindre størrelse kan knappen være gemt under hovedfunktionen Data. Fase Forklaring Navigation Vælg eksporter til Excel Tryk på Vælg regnearkstype Afhængig af hvor meget du ønsker at eksportere vælger du type på regnearket. Normalt vælges Statisk regneark med poster fra alle sider i den aktuelle visning Start eksport Åbn eller Gem regneark Eksporterer data Hvis du vælger at gemme regnearket skal du angive hvor det skal gemmes. Tryk Eksporter Tryk Gem Hvis du eksporterer indholdet af en søgning i ASK til Excel regneark begrænses eksporten automatisk til rækker. Med Excel 2007 eller senere, kan du eksportere flere end rækker ved at følge nedenstående procedure. Fase Forklaring Navigation Vælg eksporter til Excel Tryk på Vælg regnearkstype Hvis du ønsker at eksportere mere end rækker skal du vælge at eksportere til et Dynamisk regneark Start eksport Åbn regneark Eksporterer data Tryk Eksporter Tryk Åbn 60

155 ASK BRUGERVEJLEDNING Rediger forbindelse Rediger den indbyggede definition på eksport til Excel regneark Vælg Data, Forbindelser, Egenskaber, Definition Gennemfør eksporten Fjern begrænsningen, der stopper eksport ved rækker Slet top Og tryk OK 61

156 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT BESTILLINGER RE Bestillinger kan hentes fra ASK til videre bearbejdning udenfor systemet. Når du henter bestillinger markeres samtidig på bestillingerne at de er afhentet af renovatøren. Bestillinger udlæses til en XML fil, der senere kan importeres til et Excel regneark Hvis du skal hente bestillinger til dit firma skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn system Job Åbn renovatørsnitflade Hent liste Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Vælg menupunktet Renovatørsnitflade i listemenuen til venstre Vælg den funktion du ønsker at udføre Tryk på Tryk på Tryk på Angiv kriterier for hentning Hent bestillinger Gem bestillinger Angiv kriterier for denne afhentning af bestillinger. Angiv altid dit firmas CVR nummer. Du kan hente én bestemt bestilling, Du kan hente alle bestillinger fra en bestemt dato, Du kan hente et interval af bestillinger, eller: Du kan hente alle bestillinger registreret siden du sidst hentede. Du starter kørsel af system jobbet med de angivne parametre Den udlæste XML fil gemmes normalt i et særligt bibliotek på din harddisk, så du kan holde styr på modtagne bestillinger. Udfyld skærmbilledet: Start kørsel ved tryk på Tryk Gem, og angiv placering og filnavn 62

157 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS BESTILLINGER TIL REGNEARK RE Bestillingsfiler fra ASK kan med Excel 2007 konverteres til et regneark. Hvis du skal hente konvertere bestillinger til dit firma skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Hent bestillinger Åbn regneark Start tabelværktøjer Følg Hent bestillinger Åbn det udleverede Regneark til bestillinger.xlsx fra den placering hvor du har gemt det. Start Excel tabelværktøjer ved at venstreklikke i regnearkets felt A2 Åbn Regneark til bestillinger.xlsx Venstreklik i øverste tomme felt til venstre Importer XML Vælg import af XML filer Højre klik, vælg XML, vælg Importer vælg den gemte XML fil Gem regnearket hvor du vil have dine bestillinger gemt. 63

158 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS AFVIGELSER FRA REGNEARK RE Du kan indlæse regneark med afvigelser fra det planlagte til systemet. Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til Afvigelser.xlsx, og dannet i Excel Type Bestillingsnr CVR nummer Kundeforholdsnr Affaldsordning Standpladsnr Materiel Dato Årsagskode Kommentar Udfyldes altid med Ikke_udfoert Evt. bestillingsnummer på den bestilling, der ikke er udført. Udfyldes kun i forbindelse d ikk df t b tilli CVR nummer på den renovatør eller Beholderservice beskeden kommer fra Kundeforholdsnr på det Kundeforhold i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Kode for den affaldsordning i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Standpladsnummer for den standplads, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Typebetegnelse for det stykke materiel, der ikke er tømt/leveret/hjemtaget Dato for manglende udførelse I formatet DD MM ÅÅÅÅ Årsagskode for manglende udførelse Evt. bemærkning til årsagskode Hvis du skal indlæse manglende udførelser fra regneark skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Start indlæsning Opret nyt job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af afvigelser giver adgang til en funktion til import Der oprettes et indlæsningsjob for hver gang du indlæser afvigelser. Tryk på Tryk på Tryk på Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil Tryk på menufanen og tryk Start job Jobbet skal startes Kontroller job Du kan evt. kontrollere om indlæsningen er gennemført Tryk Læs Status 64

159 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS TØMMEKALENDERE FRA REGNEARK RE I forbindelse med planlægningen af kørselen kan renovatøren ændre på de eksisterende tømmekalendere og ruter. Hvis der er tale om større ændringer kan man med fordel indlæse sådanne ændringer fra et regneark. Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til tømmekalender.xlsx, og dannet i Excel 2007 eller senere. Det skal indeholde følgende kolonner. Kundeforholdsnr Nummer på det kundeforhold tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt Affaldsordning Navn på den affaldsordning tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt Rute Rutebetegnelse, kan være tal og tekst Kan udfyldes Prioritet Denne tømnings placering på ruten Kan udfyldes Tømmekalender Navn på den tømmekalender der skal anvendes Skal være udfyldt Startdato Dato den nye tømmekalender træder i kraft Skal være udfyldt Hvis du skal indlæse tømmekalendere fra regneark skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Start indlæsning Opret nyt job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af tømmekalender giver adgang til en funktion til import Der oprettes et nyt indlæsningsjob når du vil indlæse kalendere. Tryk på Tryk på Tryk på Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil Tryk på menufanen og tryk Start job Jobbet skal startes Kontroller job Find flettedata Systemet vedhæfter en logfil til jobbestillingen, hvor eventuelle fejl i kørslen rapporteres. Den kan åbnes under vinduesmenupunktet Noter. Systemet vedhæfter en tekstfil med flettedata til de kundeforhold hvor tømmekalender er blevet ændret. Filen kan anvendes til brevfletning hvis kunderne skal underrettes om ændringen. Tryk Højreklik på FilnavnErrors.log og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. Højreklik på MergeFileCollectionCalender.zip og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. 65

160 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT FLETTEFIL TIL ÆNDRINGSBREVE RE Når der ændres tømmekalender for kundeforhold, skal kunderne have besked derom i god tid inden ændringen finder sted. Når jobbestillingen Indlæsning af tømmekalender køres, dannes automatisk en tekstfil med oplysninger til brug ved fletning med breve der oplyser de berørte kunder om ændringen. Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Åbn Indlæsning af tømmekalendere Åbn indlæsningsjobbet Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af tømmekalender giver også adgang til en funktion til import Det øverste job i listen er det senest kørte Tryk på Tryk på Åbn flettefil Flettefilen har filnavn New Collection Calender merge file.zip Højreklik på flettefilen og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. 66

161 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL RENOVATØRSNITFLADE ASK indeholder såvel en automatisk, som en manuelt betjent snitflade til renovatører. Hvor den automatiske snitflade anvender Webservices, der kommunikeres mellem maskine(r) hos renovatøren og ASK, giver den manuelle renovatørsnitflade adgang til manuelt at hente dataudtræk med bestillinger og rapporter med det samlede kørselsgrundlag for den enkelte renovatør. RENOVATØRSNITFLADE RE Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente rapporter med kørselsgrundlag og til at hente lister over kundeforhold og bestillinger Renovatørsnitfladen åbnes under menupunktet System job (ASK) 67

162 ASK BRUGERVEJLEDNING RAPPORT MED KØRSELSGRUNDLAG RE Hvis du skal hente rapport med kørselsgrundlag{ XE "Kørselsgrundlag" }{ XE "Hent Kørselsgrundlag" } for et udbudsområde sker det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Vælg handling Vælg rapport Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørsnitfladen Tryk på knappen Du skal vælge hvilken rapport du ønsker at hente. Systemet viser rapporter der dækker de udbudsområde(r) hvor din virksomhed har ansvaret for kørselen. Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade Vælg hvilken rapport du ønsker at hente, og tryk på knappen Download rapport Gem rapport lokalt Maskinen beder dig nu gemme rapporten lokalt. Placer den i et bibliotek på din maskine, og navngiv den med det navn du ønsker rapporten skal have. Tryk på Gem Kvitter for rapport Hent flere rapporter Når du har hentet rapporten skal du kvittere for at den er hentet Hvis du skal hente flere rapporter, skal du vælge den enkelte rapport for sig. Tryk på knappen Rapport er hentet 68

163 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT BESTILLINGER RE Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente liste over alle bestillinger, der ikke er bekræftet. Hvis du skal hente liste over bestillinger sker det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Vælg handling Angiv søgekriterier Bestil rapport Gem rapport Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørsnitfladen Tryk på knappen Du skal angive de søgekriterier systemet skal anvende for at hente dine bestillinger. CVR nummer for den renovatør du arbejder hos skal altid angives. De øvrige kriterier er valgfrie, blot skal ét søgekriterium angives Hvis du markerer feltet Bestillinger siden sidste afhentning får du alle bestillinger, der er bekræftet siden sidste gang du hentede bestillinger. Når du har angiver dine søgekriterier skal du bestille rapporten. Rapporten skal gemmes på den lokale maskine. Gem rapportfilen Renovatør Service.XML på skrivebordet på din maskine. Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade Angiv kriterier Tryk på knappen Bestil Tryk på Gem Start Excel regneark Start regnearket Regneark til bestillinger. Indløs XML Placer markeren i felt A2 Højreklik, vælg XML, Importer Udpeg importfil Browse frem til Renovatørservice.xml på skrivebordet (den fil du netop har hentet) Så vises XML data i Excel. Vælg Åbn 69

164 ASK BRUGERVEJLEDNING ORDLISTE TIL ASK I ASK anvendes følgende definitioner: Á conto: Alle gebyrer for affaldsbortskaffelse opkræves forud for ét år ad gangen på ejendommens ejendomsskattebillet. Gebyrer beregnes på grundlag af forholdene på beregningstidspunktet. Eventuelle ændringer i forhold hertil opkræves som reguleringer. På det efterfølgende års ejendomsskattebillet. Administrator: En juridisk person der varetager forskellige administrative opgaver for én eller flere ejendomme, og optræder som ejers stedfortræder i administrative forhold. Adresse: Verificeret postadresse i henhold til OIS. Ad Hoc ordning: Kundeforhold, hvor der ikke kan opkræves for ydelserne via ejendomsskattebilletten, men i stedet ved direkte fakturering. Affaldsfraktion: En affaldstype, der kræver særskilt håndtering. Affaldsordning: Afhentning af husholdningsaffald er opdelt i en række forskellige affaldsordninger bestemt af typen af affaldsfraktion, f.eks. dagrenovation, pap og papir, elskrot, storskrald osv. fra enten beholdere eller containere. Én affaldsordning afhentes af én renovatør i ét udbudsområde Afhentningsfrekvens: Den frekvens hvormed afhentning af affald fra en given standplads finder sted. Afmelding: Et kundeforhold og dets tilhørende affaldsordninger kan midlertidigt afmeldes i begrænsede perioder f.eks. i forbindelse med større byggerier, flytninger, vinterlukning af haveforeninger eller lignende. Afmelding annullerer afhentning og medfører forholdsmæssig (antal uger) nedbringelse af gebyret. Afvigelse: En afvigelse er en planlagt tømning, der ikke har fundet sted. BBR register: Bygnings og Boligregistret indeholder kommunens grunddata om bygnings og boligforhold og en entydig registrering af alle enheder samt de tilknyttede adressebetegnelser. Behandlingsanlæg: En virksomhed, der behandler og sorterer affald (f.eks. storskrald og haveaffald) til genanvendelse. Beholder: Fysisk Materiel hvori affald kan anbringes Beholdere fås i mange typer og størrelser, oftest angivet i liter. Beholder ID: Unik 8 cifret nummer, der identificerer det enkelte stykke materiel. BeholderID tildeles automatisk af ASK ved placering af materiel på en standplads. Virksomhed der varetager kørsel af, og service på beholdere i ét eller flere udbudsområder. Beholderservice: Virksomhed der varetager kørsel af, og service på beholdere i ét eller flere udbudsområder. Bestilling: En anmodning om en konkret handling der skal videregives til enten renovatør eller Beholderservice Bestillingsordning: En affaldsordning, hvor afhentning sker efter kundens bestilling. Betaler: En juridisk person der betaler ydelser for ét eller flere kundeforhold, hvor der anvendes direkte fakturering, og hvor denne hverken sker til ejendommens ejer eller til ejendommens administrator. Centralsug: Anlæg hvor dagrenovation suges hen til en centralt placeret container. F.eks. centralsuget i Nyhavn. Container: En stor affaldsbeholder der hales op på en lastbil. Størrelsen container angives i m³. CRM: Customer Relationship Management. ASK er bygget i Microsoft Dynamics CRM 4.0. CVR nummer: CVR nummer er CVR registrets identifikation af en virksomhed. Til virksomheden knyttes produktionsenheder, med hvert deres P nummer. CVR registret: Det Centrale Virksomhedsregister vedligeholdes af Danmarks Statistik. Se Dagrenovation: Dagrenovation er affald, der hovedsageligt består af køkkenaffald samt mindre emner af kasserede materialer, der naturligt forekommer fra forbrug i private husholdninger og som ikke er omfattet af andre ordninger. Dispensation: Kommunens dispensation vedrørende særlige adgangsforhold til en standplads. Distrikt: Se Rute. Drikkevareemballage: Se Glasaffald. EAN nummer: European Article Number anvendes til identifikation af varer og virksomheder. EAN nummer skal angives i forbindelse med fakturering til offentlige virksomheder, for at fakturaer kan sendes elektronisk. 70

165 ORDLISTE Ejendom: En ejendom registreret i kommunens BBR register. En ejendom kan bestå af flere bygninger. En ejendom har tilknyttet en hovedadresse samt evt. andre adresser. Ejendomsskema: For ejendommene henhørende under takstregulativet for Nyhavn, skal der registreres oplysninger om brugergrupper (Bolig, Restaurant, Kantiner osv.) i ejendommen, samt fordeling af antal enheder og arealer for disse. Ejer: En juridisk person der ejer en ejendom, som angivet i ESR registret. Elektronik: Elektronik affald er kasseret elektrisk og elektronisk udstyr eller dele heraf, som enten er forsynet med ledning eller drives af batterier eller solceller. En by en nøgle: Der er på ejendommen etableret en låsecylinder, hvortil brandvæsen, politi og renovationsselskab har én fælles nøgle. I låsecylinderen anbringes så nøgle(r) / kode(r) passende til ejendommens låse. Erstatningsbeholder: Hvis materiel bortkommer eller brænder skal kunden erstatte materiellet. Gebyr for Erstatningsmateriel indgår i den månedlige fakturering. ESR registret: Ejendoms Stam Registret. Kommunens registrer over ejere og administratorer af ejendomme. Registret tilgås sammen med BBRregistret. Fakturakunder: Kunder, hvor opkrævning for ydelserne sker ved direkte fakturering. Fakturakunder indgår i Ad Hoc kundeforhold Farligt affald: Farligt affald er affald, der er opført i affaldsbekendtgørelsen på listen over farligt affald, f.eks. batterier, insekt og plantegifte, kemikalier, maling, lak, olie og benzin, rengøringsmidler, spraydåser, kviksølvholdigt affald, medicinrester og brugte kanyler. Fakturering: Opkrævning af gebyr for den leverede ydelse opkræves via dannelse af en fakturafil, der udskrives på fakturaer i kommunens økonomisystem, KØR. Forbrændingsanlæg: En virksomhed der forbrænder affaldet. Vi samarbejder med Amagerforbrænding og Vestforbrænding Gebyrberegning: Beregning af gebyrer for affaldsafhentning er bestemt af det gældende takstregulativ i Københavns Kommune. Gebyrspecifikation: En rapport, der viser en specifikation af kundeforholdets sammensætning ved gebyrberegning for det bestilte år. Glasaffald: Glas og drikkevareemballager er alle typer tomme flasker, husholdningsglas og skår heraf, som er velegnede til genanvendelse. Grundordning: Et kundeforhold der vedrører én ejendom. Opkrævning af betaling for ydelser foretages til ejendommens ejer via ejendomsskattebilletten, dog bortset fra evt. særydelser. Haveaffald: Haveaffald er organisk affald, som naturligt forekommer ved havearbejde, fx græs, afklip fra hække og buske, nedfaldsfrugt og ukrudt. Henvendelse: En meddelelse fra en kunde eller en renovatør om forhold der vedrører affaldsafhentning. Historik: ASK indeholder historik på alle hændelser vedrørende kundeforhold, Puljeordninger, Affaldsordninger og Placeret Materiel 5 år tilbage i tiden. Hjælpemidler: Til bortskaffelsen af affald kan der skulle anvendes hjælpemidler sliske, elevatorer, skinner m.v. Hovedadresse: Den adresse hvorunder ejendommen er registreret i BBR registret. Imprægneret træ: Imprægneret træ er kasseret træ, som er behandlet med imprægneringsmidler, der indeholder f.eks. krom, kobber, arsen (CCA), tin og kreosot. KMD: Kommunedata stiller IT systemer til rådighed for landets kommuner, herunder drift af BBR og ESR registrene. KMD ejendom: Kommunedatas brugergrænseflade med adgang til BBR og ESR registrene. Kontaktperson: Til ejendomme og kundeforhold kan tilknyttes én eller flere kontaktpersoner med forskellige roller, f.eks. ejer, administrator, vicevært, formand, gårdlaug etc. Koordinater: Talværdier der beskriver et geografisk punkts placering på et kort. I ASK anvendes koordinater efter UTM systemet (Universal Transverse Mercator coordinate system). Kundeforhold er den enhed, der konstituerer et aftalemæssigt forhold i ASK. Et Kundeforhold er karakteriseret ved, at det vedrører affaldsafhentning for en eller flere ejendomme. Kundehenvendelse: Henvendelse fra kunder med spørgsmål, klager, diverse observationer eller meddelelser. KØR: Københavns Økonomi & Ressourcestyringssystem. Anvendes til at udskrive fakturaer og til debitorstyring. 71

166 ORDLISTE Løs afhentning: Afhentning af affald, der ikke er emballeret i beholdere eller andet materiel. Materiel: Til en affaldsordning vil der ofte være tilknyttet fysisk materiel i form af én eller flere sække, beholdere eller containere af forskellig type. Meldt ind: er betegnelsen for henvendelser fra renovatører om manglende afhentning / gennemført afhentning af affald på en ejendom. Metal affald: Affald bestående af metaller. Mobilsug: Anlæg hvor dagrenovation suges ned i en tank, hvorfra en specielt konstrueret skraldebil suger affaldet op. OIS: Den Offentlige Informations Server. Offentligt register indeholdende bl.a. alle BBR og ESRog adresseregistre i et standardiseret format. Plast affald: Affald af hårde plastprodukter fra husholdningen. Nøgleordning: Er adgangen til en standplads spærret af døre/porte, der er aflåste, skal ejendommen være tilmeldt en ordning, så affaldet kan afhentes uhindret, se En by en nøgle. Ophalercontainer: Se Container. Ordning: En ordning omfatter en række affaldsordninger med eller uden tilknyttet Materiel, samt en række standpladser, dvs. fysiske placeringer af materiel/affald. Ordrebekræftelse: En bekræftelse til kunder, der viser de økonomiske konsekvenser af en bestilling af udkørsel eller hjemtagning af materiel. P nummer: P nummeret er CVR registrets identifikation af en produktionsenhed. P nummer er altid på 10 tegn. Papaffald: Papaffald er rene og tørre papmaterialer, som er velegnede til genanvendelse. Papiraffald: Papiraffald er alle rene og tørre papirmaterialer, som er velegnede til genanvendelse. Planlagt dato: Dato hvor renovatøren har planlagt at affald skal hentes. Plast affald: Kasserede genstande af hårdt plast fra husholdningen. Prioritet: En oplysning på den enkelte affaldsordning, hvor renovatøren kan angive tømningens prioritet på ruten. Prisliste: Priselementer i det gældende takstregulativ. Puljeordning: Et kundeforhold, der vedrører 2 eller flere ejendomme. For hver ejendom beregnes et fordelingstal i forhold til antallet af boligenheder i ejendommen. PVC affald: Affald indeholdende PVC (polyvinylchlorid). PVC indgår i bløde plasticprodukter, og er meget sundhedsskadelig. Reguleringer: Ved endelig beregning af affaldsgebyrer kan årets á conto opkrævede gebyrer blive reguleret, hvis det endelige forbrug ikke svarer til det opkrævede. Reguleringer opkræves på ejendomsskattebilletten. Regulativ for husholdningsaffald: Det af borgerrepræsentationen vedtagne aktstykke, der danner grundlag for indsamlingen af husholdningsaffald i Københavns Kommune. Renovatør: En entreprenør der varetager indsamling af bestemte typer affald (affaldsordninger) i ét eller flere udbudsområder. Renovatørafvigelse: Henvendelse fra renovatør med årsag til at afhentning af affald hos en kunde ikke har fundet sted som planlagt. Renovatøroplysning: Henvendelse fra renovatør med oplysning om forhold, der generer arbejdet med afhentning af affald fra en given standplads. Rute: Renovatøren opdeler sit udbudsområde i distrikter, som køres af et team af renovationsarbejdere med en skraldebil. Skraldesug: Se Mobilsug eller Centralsug. Specifikation af reguleringer: En rapport, der udspecificerer de reguleringer der måtte være tilskrevet ejendommens affaldsgebyrer ved en endelig beregning af årets affaldsgebyrer. Standplads: En fysisk lokalitet hvorfra der afhentes affald og hvor der kan være opstillet Materiel. Standpladsadresse: En verificeret adresse hvor renovatøren kan parkere skraldebilen, kombineret med en beskrivelse af vejen frem til standpladsen. Standpladsafgift: Afgift for afhentning af affald fra én standplads. Statusbrev: En rapport, der viser hvordan et kundeforhold er sammensat på udskriftstidspunktet, og hvilke gebyrer kundeforholdet medfører på årsbasis. Storskrald: Storskrald er kasseret indbo, der ikke er plads til i opsamlingsmateriellet til dagrenovation. Sug: Se Mobilsug eller Centralsug. 72

167 ORDLISTE Særlige forhold: Oplysninger om forhold der skal iagttages ved tømning fra en standplads. Særydelse: Kan være et gebyr for f.eks. forkert sortering, overfyldning, særligt snavset materiel og lignende. Tag ID: En 16 tegns hexadecimal tekststreng, der kan læses fra én tag, der er indbygget i den enkelte beholder. Takstberegning: Beregning af gebyrer for affaldsafhentning er bestemt af det gældende takstregulativ i Københavns Kommune. Takstregulativ: Det af borgerrepræsentationen vedtagne aktstykke der danner grundlag for opkrævning af renovationsafgifter. Tømmedag: En dato hvor tømning af en given affaldsordning skal finde sted fra en given standplads. Tømmedage fastsættes af renovatøren. Tømmefrekvens: Se afhentningsfrekvens. Tømmekalender: En samling tømmedage.. Tømning: Afhentning af affald fra en standplads. Tømningsanmodning: En anmodning om oprettelse af et nyt kundeforhold. Som en del af anmodningen angives ønske om materiel og afhentningsfrekvens. Tømningsanmodninger er ikke ad hoc bestillinger ifb. med ringerordninger. Tømningsvolumen: Det antal liter der tømmes ugentligt af en affaldsordning. Tømningsvolumen for mobilsug udregnes ved at multiplicere tankstørrelse med 0,8. Tømningsvolumen for materiel med komprimering udregnes som antal liter multipliceret med 2,5. Udbudsområde: Et geografisk område, hvorfra der afhentes én eller flere affaldsordninger, der er udbudt samlet. Udført dato: Dato hvor renovatøren har udført en given tømning. Verificeret adresse: Postadresse som angivet i OIS s adresseregister Vicevært: Tilknyttes én eller flere ejendomme og varetager praktiske forhold i forbindelse med affaldsbortskaffelse. Der kan ikke faktureres til en vicevært. Vipcontainer: En Container, der af en specielt bygget skraldebil, vippes så indholdet tømmes over i skraldebilen. Ændringsanmodning: En eksisterende kundes ønske om en ændring i det eksisterende kundeforhold for én eller flere affaldsordninger. 73

168 GENVEJSTASTER TASTATURGENVEJE I ASK GENERELLE GENVEJE Hvis du vil: Skal du trykke på: Hvis du vil: Skal du trykke på: Kopiere tekst Ctrl+C (eller Ctrl+Insert) Vis Genvejsmenu for det valgte element Skift+F10 Indsætte tekst Fortryde sidste ændring af tekst Gem en post Ctrl+V (eller Skift+Insert) Ctrl+Z Ctrl+S Annuller den aktuelle opgave, kommando eller luk en liste eller dialogboks Flyt op gennem en liste af poster Esc Pil op Luk en post Esc Flyt ned gennem en liste af poster Pil ned Klip tekst Ctrl+X Åbn den valgte post Enter Slet tekst Flyt til den første fane i båndet Delete Ctrl+[ Marker alle poster på den aktuelle side Hop til sitemap Ctrl+A Ctrl+Skift+3 Flyt til den sidste fane i båndet Ctrl+] Åbn nyligt viste sider og Vis menuen Ctrl+Skift+7 Flyt indsætningspunktet til starten af næste ord Ctrl+Højre pil Vælg flere rækker i en liste sekventielt Skift+Pil op eller Skift+Pil ned Flytte indsætningspunktet til begyndelsen af det foregående ord Ctrl+Venstre pil Vælg flere rækker i en liste, ikke sekventielt Tabulator (Tab) for at markere afkrydsning og derefter mellemrumstast Marker al tekst i det aktuelle felt Ctrl+A Udgiv tilpasning for formular Editor Ctrl+Enter Vis System menu for det aktuelle vindue Alt+Spacebar 74

169 GENVEJSTASTER GENVEJE I DIALOGBOKSE Hvis du vil: Skal du trykke på: Hvis du vil: Skal du trykke på: Flyt til den næste indstilling eller gruppe Flyt til den forrige indstilling eller gruppe Udfyld kommandoen for den aktive indstilling eller knap Tab Skift+Tab Enter Flytte mellem indstillinger i en åben liste eller mellem indstillinger i en gruppe af indstillinger Annullere en kommando, eller lukke en udvalgt liste eller en dialogboks Skift med en vilkårlig piletast Esc GENVEJE I FORMULARER Hvis du vil: Skal du trykke på: Hvis du vil: Skal du trykke på: Gem Ctrl+S eller Skift+F12 Flyt til forrige formularfelt Skift+Tab Gem & Luk Annuller redigeringer og luk (Luk) Alt+S Esc Åbn opslag menuen med de senest brugte elementer i alfabetisk rækkefølge Alt+Pil ned Åbn Søg Mellemrum eller Enter Åbn listemenu Ctrl+Skift+2 Slet tekst i søgefelt Slet post Backspace Ctrl+D Naviger til det næste element i listen Ctrl+> Gem og åbn en ny post (Gem & Ny) Ctrl+Skift+S Naviger til det forrige element i listen Ctrl+< Flyt til næste formularfelt Tab 75

170 GENVEJSTASTER ØGET TILGÆNGELIGHED MED TASTATURGENVEJE I en computer, der kører på Microsoft Windows, kan du indstille systemet til Øget tilgængelighed for at ændre den måde, du arbejder. For eksempel kan du bruge Windows Træge taster hvis du har svært ved at holde to eller flere taster ad gangen, såsom Ctrl + P. Med Træge taster kan du trykke på Ctrl tasten nede og få den til at forbliver aktiv, indtil du trykker på P. Hvis du vil: Skal du trykke på: Hvis du vil: Skal du trykke på: Slå træge taster til og fra Slå filtertaster til og fra Slå til/fra taster til og fra Skift fem gange Højre Skift i otte sekunder Num Lock i fem sekunder Slå Stor kontrast til og fra Slå musetaster til og fra Venstre Alt+venstre Skift+PrtScn (eller PrtScn) Venstre Alt+venstre Skift+Num Lock 76

171 BILAG 9 TECHNICAL DESCRIPTION XLM INTERFACE FOR WASTE COLLECTION Teknisk beskrivelse af XML snitfladen til udveksling af data efter implementering af ATR. 18

172 TECHNICAL DESCRIPTION - XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION Subject Specification of XML-format for information exchange about waste collection between public agencies and carriers. Date: Version: 1.1 Author: Stockholms Stad, Trafikkontoret, translated and modified by Anker Hedegaard, Københavns Kommune, Teknik- og Miljøforvaltningen. BACKGROUND The purpose of this document is to enhance possibilities for information exchange between public agencies and carriers in a standardized manner, and to support electronic distribution of information between inhouse systems at public agencies and carriers to mobile devices. The public agency should transmit information about waste collection and routes to a carrier which in turn should send relevant information to the garbage truck. The built-in RFID Tag Reader and on-board Weighing system in the truck should automatically retrieve information from RFID Tags mounted in each garbage bin, and retrieve information about the weight of the contents of the bin. GPS should give the location information of the truck. The driver should enter information about deviations and disturbances in a computer in the truck, and all information from the truck should be transmitted to the carrier s server automatically through GPRS communication system, and from there transmitted via the Internet to the Public Agency. This document describes the proposed XML-format. DESCRIPTION This document describes the XML-schema which is to be used for information exchange. Each part starts with a Title-tag. The Title-tag contains the name of the structure, and an attribute with its Version number. The attribute for Version is ver Below follows a description of the respective elements. It is a general rule, that when a tag does not contain data, it can be omitted in the transmission.

173 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION CONTENTS 1. CONTENTS Background... 1 Description Root element Routes... 5 Route description... 6 Route data... 7 Servicedata... 8 ContainerData Reporting Reporting information Reporting data Replies from Web service Title and Version Reply Deviations Deviation Information Deviation Data Disturbances Disturbance Information Disturbance data Basic data Title Route Information Route data Fraction Information Fraction data Container information Container data Deviation Information Deviation reasons Disturbances

174 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION Disturbance reasons DisturbanceActions Examples Route example Reporting example Deviation example Disturbance example Basic data example

175 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 2. ROOT ELEMENT The root element of the XML Structure is named ATRInterface: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface>... </atrinterface> Every XML file defined in this document must start and end with the Root element. 4

176 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 3. ROUTES Routes carries information on every service, the carrier is requested to deliver. A route is defined as a series of customer addresses, where one or more containers with a specific waste fraction, have to be emptied. The structure is shown in this drawing: ANTripInfo ANTripinfo carries header and version information 1 * ANTripInfoItem ANTripInfoItem carries data about a Route. 1 * ANServiceInfoItem ANTripInfoItem carries data about service stops at the Route. 1 * ANContainerInfoItem ANContainerInfoItem carries data about containers to be serviced at the service stop. Below find a detailed description of the XML structure used for information exchange about Customers, Stop addresses, Routes and planned Services. 5

177 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION ROUTE DESCRIPTION ANTripinfo is the title element carrying information from Public Agency to Carrier about Customers, Stop addresses and Routes, which means that the element should always be present, when information is sent from Public agency to Carrier. ANTripInfo will look as follows: ANTripinfo Title XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <antripinfo>... </antripinfo> 6

178 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION ROUTE DATA ANTripInfoItem is the title element carrying information about the planned Route. Every ANTripinfo element must contain at least one ANTripInfoItem element, carrying the following tags: XML tag Description Data type TripNo Route number String 50 Maxlength Comment Date Date DateTime - yyyy-mm-dd THH:mm:SS Containers Total number of bins on the route Integer - ANServiceInfoItem Information on the individual bins in the route the actual date. - - Example: <antripinfoitem> <tripno>101*</tripno> <date> t00:00:00</date> <containers>764</containers> <anserviceinfoitem></anserviceinfoitem>.. <anserviceinfoitem></anserviceinfoitem> <antripinfoitem> 7

179 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION SERVICEDATA Every ANTripInfoItem tag must contain at least one ANServiceInfoItem element, and must contain one ANServiceInfoItem element for every service stop included in the specified Route. ANServiceInfoItem can carry the following tags: XML tag Description Datatype Maxlength Comment CustomerId Unique Customer ID String 50 CustomerName Customer Name String 50 PickupId Unique Stand ID String 50 PickupName Stand Name String 50 PickupAddress Stand Street name and House number String 50 PickupPostAddress Stand Postel number and District String 50 Lat Coordinates according to agreed coordinate system. Double - Decimal points is. Long Coordinates according to agreed Double - Decimal points is. coordinate system. PickupNote Stand comment String 250 ProductId Product ID for the Service String 50 ANContainerInfoItem Information on a unique container to be serviced (ContainerTypeId Unique Container Type ID String 50 - Occurs one time for each bin at the present Stand ID with the present Service (ProductID) Describes containertype, moved to ANContainerInfoItem FractionId Unique Fraction ID String 50 Describes waste type ServiceNote Comments at the service String 250 Individual comments CalendarId ID for the specific collection calendar String 50 Reference Contact Name String 50 PhoneNo Contact Phone String 15 Action Other action than emptying String 50 LockType KeyNo Type of lock used to access this site Key number or System String 50 String 50 Example: <anserviceinfoitem> <customerid>221932</customerid> <customername>wessman, Jan</customername> <pickupid>524386</pickupid> <pickupname>406369</pickupname> <pickupaddress>björnskogsgränd 195</pickupaddress> <pickuppostaddress> Vällingby</pickuppostaddress> <Lat>722903</Lat> <Long> </Long <productid>654607</productid> <ancontainerinfoitem> </ancontainerinfoitem>. <ancontainerinfoitem> </ancontainerinfoitem> <containertypeid>495</containertypeid> <fractionid>1</fractionid> 8

180 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION <calendarid> </calendarid> <reference>wessman Jan</reference> <phoneno> </phoneno> <locktype>1</locktype> </anserviceinfoitem> In the above example, the following tags are missing: <pickupnote/> <servicenote/> <action/> and <keyno/> has been omitted, since they do not carry data. The ANServiceInfoItem element can carry as many ANContainerInfoItem elements as necessary. 9

181 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION CONTAINERDATA Every ANServiceInfoItem element must contain one ANContainerInfoItem element for each container in the ordered service. The ANContainerInfoItem can for control purposes carry the following tags: ContainerId Unique container ID String 20 XML tag Description Datatype Maxlength Comment ContainerTypeId Unique Container Type ID String 50 Describes containertype TagIdExists Container recorded or not. Boolean - TagId TagId registrered String 20 false = Container does not exist true=container Exists Example: <ancontainerinfoitem> <containerid> ></containerid <cxontainertypeid>55</containertypeid> <tagidexists>true</ tagidexists > <tagid> af</tagid> </ancontainerinfoitem> 10

182 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 4. REPORTING The Carrier must report on all services executed. For reports on services which have been executed without, or with deviations or disruptions, the Reporting element is used. The element contains a message for controls of the reports. ANActionHistoryInfo carries title and version. ANActionHistoryInfoItem carries data about the results of the services carried out ANActionHistoryInfoResult carries title and version. ANActionHistoryInfoResultItem caries control data about the results of the services carried out Below find a detailed description of the XML structure used for reporting from Carrier to Public Agency. 11

183 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION REPORTING INFORMATION ANActionHistoryInfo is the title element used to transmit reports from carrier to public agency, which means that it must always be present when information is about services fulfilled is sent from Carrier to Public Agency. The element will look as follows: ANActionHistoryInfo Title XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <anactionhistoryinfo>... </anactionhistoryinfo> Every XML file sent from Carrier with reporting to Public Agency must contain the ANActionHistoryInfo element. 12

184 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION REPORTING DATA Reporting can contain many records with reporting data. Every record must be placed under a ANActionHistoryInfoItem element. ANActionHistoryInfoItem can carry the following tags: TripNo Route number String 50 Carregno DateTime Registration number of Garbage truck Date time stamp, when the weighing has taken place String 10 DateTime - TagId Read from tag String 20 CalendarId Id for the specific collection String 10 ContainerId Unique identifier for this bin String 20 ContainerTypeId Unique identifier for container type String 10 FractionId ID for the fraction String - DeviationId ID for the reason for the deviation String 10 DeviationNote Text explaining the deviation String 250 Disturbanceid ID for the disturbance String 20 DisturbanceNote Text explaining the disturbance String 250 Weight Weight in kg. Double - Lat Long Coordinates according to agreed coordinate system. Coordinates according to agreed coordinate system. XML tag Description Datatype Maxlength Comment Format: yyyy-mm-ddthh:mm:ss According to specified list of reasons According to specified list of reasons Weight is reported in kg, with 1 decimal. Decimal point is. Double - Decimal points is. Double - Decimal points is. 13

185 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION Example: <anactionhistoryinfoitem> <tripno>101*</tripno> <carregno>ab123456</carregno> <datetime> t06:20:13</datetime> <tagid>654607</tagid> <calendarid> </calendarid> <containerid> </containerid> <containertypeid>495</containertypeid> <fractionid>1</fractionid> <deviationid>lhu</deviationid> <deviationnote>hunden biter</deviationnote> <lat> </lat> <long> </long> <weight>56.2</weight> </anactionhistoryinfoitem> In the above example, the tags <disturbanceid> and <disturbancenote> has been omitted, since they do not carry data. 14

186 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION REPLIES FROM WEB SERVICE The Webservice must reply with a list over services, which could be identified in the report. The structure of this answer is described below: TITLE AND VERSION The title element to carry the Webservice reply is AnActionHistoryInfoResult. The element will look as follows: ANActionHistoryInfoResult Title String 50 Comment Example: <anactionhistoryinforesult>... </anactionhistoryinforesult> REPLY The reply will contain as many records, as the report from the Carrier. Every record will be placed under a AnActionHistoryInfoResultItem element. The AnActionHistoryInfoResultItem element can carry the following tags: XML tag Description Datatype DateTime Date Time Stamp reporting when collection attempt has taken place XML tag Description Datatype Maxlength Maxlength TagId Read from Tag String 20 Identified Flag stating whether the registered tag could be identified or not Boolean - Message Optional message stating the String 500 reason the tag could not be identified Comment DateTime - Format: yyyy-mm-ddt HH:mm:SS False Service not identified True Service identified Example: <anactionhistoryinforesultitem> <datetime> t06:20:13</datetime> <tagid> </tagid> <identified>true</identified> <message>xxxx xxxx xxx</message> </anactionhistoryinforesultitem> 15

187 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 5. DEVIATIONS Deviations are defined as messages about services, which normally has been carried out, but where information needs to be sent to the Public Agency. ANDeviationInfo ANDeviationInfo carries title and version. 1 * ANDeviationInfoItem AnDeviationInfoItem carries data about the individual deviation. Below find a detailed description of the XML structure carrying information about deviations in the planned route(s) from Carrier to Public Agency. 16

188 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DEVIATION INFORMATION AnDeviationInfo is the title element used to carry data about deviations. Every record is placed under an AnDeviationInfoItem tag. The title element will look as follows: ANDeviationInfo Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <andeviationinfo>... </andeviationinfo> DEVIATION DATA The structure carrying the actual deviations is AnDeviationInfoItem: The AnDeviationInfoItem node can carry the following tags: TripNo Route number String 50 DateTime - DateTime Date and Time of the deviation CalendarId Id for the specific collection String 20 ID for the customer where the CustomerID deviation has taken place String 20 DeviationID DeviationNote Fetched ClientContacted Ändnod Beskrivning Datatype Maxlängd ID for the Deviation Optional message about the deviation String 250 Have the collection been done or Boolean not - The Client has been informed about Boolean the deviation - ClientName Customer Contact name String 50 ClientPhoneNo Coustomer Contact Phone String 20 PerformedAt Date Time Stamp stating when the DateTime - deviation is planned rectified Comment Format: yyyy-mm-ddthh:mm:ss According to specified list of reasons false = Not collected true = collected false = Customer not informed true = Customer informed Format: yyyy-mm-ddthh:mm:ss 17

189 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION Example: <andeviationinfoitem> <tripno>101*</tripno> <datetime> t06:45:12</datetime> <customerid>112233</customerid> <calendarid> </calendarid> <deviationid>9</deviationid> <deviationnote>ljus mangler</deviationnote> <fetched>false</fetched> <clientcontacted>false</clientcontacted> <performedat> t00:00:00</performedat> </andeviationinfoitem> In this example, the tags <clientname> and <clientphoneno> has been omitted, since they do not carry information. 18

190 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 6. DISTURBANCES Disturbances are defined as information about a service, which has not been carried out, and where the Carrier will have to undertake actions to rectify the disturbance. A Disturbance arises when the Carrier has not been able to fulfill one or more of the planned services on a Route. ANDisturbanceInfo ANDisturbanceInfo carries title and version. 1 * ANDisturbanceInfoItem ANDisturbanceInfoItem carries data on the individual Disturbance. Below find a detailed description of the structure carrying information about disturbances in the work of the Carrier. 19

191 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DISTURBANCE INFORMATION The title element to carry the information about disturbances is AnDisturbanceInfo. The title element will look as follows: ANDisturbanceInfo Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <andisturbanceinfo>... </andisturbanceinfo> DISTURBANCE DATA The structure carrying the actual disturbance is AnDisturbanceInfoItem, which can contain the following tags: XML tag Description Data- -type TripNo Route number String 50 Date Time Stamp reporting when the DateTime DateTime disturbance has taken place - CustomerID ID for the customer where the disturbance has taken place String 20 DisturbanceId Disturbance type String - DisturbanceNote ClientContacted Optional message about the Disturbance The Client has been informed about the deviation String 250 Boolean ClientName Customer Contact name String 50 ClientPhoneNo Coustomer Contact Phone String 20 Date-time when the disturbance are to be PerformedAt rectified DateTime Maxlängd PlannedAction Action that will be taken to rectify the situation String Kommentar Format: yyyy-mm-ddthh:mm:ss According to specified list of reasons false = Customer not informed true = Customer informed Format: yyyy-mm-ddthh:mm:ss 20

192 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION Example: <andisturbanceinfoitem> <tripno>101</tripno> <datetime> t06:45:12</datetime> <customerid>123456</customerid> <disturbanceid>1</disturbanceid> <disturbancenote> Bil AN32146 blokerar port </disturbancenote> <clientcontacted>true</clientcontacted> <clientphoneno> </clientphone <performedat> t00:00:00</performedat> <plannedaction>tömmes senere på dagen</plannedaction> </andisturbanceinfoitem> 21

193 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 7. BASIC DATA Below find a short description of the XML structure used to carry basic data between Public Agency and Carrier. Master data will contain possible reasons for Deviations, Disturbances and Planned actions by Disturbances, Trips, Fractions and Container types. TITLE The title element used for carrying information about Master data is ANBasicData. The AnBasicData XML structure can carry several records. This document supports exchange of information about Routes, Fractions, Container Types, Deviations and Disturbances. ANBasicData Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <anbasicdata>... </anbasicdata> ROUTE INFORMATION ANTrips is the title element for all static route information and can contain several elements describing the routes. ANTrips Title XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example <antrips>... </antrips> 22

194 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION ROUTE DATA Every Route is described by an identifier in the TripItem element. TripNo Route number String 10 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: FRACTION INFORMATION <tripitem> <tripno>504</tripno> </tripitem> ANFractions is the title element for information about Fractions: ANFractions Example: <anfractions>... </anfractions> Title XML tag Description Datatype Maxlength Comment FRACTION DATA Every Fraction is described by an identifier in the FractionItem element. Every FractionItem element must contain the following tags: id Id for the specified fraction String 20 text Name of the fraction String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <fractionitem> <id>504</id> <text>papir</text> </fractionitem> 23

195 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION CONTAINER INFORMATION ANContainerType is the title element for information about Container types and can carry several ContainerTypeItem nodes. ANContainerType Title String 50 Comment Example: <ancontainertypes>.. </ancontainertypes> CONTAINER DATA Every Container Type is described by a ContainerTypeItem element, which carry the following tags: XML tag Description Datatype Maxlength XML tag Description Data- Maxlength type Id ID for a Container type String 20 Text Name of the container type String 40 Comment i.e. 600 l Paper container Example: <containertypeitem> <id>504</id> <text>600 l paper container</text> </containertypeitem> 24

196 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DEVIATION INFORMATION ANDeviations is the title element for all information about Deviations, and can carry several DeviationItem objects. The element looks as follows: ANDeviations Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <andeviations>... </andeviations> DEVIATION REASONS Deviation Items is the individual reasons for deviation messages that will be sent from the truck to the Public Agency about this service. The DeviationItem must contain the following tags: Id Deviation Item ID String 50 Text Description of the Deviation reason String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <deviationitem> <id>10</id> <text>optional</text> </deviationitem> 25

197 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DISTURBANCES ANDisturbances is the title element carrying information about Disturbances. Normally you should expect two types of information about Disturbances, DisturbanceReason (reasons for disturbances) and DisturbanceAction (actions taken by disturbances). The element carrying these two types looks as follows: ANDisturbances Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <andisturbances>... </andisturbances> DISTURBANCE REASONS The DisturbanceReason tag describes reasons for disturbances, and can contain several ReasonItem nodes. The DisturbanceReason node looks as follows: DisturbanceReason Title String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <disturbancereason>... </disturbancereason> 26

198 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION ReasonItem Every reason for disturbances can be described with a reason for the disturbance and an action taken to rectify the disturbance. Every ReasonItem must contain the following tags: Example: XML tag Decsrption Datatype Maxlength Comment Id ID for a Disturbance reason Integer Text Disturbance type String 50 i.e. Car blocking <reasonitem> <id>10</id> <text>car blocking</text> </reasonitem> 27

199 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DISTURBANCEACTIONS The DisturbanceAction element can carry several ActionItem tags. XML tag Description Datatype DisturbanceAction Title Maxlength Comment The DisturbanceAction must contain the following tags: Example: <disturbanceaction>... </disturbanceaction> ActionItem The ActionItem node describes the actions taken to rectify a disturbance. Every ActionItem must contain the following tags: Id ID for an action taken Integer Text Action type String 50 XML tag Description Datatype Maxlength Comment Example: <actionitem> <id>1</id> <text>övrigt</text> </actionitem> 28

200 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION 8. EXAMPLES ROUTE EXAMPLE <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface> <antripinfo> <antripinfoitem> <tripno>101*</tripno> <date> t00:00:00</date> <containers>764</containers> <anserviceinfoitem> <customerid>221932</customerid> <customername>wessman, Jan</customername> <pickupid>524386</pickupid> <pickupname>406369</pickupname> <pickupaddress>björnskogsgränd 495</pickupaddress> <pickuppostaddress> Vällingby </pickuppostaddress> <lat>722903</lat> <long> </long> <pickupnote></pickupnote> <productid>654607</productid> <ancontainerinfoitem> <containerid> </containerid> <containertypeid>495</containertypeid> <tagidexists>true</tagidexists> <tagid> af</tagid> </ancontainerinfoitem> <containertypeid>495</containertypeid> <fractionid>1</fractionid> <servicenote></servicenote> <calendarid> </calendarid> <reference>wessman, Jan</reference> <phoneno></phoneno> <action></action> <locktype>1</locktype> <keyno></keyno> </anserviceinfoitem> </antripinfoitem> </antripinfo> </atrinterface> 29

201 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION REPORTING EXAMPLE <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface> <anactionhistoryinfo> <anactionhistoryinfoitem> <tripno>101*</tripno> <carregno>ab12345</carregno> <datetime> t06:20:13</datetime> <tagid>654607</tagid> <calendarid> </calendarid> <containerid> </containerid> <containertypeid>495</containertypeid> <fractionid>1</fractionid> <deviationid>lhu</deviationid> <deviationnote>hunden biter</deviationnote> <disturbanceid /> <disturbancenote /> <weight>56.2</weight> <lat> </lat> <long> </long> </anactionhistoryinfoitem> <anactionhistoryinforesultitem> <datetime> t06:20:13</datetime> <tagid> ab</tagid> <identified>true</identified> <message>xxxx XXXX XXX</message> </anactionhistoryinforesultitem> </anactionhistoryinfo> </atrinterface> 30

202 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DEVIATION EXAMPLE <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface> <andeviationinfo> <andeviationinfoitem> <tripno>101*</tripno> <datetime> t06:45:12</datetime> <calendarid> </calendarid> <customerid>221931</customerid> <deviationid>9</deviationid> <deviationnote>ljus mangler</deviationnote> <fetched>false</fetched> <clientcontacted>false</clientcontacted> <clientphoneno></clientphoneno> <performedat> t00:00:00</performedat> </andeviationinfoitem> </andeviationinfo> </atrinterface> 31

203 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION DISTURBANCE EXAMPLE <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface> <andisturbanceinfo> <andisturbanceinfoitem> <tripno>101*</tripno> <datetime> t06:45:12</datetime> <customerid>123456</customerid> <disturbanceid>1</disturbanceid> <disturbancenote>bil AN32146 blokerar port</disturbancenote> <clientcontacted>true</clientcontacted> <clientphoneno> </clientphoneno> <plannedaction>1</plannedaction> <performedat> </performedat> </andisturbanceinfoitem> </andisturbanceinfo> </atrinterface> 32

204 XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION TECHNICAL DESCRIPTION BASIC DATA EXAMPLE <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8 href="atrinterface.xsl"?> <atrinterface> <anbasicdata> <antrips> <tripitem> <tripno>101*</tripno> </tripitem> </antrips> <anfractions> <fractionitem> <fractionid>1</fractionid <text>pap</text> </fractionitem> </anfractions> <ancontainertypes> <containertypeitem> <id>00240sssss</id> <text>240 l beholder</text> </containertypeitem> </ancontainertypes> <andeviations> <deviationitem> <id>aku</id> <text>kunde har ändret</text> </deviationitem> </andeviations> <andisturbances> <disturbancereason> <reasonitem> <id>bil</id> <text>bilspärring</text> </reasonitem> </disturbancereason> <disturbanceaction> <actionitem> <id>11</id> <text>tömmes näste dag</text> </actionitem> </disturbanceaction> </andisturbances> </anbasicdata> </atrinterface> 33

205 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 3 Vejledning om medarbejdere omfattet af udbuddet

206 Københavns Kommune Bilag 3 Medarbejdere, der overtages af Renovatøren Side 1 Bilag 3 - Vejledning om medarbejdere omfattet af udbuddet INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1. FORMÅL 2 2. MEDARBEJDERE BESKÆFTIGET MED INDSAMLING AF FARLIGT AFFALD Ansættelsesvilkår for medarbejdere beskæftiget med indsamling af farligt affald Oversigt over medarbejdere beskæftiget med indsamling af farligt affald pr. 1. juli FUNKTIONÆRER Ansættelsesvilkår for funktionæren Oversigt over vilkår for funktionæren 5

207 Københavns Kommune Bilag 3 Medarbejdere, der overtages af Renovatøren Side 2 1. FORMÅL Denne vejledning er udarbejdet af Københavns Kommune med henblik på at give tilbudsgiverne et overblik over, hvilke nuværende medarbejdere, der overdrages med de udbudte opgaver, og disse medarbejderes gældende ansættelsesvilkår. Yderligere information om de gældende ansættelsesvilkår og besvarelse af eventuelle spørgsmål vil kunne opnås i henhold til Udbudsbetingelsernes pkt. 6.1 og 6.2. I afsnit 2 findes oversigtsskemaer over de medarbejdere, som er beskæftiget med indsamling af farligt affald pr. 1. juli 2016, samt en beskrivelse af disses ansættelsesvilkår. I afsnit 3 findes oplysninger om den funktionær, som er beskæftiget på den udbudte entreprise pr. 1. juli 2016, samt en beskrivelse af dennes ansættelsesvilkår. Den vindende Tilbudsgiver er forpligtet til at overtage de medarbejdere, der på tidspunktet for opgavernes overtagelse, den 1. maj 2017, forestår de pågældende opgaver med indsamling af farligt affald og de dertil knyttede administrative funktioner. Det antal medarbejdere, der arbejder på de udbudte opgaver pr. 1. juli 2016 er udtryk for en normalbesætning ud fra den nuværende tilrettelæggelse af varetagelsen af opgaven. Der kan dog ske en vis ændring af medarbejdersammensætningen i perioden indtil opgavens overtagelse. Overtagelsen af medarbejdere reguleres af virksomhedsoverdragelseslovens regler. Den fremtidige Renovatør vil i sædvanligt omfang kunne frasige sig gældende overenskomster og aftaler med den heraf følgende virkning, at overenskomstens kollektive elementer bortfalder, og at medarbejdernes vilkår i henhold til overenskomsten overgår til at være individuelle vilkår i overensstemmelse med gældende regler og praksis herom. For en vindende tilbudsgiver, som i forvejen er omfattet af anden overenskomst, vil det være naturligt, at der foretages sædvanlige tilpasningsforhandlinger med henblik på medarbejdernes henførelse til den pågældende virksomheds sædvanlige overenskomst. Tilbudsgiverne opfordres til at søge nærmere rådgivning omkring disse forhold hos deres respektive arbejdsgiverorganisationer eller på anden vis. 2. MEDARBEJDERE BESKÆFTIGET MED INDSAMLING AF FARLIGT AFFALD En række medarbejdere er pr. 1. juli 2016 beskæftiget med indsamling af farligt affald i Københavns Kommune. Medarbejderne er alle fastansat hos den nuværende renovatør RenoNorden A/S.

208 Københavns Kommune Bilag 3 Medarbejdere, der overtages af Renovatøren Side Ansættelsesvilkår for medarbejdere beskæftiget med indsamling af farligt affald Medarbejderne er alle omfattet af Transport- og logistikoverenskomsten mellem DI og 3F, herefter "ATL-overenskomsten". Medarbejdernes ansættelsesvilkår reguleres dog også ved en lokalaftale mellem RenoNorden A/S og 3F Kastrup af 5. april 2011, herefter "Lokalaftalen". I henhold til Lokalaftalen aflønnes medarbejderne efter en særlig lønmodel, jf. Bilag 3.1 (Bilag 11 med protokollater). I henhold til Lokalaftalen har medarbejderne en række særlige vilkår udover, hvad der følger af ATL-overenskomsten, herunder blandt andet: - Ferie med løn - 10 erstatningsfridage med løn til kompensation for kørsel på søgne-/ helligdage - Fem feriefridage - Forhøjet ferietillæg - Løn under sygdom i en længere periode - Forlængede opsigelsesvarsler for en del af medarbejderne Medarbejderne er i øvrigt omfattet af RenoNorden A/S' sundhedssikring hos Dansk Sundhedssikring. Lokalaftalen samt Bilag 3.1 udgør det fulde lokalaftalegrundlag, der regulerer ansættelsesvilkårene for medarbejderne. Lokalaftalen indeholder en bestemmelse om, at den alene er gældende for den periode, hvor Kontrakten mellem den nuværende Renovatør og Københavns Kommune er i kraft, hvorefter den bortfalder. Det betyder, at de særlige vilkår, som medarbejderne har i henhold til Lokalaftalen bortfalder såvel kollektivt som individuelt med virkning fra overtagelsesdagen, hvorefter medarbejdernes ansættelsesvilkår alene reguleres af ATL-overenskomsten. 2.2 Oversigt over medarbejdere beskæftiget med indsamling af farligt affald pr. 1. juli kolonne angiver ved fortløbende numre i tilfældig rækkefølge de omfattede medarbejdere. 2. kolonne angiver, hvilken arbejdsfunktion, som den pågældende medarbejder er beskæftiget med pr. 1. juli kolonne angiver medarbejdernes tilknytning (fastansat, vikar eller lignende). 4. kolonne angiver medarbejdernes beskæftigelsesgrad 5. kolonne angiver medarbejdernes ansættelsesanciennitet. 6. kolonne angiver, hvilken kategori kørekort medarbejderen besidder. 7. kolonne angiver, om medarbejderen er faglært eller ufaglært.

209 Københavns Kommune Bilag 3 Medarbejdere, der overtages af Renovatøren Side 4 8. kolonne angiver eventuel særlig position eller andre forhold vedrørende den enkelte medarbejder, såsom status som tillidsrepræsentant eller sikkerhedsrepræsentant, samt medarbejderens eventuelle særlige uddannelse eller andre særlige individuelle forhold af relevans. 1. Medarbejder 2. Stilling 3. Tilknytning Fastansat Fastansat Fastansat 1 Renovationsarbejder 2 Renovationsarbejder 3 Renovationsarbejder 4 Renovationsarbejder 5 Renovationsarbejder Fastansat 4. Beskæftigelsesgrad 5. Anciennitetsdato 6. Kategori kørekort 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 7. Uddannelse Faglært Faglært Faglært Faglært Faglært 8. Andre forhold Fastansat Arbejdsmiljørepræsentant Fastansat 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D-E ADR og EU-bevis 37/ B-C-D ADR og EU-bevis Fastansat Ufaglært Faglært 6 Renovationsarbejder 7 Renovationsarbejder 8 Renovationsarbejder Fastansat Ufaglært 3. FUNKTIONÆRER Der er én funktionær, som er beskæftiget på den udbudte entreprise pr. 1. juli Funktionæren er ansat hos RenoNorden A/S og er i overvejende grad beskæftiget med de administrative funktioner ved entreprisen. 3.1 Ansættelsesvilkår for funktionæren Medarbejdernes ansættelsesforhold er ikke omfattet af overenskomst, og ansættelsesforholdene er alene reguleret af almindelig ansættelsesretlig lovgivning, herunder funktionærloven. Funktionæren er omfattet af RenoNorden A/S' sundhedssikring hos Dansk Sundhedssikring.

210 Københavns Kommune Bilag 3 Medarbejdere, der overtages af Renovatøren Side Oversigt over vilkår for funktionæren 1. Medarbejder 2. Stilling 3. Tilknytning 4. Beskæftigelsesgrad 5. Anciennitetsdato 6. Lønforhold 1 Formand Fastansat 37/ Ordinære for stillingskategori 5 % pension

211 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 3.1 Bilag 11 med protokollat

212

213

214

215

216