Slut med taksatorers papirbøvl

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr Slut med taksatorers papirbøvl Landbrug: Kunderne er forsikringsdækket to dage tidligere. Taksatorer og kundecenter sparer tid, papir og besvær. Det er resultatet af tre Trim-dage i Sønderjylland På sit hjemmekontor i Gram kan taksator Erik Lillelund nu kaste dele af sit papirarbejde langt væk. Af Carsten Ritter 480 timer mere til kunderne på et år. Mon ikke de fleste kundevendte afdelinger kunne tænke sig sådan en gave? Bygningstaksatorerne i Sønderjylland og på Fyn fik den kort før jul, og en væsentlig del af gevinsten drypper videre på kunderne og på Landbrugs kundecenter. Kunderne får nemlig deres dækning to dage tidligere end normalt, og det er væsentligt, når man har at gøre med en såkaldt entrepriseforsikring, og er klar til at bygge hus, lade, stald eller noget tilsvarende. Tusind gange bedre er måske lidt overdrevet, men det er en forbedring, jeg virkelig kan mærke i min dagligdag. Vi slipper for at arkivere og alt muligt andet, siger taksator Erik Lillelund, som selv var med i den arbejdsproces, der gik forud. Bygningstaksatorerne fik deres arbejde med risikovurderingsrapporter gået efter i sømmene på tre dages Trim-blitz i januar, og tidsrøverne blev dræbt med det samme. Gammelt system indgroet Det, som før var langvarige papirgange mellem taksator, kundecenter og kunde, klares nu pr. mail og på langt kortere tid. Taksatoren sparer tid til administration, kundecentret sparer tid og skal arkivere mindre, og kunden får den endelige bekræftelse og dermed dækning med det Foto: Robert Attermann/Red Star Photo samme, to dage tidligere end før. Erik Lillelund er 58 år og har været 15 år i Topdanmark, så det gamle system kunne han nærmest i søvne. Alligevel mener den sindige jyde, at han og kollegerne har ramt det rigtige nu. Det gamle system var meget indgroet i mig, men det nye er meget bedre. Senere skal vi også gennemgå alle vores øvrige rapporter med Trim, så jeg forventer da, at vi henter tilsvarende tid på fx skaderapporter og ejerskifte, siger Erik Lillelund. Mere på vej Besparelsen her er speciel, fordi den er begyndt helt ude ved kunderne og siden har forplantet sig indad til andre dele af Topdanmark. I kundecentret i Herning glæder medarbejderne i Landbrug sig også over at have fået mere tid til andre former for sagsbehandling, end den arkivering, som er sparet væk. Vi har længe arbejdet for at gøre det her arbejde nemmere, men havde ikke fundet en holdbar løsning. Nu kom den til os fra taksatorerne, og vi sparer en del arbejde, som kunden jo især mærker ved at få sin dækning to dage tidligere, fortæller sagsbehandler Lene Ausum. For kunderne har to dages hurtigere dækning og dermed sikkerhed til at bygge afgørende betydning. For taksatorerne i Sønderjylland og på Fyn er rundt regnet 480 timers årlig besparelse også væsentlig. Og for Topdanmark løber tiden måske op i meget mere, når resten af landet kommer med. Tid som taksatorerne i stedet kan bruge på flere kunder. tcr@topdanmark.dk Kærlig kamp mellem regionschefer side 2 Udenlandske kolleger i sneen side 3 Jespers MC-drøm kan nu opfyldes side 5

2 Slaget om salget Væk med ventetiden Privat: Ingen af dem har en lang karriere i forsikringsbranchen. Men regionscheferne er dygtige sælgere, og de kæmper hver eneste uge om at have det bedste salg Af Carsten Ritter Kundens rejse gennem Topdanmark kan en gang imellem være unødig lang. Som du kan læse på forsiden af Focus, har medarbejdere fra Skade, Landbrug og Privat været sammen om en Trim-blitz, som har givet stor værdi for kunden. Det administrative arbejde hos taksatorerne og Kundecenter Landbrug er reduceret mens Taksatorsekretariatet har fået en ny opgave. Med andre ord fordeler vi arbejdet anderledes internt til fordel for kunden. For kunden er ventetid nemlig lig med tænketid, som han kan bruge på at se sig om efter andre leverandører, hvis ikke Topdanmarks indsats er god nok. Vi fortsætter i 2009 med at trimme kundens vej gennem Topdanmark, så han oplever en endnu hurtigere håndtering af sin henvendelse. Vi vil reducere den ventetid, hvor kunden ligger i bunken eller bliver sendt uhensigtsmæssigt rundt mellem kolleger og afdelinger. For kunden er ventetid nemlig lig med tænketid, som han kan bruge på at se sig om efter andre leverandører, hvis ikke Topdanmarks indsats er god nok. I de seneste numre af Focus har du blandt andet kunne læse om fine resultater opnået med Trim i Skade, og det viser, at der er mange forbedringer at hente, når man holder vore interne processer op mod lyset. I Topdanmark har vi nu arbejdet med Trim i godt og vel tre år. Trim er en del af hverdagen for mange medarbejdere i Liv, Erhverv, Landbrug, Skade og IT drift. Fremover vil vi skabe flere mærkbare forbedringer for vores kunder ved kontinuerligt at forbedre vores interne processer - herunder ved også at udnytte de nye teknologiske muligheder som IP-telefoni, sms-service mv. Kundefokus er en holdsport - det handler om at lave rettidige afleveringer af høj kvalitet til hinanden, så kunden oplever at spille sammen med et samlet og professionelt Topdanmark. Kamp og modstand er sjovt og udfordrende. Medvind er kedeligt. Sådan siger Lars Wulff, den ene af FO Privats to nye regionschefer. Ordene illustrerer, hvorfor både han selv og Torben Larsen er chefer for Topdanmarks salgsstab på privatområdet henholdsvis vest og øst for Storebælt. De elsker konkurrence, og kæmper konstant med hinanden om at have mest succes. Salg og konkurrence er sjov og ballade. Fredag får vi salgstal ind fra sælgerne, og hele fredagen syder det. Vi ringer til hinanden og roser og driller. Hos os står vi otte frådende mænd rundt om dem, som taster tallene ind i systemet, fortæller Lars Wulff. Den gamle (Lars Wulff, red.) vil sikkert påstå, at han vinder, men sandheden er vist, at det er nogenlunde fifty-fifty. Vi har hver vores område, hvor vi er bedst, siger Torben Larsen. Fotoet snyder i øvrigt. Lars Wulff og Torben Larsen er de bedste venner, og de ses privat. Sælger ikke sig selv Focus har stillet dem et par spørgsmål om salg: Du er til familiefest, og et par andre gæster siger anklagende, at forsikringsfolk er pågående og irriterende. Hvad svarer du? Lars Wulff: Der er forskel på at være pågående og dumsmart. Vi skal være ordentlige, men det er de færreste mennesker, som af sig selv beder om at få lov at købe en forsikring. Vi er nødt til at spørge. Torben Larsen: Så har I ikke haft besøg af os. Vi er et seriøst folkefærd. Kan I stadig sælge mere i en finansiel krisetid? Lars Wulff: Absolut. I en krise er det vigtigt, at man har de rigtige dækninger, og det er vi jo verdensmestre i. Torben Larsen: Vi har fået mange nye gode produkter de sidste par år, så trods krise kan vi få et rigtigt godt år. I øvrigt er vores markedsandel jo ikke 100 % endnu. tcr@topdanmark.dk Foto: Karin Riggelsen De elsker kampen og konkurrencen om et godt salg. Normalt slår Lars Wulff (t.v.) og Torben Larsen kun verbalt efter hinanden, men boksehandskerne tog de på for Focus under et møde i Fredericia. 2

3 Kort om TopPro: TopPro er et skadebehandlingssystem. 14 af de 25 udenlandske specialister fra Accenture kommer fra Filippinerne. De fleste specialister er her fra et halvt til to år. I Vidensbanken under Skade kan du læse mere om TopPro. Foto: Tommy Verting Pletskud! Fotografen er skydeskive, da filippineren Sherleen Cu fra TopPro kaster sig ud i sin første sneboldkamp, mens amerikaneren Joseph Kalwitz er mere på hjemmebane. Mindre arbejde mere ferie Mange ugers ferie er uvant for en amerikaner. Sne og afslappet tøj er nyt for en filippiner. Begge nyder tiden i Topdanmark Af Anja Ravn I Danmark kan en chef sagtens finde på at lave opgaver, som normalt ikke hører til ledelsesansvar. På Filippinerne er der stor forskel på ledelse og medarbejdere i forhold til arbejdsopgaver. Det kan jeg faktisk bedst lide så ved jeg præcist, hvad min rolle er ud fra min jobfunktion. Kulturforskellene er ganske store, når man rejser det halve af jorden rundt for at arbejde 17 måneder i et fremmed land. Det har filippinske Sherleen Cu gjort. Hun er blandt de 25 specialister fra hele verden, som arbejder på at videreudvikle Topdanmarks skadebehandlingssystem, TopPro. Specialisterne er ansat i firmaet Accenture, som er hovedleverandør. Her er altid koldt Det var en fantastisk følelse. Jeg følte virkelig, at jeg havde opfyldt mit livs mål, siger Sherleen Cu om den første gang, hun så sne her i Danmark. Selvom det generelt er det milde vejr med regn, der præger det danske klima, så er vejret blandt de ting, Sherleen Cu vil savne, når hun tager tilbage til Filippinerne. På Filippinerne sveder man lige så snart, man kommer udenfor. Det gør man ikke her, for det er altid koldt, siger hun og tilføjer: Jeg holder også af danskernes disciplin i trafikken. De stopper for rødt lys det gør de ikke altid på Filippinerne. Af med de højhælede Til trods for Sherleen Cus forbehold for den flade struktur i en dansk virksomhed, er der andre ting Sherleen Cu sætter pris på ved at arbejde i Danmark. Især arbejdsmængden og den afslappede tøjstil. Her har man en langt mindre arbejdsbyrde, fordi man, til forskel fra Filippinerne, tilpasser arbejdsmængden til de faktiske ressourcer. Og så nyder jeg at kunne tage det tøj på, som jeg har det behageligt i. På Filippinerne skal vi have lange ærmer og højhælede eller lukkede sko på. Kun om fredagen må vi have jeans på. Ølkulturen lever Amerikaneren Joseph Kalwitz er ikke så begejstret for vejret som Sherleen Cu. Faktisk betegner han det danske vejr som møgvejr. Der var perioder i denne vinter, hvor jeg ikke var sikker på, jeg nogensinde ville se solen igen. I Wisconsin, hvor jeg kommer fra, er der mere sne og sol og ingen regn. Bortset fra vejret er Joseph Kalwitz glad for at være her. Folk er virkelig søde, og så holder jeg meget af ølkulturen, som lever i bedste velgående. Det er også på ølbarer, at jeg har mødt de fleste af mine danske venner. Desværre motiveres folk ikke af drikkepenge i Danmark, så det kan være lidt af en kamp at få serveret den næste øl. Ferie er et beskidt ord Joseph Kalwitz arbejder normalt hos Accenture i Chicago, men greb chancen, da hans chef tilbød ham jobbet hos Topdanmark fra juli i Jeg har længe ønsket at arbejde udenlands, så det var en fantastisk mulighed. På mange måder ligner dansk og amerikansk forretningskultur hinanden. Vi er på vej væk fra det mere formelle med dresscodes og den hierarkiske struktur. Men vi har desværre ingen fredagsmorgenmad i Chicago, siger han og fortsætter: Mest overrasket er jeg over danskernes forhold til ferie. I USA er ferie nærmest et beskidt ord. Mange har kun to ugers ferie om året, mens man her møder både en vilje til og en accept af det at holde ferie. axv@topdanmark.dk

4 Illustration: Marketing Jørgen K. Kjær var så tilfreds med servicen fra Mads Priess-Sørensen, at han roste indsatsen i en mail til Erhverv. Mads Priess-Sørensen havde ikke blot rådgivet om rejseforsikring, men også tjekket om kundens rejsearrangør var medlem af Rejsegarantifonden. Topdanmark Rejser, goddag! Godt hjulpet: Når turen går til Sydafrika, skal der være styr på rejseforsikringen. Derfor ringede kunde Jørgen K. Kjær til Topdanmark, hvor han fik både forsikringsråd og et tjek af rejsearrangøren med i hatten. Han kvitterede for servicen med en rosende mail Af Anja Ravn Det er med ro i sjælen, at Jørgen K. Kjær i slutningen af februar drager til Sydafrika med sin kone for at fejre guldbryllup. Han er nemlig ikke i tvivl om, at der er styr på hans rejseforsikring efter hans samtaler med sagsbehandler Mads Priess-Sørensen. Faktisk var han så tilfreds med servicen, at han uopfordret skrev en mail til Erhverv. Cheferne skulle vide, at der sidder en mand og giver en god kundebetjening. Det skyldes nok, at jeg har 30 år på bagen som Kort nyt 25 år med Touring Medlemmer af MC Touring Club kunne i januar fejre det 25. år med rabat på Topdanmarks motorcykelforsikring. Samarbejdet har betydet, at vi i dag har rundet medlemmer. Så der er ingen tvivl om, at det har været en fordel med samarbejdet, siger Gunnar Skrydstrup, forretningsfører i MC Touring Club. selvstændig erhvervsdrivende, og jeg blev altid glad, hvis mine kunder vendte tilbage med ros til mine medarbejdere, forklarer Jørgen K. Kjær. Jørgen K. Kjær har været tilfreds kunde hos Topdanmark i over 20 år i både privat og erhvervsmæssig sammenhæng. Men hos Mads Priess-Sørensen fik han en service over forventet. Kunder vil huskes Ikke nok med at Mads svarede på mine spørgsmål. Han undersøgte også, om mit rejseselskab var medlem af Rejsegarantifonden, fortæller Jørgen K. Kjær. Mads Priess-Sørensen forklarer: Jeg har selv arbejdet i rejsebranchen i over fem år, så da han fortalte, at han skulle på en dyr tur til Afrika, ville jeg lige kigge rejsebureauet efter i sømmene, inden han indbetalte pengene. Jørgen K. Kjær fik også afklaret, at han allerede var forsikret gennem sit platinkort. Kunden skal ikke betale for en forsikring, han ikke har brug for. Derfor anbefale- Papegøjeplader på vejene igen Fra 1. januar i år er de såkaldte papegøjenummerplader blevet genindført. Det betyder, at varebiler, der anvendes til enten privat eller blandet privat og erhvervsbrug, skal have påsat de gamle kendinge. De hvid/gule plader har tidligere været i brug i perioden og er blevet genindført, fordi Skat har haft svært ved at føre kontrol på området. de jeg ham at få hans bank til at sende ham vilkårene på platinkortet, så han kunne tjekke, om han var dækket lige så godt som hos os, fortæller Mads Priess-Sørensen. Da kunden vendte tilbage anden gang, var det derfor for at opsige sin afbestillingsforsikring. Her fik han tilfældigvis fat i Mads Priess-Sørensen igen. Og han kunne huske mig. Det kan kunder altså godt lide, siger Jørgen K. Kjær. Velfortjent rødvin Jørgen K. Kjærs mail landede hos distriktschef Peter Bjerregaard, som viderebragte rosen sammen med to flasker rødvin til Mads Priess-Sørensen. Det var da dejligt, men kunden og jeg havde også haft en god snak. Jeg havde dog ikke forventet, at han ligefrem tog sig tid til at skrive en mail, siger Mads Priess-Sørensen. Jeg håber, han har nydt sin rødvin den var i hvert fald velfortjent, siger Jørgen K. Kjær. axv@topdanmark.dk Beredskabsplan er klar I Skade har man opdateret beredskabsplanen til en mere detaljeret udgave. Beredskabsplanen er udarbejdet, så kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere er bedst muligt informeret i tilfælde af uforudsete skadebegivenheder som storm, orkan eller skybrud. Du kan finde den nye beredskabsplan under Videnbanken på TopNet.

5 Charmetrolden fik sin sidevogn Trods størrelsesforskellen tog Jesper Sørensen styringen, da der skulle tages billede af ham og eksbokseren Brian Nielsen. Foto: Michael With Livsglæde: Sjældent oplever man en 11-årig med en krop som en 80-årig. Mindst lige så bemærkelsesværdigt er det, at den samme dreng har et så smittende humør, som tilfældet er med Jesper Sørensen. Den 6. februar fik han sit største ønske opfyldt, da han til MC-Show i Herning fik foræret en motorcykel med sidevogn Af Kenneth Jørgensen Vi skal kigge fra den ene side til den anden, så alle kan få et billede, forklarede Jesper Sørensen den tidligere verdensmester i boksning, Brian Nielsen, der netop havde overrakt Jesper nøglerne til en splinterny Suzuki-motorcykel med sidevogn. For selvom der er flere vægtklasser til forskel på Jesper og sværvægts-brian, var det den lille nordjyde, der styrede slagets gang fra den blitzoplyste scene i Hal E. Små hundrede motorcykelentusiaster og journalister var denne eftermiddag stimlet sammen for at se Danmarks nye yndling. Som den eneste i Skandinavien lever Jesper med børnesygdommen Progeria, der betyder, at kroppen ældes otte gange hurtigere end normalt. Gennem omtale i medierne og støttegrupper på Facebook har befolkningen fået øjnene op for den kvikke charmetrold fra Vendsyssel, der sidste år for åben skærm fortalte, at hans største ønske var en motorcykel med sidevogn. Et ønske han med hjælp fra mange mennesker og sponsorer nu har fået opfyldt. Topdanmark benyttede samtidig messen til at give familien et års motorcykelforsikring, som gruppeleder i Privat Salg, Svend Aage Mikkelsen overrakte til familien. The American dream Ønsket om en motorcykel stammer fra de mange ture, Jesper og moren Jette har taget til USA, hvor han har været til undersøgelser for sin sygdom. På besøgene i staterne har Jesper nemlig flere gange prøvet de skinnende fartdjævle, og ved de lejligheder har speedometeret ofte vist 130 km/t. Jeg synes, det er rigtig sjovt at køre på motorcykel. Det går bare så stærkt, og så får man frisk luft. Men i Florida kan det være meget varmt at sidde i vognen og svede. Så det bliver dejligt, at vi nu kan køre i Danmark, fortæller Jesper. Der kommer dog til at gå noget tid, inden forældrene Jette og Niels kan tage deres yngste søn med ud på de danske veje. Ingen af dem har endnu et MC-kørekort, og på grund af vinteren i Danmark kan køretimerne først starte i foråret. 5 Stor betydning for familien Men om så den første tur må vente helt til efteråret, gør det ikke spor. For selvom familien Sørensen glæder sig over Jespers gave, har det mindst lige så stor betydning, at der nu er kommet opmærksomhed om Jespers sygdom. En gang i Fårup Sommerland spurgte Jesper mig, hvorfor folk ikke forstod, at selvom han var syg, var han stadig et menneske. Så det betyder rigtig meget for hele familien, at der er kommet fokus på Jespers sygdom. Samtidig er det også vigtigt, at det er en positiv opmærksomhed, som den her, fortæller Niels Sørensen, Jespers far. Den store interesse fra befolkningen og medierne påvirker dog ikke Jesper, der trives i rampelyset. Jeg har det helt fint med at stå på scenen, og at folk tager billeder. Så længe familien er med mig, synes jeg, det er sjovt, siger Jesper, hvis yndlingsmotorcykel er Harley-Davidson. Men det næstbedste er også godt nok. Så længe den har sidevogn, tilføjer han, mens han tænker over sit næste store ønske. Når jeg bliver stor, ønsker jeg mig et motorcykelkørekort, så jeg selv kan køre den. kez@topdanmark.dk

6 Skuffetilladelser præger salg af ny forsikring Byggeskade: Det matte marked for nye huse påvirker salget af byggeskadeforsikring. Og nogle af de huse, der bygges, opføres med byggetilladelser, der er hamstret, inden forsikringen blev lovpligtig sidste forår Nedsmeltningen på boligmarkedet påvirker naturligvis også opførelsen af nye huse, og derfor sælger Topdanmark færre lovpligtige byggeskadeforsikringer end ventet. Men det lavere salg skyldes også, at der blev hamstret byggetilladelser, inden byggeskadeforsikringen blev lovpligtig. Det får konsekvenser for købere til huse, der opføres lige nu, da de ikke kan være sikre på, at deres kommende hus er dækket af en byggeskadeforsikring. Datoen er ikke en garanti Siden 1. april 2008 har det været et lovkrav, at entreprenøren tegner en byggeskadeforsikring for at få en byggetilladelse. Men næsten ti måneder efter loven trådte i kraft opføres der stadig huse, som entreprenøren ikke har købt byggeskadeforsikring til, fordi huset bygges på en tilladelse, der blev hamstret inden 1. april, lyder vurderingen fra fagkonsulent i Topdanmark, Steen Bo Andersen. Byggeskadeforsikringen er en relevant forsikring ikke mindst i denne tid. Men der bliver lige nu opført huse på byggetilladelser, der blev hamstret før 1. april Så et godt råd til familier, der skal til at bygge hus eller købe et helt nyopført hus, er, at de skal sikre sig, at bygmesteren har tegnet en byggeskadefor- sikring. Dét, at huset er opført, efter loven trådte i kraft sidste forår, er nemlig ikke en garanti for, at huset også er byggeskadeforsikret, siger fagkonsulent Steen Bo Andersen fra Topdanmark. jxn@topdanmark.dk Byggeskadeforsikring Det er entreprenøren, der opfører et hus, der skal købe en byggeskadeforsikring. Den sikrer, at huskøberen har et sted at få erstatning, hvis der er væsentlige skader på det nyopførte hus, og entreprenøren i mellemtiden er gået konkurs. Papirets fjende nr. 1 Skade: Slut med unødige papirbjerge på skrivebordene. Breve fra kunderne kan nok aldrig helt undgås, men i Skade Skanning arbejdes der hårdt på at udrydde stakkene af papir I 2009 forventes de otte medarbejdere i Skade Skanning at lagre omkring dokumenter elektronisk. En af fordelene er, at der er helt styr på alle bilag, når de er skannet ind i systemerne. Det giver lederen et godt overblik og mulighed for hurtigt at fordele opgaverne ud til medarbejderne, siger skadechef og leder af Skade Skanning, Laus Mikkelsen. Kan findes frem overalt En anden stor fordel er, at alle skannede bilag er let tilgængelige for alle medarbejdere, som har brug for dem, hvis en anmeldelse skal overdrages til taksator i en anden landsdel. Vi undgår også at transportere en masse papir frem og tilbage, hvis en medarbejder arbejder derhjemme med en arbejdspc. Det giver en vigtig fleksibilitet samtidig med, at vi sparer meget papir, porto og tid. Kunderne oplever, at vi kan færdigbehandle mange skader hurtigere og mere præcist, fordi alle informationerne bliver tilgængelige på computeren samme dag, som vi modtager brevet med anmeldelsen, siger Laus Mikkelsen. I Skadehjælp og en række andre skadeafdelinger foregår så godt som al sagsbehandling i dag på skærmen. Væk er dynger af papir med kopier af anmeldelser, bilag og regninger. Al indgående post til Skadehjælp og en række andre skadeafdelinger bliver skannet og gemt elektronisk samme dag, som det ankommer med postbilen. tlt@topdanmark.dk I 2009 forventer Skade Skanning, at omkring dokumenter bliver skannet ind. Det svarer til ca ark papir dagligt eller rundt regnet 285 ark pr. medarbejder.

7 Topkarakter til Kia I en tid hvor sundhedsforsikring bruges mere end nogensinde, hvordan kan Topdanmark så tjene penge på forsikringen? Handelsskolestuderende Kia Birk gav sit bud i en projektopgave og vandt kr. Fortsat fart på elever Skriv projektopgave om sundhedsforsikring og deltag i konkurrencen om kr. fra Topdanmark for bedste karakter. Det tilbud fik ca g ere ved BEC Business i Ballerup sidste efterår, inden de skulle skrive studieretningsprojekt. Ni studerende tog imod tilbuddet, og forrige fredag blev Kia Birk kåret som vinder foran hele skolen og modtog checken af HR-konsulent Kurt Kristjansen. Sundhedsforsikring er et relevant emne også set i lyset af skattekommissionens arbejde. Jeg synes, at muligheden for sundhedssikring til høj og lav i virksomhederne er et nødvendigt supplement til det offentlige sundhedsvæsen, der ikke kan magte opgaven alene trods de høje skatter, siger Kia Birk, der i sin opgave råder Topdanmark til at inddele kunderne i risikogrupper. Hun fik i øvrigt 10 for opgaven. Ekstra feriepenge Undervejs fik hun rådgivning af bl.a. projektmedarbejder i Livselskabet, Niels Borger Rasmussen. Omvendt sparrede Kia Birk ikke så meget med de andre otte, som også skrev om sundhedsforsikring. Jeg ville jo gerne vinde og ville derfor ikke risikere at give de andre gode idéer. Niels gjorde det enormt spændende og hjalp meget mere, end jeg havde troet, at han ville, siger Kia Birk, der bliver student til sommer. Kia Birk har ikke planer om at investere sine kr. i en sundhedsforsikring. Jeg har for nylig bestilt sommerferie i Bulgarien, og her er de kr. et dejligt tilskud! tlt@topdanmark.dk Topdanmark har igen i år haft held til at skaffe rigeligt med emner til de 23 elevpladser, der skal besættes til august. På messerne i Herning og i København fik HR-konsulenter og elevansvarlige Kurt Kristjansen og Jan Busch 55 navne og cv er med hjem. Igen i år fik vi kontakt til mange fornuftige unge mennesker. Mange af dem sætter pris på, at de i Topdanmark kun er elever den første dag. Fra dag to og frem er de kollegaer under oplæring, siger Kurt Kristjansen, der de næste uger rejser land og rige rundt for at interviewe de mulige elever. Topdanmark opfordrer på sin hjemmeside interesserede unge til at udfylde et ansøgningsskema. Derefter sender HR-afdelingen et brev til dem med opfordring til at tage en personlig ansøgning med til uddannelsesmessen. Når de kommer med ansøgningen giver det os god mulighed for at få en snak med dem og udfordre dem lidt på, om det nu også er det, de egentlig vil. Det fungerer rigtig fint, siger Kurt Kristjansen. Direktionen har besluttet, at det nuværende ansættelsesstop ikke skal gælde forsikringselever. Eleverne er en vigtig personalegruppe og ansættelsen af elever er et udtryk for en langsigtet strategi i Topdanmark. tlt@topdanmark.dk Klip Selv om forslaget betyder, at de ansatte ikke mere vil opleve sundhedsforsikringer som et skattefrit løngode, vil det næppe få mange til at droppe forsikringerne. Sådanne forsikringer vil fortsat være en stor fordel for både ansatte og virksomheder. Men selvfølgelig vil en fjernelse af skattefradraget få salget til at dykke i en periode. Direktør i Topdanmark Liv Brian Rothemejer Jacobsen til Jyllands- Posten om forslaget om fjernelse af skattefradraget på sundhedsforsikringer. I en travl hverdag er mange danskere blevet afhængige af deres bil for at nå deres gøremål. Derfor har vi også timegaranti på vejhjælpen, så man som bilejer er sikret hurtig assistance. Aktivitetskoordinator i Topdanmarkbutikken i Randers Arne Anthony Christensen til Djurslands Posten. Det er en klar fornemmelse, at der kommer en trend under en recession. Det er måske meget naturligt, at når folk er klemt på pengepungen, kan der i visse tilfælde ske noget, der ikke burde ske. Adm. direktør i Topdanmark Poul Almlund til Jyllands-Posten om øget forsikringssvindel under finanskrisen. Vi mener ikke, at en pris på næsten 700 kr. pr. aktie for Topdanmark er attraktiv. Sampo-koncernens topchef Björn Wahlroos til Reuters. Hvert eneste år modtager vi sager fra personer, der er kommet til skade, og som derfor kræver erstatning. Så folk er uopmærksomme. Skadedirektør i Topdanmark Ole P. Rasmussen til Politiken om sneglatte fortove. 7

8 Velkommen til Jacob Sandgaard, privatassurandør, Herning 24-årige Jacob Sandgaard blev i februar ansat som privatassurandør i Topdanmark, hvor han skal køre mellem Karup og Herning for at sælge forsikringer. Jacob er uddannet finansøkonom og statsautoriseret ejendomsmægler og har tidligere arbejdet i ejendomskæden home. Men risikoen for at miste jobbet, hvis markedet gik i stå, blev for stor. Det er lidt ironisk, at jeg søgte væk fra en usikker branche af frygt for at blive fyret. Og så får jeg job, hvor produktet, der skal sælges, er tryghed, siger han. Da Jacob startede i Topdanmark den 2. februar, kom han direkte på et tre ugers introduktionskursus i Viby. Dagene har været fyldt med nye indtryk og informationer, og på flere områder er hans i forvejen høje forventninger overgået. Vigtig intro til produkter Topdanmark skal have en stor ros for den måde, de tager imod deres nye medarbejdere. Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Specielt var det godt med en så udførlig og professionel introduktion af produkter og computerudstyr. Der er virkelig tjek på det, siger Jacob, der foretrækker at bruge sin fritid sammen med vennerne og på golfbanen. De lange og travle arbejdsdage som ejendomsmægler har dog ofte begrænset tiden på green en. Men han trives bedst, når han har flere bolde i luften, og han kan dårligt vente til skoleopholdet er slut og virkeligheden starter. Jeg glæder mig rigtig meget til at komme i gang. Det bliver spændende at se, hvordan dagligdagens praktiske arbejde stemmer overens med teorien, siger han REDAKTION Dorthe Madsen Skadehjælp Auto 1 Sharareh Yadollahy Privat Servicecenter 4 Rasha Aziz Privat Servicecenter Toke Rune Bust Hansen Privatassurandør Kirsten Breinbjerg Erhverv Vest Support Mette Mogensen Erhverv Vest Support Henrik Stenberg Privatassurandør Jette Krolmark Industri Property Øst Jonas Smith Christophersen Skade, Ejerskifte Chanel Chanette Thron Olsen Liv Kundeservice Privatkunde Lotte Dannerfjord Landbrug Salgssupport Tine Hetland Kann Trimcenter Dorthe Clausen Rejse Michael Sigurd Møller Koncernmarketing Salg/bevaring/analyse Christina Pihlmann Hansen Rejse Michael Gøtzhe IT Web Udvikling Pensionering Mona Nissen, Postafdelingen går på pension den 27. februar Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard. Redaktør: Troels Leth. I redaktionen: Jens Langergaard, Anja Ravn, Carsten Ritter og Kenneth Jørgensen. Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen og Lise Elmgren. Tryk: Formula A/S. Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk. Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Udnævnelser Udnævnt til overassistent Lars Haagensen, Liv Kundeservice Aktering Christoffer Linck Baumgarten, Privat KundeCenter Bal Service team 1 Rene Rahbek, Skadehjælp 1 Annette Jensen, Skadehjælp 1 Annette Reenberg Overgaard Mortensen Privat KundeCenter Bal Service team 1 Rune Alstedmark Privat Salg Jylland & Fyn, Butik Skive Udnævnt til fuldmægtig Jeanett Stagis Special Skade Bygning og Løsøre Udnævnt til ekspeditionssekretær Jan Nygaard Special Skade Bygning og Løsøre Susanne Kryger Nielsen ebusiness Afdelingschef Jean Rasmussen Byggeteknik Navnlig navne 25 års jubilæum 27. februar Morten Ekstrøm IT driftudvikling/database Reception den 27. februar kl Hovedkontoret, Borupvang 4, Ballerup Job i Top Leder, Liv Udbetaling Kontakt Vibeke Krog, telefon Bogholderiassistent Kontakt Bente Ravn Pedersen, telefon Kunderådgiver, Erhverv Service Vest Kontakt Peter Frisk, telefon Salgsleder, butikkerne i Nordjylland Kontakt Lars Wulff, telefon Vidensmedarbejder, Dyreforsikring Kontakt Maria Lund, telefon