Kvalitetsvejen til vækst

Transkript

1 Kvalitetsvejen til vækst Tirsdag den 3. maj 2011 Administrerende direktør Jacob Færgemand, Bureau Veritas Certification Denmark A/S

2 Projektets formål At udvikle hjælpeværktøjer til brug i kvalifikationsprocessen At støtte virksomheders arbejde på at kvalificere sig som leverandør til offshore sektoren At afprøve værktøjer blandt udvalgte pilotvirksomheder At erfaringerne med udarbejdede værktøjer bliver veldokumenterede For pilotvirksomhederne udvikles tillige: værktøjer til brug for opretholdelse af certificeringen værktøjerne til at skabe et godt fundament for introduktion på eksportmarkeder værktøjerne stilles efterfølgende frit til rådighed 2

3 Leverandørkæden Operatør - koncessionshaver Hovedleverandør - Leverandør i første led Leverandør - Leverandører i andet og tredje led Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør 3

4 Erfaringer fra certificering omkring leverandør-godkendelser - Typiske indgangs-krav fra større virksomheder Lovmedholdelighed Sikkerhedskrav Social ansvarlighed Kvalitets, miljø- og arbejdsmiljøsystemer Teknisk formåen Kræfter til at tilpasse kapaciteten Udviklings-potentiale 4

5 Erfaringer med at levere til større virksomheder Størrelse har en betydning, evt. børsnotering er turbo Jo større virksomhed, jo værre er det potentielle tab af image, hvis noget går helt galt. Derfor bliver lov og sikkerhed højeste prioritet. Sikkerhed er let at gøre til bonuspunkt også for ledelsen Vækst eller downsizing bidrager til dynamikken I vækstperioder har den store virksomhed ofte fokus på og en vis grad af uorden i egen organisation. Beføjelser kan være uklare, mange er uerfarne og roller skifter hurtigt. Der er stort behov for visse leverandører Agerer ikke altid som én virksomhed Den store virksomhed diskuterer løbende med sig selv hvor centralt styret den er og hvor lokalt man kan agere. Der er næsten altid lokale leverandører, som har særstatus pga. reaktionstid og historiske bedrifter. Prioriteter skifter Den store virksomhed er altid på jagt efter leverandør-ressourcer, men er ofte ude af stand til at planlægge timing af ramp-up for nye leverandører. Det kan skyldes efterspørgsel, at konkurrenter reagerer, at projekter forsinkes eller at man screener markedet. Modstridende mål Som leverandør er det måske indlysende at pris, kvalitet og serviceniveau skal passe sammen. Men i den store virksomhed er ansvaret for dette oftest splittet op i afdelinger og delafdelinger med hver sine performancemål. 5

6 Typisk proces for at blive og forblive-leverandør Få skabt interesse for ydelsen Det er de funktioner, som skaber produktet i den store virksomhed, der er mest interessante for SMV en. Det er her man skal vise hvad man kan og kan bidrage til innovation mv. Håndtere formaliteterne Der skal typisk håndteres spørgeskemaer som fortæller om status for kvalitet, miljø, love, certificeringer osv. Besvar dem hurtigt og byd evt. audits fra den store virksomhed velkommen. Der er også en (evt. usynlig) finansiel vurdering) Få knasterne væk Reager hurtigt på spørgsmål eller temaer som rejses ved audit fra kunden og følg op herpå Vær proaktiv og parat når muligheden er der Den store virksomhed glemmer dig hurtigt, hvis du ikke får startet. Den er oftest også i tidnød. Tag kontakt jævnlig og vær parat til en god start Fortsæt med at være proaktiv, spørg kunden og dig selv hvad du kan gøre mere Vær omhyggelig med at pleje alle kontaktflader når du kommer i gang. Hvis du får rating fra kunden og ikke er enig så diskuter det, forstå det og reager assertivt. De små daglige tryllerier når ikke altid op til beslutningstagerne. 6

7 Erfaringer fra certificeringsverdenen omkring leverandørevalueringer og scoreboards. Formelle krav for ISO 9001 certificerede virksomheder : 1) Et passende system til at sikre produktoverensstemmelse 2) Fastlæggelse af udvælgelseskriterier og evaluering af leverandører når man starter samarbejdet op 3) En regelmæssig re-evaluering af leverandører 4) Registreringer af resultater og handlinger Ekstra krav/præciseringer baseret på branche-specifikke forhold, fx. : Score-board baseret på statistikker over * Kvalitets-performance * Leveringsperformance * Forstyrrelser forårsaget fx stilstand eller returneringer * Observationslisten /status af begrænset godkendelse hvis man har fejlet 7

8 A Global Leader FY 2006 Revenue ( m) Commodities Testing Excl. Commodities Testing SGS Bureau Veritas Dekra TUV Süd Intertek TUV Rheinland DNV Lloyd's Register TUV Nord¹ Apave Applus Underwriters Lab.¹ Eurofins Germanischer Lloyd Socotec¹ BSI¹ STL¹ Inspicio Bodycote ALcontrol¹ LGC SAI Global No. 2 QHSE services provider in the world No. 1 provider of non-commodity-related QHSE services Source: Company information, estimates when no data available. Converted into euros at average exchange rate over the fiscal year Note: FY 2006 revenue represent revenue for the year ending in December 2006, except for LGC (March 2006) and SAI Global (June 2006). TUV Sud and TUV Nord have announced their merger. 1. FY 2005 revenue due to absence of information on 2006 revenue. STL pro forma for merger with TestAmerica, revenue based on press release. 8

9 Bureau Veritas kontorer i Danmark København Industry 50 medarbejdere Fredericia Certification Marine Industry Certification 75 medarbejdere Esbjerg 2 medarbejdere Kolding Marine Industry Health, Safety and Environment (HSE) 35 medarbejdere 9

10 Kontakt os Lead Auditor Ivan Mikkelsen, Sektorchef Sven Hauberg Nielsen, Administerende direktør Jacob Færgemand, Telefon

11 Bureau Veritas i Danmark Yderlig information

12 A Solid Growth Track Record Revenue Growth since 1996 Adjusted Operating Profit Growth since Revenue ( m) Adjusted Operating Profit ( m) years of continuous growth and profit improvements Revenue expanded by a multiple of 5.8 and adjusted operating profit by 12 12

13 Kort om Bureau Veritas Verdens næststørste virksomheder inden for uafhængig gennemgang af kvalitet, miljø, arbejdsmiljø, sikkerhed og social ansvarlighed Etableret i 1828 Omsætning ,648 million, (DKK 19,5 mia.) kunder betjenes af medarbejdere på 900 kontorer i 140 lande Otte forretningsområder Marine Industri Inspektion Otte forretningsområder Government Services and International Trade 7% Marine 12% HSE Bygge & Anlæg Consumer Products 13% Industry 14% Certificering Consumer Products Offentlige services Certification 12% Inspection & In-Service Verification 13% Construction 19% HSE 10% 13

14 Uafhængig gennemgang af kvalitet, miljø, arbejdsmiljø og sikkerhed Referencestandard f.eks. ISO 9001 Handling Resultat Uafhængig gennemgang ISO 9001 ISO OHSAS REACH CLP Etiske koder Kundekrav Virksomhedskrav Etc. Produkter, virksomhed, proces, bygninger, skibe, udstyr, lager mv. Certifikat Overensstemmelseserklæring Diplom Sikkerhedsdatablade Arbejdspladsbrugsanvisninger Etc. 14

15 Organisering Certification Industry Marine Health, Safety and Environment (HSE) Kvalitet ATEX/PED Klassificering Kemirådgivning Miljø SKS Godkendelse Miljø Arbejdsmiljø Vindmølleinspekt Udstyr Farligt gods Fødevaresikkerhed Pre Shipment Insp. Sikkerhedsrådgivning Produktcertificering Designverifikation Produktvalidering Social ansvarlighed Second Party Audit Træning/uddannelse Træning/uddannelse Food Inspection Træning/uddannelse 15

16 Udvalg af omkring kunder Fremstilling Bygge- og anlæg Fødevarer Transport og energi Det offentlige Service + mange små og mellemstore virksomheder med individuelle behov 16

17 Knivskarpe certificeringsydelser 17

18 Kom i centrum med Bureau Veritas HSE HSE Consultancy HSE Hardware Supervision of national and international rules REACH and GHS/CLP Risk Management of DG/Chemicals mapping and substitution Handling of chemicals Eco labels Environmental issues General consultancy Testing and compliance MSDS National rules and language Labels Product registration Workplace instruction Dangerous goods Transport documents ADR, IMDG, IATA, RID Safety advisor Storing/warehousing Hazardous waste Special legislation Cosmetics Tools and hobby materials Biocides and pesticides REACH and CLP HSE Software Toxido Production of MSDS and labels National adjustment (language and rules) Handling of chemicals Chemical/substance database CHESS Elaboration of MSDS and labels Distribution of documents Transport documents DGOffice Controlling transport assignments Transport documents Internationally applicable HSE Academy In-house ADR, IMDG, IATA, RID Chemcal handling Open courses ADR, IMDG, IATA, RID Chemical handling Legislation Other REACH and EU rules Safety advisor and drivers GHS HSE and chemicals IMDG code Dangerous goods handbooks Guidance books Danger labels Safety Protection equipment Packing Cl. 6.2 packing ADR ADR convention Transport bags for drivers Safety bags for drivers 18

19 Sikkerhed fra design til nedbrydning Bureau Veritas Industry Bidders evaluation - QHSE audit/assessment of designer Process risk assessment Review and validation of design AIM Conformity assessment of the construction Performance assessment Risk Assessment QHSE consulting, audits / management services Risk analysis Operational safety Conformity assessment Feasibility Design Procurement Construction Operation De-Commissioning Basic design review Assistance in the definition of referential/specifications EIS, risk assessment, etc. Setting up of project QHSE system Criticality assessment RAM Suppliers selection & certification Equipment certification / Shop inspection Expediting Supply conformity assessment Conformity assessment Asset integrity management (RBI, RCM, CBM, PSI, etc.) Performance management QHSE audits / management services GHG measurements, consulting and audits 19

20 Bureau Veritas Danmark En af Danmarks største virksomhed inden for Kvalitet Miljø Arbejdsmiljø Sikkerhed Bred ydelsespalette inden for Certificering Inspektion Klassificering/syn af skibe Rådgivning 160 medarbejdere på kontorer i København, Fredericia, Esbjerg og Kolding medarbejdere på 900 kontorer i 140 lande betjener kunder 20

21