Opfølgning pr. 30. juni 2008

Transkript

1 Opfølgning pr. 30. juni 2008 Vedrørende Handicap - en vidensressource til bedre hjælpemidler: Demonstrationsprojekt om udvikling af hjælpemidler inden for det sociale område ved brugerdreven innovation. 1. januar december 2010 Journalnummer: Kontraktens parter Region: Region Midtjylland Regional Udvikling Skottenborg Viborg Ean-nr: Kontaktperson: Hanne Juel Kontaktoplysninger: Hanne.Juel@ru.rm.dk Operatør: Alexandra Instituttet A/S Åbogade Århus N Ole L. Madsen Ole.l.madsen@alexandra.dk CVR. Nr: Bankforbindelse: Den Danske Bank, Kannikegade Århus C Resumè Formålet er at udvikle og afprøve nye metoder inden for brugerdreven innovation, samt at systematisere, dokumentere og formidle samme, som en kilde til forretningsudvikling. Det 3 årige projekt består af 4 delprojekter eksperimenter- og en fælles tværgående aktivitet, der på basis af resultater og erfaringer fra delprojekterne systematiserer viden, erfaringer og resultater og bidrager til at dokumentere og formidle samme. Eksperimenterne retter sig mod udvikling af hjælpemidler til handicappede uden sprog, udvikling- og gennemførelse af kurser som udvikler den innovative handicappede bruger, bedre anvendelse af hjælpemidler og etablering af user communities for handicappede. Eksperimenternes forskellige fokus giver mulighed for at afprøve og udvikle metoder til BDI. Endvidere til parallelt at undersøge hvad et øget fokus på BDI betyder for de involverede virksomheder.

2 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Indledning...3 Afrapportering af eksperimenternes aktiviteter i 1. periode...5 Eksperiment Eksperiment Eksperiment Eksperiment Eksperiment Vurdering i forhold til resultatkontrakten...12

3 Indledning Dette dokument udgør den første opfølgende rapport vedrørende projektet: Handicap en vidensressource til bedre hjælpemidler. Vi har valgt at strukturere denne første afrapportering på følgende måde: Afsnit 2 indeholder afrapportering af aktiviteterne i de fem eksperimenter, projektet er inddelt i. Hver eksperiments afrapportering tager udgangspunkt i de konkrete mål, der blev opstillet på projekt kick-off for den første del af projektet (½-1 år). Herudfra er det beskrevet, hvad der konkret er sket og om man har nået det, man ønskede. Endelig er afvigelser beskrevet. Det er delprojektlederne, der har været ansvarlig for afrapporteringen for det enkelte delprojekt. Som anbefalet i Region Midtjyllands Udkast til procedure for opfølgning på resultatkontrakter og Skabelon for opfølgning på resultatkontrakter er der anvendt smileys 1 som indikation. Afsnit 3 indeholder resultatkontraktens mål og en vurdering af graden af opfyldelse. Som anbefalet er der også her anvendt smileys som indikation. De fem eksperimenter og deltagerne deri er som følger: Eksperiment Formål 1 Udvikling af kommunikative hjælpemidler for beboere uden sprog 2 Udvikling og gennemførelse af BDI kurser for unge handicappede Deltagere Landsbyen Sølund Alexandra Instituttet Innovation Lab Personics Vitus Bering/VIA Egmont Højskolen Safelink Aabentoft 3 Sikre bedre anvendelse af hjælpemidler Key2Know DPU Learning Lab 4 Udvikling af user-communities Hjælpemiddelinstituttet DSI Coloplast KR Hospitalsudstyr Teknologisk Institut Alexandra Instituttet 5 BDI-metodeudvikling tværgående bjælke-aktivitet Alexandra Instituttet Innovation Lab Key2Know Team Online Væksthus Midtjylland 1 smilende smiley = opfyldt, neutral smiley = irrelevant på nuværende tidspunkt, sur smiley = ikke opfyldt

4 Vi vurderer, at der er god fremdrift i projektet. Alle fem eksperimenter er komme rigtig godt i gang. Eksperimenterne 1, 2 og 4 har hver især gennemført en stor mængde af relevante aktiviteter, der alle bidrager til, at de overordnede mål i projektet, omsat som mål i resultatkontrakten, kan opfyldes. Dette gælder både for den indholdsmæssige del og for den del af projektet, der handler om at skabe sammenhængskraft på tværs af parterne i projektet; de enkelte eksperimenter, de deltagende brugere, virksomheder og vidensinstitutioner. Eksperiment 3 har igangsat aktiviteter sammen med Eksperiment 2. Som planlagt kan Eksperiment 3 først for alvor gå i gang med sine aktiviteter, når der begynder at komme indhold i Eksperimenterne 1, 2 og 4. Det er ved at være tilfældet nu, hvorfor Eksperiment 3 i løbet af efteråret 08 vil øge sine aktiviteter. Eksperiment 5 den tværgående bjælkeaktivitet har gennem de første måneder i projektet primært fulgt de fire andre eksperimenter, m.h.p. at blive klædt på til at kunne planlægge og påbegynde den dataindsamling og -bearbejdning, der lægges op til i resultatkontrakten, m.h.p. at generere indhold til BDI-værktøjskassen. Eksperiment 5 har deltaget i de fire øvrige eksperimenters interne projektaktiviteter. Dette indblik i de fire eksperimenters aktiviteter og metodiske tilgang til aktiviteter har dannet det fundament, Eksperiment 5 har haft behov for at få, for at kunne planlægge de forskellige før-undersøgelser, der skal gennemføres. Man er nu klar til at gennemføre disse første undersøgelser. Dette vil ske hen over sommeren. En erkendelse er, at det ikke vil give tilstrækkelig mening at se isoleret på en række BDI-metoder som enkeltstående værktøjer i en værktøjskasse metoderne vil være koblet til den organisation, de anvendes i. Man har således erkendt, at det er nødvendigt at udvide værktøjskassebegrebet med en organisatorisk vinkel; det er nødvendigt også at fokusere på de forskellige innovationskulturer, der er knyttet til organisationer. Analyser af innovationskulturer igangsættes i efteråret 08. Der blev afholdt projekt kick-off i januar. På dette møde blev der lagt detaljerede planer for det første halve-hele års arbejde i eksperimenterne. Der har været afholdt månedlige projektledermøder, hvor der er givet status fra eksperimenterne og hvor man har planlagt fælles aktiviteter. Der bliver gennemført 2. halvårsmøde først på efteråret 2008.

5 Afrapportering af eksperimenternes aktiviteter i 1. periode Eksperiment 1 Mål/hvad ville vi gøre? Hvad har vi gjort? Har vi nået det, vi ville? Vurdering 1. At partnerne i projektet tilegner sig viden om Landsbyen Sølund, beboerne, medarbejdere / det pædagogiske og terapeutiske arbejde og Snoezelen. 2. At medarbejdere i Landsbyen Sølund introduceres til partnerne og nye interaktive teknologiske muligheder, gives ejerskab til projektet og motiveres til deltagelse. Januar: Delprojektgruppen mødes på Sølund og får en intro til Snoezelen. Marts: Rundvisning for delprojekt gruppen på Sølund. Besøg i 2 boenheder og intro til svømmeterapi, rideterapi, klangterapi og musikterapi. April: Afholdelse af temadag til gensidig præsentation og inspiration m. deltagelse af 35 medarbejdere fra Sølund, Bavnebjerg bo- og aktivitetscenter og Skovbo. Projektgruppen holdt oplæg om teknologier og brugerdreven innovation og medarbejdere fra Sølund holdt oplæg om Sølund, sanstimulation og Snoezelen. Afsluttedes m. workshop. Maj: Deltagelse i Snoezelkonference af delprojektgruppen: Mere indsigt i Snoezelen og målgruppen og networking. Medlemmer af projektgruppen holdt workshops. Feedback fra deltagere. Marts: Rundvisning for delprojekt gruppen på Sølund. Begyndende skabelse af interesse hos medarbejdere. April: Temadagen. Gav ejerskab og viden om teknologiske muligheder til medarbejdere. April: Udarbejdelse af informationsfolder om projektet. Udleveret på temadagen. Maj: Deltagelse i Snoezelkonference af delprojektgruppen: Afholdelse af workshops: Skabe interesse hos medarbejdere og andre fagpersoner. Juni: Nøglepersoner på Sølund fundet til afvikling af eksperimenter. 3. At forberede eksperimenter i 2. halvår: Teknologistudier: undersøgelse af hvilke teknologier der kunne være interessante at afprøve. Maj/ Juni: Samling af eksisterende teknologier der kan afprøves på Sølund hen over sommeren / efteråret. Juni: Planlægning af eksperimentfoløb med medarbejdere på Sølund

6 4. At få fælles inspiration fra æstetiske universer, koncepter og anvendelse af teknologier Inspirationstur til Aros: Moriko Mori: interaktive teknologier og æstetisk inspiration. Se filmen Mechanical Love og deltage i efterfølgende debat. Deltagelse i workshop arrangeret af netværket for hybride læringsrum, med præsentation af bl.a. Tony Brooks. Besøge Snoezelhuset Solbo gennemføres i efteråret 08 Besøge LEGO's "børne-sanse-hus". Tidspunkt ikke fastlagt Eksperiment 2 Mål/hvad ville vi gøre? Hvad har vi gjort? Har vi nået det, vi ville? Vurdering 1. Kursusdesign skal laves inden 1. juli 2008 det er ambitionen (kun design ikke afholdelse) Kursusdesign er udviklet medio juni på baggrund af praktiske erfaringer med et længerevarende pilotforløb ( den innovative bruger ) samt en række mindre initiativer indenfor området. 2. Vi vil meget gerne afprøve nogle af elementerne fra kursusdesignet i småbidder Følgende særskilte delelementer er afprøvet/gennemført i perioden : 1. Workshop med deltagelse af samtlige elever på Egmont Højskolen til idegenerering omkring udformning og indretning af og hjælpemidler til højskolens nye idræts- og rehabiliteringscenter. Rapport kan ses på 2. Workshop med deltagelse af repræsentanter for en række handicaporganisationer til samme formål. Rapport kan ses på samme link som ovenfor. 3. Videodokumentation af 3 forskellige studerendes hverdag, udfordringer og behov i forbindelse med temauge på Egmont Højskolen. Projektintern adgang?? 4. Spørgeskemaundersøgelse omkring brug af eksisterende hjælpemidler (sammen med Eksperiment 3) 5. Eksperimentelle ideudviklingsforløb, hvor en række blinde studerende, har bevæget sig rundt i omgivelserne og samtidig kommet med ideer til tilgængelighed og underholdning. 6. Billed-dokumentation af udvalgte eksempler på innovation, hvor skolen og dens elever i fællesskab har udviklet eller tilpasset løsninger til specifikke behov:

7 8. Vi kører en række sommerkurser i forvejen på Egmont og her kan delprojektet komme med indspark, hvor vi fortæller om mulighederne i kurset 9. Første prøvekurser (lange) skal køre sidst på sommeren Computerborde til kørestolsbrugere Mobilt tolkeanlæg Sidetasker til kørestolsarmstøtter og mobiltelefontasker. Pandepind + PC-joysticks til styring af computer-symaskiner oppustelige børnebassiner som rejsebad haveplasticstol i stedet for toiletstol colaflaske til tømning af urinpose stiklagen som opsamlingsble en sort skraldepose som vendelagen Banan til overflytning fra kørestol til f.eks. håndcykel 7. Billed-dokumentation af bagage-problemer i forbindelse med rejser Planlagt til sommeren 2008 Faget Den innovative bruger har allerede kørt som et længere kursusforløb på Egmont Højskolen med 7 sammenhængende moduler. Modulerne var som følger: 1. Introduktion til innovation, fotosafari og inspirationsfilm mechanical love 2. Idegenerering her fik eleverne desuden udleveret Kina-bøger som de som en del af kurset skulle medbringe overalt og indføre relevante ideer som de opstod 3. Besøg på Rehab-messen maj 08 med særligt øje for gode og dårlige løsninger, der skulle dokumenteres med medbragte kameraer. 4. Refleksion over Rehab-messen med inddragelse af de studerendes billeder, samt udvalgte billeder fra underviser. 5. Teknologisk Feltstudie I : Besøg på CAVI Center for Avanceret Visualisering og Interaktion ved Aarhus Universitet. 6. Teknologisk Feltstudie II : Besøg på center for sansemotorisk interaktion, Aalborg Universitet. 7. Afsluttende idegenerering på baggrund af hele forløbet. Outputtet var et idékatalog med 57 ideer til nye produkter fordelt over fire kategorier. Afholdes i løbet af sommeren 2008

8 10. Delprojekt 4 kom med et forslag om at koble deres usercommunites deltagere med kurset. 11. Der skal afholdes et InnoLab med Vitus Bering ift. udvikling af prototyper datoen skal afklares endeligt med Vitus Bering og deres studerende. 12. ReDesign af kursus (nr. 2) i foråret 2009 Et revideret kursusforløb pga. af erfaringer fra den innovative bruger samt øvrige initiativer (se pkt. 2) er designet og planlagt til E2008. Det reviderede kursusforløb er udvidet til planlagte 12 moduler, inklusiv inddragelse af ingeniør-studerende fra VIA, prototyping af udvalgte ideer og afsluttende med en overdragelse af elverne til delprojekt 4s user community. Delprojektledelserne fra henholdsvis Eksperiment 2 og 4 har afholdt særskilt møde med henblik på at aftale grænsefalder. Derudover er user community -delen formelt tænkt ind i det kursusforløb som gennemføres på Egmont Højskolen E2008. Det er indtil videre aftalt, at Eksperiment 2 leverer uddannede brugere til Eksperiment 4 som har ansvaret for community-delen. InnoLab workshoppen er planlagt som en del af det kursusforløb, der gennemføres på Egmont Højskolen i efteråret Undervisere og studerende på VIA (Vitus Bering) er taget i ed. Der er fastsat en tidsramme for, hvornår workshoppen afholdes. F Langt kursus i efteråret Afholdelse E2008 ml F2009 Eksperiment 3 Mål/hvad ville vi gøre? Hvad har vi gjort? Har vi nået det, vi ville? Vurdering Delprojekt 3 s vigtigste formål er at udvikle metoder, design, læring, simulationer eller lignende, der kan sikre at hjælpemidlerne anvendes bedre. Projektet er derfor naturligt en forlængelse af de I det første halve år har aktiviteterne naturligt ikke været store i delprojekt 3. Der er udført følgende aktiviteter: Opstartsmøde med alle delprojekter Fastlæggelse af foreløbig aktivitetsplan andre 3 delprojekters arbejde. Besøg på Egmont højskolen og analyse af brugen af eksisterende Hovedparten af delprojektets aktiviteter vil således hjælpemidler.fotografisk dokumenteret (Samarbejde med findes sted når de øvrige delprojekter begynder at Eksperiment 2) have resultater, som kan bearbejdes. Spørgeskema undersøgelse på Egmont Højskolen vedrørende hvilke hjælpemidler der anvendes (Resultater er konsolideret af projektledelsen) (Samarbejde med Eksperiment 2)

9 Projektmøder og aftaler med andre delprojekter om kommende involvering Ud af de undersøgelse og interviews der pt. er foretaget kan der udledes følgende foreløbige konklusioner: Design af hjælpemidler er ofte en overset disciplin, hvilket betyder, at de handicappede kan være decideret flove over at have hjælpemidlerne med sig Der eksisterer stort set ikke brugsvejledninger til hjælpemidlerne Eksisterende hjælpemidler anvendes af brugerne somme tider ikke optimalt og i visse tilfælde slet ikke grundet manglende vejledning Der er lige så stort behov for at hjælperne får god vejledning og instruktion som at de handicappede får det Desto mere tekniske, hjælpemidlerne bliver, desto større er behovet for at sikre gode instruktioner og vejledninger Hjælpere skiftes ofte, hvorfor der er konstant behov for at sikre at også de nye hjælpere lærer at bruge hjælpemidlerne God uddannelse og instruktion er nødvendig for at give brugerne en god oplevelse af hjælpemidlet Delprojekt 3 vil løbende inddrage partnere med kompetencer på de forskellige indsatsområder, når behovet er identificeret i de andre delprojekter. Eksperiment 4 Mål/hvad ville vi gøre? Hvad har vi gjort? Har vi nået det, vi ville? Vurdering 1. 2 dages start seminar for at målsætte og planlægge i fællesskab Afholdt februar Målsætninger bearbejdet og konkretiseret og konkrete planer udarbejdet, i forhold til hvordan vi vil opfylde målene 2. Pjece til brugere Pjece klar, skal trykkes.

10 3. Pjece til virksomheder Pjece klar, skal trykkes. 4. Værkstøjskasse til virksomheder Udkast skal finpudses og trykkes. 5. Kravspecifikation til oprettelse af database med brugere og åbne usercommunities på HMI s hjemmeside. Møde med HMI s sagkyndige med henblik på etablering Overordnet afklaring af muligheder. Nyt møde aftalt i september. 6. Kursus indhold til brugere vedr. usercommunities. Møde af holdt med Egmont. Overordnet indhold til kursus udarbejdet. 7. Uddeling af løbesedler og møder med brugere på Rehabmessen maj 08 Uddeling af ca. 200 løbesedler og møde med ca. 25 personer i alt. 8. Rekruttering af virksomheder til pilotprojekter. Er i gang. 9. Afholdelse af to møder i projektgruppen Eksperiment 5 Mål/hvad ville vi gøre? Hvad har vi gjort? Har vi nået det, vi ville? Vurdering 1. Undersøgelse af deltagerne i de fire projekter for at kunne besvare resultatkontraktens mål 5 og 6 s før delen Undersøgelsen, baseret på semistrukturerede kvalitative interviews og spørgeskemaer, er planlagt i detaljer og er planlagt afviklet i løbet af sommeren 08. Der vil som del af denne undersøgelse også blive stillet spørgsmål omkring praksisudvikling.

11 2. Begyndende udformning af metode-værktøjskasse. Inkl., dokumentation og vurdering. Der har været eksperimenteret med selvrapportering. Der er etableret en mere indgående forståelse for et muligt sprog for metodeforståelse og metode udvikling. De første skridt til en metodebeskrivelsesstandard har været taget. En participativ undersøgelse af innovationskulturen i partnerorganisationerne er beslutte og planlægningen af denne er begyndt. Det er blevet klart at det er nødvendigt at udbrede perspektivet i værktøjskassen således at vi i højere grad fokuserer på hvad det er der konstituerer den innoverende organisation. Som en konsekvens af dette er det nødvendigt at undersøge innovationskulturen i de deltagende institutioner og visse virksomheder. Dette igangsættes i løbet af E2008.

12 Vurdering i forhold til resultatkontrakten Mål 1 Høj grad af brugerinvolvering Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 1.1 Landsbyen Sølund: Udviking af kommunikative hjælpemidler for beboere uden sprog: 5-10 eksperimenter observationscases involvering af ca. 50 beboere. Bidrag til international konference sep med 300 gæster fra 30 lande. I projekts faser fra opstart over udvikling, gennemførelse og dokumentation, vil resultatkravet sikres via projektledelsens (operatørernes) månedlige møder med delprojektledelsen. Ved indgangen til hvert hver halvårlige periode, skal delprojektlederne udarbejde en plan for indholdet i faserne for samme periode og forventede resultater. På det halvårlige møde med partnerskabet- følges op på fremdrift og evt. problemer/ ændringer i forhold til samme. Resultatkrav 1.2 Egmont Højskolen: Udvikling og gennemførelse af BDI kurser for unge handicappede. I projektperioden deltager i BDI-kurset % engagerer sig efterfølgende i et netværk for BDI over den 3 årige periode Medio 2009 forventes 40% af resultatkravet honoreret. Resultatkrav 1.3 Hjælpemiddelinstituttet: Udvikling af user communities. 3 user communities etableret med 10 registrerede brugere og ca. 50 registrerede brugere i en database. Medio 2009 forventes 2 user communities etableret. Mål 2 Skabe metodemæssige resultater Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 2.1 De afprøvede og/eller udviklede metoder dokumenteres og vurderes overordnet ud fra tre parametre: 1) skaber de nye innovationsformer 2) engagerer de brugerne 3) kan de indgå i virksomhedernes forretningsudvikling som innovationsmetode De tre parametre indgår som en aktiv del af dialog, drøftelse og opfølgning på hhv. projektleder, delprojektleder, partnerskabs- og følgegruppemøder. Der gennemføres en spørgeskemaundersøgelse i 2009 hos involverede brugere, virksomheder og vidensinstitutioner. I forhold til resultatkrav 2.1 parameter 3 udvikles endvidere undersøgelseskoncept i forhold til virksomheder, der ikke deltager i projektet, i samarbejde med Væksthus Midtjylland. Mødefrekvens for disse er beskrevet under organiseringspunktet.

13 Hvert af de 5-10 eksperimenter resulterer i forslag til 5-10 produkteller serviceforbedringer ved projektets afslutning. Medio 2009 forventes 3-6 forslag indhøstet. Kvantitative metoder. På de månedlige møder mellem projektledelse (operatør) og delprojektledere. På ½ årlige møder med partnerskabet. Flere kommuner indføjet BDI krav om produktforbedringer - som et element i deres indkøbsstrategi/indkøbsaftaler ved afslutningen af projektet. Medio 2009 forventes KL at være involveret i at opnå målet. Via KL. Løbende dialog med KL og udvalgte kommuner. Mål 3 Læringseffekt i forhold til de konkrete eksperimenter Resultatkrav Målemetode Opfølgning Landsbyen Sølund - et permanent udviklingsforum etableret ved projektets afslutning. Medio 2009 er det første udviklingsforum etableret som et eksperimentarium. På de månedlige møder mellem projektledelse (operatør) og delprojektledere. På de månedlige møder mellem projektledelse (operatør) og delprojektledere. Egmont Højskolen har et kursusforløb i BDI som en del af sit tilbud ved projektets afslutning. På ½ årlige møder med partnerskabet. På ½ årlige møder med partnerskabet. Mindst 2 virksomheder har overtaget eller selv etableret egne user communities ved projektets afslutning. Medio 2009 har mindst en virksomhed overtaget eller etableret egen user community. Mindst 5 hjælpemiddelproducenter anvender systematisk BDI ved projektets afslutning. Ultimo 2009 er 2 producenter allerede i gang. Mål 4 Effekt for regionalt - national innovationssystem Resultatkrav Målemetode Opfølgning Bidrage til afklaring af om der skal etableres et virksomhedsrettet videnmiljø (netværk) for BDI i Region Midtjylland ved projektets afslutning. Medio 2009 pejlemærker på hvordan en evt. organiseringen kan se ud. Medvirke til øget, målrettet og systematisk BDI indsats via den valgte formidlingsform. Overvejelser ang. BDI indgår i afrapportering til Vækstforum. Løbende og mindst to gange årligt. Det afsøges om BDI metoder skal anvendes i RU s megasatsninger. Den BDI ansvarlige vidensperson i Innovation & forskning sikrer formidling af BDI metoder internt i RM.

14 BDI metoder bliver en del af Væksthusets tilbud senest ved afslutning af projektet, men medio 2009 skal afsøges om metoderne kan indgå tidligere og på hvilken måde. På partnerskabsmøderne hvor Væksthuset er repræsenteret. BDI metoderne samles og dokumenteres i en værktøjskasse ved projketets udgang. Den tværgående bjælke skal på partnerskabsmøderne sikre præsentation af metodeudviklings fremdrift Mål 5 Samfundsmæssig effekt større fokus på Brugerdreven innovation Resultatkrav Målemetode Opfølgning Brugernes øgede livskvalitet. Interview/ spørgeskemaer til Efteråret brugerne tilknyttet hhv. user Mindre nedslidning af medarbejdere. communities bedre anvendelse af hjælpemidler og Øget rekruttering af samme. uddannelsesprojektet før og efter projektdeltagelse. Øget mulighed for eksport af kvalitetshjælpemidler. Interview med medarbejdere før og efter projektdeltagelse om mulige potentialer i forhold til arbejdsmiljøet. Mål 6 Mere samspil mellem brugere - videninstitutioner og erhvervsliv om brugerdrevet innovation Resultatkrav Målemetode Opfølgning Øget interaktion mellem brugere, videninstitutioner (der er mulighed for et nyt samspil mellem Danmarks Pædagogiske Universitet, Alexandra Instituttet med fokus på it og BDI og Vitus Bering, med fokus på intelligent mekanik)- virksomheder og boformer. Større mulighed for uventede synergieffekter og nye samarbejdsflader. Der stilles kvalitative spørgsmål angående forventninger til projektet og projektets impact ved projektopstart og der stilles spørgsmål om forventningsopfyldelse ved projektets afslutning. Endvidere afsøges om der er fremkommet uventede resultater- eller er gode ideer. Spørgsmålene målrettes de forskellige aktørgrupper. Kvalitative spørgsmål angående overensstemmelse mellem forventninger og det opnåede ved projektafslutning.