Fælles Service. Servicemål og KPI ere. Dias # 1
|
|
|
- Gudrun Ellen Dalgaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Fælles Service Servicemål og KPI ere Dias # 1
2 Servicemål Dias # 2
3 Løn: Korrekt løn til tiden Samlet fejlprocent (KMD) Max. 1,5% 0,1% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Fejlprocenten opgøres ud fra det registrerede antal fejl i lønbehandlingen forårsaget af KMD i procent af antal lønanvisninger for perioden. Dias # 3
4 Løn: Service KMD-BPO Antal dage for besvarelse af henvendelser Henvendelser besvaret senest dagen efter Henvendelser besvaret inden for 7 dage Henvendelser besvaret inden for 14 dage Henvendelser besvaret inden for 30 dage 85% 97,5% 97% 98,7% 99,5% 100 % 100% 100% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Dias # 4
5 Løn: Stabil drift af it-løsning løn Tilgængelighed oppetid Lønservicefanebladet i OPUS RI 98,0% 99,8% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Dias # 5
6 Økonomi: Stabil drift af it-løsning Tilgængelighed oppetid Økonomifanebladene i OPUS RI 98,0% 99,9% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Dias # 6
7 Økonomi: Stabil drift af it-løsning Svartider Økonomifanebladene i OPUS RI Note: Målemetode er under afklaring. Dias # 7
8 Indkøb: Stabil drift af it-løsning Tilgængelighed oppetid Økonomifanebladene i OPUS RI 98,0% 99,8% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Dias # 8
9 Indkøb: Stabil drift af it-løsning Svartider Økonomifanebladene i OPUS RI Note: Målemetode er under afklaring. Dias # 9
10 IT: Servicedesken Antal dage for løsning af sager Sager løst inden for 5 dage Sager løst inden for 10 dage Sager løst inden for 20 dage Sager løst inden for 30 dage 75% 72% 85% 83% 95% 92% 100% 95% Note: Baseret på tal fra Servicedesken. Dias # 10
11 IT: Servicedesken Kundetilfredshed med løsningen af oprettede sager Tilfredse/meget tilfredse med supporten evne til at løse problemet Tilfredse/meget tilfredse med den tid det tog supporten at løse problemet Tilfredse/meget tilfredse med oplevelsen af den generelle service 75% 80% 75% 74% 75% 78% Note: Baseret løbende stikprøveundersøgelse af hver 10 sag vedr. fejl i Servicedesken. Dias # 11
12 IT: Opstartstid for pc Antal minutter for opstart af standard pc i Aarhus Kommune 2 min. X min Note: Målemetoder er under afklaring Dias # 12
13 Stabil drift af Outlook beregnet produktionstab Beregnet produktionstab i timer for Aarhus Kommune ved nedbrud Outlook X timer Y timer Note: Målemetode er under afklaring. Dias # 13
14 Effektivitetsmål KPI ere Dias # 14
15 Løn: Digital medarbejderindberetning 2015 Mål Resultat Mål Resultat Antal medarbejdere der digitalt indberetter ferie og fravær Antal medarbejdere der digitalt indberetter timer (timelønnede) Antal medarbejdere der digitalt indberetter kørsel x y Z Note: Målemetode er under afklaring. Dias # 15
16 Løn: Hjemtagelse af refusionsindtægter 2015 Mål Resultat Mål Resultat Mistede dagpengerefusioner kr kr. Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Dias # 16
17 Økonomi: Anvendelse af fakturaplaner 2015 Mål Resultat Mål Resultat Antal fakturaer betalt via fakturaplaner Note: Statistik baseret på udtræk fra KMD-OPUS Dias # 17
18 Indkøb: Indkøb på aftaler -aftaleloyalitet (compliance) 2015 Mål Resultat Mål Resultat Ordrer indenfor indkøbsaftaler 84% 80% Note: Antal ordrer indkøbt indenfor indkøbsaftaler i procent af det samlede kontraktbelagte område. Dias # 18
19 Indkøb: Indkøb via e-handel 2015 Mål Resultat Mål Resultat Indkøb via e-handel 63% 50% Note: Indkøb via e-handel og onlinekataloger i procent af de kontraktbelagte områder, der vurderes egnet til e-handel. Dias # 19
20 Servicedesken Antal sager 2015 Mål Resultat Mål Resultat Antal sager i Servicedesken sager X sager Y sager X sager Y sager Note: Sager Antal oprettede incident (fejl) Dias # 20
21 IT-Afholdelse af videomøder 2015 Mål Resultat Mål Resultat Internt i Aarhus Kommune: Antal telekonferencer i gns. pr. arbejdsuge Internt i Aarhus Kommune: Antal videomøder i gns. pr. arbejdsuge Med eksterne parter: Antal telekonferencer i gns. pr. arbejdsuge Med eksterne parter: Antal videomøder i gns. pr. arbejdsuge Note: Baseret på statistik fra Skype for Business. Dias # 21
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Juni & juli 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 23-31. It Services leverede stabile resultater i juni og juli. ITS har
1. Hvor mange henvendelser har Aarhus Kommune modtaget om problemer med lønudbetaling til medarbejderne?
Notat Emne: Til: 10- dages forespørgsel vedr. fejl i lønudbetalinger og dagpengerefusion Byrådets medlemmer Den 2. maj 10- dages forespørgsel vedr. fejl i lønudbetalinger og dagpengerefusion Aarhus Kommune
For de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status
Stabil Drift. KPI rapport uge 46
Stabil Drift KPI rapport uge 46 1. kritiske fejl pr. uge 2. incidents i KIT 3. tider incidents og RFS i KIT 4. Udvalgte KU-systemers tilgængelighed 5. Udvalgte KU-systemers svartider 6. Bilag - Specifikationer
De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
BRK ligger i optimal-området både mht. omkostninger og brugernes tilfredshed Flot!!
BRK ligger i optimal-området både mht. omkostninger og brugernes tilfredshed Flot!! 80 Bornholm Total score 75 70 Højeste 33% Laveste 33% Laveste 33% Højeste 33% 65 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000 26.000
Digitalisering af bogføring
Digitalisering af bogføring Baggrund Nordfyns Kommune har digitaliseret bogføringen gennem brug af automatisk bogføring (betalingsplaner), hvor det blev vurderet, at der var digitaliseringsgevinster. Kommunen
Brugertilfredshedsundersøgelse af KU s tværgående systemer for september 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse af KU s tværgående systemer for september 2014 Data indsamlet 16-29/9-2014 Koncern-it Jørgen Eriksen 17. oktober 2014 KPI min. 55 Ved sidste brugertilfredshedsmåling i maj
KPI-udvikling på serviceområderne
BILAG 1 KPI-udvikling på serviceområderne IT ØKONOMI LØN OG PERSONALE KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Oversigt over serviceområder Samlet
KPI-rapportering for bestilling af. Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013
KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013 Revideret august 2014 1 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (1) Markedsafgørelserne på marked 4 og
Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger)
Driftsaftale for Den fælles sårjournal Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger) Gældende fra: Gældende til: xx.xx.2015 xx.xx.2016 Seneste revisions
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU It Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU It Services Januar 2019 7 Månedsrapport fra ITS Januar 2019 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ugerne 1-5. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests.
Dette notat indeholder opdaterede statusresultater for KS kvalitative KPI er på hhv. it- og økonomiområdet.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Kvalitative KPI er for it- og økonomiområdet. Status marts 2012 på Koncernservice' kvalitative KPI er. Dette notat indeholder opdaterede statusresultater
Digitalisering af arbejdstidsplanlægning
Digitalisering af arbejdstidsplanlægning Baggrund Rudersdal Kommune ønskede en planlægning af arbejdstiden, der er tilpasset borgernes behov. Det betyder bl.a., at medarbejderne er på arbejde på de tidspunkter,
IKA CM Tænketank Odense, den 6. marts Contract management Aarhus kommune
IKA CM Tænketank Odense, den 6. marts 2019 Contract management Aarhus kommune Indkøb & Udbud i tal og grafik 350.000 Borgere er slutbrugere af vores aftaler 22.000 Fuldtidsansatte medarbejdere er med til
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Marts 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rappo rt dækker over tal fra ugerne 10-13. It Services leverede stabile resultater i marts. ITS har i hele perioden
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services April 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 14-17. IT Services leverede stabile resultater i april, og der har ikke været store udsving.
TID: Den 13. september 2017 kl MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M
VDX-BRUGERGRUPPEMØDE TID: Den 13. september 2017 kl. 10.00 14.00 STED: MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M VIDEOMØDERUM: tgj@rooms.medcom.dk DELTAGERE: Eva Lund, Region Syddanmark Claus
KMD OPUS ROLLEBASERET INDGANG LØN
KMD OPUS ROLLEBASERET INDGANG LØN At give det fornødne kendskab til de decentrale løn- og personaleopgaver i Mit Personale KMD Opus Rollebaseret Indgang, således at I selvstændigt kan anvende de funktionaliteter
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services Marts 217 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 9-13. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests. Antallet af nye og
KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter. Til Erhvervsstyrelsen
KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter Til Erhvervsstyrelsen 1 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (1) Markedsafgørelserne på marked 4 og 5 forpligter TDC til at offentliggøre SLA og
Drift- og supportpolitik
18. maj 2016 Drift- og supportpolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0. Dokumentet beskriver driftsvilkår for NemLog-in, og beskriver supporten i forbindelse med opkobling og løbende drift af løsning.
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Februar 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 6-9. It Services leverede stabile resultater i februar. ITS har i hele perioden
Indstilling. Evaluering af Fælles Service 2015 og fremadrettet. Magistraten. Dato 22. juni 2015
Indstilling Til Magistraten Dato 22. juni 2015 Evaluering af Fælles Service 2015 og fremadrettet 1. Resume I henhold til indstillingen Evaluering af Fælles Service 2015, vedtaget af Magistraten den 9.
Microsoft Office 365
Med Microsoft har jeres virksomhed den mest fleksible online arbejdsløsning. I flytter de mest anvendte virksomhedsprogrammer i skyen, så alle medarbejdere kan tilgå dem online - både via smartphone, tablet
Administrative IT-systemer og hjemtagelse af lønadministration
Indstilling Til Magistraten (Magistraten) Fra Borgmesterens Afdeling Dato 11. juni 2016 Administrative IT-systemer og hjemtagelse af lønadministration Indgåelse af ny kontrakt om Aarhus Kommunes fælles
Indberetning / godkendelse af medarbejderindberetning af fravær
Emne: Indberetning / godkendelse af medarbejderindberetning af fravær For at lederen kan godkende medarbejderens egen indberetning af fravær i rollebaseret indgang (RI), kræver det, at lederen er oprettet
Sygefraværsstatistik
HR Postboks 100 4000 Roskilde Tlf.: 46 31 30 00 Fax: 46 32 04 83 kommunen@roskilde.dk sikkerpost@roskilde.dk www.roskilde.dk Sygefraværsstatistik 4. kvartal 2018 og hele 2018 Resume: Den gennemsnitlige
Projekt administrativ forenkling - status på de 62 delprojekter, maj 2009
forenkling - status på de 62 delprojekter, maj 2009 Samarbejde og rollefordeling Organisering Kommunikation & information Nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Udarbejdelse af arbejdsgangsbeskrivelser (1) Tydeliggørelse
Sygefraværsstatistik
HR Postboks 100 4000 Roskilde Tlf.: 46 31 30 00 Fax: 46 32 04 83 kommunen@roskilde.dk sikkerpost@roskilde.dk www.roskilde.dk Sygefraværsstatistik 1. kvartal 2019 Resume: Den gennemsnitlige sygefraværsprocent
Specielle bemærkninger til budget pr. politikområde
Specielle bemærkninger til budget 2017-2020 pr. politikområde Politikområde: IT I hele 1.000 kr., nettoudgifter i 2015-priser 2017 2018 2019 2020 Basisbudget fra sidste års budgetlægning 56.304 55.015
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Januar 218 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 1-5. It Services leverede stabile resultater i januar. ITS har i hele perioden
Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS NOVEMBER 216 A A U I t S e r v i c e s 216-11-21 1 Månedsrapport fra It Services November 216 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 4-43. De steder hvor
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS JANUAR 207 A A U I t S e r v i c e s 207-0-6 Månedsrapport fra It Services Januar 207 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 49-52. ITS var lukket i uge
Oversigt over de 62 forenklingsforslag i projekt administrativ forenkling samt status for gennemførelse pr. februar 2010
Oversigt over de 62 forenklingsforslag i projekt administrativ forenkling samt status for gennemførelse pr. februar 2010 Emne Nr Forslag Samarbejde og rollefordeling Organ i- sering Kommunikation & information
DI Handels kommuneundersøgelse. Januar respondenter
DI Handels kommuneundersøgelse Januar 2014 88 respondenter Compliance Måler eller registrerer I på "compliance" - det vil sige, hvor stor en del af kommunens vareindkøb, der sker hos de leverandører, der
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I T S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I T S e r v i c e s September 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 36-39. IT Services leverede stabile resultater i september. ITS har i hele
Indstilling. Hjemtagelse af lønopgaver fra KMD samt udbud af systemer. Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 19.
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 19. august 2014 samt udbud af systemer 1. Resume Indstillingen beskriver forslag til beslutningsprocesser for hjemtagelse af lønopgaverne fra
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services Maj 217 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 18-22. IT Services leverede stabile resultater i maj, og der har ikke været store udsving.
Brugerundersøgelse november 2013 viser: Handlingsplan for forbedringer fortsættelse af hidtidig indsats
Orientering om hjemtagelse af løn fra KMD - Økonomiudvalget den 16. december 2013 Brugerundersøgelse november 2013 viser: Øget utilfredshed med lønadministrationen hos KMD BPO Øget tilfredshed med lønsystemerne
Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015
Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS OKTOBER 2016 A A U I t S e r v i c e s 2016-10-14 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 36-39 der berøres af rapportens delelementer. De steder hvor
Center for HR Driftsmålstyringsrapport
Center for HR Driftsmålstyringsrapport september Udgivet 13. september af Sekretariatet, Center for HR Bemærkninger til Center for HRs månedsrapport september 2 DRIFTSMÅLSTYRING CENTER FOR HR AMBITIONSMÅL
De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative opgaver i Københavns Kommune. 2. s virksomhedskontrakt
Økonomi- og personaleadministration. HMU 22. maj 2017
Økonomi- og personaleadministration HMU 22. maj 2017 Foranalyse af økonomiservice og personaleadministration FORMÅL Projektet er en foranalyse, der skal undersøge potentialet ved at effektivisere en række
Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 25. august 2016 Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser 1. Resume Byrådet besluttede i 2008 af outsource en række specialiserede
Bornholms Regionskommune Budget Besparelsesforslag
61 Økonomi og Personale Økonomi og Personale Besparelse på personaleressourcer i Økonomi og Personale Forslag nr. ØPU-01 1.000 kr. 2015-priser Mindre udgift - 627-627 - 627-627 Nettobesparelse - 627-627
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Maj 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 18-22. It Services leverede stabile resultater i maj. ITS har i hele perioden leveret
Forbedret IT anvendelse gennem brugerinddragelse. Six Sigma projekt på en medicinsk afdeling, Region Hovedstaden. 12. og 13. oktober Nyborg Strand
Forbedret IT anvendelse gennem brugerinddragelse Six Sigma projekt på en medicinsk afdeling, Region Hovedstaden 12. og 13. oktober Nyborg Strand Susanne Østerberg, Afdelingen for Kunderelationer, Koncern
Bilag 1.1 Servicemål Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser
Bilag 1.1 Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser Maj 2017 2 Bilag 1.1 Indhold Indhold 1 Indledning 3 1.1 Beskrivelse af servicemål 3 2 4 2.1 Tilgængelighed af leverandørens servicedesk
S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,
En god arbejdsplads til dine medarbejdere
En god arbejdsplads til dine medarbejdere Når du udliciterer lønopgaven, følger dine lønmedarbejdere med og bliver en del af vores kerneforretning. Overdragelsen sker efter gældende regler, og vi tilbyder
Sygefraværsstatistik
HR Postboks 100 4000 Roskilde Tlf.: 46 31 30 00 Fax: 46 32 04 83 kommunen@roskilde.dk sikkerpost@roskilde.dk www.roskilde.dk Sygefraværsstatistik 2. kvartal 2017 Resume: Den gennemsnitlige sygefraværsprocent
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS SEPTEMBER 216 A A U I t S e r v i c e s 216-9-14 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 31-36 der berøres af rapportens delelementer. De steder hvor
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS DECEMBER 2016 A A U I t S e r v i c e s 2016-12-19 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 44-48. November måned har vis t stabile resultater i ITS.
Center for HR Driftsmålstyringsrapport
Center for HR Driftsmålstyringsrapport november Udgivet 6. november af Sekretariatet, Center for HR Bemærkninger til Center for HRs månedsrapport november CHR Driftsmålstyring november 2 DRIFTSMÅLSTYRING
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS FEBRUAR 217 AAU It Services 217-3-16 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 5-8. IT Services leverede stabile resultater i februar, og der har ikke været
BILAG TIL IT-SUNDHEDSTJEK: HØJEST PRIORITEREDE OBSERVATIONER FOR HOSPITALER &VIRKSOMHEDERNE
BILAG TIL IT-SUNDHEDSTJEK: HØJEST PRIORITEREDE OBSERVATIONER FOR HOSPITALER &VIRKSOMHEDERNE 1 Amager og Hvidovre Hospitaler Top 10 nr 1 362 Web1000 går ned BBH/FRH og HVH/AMH RIS/PACS 668 Primo 2014 2
Microsoft Office 365
Med Microsoft har jeres virksomhed den mest fleksible online arbejdsløsning. I flytter de mest anvendte virksomhedsprogrammer i skyen, så alle medarbejdere kan tilgå dem online - både via smartphone, tablet
NOTAT 07-10-2013. Bilag 4. Sagsnr. 2013-0197645. Dokumentnr. 2013-0197645-7. Udmøntning af tværgående effektiviseringer
NOTAT Bilag 4 Udmøntning af tværgående effektiviseringer I forbindelse med vedtagelsen af budgettet den 3. oktober 2013 i BR indgår der jf. tabel 1 følgende tværgående effektiviseringer på Børneog Ungdomsudvalgets
Bilag 3. Bevar og Forbedringsområder Læsevejledning
Bilag 3. Bevar og Forbedringsområder Læsevejledning Størstedelen af input til Bevar og Forbedrningsområder blev til i de to Runde 1 workshops. Workshoppenes arbejdsredskab var nogle papkort med et enkelt
Trafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP, aggregeret og pr. måned.
Afrapportering af drift for NSP, oktober 2016 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der opsat målinger på følgende leverancer: Trafiktal Driftsstabilitet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
VORES SYN PÅ DE IKKE-FUNKTIONELLE KRAV OG OS2KRAVMOTOR
VORES SYN PÅ DE IKKE-FUNKTIONELLE KRAV OG OS2KRAVMOTOR KIT@ & OS2 TEMADAG OM DEN GODE IT-ANSKAFFELSE 27/6 2019 RASMUS KRIGHAAR & MARTIN BAKKEGAARD OLESEN HVEM ER VI Martin Bakkegaard Olesen Business Line
Service- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Kvalitetskontrol af indberetning til lønsystemet decentrale enheder
Kvalitetskontrol af indberetning til lønsystemet decentrale enheder Generelt Om indberetningsmateriale Alle indberetninger skal ske på grundlag af attesteret indberetningsmateriale. Indberetningsmaterialet
Bilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Procedurer og retningslinjer for indkøb i Region Syddanmark for medarbejdere (bilag til indkøbspolitikken)
Operationelle retningslinjer til indkøbspolitikken i Region Syddanmark 31. januar 2007 Sagsnr.: 06/862 Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle 76631000 Procedurer og retningslinjer for indkøb i Region
Faktaark om social kapital 2014
Ref. KAB/- Faktaark om social kapital 2014 12.06.2015 Indhold Baggrund: Hvad er social kapital?...2 Social kapital opdelt efter sektor...4 Social kapital opdelt efter køn...5 Sammenhæng mellem social kapital,
STATUSRAPPORT FOKUS PÅ SUPPORT
STATUSRAPPORT FOKUS PÅ SUPPORT Periode: Uge 18 og 19 2016 INTRODUKTION TIL DENNE RAPPORT Dette er ITS statusrapportering på indsatsområdet Fokus på support for uge 18 og 19 i 2016. Der er fortsat god aktivitet
Fremtidens mobile intranet
Fremtidens mobile intranet Cand.comm. Mads Richard Møller KL Kommunikationsdøgn 6. november 2014 Inklusive kort beskrivelse af 10 udvalgte eksempler på mobil real practice Kort om baggrund og erfaring
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
InsuBiz. Business case over Horsens Kommune: Return On Investment (ROI) for en dansk kommune der er skiftet fra EASY-systemet til InsuBiz EASY modul
InsuBiz Business case over Horsens Kommune: Return On Investment (ROI) for en dansk kommune der er skiftet fra EASY-systemet til InsuBiz EASY modul Om Horsens Kommune Horsens Kommune Horsens Kommune har
Udkast til Udbudspolitik for. Kommunalt Udbudsfællesskab af 2012 u
Udkast til Udbudspolitik for Kommunalt Udbudsfællesskab af 2012 u 12. december 2011 Indhold 1. Indledning... 3 1.1 Formål... 3 1.2 Afgrænsning... 3 1.3 Miljø og sociale klausuler... 3 2. Overordnede mål...
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2017 1 Indhold INDLEDNING... 3 UNDERSØGELSENS HOVEDKONKLUSIONER... 3 FRIVILLIGE ANTAL OG FUNKTIONER... 3 DELTAGERE I IT-AKTIVITETER... 3 UDBUDDET AF IT-AKTIVITETER...
Halvårsrapportering for 2018 og 2019 af Økonomiforvaltningens (ØKF) koncernenheders Key Performance Indicators (KPI'er)
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget 24. maj 2019 Halvårsrapportering for 2018 og 2019 af Økonomiforvaltningens (ØKF) koncernenheders Key Performance Indicators
Beskrivelse af nødprocedurer for Hjemmepleje-hospitalsmeddelelser
Indhold Beskrivelse af nødprocedurer for Hjemmepleje-hospitalsmeddelelser... 1 2. Hospitalerne... 1 Nedtid opdages... 1 Information og formidling... 2 Oppetid igen... 2 Arbejdsgange... 2 3. Kommuner...
Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management
DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016 Denne kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse fra september 2016. Spørgeskemaet indeholdt 33
Svartid for Signering og omveksling af ID-kort er opgjort for måneden. Servicemål er overholdt.
Afrapportering af drift for NSP, maj 17 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Ledelsesresumé Driftssituationen for NSP har været normal Servicemål er overholdt i forhold til NSP
DATA FOR APRIL 2013 ER NU TILGÆNGELIGE I SIRKA
DATA FOR APRIL ER NU TILGÆNGELIGE I SIRKA INDHOLD 2 Lockout 3 Lønudvikling 5 Personaleforbrug 6 Personaleomsætning 7 Datagrundlag 03. juli Udviklingen i antal fuldtidsbeskæftigede, bruttoløn samt nettoløn
Supplier Workflow online fakturering. Quickguide til Supplier Workflow for danske og norske leverandører til Danske Bank Danmark
Supplier Workflow online fakturering Quickguide til Supplier Workflow for danske og norske leverandører til Danske Bank Danmark Digitaliseret fakturering Supplier Workflow er en online e-faktureringsportal,
Vi har brug for din feedback: Hjælp os med den løbende forbedring af UC Syddanmarks
Vi har brug for din feedback: Hjælp os med den løbende forbedring af UC Syddanmarks IT-løsninger ved at deltage i denne brugerundersøgelse. Det tager ca. 10 minutter. Undersøgelsen er ikke anonym, da vi
Brugertilfredshedsundersøgelse. Ejendomsstab, Økonomistab, HR-stab, IT og indkøb
Brugertilfredshedsundersøgelse Ejendomsstab, Økonomistab, HR-stab, IT og indkøb Baggrund Direktionen har besluttet at gennemføre en intern brugertilfredshedsundersøgelse af stabsfunktionerne i kommunen.
Danske virksomheders brug af it 2006
Bedes indsendt til Danmarks Statistik senest CVR-nr. Danske virksomheders brug af it 2006 Spørgsmålene skal besvares ud fra virksomhedens it-anvendelse i januar 2006, hvis intet andet fremgår. Generel
Serviceledelse i praksis
Serviceledelse i praksis -i Aarhus Kommune Jesper Dannerfjord, Servicechef, Aarhus Kommune Service Desk Konferencen 2017 Tirsdag den 16. maj 2016 Serviceledelse i praksis? LEDELSE Service Management SERVICE
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Stabilitet og nye initiativer
BAC NYT September 2004 Stabilitet og nye initiativer Stabilitet og nye initiativer Nyt rejsesystem i BM Opgradering af Navision Stat Modernisering af IT-redskaber til forsikringsordningerne Omkostningsbaseret
IT CENTER NORD ET IT-FÆLLESSKAB FOR UDDANNELSESINSTITUTIONER
IT CENTER NORD ET IT-FÆLLESSKAB FOR UDDANNELSESINSTITUTIONER SPAR PENGE OG FÅ MERE Det er sjældent, at man kan betale mindre og få mere. Men det gør skoler, der melder sig ind i IT Center Nord. Vi står
DBCsupport. Præsentation af IOS 2004
DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører
Supplier Workflow online fakturering. Quickguide til Supplier Workflow for leverandører til Realkredit Danmark
Supplier Workflow online fakturering Quickguide til Supplier Workflow for leverandører til Realkredit Danmark Digitaliseret fakturering Supplier Workflow er en online e-faktureringsportal, som er udviklet
Brugervejledning til indberetning af planlagt fravær og raskmeldinger (KMD Web App)
Brugervejledning til indberetning af planlagt fravær og raskmeldinger (KMD Web App) Hvilket fravær skal jeg selv indberette? Alt planlagt fravær skal være godkendt af leder før indberetning. Alt planlagt
BORGMESTERENS AFDE- LING Fælles Service Aarhus Kommune
BESVARELSE AF 10 DAGES FORESPØRGSEL FRA GERT BJERRE- GAARD, V, OM ØKOLØFT Side 1 af 5 Gert Bjerregaard, V, har i e-mail af 1. marts 2016 til Borgmesteren sendt en forespørgsel om Økoløft. Forespørgslen
Sygefravær og personaleomsætning - Psykiatri og Social Sygefravær Perioden juli 2012 juni 2013 Antal fuldtidsstillinger Gennemsnitligt antal sygedage pr. fuldtidsstilling Gennemsnitligt antal sygedage
Bilag 4: Status på større igangværende systemimplementeringer
KØBENHAVNS KOMMUNE ØKONOMIFORVALTNINGEN / KONCERNSERVICE Bilag 4: Status på større igangværende systemimplementeringer Samlet status pr. november 2015 for alle systemimplementeringer Kvalitet Økonomi Tid
Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte