Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar
|
|
- Sofia Axelsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar - lær, bliv provokeret og inspireret af 1. klasses kundeservicecentre Dette unikke seminar handler om en meget essentiel ting - nemlig 1. klasses kundeservice. Hør og lær, hvordan du og din virksomhed går fra den gode til den sublime kundeservice. På seminaret er der fokus på de 20% af kundeservicecentre, der leverer en service udover det sædvanlige. Vi har isoleret og beskrevet de 10 nøglefaktorer, som er karakteristiske for 1. klasses kundeservicecentre. 10 faktorer som - lidt provokerende sagt - mange mener, er helt eller delvist fraværende i de resterende 80% af kundeservicecentrene. Dag 1: De 10 kritiske nøgle parametre, som er fællestræk for kundekontaktcentre, der leverer 1. klasses kundeservice. Hver enkelt nøgleparameter og deres forudsætninger gennemgås i praksis og diskuteres. Hver enkelt punkt analyseres, og på det grundlag opstilles en liste, som afvejes i forhold til indbyrdes betydningsfuldhed. Næste skridt er en gennemgang af en KundeService- Diagnose Model (KSD), som kan bruges til at analysere svagheder og styrker i et hvilket som helst kundeservicecenter, kommercielt eller offentligt. En avanceret SWOT analyse. Forskellen er, at KundeService-Diagnose Modellen med det samme kan isolere de kritiske områder, som er afgørende for kundernes oplevelse, og som kan forandres efter behov. Hver enkelt deltager kan efter seminaret gå hjem og bruge modellen til at identificere de nøgleområder, som har brug for forbedring og prioritere indsatsen. Dag 2: Består af en gennemgang af 4 virksomheder, som mønstrer 1. klasses kundeservice. Vi bruger KSD Modellen til at analysere de faktorer, som er afgørende for succesen. De fleste af disse cases bliver præsenteret af kundeservice-ledelsen selv og er så at sige LIVE! Det er meningen, at deltagerne inddrages aktivt, og at indlægsholderne er i en slags mini "krydsild", hvor du som deltager er "djævlens advokat". KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
3 Hør blandt andre o Kundeservicedirektør Peter Lanng Nielsen præsentere TDC privat- og mobil servicecenter. o Kundeservicechef Anette Skovlund Lyngsie præsentere Falcks servicecenter o Kundeservicechef Morten Østergaard præsentere SEAS-NVE s kundeservice Hver case-præsentation tager 40 minutter, og så bruger vi 30 minutter på at gennemgå præsentation og stille spørgsmål til belysning af kundernes oplevelse. Sluttelig bruger vi KundeService-Diagnose Modellen til at give servicecentret en pointvurdering. Det bliver livligt og interessant for alle deltagende parter. Afsluttende bliver deltagerne bedt om at gennemgå deres eget kundeservicecenter og tildele en pointvurdering, som dels angiver centerets serviceniveau, men også vil hjælpe med til at identificere centrets svagheder og styrker. Alle får en egen diagnose med hjem, som der kan arbejdes videre med. KSD Modellen er et ledelsesværktøj, som i hænderne på en erfaren kyndig bruger muliggør evaluering af ethvert kundeservicecenter og vil give dig en prioriteret liste over nødvendige tiltag for at forbedre enhver servicesituation. På seminaret går vi desuden bag om mode-emner som CRM, førstegangshåndtering, coaching og ser på de bagvedliggende faktorer, der er afgørende for serviceoplevelsen. Vi skal arbejde helt anderledes end ved et almindeligt seminar. Der bliver undervist, underholdt, stillet kritiske spørgsmål og "provokeret". Dagene er tilrettelagt, så det er jer, der arbejder med øvelser og metoder. Har du spørgsmål til seminaret, er du velkommen til at mig nk@callcentres.com.au Tilmelding sker lettest på Registrerings siden. Vel mødt på seminaret den oktober i København. Med venlig hilsen Niels Kjellerup KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
4 Kundeservice Masterclass seminar Program DAG 1: MANDAG DEN 27. OKTOBER Registrering og kaffe/the med morgenbrød Seminaret starter Velkomst og præsentation af underviseren Præsentation af Kundeservice Masterclass 2008 og dagens program Kort intro Det levende Kundeservicecenter og det døende Kontaktcenter Fra personlig service til automatiseret selvservice center Selvservice er IKKE kundeservice, men blot en digital proces, der fungerer uden hjælp Uden kunde-engagement får vi ingen glade kunder Hvis kunden ønskede at tale med en maskine, så ringede de ikke til dig Standpunkts prøve Hvor godt er mit eget servicecenter? Hvordan ved jeg det? Hvem bedømmer min kundeservice kvalitet? Hvor stor er min personale udskiftning? 80-20% reglen for kundeservicecentre Fokus på forskelle mellem de 20 og de 80 Klare kommercielle målsætninger Stor opmærksomhed på kundens oplevelse Motiverede medarbejdere, som sjældent skifter job Hvem er mine kunder i et servicecenter? Den øverste ledelse, der betaler regningerne Virksomhedens eksterne kunder Servicemedarbejderne + en ofte overset kundegruppe Vi kender forventninger - men er de klart trukket op? Uden et klart formuleret formål kan du ikke måle, hvor godt det går Hvorfor har vi kundeservice? Kundeservice er en del af forretningsmodellen Kundeservice s formål er at holde kunderne på afstand, så de ikke forstyrrer resten af organisationen, mens den arbejder? Alle de andre har kundeservice, så det må vi også have KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
5 12.00 Frokost Er det overhovedet muligt at have en organisation med et formål, hvor kunderne ikke udgør den vigtigste indre kerne? Uden kunder ingen virksomhed - men hvorfor så OUT-source? Kunderne er for vigtige til at overlades til salgsafdelingen! God kundeservice er virksomhedens garant for at kunderne også vil være der i fremtiden Hvad er det, kunderne vil have? Vi motiverer kunderne til at blive ambassadører for virksomheden Introduktion til NET-Promotor målinger Hvis marketing skaber illoyale kunder, så må kundeservice neutralisere denne påvirkning med bedre service, som spredes via kunderne Hvad ønsker den øverste ledelse sig af kundeservice? Har servicecentret et klar formuleret formål? Er det klart, hvordan servicecentret yder værdi til forretningen? Betragtes service som en udgift eller en gevinst for indtjeningen? Hvad er forskellen på salg og service? Hvordan motiverer jeg mine servicemedarbejdere? Ret og pligt til at engagere sig og hjælpe kunderne Træning og samtale-coaching, der gør mig dygtigere til at hjælpe kunderne Jeg kan være stolt over den hjælp, jeg giver kunderne Gennemgang af nøgleparametrene (Punkterne diskuteres, og det er meningen, at du er med til at bidrage med betydningen/vigtigheden af de enkelte parametre) Niels Kjellerup ser på de kritiske nøgleparametre, som er fællestræk for kundeservicecentre, der leverer 1. klasses Kundeservice. Alle nøgleparametre er vigtige - nogle er blot vigtigere end andre Kundeservice ved, hvor de er på vej hen Kundeservice dokumenterer sin værdi for virksomheden, både hvad angår indtjeningen og konkurrence position Kundeservicemedarbejdere er stolte af det, de yder for virksomheden Resten af virksomheden er stolte over deres kundeservice Introduktion af KundeService-Diagnose Modellen (KSD) Vi gennemgår modellens 5 hovedpunkter De point-scores som tildeles, gennemgås Hvilken score har dit kundeservicecenter? Hver deltager får nu lejlighed til at score/rate sit eget servicecenter. Hvor er dine styrker? Hvor skal der sættes ind med forbedringer? Hvordan gøres det bedst muligt, så alle er med dig Hvad vil den øverste ledelse sige til disse forandringer? Der er indlagt kaffepauser om formiddagen og eftermiddagen Seminarets 1. dag slutter KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
6 DAG 2: TIRSDAG DEN 28. OKTOBER Registrering og kaffe/the med morgenbrød Seminaret starter Kort opsummering på seminarets 1. dag Præsentation af dagens program Introduktion til dagens cases Vi gennemgår forløbet og planlægger, hvordan vi bedst kan få alle de ønskede informationer trukket ud for hver enkelt case Qantas-casen Niels præsenterer, og vi scorer/rater denne case TDC-casen præsenteres af kundeservicedirektør Peter Lanng Nielsen Frokost Falck-casen præsenteres af kundeservicechef Anette Skovlund Lyngsie SEAS-NVE-casen præsenteres af kunderservicechef Morten Østergaard Kundeservice-Diagnose Modellen Hver deltager får udleveret KSD Modellen Hvordan bruger vi modellen bedst? Hvad er min score? Hvordan kan jeg forbedre den? Afrunding Spørgsmål og debat Der er indlagt kaffepauser om formiddagen og eftermiddagen Seminaret slutter Der findes kun to typer service-mennesker: "Dem der helhjertet tør engagere sig med kunderne og dem, der ikke tør endnu." KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
7 Kort introduktion af Seminar Lederen Niels Kjellerup har arbejdet med call centre, kundeservice og analyser af forretningsmodeller igennem 20 år og er den ubestridte danske ekspert på området. Som underviser er han bramfri og bestemt ikke politisk korrekt. I de seneste 3-4 år har Niels bl.a. hjulpet offentlige institutioner med at transformere analoge processer til den digitale IT virkelighed med borgeren i centrum. Fra det australske skattevæsen til socialforvaltningen " Forskellen mellem kundeservice og borgerservice at mindre end kunne forventes. De politiske ejere ønsker glade borgere, der føler at de får god service og at deres skattepenge bruges med omtanke" udtalte Niels Kjellerup for nylig i et interview med The Australien, Australiens største dagblad. Siden 1993 har Niels boet i Australien og har primært arbejdet i Asien, Australien og Afrika. I dag bruger Niels mest af sin erfaring til at undervise og holde foredrag om kundeservice, samt på at skrive artikler til websiten "The Call Centre Managers Forum" I en virksomhed er der fire slags mennesker: Dem, der får ting til at ske. Dem, som ting sker til. Dem, der holder øje med de ting, der sker. Dem, der ikke engang ved, at der sker ting. Louis Gerstner i bogen: "Hvem sagde elefanter ikke kunne danse?" om hans redning af IBM KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
8 Tid og sted og andre praktiske oplysninger København 27. og 28. oktober 2008 Konferencens afholdelsessted Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Tlf.: Overnatning Overnatning er ikke inkluderet i konferencens pris. Har du brug for overnatning i forbindelse med arrangementet, kontakt Hotel Scandic Copenhagen på tlf.: Seminaret finder sted på følgende datoer: Den 27. og 28. oktober Registrering til seminaret starter kl Pris for seminaret: Pris: kr ,- ekskl. moms pr. deltager. Prisen dækker dokumentationsmappe, frokost og servering i pauserne. Afbestillingsbetingelser: Eventuel afbestilling skal foregå skrift ligt til MBCE ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø eller faxes til Ved afbestilling beregnes et administrationsgebyr på 10% af fuld kursusafgift pr. afbestilling. Sker afbestilling senere end 14 dage før afholdelsen opkræves et gebyr på 50%, og ved afbestilling senere end 2 dage før betales fuld pris. Hvis du bliver forhindret i at deltage, er du natur ligvis velkommen til at overdrage din plads til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Tilmelding lette måder at reservere plads Brug registrerings siden her på mit website Send en til: booking@mbce.dk Via vores hjemmeside: Ring til MBCE på: Fax tilmeldingen på: Skriv til: MBCE ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø Der tages forbehold for trykfejl og evt. programændringer KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
9 Registrering Udfyld nedenstående og tryk send knappen. Kundeservice Masterclass Seminar København oktober 2008 på Hotel Scandic Vestersøgade Deltager(e) Navn: Job Titel: Afdeling: Organisationens navn: Organisationens navn: Telefon: 2. Deltagers navn: 3. Deltagers navn: Tilmelding: 5 andre lette måder at reservere plads Send en til: booking@mbce.dk Via vores hjemmeside: Ring til MBCE på: Fax tilmeldingen på: Skriv til: MBCE ApS, Fruebjergvej 3, 2100 København Ø. Send 3 attendees and get the half price KPI Masterclass Seminars with Niels Kjellerup Australia
Økonomi for ikke-økonomer
2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde
Læs merefor ikke-journalister
2-DAGES KURSUS WEBJOURNALISTIK for ikke-journalister Du får både skriftlig og mundtlig evaluering af dit site! Væk dine brugeres interesse skab de rigtige overskrifter, vinkler og punch -lines på din hjemmeside
Læs mereDISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt
DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering
Læs mereMOMS 2010. Bliv opdateret på. Få styr på de nye regler!
1-dags kursus Bliv opdateret på MOMS 2010 Få styr på de nye regler! Få fradrag for det, du har krav på kend de centrale elementer i moms loven, og lær, hvordan du bruger dem Indgående og udgående moms
Læs mereØKONOMI. for ikke-økonomer i det offentlige. For ledere med budgetansvar. Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge
2-dags kursus ØKONOMI for ikke-økonomer i det offentlige For ledere med budgetansvar Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge Hvad er økonomisk styring egentlig? Bliv bedre til at forstå og præsentere
Læs mereAt lede andre uden at være chef
Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets
Læs mereMetoder til evaluering og dokumentation
Metoder til evaluering og dokumentation 22. - 23. januar og 9. marts 2009 Teknologisk Institut Taastrup 20. - 21. august og 7. oktober 2009 Teknologisk Institut Taastrup Indgående kendskab til forskellige
Læs mereINTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme.
Spar kr. ved tilm1.000,inden 1 elding. februa r 2 dage med fokus på INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Sådan
Læs mereHåndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt
København 12. og 13. marts 2014 Aarhus 8. og 9. april 2014 Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt Lær at forstå, hvorfor andre reagerer og agerer anderledes end du gør
Læs mereMoms og afgifter for den offentlige sektor
Deltag på et intensivt seminar om Moms og afgifter for den offentlige sektor Det får du ud af at deltage: n Indblik i de seneste lovændringer og afgørelser n Præsentation af konkrete eksempler og cases
Læs mereKommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere
Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste
Læs mereFra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder
Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,
Læs mereØkonomi for ikke-økonomer
Til dig, der arbejder i offentlig sektor Fredericia 30. og 31. oktober København 1. og 2. december Økonomi for ikke-økonomer Få en dybere indsigt i de økonomiske sammenhæng Hvad er økonomisk styring egentlig?
Læs mereRetorik. tag ordet i din magt! Modul 1. Modul 2. Modul 3 Strategisk retorik positionér dig som leder og skab forandringer
Eksklusivt lederkursus Retorik tag ordet i din magt! Anne Katrine Lund, ph.d. i retorik Lotte Hansen, erhvervsredaktør på Politiken Flemming Enevold, skuespiller og instruktør Foto: Jonathan Bjerg Møller
Læs mereFå inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt
Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt Få ny viden om smag, sundhed og sensorik Løft smag og sundhed med enkle virkemidler Praktisk demonstration
Læs mereØKONOMISTYRING ANNO 2009
Kursus i København d. 10. & 11. juni 2009 Kursus i Århus d. 15. & 16. juni 2009 Early bird rabat tilmeld dig inden 24. april og få 15% i rabat ØKONOMISTYRING ANNO 2009 de nye teknikker og metoder Økonomistyringens
Læs mereSelvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps
Begrænset deltagerantal Selvledelse - personlig motivation og handlekraft Lær at sætte mål - og nå dem! Oplev personlig vækst Skab større handlefrihed for dig selv Styrk din kommunikation og blev bedre
Læs mereDen professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet
2 dage der fremtidssikrer din funktion Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet Intensiv Komeptenceudvikling Øget status og anerkendelse i dit job styrk din position internt
Læs mereBrugerdreven innovation
Brugerdreven innovation - værktøjer til udvikling med brugeren i centrum Det får du ud af at deltage: n Få en innovationsprofil af din virksomhed n Skab optimale produkter og processer gennem brugernes
Læs mereCoaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen
Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større
Læs mereDag 1. 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød. 09:00 Kurset starter. 09:05 Formiddagen er en vekselvirkning mellem.
Dag 1 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Kurset starter Underviser: Thomas Middelboe, Klinikchef, ph.d., speciallæge i psykiatri Region Hovedstadens Psykiatri, Psykiatrisk Center Gentofte
Læs mereMBCE seminar d. 22. 23. september 2008 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder
MBCE seminar d. 22. 23. september 2008 på Hotel Scandic Copenhagen BEYOND BUDGETING et seminar om nye teknikker og metoder HOVEDUNDERVISER Fra Beyond Budgeting til effektiv budgettering Per Nikolaj Bukh,
Læs mereLedelse af forskellige persontyper
k u r s u s T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/en k ø b e n h a v n Kursus 1: 30. april - 1. maj 11. - 12. juni Kursus 2: 15.- 16. september 27. - 28. oktober 2 0 0 9 Ledelse af
Læs mereFå succes med forandringer
Få succes med forandringer - Inspiration og værktøjer til mellemlederens rolle som forandringsagent 1 6. - 1 7. m a r t s 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Potentialer, ressourcer
Læs mereACTIVITY-BASED COSTING OG TIME-DRIVEN ABC SEMINAR
Seminar på SAS Falconér, Frederiksberg, den 14. og 15. april 2008 Opnå resultatforbedringer ved ny økonomisk indsigt og brugbar viden ACTIVITY-BASED COSTING OG TIME-DRIVEN ABC SEMINAR Nye ABC-modeller
Læs mereNye hold 2008. tag ordet i din magt! Trine Sick, journalist og kommunikationsrådgiver
Eksklusivt lederkursus Retorik Nye hold 2008 tag ordet i din magt! Anne Katrine Lund, ph.d. i retorik Trine Sick, journalist og kommunikationsrådgiver Flemming Enevold, skuespiller og instruktør en af
Læs mereProgrammering af. Nyt specialkursus i Excel. Makrooptageren Excel VBA Automatisering Funktions udvidelse
Confex-Kursus: Den 18.-19. november 2009 i København Den 3.-4. december 2009 i København ekstra dato Programmering af makroer i EXCEL Nyt specialkursus i Excel Begynder bruger Videregående Avanceret Makrooptageren
Læs mereVil du være blandt verdens bedste ledere og teamcoaches?
Det, der ligger før os, og det, der ligger efter os, er for intet at regne mod det, der ligger inden i os. - Oliver Wendell Holmes Vil du være blandt verdens bedste ledere og teamcoaches? Så er Mindjuice
Læs mereHvad er tidsperspektivet og ressourceforbruget? Hvordan sammensætter du det perfekte team? Datarum hvorfor, hvad er det til, og hvad er tilladt?
Due diligence med fokus på den finansielle og juridiske due diligence-proces TEKNOLOGISK INSTITUT TAASTRUP DEN 6. SEPTEMBER 2006 Hvad er formålet med og betydningen af finansiel og juridisk due diligence?
Læs mereSammen er vi stærkere!
Sammen er vi stærkere! KlubDanmarks ambition er at skabe et stort netværk af uafhængige fitnesscentre og mindre fitnesskæder. Dagsorden Dl KlubDanmarks netværksmøde Kl. 09.30 10.00 Kl. 10.00 10.20 Kl.
Læs mereSkriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om
Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Underviser: Anne Katrine Lund, cand.mag. og ph.d. i retorik Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! med hjem Det får du ud af at deltage:
Læs mereHR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering
NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre
Læs mereMålgruppe: Økonomichefer, økonomidirektører, regnskabschefer, ledere med økonomisk ansvar og controllere med ledelsesansvar.
Målgruppe: Økonomichefer, økonomidirektører, regnskabschefer, ledere med økonomisk ansvar og controllere med ledelsesansvar. SEMINAR PÅ SCANDIC EREMITAGEN, LYNGBY DEN 7. MARTS 2007 ØKONOMICHEFEN 2007 et
Læs mereDen professionelle receptionist og frontmedarbejder
To kompetenceopbyggende dage til: Den professionelle receptionist og frontmedarbejder Disse kompetencer bør du satse på at styrke fremadrettet Styrk din position internt og øg din status Selvsikker og
Læs mereCoaching. Kunsten at stille de rigtige spørgsmål!
KURSUSNR: 09022301 Coaching Kunsten at stille de rigtige spørgsmål! Kurset Coaching giver dig en arbejdsmetode, der retter sit fokus mod at opdage og udnytte de menneskelige potentialer og ressourcer bedst
Læs mereLaborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum
2-dages konference d. 2. og 3. maj 2012 Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum Få nyeste viden om mikro- og nanosensorer Få indblik i mulighederne med Danmarks nye store biobank
Læs mereINVITATION THINK workshop
INVITATION THINK workshop n ny og anderledes måde at tænke nsigt-til-ansigt marketing aktiviteter velkommen til en helt ny workshop Der er tale om meget mere end kun at gentænke events, messer og udstillinger.
Læs merelad gå videre Bliv certificeret til Kommunikationsspejlet så du kan gøre lederne bedre
Deltagerbegrænsning hurtig tilmelding anbefales Lad gå videre bedre strategisk lederkommunikation Bliv certificeret til Kommunikationsspejlet så du kan gøre lederne bedre Bliv en stærkere rådgiver med
Læs mereDe 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab
En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din
Læs mereFra kollega til chef
Fra kollega til chef Kom godt fra start og få succes i din lederrolle 2 x 2 dages certificeret lederuddannelse Fra kollega til succesfuld leder få værktøjer til den svære overgang Kommuniker effektivt
Læs mereAlternative kølemetoder
Temadag om Alternative kølemetoder få mere at vide om alternative kølemetoder og hvor de kan bruges ÅRHUS 9. JUNI 2008 Hvilke alternative kølemetoder findes der og hvor anvendes de? Hør om den seneste
Læs mereEffektive Supply Chains i en global verden
Effektive Supply Chains i en global verden med fokus på leverandør relationer og økonomistyring TEKNOLOGISK INSTITUT TAASTRUP DEN 4. OKTOBER 2007 Det får du ud af at deltage: Styrk virksomhedens konkurrenceevne
Læs mereIt-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber
It-kontrakter 2 7. m a j 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter Kurset opfylder kravene til efteruddannelse for advokater
Læs merePræsentation & formidling med nerve og troværdighed
Aarhus 21. og 22. oktober 2013 København 18. og 19. november 2013 Præsentation & formidling med nerve og troværdighed Styrk din gennemslagskraft og opnå mere! Sådan tilpasser du din præsentationsstil til
Læs mereSTRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE
2-dages kursus du kan vælge mellem: 9. og 10. september 2014 i Odense 7. og 8. oktober 2014 i København 4. og 5. november 2014 i Aarhus Som deltager på kurset, modtager du også Charlotte Hjerls bog 'Førstehjælp
Læs mereJura for ikke-jurister fokus på kontrakters indgåelse og indhold
Deltag på et intensivt seminar om Jura for ikke-jurister fokus på kontrakters indgåelse og indhold n Den kommercielle kontrakts opbygning få overblik over kommercielle kontrakters væsentligste delelementer
Læs mereVirksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni
K u r s u s Tilmeld dig direkte på www.ibceuroforum.dk/vjkur K ø b e n h a v n 8. Juni 19. November 2 0 0 9 Virksomhedsjurist de særlige udfordringer Rollen som virksomhedsjurist Den kommercielle dagsordens
Læs mereMoms og afgifter for det private erhvervsliv
Deltag på et intensivt seminar om Moms og afgifter for det private erhvervsliv Det får du ud af at deltage: n Indblik i de seneste nyheder og ændringer n Overblik over moms- og afgiftsforhold i Danmark
Læs mereDeltag på et inspirerende seminar Meditation et effektivt værktøj i hverdagen - vejen til ro, fordybelse, udvikling og professionalisme
Deltag på et inspirerende seminar Meditation et effektivt værktøj i hverdagen - vejen til ro, fordybelse, udvikling og professionalisme Teknologisk Institut Taastrup 20. april 2009 Teknologisk Institut
Læs mereSkriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så!
Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Det får du ud af at deltage: n Få ny inspiration til dine tekster n Bruger du tiden rigtigt? De fleste kan skrive hurtigere og bedre n Fang dine læsere
Læs mereFacility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:
TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S
Læs mereLEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT!
LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! Formålet med Lean Få styr på planlægningen Reducere spild Sikre flow og undgå flaskehalse Reducere overflødige processer Få løbende forbedringer At være på forkant Formål
Læs mereKonference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008
Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Målgruppe: Controllere, chefcontrollere, økonomiansvarlige, konsulenter og andre medarbejdere fra økonomifunktionen CONTROLLEREN 2008
Læs mereDEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET
DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed
Læs meretag ordet i din magt!
Eksklusivt lederkursus Retorik Nye hold 2009 tag ordet i din magt! 3 intensive moduler med personlig rådgivning og nye værktøjer til din retorik som leder. Begrænset deltagerantal sikrer, at forløbet bliver
Læs mere...?! Make Love and Money!
...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En
Læs mereNyhedsbrev. Velkommen. De gode historier MG- U D V I K L I N G
MG- U D V I K L I N G - C e n t e r f o r s a m t a l e r, d e r v i r k e r E - m a i l : v r. m g u @ v i r k e r. d k w w w. v i r k e r. d k Nyhedsbrev N u m m e r 1 2 J u l i 2 0 1 4 Velkommen I d
Læs mereMotiv tion & Arbejdsglæde. >> Fordi engagement og energi skaber gode resultater! København 4. juni Nils Villemoes
Nils Villemoes København 4. juni 2014 Michèle Bellaiche Charlotte Bircow Torben Wiese Henrik Leslye Christine Feldthaus Motiv tion & >> Fordi engagement og energi skaber gode resultater! Fold og RIV Motiv
Læs mereForhandling for kvinder
INTENSIVT KURSUS Forhandling for kvinder 4. - 5. n o v e m b e r 2 0 0 8 o g 1 3. - 1 4. j a n u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Opnå forståelse for forhandlingens psykologi
Læs mereAftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften. For: XX landmand
Aftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften For: XX landmand Resultat: Dit udbytte: Indhold: Resultatet er en situationsanalyse, og en vision og målsætning for udvikling af bedriften/virksomheden,
Læs mereMarketing for ikke-marketingmedarbejdere
Begrænset deltagerantal! Deltag på et intensivt seminar om Marketing for ikke-marketingmedarbejdere introduktion til marketingdisciplinen Teknologisk Institut Taastrup 6. og 7. maj 2009 Teknologisk Institut
Læs mereForhandling for kvinder
INTENSIVT KURSUS Forhandling for kvinder 1 3. - 1 4. j a n u a r 2 0 0 9 o g 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Opnå forståelse for forhandlingens psykologi og
Læs mereVarmemåling og varmeregnskaber
Temadag om Varmemåling og varmeregnskaber TAASTRUP TIrsdag den 16. november 2010 Få mere at vide om: Erfaringer efter mere end 10 år med lovpligtig varmemåling Forbrugsfordeling i ejendommene Erfaringerne
Læs mereJo mere læreren varierer undervisningen jo mere lærer jeg ( elevcitat)
København den 2.4.2014. Jo mere læreren varierer undervisningen jo mere lærer jeg ( elevcitat) Af lektor Albert Astrup Christensen På Handelsskolen Learnmark i Horsens lykkedes det ikke altid at skabe
Læs mereFacility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young
Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.
Læs mereGrafisk design og layout for ikke-grafikere
Grafisk design og layout for ikke-grafikere 4. og 5. maj 2009 Teknologisk Institut Taastrup 1. og 2. oktober 2009 Teknologisk Institut Taastrup Lær at opstille et appellerende og spændende layout Få indblik
Læs mereStyrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger
ENTERPRISE MOBILITY Spar millioner på bundlinjen ved mobility og business enterprise apps løsninger KONFERENCE DEN 12. JUNI 2014 KØBENHAVN RADISSON BLU FALCONER & CONFERENCE CENTER Hør talere fra: Apple
Læs mereMotivation vejen til en attraktiv arbejdsplads!
INVITATION TIL Motivation vejen til en attraktiv arbejdsplads! Konference den 31. oktober 2006 Scandic Copenhagen Invitation Motiverede og tilfredse medarbejdere er en væsentlig forudsætning for, at staten
Læs mere15. og 16. september i København 2. og 3. december i Aarhus Konfliktløsning i praksis Sådan forbedrer du samarbejde og kommunikation
15. og 16. september i København 2. og 3. december i Aarhus Konfliktløsning i praksis Sådan forbedrer du samarbejde og kommunikation Få værktøjer til at håndtere energidræbende konflikter og kontroverser
Læs mereHvad er ekstraordinær god ledelse?
Hvad er ekstraordinær god ledelse? Hvorfor er det vigtigt med god ledelse? Fordi alt andet ikke skaber den livskvalitet, som jeg mener vi fortjener og har mulighed for at have. God ledelse handler til
Læs mereDigital Prototyping Forum 2014 Differentiering via innovation. Den 8. oktober 2014 i Horsens Den 9. oktober 2014 i Roskilde
Digital Prototyping Forum 2014 Differentiering via innovation Den 8. oktober 2014 i Horsens Den 9. oktober 2014 i Roskilde Velkommen til Digital Prototyping Forum 2014 - Mød Preben Mejer, Autodesk og eksperterne
Læs mereP R O G R A M 2 0 1 1
P R O G R A M 2 0 1 1 Tilmeldingsfrist 1. marts 2011 Spar 200 kroner ved tilmelding inden den 1. februar! Unge Adfærd Rusmidler / Ungekonference 3.- 4. maj 2011 K u n s t e n a t l e v e l i v e t P R
Læs mereTalentudvikling. Program for traineeforløb. København og Århus. Februar april 2014
Talentudvikling Program for traineeforløb København og Århus Februar april 2014 Opstartsmøde i København og Århus primo februar 2014 (dato ikke endeligt fastlagt) Velkomst og præsentation Hvad er et traineeforløb
Læs mereTeknisk assistent og designer 2009
Teknisk assistent og designer 2009 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Effektivitet i hverdagen: Tag initiativ, samarbejd og nå dine mål Sådan kan du bidrage med
Læs merePersonalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder
Personalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder 3.- 4. juni 2008 teknologisk institut taastrup 30. september - 1. oktober 2008 teknologisk institut århus Bliv opdateret
Læs merePersonalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder
Personalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder 29. og 30. april 2009 Teknologisk Institut Taastrup 14. og 15. september 2009 Teknologisk Institut Århus Bliv opdateret
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereForstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter
Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til
Læs mereEt udfordrende vækstforløb for indehavere med flair for selverkendelse
verskud Udvikling Engagerede medarbejdere Bedre bundlinie Overskud Glæde Daglig ledelse med fokus på forandring Et udfordrende vækstforløb for indehavere med flair for selverkendelse Stress Medarbejderproblemer
Læs mereAktiver din stærke, gode og intelligente vilje
Aktiver din stærke, gode og intelligente vilje 2005 Will-management er et halvårligt selvudviklingsforløb med fokus på anvendelse af den stærke, den gode og den intelligente vilje. I løbet af fire moduler
Læs mereDet kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!
Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges
Læs merePROGRAM. 25. 26. marts 2014. Turbinehallen Kalkværksvej 12 Aarhus C. TR-seminar
PROGRAM 25. 26. marts 2014 Turbinehallen Kalkværksvej 12 Aarhus C TR-seminar At få inspiration til at agere konstruktivt i TR-rollens dilemmaer og udfordringer. i forhold til kollegaer, ledelse og faglig
Læs mereLean Konsulent Lean kursus med certificering
info@howbiz.dk www.centerforlean.dk Tlf. 31 10 90 00 Center for lean Landets bedste lean kurser Lean Konsulent Lean kursus med certificering Modul 1 Om uddannelsen Uddannelsen består udover de 11 kursusdage
Læs mereSådan bliver vi opslugte af vores arbejde Ca. 2 timer
Vejledning i verdensklasse Sådan bliver vi opslugte af vores arbejde Ca. 2 timer Det skal vi tale om i dag I dag skal vi tale om vores engagement og om, hvordan vi styrker det i hverdagen. Der er tre punkter
Læs mereHvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker!
Hvordan kunder tænker! Jeg er din kunde! Vid hvad jeg tænker! Tænk på sidst du købte noget meget dyrt! Købte du det der var mest logisk? Er du sikker? Ville den sælger du fravalgte være enig? Kunden og
Læs mereNå mere og arbejd mindre
Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre
Læs mereHermed udsendes invitation til vores nye konference INSPIRATION2011
Hermed udsendes invitation til vores nye konference INSPIRATION2011 INSPIRATION2011 er en reel konference, hvor alle typer af engagerede i medlemsforeninger får muligheden for at opleve inspiration, der
Læs mereSundhed med borgeren i centrum. En workshopdag hvor værktøjskassen til praktisk forebyggelse fyldes op
Sundhed med borgeren i centrum En workshopdag hvor værktøjskassen til praktisk forebyggelse fyldes op Den 11. maj 2009 Sundhed med borgeren i centrum En workshopdag hvor værktøjskassen til praktisk forebyggelse
Læs mereMBCE seminar d. 10. 11. marts 2009 på Hotel Scandic Copenhagen. et seminar om nye teknikker og metoder
MBCE seminar d. 10. 11. marts 2009 på Hotel Scandic Copenhagen BEYOND BUDGETING et seminar om nye teknikker og metoder HOVEDUNDERVISER Fra Beyond Budgeting til effektiv budgettering Per Nikolaj Bukh, professor
Læs mereØkonomi for advokater og jurister
Økonomi for advokater og jurister - styrk dine kompetencer til økonomiske vurderinger 2 x 8 kursuslektioner 2 6. O G 2 7. J A N U A R 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Fokus
Læs mereKonference RABAT. Offentlig-privat-dagen: Den største møde- og konferencedag om offentligt-privat samarbejde
Konference København, Radisson SAS Falconer Hotel, tirsdag den 20. oktober 2009 Indlæg af bla: Karen Ellemann, indenrigs- og socialminister, Anders Eldrup, DONG Energy og Lars Krobæk, Udbudsrådet. Tilmeld
Læs mere5 min Tanker om tanker repetition fra sidste lektion og lidt nyt dialog med eleverne
Lektion 4: Om forstyrrelser og ro i klassen 5 min Evaluering fra sidste lektion: Hvad virkede godt? 5 min Tanker om tanker repetition fra sidste lektion og lidt nyt dialog med eleverne 5 min Tanker på
Læs mereLær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus Kursus: Servicedesign 1 Serviceydelser udgør en stor andel af samfundsøkonomien. Ny teknologi ændrer eksisterende serviceydelser
Læs mereSkab ekstraordinære resultater. Bliv en Category of One virksomhed
Skab ekstraordinære resultater Bliv en Category of One virksomhed VILJE TIL VÆKST 2018 1 En Category of One virksomhed har balance mellem drift og udvikling, og skaber ekstra- ordinære resultater på kort
Læs mereTilsynsplan skoleåret 2011/2012
Tilsynsplan skoleåret 2011/2012 Dato Tid Indhold Mandag d. 22.-8. 17.00 20.00 Bestyrelsesmøde. Dialog i forhold til tilsynsrapporten. Forventninger til tilsynet. Gennemgang af tilsynsplan. Torsdag d. 15.-9.
Læs mereCONNECTSPORT NEWS SOLEN SKINNER PÅ CONNECTSPORT
CONNECTSPORT NEWS JUNI 2016 SOLEN SKINNER PÅ CONNECTSPORT ConnectSport begynder at tage form, og det begynder at tage fart. Vi er meget glade for den massive opbakning fra alle, og vi holder konceptet.
Læs mereDen sunde virksomhed. Mød blandt andre. en god investering på bundlinien og for den enkelte medarbejder
Den sunde virksomhed en god investering på bundlinien og for den enkelte medarbejder Mød blandt andre Fremtidsforsker Maria-Therese Hoppe the global future forum Group Industrial Physician Py Tubelius
Læs mereVEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT
KONFERENCE 2 0. S E P T E M B E R 2 0 1 6 ÅRHUS Konferencen er udviklet i samarbejde med VEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT BYGGERIETS NYE VÆRDIKÆDE BYGGEBRANCHEN VERSION 2.0 * Branchens bud på hvordan man
Læs mereRYLA 2011 i Svendborg. 6. - 7. og 8. maj 2011. Lederrollen. Teori og praksis
RYLA 2011 i Svendborg 6. - 7. og 8. maj 2011 Lederrollen Teori og praksis Velkommen til Svendborg En kær pligt for en borgmester er at efterkomme en opfordring til at byde velkommen til sin by. Derfor
Læs mereTemadag om vandinstallationer
Temadag om vandinstallationer Undgå tilbagestrømning og forurening af det rene drikkevand Århus 18. marts 2009 Sikkerhed mod forurening af drikkevandet Tilbagestrømningssikring Godkendelse Sikringskomponenter
Læs mere