Kom i gang med at nudge
|
|
- Stig Jensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 1 Udviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker, Kom i gang med at nudge Nudging nye greb i det selvbetjente biblioteksrum Pixibog
2 2 Indholdsfortegnelse: Kapitel 1: Hvad er nudging? s.2 Kapitel 2: Hvordan gør man? s.4 Kapitel 3: Cases, Nudging nye greb i det selvbetjente biblioteksrum s.6 Kapitel 4: Konklusion s.14 Henvisninger og litteratur s.16 Bilagsliste s.16 Kapitel 1: Hvad er nudging? Hvad bruger I skranken til, når personalet er gået hjem? Omtrent sådan lød spørgsmålet til Bornholms bibliotekschef Jon Madsen i forbindelse med et besøg af andre biblioteksfolk. Umiddelbart kunne Jon Madsen ikke svare på spørgsmålet. men det satte gang i nogle tanker, som i samarbejde med andre, mundede ud i arbejdet med nudging, bl.a. i projektet Nudging Nye greb i det selvbetjente biblioteksrum. Ubemandet skranke, Nexø Bibliotek
3 3 Projektet har fået tilskud fra Kulturstyrelsen og deltagerne er bibliotekerne fra Bornholm, Guldborgsund, Roskilde, Slagelse og Vordingborg. Projektgruppen har samarbejdet med inudgeyou, et team, som består af forskere og studerende, der bla. arbejder med anvendt adfærdsforskning ( og Designskolen Kolding har leveret en perspektivering af projektet. Hele afrapporteringen af projektet kan læses på Kulturstyrelsens hjemmeside, se links side 16. Siden 2009 er antallet af selvbetjente biblioteker i Danmark steget markant og behovet for nytænkning i forhold til formidling og brug af de selvbetjente rum er dermed væsentlig øget. Begrebet nudge er blevet stadig mere populært og bliver anvendt på meget forskellige områder som politik, arkitektur og arbejdsmiljø. I forhold til selvbetjente biblioteksrum er nudging interessant, da det er en betegnelse for forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger. Og at gøre det uden at begrænse deres valgmuligheder eller ændre omkostningerne (tid, økonomi osv.) ved handlingsalternativerne men ved at udnytte viden om adfærd til at tilrettelægge omgivelser og beslutningsprocesser. Et eksempel på et nudge er et eksperiment, som Pelle Guldborg Hansen og studerende fra Roskilde Universitet udførte i Københavns kommune i Her hjalp grønne fodspor, der fører til grønne skraldespande, med til at reducere mængden af affald på gaden. Ved at gøre skraldespande og vejen til dem synlige, hjælper man folk til at opnå det, de gerne vil: komme af med deres affald og samtidig holde gaden ren.
4 4 Kilde: inudgeyou.com Kapitel 2: Hvordan gør man? At udvikle et nudge giver ikke mening, hvis man ikke ved, hvad man vil ændre og måske endda også hvorfor. For at løse et problem eller ændre en problematisk adfærd kan man opnå rigtig gode resultater ved at arbejde diagnostisk med udfordringen. I arbejdet med BASE-modellen, som inudgeyou introducerede projektgruppen for, bliver man tvunget til at bryde problemet op i flere dele og skelne imellem hvilke typer hypoteser, man arbejder med på et givent tidspunkt. Behavior Analysis (diagnosis) Solution Experiment Behavior: handler om at identificere adfærdsproblemer og mønstre, altså HVAD? Analysis: handler om hypoteser om HVORFOR de mennesker, der studeres gør, som de gør. Solution: handler om hypoteser om HVORDAN adfærden kan ændres.
5 5 Experiment: handler om at teste om ens løsninger til adfærdsændringer virker, om indsamling af data og opsætning af eksperimentet egentlig ændrer, den adfærd man ønsker. I teorien er der et logisk fremadskridende forløb i modellen, men i praksis vil man ofte skulle arbejde frem og tilbage mellem modellens faser samt arbejde med flere faser samtidig. Men modellens faser og samspillet mellem dem har til formål at omsætte en grundig forståelse af et adfærdsmæssigt problem til et helt konkret initiativ. Som hjælp til at identificere de enkelte adfærdsproblemer og hvilke sammenhænge, de opstår i, kan man bruge inudgeyou s worksheet. I bilaget Worksheet ses det eksempel, der blev arbejdet med på temadagen, som projektgruppen afholdt sammen med inudgeyou på Skælskør Bibliotek, februar Omtale af temadag kan ses på www. centralbibliotek.dk Del I handler om at identificere problem, adfærd og sammenhæng og i eksemplet beder inudgeyou i opgave 2 om at få identificeret en række kilder til problemet, både adfærdsmæssige og rent tekniske (hvad), og i hvilken sammenhæng det foregår (hvor/hvornår). Desuden skal man i opgave 3 svaret på om adfærden er uhensigtsmæssig, om der er adgang til et touchpoint, hvor der kan indsamles data, om området er skalèrbart samt om der er interne grunde til at arbejde med problemet. I denne sammenhæng bruges begrebet touchpoint om de berøringspunkter, der kan bruges til at indsamle data, der skal bruges i et eventuelt eksperiment. Jo flere krydser en adfærd får i opgave 3, jo mere oplagt vil det være at arbejde videre med netop dette område. I opgave 4 går man mere i dybden og sætter flere ord på hvilke adfærdsmønstre, der optræder og i hvilken sammenhæng samt hvilke data, der er adgang til. Del II handler mere om at bruge sin baggrundsviden om adfærd til at forklare, hvorfor man ser den beskrevne adfærd. I worksheet et er forskellige hjælpespørgsmål, som er gode at holde sig til, f.eks. hvorfor folk gør hvad de gør i situationen, hvor de gør det og i hvilke
6 6 sammenhænge. Her kan bruges observationer, andre data kan være nødvendige i andre sammenhænge. Først i Del III når man så hen mod en egentlig opgaveløsning, hvor man både skal foreslå hvilke løsninger, der kan bruges og hvordan de kan implementeres. Hvis man vil kunne måle effekten af sine løsninger, er det vigtigt at tænke målbare touchpoints ind i processen. Observationer, interviews, dataudtræk kan være måder at måle en effekt på. Kapitel 3: Case-arbejde fra projektet Nudging nye greb i det selvbetjente biblioteksrum Som en stor del af projektet skulle der afprøves 2 cases på mindst 3 biblioteker/selvbetjente biblioteksrum og projektgruppen identificerede flere relevante problemstillinger i forhold til problemfyldt adfærd versus ideel eller ønskelig adfærd. Gruppen valgte at arbejde med nedenstående problemområde: Det selvbetjente bibliotek er karakteriseret ved at der ikke er personale til stede i hele åbningstiden, dvs. den personlige formidling mellem personale og bruger er ikke altid mulig og den aktivitet, der udløses i det personlige møde mellem personale og bruger, sker således heller ikke. Projektgruppen opstillede en ønskeliste for adfærd og aktivitet i det selvbetjente biblioteksrum: 1. Brugerne bruger rummet, dvs. kommer rundt, går på opdagelse. 2. Brugerne indtager rummet, dvs. selv bidrager/tager initiativ til oplevelser og aktiviteter, der kan berige andre brugeres biblioteksoplevelse. 3. Brugerne hjælper hinanden, f.eks. i form af konkret hjælp. Punkt 2 og 3 blev udvalgt efter at have udfyldt inudgeyou s worksheet og 2 cases blev planlagt.
7 7 Case 1 Selvbetjeningsautomat: brugernes udfordringer ved brug af selvbetjeningsautomat - blev afviklet på bibliotekerne i Nexø, Skælskør og Svaneke Case 2 Anbefalingsvogn: ønsket om øget aktivitet imellem brugerne blev afviklet på bibliotekerne i Lundby, Nørre Alslev og Ågerup Inudgeyou lavede eksperimentprotokoller for begge cases (bilag Eksperimentprotokol Case 1+ 2) med beskrivelse af metode for både afvikling og hvordan vi skulle samle data ind. Case 1 Selvbetjeningsautomat blev afviklet i november januar 2015, først med en kontrolperiode, hvor der blev indsamlet data for antal besøgende samt antal gange gates blev udløst. Dernæst blev ophængt plakater med det enkle budskab f.eks.: Her hjælper brugerne hinanden. Plakaterne blev sat op forskellige steder på de tre deltagende biblioteker, f.eks. på selvbetjeningsautomat og indgangsparti. Intet andet i rummet blev ændret og personalet omtalte heller ikke forsøget for brugerne for ikke at påvirke resultatet. Formålet med eksperimentet var at afprøve hvorvidt plakater med normative budskaber, får flere brugere til at hjælpe hinanden med problemer med selvbetjeningsautomaten.
8 8 Selvbetjeningsautomat, Skælskør Bibliotek, Slagelse Indgangsparti, Nexø Bibliotek, Bornholm Data for den efterfølgende periode blev indsamlet og sammenlignet med kontrolperioden og endelig blev interventionsperioden gentaget efter jul og data indsamlet igen. Figur 1: Besøgstal i kontrolfase på de tre deltagende biblioteker. Kilde: inudgeyou
9 9 Figur 2: antal alarmer som procent af antallet af besøgende på Nexø bibliotek i de tre perioder. Kilde: inudgeyou Figur 3: antal alarmer som procent af antallet af besøgende på Svaneke bibliotek i de tre perioder. Kilde: inudgeyou
10 10 Figur 4: antal alarmer som procent af antallet af besøgende på Skælskør bibliotek i de tre perioder. Kilde: inudgeyou I figur 2-4 kan man se, hvordan andelen af udløste alarmer falder som faserne skrider frem. I kontrolperioden blev der på de tre biblioteker udløst i alt 40 alarmer, i 1. fase 26 alarmer og i 2. fase 16 alarmer. Der er naturligvis mulige fejlkilder i dette forsøg, der kan tænkes mange forskellige forklaringer på at færre gatealarmer udløses i interventionsperioden, f.eks. at brugerne bliver vant til at bruge selvbetjeningsautomaten. Dog er selvbetjent åbent kun et nyt tiltag på Skælskør Bibliotek (fra oktober 2014), bibliotekerne i både Nexø og Svaneke har haft tilbuddet i mange år. Case 2 Anbefalingsvogn er baseret på et ønske om at skabe yderligere aktivitet brugerne imellem, når der ikke længere så ofte er personale til stede. Formidling af litteratur er en traditionel basisydelse på folkebiblioteker og i Case 2 giver vi borgerne mulighed for at berige andre borgeres besøg på biblioteket samt forhåbentlig deres læseoplevelse.
11 11 Som beskrevet i eksperimentprotokollen (bilag Eksperimentprotokol Case 2) arbejdede vi her med en anbefalingsvogn, der blev placeret i nærheden af selvbetjeningsautomaten på de tre deltagende biblioteker, Lundby, Nørre Alslev og Ågerup. Ved siden af vognen blev placeret en kort beskrivelse, se billede, samt klistermærker i farverne grøn, gul og rød. De tre trafiklys-farver blev valgt efter anbefaling fra inudgeyou på trods af at vi egentlig ikke skulle bruge de gule og røde mærker i eksperimentet. De fleste mennesker kender farvernes signal og ifølge inudgeyou er ofte lettere for folk at skulle vælge imellem hvilken handling, de foretrækker frem for om de ønsker at handle. Opslag, Ågerup Bibliotek, Roskilde Anbefalingsvogn, Nørre Alslev, Guldborgsund
12 12 I denne case arbejdede vi ikke med en kontrolperiode men talte antal bøger med grønt klistermærke, der blev henholdsvis sat på vogn og taget fra vogn. Data blev optalt vha. foto, der blev taget en gang dagligt i en 2-ugers periode samt optælling af klistermærker. I den første periode af forsøget blev der sat en del bøger på vognen, men der blev ikke lånt så mange. Figur 1. Grafen viser det akkumulerede antal opsat og nedtaget materiale for alle 3 deltagende biblioteker i fase 1. Kilde: inudgeyou
13 Dette ændrede sig i fase 2, hvor vi havde peppet vognene op med grønt på forskellig vis, se billede: 13 Grøn vogn på Nørre Alslev Bibliotek, Guldborgsund I fase 2 blev der lånt flittigere fra vognene og det betød naturligvis en bedre udskiftning af bøgerne. I denne case gjaldt også at den ikke blev omtalt af personalet, medmindre der direkte blev spurgt til vogn og klistermærker. Klistermærkerne blev ikke fjernet af personalet, dvs. en bog med grønt klistermærke kunne godt blive talt med flere gange, hvis den kunne nå at blive udlånt og afleveret inden for eksperimentperioden.
14 14 Figur 2. Grafen viser det akkumulerede antal opsat og nedtaget materiale for alle 3 deltagende biblioteker i fase 2. Kilde: inudgeyou Kapitel 4: Konklusion Selvom nudging som begreb ikke er en ny ting, har der også i Danmark i de senere år været øget fokus på det metodiske arbejde med adfærd og ordet nudging er dukket op i mange sammenhænge. I efteråret 2014 viste DR1 udsendelserne Vanens Magt, hvor der blev udført eksperimenter med nudging og flere kommuner skriver nudging ind i deres handlingsplaner. Men nudging er mere end synlige symboler det handler i bund og grund om psykologi og viden om den måde, mennesker handler på og dermed muligheden for at tilrettelægge det vi gør eller skal gøre, så det passer med den måde, vi agerer på. Den viden er meget relevant for arbejdet med borgernes brug af biblioteket i det hele taget og i særdeleshed med brugen af det selvbetjente bibliotek. Her er én af udfordringerne, at der ikke er personale til stede til at assistere borgerne men heller ikke til at skabe aktivitet blot ved den fysiske tilstedeværelse.
15 15 Projektets arbejde med Case 1 Selvbetjeningsautomat viste at alene påvirkningen af normen for om man hjælper andre, kan have som effekt at folk laver færre fejl ved udlån på bibliotekets selvbetjeningsautomat. I projektet har vi desværre ikke haft mulighed for at observere folks adfærd og har heller ikke kunne lave opfølgende interviews. Naturligvis arbejder vi i denne case med små datamængder, men kan alligevel vise en tendens. Her er tydeligvis potentiale for at skalere forsøget op både i forhold til større og mere besøgte biblioteker men også til mange andre områder, hvor bibliotekerne ønsker en ændring i brugernes adfærd. Case 2 Anbefalingsvogn: som man kan se i Kulturstyrelsens Modelprogram er der rigtig mange projekter i gang, hvor danske biblioteker arbejder med forandringer i rummet og i den survey, som er lavet tidligere blev danske biblioteksledere spurgt om hvad deres forandrede biblioteker skal kunne understøtte. En af de funktioner, som blev fremhævet, er muligheden for uformelle møder og socialitet mellem bibliotekets brugere. I Case 2 har projektet arbejdet med at skabe en aktivitet imellem brugerne, som ikke er afhængig af at brugerne er i rummet samtidig men en aktivitet, hvor én bruger forbedrer kvaliteten af en anden brugers biblioteksbesøg. I dette tilfælde var aktiviteten en anbefaling af litteratur, men mange andre aktiviteter kunne have været valgt. Denne case er ikke tænkt som en præcis designguide men et eksempel, ligesom Modelprogrammet s mission om at skabe inspiration. I løbet af projektet er det blevet mere og mere klart at det metodiske forarbejde med BASE-metoden og inudgeyou s worksheets har været helt afgørende for, at projektet har kunnet opfylde målet om at vurdere at nudging-greb kan bruges i selvbetjente biblioteksrum. Forløbet har også tydeliggjort at den tid, der bliver brugt i de indledende faser af processen, er rigelig tjent ind i forhold til resultatet, da det metodiske arbejde sikrer at man arbejder med det rigtige problem. Modellen styrker desuden vigtigheden af at have fokus på positiv adfærd frem for på løsningen.
16 16 Henvisninger og litteratur Thaler, Richard H.; Sunstein, Cass R: Nudge: improving decisions about health, wealth and happiness. London, Penguin Books, x, 305 s., illustreret, maps Madsen, Jon: Nudging i de åbne biblioteker. i Danmarks Biblioteker, nr. 3, s. 6 Links: Afrapportering fra projekt Nudging nye greb i det selvbetjente biblioteksrum: Idékatalog, Isitabird: inudgeyou.com Modelprogrammet: Nudging nyhedsbreve fra The Nudging Company Bro Kommunikation: ?gid= &mostPopular=&trk=tyah&trkInfo=tarId%3A %2Cta s%3anudging%20compa%2cidx%3a1-1-1 Bilagsliste: Worksheet, inudgeyou Eksperimentprotokol, Case 1Selvbetjeningsautomat Eksperimentprotokol, Case 2 Anbefalingsvogn
17 17
Eksperimentprotokol for selv-betjeningseksperiment
Eksperimentprotokol for selv-betjeningseksperiment November 2014 1 Introduktion Danske biblioteker er i gang med en udvikling mod mere selvbetjente biblioteker. Det er i stigende grad hensigten at brugeren
Læs mereEksperimentprotokol for anbefalingshylde. Januar 2015
Eksperimentprotokol for anbefalingshylde Januar 2015 1 Introduktion Denne protokol vil præsentere et pilot-eksperiment for værdi-generering mellem brugere på biblioteker. Eksperimentet vil teste et bedømmelsessystem,
Læs mereUdviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker, 2014. Afrapportering vedrørende projektet: Nudging. nye greb i det selvbetjente biblioteksrum
1 Udviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker, 2014 Afrapportering vedrørende projektet: Nudging nye greb i det selvbetjente biblioteksrum 2014-2015 2 Indholdsfortegnelse: Kapitel 1Sammenfatning s.3
Læs mereCASE: "PALLE ALENE I VERDEN" I SELVBETJENTE BIBLIOTEKSRUM
CASE: "PALLE ALENE I VERDEN" I SELVBETJENTE BIBLIOTEKSRUM Etablering af selvbetjente biblioteker har medført visse udfordringer. I Lokalstrup Bibliotek er personalet blevet opmærksomme på en problemstilling
Læs mere29. OKT. 9. NOV. INTERNATIONAL DESIGNCAMP2012. NuDge DESIGN AF POSITIVE ADFÆRDSÆNDRINGER
29. OKT. 9. NOV. INTERNATIONAL DESIGNCAMP2012 NuDge DESIGN AF POSITIVE ADFÆRDSÆNDRINGER What DesignCamp DesignCamp en er en årligt tilbagevendende begivenhed på Designskolen Kolding, der over en periode
Læs mereEvaluering og perspektivering af Projekt Nudging - Nye greb i det selvbetjente biblioteksrum
Evaluering og perspektivering af Projekt Nudging - Nye greb i det selvbetjente biblioteksrum Indhold 1. Baggrund for evalueringen... 3 2. Metode... 4 2.1 Metode // Fase 1// COLLECT //... 5 2.2 Metode //
Læs mereForebyggelse og nudging : Kan vi gøre det bedre med større effekt? COHERE Temadag 17/4-2013
Forebyggelse og nudging : Kan vi gøre det bedre med større effekt? COHERE Temadag 17/4-2013 Lektor, Trine Kjær COHERE Center for Sundhedsøkonomisk Forskning Institut for Sundhedstjenesteforskning Syddansk
Læs mere03 Mange forbrugere vil gerne handle ud fra deres idealer. Det kan være et
01 Komplimentærsalg Rigtig mange af os foretrækker velkendte retter. Med netop det for øje er det muligt at nudge kunderne til at købe sunde fødevarer ved at hægte dem på nogle af de mest solgte fødevarer
Læs mereEffekt i praksis.! WElearn
Effekt i praksis.! Sådan hænger dagens pointer sammen! Planlagt! Nudging! Strategi System 1 System 2 Rollemodel Dialog Ikke-planlagt! Baggrund! Et godt afsæt det rationelle menneske Miljø en definition!
Læs mereEvalueringsresultater og inspiration
Evalueringsresultater og inspiration Introduktion Billund Bibliotekerne råder i dag over en ny type udlånsmateriale Maker Kits hedder materialerne og findes i forskellige versioner. Disse transportable
Læs mereBILAG 2. Produkt. 1. Rapporten. Til Køgebibliotekerne. Fra min projektplan er der skrevet omkring produktet til KøgeBibliotekerne:
BILAG 2 Produkt Til Køgebibliotekerne Fra min projektplan er der skrevet omkring produktet til KøgeBibliotekerne: Der er i projektets beskrivelse blevet fastlagt, at der afleveres en rapport over nytten
Læs mereVelkommen til Temadag om nudging! Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye Andersen. Alectia,
Velkommen til Temadag om nudging! Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye Andersen. Alectia, Nudging et puf i den rigtige retning Proceskonsulent Lene Eriknauer psykolog Henrik Scoubye.
Læs mereNaturvidenskab. En fællesbetegnelse for videnskaberne om naturen, dvs. astronomi, fysik, kemi, biologi, naturgeografi, biofysik, meteorologi, osv
Naturvidenskab En fællesbetegnelse for videnskaberne om naturen, dvs. astronomi, fysik, kemi, biologi, naturgeografi, biofysik, meteorologi, osv Naturvidenskab defineres som menneskelige aktiviteter, hvor
Læs mereAlle spørgsmålene er samlet i klaser af fire. Ud for hver klase af fire udsagn skal du vælge det udsagn, som du synes siger mest om dig.
Test til de fire tænkestile Jeg har rubriceret spørgsmålene ved hjælp af Robert Dilts og Gregory Bateson s logiske niveauer. Spørgsmålene retter sig derfor mod: Hvilke omgivelser og rammer tænkestilen
Læs mereNudge. Om forfatterne
Forord Inden for de seneste år har begrebet at nudge fået en del opmærksomhed, og begrebet har efter megen medieopmærksomhed i blandt andet USA og England også fundet vej til Danmark. Her har flere politiske
Læs mereMen hvad er det mere præcist, som er forandret, og hvad kan vi, som arbejder med andre velfærdsområder, egentlig lære af en bibliotekar?
I en kort artikel på næste side beretter vi om Henriette, der er bibliotekar i biblioteket og medborgercenteret Hedemarken i Albertslund Kommune. Artiklen beskriver på baggrund af interviews hvordan medarbejderrollen
Læs mereGentofte Centralbibliotek. Resultatrapport
Gentofte Centralbibliotek Resultatrapport 2014 Centralbiblioteket Gentofte Bibliotekerne er centralbibliotek for Region Hovedstaden, der består af 28 kommuner ekskl. Bornholms Kommune. Grundydelserne omfatter
Læs mereDesign af IT-medier. Skriftlig prøve 10. juni Alle skriftlige hjælpemidler er tilladt.
Design af IT-medier Skriftlig prøve 10. juni 1999 Varighed: Hjælpemidler: Bedømmelse: Besvarelse: Opgaver: 4 timer. Alle skriftlige hjælpemidler er tilladt. Karakter efter 13-skalaen. Alle ark skal være
Læs mereEVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER
Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til
Læs mereAfholdt d. 19. maj 2016
Nudging og håndhygiejne Jens Yde Blom Henrik Stengaard-Olesen Infektionshygiejnen, Region Nordjylland De mange tilgange til håndhygiejne Kampagner Den klassiske tilgang: pædagogik D Hvad virker bedst?
Læs mereHANDLINGSPLAN Aalborg Bibliotekernes centralbiblioteksvirksomhed 2019
HANDLINGSPLAN Aalborg Bibliotekernes centralbiblioteksvirksomhed 2019 Materialeoverbygning Opgaver Aalborg Bibliotekerne vil sikre en effektiv medieforsyning til regionens biblioteker og sikre effektive
Læs mereApplikation: Penge, opsparing og skat
Applikation: Penge, opsparing og skat Erik Gahner Larsen Adfærdsorienteret offentlig politik 1 / 34 Dagsorden Opsamling Applikation: Penge Opsparing Automatisk tilmelding Save More Tomorrow Investeringer
Læs mereNormbruds betydning for adfærd
Normbruds betydning for adfærd Om metoden social pejling ALKOHOLdialog.DK NORMBRUDS BETYDNING FOR ADFÆRD Om metoden social pejling Vi følger alle mere eller mindre de sociale normer i et samfund, da vi
Læs mereSmartLibrary. Målemetoder og optimering af fysiske biblioteksrum. AU Library 25 August 2016 Joachim Svendsen og Lotte Duwe Nielsen, Dokk1
SmartLibrary Målemetoder og optimering af fysiske biblioteksrum AU Library 25 August 2016 Joachim Svendsen og Lotte Duwe Nielsen, Dokk1 Husk at: 1000 tak for invitationen. SmartLibrary er en læreproces
Læs mereFremtidens biblioteker Skanderborg Kommune. Indledende afdækning Kultur og Sundhedsudvalget 5. november 2015
Fremtidens biblioteker Skanderborg Kommune Indledende afdækning Kultur og Sundhedsudvalget 5. november 2015 1 Denne præsentation Denne præsentation er et midtvejsoplæg til Kultur- og sundhedsudvalget på
Læs mereFormidling i de åbne og selvbetjente biblioteker 1. møde, 20. januar 2017
Formidling i de åbne og selvbetjente biblioteker 1. møde, 20. januar 2017 Program formiddag: Kl.09.00-09.45: Kl.09.45-10.45: Kl.10.45-11.00: Kl.11.00-11.45: Kl.11.45-12.30: Velkomst, check ind og introduktion
Læs mereMåling af graffiti i Frederiksberg Kommune
Måling af graffiti i Frederiksberg Kommune Delrapport nummer 2 Uge 18-2013 Rostra Kommunikation & Research A/S Indhold Baggrund og formål... 4 Konklusioner... 5 Fordelingen på individuelle ruter... 6 Rute
Læs mereBilag: Social- og Sundhedshedudvalget den 4. september 2018
Bilag: Social- og Sundhedshedudvalget den 4. september 2018 Notat om udviklingen i sygefraværet Dette notat giver en kort status på udviklingen i sygefraværet for de udvalgte enheder for 2018 i forhold
Læs mereMåling af graffiti i Frederiksberg Kommune
Måling af graffiti i Frederiksberg Kommune Delrapport nummer 8 Uge 17-216 Rostra Kommunikation & Research A/S Indhold Baggrund og formål...3 Konklusioner...4 Fordelingen på individuelle ruter...5 Rute
Læs mereMåling af graffiti i Frederiksberg Kommune
Måling af graffiti i Frederiksberg Kommune Delrapport nummer 10 Uge 17-2017 Rostra Kommunikation & Research A/S Indhold Baggrund og formål...3 Konklusioner...4 Fordelingen på individuelle ruter...5 Rute
Læs mereMåling af graffiti i Frederiksberg Kommune
Måling af graffiti i Frederiksberg Kommune Delrapport nummer 11 Uge 39-2017 Rostra Kommunikation & Research A/S Indhold Baggrund og formål...3 Konklusioner...4 Fordelingen på individuelle ruter...5 Rute
Læs mereBrug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser
S E R V I C E D E S I G N K U R S U S Kursusforløb: Brug servicedesign til at udvikle attrak tive og effektive serviceydelser Service Design Institute udbyder både lukkede og åbne kursusforløb i servicedesign
Læs mereSERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK
SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK 1 2 SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK HVAD ER ET ÅBENT BIBLIOTEK? Det Åbne Bibliotek er en selvbetjeningsløsning, hvor du selv lukker
Læs mereQUESTIONNAIRE DESIGN. Center for OPinion & ANalyse (COPAN) betydningen heraf for datakvalitet. Lektor Sanne Lund Clement E-mail: clement@dps.aau.
QUESTIONNAIRE DESIGN og betydningen heraf for datakvalitet Lektor Sanne Lund Clement E-mail: clement@dps.aau.dk Center for OPinion & ANalyse (COPAN) 1 QUESTIONNAIRE DESIGN Design er her ikke lig layout
Læs mereKAN EN BAMSE FÅ ET NYT LIV?
? Eleverne skal undersøge, hvilke alternative muligheder der er til at smide sit brugte legetøj ud i skraldespanden. De skal lære om, hvad det betyder for miljø og ressourceforbruget, hvis man i stedet
Læs mereVarighed 1/2-1 time afhængig af den specifikke opgave ekskl. forberedelse og afrapportering.
Shadowing Designerne observerer real life situationer gennem et stykke tid for at få indsigt i brugeroplevelsen på biblioteket ( Discover ). Herunder forstå, hvordan brugerne reagerer i en given kontekst.
Læs mereIS IT A BIRD making change for the common good
making change for the common good Kontrakt Kompetenceudvikling af medarbejdere på Horsens Hospital i nudging samt facilitering af prøvehandlinger Ved 27. september 2012 Line Groes, line@isitabird.dk Indhold
Læs mereSeks små hollandske eksperimenter om oplevede normbruds betydning for adfærd
Seks små hollandske eksperimenter om oplevede normbruds betydning for adfærd Tekst af Morten Illum Munthe I midten af halvfemserne begyndte myndighederne i New York intensivt at bekæmpe tegn på uorden
Læs mereMetoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt.
Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Kort gennemgang omkring opgaver: Som udgangspunkt skal du når du skriver opgaver i idræt bygge den op med udgangspunkt i de taksonomiske niveauer. Dvs.
Læs mere5. Selvbetjeningsskranke
5. Selvbetjeningsskranke Indhold Selvbetjeningsskranke... 3 Luk Selvbetjeningsskranke... 3 Selvbetjening på flere måder; hvordan hos jer?... 5 Stregkoder til selvbetjening... 5 Lyde fra Selvbetjeningsskranke...
Læs mereHøringssvar vedr.- Fælles sprog III standarden
Høringssvar vedr.- Fælles sprog III standarden Som led i at indsamle høringssvar anvendes dette høringsskema. Skemaet bedes udfyldt elektronisk. Målet er at sikre en ensartet indsamling samt at sikre at
Læs mereUNDERSØGELSES METODER I PROFESSIONS- BACHELORPROJEKTET
UNDERSØGELSES METODER I PROFESSIONS- BACHELORPROJEKTET KREATIVITET OG VEJLEDNING OPLÆG V. LARS EMMERIK DAMGAARD KNUDSEN, LEK@UCSJ.DK PROGRAM 14.45-15.30: Præsentation af de mest centrale kvalitative metoder
Læs mereAfsluttende rapport Udviklingsmidler til nationale biblioteksopgaver
Afsluttende rapport Udviklingsmidler til nationale biblioteksopgaver Projekt POESIMASKINEN KOMMER Projekttitel: Projektejer: Poesimaskinen Kommer Roskilde Bibliotekerne (Roskilde Centralbibliotek) CBV.2016-0008
Læs mereNotat 25. august Kommunerens genbrugspladser har udvidet åbningstiden de seneste år
Notat 2. august 2017 J-nr.: 818 / 240420 Kommunerens genbrugspladser har udvidet åbningstiden de seneste år En ny analyse fra Dansk Byggeri viser, at åbningstiderne hos landets genbrugspladser er udvidet
Læs mereBedre arbejdsmiljø med nudging
Bedre arbejdsmiljø med nudging DM - Dansk Magisterforening, fyraftensmøde, 10. marts 2015 Mads Bendixen Erhvervspsykolog Mail: mabe@alectia.com Tlf. 27 61 88 54 »At virke gennem det automatiske tankesystem
Læs mereOverbygning: Den menneskelige faktor II
Dato: 22-05-2018 Int.: MR Overbygning: Den menneskelige faktor II Projektbeskrivelse af overbygning af lederudviklingsforløb med beskæftigelsesreformen som omdrejningspunkt Danske A-kasser har i fortsættelse
Læs mere1. BAGGRUNDEN FOR UNDERSØGELSEN...
Social- og Sundhedsforvaltningen og Skole- og Kulturforvaltningen, efterår 2008 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUNDEN FOR UNDERSØGELSEN... 3 1.1 DATAGRUNDLAGET... 3 1.2 RAPPORTENS STRUKTUR... 4 2. OPSAMLING
Læs mereIntelligent brugerinvolvering. Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket. Projekt støttet af DDB-puljen 2014
Intelligent brugerinvolvering Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket Projekt støttet af DDB-puljen 2014 Silkeborg Bibliotek November 2014 Indhold Historik... 2 Arbejdsgruppen... 2
Læs mereVejledning til brug af i-bogen Biologi i udvikling
Vejledning til brug af i-bogen Biologi i udvikling I-bogen Biologi i udvikling er baseret på et system hvor lærerne har en lærerbog og eleverne hver deres personlige elevbog. En interessant konsekvens
Læs mereFind metoden knæk IØ-koden
Find metoden knæk IØ-koden Gymnasiefremmede elever runde 3, 2012/2013 FOU projekt nr. 128986 Torben Jensen, ZBC Vordingborg Hanne V. Madsen, ZBC Næstved Baggrund Iflg. bekendtgørelsen, skal hhx-uddannelsen
Læs mereBandholm Børnehus 2011
Pædagogiske læreplaner. 6. TEMA: Kulturelle udtryksformer og værdier. Bandholm Børnehus 2011 Kulturel viden er det ubevidste blik, mennesker møder verden med. Først i mødet med de andre og det anderledes,
Læs mereProjektplan BILAG 1. Målbeskrivelse
BILAG 1 Projektplan Målbeskrivelse Problemfelt og problemstilling - hvilken type behov er opstillet fra projektstedet, og i hvilket fagligt område befinder dette sig indenfor. Formålet for dette projekt
Læs merePendlere vælger frivilligt bilen fra, med mobility management
Pendlere vælger frivilligt bilen fra, med mobility management Store arbejdspladser kan i høj grad bidrage til at opnå en fossilfri transportsektor og reducere trængslen på vejene i og omkring de større
Læs mereSamtaler i udvikling. Både ledere og medarbejdere sætter pris på at selve samtalen finder sted, men ikke altid den måde, den finder sted på.
Samtaler i udvikling Dette er et uddrag fra bogen Samtaler i udvikling. Kapitlet giver en praktisk anvisning til samtaler med medarbejdere og teams, hvor der anvendes løsningsfokuserede spørgsmål og inspiration
Læs mereE-markedspladser et springbræt for dansk eksport
E-markedspladser et springbræt for dansk eksport Reimer Ivang, Morten Rask og Erik A. Christensen Reimar Ivang, Morten Rask og Erik A. Christensen E-markedspladser et springbræt for dansk eksport 1. udgave
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereVelkommen på Ulfborg Bibliotek. Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem
Velkommen på Ulfborg Bibliotek Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem Velkommen til et bibliotek med både betjening og selvbetjening Det er os en stor glæde at byde dig velkommen på Ulfborg
Læs mereSession 2: Biblioteksdidaktik hvad er læring på bibliotek'sk?
Session 2: Biblioteksdidaktik hvad er læring på bibliotek'sk? - En introduktion til biblioteksdidaktik v. Cecilie Laskie, litteraturformidler, lektor, forfatter og redaktør Fotos: Ny Læring på Litteraturportalen
Læs mereAfprøvninger med Plan- Do-Study-Act cirkler
Afprøvninger med Plan- Do-Study-Act cirkler Forbedringsmodellen Hvad ønsker vi at opnå? Hvornår ved vi, at en forandring er en forbedring? Hvilke forandringer kan iværksættes for at skabe forbedringer?
Læs mereAlmen studieforberedelse. 3.g
Almen studieforberedelse 3.g. - 2012 Videnskabsteori De tre forskellige fakulteter Humaniora Samfundsfag Naturvidenskabelige fag Fysik Kemi Naturgeografi Biologi Naturvidenskabsmetoden Definer spørgsmålet
Læs mereDen følgende evaluering giver en status på brug af det åbne bibliotekstilbud på Hvidovre Hovedbibliotek.
Evaluering af Åbent Bibliotek på Hvidovre Hovedbibliotek NOTAT HVIDOVREBIBLIOTEKERNE Center for Kultur og Fritid Kulturområdet Bibliotekschef: Rebekka Kinimond Carlson Dato: 22. juni 2018/rkc Baggrund
Læs mereMåling af graffiti i Frederiksberg Kommune
f Måling af graffiti i Frederiksberg Kommune Delrapport nummer 3 Uge 48-2013 Rostra Kommunikation & Research A/S Indhold Baggrund og formål... 4 Konklusioner... 5 Fordelingen på individuelle ruter... 6
Læs mereTema: Sociale historier
Tema: Sociale historier 1 Sociale historier Hvad er en social historie? Beskriver en social situation Giver information om, hvad personen gør, tænker og føler i situationen Giver anvisning på, hvordan
Læs mereGentofte Skole elevers alsidige udvikling
Et udviklingsprojekt på Gentofte Skole ser på, hvordan man på forskellige måder kan fremme elevers alsidige udvikling, blandt andet gennem styrkelse af elevers samarbejde i projektarbejde og gennem undervisning,
Læs mereMetoder og produktion af data
Metoder og produktion af data Kvalitative metoder Kvantitative metoder Ikke-empiriske metoder Data er fortolkninger og erfaringer indblik i behov og holdninger Feltundersøgelser Fokusgrupper Det kontrollerede
Læs mereStrategisk kommunikation. v/ Henriette Lungholt 27.8-2012
Strategisk kommunikation v/ Henriette Lungholt 27.8-2012 Øvelse: Hvad kan vi gøre ved problemet? Cyklisternes livsverden Vi kan også sige det på andre måder Målgruppens behov og livsverden Tror I, der
Læs mereEt lille politisk puf
6 nr. 04 2015 Et lille politisk puf Af Henning Due, journalist Regeringen har med sit nye dagpengesystem sprunget på en international adfærdsteoretisk trend for at finde metoder, der kan omsættes til politiske
Læs mereHoney og Munfords læringsstile med udgangspunkt i Kolbs læringsteori
Honey og Munfords læringsstile med udgangspunkt i Kolbs læringsteori Læringscyklus Kolbs model tager udgangspunkt i, at vi lærer af de erfaringer, vi gør os. Erfaringen er altså udgangspunktet, for det
Læs mereDanske børn: Mor er den tredjestørste inspirationskilde til læsning
Danske børn: Mor er den tredjestørste inspirationskilde til læsning Det er særligt mor, der inspirerer børn og unge til at læse. Mor ligger nemlig i top 3 på listen over inspirationskilder til læsning
Læs mereEvaluering af Kandidaten i Politik og Administration F2013
1) Hvordan vurderer du uddannelsens faglige niveau? 1a) Er der områder, hvor du kunne have ønsket et højere fagligt niveau? Nej nej Nej Jeg synes generelt, at måden vi lærte på, ikke var særlig god. Det
Læs mere2) En beskrivelse af koblingen mellem trin-målene og aktiviteterne med pilerensningsanlægget
Indskoling (0.-3. klasse) Pilerensning 1) Overordnet formål At give børnene en opdragende erfaring, som sætter dem i stand til at argumentere for brugen af rensningsanlæg. At børnene bliver i stand til
Læs mereBACHELORPROJEKT FORÅR 2018
BACHELORPROJEKT FORÅR 2018 Orienteringsmøde for HA-studerende PROJEKTET Bachelorprojektet er den sidste studieaktivitet på HA-uddannelsen og bygger på den viden samt de færdigheder og kompetencer, den
Læs mereStrategisk forhandling i praksis Læseplan
Strategisk forhandling i praksis Læseplan Underviser: Lektor, ph.d. Morten Kallestrup Formål og sigte: For ledere i den offentlige sektor er evnen til at forhandle og skabe resultater gennem andre helt
Læs mereKlimaændringer & global opvarmning Spørgsmål til teksten
Klimaændringer & global opvarmning Spørgsmål til teksten 1. Hvad er specielt ved de klimaændringer vi taler om i dag? 2. Hvis global opvarmning er en alvorlig trussel mod mennesket / livet på jorden, Hvad
Læs mereEt oplæg til dokumentation og evaluering
Et oplæg til dokumentation og evaluering Grundlæggende teori Side 1 af 11 Teoretisk grundlag for metode og dokumentation: )...3 Indsamling af data:...4 Forskellige måder at angribe undersøgelsen på:...6
Læs mereVejledning til bedømmelsesdelen
Vejledning til bedømmelsesdelen Denne vejledning fungerer som et hjælpeværktøj til, hvordan du udfærdiger en bedømmelse og afholder en bedømmelsessamtale i FOKUS. Personelbedømmelsens formål FOKUS bedømmelsen
Læs mereNyt blik på bibliotekets rum WORKSHOP 31. 10.2012
Nyt blik på bibliotekets rum WORKSHOP 31. 10.2012 1 Aktuelle udfordringer for bibliotekerne set fra Michel SteenHansen, Danmarks Biblioteksforening www.db.dk 2 Er biblioteket Bogens hellige hal? 3 Er biblioteket
Læs mereRapport under Koordineret markedsføring af folkebibliotekerne Nationalt tilskudsprogram
Film - Få fuldt udbytte af biblioteket Rapport under Koordineret markedsføring af folkebibliotekerne Nationalt tilskudsprogram Maj 2010 Projektleder: Sonja Ibach Nissen sin-kultur@aalborg.dk Se filmen:
Læs mereIDEKATALOG TIL PATIENT- OG PÅRØRENDESAMARBEJDE
IDEKATALOG TIL PATIENT- OG PÅRØRENDESAMARBEJDE Idekatalog til patient- og pårørendesamarbejde Version 1, 3. juli 2014 Udgivet af DANSK SELSKAB FOR PATIENTSIKKERHED Juli 2014 Hvidovre Hospital Afsnit P610
Læs mereFra Valg til Læring potentialer i at skifte perspektiv
Fra Valg til Læring potentialer i at skifte perspektiv Randi Boelskifte Skovhus Lektor ved VIA University College Ph.d. studerende ved Uddannelse og Pædagogik, Aarhus Universitet Denne artikel argumenterer
Læs mereKOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013
KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013 Og hvorfor skal vi nu have det?? Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.
Læs mereEfter konkursen. Formål. Hovedkonklusioner. Efter konkursen Analyse udarbejdet af ASE i samarbejde med Erhvervsstyrelsen August 2012
Efter konkursen Formål Nærværende analyse er lavet i et samarbejde mellem a-kassen ASE og Erhvervsstyrelsen. Formålet med analysen er at afdække nogle specifikke forhold vedrørende konkurser. Herunder
Læs mereTips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF
Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Den afsluttende prøve i AT består af tre dele, synopsen, det mundtlige elevoplæg og dialogen med eksaminator og censor. De
Læs mereHandlingsplan for 2015-2017
Handlingsplan for 2015-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag. Det handler om at omsætte disse til hverdag og kunne se værdierne leve sig ud i hverdagen på Brønderslev
Læs mereGuide til din computer
Guide til din computer Computerens anatomi forklaret på et nemt niveau Produkt fremstillet af Nicolas Corydon Petersen, & fra Roskilde Tekniske Gymnasium, kommunikation & IT, år 2014 klasse 1.2 12-03-2014.
Læs mereSkriftlighed i studieretningerne
Skriftlighed i studieretningerne Indholdsfortegnelse 1. Projektets formål 2. Projektets organisering 3. Projektets proces og produkter 4. Evaluering af projektet 5. Hovedresultater og erfaringer ift. projektet
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereBilag 4. Planlægningsmodeller til IBSE
Bilag 4 Planlægningsmodeller til IBSE I dette bilag præsenteres to modeller til planlægning af undersøgelsesbaserede undervisningsaktiviteter(se figur 1 og 2. Den indeholder de samme overordnede fire trin
Læs mereKom/it afsluttende projekt
Roskilde Tekniske Gymnasium Kom/it afsluttende projekt Udemiljø - affald i naturen Jonas Olesen, SeUn Takamoto og Theis Nielsen 2015 Indhold Formål og indledning... 2 Planlægning... 2 Tidsplan... 2 Problem...
Læs mereNye tendenser i biblioteksrummet
Nye tendenser i biblioteksrummet Idékatalog udarbejdet af Signe Foght Hansen og Anne Pørksen Danmarks Biblioteksskole 2009 Introduktion Det senmoderne samfund er præget af en hastig udvikling forårsaget
Læs mereNonspecikke faktorer i terapeutisk behandling
Nonspecikke faktorer i terapeutisk behandling Line Brink-Jensen kandidat i musikterapi, juni 2010. Kontakt: line.brink.jensen@gmail.com Fokus Denne artikel er baseret på mit kandidatspeciale (Brink-Jensen,
Læs mereOplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne?
Oplevelsesdesign hvad skal vi med oplevelser på bibliotekerne? Fremtidens biblioteksrum (temadag) v/ Rasmus Grøn 25. marts 2014 www.maerkk.aau.dk MÆRKK - Markedskommunikation & Æstetik: Kultur & Kognition
Læs mereKURSUSBROCHURE NUDGE DIN KOMMUNIKATION
KURSUSBROCHURE NUDGE DIN KOMMUNIKATION Jeg oplever for tit, at rationelle løsninger ikke er effektive, når jeg ønsker at ændre uhensigtsmæssige handlinger, for eksempel på sikkerhedsområdet. Nudging virker
Læs mereNy undersøgelse: Det digitale bibliotek er blevet en del af danskernes hverdag
Pressemeddelelse, 23. april 2017 Ny undersøgelse: Det digitale bibliotek er blevet en del af danskernes hverdag offentliggør i morgen en ny undersøgelse af danskernes digitale biblioteksbrug. Den viser,
Læs mereFra ko til karton. et IBSE-forløb for mellemtrinnet i samarbejde med EUD
Fra ko til karton et IBSE-forløb for mellemtrinnet i samarbejde med EUD OPSTARTSFASE Fagligt fokus I dette forløb skal elever arbejde med et fagligt fokus som tager udgangspunkt i en undersøgelse af mælkens
Læs mereSygebesøg i Region Sjælland
Sygebesøg i Sjælland Del I Analyse af sygebesøg Arbejdsgruppe under Praksisplanudvalget Sommer 2015 Opdateret august/september 2015 Side 0 Indhold 1 Indledning... 1 2 Resumé og opsamling... 2 3 Data til
Læs mereResultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016
Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016 Disposition for oplægget 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation
Læs mereDe 4 F er. At skrive en opgave Den samfundsfaglige taksonomi Fokus Færdigheder Faglighed Formidling
De 4 F er At skrive en opgave Den samfundsfaglige taksonomi Fokus Færdigheder Faglighed Formidling OTG.dk POWER POINT Kilde: P. Henriksen og T.S. Nielsen: Fold dig ud. Forlaget Columbus2. udg. 2011, s.
Læs mere80 min omkring adfærdsændringer - og en invitation til et nyt mindset!
80 min omkring adfærdsændringer - og en invitation til et nyt mindset! Hvorfor står jeg her idag? Learning - design af værdifuld kundeadfærd Løsninger der fremmer ønsket adfærd uden brug af pisk, gulerod
Læs mere