Handleplan for bedre kvalitet i borgerbetjeningen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Handleplan for bedre kvalitet i borgerbetjeningen"

Transkript

1 Handleplan for bedre kvalitet i borgerbetjeningen 1. Indledning Fokus og tilhørende handleplan er godkendt af Økonomiudvalget i februar 2014, og fastlægger de vigtigste mål og indsatser for året. Fokus 2014 beskriver ti indsatsområder, som den kommunale organisation især skal kunne mere af i fremtiden. De ti indsatsområder er: 1. Proaktiv vi skaber fremtiden i dag 2. Politisk ledet organisation vi fører de politiske mål ud i livet 3. Velfærd er noget vi skaber sammen 4. Sikkerhed i myndighedsudøvelse vi træffer korrekte afgørelser og kommunikerer på en forståelig måde 5. Sammenhængende hjælp vi er til for borgeren og virksomheden 6. Investeringer vi skaber selv det økonomiske råderum 7. Realkapitalen vi har et godt overblik over hvad vi ejer, lejer og har brug for i fremtiden 8. Bedre økonomistyring og korrekt budgettering 9. Vi sætter mål og realiserer dem 10. Kvalitet - hele vejen rundt Fokus 2014 beskriver endvidere en helhedsorienteret tilgang til kvalitet I Lejre Kommune forstår vi kvalitet ud fra tre dimensioner: Som oplevet kvalitet, altså kvalitet i mødet med borgere og virksomheder. Som faglig kvalitet, d.v.s. evnen til at tage stilling og handle kompetent på grundlag af faglig indsigt. Og som organisatorisk kvalitet, d.v.s. klare mål, retfærdig og effektiv arbejdstilrettelæggelse, gode relationer mellem kolleger m.v. Virkelig og varig høj kvalitet fordrer god kvalitet på alle tre dimensioner jf.fig.1.. Fig.1.: Samlet høj kvalitet (Rødt felt) = alle tre kvalitetsdimensioner er tilgodeset Med andre ord nok så fagligt dygtige medarbejdere kan ikke i længden lykkes, hvis der er dårlig ledelse og ineffektive arbejdsprocesser. Og hvis borgeren ikke synes hun mødes med

2 respekt, så nytter det ikke at vi selv synes det og i øvrigt er fagligt meget dygtige. Vi vil i sætte fokus på alle tre dimensioner af kvalitet. Denne handleplan er bygget op efter de tre kvalitetdimensioner. Planen er ikke altomfattende den beskriver langt fra alle de tiltag der arbejdes med rundt om i organisationen for at forbedre kvaliteten. Planen fokuserer på fælles indsatser, som vi med fordel kan samarbejde om på tværs af den kommunale organisation. Planen gælder for Der vil være en midtvejsevaluering i 1. kvartal Hvordan er planen blevet til? Planen er udarbejdet af en styregruppe bestående af: Inger Marie Vynne, Lone Feddersen, Thure Dan Petersen, Erik Thomas Barfoed, Jessie Lynggaard, Mikkel Solgaard Bojsen-Møller, Stine Rich Hansen og i et samarbejde med borgerrådgiver Erik Asp Poulsen. Inger Marie Vynne har været formand for styregruppen, som videreføres med henblik på at overvåge implementering og effekt af tiltagene. Planen er udarbejdet på baggrund af: En selvevaluering i hvert center, jf. bilag 1. Fakta på de områder, hvor de findes jf. bilag 2: Telefonmåling og bilag 3: Brugertest af hjemmesiden samt bilag 4: Notat om tælleuger vedr. borgerhenvendelser. Klager og den viden de giver. Borgerrådgiverens kvartalsrapport og viden og indsigt, også om de mest aktuelle udfordringer som er beskrevet i årsrapport for Drøftelser i styregruppen og i Koncernledelsen. Drøftelser og høring i Hovedudvalget den 28. maj. Der gennemføres herudover et åbent møde for medarbejdere den 10. juni. Input fra dette møde vil blive indarbejdet i den version af handleplanen, som tilgår Økonomiudvalget og Kommunalbestyrelsen i juni måned m.h.p. godkendelse af planen. 3. Effekt af planen indikatorer vi vil overvåge Styregruppen har drøftet og vurderet hvilke relativt enkle indikatorer for effekt, vi kan vurdere resultaterne ud fra. Enkle i den forstand, at vi ikke ønsker at opbygge en masse bureaukrati for at kunne dokumentere effekter, men i stedet ønsker at vurdere effekt ud fra nogle enkle og allerede eksisterende målinger eller tilgængelig viden. Indikatorer giver aldrig noget totalt sandhedsbillede. De skal fortolkes konkret. F.eks. kan arbejdsmarkedsreformer, der ændrer på vilkårene for borgere, giver flere klager i en periode, uden at det er udtryk for at kvaliteten i sagsbehandlingen er blevet ringere. Ligesom ny lovgivning i nogle tilfælde vil øge antallet af klager til f.eks. det social nævn eller lignende klageinstanser. Styregruppen anbefaler med dét afsæt - følgende indikatorer: Antal klager Indsatserne i handleplanen skal resultere i færre klager. Indikatorer vil være borgerrådgiverens kommende rapporter samt opfølgning på mål (årsaftaler for ) for de enkelte centre på baggrund af selvevalueringen.

3 Rettidighed i svar, borgmesterklager Handleplanen skal specifikt have en positiv effekt på rettidighed i svar, m.h.p. at forebygge klager der handler over manglende eller for sene svar på henvendelser, samt rettidighed i svar på klager. Indikator i 2014 vil være udviklingen i antallet af klager der går til borgmesteren, herunder klager der skyldes manglende rettidighed i svar samt henvendelser til Borgerrådgiveren der vedrører manlgende svar/rettidighed i svar. Telefonbetjening Der har været en positiv udvikling i kvaliteten i telefonbetjeningen. Der gennemføres en opfølgende måling igen i Målet er at 80 % af alle opkald til hovednummeret bliver besvaret og behandlet i Kontaktcenteret (omstillingen), således at borgere oplever at få en hurtig og korrekt besvarelse af deres henvendelse ved første kontakt. I januar 2014 blev 71% besvaret og behandlet i Kontaktcenteret. Målingen i 2014 viser, at den samlede servicekvalitet (oplevelse, forståelighed, grundighed, venlighed og nærvær) - på en skala fra 0-100, er steget fra 64 i 2012 til 86 i 2013 og 89 i I 2015 er det målet at fastholde en samlet servicekvalitet på 89 og herudover skal der skal kunne dokumenteres forbedringer inden for tilbagekald (returkald) på henvendelser. Tilgængelighed - hjemmeside I 2013 fik Lejre Kommune ny hjemmeside, som bl.a. lever op til tilgængelighedskrav for synshæmmede, og som er en central indgang til information og vejledning om borgerbetjening og selvbetjening. Hjemmesiden blev primo 2014 genstand for en ekstern brugertest, der gav en score på 47% - svarende til en gennemsnitlig karakter. Det er et udtryk for, at siden basalt set opleves som velfungerende dog med flere områder med et højt optimeringspotentiale. Det er målet at en lignende test i 2015 skal give en score på 60%. Image Der er mange, der har en mening om den kommunale organisation; nogle gange baseret på egne oplevelser (gode eller dårlige) og andre gange på myter. Som alle andre organisationer er Lejre Kommunes administrative organisation under konstant udvikling, jf Fokus Som et led i at få et samlet bedre kendskab til borgeres, virksomheders og samarbejdspartneres opfattelser af den kommunale organisation gennemfører vi i 2015 en imagemåling. Målingen gennemføres primo 2015 og forventeligt igen i 2016, og samtænkes relevant med brandingstrategi. 4. Det vil vi gøre for at løfte kvaliteten i borgerbetjening 4.1. Faglig kvalitet - myndighedsbehandling Der træffes hver dag mange afgørelser langt de fleste af dem er korrekte. Det er værd at huske på, når vi arbejder med forbedringer. Såvel direktion som politikere hører oftere om fejlene end om succes erne. Myndighedsbehandling, d.v.s. afgørelser med afsæt i en given lovgivning, er en kerneopgave for en kommune, og der vil altid være et forbedringspotentiale, bl.a. fordi lovgivningen på en række områder er i løbende udvikling. I dele af organisationen er der desuden et betydeligt forbedringspotentiale, jf. Borgerrådgiverens kvartalsrapport og der sættes her ind målrettet. Det drejer sig konkret om: Sikre svar på alle borgeres henvendelser, uanset henvendelsesform Overholde frister og sagsbehandlingstid eller kvalificeret besked ved overskridelse Minimere kommunens interne behov for skift af sagsbehandlere til det nødvendige Sikre tværfaglig og tilstrækkelig vejledning om borgeres rettigheder og muligheder Notere og journalisere betydningsfulde oplysninger fra møder og samtaler Beskytte borgeres fortrolige og følsomme personoplysninger i alle sammenhænge

4 Skrive på måder, der bedst muligt sikrer forståelse hos den enkelte borger Koordinere sagsbehandlingsskridt både tværgående og helhedsorienteret Opsøgende vejledning om afgørelsers udfald og borgeres klagemulighed Der gennemføres følgende fælleskommunale tiltag: Støtte til medarbejder gennem fælleskommunale vejledninger og standarder: Der udarbejdes sagsbehandlingsvejledninger for medarbejdere i Lejre Kommune. Vejledningerne beskriver kommunens konkrete håndtering af borgeres anmodninger om aktindsigt, notatpligt, afgørelser, tidsfrister og vejledning samt en beskrivelse af partsbegrebet, habilitetproblemstillinger m.v. Vejledningerne omfatter endvidere fælles skabeloner for afgørelser, besvarelse af klaringer, høringer og tilhørende standardformidlinger m.v. Vidensportal med on-line søgemuligheder skal understøtte, at vejledningerne og standarderne m.v. bliver anvendt systematisk: Formidling af ovennævnte sker via Medarbejderportalen m.h.p at vejledningerne gøres nemt tilgængelige (on-line) med mulighed for brug af søgeord. Vidensportalen bygges op efter de samme principper som den portal der aktuelt er under udvikling på hele HR området. Det sikres, at der er en klar og entydig ansvarsplacering ift at vedligeholde indholdet på vidensportalen, så vejledninger m.v. hele tiden er aourførte. Vidensnetværk på tværs skal sikre vidensdeling: Der udpeges medarbejdere med særlig sagkyndig viden om formelle sagsbehandlingsregler og god sagsbehandlingsskik i centrene, som gives ansvaret for rådgivning af centrenes øvrige medarbejdere. Disse sagkyndige medarbejderes kompetencer skal løbende vedligeholdes og de indgår i et vidensnetværk som faciliteres af Koncernsekretariat & Udvikling. Information til borgerne på skal gøre det nemmere for borgerne selv at finde svar og skal understøtte forventningsafstemning: På lejre.dk udvikles flere borgerrettede vejledninger om muligheder og rettigheder. Der findes fx allerede en beskrivelse af, hvordan man beder om aktindsigt. Andre kommuner informerer og vejleder bl.a. om: Hvordan man beskytter s med fortroligt indhold, der skal sendes til kommunen. Hvordan man beder om anden sagsbehandler, hvis samarbejdet er kørt af sporet og tilliden er væk og kan man være sikker på at få information hvis man pga opsigelser eller sygdom er nødt til at få en ny sagsbehandler? Hvordan man kan udveksle oplysninger med kommunen og hvad man kan forvente der bliver noteret ved møder eller telefonsamtaler. Hvad man gør hvis man ønsker at optage en samtale eller møde med kommunen? Hvad man gør, hvis man som borger har en god ide til forbedring af forhold i den kommunale opgaveløsning, information mv.? Uddannelse og fælles introduktionsdage for nyansatte skal udbrede fælles værdier og styrke kompetencer: Der gennemføres i 2015 et fælles uddannelsesforløb for medarbejdere med borgerrettede funktioner - i lighed med det som gennemføres for medarbejdere med erhvervsrettede opgaver i Endvidere gennemføres fra 2015 og frem introduktionsdage for nye medarbejdere i den kommunale organisation. Introduktionsdagene vil omfatte uddannelse i tværgående systemer som Acadre og Medarbejderportalen.

5 Samarbejdet med Borgerrådgiveren sættes i system: I centre med mange borgerrettede funktioner etableres faste møder med borgerrådgiveren med henblik på løbende læring og forebyggelse af klagesager Oplevet kvalitet servicekultur og tilgængelighed Dette afsnit i handleplanen handler om servicekultur og kommunikation samt om borgernes tilgængelighed til den kommunale administration. Servicekultur og kommunikation i øjenhøjde Den oplevede kvalitet handler i høj grad om, hvordan borgerne oplever sig mødt og hørt, om kommunikation og samarbejde og om forventningsafstemning. I Fokus står: Myndighedskulturen skal gå hånd i hånd med en servicekultur, hvor borgerne oplever, at de bliver mødt på en venlig og imødekommende måde, og hvor det er til at forstå, hvad vi siger og skriver i afgørelserne. Sådan er det i mange tilfælde i dag - men ikke i alle. Det viser Borgerrådgiverens rapport og de klager vi modtager. En bedre servicekultur og kommunikation med borgerne skal gennemsyre Kommunen fra top til bund, og ud i alle hjørner. Det skal være en del af Lejre Kommunes DNA at kommunikere respektfuldt, ærligt og forståeligt. Det kræver daglig opmærksomhed og måske nye vaner hos den enkelte medarbejder og hos lederne, både lokalt og centralt. Det starter i topledelsen. Der gennemføres følgende tiltag: Koncernledelsen udarbejder - på baggrund af en konkret analyse af kommunens nuværende kommunikation - et enkelt set retningslinjer for kommunens kommunikation med borgerne, som centerchefer og afdelingsledere herefter fortolker og udmønter i de enkelte centre og afdelinger. Brugen af mails hhv breve og andre kommunikationskanaler vil indgå i retningslinjerne. Koncernledelsens retningslinjer danner på denne måde også baggrund for de fælles skabeloner for afgørelser, besvarelse af klager, høringer osv (pkt 4.1), samt kommunikation på hjemmeside, i pjecer osv. Der gennemføres, jf. afsnit 4.1, et uddannelsesforløb for medarbejdere og ledere med borgerkontakt. Kommunikation når vi møder borgerne ansigt-til-ansigt og når vi skriver breve og afgørelser indgår i uddannelsesforløbet. Nærmere beskrivelse af formål og indhold i uddannelsesforløbet forelægges Økonomiudvalget i 4. kvartal Tilgængelighed - fysisk Åbningstiderne på rådhusene er resultatet af politiske beslutninger i 2010 omkring serviceniveau, besparelser og kanalstrategi. Åbningstiderne og særligt lukkedagen for fysiske og telefoniske borgerhenvendelser om onsdagen - har betydning for de indtryk og signaler som det generelt efterlader hos borgere, forretningsforbindelser og offentligheden. Det søges nu afdækket, om der er behov for visse justeringer med afsæt i borgernes ønsker og behov og mål for god borgerbetjening og digitalisering. Der gennemføres følgende indsatser:

6 Det undersøges - l i forbindelse med denne udviklingsplan og i lyset af de forestående om- og tilbygninger på rådhusene i 2. halvår - hvordan hensyn til borgere og samarbejdsparter omkring øget fysisk og telefonisk tilgængelighed kan indarbejdes. Forslag vil blive forelagt til politisk behandling. Adgang til rådhuset i Allerslev forbedres her-og-nu ved at døren fremover åbnes i arbejdstiden. Det indarbejdes i rådhusprojektet, at der skal skabes imødekommende indgangspartier, herunder undersøges hvordan der kan sikres en lettilgængelig information om møder, mødefaciliteter, aftaler mv. fx via elektroniske infoskærme. Det indtænkes i renoveringen af rådhusene hvordan møder med borgere i åbne rum kan gøres mere diskret, særligt i Borgerservice og Jobcenteret. Tilgængelighed - telefonisk Den telefoniske betjening i kommunen er målt til at være af høj kvalitet, der er dog visse forbedringsmuligheder, ikke mindst i forhold til de tekniske muligheder. Der er også trods de markante forbedringer i telefonbetjeningen - fortsat klager og utilfredshed over manglende svar eller ingen tilbagevenden visse steder i administrationen. Følgende afdækkes eller igangsættes som et led i at øge den telefoniske tilgængelighed: Kommunens centrale telefonomstilling moderniseres, så færre borgere smides af på grund af tekniske begrænsninger og så der bliver muligheder for telefon-kø ved optaget hos relevant medarbejder og omdirigering til ledige medarbejdere, hvis muligt. Der udvikles fortsat på kontaktcenterløsningen i Borgerservice, således at det bliver muligt at svare langt flere henvendelser ved det første møde med Kontaktcenteret/Borgerservice. Hjemmesiden holdes opdateret i forhold til alle oplysninger der gives via Kontaktcenteret også er tilgængeligt på kommunens hjemmeside. Medarbejdernes telefoner åbnes for interne opkald uden for åbningstiden, og ikkeborgernære medarbejderes telefoner åbnes helt, så sagsbehandleres mulighed for at drøfte en sag uden for åbningstiden ikke hæmmes unødigt. behovet for en telefonisk adgang til kommunen om onsdagen, fx via kommunens kontaktcenter undersøges nærmere. Der findes en telefonpolitik i Lejre Kommune. Den vil som en del af indsatsen for bedre borgerbetjening blive set efter i sømmene og blive formidlet på hjemmesiden med henvisning til klagemuligheder samt til alle centre, sammen med en indskærpelse af, at telefonerne skal tages, og der skal ringes tilbage. Tilgængelighed - digitalt Borgernes muligheder for digital adgang til kommunen skal videreudvikles, så den afspejler værdier om god borgerservice og omfatter udvikling af hjemmesiden, selvbetjeningsmuligheder og digital post Der udvikles en prioriteret handleplan for videreudvikling af hjemmesiden, der tager afsæt i den foreliggende viden i form af ekstern brugertest, brugerundersøgelse på hjemmesiden, tælleugedata om henvendelsesmønstre samt borgerrådgiver og øvrige interne ressourcepersoner fra centrene. Planen vil omfatte brugervenlighed og indhold og vil have til formål at få flere tilfredse brugere, der søger information, vejledning og som ønsker at betjene sig selv og dermed bidrager til målene i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Selvbetjening skal opleves som god service.

7 Det vil endvidere være et særskilt mål for videreudviklingen at skabe transparens og synlighed for borgere og samarbejdspartnere i forhold til indgange til organisationen. Der skal sættes ansigter på organisationen i overført betydning og bogstaveligt. Det indebærer fx, at afdelingstelefonnumre og s trækkes frem, at der lægges billeder af chefer på med angivelse af tlf nummer og mailadresser og at der for alle sider er oplysninger om hvordan man kan komme i kontakt. Der vil være særskilte indsatser for at udbrede viden om hjemmesiden til medarbejdere og ledere. Organisationen skal både bidrage til videreudvikling af indholdet og til at vejlede borgere om hjemmesidens muligheder. Tilsvarende vil medarbejderes møde med borgerne afføde vigtig viden, der skal inddrages i videreudviklingen af hjemmesiden. Digitale ambassadører, lokale webredaktører og frivillige på bl.a. aktivitetscentrene samt evt. brugerpaneler vil være centrale medskabere af hjemmesiden, og samarbejdet vil blive yderligere systematiseret i netværk og omkring uddannelse mv. fra 2. halvår Der arbejdes målrettet med planer for øget tilslutning til digital post, som bliver obligatorisk for alle borgere pr. 1. november. Udover at Lejre Kommune følger den nationale kampagne, omhandler indsatsen bl.a. opsøgende deltagelse på IT messer blandt frivillige og ældre, samarbejde med social- og ældreområdet og kampagner for enten at få borgerne til at tilslutte sig eller søge om fritagelse. Der vil i 2014 blive gennemført følgende tiltag: Undervisning af 9. klasse i brugen og oprettelse af digital post, Undervisning af frivillige på ældreområdet i Digital Post, Ældresagen er inddraget i fritagelsesarbejdet og har modtaget relevant vejledning, Særlig indsats med kommunens plejeområde til sikring af fritagelse for dette forholdsvis store område med plejecentre, borgere i eget hjem der modtager pleje, samt kommunens bo- og opholdssteder, Særlig indsats i samarbejde med Lejre Kommunes flygtningevenner herunder vejledning i Digital Post og særskilt kampagne/tiltag målrettet kommunens integrationsborgere, Kampagner i forbindelse med den fælleskommunale kampagne afholdelse af events i Lejre Kommune Organisatorisk kvalitet sammenhængende borgerforløb Der er gennemført en organisationsjustering med vægt på de tværgående stabe /fællescentre pr. 1. maj. Organisationsoplægget rummer fokusområder for organisations- og kompetenceudvikling videre frem, f.eks. branding, byudvikling, udbud m.v. Der henvises til organisationsoplægget. Herudover vil der pågå en fortløbende udvikling af organisationen mhp at understøtte organisatorisk kvalitet; altså understøtte, at det er nemt for medarbejderne at yde en høj faglig kvalitet, fordi der er veltilrettelagte arbejdsprocesser, klar ansvarsfordeling, højt informationsniveau m.v. Fokus 2014 fastlægger et mål om sammenhængende borgerforløb. Fokus i denne handleplan er på at konkretisere hvad vi gør for at realisere målet inden for tre målgrupper eller livssituationer: Flygtninge Voksne borgere/familier med en sag i flere dele af den kommunale organisation Børn med behov for støtte

8 Flygtninge Målgruppen er først og fremmest flygtninge under den særlige introduktionsperiode. Organiseringen af arbejdet med flygtninge skal revurderes. Der er for stor sårbarhed i den nuværende organisering, og der mangler klarhed i ansvarsfordeling og tværgående procesforløb. Som et led heri skal ansvaret for Flygtningevenner også forankres entydigt. Der forelægges et særskilt oplæg om fremtidig organisering af arbejdet med flygtninge til relevante politiske udvalg. Oplægget forelægges 2. halvår Det indgår i oplægget at beskrive, hvordan information til og dialog med de frivillige foreninger kan forbedres. Unge og voksne borgere Målgruppen er unge og voksne borgere, som har en sag i mere end én social afdeling. D.v.s. Jobcenter, Social & Familie, Velfærd & Omsorg samt Borgerservice. I 2014 indføres sagskoordination. Sagskoordination indebærer, at der uddannes et antal medarbejdere i at være tovholder i komplekse borgersager, og sikre koordination i baglandet, så borgeren ikke oplever at skulle være dén som koordinerer og i værste fald bliver kastebold mellem flere fagcentre. Borgere med behov for en tovholder og for sagskoordination visiteres til dette via de enkelte fagområder til koordinationsforum, hvor den rette sagskoordinator udvælges.. Der forelægges et nærmere oplæg om hvordan sagskoordination og tovholdere skal organiseres og tilrettelægges. Endvidere udarbejdes en samlet kortlægning af den nuværende organisering af arbejdet med unge inkl. Ungdommens Uddannelsesvejlednings rolle. USSÆ og UJA forelægges en sag i 2. halvår Børn og de yngre unge Målgruppen er børn (og deres forældre) som er i et kommunalt dag- eller skoletilbud, og som har behov for støtte ud over hvad dagtilbud eller skole kan tilbyde. Det kan f.eks. være støttetimer, specialundervisning, støtte i hjemmet, aflastning m.v. Der er - gennem medarbejderinddragelse på tværs af Center for Dagtilbud, Skole og Social & Familie igangsat en kortlægning af hvordan samarbejdet på tværs foregår i dag, og hvordan det kan forbedres. Arbejdet gennemføres over tre workshops i foråret 2014 og resultaterne formidles herefter til styregruppen for arbejdet som udgøres af direktionen samt de tre centerchefer. Styregruppen vil på baggrund af dette vurdere, om resultaterne af arbejdet giver anledning til strukturelle ændringer, udvikling af styring og incitamentssystemer, kompetence m.v.

9 Udvalget for Børn & Ungdom forelægges en sag i 2. halvår 2014.

Fokus 2014 + Fælles forståelse af det som skal være i fokus. Fokus 2014+ skal være genkendelig i hverdagen. Det politiske afsæt

Fokus 2014 + Fælles forståelse af det som skal være i fokus. Fokus 2014+ skal være genkendelig i hverdagen. Det politiske afsæt Fokus 2014 + Fælles forståelse af det som skal være i fokus Fokus 2014+ er årsaftalen mellem Kommunalbestyrelsen og Koncerndirektionen. Fokus 2014 + beskriver, hvad den kommunale organisation skal kunne

Læs mere

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger

Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse

Læs mere

Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe

Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den

Læs mere

Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering

Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede

Læs mere

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport

Læs mere

- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København

- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund

Læs mere

Fælles APV-indsatser 2016

Fælles APV-indsatser 2016 Fælles APV-indsatser 2016 Lejre Kommune gennemførte den lovpligtige APV undersøgelse af det fysiske og psykiske arbejdsmiljø i oktober og november 2015. Undersøgelsen indeholdt samtidig en opfølgning på

Læs mere

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Hvad gør Lejre Kommune for at forbedre sagsbehandlingen? Oplæg til handicaprådets møde d. 25. juni 2018

Hvad gør Lejre Kommune for at forbedre sagsbehandlingen? Oplæg til handicaprådets møde d. 25. juni 2018 Hvad gør Lejre Kommune for at forbedre sagsbehandlingen? Oplæg til handicaprådets møde d. 25. juni 2018 1 Udvalgte tiltag fra Kernevelfærdsudvalget anbefalinger og beslutninger Der findes et sted, hvor

Læs mere

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...

Læs mere

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:

Læs mere

Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012

Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,

Læs mere

LOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK

LOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og

Læs mere

Notat. Oplæg til ny administrativ organisation

Notat. Oplæg til ny administrativ organisation Notat Oplæg til ny administrativ organisation Fredericia Kommune December 2018 Indhold Baggrund... 2 Målsætninger og principper for ny organisering... 4 Borger- og interessentperspektivet:... 4 Forvaltningsperspektivet...

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen

Læs mere

Nærvær i vores kommune. - Plan for øget nærvær og mindre sygefravær i Lejre Kommune

Nærvær i vores kommune. - Plan for øget nærvær og mindre sygefravær i Lejre Kommune Nærvær i vores kommune - Plan for øget nærvær og mindre sygefravær i Lejre Kommune Indhold 1 Indledning... 2 2 Den stærke trekant: tilfredse borgere, høj kvalitet og tårnhøj social kapital... 2 3 Fakta

Læs mere

01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg

01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg App camp 01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Med introduktionen af smartphones og tablets er det muligt at udvikle små programmer, Apps (applikationer), som kan forenkle arbejdsgange for

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune

Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0

RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0 RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...

Læs mere

Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version

Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur

Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation

Læs mere

Lejre Kommune Side 1. Økonomiudvalget

Lejre Kommune Side 1. Økonomiudvalget 06-09-2016 Side 1 ØU - Der findes et sted hvor vi er fælles om kerneopgaverne Sagsnr.: 16/10671 Afbud: Lena Holm Jensen Resumé: er den 18. januar og den 21. juni 2016 forelagt status på arbejdet med Vores

Læs mere

Solrød Kommunes Digitale Rådhus

Solrød Kommunes Digitale Rådhus SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret

Læs mere

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.

Læs mere

Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017

Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017 Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017 Baggrund Socialudvalget besluttede i juni måned 2015 at igangsætte en proces for at etablere en tværgående tovholderfunktion. Ønsket om en tværgående

Læs mere

Digitale ambassadører

Digitale ambassadører Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv

Læs mere

Digitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet

Digitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi

Læs mere

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30

Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30 Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om

Læs mere

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien. N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt

Læs mere

LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2

LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2 LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. 2 Politisk betjening - Lede opad

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Bilag 2. Samarbejdsaftale. Samarbejdsaftale. For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune

Bilag 2. Samarbejdsaftale. Samarbejdsaftale. For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune Bilag 2. Samarbejdsaftale Samarbejdsaftale For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune Vi når målet i fællesskab Det er en fælles ambition at sikre en god og effektiv administration

Læs mere

Politik for mødet med borgeren

Politik for mødet med borgeren Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Digitaliseringsstrategi for Børn- og Ungeområdet, Lemvig Kommune

Digitaliseringsstrategi for Børn- og Ungeområdet, Lemvig Kommune Digitaliseringsstrategi for Børn- og Ungeområdet, Lemvig Kommune 2016-2019 Godkendt d.xx.xx.xx 1. Indledning Lemvig Kommune arbejder for, at alle børn og unge lærer og trives. Digitalisering er et nødvendigt

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK

LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK Henriette Günther Sørensen, KL Fagligt forum for 7-arkivernes medarbejdere 14. september 2016 Fælles vision for digitalisering Det fælleskommunale arbejde med

Læs mere

Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse

Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse Fredensborg Kommunes styringsfilosofi Central styring decentral ledelse April 2013 1 Sammenhæng og enkelhed Denne pjece beskriver Fredensborg Kommunes styringsfilosofi. Styringsfilosofien bygger princippet

Læs mere

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015

Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,

Læs mere

Overblik over opgaver - organisation og styring

Overblik over opgaver - organisation og styring Sagsnr.: 2014/0004936 Dato: 23. juni 2014 Titel: Overblik over opgaver - organisation og styring Sagsbehandler: Pia Lægaard Andersen, Direktionskonsulent 1. Indledning Dette notat har til formål at skabe

Læs mere

Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan

Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan 2016+ Indledning Holbæk står, som mange andre kommuner i Danmark, overfor både økonomiske og komplekse samfundsudfordringer. Det klare politiske budskab

Læs mere

STILLING SOM Faglig koordinator Plejehjemmet Hedevej

STILLING SOM Faglig koordinator Plejehjemmet Hedevej STILLING SOM Faglig koordinator Plejehjemmet Hedevej I mit arbejde er jeg opmærksom på beboere og kollegers faglige behov, herunder kravene til de kompetencer, det medfører at kunne give den bedste faglige

Læs mere

Bilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013

Bilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013 Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en

Læs mere

LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016

LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. Ledelsesgrundlaget viser ledelsesfunktionerne i Guldborgsund

Læs mere

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme

Læs mere

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening

Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov

Læs mere

2.4 Initiativbeskrivelse

2.4 Initiativbeskrivelse KL Danske Regioner Økonomi- og Indenrigsministeriet Social- og Integrationsministeriet Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Finansministeriet 2.4 Initiativbeskrivelse Fuldt digitaliseret kommunikation

Læs mere

Vejen til mere kvalitet og effektivitet

Vejen til mere kvalitet og effektivitet INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget

Læs mere

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede

Læs mere

Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016)

Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Dette dokument definerer de generelle rammer i relation til roller og ansvar for de forskellige ledelsesniveauer og ledelsesfora.

Læs mere

Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune

Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune Vision og sigtepunkter for arbejdet i LBR i Frederikssund Kommune Opsamling på LBR-seminar den 6. september 2010 mploy a/s www.mploy.dk Gothersgade 103, 3. sal 1123 København K Tlf: 32979787 Email: mploy@mploy.dk

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Afsluttende rapport for initiativ 1.1: Digital post til alle borgere i 2014

Afsluttende rapport for initiativ 1.1: Digital post til alle borgere i 2014 Afsluttende rapport for initiativ 1.1: Digital post til alle borgere i 2014 Stamdata Tabel 1: Stamdata for initiativ 1.1 Initiativnavn Digital Post til alle borgere i 2014 Ministerium Finansministeriet

Læs mere

Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune

Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune Digitalisering og Borgerservice Sagsnr. Brevid. Ref. OLEBE Dir. tlf. 46 31 32 10 olebe@roskilde.dk Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune 28. januar

Læs mere

Grøn Generation strategi. Børn og unge som fundament for bæredygtig udvikling

Grøn Generation strategi. Børn og unge som fundament for bæredygtig udvikling Grøn Generation strategi Børn og unge som fundament for bæredygtig udvikling 1 Da jeg selv var knægt, var klimaforandringer og bæredygtighed ikke noget, mine kammerater og jeg gik og tænkte over. Men i

Læs mere

VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig?

VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig? VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN Er den binære samtale mulig? Digitalisering er svaret! - Hvad var spørgsmålet? Hvordan er det nu med den dér vejledningspligt? For alle forvaltningsmyndigheder

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Digitaliserings- og Kanalstrategi

Digitaliserings- og Kanalstrategi Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...

Læs mere

Politik for mødet mellem borger og kommune borgerservice

Politik for mødet mellem borger og kommune borgerservice Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab

Læs mere

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi

Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt

Læs mere

Åben referat Ældrerådet SÆH-sekretariatet

Åben referat Ældrerådet SÆH-sekretariatet Åben referat Ældrerådet SÆH-sekretariatet Hjørring Kommune Side 1. Mødedato: Mødet påbegyndt: kl. 09:30 Mødet afsluttet: kl. Mødested: R-122 Bemærkninger Følgende sager behandles: Pkt. Tekst Side 1 Godkendelse

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)

HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013) HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...

Læs mere

Bruger-, patient- og pårørendepolitik Juni Bruger-, patient- og pårørendepolitik

Bruger-, patient- og pårørendepolitik Juni Bruger-, patient- og pårørendepolitik Bruger-, patient- og pårørendepolitik Juni 2008 Bruger-, patient- og pårørendepolitik Hvorfor en bruger-, patient- og pårørendepolitik? Inddragelse af brugere, patienter og pårørende er vigtig. Samarbejdet

Læs mere

Telefonbetjening i Randers Kommune

Telefonbetjening i Randers Kommune Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger. Februar 2014

Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger. Februar 2014 Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger Februar 2014 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning

Læs mere

Dato: Sagsnr.: Dok.nr.: Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. NOTAT

Dato: Sagsnr.: Dok.nr.: Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. NOTAT Kontoret for arbejdsmarkedsbetjening NOTAT Dato: 07-02-2007 Sagsnr.: 2007-1937 Dok.nr.: 2007-28713 Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. Telefonpolitik for Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen,

Læs mere

Aktiv hele Livet. Indledning. Beskrivelse af indhold. Holbæk i Fællesskab, Budgetcamp - Budget Omstillingsgruppens principper og anbefalinger

Aktiv hele Livet. Indledning. Beskrivelse af indhold. Holbæk i Fællesskab, Budgetcamp - Budget Omstillingsgruppens principper og anbefalinger Aktiv hele Livet Indledning Omstillingsgruppens principper og anbefalinger Paradigmeskift i velfærden Omstillingsgruppen foreslår, at det bærende princip i den fremtidige velfærd er, at alle har ret til

Læs mere

STRATEGIENS SAMMENHÆNG

STRATEGIENS SAMMENHÆNG Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER

Læs mere

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune

Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem

Læs mere

Lokal og digital et sammenhængende Danmark

Lokal og digital et sammenhængende Danmark 1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

Læs mere

Den centrale stab organisering, indsatser og proces

Den centrale stab organisering, indsatser og proces 06-05-2015 Arne Kristensen Direkte: 7257 7008 Mail: akr@jammerbugt.dk Den centrale stab organisering, indsatser og proces Baggrund Direktionen har med Økonomiudvalgets godkendelse besluttet at ændre den

Læs mere

Stillings- og personprofil. Centerchef til Borger- og Arbejdsmarkedscenter

Stillings- og personprofil. Centerchef til Borger- og Arbejdsmarkedscenter Stillings- og personprofil Centerchef til Borger- og Arbejdsmarkedscenter Høje-Taastrup Kommune Oktober 2015 Opdragsgiver Høje-Taastrup Kommune Adresse Høje-Taastrup Kommune Bygaden 2 2630 Taastrup 43

Læs mere

Servicemål for. borgerkontakt

Servicemål for. borgerkontakt Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi

Læs mere

Udkast - maj Politik for voksne med særlige behov

Udkast - maj Politik for voksne med særlige behov Udkast - maj 2013 Politik for voksne med særlige behov 2013 Vision Omsorgskommunen Ringsted Politik for voksne med særlige behov sætter rammen og afstikker retningen for indsatser og initiativer på området

Læs mere

FICS brevid. 3306973 1

FICS brevid. 3306973 1 FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der

Læs mere

Tilsynsrapport vedrørende kommunalt tilsyn med Lille Birkholm Center 2016

Tilsynsrapport vedrørende kommunalt tilsyn med Lille Birkholm Center 2016 Tilsynsrapport vedrørende kommunalt tilsyn med Lille Birkholm Center 2016 Center for Omsorg og Sundhed Februar 2017 1 Generelt om tilsynet Tilsynet består af to besøg. Et besøg, hvor der foretages et generelt

Læs mere

Ledelses- og Styringsgrundlag Region Midtjylland.

Ledelses- og Styringsgrundlag Region Midtjylland. Ledelses- og Styringsgrundlag Region Midtjylland www.regionmidtjylland.dk Ledelses- og Styringsgrundlag Opdateret via proces i 2012-2013 hvor blandt andre koncernledelsen og MEDsystemet har været inddraget

Læs mere

MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN

MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT

Læs mere

Udvikling og løsning af kerneopgaven, trivsel og robuste fællesskaber skal derfor ses som elementer, der gensidigt påvirker hinanden.

Udvikling og løsning af kerneopgaven, trivsel og robuste fællesskaber skal derfor ses som elementer, der gensidigt påvirker hinanden. Arbejdsmiljømål 2017-2018 Odder Kommunes mål og indsatser for at styrke et sikkert, sundt og udviklende arbejdsmiljø tager afsæt i den fælles forståelse og udvikling af kerneopgaven hvad er det for en

Læs mere

50% af de adspurgte i 3i1 havde haft MUS inden for det sidste år 50% af disse oplevede, at der ikke var blevet fulgt op på udviklingsaftalen

50% af de adspurgte i 3i1 havde haft MUS inden for det sidste år 50% af disse oplevede, at der ikke var blevet fulgt op på udviklingsaftalen Notat om i Skanderborg Kommune Da 3i1 blev gennemført i Skanderborg Kommune i 2015 viste resultaterne, at: 50% af de adspurgte i 3i1 havde haft inden for det sidste år 50% af disse oplevede, at der ikke

Læs mere

Dette notat præsenterer tilbagemelding på den politiske aftale for 2015 for Økonomiudvalget i forbindelse med 2. budgetopfølgning 2015.

Dette notat præsenterer tilbagemelding på den politiske aftale for 2015 for Økonomiudvalget i forbindelse med 2. budgetopfølgning 2015. ØKONOMI OG PERSONALE Dato: 30. juli 2015 Tlf. dir.: 4477 6316 E-mail: jkg@balk.dk Kontakt: Jeppe Krag Sagsid: 00.30.14-S00-1-15 Opfølgning på politisk aftale 2015 Dette notat præsenterer tilbagemelding

Læs mere

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000

Læs mere