El-aftale giver energi til Topdanmarks skadevision

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 19, El-aftale giver energi til Topdanmarks skadevision vi sparer penge," siger Topdanmarks skadedirektør Lars Halling. Skadeudvikling: Nu kan Topdanmarks kunder landet over få deres beskadigede elapparater repareret i løbet af seks dage Af Troels Leth Som det første store forsikringsselskab har Topdanmark netop indgået en landsdækkende aftale med en række håndplukkede elektronik- reparatører. Samarbejdet indebærer, at kunderne kan få afhentet alt fra fjernsyn og mobiltelefoner til mikrobølgeovne, der er beskadiget, og få dem retur inden for seks dage. Aftalen vurderes at medføre besparelser i skadebehandlingen og samtidig forbedre servicen over for tusindvis af kunder i Topdanmark. Aftalen er en realitet, efter at et pilotprojekt, der blev gennemført på Fyn hen over sommeren, har vist overvældende resultater. I de mange tilfælde, hvor det var muligt at reparere elektronikudstyr, blev omkostningerne således mere end halveret. Et fald som primært skyldtes, at mange elartikler, der før blev kasseret hos forhandlere af blandt andet hi-fi udstyr, el-artikler, computere og mobiltelefoner, nu bliver repareret. "Det blev hurtigt klart, at et fast samarbejde med elektronikreparatører ville forbedre vores skadebehandling til fordel for kunderne. Det er et eksempel på kernen i vores skadevision. Kunden får en bedre service, og Bedre aftale for alle Aftalen indebærer, at kunden for eksempel slipper for at køre ind til reparatøren med sit beskadigede fjernsyn. Kunden skal bare ringe til en skadebehandler, som så kontakter den lokale reparatør. Reparatøren kontakter derefter kunden, og de aftaler et tidspunkt, hvor det beskadigede fjernsyn kan hentes. Så udarbejder reparatøren et overslag over, hvad det vil koste at reparere TV'et og er det til Topdanmark. "Vi accepterer næsten altid overslaget, fordi det er reparatører, vi selv har valgt, og som vi kan stole på," siger Ulrik Hejl, der er skadeleder for Topdanmark i Odense. Samarbejdet med reparatøren gør det muligt for kunden at få sit reparerede fjernsyn tilbage i løbet af seks dage. Meget kan repareres Ulrik Hejl har personligt udvalgt reparatørerne, som Topdanmark netop har indgået samarbejde med. Reparatørerne kan hver især reparere de fleste el-apparater. Derudover har de hver sine specialer, så de kan trække på hinandens ekspertiser. Fortsætter på side 2 Skolegang på internettet side 3 Liv-tilbud til medarbejderne side 5 Forsikringer på den sjove måde side 6

2 Fortsat fra forsiden: El-aftale giver energi til Topdanmarks skadevision Aftalen indebærer, at reparatørerne skal samarbejde, selvom de egentlig er konkurrenter. "Jeg har gjort meget ud af at udvælge de enkelte reparatører og gjort det klart for dem, at jeg forventer 100 procent seriøsitet, så vi sikrer kunderne den bedste og hurtigste skadebehandling. Det er alle på det rene med, og det betyder, at de trækker på hinanden, hvis der er tale om et særligt produkt. Det kan for eksempel være avancerede mobiltelefoner eller store projektorer," siger Ulrik Hejl. Det er dog ikke alle kunder, der er helt tilfredse med den nye og bedre service. "Det bliver sværere for en uærlig kunde at forsøge at overdrive en skade, når vores eksperter selv kører ud og henter effekterne. Der har da været situationer, hvor kunder forventer en helt ny computer, selvom det for eksempel har været nok at installere en ny strømfordeler," siger Ulrik Hejl. De syv reparatører, som Topdanmark samarbejder med, sælger ikke nye elektriske produkter. Det er et krav fra Topdanmark, at reparatørerne koncentrerer sig om reparation af elektriske apparater. TopNet gennemgår forbedring Videndeling: Intranettet får karakterer på det jævne af medarbejderne. Lanceringen af et nyt TopNet i december skal blandt andet forbedre søgefunktioner Af Oliver Newton Informationerne på Topdanmarks intranet TopNet er brugbare i det daglige arbejde, men systemet og dets søgefunktioner giver ikke overblik over indholdet. Informationerne er simpelthen for godt gemt og dermed svære at finde, viser en ny undersøgelse. Det bliver der ændret ved i den nye udgave af TopNet, som tages i brug den 12. december. En undersøgelse af TopNet fra september viser, at det hovedsageligt er medarbejdere, der har været ansat i kort tid i Topdanmark, der har svært ved at finde rundt på TopNet, mens de rutinerede medarbejdere er mere på hjemmebane. Undersøgelsen var en nu-og-her måling af medarbejdernes brug og vurdering af udvalgte funktioner i TopNet. Tilfredsheden med diskussionsdatabaserne trækker mest ned i TopNets samlede karakter. "Hvem er hvem" nyder størst gunst blandt medarbejderne, og er med til at trække TopNets samlede karakter opad. Hele undersøgelsen viser, at tilfredsheden med TopNet har fået en midterplacering på tilfredshedskalaen, da medarbejderne blev bedt om at forholde sig enige eller uenige i 15 forskellige udsagn, som er positive i forhold til TopNet. Resultatet giver dog ikke rynker i panden hos Anette Isidor, webmaster for TopNet og projektansvarlig for undersøgelsen. Hun er godt tilfreds med resultaterne af målingen. "Der er ikke noget overraskende i resultaterne for os. Målingen bekræfter blot vores antagelser om, at der skal ændres nogle funktioner ved TopNet. Vi håber dog, at de ændringer i det nye TopNet, som resultaterne i denne undersøgelse har forårsaget, vil give højere tilfredshed, når vi gentager undersøgelsen til foråret," siger hun. oiw@topdanmark.dk tre@topdanmark.dk Skade skaber værdi Baggrunden for den nye landsdækkende aftale med el-reparatørerne er ønsket om forandringer i Topdanmarks skadeorganisation. Forandringer, der skal føre til stærkere og mere værdifuld skadebehandling for kunderne; den såkaldte skadevision. Af skadevisionen fremgår, at Topdanmark vil være markedsleder på indhold og fremgangsmåder i kontakten med kunder og samarbejdspartnere. Og styringen af skadeudgifterne skal være markedets mest effektive. Læs mere om visionen på Skades opslagstavle på TopNet under TopPro. I spørgeskemaet blev medarbejderne bedt om at forholde sig til 15 forskellige udsagn, som er positive i forhold til TopNet. Hvert udsagn er bedømt på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er "meget uenig" og 10 er "meget enig". Den gennemsnitlige karakter på samtlige spørgsmål er 5,4. 2

3 Nyansat privatassurandør i Topdanmark, Peter Brandt, skal i skole - men så alligevel ikke. Han starter som en af de første på Forsikringsakademiets nye sælgeruddannelse, hvor undervisningen foregår via internettet. Foto: Claus Boesen/Media Press Uddannelse: Internettet udgør klasseværelset, når det første hold nyansatte sælgere i Topdanmark tager hul på ny uddannelse på Forsikringsakademiet Af Julie Rasmussen Midt i november starter de første nyansatte sælgere i Topdanmark på ny sælgeruddannelse på Forsikringsakademiet. Fremover skal de studerende bytte tornyster og pegepind ud med computer og kontorstol. En stor del af undervisningen kommer nemlig til at foregå på internettet. Første mand på Forsikringsakademiets nye skolebænk bliver privatassurandør Peter Brandt. "Det er en kæmpe fordel for mig, at jeg selv kan tilrettelægge min tid og bestemme, hvornår jeg vil studere. Et fast skema passer ikke helt så godt ind i min dagligdag med kone, børn og sælgerjob, så det er perfekt, at jeg med den nye uddannelse kan studere en time i ny og næ," siger Peter Brandt. Han begynder på uddannelsen sammen med seks andre sælgere, der alle blev eller bliver ansat i Topdanmark pr. 1. oktober og 1. november. Studiet foregår i fritiden, men eksempelvis en assurandør har i princippet ikke fri på nogen faste tidspunkter. "Den nye uddannelse kommer særligt for assurandørerne til at betyde, at de på én gang godt kan studere, få tid til at tage på kundebesøg og være mindre væk fra familien. De kan så at sige gå i skole derhjemme," siger uddannelseskonsulent i Topdanmark, Lars Gleerup. I samarbejde med Forsikringsakademiet har han været med til at udvikle den nye uddannelse og gennemføre de første pilotforsøg. Fra bestå til forstå Med den nye uddannelse er det særligt vigtigt, at hver enkelt kursist selv tager ansvar for at lære noget. Filosofien er at ændre fokus fra bestå til forstå, og det understøtter den nye uddannelse, der i højere grad involverer de studerende og giver frihed under ansvar. "Turbosælgere, der sparker kundens dør op uden at have fagligheden i orden, er en uddøende race, for de holder ikke i længden. Vi vil sikre, at vi også i fremtiden har gode, Ny sælgeruddannelse på internettet stabile sælgere med svar på rede hånd. Sælgere, der med sindsro kan læne sig tilbage i sofaen ude hos kunden og være imødekommende over for en spørgeregn," siger Lars Gleerup. I tilrettelæggelsen af den nye uddannelse har det været vigtigt, at det, sælgerne lærer, umiddelbart kan bruges i dagligdagen. Eksempelvis bliver der som et led i undervisningen genereret kundeemner, og dem kan sælgerne siden opsøge i arbejdstiden. Samtidig inddrages sælgernes nærmeste leder i undervisningen som praktisk rådgiver for den studerende. "Når lederen bliver en aktiv del af undervisningen, sikrer vi forbindelsen til hverdagen. Og lederen bliver jo også meget klogere på, hvordan det går med hans eller hendes sælgere," siger Lars Gleerup. Mødes på nettet Tidligere bestod sælgeruddannelsen mest af klasseundervisning og gruppearbejde, der blev udført på Forsikringsakademiet. Nu skal de studerende løse og aflevere gruppeopgaver via såkaldte teamplatforme på internettet. Gruppens medlemmer mødes til introduktionsforløb og opfølgning, men herudover er der ikke lagt op til, at de skal mødes fysisk. I princippet skal alt foregå via internettet, hvor grupperne også får vejledning af en lærer, som fra sidelinjen følger med i gruppens arbejde. Filosofien er, at de studerende også lærer noget af at se de andres spørgsmål og svarene hertil. "En stadigt større del af vores daglige kommunikation foregår via . Det bliver nu en del af undervisningen som en mere tidssvarende måde at lære på," siger Lars Gleerup. Den nye sælgeruddannelse kommer til at bestå af flere men mindre opgaver. De studerende vil altså opleve korte, men lidt hyppigere afleveringsfrister. Herudover er uddannelsens faglige indhold blevet justeret, så der kommer mere fokus på rådgivning af kunden. "Uddannelsen fokuserer på, at sælgeren skal rådgive ansvarligt og etisk korrekt. Kunden skal have, hvad kunden har brug for - hverken mere eller mindre, og det skal samtidig være en god forretning for Topdanmark," siger Lars Gleerup. I øjeblikket er den traditionelle Top-uddannelse, der supplerer Forsikringsakademiet og handler specifikt om Topdanmarks måde at sælge på, ved at blive tilpasset den nye sælgeruddannelse. I øvrigt vil den gamle sælgeruddannelse stadig køre sideløbende med den nye over en periode, da Forsikringsakademiet endnu ikke er klar til at lade alle, der er i gang med uddannelsen, hoppe på den nye ordning. Privatassurandør Peter Brandt har store forventninger til uddannelsen, men er også lidt nervøs ved at være blandt de første til at betræde de nye stier. "Det er jo helt nyt, så der er sikkert noget, der lige skal tilpasses. Men jeg har på fornemmelsen, at der er brugt mange kræfter på at stykke uddannelsen sammen så godt som muligt, så jeg synes det lyder spændende, og jeg glæder mig," siger Peter Brandt. ujr@topdanmark.dk 3

4 På medarbejderfangst bla Partnere: En beslutning om at placere et nyt kundeservicecenter for Topdanmarks partnerafdeling i Århus har givet uventede fordele. Ansøgerfeltet til de nye stillinger har været bredt og kvalificeret Af Kim Betak Pedersen Topdanmarks partnerafdeling kunne vælge mellem flere end ti ansøgere til hver ledig stilling, da der skulle findes medarbejdere til et nyt servicecenter i Århus. Omkring 60 søgte på de i første omgang fire stillinger, der skulle besættes. Et så bredt ansøgerfelt er ikke hverdagskost, og kundeservicechef Jette Oksholm er begejstret over de rekrutteringsmuligheder, som partnerafdelingen har oplevet i den jyske hovedstad. "Det betyder, at vi kan besætte stillingerne med supermotiverede medarbejdere, der brænder for at arbejde med kundeservice. De har personlighed og selvstændighed, og det er meget vigtige egenskaber for vores kundebetjenere," siger Jette Oksholm. Hun konstaterer samtidig, at der kommer flere uopfordrede ansøgere fra Århus-området, og at medarbejderne her ikke skifter arbejde så tit. Partnerafdelingen har fået ansøgninger Snøren skal kastes længere ud for at få fat i de rigtige medarbejdere til kundebetjening i Topdanmarks partnerafdeling, og kundeservicechef Jette Oksholm retter blikket mod nye medarbejdertyper blandt andet fra butikshandelen. Foto: Jens Dige fra ansatte i telebranchen, butikshandelen og fra telemarketing. En nyuddannet elev fra Topdanmark har også fået job. De nye medarbejdere er valgt ud fra enkle kriterier. Formelle kvalifikationer og erfaring fra den finansielle sektor er ikke prioriteret Finder nye medarbejdere på interne Rekruttering: Topdanmarks stillingsannoncer er stille og roligt vandret fra aviserne og til internettet. De fleste ledige job kan besættes via hjemmesiden og billig annoncering via jobportal på nettet Af Kim Betak Pedersen Søndage med sorte fingre efter timers fordybelse i avisernes tommetykke jobtillæg er blevet historie for de fleste jobsøgende danskere. I dag klares jagten på drømmejobbet hurtigt og hygiejnisk med en serie hurtige museklik. Stillingsmarkedet har for alvor bidt sig fast på internettet, og Topdanmarks personaleafdeling har taget konsekvensen af den udvikling. Ledige stillinger i Topdanmark annonceres næsten konsekvent på selskabets hjemmeside og via internet-jobportalen JobIndex. Her kan ledige stillinger annonceres betydeligt billigere end i avisernes job-sektioner. Resultatet er et markant fald i udgifterne til stillingsannoncer i aviserne. "De fleste stillinger som specialister, assurandører, i butikkerne og den øvrige kundeservice kan vi uden problemer besætte via internettet," siger Jan Busch, personalekonsulent i Topdanmarks personaleafdeling. Han mener, at god formidling af Topdanmarks værdier og virksomhedskultur på hjemmesiden er en del af forklaringen på, at mange søger arbejde via hjemmesiden, men positiv omtale af Topdanmark i medierne får også flere til at søge. "Mange ansøgere har læst, at Topdanmark er blandt de bedste arbejdspladser i Danmark, men det hører selvfølgelig også med til historien, at arbejdsmarkedet er trængt. Det gør det lettere at finde gode kandidater til ledige stillinger og det reducerer omkostninger til rekruttering i disse år," siger Jan Busch. Han peger dog også på, at et opsving vil kunne øge efterspørgslen efter arbejdskraft, så det igen bliver nødvendigt at opslå ledige stillinger i aviserne. Topdanmark ansætter årligt mellem 150 og 200 nye medarbejdere. Det tal svarer til 4

5 ndt de bedste højest. I stedet er der kigget på de kommende medarbejderes personlighed. Det betyder, at bare to af de fem nye medarbejdere, der skal begynde i jobbet til november, har erfaring fra forsikringsbranchen med i bagagen. Men det bekymrer ikke Jette Oksholm. "Rådgivere i Topdanmark- selskaberne skal være forsikringsuddannede, så de er i stand til at give kunderne en god rådgivning. Men det er de personlige egenskaber, som skal være på plads fra begyndelsen. Det forsikringsfaglige kommer til, når vi sætter de nye medarbejdere på skolebænken," siger hun. Uddannelse tiltrækker ansøgere Udsigten til at komme i gang med videreuddannelse i forbindelse med jobbet kan være en del af forklaringen på, at partnerafdelingen har kunnet plukke i et stort udvalg af kvalificerede ansøgere til arbejdet i servicecentret. Det mener personalekonsulent Jan Busch, som har været rådgiver på den endelige udvælgelse af medarbejderne. "Rigtig mange jobsøgende lægger vægt på mulighed for videreuddannelse, især hvis de kommer fra brancher, der prioriterer uddannelse lavt," siger Jan Busch. Det bekræfter en af de nyansatte medarbejdere i partnerafdelingen, Betina Kjærsgaard Sørensen. Hun har brugt internettet til at finde det rigtige arbejde inden for kundeservice og går blandt andet efter ttet den naturlige afgang og en normal personaleomsætning på 8-10 procent. Hver uge kommer der mellem 30 og 40 uopfordrede ansøgninger ind til Topdanmarks personaleafdeling, og det har betydet, at personaleafdelingen også har kunnet vinke farvel til en anden omkostning, nemlig samarbejdet med vikarbureauer. "Vi er endda i den situation, at vi i de lange vikariater kan rekruttere medarbejdere, der allerede sidder i faste stillinger, men satser på at et vikariat kan føre til fast job i Topdanmark," siger Jan Busch. kbn@topdanmark.dk mulighederne for videreuddannelse, når hun vurderer en potentiel arbejdsplads. "Jeg ville aldrig søge en stilling i en virksomhed uden en uddannelsespolitik. Uden mulighed for at videreuddanne sig bliver arbejdet ensformigt," siger hun. Betina Kjærsgaard Sørensen er i forvejen forsikringsuddannet og har erfaring fra Nykredit Østifterne og det daværende Provinzial, men hun har også arbejdet med salg uden for forsikringsbranchen. På længere sigt håber hun at kunne arbejde sig videre i Topdanmark koncernen fra jobbet i partnerafdelingen. Den strategi er ifølge Jan Busch helt almindelig. Han mener, at uddannelsesforløb kan være med til at fastholde medarbejderne i en jobtype, hvor gennemtrækket pr. tradition er stort. "Det er ingen hemmelighed, at medarbejdere i kundeservicecentre ikke trækker den gennemsnitlige anciennitet opad, men vi har bedre mulighed for at holde på medarbejderne, fordi vi også kan tilbyde noget på langt sigt. En del kundeservice-medarbejdere betragter arbejdet som springbræt til et assurandør-job og har sat sig en tidshorisont på nogle år til at nå det mål," siger Jan Busch. kbn@topdanmark.dk Læs mere på Personale Pensions opslagstavle på TopNet, eller ring på gruppenummeret Ny rabat på livsforsikring Personalegode: Topdanmarks medarbejdere og deres nærmeste familie tilbydes nu ti procent rabat på tre livsforsikringer Af Julie Rasmussen Nu udvides paletten af forsikringstilbud med rabatter til Topdanmarks medarbejdere. For første gang tilbydes medarbejderne nu ti procent rabat, hvis de tegner en forsikring mod tab af erhvervsevne for deres børn. Forsikringen giver en økonomisk kompensation, hvis børnene kommer til skade på eksempelvis grillbaren eller avisruten og mister deres fremtidige erhvervsevne. Herudover tilbyder Topdanmark Livsforsikring nu også medarbejderne rabat på Sundhedssikring og Kritisk Sygdom. Cirka halvdelen af medarbejderne tog for to år siden imod tilbuddet om at betale specialpris for Sundhedssikring, hvor man blandt andet forsikrer sig til at få hurtig behandling på privathospital, hvis man bliver syg. I forvejen er medarbejderne omfattet af en gruppelivsforsikring mod Kritisk Sygdom, som udløser kontant erstatning, hvis medarbejderne bliver ramt af eksempelvis visse ondartede kræftformer, blodprop i hjertet eller muskelsvind. Rabatten på de to forsikringer er altså hovedsageligt interessant for medarbejdernes ægtefæller eller samlevere. Det seneste personaletilbud kommer, efter at salget af livsforsikringer de senere år nærmest er eksploderet, og medarbejderne er begyndt at efterspørge muligheden for at købe de pågældende forsikringer med personalerabat. En efterspørgsel som Livselskabet nu imødekommer. ujr@topdanmark.dk 5

6 Elever fyr og flamme Adoption: Travolta, træningsrum og Topcenter hittede, da 19 skoleelever og to lærere fra Topdanmarks adoptionsklasse for første gang besøgte hovedkontoret Af Troels Leth Der blev løftet vægte, slukket ildebrand og diskuteret vilde forsikringer, da 19 skoleelever i begyndelsen af oktober troppede op i Ballerup. Eleverne fra 8. B, som Topdanmark i september indgik en adoptionsaftale med, var på deres første besøg på virksomhedens hovedkontor. Forventningerne var på forhånd dæmpede, men det blev en dag, som hverken elever eller lærere sent vil glemme. "Det var helt vildt fedt at se Topdanmark. Jeg troede, at det ville blive lidt kedeligt, men tiden gik alt for hurtigt. Det var især sjovt at se, hvordan en ildebrand kan slukkes," siger Mark Adrian, der ligesom de andre børn især var vild med rundvisningen i Topcenter. "I klassen havde vi snakket meget om besøget og sagt til eleverne, at de skulle tage det som en oplevelse. Og som lærer var jeg spændt på at se, om der ville være for meget reklame. Men jeg må sige, at Topdanmark havde lagt et program, der virkelig gav os noget at tænke over," siger Peter Bautrup, der er den ene klasselærer i 8. B. Vilde forsikringer Da eleverne og deres klasselærere ankom, bød Jan Busch fra Topdanmarks personaleafdeling på sodavand og basser, mens han fortalte om, hvad børnene skulle opleve i løbet af besøget. Inden rundvisningen begyndte, blev der tid til en snak om, hvilke specielle forsikringer kendte personer som skuespilleren John Travolta og fodboldspilleren Michael Owen har tegnet. At sidstnævntes ben er forsikret for 680 millioner kroner, kom bag på de fleste. "Det var skægt at høre, at forsikring ikke kun handler om huse og cykeltyverier. I det hele taget var det skægt at se, hvordan huset ser ud. Det store kontorlandskab og akvariet i midten synes jeg var sjovt," siger Christine Gundersen, der godt kunne tænke Chefingeniør Jørgen Larsen demonstrerer, hvor farligt det kan være at bruge en billig deodorant nær åben ild. Kombinationen af alkohol, sprit og butangas gør dåsen sprængfarlig. sig at komme i praktik i Topdanmark. "Jeg drømmer om at blive advokat, og som praktikant i Topdanmark kan jeg lære en masse om sagsbehandling. Det ville være fedt," siger Christine Gundersen. I røg og damp Elevernes rundtur endte i Topdanmarks Topcenter, hvor børnene for alvor spærrede øjnene op. Chefingeniør Jørgen Larsen fra Industri & Sø havde i anledning af besøget forberedt et par varme indslag garneret med panserglas, videoovervågning og resultatet af et tændt og glemt strygejern. Besøgets absolutte højdepunkt kom, da et af de mest effektive midler til at forebygge indbrud blev demonstreret, og tung røg væltede ind i brandrummet. "Det var helt vildt, så hurtigt rummet blev fyldt af røgen. Det var umuligt at finde rundt. Jeg troede, at det ville blive kedeligt at besøge Topdanmark, men det var skideskægt. Og jeg er også blevet lidt klogere på forsikring," siger Tina Sutic. "Det er vi alle sammen," indskyder lærer Peter Bautrup. Som sagt var vi lidt famlende, inden vi kom i morges, men alle fordomme er manet i jorden. Det var et dejligt besøg," fortsætter han og lægger vægt på, hvor disciplinerede eleverne var hele tiden. "Men hvorfor kan I ikke være sådan til daglig?," råber Peter Bautrup til de glade elever, mens de vælter ind og ud af det røgfyldte rum. tre@topdanmark.dk Forsikr Udveksling: Dæmpede forventninger, en detaljeret ansøgning og svenske TV-nyheder var med til at gøre skadekonsulent i Topdanmark Industri & Sø Jørgen Lundblads studietur til Finland udbytterig Af Troels Leth God forberedelse hjemmefra og en ønskeseddel til værterne var med til at gøre en forskel, da Jørgen Lundblad i september rejste til Helsinki i Finland. Formålet var at høste idéer og indtryk fra en række finske forsikringsselskabers erfaringer med driftstabsforsikringer. Jørgen Lundblads forarbejde gav pote. "Jeg havde selvfølgelig nogle forventninger til besøget inden afrejsen. Men jeg anede jo ikke, hvordan finnerne ville modtage mig, så jeg blev meget overrasket. Udbyttet blev meget bedre, end jeg i forvejen havde turdet håbe på. Jeg tror, at det var vigtigt, at min ansøgning var præcis og prioriteret. Det gjorde det nemmere for finnerne at sammensætte det rigtige program," siger Jørgen Lundblad. Spændt på svensk Inden Jørgen Lundblad rejste hjemmefra, vidste han, at der ikke ville blive talt engelsk i Finland. Møderne og rundturene ville foregå på skandinavisk, en blanding af svenskfinsk, svensk-dansk og en lille smule norsk. Det forberedte han sig på ved at se svenske nyhedsudsendelser i fjernsynet i månederne op til afrejsen. "Jeg var i forvejen ikke alt for skrap til svensk, så jeg var lidt spændt. Men allerede fra første dag i Helsinki forstod jeg næsten alt. Så det var slet ikke så slemt," siger Jørgen Lundblad, der var i Finland med fem andre forsikringsfolk, en dansker, to svenskere og to nordmænd. Flot forarbejde De forskellige værter havde arrangeret middage og rundvisninger for gæsterne om aftenen. Blandt andet så de Helsinki domkirke, der er sprængt ind i klippen, og et besøg i de kendte finske badstuer var obligatorisk. Jørgen Lundblad er i det hele taget 6

7 ing på finsk...og norsk Studietur: Ny viden om livsstilssygdomme og idéer til mere effektiv sagsbehandling var udbyttet, da Susanne Skovbro fra Topdanmark Liv vendte hjem efter studietur til Norge Af Troels Leth Rygning, sukkersyge, overvægt. Til daglig tumler Susanne Skovbro og hendes kolleger i Topdanmark Liv Antagelse med, hvordan de skal håndtere danskernes helbred og de stadigt flere livsstilssygdomme. Derfor søgte Susanne Skovbro et stipendiat, så hun kunne komme på studietur til Norge og lære af de norske forsikringsselskabers erfaringer. Hun vendte for nylig hjem efter otte dage i Oslo. "Det var rigtig godt at se, hvordan nordmændene arbejder. Deres elektroniske sagsbehandling er for eksempel mere effektiv end vores. Til gengæld er vores retningslinjer i forbindelse med antagelse af helbredsoplysninger mere udførlige. Det betød, at jeg også kunne give dem nogle idéer," siger Susanne Skovbro. En af de ting, som gjorde mest indtryk på Susanne Skovbro, var selskabernes høje præmier på livsforsikring til storrygere. "På det område har de norske selskaber taget konsekvensen og kræver højere præmier af storrygere end andre kunder. Det overraskede mig, for i Danmark betragtes rygning kun som en skærpende faktor i forbindelse med andre sygdomme, en eventuel kunde har," siger Susanne Skovbro. Jørgen Lundblad og Susanne Skovbro havde masser af idéer og indtryk med hjem fra deres studieture til henholdsvis Finland og Norge. Foto: Jens Dige imponeret over den arbejdskraft, som finnerne havde brugt på at arrangere besøget og på at opfylde hans ønsker. "Jeg fik fra starten indtryk af, at alle forsikringsselskaberne var indstillet på at være der for mig. Alle jeg talte med, lige fra direktører og afdelingsledere til sagsbehandlere tog sig tid til at svare på spørgsmål og dele ud af deres viden," siger Jørgen Lundblad. tre@topdanmark.dk Danske brokker Susanne Skovbro har kun positive indtryk med hjem fra turen. Nordmændene havde gjort sig umage med at tilrettelægge dagene, så udbyttet blev så godt som muligt. Og i fritiden blev der også taget hånd om de seks forsikringsfolk fra både Danmark, Sverige og Norge. "Inden jeg tog af sted var jeg lidt bange for, om jeg kunne forstå, hvad der blev sagt. Men alle var gode til at tale langsomt, og det viste sig da også, at de andre havde sværere ved at forstå dansk, end jeg havde med at forstå svensk og norsk," siger Susanne Skovbro. tre@topdanmark.dk 7

8 RUNDT OM TOPDANMARK REDAKTION Rekord-høj kurs For første gang nogensinde var slutkursen for Topdanmark-aktien over 300, da Københavns Fondsbørs lukkede den 9. oktober. Helt præcist var aktien i gennemsnit handlet for 300,08 kroner i løbet af dagen. Samme dag oversteg Topdanmarks markedsværdi 1 milliard euro, og gik dermed fra i internationalt regi at være kategoriseret som et såkaldt small cap-selskab til et mid cap-selskab. Tryg koncentrerer sig Endnu et af Trygs kundecentre drejer nu nøglen om. Den 3. november lukker centret i Helsingør, skriver personalebladet Trygsøjlen. Lukningen kommer, efter at Tryg den 6. oktober lukkede sine centre i Sønderborg, Aabenraa og Tønder og erstattede dem med et nyt i Rødekro. I september lagde Tryg sine kundecentre i Frederikssund, Birkerød og Herlev sammen med et center i Lyngby. Efter ændringerne har Tryg i alt 25 servicecentre. Nye job i forsikring I 2002 steg antallet af medarbejdere i de danske forsikringsselskaber og realkreditinstitutter med tilsammen 400 nye ansatte. Derimod måtte banksektoren sige farvel til medarbejdere sidste år. Det skriver Børsen den 7. oktober på baggrund af nye tal fra Finanssektorens Arbejdsgiverforening. Medalje til Laursen Medlem af Topdanmarks bestyrelse, Henning Laursen, som til daglig er administrerende direktør i landbrugsmaskinfabrikken Bogballe, har fået overrakt en af landbrugets helt store hædersbevisninger, Det kgl. danske Landhusholdningsselskabs store sølvmedalje. Karse til bryllup En traktor i spisestuen og karse i gulvtæppet. Opfindsomheden kender ingen grænser, når nygifte skal have sig en uventet bryllupsgave. Det er typisk Navnlig navne 25 års jubilæum Lene Thyrsgaard Erhverv DF support + service Reception fredag 31. oktober 2003 kl i U7. Ivy Persson Partnere servicecenter Reception mandag 3. november 2003 kl i U7. Fødselsdage Henning Thomsen Erhverv Vest/assurandør 60 år 30. oktober Elisabeth Chabert Landbrug servicecenter Ballerup 50 år 4. november Pensionister Svend Stensgaard Vestergade 57C 7770 Vestervig 90 år 29. oktober Inga Haugaard Lybækgade 27, 2.tv København S 75 år 31. oktober Ulrik Larsen Gulkrog 11, Vejle 95 år 5. november Torben Bendtsen Vinterbuen Ballerup 70 år 7. november Carl Schou Dalvænget Tølløse 75 år 8. november gommens bekendte, der går til yderligheder og det kan ende som en sag for forsikringsselskabet, siger konsulent Christian Skødt fra Forsikringsoplysningen til Berlingske Tidende den 4. oktober. Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Kim Betak Pedersen, Julie Rasmussen, Oliver Newton og Troels Leth Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Velkommen til Job i Top Marianne Priess Auto skade Peter Brandt Salg 47/assurandør Jørgen Slot Salg 47/assurandør Kristina Hedberg Salg 47/butik Roskilde Keld Rylev Landbrug 33/assurandør Niels Jørgen Bruun Landbrug 33/assurandør Line von der Maase Partnere servicecenter Erhvervsassurandører til Jylland/Fyn Kontakt Knud Mikkelsen, telefon Erhvervsassurandører til Sjælland Kontakt Mogens Hybschmann, telefon Medarbejder til Liv Person, Ballerup Kontakt Christian Carpentier, telefon Medarbejder til Erhverv Forretningssupport, Ballerup Kontakt Birthe Sørensen, telefon Property underwriter til Industri & Sø Øst Kontakt Søren Viltoft, telefon Vikar til Salgsteam i KundeCenter Ballerup Kontakt Charlotte Skjerning, telefon Salgskonsulent til KundeCenter Ballerup Kontakt Rosa Jensen, telefon Kundekonsulent til KundeCenter Ballerup Kontakt Jens Kr. Møller Hansen, telefon