Serious Business in a Playful Way

Transkript

1 Serious Business in a Playful Way

2 Hvem er den internationale kulturturist? Eva Steensig LHBS A/S

3 Teaser Analysearbejde frem imod målgruppebeskrivelse/personas Workshop med aktører indenfor turisme og kultur De vigtigste tendenser og bevægelser der påvirker kulturturismen beskrives De vigtigste segmenter blandt kulturturist identificeres og beskrives Færdig målgruppebeskrivelse og personas præsenteres ved næste netværksseminar

4 De vigtigste pointer for samarbejdet mellem turisme- og kulturverdenerne

5 2017 er startskuddet til et længerevarende samarbejde KUN BEGYND -ELSEN Kultur og kulturoplevelser skal skabe bundlinje når solgt som oplevelser Samarbejde mellem kultur- og turismeaktører har til formål at få kulturen til at skinne og flere til at få glæde af det Interessen for at sælge kulturoplevelser betyder ikke, at kulturen sælger ud Det er i egenart og integritet at den unikke oplevelse bliver mulig Vi skal tænke gæster fremfor kulturturister Området skal syde af initiativ, virkelyst og samarbejde på den anden side af 2017

6 De vigtigste tendenser og bevægelser der påvirker kulturturismen

7 INDIVIDUALISME Egen oplevelse. Udviklingshistorier. Elementer man kan relatere sig til

8 HYPE

9 ONCE IN A LIFE TIME

10 BRYD GRÆNSER Overrask, nye kombinationer og veje

11 DELTAGE, VÆRE MED, CENTR Smag, lugt, prøv

12 BLIVE KLOGERE, UDVIDE HORISONT

13 TROVÆRDIGHED OG AUTENTICITET

14 ISCENESÆTTELSE, TALE OM, TROFÆ

15 SPECIALISERING

16 FLYGTIGHED

17 OPLEVELSESSKRUEN

18 ÆGTHED OG SÆREGENHED KAN VÆRE VEJEN I FORHOLD OPLEVELSESSKRUEN TROVÆRDIG- HEDEN FINDES I ÆGTHEDEN Særegenhed Autenticitet Dna Gennemførselsgrad Skarphed og styrke i koncepter Unikke totaloplevelser TURDE VÆRE SUBJEKTIVE OG BESTMME HVAD VI VIL TILBYDE Gennemførte koncepter baseret på (nye) sammensætninger af ting vi har på tværs af kategorier kan skabe de totaloplevelser der efterspørges

19 HVORDAN KAN VI FORSTÅ KULTURFORBRUGET, KULTURTURISTEN OG ARBEJDE MÅLRETTET MED FORSKELLIGE MÅLGRUPPERS BEHOV?

20 Kulturforbrugerne Kultur-passive Kultur- eksperterne

21 Er for svære og dyre at flytte kan tiltrækkes af hype af kulturforbrugerne Kultur ikke reason to go, men potentielt relevant når man er her (bliver længere, komme tilbage, fortælle om) forbrugerne Kommunikeres til via spydspids events Kultur-passive Kultur- Kultur- eksperterne

22 Motivation for valg af rejse, destination og for brug af kultur på rejsen er styret af behov, situation og social sammenhæng. Derfor har vi valgt at arbejde med livssituations-grupper.

23 SEGMENT: LIVSNYDERNE (2-4 pers.) Voksne uden børn år. Karakteristik: selvrealiserende reflekterende. Iscenesættende. Nydelse. Kvalitet. Serviceniveau skal være højt. Læring version 2,0 dvs. Nye dimensioner og krav. Venne/venindeture, shopping, god mad, bolig, tøj, koncerter. Wellness, naturfascinerede, vinterbadning. Selvudvikling. Hvad er mulighederne for at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Koble kulturoplevelser til deres adfærd og interesser på en relevant og intelligent måde Oplevet grad af unikhed og høj kvalitet Gå ikke glip af / hype det vi har De lokale/de frivillige Hvad er barrierne i forhold til at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Enkel kommunikation Aktørgruppesamarbejde Målgruppeviden Kendskab/kommunikation/markedsføring Hvad er det største potentiale i forhold til denne målgruppe? Mersalg Ambassadører Spin off viden, som kommer kulturinstitutionerne til gode (netværk) SØGER DEN UNIKKE SELVFORTÆLLING OG DEN SPECIALLE OPLEVELSE

24 SEGMENT: DEN REFLEKTERENDE FAMILIE Par med børn (eller andre familiekonstellationer hvor børnenes behov styrer Karakteristik: Meget bevidste forbrugere. Veluddannede, selvbevidste og yderst bevidste om, hvilke signaler de udsender. De søger stimulerende oplevelser, som kan udvikle dem og deres børn. De er på konstant jagt efter unikke oplevelser og dimensioner, som de kan bruge til egen selvfortælling. De engagerer sig i de store samfundsmæssige spørgsmål men med et meget lokalt output (solceller, bæredygtighed m.v.). Romantiserer/drømmer om det enkle liv. Fællesskabsorienteret/interessefællesskaber. Børns alder afgørende for deres ønsker og behov til service. Selviscenesættelse et vigtigt motiv. Hvad er mulighederne for at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Temaer/fortællinger og autenticitet Sikkerhed for succes (forventning) De mange valgmuligheder/paletten Helstøbte servicekoncepter og gennemførte totaloplevelser Facilitere interaktion/involvering Hvad er barrierne i forhold til at få dem til at vælge kulturoplevelser her? En meget kritisk indstilling vil ikke have hyldevare eller føle sig som et segment For dårlig service Forventningsskruen Aktørsamarbejdet Hvad er det største potentiale i forhold til denne målgruppe? Det, der giver succes på tværs af familiemedlemmers individuelle interesser (pistekortet) Værtskab/imødekommenhed/service: Før, under og efter Skal hjælpes til (have redskaber til) at iscenesætte familien/familiezoner. SØGER DEN UNIKKE SELVFORTÆLLING OG DEN SPECIALLE OPLEVELSE

25 SEGMENT: VIRKSOMHEDER/ERHVERV Karakteristik: Virksomheden, som tænker innovation/kreativitet ind som en del af konference/større møde Mødegæsten, som har tid til andre oplevelser udover møde/konference Hvad er mulighederne for at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Synliggøre mulighederne gennem virksomhedernes gatekeepers Hotellernes receptioner Kulturinstitutionerne skal kunne løse et problem for erhvervslivet eller tilbyde dem løsninger på f.eks. Behovet for anderledes rammer. Et oplev Aarhus på 5 timer produkt. Tilgængelighed og kendskab Hvad er barrierne i forhold til at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Tid og viden Ikke mulighed for gensalg I forhold til venue Fokus på bundlinje og formålet med at være til konference/møde Relevans Opbygge nye kompetencer hos kulturinstitutionerne Hvad er det største potentiale i forhold til denne målgruppe? Omsætning af højkvalitets og premium-priced proidukter. Potentielt forbrug på tværs af sæsoner og vejr. Spill-over effekt til andre virksomheder og mellem erhverv og privat. SØGER DEN UNIKKE SELVFORTÆLLING OG DEN SPECIALLE OPLEVELSE

26 SEGMENT: SPECIAL INTEREST GRUPPER Personer der rejser pga. en særinteresse Karakteristik: Mennesker i alle aldre, som har en passion, hobby, interesse ofte på tværs af samfundslag. Denne interesse skaber et forbrug rundt om interessen uanset om det er en sportsgren, en fritidssyssel, fugle, fiskeri, vandpiber, kunstarter osv. Dette forbrug strækker sig fra tilbehør til rejser, abonnementer, deltagelser I diverse grupper, events, arrangementer osv. Prisfølsomheden er lav idet interessen opleves vigtig. Vidensniveauet er naturligvis højt og det samme er forventningerne. Hvad er mulighederne for at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Skabe relevante links mellem særinteresser og kulturoplevelser Skabe koncepter/totaloplevelser om særinteresserne og kulturen Høj grad af niche, specialisering. Men potentielt global niche. Stor forbrugs- og oplevelseslyst knyttet til særinteresser Relativt lette at finde og kommunikere med pga. Sær-intereesse grupper og communities. Hvad er barrierne i forhold til at få dem til at vælge kulturoplevelser her? Højt videns-og forventningsniveau (hard to impress) Global konkurrencesituation Kan aktørerne skabe skarpe unikke oplevelser der lever op til disse gruppers forventninger? Hvad er det største potentiale i forhold til denne målgruppe? Mulighed for at skabe global position idenfor udvalgte særinteresseområder SØGER DEN UNIKKE SELVFORTÆLLING OG DEN SPECIALLE OPLEVELSE

27 4 grupper af gæster med meget til fælles Gæstegrupper, som alle søger unikke selvfortællinger og er på konstant jagt efter den helt særlige oplevelse Interesse for selvudvikling, selvfortælling, læring, inspiration skaber potentiale for kulturforbrug Relativt betalingsstærke grupper Grupper som inspireres af kulturfreaks Grupper som inspirerer kulturpassive Kan tiltrækkes til specifik kulturbegivenhed, til at blive længere, opleve kultur mens de er her, komme igen og tale om Kunsten bliver at gøre kulturen relevant for dem enten dér hvor de er eller som totaloplevelse

28 3 OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER: 1. En almindelig turist kan gøres til en kulturgæst. 2. Den internationale kultur-nørd rejser til kulturbegivenheder i verdensklasse. 3. Kultur er ikke målet for potentielle kulturgæster