Abonnementsvilkår. for NRGi Fibernet A/S

Transkript

1 Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

2 1. Generelle bestemmelser 1.1 Disse Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet ( Abonnementsvilkår ) omfatter vilkårene for Abonnentens Tilslutning til Fibernet hos NRGi i Området samt vilkårene for Abonnentens køb af Tjenester fra NRGi. 1.2 Der er indgået en bindende aftale mellem NRGi og Abonnenten om tilslutning til Fibernet og levering af Tjenester, når Abonnenten har modtaget Ordrebekræftelse på de af Abonnenten bestilte Tjenester fra NRGi ( Aftalen ). Aftalens parter er NRGi og Abonnenten. For Aftalen gælder disse Abonnementsvilkår. Det er en betingelse for indgåelse af Aftale med Abonnenten, at Abonnenten er myndig. 1.3 Det er endvidere en betingelse for at indgå en Aftale med NRGi, at Abonnenten køber internetforbindelse via NRGi. Hvilke Tjenester, der i øvrigt er omfattet af Abonnentens bestilling, fremgår af Ordrebekræftelsen. 1.4 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling af tilslutning til Fibernet og Tjenester oplyse NRGi om Abonnentens navn, adresse, postnummer, by, stednavn, telefonnummer, -adresse samt tillige andre for aftaleforholdet nødvendige oplysninger, som NRGi måtte anmode om, herunder Installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til Aftalen og/eller Tjenester skal sendes til. Disse oplysninger ligger herefter til grund for Aftalen. Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal Abonnenten straks give meddelelse herom til NRGi. 1.5 I tillæg til de oplysninger, der fremgår af disse Abonnementsvilkår, om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider kan oplysning herom fås ved henvendelse til NRGi, jf. punkt Definitioner 2.1 Ved Abonnementsbetaling forstås den løbende betaling, som Abonnenten skal erlægge for de af Abonnenten til enhver tid bestilte Tjenester. 2.2 Ved Abonnementsvilkår forstås disse abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S. 2.3 Ved Abonnenten forstås den person eller juridiske enhed, der har indgået aftale med NRGi om tilslutning til Fibernet hos NRGi og køb af Tjenester fra eller via NRGi. 2.4 Ved Abonnentens Eget Udstyr forstås al udstyr, der ikke tilhører NRGi, men som tilhører Abonnenten eller tredjemand, og som anvendes af Abonnenten i forbindelse med brug af Tjenesterne, herunder interne netværk. 2.5 Ved Aftalen forstås Abonnentens bestilling af Fibernet og Tjenester og NRGi s Ordrebekræftelse på Abonnentens bestilling af Fibernet og Tjenester fra NRGi samt disse Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S. Side 2/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

3 2.6 Ved Fiberboks forstås en væg- eller på anden måde fastmonteret indvendig fibertermineringsboks, tilhørende NRGi, der installeres hos Abonnenten og tilsluttes Fibernettet. 2.7 Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse der udgør det yderste led i Fibernettet og forbinder dette med Fiberboksen. 2.8 Ved Fibernet forstås NRGi s til enhver tid værende fiberoptiske netværk med en udstrækning svarende til Området. Fiberforbindelsen til Abonnentens Fiberboks udgør den yderste del af Fibernettet. 2.9 Ved Fiberrør forstås det plastikrør tilhørende NRGi, der nedgraves på Installationsadressen med tilhørende fiberkabler til brug for etablering af Fiberforbindelsen Ved Forbrugsbetaling forstås enhver betaling, der opgøres efter Abonnentens forbrug, fx telefoniforbrug eller on-demand ydelser såsom filmleje Ved Hverdage forstås alle dage, hvor bankerne i Danmark i almindelighed holder åbent for udførelse af sædvanlige bankforretninger Ved Installationsadresse forstås den adresse, hvor Abonnenten ønsker tilslutning til Fibernettet etableret Ved Nedgradering af en Tjeneste forstås et skift til en anden, billigere Tjeneste Ved NRGi forstås NRGi Fibernet A/S, Bjerrevej 139, 8700 Horsens, CVR. nr Hjemmeside: Tlf. nr. kundeservice: Ved NRGi Udstyr forstås Fiberboks, Fiberrør og alt andet udstyr, som Abonnenten til enhver tid lejer af NRGi Ved Området forstås det geografiske område, som NRGi s Fibernet dækker Ved Opgradering af en Tjeneste forstås et skift til en anden, dyrere Tjeneste Ved Oprettelsespris forstås enhver engangsbetaling, som Abonnenten skal betale ved oprettelse af en ny Tjeneste hos NRGi Ved Tjenester forstås en Internetforbindelse fra NRGi samt sådanne yderligere Tjenester, herunder Internettjenester, Telefonitjenester og TV-Tjenester, som til enhver tid udbydes af NRGi, herunder fra andre Udbydere. De Tjenester, som til enhver tid udbydes af eller via NRGi som anført, er beskrevet på NRGi s hjemmeside Ved Udbydere forstås udbydere af Tjenester, som NRGi har indgået aftale med, fx Waoo, og hvis Tjenester NRGi leverer til Abonnenten iht. Aftalen. Side 3/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

4 3. Tilslutning til Fibernet generelle betingelser og forudsætninger 3.1 NRGi s levering af Tjenester forudsætter, at Abonnentens Installationsadresse er tilsluttet til Fibernettet. Tilslutning til Fibernettet kræver, at der installeres en Fiberboks som tilslutningspunkt til Abonnentens Eget Udstyr i Abonnentens ejendom (Installationsadressen) til modtagelse af Tjenester fra NRGi, samt at der er nedgravet fiberrør på Installationsadressen til brug for etablering af Fiberforbindelsen mellem Fibernettet og Fiberboksen hos Abonnenten. 3.2 Det er en forudsætning for etablering af tilslutning til Fibernettet, og herunder for levering af Tjenester til Abonnenten, at Abonnentens Installationsadresse er beliggende inden for det Område, der er dækket af NRGi s Fibernet, eller som indgår i en planlagt dækning af NRGi s Fibernet, at det er teknisk muligt at etablere adgang til Fiberforbindelse til Abonnentens Eget Udstyr, at alle nødvendige tilladelser fra offentlige myndigheder mv., herunder gravetilladelser, foreligger, samt at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret. 3.3 For at etablere tilslutning til Fibernet på Abonnentens Installationsadresse er det endvidere en forudsætning, at Abonnenten kan dokumentere retmæssigt at kunne indgå Aftalen, og NRGi stiller krav om dokumentation herfor. Kan Abonnenten dokumentere at være retmæssig ejer af ejendommen svarende til den oplyste Installationsadresse, er kravet opfyldt. Såfremt Abonnenten er lejer af ejendommen på den relevante Installationsadresse, stiller NRGi krav om en skriftlig bekræftelse fra udlejer af ejendommen på, at Abonnenten kan indgå Aftalen. Hører Installationsadressen under en ejerforening eller andelsboligforening eller lign. er det en forudsætning, at ejerforeningen mv. ved de beslutningskompetente organer og tegningsberettigede personer skriftligt har bekræftet Abonnentens retmæssige indgåelse af Aftalen. 3.4 Det er en betingelse for etablering af tilslutning til Fibernettet, og herunder levering af Tjenester til Abonnenten, at NRGi baseret på en økonomisk og teknisk vurdering ønsker at etablere tilslutning til Fibernettet for Abonnenten. Bl.a. kan følgende forhold indebære, at NRGi ikke ønsker at etablere tilslutning til Fibernettet: Tilslutningsmassen i et planlagt Område udebliver i et omfang, der betyder, at etablering i Området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt bør udskydes eller omprioriteres Privat ejendomsret eller myndighedsforhold hindrer etablering af tilslutningen Særlige bygnings-/konstruktionsmæssige forhold, (fx på grund af særlige jordbundsforhold eller geografiske/ materialemæssige forhold) medfører en ikke-ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel. 3.5 Såfremt omkostningerne til etablering af Fibernettet frem til Abonnenten (som følge af afsides beliggende ejendom, krydsning af vandløb, øer eller andre forhold hos eller relateret til Abonnenten, der medfører særlige krav til Fibernettets fremføring eller placering) påfører NRGi ekstraordinære omkostninger, kan det stilles som en betingelse for Aftalen, at Abonnenten selv afholder sådanne ekstraordinære omkostninger til etableringen. Ved ekstraordinære etableringsomkostninger orienteres Abonnenten, forinden etableringen påbegyndes om karakteren og størrelsen heraf, og fakturering af ekstraordinære omkostninger over for Abonnenten, iht. dette punkt 3.5, forudsætter Abonnentens forudgående accept heraf. Side 4/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

5 3.6 Såfremt betingelserne i punkt 1.2, 1.3 og dette punkt 3 ikke er opfyldt, eller såfremt Abonnenten i en situation som beskrevet i punkt 3.5 ikke ønsker at afholde de heri omtalte ekstraordinære omkostninger, har NRGi ret til at annullere Aftalen uden derved at ifalde nogen form for ansvar over for Abonnenten. NRGi vil, så hurtigt som det er muligt vurdere, om betingelserne for tilslutning til Fibernettet kan opfyldes, og herefter give Abonnenten orientering herom. 4. Yderligere vilkår for tilslutning til Fibernet samt for Fiberforbindelsen 4.1 Tilslutning til Fibernet, herunder nedgravning af Fiberrør og installering af Fiberboks Tilslutningen til Fibernettet og anlægsarbejdet i forbindelse med nedgravning af Fiberrør udføres af NRGi eller en eller flere af NRGi udpegede underleverandører. Tilslutningen omfatter den fysiske tilslutning af Installationsadressen til NRGi s Fibernet, dvs. fremføring af Fiberforbindelsen, herunder Fiberrør på Installationsadressen, frem til og med Fiberboksen i Abonnentens bolig på Installationsadressen NRGi sørger for nedgravning af Fiberrør på Installationsadressen hos Abonnenten iht. Aftalen, såfremt der ikke allerede er nedgravet Fiberrør på Installationsadressen. NRGi bestemmer fremgangsmåden for nedgravning af Fiberrør, herunder Fiberforbindelsens tilkoblingspunkt til Fibernettet, og fastlægger på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang tidspunktet for etableringen af tilslutningen til Fibernet. NRGi eller NRGi s underleverandører har ret til adgang til Installationsadressen (grunden) med henblik på at finde den bedste placering for Fiberforbindelsen og såvel adgang som beslutning om placering af Fiberforbindelsen kan ske uden forudgående aftale med Abonnenten. NRGi informerer herefter Abonnenten om fremgangsmåden samt tidspunktet for udførelsen af arbejdet. Nedgravningen søges altid gennemført på en måde, der er til mindst gene for Abonnenten. Såfremt tekniske forhold gør det nødvendigt eller hensigtsmæssigt har NRGi ret til efterfølgende at kræve Fiberforbindelsen flyttet for NRGi s regning. NRGi har endvidere ret til at forsyne andre Abonnenter via Fiberforbindelsen over Abonnentens ejendom (Installationsadresse) NRGi installerer Fiberboksen hos Abonnenten. Placering af Fiberboksen på Installationsadressen samt tidspunktet herfor fastlægges i videst muligt omfang i samarbejde mellem NRGi og Abonnenten iht. NRGi s retningslinier for placering af Fiberboksen. Abonnenten skal give NRGi uhindret adgang til Installationsadressen efter nærmere aftale til brug for NRGi s etablering af Fiberforbindelse og installering af Fiberboksen. Såfremt NRGi ikke kan få adgang til Installationsadressen på det aftalte tidspunkt, har NRGi ret til at fakturere Abonnenten for den forgæves anvendte tid og kørsel. Abonnenten skal sørge for nødvendig elforsyning til brug for Fiberboksen. Eventuelle udgifter hertil påhviler Abonnenten. Såfremt tekniske forhold gør det nødvendigt eller hensigtsmæssigt, har NRGi ret til at flytte Fiberboksen for NRGi s egen regning. Såfremt Abonnenten ønsker Fiberboksen flyttet, og dette kan ske i overensstemmelse med NRGi s retningslinier, sker dette for Abonnentens regning Anlægsarbejdet forbundet med tilslutningen til Fibernet omfatter selve nedgravningen af Fiberrørene og efterfølgende tildækning. Anlægsarbejdet omfatter ikke fx flytning af buske, træer mv. eller efterfølgende reetablering af samme. Tilsvarende omfatter installering af Fiberboksen ikke eventuelle bygningsreparationer, maling mv. i forbindelse med opsætning, nedtagning eller flytning af Installationer. Side 5/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

6 4.1.5 Såfremt der sker skade på Abonnentens ejendom (Installationsadressen) som følge af NRGi s nedgravning af Fiberrør, afgøres NRGi s ansvar herfor efter bestemmelserne i punkterne nedenfor. Foretages der gravearbejde på Installationsadressen efter NRGi s nedgravning af Fiberrør, er det Abonnentens ansvar at sikre, de nedgravede Fiberrør ikke beskadiges, og NRGi har intet ansvar for dette. Skader, der ikke skyldes NRGi eller NRGi s underleverandører, kan udbedres af NRGi efter aftale og for Abonnentens regning. 4.2 Drift og vedligeholdelse af Fibernet og Fiberforbindelsen NRGi forestår den løbende drift, vedligeholdelse og overvågning af Fibernettet tillige med NRGi s Udstyr. NRGi forbeholder sig ret til midlertidigt at afbryde tilslutningen for at foretage vedligeholdelse, opdateringer og service. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt blive varslet og meddelt via NRGi s hjemmeside Sådanne afbrydelser berettiger ikke Abonnenten til misligholdelsesbeføjelser. NRGi har til enhver tid ret til at foretage ændringer, forbedringer, udskiftninger mv. af Fiberforbindelsen og NRGi s Udstyr. Abonnenten er indforstået med, at det kan indebære ændringer af de tekniske krav for Abonnentens Eget Udstyr, uden at Abonnenten kan gøre krav gældende mod NRGi i den forbindelse For fejlretning af fejl og mangler, der måtte opstå i Fibernettet frem til og med Fiberboksen henvises til punkt 8 nedenfor. 5. Fortrydelsesret 5.1 Såfremt Abonnenten er Forbruger (ikke-erhvervsdrivende) har Abonnenten ret til at fortryde indgåelse af Aftalen i en periode på 14 dage regnet fra Abonnentens modtagelse af Ordrebekræftelsen. Såfremt det er aftalt mellem NRGi og Abonnenten, at NRGi kan påbegynde etablering af Fibernet og/eller levering af Tjenester inden fortrydelsesfristens udløb, ophører fortrydelsesretten dog samtidig med, at etablering af Fibernet og/eller levering af Tjenester påbegyndes. Såfremt Abonnenten vil gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles skriftligt pr. alm. brev til NRGi på adressen anført under punkt 2.14 att. Kundeservice eller pr waoo@nrgi.dk. Ved Abonnentens udnyttelse af fortrydelsesretten er Abonnenten forpligtet til at returnere NRGi s Udstyr i overensstemmelse med de vilkår, der fremgår af punkt 17.4 nedenfor. 6. Levering 6.1 Levering af Fiberforbindelsen sker iht. punkt og har fundet sted, når tilslutningen til Fiberforbindelsen er etableret. 6.2 Efter modtagelse af Abonnentens bestilling af Tjenester meddeler NRGi så vidt muligt i Ordrebekræftelsen og ellers så hurtigt som muligt derefter, hvornår Abonnenten forventes at have adgang til de bestilte Tjenester. Idet Abonnentens adgang til de bestilte Tjenester bl.a. kan være afhængig af tekniske forhold, forhold hos underleverandører af Tjenesterne, tilslutning til NRGI Udstyr eller Abonnentens Eget Udstyr, vil de faktiske leveringstidspunkter kunne afvige fra de i Ordrebekræftelsen eller på andet tidspunkt meddelte leveringstidspunkter. Abonnenten kan ikke gøre nogen form for krav gældende mod NRGi i anledning heraf. Levering af Tjenester har fundet sted, når forbindelsen til Tjenesterne er etableret hos Abonnenten. Side 6/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

7 7. NRGi s Udstyr og Abonnentens Eget Udstyr samt behandling heraf 7.1 Al NRGi s Udstyr er NRGi s ejendomsret. Abonnenten er ikke berettiget til at sælge, pantsætte, udleje, udlåne eller på anden måde disponere over NRGi s Udstyr. Abonnenten er endvidere uberettiget til at foretage ændringer eller indgreb af nogen art i NRGi s Udstyr eller nogen form for installationer foretaget af NRGi eller NRGi s underleverandører uden skriftligt samtykke fra NRGi, eller flytning af fastmonteret udstyr, og Abonnenten bærer selv ansvaret for skade eller tab som følge heraf. Særligt fremhæves, at Fiberboksen kun må fjernes af NRGi, og at det kan være sundhedsskadeligt at se ind i en optisk fiber, når denne er aktiv. Ved Aftalens ophør skal NRGi s Udstyr tilbageleveres i overensstemmelse med de vilkår, der fremgår af punkt 17.4 nedenfor. Indtil NRGi s Udstyr er returneret, bærer Abonnenten ansvaret for NRGi s Udstyr samt tillige enhver risiko for undergang af eller skade på NRGi s Udstyr, fx som følge af Abonnentens ændringer eller indgreb heri, eller som følge af tyveri, hærværk, bortkomst, brand- eller vandskader mv., og Abonnenten vil blive faktureret NRGi s omkostninger forbundet med bortkommet, ændret eller beskadiget udstyr tilhørende NRGi. 7.2 Abonnentens Eget Udstyr er Abonnentens eget ansvar og risiko og NRGi uvedkommende. Det er herunder Abonnentens ansvar at sikre, at Abonnentens Eget Udstyr, som Abonnenten tilslutter Fibernettet og Fiberboksen, til enhver tid opfylder gældende standarder og gældende lovgivningsmæssige krav. Abonnenten skal samtidig sikre sig, at Abonnentens Eget Udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes Fibernettet og Fiberboksen og kun anvendes i overensstemmelse med sit formål. 7.3 Såfremt Abonnentens Eget Udstyr, herunder interne netværk, giver anledning til forstyrrelser af Tjenester og/eller Fibernettet, er Abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra NRGi at frakoble sådant udstyr og/eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger. Såfremt Abonnenten ikke efterkommer eventuelle påkrav fra NRGi, anses dette for væsentlig misligholdelse af Aftalen, der berettiger NRGi til at ophæve Aftalen, herunder lukke for alle Tjenester eller for den eller de Tjenester til Abonnenten, som efter NRGi s vurdering forårsager af forstyrrelsen. Genåbning kan kun ske efter aftale med NRGi og er forbundet med et gebyr, jf. prislisten på Ved anvendelse af trådløst udstyr skal Abonnenten være opmærksom på den forstyrrelse, som andet elektronisk udstyr, bygningskonstruktionen eller det trådløse udstyrs placering kan medføre. NRGi kan ikke garantere, trods det måtte være NRGi s Udstyr, samme hastighed og kvalitet på de leverede Tjenester ved Abonnentens anvendelse af trådløst udstyr som ved Abonnentens anvendelse af trådet udstyr. NRGi kan ikke drages til ansvar for at sikre trådløs dækning i Abonnentens bolig på trods af at NRGi s Udstyr understøtter trådløs. 8. Fejlretning udskiftning af NRGi s Udstyr 8.1 NRGi afhjælper fejl og mangler ved de af NRGi leverede ydelser og Tjenester hurtigst muligt efter Abonnentens anmodning om fejlretning. Anmodning om fejlretning kan ske på Hverdage kl ved Side 7/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

8 henvendelse til NRGi s kundeservice, jf. punkt Åbningstider kan findes på NRGi s hjemmeside Abonnenten skal sikre NRGi uhindret adgang til Abonnentens Eget Udstyr og installationer på Installationsadressen til brug for fejlretningen. Opnår NRGi ikke uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, kan NRGi fakturere Abonnenten for den forgæves anvendte tid og kørsel. Såfremt det viser sig, at fejlen ikke skyldes NRGi s Tjenester eller ydelser, kan NRGi kræve at Abonnenten dækker NRGi s omkostninger til fejlsøgningen. 8.2 NRGi er ikke forpligtet til at udskifte udstyr, omfattet af NRGi s Udstyr. Såfremt Abonnenten ønsker udskiftet udstyr tilhørende NRGi uden at dette skyldes fejl eller mangler ved dette, jf. punkt 8.1, sker udskiftning alene iht. særskilt aftale med NRGi herom og kun mod Abonnentes betaling af de priser og gebyrer, der er forbundet med udskiftningen af udstyret, jf. prislisten på 9. Priser 9.1 Prisen for tilslutning til Fibernet samt køb af Tjenester er sammensat af en Oprettelsespris, en løbende Abonnementsbetaling samt en eventuel Forbrugsbetaling. Hertil kommer forskellige gebyrer, fx TVservicegebyr m.fl. I den løbende Abonnementsbetaling indgår betaling af de valgte Tjenester, såsom internet, telefoni og tv-pakker, samt eventuel lejebetaling for leje af valgt udstyr tilhørende NRGi (NRGi s Udstyr). En evt. Forbrugsbetaling omfatter fx telefoniforbrug og betaling af on-demand ydelser såsom filmleje mv. Størrelsen af Abonnementsbetaling, betaling for tilvalgte Tjenester, gebyrer og Forbrugsbetaling fremgår af Ordrebekræftelsen. 9.2 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer for etablering af Fibernet samt for alle Tjenester fremgår af NRGi s hjemmeside og kan endvidere fås ved henvendelse til NRGi, jf. punkt Dog vil Forbrugsbetalinger i form af fx priser på on-demand ydelser såsom priser på filmleje mv. fremgå hos Udbyderen, idet denne pris reguleres frit af Udbyderen. 9.3 NRGi kan iht. særskilt aftale med Abonnenten opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles af Abonnenten. 9.4 Såfremt kampagnetilbud benyttes af Abonnenten, vil betingelserne i kampagnetilbuddet have forrang i forhold til Aftalen. Kampagnetilbud kan aldrig benyttes af en Abonnent, hvis denne har været Abonnent hos NRGi inden for de seneste 6 måneder forud for kampagnetilbuddets startperiode, medmindre det specifikt fremgår af kampagnetilbuddet. 9.5 Alle priser er angivet i danske kroner og er inklusive moms. Side 8/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

9 10. Betaling 10.1 Abonnementsbetalingen faktureres periodevis forud for 3 måneder ad gangen med virkning fra den dag, hvor NRGi påbegynder leveringen af den pågældende Tjeneste. Oprettelsespriser faktureres sammen med Abonnementsbetalingen. TV-servicegebyr faktureres forud for 3 måneder ad gangen. Forbrugsbetaling faktureres periodevis bagud med virkning fra den dag, hvor leveringen af den pågældende Tjeneste påbegyndes Medmindre andet fremgår af Ordrebekræftelsen, eller der er indgået særskilt skriftlig aftale om en anden betalingsfrist, er betalingsfristen 14 dage Betaling kan foretages via Pengeinstitutternes BetalingsService ( PBS ). Hvis Abonnenten ikke ønsker at betale via PBS, skal der betales via fremsendte girokort. Ved tilmelding til PBS opkræves girokortgebyr, indtil abonnementet fremgår af PBS-oversigten Ved forsinket betaling er NRGi berettiget til morarenter efter rentelovens regler. Såfremt NRGi er nødt til at fremsende rykker pga. manglende betaling, er NRGi berettiget til at opkræve et rykkergebyr pr. fremsendt rykker, ligesom fortsat manglende betaling efter 2. rykker vil kunne medføre overgivelse til retslig inkasso uden yderligere varsel, hvor NRGi har ret til at opkræve inkassoomkostninger. Ved overdragelse til inkasso lukkes Fiberforbindelsen, og Abonnenten modtager således ingen Tjenester. Fiberforbindelse genåbnes kun efter aftale med NRGi, mod betaling af alle udeståender og mod betaling af at genåbningsgebyr. Gældende priser og gebyrer fremgår til enhver tid af prislisten på NRGi s hjemmeside Abonnentens misligholdelse og NRGi s ret til at afbryde Fiberforbindelsen 11.1 Såfremt Abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser iht. Aftalen, er NRGi berettiget til straks og således uden forudgående varsel at ophæve Aftalen ved skriftlig meddelelse herom til Abonnenten og afbryde levering af Tjenesterne og/eller afbryde Abonnentens tilslutning til Fibernettet helt eller delvist. Afbrydelse af Abonnentens adgang til Tjenesterne og/eller afbrydelse af Abonnentens tilslutning til Fibernettet grundet Abonnentens væsentlige misligholdelse fritager ikke Abonnenten for betaling til NRGi Væsentlig misligholdelse fra Abonnentens side omfatter bl.a., men er ikke begrænset til: 1. Manglende eller forsinket betaling trods NRGi s fremsendelse af andet rykkerbrev, jf. punkt 10.4; 2. Manglende opfyldelse af NRGi s krav om sikkerhedsstillelse, jf. punkt 20.5; 3. Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse ved oprettelse, jf. punkt 1.4; 4. Netværksdeling med andre husstande 5. Overdragelse af Aftalen eller adgang til Tjenester til tredjemand, jf. punkt 16; 6. Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne vedrørende Internettjenester, herunder offentlig IP-adresser, Telefonitjenester og TV-tjenester, jf. punkt, 21; 7. Ændringer eller indgreb i de af NRGi s Udstyr eller foretagne installationer, herunder ændringer i konfigurationen af NRGi s Udstyr, uden NRGi s forudgående skriftlige samtykke, jf. punkt 7.1; Side 9/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

10 8. Tilslutning af udstyr omfattet af Abonnentens Eget Udstyr til Fibernettet, der ikke overholder gældende standarder og gældende lovgivning eller i øvrigt giver anledning til forstyrrelser af Fibernettet, jf. punkt 7.2; 9. Tilslutningen til Fibernettet anvendes uden forudgående skriftlig aftale med NRGi til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening som ikke tilhører abonnentens husstand, jf. bl.a. punkt ; 10. Manglende adgang for NRGi til anlæg og installationer på Installationsadressen med henblik på fejlsøgning/foretagelse af ændringer, jf. punkt 8.1; 11. Undladelse af at afbryde tilslutning af Abonnentens Eget Udstyr eller interne netværk, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller netværket virker forstyrrende på Tjenester og/eller Fibernettet på trods af krav fra NRGi herom, jf. punkt 7.3; 12. Udøvelse af kommunikation, sletning eller forfalskning af IP adresser mv. eller internetaktivitet i strid med lovgivningen; eller 13. Udøvelse af chikane eller anden gene af tredjepart i et sådant omfang, at NRGi vurderer en lukning af Fiberforbindelsen nødvendig NRGI er berettiget til at opkræve et gebyr for reetablering af adgangen til de afbrudte Tjenester og/eller den afbrudte Fibernettilslutning. Gældende gebyr for reetablering fremgår til enhver tid af NRGi s prisliste på NRGI s hjemmeside NRGi kan altid betinge reetablering af de afbrudte Tjenester og/eller afbrudte Fibernettilslutning af, at Abonnenten betaler enhver forfalden gæld til NRGi, tillige med krav om sikkerhedsstillelse, jf. punkt Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige regler for NRGi s tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Abonnenten eller nogen, som Abonnenten har ansvaret for, herunder fx i tilfælde af beskadigelse af NRGi s Fiberforbindelse og NRGi s Udstyr. Abonnenten er tillige ansvarlig over for NRGi for enhver benyttelse af Fiberforbindelsen eller Tjenesterne foretaget af andre end Abonnenten. 12. NRGi s misligholdelse forholdsmæssigt afslag 12.1 NRGi foretager fejlretning i overensstemmelse med punkt 8 ovenfor Såfremt der opstår afbrydelse af NRGi s Fiberforbindelse til Abonnenten yder NRGi efter henvendelse fra Abonnenten et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode, som afbrydelsen varet, såfremt afbrydelsen kan henføres til, at NRGi Fibernet undlader at foretage fejlretning, jf. punkt Det er en forudsætning for Abonnentens krav på forholdsmæssigt afslag iht. punkt 12.2, at Fiberforbindelsen og alle Tjenesterne har været afbrudt i mere end 2 sammenhængende døgn inden for den pågældende afbrydelsesperiode. Beløbet fratrækkes ved den førstkommende faktura til Abonnenten efter afbrydelsen. Side 10/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

11 13. NRGi s erstatningsansvar - ansvarsbegrænsninger 13.1 NRGi er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af fejl eller forsømmelse forårsaget af NRGi eller nogen, som NRGi Fibernet har ansvaret for, med de begrænsninger, der følger af Aftalen og herunder af disse Abonnementsvilkår, herunder de i punkterne nedenfor anførte begrænsninger. Ansvarsbegrænsningerne gælder tillige produktansvar, i det omfang dette ansvar kan begrænses iht. gældende ret NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af NRGi i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne NRGi er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, såsom tabt avance, driftstab mv., herunder tredjemandskrav, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. Datatab skal betragtes som et indirekte tab NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af Abonnentens tab af personlige data eller installeret software eller for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til Abonnenten NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til Abonnentens data og/eller systemer NRGi er ikke ansvarlig for afbrydelse af Abonnentens Fiberforbindelse samt Tjenester, der ikke berettiger til forholdsmæssigt afslag, jf. punkt NRGi er ikke ansvarlig for sikring af trådløs dækning i Abonnentens bolig, trods at NRGi s Udstyr måtte give mulighed for trådløs, jf. punkt Force Majeure 14.1 NRGi er ikke ansvarlig og er herunder ikke forpligtet til at give forholdsmæssigt afslag, jf. punkt 12.2 samt 12.3, eller betale erstatning, såfremt den manglende levering af Tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for NRGi s kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, hærværk på Fibernettet, strejke, lockout, herunder også strejke og lockout blandt NRGi s egne medarbejdere, fejl i andre netværk, systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra NRGi s leverandører. 15. Flytning 15.1 Aftalen er knyttet til levering på den eller de Installationsadresse(r), der fremgår af Ordrebekræftelsen. Abonnenten kan ikke flytte Aftalen, herunder Tjenesterne til anden Installationsadresse. Side 11/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

12 15.2 Ved Abonnentens fraflytning gælder de opsigelsesregler for Abonnenten, der fremgår af punkt Overdragelse af Aftalen 16.1 Abonnenten har ikke ret til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand. 17. Bindingsperiode og opsigelse 17.1 For Abonnenten gælder der en maksimal bindingsperiode på 6 måneder, der løber fra tidspunktet for Abonnentens modtagelse af Ordrebekræftelsen. Abonnenten kan til enhver tid opsige Aftalen med 1 måneds varsel dog tidligst til ophør ved udgangen af bindingsperioden. Opsigelse skal ske skriftligt til NRGi Fibernet att: Kundeservice Ved NRGi s varsling af ændringer af Aftalens vilkår, herunder priser, der ikke er af rent begunstigende karakter for Abonnenten, jf. punkt 18.2, kan Abonnenten i NRGi s varslingsperiode, jf. punkt 18.1, bringe Aftalen til ophør til udgangen af NRGi s varslingsperiode, jf. punkt 18.1, med et forudgående skriftligt varsel på 14 dage. Dette gælder uanset en eventuel bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel, jf. punkt Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for Abonnenten, giver dog ikke Abonnenten ret til en sådan opsigelse NRGi kan skriftligt opsige Aftalen helt eller delvist med et forudgående skriftligt varsel på 1 måned, jf. dog punkt 18.1: (i) såfremt NRGi ophører med at udbyde en eller flere tjenester, som Abonnenten modtager, og/eller (ii) såfremt en Udbyders aftale med NRGi om leverance af Tjenester via NRGi ophører, uanset årsagen hertil Såfremt Abonnenten opsiger Aftalen, skal Abonnenten, for egen regning, returnere NRGi s Udstyr, som NRGi har stillet til rådighed for Abonnenten som led i denne Aftale, blandt andet TV-bokse, lejede routere osv. Den vægmonterede Fiberboks skal forblive på Installationsadressen. Returneringen skal ske til NRGi s adresse, jf. punkt 2.14 emballeret og i ubeskadiget stand. Returneringen skal ske senest 10 kalenderdage efter Aftalens ophør. NRGi Fibernet er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af Abonnenten, såfremt NRGi s Udstyr ikke modtages, ikke modtages rettidigt eller er beskadiget ved modtagelsen. Erstatningen udgør indkøbsprisen for nyt tilsvarende udstyr. Bor Abonnenten i lejet bolig skal NRGi s Udstyr, som normalt skal afleveres ved opsigelse ikke nødvendigvis afleveres til NRGi. Det er Abonnentens pligt at orientere sig hos sin udlejer eller hos NRGi om, hvilke forhold der gør sig gældende Såfremt ydelser og Tjenester leveres som en del af en foreningsaftale igennem for eksempel en antenneforening eller en boligforening, kan der være særlige opsigelsesaftaler med hensyn til både varsler Side 12/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

13 og udstyrshåndtering. Disse særlige vilkår fremgår af særskilt vilkårsblad for foreninger. Listen af særlige foreningsvilkår fremgår af NRGi s hjemmeside Ændring af abonnementsvilkår og priser 18.1 NRGI er berettiget til at ændre vilkårene i Aftalen, herunder priser og gebyrer, jf. punkt 9, med en måneds varsel. Ændringer af rent begunstigende karakter kan gennemføres af NRGi uden forudgående varsel Ændringer af Aftalen, herunder priser, der ikke er af rent begunstigende karakter for Abonnenten, varsles fremsendelse af en skriftlig meddelelse til Abonnenten, per og/eller brev, eventuelt sammen med en regning eller ved tekst på betalingsoversigten fra Abonnentens bank eller PBS De til enhver tid gældende Abonnementsvilkår samt de til enhver tid gældende priser, gebyrer mv., der er henvist til i disse Abonnementsvilkår, fremgår af NRGi s hjemmeside For nye aftaler, der indgås mellem Abonnenten og NRGi, herunder vedrørende indkøb af nye Tjenester gælder de på tidspunktet for indgåelsen af de nye aftaler gældende Abonnementsvilkår samt gebyrer, priser mv NRGi er altid berettiget til at ændre i udbuddet af TV kanaler og film til udlejning (VOD) uden varsel. Det til enhver tid værende udbud fremgår af NRGi s hjemmeside Behandling af adgangskode, sikkerhedskoder m.v Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder og/eller NRGi vil tilbyde adgang via NEMid. Sådanne adgangskoder er personlige oplysninger og må ikke videregives til tredjemand Abonnenten bærer selv ansvaret for eventuel misbrug af adgangskoder. Abonnenten kan rekvirere nye adgangskoder ved henvendelse til NRGi, For nye koder til NEMid henvises til Personoplysninger, indhentelse af kreditoplysninger og krav om sikkerhedsstillelse 20.1 NRGi s behandling af personoplysninger om Abonnenten sker i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. NRGi behandler oplysninger om Abonnenten med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering og administration til opfyldelse og håndtering af Aftalen Personoplysningerne vil derudover kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, eller såfremt Abonnenten konkret har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen. Side 13/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

14 20.3 Hvor det måtte være nødvendigt til opfyldelse af Aftalen med Abonnenten, er NRGi berettiget til at videregive NRGi Abonnentens personoplysninger til ydelses- og Tjeneste-leverandører med henblik på kundeoprettelse, leverance og fakturering På anmodning er Abonnenten til enhver tid berettiget til at få oplyst, hvilke personoplysninger vedrørende Abonnenten, NRGi behandler, og hvilke ydelses- og Tjeneste-leverandører, der udveksles personoplysninger med. Abonnentens data i form af -adresser og s slettes i NRGi s systemer 30 dage efter Aftalens ophør Abonnenten giver med sin bestilling samtykke til, at NRGi til enhver tid, om nødvendigt, kan indhente kreditoplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre om Abonnenten til brug for en kreditvurdering. På baggrund af kreditvurderingen forbeholder NRGi sig ret til at afvise at indgå aftale med Abonnenten eller stille krav om sikkerhedsstillelse for at fortsætte en allerede indgået Aftale. Sikkerhedsstillelsen kan omfatte det beløb, som NRGi forventer at fakturere Abonnenten i de følgende 6 måneder. 21. Særlige vilkår forbundet med Tjenesterne 21.1 Det er en betingelse for benyttelse af Tjenester fra NRGi, at Abonnenten er tilsluttet Fibernettet. Hvilke Tjenester, som Abonnenten har mulighed for at bestille, fremgår til enhver tid af NRGi s hjemmeside De Tjenester, som er omfattet af Aftalen mellem NRGi og Abonnenten fremgår af Ordrebekræftelsen Særlige vilkår knyttet til Internettjenester Det er en betingelse for indgåelse af Aftalen mellem NRGi og Abonnenten, at der leveres internetforbindelse til Abonnenten via NRGi. Hvilke Internettjenester, Abonnenten i øvrigt kan få leveret via NRGi, fremgår af NRGi s hjemmeside Det er målsætningen, at Abonnenten til enhver tid tilbydes den i Ordrebekræftelsen angivne hastighed mellem NRGi og den installerede Fiberboks. Med Internettjenesten følger én dynamisk IP-adresse. Den dynamiske IP-adresse kan være offentlig eller internt tildelt af NRGi Eventuelle ydelser, herunder den dynamiske IP-adresse, tilknyttet internetforbindelsen tilhører NRGi og stilles kun til Abonnentens rådighed, indtil Aftalen udløber. Abonnenten har mulighed for Opgradering eller Nedgradering af hastigheden på Internettjenesten mod betaling af et gebyr, jf. prislisten på En anmodning om Opgradering vil træde i kraft hurtigst muligt. En anmodning om Nedgradering vil træde i kraft med et varsel svarende til det varsel, der gælder for Abonnentens opsigelse af Aftalen, jf. punkt Betaling af den nye hastighed følger dennes ikrafttræden iht. dette punkt NRGi er ikke ansvarlig for tab af data m.m. i forbindelse med Abonnentens brug af Internettjenesten og hertil knyttede ydelser. NRGi er ikke ansvarlig for, om Abonnenten opnår den ønskede forbindelse til Internettet som følge af installations- eller opsætningsvejledning fra NRGi. NRGi er ligeledes ikke ansvarlig for Abonnentens eventuelle tab af data i forbindelse med installations- eller opsætningsvejledning. Side 14/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

15 NRGi Fibernet er ikke ansvarlig, hvis abonnenten ved brug af internetforbindelsen inficerer Abonnentens Eget Udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende. Ved forbindelse til tredjemand, fx i forbindelse med handel på Internettet, har NRGi intet ansvar for Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende NRGi er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af Internettjenesten for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. Kun såfremt NRGI vurderer, at ændringerne har væsentlig betydning for Abonnentens brug af Tjenesten, informerer NRGi Abonnenten om ændringerne I tilfælde af tredjemands misbrug af Abonnentens Internettjeneste påhviler det Abonnenten at dokumentere dette. Ved mistanke om misbrug skal Abonnenten straks underrette NRGi. Abonnenten hæfter for tredjemands eventuelle misbrug af Abonnentens Internettjeneste Særlige vilkår knyttet til Telefonitjenester Ved Abonnentens bestilling af Telefonitjeneste, får Abonnenten adgang til telefoni via Fibernettet. Telefonitjenesten omfatter ikke selve telefonen, som Abonnenten selv skal anskaffe Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeerklæring give NRGi og dennes navngivne samarbejdsparter samtykke til at overføre Abonnentens eksisterende telefonnummer til den pågældende samarbejdspartner, såkaldt nummerportering. Gives der ikke tilladelse til nummerportering, tildeles Abonnenten et vilkårligt telefonnummer af NRGi. Telefonitjenesten understøtter taletelefoni. Det er dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med NRGi s Telefonitjeneste Telefonitjenesten er en privattjeneste og må ikke anvendes i kommerciel sammenhæng. Overtrædelse heraf anses for væsentlig misligholdelse af Aftalen, med de konsekvenser, der fremgår af punkt 11. NRGi forbeholder sig ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter. Telefonitjenesten understøtter ikke faxmaskiner, frankeringsmaskiner, alarmudstyr, Dankort-terminaler etc. Abonnenten hæfter for ethvert telefoniforbrug foretaget af tredjemand på Installationsadressen Abonnenten er ifølge lovgivningen berettiget til, i forbindelse med et abonnement på telefoni, at vælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og viderestilling, saldooplysning og saldokontrol, spærring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet, takstopdelt og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få oplysning om navn, adresse og telefonnummer optaget i NRGi s offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase eller en for NRGi af tredjemand varetaget nummeroplysningsdatabase. Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker tredjemandsrettigheder. Abonnenten kan vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af Abonnentens nummeroplysningsdata indgår i nummeroplysningsdatabasen. NRGi er forpligtet til at videregive de registrerede nummeroplysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom. Dette gælder dog ikke registrerede data, som af Abonnenten er krævet Side 15/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

16 hemmeligholdt, medmindre der er tale om videregivelse til alarmtjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester i signaleringsøjemed Ved brug af udleveret telefoniudstyr omfattet af NRGi s Udstyr må dette ikke tilsluttes den eksisterende telefonikabling i boligen uden, at boligens telefoninet i forvejen er afkoblet fra den tidligere telefonileverandørs net Særlige vilkår knyttet til TV-tjenester Ved Abonnentens bestilling af TV-tjenester, modtager Abonnenten en TV-boks, der skal tilsluttes til den hos Abonnenten installerede Fiberboks. Tilslutning af en TV-boks er en forudsætning for at kunne modtage TV og dertil hørende tjenester og ydelser via Fibernettet. Den første TV-boks udlejes til Abonnenten uden særskilt vederlag. TV-boksen forbliver NRGi s ejendom Bestilling af TV-tjenester giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV-kanaler afhængigt af Abonnentens valg af TV-pakke, som leveres af NRGi eller via NRGi i samarbejde med Udbydere, der alle er indehavere af rettigheder til distribution af TV-kanaler. Antallet af kanaler afhænger af den valgte TV-pakke, der fremgår af Ordrebekræftelsen. NRGi kan ikke over for Abonnenten garantere et vist udbud af kanaler og kan til enhver tid ændre i sammensætningen eller i udbuddet af enkelte kanaler og TV-pakker, uden at Abonnenten kompenseres herfor. Ændringer fremgår af NRGi s hjemmeside og/eller meddeles Abonnenten via brev eller . Den aktuelle pakkesammensætning kan ses på NRGi s hjemmeside Abonnenten kan ændre sin TV-tjeneste i form af Opgradering eller Nedgradering ved anmodning herom til NRGi. En anmodning om Opgradering vil træde i kraft hurtigst muligt. En anmodning om Nedgradering vil træde i kraft ved udløb af den sidst fremsendte faktureringsperiode. En Opgradering eller Nedgradering opfattes som skift anden TV-pakke og kan være behæftet med et TV-ændringsgebyr. Betaling af den nye TV-pakke følger tidspunktet for ikrafttræden Abonnenten må alene tilslutte de(n) af NRGi udleverede TV-boks(e) til den af NRGi opsatte Fiberboks. NRGi rådgiver og vejleder alene om tilslutning af TV-boksen og er ikke ansvarlig for rådgivning eller vejledning vedrørende tilslutning og opsætning af Abonnentens TV, video-eller DVD-afspiller og/eller andet teknisk eget udstyr brugt i forbindelse med TV-tjenesten, ligesom NRGi ikke yder Abonnenten rådgivning til Tjenester, som Abonnenten ikke køber af eller via NRGi TV-tjenesten må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredjemand, erhvervsmæssig udnyttelse eller anden anvendelse i strid med lovgivningen, herunder tredjemands immaterielle rettigheder. Alle former for licens påhviler Abonnenten NRGi kan vælge at give en ekstern Udbyder adgang til at sælge Tjenester gennem Fibernettet. Vælger Abonnenten at købe sådanne Tjenester, kan Abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere Udbyderens Side 16/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012

17 egne aftalevilkår herfor. NRGi er forpligtet til at sikre, at et TV-signal blokeres, såfremt en TVprogramleverandør ikke har de fornødne rettigheder til dette. Måtte NRGi være nødsaget til at gennemføre sådan blokering af udsendelse af et program på Fibernettet, vil dette fremgå af NRGi s hjemmeside NRGi Fibernets blokering af TV-signaler, som følge af TV- programleverandørers krav herom, giver ikke Abonnenten ret til kompensation eller erstatning fra NRGi af nogen art NRGi kan ikke drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV-tjenester, herunder TV-kanaler samt film til leje (VOD), ligesom NRGi ikke ifalder ansvar for manglende tilrådighedsstillelse eller kvalitetsmangler i forbindelse med TV-tjenesten, hvis NRGi Fibernets Udbydere, herunder TV-programleverandører m.v. ikke opfylder sine forpligtelser over for NRGi og/eller Abonnenten. 22. Tvister og klager 22.1 I tilfælde af tvist mellem Abonnenten og NRGi om forhold, der udspringer af Aftalen, herunder disse Abonnementsvilkår, kan Abonnenten klage til NRGi. NRGi vil herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse træffe en afgørelse. NRGi s afgørelse kan til enhver tid indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, 1358 København K, tlf. nr Nærmere oplysninger om klageadgangen kan fås på Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter de gældende regler herom. 23. Ikrafttræden 23.1 Aftalen træder i kraft ved Abonnentens modtagelse af Ordrebekræftelsen Disse Abonnementsvilkår træder i kraft den 1. marts Side 17/17 - Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S Marts 2012