HOS SE ER CSR EN DEL AF VORES DNA

Transkript

1 CSR 213

2 HOS SE ER CSR EN DEL AF VORES DNA CSR hos SE handler om bæredygtighed, lønsomhed og at opføre sig på en forsvarlig facon - også til gavn for vores børn

3 WHAT IS THIS INDHOLD Om rapporten 6 Velkommen 1 Hvem er SE? 14 Legitim og ansvarlig forretningsførelse 18 Forbedring af kunders bæredygtighed og digitalisering 22 Går foran som rollemodel 28 Samarbejde med andre 32 Det stærkeste hold 36 Engagement i samfundet 4 Revisorens erklæring 46 Rapporteringspraksis 48 Hoved- og nøgletal 49 GRI oversigt 5

4 6 7 OM RAPPORTEN CSR RAPPORT 213 LAD OS SKABE ET BÆRE- DYGTIGT VIDENS- SAMFUND OM RAPPORTEN Dette er SE s tredje CSR-rapport. Sammen med SE s årsrapport vil den udgøre SE s samlede rapportering for 213. Omfang Rapporten omfatter Syd Energi a.m.b.a. og dets datterselskaber, samt vores joint venture med PFA Pension, SE Blue Renewables, som i rapporten samlet omtales som SE. Associerede selskaber samt selvstændige selskaber, som f.eks. CLEVER og SE Blue Equity er ikke omfattet af rapporten. Principper for rapportering Formålet med SE s CSR-rapport er at give et samlet væsentligt og afbalanceret billede af relevante CSR-relaterede holdninger, mål, emner, aktiviteter og resultater for 213 på koncernniveau. Vi mener, rapporten opfylder dette formål. Rapporten fungerer også som den årlige statusrapport, som krævet af United Nations Global Compact, og er den lovpligtige redegørelse om Corporate Social Responsibility (CSR) i henhold til 99a i den danske Årsregnskabslov. Rapporten er udarbejdet med afsæt i rapporteringsprincipper i Sustainability Reporting Guidelines fra Global Reporting Initiative (GRI) og det tilhørende sektorsupplement for forsyningsvirksomheder. Idet sektorsupplementet for telekommunikation stadig er under udarbejdelse, vil dette ikke blive benyttet. En oversigt over relevante GRI-indikatorer med reference kan findes på side Med udgangspunkt i en analyse udformet af Deloitte i november og december 213 overvejer vi, hvordan SE fremover kan styrke sit CSR-arbejde yderligere. En del af disse overvejelser vedrører bl.a., hvordan SE fremover kan komme til at efterleve ISO 26 samt Dansk Standard 491. De udvalgte temaer i rapporten er baseret på SE s CSR-strategi, der blev udformet i 211, samt inputs fra den løbende dialog med vores kunder, interessenter og samarbejdspartnere og udvalgt på baggrund af en interessent- og væsentlighedsvurdering, som blev opdateret i forbindelse med denne rapport. Med udgangspunkt i disse vurderinger omfatter de vigtigste interessenter SE s største kunder, ejere, medarbejdere, nuværende og potentielle samarbejdspartnere, pressen, politikere og opinionsdannere. Rapportens opbygning Rapporten er opbygget efter vores CSR-strategi og de seks byggesten, den beskæftiger sig med. Efter en beskrivelse af SE og vores fundamentale grundoverbevisning er det derfor muligt at læse nærmere om de væsentligste indsatsområder for 213 samt flere planer for fremtiden set i lyset af strategiens seks byggesten. Rapporten beskriver vores CSR-indsats på et forholdsvist overordnet niveau. Det er ikke vores hensigt at inkludere detaljerede oplysninger, der hovedsageligt har betydning for individuelle arbejdssteder, produkter, processer og aktiviteter. Disse kan med fordel findes i SE s årsrapport for 213 eller på se.dk. Forbedre kunders bæredygtighed og digitalisering Gå foran Indledning Legitim og ansvarlig forretningsførelse Samarbejde Afslutning Det stærkeste hold Samfundsunderstøttelse

5 NØGLETAL CSR RAPPORT 213 SE S NØGLETAL SE et moderne andelsselskab SE er et af Danmarks største energi- og teleselskaber, der med afsæt i vores forsyningsområde i Syd- og Sønderjylland sikrer gode løsninger for vores kunder i hele Danmark. Med hovedsæde i Esbjerg og større kontorer fordelt over hele Danmark Aalborg, Aarhus, Horsens, Hjørring, Kolding, København, Marstal, Middelfart, Nørre Alslev, Odense, Ringsted og Sønderborg beskæftigede vi medarbejdere i 213. Det altoverskyggende mål for os er at skabe de bedste totale kundeoplevelser indenfor energi, klima og telekommunikation, og samtidig være den mest værdiskabende aktør i den danske energi- og telesektor. Ønsker du mere baggrundsinformation om SE, så læs venligst kapitlet Hvem er SE? og SE s Årsrapport fra 213, eller besøg vores hjemmeside: se.dk. Adresse SYD ENERGI a.m.b.a., Edison Park 1, 6715 Esbjerg N, Telefon 711 5, Mail se@se.dk Egenkapital Seneste 3 år i mia. kr. EBITDA Seneste 3 år i mio. kr. Medarbejdere Seneste 3 år ,3 9,9 9, , ,4 4, Vindmøller Seneste 3 år Bredbåndskunder Seneste 3 år Distribuerede kwh Seneste 3 år i mia , 4,5 4, , , 2,5 3,3 3,3 3, , , ,,5 CSR skabes i fællesskab af de medarbejdere, der hver dag tegner SE

6 1 11 VELKOMMEN CSR RAPPORT 213 STÆRKT SAMARBEJDE SKABER MULIGHEDER OG RESULTATER Det er i samarbejdet, vi omsætter visioner til virkelighed, og skaber den fremtid, vi ønsker at være en del af. Når vi aktivt vælger at sætte CSR på agendaen, er det med et ønske om at udnytte vores styrker og kompetencer til at løfte det samfund, vi er en del af. Vi vil understøtte konverteringen til et grønnere energisystem og levere en fremtidssikret digital infrastruktur. Det gør vi ikke kun, fordi vi kan, men fordi det er det helt rigtige at gøre. For SE er CSR mere end rammen for en bæredygtig adfærd i virksomheden såvel i hverdagen som i vores virke i samfundet. Det er en naturlig del af vores kultur, vores andels-dna, og den måde vi fører forretning på. For nu at sige det lige ud: CSR er ikke kun en række hensigtserklæringer i en flot opsat rapport med helsides fotos af glade børn på en strand. CSR er noget, der udleves hver eneste dag i SE, og det er fortællingen om, hvordan vores visioner og store planer omsættes til virkelighed. En virkelighed, som skaber en forskel hos vores kunder, ejere, interessenter, medarbejdere og det samfund, vi er en del af. Vi gør det, vi siger og det bliver vi ved med I SE er der handling bag ordene, og vi tør være den part, som tager de første skridt på en ny bane. Når vi siger, at vi vil reducere klimabelastningen, så starter vi først i eget hus, og bruger de kompetencer vi har til at skabe den mest bæredygtige og lønsomme drift. Vi vil ikke blot følge med strømmen, men ønsker i stedet at udvise en adfærd, som vil være til inspiration for andre. Niels Duedahl, Adm. Direktør

7 12 13 VELKOMMEN Mange har hørt os sige, at udvikling kun kan gro af en sund forretning. Vores CSR-indsats skal derfor ikke kun bidrage positivt til samfundet. Den skal tage afsæt i en forretning, hvor lønsomhed og bæredygtighed understøtter hinanden. Det er netop i dette samspil, at de store muligheder for at skabe vækst og udvikling opstår. Virkeligheden overhalede visionen ny vision mod 218 er klar I 211 satte vi ord på vores vision og strategi for CSR-indsatsen. I 213 fortsatte vi med at følge de spor, som vi dengang lagde. At vi tager et aktivt samfunds ansvar handler i høj grad om, at vi på en lønsom vis skaber de rette løsninger for kunder, ejere, interessenter og medarbejdere, der så igen skaber den solide vækst og de muligheder for det samfund, vi er en del af. Det mener vi, er fundamentet for fremtidens bæredygtige videnssamfund. I de seneste år er SE vokset betydeligt fra at være et primært regionalt elforsyningsselskab, er vi nu en national energi- og telekoncern med internationale ambitioner. Det betyder, at virkeligheden har overhalet vores hidtige forretningsplaner, og vi har derfor formuleret både en ny vision, en aspiration og en strategiplan frem mod 218. Leveregler indrammer vores moderne koncern For at alle kender spillereglerne, har vi skabt et sæt leveregler, der skal sikre realiseringen af det førnævnte. SE s leveregler tegner et billede af den virksomhed, vi gerne vil være, og er et udtryk for den attitude og den kultur, vores stærke hold af engagerede medarbejdere er bygget af. Det er omridset af en stærk kultur, hvor vi som en moderne koncern både sætter kundens behov i centrum, mens vi også udstikker en kurs, der er til gavn for medarbejderne, andelshaverne, interessenterne og ikke mindst det omgivende samfund. Vi glæder os også over vores stærke samarbejde med PFA Pension. Sammen har vi både etableret SE Blue Renewables, der har muliggjort investeringen i 272 danske vindmøller, samt SE Blue Equity, der in vesterer i virksomheder der arbejder med energi- og miljøeffektive løsninger. Cykelløb, medarbejdertrivsel og indsamling til udsatte børn handler også om CSR Der er mange andre gode initiativer at nævne: Flere klimapartnerskaber har medført store energibesparelser, kabellægningen af elnettet gav høj forsyningssikkerhed under efterårets kraftige storme, og endnu en velafviklet SE Touren, som indsamlede kr. til Red Barnets oplevelsesklubber. I 213 har vi internt haft fokus på uddannelse, sundhed, det fysiske og psykiske arbejdsmiljø og ikke mindst de værdier og leveregler, som vores unikke kultur består af. Det fokus vil fortsætte i 214. Med en ambition om at tage del i initiativet tilsluttede vi os i 213 FN s Global Compact, som forpligter os til at arbejde aktivt for menneskerettigheder, arbejdstagerettigheder, miljø og korruptionsbekæmpelse. Denne støtte og forpligtelse overfor FN s Global Compact fortsætter naturligvis fremadrettet. CSR Vision Vi går foran som rollemodel ved at styrke vores egen bæredygtighed og digitalisering. Vi understøtter samfundsansvaret gennem samarbejde og partnerskaber. Vi motiverer og styrker holdet, som sikrer vores forretningsmål og den totale kundeoplevelse. Vi bidrager aktivt til en fremtidssikring af det samfund regionalt som nationalt som vi er en del af. CSR hos SE er som nævnt forretningsdrevet, og derfor danner en legitim og ansvarlig forretningsførelse grundlaget for vores fire store pejlemærker, som kan læses her til højre, på side 13. Hvad er der sket på CSR-fronten siden sidst? Som i de forgangne år er målet fortsat, at vi igennem denne årlige rapportering giver et retvisende billede af vores resultater ved at levere faktuelle oplysninger, samt at vi rapporterer om både vores succeser og vores udfordringer. Tidligere har vi fremhævet målsætningen om, at vi vil have vores CO 2 -udledning halveret senest i 22. I denne rapporteringsperiode har vi i forhold til sidste år oplevet et flot fald i vores CO 2 -udledning, både fordi vi er flyttet ind i vores energieffektive hovedkontor, og fordi vi har leveret en stærk indsats indenfor effektivisering af vores bilers miljøprofil. Det skal dog bemærkes, at vi med købet af Stofa har fået en større klimabelastning tilført. Det er en proces, vi løbende arbejder med, og fra dag 1 er SE s tilgang til CSR blevet en vigtig rettesnor for kollegerne i Stofa. CSR er en on-going proces, hvor vi tager ved lære i takt med, at initiativer udvikler sig, eller nye opstår. Det er også i høj grad en proces, som hviler på den indsats, vi alle udviser hver eneste dag. CSR beror på viljen til at gøre en forskel, og på en stærk kultur, som er båret af vores leveregler og vores fire kerneværdier: Nærhed, åbenhed, mod og bæredygtighed. Vi ser frem til at berette om, hvordan CSR-visionen har udfoldet sig i 213 både i konkrete cases og overordnede visionstiltag God fornøjelse med SE s CSR-rapport 213 En række andre initiativer og stærke partnerskaber har set dagens lys og båret frugt i 213. Fiberudrulningen fortsætter og Syd- og Sønderjylland er dermed stadig førende indenfor levering af højhastighedsbredbånd i Danmark. Det gør, at regionen i stigende grad kan høste de synergier og muligheder, som digitaliseringen medfører. Og med købet af Stofa styrker vi i øvrigt vores muligheder for at bringe højhastighedsbredbånd ud til hele Danmark. Jens Bahne Jørgensen Bestyrelsesformand Niels Duedahl Adm. direktør

8 14 15 HVEM ER SE? HVEM ER SE? Dedikerede medarbejdere skaber de bedste kundeoplevelser SE er et af Danmarks største energi- og teleselskaber. Vi køber og sælger el og energiløsninger til såvel private som erhvervskunder, samt distribuerer over 3,2 mia. kwh til 266. hustande og virksomheder via vores fintmaskede elnet i Syd- og Sønderjylland. Desuden rådgiver vi om reducering af virksomheders energiforbrug og klimabelastning samt investerer i vedvarende energikilder. Med en portefølje på 285 vindmøller er vi førende i Danmark indenfor landvind. En anden vigtig forsyningslinje i det moderne videnssamfund er vores digitale løsninger i form af vores højhastighedsbredbånd, hvor over en halv mio. kunder i dag nyder glæde af de stabile og lynhurtige bredbåndsforbindelser, som giver dem internet, tv og telefoni. I løbet af de seneste fire år er SE blevet en markant større virksomhed, både målt i forhold til kunder, omsætning, indtjening, medarbejdere og i forhold til banen, vi spiller på. Vi er gået fra at være et primært regionalt elforsyningsselskab til at være en markant national energi- og telekoncern med internationale ambitioner. Ud over en stærk virksomhedskultur båret af dedikerede medarbejdere og vores værdier, har en relevant faktor været SE s forretningsplan 2i15, der havde det klare mål at skabe et driftsoverskud (EBITDA), på 67 mio.kr i 215. Som det ofte sker i en dynamisk verden, har virkeligheden overhalet vores planer ikke mindst i kraft af købet af Stofa. Derfor har SE frem mod 218 formuleret både en ny vision, samt en aspiration og en strategiplan. Oven i det har vi sammensat et sæt leveregler, der skal sikre realisering af disse tre tiltag. SE Big Blue, der, både nationalt og internationalt, optimerer og effektiviserer større virksomheders, offentlige institutioners og geografiske områders energiforbrug, og dermed reducerer deres energiomkostninger og klimabelastning. SE Energisalg, der sælger energi og bæredygtige energiprodukter til både erhverv og private. SE Energinet, som driver og udvikler et over 19. km stort og fintmasket elnet, der forsyner mere end 266. husstande og virksomheder med el. Målet er 7 mia. kr. i omsætning i 218 Med en klar ambition, der fortsat sætter fokus på gode kundeoplevelser og værdiskabelse, blev vores vision konkret i en aspiration, som tegner billedet af den virksomhed, som vi ønsker at blive i 218. Aspiration skal forstås som søgen mod en højere grad af sammenhæng. Midlet hertil er bl.a. vores nye strategiplan , der indbefatter et mål om at omsætte for 7 mia. kr. inden udgangen af 218 og have en indtjeningsvækst på over 1 % årligt. De seks forretningsområder som skal være med til at generere dette resultat er: Kunden i centrum I 29 påbegyndte SE en kulturrejse med fire centrale kerneværdier, der handler om andet end megawatt, gigabyte, kroner og øre. Det er vores fire værdier: NÆRHED ÅBENHED MOD BÆREDYGTIGHED Stofa, som udbyder TV, bredbånd og telefoni til alle privatkunder, antenne-, bolig-, og grundejerforeninger samt kommuner. SE Telecom, som udbyder digitale erhvervsløsninger, med bl.a. bredbånd, telefoni, sikre dataforbindelser, cloud-services og ikke mindst hjemmearbejdspladser. SE Blue Renewables, der investerer og driver vedvarende energiproduktion som eksempelvis landbaserede vindmøller i hele Danmark. De afspejler ikke kun den kultur, som lever i og omkring SE, men sætter i høj grad også fokus på vores tilgang til kunderne. For SE handler det om at være nærværende i det daglige arbejde blandt kolleger, men det gør sig også gældende i forhold til kunden. Vi tror på, at en åben og aktiv dialog skaber den nødvendige tillid og troværdighed, hvilket er grundlæggende for det fællesskab, vores kunder og ejere indgår i.

9 16 17 HVEM ER SE? CSR RAPPORT 213 Leveregler er rettesnore for alt, vi foretager os Værdierne udleves bl.a. i SE s leveregler, som kan læses over alt rundt om i vores virksomhed. Vi er overbeviste om, at vi kun ved at udleve vores leveregler og værdier sammensætter et stærkt SE-hold, som skaber en stærk forretning, som skaber de flotte resultater, og som når de ambitiøse mål. Grundlæggende handler det om at skabe et uformelt arbejdsmiljø, hvor alle har modet til at fejle og indrømme egne fejl, og hvor alle har et indgående kendskab til maskinrummet i forretningen. Vores topledelse går f.eks. selv forrest med samtaler i øjenhøjde til dialogmøder og 1 til 1 (og 1 til mange) kommunikation på sociale medier. Det handler om at stille sig til rådighed for spørgsmål fra vores kunder og andelshavere, der hvor de er. I SE tager vi ansvar for hele koncernen, siger tingene klart og tydeligt og inspirerer og motiverer hinanden. Vi anerkender, at al forandring tager udgangspunkt i egen adfærd, den sunde fornuft, og ved at vi altid sætter det stærkeste hold til de opgaver, der skal løses. Leveregler er skabt til gavn for både medarbejdere og kunder I trit med SE s forretningsmæssige udvikling valgte vi ultimo 213 at opdatere SE s interne leveregler, og påbegynde relanceringen af vores værdier, som klart definerer måden, hvorpå SE s medarbejdere skal møde verden. Alle medarbejdere i SE må derfor forpligte sig til at efterleve disse, og det oplever vi, at alle gør ikke blot fordi de skal, men fordi de tager anskuelsen til sig i en gensidig respekt for, at der er plads til diskussioner og holdninger til praktikken, men med et fælles overordnet mål: Nemlig at sætte kunden, forretningsudviklingen og fremtidssikringen af samfundet i centrum, hvilket i særdeleshed også handler om at leve op til vores forpligtelser som andelsselskab. Hovedparten af vores kunder er vores ejere, hvilket betyder, at vi frem for kun at tænke på overskud og profit, kan koncentrere os om at skabe en sund forretning, der er til gavn for vores ejere i hele regionen. SE s syn på CSR SE s overordnende vision for CSR er at skabe et mere bæredygtigt samfund ved bl.a. at understøtte konvertering til et grønnere energisystem og ved en aggressiv udrulning af digital infrastruktur. CSR skal være forretningsdrevet, da intet vokser ud fra et økonomisk usundt fundament. Praktisk handler det om, at vi skal kunne indarbejde initiativer i vores dagligdag som noget nyttigt, interessant og håndterbart, og CSR-hensyn skal være en integreret del af vores mindset. Det skal funderes på vores værdier, og udfoldes i en imødekommende og involverende dialog med omverdenen. Som et moderne andelsselskab bidrager CSR til et øget fokus på udvikling af samfundsunderstøttende initiativer, der kommer alle kunder og ejere til gode. Kort og godt handler det om, at vi skal tage vores egen medicin indenfor bæredygtighed, vi skal opføre os ordentligt overfor hinanden og omverdenen, og altid tænke på lønsom vis. Hvor er vi gode, og hvor kan vi blive bedre? SE har et godt udgangspunkt for eksekvering af CSR indenfor klima, digitalisering, trivsel og samfundsinvolvering. Vi vil gøre en forskel, og vi vil leve op til de CSR løfter vi har givet. Kunderne oplever dette ved, at de er sat i centrum, og ved at de forretningsmæssige siloer er nedbrudt. Dermed har SE et stærkt afsæt til forankring af CSR i hele forretningen. Vi må også erkende, at der på flere områder er plads til forbedringer. Dette betyder, at SE bl.a. vil sætte ind i forhold til at styrke diversiteten blandt vores ledere og medarbejdere, samt øge motivationen endnu mere for at gøre brug af SE s mange hurtige bredbåndsforbindelser f.eks til brug i cloud-løsninger. Et tredje indsatsområde er, at vi i endnu højere grad vil sikre os, at vores Code of Conduct efterleves internt og hos udvalgte leverandører. Og som det fjerde vil vi ikke mindst også fokusere på at reducere vores egen klima belastning yderligere. CSR i flere dimensioner I SE eksekverer vi selv CSR, samtidig med at vi leverer CSR-produkter til større danske virksomheder, kommuner og offentlige organisationer. Det giver to naturlige CSR-dimensioner, hvor den ene har fokus på leverancen og salg af CSRunderstøttende tiltag hos vores mange kunder. Mens denne dimension har et naturligt fodfæste i vores forretninger, er den anden dimension tilknyttet SE Group Service og øvrige support-funktioner, hvis rolle er at sikre SE-koncernens egne CSR-tiltag samt sikre et tæt samarbejde med vores øvrige interessenter. Initiativerne vil på mange områder smelte sammen, men da vi ønsker at yde en stærk indsats i forhold til begge dimensioner, har vi valgt at forankre koordineringen af vores CSR-indsatser i SE s Koncern-kommunikation, som løbende sammensætter en styregruppe, der kan drive og følge op på SE s CSR-fremdrift samt prioritere nye behov og initiativer. KORT OM SE SE er et af Danmarks største energi- og telesel skaber. Vi er et moderne og åbent andelsselskab med kort vej til kunden. SE s seks overordnede forretningsen heder: SE Energinet, SE Energisalg, SE Big Blue, SE Blue Renewables, SE Telecom og Stofa. SE kontorer: Aalborg, Aarhus, Esbjerg (hovedkontor), Horsens, Hjørring, Kolding, København, Marstal, Middelfart, Nørre Alslev, Odense, Ringsted og Sønderborg. SE s forsyningsområde: Dækker mere end 7. km 2 fra Ringkøbing fjord mod nord til den dansk/tyske grænse mod syd. SE har godt 266. andelshavere. Nettoomsætning (213):... 4,6 mia. kr. Egenkapital (213):... 9,1 mia. kr. Antal medarbejdere (Ultimo 213): ansatte

10 LEGITIM OG ANSVARLIG FORRETNINGSFØRELSE LEGITIM OG ANSVARLIG FORRETNINGSFØRELSE Vi ønsker at drive en sund forretning, hvor lønsomhed og bæredygtighed understøtter hinanden, og hvor handlekraft, samarbejde og gode intentioner er forankret i en forsvarlig forretningsetik. Derfor stiller vi løbende krav til det fundament, en ordentlig forretningsførelse bør hvile på. Det er vigtigt, at vi, vores leverandører og samarbejdspartnere udviser en ansvarlig adfærd, som gavner samfund og vores kunder. At imødekomme og løfte en legitim og ansvarlig forretningsførelse betyder, at vi stiller altid krav til den adfærd som udvises og til alt, hvad vi leverer til vores kunder. Det gælder ikke mindst en høj forsyningssikkerhed, en høj produktkvalitet og den bedst mulige rådgivning. Alt sammen med en lønsom kapitalforvaltning for øje. Det er vores ansvar som andelsselskab, at bibeholde en ansvarlig forretningsetik og opretholde en høj standard på området. SE skal være den sikre løsning Det er vores ansvar og privilegium at varetage driften og udviklingen af to kritiske infrastrukturer i form af el-nettet samt fiber- og coax-nettet. Vel vidende at et eventuelt udfald ofte kan påvirke tusinder af kunders hverdag, har vi konstant fokus på at optimere og udvikle processerne omkring denne service, således vi kan sikre, at nettet konstant lever op til vores strenge kvalitetskrav. I forhold til højhastighedsbredbåndet sikrede vi en oppetid på 99,9 % på vores fibernet bl.a. igennem en automatisk viderestilling til alternative linjer ved eventuelle fejl. Oppetiden på coax-nettet var 99,83 %, hvilket også inkluderer enheder til digitalt tv. For at opretholde den høje kvalitet investerer vi løbende i at fremtidssikre vores netværk. I 213 investerede vi bl.a. i en supercore-løsning, der skal sikre sammenhæng og effektivitet i et landsdækkende netværk, som giver en mere fleksibel netværksarkitektur, og som hurtigt og omkostningseffektivt kan udvides med yderligere kapacitet. Vi lever op til de nationale mål men det er ikke (godt) nok for SE! Der skal altid være strøm i kontakten, så vi har sat ambitiøse målsætninger for forsyningssikkerheden i el-nettet i vores forsyningsområde. Målet er at være væsentlig under myndighedernes benchmarking-krav. I 212 havde vi et ambitiøst mål på maksimalt 12 minutters udetid*, som vi ønskede at udfordre yderligere. Derfor satte vi udetiden til 1 minutter for 213. Udetiden for 213 endte på 12,7 minutter, hvilket jo ligger betydeligt over vores målsætning, men ikke desto mindre ca. 4 % under landsgennemsnittet på 21 minutter. Differencen kan i høj grad tilskrives de to storme Allan og Bodil som ramte Danmark i slutningen af året. Overskridelsen har dog også andre naturlige årsager, herunder bl.a. et mere nidkært fokus på at registrere selv de mindste udfald. For kun når vi kender alle detaljer, kan vi finde løsninger, der kan sikre at vores kunder i endnu højere grad kan glæde sig over, at der altid er strøm i kontakten. Svaret ligger godt begravet At vores udetid ligger betydeligt under landsgennemsnittet, skyldes primært et moderne, kabellagt el-net. Dernæst er årsagen også, at vores folk rykker hurtigt ud ved fejl, at vi har en optimeret flådestyring af vores teknikere, og at vi igennem en konstant overvågning sikrer, at vi ved udfald på en linje, kan koble om til alternative linjer. Vi har generelt set nærmere på, hvordan vi kan optimere og udvikle processerne omkring denne service. Samtidig har vi øget vores vedligehold og fokus på større kunder og knudepunkter. I 213 har vi udskiftet 65 km 1/15 kv luftledning til jordlagte kabler og 155 km luftledninger er taget ned. Det betyder, at vi efter flere års indsats nu er færdig med kabellægning af både lav- og mellemspændingsnettet. Kabelnettet har flere afbrydere, hvilket betyder, at opstår der en fejl, kan forsyning genoprettes af I vores kontrolrum har vi det komplette overblik over vores net *) Udetid er den gennemsnitlige tid, som hver kunde i SE s forsyningsområde er uden strøm i løbet af et år.

11 2 21 LEGITIM OG ANSVARLIG FORRETNINGSFØRELSE CSR RAPPORT 213 anden vej, så kunderne hurtigt får strømmen igen. De gode erfaringer med kabellægning får os til at overveje muligheden for kabellægning af højspændingsnettet. Nedgravningen af kablerne forskønner ikke kun landskabet i Syd- og Sønderjylland, men øger også el-nettets stabilitet og sænker antallet af driftsforstyrrelser. Kablerne reducerer desuden vores nettab og klimabelastning, samt styrker elnettets lønsomhed. De nedgravede kabler viste sit værd I 213 oplevede Danmark to kraftige storme, hvor el-nettet, teknikere og medarbejdere i kontrolrummet virkelig skulle stå deres prøve. Under stormen Bodil var kunder uden strøm i gennemsnit 8,21 minutter over hele dagen, aftenen og natten med. Ifølge Dansk Energi var 7. danske el-kunder uden strøm under stormen, og det gennemsnitlige afbrud var 25 minutter for de ramte kunder. Under stormen i oktober havde vi ca. 1 færre driftsforstyrrelser, og kunder, primært i Aabenraa og Sønderborg, var uden el i henholdsvis 1 og 3 minutter. Fremtidens intelligente el-net Ved hjælp af fjernaflæste målere sikres det, at både vi og vores kunder kan følge det egentlige el-forbrug på timebasis. Det giver mulighed for at identificere og reagere hurtigt og eventuelt sende en mail eller sms til kunden, hvis en uregelmæssighed skulle indtræffe. Samtidig giver det en afregning for det faktiske forbrug frem for estimerede a conto-betalinger. Disse data, samt en stadig udbygning af fibernettet, giver os gode muligheder for at designe løsningerne til fremtidens Smart Grid-infrastruktur et intelligent, bæredygtigt og elbåret net, der bl.a. kan håndtere de store mængder vindstrøm. El-nettet får en endnu større rolle i fremtidens energisystemer, hvor der konverteres fra sort til grøn energi. En stigende andel af energiforbruget bliver el. Der kommer endnu mere vind- og solenergi ind i el-systemet. Tilsvarende kommer der mere forbrug til især varme og transport i form af varmepumper og eldrevne biler, tog og færger. Det er vores ambition at bidrage til udviklingen af de løsninger, som skal til for løfte og udvikle det intelligente el-net samt udnytte el-nettets mulige kapacitet. Troværdige og forståelige produkter er også god kundeservice Når vi lover vores kunder et specifikt produkt, eksempelvis en 4/4 Mbit forbindelse, så er det den hastighed kunden får, og gerne lidt til. Med udgangspunkt i kundens ønsker tilstræber vi at levere en åben og nærværende rådgivning hver gang, samtidig med at vi naturligvis overholder den aftale, som er indgået. Det handler om altid at levere den totale kundeoplevelse, og at vi igennem rådgivende salg hjælper kunden med at finde den løsning, som kan gøre den største positive forskel. Om det er en international virksomhed, som ønsker at tilbyde sine danske medarbejdere hjemmearbejdspladser, en større dansk virksomhed, der ønsker at energieffektivisere, en privat kunde der ønsker SmartTv, eller som ønsker en grøn energikilde, så imødekommer vi de konkrete ønsker og behov på bedste vis. Vi følger nøgletallene for vores kundetilfredshed tæt, og glæder os derfor over de gentagende positive kundetilfredshedsundersøgelser. Læs mere herom i SE s Årsrapport 213. Flådestyring skaber en høj service og nedsætter vores CO 2 påvirkning Med flådestyring af samtlige udekørende serviceteknikere kan vi lave præcise aftaler med vores kunder allerede i forbindelse med den første kontakt, vi har med kunden. Siden begyndelsen af september 211 er alle aftaler stort set blevet overholdt i forhold til at være hos en kunde indenfor et tidsinterval på 3 timer. Flådestyringen sikrer desuden, at vi sender den tekniker, som befinder sig geografisk tættest på kunden, hvilket ikke blot nedsætter køretimer og kilometer, men også sparer brændstof og dermed formindsker CO 2 -udslippet. Ansvarlig adfærd og sikkerhed Sikkerhed handler ikke blot om, at montører, teknikere m.fl. har klare procedurer for, hvordan de skal handle i potentielt farlige og eventuelt livstruende situationer, men også om at vores leverandører udviser rettidig omhu, således uheld undgås. SE s sikkerhedsprocedurer er derfor også en del af arbejdsprocessen for flere af de leverandører, som udfører opgaver for os. Samtidig er det vigtigt at skabe en ramme, hvor almindelige privatpersoner ikke udsættes, eller udsætter sig selv for fare i forbindelse med vores anlæg og vores færden. Er der en risiko for personskader, på trods af at alle regler og procedurer er overholdt, gør vi os naturligvis nogle overvejelser om, hvordan vi kan gøre en ekstra indsats for at undgå eventuelle uheld. Vi kan generelt konstatere, at der i de forgange år har væres ganske få personskader på SE s lokationer og anlæg samt som følge af vores færden. Som i året før, har vi i 213 ingen registrerede hændelser, hvor private eller leverandører har oplevet en ulykke som følge af opgaver eller lignende udført efter aftale med SE. Fokus på leverandøransvarlighed og etik Vi forventer at de leverandører, som vi aktivt samarbejder med, ikke kun udviser en sikkerhedsmæssig ansvarlig adfærd, men også producerer og leverer produkter, samt ydelser på en etisk forsvarlig måde med fokus på miljø og arbejdsmæssige forhold. SE s forretningsmæssige udvikling har naturligt betydet, at leverandørrækken i dag omfavner langt mere end graventreprenører. I 213 fik vi med udgangspunkt i eksisterende retningslinjer og vores opdaterede indkøbspolitik formuleret en ny Code of Conduct, som havde til hovedformål at stille krav om ansvarlighed for udvalgte leverandører. Med købet af Stofa og ikke mindst det stigende antal aktiviteter i udlandet og hermed internationale leverandører, har vi sidenhen set det nødvendigt at tilpasse og oversætte dokumentet til engelsk og de internationale standarder. Code of Conduct er kontinuerligt udformet som en håndgribelig guide, der udstikker konkrete retningslinjer for leverandøransvarlighed og etisk forsvarligt adfærd. Samtidig vil den beskytte vores medarbejdere mod korruptionsanklager det sikrer bl.a. et objektivt beslutningsgrundlag for valg af leverandører og deres værdikæde. Det nye dokument vil indgå som underpunkt til standardkontrakter i et signifikant antal af de kontrakter, som indgås fremadrettet. Vigtigt er at tage konteksten i betragtning og vurdere omfanget fra sag til sag. Med øgede aktiviteter internationalt er det i stigende grad relevant at stille krav indenfor leverandøransvarlighed og -etik. Lønsom kapitalforvaltning er vores pligt overfor andelshaverne Som et ansvarligt andelsselskab med en egenkapital på ca. 9,1 mia. kr. skal vi foretage en lønsom forvaltning af den kapital, som er blevet os betroet af vores ejere. Vigtigt er, at vores andelshavere inddrages via vores repræsentantskab, når større forretningsmæssige beslutninger skal træffes. Vi sørger løbende for klart at redegøre for, hvordan egenkapitalen bringes i anvendelse, hvordan den tilfører vores kunder og ejere værdi, samt hvordan den forrentes. Det er rygraden i vores bestræbelser for at blive blandt de mest konkurrence- dygtige aktører i den danske energi- og telesektor og samtidig levere den bedste Udetid (El) Seneste 3 år i min./år 15 13,5 12 1,5 9 7,5 6 4,5 3 1,5 12,37 12, 1,88 12, R: realiseret M: mål 12,7 1, R M R M R M Oppetid (Bredbånd) Seneste 3 år i pct. 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % 99,98 service til vores kunder. En vigtig brik heri har været forretningsplanen 2i15, som havde til sigte at generere et driftsoverskud på 67 mio. kr. (EBITDA) i 215. Da vi med diverse aktiviteter, herunder købet af Stofa, har nået vores mål før tid, har vi i slutningen af 213 formuleret en ny strategiplan , som bl.a. skal genere en omsætning på ca. 7 mia. kr. i 218. I SE s årsrapport for 213 kan der læses nærmere om SE s 218-strategi og mange af de tiltag, som vil være med til at løfte denne opgave. Dokumentation af energibesparelser Energibranchen har via Dansk Energi indgået en energibesparelsesaftale med Klima- og Energiministeriet, som gælder fra 213 til 215. Formålet er at reducere det samlede danske energiforbrug i forhold til udviklingen i BNP. Som alle energiselskaber skal SE ifølge aftalen realisere et årligt fastsat sparemål. I 213 realiserede SE s netselskab, ifølge Energistyrelsen, dokumenterede besparelser på i alt 113,5 mio. kwh, hvilket ikke levede fuldt op til vores egen målsætning på 124,4 mio. kwh. Vi glædes dog over, at det er lykkedes os at realisere så mange sparede kwh, og ser frem til at arbejde hårdt for at indfri de ventede besparelser i 214, hvilket lyder på ca. 118 mio. kwh. Realiserede energibesparelser Indberettet til Energistyrelsen de seneste 3 år i mio kwh ,96 99, ,3 113,5

12 CSR MISSION FORBEDRING AF KUNDERS BÆREDYGTIGHED OG DIGITALISERING Bæredygtighed og digitalisering står naturligt højt på vores CSR-agenda, fordi vi udnytter vores kernekompetencer indenfor energi, klima og telekommunikation til at fremtidssikre det samfund, vi er en del af. Vi er og skal være et moderne andelsselskab, der konstant ønsker udvikling, og som søger at gå nye veje. Via vores særlige andels-dna mener vi, at vi er mere parate til at møde tidens trends, og er godt forberedt på de udfordringer, fremtiden bringer. SE deltager aktivt i flere digitaliserings- og bæredygtighedsfremmende initiativer, og vi har nogle af Danmarks stærkeste kompetencer til formålet. Vi møder vores kunder med en konkurrence- og bæredygtig pallette af produkter og ydelser, der både sparer dem penge og tid. Og derigennem finder vi den eller de løsninger, der ikke kun er den mest optimale løsning for kunden, men som samtidig kommer samfundet til gavn. Vi aktiverer de løsninger, som vil være bærende i fremtidens digitale og bæredygtige samfund. Vindstrøm er en vigtig del af fremtidens energisystem Vores satsning på vindstrøm spiller en central rolle i omstillingen fra det fossile til det bæredygtige energisystem. Idet vindstrøm er en vedvarende energikilde med en lav risiko, er dette en naturlig del af midlet til at skabe et CO 2 -neutralt Danmark. Denne satsning skal sikre, at vores region, såvel som det øvrige Danmark, når målsætningen for mængden af vindstrøm i vores energisystem. Som det fremgår, sætter vi handling bag ordene, når vi er med til at sikre, at Danmark vil være fri for brugen af fossile brændsler i 25. SE investerede sammen med PFA Pension 76 mio. kr. i DONG Energys portefølje af 272 danske vindmøller, hvor godt 25 er på land og resten placeret i kystnære vindmølleparker. Dermed råder SE og PFA Pensions nye joint venture-selskab; SE Blue Renewables, nu i alt over en samlet kapacitet på 226 MW fordelt på 285 vindmøller. Vi forventer, at møllerne årligt vil kunne producere ca. 47 GWh, hvilket svarer til ca. 12. husstandes årlige elforbrug. Vi er førende indenfor landvind og gavner aktivt den grønne omstilling I 212 kunne vi oprindeligt berette, at vi inden udgangen af 215 regnede med at kunne tilbyde vindstrøm fra ca. 25 vindmøller, og at vores otte etablerede vind- møller samlet ville producere ca. 7 GWh årligt. Samarbejdet med PFA indfrier ikke kun målsætningen betydeligt, men har afstedkommet, at vi i dag er førende indenfor dansk landvind. De mange møller som SE Blue Renewables nu råder over, giver os mulighed for at producere vindstrøm med forholdsvis lave og stabile omkostninger. Investeringen kommer både andelshavere og kunder til gavn, men gavner også Danmarks grønne omstilling. Ses dette i forhold til, at den danske regering i 22 har en målsætning om, at 5 % af elektriciteten i Danmark skal komme fra vedvarende energikilder, hjælper vi denne ambition godt på vej. Selskabet har allerede i dag investeret for ca. 1,2 mia. kr., og er således startet stærkt, og mulighederne er gunstige for, at selskabets finansielle muskler kan øges yderligere i 214. Vi arbejder i øjeblikket med en række projekter, der til sammen udgør en kapacitet på 7 MW altså mere end tre gange så stor en kapacitet som den vi råder over i dag. Vi er naturligvis samtidig opmærksomme på de udfordringer, som ligger i opførelsen af vindmøller i nærheden af beboelse, og går derfor altid gerne i dialog med lokalområdet. Det er i samarbejde, vi finder den Vi reducerer Danmarks CO 2 -udledning

13 24 25 CSR MISSION CSR RAPPORT 213 optimale løsning for at nå ambitionen om et CO 2 -neutralt Danmark. Vi glædes over, at vi fortsat oplever en god dialog med de lokale interessenter, og at vi fortsat modtager konkrete tilbud fra lodsejere. SE Big Blue sparer både kroner og forbedrer virksomheders grønne regnskab Vores forretningsenhed SE Big Blue tilbyder energiløsninger til store danske og udenlandske virksomheder. Når en virksomhed indgår aftale om et partnerskab med strategisk rådgivning eller konkrete energieffektiviserende tiltag, så giver det en synlig besparelse på bundlinjen, samtidig med at der bidrages positivt til CO 2 - regnskabet. Visionen er at blive den fortrukne samarbejdspartner for store danske og udenlandske virksomheder, kommuner og offentlige institutioner, som ønsker at sænke deres energiomkostninger. I 213 har vi eksempelvis hjulpet Region Syddanmark med at påbegynde en strategisk energiplanlægning, hvilket skal sikre, at regionen når målet om at reducere CO 2 -udledningen med 4 % frem mod 22. Dette arbejde vil også strække sig ind i 214. Vi har også oplevet en spændende udvikling i vores partnerskab med Nykredit, der har til hensigt at reducere CO 2 -udledningen med 65 % inden 22, hvor der netop lægges vægt på, at der bidrages til omstillingen til vedvarende energi og at omstillingen samtidig gavner bundlinjen. Ardagh Glass Holmegaard gør en forskel takket være SE Big Blue Hvis Danmark skal have omlagt det samlede energiforbrug til 1 % vedvarende energi i 25, er det afgørende, at de danske virksomheder tager et aktivt medansvar. Og det er, hvad glasproducenten Ardagh Glass Holmegaard, som er blandt verdens toneangivende emballageproducenter, gør. Her har SE Big Blue hjulpet med at igangsætte og gennemføre et meget spændende projekt, hvor overskudsvarme fra virksomhedens glasproduktion benyttes som varme i fjernvarmenettet og dermed til opvarmning af primært parcelhuse i nærområdet i Fensmark på Sjælland. Med dette energieffektiviseringstiltag demonstrerer Ardagh Glass Holmegaard, at god forretning og hensyn til miljøet går hånd-i-hånd. Fabrikken opnår en energibesparelse på 18. MWh pr. år, skåner det omkringliggende miljø, og leverer tilmed overskudsvarme til naboerne i området. Aldrig før har vi realiseret så mange besparelser Det er vores ambition, at SE Big Blue inden udgangen af 215 skal reducere det samlede danske energiforbrug med mindst 8 GWh i forhold til 211, hvilket svarer til en fjerdedel af elforbruget i hele SE s forsyningsområde. I 213 har vi realiseret besparelser på 199 mio. kwh, hvilket er en stigning på 64 % i forhold til 212, hvor vi realiserede 121 mio. kwh. Målet var at realisere 19 mio. kwh, så selvom vi havde sat målet højt, lykkedes det for os at overgå vores ambition. SE Big Blue kan blive even bigger 213 blev også året, hvor SE Big Blue tog sine første spæde skridt i udlandet. Med aftaler på vej i Polen, en potentiel ny stærk partner i Tyskland og gode dialoger om spændende samarbejder i Kina, ser vi i 214 ind i en spændende udvikling, hvor vi sammen med stærke partnere vil løse opgaver internationalt, uden at vi løber en høj risiko. I SE s årsrapport 213 uddyber vi bl.a. vores etablering i Polen, vores muligheder i Tyskland og vores sonderinger i Kina, herunder vores samtaler med China Southern Grid, og et fælles pilotprojekt i Guangdong-provinsen, hos én af verdens største fødevare-virksomheder. Lukrative energiløsninger for alle I SE tilbyder vi også alternative energiløsninger til små- og mellemstore virksomheder samt private. Det gør vi, fordi de står for mere end 5 % af det samlede danske energiforbrug, fordi vi mener, at bæredygtige energiløsninger er for alle, og fordi vi kan imødekomme den stigende interesse hos vores kunder med konkurrencedygtige tilbud. Vi har sammensat en produkt-pallette til vores kunder med vedvarende energiløsninger, så som varmepumper, jordvarme og solceller, som alle kan gøre en markant forskel for energi-forbruget, klimabelastningen og ikke mindst pengepungen. Samlet set solgte vi i 213 energiløsninger med en effekt på 1,3 mio. kwh. Det er næsten en halvering i forhold til 212. Det skyldes ikke mindst, at solcellesalget i 212 gik sin sejrsgang frem til den 2. november, hvorefter solcellemarkedet fik en drastisk opbremsning, da et nyt lovforslag blev fremsat i Folketinget. De ændrede vilkår har uden tvivl ændret markedet, men vi glæder os over, at erhvervskunderne i stigende grad igen er begyndt at henvende sig for beregninger på nye solcelleanlæg. Et stærkt og intelligent net kan tilbyde fremtidens bæredygtige løsninger Vi vil aktivt være med til at konvertere hele energi- systemet i Syd- og Sønderjylland fra det fossile til det moderne, digitale og bæredygtige energisystem, også kendt som Smart Grid, hvor et bærende element er højhastighedsbredbåndet. Fremtidens intelligente energisystem er en forudsætning for, at vi kan indpasse den store mængde decentral el-produktion i energi-nettet, der skal til, for at samfundets mål om at være CO 2 -neutral i 25 kan opfyldes. Som Europas mest fiberintensive region er det stadig vores ambition at blive nogle af de første i verden til at udvikle, teste og idriftsætte fremtidens intelligente energi-net. Vores energisystem skal nemlig omstilles til bedre at kunne håndtere vindstrøm og andre energikilder med store udsving. Modsat fossile brændstoffer er energikilder som vindstrøm i sagens natur svære at styre. Derfor skal der indarbejdes nye mekanismer, som bl.a. skal styre mængden af den energi, der bliver forbrugt. Vi forventer, at højhastighedsbredbåndet vil få en central rolle i at sikre denne styring. Smart Grid tegner vores fremtid Det er vores ambition at blive blandt de første i verden til at udvikle, teste og servicere fremtidens intelligente el-net. Vi vil bl.a. sikre denne ambition igennem en række initiativer, heriblandt etableringen af Next Step City i Esbjerg, hvor Smart Grid-aktører fra hele verden inviteres til at deltage i skabelsen af et unikt innovationsmiljø. Nogle af vores dygtigste medarbejdere er dedikeret til at opbygge og udvikle el-nettet til den nye og spændende fremtid. For at sikre at el-nettet er parat til udfordringerne, har vi gennemført flere detaljerede undersøgelser af el-nettes kapacitet og kundernes forbrugsmønstre. Denne analyse gør, at vi kan gentænke hele vores fremtidige strategi for SE Energinet, og dermed endnu bedre udnytte el-nettets endnu uforløste potentiale. Det spiller godt sammen med den overordnede strategi om at gøre det yderligere attraktivt at konvertere fra fossile energikilder til el-baserede teknologier, såsom varmepumper, havnestrøm til skibe der ligger til kaj og eldrevne kraftvarmeværker. I 214 er det målet at konvertere 5 mio. kwh, mens der for 218 er sat et utroligt ambitiøst, men alligevel realiserbart mål på 1 mia. kwh. Højhastighedsbredbånd åbner en verden af nye muligheder En stærk digital infrastruktur giver mange fordele. Ud over at rigtig mange kunder hver dag får gode oplevelser fra IP telefoni til SmartTv vil det stabile og lyn hurtige højhastighedsbredbånd imødekomme fremtidens mange digitale behov. F.eks. velfærdsteknologi, der via højhastighedsbredbånd kan spare både patienter og sygehuse for unødig transport og udgifter. Et andet eksempel er virksomhedernes brug af videomøder og -konferencer i stedet for traditionelle transportkrævende møder. Her spares både lønkroner og mange ton CO 2 på transport. Et tredje stort område er uddannelsessystemet, hvor man via digitaliseringen gavner samarbejde på tværs af skoler, og hvor gæstelærere og specialister fra hele landet, og endda hele verden, kan træde ind og løfte undervisningen. Det er vores overbevisning, at en høj digital tilgængelighed er en rettighed, som skal være alle forundt. Mange nye tilfredse kunder også hos erhvervskunderne Vi glæder os over, at kunderne har taget godt imod de højhastighedsløsninger, vi kan tilbyde. I 213 kunne vi byde over 2. nye kunder velkommen på SE s fiberbredbånd, hvilket betyder, at antallet af kunder blev øget med næsten 22 % i 213 til et samlet antal på 73. kunder. Et klart signal om, at vores andelshavere tager muligheden til sig, og at styrkelsen af Danmarks mest fiberintensive region fortsætter ufortrødent. I udgangen af 213 havde vi ca. 65. private fiberkunder og har samlet gravet ud til 228. potentielle kunder. Antallet af erhvervskunder, der har valgt højhastighedsbredbånd fra SE er steget fra ca. 3.5 kunder i 212 til næsten 5. i 213, altså en vækst på over 4 %. Det er tegn på, at virksomhedernes behov for stabilt internet med høj hastighed er voksende, og det samme gælder efterspørgslen på intelligente løsninger som f.eks cloud hosting, fleksible telefoniløsninger og hjemmearbejdspladser. Der skal lyde en stor tak til de mange af vores andelshavere, som bidrager til en styrket fiberudrulning i deres lokalområde. Stofa havde et godt 213 Også i Stofa er der skabt fornemme resultater i 213, og vi glæder os over en brutto-tilgang på 45. nye bredbåndskunder. Den store tilgang betød, at Stofa rundede bredbåndskunde nr. 2. i oktober, hvilket skal ses i forhold til, at der i sommeren 211 alene var Ved årets udgang havde 24. husstande bredbånd fra Stofa, hvilket svarer til en nettovækst på ca. 15. nye kunder i 213. Antal bredbåndskunder

14 26 27 CSR MISSION Stofa rundede bredbåndskunde nummer 2. i efteråret 213 I 214 ser vi frem til at sammensmelte styrkerne yderligere i en samlet Stofaplatform. Det betyder, at vores ca. 65. private fiberkunder vil få Stofas stærke tv-produkt, hvilket betyder stærke produkter til en fair pris, og vores andelshavere kan drage fordel ved at få bredbånd, tv og telefoni fra samme leverandør. Vi vil fortsat arbejde innovativt og udviklende på vores produktsortiment. Det inde bærer blandt andet, at vi fremover også vil tilbyde mobiltelefoni samt musiktjenester et tilbud, der vil komme nærmere information om i løbet af 214. Fortsat den førende fiberregion Ifølge den seneste bredbåndskortlægning, udformet af Erhvervsstyrelsen, fremgår det tydeligt, at Syd- og Sønderjylland endnu en gang er den førende fiberregion i Danmark. Sammenholdt med de seneste bredbåndsrapporter fra EU kan vi også glæde os over, at Syd- og Sønderjylland fortsat ser ud til at være den mest fiberintensive region i Europa. I Syd- og Sønderjylland har over 76 % af husstandene i yderområder adgang til fiberbredbånd, hvor Europas gennemsnit ligger på blot,4 %. En højhastighedsforbindelse har betydning for, hvor attraktivt et beboelsesområde er. Det har betydning for den lokale konkurrencekraft, antallet af lokale virksomheder, jobmuligheder, skoler mv. I en amerikansk undersøgelse fremgår det blandt andet, at et lokalsamfund med fibernet i gennemsnit har en beskæftigelse, som er 4 % højere, og en indkomst der er over 25. kr. højere end i lokalsamfund uden fibernet. Vi vil give noget værdifuldt tilbage til andelshaverne og samfundet generelt Vi satser på en intensiv udrulning af fiberbredbånd i regionen, sammen smeltningen af SE og Stofa samt investeringer i landvindmøller ud fra et ønske om at fremtidssikre vores region, fordi det er lønsomt, og fordi det medvirker til en klar styrkelse af vores øvrige aktiviteter. Satsning på vindmøller er både lønsomt og en naturlig del af midlet til at skabe et CO 2 -neutralt Danmark. Investeringen i Stofa giver stærkere og konkurrencedygtige produkter, alt imens at højhastighedsbredbånd sikrer stabile og hurtige dataforbindelser, som i stigende grad muliggør brugen af fjernundervisning, videokommunikation, digitale velfærdsydelser, hjemmearbejdspladser m.v. Alle sammen løsninger som vil udviske geografiske skel og samtidig bidrage til fremtidssikring af velfærden i Danmark. Det er vores ønske at give noget tilbage til andels- haverne, regionen og samfundet, og at vi igennem højhastighedsbredbånd kan skabe den nødvendige platform, hvorpå bæredygtighed og digitalisering kan vokse. Det skal være nemmere, at benytte digitale løsninger

15 VI GÅR FORAN SOM ROLLEMODEL GÅR FORAN SOM ROLLEMODEL SE s værdier og leveregler er vigtige motivationsfaktorer for alle i SE. Det er en naturlig del af den daglige attitude, som vi møder hinanden og omverdenen med, og fundamentet for det vi kalder Den totale kundeoplevelse. Værdierne åbenhed, nærhed, mod og bæredygtighed sikrer, at vi står inde for vores forretning og lever op til vores rolle som katalysator for, og leverandør af, CSR-tiltag. Halvering af vores egen CO 2 -udledning Hvis nogen skal walk the talk med CSR i forhold til bæredygtighed, så er det selvfølgelig os. Vi vil derfor halvere vores egen CO 2 -udledning i 22 i forhold til den samlede udledning på ton CO 2 i 211. Det skal især ske ved nedbringelse af vores eget energiforbrug og vores egen klimabelastning. Målet omfatter el-, varme- og brændstofforbrug i vores bygninger, transport, servere, transformerstationer og gadebelysning. Udledningen som stammer fra nettab kwh som går tabt under transporten i el-nettet er ikke omfattet af målet. Skønt SE fortsat arbejder intensivt på at reducere nettabet, vil et vist nettab være uundgåeligt, når strøm transporteres gennem et elnet. Det er ikke realistisk at sætte lige så høje procentuelle mål for denne reduktion. Den samlede udledning for 213 blev målt til ton CO 2, hvilket er en reduktion på 32 ton CO 2 i forhold til 212 og en reduktion på 18 % i forhold til udgangspunktet i 211. Disse mængder er ekskl. Stofa. Inkl. Stofa er niveauet på ton CO 2. Næste år vil vi benytte dette tal som sammenligningsgrundlag. Dermed mangler vi endnu at realisere ton CO 2 -besparelser for at nå vores mål inden 22. Se nærmere i tabellen til højre. Bemærk her at CO 2 -andelen pr. kwh er øget med ca. 2 % i forhold til 212, og at vi i 213 har haft en periode med sideløbende energiforbrug, i både nye og gamle bygninger, herunder vores datacenter. Domicilet gør allerede en forskel Et af de vigtige aspekter i realiseringen af vores målsætning er at se nærmere på vores bygninger, som skal være mere bæredygtige. Indflytning i vores nye domicil og solceller på taget i Sønderborg har allerede været et vigtigt skridt i den rigtige retning. Domicilet er et fyrtårn, hvor bæredygtighed er tænkt ind lige fra starten. Bl.a. er huset rundt, da det er den mest kompakte form, man kan bo i, og det er Baseline sammenligning 212 og 213 Udledning af CO 2 i tons (ekskl. nettab) Elforbrug i bygninger Varme i bygninger Transformerstationer Gadelys SE biler, mobile og stationære generatorer Tons CO 2 udledt i alt Elforbrug i bygninger Varme i bygninger Transformerstationer Gadelys SE biler, mobile og stationære generatorer Tons CO 2 udledt i alt Her går energieffektivitet og æstetik op i en højere enhed

16 3 31 VI GÅR FORAN SOM ROLLEMODEL CSR RAPPORT 213 I en testperiode på to år har medarbejderne hos SE kunne låne en elbil privat i tre måneder. I perioden har 8 medarbejdere og deres familier tilsammen kørt km., svarende til 5,4 gange rundt om jorden og en besparelse på 16,2 ton CO 2. dermed den form, der er mest energieffektiv. Desuden forsøger vi løbende at udnytte ressourcerne bedre i administrationen, vi øger udnyttelsen af digitale muligheder, og har et skarpt øje på hvordan vi gør vores bilpark mere klimavenlig. Flere af de tiltag, som har påvirket vores reduktion i 213 beskrives i de efter følgende afsnit. Plus-energihuset et bærdygtigt fyrtårn I juni 213 slog vi dørene op til vores banebrydende domicil i Esbjerg, som med sin unikke arkitektur og de fantastiske detaljer og egenskaber, løfter standarden for bæredygtigt erhvervsbyggeri til nye højder. Det nye domicil er Danmarks klart mest energieffektive erhvervsbyggeri, og et af de fem mest energieffektive i Europa. Vores nye hovedsæde er certificeret som Passivhus efter de skrappe tyske standarder, og opfylder alle de energikrav som forventes af nybyggeri i 22. Med et solcelle-areal på m m 2 på kontorbygningen og 762 m 2 på lagerbygningen forventer vi en solcelleydelse på ca. 25. kwh/år. Med et forventet forbrug i domicilet på op til 247. kwh/år vil domicilet derfor producere mere strøm, end der forbruges i det. Derudover er der varmepumper med 1 km slanger i jorden, og et af verdens mest energieffektive servercentre i kælderen, hvis overskudsvarme desuden bruges til at varme bygningen op med, og dermed lever det op til betegnelsen plus-energihus. Siden rejsegildet den 24. august 212 har en række interessenter, politikere, brancheorganisationer og kunder gæstet domicilet. Blandt de politikere, der har udvist interesse og gæstet byggeriet, kan nævnes EU s Klimakommissær Connie Hedegaard, finansminister Bjarne Corydon, tidl. statsminister Lars Løkke Rasmussen, tidl. handels- og investeringsminister Pia Olsen Dyhr, tidl. vicestatsminister Bendt Bendtsen samt tidl. økonomi- og erhvervsminister Brian Mikkelsen. En samlet opgørelse over rundvisninger viser, at vi frem til årsskiftet har haft 1.81 gæster igennem huset, siden vi flyttede ind den 17. juni 213. Dette tal indbefatter ikke de utallige rundvisninger, som er foretaget i forbindelse med eksterne møder og uformelle gæstebesøg. Den store interesse for det nye domicil grunder uden tvivl i, at det energieffektive domicil præsenterer nye standarder for, hvordan man kan forene æstetik, sund og grøn fornuft samt innovation. En kombination som i 213 har betydet, at byggeriet blev belønnet med Veidekkes Skandinaviske miljøpris, samt blev kåret som årets Nyskabende domicilejendom i Esbjerg Kommune. Et vartegn i Energimetropolen Esbjerg Energimetropolen Esbjerg har med SE s domicil fået et vartegn, der også i symbolsk betydning viser, hvad byen og regionen kan på energiområdet. Domicilet er en nyskabende kombination af mange forskellige energieffektive løsninger, hvor effekt, adfærd, lønsomhed og bæredygtighed til sammen skaber en god harmoni i den endelige løsning. Rigtig mange aspekter er tænkt ind i huset fra bygningens form og kompakthed, et højt dagslysniveau, mekanisk energieffektiv ventilation, termoaktive konstruktioner, energi - lagring, udnyttelse af overskudsvarme, passiv køling i jorden, jordvarmeanlæg til optimerede klimaskærme og et finmasket internt fibernet. Hver detalje bidrager til det samlede CO 2 -regnskab, det daglige arbejds miljø og den videre udvikling af intelligente energi systemer. En unik og bæredygtig arbejdsplads Den enestående bygning sætter også rammen for en helt unik arbejdsplads. Hver eneste detalje er med til at skabe et arbejdsmiljø med optimale lysforhold, akustik, luft- og varmeforhold mm. En række målinger og beregninger har sikret en optimal og bæredygtig ar- bejdsplads, hvilket eksempelvis betyder, at alle 42 arbejdspladser har en dagslysfaktor på 2,. Dette betyder, at vi ikke ser et behov for ekstra belysning på arbejdspladserne, og lyset er sjældent er tændt i mødelokaler, selv på en regnvejrsdag. Vi har også sat fokus på andre initiativer, som fremmer en bæredygtigt adfærd, som f.eks en standardindstilling i forhold til papirprint, der understøtter et mindre papirforbrug, øget digitalisering af alle dokumenter og sortering af affald. Det er eksempelvis ikke muligt at finde en affaldsspand ved skriveborde. Der er opsat et reolsystem for hver afdeling, hvor affaldet sorteres. Det nedsætter ikke blot mængden af affald, men det fremmer forståelsen af, at alle i huset støtter og fremmer muligheden for genbrug. Fokus på håndtering af affald og ressourcespild er også i højsæde i kantineområdet, hvor alle medarbejdere sorterer mellem organisk og affald, inden servicen placeres i bakker på et rullebånd, hvorfra opvasken kan gennemføres uden løft. For at minimere ressourcespild i kantinen har vi, sammen med vakuumpakning og en nøje planlægning af sunde menuer og madvarer, en daglig takeaway ordning, hvor medarbejdere kan købe og tage overskydende mad fra dagen med sig hjem. Den bæredygtige administration er desuden godt hjulpet på vej af flere nye digitale kommunikations-værktøjer til afholdelse af bl.a. webbaserede telefon- og video møder, hvilket har effektiviseret vores mødeaktiviteter både internt og eksternt. Arbejdsværktøjet har styrket det tværgående samarbejde i organisationen og ikke mindst reduceret antallet af kørte kilometer til og fra møder, hvilket dels sikrer en mindre klimabelastning og dels mindre spildtid generelt. Til trods for at kommunikationsværktøj Lync blot er et af flere, blev der i 213 gennemført 2.41 videomøder via Lync. Domicilet inspirerer SE s øvrige lokationer I SE s nye domicil har vi skabt en optimal ramme, som fremadrettet vil stå som et forbillede for optimering, energieffektivitet og sundt arbejdsmiljø for vores øvrige lokationer. Med solceller på taget i Sønderborg-afdelingen og en tilsvarende kantinestruktur, har vi taget et par spæde skridt, og vi vil nu i højere grad sikre en positiv udvikling på SE s øvrige lokationer. SE har i 213 haft fokus på at nedbringe energiforbruget i vores transformerstationer. Som ved SE s domicil har vi valgt at drage nytte af varmepumper i vores 17 største transformerstationer. Der er sat fokus på at skrue ned for varmen efter en udført opgave, og vi ser ind i potentialet for fjernstyring heraf. I 213 blev antallet af lokationer øget markant med integrationen af Stofa, som dog i forvejen har haft fokus på at sikre en energieffektiv drift i både anlæg, bygninger og i bilparken. Derudover har affaldshåndtering været et særligt fokusområde igennem flere år. Bilpark på skrump Med et forsyningsområde på ca. 7. km 2, og kunder og kontorer i hele landet tilskynder vi generelt til, at vores medarbejdere praktiserer den mest hensigtsmæssige kørsel i forhold til både sikkerhed og brændstofforbrug. Vi bruger aktivt flådestyringsværktøjer for at optimere logistikken bedst muligt. I SE-koncernen har vi ca. 395 udekørende medarbejdere. I denne bilpark indgår 14 montørvogne, som grundet funktionen er tungt læssede. Siden 211 har vi arbejdet målrettet på at slanke disse montørvogne. Til og med 213 har vi ændret opbygningen af 64 vogne, hvilket har betydet en vægtreduktion på i alt 4.8 kg. Målsætningen er at ændre opbygningen i yderligere 48 montørvogne i 214, og de resterende 28 i 215. Det betyder en samlet reduktion på ca. 1.5 kg. Ifølge Færdselsstyrelsen bruger en bil op til 5 % mere brændstof for hvert 1 kg. Vi ser hermed ind i en betydelig reduktion af vores brændstofforbrug og mindre udledt CO 2. Litium-batterier er et andet slanketiltag, der kan mærkes i vores montørvogne. Disse vil reducere bilernes vægt med 75 kg, og som bonus har batteriernes hurtigere ladetid, samt en betydelig længere levetid, et både bæredygtigt og lønsomt potentiale, som vi vil aktivere i 214. Ud over at alle nyindkøbte biler bliver leveret med fartpilot, har vi i 213 eftermonteret fartpiloter i servicebiler fra årgang 29 og nyere. De resterende 4 biler af ældre dato udskiftes i løbet af 214 og 215. Dette vil bl.a. reducere bilernes brændstofforbrug og dermed mindske CO 2 -udslippet. I 211 indførte vi en skærpet bilpolitik, hvilket betød, at samtlige firmabiler i SE fra da af, skulle være miljøklasse A eller B. Lån en elbil I 213 har vores medarbejdere haft mulighed for at deltage i Europas største elbilsprojekt Testenelbil.dk, som er organiseret af CLEVER (læs mere i afsnittet Samarbejde med andre ). I Testenelbil.dk får de udvalgte medarbejdere mulighed for at låne en elbil privat i tre måneder. Test-bilerne havde sine sidste køreture ved årsskiftet, da vi nu har gennemført testperioden på to år. Samlet har 8 medarbejdere og deres familier kørt km. i bilerne i løbet af projektet, svarende til en 5,4 gange rundt om jorden og besparelse på 16,2 ton CO 2.

17 SAMARBEJDE MED ANDRE SAMARBEJDE MED ANDRE Med et ønske om at bringe udviklingen indenfor bæredygtighed og digitalisering op på nye stadier, og herigennem understøtte samfundet, indgår vi i flere stærke partnerskaber. For kun gennem aktivt samarbejde med relevante aktører kan vi løfte udviklingen af fremtidens løsninger. Vi fokuserer på energieffektivisering for at udvikle regionen og landet hen mod fremtidens digitale og CO 2 - frie samfund. Vi vil være med til at styrke Danmarks position og konkurrenceevne på det fortsat voksende internationale marked. Vi samarbejder ud fra tre fokusområder: Samarbejde om udviklingsprojekter For SE handler dette om at involvere sig i udviklingsprojekter, som skaber nye produkter, kompetencer og/eller koncepter. Handlingsorienterede udviklingsprojekter er langt mere værd end tusindvis af PowerPoints og tomme hensigtserklæringer. Ved at gå ind i projekter, deltage aktivt og understøtte udviklingsprojekter kan vi drage erfaring, udvikle ny viden og påvirke adfærden blandt vores kunder og det omliggende samfund. Af nuværende samarbejdspartnere og udviklingsprojekter kan blandt andet nævnes, CLEVER, Next Step Citizen, Next Step Challenge og Project Zero. Proaktive leverandørpartnerskaber Proaktive leverandørpartnerskaber handler i høj grad om at udfordre normen og udvikle nye standarder for, hvad der er muligt. Ved at etablere proaktive leverandørpartnerskaber kan vi skabe vækst, arbejdspladser og nye løsninger. Vi har indgået flere proaktive leverandørsamarbejder med virksomheder som Trend, Cisco, HP, ALSO og Danfoss. Dette er et område, vi ønsker at udvikle og udbygge yderligere. Partnerskaber som understøtter og fremmer bæredygtighed og digitalisering I samarbejde med vores branche-, klynge- og alliancepartnere vil vi støtte dagsordner, som vil løfte og fremme den videre udvikling af Danmarks bæredygtighed og digitalisering. Af nuværende partnere kan vi eksempelvis nævne SE Blue Equity, Region Syddanmark, Dansk Energi, Dansk Industri, Esbjerg Energimetropol og Lean Energy Cluster. I denne type partnerskaber kan vi kombinere vores dagsordener indenfor bæredygtighed og digitalisering med en forretningsmæssig sund vækstfilosofi, der fører til skabelse af nye arbejdspladser og generel fremgang. Læs mere om flere af de nævnte eksempler i det følgende: Udviklingsprojekter med volumen I 213 har vi samarbejdet med en række stærke partnere omkring udviklingsprojekter. En afgørende strategisk styrke i 213 har været vores evne til at tiltrække langsigtet, institutionel kapital, der kan bidrage til at udvikle vores virksomhed. Vi har etableret et godt og stærkt samarbejde med Danmarks største pensionsselskab; PFA Pension. Sammen har vi både etableret SE Blue Renewables, hvorigennem vi har indtaget førerpositionen indenfor landvind i Danmark, og tiltaget SE Blue Equity, der allerede har investeret i tre lovende virksomheder, der drager nytte af omstillingen mod mere energi- og miljøeffektive løsninger. I sidstnævnte indgår bl.a. også Lind Invest og Danfoss som investorer. SE og Danfoss har i de forgangne år samarbejdet om en række stærke udviklingsprojekter som eksempel Project Zero, Lean Energy Cluster og Next Step Village. Danfoss er på mange måder en ideel partner for SE. De er bl.a. den første større virksomhed, der tilvalgte medarbejderbredbånd fra SE, en løsning til over 2. medarbejdere. SE har også haft et godt samarbejde med Cisco i 213. Med sammenlægningen af Stofa og SE s net, der begge har høj belastning på internet-tjenester, har det været nødvendigt at bygge en ny landsdækkende Super Core. Det er simpelthen rygraden i vores net, der binder hele infrastrukturen sammen. Med Cisco har vi dermed sikret, at vi har fået landets første 1 Gbit-netværk. Dermed fremtidssikrer vi vores kunder en ekstremt høj båndbredde, hvor platformen skalerer op til 4 Gbit/sek. Den nye Super Core tages løbende i brug i løbet af foråret og fra sommeren 214 forventes al trafik at køre gennem det. SE Blue Equity I SE Blue Equity har vi fået skabt et stærkt setup, hvor vi sammen med investorer og SE Blue Equitys managementteam drager nytte af omstillingen mod mere energi- og miljøeffektive løsninger. SE Blue Equity bidrager med kapital, kompetencer og netværk til, i tæt Sammen møder vi både nutidens og fremtidens udfordringer

18 34 35 SAMARBEJDE MED ANDRE CSR RAPPORT 213 CLEVER s lade-netværk består af mere end 15 offentligt tilgængelige lade-standere, hvoraf de 12 er hurtiglade-standere. I løbet af 214 vil antallet af hurtiglade-standere stige til mere end det dobbelte. fællesskab med ledelsen, at udvikle og realisere værdiskabelse, hvilket virksomhederne Eltronic A/S, EMT Nordic A/S og Roll-o-Matic A/S nu skal til at nyde gavn af. I SE Blue Equitys partnerskaber sættes der fokus på den videre udvikling af virksomhedens globale konkurrenceevne. Målsætningen er at skabe en platform for værditilvækst i gode og sunde, mindre og mellemstore danske virksomheder, dels gennem et aktivt ejerskab, dels igennem direkte interaktion mellem SE Blue Equitys investorer og virksomhederne. Eltronic A/S skaber innovative løsninger Eltronic A/S er en af de tre virksomheder, SE Blue Equity indgik partnerskab med i 213. Eltronic har arbejdet for fremstillingsindustrien i mere end et årti med engineering, system-integration og automatisering for at forbedre sine kunders konkurrenceevne. Eltronic skaber innovative løsninger, der giver kunderne større produktivitet og bedre bundlinje. Idet danske arbejdspladser og virksomheder har behov for teknologisk innovation og stærk udviklingsevne, hvis de også skal eksistere fremadrettet, er der et stort behov for Eltronics nytænkende løsninger. Vi er overbeviste om, at vi i samarbejde med ledelse og medejere kan opbygge en imponerede virksomhed og udfolde dens store vækstpotentiale. Project Zero SE er en af de toneangivne aktører bag Project Zero, som målrettet arbejder for at gøre Sønderborg Kommune CO 2 -neutral inden 229. Kommunen er et fuldskalatestmiljø i international topklasse, hvor vi løbende erhverver vigtig viden, som kan bruges i den fortsatte udvikling af fremtidens løsninger. Projektet handler om mere end teknik og innovation. Det handler om samfundsinvolvering. Det er netop konteksten, som er afgørende, når fremtidens energisystem skal omsættes til virkelighed. Projektet afhænger af et stærkt samarbejde mellem Sønderborg Kommune og de private investorer, og det kræver, at man tør sætte handling bag de initiativer, som skal til for at løfte den ambitiøse opgave. Som Bill Clinton fremhævede under CSR AWARDS 212, handler det om at turde sætte ambitiøse målsætninger, tage ansvaret til sig og tilstræbe CO 2 -neutraliteten. Project Zero er godt i gang, og der er en flot opbakning blandt kommunens borgere. Der er f.eks en stigende interesse for energiudnyttelse og klimavenlighed, og vi har kunnet måle, at borgere i området har skrottet markant flere oliefyr end i resten af Danmark. Resultaterne fra Project Zero skal videre ud og leve i alle kommunerne i Syd- og Sønderjylland. Dette kommer bl.a. til udtryk ved, at SE har indgået et klimapartnerskab med Esbjerg Kommune, samt en række uddannelsesinstitutioner m.fl. om at skabe intelligente energiløsninger. Vi har allerede påbegyndt en strategisk energiplanlægning i Region Syddanmark, der skal sikre, at regionen når det erklærede mål om at reducere CO 2 -udledningen med 4 % frem mod 22. Vi mener, at hele verden kan lære af de erfaringer, som skabes igennem Project Zero, og at projektets kreative og økonomiske løsninger viser vejen til hurtigere, billigere og bedre løsninger på en lang række af verdens klimaudfordringer. CLEVER landets førende elbiloperatør Både den tidligere klimakommission og den nuværende regering peger på, at el-bilen vil få en afgørende rolle i det intelligente og el-baserede energisystem i fremtiden. Derfor opbygger vi vigtige erfaringer i CLEVER, hvor SE er aktionær. CLEVER er landets førende elbiloperatør, og er i gang med at opbygge og udvide markedet for opladning af og infrastrukturen til elbiler. Formålet er at etablere Nordens første landsdækkende offentlige lade-netværk til elbiler, hvilket både skaber tryghed for bilisterne og sikrer opladning over hele landet. Et vigtigt skridt i den retning er samarbejdsaftaler med bl.a. Dansk Supermarked og Shell, der har medført hurtiglade-stationer ved alle Bilka-centre, størstedelen af Føtexvarehusene og udvalgte Shell service- stationer. CLEVER s lade-netværk består af mere end 15 offentligt tilgængelige lade-standere, hvoraf de 12 er hurtigl ade-standere. I løbet af 214 vil antallet af hurtiglade-standere stige til mere end det dobbelte. CLEVER står desuden bag Europas største forskningsprojekt med elbiler T estenelbil.dk hvor 1.6 familier giver CLEVER en unik førstehåndsviden om elbilen. Forskningsprojektet afsluttes i maj 214, hvorefter udbredelse og anvendelse af de erhvervede data er næste skridt. I 213 har vi også tilbudt SE s medarbejdere deltagelse i Testenelbil.dk, og el-firmabilerne og lade-stationerne på udvalgte SE-lokationer er ligeledes fra Clever. Regionalt samarbejde om fremtidens energiudfordringer SE indgår i et regionalt samarbejde med Region Syddanmark og Lean Energy Cluster om fremtidens energisystem, og i samarbejdet vil vi forsøge at løse fremtidens energiudfordringer. Det gør vi for at styrke og kvalificere omstillingen til et moderne, digitalt og bæredygtigt energisystem i regionen. Vi gør det også for at fastholde og udbygge regionens erhvervs- og klimamæssige styrkeposition på området. Når omstillingen sker så omkostningseffektivt som muligt, kan vi levere en energiforsyning til den lavest mulige pris til kunderne. Initiativet skal desuden understøtte de regionale og nationale energi- og klimamål og bidrage til vækst og nye arbejdspladser. Next Step Citizen gør sygdomsforløb lidt nemmere Med et digitalt omdrejningspunkt har vi i samarbejde med den internationale IT-virksomhed Trifork A/S etableret selskabet Next Step Citizen A/S, som leverer telemedicinske ydelser til den offentlige sektor i Danmark. Det handler om at skabe velfærdsløsninger, der gør hverdagen lettere for både patienter og sundhedspersonale og velfærdsteknologier kan i den kontekst tilbyde mange fordele og besparelser. De brugervenlige løsninger betjenes af veluddannet personale, der via en højhastighedsforbindelse kan assistere borgene, der oplever øget tryghed i behandlingen. I 213 startede vi projektet Horsens på Forkant med Sundhed i samarbejde med Regionshospitalet Horsens og Horsens kommune. Målet er at 8 borgere bliver inkluderet gennem projektets levetid- og heraf får 4 borgere telemedicin. I tæt samarbejde med sundhedscentre, hospitaler og praktiserende læger, har vi udviklet en ny praksis, hvor borgeren er blevet sat i centrum i en række test, der har vist, at deres sygdomsforløb blev lettet, simpelthen fordi de kunne modtage kyndig vejledning i eget hjem. Den digitale platform har ikke kun givet adgang til konsultation hjemme i stuen, men har også fungeret som digital dokumentation af et sygeforløb. Højhastighedsbredbåndet spiller en vigtig rolle i denne kommunikation. Next Step Citizen gør elever meget klogere I samarbejde med Varde Kommune og Cisco har vi det seneste år kørt et forløb i skolerne i Ansager, Tistrup og Næsbjerg i Varde Kommune. Det er folkeskoler, hvor det har været svært at skaffe linjefagslærere på overbygningsniveau. Da linjefagslærerne skal bruge lang tid på at køre fra skole til skole og klasserne er så små, er det ofte svært at skabe et frugtbart samarbejde for klasserne. Det har SE lavet om på via videostreaming. Vi har leveret videokonferenceudstyr, således at en lærer kan klare undervisningsforløb på tre skoler på samme tid. Suppleret med ipads kan vi tilbyde optimal undervisning, og samtidig åbne muligheden for at invitere hele verden ind, og bruge nationale og internationale gæsteundervisere uden at skulle tænke på transportudgifter eller størrelser på klasseværelser. Projektet kan kun realiseres, fordi vi har højhastighedsbredbånd, og er på alle måder et projekt, der un derstøtter vores kerneværdier. Det kører frem mod 216, og i samarbejde med Alexandra Instituttet i Aarhus vil vi studere projektet nøje for at forske i effekterne af denne type undervisning.

19 DET STÆRKESTE HOLD DET STÆRKESTE HOLD At skabe et stærkt hold handler om at skabe en kultur, der sætter en sund og rummelig arbejdsramme for hver enkelt medarbejder. I SE prioriterer vi, at vores leveregler og værdier udleves til fulde, mere end at vi kigger på røde eller sorte tal på bundlinjen, da det er vores overbevisning, at en stærk virksomhedskultur med glade medarbejdere giver en sund forretning. Det lyder måske frelst, men det er i virkeligheden god forretning og fundamentet for den totale kundeoplevelse. Vi tilstræber at have en sund og attraktiv arbejdsplads, hvor trivsel er i højsædet, og vores medarbejdere er stolte og glade for at komme på arbejde. Vi arbejder kontinuerligt på at udvikle en unik og rummelig medarbejderkultur, hvor alle kan nå deres fulde potentiale. Vi vægter kvalifikationer frem for køn, alder, etnicitet og geografi, da det er individets kvaliteter og kompetencer, som er den afgørende faktor, når vi som samlet hold skaber de optimale arbejdsforhold og resultater. Når det er sagt, så ønsker vi at skabe en organisation, hvor mangfoldighed afspejler det samfund vi er en del af og inspirerer vores mange medarbejdere. Hvor diversitet giver adgang til en bred skare af kompetencer og kvaliteter. Og hvor rummelighed kommer til udtryk ved, at vi støtter og hjælper dem, som ønsker at fastholde en tilknytning til arbejdsmarkedet til trods for eventuelle udfordringer. I SE sætter vi med andre ord det stærkeste hold ved at lade de rette kompetencer udvikle og udfolde sig på rette sted. Kompetencer er førsteprioritet Historisk set har der altid været flest mænd i vores branche, hvilket har sat sine begrænsninger for, hvor mangfoldig SE s medarbejdersammensætning har været. Derfor glæder vi os over, at 21 % af SE s ledere i dag er kvinder. Det er et vidnesbyrd om, at det umiddelbare billede af SE, og for den sags skyld vores branche, er i opbrud. Med nye forretningsområder et stærkt kundefokus, flere karriere veje og en klar samfundsprofil, er interessen for SE steget. Vi får stadig flere ansøgere til vores jobopslag, og de, der ansøger vores stillinger afspejler i højere grad det samfund, der omgiver os. Vi har et ønske om at skabe en organisation med større diversitet, heriblandt at mindst 3 % af SE s ledere skal være kvinder i 218*. Men det sker ikke fra den ene dag til den anden, og det skal understreges, at vi fortsat vil prioritere kompetencer og kvaliteter, frem for at begunstige ud fra køn, alder, etnicitet eller geografi. Vi mener, at det er individets bidrag til det stærkeste hold, som skaber et positivt arbejdsmiljø og de bedste resultater. Talent- og kompetenceudvikling I SE ønsker vi at udvikle medarbejderne, så vi på bedste vis kan understøtte vores forretningsmål og vækstpotentiale. For at udvikle de rette kompetencer tilbyder SE vores ledere og medarbejdere løbende opkvalificerings- eller efteruddannelse. Det sker både i form af længere forløb, intensive kurser, e-learning og andre opkvalificerende tiltag. I 212 etablerede vi en model, som skal afdække talentmassen blandt lederne i SE med henblik på videre individuel udvikling. Skønt alle medarbejdere i SE rummer stærke kompetencer og bidrager til det samlede SE, har vi målrettet et talentprogram mod få udvalgte ledere. Gennem målrettede udviklingsforløb opnår de kompetencer, der vil kunne løfte forretningen yderligere og skabe bedre lønsomhed til glæde for alle. Lederne udvælges bl.a. ud fra lederadfærd, en 36-graders vurdering, kompetencer, trivsel i lederens team, performanceresultater og det estimerede potentiale. Talenterne forpligter sig til at sætte SE s mål over egne, samtidig med at de skal yde den ekstra indsats, som talentprogrammet kræver. Vi har i 213 afviklet de første udviklingsforløb, hvor lederne blev udfordret både fagligt og personligt. I 214 ser vi ind i at skulle etablere yderligere talentudviklingsforløb på tværs i SE. Hos SE har vi det sjovt, imens vi skaber store resultater *) Målet for SE s bestyrelse er 2 % inden 218, men vi gør opmærksom på, at målet skal nås ved en demokratisk handling af og blandt repræsentantskabsmedlemmerne. Vi opfordrer til, at de opstiller kandidater til bestyrelsen, der afspejler andelshavernes diversitet.

20 38 39 DET STÆRKESTE HOLD CSR RAPPORT 213 Et positivt arbejdsmiljø med høj trivsel Vi ønsker at opretholde og videreudvikle vores gode arbejdsmiljø, hvor der er rum til, at medarbejdernes kompetencer udfolder og udvikler sig. Medarbejderne skal trives med opgaverne, kollegerne og lederne, og der skal være masser af rum til positive oplevelser i hverdagen. I tråd med vores leveregler skal det være sjovt og motiverende at gå på arbejde i SE. Vi kan fortsat konstatere, at vores medarbejdere udtrykker glæde ved at gå på arbejde, at de er nærværende og engagerede og samtidig tør at tage ansvar. SE har i 213 gennemført tre trivselsmålinger, hvor målsætningen som udgangspunkt var at nå over et samlet positivt trivselsniveau på 75 % for hvert af de 16 udsagn, målingen rummer. Vi hæver målsætningen, når alle udsagn er over niveau. Befinder et team sig ikke på det ønskede niveau, er det lederens ansvar at tage initiativ til at forbedre trivslen på det pågældende område inden næste måling. I 213 var trivselsmålet hævet fra 8 % til 85 % for det udsagn, der danner SE s samlede trivsels-kpi Jeg er alt i alt godt tilfreds med mit arbejde, som opsummerer den samlede trivsel i SE. Med en gennemsnitlig svarprocent på 85 %, svarede 85 % af medarbejderne, at de var enige eller meget enige i udsagnet. Trivselsmålinger samles fremover Da regnskabsåret var igangsat, da Stofa blev en del af SE-familien, har vi kørt to varianter i SE og Stofa indenfor trivselsmåling. I 214 vil vi køre en fælles og ensartet måling af trivselsniveauet. Stofa måler arbejdsglæden én gang årligt. Man bruger et handlingsorienteret værktøj, og opfølgningsdialogen mellem lederen og teamet vægter derfor højt. Med en svarprocent på 96 %, opnåede Stofa i 213 et resultat på 76 point, hvilket svarer til høj arbejdsglæde. Det er en forbedring i forhold til de 73 point i 212, som da var det hidtil bedste resultat. Målingen suppleres med en løbende arbejdspladsvurdering, som sikrer fokus på et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø. Som de seneste fire år var målsætningen for 213, at det samlede sygefravær ikke måtte være højere end 3 % for året. Vi kan glæde os over, at sygefraværet for 213 havde en total på 3,23 %, hvilket er under det gennemsnitlige sygefravær for Region Syddanmark. Ultimo 213 har vi formuleret en sygefraværspolitik for SE, som i første omgang er kommunikeret via SE s intranet, workshops for chefer og mellemledere, samt flere afdelingsmøder. Det er vores ambition, at vi i 214 skal have afviklet forløb for de sidste ledere, og at vi skal implementere sundhedspolitikken i den samlede SEkoncern, og udbrede budskaberne yderligere. Sundhedspolitikken omfatter bl.a. et fokus på sund og nærende kost, motionsog fitnessmuligheder samt kurser, hvor deltagerne får hjælp til at opnå en sundere livsstil. Da medarbejdernes trivsel og velvære er tæt forbundet med forretningens øvrige resultater, indgår både sygefravær og trivselsmålingerne på SE s Intranet sammen med vores øvrige KPI er. I 213 valgte vi desuden, at KPI er fra HR, så som trivselsmålingen og sygefra været, skal indgå i det ugentlige tavlemøde for ledere i SE. Fysisk og psykisk arbejdsmiljø Vi ønsker at opretholde et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø både operationelt i dagligdagen og mere formaliseret gennem arbejdsmiljøorganisationerne. Vi har altid haft, og vil fortsat have, en målsætning om at være en sikker arbejdsplads. Dette har betydet, at vi siden købet af Stofa har valgt at videreføre de to velfungerende arbejdsmiljøorganisationer, og fortsat har markedsført disse via interne medier. I hele SE har vi set en flot anvendelse af arbejdsmiljøorganisationerne, både hvad angår de fysiske og psykiske arbejdsrammer. Arbejdsmiljørepræsentanterne har oplevet, hvordan de er den fortrolige kollega, når noget kunne ønskes ændret. 213 har budt på flere sammenlægninger, bl.a. med Stofa, og derfor valgte vi at fastholde den trygge og velkendte kontaktflade og struktur. For i forbindelse med sammenlægningerne vil der være udfordringer for både det fysiske og psykiske arbejdsmiljø, og vi skal derfor mere end nogensinde før kunne yde den nødvendige support til vores medarbejdere. Det generelt høje trivselsniveau set sammen med det lave sygefravær viser, at vi trods forandringer har et godt psykisk arbejdsmiljø. I Stofa har man bl.a. sikret dette gennem fokus på forebyggende arbejde. Samtlige arbejdsmiljørepræsentanter har modtaget uddannelse i netop det psykiske arbejdsmiljø, så de bedre er i stand til at forebygge og reagere på eventuelle forandringer. Det passer godt ind i den åbne og nærværende arbejdskultur, som er kendetegnende for hele SEkoncernen, hvor vi kontinuerligt har en ærlig dialog om, hvordan virksomheden udvikler sig og bliver større. I 214 vil vi se ind i en naturlig sammensmeltning og sammensætning af vores arbejdsmiljøorganisationer og samarbejdsudvalg. Vi gør noget ekstra Det er vores ønske at yde aktiv støtte til mennesker, som har brug for lidt ekstra hjælp og fleksibilitet for at fastholde en tilknytning til arbejdsmarkedet. Det kan f.eks være i forhold til fysiske eller psykiske handicaps, manglende uddannelse, anden etnisk baggrund end dansk eller at medarbejderen har nået en alder, hvor han eller hun overvejer en hel eller delvis tilbagetrækning fra arbejdslivet. Vores umiddelbare tilbud om flexjob går primært til medarbejdere, som efter mange års dedikeret indsats i SE, er hindret i at arbejde med samme kraft som tidligere, men stadig ønsker at yde en aktiv indsats. Vi byder dog også eksterne medarbejdere med særlige arbejdsmæssige udfordringer ind i organisationen. I 213 indgik vi 3 nye senioraftaler, vi fik 4 nye medarbejdere i flexjobs og 5 i arbejdsprøvning. Vi har i højere grad draget nytte af interne rokeringer, samt fleksibilitet og tilpasning i de eksisterende stillinger. Generelt oplever vi, at et stærkt hold er et hold, der hjælper hinanden og det giver et ekstra løft internt. SE en sikker arbejdsplads Skulle en medarbejder komme ud for et uheld eller opleve en nærved-ulykke i forbindelse med sit arbejde, tages sagen op i arbejdsmiljøudvalget, som efterfølgende ser nærmere på om procedurer og arbejdsforhold er optimale. Fremover vil fokus på arbejdsulykker blive styrket internt, bl.a. med ugentlig afrapportering på koncernens tavlemøder. I 213 havde vi 24 arbejdsulykker, hvoraf de 11 har givet anledning til mere end én dags fravær. Skulle en medarbejder komme ud for en alvorlig hændelse, som kan give psykiske mén, har SE en fast procedure for, at Seneste trivselsmålinger Med positive besvarelser for udsagnet Jeg er alt i alt godt tilfreds med mit arbejde (i %) , 86, SE 85, Arbejdsglæde i Stofa Seneste 3 år i point. (7-79 point svarer til Høj arbejdsglæde ) Stofa Feb. 213 Maj 213 Sep medarbejderen hurtigt sættes i kontakt med en psykolog til samtale og debriefing, hvilket skal sikre, at eventuelle følger kan bearbejdes, inden de udvikler sig. I 213 havde vi en enkelt hændelse, hvor en medarbejder under arbejde i en transformerstation stak armen forbi en advarselsmarkering for at tørre oliespild op. Idet medarbejderen benyttede sin mobiltelefon som lommelygte skete en overspænding, og han blev desværre kraftigt forbrændt på armen. Medarbejderen blev straks indlagt på hospitalet til behandling af forbrændingen, og efterfølgende sat i kontakt med en psykolog. Sagen blev behandlet både internt i arbejdsmiljø-organisationen, samt i arbejds- tilsynet, som begge vurderede, at uheldet skete på trods af at alle lovkrav var overholdt i transformerstationen, og at ændrede forholdsregler ikke vil skabe værdi. Som følge af ulykken har vi valgt at styrke kommu- nikationen om forholdsregler, således vi undgår et lignende tilfælde i fremtiden. Samtidig glædes vi over, at vores kollega, bortset fra en stor ærgrelse og en kraftig forbrændt arm, efter omstændighederne har det godt. Antal medarbejdere Ultimo (ATP-metoden)

21 ENGAGEMENT I SAMFUNDET ENGAGEMENT I SAMFUNDET Vi føler et stort medansvar og en forpligtelse til at sikre vækst og udvikling i vores nærområde. I SE ønsker vi at engagere os i det samfund, som vi er en del af. Vi vil være nærværende i vores forsyningsområde og udvise åbenhed omkring vores forretning og vores aktiviteter. For SE er den grundlæggende tanke, at vi ønsker at forene de to mega-trends bæredygtighed og digitalisering. Det gør vi for at styrke nærområdet og samtidig skabe nye forretningsmæssige muligheder. Vi stiller os konstant store spørgsmål, som f.eks. hvad der skal til for at styrke konkurrenceevnen, hvordan vi kan skabe og bibeholde arbejdspladser, hvad skal der til, for at vi kan udvikle nye kompetencer og understøtte sammenhængskraften? Det er vores overbevisning, at bæredygtighed og digitalisering rummer mange af svarene på disse spørgsmål, og derfor vil vi være med til løfte opgaven og iværksætte nogle af de synergier, som kan sikre, at vores nærområde udvikles og drager nytte af de muligheder, som følger i deres kølvand. SE vil skabe en digital andelsbevægelse En vigtig investering for vores forsyningsområde har været udrulningen af fiberbredbåndet, da vi er overbeviste om, at det vil være med til at skabe grundlag for den nødvendige vækst og udvikling. Sammen med investeringen i Stofa kan vi levere stærke højhastighedsløsninger, som allerede nu skaber konkurrencefordele for erhvervskunder i vores region. Som Ugebrevet Mandag Morgen skrev i 213: Overalt i Sydjylland kaster fibernettet nye arbejdspladser, vækst og uddannelsesmuligheder af sig i området, der ellers er hårdt plaget af sin fysiske udkantsplacering. Ud over erhvervslivet og f.eks medarbejders mulighed for hjemmearbejdspladser, vil vi også give den enkelte familie gode og nye oplevelsesmuligheder på deres digitale medier. Højhastighedsinternettet giver også nye indgange til offentlige uddannelses- og velfærdsydelser. Ydelser og muligheder vi undersøger og løbende udvikler i projektet Next Step Citizen. TILGÆNGELIGHED AF FIBERBREDBÅND Bredbåndskortlægningen udformet af Erhvervsstyrelsen i 213. Det fremgår tydeligt af farverne, at Syd- og Sønderjylland er den førende fiberregion i Danmark. Ifølge den seneste bredbåndskortlægning, udformet af Erhvervsstyrelsen, er Sydog Sønderjylland den førende fiberregion i Danmark og i EU. Vi har prioriteret at tage det vigtige samfundsansvar at investere i udrulningen af den bedste højhastighedsbredbåndsløsning i form af fiberbredbånd til vores bagland, da vi hermed væbner vores andelshavere med mulighed for gigabit-forbindelser, hvilket bliver et fundamentalt grundlag for fremtidens digitale og bæredygtige samfund. Ligeledes kan vi allerede i dag med Stofas coax-bredbånd, tilbyde en 15 Mbit/s-forbindelse. Dermed kan vi allerede i dag levere de hastigheder, som regeringen har sat sig som mål i 22. Dækningsgrad og postnumre 8 til 1 % (162) 6 til 8 % (92) 4 til 6 % (14) 2 til 4 % (57) 1 til 2 % (9) til 1 % (81) Kilde: Bredbåndskortlægningen, 213 Vi vil give kunderne flere digitale muligheder