Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009

Transkript

1 Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Februar 2010

2 Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de lokale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Rapporten kan læses på og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Niels Bruhn Christensen eller Gitte Dahl Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N Telefon: NielsBruhn.Christensen@stab.rm.dk, Gitte.Dahl@stab.rm.dk ISBN-nr Del II af II Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, februar 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller, citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

3 Indhold Indledning 2. etage, Viborg etage, Viborg etage, Viborg...14 Ældre Viborg/Herning...20 P1, 7., Holstebro...23 P1, 9., Holstebro...27 E1, Herning...31 E2 og E3, Herning...35 E4, Herning...38 O1, Horsens...44 O2, Horsens...49 O3, Horsens...55 E1, Randers Syd...60 E2, Randers Nord...65 Geronto, Risskov...70 N1, Risskov...74 N3, Risskov...80 N6, Risskov...84 N7, Risskov...89 N8, Risskov...94 S2, Risskov...99 S3, Risskov S5, Risskov Retspsyk., Viborg

4

5 Del II. Patienternes skriftlige kommentarer Bind 2 Denne rapport er det andet bind af anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland. Undersøgelsen blev gennemført i perioden 1. januar 2009 til og med 31. maj 2009 og indeholder besvarelser fra 1003 patienter i Region Midtjylland. Dette andet bind indeholder de skriftlige kommentarer som patienterne har givet. Læsevejledning Fire af undersøgelsens spørgsmål kan patienten besvare med egne skriftlige kommentarer: (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på dette sengeafsnit? ) Hvad har haft størst betydning for dig under din indlæggelse på sengeafsnittet? Hvilke fejl oplevede du? (uddybende forklaring til spørgsmålet Oplevede du, at der skete fejl under din indlæggelse. Savner du behandlingstilbud i psykiatrien? (Det kan f.eks. være samtaleterapi, psykologhjælp, fysioterapi, ergoterapi, motion, forskellige aktivitetstilbud, misbrugsbehandling eller noget helt andet). Materialet er sorteret, således at kommentarerne fra patienter på de enkelte sengeafsnit fremstilles samlet. Kommentarerne til patientens samlede indtryk af indlæggelsen og hvad der havde størst betydning under indlæggelsen rapporteres først. Disse to spørgsmål er samlet for den enkelte patient, således at det først er muligt at se, hvor mange stjerner patienten har givet og herefter hvilke kommentarer patienten har knyttet til de to spørgsmål. Herefter følger de to øvrige spørgsmål vedrørende fejl og ønske om andre behandlingstilbud i psykiatrien. Disse spørgsmål opstilles særskilt og i punktform. Anonymisering For at sikre patienters, pårørendes og ansattes anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter nogle faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattet med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at f.eks. køn, alder og lignende er ændret, hvis det er uden betydning for budskabet i kommentaren. Det er i øvrigt tilstræbt at gengive kommentarerne, som patienterne har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed blevet gennemlæst af ledelserne på sengeafsnittene, der har meldt tilbage til Center for Kvalitetsudvikling, såfremt der var behov for yderligere anonymisering. Af anonymitetshensyn er der ikke medtaget baggrundsoplysninger om de patienter, der har skrevet kommentarer. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 1

6 Ikke repræsentative Læses bilaget med patientkommentarer i dets helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig ofte i denne slags undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes uddybende bemærkninger til afkrydsning i utilfredshedskategorier, end der gør ved tilfredshed. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. Center for Kvalitetsudvikling Side 2 Februar 2010

7 2. etage, Viborg Fordi jeg lærte en masse fine mennesker at kende Menneskerne omkring mig At man har haft nogle kontaktpersoner, man kan snakke med. At bo to på stuen er ikke godt. At jeg var bag låste døre, så jeg ikke kunne skaffe stoffer. Godt med flere kontaktpersoner, havde altid en man kunne henvende sig til. Fordi det meste af indlæggelsen har været god, men jeg føler mig presset til at tage videre. Både godt og dårligt, synes de fleste personaler er forstående og tager sig tid, men synes samtidig som før nævnt, at det var for tidligt, jeg blev sendt videre. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Fordi jeg har haft det sindsygt dårligt hele tide. Alt har været nederen. Det, at jeg hele tiden har haft det så dårligt. Søde imødekommende plejere med menneskelighed. Ovenstående. Personalet og medpatienterne. Fordi det er velfortjent. At der blev lyttet til, hvad jeg havde at sige og fik gode råd. Det kan ikke være lige godt hver gang ja :) Besøg af kæreste. Kreativ i ergoterapi, mange søde plejere der er gode mod en. Er meget tilfreds. Fordi at jeg har været her før og har derfor et godt samarbejde med personalet. At jeg har fået frihed og ro til at gøre det, jeg har haft behov for. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 3

8 Personalet var utroligt empatisk. Men jeg havde besvær med at forstå en udenlandsk læge. Derfor stillede jeg ikke nogen spørgsmål, besværligt! Der var meget mere ro end på andre afdelinger. Jeg fik mit eget rum med bad, skønt. Hovedsageligt dygtigt personale. Omgivelserne, især værelserne er lidt kedelige. Medicin. Jeg havde været uden et stykke tid. Personalet. Blev taget godt imod mig. Havde det godt med personalet, god pleje samt god mad. Kun ros. At blive hjulpet videre i systemet. Der var altid personale tilstede, hvis man havde brug for det. Jeg er utilfreds med afdelingen. At få fred og ro. Få lov til at komme mig. Der var både gode og dårlige oplevelser Jeg finder at jeg føler mig godt tilpas of får god støtte. God omgangstone og den støtte man får. Andre patienter. Fordi alle var søde og behandlede mig med respekt og var hensynsfulde og gode ved mig - en super indlæggelse - Tak! At være i gode hænder, og kontakten til NN var god. Antal stjerner ikke angivet Medicin - ro - udgang. Fordi der er en rar og venlig omgangstone. At blive taget alvorligt. Godt personalet. Center for Kvalitetsudvikling Side 4 Februar 2010

9 At personalet er opmærksomme på patienterne. Fordi jeg tog hensyn efter eget behov. At der ikke var fred og ro på sengeafsnittet. At jeg har følt mig tryg. At have en seng at ligge i og lidt bekræftelse. Fordi jeg var syg da jeg kom her og nu har jeg det bedre.jeg har det godt nu både fysisk og psykisk. Før troede jeg, at lægen ville sige at jeg skulle dø, men nu har jeg det bedre og tænker ikke sådan længere. Hvis jeg bliver syg igen, vil jeg tage til læge. Det forhindrede mig i at dø af opkast og blødninger fra tarme, maven og munden. Jeg havde det rigtig dårligt med mig selv og omgivelserne og min læge. Jeg ville ønske, at jeg kunne blive her, her får jeg noget at spise. At falde til ro. Omgivelserne har gjort mig optimistisk, mens jeg har været her. Jeg har fået noget at spise og er blevet medicineret korrekt og fulgt af kvalificeret personale. At jeg er kommet i trygge rammer. Fordi jeg er blevet lyttet til og har fået ønskerne opfyldt, mht. gåture osv. Det er fordi, jeg ved med sikkerhed, at det aldrig bliver bedre, end det er nu. At blive accepteret som den jeg er, og at min sygdom og adfærd er meget svær. Ro, tid og samtale 2 Stjerner (dårligt) At jeg har fået den rigtige medicin, som nu kan få de fleste tvangstanker til at gå væk. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 5

10 Hvilke fejl oplevede du? Fik udleveret aftenmedicin om morgenen den sidste dag. Jeg blev presset til udskrivelse til åben afdeling for tidligt. De ved ikke, hvilken sygdom jeg har og hvilken medicin, jeg skal have. Alarm tilkald til anden afdeling. Kontaktperson føj! Ved ikke noget om det. Fejl ved ECT apparat. Center for Kvalitetsudvikling Side 6 Februar 2010

11 Hvilke tilbud savner du? Motion. Aktivitets- og samværstilbud. Psykologhjælp, aktivitetstilbud til unge. Noget der kan få mig til at have det bedre/stoppe træthed. Jeg ved ikke, hvad det skulle være, men har et "stop træthedsprogram". Savner at komme mere ud. Aktivitetstilbud. Mere tid til patienternes byture. En pæn og stor have at gå i, da det er en lukket afdeling. Et sted hvor man kan møde andre i samme 'båd'. Altså et slags socialt tilbud. Motion, samtaleterapi. Jeg ville ønske, jeg havde det på samme måde hjemme, som jeg har det her. Psykologhjælp, fysioterapi, motion, afvikle misbrug (cigaret afhængighed), venner, socialt liv og omgangskreds, sociale aktiviteter, kunne lære at sætte grænser i privatlivet, op om morgenen kl. 8. Psykiater. Psykologhjælp. Psykologsamtaler Psykologhjælp. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 7

12 3. etage, Viborg At få noget ro oppe i hovedet. Det var tæt på fem stjerner. At der er kvinder på samme etage. Grundet at personalet kender mig - og ved, hvordan de behandler mig bedst. Kontakten til - og samtaler med personalet. Fordi jeg fik den behandling, jeg havde brug for. Personalet. 2 Stjerner (dårligt) Fordi man ikke ved, om man tror på det, jeg siger om, at jeg ikke skal være her, men på medicinsk afdeling. Ved ikke. At jeg har haft en times udgang, som er latterlig, da jeg ikke er manisk, men har stress. God behandling. Personalet. Fordi det aldrig er rart at gøre noget mod sin vilje, men jeg fik det meget bedre, så det er vel okay. At jeg ikke kunne gå, som jeg ville, og at jeg fik det bedre. Følte ikke natpersonalet havde tid til mig. Personalet havde meget travlt, så det kunne være svært at få kontakt. Fordi det var blandet. Kontakt. Fordi jeg synes, at jeg blev behandlet godt. Kontakten til hele kæresten. Ved ikke, men det er vigtigt at jeg kommer på døgnhuset efter dette. Center for Kvalitetsudvikling Side 8 Februar 2010

13 Synes, det var god behandling. At jeg kom hertil - havde brug for en overnatning. 2 Stjerner (dårligt) Jeg var kun indlagt i en dag på dette sengeafsnit, så det var ikke nok til et indtryk. Mine kontaktpersoner. Den gode kontakt med ander patienter Pga. personalet, søde, rare og kompetente mennesker. At jeg har været her af egen fri vilje. Med kun to døgns indlæggelse er det svært at give den fem stjerner. Ellers synes alt ok. At jeg er blevet bekræftet i, at det var på tide at søge psykolog hjælp. Fordi jeg blev spurgt. Nye bekendte. At blive alkoholfri. Antal stjerner ikke angivet Godt og dårligt. Ro og samtale. Personalet gav den omsorg - støtte - de kunne. De samtaler jeg havde med plejepersonale. Antal stjerner ikke angivet Blive fri for Haas Pga. de meget forskellige diagnoser omkring alle patienter. At blive modtaget godt - lyttet til - positiv stemning. 2 Stjerner (dårligt) Føler mig ensom og afvist af personalet.? Fordi personalet er i top. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 9

14 Fordi personalet har gjort alt for, at indlæggelsen skulle hjælpe mig både nu og i fremtiden. At kontaktperson og lægerne var lyttende og åbne overfor mig og mine problemer. Antal stjerner ikke angivet Være alene på enemandsstue. Få mere ro på fremtiden. Jeg har været godt tilfreds og har fået den ro, som jeg havde brug for. Personalet - at de havde tid til at snakke, når jeg havde brug for det. Behandling af min sygdom. Omsorgen. Hvis jeg ikke havde været 10 dage bagefter. Alt for lidt plads til patienter. P.N. og samtale. Det er nogle søde mennesker, som prøver at hjælpe. Har været her i 12 timer. Fred. Personalet var til tider stresset, og andre højtråbende patienter var til stor gene for angstpatienter. At der var personale, der var klar til at hjælpe og tale med i tilspidsede situationer. Fordi personalet kender mig og vi har et reelt og ærligt forhold. At få ro lidt bedre medicin. Det er fordi, jeg har fået en god behandling og den rette forståelse, samt et godt samarbejde. At de giver sig den tid, som jeg har behov for, og de kender mig, de ved, hvad jeg har brug for. God behandling. At have en god kontakt med kontaktpersoner. Fordi at jeg både er positiv og negativ ang. personale og patienter. Center for Kvalitetsudvikling Side 10 Februar 2010

15 Personalekontakten, ergo gode samtaler. En god afdeling. At kunne komme akut. 2 Stjerner (dårligt) Personalet er fortravlet - der skulle være mere. Lægen. Personalet havde tid til én. Fordi personalet gjorde et godt arbejde. Min samtale med NN. Jeg har kun været her et døgn, så nogle spørgsmål er ikke så relevante, men et godt døgn hvor jeg har været i gode hænder. At være et sted hvor man har erfaring med depression og deprimerede. Antal stjerner ikke angivet Freedom to rock. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 11

16 Hvilke fejl oplevede du? Fejlbehandlet. Forkert medicin - kontaktede lægen næste dag. Masser. Fik min nattemedicin om morgenen, så fik bivirkninger. Tilbudt medicin som jeg ikke tåler. Stormning med dårlig begrundelse Fik ikke PN og samtale i tide. Dårlig lægelig behandling. Forkert medicinering. Center for Kvalitetsudvikling Side 12 Februar 2010

17 Hvilke tilbud savner du? Terapi. Psykologhjælp. Vil gerne selv bestemme, hvilken psykiater jeg vil tale med. Motion. Ved ikke. Jeg skal overflyttes. Regner med at få tilbud der. Samtale. Psykologhjælp plus bedre kontakt til psykiatrien. Kreative tilbud. Jeg savner svar fra gammel klassekammerart. Udlevering af husregler/orden ved indlæggelse samt til pårørende. Flere samtaler med relevante personer. Center for borderline personlighedsforstyrrelse. Motion, samtale. Samtaleterapi. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 13

18 4. etage, Viborg Ro. Hensyn til min egen mening om forløbet. Der er mange gode ting, men de vigtigste blev hånderet så godt. Hvad man kunne lave, hvordan personalet håndterer svære situationer, pårørendekontakt. Antal stjerner ikke angivet For meget med fælles sengestue. Plejepersonalet var FANTASTISKE! En enkelt læges adfærd var uacceptabel (talte ned til mig), og jeg følte ikke, at jeg har fået den hjælp, jeg har brug for efterfølgende. Den respektfulde måde, hvorpå personalet har behandlet mig samt roen. Flinke patienter og personale. Tryghed i forhold til ikke at begå selvmord. Fordi de er perfekte. Den hjælp, jeg har fået af personalet. Fordi jeg synes, at personalet er enestående, hjælpsomme, medmenneskelige, kærlige, hyggelige og gode til at opmuntre og støtte. Man føler virkelig, at man er faldet i kærlige menneskers hænder. Personalets måde at takle mig på, deres omsorg og kærlige pleje og omsorg og interesse for, at jeg kunne blive et glad menneske igen. At blive hjulpet og at kunne gøre en forskel i andres øjne. Fordi der var fred her, som jeg havde brug for, men meget tid med ingenting. At få medicin så jeg kan se fremtiden lysere. Egen indsigt/sygdomserkendelse. Fordi jeg har fået en super service. At personalet har haft/taget sig tid til at lytte til en og ens problemer, give ro og fred, hvis man ønskede det - suverænt personale. Rigtig god ånd/kemi mellem indlagte har også været en positiv oplevelse. Center for Kvalitetsudvikling Side 14 Februar 2010

19 Fordi jeg er tilfreds. Fordi jeg oplevede en god hjælp. Stille og rolige omgivelser og et pragtfuldt personale. Samtale med personale, samt lægerne. Godt, men ikke så forståeligt, som det burde. Tiden var for kort. Forståelse i forbindelse med ny medicinering. Personalet er lette at tale med. Bedre end psykiatrien andet steds. Fordi det var godt. At jeg fik den rigtige hjælp. Fordi der var hele tiden opmærksomhed fra personalet Den nye medicinske behandling Der var dårlige oplevelser og gode. Trygheden, der har været nogle at tale med. Mangel på "redskaber" til brug fremover. Ikke alle medarbejdere er lige forstående. Enkelte forstå vores sårbarhed. Samvær med de øvrige patienter. Vi er jo alle i samme "båd". Ro til afklaring af min situation. Pga. kompetent personale, støtte fra personalet og ro. Samtalerne med kontaktpersonale, lægerne og psykolog. Det var godt bortset fra, at jeg skulle dele stue!! At der var en jævnaldrende som jeg kunne snakke med. Ved ikke. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 15

20 Pga. 2 mandlige personaler, der var skrappe i nattevagten. Medicinering. Jeg synes i det hele taget at der tages godt imod én ved indlæggelsen og ophold. Det at der nu sker noget med min psykiske tilstand. Fordi det har været godt! 1 Stjerne (Uacceptabelt) Dårlig behandling af et voksent menneske. Fantastisk godt. Fordi sådan er livet både godt og ondt, og sådan er det også med mennesker, de har både gode og dårlige sider. Det var dejligt afslappende og afstressende. Bedring i sygdommen. Jeg har fået talt med mine kontaktpersoner. Det har været en okay tid trods, at jeg ikke følte, at jeg burde være her (behandlingsdom). Personalet. Ingen hjælp til tvangstanke. At komme udenfor i fri luft. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Indlagt på dette afsnit med andre patienter som er meget syge, der var kun én, jeg kunne tale med. At jeg havde udgang. Pga. patienterne gjorde mig utryg ved at være her. At jeg har kunnet fortsætte med at holde kontakt med to af patienterne. Fordi jeg med hjælp af mine kontaktpersoner har fået bedre indsigt i min sygdom. Min familie. Skizofrenibogen har givet mig mere sygdomsindsigt. Fordi jeg opnåede sammenhængdende tryghed og respekt for mine behov. At jeg på intet tidspunkt har følt mig presset til at gøre eller ikke gøre ting, som jeg ikke orkede. Center for Kvalitetsudvikling Side 16 Februar 2010

21 Dygtigt personale. Positiv atmosfære. Fantastisk afdeling hvor der er meget respekt om hver enkelt patient. Jeg har nydt, at der har været så meget ro på afsnittet. Ikke noget at klage over. Personalets venlighed. Fordi det har hjulpet mig videre, og jeg har fået en god behandling. At jeg har fået det bedre. At alle har været søde og har passet på mig. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 17

22 Hvilke fejl oplevede du? Forkert håndtering når jeg havde det svært. Misforståelse om aftale vedrørende ophør med medicin. Fiksering. Fejlbehandling. Kommet til at lægge forkert dosis i glas. Medicin udleveret på forkert tidspunkt. Misforståelse. Center for Kvalitetsudvikling Side 18 Februar 2010

23 Hvilke tilbud savner du? Aktivitetstilbud. Psykologhjælp. Samtaleterapi. Flere samtaler. Samtaleterapi. Psykologhjælp var måske en relevant ting, da er der visse ting, som psykologer måske bedre kan arbejde med, selvom personalet gør, hvad de kan. Fysioterapi. Forskellige og flere aktiviteter. Psykolog. Kognitiv terapi under indlæggelse. Psykologhjælp. Psykologhjælp, samtaleterapi. Samtaleterapi/psykologhjælp. Psykologhjælp. Bosteder for mig! Der skal være nogle tilbud, man ser jo bare ud i bøtten. Motion. Samtaleterapi. Psykologhjælp. Mere medicin. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 19

24 Ældre Viborg/Herning Atmosfæren. Kan ikke udtrykke det. God personalekontakt. Pga. at jeg lå på en undersøgelsesstue uden bad og toilet. Stilheden, støtte og hjælp til at få "styr" på mine tanker. Jeg har fået det betydeligt bedre. Fordi personalet og maden var god. Har været godt tilfreds med at være indlagt på afdelingen, men er ikke blevet rask, som jeg håbede på. At der har været ro og nogle at snakke med. Den gode behandling jeg fik. Jeg har fået det bedre. Da jeg bliver i stand til at komme herfra og komme videre og få acceptabel tilværelse. Meget deltagende. Behandling. Synes jeg udskrives for hurtigt. Jeg har fået en god behandling. Center for Kvalitetsudvikling Side 20 Februar 2010

25 Hvilke fejl oplevede du? Forsøg med piller. NN gav for meget prednisolon før indlæggelsen. Fik vand i benene. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 21

26 Hvilke tilbud savner du? Motion, have, gåture. Flere samtaler med lægen. Fysioterapi. Center for Kvalitetsudvikling Side 22 Februar 2010

27 P1, 7., Holstebro Fordi patienten havde oplevelse af at samle kræfter. Samtaler med personalet. Fysisk bedre. Lidt mere ro i kroppen Jeg ved hvad jeg skal nu. At jeg nok skal komme videre med mit liv. Fordi hjælpen var god. Vældig god behandling af personalet og lægen med god tid til samtale uden stress. Vældig forståelse. Bliver behandlet som et menneske. Rigtig behandling = medicin. Ser lyst på fremtiden. Jeg har fået livsmod og fremtidshåb. Ro og mange oplevelser. Jeg har kun været i Holstebro et døgn, derfor er det svært at beskrive, men føler bare jeg blev overladt til mig selv - ingen informationer. Fordi jeg har haft det godt. Det største betydning for mig under min indlæggelse er at kunne rumme de andre medpatienter. Der er blevet gjort alt, hvad der var muligt for mig - i den grad hanket op og taget sig af. At ECT har været forfærdelig, men har hjulpet. Dygtige kompetente personale klarer alle patienter på en værdig måde. At snakke med personalet. Afdelingen og personalet har gjort det godt, fordi jeg har fået det meget bedre. At personalet er 'lige til' at gå direkte til efter råd og vejledning. Jeg var stort set tilfreds med indlæggelsen. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 23

28 At der var personaler om mig hele tiden. Medpatienter. Jeg er meget tilfreds. Omgangen med andre patienter. Fordi det har været godt det hele, både forløbet og kontakten til personalet. Vist respekt, behandlet værdigt. Synes, at man bliver behandlet godt, god tone, kan spøge med personalet. God omgangstone, ture ud af huset, både gå- og busture. (At man kan komme herfra igen.) De fysiske rammer var gode (specielt mht. rygedagligstue). Der blev spurgt om mit velbefindende somatisk og psykisk. Trygheden på afdelingen og de gode muligheder for småudflugter og kreativ udfoldelse. Mangler tv på stuen. Blødere madresser. Søvn, at få sovet. At jeg fik det bedre. Jeg fik, hvad jeg behøvede. Ro og selverkendelse. Meget professionelt arbejde. Stor ekspertise. Dygtigt personale. Støttet meget i svær situation. Min musik. Det har været positivt at opleve behandlingen i Holstebro. Alle var meget søde og venlige. Jeg kunne nemt snakke med min kontaktperson. At det er mig, der bestemmer over mit liv, og alt jeg vil gøre og ikke vil. Center for Kvalitetsudvikling Side 24 Februar 2010

29 Hvilke fejl oplevede du? Med medicinen. For lidt af det. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 25

30 Hvilke tilbud savner du? Noget at lave, gerne i manual i stuen. Samtaleterapi. Fysioterapi. Psykolog. Psykolog. Samtaler. At snakke med en, som kan forstå mig. 2 Center for Kvalitetsudvikling Side 26 Februar 2010

31 P1, 9., Holstebro Meget kompetent og venligt personale. Godt med værkstedet - rart at være kreativ. Godt at kunne motionere og komme udendørs. Min primære kontaktperson gjorde mig utryg. At føle, at det var okay, at jeg var der. Fred og ro. Imødekommende personale - lyttende, forstående. Godt samarbejde - både her og nu situationen og fremtid med mere. Håb i fremtiden har der været fokus på. Gensidig respekt. Inddragelse af pårørende. Følte mig generelt godt tilpas. Godt med fysisk kontakt til personale. Dårlige fysiske forhold. Dårlige fysiske forhold/medicinering (uafhængig). Samtale med personalet. Forhold, mad og aktiviteter har været positivt, men føler, at kontakten med læger og personale kunne have været noget bedre. At jeg har kunnet være i trygge rammer, og at der blev taget hånd om mig. Jeg synes, det var en god behandling, da jeg kunne mærke, at jeg fik det godt med mig selv igen. Livsmodet kom igen. At det er gået godt. At man altid blev mødt med smil og hjælpsomhed. Føler sig godt tilpas - taget hensyn. Finde den ro man har brug for. Ikke tvinges til aktiviteter. Få lov til at få besøg flere gange dagligt. Der er ting, som er godt, og der er ting som kunne være bedre. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 27

32 Ingenting. Var der for længe. Medicinen, som tog uroen i kroppen. Personalet var søde og rare. Der var enestuer, hvilket jeg synes, er meget vigtigt. At personalet er venligt. De har tid til snak, hvis man har brug for det. At man ikke bliver 'set ned' på, men respekteret som den man er. Rigtig dejligt personale. Forstod at skabe hygge og tryghed. Besøg af det fantastiske personale og de andre patienter. Dejlige mennesker alle sammen. Trygheden ved at have mulighed for kontakt ved dystre tanker. 1) Jeg trives ikke godt blandt medpatienter. Kompliceret dagligdag -utrolig mange forskellige plejepersoner at forholde sig til. 2) Jeg har fået hvile og god forplejning og enesamtaler. Enesamtaler med kontaktpersoner. Mulighed for eneaktiviteter. Interesserede mig for diagnose og korrekt medicinering - hvilket ikke har været helt optimalt. Har aldrig været på en afdeling før. Både lægerne og sygeplejerskerne er dygtige. Der var ikke tid til den enkelte mellem jul og nytår. Samtaler og hjælp i fremtiden. Jeg fik det meget bedre af at være indlagt. Jeg havde en meget god, fast kontaktperson, der lyttede og forstod det, jeg sagde, hvilket betød meget for mig. Center for Kvalitetsudvikling Side 28 Februar 2010

33 Hvilke fejl oplevede du? Ikke udgang ved behov. Skiftende diagnoser, men ingen kritik! Forkert medicin. Forkerte beskeder Forkert medicin. Fik blandt andet elektrochok behandling, uden jeg skulle have haft det, og læger, der meldte forskelligt ud. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 29

34 Hvilke tilbud savner du? Længere dybdegående samtaler. Det kan være svært at nå ind til kernen på 5-10 minutter. Mere psykosomatisk information og/eller fysisk behandling. Evt. tilbud om psykologhjælp. Derudover evt. en snak med en diætist. Psykologhjælp. Samtaleterapi - aktiveringstilbud. Psykologhjælp, fysioterapi. Center for Kvalitetsudvikling Side 30 Februar 2010

35 E1, Herning Ud fra den service, der var på afdelingen. Tæt kontakt til personale og medpatienter. 2 Stjerner (dårligt) Mangel på kommunikation. Godt nok. At blive rask. Er blevet godt behandlet. Personalet var flinke og behjælpsomme. Personalets forståelse. At jeg er blevet medicinfri. At der altid var nogen at støtte sig til. Jeg fik fuldt udbytte af indlæggelsen. Det eneste minus var følelsen af, at personalet var underbemandet. Snakkene med kontaktperson NN! Fordi personalet gjorde det så godt, de kunne i en travl hverdag. Den gode kontakt til mine kontaktpersoner. 2 Stjerner (dårligt) Jeg synes ikke, de tog sig særlig godt af mig. Havde ofte for travlt til at se til mig i flere timer. At jeg er startet ny behandling, og det begynder snart at hjælpe. Motion. Det faste personale virker meget engagerede og dygtige. Der er en del anvendelse af vikarer, hvilket til tider præger afdelingen. At jeg hver dag har vidst, hvem jeg kan kontakte. At der ikke er blevet stillet krav til mig, ikke andet end jeg selv har villet/ønsket. At jeg har følt mig respekteret og mødt, der hvor jeg har været stemningsmæssigt. Overordnet et godt indtryk, men der er sket kiks i forhold til kontakt til kontaktpersoner på grund af ferie, sygdom og vagtplan, og afdelingen sørgede ikke for, at andre fulgte op. Det er uheldigt, når behandlingen er meget knyttet til kontaktpersonerne. Kontakten med personalet. Fred og ro fra hverdagens krav. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 31

36 Havde et godt forhold til medpatienter og dele af personalet. Samarbejde med lægen. Center for Kvalitetsudvikling Side 32 Februar 2010

37 Hvilke fejl oplevede du? Privat. At de ikke havde styr på det nye medicin, jeg skulle have. Medicin. Fik morgenmedicin til nat i stedet for sovemedicin. Og da man opdagde dette umiddelbart efter, ville jeg som patient også gerne have vidst dette. Fik det først at vide næste dag efter en nat med manglende søvn. Fejl i medicinuddeling. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 33

38 Hvilke tilbud savner du? Psykologhjælp. Psykologhjælp. Psykologhjælp. Center for Kvalitetsudvikling Side 34 Februar 2010

39 E2 og E3, Herning At personalet havde tid til at tale i enestue. Jeg blev behandlet godt, men har nogle dårligere oplevelser oven i. F.eks. havde jeg pludselig ingen stue i julen. Om jeg har følt mig velkommen og respekteret. Alle var søde og rare. Ro. Reel kontakt. Samlet set er indlæggelsen gået godt. Ro på afdelingen. Kunne ikke få en bedre behandling. Den venlighed, der hele vejen igennem, er blevet vist mig. Der var nogle ting, som kunne have været håndteret bedre. Atmosfæren på afsnittet og de tiltag, som blev gjort i forhold til min behandling. At jeg bliver udskrevet til plejehjem. Jeg har en lidelse, som afdelingen ikke har haft meget erfarring med. Dog nogle rare mennesker. At personalet virkelig var nogle dejlige personer, og at de gav udtryk for, at jeg var en dejlig person. Blevet behandlet godt af personale og patienter. Finde ud af hvilken medicin, der er bedst for mig. Der har været nogen omkring mig hele tiden. Fordi det trods alt har været en god tid i en træls situation. Mit syn på psykiatrien er ikke så tabubelagt, efter at jeg selv har været indlagt. Den omsorg og ro personalet har ydet mig samt den forståelse, der har været for mine problemer. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 35

40 Hvilke fejl oplevede du? Medicindosering. Fik udleveret forkert medicin. Center for Kvalitetsudvikling Side 36 Februar 2010

41 Hvilke tilbud savner du? Flere psykologsamtaler, jeg havde en lægesamtale én gang i ugen. Psykologhjælp. Udslusning. Samtaleterapi, psykologhjælp. Mere fysioterapi, samtaleterapi og psykologhjælp. Samtaler om sygdom. Viden om, hvad der kan hjælpe mig, så jeg ikke bliver syg igen. Medicin. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 37

42 E4, Herning Blev behandlet pænt. God omsorg. Godt samarbejde med kontaktperson. Flinke og søde personale. Virker som om, at de har forståelse for min sygdom. Jeg synes, det var rart at komme herind og få snakket om tingene. Jeg synes også, jeg fik en fantastisk modtagelse - tak. At folk kunne få mig til at smile og føle mig velkommen! Middelmådigt, generelt set. At jeg føler mig forstået og bliver behandlet individuelt ud fra mine behov - og ikke bare som et nummer i køen. Fordi det samlede indtryk under de givne rammer var ok. Personalekontakten og positiv ånd personalet imellem. 2 Stjerner (dårligt) Fordi der var for meget uro, og der var ikke rigtig styr på tingene. At personalet lytter. Jeg synes, at jeg har fået en god behandling. Mine kontaktpersoner og min kontaktlæge. 1 Stjerne (Uacceptabelt) At jeg har haft tid til at komme med noget bedre. Fejl i diagnose. Noget af personalet havde man tillid til - andre ikke. Frihedsberøvelse - i et demokratisk land. Fået ro, så angsten kunne komme lidt på afstand og PN medicin. Jeg har fået det, jeg har brug for. Ro og medicinering. Samtaler med aftensygeplejerskerne og ergoterapeut. Center for Kvalitetsudvikling Side 38 Februar 2010

43 Tilfreds, men oplevede mig ofte svigtet, glemt, overset. Personalet havde for travlt. At lægen gik langt, for at jeg skulle hjælpes. Kontakten til de tre, der hjalp mig ekstra og personligt. Godt førstehåndsindtryk. Er blevet hørt ift. mine ønsker. At der denne gang blev fundet frem til medicin, der har vist sig at være god. Fordi jeg kun har været indlagt én dag og bliver flyttet på anden afdeling. Omsorg. Fin behandling, men der er ikke noget at lave. Sidder bare og ser tv. Menneskerne omkring mig. Det har været godt at få vendt tankerne. At der var stille og roligt, og der blev taget hånd om ting, jeg fejlfortolker. Har fået en udmærket behandling. Som punkt 23. Kunne godt have brugt flere oplysninger om min behandling. At jeg føler, jeg får den hjælp, jeg har brug for. At der er nogen at snakke med ved behov. 2 Stjerner (dårligt) Fordi jeg kommer måske 4 og 5 gange fra en institution. Hele stemningen og atmosfæren bygger meget på tillid. Er indlagt i udlandet hvor der er stor forskel på patienter og personale (magt). Der er der altid støtte og forståelse. Jeg har følt mig tryg, og det har været en stor lettelse at kunne tale dansk i danske omgivelser. Ville ønske jeg kunne blive her i stedet for at vende tilbage til den gammeldags dagligdag andet steds. Det har været svært at vurdere på grund af tilstanden ved indlæggelse. 2 Stjerner (dårligt) Ingen sammenhæng, aftaler overholdes ej, personale bruger PC til spil, facebook og m.m. Samtaler med indlagte. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 39

44 Føle at blive hjulpet. Var meget nede. Kom af med rastløsheden og med depression. De prøver at gøre, hvad de kan. At hun må være her. Der bør være bedre fysiske rammer på patientstuerne, ellers er der hyggeligt på gang og i opholdsrum. Jeg fik mulighed for fred og ro. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Fordi jeg blev bundet fast. Besvimede i køkkenet. Personalet ophidsede mig til at blive bundet fast. At jeg bliver rask. Holder op med at drikke. Må ryge lidt. Igen kan se børn og børnebørn. Psykisk afslapning. Afhjælpelse af psykotiske tilstande. Fordi de er en enorm støtte for mig. Jeg bliver hørt. Og de hjælper mig, det er over al forventning. Min søsters enorme støtte til samtaler med læger. Personalets støtte og omsorg. De har været gode til at besvare alle mine spørgsmål. At få ro. Fordi personalet gør alt, hvad de kan. At de har været der for mig. Søde ansatte. Man føler sig ikke på tværs. Var der problemer, blev de løst med det samme. At jeg ville være alene, og man fik lov til det. At have et fjernsyn på stuen. Glad for personale, ikke glad for læge pg medicin. Personalet. Fordi det var muligt at få tiltrængt ro. Venlighed fra personalet. På grund af personalet. Center for Kvalitetsudvikling Side 40 Februar 2010

45 NN og sygeplejerske NN havde tid til mig. Bare det, at de var der. Samtale. At jeg har fundet ro omkring min situation, og jeg får hjælp til medicinering. Fordi det er den bedste og mest lærerige indlæggelse nogensinde. Personalets enestående måde at være på overfor mig. De fortjener det. Ro og afstresning. Jeg har fået en rigtig god hjælp. At mit forhold til personalet og medpatienter har været godt. Fordi alle var hjælpsomme. Kontakt med personalet. Fordi jeg altid bliver modtaget positivt og personalet fortsat respekterer mig. Personalets venlighed og kompetence. Intet specielt. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 41

46 Hvilke fejl oplevede du? Var indlagt for langt tid. Forkert medicinering på det forkerte tidspunkt. To gange forkert medicin. Medicinbestillingen virkede ikke m.m. Glemte mig, glemte medicin, for travlt! Flere gange bæltefixering. Forkert medicin. Forkert medicin. Administrativ. Mangler medicin hjemmefra. Blev presset lidt for meget. Center for Kvalitetsudvikling Side 42 Februar 2010

47 Hvilke tilbud savner du? Samtaleterapi, psykologhjælp, fysioterapi, ergoterapi, motion. Indskrivelse. Dagtilbud, bedre orientering, bedre vejledning. Snak. En kontaktperson. Undervisning i hvordan jeg håndterer min sygdom. Opfølgning. Flere aktiviteter og målrettethed mod at blive rask. Samtaleterapi. Noget for unge under 30 F.eks. fodbold, computerspil osv. Samtaleterapi. At få talt ud. Motion, ergoterapi, psykolohjælp. Samarbejde med læge. Ved ikke. Psykologhjælp. Motion/kondicykel. Psykologhjælp. Maleri og musik (levende) med mulighed for at skrive. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 43

48 O1, Horsens Det har været et fint ophold, men for lidt aktiviteter/muligheder. At det var til at få kontakt med personalet. Personalet var utrolig søde. At alt gik så hurtigt, så jeg hurtigt kom på fode igen. At jeg bliver rask. Det gode personale. Kontakten til personalet og de gode fysiske rammer. For lang indlæggelse - ville gerne have været hjemme meget hurtigere. At jeg har kunnet få ro og få lov til at passe mig selv uden kontakt til andre patienter. Har fået det væsentligt bedre. Personalet, plus medicin. Nødvendig behandling. Jeg er glad for, jeg turde lade mig indlægge. At have kontakt til de samme personer hele vejen igennem forløbet. At alle gjorde, som der blev aftalt. Informationer går uhindret fra dag- til aften- til nathold. At jeg ikke er bange for den psykiatriske verden mere. Gode forhold. For få samtaler med læge - og ingen behandlerlæge igennem meget lang periode. Min somatiske sygdom. Jeg synes, jeg har fået en god behandling her på Horsens kommunehospital. Jeg har fået min glæde tilbage. Personalet og de trygge rammer. At jeg er blevet nogenlunde rask. Center for Kvalitetsudvikling Side 44 Februar 2010

49 At jeg blev behandlet som et selvstændigt individ. Fuld tilfredshed. At jeg har fået det meget bedre. At tale med mine kontaktpersoner. Fordi personalet var meget søde i mod mig. Nyt medicin, jeg har fået det virkelig godt. Tak til personalet på O1. 2 Stjerner (dårligt) Alle de åbne muligheder for besøg. Ingenting Jeg føler mig fantastisk godt behandlet under hele forløbet, og god vejledning efterfølgende. De fantastisk søde og forstående piger, der er ansat her på afdelingen. Tak for det. På tidspunkter virkede det som om, personalet ikke havde tid nok. At få den rette behandling og pleje. Professionelt, behageligt, kompetent personale. Det var ikke altid, personalet var til at finde, og jeg synes, der er meget lang ventetid på samtaler. At få den manglende pause hjemme fra mit kaos. Fordi man får støtte. Snakker om problemerne. Fik det bedre. At jeg har fået det bedre. Jeg er tilfreds med behandlingen, overordnet. Min medicinering. At personalet har været der for mig, og jeg havde mit eget værelse. Der bliver gjort meget for én. Rummet, udsigten, maden, plejen. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 45

50 Kunne måske give fem stjerner, men oplysning om forløbslængden eller mangel på samme. Den medmenneskelige omgang med kontaktpersoner var meget positiv. Har ikke noget at klage over. Almindelig tilfredshed! Kontakten til personalet som har været enorm i det store hele. Det er godt at være her. Den medicinske behandling. At de fleste af mine medpatienter havde humoristisk sans. Min musik, tilbudbud om musikterapi. At det kun var en lille del af personalet, der var regelryttere mht. rygerummets indretning for gangbesværede. Personalet gjorde, hvad de kunne. Trygheden, samtale, fred og ro. Center for Kvalitetsudvikling Side 46 Februar 2010

51 Hvilke fejl oplevede du? Forkert tablet, blev rettet da jeg sagde det. Manglende lægeerklæring og lange ventetider på læge/pårørende-samtaler. Lægefejl - for sent bestilt undersøgelse. Jeg er vant til at få medicin om aftenen og ikke morgenen. Ikke informeret om det. Tvangsfiksering af forholdsvis rolig patient. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 47

52 Hvilke tilbud savner du? Samtaleterapi, psykologhjælp, angstbehandling, udslusning efter indlæggelse. Psykolog/behandling af PTSD. Samtaleterapi. Psykologhjælp. Tilbud til stress ramte mennesker. Psykologhjælp. Igen de MEGET lange ventetider på et få en aftale, og det er IKKE nemt at få overtalt kommunen osv. om at få hjælpen til at få samtaler med psykiater osv. Psykologhjælp. Psykolog, musikterapi og patientrådgiver. Center for Kvalitetsudvikling Side 48 Februar 2010

53 O2, Horsens At personalet behandlede mig godt. Jeg var tilfreds med personale og sted. Tryghed. Rigtig afslappet miljø, god stemning. At føle mig tryg og afslappet, og at der har været nogle at snakke med, når man har haft brug for det. Antal stjerner ikke angivet Rigtig, rigtig ærgerligt at blive udskrevet uden nogen form for bedring. Efter at have været afsluttet fra systemet i få år, der i store træk er gået rigtig godt, er det svært at opleve, at jeg er her igen. Startede ved psykiater som teenager og har boet på institution i flere år. Det er mange personer: læger, sygeplejersker, ergoterapeuter, psykologer etc., der har været inde og ude af mit liv, og det er afsindigt svært at blive ved med at åbne/blotte sig. At lade flere nye personer ind, tillid på kommando er næsten forlangt af en. Jeg kan undre mig over, hvordan en læge kan vurdere efter mine første timer på afdelingen og få minutters snak, at jeg skal sendes ud af døren igen. Under vores korte samtale sagde han, at elektrochok behandling tidligere havde haft rigtig god effekt på mig (kunne han læse sig frem til - vi havde ikke mødt hinanden før), men at "det ikke var der, jeg var endnu". Jeg kan undre mig over, hvad pointen er ved at lade det komme dertil inden der gribes ind. Det var en meget stor overvindelse at ringe til vagtlægen for jeg ville for alt i verden have undgået det. Min situation var trukket maks. Dette er ikke piveri! Jeg havde håbet og satset på, at jeg aldrig skulle indlægges igen. Jeg håber igen, men nok endnu mere intenst nu, at det ikke bliver aktuelt igen. For at blive afvist og negligeret efter så hårde uger og samtaler med (egen praktiserende læge, privatpraksis, psykolog) vagtlægen, at jeg bliver sendt hjem efter at have været her i ca. et døgn. Jeg tror desværre, at det fremover vil blive trukket endnu længere ud, så jeg bliver endnu sværere at hive ind igen, for hvad nytter dette, når jeg bare bliver afvist? Den lille smule værdighed jeg trods alt har tilbage i mig, vil jeg ikke sætte over styr ved endnu en tur herud. Det er vel lidt at ville bevare værdigheden og dø med den? Min praktiserende læge + privatpraktiserende psykolog har gjort/ gør en kæmpe forskel for mig. De gør alt i deres magt for at hjælpe videre, så ikke det samme som jeg har oplevet på afdelingen. At jeg har fået det bedre. 1 Stjerne (Uacceptabelt) På det menneskelige plan er jeg fuld af foragt overfor den ufølsomme behandling, jeg modtog ved at blive tvangstilbageholdt. Dette gælder i høj grad omstændighederne/måden. Jeg blev tilbageholdt, en del af personalets kommunikation med mig, som jeg finder uempatisk visende manglende evne for deres side til at få et virkelighedsnært indblik i min og min families situation. Der foregik (næsten) råberi ved samtalen med tre personaler. Manipulation bl.a. for at opnå underskrift fra min side. Dette, synes jeg, er højst omgribeligt og får mig også til at urolige mig for patienter generelt. Så godt som det kunne være. Kontakten til behandler og personale. Antal stjerner ikke angivet Udemærket. Fordi det bare har været godt. Musik, computer og de andre patienter. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 49

54 God mad, personalets omgangstone er hyggelig. Kontakten med FÅ personer i personalegruppen, på kort tid er det svært at lære alles navne at kende. Meget gode fysiske rammer, æstetisk brug af farver, billeder på væggene, meget respekt og omsorgsfuld pleje fra personalet. Jeg synes, at personalet havde utrolig god føling med mig og gav mig konstruktive råd. Fordi jeg er tilfreds med behandlingen. Få en god behandling. 2 Stjerner (dårligt) Der var for travlt. Jeg blev udskrevet fordi, at der var mange "tunge" patienter. Personalet havde for travlt. Fordi jeg var lidt utilfreds med min medicinske behandling. At jeg kunne arbejde sammen for det meste med personalet og komme hurtigt ovenpå igen. Maden var god, medicinen dårlig. Maden. Der var aktiviteter, så tiden ikke føltes lang, og det meste af personalet var til at snakke med. Fordi jeg mener, der var både tider, hvor de hjalp, og hvor de ikke gjorde det. At jeg fik hjælp. Noget kan jeg ikke huske. Men alle gjorde alt for, at jeg skulle føle mig godt tilpas og blev ikke tvunget til noget. Der kunne ikke gøres mere på de par dage. Personalet/kontaktpersoner havde tid, opmærksomme. Tid til at finde mig selv. At mine pårørende fik lov til at komme/gå udenfor besøgstiden. Mine mange besøg hjalp mig meget, da jeg fandt ud af, hvor meget jeg betød for dem, kanon opbakning. Medicinering optimeret. Få reddet trådene ud - skabe klarhed. Personalet behandlede mig som et godt menneske. Snakket og den rigtige medicin. Det er vel som det burde. Center for Kvalitetsudvikling Side 50 Februar 2010

55 De fysiske og psykiske rammer var gode. Kontakten til personalet. Har været her et døgn. Tilfreds med personale, samtale, vitaminer og mad. Afrusning/samtale. At der er truffet nogle gode beslutninger og fået gode venner. Kontakten med de andre indlagte har ikke været god. Rammerne var perfekte, og forplejningen var perfekt. Finde ro og selvstændighed. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Udgang til Miljøterapien, nærmiljø Horsens by - Stereo studio, Cafe NN. Frisk luft og motion, friske impulser. Det var det værd. At kunne snakke frit. Personalet er venlige, varme, og jeg følte, at jeg fik en omsorg, der var stærkt tiltrængt. Omsorgen, der udsprang af personalets forståelse for min situation og mine derpå følgende behov. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Indlagt på fejlagtigt grundlag. Foranstaltningsdom under kommune er fejlagtigt blevet effektueret som værende behandlingsdom. Musicure. Afslappende/-stressende. Jeg synes, at personalet behandlede mig rigtig godt og gjorde ALT for at hjælpe mig. Hatten af for det. At jeg altid havde nogen at snakke med, og at de ikke troede, at jeg var komplet sindsyg, men faktisk godt kunne følge min tankegang. Jeg bryder mig ikke om at være indlagt. At jeg har fået den ro, der skulle til. Fordi jeg er tilfreds. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 51

56 Jeg synes, at jeg er blevet behandlet okay. Samtaler med personale. For mange regelryttere. Svømning. Aner det ikke. Center for Kvalitetsudvikling Side 52 Februar 2010

57 Hvilke fejl oplevede du? Medicin på forkerte tidspunkt, dvs. for sent. At blive kysset af en anden patient. For meget medicin i forhold til, at jeg ikke hører stemmer mere. Fejltilbud om medicin. Blive fixeret mod min vilje. Medicin udlevering. Medicinen var ikke tilstrækkelig. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 53

58 Hvilke tilbud savner du? Ved ikke Psykologhjælp. At nogen sidder længere tid og snakker med en. Om hvad der skal ske. Jeg vil få brug for psykologhjælp. Terapi. Styrketræningscenter. Flere tilbud med madlavning. Psykolog. Næstekærlighed. Motion. Musikanlæg/-afspilning Mere svømning. Fitnessrum med vægte osv. Center for Kvalitetsudvikling Side 54 Februar 2010

59 O3, Horsens Søde læger og sygeplejersker. At de trælse tanker er minimeret, og at jeg kan sove om natten. Hyggelig og rar atmosfære. God kontakt til personale, dog lidt svært i aften og weekendvagter. Lørdage og søndage var meget lange og kedelige. At starte op igen med medicin, samt samtaler med plejepersonalet. Fordi der manglede nogle aktiviteter som f.eks. styrketræning, da der kun var to maskiner eller holdspil/spilleaften med diverse spil. Manglede kontakt på en dag, hvor jeg lå til sengs, hvor jeg først fik kontakt til aften. Jeg synes, at O3 personalet tog mig alvorligt. Var venlige og forstående. Styr på min medicin og blive rask igen, så jeg får et normalt liv igen. Intet negativt at bemærke. At få det bedre. Fordi der blev holdt øje med, om jeg fik det dårligere. At jeg ikke skulle dele stue med en anden, og vi har haft hvert vores badeværelse. Jeg er meget tilfreds med personalet. At komme videre med mit liv og få en bedre tilstand. De var rigtig søde og venlige. Jeg kan kun skrive godt. For mange forskellige kontaktpersoner. Et minus er, at jeg har haft for meget kontakt til den faste kontaktperson. At jeg ikke har været alene, fået ro på mig selv og min situation. Dybt imponeret af plejepersonalet, altid opmuntrende og kærlig omsorg for sin næste. Så flot og smukt. Sundhedssektoren, hvordan den yder omsorg og pleje, har mærket kærligheden fra personalet og hele tiden fået at vide at blive rask/komme i bedring. Chokbehandling. Patienterne har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Side 55

60 Manglende opmærksomhed fra personale, pc virkede vigtigere. Afklaringen. Maden var god, medicinen dårlig. Maden var faktisk god! Fordi jeg har fået noget godt ud af at være her. At jeg har fået en god behandling, og I har givet mig gode informationer, mens jeg var her. Fordi jeg føler mig godt behandlet. Kontakt med personale godt. Personale for lidt tid. Kontakt med medpatienter. Fordi jeg synes, det meste har været godt. Der har kun været lidt med aftenvagterne, som godt kunne være lidt mere aktive. At jeg har fået ro på, så jeg har fået vendt min døgnrytme. Det betyder alt, at man kan få sovet. Man kunne få den ro, man havde brug for. Fortjent. Mennesker omkring mig. At få slettet en diagnose. Jeg fik ro i krop og sjæl. 1 Stjerne (Uacceptabelt) Ingen kommunikation fra personalet. Fred og ro. Samværet med de øvrige patienter og gåture med personalet, plus medhjælp ved forskellige gøremål så som opvask og oprydning. At jeg kunne bure mig inde på mit værelse, men at personalet alligevel kiggede ind jævnligt for at snakke - følge op på mig. Fordi jeg har oplevet steder, der er dårlige, og det er det ikke her på afdelingen. Center for Kvalitetsudvikling Side 56 Februar 2010