Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse
|
|
- Karina Lindholm
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse 31. marts 2006 Sidste revision: 9. marts 2006 Side 1 af 10
2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1.0 DEFINITIONER DEFINITIONER AF GARANTI OG VEDLIGEHOLDELSE BASISGARANTISERVICE BASISVEDLIGEHOLDELSESSERVICE SERVICEOPGRADERING I GARANTIPERIODEN OPGRADERING AF VEDLIGEHOLDELSESSERVICE SERVICEOPGRADERING I GARANTIPERIODEN MED GARANTEREDE SERVICENIVEAUER OPGRADERING AF VEDLIGEHOLDELSESSERVICE MED GARANTEREDE SERVICENIVEAUER CRU-DELE (CUSTOMER REPLACEABLE UNIT) DEFINITION AF CRU CRU-GARANTISERVICE CRU-VEDLIGEHOLDELSESSERVICE SERVICELEVERINGSMETODER STANDARDVEDLIGEHOLDELSE IKKE-STANDARDVEDLIGEHOLDELSE OG VEDLIGEHOLDELSE AF DELE OG MASKINER FRA ANDRE LEVERANDØRER TEKNISKE TRANSFORMATIONSYDELSER SERVICELEVERINGSMETODER REAKTIONSTIDER REAKTIONSTIDSTYPER MÅLSÆTNINGER FOR REAKTIONSTIDER SERVICETIDSRUM FREMGANGSMÅDE HÅNDTERING AF SERVICEANMODNINGER FRA KUNDER TILGÆNGELIGE SERVICENIVEAUER Side 2 af 10
3 1.0 Definitioner IBM Brand betyder en afdeling i IBM, der er ansvarlig for udvikling og markedsføring af et IBMprodukt. ISS står for IBM's serviceforretningsenhed Infrastructure Support Services. 2.0 Definitioner af garanti og vedligeholdelse 2.1 Basisgarantiservice Den Basisgarantiservice, der skal gælde for en given maskintype/model, fastlægges af det ansvarlige IBM Brand på basis af nogle servicemuligheder inden for basisgarantien, der er defineret på forhånd. Hver enkelt Basisgarantiservice er defineret ud fra en kombination af følgende: Garantiens varighed angivet i måneder og år (garantiperiode) Servicetidsrummet angivet i timer pr. dag og dage pr. uge (Servicetidsrum) Serviceleveringsmetoden Type og niveau for reaktionstid, f.eks. en målsætning for reaktionstid i forbindelse med levering af reservedele. Det er kun muligt at have én Basisgarantiservice pr. maskintype/model. 2.2 Basisvedligeholdelsesservice Den Basisvedligeholdelsesservice, der skal gælde for en given maskintype/model, fastlægges af ISS Planning Group på basis af de servicemuligheder inden for basisvedligeholdelse, der er defineret på forhånd. Hver enkelt basisvedligeholdelsesmulighed er defineret ud fra en kombination af følgende: Servicetidsrummet angivet i timer pr. dag og dage pr. uge (Servicetidsrum) Serviceleveringsmetoden Type og niveau for reaktionstid, f.eks. en målsætning for reaktionstid i forbindelse med teknikerbesøg på kundens adresse. Det er kun muligt at have én basisvedligeholdelsesmulighed pr. maskintype/model. Basisgarantiservice er udgangspunktet for Basisvedligeholdelsesservice. 2.3 Serviceopgradering i garantiperioden Serviceopgradering i garantiperioden er en udvidelse af serviceniveauet i forhold til det serviceniveau, der leveres under Basisgarantiservicen for den pågældende maskintype/model. Serviceopgradering i garantiperioden består af følgende elementer enkeltvist eller i kombination: Udvidet servicetidsrum Opgraderet serviceleveringsmetode Kortere reaktionstid. Perioden for Serviceopgradering i garantiperioden må ikke slutte senere end Basisgarantiservicens slutdato. 2.4 Opgradering af vedligeholdelsesservice Opgradering af vedligeholdelsesservice er en udvidelse af serviceniveauet i forhold til den Basisvedligeholdelsesservice, der er knyttet til den pågældende maskintype/model. Opgradering af vedligeholdelsesservice består af følgende elementer enkeltvist eller i kombination: Udvidet servicetidsrum Opgraderet serviceleveringsmetode Side 3 af 10
4 Kortere reaktionstid. Perioden for en Opgradering af vedligeholdelsesservice skal være mindst 12 måneder og skal slutte samtidig med Basisvedligeholdelsesservice. 2.5 Serviceopgradering i garantiperioden med garanterede serviceniveauer Serviceopgradering i garantiperioden med garanterede serviceniveauer er en udvidelse af det niveau for reaktionstid, der gælder for IBM-Basisgarantiservice, og som er tilknyttet den pågældende IBMmaskintype/model og dens funktioner (feature). Serviceopgradering i garantiperioden med garanterede serviceniveauer består af følgende elementer enkeltvist eller i kombination: Udvidet servicetidsrum Opgraderet serviceleveringsmetode Garanteret niveau for reaktionstid. Perioden for Serviceopgradering i garantiperioden med garanterede serviceniveauer må ikke slutte senere end Basisgarantiservicens slutdato. 2.6 Opgradering af vedligeholdelsesservice med garanterede serviceniveauer Opgradering af vedligeholdelsesservice med garanterede serviceniveauer er en udvidelse af det niveau for reaktionstid, der gælder for IBM-Basisvedligeholdelsesservice, og som er tilknyttet den pågældende IBM-maskintype/model og dens funktioner (feature). Opgradering af vedligeholdelsesservice med garanterede serviceniveauer består af følgende elementer enkeltvist eller i kombination: Udvidet servicetidsrum Opgraderet serviceleveringsmetode Garanteret niveau for reaktionstid. Opgradering af vedligeholdelsesservice med garanterede serviceniveauer skal slutte samtidig med IBM-Basisvedligeholdelsesservice. Bemærkning vedrørende ServicePac: Visse ServicePac-pakker har integreret Serviceopgradering i garantiperioden og Opgradering af vedligeholdelsesservice som garanti- og vedligeholdelsesmuligheder. Et meget begrænset antal af disse garanti- og vedligeholdelsesmuligheder for ServicePac-pakker er tilgængelige på tidspunktet for produktannonceringen og henvender sig til HVEC-maskiner (High Volume Easily Configurable). 3.0 CRU-dele (Customer Replaceable Unit) 3.1 Definition af CRU CRU-dele er maskinkomponenter, der kan udskiftes af ikke-teknikere. IBM inddeler CRU-dele i Niveau 1 og Niveau 2. Kunden er i garantiperioden selv ansvarlig for at udskifte defekte Niveau 1 CRU-dele med nye dele, som IBM leverer. Hvis kunden beder IBM om at installere CRU-delen, faktureres kunden separat for dette. Niveau 2 CRU-dele kan kunden vælge at installere selv eller bede IBM om at installere uden ekstra betaling i henhold til den maskingarantiservice, der gælder for kundens maskine. Udskiftningsvejledninger og oplysninger om CRU-dele leveres sammen med maskinen, og kunden kan når som helst rekvirere sådanne oplysninger hos IBM. Det afhænger af den serviceleveringsmetode, kunden har valgt, om IBM foretager udskiftning af CRU-dele under vedligeholdelsesservice. 3.2 CRU-garantiservice Side 4 af 10
5 Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, og hvis den defekte komponent er en obligatorisk CRU-del (Niveau 1 CRU-del), sender IBM en CRU-del til kunden, som kunden selv kan udskifte. Hvis IBM beder kunden om at returnere den defekte CRU-del, er kunden ansvarlig for at returnere den til IBM i overensstemmelse med IBM's vejledning. Hvis kunden ikke returnerer den defekte CRU-del, som IBM har bedt kunden gøre det, senest 30 dage efter at kunden har modtaget erstatningsdelen, kan IBM kræve betaling for erstatningsdelen. Samme procedure gælder for valgfrie Niveau 2 CRU-dele, medmindre kunden har bedt IBM om at udføre service via den garanti- eller reparationsservice, kunden har valgt for maskinen. 3.3 CRU-vedligeholdelsesservice Hvis maskinen indeholder en eller flere CRU-dele, kan kunden enten vælge en vedligeholdelsesservice, der betyder, at IBM udskifter CRU-delene, eller en vedligeholdelsesservice, hvor kunden selv er ansvarlig for udskiftningen af CRU-delene. Hvis kunden selv udskifter CRUdelene, kaldes serviceleveringsmetoden begrænset. Leverings- og returneringsproceduren er som beskrevet ovenfor under CRU-garantiservice. Hvis en maskine udelukkende består af CRU-dele, kaldes serviceleveringsmetoden "Udskiftning af CRU-dele foretages af kunden". 4.0 Serviceleveringsmetoder 4.1 Standardvedligeholdelse Customer Unit Replacement (CUR) Udskiftning af CRU-dele foretages af kunden - kunden foretager selv reparationen af maskinen Hvis en maskine udelukkende består af CRU-dele, og maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, sender IBM en CRU-del til kunden, som kunden selv skal udskifte, som beskrevet i afsnittet CRU-dele. Customer Carry in Repair (CCR) Indleveringsservice - reparationen foretages på et IBM-servicecenter Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, er kunden ansvarlig for at afmontere maskinen og transportere den til en adresse, som IBM angiver (et depot eller et servicecenter). Når IBM har repareret maskinen, er kunden ansvarlig for at hente maskinen, transportere den tilbage og aktivere den igen. Indlevering kan kun ske i depotets eller servicecentrets åbningstid, mandag-fredag, undtagen helligdage og officielle fridage. Bemærk: Denne service omfatter også IBM's udskiftning af Niveau 1 og Niveau 2 CRU-dele. Customer Carry in Repair Limited (CCL) Begrænset indleveringsservice - reparationen foretages på et IBM-servicecenter, bortset fra udskiftning af CRU-dele Service er den samme som for Indleveringsservice ovenfor, men kunden er selv ansvarlig for at udskifte Niveau 1 CRU-dele. IBM Courier Repair (ICR) IBM-kurérservice - reparationen foretages på et IBM-servicecenter Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, henter en IBMkurér maskinen og transporterer den tilbage til kundens adresse igen, når den er repareret. Kunden er ansvarlig for at afmontere og aktivere maskinen igen. Bemærk: Denne service omfatter også IBM's udskiftning af Niveau 1 og Niveau 2 CRU-dele. IBM Courier Repair Limited (ICL) Begrænset IBM-kurérservice - reparationen foretages på et IBM-servicecenter, bortset fra udskiftning af CRU-dele Service er den samme som for IBM-kurérservice ovenfor, men kunden er selv ansvarlig for at udskifte Niveau 1 CRU-dele. Side 5 af 10
6 Customer On-site Exchange (COE) Udskiftning på kundens adresse (foretages af kunden) - maskinen udskiftes af kunden Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, sender IBM en erstatningsmaskine, der er i god og funktionsdygtig stand, til kundens adresse. Kunden udskifter selv maskinen. Kunden er ansvarlig for at afmontere den defekte maskine, aktivere den nye maskine og returnere den defekte maskine til IBM i overensstemmelse med IBM's vejledning. Hvis kunden ikke returnerer den defekte maskine, som IBM har bedt kunden gøre det, senest 30 dage efter at kunden har modtaget erstatningsmaskinen, kan IBM kræve betaling for erstatningsmaskinen. IBM Courier Exchange (ICE) Udskiftning på kundens adresse (foretages af IBM-kurér) - maskinen udskiftes på kundens adresse Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, udskifter en IBMkurér den defekte maskine med en maskine, der er i god og funktionsdygtig stand. Kunden er ansvarlig for at afmontere den defekte maskine og aktivere erstatningsmaskinen. IBM On-site Exchange (IOE) Udskiftning på kundens adresse (foretages af IBM) - IBM udskifter maskinen på kundens adresse Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, udskifter en IBMservicetekniker på kundens adresse den defekte maskine med en maskine, der er i god og funktionsdygtig stand. IBM's servicetekniker afmonterer den defekte maskine og tilslutter erstatningsmaskinen. IBM On-site Repair (IOR) Reparation på kundens adresse (foretages af IBM) - reparation foretages på kundens adresse Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, reparerer en IBMservicetekniker maskinen på kundens adresse. Bemærk: Denne service omfatter også IBM's udskiftning af Niveau 1 og Niveau 2 CRU-dele. IBM On-site Repair Limited (IOL) Begrænset reparation på kundens adresse reparation foretages på kundens adresse, bortset fra udskiftning af CRU-dele Service er den samme som for Reparation på kundens adresse (foretages af IBM) ovenfor, men kunden er selv ansvarlig for at udskifte Niveau 1 CRU-dele. 4.2 Ikke-standardvedligeholdelse og vedligeholdelse af dele og maskiner fra andre leverandører IBM Parts only Repair (IPR) Reparation via reservedele leveret af IBM - reservedele udskiftes på kundens adresse Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, sender IBM kunden en IBM-del eller en ikke-ibm-del, som kundens medarbejdere eller kundens kontraktpart udskifter. IBM Labour only Repair (ILR) Reparation via arbejde leveret af IBM - arbejde udføres på kundens adresse Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, udfører en IBMservicetekniker reparationsarbejdet på kundens adresse. Reservedele leveres af kunden eller kundens kontraktpart. Bemærk: I IBM's servicebeskrivelser angives det som kundens ansvar at levere reservedele. On-site central Repair by Volume (ORV) Side 6 af 10
7 Central reparation på kundens adresse efter antal maskiner (foretages af IBM) - reparation udføres på kundens centrale lokalitet Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, beholder kunden maskinen på sin centrale lokalitet. Når der er opmagasineret et vist, defineret antal maskiner, der skal repareres, aftaler kunden med IBM, at en IBM-servicetekniker skal komme ud og reparere maskinerne på kundens centrale lokalitet. IBM installerer både Niveau 1 og Niveau 2 CRU-dele. On-site central Repair by Date (ORD) Central reparation på kundens adresse efter dato (foretages af IBM) - reparation udføres på kundens centrale lokalitet Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, udfører en IBMservicetekniker reparationen på en aftalt central lokalitet hos kunden inden for et planlagt servicevindue, f.eks. hver tirsdag mellem kl. 14 og 17. IBM installerer både Niveau 1 og Niveau 2 CRU-dele under denne service. 4.3 Tekniske transformationsydelser Serviceleveringsmetoder Screening betyder den første, eksterne problemløsning eller identifikation af årsagen til et problem, som de tekniske medarbejdere udfører i forbindelse med kundens serviceanmodning. Det er typisk den første, tekniske aktivitet, der udføres, når kundens serviceanmodning er indført i IBM's system for opkaldsregistrering, og kunden er registreret som berettiget til at modtage service. Opkaldsscreening resulterer i, at der udarbejdes en handlingsplan til løsning af serviceanmodningen. IBM screened full Vendor Repair (IVR) Reparation foretaget af leverandør (IBM-screening) - reparation foretages af leverandør IBM modtager en henvendelse fra en leverandør om IBM-screening. Hvis maskinen ikke kan repareres via IBM's telefoniske eller elektroniske support, udfører en leverandør reparationsarbejdet på kundens adresse. Vendor screened IBM On-site Labour (VOL) Reparation via arbejde leveret af IBM på kundens adresse (leverandørscreening) - arbejde udføres på kundens adresse IBM modtager en henvendelse fra leverandøren, efter at leverandøren har foretaget screening. Reparationsarbejdet foretages af en IBM-servicetekniker på kundens adresse. Reservedele leveres af kunden eller kundens kontraktpart. IBM er kun ansvarlig for at levere reparationsarbejdet (timerne) på kundens adresse. Vendor screened IBM On-site Repair (VOR) Reparation foretaget af IBM på kundens adresse (leverandørscreening) - reparation foretages på kundens adresse IBM modtager en henvendelse fra leverandøren, efter at leverandøren har foretaget screening. Reparationsarbejdet foretages af en IBM-servicetekniker på kundens adresse. IBM er ansvarlig for at udføre reparation på kundens adresse, inklusive timer og reservedele. 5.0 Reaktionstider Reaktionstiden fortæller kunden, hvor lang IBM's svartid er i forbindelse med serviceanmodninger. Reaktionstiden angiver enten en gennemsnitlig svartid (for standardydelser) eller en maksimal svartid (for garanterede serviceydelser). Reaktionstiden beregnes inden for det gældende servicetidsrum for serviceydelsen. Reaktionstiderne afhænger af det tidspunkt, hvor serviceanmodningen er blevet registreret. "Seneste opkaldsregistreringstidspunkt" er det tidspunkt, hvor IBM senest kan registrere en henvendelse for at kunne levere det definerede serviceniveau. Hvis et opkald registreres efter dette tidspunkt, beregnes reaktionstiden fra den efterfølgende arbejdsdags begyndelse (se tabellen med beskrivelserne af serviceniveauerne på IBM's internetadresse: Side 7 af 10
8 5.1 Reaktionstidstyper En eller flere af følgende reaktionstidstyper kan gælde for en given serviceleveringsmetode: Kontakttid er den tid, der går, fra kundens serviceanmodning er registreret i IBM's system for opkaldsregistrering, og til kunden kontaktes af en IBM-medarbejder som første trin i forbindelse med løsningen af kundens problem. I visse tilfælde viderestilles opkaldet direkte pr. telefon fra IBM's opkaldscenter til en servicetekniker. Sådanne opkald får angivet en kontakttid på 0,2 timer, som begynder, når kunden har modtaget et referencenummer for opkaldet. Det gør det muligt for serviceteknikeren at besvare opkaldet eller at kontakte kunden igen, i tilfælde af at forbindelsen bliver afbrudt under viderestillingen af opkaldet. Reaktionstid for servicelevering på kundens adresse - for servicetekniker og reservedele - er den tid, der går, fra kundens serviceanmodning er registreret i IBM's system for opkaldsregistrering, og til der ankommer en servicetekniker til den lokalitet, hvor kundens maskine skal repareres eller udskiftes, eller til der ankommer en kurér til kundens adresse for at udskifte den defekte maskine (se henholdsvis Reparation/Udskiftning på kundens adresse (foretages af IBM) og Udskiftning på kundens adresse (foretages af IBM-kurér)). Fejlretningstid er den tid, der går, fra kundens serviceanmodning er registreret i IBM's system for opkaldsregistrering, og til den defekte maskine igen er funktionsdygtig (Se Reparation på kundens adresse (foretages af IBM)). Ekspeditionstid er den tid, der går: i) fra kunden anbringer den defekte maskine på en lokaliet, som IBM angiver, og til kunden igen kan hente den reparerede maskine på lokaliteten (Indleveringsservice), eller ii) fra den telefoniske eller elektroniske problemløsning via IBM's servicecenter er afsluttet, og til den reparerede maskine igen er returneret til kundens adresse (IBM-kurérservice). Ankomsttid for reservedele er den tid, der går, fra kundens serviceanmodning er modtaget i IBM's system for opkaldsregistrering, og til de reservedele, der er nødvendige for at reparere den defekte maskine, er ankommet til kundens lokalitet. Leverandørtilbagemeldingstid (IBM-servicetekniker tildelt) er den tid, der går, fra leverandørens serviceanmodning er registreret i IBM's system for opkaldsregistrering, og til leverandøren får en tilbagemelding om tildelingen af IBM-serviceteknikeren. 5.2 Målsætninger for reaktionstider Reaktionstider (målsætning, ikke garanterede) - reaktionstiderne gælder i forbindelse med standardserviceydelser og angiver en gennemsnitssvartid. Hvis de ikke opfyldes, og IBM har gjort en forretningsmæssigt rimelig indsats for at opfylde dem, vil der ikke være yderligere konsekvenser. Svartiderne beregnes i arbejdsdage på følgende måde: Samme arbejdsdag Næste arbejdsdag To arbejdsdage Øvrige: X arbejdsdage Bemærkninger: i) For reaktionstiden "Samme arbejdsdag" kombineret med et servicetidsrum på 24 x 7 (se afsnit 7) er målsætningen for svartiden i gennemsnit 6 timer. ServicePac-reaktionstid - målsætningen for reaktionstid i forbindelse med gennemførelsen af fejlfinding er i gennemsnit 2 timer, fra kundens serviceanmodning er registreret i IBM's system for opkaldsregistrering. Reaktionstiden på 4 timer i forbindelse med reparation på kundens adresse, som findes i visse ServicePac-aftaler, defineres som den tid, der går, fra screeningen er afsluttet, og til serviceteknikeren ankommer til kundens lokalitet, hvor han skal foretage reparation eller udskiftning Side 8 af 10
9 (IOR/IOE), eller til kuréren ankommer til kundens lokalitet, hvor han skal udskifte den defekte maskine (ICE). Summen af de to elementer: 2 timers fejlfinding + reparation på kundens adressen inden for 4 timer efter fejlfinding er målsætningen for reaktionstiden for servicelevering på kundens adresse, hvilket er i overensstemmelse med servicebeskrivelsen for reparation på kundens adresse (IOR) samme arbejdsdag. Eksempel: Ved reparation på kundens adresse samme arbejdsdag og et servicetidsrum på 24 x 7 er målsætningen for reaktionstiden 6 timer. Det vil sige 2 timer til fejlfinding og 4 timers reaktionstid, inden en servicetekniker ankommer hos kunden og foretager reparationen. Bemærk, at målsætningerne for reaktionstiderne kun er vejledende, og at de faktiske reaktionstider kan variere, afhængigt af hvor komplekse problemerne er. Garanterede reaktionstider - garanterede reaktionstider aftales ved hjælp af et særskilt tillæg, hvori det defineres, hvilke krediteringer kunden er berettiget til at modtage, hvis den garanterede reaktionstid ikke overholdes. Garanterede reaktionstider findes i forbindelse med reaktionstidstyperne Kontakttid, Reaktionstid for servicelevering på kundens adresse og Fejlretningstid. 6.0 Servicetidsrum Servicetidsrummet angiver det tidsrum, i hvilket IBM leverer vedligeholdelsesservice til kunden i overensstemmelse med det serviceniveau, kunden har valgt. Uafhængigt af den servicedækning, kunden har valgt, kan kunden afgive en serviceanmodning 7 dage om ugen, hele døgnet via telefon eller elektronisk. Men IBM reagerer kun på en sådan serviceanmodning inden for det relevante servicetidsrum. Servicetidsrummet er baseret på tidszonen i det land, hvor maskinen er placeret. Servicetidsrummets start- og sluttidspunkt kan variere fra land til land, men skal være inden for den samme kalenderdag. 9 x 5 9 timer i døgnet, mandag til fredag , undtagen helligdage og officielle fridage. 11 x 5 11 timer i døgnet, mandag til fredag , undtagen helligdage og officielle fridage. 18 x 6 18 timer i døgnet, mandag til lørdag , undtagen helligdage og officielle fridage. 24 x 7 24 timer i døgnet, mandag til søndag (365 dage om året). 7.0 Fremgangsmåde 7.1 Håndtering af serviceanmodninger fra kunder De serviceanmodninger, IBM modtager, registreres i IBM's system for opkaldsregistrering. Når det ud fra kundens serviceaftale med IBM er verificeret, at kunden er berettiget til at modtage servicen, sendes anmodningen videre til det relevante servicecenter. IBM udfører fejlfinding telefonisk eller elektronisk. Kunden skal samarbejde med IBM under fejlfindingen og udføre de opgaver, som IBM anmoder om. Formålet med fejlfindingen er at fastslå, om problemet skyldes den IBM-maskine, der er omfattet af serviceaftalen, eller andre maskiner eller anden software. Hvis det ved fejlfindingen fastslås, at den defekte maskine er omfattet af serviceaftalen, påbegyndes reparationsarbejdet i overensstemmelse med det indgåede serviceniveau, defineret ved hjælp af en kode, der er beskrevet nedenfor. Side 9 af 10
10 8.0 Tilgængelige serviceniveauer Serviceniveauerne beskrives som en kombination af serviceleveringsmetode, reaktionstidstype og - målsætning samt servicetidsrum (serviceniveaubeskrivelse). Hvert serviceniveau har sin egen kode. I IBM s serviceoversigter til vores aftaler er servicetypen en kombination af serviceleveringsmetoden og reaktionstypen og -målsætningen. Servicetidsrummet vises særskilt. De tilgængelige serviceniveauer for de enkelte produkter kan variere afhængigt af land og af aftaletype. Der er en liste over de forskellige serviceniveauer på IBM-adressen: 5.ibm.com/services/europe/maintenance/ Slut på dokument Side 10 af 10
Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse
Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Version 3.20 Sidste revision: Ejer: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Revideret af: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic,
Læs mereServicePac-Aftale vedrørende IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice
ServicePac-Aftale vedrørende IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice Bemærk: Læs følgende vilkår, der gælder for IBM's levering
Læs mere1. Aftalens formål. 2. Den Økonomiske og Monetære Union. 3. IBM s forpligtelser
ServicePac-Aftale vedrørende IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice, IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice og IBM Softwaresupportservice Bemærk: Læs følgende vilkår,
Læs mereHP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt
HP Hardwaresupport i Servicecenter HP Customer Support Services på kontrakt Effektiv service med HP Returnering/HP Afhentning og returnering til HP inkl. telefonisk support og reparation i Servicecenter.
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereHP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt
HP Hardwaresupport Ombytning HP Customer Support Services på kontrakt En driftssikker og hurtig ombytningsservice og et økonomisk og praktisk alternativ til onsite reparation. HP tilbyder hurtig ombytning
Læs mereHP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader
HP Hardwaresupport i Servicecenter Afhentning og returnering med dækning af hændelige skader HP Care Pack Services HP Hardwaresupport i servicecenter er en effektiv dør-til-dør service for visse produkter.
Læs mereServicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice
Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing
Læs mereServicebeskrivelse Fast-Track Dispatch
VILKÅR OG BETINGELSER FOR FAST-TRACK DISPATCH (FTD eller Programmet ) Under hensyntagen til de forpligtelser, der fremgår af nedenstående, aftaler parterne hermed følgende: Følgende definitioner gælder
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs merePACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI
PACKARD BELL BEGRÆNSET GARANTI Tak for at du har købt et Packard Bell-produkt. Formålet med dette dokument er at oplyse dig om garantibetingelser og vilkår for Packard Bell Begrænset Garanti. 1. DEFINITIONER
Læs mereServiceaftale hos Solcellespecialisten
Serviceaftale Serviceaftale hos Solcellespecialisten Vi betragter dit solcelleanlæg som et driftsaktiv, som du bør sikre maximal udbytte af ved at sikre oppe-tiden i hele anlæggets levetid. Du er dækket
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereTillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage
Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 1. Serviceaftalen For aftaler mellem
Læs mereHP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt
HP Support Plus HP Customer Support Services på kontrakt Omfattende hardware- og softwareservices, der øger tilgængeligheden i din it-infrastruktur. HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices,
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereRammeaftalebilag A Kravspecifikation
Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Opdateret den 17.10.2016 Side 1 af 6 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for pc er og tilbehør som udbudt af Ordregiver.
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereServicebeskrivelse Basic Hardware Service
Oversigt over vilkår og betingelser Servicebeskrivelse Basic Hardware Service Denne aftale ("aftale" eller "servicebeskrivelse") er indgået mellem kunden ("dig" eller "kunde") og Dell.. Ved at købe disse
Læs mereBetingelser og vilkår for garanti, erstatning og reparation for DELTA-invertere
Betingelser og vilkår for garanti, erstatning og reparation for DELTA-invertere 1. Betingelser og vilkår for garanti Version: Maj 2015 1.1 Garant DELTA Energy Systems (Tyskland) GmbH (i det følgende: "DELTA")
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereEPSON COVERPLUS Vilkår
EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definitioner I disse vilkår: Er "Registrering" den proces på Epson CoverPlus-registreringswebstedet, hvor du angiver aktiveringsnummeret, som købt af (eller på anden måde givet
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereHP Parts Exchange Service
HP Parts Exchange Service HP Technology Services Kontraktservice Tekniske oplysninger Med HP Parts Exchange Service (HP's serviceydelse til udskriftning af dele) udskiftes defekte HP-dele med ombytningsdele
Læs mere2. Serviceelementer og definitioner
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Privat (udvidet fejlretningsservice) Januar 2009 1. Serviceaftalen For aftaler mellem TDC og privatkunder eller mindre erhvervskunder om udvidet fejlretningsservice
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER
OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereDANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder
DANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereLenovo Begrænset garanti
Lenovo Begrænset garanti L505-0010-02 08/2011 Denne Begrænsede Lenovo-garanti består af følgende dele: Del 1 Standardvilkår Del 2 Særlige vilkår for specifikke lande Del 3 Oplysninger om garantiservice
Læs mereSALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S 1. Anvendelse 1.1 Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om KK-Metal P/S s, CVR-nummer 37841676, ( Virksomheden
Læs mereServiceaftale. Bilag A.3 24-03-2015. Sagsnr. 2015-0076973. Dokumentnr. [edoc dokumentnr.] HYDRAULISKE GRAVEMASKINER MED HYBRID TEKNOLOGI
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen 24-03-2015 Bilag A.3 Serviceaftale Sagsnr. 2015-0076973 Dokumentnr. [edoc dokumentnr.] HYDRAULISKE GRAVEMASKINER MED HYBRID TEKNOLOGI INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mere36083611, ( Virksomhedens ) salg og 4. Pris og
Salgs og leveringsbetingelser 1. Anvendelse uden for Danmark og Færøerne. Kunden skal skadesløsholde Virksomheden, i det omfang 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne
Læs mereectrl vejledning ectrl Velkomstmappe
ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvad er ectrl? 4 Deloitte og partnere 5 Support 6 Installation af ectrl 8 Oprettelse og administration af brugere 9 Hjælp til selvhjælp
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereSTANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER
STANDARDGARANTI FOR PROFESSIONELLE LED-LYSKILDER Denne standardgaranti (i nogle tilfælde benævnt "garantipolitik") angiver standardvilkårene og - betingelserne for garanti for Signifys salg af de professionelle
Læs mereGaranti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter
Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter (Gyldighedsområde Europa) Version: Juni 2013 Gyldig for : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA
Læs mereAlmindelige salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1. Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Anntex s (herefter kaldet
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereServicebeskrivelse: Basic Enterprise Support
Dell Services Servicebeskrivelse: Basic Enterprise Support FØLGENDE SERVICES LEVERES I HENHOLD TIL DENNE SERVICEBESKRIVELSE I OVERENSSTEMMELSE MED DELLS SERVICEHOVEDAFTALE PÅ ADRESSEN http://www.euro.dell.com/services-descriptions
Læs mere, ( Virksomheden ) salg og levering
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Automation
Læs mereBILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER
BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet
Læs mereImplementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering
Implementeringsservices til HP CloudSystem Matrix-opgradering HP's serviceydelser Tekniske oplysninger Når du opgraderer dit HP CloudSystem Matrix-miljø, er det vigtigt at sikre, at alle komponenter i
Læs mereSalgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder
Salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om ROOM67s, CVR-nummer
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 6. Levering. Indhold. Side 1 af 10
Side 1 af 10 Bilag 6 Levering Indhold 1. Levering... 2 1.1 Leveringssted... 2 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt... 2 2. Leveringsfrister, udeblivelse mv.... 3 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn...
Læs mereSalgs- og leveringsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler indgået med Cascoo Scandinavia, CVR-nummer: 35210660, (herefter Virksomheden
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereRammeaftalebilag A - Kravspecifikation
Rammeaftalebilag A - Kravspecifikation Side 1 af 6 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for pc er og tilbehør som udbudt af Ordregiver. Disse skal ses i sammenhæng
Læs mereHP Support Plus. HP Care Pack Services. Fordele Højere oppetid for it-infrastrukturen
HP Support Plus HP Care Pack Services HP Support Plus består af omfattende hardware- og softwareservices, som giver dig en komplet dækning af it-infrastrukturen, så du får så høj en tilgængelighed som
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereTillægsaftale. Grossist Service. mellem TDC A/S XXX
4. december 2007 Tillægsaftale om Grossist Service mellem TDC A/S og XXX 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse...1 1.1 Bilagsliste... 2 2 Præambel...3 3 Parterne...3 4 Tillægsaftalens ikrafttræden...3
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereConcept Data a/s CVR nr Almindelige salgs- og leveringsbetingelser:
Concept Data a/s CVR nr. 14918876 - Almindelige salgs- og leveringsbetingelser: 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler om Concept Data a/s, CVR-nummer
Læs mereBilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer
Bilag 5: Fejlmeldeprocedurer og andre processer Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: ebsa FBSA Kobber RåFiber/ VULA C VULA UC FTTH Produkter x x X x x x I nedenstående
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereBasishardwareservices til forbrugere
Basishardwareservices til forbrugere Dit system. I forbindelse med denne aftale består et system, identificeret som et Dell-system, af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing Unit), inputenhed
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereStationær biblioteks-pc (adm.), med lavere licensudgifter og service.
Bilag 1. Pris og ydelseskatalog 2008 Side 1 af 5 Pris på årligt abonnement på en pc Ydelsen omfatter det årlige abonnement på en standard, stationær pcarbejdsplads. Dette dækker over en almindelig it-arbejdsplads
Læs merePriser og vilkår. Grundpriser. Fastnet. Fastnet 1 Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 107,20 ISDN2-basis 2,3
Grundpriser Fastnet Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 07,0 ISDN-basis, Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 5,0 ISDN-erhverv, Oprettelse 6 760,00 Abonnement pr. måned 75,0 FlexISDN inkl. 8 kanaler
Læs mereBilag 2a for pædagoger, pædagogmedhjælpere, pædagogiske assistenter og andet pædagogisk personale.
Bilag 2a for pædagoger, pædagogmedhjælpere, pædagogiske assistenter og andet pædagogisk personale. 1. Indledning Aarhusaftalen er den fælles aftale, der sætter rammerne for samarbejdet mellem skolens ledelse
Læs mereSide 1 af 5 Multebærvej Silkeborg CVR
Your-IT ApS almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om Your-IT ApS, CVR-nummer
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereHP PageWide XL printerserie. Begrænset garanti
HP PageWide XL printerserie Begrænset garanti Copyright 2015, 2017 HP Development Company, L.P. 2. udgave Juridiske meddelelser HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde af tekniske unøjagtigheder eller
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 7 SERVICEMÅL INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Forudsætninger for servicemål... 4 3. Driftseffektivitet... 4 3.1 Servicemål... 4 3.2 Måling af driftseffektivitet... 4 4. Svartider... 5 4.1
Læs mereServicebeskrivelse for Statens erekruttering. September 2019
Servicebeskrivelse for Statens erekruttering September 2019 Indhold 1. Indledning og beskrivelse af løsningen 3 1.1 Forretningsområdet 3 1.2 Kunder og brugere 3 1.3 Funktionalitet 3 2. Ansvarsdeling mellem
Læs mereAlmindelige salgs- og leveringsbetingelser for Super Total Service ApS Opdateret 29/
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Super Total Service ApS Opdateret 29/12-2018. 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler
Læs mereOplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30
Husk Når du udfylder følgesedlen - kan du udfylde den elektronisk - er det vigtigt at anføre prioritet for opgaven - vigtigt at skrive en gyldig email adresse - bør du udfylde fejlbeskrivelsen så godt
Læs mereServiceaftaler. mulighederne i et overblik
Serviceaftaler mulighederne i et overblik Tunstall en førende udbyder af tryghedsløsninger og telemedicin Tunstall udvikler og leverer løsninger til sikring og kommunikation indenfor sundheds- og omsorgsområdet.
Læs mereLeasingaftale (udkast af 19. juni 2015)
Bilag 5.1 Leasingaftale (udkast af 19. juni 2015) Aftale nr.: Mærke: Model: Serie nr.: [nr.] [mærke] [model] [serie nr.] AFATEK A/S Selinevej 18 2300 København S Tel. 39 66 78 00 mail@afatek.dk www.afatek.dk
Læs mereOptimal ydelse, bedre afkast. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE SOLCELLEANLÆG. ProSolar A/S CVR: 34579504. 4600 Køge salg@prosolar.
Optimal ydelse, bedre afkast. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE SOLCELLEANLÆG Dit behov for sikker drift. Vi sørger for dit anlæg altid er i drift, og vedligeholder det løbende! Maksimalt udbytte ved optimal drift:
Læs mereVejledning i udskiftning af hardware Type 8141, 8142, 8145 Type 8420, 8421, 8426
ThinkCentre Vejledning i udskiftning af hardware Type 8141, 8142, 8145 Type 8420, 8421, 8426 ThinkCentre ThinkCentre Vejledning i udskiftning af hardware Type 8141, 8142, 8145 Type 8420, 8421, 8426 Første
Læs mereAlm. Forretningsbetingelser
Elite IT ApS Alm. Forretningsbetingelser Almindelige forretningsbetingelser for Elite IT ApS Gældende pr. 19. marts 2013 1 Gyldighed Alle aftaler mellem kunden og Elite IT indgås på grundlag af nærværende
Læs mereVejledning til Kontrolcentralaftalen. Januar 2017
Vejledning til Kontrolcentralaftalen Januar 2017 KOM GODT I GANG 2 LEVERANDØR & AFTALENS VARIGHED Leverandør Der er indgået rammeaftale med én leverandør, G4S Security Services A/S. Aftalens varighed Rammeaftalen
Læs mereAlmindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser. Betingelserne gælder for alle aftaler om Virksomheden
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereVØLUND TRYGHEDSABONNEMENT. Tryghed... Få det lovpligtige* årlige varmepumpeeftersyn udført af fagfolk! *Læs mere under Almindelige betingelser
VØLUND TRYGHEDSABONNEMENT Tryghed... Få det lovpligtige* årlige varmepumpeeftersyn udført af fagfolk! *Læs mere under Almindelige betingelser . Vores erfaring - din tryghed. Serviceår 1. april 2016-31.
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereKravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune
Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5.
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereSkabelon til tastemenu niveau 1
Skabelon til tastemenu niveau 1 Normale dage når der er lukket IVRplan stor: Kanal: Åbningstider Tastemenuen skal gælde på følgende tidspunkter: Mandag fra kl. til Tirsdag fra kl. til Onsdag fra kl. til
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER
BILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER VEJLEDNING Tilbudsgiver skal udfylde de med gråt markerede punkter. INDHOLD 1. Indledning 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Servicemål 1 2.1.1 Økonomisystem 1 2.1.2 Lønsystem
Læs mereSKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ
W W W. I V E C O. c o m SKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ www.facebook.com/iveco www.youtube.com/iveco www.twitter.com/iveco www.flickr.com/photos/ ELEMENTS 100% fordele, 100% Iveco Kære Iveco kunde,
Læs mereBilag 17 - Benchmarking
Bilag 17 - Benchmarking Version 0.9 05-05-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 BILAGETS INDHOLD... 4 3 DEFINITIONER... 4 4 BENCHMARKINGENS OMFANG... 4 5 PRISERNES KONKURRENCEDYGTIGHED... 4
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereService til Industrien
Service til Industrien - Aftaler der sikrer din forretning Fasthold maksimal effektivitet gennem dine anlægs levetid En investering i selv det bedste anlæg er ingen garanti for høj oppetid og effektivitet
Læs mereDELAFTALE 2 RAMMEAFTALE
BILAG 2 DELAFTALE 2 RAMMEAFTALE På levering af høretekniske hjælpemidler til KomUdbud Januar 2017 Indholdsfortegnelse 1 Parterne...3 4 Rammeaftalen...3 Stk. 4.5. Aftaleperiode...3 Stk. 4.6. Opsigelse af
Læs mereJOKA PLASTIC-EMBALLAGE A/S
JOKA PLASTIC-EMBALLAGE A/S Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leverings-betingelser, herefter betingelserne,
Læs mereFJERNVARMESERVICE DONG ENERGY S ALMINDELIGE BETINGELSER FOR LEVERING AF FJERNVARMESERVICE
FJERNVARMESERVICE DONG ENERGY S ALMINDELIGE BETINGELSER FOR LEVERING AF FJERNVARMESERVICE 16. april 2015 Produktbeskrivelse for Fjernvarmeservice Serviceaftalens omfang Serviceaftalen gælder for installationer
Læs mereOversigt over produktfamilier. Fejlafhjælpning på stedet Hurtig hjælp direkte på stedet PRODUKT- OG SYSTEMSUPPORT
Oversigt over produktfamilier Hurtig hjælp direkte på stedet A B C D E F LP DIREKTE PÅ STEDET Produktbeskrivelse I tilfælde af en driftsfejl kan der forekomme nedetider og produktivitetstab. Her yder SICK
Læs mereDLG Servieaftaler Privat
DLG Servieaftaler Privat Samlet oversigt over alle serviceaftaler til private 1. Generelt om serviceaftaler... 1 Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed.... 1 2. Serviceaftale på Fastnet...
Læs mere