HVAD VED DU IKKE OM BORGERNE I DIN KOMMUNE?

Transkript

1 YOUGOV S IDEKATALOG TIL KOMMUNERNE HVAD VED DU IKKE OM BORGERNE I DIN KOMMUNE? LÆR DINE BORGERE AT KENDE VIA FORSKELLIGE UNDERSØGELSER Marie Christiansen Krøyer Seniorkonsulent og ansvarlig for YouGov Public Tlf marie.kroyer@yougov.com 1 København, efterår 2011

2 HVAD VED DU IKKE OM BORGERNE I DIN KOMMUNE? - Lær dine borgere endnu bedre at kende Det er ingen hemmelighed, at borgerne i din kommune har en holdning til kommunens arbejde. Men ved du med sikkerhed, hvad dine borgere mener om kommunens indsats på forskellige serviceområder? Tør du tage dialogen med dine borgere, afprøve dine egne fornemmelser og få borgernes mening serveret råt for usødet? Med indgående viden om dine borgeres meninger, oplevelser, tilfredshed og kendskab til kommunens services kan din kommune meget målrettet optimere både borgerdialogen og borgertilfredsheden. Men hvordan finder du ud af alt det, du ikke ved om borgerne i din kommune? Det, du har brug for at vide for at skabe endnu større tilfredshed blandt borgere i din kommune. 2

3 YOUGOV S IDEKATALOG TIL KOMMUNERNE - Ideer til undersøgelser inden for forskellige kommunale serviceområder Spørg YouGov Public til råds For at hjælpe din kommune på vej mod et mere indgående kendskab til borgerne, øget borgerdialog og styrket borgertilfredshed har YouGov Public udarbejdet et idékatalog til dig i kommuneverden. Idékataloget indeholder inspiration til en bred portefølje af relevante kommunale undersøgelser og evalueringer, du let kan iværksætte blandt forskellige målgrupper af borgere i din kommune og inden for forskellige kommunale indsatsområder. Idékataloget er relevant for kommunale medarbejdere, som repræsenterer områder lige fra: Kommunikation Borgerservice Bosætning, erhvervsfremme og turisme Kultur og fritid Miljø, klima og natur By, land, trafik og veje Sundhed, forebyggelse og sygdom Børn, unge og ældre I YouGov Public har vi mange års erfaring med alle typer undersøgelser og evalueringer i kommuneverdenen og kan tilbyde din kommune en bred palet af kombinationsmuligheder mellem forskellige kvalitative og kvantitative undersøgelsesmetoder. YouGov Public sikrer din kommune høj kvalitet og professionalisme i alt lige fra afgrænsningen af din problemstilling, udarbejdelsen af dit spørgeskema og interviewguide over dataindsamlingen, databearbejdningen og udarbejdelsen af den endelige rapport. Du kan læse mere om os på 3

4 Undersøgelser inden for forskellige kommunale serviceområder 4

5 KOMMUNIKATION + BORGERSERVICE Dine borgeres brug af kommunens hjemmeside Hvor ofte besøger dine borgere kommunens hjemmeside? Hvilke informationer søger de på hjemmesiden? Hvad synes de om navigationen på hjemmesiden er det let at finde, hvad de søger? Hvad synes borgerne om hjemmesidens design og layout er det flot og overskueligt? Hvad synes borgerne om indholdet på hjemmesiden er det lettilgængeligt og selvforklarende? Hvordan afspejler hjemmesidens indhold og udseende kommunens værdier? Dine borgeres ønsker til muligheder på kommunens hjemmeside Hvilke ønsker har borgerne til din kommunes hjemmeside i fremtiden? Hvilke muligheder vil det være interessant for dine borgere at have adgang til via kommunens hjemmeside? F.eks. sociale netværk/chat/debat med andre borgere eller politikere, chat med kommunens ansatte, afstemninger om kommunale initiativer, digitale selvbetjeningsløsninger, digitale høringer, resultater fra afstemninger på Kommunalbestyrelsesmøder, live-streaming af Byrådsmøder, at kunne stille forslag til politikere/byrådet, deltage i opinionsmålinger eller at være medlem af et elektronisk borgerpanel mv.? Dine borgeres brug af digitale selvbetjeningsløsninger Hvor ofte bruger borgerne din kommunes digitale selvbetjeningsløsninger? Hvilke løsninger bruger de, og hvilke efterspørger de? Hvad synes de om de forskellige digitale selvbetjeningsløsninger, din kommune tilbyder er de lette og selvforklarende at bruge? Dine borgeres foretrukne kontakt med kommunen Hvordan foretrækker dine borgere kontakten med kommunen? Personlig/telefonisk henvendelse, kontakt via kommunens hjemmeside, via s, via selvbetjeningsløsninger, via apps til smartphones? Inden for hvilke områder mener borgerne, at det er oplagt og muligt at flytte kommunikationen med kommunen til internettet eller digitale selvbetjeningsløsninger? Borgernes generelle tilfredshed med din kommunes kommunikation Hvor tilfredse er dine borgere med kommunikationen fra din kommune, f.eks. hjemmesiden, breve, pressemeddelelser, information fra børnehave, skole, plejehjem mv.? Hvor godt eller dårligt føler dine borgere sig informerede om de politiske beslutninger, der træffes i kommunen og hvordan vil de gerne inddrages? 5

6 KOMMUNIKATION + BORGERSERVICE 6 Dialog med dine borgere via Facebook/Twitter/Flickr Hvor mange af dine borgere bruger Facebook, Twitter og Flickr og hvilke borgergrupper er de største brugere af sociale medier? Er der nogle borgergrupper, f.eks. unge eller borgere med anden etnisk baggrund end dansk, du lettere kan komme i kontakt med via sociale medier? Hvor interessant er det for dine borgere at kunne følge din kommune på Facebook og Twitter, og hvilken type indhold er interessant for borgerne at være i dialog med kommunen omkring via Facebook og Twitter? Hvad kan få borgere til at Synes godt om kommunen på Facebook? Hvad kan få borgerne til at følge kommunen på Twitter? Hvilke billeder kan kommunen offentliggøre på Flickr for at skabe interesse blandt borgerne i kommunen? Dine borgeres deltagelse i lokaldemokratiet Hvordan ønsker dine borgere at kunne give deres mening til kende i forbindelse med ændringer i deres lokalområde? Er det f.eks. ved at skrive et traditionelt læserbrev, ved at deltage i debatter på kommunens hjemmeside eller Facebook-side, ved at deltage i byrådsmøder, høringer eller borgermøder, ved at skrive en eller et brev, ved telefonisk henvendelse eller personligt fremmøde eller ved henvendelse via politisk parti mv. Hvilke muligheder ser borgerne for at engagere sig i lokalpolitiske forhold oplever de kommunen som lydhør eller lukket, når det handler om lokaldemokrati? Dine borgeres generelle brug af internettet Hvordan bruger borgerne i din kommune internettet? I hvilken udstrækning gør borgerne brug af kommunens hjemmeside og digitale selvbetjeningsløsninger? Hvor mange borgere bruger internettet til netaviser, web-tv, RSS-feeds, debatforums, blogs, netbank, vejviser, trafikinformation, shopping, booking af rejser og billetter, booking af idrætsbaner, bestilling af biblioteksbøger mv.? Dine borgeres brug af smartphones Hvor stor en andel af borgerne i din kommune har smartphones, der kan gå på internettet? Hvor interesserede er borgerne i at kunne logge på kommunens hjemmeside og kommunale selvbetjeningsløsninger via en app til deres smartphone? Hvilke typer af apps bruger dine borgere generelt? Bruger de nogle offentlige apps - hvilke og til hvad?

7 BOSÆTNING, ERHVERSFREMME OG TURISME Din kommunes omdømme blandt danskerne Hvad godt kender danskerne din kommune og kommunens vigtigste byer? Hvordan er kommunens og kommunens større byers image i den generelle danske befolkning? Hvad forbinder danskerne med din kommune og kommunens større byer af gode og mindre gode ting? Hvordan er opfattelsen af kommunen sammenlignet med opfattelsen af kommuner af samme størrelse eller fra samme landsdel? Tiltrækning og fastholdelse af borgere i din kommune Hvad gør din kommune og byer i din kommune attraktive for potentielle tilflyttere hvad skal I slå på i brandingen af kommunen (lave huspriser, god kollektiv transport, billig børnepasning, natur, kultur mv.)? Hvilke barrierer er der for at slå sig ned eller for at blive boende i din kommune? Hvordan oplever potentielle tilflyttere og fastboende muligheden for at finde et arbejde/uddannelse i din kommune? Hvordan tiltrækker og fastholder din kommune ressourcestærke og højtuddannede borgere og børnefamilier? Hvordan har nytilflyttere i din kommune oplevet det at bosætte sig i din kommune? Hvilke faktorer fik nytilflyttere til netop at vælge din kommune? Tiltrækning og fastholdelse af virksomheder og selvstændige i din kommune Hvad gør din kommune og byer i din kommune attraktive for innovatører, selvstændige og virksomheder? Hvordan skal I brande kommunen for at tiltrække innovatører, selvstændige og virksomheder? Hvilke udfordringer oplever virksomheder i forhold til at starte op eller forblive i din kommune? Hvad mener virksomhedsejerne i kommunen om kommunens erhvervsrådgivning? Hvilke uddannelsesbaggrunde har og efterspørger virksomhederne blandt deres medarbejdere nu og i fremtiden? Hvilke produkter og services lever virksomhederne i din kommune af, og hvor i DK eller resten af verden befinder deres kunder sig? Hvordan er virksomhedernes indtjening og vækstpotentiale? Forestiller virksomhederne sig at forblive i din kommune i fremtiden? Tiltrækning af turister fra ind- og udland til kommunen Hvilke af kommunens seværdigheder, faciliteter, tilbud og muligheder kender potentielle turister fra ind- og udland? Og hvilke af disse kan trække danskere og turister fra udlandet til din kommune på et endagsbesøg, weekend- eller ferieophold? 7

8 KULTUR OG FRITID Borgernes oplevelse af kulturlivet i din kommune Hvordan oplever borgerne kulturlivet i din kommune er der tilstrækkeligt med muligheder og er udbuddet bredt nok? Er der nok kulturtilbud målrettet unge, børnefamilier, voksne, pensionister mv.? Hvor ofte gør borgerne brug af kommunens kulturtilbud og hvilke kulturtilbud benytter de sig af? Hvordan mener borgerne, at din kommune kan styrke kulturlivet i kommunen i fremtiden? Hvilken betydning har udbuddet af kulturmuligheder for motivationen for at blive boende i din kommune? Borgernes brug og ønsker til fritidsaktiviteter i din kommune Hvilke af kommunens fritidstilbud bruger borgerne i din kommune? Hvad synes de om dem er de tidsvarende, slidte, moderne mv.? Oplever borgerne, at der er et bredt nok udbud af fritidsaktiviteter i kommunen hvad mangler de? Er der nogen særlige borgergrupper, der mangler fritidsmuligheder, f.eks. børn, unge, børnefamilier, voksne, pensionister, handicappede mv.? Brug af og ønsker til rekreative arealer, parker, legepladser, udendørs idrætsfaciliteter mv. Hvilke naturområder, rekreative områder, parker, legepladser og udendørs idrætsfaciliteter bruger borgere i din kommune? Hvilke bruger de i sommer- og vinterhalvåret og hvor ofte? I hvor lang tid af gangen opholder borgerne i din kommune sig i kommunens naturområder, rekreative områder og parker og på legepladser og udendørs faciliteter til leg og idræt? Hvor i kommunens byer mener borgerne, at der er der behov for nye, flere og bedre rekreative områder, parker, legepladser og udendørs idrætsfaciliteter? Hvad kan få flere borgere til at gøre brug af kommunens rekreative områder, naturområder, legepladser, udendørs idrætsfaciliteter mv.? 8

9 MILJØ, ENERGI OG KLIMA Dine borgeres brug af energibesparende tiltag Hvilke energibesparende tiltag gør borgerne i din kommune brug af? Bruger de f.eks. elsparepærer, elspareskinner, elsparemærket, varmepumpe som opvarmningsform, solceller til elproduktion, solfanger som opvarmningsform/til vandopvarmning, efterisolering af bolig, udskiftning af vinduer til energiruder? Hvad efterlyser borgere i din kommune i forhold til at blive bedre til at gøre brug af energibesparende tiltag og i forhold til energirenovering af deres bolig f.eks. isolering, udskiftning af vinduer)? Dine borgeres kendskab til kommunens kampagner inden for miljø- og energiområdet Har borgerne i din kommune kendskab til kommunens kampagner inden for miljø- og energiområdet? Hvad synes de om dem? Har de taget nogle gode råd fra kampagnerne til efterretning hvorfor/hvorfor ikke? Hvad synes borgerne om endnu ikke lancerede kampagner test dine kampagner, før du slipper dem løs! Dine borgeres ønsker til viden om din kommunens klima- og miljøtiltag Hvilke klima- og miljøtiltag kunne borgerne tænke sig mere information om fra din kommune? Er borgerne interesserede i viden om kommunens indsats på klimaområdet? Det kan f.eks. være viden om indsatsen blandt de ansatte i kommunen eller i indsatsen i forhold til kommunale bygninger. Har borgerne i din kommune interesse i at vide mere om kommunens håndtering af oversvømmelser og skybrud, og hvad man som borger selv kan gøre i forbindelse med oversvømmelse og skybrud (forebyggelse og konkrete tiltag)? 9

10 SUNDHED, FOREBYGGELSE OG SYGDOM Dine borgeres generelle sundhedstilstand Hvordan vurderer borgerne i din kommune deres sundhedstilstand i al almindelighed? Hvor mange borgere har fået et sundhedstjek inden for de sidste par år? Hvad gør borgerne selv for at forbedre deres sundhedstilstand? Dine borgeres ønsker til sundhedstilbud i kommunen Hvilke sundhedstilbud kunne borgerne godt tænke sig, at få tilbudt af din kommune? Ønsker de f.eks. muligheder for at få et sundhedstjek, viden om kost, motion og vægttab, viden om eller hjælp til alkohol og alkoholafvænning, viden om og hjælp til rygning/rygestop, viden om og hjælp til håndtering af stress og depression? Dine borgeres tilfredshed med din kommunes genoptræningsprogrammer Hvor tilfredse er borgerne med kommunens muligheder inden for genoptræning? Hvad kan forbedres inden for genoptræningsområdet? Hvordan oplever borgerne samarbejdet med fysioterapeuter, praktiserende læger og hospitalspersonale? Kampagner inden for sundhed Har borgerne i din kommune kendskab til kommunens kampagner inden for sundhedsområdet? Hvad synes de om dem? Har de taget nogle gode råd til efterretning hvorfor/hvorfor ikke? Hvad synes borgerne om endnu ikke lancerede kampagner test dine kampagner, før du slipper dem løs! De kroniske patienter i din kommune - hvad mener de om kommunens tilbud? Hvordan oplever de kroniske patienter i din kommune, at kommunen støtter dem i deres hverdag? Hvad kunne de godt tænke sig fra kommunen, f.eks. mødesteder med andre i samme situation, motionshold, rygestopkurser, madlavningskurser, samtaler med diætister og fysioterapeuter mv.? 10

11 BY, LAND, TRAFIK OG VEJE Dine borgeres oplevelse af trafiksikkerheden på veje og stier i kommunen Hvor i din kommunes trafiknet føler dine borgere sig utrygge i trafikken og hvorfor? Hvad mener borgerne, at kommunen kan gøre for at forbedre trafiksikkerheden? Hvor oplever borgerne huller i vejen, defekte lyssignaler, nedfaldne grene, glasskår, manglende belysning, manglende snerydning mv.? Pendlermønstre blandt dine borgere Hvordan ser dine borgeres daglige rute til og fra arbejde og skole ud? Hvilke strækninger bruger borgerne, og hvilke og hvor mange transportmidler benytter de sig af? Hvor mange skift foretager borgerne på deres daglige rute? Hvor kunne dine borgere godt tænke sig flere busstoppesteder og busskure og hvad kunne få flere pendlere til at bruge kollektiv transport eller samkørselsordninger frem for at tage bilen alene? Dine borgeres oplevelse af forholdene for cyklister Har din kommune en ambition om at blive Danmarks næste Cykelby? Find ud af, hvad dine borgere mener om forholdene for cyklister i kommunen. Hvad kan få dine borgere i alle aldersgrupper til at cykle mere i hverdagen og i weekenden? Hvor ser borgerne et behov for forbedrede cykelstier og bedre/mere cykelparkering? Hvilke cykelstier oplever borgerne som utrygge? Hvilke cykelruter bruger borgerne? Hvor mange borgere kører med cykelhjelm og hvordan kan flere borgere motiveres til at bruge en cykelhjelm? ZapMap digitalt kort til indberetning fra YouGov Indberetning via et digitalt kort på din kommunes hjemmeside YouGov har udviklet et digitalt kort, hvorpå borgerne i en kommune kan indberette fejl, mangler og skader i kommunen. Indberetningerne kan handle om alt lige huller i vejen, defekte lyssignaler, nedfaldne grene, glasskår over manglende belysning og snerydning kæmpebjørneklo, overfyldte skraldespande, beskidte offentlige toiletter til graffiti, rotter og døde dyr. 11

12 BØRN, UNGE OG ÆLDRE 12 Forældrenes tilfredshed med daginstitution og skole Hvor tilfredse er forældrene i din kommune med kommunens daginstitutioner og skoler? Hvad kan forbedres? Hvilke forskelle er der på tilfredsheden med børnenes skolegang blandt forældre med børn i henholdsvis folkeskole og privatskole? Hvordan oplever forældrene dialogen og kommunikationen med dagpleje, børnehave og skole? De unge borgeres oplevelse af kommunens ungdomsliv Hvad mener de unge borgere i din kommune om kommunen og kommunens byer set i forhold til det at være ung? Er der tilstrækkeligt med muligheder til de unge inden for f.eks. musik, idræt, teater, rekreative områder, klubber, ungdomsskole mv.? Hvad savner de unge og hvad kan gøre det federe for dem at være unge i din kommune? Hvordan oplever de unge i din kommune trygheden i nattelivet, når de er i byen? Er de unge bange for at blive udsat for noget kriminelt, vold, voldtægt, røveri mv., når de færdes i kommunen? Hvad synes de unge om kommunens mobbepolitik gør kommunen nok/det rigtige? Hvad kan få de sværest stillede unge til at tage en ungdomsuddannelse? Hvad kan få de unge til at forblive i kommunen efter endt ungdomsuddannelse? Tilbyder kommunen nok/de rigtige videregående uddannelser og praktikmuligheder? Hvad kan motivere de unge til at flytte tilbage til kommunen, når de har færdiggjort en videregående uddannelse et andet sted? Dine ældre borgeres holdning til teknologiske hjælpemidler nu og i fremtiden Hvilken holdning har dine ældre borgere til de nye teknologiske hjælpemidler, som f.eks. gør det muligt at hjælpe ældre og handicappede med eksempelvis at spise, gå i bad eller gå på toilettet? Er det noget, de kan forestille sig at bruge, og hvilke barrierer står i vejen for anvendelse af teknologiske hjælpemidler blandt dine ældre borgere? Hvilken holdning har fremtidens ældre til teknologiske hjælpemidler - er de mere positivt indstillede overfor dette end nutidens ældre? Dine ældre borgers tilfredshed med og ønsker til madudbringning Hvor tilfredse er de ældre borgere med madudbringningen i kommunen? Hvad kunne de tænke sig var anderledes? Kunne de tænke sig flere muligheder, f.eks. en madpakke med morgenmad, mulighed for at modtage en pålægspakke med 2-3 slags pålæg, mulighed for at modtage brød mv.? Hvad er de ældre borgeres opfattelse af madordningen - leveringen og leveringstidspunktet, kvaliteten, udvalget og valgmulighederne, fordelingen mellem kød og grøntsager, muligheden for at vælge sunde retter osv.?

13 VIL DU VIDE MERE OM YOUGOV PUBLIC S UNDERSØGELSER PÅ KOMMUNEOMRÅDET? Kontakt: Marie Christiansen Krøyer Seniorkonsulent og ansvarlig for YouGov Public Tlf marie.kroyer@yougov.com 13