Danske privatkunders tillid til deres bank BILAG. Forfatter: Anja Skøtt Vejleder: Hans Jørn Juhl

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Danske privatkunders tillid til deres bank BILAG. Forfatter: Anja Skøtt Vejleder: Hans Jørn Juhl"

Transkript

1 Aarhus School of Business and Social Sciences Msc in Business Intelligence Danske privatkunders tillid til deres bank BILAG R. Hardin I trust you because it is in your interest to do what I trust you to do Forfatter: Anja Skøtt Vejleder: Hans Jørn Juhl September

2 Indholdsfortegnelse BILAG 1FINANSKRISEN - CD... 1 BILAG 2 BANKKRAK - CD... 1 BILAG 3 TILLIDEN EFTER FINANSKRISEN - CD... 1 BILAG 4 FOKUSGRUPPEN I ETABLERINGSFASEN... 2 BILAG 5 SPØRGERAMME EKSPERTINTERVIEW... 3 BILAG 6 SPØRGERAMME FOKUSGRUPPE... 6 BILAG 7 SPØRGESKEMA... 8 BILAG 8 FLYER BILAG 9 SKRIVELSE TIL DIREKTØRER I DANSKE BANKER BILAG 10 FINANSIEL STABILITET - CD BILAG 11 FORBRUGERNE BETALER BANKKRAK - CD BILAG 12 BANKFUSIONER - CD BILAG 13 MEDIERNES MEDANSVAR - CD BILAG 14 EKSPERTINTERVIEW CARSTEN MEILBY - CD BILAG 15 EKSPERTINTERVIEW AXEL LUND PETERSEN - CD BILAG 16 FOKUSGRUPPEINTERVIEW - CD BILAG 17 PRIORITERINGSSKEMA BILAG 18 DE FIRE STØRSTE BANKER I DANMARK - CD BILAG 19 MISSING VALUES BILAG 20 DEMOGRAFI PÅ KUNDER MED OG UDEN KENDSKAB TIL SIN NÆRMESTE RÅDGIVER BILAG 21 NORMALFORDELING PÅ ALDER FOR STIKPRØVEN MED OG UDEN KENDSKAB TIL SIN NÆRMESTE RÅDGIVER BILAG 22 FORUDSÆTNINGER - CD BILAG 23 MCAR- TEST (MISSING COMPLETELY AT RANDOM) BILAG 24 BESKRIVENDE STATISTIK BILAG 25 TILLIDEN FØR OG EFTER FINANSKRISEN BILAG 26 FREKVENS TABELLER - CD

3 BILAG 27 FORSKELLEN PÅ TILLIDEN TIL RÅDGIVEREN OG BANKEN SOM ORGANISATION BILAG 28 SPSS VARIABLE NAVNE BILAG 29 PRINCIPAL COMPONENTS ANALYSIS BILAG 30 REGRESSIONSANALYSE BILAG 31 HYPOTESE 1: KUNDENS KØN BILAG 32 HYPOTESE 2: RÅDGIVERENS KØN BILAG 33 HYPOTESE 3: INTERAKTION KØN BILAG 34 HYPOTESE 7: INTERAKTION ALDER BILAG 35 HYPOTESE 4A: KUNDENS UDDANNELSESNIVEAU BILAG 36 HYPOTESE 4B: ØKONOMISK UDDANNELSE BILAG 37 HYPOTESE 4C: ØKONOMISK ARBEJDE BILAG 38 H5: KUNDENS ALDER BILAG 39 HYPOTESE 6: RÅDGIVERENS ALDER BILAG 40 HYPOTESE 8: INDKOMST BILAG 41 HYPOTESE 17: ØKONOMISK RATING BILAG 42 HYPOTESE 18: RELATIONSLÆNGDEN MELLEM KUNDEN OG BANKEN BILAG 43 HYPOTESE 20: RELATIONSLÆNGDEN MELLEM KUNDEN OG RÅDGIVEREN BILAG 44 HYPOTESE 21: BANKENS STØRRELSE BILAG 45 HYPOTESE 23: FAMILIERELATION BILAG 46 HYPOTESE 24: TILLID TIL ORGANISATIONEN VS. RÅDGIVEREN BILAG 47 KORRELATION PÅ KUNDENS FORHOLD BILAG 48 KORRELATIONER BILAG 49 FORSKEL PÅ BLØDE VÆRDIER TESTES I FAMILIERELATION BILAG 50 STORBANKER VS. ALMINDELIGE BANKER BILAG 51 BANKENS STØRRELSE VS. FAMILIERELATION BILAG 52 KUNDENS ALDERSMÆSSIGE BETYDNING FOR VURDERING AF KOMMUNIKATION OG OMDØMME BILAG 53 KORRELATION MELLEM FORHOLD MED BETYDNING FOR TILLID BILAG 54 SPAR NORD TRÆKKER KAMPAGNE TILBAGE - CD BILAG 55 MARKEDSFØRINGSLOVEN 11 - CD BILAG 56 LYDFILER - CD BILAG 57 DATAFIL - CD

4 Bilag 1Finanskrisen - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 2 Bankkrak - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 3 Tilliden efter Finanskrisen - CD Se dokument Bilag på CD 1

5 Bilag 4 Fokusgruppen i Etableringsfasen Indbydelse til fokusgruppen Kære I forbindelse med mit speciale stiller jeg spørgsmålet Hvad driver danske privatkun- ders tillid til deres bank? I den forbindelse vil jeg, som en del af min undersøgelse, gerne invitere dig til et fokusgruppe interview sammen med syv andre deltagere. Jeg har valgt lige netop dig, fordi jeg selvfølgelig har en forventning om, at du brænder for at deltage i gruppen, men også fordi du passer på mine udvalgskriterier. Jeg håber derfor du vil deltage i mit fokusgruppe interview mandag den 14. Maj kl i Annexhallen på Bethesdaved 29, 8200 Århus N. Hvis du ikke har mulighed for at deltage, vil jeg meget gerne vide det, da jeg skal finde en erstatning for dig hvilket jo pr definition ikke kan lade sig gøre J Med venlig hilsen Anja Introduktion få dage inden interviewet Kære fokusgruppe, På mandag har I været så venlige at deltage i mit fokusgruppeinterview i forbindelse med mit speciale. Det er jeg meget glad for - TAK for det! Emnet er som I sikkert allerede er bekendt med: Danske private bankkunders tillid til deres bank. Det er ikke et krav, men hvis I skulle få et stille øjeblik hen over weekenden, kan I jo spørge jer selv, "Hvad er egentlig med til at skabe min tillid til min bank?" Det er nem- lig lige præcist det I skal diskutere. Jeg vil servere en eller anden form for "mundgodte" og forventer at vi kan holde selve interviewet nede på to timer. Vi ses på Bethesdavej 29, 8200 Århus N kl på mandag! Mvh Anja 2

6 Bilag 5 Spørgeramme Ekspertinterview Dybdegående ekspertinterview med kunderådgiver Carsten Meilby, Nor- dea (ekspertinterview) Introduktion til emnet: Jeg skriver speciale om hvad der får danske privatkunder til at have tillid til deres bank. Jeg har et teoretisk udgangspunkt for hvad jeg mener der er tillidsskabende, men jeg ønsker at vide hvordan både bank og kunde opfatter dette. Man kan sige, at hvis en bank er troværdig, har kunden tillid til banken. Banken kan godt have en opfattelse af hvad der gør dem troværdige, men det interessante for bankerne er at vide hvad der får kunderne til at have tillid til banken. Min interesse for at tale med dig, er selvfølgelig at du har kontakt med kunderne og derigennem har en ekspertviden omkring hvad der kan være med til at skabe tillid for kunderne. Det er altså vigtig at du ikke afdækker din personlige holdning, men der- imod repræsentere rådgivernes opfattelse af hvad kunderne finder tillidsskabende. Om interviewet: Inden vi går i gang med interviewet, så er det vigtig for mig at understrege, at jeg ikke har en masse konkrete spørgsmål som jeg forventer korte og præcise svar på. Jeg øn- sker ikke at styre dig i nogen retning, men bare opnå en større forståelse for emnet. Derfor vil mine spørgsmål også være bedre og på den måde skulle vi gerne få en sam- tale omkring emnet. Del 1 den frie samtale omkring tillid Introduktion: Jeg tager et stykke papir laver en cirkel og skriver danske privatkun- ders tillid til deres bank indeni og siger forestil dig alle mulige forhold for kan have indflydelse på tilliden. Hvad tror du som bankrådgiver, der skaber tillid hos danske privatkunder? Mens vi taler noterer jeg faktorer på papiret ud fra cirklen. Metoden er en form for brainstorm og ved at visualisere de ting bankrådgiveren siger, får vedkommende et overblik over sine tanker og kommer måske på den måde i tanke om andre. Metoden er et forsøg på at strukturere en samtale der ellers godt kunne blive meget flyvsk. Jeg blander mig ikke direkte i de ting rådgiveren nævner, men stiller en række hvor- for spørgsmål, for at holde samtalen kørende men også for at nå ind bag rådgiverens tanker og ideer, på den måde skulle den interviewede gerne få oplevelsen af en af- slappet dialog. Når rådgiveren virker færdig, spørger jeg for at afrunde, og for at sikre mig, at bankrådgiveren har fået det hele med. 3

7 Så de her forskellige forhold vi har noteret på papiret ud fra tillid, er dækkende for det der efter din vurdering har betydning for kundernes tillid til deres bank? Del 2 den konkrete samtale omkring min model Introduktion: Jeg viser min model og siger den model jeg har lavet her, var min teore- tiske forståelse inden dette møde. Konstruktionen er baseret på tidligere undersøgel- ser og forhold der er noteret i litteraturen. Jeg gennemgår modellen og hvad der for- stås ved de enkelte faktorer. Da rådgiveren principielt har givet mig hans model via del 1, vil denne del af inter- viewet kræve en del af mig. Det er vigtig at elementerne fra rådgiverens model bliver sat i relation til min og at jeg selv er i stand til at drage sammenhænge. Jeg siger; Du har principielt lavet din version af en tillidsmodel her (peget på vores papir med notater) det her var mit udgangspunkt inden vi talte sammen. Jeg kunne godt tænke mig, at vi talte om ligheder og forskelle. Når du ser den her model, er der så forhold du vurderer ikke at have betydning for kun- ders tillid til banken? Er der forhold du mener er undladt i modellen? Hvis den interviewede har ændringer til modellen, tegnes/slettes dette på modellen, således det teoretiske model justeres bankrådgiverens vurdering. Tanken er at bank- rådgiveren skal forstå sin egen brainstorm i et mere struktureret sammenhæng, efter jeg har givet ham teoretisk input hvilket rådgiveren kan være enig eller uenig i. Når modellen er tilpasset: Er der nogle elementer i modellen du mener har mere betydning end andre i relation til, hvad der er vigtig for kundens tillid til deres bank? Del 3 den frie samtale omkring finanskrisen Introduktion: Indtil nu har vi talt en del om hvad tillid er skabt ud fra. Nu kunne jeg godt tænke mig, at vi talte lidt mere om kundernes adfærd i forhold tillid over tid. Er din opfattelse at bankkunders tillid til banken er noget der ændrer sig over tid? Hvis bankrådgiveren ikke selv nævner finanskrisen spørger jeg: Har finanskrisen haft betydning for kundernes tillid til deres bank? Oplever I forskel på hvordan kunder agere før og efter finanskrisen? Oplever I forskelle i kunders adfærd alt efter deres tillidsgrad? 4

8 Meget firkantet sagt, så kunne den enkelte bank ikke have gjort noget for at forhindre Finanskrisen. Hvis man tænker på, hvor meget finanskrisen har betydet for bankkunders tillid til banken, er kundernes tillid til banken så noget banken overhoved kan påvirke - hvordan? 5

9 Bilag 6 Spørgeramme Fokusgruppe Introduktion til emnet: Jeg skriver speciale om hvad der får danske privatkunder til at have tillid til deres bank. Jeg har et teoretisk udgangspunkt for hvad jeg mener der er tillidsskabende, men jeg ønsker at vide hvordan både bank og kunde opfatter dette. Min interesse for at tale med jer, er selvfølgelig at I er bankkunder, og det er jer jeg forsøger at forstå. Selvom I principielt repræsenteregruppen de danske privatkunder så skal må I ger- ne tage udgangspunkt i jeres egne holdninger og erfaringer, men I må altså også gerne komme med andre synspunkter, som I kender fra andre. Målet er at forstå Om interviewet: Det er vigtig for mig, at præcisere, at et fokusgruppe interview er samtale mellem jer og ikke mig der stiller en lang række spørgsmål. Jeg vil stille nogle meget åbne spørgsmål for at sætte gang i en diskussion, en samtale hvor forskellige holdninger og meninger bliver udveslet. Ingen holdning er rigtig eller forkert tvært imod enhver holdning er interessant. Præsentationsrunden: Medlemmerne i fokusgruppen præsenterer sig selv ved navn, alder og beskæftigelse. Indledningsvis Da vi skal tale om tillid til banken i dag, er det vigtig at I har den samme opfattelse af hvad tillid er. Hvad forstår i ved tillid både generelt og overfor jeres bank? Del 1 den frie samtale omkring tillid Introduktion: Jeg tager et stykke papir laver en cirkel og skriver danske privatkun- ders tillid til deres bank indeni og siger forestil jer alle mulige forhold for kan have indflydelse på jeres tillid til banken. Hvis det her jeres tillid til jeres bank, hvad har så betydning for denne tillidsskabelse? Jeg beder en fra gruppen, om at notere undervejs. Metoden er en form for brainstorm og ved at visualisere, får gruppen overblik og kommer måske på flere forhold der har betydning. Del 2 den konkrete samtale omkring min model 6

10 Introduktion: Jeg viser gruppen min model og siger den model jeg har lavet her, var min teoretiske forståelse inden dette møde. Konstruktionen er baseret på tidligere undersøgelser og forhold der er noteret i litteraturen. Jeg gennemgår modellen og hvad der forstås ved de enkelte faktorer. Når I ser den her model, er der så forhold I mener ikke har betydning for jeres tillids til jeres banken? Er der forhold I mener er undladt i modellen? Det er ikke meningen at gruppen skal nå til enighed omkring en revideret model, der- for er tanken blot at gruppen skal have lov til at diskutere modellen og have forskelli- ge opfattelser af elementerne. Er der nogle elementer i modellen I mener har mere betydning end andre? Altså er der forhold der er mere vigtigtig for jer end andre? Del 3 den frie samtale omkring finanskrisen Introduktion: Indtil nu har vi talt en del om hvad tillid er skabt ud fra. Nu kunne jeg godt tænke mig, at vi talte lidt mere om jeres tillid over tid og hvordan I agerer i for- hold til banken dvs. jeres adfærd overfor banken. Har I tillid til jeres bank? Og har tilliden til jeres bank ændret sig over tid? Hvis fokusguppen ikke selv nævner finanskrisen spørger jeg: Har finanskrisen haft betydning for tilliden til jeres bank? Hvordan kommer denne ændring til udtryk? Hvordan agerer I anderledes overfor jeres bank før og efter finanskrisen? Meget firkantet sagt, så kunne den enkelte bank ikke have gjort noget for at forhindre Finanskrisen. Hvis man tænker på, hvor meget finanskrisen har betydet for bankkunders tillid til banken, er kundernes tillid til banken så noget banken overhoved kan påvirke - hvordan? 7

11 Bilag 7 Spørgeskema Danske privatkunders tillid til deres bank Formålet med denne undersøgelse er at klarlægge danske privatkunders tillid til deres bank. Undersøgelsen skal give en indikation af den aktuelle tillid til danske banker, samt hvordan tilliden skabes. Målsætningen er at give bankerne et værktøj til at forbedre kundernes tillid, så bankerne i fremtiden kan arbejde målrettet med at forbedre tilliden blandt bankens kunder. Undersøgelsen er 100 % anonym og spørgeskemaet tager 7 minutter at udfylde. Hvilken bank er din primære bank? (1) q Alm. Brand Bank (2) q Andelskassen Fælleskassen (3) q Andelskassen J.A.K. Slagelse (4) q Arbejdernes Landsbank (5) q BankNordik (6) q Basisbank (7) q Boddum- Ydby Sparekasse (8) q Borbjerg Sparekasse (9) q BRFkredit Bank (10) q Broager Sparekasse (11) q Cantobank (12) q Danske Andelskassers Bank (13) q Danske Bank (14) q Den Jyske Sparekasse (15) q DIBA Bank (16) q Djurslands Bank (17) q Dragsholm Sparekasse (18) q Dronninglund Sparekasse (19) q Fanefjord Sparekasse (20) q Fanø Sparekasse (21) q Faster Andelskasse (22) q FIH Erhvervsbank (23) q Flemløse Sparekasse (24) q Folkesparekassen (25) q Frørup Andelskasse (26) q Frøs Herreds Sparekasse (27) q Frøslev- Mollerup Sparekasse 8

12 (28) q Grønlandsbanken (29) q Hals Sparekasse (30) q Hunstrup- Østerild Sparekasse (31) q Hvidbjerg Bank (32) q Jyske Bank (33) q Klim Sparekasse (34) q Kongsted Sparekasse (35) q Kreditbanken (36) q Københavns Andelskasse (37) q Langå Sparekasse (38) q Lollands Bank (39) q Lægernes Pensionsbank (40) q Lån&SparBank (41) q Merkur Andelskasse (42) q Middelfart Sparekasse (43) q Nordea Bank Danmark (44) q Nordfyns Bank (45) q Nordjyske Bank (46) q Norðoya Sparikassi (47) q Nykredit Bank (48) q Nørresundby Bank (49) q PenSam Bank (50) q Ringkjøbing Landbobank (51) q Rise Spare- og Lånekasse (52) q Rønde og Omegns Sparekasse (53) q Salling Bank (54) q Saxo Privatbank (55) q Skjern Bank (56) q Sparbank (57) q Spare- og Laanekasse Møns Bank (58) q Sparekassen Balling (59) q Sparekassen Bredebro (60) q Sparekassen Den Lille Bikube (61) q Sparekassen Djursland (62) q Sparekassen Farsø (63) q Sparekassen for Arts Herred (64) q Sparekassen for Nørre Nebel og Omegn (65) q Sparekassen Faaborg (66) q Sparekassen Himmerland 9

13 (67) q Sparekassen Hobro (68) q Sparekassen Hvetbo (69) q Sparekassen i Skals (70) q Sparekassen Kronjylland (71) q Sparekassen Limfjorden (72) q Sparekassen Lolland (73) q Sparekassen Sjælland (74) q Sparekassen Thy (75) q Sparekassen Vendsyssel (76) q SparNordBank (77) q Suðuroyar Sparikassi (78) q Svendborg Sparekasse (79) q Sydbank (80) q Søby- Skader- Halling Spare og Laanekasse (81) q Sønderhå- Hørsted Sparekasse (82) q Totalbanken (83) q TønderBank (84) q Vestfyns Bank (85) q Vestjysk Bank (86) q Vinderup Bank (87) q Vistoft Sparekasse (88) q Vorbasse- Hejnsvig Sparekasse (89) q Vordingborg Bank (90) q Østjydsk Bank (91) q Aarhus Lokalbank I det efterfølgende skal du besvare en række spørgsmål omkring din primære bank (den bank du netop har krydset af). Du vil blive præsenteret for en række udsagn på en skala fra 1-7, som du bedes vur- dere i hvor høj grad du er enig i. Du skal forholde dig til din bank som organisation. Vurder din overordnede tillid til din primære bank. Jeg har overordnet set tillid til min primære bank Jeg har tillid til, at min pri- mære bank behandler mine bankforretninger ud fra mine og ikke bankens inte- Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q 10

14 resser Min primære bank er pro- fessionel og troværdig Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din primære banks kommunikation. Min primære banks masse- kommunikation (f.eks. TV reklamer, reklamer i trykte medier ol.) er professionel Min primære banks masse- kommunikation giver mig et positivt indtryk af banken Min primære banks kunde- reklame (f.eks. trykte medi- er eller mails sendt fra ban- ken som organisation til dig som kunde - ikke personlige henvendelser fra din rådgi- ver) er relevante for mig og mine bankforretninger Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din primære banks omdømme. Min primære bank har gene- relt et positivt omdømme Min fornemmelse er, at folk taler positivt om min pri- mære bank Jeg taler positivt om min primære bank Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din primære banks involvering i lokalsamfundet. Helt Meget Uenig Neu- Enig Meget Helt Ved uenig uenig tral enig enig ikke Min primære bank støtter (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) 11

15 lokalsamfundet (f.eks. spon- sorater og gaver) Min primære bank er synlig i lokalsamfundet (f.eks. via reklamer og banner) Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Hvor mange år har du været kunde i din primære bank? (1) q 0-5 (2) q 6-10 (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q over 30 Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? (1) q Lønkonto (2) q Budgetkonto (3) q Opsparingskonto (4) q Kassekredit (5) q Forbrugslån (6) q Billån (7) q Boliglån (8) q Kreditlån (9) q Forsikring (10) q Obligationer (11) q Aktier (12) q Pension (ratepension, kapitalpension, livrente) I det efterfølgende skal du besvare en række udsagn omkring din nærmeste bankråd- giver (din personlige bankrådgiver). Ved du, hvem din nærmeste bankrådgiver er? (1) q Ja (2) q Nej 12

16 Har du mødt eller talt med din nærmeste bankrådgiver? (1) q Ja (2) q Nej Vurder din overordnede tillid til din nærmeste bankrådgiver. Jeg har overordnet set tillid til min nærmeste bankråd- giver Jeg har tillid til, at min nær- meste bankrådgiver handler i mine og ikke bankens inte- resser Min nærmeste bankrådgiver er professionel og troværdig Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din nærmeste bankrådgivers integritet. Min nærmeste bankrådgiver er venlig Min nærmeste bankrådgiver er glad og positiv Jeg bliver altid mødt med åbenhed og ærlighed hos min nærmeste bankrådgiver Jeg har god kemi med min nærmeste bankrådgiver Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din nærmeste bankrådgivers evne i kundedialogen. Min nærmeste bankrådgiver er god til at informere mig, når der er relevante forhold af betydning for mine bank- forretninger Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Min nærmeste bankrådgiver (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) 13

17 er god til at forklare bank- produkter på en forståelig måde Min nærmeste bankrådgiver og jeg har en god dialog, når vi taler om mine bankforret- ninger Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din nærmeste bankrådgivers konsistenthed i rådgivningen. Jeg får den samme professi- onelle behandling af min nærmeste rådgiver hver gang Min nærmeste bankrådgiver er forberedt til møder og samtaler med mig Min nærmeste bankrådgiver er aldrig kommet med et forslag, der overhovedet ikke passer til mig Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Vurder din nærmeste bankrådgivers faglige kompetencer. Min nærmeste bankrådgiver har de nødvendige faglige kompetencer til at give mig en god rådgivning Min nærmeste bankrådgiver er professionel i sit arbejde Min nærmeste bankrådgiver er dygtig i sin rådgivning Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q 14

18 Lægger din nærmeste bankrådgiver vægt på bløde værdier? Min nærmeste bankrådgiver og jeg taler om fritidsinte- resser sammen Min nærmeste bankrådgiver kender til min familie og spørger af og til ind til dem Min nærmeste bankrådgiver og jeg har et venskabeligt forhold Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q De næste spørgsmål omhandler din nærmeste bankrådgivers demografiske forhold Hvilket køn er din nærmeste bankrådgiver? (1) q Mand (2) q Kvinde Jeg vurderer min nærmeste bankrådgivers alder til at være: (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q over 56 De næste spørgsmål omhandler dit forhold til din nærmeste bankrådgiver Hvor mange år har du haft din nærmeste bankrådgiver? (1) q 0-5 (2) q 6-10 (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q over 30 15

19 Min nærmeste bankrådgiver har rådgivet eller rådgiver én fra min nærmeste familie og/eller vennekreds. (1) q Ja (2) q Nej Vurder informationsudvekslingen mellem dig og din nærmeste rådgiver. Jeg har aldrig skjult informa- tioner for min nærmeste bankrådgiver for at opnå en bedre aftale Jeg har aldrig glemt at in- formere min nærmeste bankrådgiver om forhold, som jeg senere har fundet ud af kunne have betydning for hans/hendes rådgivning Jeg synes min nærmeste bankrådgiver er god til at spørge ind til mine forhold, så jeg får givet de nødvendi- ge informationer Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q De næste spørgsmål omhandler din adfærd og tillid til din bank i forbindelse med Finanskrisen i sommeren Har du skiftet bank i forbindelse med Finanskrisen? (1) q Ja jeg har skiftet primær bank efter Finanskrisen (2) q Ja jeg har skiftet primær bank, men har stadig bankforretninger med min gamle bank (3) q Nej jeg har den samme primære bank, men har også fået bankforretninger med én eller flere andre banker (4) q Nej jeg har den samme primære bank som før Finanskrisen Bemærk at skalaen i det efterfølgende er ændret fra at omhandle til enighed til at 16

20 omhandle i hvor høj grad du har tillid. Vurder din tillid til din primære bank over tid. Meget lidt Lidt tillid Neutral Meget Rigtig Ved ikke tillid tillid meget tillid Hvordan var din tillid til din (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (999) q primære bank før Finanskri- sen? Hvordan er din tillid til din primære bank i dag? (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (999) q De sidste spørgsmål omhandler dine demografiske forhold. Hvilket køn er du? (1) q Mand (2) q Kvinde Hvad er din alder? Hvad er din højeste gennemførte uddannelse? (1) q Grundskole ( folkeskole, privatskole, efterskole ol.) (2) q Gymnasial forløb (almen studentereksamen, HF, HTX (teknisk), HHX (handel)) (3) q Erhvervsfaglig uddannelse (f.eks. tømre, kontorassistent, butiksassistent, mekaniker) (4) q Kort videregående uddannelse (under 3 års studier) (5) q Mellemlang videregående uddannelse (3-4 års studier) (6) q Lang videregående uddannelse (5 år og længere) (999) q Ønsker ikke at oplyse Har du en økonomisk uddannelse? (1) q Ja (2) q Nej (999) q Ved ikke 17

21 Arbejder du, eller har du arbejdet indenfor den finansielle verden? (1) q Ja (2) q Nej (999) q Ved ikke Hvad er dit kendskab til finansielle produkter? Jeg har i høj grad viden om finansielle produkter Jeg er en kunde, der kan stille min nærmeste bank- rådgiver kritiske spørgsmål Helt uenig Meget uenig Uenig Neu- tral Enig Meget enig Helt enig Ved ikke (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q (1) q (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q (999) q Hvor mange danske kroner får du udbetalt i løn om måneden efter skat? (1) q under (2) q (3) q (4) q (5) q (6) q (7) q over (999) q Ønsker ikke at oplyse Kommentarer til undersøgelsen 18

22 Konkurrence Ønsker du at deltage i lodtrækningen af 600 kr. kontant så noter din e- mail adresse. Oplysningerne vil kun blive brugt som kontaktoplysninger i forbindelse med kon- kurrencen og dine svar vil dermed forblive anonyme. Mange tak for din deltagelse! Du er velkommen til at distribuere linket vider til ven- ner og bekendte. Skulle du have personlig eller kommerciel interesse i undersøgelsen og resultaterne, er du velkommen til at kontakte mig på: anjaskott@gmail.com Med venlig hilsen Anja Skøtt Specialestuderende i Cand. Merc. Business Intelligence 19

23 Bilag 8 Flyer 20

24 Bilag 9 Skrivelse til direktører i danske banker Hvordan er danske privatkunders tillid til deres bank? Dette spørgsmål er både interessant og i særdeleshed aktuelt for banksektoren. Som specialestuderende på Handelshøjskolen i Århus er jeg i færd med at afdække private bankkunders aktuelle tillid samt hvilke forhold, der har betydning for tilliden. Formå- let er at give bankerne et redskab, så de i fremtiden kan arbejde målrettet med tilliden til kunderne. Da undersøgelsen er målrettet bankerne, vil jeg udover det teoretiske speciale udfær- dige et dokument henvendt til bankerne med de vigtigste resultater og anbefalinger. Undersøgelsen foretages ikke i samarbejde med én bank, da jeg ønsker så repræsenta- tiv en undersøgelse som muligt. Derfor tillader jeg mig at henvende mig til dig som del af en gruppe højtstående personer i banksektoren. Jeg har en forestilling om, at du kunne have interesse i konklusionerne og dermed også gerne vil bruge 5 minutter på at sende undersøgelseslinket ud til venner og be- kendte. Dette betyder, at du ikke involverer banken ved at skulle sende spørgeskema- et ud til alle kunder. Derimod videredistribuerer du linket til dit personlige netværk (underordnet hvor de er bankkunde), så de resultater, du senere vil modtage, er mere valide. Jeg har vedhæftet spørgeskemaet i denne mail, så du har mulighed for at se spørgsmå- lene i undersøgelsen, inden du tager stilling til, om du er interesseret i projektet. Nedenstående link er adgang til spørgeskemaet: xact.dk/linkcollector?key=zesdx71a36cj Jeg håber, du synes, projektet er ligeså interessant som jeg selv, og vil distribuere lin- ket til dit netværk. Hvis du er interesseret i dokumentet udarbejdet til bankerne, så skriv til mig på denne mail. Med venlig hilsen Anja Skøtt Specialestuderende Cand. Merc. i Business Intelligence 21

25 Bilag 10 Finansiel Stabilitet - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 11 Forbrugerne betaler bankkrak - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 12 Bankfusioner - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 13 Mediernes medansvar - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 14 Ekspertinterview Carsten Meilby - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 15 Ekspertinterview Axel Lund Petersen - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 16 Fokusgruppeinterview - CD Se dokument Bilag på CD 22

26 Bilag 17 Prioriteringsskema Fokusgruppens individuelle prioriteringsskema Hvad er overordnet vigtigst? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Eksterne forhold (2) Interne forhold (1) Hvad er vigtigst under interne forhold? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Personrelationen (1,29) Organisationen (1,71) Hvad er vigtigst under eksterne forhold? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Stat og Nationalbank (2,43) Lokalsamfund (2) Banksektoren (2,14) Medier (3,43) Hvad er vigtigst under organisationen? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Kommunikation (1) Omdømme (2,57)

27 Økonomi (2,43) Hvad er vigtigst under kunden i personrelationen? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Køn (5) Alder (3,57) Indkomst (2,71) Uddannelse (2,43) Økonomisk involvering (1,29) Hvad er vigtigst under rådgiveren i personrelationen? Faktor (gns.) Kristian Louise Ole Vita Jesper Søren Line Køn (6,86) Alder (5,29) Integritet (2,14) Kundedialog (2) Kompetence (1,86) Fælles værdier (5,71) Konsistenthed (4,14)

28 Bilag 18 De fire største banker i Danmark - CD Se dokument Bilag på CD Bilag 19 Missing Values Gennemførte cases Fuldførte cases Variabel navne Antal Procent Antal Procent n=? n 331 n 239 Bank 1 0,30 1 0,42 Tillid_Bank_1 0 0,00 0 0,00 Tillid_Bank_2 3 0,91 2 0,84 Tillid_Bank_3 0 0,00 0 0,00 Kommunikation_ , ,46 Kommunikation_ , ,88 Kommunikation_ , ,30 Omdømme_1 8 2,42 3 1,26 Omdømme_2 11 3,32 7 2,93 Omdømme_3 0 0,00 0 0,00 Lokalsamfund_ , ,34 Lokalsamfund_ , ,72 År_Bank 0 0,00 0 0,00 Rådgiverkendskab 71 21,45 0 0,00 Rådgivermøde 21 6,34 0 0,00 Tillid_Rådgiver_ ,10 1 0,42 Tillid_Rådgiver_ ,79 0 0,00 Tillid_Rådgiver_ ,10 1 0,42 Integritet_ ,79 0 0,00 Integritet_ ,40 2 0,84 25

29 Integritet_ ,10 1 0,42 Integritet_ ,70 3 1,26 Kundedialog_ , ,18 Kundedialog_ , ,44 Kundedialog_ ,00 4 1,67 Konsistenthed_ ,51 9 3,77 Konsistenthed_ , ,95 Konsistenthed_ , ,95 Konpetence_ , ,86 Konpetence_ ,70 3 1,26 Konpetence_ ,91 7 2,93 Bløde_Værdier_ ,21 8 3,35 Bløde_Værdier_ ,40 2 0,84 Bløde_Værdier_ ,00 4 1,67 Køn_Rådgiver 92 27,79 0 0,00 Alder_Rådgiver 92 27,79 0 0,00 År_Rådgiver 92 27,79 0 0,00 Familierelation 92 27,79 0 0,00 Informationsudveksling_ ,31 5 2,09 Informationsudveksling_ ,51 9 3,77 Informationsudveksling_ ,21 8 3,35 Bankskift 0 0,00 0 0,00 Tillid_Før_Finanskrisen 16 4, ,60 Tillid_Efter_Finanskrisen 8 2,42 4 1,67 Køn 0 0,00 0 0,00 Alder 0 0,00 0 0,00 Uddannelsesniveau 1 0,30 1 0,42 Økonomisk_Uddannelse 5 1,51 2 0,84 26

30 Økonomisk_Arbejde 2 0,60 0 0,00 Finansielt_Kendskab_1 9 2,72 7 2,93 Finansielt_Kendskab_2 13 3,93 6 2,51 Indkomst 13 3,93 9 3,77 Ovenstående viser manglende værdier i procent for henholdsvis datasættet for gen- nemførte respondenter og fuldførte respondenter. De gennemførte er alle som har svaret på spørgeskemaet ligegyldig om de har kendskab til rådgiveren eller ej. Fuld- førte er kunder som har kendskab til sin nærmeste rådgiver. Tabellen viser at der mangler alt for mange værdier i datasættet for gennemførte dvs. både kunder med og uden kendskab til sin nærmeste rådgiver. 27

31 Bilag 20 Demografi på kunder med og uden kendskab til sin nærmeste rådgiver Dummy værdi 1 = kunder med kendskab (n=239) Dummy værdi 2 = kunder uden kendskab (n=92) De kunder der ikke har kendskab til sin nærmeste rådgiver er hovedsagelig unge. Der er ingen tendens for kønnet. Uddannelsesniveauet er lavere for de kunder der ikke har kendskab til sin nærmeste rådgiver. 28

32 Største delen af kunderne uden kendskab til sin nærmeste rådgiver har en relativ lav løn, hvilket hænger sammen med at det er unge med lavere uddannelse. Nedenfor sammenlignes middelværdi for overordnede tillid mellem kunder med og uden kendskab til deres nærmeste rådgiver. Det ses, at middelværdien for kunder uden kendskab til sin nærmeste rådgiver er lidt lavere sammenlignet med kunder som kender og har kontakt med sin nærmeste råd- giver. Forskellen er ikke signifikant, men det indikerer at rådgiveren har en betydning for den overordnede tillid. 29

33 Bilag 21 Normalfordeling på alder for stikprøven med og uden kendskab til sin nærmeste rådgiver Af nedestående frem går det, at normalfordelingen herunder skvæhed og kurtosis forbedres (bliver mindre) ved at undlade de kunder der ikke har kendskab til sin nærmeste rådgiver. Alder à Indkomst 30

34 Uddannelsesniveau Bilag 22 Forudsætninger - CD Se dokument Bilag på CD 31

35 Bilag 23 MCAR- test (Missing completely at random) 32

36 Selvom respondenter uden kendskab med sin nærmeste rådgiver er undladt af data- sættet, er der stadig enkelte variabel med relativ store missing values. Blandt andet kommunikation og lokalsamfundet samt enkelte under rådgiverens egenskaber. Der- for testes der for, om disse missing values er systematiske eller randomiseret. H0 hypotesen er at data er Missing Completely At Random, da p- værdien er insigni- fikant kan denne hypotese ikke afvises og vi fastholder H0, hvilket betyder, at de reste- rende manglende værdier i datasættet er randomiseret, og dermed også at vi kan erstatte værdierne ud fra Expectation Maximization algorithms (EM) 33

37 Bilag 24 Beskrivende statistik 34

38 35

39 36

40 37

41 Bilag 25 Tilliden før og efter Finanskrisen Gennemsnittet fremgår af denne tabel, hvoraf det ses, at tilliden er faldet fra 4,15 til 3,79. Denne forskel er testet i en paired sample t- test, hvoraf det fremgår af forskellen er signifikant. Bilag 26 Frekvens tabeller - CD Se dokument Bilag på CD 38

42 Bilag 27 Forskellen på tilliden til rådgiveren og ban- ken som organisation Med en p- værdi på 0,000 er der signifikant forskel på tilliden til rådgiveren og banken som organisation. 39

43 Bilag 28 SPSS variable navne Variabel navn Bank Tillid_Bank_1 Tillid_Bank_2 Tillid_Bank_3 Kommunikation_1 Kommunikation_2 Kommunikation_3 Omdømme_1 Omdømme_2 Omdømme_3 Lokalsamfund_1 Lokalsamfund_2 År_Bank Lønkonto Budgetkonto Label Hvilken bank er din primære bank? - Hvis du har mere end én bank, noter venligst den bank du har mest med at gøre. Vurder din overordnede tillid til din primære bank. - Jeg har overordnet set tillid til min primære bank Vurder din overordnede tillid til din primære bank. - Jeg har tillid til, at min primære bank behandler mine bankforretninger ud fra mine og ikke bankens inte- resser Vurder din overordnede tillid til din primære bank. - Min primære bank er professionel og troværdig Vurder din primære banks kommunikation. - Min primære banks massekommunikation (f.eks. TV re- klamer, reklamer i trykte medier ol.) er professionel Vurder din primære banks kommunikation. - Min primære banks massekommunikation giver mig et positivt indtryk af banken Vurder din primære banks kommunikation. - Min primære banks kundereklamer relevante for mig og mine bankforretninger Vurder din primære banks omdømme. - Min primære bank har generelt et positivt omdømme Vurder din primære banks omdømme. - Min for- nemmelse er, at folk taler positivt om min primære bank Vurder din primære banks omdømme. - Jeg taler positivt om min primære bank Vurder din primære banks involvering i lokalsam- fundet. - Min primære bank støtter lokalsamfundet (f.eks. sponsorater og gaver) Vurder din primære banks involvering i lokalsam- fundet. - Min primære bank er synlig i lokalsamfundet (f.eks. via reklamer og banner) Hvor mange år har du været kunde i din primære bank? - antal år (samlet set over hele dit voksne liv (over 18 år)) Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Lønkonto Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- 40

44 Opsparingskonto Kassekredit Forbrugslån Billån Boliglån Kreditlån Forsikring Obligationer Aktier Pension Involvering_Antal_Produkter Rådgiverkendskab Rådgivermøde Tillid_Rådgiver_1 Tillid_Rådgiver_2 Tillid_Rådgiver_3 re bank Budgetkonto Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Opsparingskonto Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Kassekredit Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Forbrugslån Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Billån Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Boliglån Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Kreditlån Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Forsikring Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Obligationer Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank Aktier Hvilke finansielle produkter har du i din primære bank? - Vælg alle de produkter du har hos din primæ- re bank - Pension (ratepension, kapitalpension, liv- rente) Kundens finansielle involvering med banken - Antal produkter Ved du, hvem din nærmeste bankrådgiver er? Har du mødt eller talt med din nærmeste bankrådgi- ver? Vurder din overordnede tillid til din nærmeste bank- rådgiver. - Jeg har overordnet set tillid til min nær- meste bankrådgiver Vurder din overordnede tillid til din nærmeste bank- rådgiver. - Jeg har tillid til, at min nærmeste bankråd- giver handler i mine og ikke bankens interesser Vurder din overordnede tillid til din nærmeste bank- rådgiver. - Min nærmeste bankrådgiver er professio- 41

45 Integritet_1 Integritet_2 Integritet_3 Integritet_4 Kundedialog_1 Kundedialog_2 Kundedialog_3 Konsistenthed_1 Konsistenthed_2 Konsistenthed_3 Konpetence_1 Konpetence_2 Konpetence_3 Bløde_Værdier_1 Bløde_Værdier_2 nel og troværdig Vurder din nærmeste bankrådgivers integritet. - Min nærmeste bankrådgiver er venlig Vurder din nærmeste bankrådgivers integritet. - Min nærmeste bankrådgiver er glad og positiv Vurder din nærmeste bankrådgivers integritet. - Jeg bliver altid mødt med åbenhed og ærlighed hos min nærmeste bankrådgiver Vurder din nærmeste bankrådgivers integritet. - Jeg har god kemi med min nærmeste bankrådgiver Vurder din nærmeste bankrådgivers evne i kundedia- logen. - Min nærmeste bankrådgiver er god til at in- formere mig, når der er relevante forhold af betyd- ning for mine bankforretninger Vurder din nærmeste bankrådgivers evne i kundedia- logen. - Min nærmeste bankrådgiver er god til at for- klare bankprodukter på en forståelig måde Vurder din nærmeste bankrådgivers evne i kundedia- logen. - Min nærmeste bankrådgiver og jeg har en god dialog, når vi taler om mine bankforretninger Vurder din nærmeste bankrådgivers konsistenthed i rådgivningen. - Jeg får den samme professionelle behandling af min nærmeste rådgiver hver gang Vurder din nærmeste bankrådgivers konsistenthed i rådgivningen. - Min nærmeste bankrådgiver er forbe- redt til møder og samtaler med mig Vurder din nærmeste bankrådgivers konsistenthed i rådgivningen. - Min nærmeste bankrådgiver er aldrig kommet med et forslag, der overhovedet ikke passer til mig Vurder din nærmeste bankrådgivers faglige kompe- tencer. - Min nærmeste bankrådgiver har de nødven- dige faglige kompetencer til at give mig en god råd- givning Vurder din nærmeste bankrådgivers faglige kompe- tencer. - Min nærmeste bankrådgiver er professionel i sit arbejde Vurder din nærmeste bankrådgivers faglige kompe- tencer. - Min nærmeste bankrådgiver er dygtig i sin rådgivning Lægger din nærmeste bankrådgiver vægt på bløde værdier? - Min nærmeste bankrådgiver og jeg taler om fritidsinteresser sammen Lægger din nærmeste bankrådgiver vægt på bløde værdier? - Min nærmeste bankrådgiver kender til 42

46 min familie og spørger af og til ind til dem Bløde_Værdier_3 Lægger din nærmeste bankrådgiver vægt på bløde værdier? - Min nærmeste bankrådgiver og jeg har et venskabeligt forhold Køn_Rådgiver Hvilket køn er din nærmeste bankrådgiver? Alder_Rådgiver Jeg vurderer min nærmeste bankrådgivers alder til at være: - år År_Rådgiver Hvor mange år har du haft din nærmeste bankrådgi- ver? - antal år (samlet set over hele dit voksne liv (over 18 år)) Familierelation Min nærmeste bankrådgiver har rådgivet eller rådgi- ver én fra min nærmeste familie og/eller vennekreds. Informationsudveksling_1 Vurder informationsudvekslingen mellem dig og din nærmeste rådgiver. - Jeg har aldrig skjult informatio- ner for min nærmeste bankrådgiver for at opnå en bedre aftale Informationsudveksling_2 Vurder informationsudvekslingen mellem dig og din nærmeste rådgiver. - Jeg har aldrig glemt at informe- re min nærmeste bankrådgiver om forhold, som jeg senere har fundet ud af kunne have betydning for hans/hendes rådgivning Informationsudveksling_3 Vurder informationsudvekslingen mellem dig og din nærmeste rådgiver. - Jeg synes min nærmeste bank- rådgiver er god til at spørge ind til mine forhold, så jeg får givet de nødvendige informationer Bankskift Har du skiftet bank i forbindelse med Finanskrisen? Tillid_Før_Finanskrisen Vurder din tillid til din primære bank over tid. - Hvordan var din tillid til din primære bank før Fi- nanskrisen? Tillid_Efter_Finanskrisen Vurder din tillid til din primære bank over tid. - Hvordan er din tillid til din primære bank i dag? Tillid_Finanskrisen_Difference Tillid_Før_Finanskrisen Tillid_Efter_Finanskrisen Køn Hvilket køn er du? Alder Hvad er din alder? År Uddannelsesniveau Hvad er din højeste gennemførte uddannelse? Økonomisk_Uddannelse Har du en økonomisk uddannelse? Økonomisk_Arbejde Arbejder du, eller har du arbejdet indenfor den finan- sielle verden? Finansielt_Kendskab_1 Hvad er dit kendskab til finansielle produkter? - Jeg har i høj grad viden om finansielle produkter Finansielt_Kendskab_2 Hvad er dit kendskab til finansielle produkter? - Jeg er en kunde, der kan stille min nærmeste bankrådgi- ver kritiske spørgsmål Indkomst Hvor mange danske kroner får du udbetalt i løn om måneden efter skat? 43

47 Bankens_Størrelse Økonomisk_Rating Dummy_Alder Dummy_Alder_Rådgiver Samme_Alder Dummy_Alder_MK Samme_Køn Køn_Kombination Dummy_Uddannelse Tillid Samlede_Kompetence Kommunikation Omdømme Lokalstøtte Informationsudveksling Mean_Organisation Mean_Personrelation Mean_Integritet Mean_Konsistenthed Mean_Kompetence Mean_Kundedialog Bankens størrelse (blandt de fire største danske ban- ker eller ej) Bankens økonomiske rating Tre aldersgrupper (ung, middel, gammel) Samme tre aldersgrupper som Dummy_Alder Dummy der skelner mellem om kunde og rådgiver har samme dummy alder eller ej Dummy der skelner mellem om rådgiver er yngre, ældre eller samme alder som kunde Dummy der skelner mellem om kunde og rådgiver har samme køn Kunde og rådgiverens kombination af køn inddeles i fire dummygrupper Gruppe 1,2 =1, gruppe2,3=2, gruppe 4,5=3 Gennemsnit af de seks spørgsmål til kundens over- ordnede tillid til bank og rådgiver Gennemsnit af spørgsmål til integritet, konsistenthed, kundedialog og kompetence Gennemsnit af spørgsmål til kommunikation Gennemsnit af spørgsmål til omdømme Gennemsnit af spørgsmål til lokalstøtte Gennemsnit af spørgsmål til informationsudvekslin- gen Gennemsnit af spørgsmål til overordnede tillid til banken Gennemsnit af spørgsmål til overordnede tillid til rådgiveren Gennemsnit af spørgsmål til rådgiverens integritet Gennemsnit af spørgsmål til rådgiverens konsisten- thed Gennemsnit af spørgsmål til rådgiverens kompetence Gennemsnit af spørgsmål til rådgiverens kundedialog 44

48 Bilag 29 Principal Components Analysis Faktor analysen deles op i to én på de afhængige variable omkring overordnede tillid og én på de forklarende variable. Afhængige variable En KMO over 0,7 indikere at data passer på en faktoranalyse, hvilket betyder det giver mening af lave analysen. At Bartlett s testen er signifikant betyder der er signifikante korrelationer mellem variable, hvilket også er noget vi ønsker af en faktoranalyse. 45

49 46

50 Forklarende variable 47

51 48

52 49

53 50

54 51

55 52

56 Variablen omdømme_3 Jeg taler positivt om min primære bank dobbeltloader på faktor 1 og 4, og tages derfor ud. 53

57 54

58 55

59 56

60 57

61 Variablen informationsudveksling_3 Jeg synes min nærmeste bankrådgiver er god til at spørge ind til mine forhold, så jeg får givet de nødvendige informationer loader på faktor 1 med 0,724, hvorimod de to øvrige spørgsmål loader på sin egen faktor fak- tor 5 med henholdsvis 0,903 og 0,92. Derfor tages dette spørgsmål også ud ad analy- sen. 58

62 59

63 60

64 61

65 62

66 63

67 Bilag 30 Regressionsanalyse Analyse på alle intervalskalerede forklarende variable, herunder følgende hypoteser: H5: Kundens alder har positiv effekt på tilliden i personrelationen H9: Kundens involvering har positiv effekt på tilliden i personrelationen H10,11,12,14: Bankrådgiverens samlede kompetence har positiv effekt på tilli- den o H10: Bankrådgiverens integritet har positiv effekt på tilliden i personre- lationen o H11: Bankrådgiverens konsistenthed har positiv effekt på tilliden i per- sonrelationen o H12: Bankrådgiverens kompetence har positiv effekt på tilliden i per- sonrelationen o H14: Bankrådgiverens evne i kundedialogen har positiv effekt på tilli- den i personrelationen H13: Bløde værdier har positiv effekt på tilliden i personrelationen H15: Bankens kommunikation har positiv effekt på tilliden i organisationen H16: Bankens omdømme har positiv effekt på tilliden i organisationen H19: Kundens informationsniveau har positiv effekt på tilliden i personrelatio- nen H22: Lokalstøtte har positiv effekt på tilliden i organisationen 64

68 Lokalstøtte tages ud af regressionen 65

69 Kundens involvering tages ud af modellen 66

70 Informationsudvekslingen tages ud af modellen Bløde_værdier tages ud af modellen 67

71 Alder tages ud af modellen Samlede kompetencer, kommunikation og omdømme har en betydning for kundens tillid til sin bank. 68

72 Bilag 31 Hypotese 1: Kundens køn Mænd har større tillid til rådgiveren end kvinder Homogenitetstesten tester om der er forskel i variationen af stikprøven. Dette testes da det er en forudsætning i ANOVA tests at variationen er ens, i relation til at den af- hængige variabel måles på en intervalskala. En insignifikant test er at fortrække, da hypotesen afvises om, at der er forskel i variationen. Dvs. variationen er ens som er forudsætningen for ANOVA testen. ANOVA testen viser at effekten på tilliden mellem mænd og kvinder er insignifikant, hvilket betyder at der ikke er forskel på mænd og kvinders tillid. Derfor afvises hypo- tesen omkring at mænd og skulle have større tillid end kvinder. Robust testen, supplere ANOVA testens p- værdi, hvilket er særligt relevant, hvis ho- mogenitetstesten er signifikant dvs. at der er forskel i stikprøvevariationen, hvilket ikke er så godt. 69

73 Bilag 32 Hypotese 2: Rådgiverens køn Kunder har større tillid til kvindelige rådgivere end mandelige rådgivere Homogenitetstesten er insignifikant, og der er dermed ikke forskel i stikprøvevariati- onen, hvorfor forudsætningen for ANOVA testen er opfyldt. ANOVA testen er insignifikant og viser, at der ikke er forskel på tilliden til rådgiverens køn. Derfor afvises hypotesen om, at kunder har større tillid til kvindelige rådgivere end mandelige rådgivere. 70

74 Bilag 33 Hypotese 3: Interaktion køn Kunde og rådgiver af samme køn har positiv effekt på tilliden i personrelatio- nen Homogenitetstesten er insignifikant, og der er dermed ikke forskel i stikprøvevariati- onen, hvorfor forudsætningen for ANOVA testen er opfyldt. ANOVA testen er signifikant på et 5 % niveau og bekræfter hypotesen om, at kunder har større tillid til rådgiver af samme køn. Resultatet af ANOVA testen bekræftes af robust testen. 71

75 Denne tabel viser gennemsnittet for alle fire kombinationer af køn. Af tabellen og figu- ren fremgår det tydeligt, at gennemsnittet for ens køn er højre end der hvor kunde og rådgiver har forskellige køn. Det ses også at en mandlig kunde med en kvindelig råd- giver har større tillid end en kvindelig kunde har til en mandelig rådgiver. 72

76 Bilag 34 Hypotese 7: Interaktion alder Kunde og rådgiver på samme alder har positiv effekt på tilliden i personrelatio- nen Homogenitetstesten er signifikant, og der er dermed forskel i stikprøvevariationen, hvorfor forudsætningen for ANOVA testen ikke er opfyldt. I relation til dette sammen- holdes resultatet fra ANOVA testen med de robuste p- værdier. ANOVA testen er signifikant, men pga. manglende forudsætninger omkring homogene varianser, skal nedestående robuste p- værdier. Både Welch og Brown- Forsythe testen giver en p- værdi lige præcist over 5 %. Idet ANOVA testen er signifikant og robust testen er så tæt på signifikant niveauet, fastholdes hypotesen om at kunden har højre tillid, hvis rådgiveren har samme alder. Analysen udvides til at ses på alle kombinationer af de tre aldersgrupper, gennemsnit- tene fremgår af nedestående: 73

Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Gruppeinddeling Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe

Læs mere

Fælleskassen (Andelsbevis 2000 kr. ) -13.528 kr. - -24.893 kr. vestjyskbank (Alm. Kunde) -13.707 kr. - -30.294 kr.

Fælleskassen (Andelsbevis 2000 kr. ) -13.528 kr. - -24.893 kr. vestjyskbank (Alm. Kunde) -13.707 kr. - -30.294 kr. Nedenstående resultateter er beregnet på følgende forudsætninger: Lønkonto med kassekredit (gennemsnitlig saldo) -10.000 Kreditmaksimum 50.000 Budgetkonto 5.000 Børneopsparing 25.000 Kapitalpension 120.000

Læs mere

Sparekassen Sjælland (Alm Garant 30.000 kr.) -9.157 kr. - vestjyskbank (Alm. Kunde) -10.066 kr. - Sparekassen Sjælland (Alm. Kunde) -10.114 kr.

Sparekassen Sjælland (Alm Garant 30.000 kr.) -9.157 kr. - vestjyskbank (Alm. Kunde) -10.066 kr. - Sparekassen Sjælland (Alm. Kunde) -10.114 kr. Nedenstående resultateter er beregnet på følgende forudsætninger: Lønkonto med kassekredit (gennemsnitlig saldo) -20000 Kreditmaksimum 30.000 Budgetkonto 5.000 Børneopsparing 50.000 Billån 200.000 Resterende

Læs mere

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser GRUPPEINDDELING Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe 2: Pengeinstitutter

Læs mere

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser GRUPPEINDDELING Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe 2: Pengeinstitutter

Læs mere

Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler

Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler Liste over institutter, der har tiltrådt sektoraftaler Nedenfor oplistes de institutter, der pr. den 7. september 2009 har henholdsvis tiltrådt (markeret som x) eller ikke tiltrådt følgende aftaler i relation

Læs mere

Bilag 1. Finanstilsynets gruppe 1-4. Pengeinstitutternes størrelsesgruppering

Bilag 1. Finanstilsynets gruppe 1-4. Pengeinstitutternes størrelsesgruppering Bilag 1 Finanstilsynets gruppe 1-4 Pengeinstitutternes størrelsesgruppering Gruppe 1 - Arb. kapital over 75 mia. kr. 3000 Danske Bank A/S 2222 Nordea Bank Danmark A/S 7858 Jyske Bank A/S 8079 Sydbank A/S

Læs mere

Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk

Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk Bank registreringsnummer liste www.rentebasen.dk 0040 Nordea 0043 Nordea 0044 Nordea 0047 Nordea 0056 Nordea 0059 Nordea 0106 Nordea 0111 Nordea 0114 Nordea 0123 Nordea 0124 Nordea 0131 Nordea 0135 Nordea

Læs mere

Bankcentraler HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006

Bankcentraler HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006 HVILKEN BANKCENTRAL SKAL JEG BENYTTE? Published: JUNI 2006 Celenia Software a/s Vestre Havnepromenade 5 DK-9000 Aalborg Denmark Tel. +45 70 24 00 00 Fax +45 70 27 00 24 info@celenia.com www.celenia.com

Læs mere

Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest.

Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest. 2 Den danske pengeinstitutsektor 2011 udgives af Niro Invest ApS, Dæmringsvej 21, DK-2900 Hellerup, tlf. +45 51 99 50 30, www.niroinvest.dk, e-mail: nicholas@niroinvest.dk. Nærværende rapport er baseret

Læs mere

Udlån under krisen. Sammenhæng med indlånsunderskud 26-03-2014

Udlån under krisen. Sammenhæng med indlånsunderskud 26-03-2014 Udlån under krisen Sammenhæng med indlånsunderskud og solvensbuffer 6--4 Indledning Sigtet i dette notat er at uddrage information om, hvad pengeinstitutternes indlånsunderskud og solvensbuffer på toppen

Læs mere

Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser

Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Bilag 6.1 Størrelsesgruppering for banker, sparekasser og andelskasser Gruppeinddeling Gruppeinddelingen består af: Gruppe 1: Pengeinstitutter med en arbejdende kapital på 50 mia.kr. og derover Gruppe

Læs mere

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2012

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2012 Pengeinstitutter Halvårsartikel 2012 Halvårsartikel 2012 for pengeinstitutter Hovedtal for pengeinstitutternes halvårsregnskaber: Pengeinstitutterne fik et samlet overskud før skat på 4,2 mia. kr. i 1.

Læs mere

2008/1 LSF 132 (Gældende) Udskriftsdato: 5. juli 2016. Fremsat den 5. februar 2009 af finansministeren (Lars Løkke Rasmussen) Forslag.

2008/1 LSF 132 (Gældende) Udskriftsdato: 5. juli 2016. Fremsat den 5. februar 2009 af finansministeren (Lars Løkke Rasmussen) Forslag. 2008/1 LSF 132 (Gældende) Udskriftsdato: 5. juli 2016 Ministerium: Finansministeriet Journalnummer: Finansministeriet, j.nr. 020-83 Fremsat den 5. februar 2009 af finansministeren (Lars Løkke Rasmussen)

Læs mere

Pengeinstitutternes regnskaber 1. halvår 2009

Pengeinstitutternes regnskaber 1. halvår 2009 Pengeinstitutternes regnskaber 1. halvår 2009 De danske pengeinstitutters halvårsresultater for 2009 viser et samlet underskud på 4,4 mia. kr. Det betyder, at udviklingen fra årsresultaterne for, som også

Læs mere

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2015

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2015 Pengeinstitutter Halvårsartikel 2015 Halvårsartikel 2015 for pengeinstitutter 1. Hovedtal for pengeinstitutternes halvårsregnskaber: Pengeinstitutterne fik et samlet overskud før skat på 19,1 mia. kr.

Læs mere

Bilag. Den Finansielle krise I et postkeynesiansk perspektiv

Bilag. Den Finansielle krise I et postkeynesiansk perspektiv Bilag Den Finansielle krise I et postkeynesiansk perspektiv Indhold Bilag 1: MFI- sektorens udlån og indlån til husholdningerne og BNP... 2 Regression:... 3 Bilag 2: MFI-sektorens ind- og udlån til alle

Læs mere

DENMARK PERSONAL ACCOUNTS

DENMARK PERSONAL ACCOUNTS DENMARK PERSONAL ACCOUNTS Alm. Brand Bank Alm. Brand Bank, tidl. Saxo Bank Andelskassen Andelskassen Fælleskassen Andelskassen Oikos Arbejdernes Landsbank BIL Danmark BankNordik Basisbank Borbjerg Sparekasse

Læs mere

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2016

Pengeinstitutter. Halvårsartikel 2016 Pengeinstitutter Halvårsartikel 2016 Halvårsartikel 2016 for pengeinstitutter 1. Hovedtal for pengeinstitutternes halvårsregnskaber: Pengeinstitutterne fik et samlet overskud før skat på 17,2 mia. kr.

Læs mere

Tabel 9.3 Noteoplysninger - garantier m.v. - koncern - grp. 1-4

Tabel 9.3 Noteoplysninger - garantier m.v. - koncern - grp. 1-4 Tabel 9.3 Noteoplysninger - garantier m.v. - koncern - grp. 1-4 522 Sjælland, Sparekassen 1.1 Finansgarantier 3.533.160 1.2 Tabsgarantier for realkreditudlån 1.994.297 1.3 Tinglysnings- og konverteringsgarantier

Læs mere

Aarhus School of Business 6. december 2006

Aarhus School of Business 6. december 2006 Garanti Invest - bindeled mellem London og Løkken! Aarhus School of Business 6. december 2006 Agenda 1. Kort om Garanti Invest 2. Kort om garantiobligationer 3. Fra idé til færdigt produkt 4. Myter om

Læs mere

Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse. forbrugere

Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse. forbrugere Analyse af markedet for realkredit Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse blandt forbrugere Maj 2017 Appendiks: Spørgeskema og svarfordelinger fra spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Birgitte Gaarden Født 1960, sparekasseuddannet - arbejder som kundemedarbejder i Nordjyske Banks landbrugscenter

Birgitte Gaarden Født 1960, sparekasseuddannet - arbejder som kundemedarbejder i Nordjyske Banks landbrugscenter Birgitte Gaarden Født 1960, sparekasseuddannet - arbejder som kundemedarbejder i Nordjyske Banks landbrugscenter Kredsrepræsentant i centralt udvalg i Finansforbundet Kompetence og arbejdsliv Intern arbejdsgruppe

Læs mere

Bankgebyrer på foreningskonti

Bankgebyrer på foreningskonti gebyrer på foreningskonti Metode: Sådan har vi lavet prisundersøgelsen Civilsamfundets Videnscenter har stillet 6 pengeinstitutter i Danmark spørgsmål vedrørende bankgebyrer på foreningskonti. Ti af disse

Læs mere

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852.

http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx 2.122.730 2.180.157 2.043.997 1.852. Bilag 4 http://www.finansraadet.dk/tal--fakta/statistik-og-tal/pengeinstitutter,-filialer-og-ansatte.aspx Markedskoncentrations ratio 2010 2009 2008 2007 Summen af de seks største virksomheder 2.122.730

Læs mere

Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i.

Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i. Internt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om den interne kommunikation i både den samlede kommune og den afdeling/institution, som du arbejder i. Det er din

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen

Læs mere

Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune. Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015

Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune. Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015 Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015 Undersøgelsens karakteristika Formålet med undersøgelsen er overordnet at afdække generelle holdninger

Læs mere

Aarhusmålene Aarhus Kommune

Aarhusmålene Aarhus Kommune Aarhusmålene Aarhus Kommune Måling af Aarhusmålene [Introtekst til Web-survey] Tak, fordi du vil deltage i undersøgelsen. Vi gennemfører for øjeblikket en undersøgelse på vegne af Aarhus Kommune. Vi vil

Læs mere

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet

Avisforside. Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Avisforside Vi har skrevet en avis om studier ved Aarhus Universitet Vi vil meget gerne høre dine umiddelbare tanker om forsiden til avisen. Hvad forventer du dig af indholdet og giver den dig lyst til

Læs mere

S P Ø R G E S K E M A

S P Ø R G E S K E M A Bilag 10: Spørgeskema til hjemmeudfyldning S P Ø R G E S K E M A Handelshøjskolen i Århus 2005 Undersøgelse af prisviden blandt kunder i Føtex og Bilka 2005 IP Nummer: xxxx xxxx-xxxx-xxxx 461 Velkommen

Læs mere

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

Penge og Pensionspanelet

Penge og Pensionspanelet Penge og Pensionspanelet Barometerundersøgelsen 2009: Befolkningsundersøgelse om danskernes finansielle adfærd og opfattelse af de finansielle sektorer 0 Indhold 1 2 3 Baggrundsvariable Demografi Finansiel

Læs mere

Kreditinstitutter. Markedsudvikling 2017

Kreditinstitutter. Markedsudvikling 2017 Kreditinstitutter Markedsudvikling 2017 Indholdsfortegnelse 1. Sammenfatning...3 2. Fremgang i kreditinstitutsektoren...6 3. Udlånsvækst...8 4. Kapitalforhold...9 5. Bilag...10 1. Sammenfatning Som noget

Læs mere

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Det forpligter at rådgive om penge, pension og investeringer Hvad er forskellen på Bankpension og andre pensionsselskaber? Der er flere, men en af

Læs mere

NOTAT VEJLEDNING TIL KRONOS2 TRÆNINGSMILJØ

NOTAT VEJLEDNING TIL KRONOS2 TRÆNINGSMILJØ NOTAT VEJLEDNING TIL KRONOS2 TRÆNINGSMILJØ Mathies Laursen Mette Kirketerp Porteføljeforvaltnings- og centralbankområdet Virksomhedsservice Kopi: Kontohavere i Kronos2 Sagsnr.: 142481 Dokumentnr.: 1564332

Læs mere

Eksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger

Eksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger Eksternt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om kommunens kommunikation med borgerne. Det er din personlige mening om kommunikationen, som spørgeskemaet handler

Læs mere

RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute

RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 1 Indholdsfortegnelse Sektion 1: Introduktion 3 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab 11 Sektion

Læs mere

I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Ved ikke

I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Ved ikke Evaluering af kursus Kære deltager Tak fordi du tager dig tid til at besvare dette spørgeskema. Din besvarelse vil indgå i evalueringen af kurset og den samlede kursussæson for Uddannelsespuljen. For nemhedens

Læs mere

Interviewereffekter på spørgsmål om sort arbejde. Rockwool Fondens Forskningsenhed Oktober 2008

Interviewereffekter på spørgsmål om sort arbejde. Rockwool Fondens Forskningsenhed Oktober 2008 Interviewereffekter på spørgsmål om sort arbejde Rockwool Fondens Forskningsenhed Oktober 2008 Tak til Rockwool Fondens Forskningsenhed Danmarks Statistiks Interviewservice, specielt til Isak Isaksen,

Læs mere

Spar tusindvis af kroner på banklånet

Spar tusindvis af kroner på banklånet Spar tusindvis af kroner på banklånet ankerne har meldt ud, at de ikke behandler alle kunder ens. ankkunderne opfordres derfor til at se sig godt for, hvis de ikke vil betale for meget for deres lån. Der

Læs mere

gladsaxe.dk Brugervenlighedstest for perioden 2008-01-01-2008-12-18

gladsaxe.dk Brugervenlighedstest for perioden 2008-01-01-2008-12-18 gladsaxe.dk Brugervenlighedstest for perioden 2008-01-01-2008-12-18 Capacent Epinion 18-12-2008 1 Brugertilfredsheds unders gelse for gladsaxe.dk Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 1 INTRODUKTION...

Læs mere

Sp.1 Har du en eller flere opsparinger? *Du kan markere flere svar* Base (507)

Sp.1 Har du en eller flere opsparinger? *Du kan markere flere svar* Base (507) Analyseinstituttet YouGov har i 2017 gennemført en analyse for Finans Danmark. Analysen undersøger 16-25 åriges adfærd i forhold til opsparing, hvor velinformerede de unge er, samt deres holdning til investering

Læs mere

Kommunernes interne kommunikation

Kommunernes interne kommunikation A N A LYSEKONCEPT Kommunernes interne kommunikation KL har i samarbejde med en gruppe af kommunale kommunikationschefer udviklet en række koncepter, som kan bruges ved måling og analyse af den interne

Læs mere

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5 Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale

Læs mere

Tryghed i din økonomi

Tryghed i din økonomi Tryghed i din økonomi Velkommen i Sparekassen Faaborg Sparekassen Faaborg er en bank med rødderne solidt plantet i den fynske muld. Lige siden stiftelsen i 1846, hvor 24 borgere i Faaborg hver indskød,

Læs mere

@@@@@@ Røgalarmer i hjemmet

@@@@@@ Røgalarmer i hjemmet Røgalarmer i hjemmet Vi er to studerende på Katastrofe- og Risikomanager uddannelsen på Professionshøjskolen Metropol, som undersøger danskernes syn på røgalarmer i hjemmet i forbindelse med vores bachelorprojekt.

Læs mere

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag

Læs mere

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,

Læs mere

Flere og flere forsikrer sig mod ledighed

Flere og flere forsikrer sig mod ledighed Flere og flere forsikrer sig mod ledighed Næsten 100.000 danskere har tegnet en lønsikring som tillæg til dagpengene især vellønnede forsikrer sig. Samtidig mener næsten hver anden, at lønsikringen øger

Læs mere

Telemedicin i Danmark

Telemedicin i Danmark Telemedicin i Danmark 3 INDSIGTER om danskernes holdning til digitale sundhedsløsninger i eget hjem PUBLICERET DEN 5. JULI 2019 Forord I den nationale strategi for digital sundhed 2018-2022 står der, at

Læs mere

FORÆLDREUNDER- SØGELSE

FORÆLDREUNDER- SØGELSE FORÆLDREUNDER- SØGELSE BUPL AUGUST 2017 METODE Undersøgelsen er baseret på interview med 1669 forældre med børn, som inden sommerferien gik i 0.,1. 2. eller 3. klasse og også et tilmeldt et fritidstilbud.

Læs mere

Unges uddannelsesvalg. Udarbejdet for DUF Dansk Ungdoms Fællesråd Udarbejdet af Synovate Vilstrup Jobnummer 14255 9. august 2006

Unges uddannelsesvalg. Udarbejdet for DUF Dansk Ungdoms Fællesråd Udarbejdet af Synovate Vilstrup Jobnummer 14255 9. august 2006 Unges uddannelsesvalg Udarbejdet for DUF Dansk Ungdoms Fællesråd Udarbejdet af Synovate Vilstrup Jobnummer 14255 august 2006 Indhold Metode Hovedkonklusioner Tabeller Spørgeskema Metode Hovedkonklusioner

Læs mere

Har viden om økonomi betydning for private investorers beslutninger om at købe aktier?

Har viden om økonomi betydning for private investorers beslutninger om at købe aktier? Har viden om økonomi betydning for private investorers beslutninger om at købe aktier? Af Charlotte Christiansen, Lektor, Handelshøjskolen i Århus, Juanna S. Joensen, Cand.Scient.Oecon., ph.d.-studerende,

Læs mere

Resultater. LimeSurvey Hurtige statistikker Spørgeskema 46725 'Evaluering - Studiepraktik 2012' Spørgeskema 46725

Resultater. LimeSurvey Hurtige statistikker Spørgeskema 46725 'Evaluering - Studiepraktik 2012' Spørgeskema 46725 Resultater Spørgeskema 46725 Antal observationer i forespørgslen: Antal observationer i dette spørgeskema: Procent af i det samlede resultat: 6939 6939 100.00% page 1 / 94 page 2 / 94 Nøgletal for 0001

Læs mere

Bilag 12 Regressionsanalysens tabeller og forklaringer

Bilag 12 Regressionsanalysens tabeller og forklaringer Bilag 12 Regressionsanalysens tabeller og forklaringer Regressionsanalysens tabeller og forklaringer Regressionsanalysen vil være delt op i 2 blokke. Første blok vil analysere hvor meget de tre TPB variabler

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix/Iris. September 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider GUIDE: HER FÅR DU DE BEDSTE RENTER

Guide. Foto: Scanpix/Iris. September 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider GUIDE: HER FÅR DU DE BEDSTE RENTER Foto: Scanpix/Iris Guide September 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider GUIDE: HER FÅR DU DE BEDSTE RENTER INDHOLD: FÅ DE BEDSTE RENTER Her får du de bedste renter...4 10 GODE RÅD:

Læs mere

Bilagssamling. Hvordan rekrutterer Regional Udvikling nye medarbejdere? Inge Munk Heilesen Cand.ling.merc i Virksomhedskommunikation

Bilagssamling. Hvordan rekrutterer Regional Udvikling nye medarbejdere? Inge Munk Heilesen Cand.ling.merc i Virksomhedskommunikation Bilagssamling Hvordan rekrutterer Regional Udvikling nye medarbejdere? - Analyse af rekrutteringen til Regional Udvikling i Region Syddanmark Inge Munk Heilesen Cand.ling.merc i Virksomhedskommunikation

Læs mere

Fordomme mod efterlønnere lever

Fordomme mod efterlønnere lever Fordomme mod efterlønnere lever Befolkningens syn på hvor nedslidte efterlønnere er, afhænger af deres holdning til efterlønnen. Således tror kun 2 % af de som stemmer på K, R eller Liberal Alliance at

Læs mere

10.1 Udlån (ekskl. repos/reverse)... 103 10.2 Udlånsvækst (ekskl. repos/reverse)... 106 10.3 Udlån (repos/reverse)... 109 10.

10.1 Udlån (ekskl. repos/reverse)... 103 10.2 Udlånsvækst (ekskl. repos/reverse)... 106 10.3 Udlån (repos/reverse)... 109 10. INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Den danske pengeinstitutsektor 2014... 21 2 Udgåede og nye pengeinstitutter... 23 3 Risikovurdering... 24 3.1 Introduktion... 24 3.2 Risikovurdering 2014... 24 3.3 Udvikling i risikovurderingsindeks

Læs mere

Baggrundsnotat: Søskendes uddannelsesvalg og indkomst

Baggrundsnotat: Søskendes uddannelsesvalg og indkomst 17. december 2013 Baggrundsnotat: Søskendes uddannelsesvalg og indkomst Dette notat redegør for den økonometriske analyse af indkomstforskelle mellem personer med forskellige lange videregående uddannelser

Læs mere

Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen

Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen Havkatten og realkreditten. v/erhvervscenterdirektør Kaj Andersen Den nye koncern BRF Renteforventninger Danske pengeinstitutter 2008 Egenkap. *) 1 Danske Bank 104.355 2 Jyske Bank 9.704 3 FIH Erhvervsbank

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

Evaluering - Studiepraktik 2012

Evaluering - Studiepraktik 2012 Evaluering - Studiepraktik 2012 Hjælp os og de videregående uddannelser med at gøre Studiepraktik bedre. Vi beder dig besvare følgende spørgsmål. Det tager 2-10 min. at svare på spørgsmålene, og din besvarelse

Læs mere

Forældreundersøgelse. Om dig. Netværk 2014:204,205, 206,207; 1.1 Er du? a. Gift eller bor sammen med en partner b. Enlig c. Ønsker ikke at oplyse

Forældreundersøgelse. Om dig. Netværk 2014:204,205, 206,207; 1.1 Er du? a. Gift eller bor sammen med en partner b. Enlig c. Ønsker ikke at oplyse Om dig 1.1 Er du? a. Gift eller bor sammen med en partner b. Enlig c. Ønsker ikke at oplyse 1.2 Hvad er din alder? 1.3 Hvad er din højeste fuldførte uddannelse? a. Folkeskole 9. eller 10. klasse b. EFG/HG/Teknisk

Læs mere

Den danske befolknings deltagelse i medicinske forsøg og lægevidenskabelig forskning

Den danske befolknings deltagelse i medicinske forsøg og lægevidenskabelig forskning december 2006 j.nr.1.2002.82 FKJ/UH Den danske befolknings deltagelse i medicinske forsøg og lægevidenskabelig forskning omfang, befolkningens vurderinger Af Finn Kamper-Jørgensen og Ulrik Hesse Der er

Læs mere

Kommunalvalg 2013. De vigtigste politiske områder ifølge ledere

Kommunalvalg 2013. De vigtigste politiske områder ifølge ledere Kommunalvalg 2013 De vigtigste politiske områder ifølge ledere Lederne November 2013 Indledning Undersøgelsen omfatter ledere og selvstændige, se nærmere om respondenterne i afsnittet Om undersøgelsen.

Læs mere

Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune

Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere

Læs mere

Interviewguide lærere med erfaring

Interviewguide lærere med erfaring Interviewguide lærere med erfaring Indledningsvist til interviewer Først og fremmest vi vil gerne sige dig stor tak for din deltagelse, som vi sætter stor pris på. Inden vi går i gang med det egentlige

Læs mere

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads?

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? Kære «attnavn» Center for Offentlig Innovation er ved at udvikle verdens første statistik om offentlig innovation sammen med Danmarks Statistik

Læs mere

Aalborg Universitet. "Our Friends Are Getting Better" Krull, Lars; Jensen, Peter E. R.; Høj, Daniel. Publication date: 2018

Aalborg Universitet. Our Friends Are Getting Better Krull, Lars; Jensen, Peter E. R.; Høj, Daniel. Publication date: 2018 Aalborg Universitet "Our Friends Are Getting Better" Krull, Lars; Jensen, Peter E. R.; Høj, Daniel Publication date: 2018 Document Version Accepteret manuscript, peer-review version Link to publication

Læs mere

Tabel S.1: Sammensætning af fokusgrupperne

Tabel S.1: Sammensætning af fokusgrupperne Lavere middelklasse Arbejderklasse Gruppe Klasseposition Antal deltagere Deltager Uddannelse Beskæftigelse Husstandsindkomst kr. Køn Fødselsår Nationalitet / Etnicitet Tabel S.1: Sammensætning af fokusgrupperne

Læs mere

Radius Kommunikation // November Troværdighedsundersøgelsen 2016

Radius Kommunikation // November Troværdighedsundersøgelsen 2016 Radius Kommunikation // November 2016 Troværdighedsundersøgelsen 2016 1 Indholdsfortegnelse TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN 2016...1 AFSNIT 1: OM TROVÆRDIGHEDSUNDERSØGELSEN...3 AFSNIT 2: FAGGRUPPERNES TROVÆRDIGHED...4

Læs mere

Efter konkursen. Formål. Hovedkonklusioner. Efter konkursen Analyse udarbejdet af ASE i samarbejde med Erhvervsstyrelsen August 2012

Efter konkursen. Formål. Hovedkonklusioner. Efter konkursen Analyse udarbejdet af ASE i samarbejde med Erhvervsstyrelsen August 2012 Efter konkursen Formål Nærværende analyse er lavet i et samarbejde mellem a-kassen ASE og Erhvervsstyrelsen. Formålet med analysen er at afdække nogle specifikke forhold vedrørende konkurser. Herunder

Læs mere

BrancheIndex TM Bank 2016

BrancheIndex TM Bank 2016 BrancheIndex TM Bank 2016 BrancheIndex Bank Om undersøgelsen BrancheIndex Bank 2016 afdækker danskernes loyalitet overfor deres bank. BrancheIndex Bank 2016 er gennemført af Loyalty Group oktober-november

Læs mere

Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed

Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Rockwool Fondens Forskningsenhed Arbejdspapir 36 Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Jens Bonke København 1 Solidaritet, risikovillighed og partnerskønhed Arbejdspapir 36 Udgivet af: Rockwool

Læs mere

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring.

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring. Forbrugerpanelet om bankers salgsinitiativer Knap hver anden respondent (45%) er inden for de seneste fem blevet kontaktet en eller flere gange af deres bank med tilbud om produkter, de ikke allerede havde.

Læs mere

KØBENHAVN. 17. nov 2011 EPINION SAIGON

KØBENHAVN. 17. nov 2011 EPINION SAIGON Bedre Psykiatri KØBENHAVN Imageundersøgelse 17. nov 2011 EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION SAIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN DENMARK T: +45 70 23 14 23 E: INFO@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK SØNDERGADE

Læs mere

Analyse Sommerskrald

Analyse Sommerskrald Analyse Sommerskrald Juni 2011 Indholdsfortegnelse 1.1. Indledning 3 1.2. Resumé af analyseresultaterne 4 2. HOLDNINGER TIL SKRALD PÅ FERIEN 5 2.1. Skrald påvirker fire ud af 10 negativt i ferien 5 2.2.

Læs mere

7 mdr. løbetid * 7 mdr. løbetid * Se noter nedenfor. under pkt. 3. Salling Bank 12,5% 729 kr. 10.729 kr. 1.458 kr. 21.458 kr.

7 mdr. løbetid * 7 mdr. løbetid * Se noter nedenfor. under pkt. 3. Salling Bank 12,5% 729 kr. 10.729 kr. 1.458 kr. 21.458 kr. Ser man på selve slutsaldoen, der kan opnås ved et indskud på en non- og konfirmationskonto i et pengeinstitut, så ser det sådan ud: Indskud Løbetid Slutsaldo laveste Slutsaldo højeste Forskel 10.000 kr.

Læs mere

Den danske banksektor konkurrence og kundernes forhandlingsstyrke Afsluttende projekt, HD 1. del ASB Andreas E. Andersen

Den danske banksektor konkurrence og kundernes forhandlingsstyrke Afsluttende projekt, HD 1. del ASB Andreas E. Andersen 10 Bilag 10.1 Bilag 1 Nr. 1 Spørgsmål I hvilket pengeinstitut er du primær kunde i dag? (Hvis du er ved at skifte, angiv da det nye pengeinstitut) Svarmuligheder: (der kan kun angives ét svar til hvert

Læs mere

Børn med diabetes. og deres trivsel i skolen

Børn med diabetes. og deres trivsel i skolen Børn med diabetes og deres trivsel i skolen Indholdsfortegnelse Indledning Hovedresultater Baggrund..... 3 Formål....... 4 Metode og gennemførelse.... 6 Udvalgets sammensætning.... 7 Kommunikation med

Læs mere

Faggruppernes troværdighed 2015

Faggruppernes troværdighed 2015 Faggruppernes troværdighed 2015 Radius Kommunikation November 2015 Troværdighedsanalysen 2015 Radius Kommunikation har undersøgt den danske befolknings holdning til forskellige faggruppers troværdighed.

Læs mere

Introduktion til spørgeskemaet

Introduktion til spørgeskemaet Bilag 3 - Spørgeskema Introduktion til spørgeskemaet Vi er en gruppe sociologistuderende fra Aalborg Universitet, der er i gang med at lave en undersøgelse om Brønderslev Gymnasium og HF-kursus. Vi har

Læs mere

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier

Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Bilag 1. Spørgeskema omkring Ferm living og sociale medier Formålet med spørgeskemaet er at undersøge målgruppens holdning til brandet ferm living og deres produkter. Tilmed søger undersøgelsen at kortlægge

Læs mere

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 1 HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 Som en del af Trivselsundersøgelsen 2015 i Helsingør Kommune inviteres du hermed til at besvare et spørgeskema om din trivsel. Vi håber, at du vil give din

Læs mere

Analyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet

Analyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet Analyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet Sommer 2014 Udarbejdet af: Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Tlf: 70 237 238 Partner Allan Falch www.tele-mark.dk info@tele-mark.dk

Læs mere

Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder. Juni 2013

Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder. Juni 2013 Åbning af Farumruten Spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder Juni 2013 ISBN 978-87-92689-80-1 Københavns Kommune Juni 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen Effektmåling Njalsgade

Læs mere

Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012

Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012 Notat vedrørende undersøgelse om mobning - december 2012 Baggrund for undersøgelsen Undersøgelsen kortlægger, hvor stor udbredelsen af mobning er i forhold til medlemmernes egne oplevelser og erfaringer

Læs mere

Telemedicin i Danmark

Telemedicin i Danmark Telemedicin i Danmark 3 INDSIGTER om danskernes holdning til digitale sundhedsløsninger i eget hjem PUBLICERET DEN 5. JULI 2019 Forord I den nationale strategi for digital sundhed 2018-2022 står der, at

Læs mere

Investoranalysen 2014

Investoranalysen 2014 Danske investorers syn på rådgivning og information i forbindelse med investeringsbeviser. 1 Indhold Introduktion 3 Investorprofil.4 Investortyper.5 Information.6 Rådgivning..9 Sådan blev undersøgelsen

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 1. udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5

Læs mere

Sådan leder du et forumspil!

Sådan leder du et forumspil! Sådan leder du et forumspil! En praktisk vejledning i hvordan du leder en gruppe igennem forumspil - beregnet til 9. eller 10. klasses elever skrevet af Peter Frandsen, Forumkonsulent p@frandsen.mail.dk

Læs mere

Intern arbejdsgruppe AMR temadag 2015

Intern arbejdsgruppe AMR temadag 2015 Anne Sommer Født 1955, sparekasseuddannet Kredsrepræsentant i centralt udvalg i Finansforbundet Kompetence og arbejdsliv Kredsrepræsentant i centralt udvalg i Finansforbundet Vedtægtsgruppen Intern arbejdsgruppe

Læs mere

SPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I SFO/FRITIDSHJEM

SPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I SFO/FRITIDSHJEM April 2015 SPØRGESKEMA TIL FORÆLDRE TIL BØRN I SFO/FRITIDSHJEM Det er valgfrit for kommunen, om de spørgsmål, der står med fed skrift, medtages i undersøgelsen. Dvs. følgende spørgsmål er valgfrie: nr.

Læs mere

Danskerne: Lad børnefamilier arbejde mindre

Danskerne: Lad børnefamilier arbejde mindre Danskerne: Lad børnefamilier arbejde mindre Op mod hver anden dansker flere kvinder end mænd - mener, at børnefamilier skal have ret til at gå på deltid, mens de har børn under seks år. På spørgsmålet

Læs mere

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013

Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN

Læs mere

Skolebestyrelsesundersøgelsen 2013 Svarfordelinger

Skolebestyrelsesundersøgelsen 2013 Svarfordelinger Skolebestyrelsesundersøgelsen 2013 Svarfordelinger edenstående tabeller viser svarfordelingerne i den spørgeskemaundersøgelse af danske, forældrevalgte skolebestyrelsesmedlemmer, der blev foretaget i maj

Læs mere

Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde

Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde Undersøgelse af den nordiske befolknings kendskab og holdning til Nordisk Råd og Nordisk Ministerråd og et særligt forstærket nordisk samarbejde Oxford Research, oktober 2010 Opsummering Undersøgelsen

Læs mere