Træningsrapport. Værløse Golfklub September 2016

Transkript

1 Træningsrapport Værløse Golfklub September 2016

2 Om rapporten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarprocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfspilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen % Medlemsundersøgelsen % 4 Nye medlemmer % 3 SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemplet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score på 66 og man er gået to point frem siden seneste periode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er på 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit opnår en vurdering på 52 og de 10 % højest vurderede klubber opnår en score på 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i rapporten er baseret på udvalgte resultater fra tre af undersøgelserne i Golfspilleren i Centrum gæsteundersøgelsen, medlemsundersøgelsen samt undersøgelsen blandt nye medlemmer: Gæsteundersøgelsen, som gennemføres løbende i perioden 1. april-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har spillet på banen. Der sendes ikke invitation til juniorer eller gsæter, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen, som gennemføres tre gange årligt (maj, juli og september), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Medlemmer under 20 år får et junior-skema Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. 2

3 Et hurtigt blik på resultaterne AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 58% Rimeligt prisniveau hos træneren 2 Træneren er opmærksom og serviceminded 3 Træneren er pædagogisk og spændende underviser 61% HØJ: 88% 4 Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben LAV: 2 5 Træneren er teknisk dygtig 6 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 7 Træneren forbedrer mit golfspil 8 Træneren har godt og varieret træningstilbud BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - TRÆNING Til højre ses de berøringspunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest positivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Træneren forbedrer mit golfspil Måtterne på driving range Puttinggreenen Træneren er pædagogisk og spændende underviser -2 5 Boldene på driving range Prisniveau i proshoppen Mål at slå efter på driving range GENNEMSNITLIG ANTAL TRÆNINGSLEKTIONER Antal træningslektioner om året pr. medlem Antal træningslektioner om året pr. medlem fordelt på HCP Alle svar år til dato 4 3,5 Under 10 5,1 3 2, ,1 2 1,5 1 0, ,4 1,4 4,

4 - Oplevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL HØJ: 97 HØJ: 94 LAV: LAV: TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED HØJ: HØJ: 96 LAV: 72 LAV: 76 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN HØJ: 94 HØJ: 94 LAV: 74 LAV: 77 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN HØJ: 93 HØJ: 96 LAV: 76 LAV:

5 - Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET MEST - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Ja - en eller to gange det seneste år 24% Thomas Lindhardt Hansen 47% Ja - tre eller fire gange det seneste år 15% Ja - fem eller seks gange det seneste år 6% Benjamin Vrang 53% Ja - syv til ti gange det seneste år 2% 44% 46% 48% 5 52% 54% Ja - mere end ti gange det seneste år 6% Nej 48% Ved ikke MED HCP PÅ SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Ja - en eller to gange det seneste år 23% Ja - en eller to gange det seneste år 23% Ja - tre eller fire gange det seneste år 17% Ja - tre eller fire gange det seneste år 21% Ja - fem eller seks gange det seneste år 6% Ja - fem eller seks gange det seneste år 13% Ja - syv til ti gange det seneste år 2% Ja - syv til ti gange det seneste år 4% Ja - mere end ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år 13% Nej 52% Nej 23% Ved ikke Ved ikke 2% % 1 15% 2 25% 5

6 - Årsager til ikke at benytte træner ALLE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har ikke haft tid 25% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 9% Har bare ikke fået det gjort 4 Det er for dyrt 9% Ikke mulighed for type træning, der dækker behov 2% Benytter anden træner Foretrækker selv at arbejde med eget spil Alder er for høj til at det vil have nogen effekt Andre årsager. Noter venligst 8% 11% 14% 21% MED HCP PÅ SAMT PÅ 37 ELLER DEROVER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO HCP FRA HCP PÅ 37 ELLER DEROVER Har ikke haft tid 25% Har ikke haft tid 27% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 12% Tror ikke det vil hjælpe mit spil 18% Har bare ikke fået det gjort 34% Har bare ikke fået det gjort 64% Det er for dyrt 14% Det er for dyrt Ikke mulighed for type træning, der dækker behov 1% Ikke mulighed for type træning, der dækker behov Benytter anden træner 9% Benytter anden træner 18% Foretrækker selv at arbejde med eget spil 14% Foretrækker selv at arbejde med eget spil 9% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 18% Alder er for høj til at det vil have nogen effekt 45% Andre årsager. Noter venligst 17% Andre årsager. Noter venligst 5% 1 15% 2 25% 3 35% % 6

7 NYE, JUNIORER OG ELITE - Oplevelse af træning NYE TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE UDVIKLING I MIT GOLFSPIL NYE 100 NYE HØJ: 97 HØJ: 81 LAV: 67 LAV: JUNIORER OG ELITE - ALLE SVAR ÅR TIL DATO JUNIOR ELITE Det er sjovt at være junior i golfklubben 81 Tilbyder rigtig gode forhold for elitespillere 79 Jeg er glad for min træner 82 Skaber et godt udviklingsmiljø 79 Jeg har fået nye venner til træning Træningen i klubben gør mig til en bedre golfspiller Det er sjovt at spille juniorturneringer Man får nye venner når man spiller turneringer i klubben Turneringerne i klubben gør mig til en bedre golfspiller Skaber rammerne for udvikling med hensyn til turneringsdeltagelse Skaber rammerne for udvikling med hensyn til træning Skaber et godt sammenhold mellem elitespillerne Skaber klare rammer for udtagelse til klubbens hold Junioraktiviteterne i klubben er sjove 78 Tænker andre mener elitespillerne bidrager positivt til miljøet i klubben 73 Jeg får nye venner til junioraktiviteterne i klubben 76 Tænker andre mener elitespillerne er gode rollemodeller for klubbens

8 - Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE p p HØJ: 88 HØJ: 89 LAV: LAV: 61 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VAR GODE HØJ: 89 LAV: 69 8

9 - Benyttelse af træningsfaciliteter BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNINGSFACILITETER - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Mere end to gange om ugen 17% 1-2 gange om ugen 52% Ca. 1 gang hver 14. dag 18% Ca. 1 gang om måneden Mindre end 1 gang om måneden Aldrig Ved ikke 7% 4% 1% GENNEMSNITLIG BRUG AF TRÆNINGSFACILITETER Antal gange træningsfaciliteter bruges om måneden pr. medlem 7 6 Månedligt brug af træningsfaciliteter fordelt på HCP Alle svar år til dato Under 10 7, ,5 5,8 6, ,

10 - Træningsfaciliteter TRÆNINGSFACILITETER MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE HØJ: HØJ: 82 LAV: 72 LAV: BOLDENE PÅ DRIVING RANGE MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE p p 78 HØJ: 89 HØJ: LAV: 69 LAV: INDSPILSGREENEN PUTTINGGREENEN HØJ: HØJ: LAV: 69 LAV: 76 10

11 PROSHOP - Oplevelse gæster og medlemmer PROSHOPPENS ÅBNINGSTIDER HØJ: 96 HØJ: 89 LAV: 74 LAV: SERVICE OG BETJENING I PROSHOPPEN p HØJ: 98 HØJ: 92 LAV: 78 LAV: 67 UDVALGET I PROSHOPPEN HØJ: HØJ: LAV: 66 LAV:

12 PROSHOP - Benyttelse og årsager ANDEL AF, SOM HAR BENYTTET SIG AF PROSHOPPEN BENYTTEDE PROSHOPPEN 16% p HØJ: 36% 16% LAV: 3% 5 0 ÅRSAGER TIL IKKE AT HAVE BENYTTET PROSHOPPEN - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - SPTEMBER MÅNED Proshoppen var lukket 13% Havde ikke behov 87% For lille udvalg For høje priser Andre årsager 4% % 10 ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE - ÅR TIL DATO Proshoppen var lukket 11% Havde ikke behov 86% For lille udvalg For høje priser 1% 1% Andre årsager 5% % 10 12

13 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringspunkt Nu Mål Opgave A B C D Opgave Indsats Ansvarlig Dato A Opgave Indsats Ansvarlig Dato B Opgave Indsats Ansvarlig Dato C Opgave Indsats Ansvarlig Dato D 13

14 Resultater i tabeloversigt Udv BM Sep Maj Jul Sep Udv BM Antal svar Svarprocent 23% 27% 12% % 22% 19% 38% 42% 46% 43% Ambassadørscore - Træner 46% 69% 69% 58% -11% 61% Træning Træneren er teknisk dygtig Træneren forbedrer mit golfspil Træneren er pædagogisk og spændende underviser Træneren er opmærksom og serviceminded Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren Rimeligt prisniveau hos træneren Træneren har godt og varieret træningstilbud Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben

15 Resultater i tabeloversigt Udv BM Sep Maj Jul Sep Udv BM Træningsfaciliteter Træningsfaciliteter Forholdene på driving range var gode Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Måtterne på driving range Boldene på driving range Mål at slå efter på driving range Indspilsgreenen Puttinggreenen Proshop Proshoppens åbningstider Service og betjening i proshoppen Udvalget i proshoppen Benyttede proshoppen 7% % 16% 5% 7% 16% +9 16% 15

16 Bilag 16

17 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN