ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet"

Transkript

1 ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet

2 Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle Højbjerg amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen, tlf Bestillingsnr. 551 Pris kr. 75,00 Kvalitetsafdelingen Tryk: Grafisk Service, Århus Amt Juni 2005

3 Indhold 1. Formål, organisering og metode 2. Opfølgning 3. Om Patienthotellet 4. Datagrundlag 5. Karakteristik af brugeren 6. Spørgsmål om tilfredshed 7. Samlet indtryk af afdelingen 8. Litteratur Bilag 1. Spørgeskema og følgebrev Bilag 2. Svarene opdelt efter brugergrupper Bilag 3. Brugernes kommentarer

4

5 1. Formål, organisering og metode Århus Amt har tre patienthoteller. Et på Århus Sygehus, et på Skejby Sygehus og et på Randers Centralsygehus. På Århus Sygehus er hotellet opdelt på to geografier: Tage Hansensgade og Nørrebrogade. I denne sammenhæng er der lavet en rapport til hvert af de to steder. Det er første gang, der sættes fokus på hotelpatienternes oplevelse af deres indlæggelse. Undersøgelsen er bestilt af sygehusledelseskredsen og lederne af amtets patienthoteller. Formål Undersøgelsens formål er: - systematisk at kunne følge tilfredshedens udvikling over tid - at give den enkelte organisatoriske enhed et redskab, så den selv kan arbejde med løbende at forbedre eller fastholde tilfredsheden - at give den enkelte enhed en mulighed for at sammenligne sig med andre tilsvarende enheder. Organisering Der har været nedsat en følgegruppe for undersøgelsen med repræsentanter fra amtets sygehuse til at følge udviklingen af hotel-konceptet. Følgegruppens medlemmer er: - Hotelchef Merete Falkenfleth, Randers Centralsygehus - Kvalitetschef Birgit Svendsen, Randers Centralsygehus - Hotelchef Liv Båsen, Skejby Sygehus - Kst. hotelchef Kirsten Balslev, Århus Sygehus - Kvalitetschef Henrik B. Kousholt - Oversygeplejerske Mette Fjord Nielsen, Silkeborg Centralsygehus - Projektleder Erik Riiskjær, Kvalitetsafdelingen Skemaidé Skemaerne er opbygget, så alle tilfredshedsspørgsmålene er forsynet med en kommentarmulighed. Spørgsmålene er stillet, så de formulerer værdier, som alle brugere vil finde grundlæggende for en god brugeroplevelse, og brugerne bliver stillet over for svarkategorierne: Ja, Både og, Nej eller Ved ikke/ej relevant. Kategorierne er bevidst enkle, fordi der herved hyppigt vil kaldes på en uddybende kommentar til det satte kryds. Se skema og følgebrev i bilag 1. Skemaet er pilottestet på to hoteller blandt 8 patienter. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 5

6 Standardrapport Rapporten er en standardrapport, der sætter fokus på det enkelte hotels resultat. Det er således læseren selv, der må uddrage konklusionerne af de opstillede analyser. Rapporten igennem lægges der op til, at arbejdspladsen kan sammenligne sig med tidligere tilfredshedsmålinger og med resultaterne fra andre arbejdssteder. I det omfang sådanne målinger endnu ikke foreligger, er der sat en streg i tabellerne. I rapporten er det brugerne, der har ordet. Hermed ikke sagt, at det er den objektive sandhed, som kommer frem. Metode Undersøgelsen er bagudrettet i sit design, forstået på den måde, at der rettes henvendelse til brugere, der har været på enheden i den forudgående 2 måneders periode. Hotellet har altså kun i begrænset omfang mulighed for at pæne sig i undersøgelsesperioden. Selve metoden lægger således op til at give et realistisk billede af hverdagen. Et krav for inklusion var at den enkelte patient havde overnattet på hotellet mindst en nat. Udtræknings- og pakkearbejdet med skemaerne er foregået på det enkelte hotel efter instruktion udarbejdet af Kvalitetsafdelingen. Skemaerne blev udsendt fra afdelingerne med et personligt stilet brev fra hotellet/sygehusledelsen til patienten (se bilag 1). Udsendelsen var bilagt en frankeret svarkuvert. Brugerne har svaret anonymt, og besvarelsen er sendt direkte til Århus Amts Kvalitetsafdeling, som har forestået rapporteringen. For en nærmere gennemgang af undersøgelsesmetoden henvises til Hvad oplever patienten på sygehuset? - Et afdelingsbaseret koncept til systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse. Erik Riiskjær. 6

7 2. Opfølgning Opfølgning på rapporten Måling er en bevidst og systematisk form for iagttagelse. Ansatte kan dagligt iagttage brugerne og danne sig et indtryk af deres oplevelser. Men med et spørgeskema er der bevidst taget stilling til, på hvilke områder brugernes oplevelser iagttages. Og der er valgt en systematik, som lader alle adspurgte tælle lige meget. Det giver måske et andet resultat end hverdagens iagttagelser, hvor de dårlige oplevelser kan have en tendens til at fylde mest. Med et spørgeskema måles brugernes oplevelse af de ydelser de får, og det er ikke det samme som medarbejdernes dygtighed. Derimod kan dygtige medarbejdere være en nærliggende årsag til tilfredshed hos brugeren. Men der kan være mange andre årsager til tilfredshed. Formålet med at måle er at finde frem til områder, der kan forbedre brugernes tilfredshed. Måleresultaterne skal betragtes som en overordnet scanning, hvor det bagefter er vigtigt at finde den bagvedliggende årsag. Et undersøgelsesresultat kræver altså analyse, for at man kan få et godt handlegrundlag. Det er således den enkelte arbejdsenhed, der selv skal arbejde med rapporten. Man har jo i forvejen en værdifuld viden om, hvad der er god og dårlig kvalitet. Og rapportens resultater skal sættes ind i denne sammenhæng. Erfaringer fra udviklingsarbejde Alle rapporter rummer mange vinkler til at foretage forbedringer, og kunsten består i ikke at lade sig overvælde af de mange oplysninger i rapporten. Erfaringer fra opfølgning af analyserapporter peger på vigtigheden af at gruppere forbedringsforslagene efter deres karakter, og efter hvornår man tager fat på den. Et bud kunne således være følgende gruppering: - ændringer som umiddelbart kan sættes i værk og som vil give oplevelsen af, at afdelingen kan handle (de hurtige succes er) - ændringer som skal forberedes og gennemtænkes med en tidshorisont på 2-3 måneder - de langsigtede ændringer med et perspektiv på 1-2 år. Det er også et godt råd at skabe anledninger og afse tid til at bearbejde rapporten. I denne sammenhæng kan det være en god ide med nogen udefra, som man kan drøfte resultaterne med. Forpligtigelse fremmer processen. Her kan tages fat Rapporten i sig selv giver flere indgange til nye udviklingsprojekter. Inden for områder: - hvor utilfredsheden er stor - hvor utilfredsheden har ændret sig til det værre ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 7

8 - hvor svarpersonernes svar afviger fra det forventede - hvor man afviger fra andre afdelinger - som er et problem for et bestemt udsnit af brugerne - som svarpersonernes kommentarer peger på med ord - hvor lysten til at gøre en indsats er stor - hvor afdelingen mener, at udsigten til succes er god - hvor succes er muligt med en beskeden indsats af ressourcer - man allerede arbejder med, men hvor man bekræftes af rapportens indhold. Forventningerne eller den leverede ydelse? Små skridt Også psykologi Man kan hele tiden spørge: - Er det manglende viden om brugernes behov, der er problemet? - Mangler der ordentlige procedurer for de omhandlede forhold? - Efterlever personalet ikke de procedurer, der allerede er? - Eller er det patienternes forventninger, der skal søges afstemt efter de faktiske muligheder (information)? I alt kvalitetsarbejde bør det erkendes, at forbedringerne kun kommer, hvis man koncentrerer indsatsen. Et eventuelt projekt skal analyseres, sådan at man kan planlægge sin indsats grundigt, herunder opstille mål for hvor man vil hen. Først herefter kan man iværksætte handlinger. Til sidst skal det sikres, at man får målt, om man opnår en effekt af indsatsen. Ændringsprocesser er imidlertid ikke alene et spørgsmål om at anvende rigtige teknikker. Det er også vigtigt at have fokus på elementære psykologiske mekanismer. Undertiden ses det, at mennesker anvender mange flugtmuligheder for at undgå truslen om forandring. Den mest kendte er at finde fejl i omgivelserne, så vi fritager os selv for ubehagelige ændringskrav. Man skyder skylden på andre. En anden er, at man slet ikke opfatter, at der stilles nye krav til arbejdet. Man glemmer eller misforstår. Og en tredje flugtmulighed er at nedgøre sine egne evner og muligheder, så ingen kan forvente noget som helst. Man fritstiller på den måde sig selv. Forsvarsadfærd skal imidlertid ikke ses som et onde, men snarere som en nødvendig mekanisme for mennesker, når der stilles krav, der umiddelbart opfattes som ude af trit med de muligheder, vi har for at honorere dem. Der ligger således en vigtig opgave for ledelsen i at tilrettelægge kvalitetsudviklingsprocessen, så afdelingen bevæger sig i retning af en bedre brugertilfredshed, samtidig med at medarbejdertilfredsheden øges. Her kan det specielt være motiverende, hvis forskellige afdelinger med forskellig brugertilfredshed kan lære af hinandens erfaringer. Lakmusprøven Kvalitetsudviklingsprojekter skal naturligvis gerne føre til højere tilfredshed næste gang, der måles på afdelingen. Det er så at sige lakmusprøven på, om der er gjort det rigtige. Men da næste måling er på en anden gruppe af personer, er det nødvendigt at være lidt forsigtig med den sammenlignende tolkning af udviklingen i tilfredshedsniveauet. Når tiden går, kan der være mange andre faktorer end forbedringen, der har indflydelse på nettoresultatet af tilfredshedsmålingen. Men det er vigtigt at følge udviklingen i tilfredshedsniveauet for at vurdere, om et nyt tiltag nu også var en forbedring. 8

9 3. Om Patienthotellet Opstart Fysiske rammer Patienthotellet i Tage-Hansens Gade åbnede i oktober Efter de gode erfaringer på Patienthotellet i Nørrebrogade, mente man også at patienterne i THG skulle have muligheden for denne alternative indlæggelse. Patienthotellet har 28 værelser. Der er 2 familierum, 4 dobbeltværelser, 4 handicapværelser og 2o enkeltværelser, alle med mulighed for opredning på en sovesofa. Hotellet er bygget op som en rigtig hotel med reception, en lille lounge, restaurant, havestue og en dagligstue til rygere. Farverne i hotellet er holdt i samme nuancer og der er flot kunst på væggene. Målet er at lave et miljø, så langt væk fra hospitalsmiljøet som muligt. Servicebegrebet vægtes også meget højt, og patienterne henstilles så vidt muligt til at gå i eget tøj. Patientgrundlag Århus Sygehus er et landsdelshospital, hvilket indebærer, at patienterne kommer fra hele Danmark og enkelte fra udlandet. Visitationen til Patienthotellet foregår fra stamafdelingerne og ambulatorierne. Alle afdelinger på Århus Sygehus Tage-Hansens Gade har en kvote af værelser fra 1-8. Varigheden af patienternes ophold kan svinge meget. Vi har mange der overnatter et enkelt døgn, og nogle der er til langvarig behandling i flere uger. Den gennemsnitlige belægning pr. måned er 75%. Patienterne skal være selvhjulpne og kunne klare personlig hygiejne. Patienterne kan få hjælp til medicin, og sygeplejerskerne kan være behjælpelige med små sygeplejeopgaver, som f.eks. tømning af dræn, injektioner, øjendrypning. Pårørende Patienten har mulighed for at have en pårørende boende hos sig mod betaling. Hvis patienten ikke kan klare at være her uden hjælp, kan den pårørende bo her gratis. Pårørende har mulighed for at overnatte alene på Patienthotellet, hvis der er plads mod betaling. Der er også mulighed for at spise i restauranten mod betaling. Personale Sygeplejerskenormeringen er på 5,8 fuldtidsstillinger samt en hotelchef, der er ansvarlig for begge hoteller på Århus Sygehus. Patienthotellet er døgnet rundt bemandet med en sygeplejerske. Det er sygeplejerskerne der også sidder i receptionen, og derfor modtager og introducer patienterne til hotellet. Der er ansat 4 serviceassistenter til rengøring og anretning af mad. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 9

10 TABEL 2. Svarprocent/bortfald Samlet svarprocent: 66,0 % Antal: Udsendte skemaer Indkomne svar Køn Mand 31,2 % 28,0 % Kvinde 68,8 % 72,0 % Alder 0-18 år 6,5 % 3,0% år 13,4 % 9,0% år 38,1 % 34,0 % år 22,3 % 32,0 % år 12,6 % 15,0 % 80 år eller mere 7,3 % 7,0% Afdelingskode Hudklinikken (D) 23,5 % 19,0 % Geriatrisk Afd. (G) 4,5 % 6,0% Hæmatologisk Afd. (R) 3,6 % 5,0% Kirurgisk Afd. (L) 35,6 % 38,0 % Medicinsk Afd. (A) 2,4 % 3,0% Medicinsk Afd. (C) 4,9 % 6,0% Ortopædkirurgisk Afd. (E) 25,5 % 22,0 % 10

11 4. Datagrundlag Tolkning af svarprocenten I teorien betyder svarprocenten mindre, hvis der i øvrigt er tale om en repræsentativ og tilstrækkelig stor stikprøve. Men en høj svarprocent er dog altid ønskelig, da man herved mindsker sandsynligheden for en uønsket selektionsskævhed. Udsendes skemaet til alle brugere, må det forventes at svarprocenten vil blive lavere, end hvis skemaet blev uddelt direkte af personalet til brugerne, da man her typisk vil undlade at uddele skemaer til meget syge, demente eller patienter, der ikke kan dansk. Altså brugergrupper, hvor man på forhånd må forvente en lav svarprocent. Ud fra praktiske undersøgelseserfaringer kan man opstille følgende tommelfingerregler til vurdering af svarprocentens størrelse: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Tolkes med stor forsigtighed % Betænkelig lav. Kan bruges med forsigtighed % Acceptabelt Over 60 % Meget tilfredsstillende. Repræsentativiteten Ud fra tabellen på modsatte side kan læseren danne sig et indtryk af bortfaldet i de indkomne svar i forhold til de brugere, der fik et spørgeskema. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 11

12 TABEL 3. Rapportens sammenligningsgrundlag Antal svar Svarprocent Tidspunkt ÅS-Nørrebrogade-patienthotellet ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet Randers Centralsygehus-patienthotellet Skejby Sygehus-patienthotellet I alt ,5 April ,1 April ,0 April ,9 April

13 Sammenligning I rapporten er arbejdspladsens brugersvar sammenlignet med resultater fra andre arbejdspladser. Sammenligningsgrundlaget refererer til de undersøgelser, der er nævnt i tabellen på modsatte side. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 13

14 TABEL 4. Baggrundsoplysninger Svar i procent af ANTAL Sidst Nu Sammenligningsgrundlag Antal: Benyttet patienthotel før Ja - 36 % 23 % Nej - 64 % 77 % Overnatning Både hotel og afdeling - 58 % 49 % Kun hotelovernatning - 42 % 50 % Andet - 1 % 1% Antal nætter på patienthotellet En nat - 32 % 36 % 2-3 nætter - 30 % 34 % Mere end 3 nætter - 38 % 30 % Ønske ved indskrivning Helst på hotel - 94 % 95 % Helst en afdeling - 6 % 5% Udfyldt af Patienten - 96 % 91 % Pårørende - 4 % 9% Køn Mand - 28 % 26 % Kvinde - 72 % 74 % Bopæl Indenamts - 55 % 69 % Udenamts - 45 % 31 % Alder 0-18 år - 3 % 7% år - 9 % 43% år - 34 % 23 % år - 32 % 16 % år - 15 % 7 % 80 år eller mere - 7 % 3% Modersmål Dansk - 97 % 97 % Ikke dansk - 3 % 3% 14

15 5. Karakteristik af brugeren Baggrundsspørgsmål I spørgeskemaet er der stillet en række spørgsmål om brugeren og brugerens kontakt til arbejdsenheden. Disse svar kan have interesse i sig selv som karakteristik af arbejdspladsens brugere. Herudover kan de tjene som grundlag for at afgøre, om de forskellige brugergrupper har forskellig opfattelse af arbejdspladsen. I tabellen på modsatte side er undersøgelsens brugergruppe beskrevet udfra de stillede baggrundsspørgsmål. Tallene er sammenlignet med resultatet af eventuelle tidligere tilfredshedsmålinger. I tabellen ses endvidere et gennemsnit af en række andre arbejdspladsers resultater, således at man kan sætte arbejdspladsens brugergruppe i perspektiv. For en specifikation af sammenligningsgrundlaget henvises til tabel 3. I bilag 2 kan man se, hvordan de forskellige brugergrupper besvarer de stillede tilfredshedsspørgsmål i undersøgelsen. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 15

16 TABEL 5. Tilfredshedsspørgsmål ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet Ja Både og Nej Ved ikke Har opholdet på patienthotellet været det rette for dig med den behandling/undersøgelse du har været igennem? 89 % 7 % 2 % 2 % Kunne du få den nødvendige hjælp på patienthotellet? 90 % 3 % 1 % 6 % Følte du dig velkommen ved ankomsten til patienthotellet? 98 % 1 % 0 % 1 % Fik du informationer om patienthotellet du havde brug for? (restaurant, besøgende, kald efter hjælp etc) Har patienthotellets "ordensregler" passet til dine behov? (ro, spisetiden, hvad man må og ikke må) Var du under hele opholdet på patienthotellet tilstrækkeligt informeret om, hvad hvad der skulle ske i forhold til din behandling/undersøgelse? Var der sammenhæng i det du fik at vide, når du talte med ansatte på sygehuset og patienthotellet? Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra patienthotellets personale? Var lokaleforholdene på patienthotellet tilfredsstillende? (værelset, bad, rengøring, restaurant etc) Var der tilstrækkeligt med aktivitetsmuligheder på patienthotellet? (gerne konkrete forslag ved mangler) Var der en god atmosfære på patienthotellet? (omgangstone, stemning etc.) Passede maden på patienthotellet til dine ønsker? (udvalg, smag, udseende etc) Var patienthotellets personale tilstrækkeligt fagligt dygtige på det sundhedsmæssige område? Har dine pårørende haft en positiv oplevelse med patienthotellet? (du bedes krydse "ved ikke", hvis dine pårørende ingen kontakt har haft til hotellet) Fik du en tilstrækkelig støtte og undervisning til plejen af dit barn? 94 % 2 % 1 % 2 % 93 % 3 % 0 % 4 % 89 % 5 % 2 % 4 % 80 % 2 % 2 % 15 % 85 % 1 % 1 % 13 % 91 % 6 % 1 % 2 % 47 % 11 % 8 % 34 % 91 % 4 % 1 % 4 % 81 % 8 % 1 % 9 % 73 % 1 % 0 % 26 % 57 % 1 % 3 % 38 % 0 % 0 % 0 % 100 % 16

17 6. Spørgsmål om tilfredshed Svar på vanskelige centrale spørgsmål Spørgeskemaet til brugerne (se bilag 1) rummer en række positivt formulerede spørgsmål, som kan besvares af patienten med et Ja, Både og, Nej eller et Ved ikke/ej relevant. Patienternes svar Brugernes procentvise svarfordeling på de stillede tilfredshedsspørgsmål fremgår af tabellen på modsatte side. Brugere, der ikke har sat et kryds, er medtaget under Ved ikke. I tabellen på næste side er der arbejdet videre med brugernes svar, idet der her kun fokuseres på de brugere, der har haft en mening om de stillede spørgsmål. Med andre ord er Ved ikke sorteret fra i denne analyse. Andet kan have betydning for den enkelte Kommentarer til spørgsmålene Spørgsmålene foregiver ikke at dække alle aspekter af en brugers oplevelse. I det omfang brugeren ikke har fundet de stillede spørgsmål dækkende for hans eller hendes oplevelse af kontakten, har der kunnet kommenteres frit på skemaets bagside i forbindelse med en samlet vurdering af afdelingen. Kommentarerne til de afgivne svar vedrørende indlæggelsen fremgår i deres fulde ordlyd af bilag 3. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 17

18 TABEL 6. Andel svar med forbedringsmuligheder ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet For hvert spørgsmål er svaret angivet i procent af ANTAL Antal: Sidst Nu 162 Sammenligningsgrundlag Gennemsnit "Bedste" "Dårligste" Har opholdet på patienthotellet været det rette for dig med den behandling/undersøgelse du har været igennem? Kunne du få den nødvendige hjælp på patienthotellet? Følte du dig velkommen ved ankomsten til patienthotellet? Fik du informationer om patienthotellet du havde brug for? (restaurant, besøgende, kald efter hjælp etc) Har patienthotellets "ordensregler" passet til dine behov? (ro, spisetiden, hvad man må og ikke må) Var du under hele opholdet på patienthotellet tilstrækkeligt informeret om, hvad hvad der skulle ske i forhold til din behandling/undersøgelse? Var der sammenhæng i det du fik at vide, når du talte med ansatte på sygehuset og patienthotellet? Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra patienthotellets personale? Var lokaleforholdene på patienthotellet tilfredsstillende? (værelset, bad, rengøring, restaurant etc) Var der tilstrækkeligt med aktivitetsmuligheder på patienthotellet? (gerne konkrete forslag ved mangler) Var der en god atmosfære på patienthotellet? (omgangstone, stemning etc.) Passede maden på patienthotellet til dine ønsker? (udvalg, smag, udseende etc) Var patienthotellets personale tilstrækkeligt fagligt dygtige på det sundhedsmæssige område? Har dine pårørende haft en positiv oplevelse med patienthotellet? (du bedes krydse "ved ikke", hvis dine pårørende ingen kontakt har haft til hotellet) Fik du en tilstrækkelig støtte og undervisning til plejen af dit barn? % 10% 5% 17% 4% 7% 4% 11% 1% 4% 1% 7% 4% 9% 4% 16% 3% 11% 3% 18% 7% 11% 7% 15% 5% 13% 5% 18% 3% 8% 3% 15% 7% 7% 4% 12% 29 % 24 % 16 % 29 % 5% 4% 3% 6% 10 % 17 % 10 % 25 % 1% 6% 1% 11% 7% 6% 3% 8% 0% 19% 18% 20% 18

19 Svar med forbedringsmuligheder Brugerne udtrykker en grad af kritik, når de anvender kategorierne Både og eller Nej. Disse to kategorier kan altså betegnes som svar, der i højere eller mindre grad peger på forbedringsmuligheder, set ud fra brugerens synsvinkel. Under søjlen Nu kan man for hvert tilfredshedsspørgsmål se andelen af svar med forbedringsmuligheder. Gennemsnit, Bedst og Dårligst I tabellen på modsatte side kan man også for hvert spørgsmål se, hvordan patienterne fra andre enheder i gennemsnit har besvaret spørgsmålene. Herudover kan man i søjlen Bedste svar se andelen af svar med forbedringsmuligheder for den arbejdsplads, der har den laveste andel svar med forbedringsmuligheder. Og omvendt kan man i søjlen Dårligste svar se andelen af svar med forbedringsmuligheder for den arbejdsplads, der ifølge brugerne har flest forbedringsmuligheder. Arbejdspladsen har på den måde mulighed for at se, hvordan man ligger i forhold til gennemsnittet, og hvordan man ligger i forhold til de bedst og dårligst vurderede arbejdspladser. I alle tilfælde set med patienternes øjne. Forskel på brugerne? Tilfredshedsspørgsmålene er analyseret i bilag 2 for mulig samvariation med undersøgelsens baggrundsvariable. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 19

20 TABEL 7. Hvad er dit samlede indtryk af dit ophold på patienthotellet? ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet Sidst Antal: - Nu 162 Sammenligningsgrundlag Gennemsnit "Bedste" "Dårligste" Fem stjerner (enestående) - 55 % 41 % 48 % 28 % Fire stjerner (godt) - 42 % 53 % 50 % 62 % Tre stjerner (både godt og dårligt) - 3 % 5 % 2 % 9 % To stjerner (dårligt) - 0 % 0 % 0 % 1 % En stjerne (uacceptabelt) - 0 % 0 % 0 % 1 % 20

21 7. Samlet indtryk af afdelingen Fra 5 til 1 stjerne Brugerne er i spørgeskemaet blevet bedt om at komme med en samlet vurdering af arbejdspladsen. Det er oplyst, at 5 stjerner betyder enestående, 4 betyder godt, 3 betyder godt og dårligt, 2 betyder dårligt og 1 stjerne betyder uacceptabelt. Lidt teknisk kan man sige, at den samlede karaktergivning afspejler brugernes sammenvejning af de forhold, som han eller hun lægger vægt på i sit forhold til arbejdspladsen. Afvejningen kan således godt afspejle forhold, der ikke er stillet spørgsmål om i undersøgelsen. Fra de afgivne kommentarer er det tydeligt, at 4 og 5 stjerner er udtryk for tilfredse brugere. Afgives der derimod kun tre stjerner eller færre, er der tale om markant utilfredshed hos brugeren angående visse aspekter, der har betydning for det samlede indtryk af arbejdspladsen. Gennemsnit, det bedste og det dårligste Under søjlen Nu i tabellen på modsatte side vises brugernes samlede vurdering af arbejdspladsen. I tabellen kan man endvidere se, hvordan brugerne fra andre arbejdspladser har besvaret spørgsmålet om helhedsvurdering. Arbejdspladsen har på denne måde mulighed for at se, hvordan man ligger i forhold til gennemsnittet, og hvordan man ligger i forhold til den bedst og dårligst vurderede arbejdsplads. I alle tilfælde set med brugernes øjne. Dårligste og bedste resultat er valgt ud fra summen af 4 og 5 stjerner. Kommentarer Forskel på afsnit og patienter? Herudover er det værd at bemærke, at det er meget forskellige forhold, der kan betyde fradrag eller tillæg i antallet af stjerner. Dette fremgår af skemaets næste spørgsmål, hvor brugeren er bedt om at begrunde, hvorfor han eller hun gav netop det antal stjerner. Disse kommentarer fremgår i deres fulde ordlyd af bilag 3. I bilag 2 kan man se, om stjernetildelingen varierer mellem de forskellige grupper af brugere i undersøgelsen. ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 21

22 22

23 8. Litteratur Delivering quality service. Balancing Customer Perceptions and Expectations. Valari A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. New York. (1990) Den etiske praksis. Mette Morsing. København. (1991) Målsætninger for patientservice og samarbejde. Århus Amts sygehusvæsen. (1993) Kvalitet som mål i offentlig virksomhed. Ole Nørgaard Madsen. Centrum. (1993) Borgernes syn på den offentlige sektor. Finansministeriet. (1995) Patientservice. Resume af 18 undersøgelser på ambulatorier i Århus Amt. Service- og kvalitetskontoret. (1994) Undersøgelser om patienttilfredshed en brugsbog. Ringkjøbing Amt. (1994) Brugerundersøgelser på hospitalsafdelinger en vejledning. Københavns Sundhedsvæsen. (1994) Introduktion til kvalitetsarbejde. Bind 1 og 2. Service- og kvalitetskontoret, Århus Amt. (1994) Service management and marketing. Christian Grönroos. Lexington Books. Massachusetts. (1990) Brugerundersøgelse af hjemmehjælpen. Et eksempel med fokus på metode. Erik Riiskjær m.fl. FOKUS. (1995) Expectations as Determinants of patient Satisfaction: Concepts, Theory and Evidence. International Journal for Quality in Health Care. Volume 7, Number 2. (1995) Omsorg på Riget. Patient og personalesynspunkter. Lis Adamsen, Jesper K. Fisker og Jan K. Madsen. Universitetshospitalernes Center for Sygeplejeforskning. (1995) Dialogen med patienten. Handbok om att samla in och ta tillvara patienternas erfarenheter. SPRI s forlag. (1995) I hinandens øjne. Ole Thyssen. Gyldendal. (1995) Patienten värderer vården - en vägeledning till frågeformuleret KUPP, Kvalitet ur Patientens Perspektiv. Vårdförbundet SHSTF. Stockholm. (1995) Problemidentifikation og kvalitetsvurdering i sundhedsvæsenet. Teori, metode og resultater. Jan Maintz. Munksgaard. (1995) I grænsefladen mellem liv og død. Helle Ploug Hansen. Gyldendal Undervisning. (1995) ÅS-Tage Hansens Gade-patienthotellet 23

24 Århus Amts fælles kvalitetspolitik. Århus Amt. (1995) Organisationsudvikling gennem dialog. Helle Alrø (red). Ålborg Universitetsforlag. (1996) Bruger- og patienttilfredshedsundersøgelser i sundhedsvæsenet Dike. (1996) Slik jeg ser det pasienter og andre samarbeidspartnere uttaler seg om Rikshospitalet. Rikshospitalet. Oslo. (1996) Fødselshjælpen i Århus Amt. Set med brugernes øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1996) Organkirurgiske sengeafdelinger i Århus Amt set med patientens øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1997) Ta temperaturen. En rapport om patienttilfredshed på de fynske sygehuse. Fyns Amt. (1998) Et liv der ikke dør. En bog om lægekunst og menneskelighed. Margrethe Lomholt Kemp og Peter Kemp. Spektrum. (1998) Hvad mener patienterne? Sundhedsvæsenet Frederiksborg Amt. (1998) Patienten i centrum? Brugerundersøgelser, lægperspektiver og kvalitetsudvikling. Helle U. Timm. DSI rapport (1997) Den rituelle reflektion om evaluering i organisationer. Peter Dahler- Larsen. Odense Universitetsforlag. (1998) Patienthåndbogen. Lone Scocozza. Gads forlag. (1998) Danmarks første folkehøring. Afrapportering fra en folkehøring om det fynske sygehusvæsen. Kasper Møller Hansen. Fyns Amt. (1999) Skadestuerne i Århus Amt set med patienternes øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1999) Århus Amts Virksomhedsmodel. Århus Amt. (1999) Pasient erfaringer og helserelatert livskvalitet i norske sykehuse. Forskningsrapport nr. 3. HELTEF-Stiftelse for helsetjenestefor-ankring. (1999) Århus Amt set med patientens øjne, 2. måling. Kvalitetsafdelingen. (2003) Patienternes vurdering af landets sygehuse. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter. Amterne, HS og Sundhedsministeriet. (2001) Tendenser i evaluering. Peter Dahler-Larsen og Hanne Kathrine Krogstrup (red). Odense Universitetsforlag (2001) Patientens møde med sundhedsvæsenet. De mellemmenneskelige relationer. Kvalitetsafdelingen. Århus Amt. (2003) Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept til systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse. Erik Riiskjær. Kvalitetsafdelingen. (2003) 24

25 Bilag 1. Følgebrev og skema

26

27 Bilag 1 Fornavn, Efternavn Adresse Husnummer Postnummer By Dato I perioden fra 1. januar til 28. februar 2005 har du som bekendt overnattet en eller flere gange på vort patienthotel. Da vi regelmæssigt gennemfører undersøgelser af patienternes tilfredshed med vore ydelser, beder vi dig udfylde vedlagte skema om din oplevelse af opholdet på vort hotel. Vi ønsker, at du er ærlig i din vurdering, så vi løbende kan forbedre kvaliteten af vort arbejde. Skemaet bedes sendt til Kvalitetsafdelingen, helst inden for 14 dage fra modtagelsen (frankeret svarkuvert er vedlagt). I skemaet kan du på næsten alle spørgsmål begrunde dine afkrydsninger. Sådanne begrundelser med dine egne ord er værdifulde for os. Skulle der ikke være plads nok på skemaet, er du velkommen til at vedlægge dem. Måske er der enkelte spørgsmål, der ikke passer på din situation. I disse tilfælde beder vi dig krydse Ved ikke/ej relevant. Du skal ikke skrive navn på skemaet. Det indsendte skema behandles anonymt af Århus Amts Kvalitetsafdeling, som udarbejder en rapport til os. Alle svar og kommentarer vil fremstå, så ingen patienter kan genkendes i rapporten. Har du således noget konkret, du ønsker at drøfte med hotellet eller sygehuset, bedes du selv rette direkte henvendelse dertil. Har du spørgsmål til spørgeskemaet, kan du ringe til Århus Amt, projektleder Erik Riiskjær, tlf.nr Hvis du ikke selv er i stand til at udfylde skemaet, kan du måske få dine pårørende til at udfylde det. Vi håber på din velvilje, da det er vigtigt, at flest mulige patienter svarer på skemaet. På forhånd tak for din medvirken. Venlig hilsen Sygehusledelse/Hotelchef

28

29

30

31 Læsevejledning til tabeller Bilag 2 Fokus på udvalgte grupper Bilagets opbygning Når man kvalitetsudvikler, skærper man hele tiden kravene, efterhånden som man når resultater. Det er således udmærket, at man kan mønstre generel høj tilfredshed. Næste skridt er at dykke ned i undergrupperne for at se, om der er særlige grupper, der stadig har behov for forbedringer. For eksempel kan der godt være generel tilfredshed med en arbejdsplads evne til at informere, men hvad sker der, hvis man ser på de grupper, som af forskellige grunde kan have særlig brug for information? F.eks. til de der ikke har den store erfaring på området. Hvert af undersøgelsens holdningsspørgsmål er analyseret i en tabel. For hver tabel kan man se, hvordan de forskellige grupper har svaret på det stillede spørgsmål. Nederst på siden kan man se, hvordan alle svarpersoner fra arbejdspladsens gennemsnitligt har svaret på spørgsmålet. Der er for alle rækker i tabellen et procenttal for hver af spørgsmålets svarmuligheder. De tre kategorier summerer hele tiden til 100% på tværs. Det vil sige, at uanset hvilken linie man tager, vil man kunne se, hvordan en bestemt gruppe har fordelt sine svar i procent. I sidste søjle kan man se, hvor mange svarpersoner procenterne dækker over. Det er søjlen Antal svar. Når man vil se, om der er forskel imellem de forskellige grupper, f.eks. mænd og kvinder, foregår det ved at sammenligne procenterne op og ned. Her kan man f.eks. se efter, hvor mange procent der har svaret Nej. Når man læser procenterne, skal man hele tiden holde øje med, at procenttallene dækker over et tilstrækkeligt antal svarpersoner i søjlen Antal svar. Er der f.eks. tale om en lille gruppe på 10 patienter, vil procenttallene være usikre, da en patient på den måde tæller for 10%. Stikprøve På de fleste undersøgelsessteder udgør de udtrukne svarpersoner i undersøgelserne alle, der har været brugere i undersøgelsesperioden. Undersøgelsen har med det udgangspunkt karakter af totalundersøgelse. Man kan således vælge at sammenligne tilfredsheden mellem grupperne direkte uden at tage højde for statistisk usikkerhed. Man kan også anlægge en mere konservativ tolkning ved at betragte målingen som et tilfældigt udtræk af stedets generelle formåen til at opnå høj tilfredshed. Med 200 svar vil dette betyde, at procentforskelle mellem to grupper på et spørgsmål skal være på mere end 10 procentpoint, før man kan henføre forskellen til andet end statistisk usikkerhed. I praksis vil dette konfidensinterval dog overvurdere usikkerheden, da der typisk er tale om meget store stikprøver i forhold til totalpopulationen. Til praktiske formål kan man derfor godt sammenligne tallene mellem de forskellige grupper direkte, idet man dog ikke skal tillægge forskelle på et til to procent nogen betydning, med mindre der er tale om en udvikling, der gør sig gældende for flere spørgsmål. Herudover skal der hele tiden ses på, hvor mange svar de udregnede procenter er baseret på.

32 Samvariation er ikke årsagssammenhæng Kombinationer af baggrundsspørgsmål Yderligere analyser? At der er samvariation er ikke ensbetydende med, at der er en årsagssammenhæng. Samvariation kan være resultatet af flere forskellige sammenhænge i baggrundsforholdene. I undersøgelsen er det sådan, at flere af baggrundsspørgsmålene er samvarierende, hvilket skal iagttages, når man tolker på sammenhængene. Analyserne foregiver ikke at være den ultimative analyse af de bagvedliggende forhold, der styrer brugernes svar. Analyserne giver alene en første afsøgning af overordnede talmæssige sammenhænge i materialet. De enkelte baggrundsspørgsmål giver hver for sig kun et lille, og ikke dækkende, billede af en gruppe brugere. De undergrupper, der tegnes af baggrundsspørgsmålene, er således ofte særdeles heterogene, og først ved at kombinere de forskellige undergrupper vil man i analysen kunne opnå mere genkendelige grupper fra hverdagen. Der er ikke gennemført yderligere analyser i undersøgelsen, dels er analysemulighederne mangfoldige, dels har tidsfristen for afrapportering ikke muliggjort sådanne analyser, og dels er det vurderet, at eventuelle yderligere analyser må udspringe af de behov og ønsker, der må komme fra arbejdsstedet.

33 Har opholdet på patienthotellet været det rette for dig med den behandling/undersøgelse du har været igennem? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

34 Kunne du få den nødvendige hjælp på patienthotellet? Ja % Både og Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt % Nej % Antal

35 Følte du dig velkommen ved ankomsten til patienthotellet? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

36 Fik du informationer om patienthotellet du havde brug for? (restaurant, besøgende, kald efter hjælp etc) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

37 Har patienthotellets "ordensregler" passet til dine behov? (ro, spisetiden, hvad man må og ikke må) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

38 Var du under hele opholdet på patienthotellet tilstrækkeligt informeret om, hvad hvad der skulle ske i forhold til din behandling/undersøgelse? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

39 Var der sammenhæng i det du fik at vide, når du talte med ansatte på sygehuset og patienthotellet? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

40 Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra patienthotellets personale? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

41 Var lokaleforholdene på patienthotellet tilfredsstillende? (værelset, bad, rengøring, restaurant etc) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

42 Var der tilstrækkeligt med aktivitetsmuligheder på patienthotellet? (gerne konkrete forslag ved mangler) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

43 Var der en god atmosfære på patienthotellet? (omgangstone, stemning etc.) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

44 Passede maden på patienthotellet til dine ønsker? (udvalg, smag, udseende etc) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

45 Var patienthotellets personale tilstrækkeligt fagligt dygtige på det sundhedsmæssige område? Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

46 Har dine pårørende haft en positiv oplevelse med patienthotellet? (du bedes krydse "ved ikke", hvis dine pårørende ingen kontakt har haft til hotellet) Både og % % % Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt Ja Nej Antal

47 Hvad er dit samlede indtryk af dit ophold på patienthotellet? 4-5 stjerner stjerner Antal Benyttet patienthotel før Ja Nej Overnatning Både hotel og afdeling Kun hotelovernatning Andet Antal nætter på En nat patienthotellet 2-3 nætter Mere end 3 nætter Ønske ved indskrivning Helst på hotel Helst en afdeling Udfyldt af Patienten Pårørende Køn Mand Kvinde Bopæl Indenamts Udenamts Alder 0-18 år år år år år år eller mere Modersmål Dansk Ikke dansk Afdelingskode Hudklinikken (D) Geriatrisk Afd. (G) Hæmatologisk Afd. (R) Kirurgisk Afd. (L) Medicinsk Afd. (A) Medicinsk Afd. (C) Ortopædkirurgisk Afd. (E) I alt

48

49 Respondenternes kommentarer

50

51 Læsevejledning til kommentarer Bilag 3 Brugerne forklarer utilfredshed Kvalitativ analyse Brugernes kommentarer Læses kommentarerne i rapporten i deres helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig altid i sådanne undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer ofte giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Dette hænger blandt andet sammen med, at der hyppigt knyttes en uddybende bemærkning til et kritisk kryds. En sammenligning af de satte kryds og de skrevne kommentarer viser herudover, at en svarperson godt kan være tilfreds med et spørgsmål, selvom han/hun er kommet med en kritisk kommentar. Der er altså ved afkrydsningen foretaget en helhedsvurdering af det stillede spørgsmål, samtidig med at svarpersonen gør opmærksom på, at der er en del af spørgsmålet, som ikke kan gives en positiv besvarelse. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarerne skal behandles kvalitativt, og giver altså primært et indtryk af de mange årsager og fænomener, der kan ligge bag de forskellige krydser. Det være sig positive som negative ytringer. Sat på spidsen kan man sige: hvor mange kritiske kommentarer skulle der for eksempel til for at opveje en kommentar fra et forældrepar, der skrev om deres barns indlæggelse: De reddede hans liv. Det er tilstræbt at gengive kommentarerne i den form, de er afgivet. Enkelte kommentarer er dog søgt anonymiseret. Det gælder konsekvent, hvor der er nævnt navne. Kommentarerne er skrevet i en rækkefølge svarende til det spørgsmål, de faldt ved. Kommentarerne bringes som sagt anonymt. Dog bringes tre oplysninger om personen kommentarerne stammer fra.. Herudover er oplyst, hvordan patienten har svaret på det spørgsmål, hvortil der er knyttet en kommentar. Der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle faktuelle fejloplysninger i kommentarerne.

Patienthoteller i Århus Amt. Oversigtsrapport

Patienthoteller i Århus Amt. Oversigtsrapport Patienthoteller i Århus Amt Oversigtsrapport Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,

Læs mere

Randers Centralsygehus-patienthotellet

Randers Centralsygehus-patienthotellet Randers Centralsygehus-patienthotellet Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,

Læs mere

Skejby Sygehus-patienthotellet

Skejby Sygehus-patienthotellet Skejby Sygehus-patienthotellet Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,

Læs mere

ÅS-Nørrebrogade-patienthotellet

ÅS-Nørrebrogade-patienthotellet ÅS-Nørrebrogade-patienthotellet Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,

Læs mere

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Silkeborg Centralsygehus 2006

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Silkeborg Centralsygehus 2006 Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Silkeborg Centralsygehus 2006 Med denne patientundersøgelse er der nu fire gange gennemført detaljerede tilfredshedsundersøgelser på Silkeborg

Læs mere

Hjerteklinikken Randers Centralsygehus. 4. runde

Hjerteklinikken Randers Centralsygehus. 4. runde Hjerteklinikken Randers Centralsygehus 4. runde Hjerteklinikken Randers Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: ljn@ag.aaa.dk

Læs mere

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Hospitalsenheden Vest 2006

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Hospitalsenheden Vest 2006 Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Hospitalsenheden Vest 2006 I 2006 er der for første gang gennemført en detaljeret tilfredshedsundersøgelse på Hospitalsenheden Vest ud fra et

Læs mere

Audiologisk Afdeling Århus Sygehus. (3. måling)

Audiologisk Afdeling Århus Sygehus. (3. måling) Audiologisk Afdeling Århus Sygehus (3. måling) Kvalitetsafdelingen August 2004 Audiologisk Afdeling Århus Sygehus (3. måling) - set med patientens øjne Kvalitetsafdelingen August 2004 Konceptet er udviklet

Læs mere

Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus. 4. runde

Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus. 4. runde Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus 4. runde Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg

Læs mere

Medicinsk Dagafsnit V Århus Sygehus

Medicinsk Dagafsnit V Århus Sygehus Dagpatient på Medicinsk Dagafsnit V Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Medicinsk Dagafsnit V Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7

Læs mere

Dagkirurgisk Center Århus Sygehus. (3. måling)

Dagkirurgisk Center Århus Sygehus. (3. måling) Dagkirurgisk Center Århus Sygehus (3. måling) Kvalitetsafdelingen August 2004 Dagkirurgisk Center Århus Sygehus (3. måling) - set med patientens øjne Kvalitetsafdelingen August 2004 Konceptet er udviklet

Læs mere

Medicinsk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus. 4. runde

Medicinsk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus. 4. runde Medicinsk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus 4. runde Medicinsk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail:

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved

Læs mere

Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus

Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus Dagpatient på Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus 4. runde Dagpatient på Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt

Læs mere

Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus. 4. runde

Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus. 4. runde Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus 4. runde Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater

Læs mere

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Århus Sygehus 2006

Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Århus Sygehus 2006 Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Århus Sygehus 2006 Med denne patientundersøgelse er der nu fire gange gennemført detaljerede tilfredshedsundersøgelser på hele Århus Sygehus.

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

Lungemedicinsk Dagafsnit B Århus Sygehus

Lungemedicinsk Dagafsnit B Århus Sygehus Dagpatient på Lungemedicinsk Dagafsnit B Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Lungemedicinsk Dagafsnit B Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus

Læs mere

Dagafsnit, Lungemedicinsk Afd. B Århus Sygehus

Dagafsnit, Lungemedicinsk Afd. B Århus Sygehus Dagpatient på Dagafsnit, Lungemedicinsk Afd. B Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Dagafsnit, Lungemedicinsk Afd. B Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

Nyremedicinsk Afdeling C Skejby Sygehus

Nyremedicinsk Afdeling C Skejby Sygehus Dagpatient på Nyremedicinsk Afdeling C Skejby Sygehus 4. runde Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Nyremedicinsk Afdeling C Skejby Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt

Læs mere

Ambulatorier på Afdeling S Århus Sygehus. 4. runde

Ambulatorier på Afdeling S Århus Sygehus. 4. runde Ambulatorier på Afdeling S Århus Sygehus 4. runde Ambulatorier på Afdeling S Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: ljn@ag.aaa.dk

Læs mere

Tværgående rapport. Århus Sygehus - dagkirurgisk på delafsnitsniveau

Tværgående rapport. Århus Sygehus - dagkirurgisk på delafsnitsniveau Tværgående rapport - dagkirurgisk - 2006 - på delafsnitsniveau Tværgående rapport - dagkirurgisk - 2006 - på delafsnitsniveau Læsevejledning Oversigten viser resultatet af patienttilfredshedsundersøgelsen

Læs mere

Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus

Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus Indlæggelse på Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen

Læs mere

Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus

Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen

Læs mere

Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus. 4. runde

Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus. 4. runde Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus 4. runde Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: ljn@ag.aaa.dk

Læs mere

Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus

Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus

Læs mere

Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus. 4. runde

Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus. 4. runde Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus 4. runde Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg

Læs mere

Ambulatorier på Lungemed. Afd. B Århus Sygehus. 4. runde

Ambulatorier på Lungemed. Afd. B Århus Sygehus. 4. runde Ambulatorier på Lungemed. Afd. B Århus Sygehus 4. runde Ambulatorier på Lungemed. Afd. B Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail:

Læs mere

Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus

Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus Dagpatient på Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270

Læs mere

Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus

Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus Indlæggelse på Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus 4. Runde Indlæggelse på Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Christian Gede Svarprocent: 68

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Christian Gede Svarprocent: 68 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Christian Gede Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden 13.

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Henrik P. Møller Svarprocent: 61

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Henrik P. Møller Svarprocent: 61 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Henrik P. Møller Svarprocent: 61 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i de

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland, 2007-08 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus

Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Ambulatorier på Neurologisk Afd. F Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

Respirationscenter Vest Århus Sygehus

Respirationscenter Vest Århus Sygehus Indlæggelse på Respirationscenter Vest Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Respirationscenter Vest Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt

Læs mere

Kirurgisk Dagklinik Odder, Anæst. Afd. Århus Sygehus

Kirurgisk Dagklinik Odder, Anæst. Afd. Århus Sygehus Dagpatient på Kirurgisk Dagklinik Odder, Anæst. Afd. Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Kirurgisk Dagklinik Odder, Anæst. Afd. Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus

Læs mere

- set med patientens øjne

- set med patientens øjne P-dialysepatient på Nyremedicinsk Afdeling C Skejby Sygehus (3. måling) - set med patientens øjne Kvalitetsafdelingen April 2004 Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Allé 1 8270

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Torben Seefeldt Svarprocent: 77

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Torben Seefeldt Svarprocent: 77 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Torben Seefeldt Svarprocent: 77 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Børneafdelingen Randers Centralsygehus

Børneafdelingen Randers Centralsygehus Indlæggelse på Børneafdelingen Randers Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Børneafdelingen Randers Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Morten Ring ApS. Svarprocent: 72

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Morten Ring ApS. Svarprocent: 72 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Morten Ring ApS. Svarprocent: 72 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Spørgeskema. Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ

Spørgeskema. Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ Spørgeskema Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ Juni 2005 Udsendt af Health Care Consulting på vegne af Center for Evaluering og Medicinsk Teknologivurdering, Sundhedsstyrelsen

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus

Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus Indlæggelse på Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Neurologisk Afdeling F Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

Brugertilfredshed på aktivitetscentrene daghjem 2012. 1. Indledning... 2. 1.1 Kvalitet inden for givne rammer... 3

Brugertilfredshed på aktivitetscentrene daghjem 2012. 1. Indledning... 2. 1.1 Kvalitet inden for givne rammer... 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 1.1 Kvalitet inden for givne rammer... 3 1.2 Undersøgelsens fokusområder og opbygning... 3 2. Spørgeskemaundersøgelsen... 5 2.1 Hvad betyder tallene i tabellerne?...

Læs mere

Brugerne har ordet. Landsrapport. Undersøgelse i de socialpsykiatriske dagtilbud i Danmark 2009. Juni 2010

Brugerne har ordet. Landsrapport. Undersøgelse i de socialpsykiatriske dagtilbud i Danmark 2009. Juni 2010 Brugerne har ordet Landsrapport Undersøgelse i de socialpsykiatriske dagtilbud i Danmark 2009 Juni 2010 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus

Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus Dagpatient på Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270

Læs mere

Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus. 4. runde

Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus. 4. runde Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus 4. runde Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail:

Læs mere

Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus

Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus Indlæggelse på Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus 4. Runde Indlæggelse på Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Pårørendetilfredshedsundersøgelse - Området for Handicap 2015

Pårørendetilfredshedsundersøgelse - Området for Handicap 2015 Pårørendetilfredshedsundersøgelse - Området for Handicap 2015 CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling - et center for forskning og udvikling på social- og sundhedsområdet Rapporten er udarbejdet for: Drift

Læs mere

Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 296 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 71

Læs mere

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015 LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter Region Hovedstaden 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus

Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus Dagpatient på Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg

Læs mere

Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus

Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus Indlæggelse på Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Plastikkirurgisk Afdeling Z Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus

Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Fælles Medicinsk Ambulatorie M - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5

Læs mere

Randers Kommune 2017 Pårørendeundersøgelse for

Randers Kommune 2017 Pårørendeundersøgelse for Randers Kommune 2017 Pårørendeundersøgelse for Tværgående funktioner Rapporten er udarbejdet for: Randers Kommune Social og Arbejdsmarked Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt i Randers Kommune: Nanna Thorn

Læs mere

Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 117 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 61 % af

Læs mere

L-Ambulatoriet Århus Sygehus

L-Ambulatoriet Århus Sygehus L-Ambulatoriet Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen L-Ambulatoriet Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk

Læs mere

Hæmatologisk Dagafsnit B700 Århus Sygehus

Hæmatologisk Dagafsnit B700 Århus Sygehus Dagpatient på Hæmatologisk Dagafsnit B700 Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Hæmatologisk Dagafsnit B700 Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus

Læs mere

Tværgående rapport. Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og afsnitsniveau. Kvalitetsafdelingen

Tværgående rapport. Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og afsnitsniveau. Kvalitetsafdelingen Tværgående rapport Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og afsnitsniveau Kvalitetsafdelingen Tværgående rapport Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Børneortopædisk sektor Ortopædkirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Vest 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Medicinsk Afdeling M Århus Sygehus

Medicinsk Afdeling M Århus Sygehus Indlæggelse på Medicinsk Afdeling M Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Medicinsk Afdeling M Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne-

Læs mere

Gynækologisk/Obstetrisk Afdeling G Randers Centralsygehus

Gynækologisk/Obstetrisk Afdeling G Randers Centralsygehus Indlæggelse på Gynækologisk/Obstetrisk Afdeling G Randers Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Gynækologisk/Obstetrisk Afdeling G Randers Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen

Læs mere

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 402 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sydjylland, 2007-08 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Endokrinologisk Medicinsk Ambulatorium, Horsens Medicinsk Afdeling Hospitalsenheden Horsens 01-04-2011 Den Landsdækkende

Læs mere

Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus

Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus Indlæggelse på Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på GERIATRISK AFD. G Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord

Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Spørgeskemaet er udsendt til 116 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 66 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Patienthotel Overafd. Aarhus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Reumatologisk Afdeling U Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Infektionsmedicinsk Afdeling Q Skejby Sygehus

Infektionsmedicinsk Afdeling Q Skejby Sygehus Indlæggelse på Infektionsmedicinsk Afdeling Q Skejby Sygehus 4. runde Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Infektionsmedicinsk Afdeling Q Skejby Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

Geriatrisk Afdeling G Århus Sygehus

Geriatrisk Afdeling G Århus Sygehus Indlæggelse på Geriatrisk Afdeling G Århus Sygehus 4. Runde Indlæggelse på Geriatrisk Afdeling G Århus Sygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg

Læs mere

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-

Læs mere