Begyndelse i klubben. Odense Golfklub Juni 2015

Transkript

1 Begyndelse i klubben Odense Golfklub Juni 2015

2 Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Medlemsundersøgelsen % 46% Nye medlemmer 47 55% 53% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum medlemsundersøgelsen og undersøgelsen blandt nye medlemmer: Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Der er fokus å tre segmenter i raorten: 1) Nye medlemmer, som har meldt sig ind i år. Resultaterne for denne grue er baseret å 47 svar. 2) 1. og 2. års medlemmer som samlet grue. Resultaterne for denne grue er baseret å 26 svar. 3) Medlemmer med et HCP over 36. Resultaterne for denne grue er baseret å 32 svar. 2

3 Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses de nye medlemmers ambassadørscore. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner, familie eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". NYE VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 56% 4 49% 1 Ingen data 2 3 HØJ: % 5 LAV: 8% Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20%. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER OMHANDLENDE BEGYNDELSEN I KLUBBEN Til højre ses de berøringsunkter vedrørende begyndelsen i klubben, som medlemmerne har vurderet højest og lavest. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Deltager i arrangementer 45 1 Træning har været god olevelse 91 2 Integreret i klubben 69 2 Er glad for at sille golf 3 Praktisk information har været god 71 3 Olevelse med golfkørekortet god 86 4 Udvikling i mit golfsil 72 4 Føler sig godt modtaget 5 Har andre at sille med 77 5 Regel og etikette forløb en god olevelse 79 3

4 NYE - Olevelse af berøringsunkter FØLER SIG GODT MODTAGET PRAKTISK INFORMATION HAR VÆRET GOD HØJ: 96 HØJ: LAV: 77 Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun LAV: Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE REGEL OG ETIKETTE FORLØB EN GOD OPLEVELSE HØJ: 96 HØJ: 93 LAV: 72 Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun LAV: 63 Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun OPLEVELSE MED GOLFKØREKORTET GOD DELTAGER I ARRANGEMENTER HØJ: 94 HØJ: 60 LAV: 67 Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun LAV: Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun 4

5 NYE - Olevelse af berøringsunkter UDVIKLING I MIT GOLFSPIL HAR ANDRE AT SPILLE MED HØJ: HØJ: 87 LAV: 52 Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun LAV: Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun ER GLAD FOR AT SPILLE GOLF INTEGRERET I KLUBBEN HØJ: 96 HØJ: 82 LAV: Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun LAV: Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun 5

6 NYE - Årsager til valg af klub ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har fået anbefalet klubben 35% Så reklame og besluttede sig for at starte 0% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 63% Har hørt godt om banen 19% Har hørt godt om klublivet 19% Ingen venteliste 12% På grund af risen 12% Prøvet som greenfee siller 2% Deltog å "Åbent hus"-arrangement 14% Muligt at røve det af via et begynderforløb 21% Har medlemskab, der asser til behov 12% Havde familie/venner/bekendte/kolleger i klubben 47% Andet 5% Ved ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % 6

7 NYE - Årsager til golf ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE AT SPILLE GOLF - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har altid/længe ønsket at sille golf 47% Har fået anbefalet at begynde at sille golf 33% Rørt sig og få motion 27% På grund af naturolevelserne 20% Sundt/godt for helbred 13% Deltog å "Golfens dag"-arrangement 27% Har sillet Pay & Play og fik derved lyst 23% Andet 13% Ved ikke 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 7

8 1. OG 2. ÅRS - Olevelse af serviceområder BANEN KLUBLIV HØJ: HØJ: 89 LAV: 64 LAV: RESTAURANT KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: 94 LAV: LAV: 77 TRÆNINGSFACILITETER PROSHOP HØJ: 88 HØJ: 89 LAV: 69 LAV: 67 8

9 1. OG 2. ÅRS - Olevelse af serviceområder TRÆNING LEDELSE OG INFORMATION HØJ: 97 HØJ: 93 LAV: 81 LAV: PRISER OG PRODUKTER HØJ: 93 LAV: 69 9

10 OVER HCP 36 - Olevelse af klubliv GODT SOCIALT MILJØ I KLUBBEN GODE SOCIALE ARRANGEMENTER I KLUBBEN HØJ: 91 HØJ: 92 LAV: 68 LAV: ET PASSENDE ANTAL TURNERINGER OM ÅRET TURNERINGSUDBUDDET DÆKKER BEHOV HØJ: HØJ: 96 LAV: LAV: GODT INFORMERET OM TURNERINGERNE I KLUBBEN ANTALLET AF KLUBBER I KLUBBEN ER PASSENDE HØJ: 93 HØJ: 94 LAV: LAV: NEMT AT KOMME MED I EN KLUB I KLUBBEN GODT INFORMERET OM KLUBBERNE I KLUBBEN HØJ: 96 HØJ: 89 LAV: 60 LAV:

11 OVER HCP 36 - Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER (ALLE SVAR ÅR TIL DATO) SAMT TRÆNINGSRATIO Ja - en eller to gange det seneste år Ja - tre eller fire gange det seneste år 7% 14% Antal træningslektioner om året r medlem med HCP over Ja - fem eller seks gange det seneste 18% 6 Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år 0% 18% Nej 43% 2 Ved ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

12 OVER HCP 36 - Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL HØJ: 99 HØJ: 98 LAV: 86 LAV: TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED HØJ: 98 HØJ: 99 LAV: 76 LAV: TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN HØJ: 97 HØJ: 96 LAV: 74 LAV: TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN HØJ: 97 HØJ: 99 LAV: 77 LAV:

13 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13

14 Resultater i tabeloversigt NYE Jun Okt Jun Udv BM Maj Jul Okt Maj Udv BM Antal svar Svarrocent 60% 48% 60% 59% 57% 56% 51% Ambassadørscore 39% 52% 56% +4% Nye medlemmer Føler sig godt modtaget Praktisk information har været god Træning har været god olevelse Regel og etikette forløb en god olevelse Olevelse med golfkørekortet god Deltager i arrangementer Udvikling i mit golfsil Har andre at sille med Er glad for at sille golf 0 88 Integreret i klubben Serviceområder - 1. og 2. års medlemmer Banen Klubliv Restaurant Klubhus Træningsfaciliteter Prosho Træning Ledelse og information Priser og rodukter

15 Resultater i tabeloversigt NYE Jun Okt Jun Udv BM Maj Jul Okt Maj Udv BM Klubliv - Medlemmer med HCP over 36 Godt socialt miljø i klubben Gode sociale arrangementer i klubben Et assende antal turneringer om året Turneringsudbuddet dækker behov Godt informeret om turneringerne i klubben Antallet af klubber i klubben er assende Nemt at komme med i en klub i klubben Godt informeret om klubberne i klubben Træning - Medlemmer med HCP over 36 Træneren er teknisk dygtig Træneren forbedrer mit golfsil Træneren er ædagogisk og sændende underviser Træneren er omærksom og serviceminded Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren Rimeligt risniveau hos træneren Træneren har godt og varieret træningstilbud Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben

16 Bilag 16

17 Bilag 17

18 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN