Kvalitetsstyring (TQM) i DW Funktionen
|
|
- Margrethe Andresen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NFT 4/2005 Kvalitetsstyring (TQM) i DW Funktionen Data Warehousing i et Forsikringsselskab II af Morten J. Lintrup Morten Johan Lintrup mj@topdanmark.dk I en tidligere artikel i NFT 3/2005 har jeg beskrevet formålet og visse overordnede principper for data warehouse funktionen i et forsikringsselskab. Derefter kunne det være naturligt at søge at give et overblik over processerne og organiseringen indefra ved så at sige at gå en tur rundt i data varehuset og beskrive, hvad man ser. I stedet vil jeg i denne artikel nærmest spænde vognen for hesten og beskrive kvalitetsstyring i DW funktionen uden først at have beskrevet, hvad der skal styres. Når en sådan fremgangsmåde er valgt, skyldes det at TQM (Total Quality Management) kvalitetsstyring svarer til at lave et aftryk af hele den enhed, der styres på et aftryk som nok er stærkt forenklet men dog stræber mod at være dækkende for helheden så på den måde gives faktisk såvel en afspejling af hele data warehouse funktionen som en beskrivelse af en konkret metode i arbejdet. TQM er både en form for ledelsesfilosofi og en generel metode til kvalitetsstyring. TDWI [The Data Warehousing Institute, ved James Thomann] har tilpasset og udspecificeret TQM for anvendelse i et data warehouse. Denne artikel beskriver en yderligere tilpasning og udspecificering af TQM for anvendelse i et data warehouse i et forsikringsselskab. Jeg vælger her at skelne mellem på den ene side kvalitetsgrundlaget i form af de data, der formidles gennem data warehouse, og på den anden side kvaliteten i selve systemet, det vil sige data warehouse processen. TQM anvendes på sidstnævnte. Strengt taget kan det forekomme selvmodsigende først at diskutere data kvalitet løsrevet fra TQM for hvor total er så Total Quality Management? Men selve kvaliteten af data i et data warehouse er trods alt et så fundamentalt begreb, at det berettiger til en selvstændig behandling. Det bør man ikke se bort fra for at tilpasse og underkaste sig et blødere og måske lidt modepræget begreb som TQM. Ligeledes gælder, at hvor TQM handler om ledelse og styring og kan siges at betegne en løbende proces, der sigter mod stadig forbed- Morten Johan Lintrup er Civilingeniør, HD og arbejder som Data Warehouse ingeniør i Business Intelligence, Topdanmark Forsikring A/S. Under åren var han redaktør af Nordisk Filatelistisk Tidsskrift, NFT, 356
2 ring uanset det aktuelle stade, så beskriver data kvaliteten primært et basisnivo svarende til inputtet af data. Det basisnivo varierer typisk også over tid, men det påvirkes kun indirekte af ledelsen og styringen i selve data warehouset. På en populær måde siger GIGO sætningen Garbage In, Garbage Out! at hvis input ikke duer, så kan et system ikke lastes for at outputtet heller ikke duer. Omvendt er det også afgørende, at systemet leverer et output, der både kan bruges og faktisk bliver brugt. En høj datakvalitet skaber i sig selv ingen værdi, hvis data aldrig kommer fra lageret ud på hylderne i varehuset, eller hvis kunderne i forretningen ikke også finder den information, de skal bruge. Den samlede kvalitet af data warehouse er derfor såvel en funktion af indholdet af data som en funktion af den måde, data stilles til rådighed for brugerne. Lidt popsmart kan man dermed sige, at data warehouse kvalitet, Q(DW), bliver produktet af data kvalitet, Q(D), og warehouse kvalitet, Q(W) : Q(DW) = Q(D) * Q(W) Den algebraiske tolkning af produkt og * overlades til læseren. Multiplikation er blot én blandt mange muligheder. (Om end det er en nærliggende mulighed.) Data kvalitet, Q(D) Beskrivelse af data kvalitet kan nemt blive meget teknisk og meget tung og er ikke det primære formål med denne artikel. Der findes adskillige bøger om netop dette emne, se litteraturlisten. Jeg skal derfor nøjes med at gøre enkelte betragtninger, som jeg ikke har fundet i disse bøger. Ved en ekstrem overvågning af data kvalitet er det teoretisk muligt at tilføje en kvalitetsbeskrivelse til hvert enkelt felt i hver enkelt række i enhver tabel. Derved kan kvalitetsovervågningen i sig selv blive lige så tung eller endnu tungere end det system, den beskriver. Jeg kan ikke afvise, at noget sådant kan have sin berettigelse inden for fx atomkraftindustri eller rumfart, men inden for forsikring må det forkastes. Og hvor skal man ende, for hvordan beskrives kvaliteten af alle de kvalitetsdata? Omvendt kan man heller ikke nøjes med et simpelt kvalitetsstempel på tabelnivo. Den naturlige detaljeringsgrad for at beskrive datakvaliteten er derfor på rækkenivo. Men en række i en tabel har mange felter. Den er derfor en heterogen størrelse, hvis kvalitet man kan ønske at karakterisere på forskellige måder. Det frembyder et problem. Problematikken er imidlertid velkendt og særdeles gennemarbejdet på et andet område. En række kan siges at svare til en patient, og et kvalitetsstempel kan siges at svare til en diagnose. Og hvordan én eller flere medicinske diagnoser hensigtsmæssigt kan knyttes sammen med hver enkelt patient findes beskrevet adskillige steder i litteraturen om data warehousing. Warehouse kvalitet, Q(W) Kommet så vidt er vi fremme ved warehouse kvaliteten, Q(W), og TQM. TQM warehouse kvalitet ifølge TDWI er et stærkt hierarkisk struktureret begreb, defineret fra oven. Ved en første disaggregering opdeles warehouse kvalitet i tre kvalitetstyper: a. forretningskvalitet, b. kommunikativ kvalitet, information quality for political success, c. teknisk kvalitet. God forretningskvalitet er når data warehouse er tilpasset både virksomhedens eksterne miljø, dens forretningsstrategier og dens forretningsplaner. God kommunikativ kvalitet er når data og informationer fra data warehouse bliver forstået i forretningen, når ud til de rigtige modtagere, og når ydelserne fra DW stemmer 357
3 overens med modtagernes forventninger til dem. Teknisk kvalitet er når adgangen til ydelser fra data warehouse udbredes til de relevante brugere i forretningen og giver disse de rette informationer (i rette tid). Endvidere skal DW funktionen besidde tilpasningsevne i forhold til udviklingen i IT og forretningen, og den øvrige organisation skal kunne og ville være en konstruktiv medspiller i forhold til ydelser og initiativer fra DW. Derfor udspecificeres kvalitetstyperne for DW yderligere som følger : a.1 Fokus på eksterne drivere, i samfundet, fx teknologisk, og i forsikringsbranchen. a.2 Strategisk tilpasning, med overordnede forretningsmål. a.3 Taktisk understøttelse, af detaljerede forretningsplaner. b.1 Forståelse, så informationerne fra DW anvendes korrekt i forretningen. b.2 Adgang (faktisk), for de rette brugere, alle de rette brugere og kun de rette brugere. b.3 Tilfredshed (oplevet), hos strategisk ansvarlige og taktisk udførende DW brugere. c.1 Udbredelse, til de relevante DW brugere i forretningen. c.2 Dækning, med relevante DW data og ydelser til brugere i forretningen. c.3 Tilpasningsevne, i DW i forhold til den tekniske og forretningsmæssige udvikling. c.4 Parathed [capability], i den samlede organisation til at anvende, drive og udvikle DW. Kommet så langt, tages der fat på at operationalisere begreberne, så TQM føres fra retorik til praktik. Det sker i første omgang ved at formulere målsætninger. Målsætningerne markerer bevidste valg og dermed nødvendigvis i næsten lige så høj grad fravalg af fokus for DW. Fælles for valgene af målsætninger er et ønske om en underliggende målbarhed. Denne underliggende målbarhed kan være såvel objektivt baseret, fx antallet af læsninger af DW rapporter fra en server, som subjektivt baseret, fx brugertilfredshed ifølge spørgeskemaundersøgelser. Målbarheden af målsætningerne i TQM udmøntes gennem en struktureret arbejdsproces over flere underliggende nivoer. Det samlede hierarki af begreber er som følger : målsætninger (min. 2 per kvalitetstype, i alt max. 10), spørgsmål (1-3 per målsætning), metrikker (1 per spørgsmål), målepunkter (typisk 1-2 per metrik. Metrik og målepunkt kan være identiske), måleplan (for hvert målepunkt, men nu inkl. en tidsdimension), analyseplan (svarende til hvert spørgsmål), strategi for vægtning og ny aggregering svarende til overordnede kvalitetsmål. For planlægning og valg af målsætningerne for DW er det vigtigt at inddrage alle relevante interessenter og ressourcer: Opdragsgiver(e) over og bag hele DW initiativet, brugere uden for DW og udviklere i DW, såvel som et foreliggende arbejdspapir eller kommissorium for DW. Konkret kan der i denne artikel kun gives sporadiske informationer angående mulige valg af operationelle målsætninger. Når bortses fra meget primitive og indirekte mål, beskrives DW s forretningsmæssige kvalitet formentlig bedst gennem målsætning om periodiske review af DW i forhold til den teknologiske udvikling og selskabets strategier og taktiske mål. Den slags review kan bringes på en fast form, der lige som regelmæssige brugerundersøgelser giver mulighed for at følge en tidslig udvikling. Udover ved brugerundersøgelser afspejles 358
4 Vignetterne viser tre frimærker med forsikringstema udgivet af Israel (6/7-04; Nat. Insurance Inst. 50 y.), Italien (28/6-05; Insurance Inst. f. the Maritime Sector (IPSEMA)) og Egypten (26/1-05; Mohandès Insurance Co. Silver Jub.). DW s informative kvalitet blandt andet ved brugen af DW specifik software og dokumenter. Bemærk at brugernes mulige adgang til DW dokumenter kan sikres fx ved at disse udsendes med epost. Dette har dog i sig selv intet med informativ kvalitet at gøre men vedrører dækningen (c.2). Informativ kvalitet kan man først tale om i det øjeblik modtagerne faktisk vælger at åbne mailen, eller måske endnu bedre: når og hvis de aktivt trækker informationerne fra en DW server, som mailen kan have adviseret dem om er blevet opdateret. Forståelse (b.1) af DW ydelser kan fx relatere sig til at DW brugere tilgår nye informationer inden for passende kort tid efter de er adviseret om dem. Forståelse kan også indikeres af at avancerede DW brugere vælger at anvende bestemte moduler og funktioner, som tillader dem at arbejde selvstændigt videre med rapporter og data i DW. Med hensyn til teknisk kvalitet er udbredelse (c.1) og dækning (c.2) utvivlsomt de enkleste at måle på. Men det kræver et betydeligt arbejde med at kortlægge en norm (reference, baseline, ) svarende til fuld udbredelse og ditto dækning af DW. Dette arbejde er dog under alle omstændigheder højst ønskeligt og lærerigt for samarbejdet mellem DW og resten af organisationen og bidrager kraftigt til at skabe og afstemme gensidigt realistiske forventninger. Med tilpasningsevne (c.3) og parathed (c.4) kommer vi igen ind på områder, der ikke kan betegnes som naturligt målfaste og kvantificérbare. Men med lidt god vilje og beslutsomhed er en række forhold faktisk mulige at sætte tal på. Hvordan følger udviklingen af DW fx de planer der lægges? Med en detaljeret planlægning følger et naturligt behov for løbende bearbejdning af planerne, noget bliver forsinket, andet bliver færdigt og nyt kommer til. Med en bevidst og kritisk holdning til planlægningen er det muligt at skelne mellem reaktive, neutrale og (pro)aktive tilpasninger af planerne. Og hvordan bliver da forholdet mellem reaktive og proaktive tilpasninger? En lignende information kan alternativt udledes af ugentlige statusmødereferater. Eventuelt kan to personer arbejde sammen om at diskutere og afstemme en sådan løbende rating af udviklingen. Tiden fra idé til implementering er en anden parameter, som kan tænkes kvantificeret. Står 359
5 selv mindre ønsker om tilpasning og udvikling af DW parkeret for længe på en to do liste før de eventuelt bliver realiseret, eller er der en fornuftig gennemstrømning af initiativer? Planlagte og regelmæssige kontakter mellem DW og den øvrige organisation kan ses som en tredje mulig parameterbasis. Gennemføres møder og præsentationer omtrent som forudset? Eller præges de af hyppige udsættelser, talrige afbud eller andre symptomer på problemer i samarbejdet? Afslutning TQM er en proces, hvormed man kan følge kvalitetsudviklingen i data warehouse. Det er først i kraft af en tidslig udvikling, TQM s egentlige værdi og formål realiseres. Deraf følger dog ikke, at alle kvalitetsmålinger skal udføres med samme frekvens. Strategiske review og brugerundersøgelser er ifølge sagens natur langt mere ressourcekrævende end opsummering af aktiviteten på en DW server. Blandt andet af den grund bør de to ting udføres med helt forskellig frekvens. Det er ingen hindring for at implementere TQM, at visse måltal inkluderes med en trinfunktion eller ved interpolation. TQM harmonerer med den gamle sandhed you can t fix that which you can t measure. Men TQM er ingen krystalkugle og må heller ikke blive hverken en sovepude eller en spændetrøje. Som nævnt må selve datakvaliteten bedømmes på anden vis, og der vil yderligere forekomme både usikre målinger og bevidste fravalg af fokusområder. Derfor bør TQM suppleres med et løbende realitetstjek i form af vurdering og opfølgning også på de områder, det p.t. er valgt ikke at sætte målbart fokus på. Afslutningsvis får disse forhold mig til at foreslå, at en TQM implementering med indbygget fremtidssikring og udviklingsmulighed med fordel kan rumme både de egentlige målsætninger og hvad man kunne betegne som kandidatmålsætninger, begge typer veldefineret målbare. Eksempelvis kunne man i en TQM implementering definere 8 aktuelle målsætninger og 2-4 kandidatmålsætninger eller boblere således at behov for justering af fokus i kvalitetsledelsen kan gennemføres uden momentant tab af kontinuitet og historik i forbindelse med omprioritering blandt målsætningerne. Samtidig kunne en sådan fremgangsmåde i sig selv være befordrende for engagementet og forståelsen for kvalitetsprocessen i det afgørende nødvendige samarbejde med alle betydende interessenter med henblik på valg og fravalg af de egentlige målsætninger. Artiklens indhold er alene forfatterens ansvar og en afspejling hans læsning og erfaringer. Litteratur English, Larry P: Improving Data Warehouse and Business Information Quality - Methods for Reducing Costs and Increasing Profits, Wiley publ. 1999, 544 p. Kimball, Ralph og Margy Ross: The Data Warehouse Toolkit, 2 nd Ed., Wiley publ. 2002, 440 p. Lintrup, Morten J: Data Warehousing i et Forsikringsselskab, Nordisk Forsikringstidsskrift 3/ 2005 (86. årg.), 293 pp. Olson, Jack E: Data Quality, The Accuracy Dimension, Morgan Kaufmann Publ. 2003, 294 p. Thomann, James: Total Quality Management for Data Warehousing, Kursusmateriale for TDWI, The Data Warehousing Institute:
Data Warehousing i et Forsikringsselskab: En kronik i Politiken
Data Warehousing i et NFT Forsikringsselskab 3/2005 Data Warehousing i et Forsikringsselskab: En kronik i Politiken af Morten J. Lintrup Morten Johan Lintrup mjl@topdanmark.dk Denne artikel fortæller ikke,
Læs mereErhvervslivet imod tvungen adskillelse af revision og rådgivning
Erhvervslivet imod tvungen adskillelse af revision og rådgivning Det diskuteres i øjeblikket at ændre reglerne for revisorer for at skabe en større adskillelse imellem revisor og kunder. Et forslag er
Læs mereGod programledelse. Netværk 20.1 2014
God programledelse Netværk 20.1 2014 Grundlæggende definitioner Portefølje Program Projekt 2 Et program dækker ikke kun projekter Tidlige indikatorer Succeskriterier Gevinster/ Effekter Projekter Ad hoc
Læs mereBest practice. Forudsætninger for et godt data warehouse SAS Data Integration Studio
Best practice Forudsætninger for et godt data warehouse SAS Data Integration Studio Anne Boilesen, konsulent Jacob Høy Berthelsen, konsulent SAS Institute A/S Best practice Forudsætninger for et godt data
Læs mereEA3 eller EA Cube rammeværktøjet fremstilles visuelt som en 3-dimensionel terning:
Introduktion til EA3 Mit navn er Marc de Oliveira. Jeg er systemanalytiker og datalog fra Københavns Universitet og denne artikel hører til min artikelserie, Forsimpling (som også er et podcast), hvor
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereArtikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereLedelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009
Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune 4. udkast, 25. marts 2009 Dato Kære leder Hvad skal jeg med et ledelsesgrundlag? vil du måske tænke. I dette ledelsesgrundlag beskriver vi hvad vi i Ringsted Kommune vil
Læs mereModul 12. Gennemgående case. Arpil 2014 Lektor Grethe E. Nielsen. Ergoterapeutuddannelsen. University College Lillebælt 1
Modul 12 Ledelsesopgaven Ergoterapeutiske ydelser den samfundsmæssige ramme Placering og organisering af ergoterapeutiske ydelser og arbejdsopgaver Muliggørelse udviklingstankegang i CMCE (evt.) Gennemgående
Læs mereNotat om kriterier for socialt ansvar i Lind Invest
Notat om kriterier for socialt ansvar i Lind Invest Notat om kriterier for socialt ansvar Vi ønsker at være med til at fremme en praksis, hvor man evaluerer og rapporterer resultaterne af sociale projekter,
Læs mereDen årlige undersøgelse af gevinstrealisering i Danmark, 2015
Den årlige undersøgelse af gevinstrealisering i Danmark, 2015 Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med Dansk IT Publiceret 2. november 2015 Indholdsfortegnelse 3 Om denne undersøgelse 4 Konklusion
Læs mereVejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler
Vejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler Januar 2014 Indhold 1. CENTRALE BEGREBER... 3 2. HVAD ER ET GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4 3. FORMÅL MED GEVINSTDIAGRAM OG GEVINSTPROFILER... 4
Læs mereKvalitetssikring af folkeskolen. Børne- og kulturchefforeningen 23. September 2005
Kvalitetssikring af folkeskolen Børne- og kulturchefforeningen 23. September 2005 Hvis jeg var BKC ville jeg: Sikre mig at alle kommunens skoler lever op til centrale og kommunale mål Sikre at forvaltningens
Læs mereHvis du ikke kan måle det - kan du ikke forbedre det!
Metrikker Hvis du ikke kan måle det - kan du ikke forbedre det! Metrikker At prøve på at forbedre noget uden at vide hvor man kommer fra er som at tage på en lang tur med en bil uden brændstofsmåler. Traditionelle
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereInformationssikkerhedspolitik for Horsens Kommune
Informationssikkerhedspolitik for Horsens Kommune Senest opdateret januar 2016 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL... 3 2. OMFANG OG SIKKERHEDSNIVEAU... 3 3. HOVEDMÅLSÆTNINGER... 4 4. ORGANISERING OG ANSVAR...
Læs merePolitiske og organisatoriske barrierer ved implementering af EPJ
Politiske og organisatoriske barrierer ved implementering af EPJ Morten BRUUN-RASMUSSEN mbr@mediq.dk E-Sundhedsobservatoriets årsmøde 12. oktober 2010 Projektet EHR-Implement Nationale politikker for EPJ
Læs mereKlargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces
Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces Alle os som arbejder med salg, hvis vi vil være succesfulde må erkende at vi har brug for at planlægge vores salg og være i stand til at producere en salgsplan
Læs mereVirksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?
Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,
Læs mereInformationsforvaltning i det offentlige
Informationsforvaltning i det offentlige 1 Baggrund Den omfattende digitalisering af den offentlige sektor i Danmark er årsag til, at det offentlige i dag skal håndtere større og større mængder digital
Læs mereLedelseskvaliteten kan den måles
9. Virksomheds 5. Processer 1. Lederskab Ledelseskvaliteten kan den måles Af Jan Wittrup, Adm. Direktør og Executive Advisor Fokus på balancerede indsatser for at skabe balancerede er et eksempel på Excellent
Læs mereLad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning. - vi efterlader altid et smil
Lad os klare din Facility Service, så du kan bruge tiden på din kerneforretning Forenede - vi efterlader altid et smil Service SPAR 25% PÅ OMKOSTNINGERNE UDEN AT GÅ PÅ KOMPROMIS MED KVALITETEN Styrk jeres
Læs mereUC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2
UC Effektiviseringsprogrammet Projektgrundlag Business Intelligence version 1.2 9. september 2014 1 Stamdata Stamdata Projektnavn (forventet): Projektejer: Projekttype: Business Intelligence It-chef Hans-Henrik
Læs mereFRA IDE TIL AFTALE. 1. Gør jeres formål klart
FRA IDE TIL AFTALE Her finder I inspiration til, hvordan I med udgangspunkt i en løs idé kan arbejde jer hen imod en aftale om resultatløn. I skal blive klar på jeres formål. I skal formulere mål og målemetoder.
Læs mereContinual Service Improvement. Målinger for at skabe forankring og værdi
Continual Service Improvement Målinger for at skabe forankring og værdi Agenda Continual Service Improvement hvad for en fisk? Forankring af serviceforbedringer Hvor begynder vi, og hvordan holder vi fast?
Læs mereDet gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer. Excellence Seminar 13. sept.
Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer Excellence Seminar 13. sept. Udfordringer for den offentlige sektors lederskab 2006+ Globaliseringsdagsorden hvad betyder det for den offentlige
Læs mereSemesterbeskrivelse for uddannelser ved Aalborg Universitet. Semesterbeskrivelse for 1. semester på HDR
Semesterbeskrivelse for uddannelser ved Aalborg Universitet Semesterbeskrivelse for 1. semester på HDR Oplysninger om semesteret Skole: AAU Executive Studienævn: MBA- og HD-studienævnet Studieordning:
Læs merestrategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi
Læs mereMERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES
MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGI- PROCES LYKKES er udgivet af SEGES P/S SEGES Økonomi & Virksomhedsledelse Agro Food
Læs merePage 1 of 5 20 artikler. Artikler Tilbage til liste Ny søgning Flere data Layout Gem som fil Udskriv projekt Generel definition: enkeltstående arbejdsopgave, der har et klart mål, kræver planlægning og
Læs mereOvervejelser ved valg af IT system
Overvejelser ved valg af IT system Teknologisk Institut v/: Tanya Sørensen, faglig leder Agenda Implementeringsproces og kravspecifikation Case Hvordan kommer vi videre? Implementeringsproces og kravspecifikation
Læs mereSide 1 af 5 20 artikler. Artikler Tilbage til liste Ny søgning Flere data Layout Gem som fil Udskriv målgruppe Generel definition: gruppe, hvis medlemmer en indsats er rettet imod Formidlingsversion: En
Læs mereVurderingsprincipper i DDKM af 2015 for kommuner Vejledning til surveyors og Akkrediteringsnævnet November 2015
Vurderingsprincipper i DDKM af 2015 for kommuner Vejledning til surveyors og Akkrediteringsnævnet November 2015 Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet Kommuner: Vurderingsprincipper kortfattet
Læs mereHvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet?
Hvordan flytter Økonomi ud af baglokalet og hen til beslutningsbordet? Hvad er business partnering? Den rolle Økonomi påtager sig for at understøtte forretningen, øge kvaliteten af beslutningsprocessen
Læs mereVejledning i informationssikkerhedspolitik. Februar 2015
Vejledning i informationssikkerhedspolitik Februar 2015 Udgivet februar 2015 Udgivet af Digitaliseringsstyrelsen Publikationen er kun udgivet elektronisk Henvendelse om publikationen kan i øvrigt ske til:
Læs mereHvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereLederpejling 8 2013: Danske Bioanalytikere
Lederpejling 8 2013: Danske Bioanalytikere En delrapport til Lederpejling 8 2013, Udviklingen i FTF-lederes erfaringer med innovation, omhandlende Danske Bioanalytikeres ledere. 1 Indholdsfortegnelse Indledning
Læs mereValgfrie moduler inden for uddannelsens faglige område
Foreløbig kursusbeskrivelse Valgfrie moduler inden for uddannelsens faglige område Teknisk Projektarbejde Udvikling, design, dokumentation og produktion af et valgfrit produkt. - Viden om forskellige videnskabsteoretiske
Læs mereBy- og Miljøudvalget - Opfølgningsredegørelse
By- og Miljøudvalget - Opfølgningsredegørelse By- og Boligområder Mål i årsager Antallet af boliger med utidssvarende bade- og toiletforhold skal nedbringes fra i 2010 at udgøre 4.272 uden bad (enkelt
Læs mereVejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler
Vejledning til gevinstdiagram og gevinstprofiler December 2015 Den fællesstatslige programmodel er med Budgetvejledning 2016 frivillig at bruge for statslige myndigheder. Opdelingen i frivillige og obligatoriske
Læs merePraktikstedsbeskrivelse og uddannelsesplan for Børnehuset i Aabybro!
Praktikstedsbeskrivelse og uddannelsesplan for Børnehuset i Aabybro! Dette er en beskrivelse af, hvad vi som praktiksted kan tilbyde vore studerende og hvilke krav vi stiller til os selv og de studerende.
Læs mereLEGAL RISK MANAGEMENT
LEGAL RISK MANAGEMENT GØR UDFORDRINGER TIL MULIGHEDER September 2017 Jens Blomgren-Hansen Partner Mobil: +45 24 86 00 76 Direkte: +45 38 77 43 09 jbh@kromannreumert.com Do you have a proactive approach
Læs mereSAS Standardarbejde i Administration og Service
DI-version 2014-12-17 SAS Standardarbejde i Administration og Service Alle rettigheder tilhører DI 2-5-4 - SAS - Ledelsens Vejledning - 2014-12-17 side 1 af 8 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI
Læs mereFormålet med forvaltningsrevisionen er således at verificere, at ledelsen har taget skyldige økonomiske hensyn ved forvaltningen.
Forvaltningsrevision Inden for den offentlige administration i almindelighed og staten i særdeleshed er det et krav, at der som supplement til revisionen af regnskabet, den finansielle revision, foretages
Læs mereSamråd ERU om etiske investeringer
Erhvervsudvalget (2. samling) ERU alm. del - Bilag 139 Offentligt INSPIRATIONSPUNKTER 25. marts 2008 Eksp.nr. 528419 /uhm-dep Samråd ERU om etiske investeringer Spørgsmål Vil ministeren tage initiativ
Læs mereArtikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
Controlleren Artikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns-
Læs mereLederpejling 8 2013: Finansforbundet
Lederpejling 8 2013: Finansforbundet En delrapport til Lederpejling 8 2013, Udviklingen i FTF-lederes erfaringer med innovation, omhandlende Finansforbundets ledere. 1 Indholdsfortegnelse Indledning 3
Læs mereEmpowerment 2010-2011
Empowerment 2010-2011 Introduktion Bygge- og anlægsbranchen har i mange år været kendetegnet af stigende efterspørgsel og heraf særdeles flotte omsætningstal. Ikke desto mindre har det vist sig, at rigtig
Læs mereForbedringspolitik. Strategi
Forbedringspolitik Strategi 1 2 Indhold Forord... 3 Formål... 5 Vi vil forandre for at forbedre... 6 Forbedringer tager udgangspunkt i patientforløb og resultatet for patienten... 7 Medarbejder og brugerinvolvering...
Læs mereNedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud for hvert af de forslag til mål, som findes i grundlagspapiret.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Kontoret for Resultater NOTAT Til Socialudvalget Bilag 1 Eksempler på målsætninger Nedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud
Læs mereEVALUERING AF TREDJE RUNDE AF MANGFOLDIG- HEDSPROGRAMMET HOVEDKONKLUSIONER
Til Integrationsministeriet Dokumenttype Hovedkonklusioner Evaluering af tredje runde af Mangfoldighedsprogrammet (2009) Dato Marts, 2011 EVALUERING AF TREDJE RUNDE AF MANGFOLDIG- HEDSPROGRAMMET HOVEDKONKLUSIONER
Læs mere11.4 Strategisk kompetenceudvikling som implementeringsredskab
Visionær Ledelse Forlaget Andersen A/S 11.4 Strategisk kompetenceudvikling som implementeringsredskab Af Michael Jensen, direktør i Colea Consult mj@colea.dk Indhold Denne artikel har følgende indhold:
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Januar 2014 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereKommissorier for ledelsesfora
Notat Kommissorier for ledelsesfora Ramme for ledelsesorganisationen Dato: 18. marts 2019 Sags nr.: 00.15.00-A00-37-13 Sagsbehandler: SFZ Albertslund er kendt for en stor grad af borgerdeltagelse i den
Læs mereBUSINESS CASE I AP PENSION 7. JUNI 2013
1 BUSINESS CASE I AP PENSION 7. JUNI 2013 OM AP PENSION Etableret i 1919 Fokus på livs- og pensionsforsikring Kundeejet, selvstændig og uafhængig 240 medarbejdere Aktiver ca. 85 mia. kr. i 2012 Indbetalinger
Læs mereData Warehouse Knowledge is Power - Sir Francis Bacon -
Data Warehouse 4. sem. datamatiker uddannelse Tietgen Skolen Odense Skrevet af Troels Markvard Andersen (DM08228) Knowledge is Power - Sir Francis Bacon - Troels Markvard Andersen Side 1 af 8 Forord /
Læs mereResultatplan for KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning 2016
Resultatplan for KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning 2016 INDLEDNING KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning, har eksisteret
Læs mereKotters 8 trin. Skab nødvendighed. Skab en bærende koalition. Formuler strategisk vision og initiativer. Udpeg en hær af frivillige
John Kotter Kotters 8 trin Skab nødvendighed di d Skab en bærende koalition Formuler strategisk vision og initiativer Udpeg en hær af frivillige Fjern barrierer for forandring Få kortsigtede resultater
Læs mereMålbillede for socialområdet
Målbillede for socialområdet En ramme for en flerårig planlægning af det regionale socialområde Et socialområde med borgeren som aktiv medborger Faglig indsats af høj kvalitet, målrettet den enkelte borger
Læs mereStatement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase
Statement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase Version 1.0 Status: Endelig Side: 1 af 12 Indholdsfortegnelse 1 Målsætninger og afgrænsninger (scope)... 4 1.1 Målsætninger for projektet...
Læs mereOm socialpædagogers arbejde med udviklingshæmmede. Professionelt nærvær
Om socialpædagogers arbejde med udviklingshæmmede borgere Professionelt nærvær Kære læser Socialpædagogerne Nordjylland vil præsentere vores fag med dette hæfte. Det er et fag, som vi er stolte af, og
Læs mereSpecialefag til hovedforløbet Kontor Generel
Specialefag til hovedforløbet Kontor Generel Indhold Kvalitet og Service... 3 Salg og Markedsføring... 5 Informations- og planlægningsværktøjer... 7 2 Kvalitet og Service Avanceret 1 uges varighed Formål
Læs mereE-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ
E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereEvaluering af Master i Sundhedspædagogik
Evaluering af Master i Sundhedspædagogik I foråret 2009 blev der udbudt et modul på masteruddannelsen i Sundhedspædagogik: Sundhed i et samfundsmæssigt og. Der var 29 tilmeldte på dette modul, hvoraf 14
Læs mereModul 4: Erhvervsret. Obligatorisk 5 ECTS. Placering 3. Semester. Modulansvarlig Jens Thøgersen
Semesterbeskrivelse for 3. semester på HD 1. del Oplysninger om semesteret Skole: AAU Executive Studienævn: Studienævnet for HD og MBA Studieordning: Studieordning for Den erhvervsøkonomiske Diplomuddannelse
Læs mereprojektimplementering projektrealisering
Mar 18 2011 12:45:04 - Helle Wittrup-Jensen 20 artikler. projekt enkeltstående arbejdsopgave, der har et klart mål, kræver planlægning og er afgrænset i forhold til tid og ressourcer Et projekt er en unik
Læs mere2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Læs mereRapport om. Dansk erhvervslivs indsats inden for samfundsansvar
Rapport om Dansk erhvervslivs indsats inden for samfundsansvar Februar 2010 1 Indholdsfortegnelse Formål med rapporten s. 3 1. Sammenligning af danske og internationale Global Compact-medlemmer s. 4 2.
Læs mereTryghedsGruppens investeringsstrategi * vedtaget af repræsentantskabet 1. november 2012
TryghedsGruppens investeringsstrategi * vedtaget af repræsentantskabet 1. november 2012 TryghedsGruppen har siden foråret 2012 arbejdet med at udvikle en ny investeringsstrategi. De vigtigste input i denne
Læs mereKOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER ARBEJDSDOKUMENT FRA KOMMISSIONENS TJENESTEGRENE. Ledsagedokument til
KOMMISSIONEN FOR DE EUROPÆISKE FÆLLESSKABER Bruxelles, den 10.01.2008 SEK(2008) 24 ARBEJDSDOKUMENT FRA KOMMISSIONENS TJENESTEGRENE Ledsagedokument til Rapport om konsekvensanalysen af forslag, der tager
Læs mereIACCM ASSOCIATE UDDANNELSEN MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT
MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT Formålet med modul 1 er at introducere den studerende til uddannelsen, og til contract management best practices og benchmarking med henblik på at definere
Læs mereMange føler, at det handler om, hvem man vil være i hus
Dominique Bouchet Syddansk Universitet Mange føler, at det handler om, hvem man vil være i hus sammen med. 1 Måden, hvorpå et samfund forholder sig til det nye, er et udtryk for dette samfunds kultur.
Læs mere2. Fødevareministeriet er en koncern
Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Fødevareministeriets effektiviseringsstrategi 1. Indledning 2. udgave af Fødevareministeriets effektiviseringsstrategi er udarbejdet i 2007. Effektiviseringsstrategien
Læs mereGuide til opsætning af Google Analytics Eksisterende kunder Visiolab introduktion
Guide til opsætning af Google Analytics Eksisterende kunder Visiolab introduktion Du modtager denne guide som en hjælp til forståelse af hvordan Visiolink applikationer fungere med Google Analytics. Ydermere
Læs mereGuide til opsætning af Google Analytics Eksisterende kunder Visiolab introduction
Guide til opsætning af Google Analytics Eksisterende kunder Visiolab introduction Du modtager denne guide som en hjælp til forståelse af hvordan Visiolink applikationer fungere med Google Analytics. Ydermere
Læs mereEvaluering af kandidatuddannelsen i Didaktik, dansk
Evaluering af kandidatuddannelsen i Didaktik, dansk Der blev i foråret 2009 udbudt undervisning på to moduler på kandidatuddannelsen i Didaktik, dansk: Tekst og mundtlighed tekst og og. På Tekst og mundtlighed
Læs mereUdvikling af ledelsessystemet i en organisation
mindbiz Udvikling af ledelsessystemet i en organisation Poul Mouritsen Fra lederudvikling til ledelsesudvikling Tiderne ændrer sig og ledere bliver mere veluddannede inden for ledelsesfeltet. Den udvikling
Læs mereNotat om underleverandører af software til medicinsk udstyr Specielt med fokus på fortolkere, hvor nyt udstyr let kan genereres
December 2018 Notat om underleverandører af software til medicinsk udstyr Specielt med fokus på fortolkere, hvor nyt udstyr let kan genereres Af Carsten Jørgensen FORCE Technology Venlighedsvej 4 2970
Læs mereProcesoptimering og Ledelsessystemer
Procesoptimering og Ledelsessystemer Den lette forståelse til ledelsessystemer og standardernes anvendelse. Optimer jeres processer og dokumenter det. Reducer drifts- omkostningerne. Styrk din konkurrenceevne.
Læs mereTeams 7 bevidsthedsniveauer
Teams 7 bevidsthedsniveauer Af Richard Barrett Oversat til dansk af Benjamin Lindquist og Thobias Laustsen Teams vækster og udvikler sig ved at mestre de syv niveauer af team bevidsthed. De syv forskellige
Læs mereTænketank for brugerinddragelse. Baggrund. Fokus på brugerinddragelse. Vi er ikke i mål med brugerinddragelse
Tænketank for brugerinddragelse Danske Patienter har modtaget 1,5 mio. kr. fra Sundhedsstyrelsens pulje til vidensopsamling om brugerinddragelse til et projekt, der har til formål at sikre effektiv udbredelse
Læs mereKORAs mission er at fremme kvalitetsudvikling, bedre ressourceanvendelse og styring i den offentlige sektor.
KORAs strategi Juni 2016 KORAs mission er at fremme kvalitetsudvikling, bedre ressourceanvendelse og styring i den offentlige sektor. KORA er en uafhængig statslig institution, som udfører sin faglige
Læs mereEvaluering af Master i Vejledning
Evaluering af Master i Vejledning På masteruddannelsen i Vejledning blev der i foråret 2009 udbudt et modul:. Ud af 31 tilmeldte, har 13 besvaret dette evalueringsskema, hvilket giver en svarprocent på
Læs mereBilag 2. Faktoranalyser
Bilag 2. Faktoranalyser Indhold 1. Motivation... 2 Mål for indre opgavemotivation... 2 Mål for public service motivation... 4 2. Mål for medarbejderindflydelse... 5 3. Mål for vægtning og tilstedeværelse
Læs mereÅrsberetning for året 2007. Så er det igen blevet tid til at kigge tilbage på endnu et NOCA år og gøre status over foreningens gøremål i 2007.
Årsberetning for året 2007 April2008. Indledning Så er det igen blevet tid til at kigge tilbage på endnu et NOCA år og gøre status over foreningens gøremål i 2007. 2007 var et år hvor dansk erhvervsliv
Læs mereProces for Change Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 6 Implementering - 6.01 Change Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Change Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereDansk kvalitetsmodel på det sociale område
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Program for formiddagen 09.00-09.10 Velkomst
Læs mereHvis I vil vide mere. Kom godt i gang med standarder. Hvordan arbejder I med et fælles ledelsessystem og skaber synergi?
Tryksag 541-643 Hvis I vil vide mere Kom godt i gang med standarder I er velkomne til at kontakte vores erfarne konsulenter inden for integreret ledelse på telefon 39 96 61 01 eller consulting@ds.dk. Helhedsorienteret
Læs mereLedelse og management
Kompetenceramme Kompetencer inden for Ledelse og management Kompetenceområdet for ledelsen består af de kompetencer, der er relateret til adfærd med fokus på at lede, motivereog udvikle menneskelige ressourcer
Læs mereIT-strategi og ROI baseret på IT
IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse
Læs mereJob- og personprofil for teamledere. Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg. Aarhus Kommune
Job- og personprofil for teamledere Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg Aarhus Kommune Ansættelsesområde er ansat i Aarhus Kommune og indtil videre med ansættelse i Sundhed og Omsorg. Reference
Læs mereVurderingsprincipper i DDKM af 2019 for apoteker
Vurderingsprincipper i DDKM af 2019 for apoteker Vejledning til surveyors og akkrediteringsnævn Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Principper
Læs mereEvaluering af Masteruddannelsen i Socialpædagogik, efteråret 2010
Evaluering af Masteruddannelsen i Socialpædagogik, efteråret 2010 I efteråret 2010 blev der på Masteruddannelsen i Socialpædagogik udbudt undervisning på to moduler og Udviklingsog/. På disse moduler var
Læs mereEVALUERING AF IMPLEMENTERING AF IMR I BOTILBUD
EVALUERING AF IMPLEMENTERING AF IMR I BOTILBUD Kirsten Petersen Pd.d. og forsker på MarselisborgCentret 1 Præsentationen vil tage udgangspunkt i resultater af evaluering foretaget i Region Hovedstaden
Læs mereOgså inden for forebyggelse er det nødvendigt at sætte sig klare mål - og gøre sig klart, hvordan man måler indsatsen.
STOF nr. 4, 2004 At sætte mål KUNSTEN AT SÆTTE MÅL Også inden for forebyggelse er det nødvendigt at sætte sig klare mål - og gøre sig klart, hvordan man måler indsatsen. AF PER HOLTH I Norge har Social-
Læs mereØKONOMIUDVALGET BEVILLINGSRAMME Bevillingsramme Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret 2016:
Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion Ansvarligt udvalg Økonomiudvalget Sammendrag Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret : Det
Læs mereIndhold. Dansk forord... 7
Indhold Dansk forord........................................... 7 Kapitel 1: Hvad er positiv motivation?...................... 13 Kapitel 2: Forståelse af motivationens hvorfor og hvad : introduktion til
Læs mereSpørgeskema til evaluering af virksomhedens modenhed
Spørgeskema til evaluering af virksomhedens modenhed Med fokus på øget vækst og større konkurrencekraft FORMÅL: Dette spørgeskema har til hensigt at identificere virksomhedens modenhed indenfor vigtige
Læs mereStrategi for effektbaseret styring i Fødevareministeriet
Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri 1AFD_1KT Sagsnr.: 168 Strategi for effektbaseret styring i Fødevareministeriet 2010-2013 Oktober 2009 1 1. En indsats skal vise effekt Fødevareministeriets
Læs mere