TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 2
|
|
- Karla Bro
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL EPISODE 2-1 SPIL 2 Man taler om, at kunden er i centrum og om, at kunden altid har ret. Hvordan ser du på det? 1. Behandle kunderne således, at de føler, de får mindst dét, de forventer. 2. Er ikke enig i dette, for kunden har sjældent ret. 3. Kunden har ikke nødvendigvis altid ret. Det gælder bare om at få kunden til at tro, han har det. 4. Kunden har altid ret. 5. Du kan ikke bidrage til dette. Du har rigeligt med arbejdsopgaver i forvejen. 1 Side 1
2 EPISODE 2-1 Man taler om, at kunden er i centrum og om, at kunden altid har ret. Hvordan ser du på det? Behandle kunderne således, at de føler, de får mindst dét, de forventer Er ikke enig i dette, for kunden har sjældent ret Kunden har ikke nødvendigvis altid ret. Det gælder bare om at få kunden til at tro, han har det Kunden har altid ret Du kan ikke bidrage til dette. Du har rigeligt med arbejdsopgaver i forvejen. 2 Side 2
3 EPISODE 2-2 Ved en taxiholdeplads kommer der en kunde og fortæller, at din arbejdskammerat, som han kørte med tidligere, lugtede af spiritus. 1. Du tager dig ikke af det. Kunden burde anmelde det til politiet. 2. Tager det op direkte med arbejdskammeraten. 3. Tager det op med hans arbejdsgiver. 4. Tager det op med arbejdskammeraten og lover ikke at bringe det videre, hvis han forbedrer sig. 5. Fortæller om kundens mistanke på næste personalemøde. 3 Side 3
4 EPISODE 2-2 Ved en taxiholdeplads kommer der en kunde og fortæller, at din arbejdskammerat, som han kørte med tidligere, lugtede af spiritus Du tager dig ikke af det. Kunden burde anmelde det til politiet Tager det op direkte med arbejdskammeraten Tager det op med hans arbejdsgiver Tager det op med arbejdskammeraten og lover ikke at bringe det videre, hvis han forbedrer sig Fortæller om kundens mistanke på næste personalemøde. 4 Side 4
5 EPISODE 2-3 Du får en tur, som er 15 minutter forsinket på grund af sløseri fra bestillingskontorets side. 1. Siger lige ud til kunden, at personalet på bestillingskontoret har sløset. 2. Du undskylder, du er sent på den og tilføjer, det er den menneskelige faktor, der har svigtet. 3. Fortæller kunden, det er pga. "edb-svigt på bestillingskontoret." 4. Siger ingenting. 5. Afventer kundens reaktion og handler derefter. 5 Side 5
6 EPISODE 2-3 Du får en tur, som er 15 minutter forsinket på grund af sløseri fra bestillingskontorets side Siger lige ud til kunden, at personalet på bestillingskontoret har sløset Du undskylder, du er sent på den og tilføjer, det er den menneskelige faktor, der har svigtet Fortæller kunden, det er pga. "edb-svigt på bestillingskontoret." 0 4. Siger ingenting Afventer kundens reaktion og handler derefter. 6 Side 6
7 EPISODE 2-4 En kunde sætter sig ind i bilen og siger, han har travlt. Adressen er speciel og du er usikker på, om du kan finde vej. 1. Du kører derhen, hvor du tror adressen ligger. 2. Spørger, om kunden kan vise dig vejen. 3. Spørger kunden, om du kan se på kortet, inden I kører. 4. Kontakter bestillingskontoret og spørger, om de kan hjælpe dig med adressen. 5. Læser kortet, mens du kører. 7 Side 7
8 EPISODE 2-4 En kunde sætter sig ind i bilen og siger, han har travlt. Adressen er speciel og du er usikker på, om du kan finde vej Du kører derhen, hvor du tror adressen ligger Spørger, om kunden kan vise dig vejen Spørger kunden, om du kan se på kortet, inden I kører Kontakter bestillingskontoret og spørger, om de kan hjælpe dig med adressen Læser kortet, mens du kører. 8 Side 8
9 EPISODE 2-5 Du får en lokal tur, hvor du skal køre en dame til en bestemt adresse. Da du kommer frem, "opdager" damen, hun har tabt sin pengepung og beder om lov til at gå op og hente penge. Efter at have ventet ganske længe er du klar over, du er blevet narret. 1. Spørger bestillingskontoret, hvad du skal gøre. 2. Kontrollerer i trappeopgangen, om hendes navn står der. 3. Skriver det ind som en fejltur. 4. Foretager en politianmeldelse. 5. Fortsætter din vagt. Du skal være mere opmærksom fremover. 9 Side 9
10 EPISODE 2-5 Du får en lokal tur, hvor du skal køre en dame til en bestemt adresse. Da du kommer frem, "opdager" damen, hun har tabt sin pengepung og beder om lov til at gå op og hente penge. Efter at have ventet ganske længe er du klar over, du er blevet narret Spørger bestillingskontoret, hvad du skal gøre Kontrollerer i trappeopgangen, om hendes navn står der Skriver det ind som en fejltur Foretager en politianmeldelse Fortsætter din vagt. Du skal være mere opmærksom fremover. 10 Side 10
11 EPISODE 2-6 Du har kørt en handicapservicekunde og ved ankomsten opdager du, han har tisset i bagsædet. 1. Siger ingenting for ikke at genere kunden. 2. Meget bebrejdende gør du kunden opmærksom på, hvad der er sket. 3. Gør kunden opmærksom på, hvad der er sket. Beder kunden om betaling for rengøring. 4. Kontakter institutionen, der køres for og beder dem betale for rengøring. 5. Kontakter bestillingskontoret og beder om råd. 11 Side 11
12 EPISODE 2-6 Du har kørt en handicapservicekunde og ved ankomsten opdager du, han har tisset i bagsædet Siger ingenting for ikke at genere kunden Meget bebrejdende gør du kunden opmærksom på, hvad der er sket Gør kunden opmærksom på, hvad der er sket. Beder kunden om betaling for rengøring Kontakter institutionen, der køres for og beder dem betale for rengøring Kontakter bestillingskontoret og beder om råd. 12 Side 12
13 EPISODE 2-7 Du kører en beruset mand, som er generel ubehagelig. Et stykke tid efter, du har sat ham af, opdager du, at kunden har tabt 500 kr. i bilen. 1. Du stopper pengene i din egen lomme. 2. Du kører tilbage til adressen, hvor du satte kunden af. Ringer på og leverer pengene tilbage. 3. Du meddeler bestillingskontoret, hvad der er sket. Kører senere ved en passende lejlighed hen til bestillingskontoret med pengene i en kuvert med adresse og kvittering. 4. Tager pengene og deler dem med din vognmand. 5. Du kører til politiet og indleverer pengene sammen med en redegørelse. 13 Side 13
14 EPISODE 2-7 Du kører en beruset mand, som er generel ubehagelig. Et stykke tid efter, du har sat ham af, opdager du, at kunden har tabt 500 kr. i bilen Du stopper pengene i din egen lomme Du kører tilbage til adressen, hvor du satte kunden af. Ringer på og leverer pengene tilbage Du meddeler bestillingskontoret, hvad der er sket. Kører senere ved en passende lejlighed hen til bestillingskontoret med pengene i en kuvert med adresse og kvittering Tager pengene og deler dem med din vognmand Du kører til politiet og indleverer pengene sammen med en redegørelse. 14 Side 14
15 EPISODE 2-8 Du kører en passager til jernbanestationen. For 10 minutter siden sluttede din vagt. I kommer for sent til toget, som lige er kørt og kunden beder dig køre til jernbaneknudepunktet 120 km derfra. Du risikerer at overskride hviletidsreglerne. 1. Du siger, din vagt allerede er slut og det er for langt at køre. Kunden må ringe efter en ny taxi. 2. Du undersøger, hvor en af dine kolleger befinder sig. I plejer at hjælpe hinanden og du forvisser dig om, han kommer og overtager kørslen. 3. Du kører selvfølgelig turen frem og tilbage. Du kontakter bestillingskontoret og fortæller om turen. 4. Du gennemfører kørslen, men slår taxameteret fra og beder kunden om 500 kr. i forskud. 5. Du kontakter bestillingskontoret og beder dem løse problemet. 15 Side 15
16 EPISODE 2-8 Du kører en passager til jernbanestationen. For 10 minutter siden sluttede din vagt. I kommer for sent til toget, som lige er kørt og kunden beder dig køre til jernbaneknudepunktet 120 km derfra. Du risikerer at overskride hviletidsreglerne Du siger, din vagt allerede er slut og det er for langt at køre. Kunden må ringe efter en ny taxi Du undersøger, hvor en af dine kolleger befinder sig. I plejer at hjælpe hinanden og du forvisser dig om, han kommer og overtager kørslen Du kører selvfølgelig turen frem og tilbage. Du kontakter bestillingskontoret og fortæller om turen Du gennemfører kørslen, men slår taxameteret fra og beder kunden om 500 kr. i forskud Du kontakter bestillingskontoret og beder dem løse problemet. 16 Side 16
17 EPISODE 2-9 Du kører en kunde til flyet. Da tiden er knap, beder kunden dig sætte farten op og overtræde hastighedsbegrænsningen. 1. Du lytter ikke til kundens ønske. Kunden burde være taget af sted i tide. 2. Fortæller kunden, at vores politik er at være et forbillede for trafikken. 3. Du kører så hurtigt, du tør, uden at risikere at miste kørekortet. 4. Kører meget hurtigt. Du kan få drikkepenge. 5. Kører lovligt, men tilbyder kunden en alternativ, men mere ubekvem genvej. 17 Side 17
18 EPISODE 2-9 Du kører en kunde til flyet. Da tiden er knap, beder kunden dig sætte farten op og overtræde hastighedsbegrænsningen Du lytter ikke til kundens ønske. Kunden burde være taget af sted i tide Fortæller kunden, at vores politik er at være et forbillede for trafikken Du kører så hurtigt, du tør, uden at risikere at miste kørekortet Kører meget hurtigt. Du kan få drikkepenge Kører lovligt, men tilbyder kunden en alternativ, men mere ubekvem genvej. 18 Side 18
19 EPISODE 2-10 Du har en kunde i bilen og kommer ud for en trafikulykke, som kræver, du skriver en skadeanmeldelse. Hvad gør du med kunden? 1. Giver kunden en undskyldning, fordi kunden har måttet vente. 2. Beder kunden om at afslutte sin rejse og beder om betaling. 3. Du giver turen og beder kunden få fat i en ny bil. 4. Du skaffer en ny bil. Du beder også om kundens navn og adresse. 5. Lader kunden vente i bilen, slår taxameteret fra og beder om kundens navn og adresse. 19 Side 19
20 EPISODE 2-10 Du har en kunde i bilen og kommer ud for en trafikulykke, som kræver, du skriver en skadeanmeldelse. Hvad gør du med kunden? Giver kunden en undskyldning, fordi kunden har måttet vente Beder kunden om at afslutte sin rejse og beder om betaling Du giver turen og beder kunden få fat i en ny bil Du skaffer en ny bil. Du beder også om kundens navn og adresse Lader kunden vente i bilen, slår taxameteret fra og beder om kundens navn og adresse. 20 Side 20
21 EPISODE 2-11 En kunde kommer hen til bilen og vil køre. Men kørslen skal være sort og til en fast pris. 1. Du synes, det er perfekt. Det er altid godt med sorte penge. 2. Du kører gerne sort, men ikke til fast pris. 3. Du fortæller kunden, du kører efter taxameter, gerne mod kvittering. 4. Du nægter, uden diskussion. 5. Du kontakter bestillingskontoret for at få besked. 21 Side 21
22 EPISODE 2-11 En kunde kommer hen til bilen og vil køre. Men kørslen skal være sort og til en fast pris Du synes, det er perfekt. Det er altid godt med sorte penge Du kører gerne sort, men ikke til fast pris Du fortæller kunden, du kører efter taxameter, gerne mod kvittering Du nægter, uden diskussion Du kontakter bestillingskontoret for at få besked. 22 Side 22
23 EPISODE 2-12 Som taxichauffør kan du ved at udføre dit arbejde professionelt højne taxibranchens status. Hvordan ser du på det? 1. Det indgår ikke i dit arbejde at højne branchens status. Det må spidserne klare. 2. Det spiller ingen rolle, hvad du gør. Det påvirker ikke branchens status. 3. Din professionelle optræden over for kunden er alfa og omega. 4. Det er vigtigt, alle i taxibranchen udfører deres arbejde professionelt. Dette bidrager til at højne erhvervets status. 5. Taxibranchen har behov for at højne statusen, men dette kræver professionel markedsføring. 23 Side 23
24 EPISODE 2-12 Som taxichauffør kan du ved at udføre dit arbejde professionelt højne taxibranchens status. Hvordan ser du på det? Det indgår ikke i dit arbejde at højne branchens status. Det må spidserne klare Det spiller ingen rolle, hvad du gør. Det påvirker ikke branchens status Din professionelle optræden over for kunden er alfa og omega Det er vigtigt, alle i taxibranchen udfører deres arbejde professionelt. Dette bidrager til at højne erhvervets status Taxibranchen har behov for at højne statusen, men dette kræver professionel markedsføring. 24 Side 24
25 EPISODE 2-13 En kvindelig kollega fortæller dig, at hun føler sig udsat for sexchikane af en mandlig stamkunde. Han drejer hele tiden samtalen hen på sex og spiller op på forskellig vis. Hvordan reagerer du? 1. Du anser taxierhvervet for at være for barsk for kvinder. De har ikke noget at gøre i branchen. 2. Du synes, en kvindelig taxichauffør skal kunne tage lidt af hvert. 3. Du råder kvinden til aldrig mere at køre den mandlige kunde. 4. Du kontakter kunden og beder ham "moderere sig lidt." 5. Du beder kvinden gå videre med problemet til ledelsen. 25 Side 25
26 EPISODE 2-13 En kvindelig kollega fortæller dig, at hun føler sig udsat for sexchikane af en mandlig stamkunde. Han drejer hele tiden samtalen hen på sex og spiller op på forskellig vis. Hvordan reagerer du? Du anser taxierhvervet for at være for barsk for kvinder. De har ikke noget at gøre i branchen Du synes, en kvindelig taxichauffør skal kunne tage lidt af hvert Du råder kvinden til aldrig mere at køre den mandlige kunde Du kontakter kunden og beder ham "moderere sig lidt." Du beder kvinden gå videre med problemet til ledelsen. 26 Side 26
27 EPISODE 2-14 Du starter din vagt sent en aften. Du opdager, bilen ikke er vasket og den er fyldt med dåser, pølsepapir og servietter. 1. Du modtager bilen og starter din vagt, da det ikke ser ud til, at nogen anden har tænkt sig at tage sig af det. 2. Du gør vognen ren, før du kører ud. 3. Du vasker og rengør bilen, men skriver overarbejde på for arbejdet. 4. Du kontakter kollegaen, som må vaske og rengøre bilen, inden du overtager den. 5. Du overtager bilen, som den er og tager sagen op med arbejdsgiveren ved næste møde. 27 Side 27
28 EPISODE 2-14 Du starter din vagt sent en aften. Du opdager, bilen ikke er vasket og den er fyldt med dåser, pølsepapir og servietter Du modtager bilen og starter din vagt, da det ikke ser ud til, at nogen anden har tænkt sig at tage sig af det Du gør vognen ren, før du kører ud Du vasker og rengør bilen, men skriver overarbejde på for arbejdet Du kontakter kollegaen, som må vaske og rengøre bilen, inden du overtager den Du overtager bilen, som den er og tager sagen op med arbejdsgiveren ved næste møde. 28 Side 28
29 EPISODE 2-15 En kunde har bestilt en bil med autostol til en adresse inden for 30 minutter. Du befinder dig i nærheden af adressen. Du har ingen autostol i bilen, kun en siddepude. 1. Du accepterer og kører til adressen og forsøger at overtale kunden til, at det er tilstrækkeligt med en siddepude. 2. Du meddeler bestillingskontoret, at du er parat til at hente en autostol, men med 15 minutters forsinkelse. Du beder bestillingskontoret om at blive enig med kunden. 3. Du accepterer og kører til adressen og forklarer kunden, at hvis hun vil have en autostol, så må hun selv ordne det. Men du tilbyder at køre ekstra langsomt og forsigtigt. 4. Du er ligeglad. Du har jo ingen autostol. 5. Du kontakter bestillingskontoret og beder dem spørge kunden, om denne kan acceptere en siddepude i stedet for. 29 Side 29
30 EPISODE 2-15 En kunde har bestilt en bil med autostol til en adresse inden for 30 minutter. Du befinder dig i nærheden af adressen. Du har ingen autostol i bilen, kun en siddepude Du accepterer og kører til adressen og forsøger at overtale kunden til, at det er tilstrækkeligt med en siddepude Du meddeler bestillingskontoret, at du er parat til at hente en autostol, men med 15 minutters forsinkelse. Du beder bestillingskontoret om at blive enig med kunden Du accepterer og kører til adressen og forklarer kunden, at hvis hun vil have en autostol, så må hun selv ordne det. Men du tilbyder at køre ekstra langsomt og forsigtigt Du er ligeglad. Du har jo ingen autostol Du kontakter bestillingskontoret og beder dem spørge kunden, om denne kan acceptere en siddepude i stedet for. 30 Side 30
31 EPISODE 2-16 Midt under en tur synes kunden, du skal tage sikkerhedsselen på. 1. Fortæller kunden, det ikke er hans problem. 2. Du siger, du ikke har pligt til at have selen på under kørsel med kunder. 3. Du siger til kunden, det er dig, der skal betale bøderne og tager derefter selen på. 4. Du prøver at lave sjov for at slippe uden om og siger, at selen kun er til amatører. 5. Stikker en løgn og siger, du er blevet opereret i skulderen og at lægen har anbefalet dig at køre uden sele. 31 Side 31
32 EPISODE 2-16 Midt under en tur synes kunden, du skal tage sikkerhedsselen på Fortæller kunden, det ikke er hans problem Du siger, du ikke har pligt til at have selen på under kørsel med kunder Du siger til kunden, det er dig, der skal betale bøderne og tager derefter selen på Du prøver at lave sjov for at slippe uden om og siger, at selen kun er til amatører Stikker en løgn og siger, du er blevet opereret i skulderen og at lægen har anbefalet dig at køre uden sele. 32 Side 32
33 EPISODE 2-17 Du kører for et selskab, som har et beklædningsregulativ. Ved frokosten sammen med en kollega opdager du, at denne ikke bærer den foreskrevne beklædning. 1. Du hverken gør eller siger noget. 2. Du siger til din kollega, at han burde følge beklædningsreglementet. Ved at bære uniform viser du, at du er chauffør. 3. Påpeger for din kollega, at du vil meddele selskabets trafikansvarlige, at kollegaen er forkert klædt. 4. Ringer efter frokosten til kollegaens vognmand og fortæller om episoden. 5. Forsøger på en positiv måde at fortælle kollegaen om de fordele, der er ved ensartet beklædning til selskabets bedste. 33 Side 33
34 EPISODE 2-17 Du kører for et selskab, som har et beklædningsregulativ. Ved frokosten sammen med en kollega opdager du, at denne ikke bærer den foreskrevne beklædning Du hverken gør eller siger noget Du siger til din kollega, at han burde følge beklædningsreglementet. Ved at bære uniform viser du, at du er chauffør Påpeger for din kollega, at du vil meddele selskabets trafikansvarlige, at kollegaen er forkert klædt Ringer efter frokosten til kollegaens vognmand og fortæller om episoden Forsøger på en positiv måde at fortælle kollegaen om de fordele, der er ved ensartet beklædning til selskabets bedste. 34 Side 34
35 EPISODE 2-18 Du bliver stoppet i forbindelse med en politikontrol. Alt er i orden, men kontrollen tager et stykke tid, så du bliver forsinket. Ved ankomsten til kundens adresse bemærker kunden, at du kommer for sent. 1. Beklager forsinkelsen og forklarer årsagen, dvs. politikontrol. 2. Indleder en diskussion med kunden om politiets dårlige prioritering af sit arbejde. 3. Forsøger at få kunden til at forstå, man ikke altid kan nå frem på samme tid. 4. Beklager forsinkelsen, angiver årsagen som usædvanlig stor trafik. 5. Fortæller levende kunden om politiets tunge bevæbning ved en almindelig kontrol. 35 Side 35
36 EPISODE 2-18 Du bliver stoppet i forbindelse med en politikontrol. Alt er i orden, men kontrollen tager et stykke tid, så du bliver forsinket. Ved ankomsten til kundens adresse bemærker kunden, at du kommer for sent Beklager forsinkelsen og forklarer årsagen, dvs. politikontrol Indleder en diskussion med kunden om politiets dårlige prioritering af sit arbejde Forsøger at få kunden til at forstå, man ikke altid kan nå frem på samme tid Beklager forsinkelsen, angiver årsagen som usædvanlig stor trafik Fortæller levende kunden om politiets tunge bevæbning ved en almindelig kontrol. 36 Side 36
37 EPISODE 2-19 Du skal køre et ældre par hjem fra sygehuset. Der er tre veje, som du ved er lige lange. Du vælger at tage vejen gennem en park, fordi den er så pæn. Parret protesterer og siger, at denne vej er længere. 1. Siger, der er nogenlunde lige langt. 2. Tilbyder at køre tilbage og kontrollere med triptælleren. 3. Du hævder det modsatte, men slår taxameteret fra og giver det sidste stykke gratis. 4. Turen er så kort, at du giver den gratis og skriver det ind som en fejltur. 5. Du spørger, om det er nødvendigt at tilkalde politiet. 37 Side 37
38 EPISODE 2-19 Du skal køre et ældre par hjem fra sygehuset. Der er tre veje, som du ved er lige lange. Du vælger at tage vejen gennem en park, fordi den er så pæn. Parret protesterer og siger, at denne vej er længere Siger, der er nogenlunde lige langt Tilbyder at køre tilbage og kontrollere med triptælleren Du hævder det modsatte, men slår taxameteret fra og giver det sidste stykke gratis Turen er så kort, at du giver den gratis og skriver det ind som en fejltur Du spørger, om det er nødvendigt at tilkalde politiet. 38 Side 38
39 EPISODE 2-20 Du skal hente en hr. Svendsen hos lægen. En herre, som siger, han hedder Svendsen, stiger ind. Han snakker meget. Pludselig siger han: "Hvor er du stille, Lise" og vender sig om. "Hjælp!" skriger han. "Jeg har glemt min kone." 1. Du kører straks tilbage til lægen med taxameteret slået til og henter fru Svendsen. 2. Du kontakter bestillingskontoret og bestiller en ny taxi til fru Svendsen. 3. Du kører tilbage til lægen, henter fru Svendsen og trækker ca. 20 % fra turens pris. 4. Du kører hr. Svendsen hjem og henter hans kone bagefter. 5. Du overlader til bestillingskontoret at beslutte, hvad der skal ske. 39 Side 39
40 EPISODE 2-20 Du skal hente en hr. Svendsen hos lægen. En herre, som siger, han hedder Svendsen, stiger ind. Han snakker meget. Pludselig siger han: "Hvor er du stille, Lise" og vender sig om. "Hjælp!" skriger han. "Jeg har glemt min kone." Du kører straks tilbage til lægen med taxameteret slået til og henter fru Svendsen Du kontakter bestillingskontoret og bestiller en ny taxi til fru Svendsen Du kører tilbage til lægen, henter fru Svendsen og trækker ca. 20 % fra turens pris Du kører hr. Svendsen hjem og henter hans kone bagefter Du overlader til bestillingskontoret at beslutte, hvad der skal ske. 40 Side 40
41 EPISODE 2-21 En kunde fortæller, at den chauffør, han kørte med om morgenen, talte om en handicapservicekunde på en udleverende og negativ måde. 1. Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med. Påpeger over for kollegaen, at han har tavshedspligt. 2. Lader som om ingenting er sket. 3. Du beder kunden fortælle dette til den driftsansvarlige på bestillingskontoret eller til en anden chef. 4. Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med og taler derefter med hans vognmand. 5. Du beder kunden kontakte handicapservicen for at rapportere det indtrufne. 41 Side 41
42 EPISODE 2-21 En kunde fortæller, at den chauffør, han kørte med om morgenen, talte om en handicapservicekunde på en udleverende og negativ måde Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med. Påpeger over for kollegaen, at han har tavshedspligt Lader som om ingenting er sket Du beder kunden fortælle dette til den driftsansvarlige på bestillingskontoret eller til en anden chef Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med og taler derefter med hans vognmand Du beder kunden kontakte handicapservicen for at rapportere det indtrufne. 42 Side 42
43 EPISODE 2-22 Hvad er en kunde? Hvordan ser du på kunden? 1. Kunden er et nødvendigt onde. 2. Det er kunden, du lever af. 3. Kunden er det vigtigste, vi har. 4. Kunden er den, du forventes at gøre lidt ekstra for. 5. Du skal fedte for kunden. 43 Side 43
44 EPISODE 2-22 Hvad er en kunde? Hvordan ser du på kunden? Kunden er et nødvendigt onde Det er kunden, du lever af Kunden er det vigtigste, vi har Kunden er den, du forventes at gøre lidt ekstra for Du skal fedte for kunden. 44 Side 44
TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 1
TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL EPISODE 1-1 SPIL 1 Som taxichauffør er du firmaets "reklamesøjle" udadtil. Hvad kan du gøre som "sælger" i forhold til kunden? 1. Det spiller ingen rolle, hvad
Læs mereReglement for taxikørsel. i Ringkøbing-Skjern Kommune
Reglement for taxikørsel i Ringkøbing-Skjern Kommune I medfør af 13 stk. 2 i lovbekendtgørelse af nr. 517 af 24. juni 1999 af lov om taxikørsel m.v. med senere ændringer fastsætter Ringkøbing-Skjern Kommune
Læs mereTaxireglement. Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000
Taxireglement Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000 I medfør af 13, stk 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 fastsætter Hedensted Kommune følgende bestemmelser for taxikørsel i kommunen. Almindelige
Læs mereJanuar Oplevelser fra en vagt Alarmer DGI landsstævne APP Billeder fra vognene Førstehjælp Brændstof Fra Trafikken m.m.
Januar 2013 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA, LILLEBÆLTSVEJ 10, 6715 ESBJERG N. Bladet er ophavsretligt beskyttet og må ikke sælges, distribueres, videregives, gengives eller mangfoldiggøres uden
Læs mereReglement for Taxikørsel i Vejle Kommune
Reglement for Taxikørsel i Vejle Kommune I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 af lov om taxikørsel m.v. med senere ændringer fastsætter Vejle Kommune følgende bestemmelser
Læs mereAugust 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND
August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND SÅDAN BESTILLER DU - Ring til midttrafik på 87 40 83 00 (tast 1) - Bestil online på midttrafikflextur.dk - Hent app "flextrafik - flextur, teletaxa og handicapkørsel"
Læs mereSERVICE OG KVALITET. Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27
SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 April 2015 SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 Som taxifører har du direkte kontakt med kunderne, som gør dig
Læs mereKørselsreglement for Taxikørsel. Web udgave TEKNIK OG MILJØ
Kørselsreglement for Taxikørsel TEKNIK OG MILJØ Kørselsreglement for taxikørsel i Horsens Kommune I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni 1999 om taxikørsel m. v. fastsætter Horsens
Læs mereANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND
ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 VI SIDDER KLAR VED TELEFONERNE PÅ FØLGENDE TIDSPUNKTER: KORTE REJSER (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00 FASTE REJSER alle hverdage 8.00-16.00
Læs mereGældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd
Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLANd Ring til Midttrafik på 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00
Læs merePAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?
PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller
Læs mereBårehold i felten. Uddrag af noter fra observationer
Bårehold i felten Uddrag af noter fra observationer 1: Vi får et kald til Holst Camping-området, og springer i bilen. Det er en ung pige, de har svært ved at komme i kontakt med. Vi får et fix-punkt at
Læs mereVold, overfald, røverier og trusler i taxi-branchen 2006
Vold, overfald, røverier og trusler i taxi-branchen 2006 1. Jule-aften, Struer: En taxikunde tildeler chauffør knytnæveslag fordi han skal betale 50 kroner i gebyr for kørsel uden for kommunegrænsen. I
Læs mereKAFFE // ASFALT. God fornøjelse! Sigurd Buch Kristensen, 2/12-04 ADVARSEL! LÆS DETTE FØRST!
KAFFE // ASFALT ADVARSEL! LÆS DETTE FØRST! Velkommen til Kaffe // Asfalt, et rollespil der handler om de trivielle søndage, og dialoger, samt reaktioner og menneskene imellem. Scenariet er ganske kortvarigt,
Læs mereNår bilister med demens skal stoppe med at køre bil
Når bilister med demens skal stoppe med at køre bil - Information og gode råd til sundhedsprofessionelle Demens og bilkørsel Alle bilister skal på et tidspunkt holde op med at køre bil, og hvis man bliver
Læs mereHandicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND
Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op
Læs mereKonflikter med kunder
Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt
Læs mereHvornår er det slut med at køre bil? Gode råd til ældre bilisters pårørende
Hvornår er det slut med at køre bil? Gode råd til ældre bilisters pårørende For gammel til at køre bil? For de fleste bilister kommer der en dag, hvor de er nødt til at aflevere kørekortet og stoppe med
Læs mereRygning og alkohol. Sundhedsdansk. Sundhedsdansk Rygning og alkohol. ORDLISTE Hvad betyder ordet? NYE ORD Rygning. Oversæt til eget sprog - forklar
ORDLISTE Hvad betyder ordet? Ordet på dansk Oversæt til eget sprog - forklar Sundhedsdansk Rygning og alkohol Her kan du lære danske ord om rygning og alkohol. Du kan også få viden om, hvad rygning og
Læs mereRygning og alkohol. Sundhedsdansk. NYE ORD Rygning
Sundhedsdansk Rygning og alkohol Her kan du lære danske ord om rygning og alkohol. Du kan også få viden om, hvad rygning og alkohol gør ved kroppen. NYE ORD Rygning Match tekst med billede. Læs sætningen.
Læs mereDen kollegiale omsorgssamtale
Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller
Læs mereNoter til forældre, som har mistet et barn
Noter til forældre, som har mistet et barn En vejledning til forældre, som har mistet et barn Udgivet af Forældreforeningen VI HAR MISTET ET BARN At miste et barn er noget af det sværeste, man kan blive
Læs mereREJSEGARANTI Oplysninger om rejsegarantien Busser REJSEGARANTI EGARAN Tog Eller via mail
REJSEGARANTI REJS GARAN I Her gælder rejsegarantien Rejsegaranti er din sikkerhed for, at du når frem i tide. Rejsegarantien omfatter alle busser i Midttrafiks område og togene på Odderbanen og Lemvigbanen.
Læs mereVejledning til Sydtrafiks handicapkørsel i Sønderjylland
Vejledning til Sydtrafiks handicapkørsel i Sønderjylland Gældende fra 1. november 2008 Denne vejledning forklarer om vilkårene for at bruge Sydtrafiks handicapkørsel og opdateres en gang årligt i forbindelse
Læs mere1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes.
Da Oec 2005 13:55 HP LASERJET 3200 s. 1 O 4. 1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? a) Ødelægger koblingen på meget kort tid. b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri
Læs mereDialogkort 28 dialogkort Penge, Hjerne, Statistik Venner Gruppedialog om alle kort Tema-baseret Penge Venner
Dialogkort Spillet består af 28 dialogkort med spørgsmål, svar og perspektiverende spørgsmål i fire kategorier: Penge, Hjerne, Statistik og Venner. 7.-10. klasse / 15-60 min. Spillevejledning: Gruppedialog
Læs mereUndervisningsmateriale fra Arbejdsopgaver til Til døden os skiller
Arbejdsopgaver til Til døden os skiller!1 Spørgsmål til bogen - Hvilke temaer er der i bogen? - Beskriv de forskellige personer (Nick, Isabelle, Lasse, Emma, Nicks mor, Alfred) - Beskriv Nicks forhold
Læs mereRegulativ for taxikørsel i Svendborg Kommune. Gældende pr. 1. oktober 2011
Regulativ for taxikørsel i Svendborg Kommune Gældende pr. 1. oktober 2011 I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 om taxikørsel har udvalget for Kultur og Planlægning fastsat
Læs mereKørselsreglement for taxikørsel i NY Frederikshavn kommune
Frederikshavn kommune Teknisk forvaltning, GD UDKAST til Kørselsreglement for taxikørsel i NY Frederikshavn kommune (her indsættes evt. det nye byvåben) udkast til reglement for taxikørsel i NY Frederikshavn
Læs mereMENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET
o Magasinet Arbejdsmiljø lderntet indhold eller funktionalitet. Bladnummer: 09 Årgang: 2006 arbejdsliv i udvikling MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET 23 medarbejdere på Medicinsk afdeling på Silkeborg
Læs mereInd - og udlicitering, hvad gør vi? Vi gør vandrørene rent, men lytter vi til dem?
Ind - og udlicitering, hvad gør vi? Vi gør vandrørene rent, men lytter vi til dem? 1 Vandrørene hvor meget ved vi? Hvor mange af jer er privat ansatte? Hvor mange af jer ved hvornår jeres nuværende virksomheds
Læs mereNå, min gode doktor Amin Jaafari, Jeg hører, at du kæmpede en brav kamp for at redde din patient.
Nå, min gode doktor Amin Jaafari, Jeg hører, at du kæmpede en brav kamp for at redde din patient. Små slag, små slag. Du er åbenbart stadig lige beskeden, hvad? Desværre. Hvad?! Hvad med min revanche?
Læs mereREFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008
REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette
Læs mereHvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser
Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Udgivet af Psykologcentret Trekanten 1998 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 VORES REAKTIONER EFTER EN CHOKERENDE OPLEVELSE...3...3
Læs mereVoldspolitik for Agerskov Børnehus.
Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Vold er for os. Fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spytning Psykisk overlast: Verbale og nonverbale trusler, herunder mobning, chikane eller nedsættende
Læs mereVOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE
VOLDSPOLITIK Formål: - At give redskaber til at håndtere situationer, hvori vold indgår - At give optimal støtte i en akut situation - At bakke op efterfølgende, hvis en medarbejder har været udsat for
Læs mereDIALOG # 5. Hvordan skal man forholde sig til en sjov bemærkning, der kan virke sårende på andre?
DIALOG # 5 Hvordan skal man forholde sig til en sjov bemærkning, der kan virke sårende på andre? Om trivsel på spil en god dialog De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
Læs mereInformation om kørselsordning
Skolekørsel 2014-2015 Handicap Befordring A/S Roskilde Kommunes Kørselskontor Gl. Vindingevej 10 4000 Roskilde Tlf. 46 31 39 59 Information om kørselsordning til forældre og elever Afbudskriterier Skal
Læs mereHandicapkørsel. i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR
Handicapkørsel i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR 2015 Handicapkørsel i Sydtrafik (5. udgave) 05 Velkommen 06 Bestilling sådan gør du! Ture i bil/liftbus Lange rejser og landsdækkende rejser Oplysninger
Læs mereOktober Kontroller Udbud Takster Klageudvalget Solstråle Sportsklubben Seniorklubben m.m. Indhold i dette nr. bl.a.:
Oktober 2010 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA LILLEBÆLTSVEJ 10 6715 ESBJERG N. REDAKTION: ESBJERG TAXA mail@esbjergtaxa.dk DEADLINE D. 15. UDGIVELSESDATO D. 26 Indhold i dette nr. bl.a.: Kontroller
Læs mereRÅDGIVNING. Gode råd om den vanskelige samtale
RÅDGIVNING Gode råd om den vanskelige samtale Indhold Hvad er en vanskelig samtale? 3 Hvorfor afholde den vanskelige samtale? 4 Hvorfor bliver samtalen vanskelig? 4 Forberedelse af den vanskelige samtale
Læs mereKusser Himlen Farvel
Kusser Himlen Farvel Søndag Jetlag. Fucking jetlag. Flyveturen har kostet mig flere kræfter end jeg troede. Las Vegas åbnede sig som en villig kvinde, da flyet satte hjulene på den flimrende asfalt. Jeg
Læs mereSådan bevarer du kraften i dit parforhold
Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Hvad enten du er eller har været i parforhold i kortere eller længere tid, kan du her søge gode råd om, hvordan du får et bedre eller bevarer dit parforhold. Vores
Læs merenår alting bliver til sex på arbejdspladsen
når alting bliver til sex på arbejdspladsen Fagligt Fælles Forbund Udgivet af 3F Kampmannsgade 4 DK, 1790 København V Februar 2015 Ligestilling og Mangfoldighed Tegninger: Mette Ehlers Layout: zentens
Læs mereSÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM. guide til taxichauffører
SÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM guide til taxichauffører 2015 KÆRE CHAUFFØR Københavns Lufthavne A/S (CPH) får i disse år mange flere passagerer. Det betyder også et større behov for transport
Læs mereHandicapkørsel. i Sydtrafik
Handicapkørsel i Sydtrafik Gældende fra marts 2010 05 Velkommen til Handicapkørsel i Sydtrafik 06 Bestilling sådan gør du! Bestillingsfrist Oplysninger til Sydtrafik Jul og nytår Flere i én vogn Kirke,
Læs mereKapitel 1-3. Instruktion: Skriv ja ved det, der er rigtigt - og nej ved det, der er forkert. Der skal være fire ja og fire nej.
Opgaver til En drøm om mord af Jens-Ole Hare. Opgaverne kan løses, når de angivne kapitler er læst, eller når hele bogen er læst. Opgaverne kan hentes på www.vingholm.dk. Kapitel 1-3 Opgave 1 Instruktion:
Læs mereMANUSKRIPT ANNA. Hvad er det du laver, Simon? (forvirret) SIMON. øøh..
MANUSKRIPT Scene 1: Gang + farens soveværelse om aftenen. Anna står i Hallen og tørrer hår foran spejlet. Hun opdager en flimren ved døren til farens soveværelse og går hen og ser ind. Hun får øje på sin
Læs mereDIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE?
DIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE? OM TRIVSEL PÅ SPIL EN GOD DIALOG De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab
Læs mereRollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor
Læs mereBaby i trafikken. Baby i trafikken Side 3
Baby i trafikken Baby i trafikken Side 3 Baby i bilen Hvad siger loven? Børn under 135 cm skal være spændt fast i sikkerhedsudstyr, der passer til vægt og højde. Sikkerhedsudstyr skal være godkendt med
Læs mereVi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet.
Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet. Undersøgelsen fokuserer på spørgsmål, der vedrører, hvad
Læs mereKørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune
1. marts 2007 Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune Teknisk Forvaltning Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune. I medfør af lov om taxikørsel m.v. (lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni
Læs mereJuni Flextrafik Lodtrækning kørselsaftaler Kreditaflevering Ture for Flextrafik Aktiviteter Hyrevognsklubben Sommerfest Seniorklubben m.m.
Juni 2012 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA, LILLEBÆLTSVEJ 10, 6715 ESBJERG N. Bladet er ophavsretligt beskyttet og må ikke sælges, distribueres, videregives, gengives eller mangfoldiggøres uden
Læs mereFARTBEGRÆNSNING & TRAFIKSIKKERHED
27-1-2012 KOMMUNIKATION & SAMFUND FARTBEGRÆNSNING & TRAFIKSIKKERHED Roskilde Tekniske Skole, HTX Søren Witek & Christoffer Thor Paulsen Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Problemformulering... 3 Danskernes
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mere2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold.
Vold i psykiatrien Vold i psykiatrien 2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. Det viser en ny
Læs mereDEBATKORT om det gode værtskab
0 DEBATKORT om det gode værtskab 17308 Værtskab_Debatkort_PILOT.indd 1 21/03/2018 11.10 Hvad er debatkort? Debatkortene er et værktøj til at skabe dialog og refleksion. Udfordringerne på kortene er oplæg
Læs mereStresshåndteringsværktøjer fokus på psyken
Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter
Læs mereHandicapkørsel Region Midtjylland HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND. Oktober 2018
Handicapkørsel 1 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND Oktober 2018 Handicapkørsel 3 INDHOLD SIDE 5 SIDE 7 SIDE 13 SIDE 15 SIDE 17 SIDE 18 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND REJSER UNDER 100 KM REJSER OVER
Læs mereFØLG MED MIG! SERVICE GUIDE SERVICESIMONHJÆLPER :)
FØLG MED MIG! SIMONHJÆLPER :) TORBENHØYERSIGER :) ER PÅ MISSION SÆT I GANG VI VIL VÆRE BEDST Det er vildt imponerende at se og høre de eksempler på god service, der kommer frem i dette hæfte. Idérigdommen
Læs mereDen autonome bil - et holdningsafklarende rollespil Tips til læreren: Kan laves på 1,5 time. Brug 20 minutter på konteksten.
Den autonome bil - et holdningsafklarende rollespil Tips til læreren: Kan laves på 1,5 time. Brug 20 minutter på konteksten. Rollespil kontekst - snak med sidemanden Tænk på en situation hvor du er rig
Læs mereKontrolafgift på 750 kr. for manglende indtjekning af Rejsekort. Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0224 Klageren: Indklagede: XX 4700 Næstved Movia Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende indtjekning
Læs mereHVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG
HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer
Læs mereKlar til skolestart. Træn trafik med dit barn
Træn trafik med dit barn Side 1 Dit barn i trafikken Dit barn skal snart starte i skole, og det betyder en ny fase i livet også i trafikken. I skal måske til at køre en anden og længere vej, end I gør
Læs mereTaxiregulativ for Tønder Kommune pr. 1. maj 2013
Taxiregulativ for Tønder Kommune pr. 1. maj 2013 I medfør af 13, stk. 2 i lov nr. 1039 af 8. oktober 2009, om taxikørsel, fastsættes følgende kørselsreglement for hyrevogne i Tønder Kommune. Kapitel 1.
Læs mereKontrolafgift på 750 kr. for manglende gyldig sms-billet
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0078 Klageren: XX 2500 Valby Indklagede: Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende gyldig sms-billet Ankenævnets sammensætning:
Læs mereSådan tackler vi vold mod ansatte
Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte, er et værktøj til, hvordan vold kan undgås og håndteres. Værktøjet handler om: Hvorfor dette værktøj?, hvad skal værktøjet, hvad er
Læs mereSpørgsmål til forældrene samt forældrenes svar til forældremødet d. 28/10.-2015
1. Spørgsmål til forældrene samt forældrenes svar til forældremødet d. 28/10.-2015 Konflikter er en del af det at være forældre og barn altså menneske Det er OK at sige: NEJ! Det er OK at sige: det bestemmer
Læs mereOpgaver til Med ilden i ryggen
Opgaver til Med ilden i ryggen Hvem er brevet til: Kapitel 1 Hvem er det fra? Der er 2 grunde til at han skriver brevet: Første grund: Anden grund: Hvem er Ines? Hvad er faderens arbejde? Hvad betyder
Læs mereApril Status Forgæves ture Afregning vognmænd Klageudvalg Sportsklubben Seniorklubben m.m. Indhold i dette nr. bl.a.:
April 2011 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA LILLEBÆLTSVEJ 10 6715 ESBJERG N. REDAKTION: ESBJERG TAXA mail@esbjergtaxa.dk DEADLINE D. 15. UDGIVELSESDATO D. 26 Indhold i dette nr. bl.a.: Status Forgæves
Læs mereANSÆTTELSESKONTRAKT CHAUFFØR
ANSÆTTELSESKONTRAKT CHAUFFØR Nærværende virksomhed: CVR. Nr. /SE Nr. Navn Adresse Post nr. By Telefon e-mail Ansætter herved: Navn CPR Adresse Postnr. By Telefon e-mail Kørekort nr. Chaufførkort nr. Førstehjælp
Læs mereKakerlakker om efteråret
lydia davis Kakerlakker om efteråret oversat af karen margrethe adserballe forlaget vandkunsten FVA_Davis_Sats_(06)_09.indd 2-3 18/05/10 12.50 indhold Fortælling 7 Fru Orlandos bekymringer 12 Liminal:
Læs mereMindfulness på arbejde
Mindfulness på arbejde Hvad kan støtte os i mindful væren når vi er på arbejde Mayaya Louise Schubert, Tid Til Ro ID Psykoterapeut, Coach og Spirituel Mentor Inviter kroppen med på arbejde Det er fint
Læs mereVil gerne starte med at fortælle jer om en oplevelse, jeg havde, mens jeg gik på gymnasiet:
Vil gerne starte med at fortælle jer om en oplevelse, jeg havde, mens jeg gik på gymnasiet: Odense gågaden - En hjemløs råber efter mig føler mig lidt utilpas hvad vil han. han ville bare snakke så jeg
Læs mere2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold.
04-11-2015 Vold i psykiatrien 2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. Det viser en undersøgelse,
Læs mereOVERORDNET VOLDSPOLITIK
Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for
Læs mereBrugervejledning til chauffører. webtour.mobi. Version 2013-06-12. Opdateret og seneste version kan altid hentes på http://webtour.
Brugervejledning til chauffører webtour.mobi Version 2013-06-12 Opdateret og seneste version kan altid hentes på http://webtour.dk/manual Der arbejdes til stadighed på at forbedre vores brugervejledning
Læs mereRammeaftalebilag A. Kravspecifikation Udbud af taxikørsel 22.06.2015. Myntevej 3, 8920 Randers NV H. C. Ørsteds Vej 50C, 1879 Frederiksberg
Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Udbud af taxikørsel 22.06.2015 Side 1 af 5 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for Taxikørsel som udbudt af DanPilot. Leverandøren
Læs merePårørende - reaktioner og gode råd
Pårørende - reaktioner og gode råd Når et menneske får kræft, rammes hele familien. Sygdommen påvirker ofte familiens liv, både praktisk og følelsesmæssigt. Det er hårdt for alle parter, også for de pårørende.
Læs mereHverdagens dilemmaer i pleje-, rehabilitering og forebyggelsesarbejdet - caseøvelser
Hverdagens dilemmaer i pleje-, rehabilitering og forebyggelsesarbejdet - caseøvelser 1. En kollega oplever under en samtale ved et forebyggende hjemmebesøg hos en borger, at vedkommende bruger et seksualiseret
Læs mereBeretning Generalforsamling den Vil gerne lige have at vi alle rejser os og mindes vores afdøde æresmedlem Anders Erichsen.
Beretning Generalforsamling den 25-01-2019 Velkommen til den årlige generalforsamling. Vil gerne lige have at vi alle rejser os og mindes vores afdøde æresmedlem Anders Erichsen. Sang nummer? Jeg vil starte
Læs mereHåndtering af varer til reparation. Indhold: Reparationsgenstande
Håndtering af varer til reparation Indhold: Side 1 Reparationsgenstande 1 Ansvar for varen hovedregelen 2 Forretningens ansvar for varen 2 Indleveringsbeviset 2 Håndtering af varer til reparation 3 Bevis
Læs mereOp- og nedtrappende adfærd
Op- og nedtrappende adfærd Konflikthåndteringsstile Høj Grad af egen interesse/ Interesse for sig selv Lav 1. Konkurrerende Konfronterende 2. Undvigende (Undertrykker modsætninger) 5. Kompromis (Begge
Læs meredet sundhedsvidenskabelige fakultet københavns universitet Danske læger og hospitaler
det sundhedsvidenskabelige fakultet københavns universitet Danske læger og hospitaler Danske læger og hospitaler Her får du information om danske læger og hospitaler. Du kan også læse om, hvor du skal
Læs mereNår kørekortet forsvinder
Hjernesagen nr. 4 2018 19 Når kørekortet forsvinder Da vi rundede de to år efter min hjerneblødning, sagde de lige ud, at nu var det mirakler, der skulle til, hvis mit syn igen skulle blive sådan, at jeg
Læs mereJuli 2011. Patientbefordring Temaaften Limokørsel Fastpristure Klageudvalg Fra Esbjerg Kommune Nyt fra Trafikken Seniorklubben Sportsklubben m.m.
Juli 2011 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA LILLEBÆLTSVEJ 10 6715 ESBJERG N. REDAKTION: ESBJERG TAXA mail@esbjergtaxa.dk DEADLINE D. 15. UDGIVELSESDATO D. 26 Indhold i dette nr. bl.a.: Patientbefordring
Læs mereNår en af dine nærmeste dør
Patientinformation Når en af dine nærmeste dør Medicinsk Afdeling Kvalitet Døgnet Rundt Medicinsk Afdeling Indhold Når en af dine nærmeste dør... 3 Forskellige reaktioner på sorg... 4 Pludseligt dødsfald...
Læs mereKONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR
KONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR Hvor der er uenighed og mennesker med følelser, vil der også opstå konflikter Vi kan derfor ikke undgå at konflikter opstår i situationer med borgerne eller hinanden Men vi
Læs mereAmors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar
Amors tjener Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM Efter en ide af Shahbaz Sarwar Benjamin Dahlerup (2013) Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale
Læs mereSmå børn kan have svært ved at skelne fantasi og virkelighed fra hinanden og her er det godt at vi som hjælper kender barnets historie.
Sorg og kriseplan for Espebo Børnecenter: Når børn mister eller er udsat for andre alvorlige hændelser, påhviler det de voksne, der har daglig omgang med barnet at tage hånd om situationen. Det er der
Læs mereFalck Danmark A/S Voldspolitik 2008
Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008 Indholdsfortegnelse 1. Grundlag for politikken side 3 2. Målsætninger side 4 3. Registrering side 4 4. Definitioner side 5 5. Handlingsplan side 6 5.1. Umiddelbart efter
Læs mereMailene. Dit liv B side 14
Dit liv B side 14 Mailene En kort præsentation af hovedpersonen i denne bog, der gerne vil være anonym: Lad os kalde vedkommende Henri, så kan du kære læser selv bestemme, om det er Henrik eller Henriette:
Læs mereHASTIGHEDSKAMPAGNE 2003
HASTIGHEDSKAMPAGNE 2003 DEN LILLE FARTOVERSKRIDELSE Trafikulykker koster hvert år et stort antal døde og kvæstede. Og modsat hvad man måske skulle tro, så kan de mindre forseelser alt for nemt få et tragisk
Læs mereFarlig kopiering! Lavet af Brian Hansen
Scene: Nr. 0 Baggrund: Forskellig (Kørende steder med scooter?) Tekst: Indledning, Tekst, Præsenterer, osv.??? Kommentar: Måske stil billede, eller Scene 1 5?? (Scene 1-5!) Scene: Nr. 1 Ankomst på arbejdet.
Læs mereEt sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken
03/17 Et sikkert arbejdsmiljø også i trafikken er udviklet i samarbejde med Byggeriets Arbejdsmiljøbus Folderens fakta er bl.a. baseret på Havarikommissionens, Arbejdstilsynets og Vejdirektoratets undersøgelser
Læs mereSorg og krise. Handleplan ved. Skilsmisse, sygdom og dødsfald. Det er omsorg i praksis, når et barn føler sig set, hørt og forstået
Sorg og krise Handleplan ved Skilsmisse, sygdom og dødsfald Det er omsorg i praksis, når et barn føler sig set, hørt og forstået Indholdsfortegnelse: Side 1 Målsætning Side 2 Omsorgshandleplan - skilsmisse
Læs mereFagetik Værktøjskasse. Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul
Fagetik Værktøjskasse Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul 1 En case Formålet med casen er at vise, hvordan et medlem eller en gruppe af medlemmer kan bruge fagetikken til at overveje hvilke fagetiske
Læs mere