TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 2

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 2"

Transkript

1 TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL EPISODE 2-1 SPIL 2 Man taler om, at kunden er i centrum og om, at kunden altid har ret. Hvordan ser du på det? 1. Behandle kunderne således, at de føler, de får mindst dét, de forventer. 2. Er ikke enig i dette, for kunden har sjældent ret. 3. Kunden har ikke nødvendigvis altid ret. Det gælder bare om at få kunden til at tro, han har det. 4. Kunden har altid ret. 5. Du kan ikke bidrage til dette. Du har rigeligt med arbejdsopgaver i forvejen. 1 Side 1

2 EPISODE 2-1 Man taler om, at kunden er i centrum og om, at kunden altid har ret. Hvordan ser du på det? Behandle kunderne således, at de føler, de får mindst dét, de forventer Er ikke enig i dette, for kunden har sjældent ret Kunden har ikke nødvendigvis altid ret. Det gælder bare om at få kunden til at tro, han har det Kunden har altid ret Du kan ikke bidrage til dette. Du har rigeligt med arbejdsopgaver i forvejen. 2 Side 2

3 EPISODE 2-2 Ved en taxiholdeplads kommer der en kunde og fortæller, at din arbejdskammerat, som han kørte med tidligere, lugtede af spiritus. 1. Du tager dig ikke af det. Kunden burde anmelde det til politiet. 2. Tager det op direkte med arbejdskammeraten. 3. Tager det op med hans arbejdsgiver. 4. Tager det op med arbejdskammeraten og lover ikke at bringe det videre, hvis han forbedrer sig. 5. Fortæller om kundens mistanke på næste personalemøde. 3 Side 3

4 EPISODE 2-2 Ved en taxiholdeplads kommer der en kunde og fortæller, at din arbejdskammerat, som han kørte med tidligere, lugtede af spiritus Du tager dig ikke af det. Kunden burde anmelde det til politiet Tager det op direkte med arbejdskammeraten Tager det op med hans arbejdsgiver Tager det op med arbejdskammeraten og lover ikke at bringe det videre, hvis han forbedrer sig Fortæller om kundens mistanke på næste personalemøde. 4 Side 4

5 EPISODE 2-3 Du får en tur, som er 15 minutter forsinket på grund af sløseri fra bestillingskontorets side. 1. Siger lige ud til kunden, at personalet på bestillingskontoret har sløset. 2. Du undskylder, du er sent på den og tilføjer, det er den menneskelige faktor, der har svigtet. 3. Fortæller kunden, det er pga. "edb-svigt på bestillingskontoret." 4. Siger ingenting. 5. Afventer kundens reaktion og handler derefter. 5 Side 5

6 EPISODE 2-3 Du får en tur, som er 15 minutter forsinket på grund af sløseri fra bestillingskontorets side Siger lige ud til kunden, at personalet på bestillingskontoret har sløset Du undskylder, du er sent på den og tilføjer, det er den menneskelige faktor, der har svigtet Fortæller kunden, det er pga. "edb-svigt på bestillingskontoret." 0 4. Siger ingenting Afventer kundens reaktion og handler derefter. 6 Side 6

7 EPISODE 2-4 En kunde sætter sig ind i bilen og siger, han har travlt. Adressen er speciel og du er usikker på, om du kan finde vej. 1. Du kører derhen, hvor du tror adressen ligger. 2. Spørger, om kunden kan vise dig vejen. 3. Spørger kunden, om du kan se på kortet, inden I kører. 4. Kontakter bestillingskontoret og spørger, om de kan hjælpe dig med adressen. 5. Læser kortet, mens du kører. 7 Side 7

8 EPISODE 2-4 En kunde sætter sig ind i bilen og siger, han har travlt. Adressen er speciel og du er usikker på, om du kan finde vej Du kører derhen, hvor du tror adressen ligger Spørger, om kunden kan vise dig vejen Spørger kunden, om du kan se på kortet, inden I kører Kontakter bestillingskontoret og spørger, om de kan hjælpe dig med adressen Læser kortet, mens du kører. 8 Side 8

9 EPISODE 2-5 Du får en lokal tur, hvor du skal køre en dame til en bestemt adresse. Da du kommer frem, "opdager" damen, hun har tabt sin pengepung og beder om lov til at gå op og hente penge. Efter at have ventet ganske længe er du klar over, du er blevet narret. 1. Spørger bestillingskontoret, hvad du skal gøre. 2. Kontrollerer i trappeopgangen, om hendes navn står der. 3. Skriver det ind som en fejltur. 4. Foretager en politianmeldelse. 5. Fortsætter din vagt. Du skal være mere opmærksom fremover. 9 Side 9

10 EPISODE 2-5 Du får en lokal tur, hvor du skal køre en dame til en bestemt adresse. Da du kommer frem, "opdager" damen, hun har tabt sin pengepung og beder om lov til at gå op og hente penge. Efter at have ventet ganske længe er du klar over, du er blevet narret Spørger bestillingskontoret, hvad du skal gøre Kontrollerer i trappeopgangen, om hendes navn står der Skriver det ind som en fejltur Foretager en politianmeldelse Fortsætter din vagt. Du skal være mere opmærksom fremover. 10 Side 10

11 EPISODE 2-6 Du har kørt en handicapservicekunde og ved ankomsten opdager du, han har tisset i bagsædet. 1. Siger ingenting for ikke at genere kunden. 2. Meget bebrejdende gør du kunden opmærksom på, hvad der er sket. 3. Gør kunden opmærksom på, hvad der er sket. Beder kunden om betaling for rengøring. 4. Kontakter institutionen, der køres for og beder dem betale for rengøring. 5. Kontakter bestillingskontoret og beder om råd. 11 Side 11

12 EPISODE 2-6 Du har kørt en handicapservicekunde og ved ankomsten opdager du, han har tisset i bagsædet Siger ingenting for ikke at genere kunden Meget bebrejdende gør du kunden opmærksom på, hvad der er sket Gør kunden opmærksom på, hvad der er sket. Beder kunden om betaling for rengøring Kontakter institutionen, der køres for og beder dem betale for rengøring Kontakter bestillingskontoret og beder om råd. 12 Side 12

13 EPISODE 2-7 Du kører en beruset mand, som er generel ubehagelig. Et stykke tid efter, du har sat ham af, opdager du, at kunden har tabt 500 kr. i bilen. 1. Du stopper pengene i din egen lomme. 2. Du kører tilbage til adressen, hvor du satte kunden af. Ringer på og leverer pengene tilbage. 3. Du meddeler bestillingskontoret, hvad der er sket. Kører senere ved en passende lejlighed hen til bestillingskontoret med pengene i en kuvert med adresse og kvittering. 4. Tager pengene og deler dem med din vognmand. 5. Du kører til politiet og indleverer pengene sammen med en redegørelse. 13 Side 13

14 EPISODE 2-7 Du kører en beruset mand, som er generel ubehagelig. Et stykke tid efter, du har sat ham af, opdager du, at kunden har tabt 500 kr. i bilen Du stopper pengene i din egen lomme Du kører tilbage til adressen, hvor du satte kunden af. Ringer på og leverer pengene tilbage Du meddeler bestillingskontoret, hvad der er sket. Kører senere ved en passende lejlighed hen til bestillingskontoret med pengene i en kuvert med adresse og kvittering Tager pengene og deler dem med din vognmand Du kører til politiet og indleverer pengene sammen med en redegørelse. 14 Side 14

15 EPISODE 2-8 Du kører en passager til jernbanestationen. For 10 minutter siden sluttede din vagt. I kommer for sent til toget, som lige er kørt og kunden beder dig køre til jernbaneknudepunktet 120 km derfra. Du risikerer at overskride hviletidsreglerne. 1. Du siger, din vagt allerede er slut og det er for langt at køre. Kunden må ringe efter en ny taxi. 2. Du undersøger, hvor en af dine kolleger befinder sig. I plejer at hjælpe hinanden og du forvisser dig om, han kommer og overtager kørslen. 3. Du kører selvfølgelig turen frem og tilbage. Du kontakter bestillingskontoret og fortæller om turen. 4. Du gennemfører kørslen, men slår taxameteret fra og beder kunden om 500 kr. i forskud. 5. Du kontakter bestillingskontoret og beder dem løse problemet. 15 Side 15

16 EPISODE 2-8 Du kører en passager til jernbanestationen. For 10 minutter siden sluttede din vagt. I kommer for sent til toget, som lige er kørt og kunden beder dig køre til jernbaneknudepunktet 120 km derfra. Du risikerer at overskride hviletidsreglerne Du siger, din vagt allerede er slut og det er for langt at køre. Kunden må ringe efter en ny taxi Du undersøger, hvor en af dine kolleger befinder sig. I plejer at hjælpe hinanden og du forvisser dig om, han kommer og overtager kørslen Du kører selvfølgelig turen frem og tilbage. Du kontakter bestillingskontoret og fortæller om turen Du gennemfører kørslen, men slår taxameteret fra og beder kunden om 500 kr. i forskud Du kontakter bestillingskontoret og beder dem løse problemet. 16 Side 16

17 EPISODE 2-9 Du kører en kunde til flyet. Da tiden er knap, beder kunden dig sætte farten op og overtræde hastighedsbegrænsningen. 1. Du lytter ikke til kundens ønske. Kunden burde være taget af sted i tide. 2. Fortæller kunden, at vores politik er at være et forbillede for trafikken. 3. Du kører så hurtigt, du tør, uden at risikere at miste kørekortet. 4. Kører meget hurtigt. Du kan få drikkepenge. 5. Kører lovligt, men tilbyder kunden en alternativ, men mere ubekvem genvej. 17 Side 17

18 EPISODE 2-9 Du kører en kunde til flyet. Da tiden er knap, beder kunden dig sætte farten op og overtræde hastighedsbegrænsningen Du lytter ikke til kundens ønske. Kunden burde være taget af sted i tide Fortæller kunden, at vores politik er at være et forbillede for trafikken Du kører så hurtigt, du tør, uden at risikere at miste kørekortet Kører meget hurtigt. Du kan få drikkepenge Kører lovligt, men tilbyder kunden en alternativ, men mere ubekvem genvej. 18 Side 18

19 EPISODE 2-10 Du har en kunde i bilen og kommer ud for en trafikulykke, som kræver, du skriver en skadeanmeldelse. Hvad gør du med kunden? 1. Giver kunden en undskyldning, fordi kunden har måttet vente. 2. Beder kunden om at afslutte sin rejse og beder om betaling. 3. Du giver turen og beder kunden få fat i en ny bil. 4. Du skaffer en ny bil. Du beder også om kundens navn og adresse. 5. Lader kunden vente i bilen, slår taxameteret fra og beder om kundens navn og adresse. 19 Side 19

20 EPISODE 2-10 Du har en kunde i bilen og kommer ud for en trafikulykke, som kræver, du skriver en skadeanmeldelse. Hvad gør du med kunden? Giver kunden en undskyldning, fordi kunden har måttet vente Beder kunden om at afslutte sin rejse og beder om betaling Du giver turen og beder kunden få fat i en ny bil Du skaffer en ny bil. Du beder også om kundens navn og adresse Lader kunden vente i bilen, slår taxameteret fra og beder om kundens navn og adresse. 20 Side 20

21 EPISODE 2-11 En kunde kommer hen til bilen og vil køre. Men kørslen skal være sort og til en fast pris. 1. Du synes, det er perfekt. Det er altid godt med sorte penge. 2. Du kører gerne sort, men ikke til fast pris. 3. Du fortæller kunden, du kører efter taxameter, gerne mod kvittering. 4. Du nægter, uden diskussion. 5. Du kontakter bestillingskontoret for at få besked. 21 Side 21

22 EPISODE 2-11 En kunde kommer hen til bilen og vil køre. Men kørslen skal være sort og til en fast pris Du synes, det er perfekt. Det er altid godt med sorte penge Du kører gerne sort, men ikke til fast pris Du fortæller kunden, du kører efter taxameter, gerne mod kvittering Du nægter, uden diskussion Du kontakter bestillingskontoret for at få besked. 22 Side 22

23 EPISODE 2-12 Som taxichauffør kan du ved at udføre dit arbejde professionelt højne taxibranchens status. Hvordan ser du på det? 1. Det indgår ikke i dit arbejde at højne branchens status. Det må spidserne klare. 2. Det spiller ingen rolle, hvad du gør. Det påvirker ikke branchens status. 3. Din professionelle optræden over for kunden er alfa og omega. 4. Det er vigtigt, alle i taxibranchen udfører deres arbejde professionelt. Dette bidrager til at højne erhvervets status. 5. Taxibranchen har behov for at højne statusen, men dette kræver professionel markedsføring. 23 Side 23

24 EPISODE 2-12 Som taxichauffør kan du ved at udføre dit arbejde professionelt højne taxibranchens status. Hvordan ser du på det? Det indgår ikke i dit arbejde at højne branchens status. Det må spidserne klare Det spiller ingen rolle, hvad du gør. Det påvirker ikke branchens status Din professionelle optræden over for kunden er alfa og omega Det er vigtigt, alle i taxibranchen udfører deres arbejde professionelt. Dette bidrager til at højne erhvervets status Taxibranchen har behov for at højne statusen, men dette kræver professionel markedsføring. 24 Side 24

25 EPISODE 2-13 En kvindelig kollega fortæller dig, at hun føler sig udsat for sexchikane af en mandlig stamkunde. Han drejer hele tiden samtalen hen på sex og spiller op på forskellig vis. Hvordan reagerer du? 1. Du anser taxierhvervet for at være for barsk for kvinder. De har ikke noget at gøre i branchen. 2. Du synes, en kvindelig taxichauffør skal kunne tage lidt af hvert. 3. Du råder kvinden til aldrig mere at køre den mandlige kunde. 4. Du kontakter kunden og beder ham "moderere sig lidt." 5. Du beder kvinden gå videre med problemet til ledelsen. 25 Side 25

26 EPISODE 2-13 En kvindelig kollega fortæller dig, at hun føler sig udsat for sexchikane af en mandlig stamkunde. Han drejer hele tiden samtalen hen på sex og spiller op på forskellig vis. Hvordan reagerer du? Du anser taxierhvervet for at være for barsk for kvinder. De har ikke noget at gøre i branchen Du synes, en kvindelig taxichauffør skal kunne tage lidt af hvert Du råder kvinden til aldrig mere at køre den mandlige kunde Du kontakter kunden og beder ham "moderere sig lidt." Du beder kvinden gå videre med problemet til ledelsen. 26 Side 26

27 EPISODE 2-14 Du starter din vagt sent en aften. Du opdager, bilen ikke er vasket og den er fyldt med dåser, pølsepapir og servietter. 1. Du modtager bilen og starter din vagt, da det ikke ser ud til, at nogen anden har tænkt sig at tage sig af det. 2. Du gør vognen ren, før du kører ud. 3. Du vasker og rengør bilen, men skriver overarbejde på for arbejdet. 4. Du kontakter kollegaen, som må vaske og rengøre bilen, inden du overtager den. 5. Du overtager bilen, som den er og tager sagen op med arbejdsgiveren ved næste møde. 27 Side 27

28 EPISODE 2-14 Du starter din vagt sent en aften. Du opdager, bilen ikke er vasket og den er fyldt med dåser, pølsepapir og servietter Du modtager bilen og starter din vagt, da det ikke ser ud til, at nogen anden har tænkt sig at tage sig af det Du gør vognen ren, før du kører ud Du vasker og rengør bilen, men skriver overarbejde på for arbejdet Du kontakter kollegaen, som må vaske og rengøre bilen, inden du overtager den Du overtager bilen, som den er og tager sagen op med arbejdsgiveren ved næste møde. 28 Side 28

29 EPISODE 2-15 En kunde har bestilt en bil med autostol til en adresse inden for 30 minutter. Du befinder dig i nærheden af adressen. Du har ingen autostol i bilen, kun en siddepude. 1. Du accepterer og kører til adressen og forsøger at overtale kunden til, at det er tilstrækkeligt med en siddepude. 2. Du meddeler bestillingskontoret, at du er parat til at hente en autostol, men med 15 minutters forsinkelse. Du beder bestillingskontoret om at blive enig med kunden. 3. Du accepterer og kører til adressen og forklarer kunden, at hvis hun vil have en autostol, så må hun selv ordne det. Men du tilbyder at køre ekstra langsomt og forsigtigt. 4. Du er ligeglad. Du har jo ingen autostol. 5. Du kontakter bestillingskontoret og beder dem spørge kunden, om denne kan acceptere en siddepude i stedet for. 29 Side 29

30 EPISODE 2-15 En kunde har bestilt en bil med autostol til en adresse inden for 30 minutter. Du befinder dig i nærheden af adressen. Du har ingen autostol i bilen, kun en siddepude Du accepterer og kører til adressen og forsøger at overtale kunden til, at det er tilstrækkeligt med en siddepude Du meddeler bestillingskontoret, at du er parat til at hente en autostol, men med 15 minutters forsinkelse. Du beder bestillingskontoret om at blive enig med kunden Du accepterer og kører til adressen og forklarer kunden, at hvis hun vil have en autostol, så må hun selv ordne det. Men du tilbyder at køre ekstra langsomt og forsigtigt Du er ligeglad. Du har jo ingen autostol Du kontakter bestillingskontoret og beder dem spørge kunden, om denne kan acceptere en siddepude i stedet for. 30 Side 30

31 EPISODE 2-16 Midt under en tur synes kunden, du skal tage sikkerhedsselen på. 1. Fortæller kunden, det ikke er hans problem. 2. Du siger, du ikke har pligt til at have selen på under kørsel med kunder. 3. Du siger til kunden, det er dig, der skal betale bøderne og tager derefter selen på. 4. Du prøver at lave sjov for at slippe uden om og siger, at selen kun er til amatører. 5. Stikker en løgn og siger, du er blevet opereret i skulderen og at lægen har anbefalet dig at køre uden sele. 31 Side 31

32 EPISODE 2-16 Midt under en tur synes kunden, du skal tage sikkerhedsselen på Fortæller kunden, det ikke er hans problem Du siger, du ikke har pligt til at have selen på under kørsel med kunder Du siger til kunden, det er dig, der skal betale bøderne og tager derefter selen på Du prøver at lave sjov for at slippe uden om og siger, at selen kun er til amatører Stikker en løgn og siger, du er blevet opereret i skulderen og at lægen har anbefalet dig at køre uden sele. 32 Side 32

33 EPISODE 2-17 Du kører for et selskab, som har et beklædningsregulativ. Ved frokosten sammen med en kollega opdager du, at denne ikke bærer den foreskrevne beklædning. 1. Du hverken gør eller siger noget. 2. Du siger til din kollega, at han burde følge beklædningsreglementet. Ved at bære uniform viser du, at du er chauffør. 3. Påpeger for din kollega, at du vil meddele selskabets trafikansvarlige, at kollegaen er forkert klædt. 4. Ringer efter frokosten til kollegaens vognmand og fortæller om episoden. 5. Forsøger på en positiv måde at fortælle kollegaen om de fordele, der er ved ensartet beklædning til selskabets bedste. 33 Side 33

34 EPISODE 2-17 Du kører for et selskab, som har et beklædningsregulativ. Ved frokosten sammen med en kollega opdager du, at denne ikke bærer den foreskrevne beklædning Du hverken gør eller siger noget Du siger til din kollega, at han burde følge beklædningsreglementet. Ved at bære uniform viser du, at du er chauffør Påpeger for din kollega, at du vil meddele selskabets trafikansvarlige, at kollegaen er forkert klædt Ringer efter frokosten til kollegaens vognmand og fortæller om episoden Forsøger på en positiv måde at fortælle kollegaen om de fordele, der er ved ensartet beklædning til selskabets bedste. 34 Side 34

35 EPISODE 2-18 Du bliver stoppet i forbindelse med en politikontrol. Alt er i orden, men kontrollen tager et stykke tid, så du bliver forsinket. Ved ankomsten til kundens adresse bemærker kunden, at du kommer for sent. 1. Beklager forsinkelsen og forklarer årsagen, dvs. politikontrol. 2. Indleder en diskussion med kunden om politiets dårlige prioritering af sit arbejde. 3. Forsøger at få kunden til at forstå, man ikke altid kan nå frem på samme tid. 4. Beklager forsinkelsen, angiver årsagen som usædvanlig stor trafik. 5. Fortæller levende kunden om politiets tunge bevæbning ved en almindelig kontrol. 35 Side 35

36 EPISODE 2-18 Du bliver stoppet i forbindelse med en politikontrol. Alt er i orden, men kontrollen tager et stykke tid, så du bliver forsinket. Ved ankomsten til kundens adresse bemærker kunden, at du kommer for sent Beklager forsinkelsen og forklarer årsagen, dvs. politikontrol Indleder en diskussion med kunden om politiets dårlige prioritering af sit arbejde Forsøger at få kunden til at forstå, man ikke altid kan nå frem på samme tid Beklager forsinkelsen, angiver årsagen som usædvanlig stor trafik Fortæller levende kunden om politiets tunge bevæbning ved en almindelig kontrol. 36 Side 36

37 EPISODE 2-19 Du skal køre et ældre par hjem fra sygehuset. Der er tre veje, som du ved er lige lange. Du vælger at tage vejen gennem en park, fordi den er så pæn. Parret protesterer og siger, at denne vej er længere. 1. Siger, der er nogenlunde lige langt. 2. Tilbyder at køre tilbage og kontrollere med triptælleren. 3. Du hævder det modsatte, men slår taxameteret fra og giver det sidste stykke gratis. 4. Turen er så kort, at du giver den gratis og skriver det ind som en fejltur. 5. Du spørger, om det er nødvendigt at tilkalde politiet. 37 Side 37

38 EPISODE 2-19 Du skal køre et ældre par hjem fra sygehuset. Der er tre veje, som du ved er lige lange. Du vælger at tage vejen gennem en park, fordi den er så pæn. Parret protesterer og siger, at denne vej er længere Siger, der er nogenlunde lige langt Tilbyder at køre tilbage og kontrollere med triptælleren Du hævder det modsatte, men slår taxameteret fra og giver det sidste stykke gratis Turen er så kort, at du giver den gratis og skriver det ind som en fejltur Du spørger, om det er nødvendigt at tilkalde politiet. 38 Side 38

39 EPISODE 2-20 Du skal hente en hr. Svendsen hos lægen. En herre, som siger, han hedder Svendsen, stiger ind. Han snakker meget. Pludselig siger han: "Hvor er du stille, Lise" og vender sig om. "Hjælp!" skriger han. "Jeg har glemt min kone." 1. Du kører straks tilbage til lægen med taxameteret slået til og henter fru Svendsen. 2. Du kontakter bestillingskontoret og bestiller en ny taxi til fru Svendsen. 3. Du kører tilbage til lægen, henter fru Svendsen og trækker ca. 20 % fra turens pris. 4. Du kører hr. Svendsen hjem og henter hans kone bagefter. 5. Du overlader til bestillingskontoret at beslutte, hvad der skal ske. 39 Side 39

40 EPISODE 2-20 Du skal hente en hr. Svendsen hos lægen. En herre, som siger, han hedder Svendsen, stiger ind. Han snakker meget. Pludselig siger han: "Hvor er du stille, Lise" og vender sig om. "Hjælp!" skriger han. "Jeg har glemt min kone." Du kører straks tilbage til lægen med taxameteret slået til og henter fru Svendsen Du kontakter bestillingskontoret og bestiller en ny taxi til fru Svendsen Du kører tilbage til lægen, henter fru Svendsen og trækker ca. 20 % fra turens pris Du kører hr. Svendsen hjem og henter hans kone bagefter Du overlader til bestillingskontoret at beslutte, hvad der skal ske. 40 Side 40

41 EPISODE 2-21 En kunde fortæller, at den chauffør, han kørte med om morgenen, talte om en handicapservicekunde på en udleverende og negativ måde. 1. Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med. Påpeger over for kollegaen, at han har tavshedspligt. 2. Lader som om ingenting er sket. 3. Du beder kunden fortælle dette til den driftsansvarlige på bestillingskontoret eller til en anden chef. 4. Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med og taler derefter med hans vognmand. 5. Du beder kunden kontakte handicapservicen for at rapportere det indtrufne. 41 Side 41

42 EPISODE 2-21 En kunde fortæller, at den chauffør, han kørte med om morgenen, talte om en handicapservicekunde på en udleverende og negativ måde Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med. Påpeger over for kollegaen, at han har tavshedspligt Lader som om ingenting er sket Du beder kunden fortælle dette til den driftsansvarlige på bestillingskontoret eller til en anden chef Finder ud af hvilken kollega, kunden kørte med og taler derefter med hans vognmand Du beder kunden kontakte handicapservicen for at rapportere det indtrufne. 42 Side 42

43 EPISODE 2-22 Hvad er en kunde? Hvordan ser du på kunden? 1. Kunden er et nødvendigt onde. 2. Det er kunden, du lever af. 3. Kunden er det vigtigste, vi har. 4. Kunden er den, du forventes at gøre lidt ekstra for. 5. Du skal fedte for kunden. 43 Side 43

44 EPISODE 2-22 Hvad er en kunde? Hvordan ser du på kunden? Kunden er et nødvendigt onde Det er kunden, du lever af Kunden er det vigtigste, vi har Kunden er den, du forventes at gøre lidt ekstra for Du skal fedte for kunden. 44 Side 44

TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 1

TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL SPIL 1 TAXISPILLET OM KUNDEBETJENING, ETIK OG MORAL EPISODE 1-1 SPIL 1 Som taxichauffør er du firmaets "reklamesøjle" udadtil. Hvad kan du gøre som "sælger" i forhold til kunden? 1. Det spiller ingen rolle, hvad

Læs mere

Reglement for taxikørsel. i Ringkøbing-Skjern Kommune

Reglement for taxikørsel. i Ringkøbing-Skjern Kommune Reglement for taxikørsel i Ringkøbing-Skjern Kommune I medfør af 13 stk. 2 i lovbekendtgørelse af nr. 517 af 24. juni 1999 af lov om taxikørsel m.v. med senere ændringer fastsætter Ringkøbing-Skjern Kommune

Læs mere

Taxireglement. Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000

Taxireglement. Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000 Taxireglement Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000 I medfør af 13, stk 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 fastsætter Hedensted Kommune følgende bestemmelser for taxikørsel i kommunen. Almindelige

Læs mere

Kørselsreglement for Taxikørsel. Web udgave TEKNIK OG MILJØ

Kørselsreglement for Taxikørsel. Web udgave TEKNIK OG MILJØ Kørselsreglement for Taxikørsel TEKNIK OG MILJØ Kørselsreglement for taxikørsel i Horsens Kommune I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni 1999 om taxikørsel m. v. fastsætter Horsens

Læs mere

SERVICE OG KVALITET. Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27

SERVICE OG KVALITET. Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 April 2015 SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 Som taxifører har du direkte kontakt med kunderne, som gør dig

Læs mere

Den kollegiale omsorgssamtale

Den kollegiale omsorgssamtale Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller

Læs mere

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND

August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND SÅDAN BESTILLER DU - Ring til midttrafik på 87 40 83 00 (tast 1) - Bestil online på midttrafikflextur.dk - Hent app "flextrafik - flextur, teletaxa og handicapkørsel"

Læs mere

Noter til forældre, som har mistet et barn

Noter til forældre, som har mistet et barn Noter til forældre, som har mistet et barn En vejledning til forældre, som har mistet et barn Udgivet af Forældreforeningen VI HAR MISTET ET BARN At miste et barn er noget af det sværeste, man kan blive

Læs mere

Konflikter med kunder

Konflikter med kunder Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt

Læs mere

Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet.

Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet. Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet. Undersøgelsen fokuserer på spørgsmål, der vedrører, hvad

Læs mere

ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND

ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 VI SIDDER KLAR VED TELEFONERNE PÅ FØLGENDE TIDSPUNKTER: KORTE REJSER (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00 FASTE REJSER alle hverdage 8.00-16.00

Læs mere

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Udgivet af Psykologcentret Trekanten 1998 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 VORES REAKTIONER EFTER EN CHOKERENDE OPLEVELSE...3...3

Læs mere

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd

Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLANd Ring til Midttrafik på 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00

Læs mere

Voldspolitik for Agerskov Børnehus.

Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Vold er for os. Fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spytning Psykisk overlast: Verbale og nonverbale trusler, herunder mobning, chikane eller nedsættende

Læs mere

1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes.

1. Hvilken betydning har langvarig filen på koblingen ved igangsættelse? b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes. Da Oec 2005 13:55 HP LASERJET 3200 s. 1 O 4. 1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? a) Ødelægger koblingen på meget kort tid. b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri

Læs mere

REJSEGARANTI Oplysninger om rejsegarantien Busser REJSEGARANTI EGARAN Tog Eller via mail

REJSEGARANTI Oplysninger om rejsegarantien Busser REJSEGARANTI EGARAN Tog Eller via mail REJSEGARANTI REJS GARAN I Her gælder rejsegarantien Rejsegaranti er din sikkerhed for, at du når frem i tide. Rejsegarantien omfatter alle busser i Midttrafiks område og togene på Odderbanen og Lemvigbanen.

Læs mere

Nå, min gode doktor Amin Jaafari, Jeg hører, at du kæmpede en brav kamp for at redde din patient.

Nå, min gode doktor Amin Jaafari, Jeg hører, at du kæmpede en brav kamp for at redde din patient. Nå, min gode doktor Amin Jaafari, Jeg hører, at du kæmpede en brav kamp for at redde din patient. Små slag, små slag. Du er åbenbart stadig lige beskeden, hvad? Desværre. Hvad?! Hvad med min revanche?

Læs mere

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?

PAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg? PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller

Læs mere

MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET

MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET o Magasinet Arbejdsmiljø lderntet indhold eller funktionalitet. Bladnummer: 09 Årgang: 2006 arbejdsliv i udvikling MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET 23 medarbejdere på Medicinsk afdeling på Silkeborg

Læs mere

Vold, overfald, røverier og trusler i taxi-branchen 2006

Vold, overfald, røverier og trusler i taxi-branchen 2006 Vold, overfald, røverier og trusler i taxi-branchen 2006 1. Jule-aften, Struer: En taxikunde tildeler chauffør knytnæveslag fordi han skal betale 50 kroner i gebyr for kørsel uden for kommunegrænsen. I

Læs mere

Dialogkort 28 dialogkort Penge, Hjerne, Statistik Venner Gruppedialog om alle kort Tema-baseret Penge Venner

Dialogkort 28 dialogkort Penge, Hjerne, Statistik Venner Gruppedialog om alle kort Tema-baseret Penge Venner Dialogkort Spillet består af 28 dialogkort med spørgsmål, svar og perspektiverende spørgsmål i fire kategorier: Penge, Hjerne, Statistik og Venner. 7.-10. klasse / 15-60 min. Spillevejledning: Gruppedialog

Læs mere

VOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE

VOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE VOLDSPOLITIK Formål: - At give redskaber til at håndtere situationer, hvori vold indgår - At give optimal støtte i en akut situation - At bakke op efterfølgende, hvis en medarbejder har været udsat for

Læs mere

Regulativ for taxikørsel i Svendborg Kommune. Gældende pr. 1. oktober 2011

Regulativ for taxikørsel i Svendborg Kommune. Gældende pr. 1. oktober 2011 Regulativ for taxikørsel i Svendborg Kommune Gældende pr. 1. oktober 2011 I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 om taxikørsel har udvalget for Kultur og Planlægning fastsat

Læs mere

Kørselsreglement for taxikørsel i NY Frederikshavn kommune

Kørselsreglement for taxikørsel i NY Frederikshavn kommune Frederikshavn kommune Teknisk forvaltning, GD UDKAST til Kørselsreglement for taxikørsel i NY Frederikshavn kommune (her indsættes evt. det nye byvåben) udkast til reglement for taxikørsel i NY Frederikshavn

Læs mere

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold

Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Sådan bevarer du kraften i dit parforhold Hvad enten du er eller har været i parforhold i kortere eller længere tid, kan du her søge gode råd om, hvordan du får et bedre eller bevarer dit parforhold. Vores

Læs mere

FARTBEGRÆNSNING & TRAFIKSIKKERHED

FARTBEGRÆNSNING & TRAFIKSIKKERHED 27-1-2012 KOMMUNIKATION & SAMFUND FARTBEGRÆNSNING & TRAFIKSIKKERHED Roskilde Tekniske Skole, HTX Søren Witek & Christoffer Thor Paulsen Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Problemformulering... 3 Danskernes

Læs mere

Information om kørselsordning

Information om kørselsordning Skolekørsel 2014-2015 Handicap Befordring A/S Roskilde Kommunes Kørselskontor Gl. Vindingevej 10 4000 Roskilde Tlf. 46 31 39 59 Information om kørselsordning til forældre og elever Afbudskriterier Skal

Læs mere

Sådan tackler vi vold mod ansatte

Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte, er et værktøj til, hvordan vold kan undgås og håndteres. Værktøjet handler om: Hvorfor dette værktøj?, hvad skal værktøjet, hvad er

Læs mere

REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008

REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette

Læs mere

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op

Læs mere

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Udgivet af www.trekanten.dk Udarbejdet af cand. psych. Tom Malling og cand. psych. Lise Myhre Lildholdt København 2009 Pjecen kan downloades

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer

Læs mere

OVERORDNET VOLDSPOLITIK

OVERORDNET VOLDSPOLITIK Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for

Læs mere

DIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE?

DIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE? DIALOG # 5 HVORDAN SKAL MAN FORHOLDE SIG TIL EN SJOV BEMÆRKNING, DER KAN VIRKE SÅRENDE PÅ ANDRE? OM TRIVSEL PÅ SPIL EN GOD DIALOG De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab

Læs mere

Juli 2011. Patientbefordring Temaaften Limokørsel Fastpristure Klageudvalg Fra Esbjerg Kommune Nyt fra Trafikken Seniorklubben Sportsklubben m.m.

Juli 2011. Patientbefordring Temaaften Limokørsel Fastpristure Klageudvalg Fra Esbjerg Kommune Nyt fra Trafikken Seniorklubben Sportsklubben m.m. Juli 2011 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA LILLEBÆLTSVEJ 10 6715 ESBJERG N. REDAKTION: ESBJERG TAXA mail@esbjergtaxa.dk DEADLINE D. 15. UDGIVELSESDATO D. 26 Indhold i dette nr. bl.a.: Patientbefordring

Læs mere

Mailene. Dit liv B side 14

Mailene. Dit liv B side 14 Dit liv B side 14 Mailene En kort præsentation af hovedpersonen i denne bog, der gerne vil være anonym: Lad os kalde vedkommende Henri, så kan du kære læser selv bestemme, om det er Henrik eller Henriette:

Læs mere

Vejledning til Sydtrafiks handicapkørsel i Sønderjylland

Vejledning til Sydtrafiks handicapkørsel i Sønderjylland Vejledning til Sydtrafiks handicapkørsel i Sønderjylland Gældende fra 1. november 2008 Denne vejledning forklarer om vilkårene for at bruge Sydtrafiks handicapkørsel og opdateres en gang årligt i forbindelse

Læs mere

HASTIGHEDSKAMPAGNE 2003

HASTIGHEDSKAMPAGNE 2003 HASTIGHEDSKAMPAGNE 2003 DEN LILLE FARTOVERSKRIDELSE Trafikulykker koster hvert år et stort antal døde og kvæstede. Og modsat hvad man måske skulle tro, så kan de mindre forseelser alt for nemt få et tragisk

Læs mere

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Selvom du lever i et fast forhold kan ensomhed være en fast del af dit liv. I denne guide får du redskaber til at ændre ensomhed til samhørighed og få et bedre forhold

Læs mere

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken 03/17 Et sikkert arbejdsmiljø også i trafikken er udviklet i samarbejde med Byggeriets Arbejdsmiljøbus Folderens fakta er bl.a. baseret på Havarikommissionens, Arbejdstilsynets og Vejdirektoratets undersøgelser

Læs mere

Taxiregulativ for Tønder Kommune pr. 1. maj 2013

Taxiregulativ for Tønder Kommune pr. 1. maj 2013 Taxiregulativ for Tønder Kommune pr. 1. maj 2013 I medfør af 13, stk. 2 i lov nr. 1039 af 8. oktober 2009, om taxikørsel, fastsættes følgende kørselsreglement for hyrevogne i Tønder Kommune. Kapitel 1.

Læs mere

når alting bliver til sex på arbejdspladsen

når alting bliver til sex på arbejdspladsen når alting bliver til sex på arbejdspladsen Fagligt Fælles Forbund Udgivet af 3F Kampmannsgade 4 DK, 1790 København V Februar 2015 Ligestilling og Mangfoldighed Tegninger: Mette Ehlers Layout: zentens

Læs mere

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2 Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken Sammen om sikker trafik Side 2 30 % af alle arbejdsulykker med døden til følge sker i trafikken Mange mennesker bruger halvdelen af arbejdstiden i deres firmabil.

Læs mere

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2 Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken Sammen om sikker trafik Side 2 30 % af alle arbejdsulykker med døden til følge sker i trafikken Mange mennesker bruger halvdelen af arbejdstiden i deres firmabil.

Læs mere

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2

Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken. Sammen om sikker trafik. Side 2 Et sikkert arbejdsmiljø - også i trafikken Sammen om sikker trafik Side 2 30 % af alle dødelige arbejdsulykker sker i trafikken Mange mennesker bruger halvdelen af arbejdstiden i deres firmabil. Kører

Læs mere

Bårehold i felten. Uddrag af noter fra observationer

Bårehold i felten. Uddrag af noter fra observationer Bårehold i felten Uddrag af noter fra observationer 1: Vi får et kald til Holst Camping-området, og springer i bilen. Det er en ung pige, de har svært ved at komme i kontakt med. Vi får et fix-punkt at

Læs mere

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering

Læs mere

Kakerlakker om efteråret

Kakerlakker om efteråret lydia davis Kakerlakker om efteråret oversat af karen margrethe adserballe forlaget vandkunsten FVA_Davis_Sats_(06)_09.indd 2-3 18/05/10 12.50 indhold Fortælling 7 Fru Orlandos bekymringer 12 Liminal:

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Velkommen til Claus Tingstrøm A/S

Velkommen til Claus Tingstrøm A/S Velkommen til Claus Tingstrøm A/S Er jeres kantineløsning den bedste? Der var en gang, hvor maden i kantinen kom fra frostposer, dåser og halvfabrikata. Sådan er det heldigvis sjældent i dag. Nu forventer

Læs mere

1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes.

1. Hvilken betydning har langvarig filen på koblingen ved igangsættelse? b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes. 1. Hvilken betydning har langvarig "filen" på koblingen ved igangsættelse? I i a) Ødelægger koblingen på meget kort tid. I I I i b) Ingen betydning mere, med de nye asbestfri materialer der anvendes. c)

Læs mere

Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune

Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune 1. marts 2007 Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune Teknisk Forvaltning Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune. I medfør af lov om taxikørsel m.v. (lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni

Læs mere

KAFFE // ASFALT. God fornøjelse! Sigurd Buch Kristensen, 2/12-04 ADVARSEL! LÆS DETTE FØRST!

KAFFE // ASFALT. God fornøjelse! Sigurd Buch Kristensen, 2/12-04 ADVARSEL! LÆS DETTE FØRST! KAFFE // ASFALT ADVARSEL! LÆS DETTE FØRST! Velkommen til Kaffe // Asfalt, et rollespil der handler om de trivielle søndage, og dialoger, samt reaktioner og menneskene imellem. Scenariet er ganske kortvarigt,

Læs mere

NORDEN I BIO 2007 FILM: FÖRÄLDRAMÖTET (Sverige, 2003) DANSK TEXT

NORDEN I BIO 2007 FILM: FÖRÄLDRAMÖTET (Sverige, 2003) DANSK TEXT Sidan 1 av 12 NORDEN I BIO 2007 FILM: FÖRÄLDRAMÖTET (Sverige, 2003) DANSK TEXT 0 1 FORÆLDREMØDET 2 Man løser ikke problemerne ved at stikke af. Man må tale om det. 3 Selv om det kan være hårdt. 4 - Gør

Læs mere

Op- og nedtrappende adfærd

Op- og nedtrappende adfærd Op- og nedtrappende adfærd Konflikthåndteringsstile Høj Grad af egen interesse/ Interesse for sig selv Lav 1. Konkurrerende Konfronterende 2. Undvigende (Undertrykker modsætninger) 5. Kompromis (Begge

Læs mere

MANUSKRIPT ANNA. Hvad er det du laver, Simon? (forvirret) SIMON. øøh..

MANUSKRIPT ANNA. Hvad er det du laver, Simon? (forvirret) SIMON. øøh.. MANUSKRIPT Scene 1: Gang + farens soveværelse om aftenen. Anna står i Hallen og tørrer hår foran spejlet. Hun opdager en flimren ved døren til farens soveværelse og går hen og ser ind. Hun får øje på sin

Læs mere

Pårørende - reaktioner og gode råd

Pårørende - reaktioner og gode råd Pårørende - reaktioner og gode råd Når et menneske får kræft, rammes hele familien. Sygdommen påvirker ofte familiens liv, både praktisk og følelsesmæssigt. Det er hårdt for alle parter, også for de pårørende.

Læs mere

http://www.agerskovbornehus.dk/ FORORD

http://www.agerskovbornehus.dk/ FORORD http://www.agerskovbornehus.dk/ FORORD Agerskov Børnehusets sorg og kriseplan er et beredskab der skal bruges hvis: Et barn dør Et barn mister mor, far, søskende, eller andre der står barnet nær En ansats

Læs mere

Rammeaftalebilag A. Kravspecifikation Udbud af taxikørsel 22.06.2015. Myntevej 3, 8920 Randers NV H. C. Ørsteds Vej 50C, 1879 Frederiksberg

Rammeaftalebilag A. Kravspecifikation Udbud af taxikørsel 22.06.2015. Myntevej 3, 8920 Randers NV H. C. Ørsteds Vej 50C, 1879 Frederiksberg Rammeaftalebilag A Kravspecifikation Udbud af taxikørsel 22.06.2015 Side 1 af 5 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for Taxikørsel som udbudt af DanPilot. Leverandøren

Læs mere

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar.

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar. Voldspolitik Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold. Voldspolitikken, og den tilhørende

Læs mere

Ind - og udlicitering, hvad gør vi? Vi gør vandrørene rent, men lytter vi til dem?

Ind - og udlicitering, hvad gør vi? Vi gør vandrørene rent, men lytter vi til dem? Ind - og udlicitering, hvad gør vi? Vi gør vandrørene rent, men lytter vi til dem? 1 Vandrørene hvor meget ved vi? Hvor mange af jer er privat ansatte? Hvor mange af jer ved hvornår jeres nuværende virksomheds

Læs mere

ved møder under det danske EU-formandskab 2002

ved møder under det danske EU-formandskab 2002 særligt DJberedskab ved møder under det danske EU-formandskab 2002 I forbindelse med EU-møder skal journalister, pressefotografer m.fl. være tilstede for at kunne udfylde deres rolle. Alligevel kan der

Læs mere

Handicapkørsel. i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR

Handicapkørsel. i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR Handicapkørsel i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR 2015 Handicapkørsel i Sydtrafik (5. udgave) 05 Velkommen 06 Bestilling sådan gør du! Ture i bil/liftbus Lange rejser og landsdækkende rejser Oplysninger

Læs mere

Når en af dine nærmeste dør

Når en af dine nærmeste dør Patientinformation Når en af dine nærmeste dør Medicinsk Afdeling Kvalitet Døgnet Rundt Medicinsk Afdeling Indhold Når en af dine nærmeste dør... 3 Forskellige reaktioner på sorg... 4 Pludseligt dødsfald...

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende indtjekning af Rejsekort. Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende indtjekning af Rejsekort. Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0224 Klageren: Indklagede: XX 4700 Næstved Movia Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende indtjekning

Læs mere

Trafikselskabernes ønsker til ny lov om erhvervsmæssig personbefordring med personvogn

Trafikselskabernes ønsker til ny lov om erhvervsmæssig personbefordring med personvogn Trafikselskabernes ønsker til ny lov om erhvervsmæssig personbefordring med personvogn Dorthe Nøhr Pedersen dnp@moviatrafik.dk 11.11.2010 / Hillerød Passagerudviklingen i Flextrafik År Kunder 2007 487.336

Læs mere

LUDOMANI TAL OM DET I SPORTSVERDENEN

LUDOMANI TAL OM DET I SPORTSVERDENEN LUDOMANI TAL OM DET I SPORTSVERDENEN 3 Hvad tænker jeg på om morgenen? A. Første tanke er, at jeg gerne vil spille. B. Jeg vågner stille og roligt og tænker ikke på spil. C. Jeg tænker på, hvad jeg skal

Læs mere

2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold.

2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. Vold i psykiatrien Vold i psykiatrien 2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. Det viser en ny

Læs mere

Oktober Kontroller Udbud Takster Klageudvalget Solstråle Sportsklubben Seniorklubben m.m. Indhold i dette nr. bl.a.:

Oktober Kontroller Udbud Takster Klageudvalget Solstråle Sportsklubben Seniorklubben m.m. Indhold i dette nr. bl.a.: Oktober 2010 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA LILLEBÆLTSVEJ 10 6715 ESBJERG N. REDAKTION: ESBJERG TAXA mail@esbjergtaxa.dk DEADLINE D. 15. UDGIVELSESDATO D. 26 Indhold i dette nr. bl.a.: Kontroller

Læs mere

Spørgsmål og svar om Bytoften s liftbusser

Spørgsmål og svar om Bytoften s liftbusser Kørsel Spørgsmål og svar om Bytoften s liftbusser Busserne har 3 hovedopgaver: Transport af brugere til og fra Aktivitetscentret (AC) Transport af beboere på Bytoften Bo- og Aktivitetscenter (BBA) Kørsel

Læs mere

Hverdagens dilemmaer i pleje-, rehabilitering og forebyggelsesarbejdet - caseøvelser

Hverdagens dilemmaer i pleje-, rehabilitering og forebyggelsesarbejdet - caseøvelser Hverdagens dilemmaer i pleje-, rehabilitering og forebyggelsesarbejdet - caseøvelser 1. En kollega oplever under en samtale ved et forebyggende hjemmebesøg hos en borger, at vedkommende bruger et seksualiseret

Læs mere

Tale til åbent samråd AP, AQ, AR, AV og AW i Folketingets udvalg for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri. Ondsag den 16. marts Det talte ord gælder

Tale til åbent samråd AP, AQ, AR, AV og AW i Folketingets udvalg for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri. Ondsag den 16. marts Det talte ord gælder Udvalget for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri 2010-11 FLF alm. del, endeligt svar på spørgsmål 268 Offentligt Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Tale til åbent samråd AP, AQ, AR, AV og AW i Folketingets

Læs mere

360 TRIN FOR TRIN. Til hver gruppe skal du bruge: Oversigt over forløbet. Før du går i gang TIL LÆREREN

360 TRIN FOR TRIN. Til hver gruppe skal du bruge: Oversigt over forløbet. Før du går i gang TIL LÆREREN 360 TRIN FOR TRIN TIL LÆREREN Oversigt over forløbet Materialet er designet til at vare en dobbeltlektion: Intro (5-10 minutter) Rammesæt og beskriv forløbet Inddel klassen i grupper Eleverne ser materialet

Læs mere

Koblingspunkter. Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis. Charlotte Wegener, nov Fotos: Lisbeth Barfoed

Koblingspunkter. Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis. Charlotte Wegener, nov Fotos: Lisbeth Barfoed Koblingspunkter Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis Charlotte Wegener, nov. 2012 Fotos: Lisbeth Barfoed Vertikal læring Horisontal læring - Skabe koblingspunkter - Binde knuder Forebyggelse

Læs mere

Kusser Himlen Farvel

Kusser Himlen Farvel Kusser Himlen Farvel Søndag Jetlag. Fucking jetlag. Flyveturen har kostet mig flere kræfter end jeg troede. Las Vegas åbnede sig som en villig kvinde, da flyet satte hjulene på den flimrende asfalt. Jeg

Læs mere

Sorg og krise. Handleplan ved. Skilsmisse, sygdom og dødsfald. Det er omsorg i praksis, når et barn føler sig set, hørt og forstået

Sorg og krise. Handleplan ved. Skilsmisse, sygdom og dødsfald. Det er omsorg i praksis, når et barn føler sig set, hørt og forstået Sorg og krise Handleplan ved Skilsmisse, sygdom og dødsfald Det er omsorg i praksis, når et barn føler sig set, hørt og forstået Indholdsfortegnelse: Side 1 Målsætning Side 2 Omsorgshandleplan - skilsmisse

Læs mere

Klar til skolestart. Træn trafik med dit barn

Klar til skolestart. Træn trafik med dit barn Træn trafik med dit barn Side 1 Dit barn i trafikken Dit barn skal snart starte i skole, og det betyder en ny fase i livet også i trafikken. I skal måske til at køre en anden og længere vej, end I gør

Læs mere

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet.

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. Arbejdstidsspillet Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. 1) Taler med din leder og beder om at få

Læs mere

Fagetik Værktøjskasse. Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul

Fagetik Værktøjskasse. Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul Fagetik Værktøjskasse Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul 1 En case Formålet med casen er at vise, hvordan et medlem eller en gruppe af medlemmer kan bruge fagetikken til at overveje hvilke fagetiske

Læs mere

REGULATIV FOR TAXIKØRSEL ESBJERG KOMMUNE

REGULATIV FOR TAXIKØRSEL ESBJERG KOMMUNE REGULATIV FOR TAXIKØRSEL I ESBJERG KOMMUNE I medfør af 13, stk. 2 i Lovbekendtgørelse nr. 107 af den 30. januar 2013 om taxikørsel, har Esbjerg Kommune fastsat følgende regulativ for taxikørsel i kommunen:

Læs mere

Vold og trusler om vold

Vold og trusler om vold Janesvej 2, 8220 Brabrand, tlf. 87 13 90 50, fax. 87 13 90 48, e-mail tov@aaks.aarhus.dk Vold og trusler om vold Konflikter i hverdagen Instruks for den situation, at en ansat udsættes for en ubehagelig

Læs mere

SÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM. guide til taxichauffører

SÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM. guide til taxichauffører SÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM guide til taxichauffører 2015 KÆRE CHAUFFØR Københavns Lufthavne A/S (CPH) får i disse år mange flere passagerer. Det betyder også et større behov for transport

Læs mere

Udsætter du dig for udsættelse?

Udsætter du dig for udsættelse? Udsætter du dig for udsættelse? STUDENTERRÅDGIVNINGEN Udsætter du dig for udsættelse? Fakta om udsættelse Op til 90% af studerende, undervisere og forskere ved videregående uddannelser er plagede af en

Læs mere

Rejsebrev fra udvekslingsophold marts 2013.

Rejsebrev fra udvekslingsophold marts 2013. Rejsebrev fra udvekslingsophold marts 2013. Mit navn er Helle Maria Geertsen og fra den 4 marts til den 15 marts, var jeg sammen med, min hold kammeret Line Hansen, i Baskerlandet i praktik. Vi var 2 dage

Læs mere

Amors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar

Amors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar Amors tjener Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM Efter en ide af Shahbaz Sarwar Benjamin Dahlerup (2013) Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale

Læs mere

Handicapkørsel. i Sydtrafik

Handicapkørsel. i Sydtrafik Handicapkørsel i Sydtrafik Gældende fra marts 2010 05 Velkommen til Handicapkørsel i Sydtrafik 06 Bestilling sådan gør du! Bestillingsfrist Oplysninger til Sydtrafik Jul og nytår Flere i én vogn Kirke,

Læs mere

Man skal være god til at spørge

Man skal være god til at spørge Artikel fra Muskelkraft nr. 1, 2002 Man skal være god til at spørge Som handicaphjælper er Klaus parat med praktisk bistand og psykisk støtte til sin brugers sexliv. Misforståelser kunne være undgået,

Læs mere

Guide. Må man køre for stærkt? Ja, når man skal skynde sig! til brug af film, quiz og dialog om høj hastighed.

Guide. Må man køre for stærkt? Ja, når man skal skynde sig! til brug af film, quiz og dialog om høj hastighed. til brug af film, quiz og dialog om høj hastighed www.gftrafiksikker.dk til brug af film, quiz og dialog om høj hastighed GF Fonden har udviklet en gratis undervisningspakke til brug i køreuddannelsen.

Læs mere

Hvad tror du jeg tror

Hvad tror du jeg tror Hvad tror du jeg tror Af Vita Andersen Vita Andersen, Hvad tror du jeg tror fra digtsamlingen Tryghedsnarkomaner. Gyldendal, København 1977. jeg bliver inviteret ud til middag af en fyr jeg smører ruller

Læs mere

2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold.

2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. 04-11-2015 Vold i psykiatrien 2 ud af 3 af FOAs medlemmer ansat i psykiatrien har været udsat for trusler inden for det seneste år. Mere end hver fjerde har været udsat for vold. Det viser en undersøgelse,

Læs mere

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3.

Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Uddrag af en team-coachingsession. Opgave til coachstuderende: Der er indlagt nogle refleksionsopgaver i uddraget, som I bedes tage en snak om i grupper på 3. Forhistorie. Jeg,Birgitte er tilknyttet som

Læs mere

RÅD FRA POLITIET TIL UDLÆNDINGE, DER BESØGER WARSZAWA

RÅD FRA POLITIET TIL UDLÆNDINGE, DER BESØGER WARSZAWA KOMENDA STOŁECZNA POLICJI Źródło: http://www.policja.waw.pl/pl/informator-dla-turystow/19528,rd-fra-politiet-til-udlndinge-der-besger-warszawa.html Wygenerowano: Środa, 28 grudnia 2016, 12:32 RÅD FRA POLITIET

Læs mere

Håndbog for medarbejdere i den kommunale hjemmepleje

Håndbog for medarbejdere i den kommunale hjemmepleje Håndbog for medarbejdere i den kommunale hjemmepleje. Håndbogen er udarbejdet af Center for Organisation, Sundhedsog Omsorgsforvaltningen, Sjællandsgade 40, 2200 København N Juni 2011 2 Kære medarbejder

Læs mere

SKAT Offentligt ansatte jurister har sovet en drømmeløs 100 års søvn. Og de sover stadig.

SKAT Offentligt ansatte jurister har sovet en drømmeløs 100 års søvn. Og de sover stadig. Danmarks mest læste taxiblad KAT-Bladet 2016 nr. 7 SKAT Offentligt ansatte jurister har sovet en drømmeløs 100 års søvn. Og de sover stadig. Side 1 Lovliggør SKAT Uber? I en stor opsat artikel i Politiken,

Læs mere

det sundhedsvidenskabelige fakultet københavns universitet Danske læger og hospitaler

det sundhedsvidenskabelige fakultet københavns universitet Danske læger og hospitaler det sundhedsvidenskabelige fakultet københavns universitet Danske læger og hospitaler Danske læger og hospitaler Her får du information om danske læger og hospitaler. Du kan også læse om, hvor du skal

Læs mere

Indstilling. Til Århus Byråd via Magistraten Teknik og Miljø. Den 19. september Taxinævnet

Indstilling. Til Århus Byråd via Magistraten Teknik og Miljø. Den 19. september Taxinævnet Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Teknik og Miljø Den 19. september 2007 Taxinævnet Teknik og Miljø Århus Kommune Godkendelse af takster for taxikørsel (nyt takstsystem) samt godkendelse af råderum

Læs mere

www www.vold-som-udtryksform.dk En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform

www www.vold-som-udtryksform.dk En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne www.vold-som-udtryksform.dk www Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform 2 Tjek på kriseplanen. Vold som Udtryksform Det er næppe muligt

Læs mere

3. s. i fasten II 2016 Ølgod 9.00, Bejsnap , 473 til nadver

3. s. i fasten II 2016 Ølgod 9.00, Bejsnap , 473 til nadver Vi er i denne vidner til en hård kamp mellem vinteren og foråret. Bedst som vi troede, foråret havde vundet, bedst som vi vejrede forårsluft og følte forårsstemningen brede sig, og begyndte at fantasere

Læs mere