Kommunikation via nettet s - god opførsel / "netikette

Transkript

1 Kommunikation via nettet s - god opførsel / "netikette Karsten Juul-Olsen Konsulenthuset Cubion A/S Karsten@cubion.dk

2 Dansk.nu mål At internettets kommunikationsmuligheder udnyttes fuldt ud i et community baseret kommunikationsrum At der er hyppig kommunikation og dialog i læringsuniverset (at alle lærere anvender systemet mindst 1 gang om ugen) At der er opbygget en vidensbank At der er dannet x antal sgrupper At der på Community siden udvikles chat-room, webcam støttet undervisning, og skabes adgang til shared applications og brug af weblogs til online portfolios At der er gennemført x antal virtuelle møder via webcams At der foreligger opdaterede referater fra alle møder

3 Kommunikationstyper Simultan kommunikation: Skal arrangeres og aftales Face to face (fysisk) en til en- en til mange mange til mange Telefon øre til øre (en til en) Telefonmøde (en til mange) Webcam (en til en en til mange) Videokonference

4 Kommunikationstyper Forsinket kommunikation: Når tid og rum SMS, SMM Tlfbesked Computer conferencer (e.g. First Class) Webcommunikation (konferencer)

5 Kommunikationstyper Lagret kommunikation: når behov Skriftlige beskeder, noter, skriftligt mat. Bøger mv. Webbaseret materiale Cd-rom MM. materiale mv.

6 Deltagere i kommunikationen Målgrupper A,B,C,D Reflekterede distributionslister og grupper Hul igennem Nice to know, need to know Mediator, dialogskaber, dialogsikrer Invitation til respons, win win situationer Klarhed over behov og funktioner

7 Kommunikationsboostere Al kommunikation via nettet Opgaver og rapportering Peer reviews (eks University of S.Africa) Fælles opgave løsninger Beslutninger Sociale net-fællesskaber og godbidder

8 Tommelfingerregler Ingen (fri) reel dialog under tvang Ingen kommunikation uden klare behov Ingen kommunikation uden gevinster Men pisk og gulerødder er ok Kommunikation må gerne tjene flere behov Det er især modtagerens behov som skal styre kommunikationens form og indhold.

9 God kommunikation som effektiv kommunikationsform som super tidrøver som stressfaktor som kaotisk besked storm som konfliktskaber

10 Emnefeltet Emnefeltet er det første man læser, når man åbner sin postkasse. Emnefeltet anvendes til at give en "overskrift" på e- posten, og det bør indeholde en forståelig beskrivelse, som sætter modtageren i stand til hurtigt at orientere sig og sortere sin post.

11 Form Officiel e-post bør anvende den samme stil, som gælder for papirpost. For den mere uformelle post fra person til person, skal man være opmærksom på at en formulering, der bliver for uformel kan blive misforstået. F.eks. går ironi dårligt igennem. (anvendelse af smiley)

12 Hvad sendes til hvem En e-postmeddelelse skal kun sendes til relevante modtagere og ikke til flere end nødvendigt Det er god tone, at man af en meddelelse kan se, hvem der er sendt kopi til. En "skjult" kopi til modtagere (Bcc:- modtagere) bør kun anvendes under helt specielle forhold.

13 Nogle tommelfingerregler Vurder nøje hvem der skal være med som som Att. Og CC Vurder hvor mange ressourcer du beslaglægger ved vedhæftede filer Videresend ikke blot ukritisk lange kommunikationsgange med reply men døb en ny mail og kommuniker præcist, det beskytter mod utilsigtet læsning.

14 Beslutningsformer Svar inden tidsfrist No objection, hvis ingen har protesteret Giv lyd fællesbeslutningsfora kræver fælles åbenhed og deltagelse Åbne diskussioner kontra bilateral snak Afstemninger (surveymonkey) Alternativer til s tlf.møder, intranet

15 Modtagelse af e-post Det anbefales, at tømninger sker så hyppigt som muligt, men med skyldig hensyntagen til arbejdsgang og evt. behov for at være uforstyrret. Skal vi have en regel? Særlige procedurer skal tilrettelægges for tømning af officielle e-postkasser, herunder hvem der skal tømme og hvor hyppigt. Hvad sker der med mails til andre åbne henvendelser?

16 Kvittering og autosvar Der bør etableres rutiner til kvittering for modtaget e-post. /hvornår kvitterer vi hvornår beder vi om kvittering for læsning (bruges forsigtigt). Brugen af autosvar-faciliteten bør begrænses til særlige tilfælde, hvor autosvar er relevant. Hvornår skal vi anvende autosvar (ferie, internatkursus fravær over 1 dag?

17 -dialog Brug mailen til: interne spørgsmål efterlysninger Informationer aftaler Åbne diskussioner og afklaringer hastebeslutninger Sammenhængskraft og virtuelt fællesskab