Har vi styr på det! Ole Steensberg Øgelund september Dagsorden

Transkript

1 Har vi styr på det! Ole Steensberg Øgelund september 2011 Dagsorden Virksomheden Ledelsessystemet Erfaringer Har vi styr på det? Fremtiden 1

2 Historisk baggrund Vand og Spildevand: Samlet organisatorisk i 2001, og fysisk i maj Sammenlagt tre kommuner per 31. dec 2006 Til Vand A/S og Spildevand A/S på 10 dage i januar 2007 Affald med i 2010 Holdingselskab dannet i 2010 vand og affald Det ny fælles navn for alle fem selskaber kunder - drikkevand kunder - spildevand og affald Omsætning i 2010 på 165 mio. kr. Samlet egenkapital: mio. kr. Samlet nyværdi af anlæggene > mio. kr. 80 ansatte 2

3 Svendborg Vand A/S Leverer årligt 2,2 mio. m3 vand til ejendomme Over liter per dag året rundt Vandet hentes fra 31 boringer, behandles i 6 vandværker og distribueres via 459 km ledningsnet. Kåret som Fyns mest velsmagende vand i Dansk Vand Grand Prix 2010 Svendborg Spildevand A/S Afhenter spildevand fra ejendomme via 830 km ledningsnet, 74 bassiner og 180 pumpestationer Tømmer septiktanke fra ca ejendomme i det åbne land Afvander veje og pladser Behandler årligt ca. 8 mio. m3 ( liter/dag) i 7 renseanlæg Fjerner % af forureningen 3

4 Svendborg Affald A/S Indsamler dagrenovation og storskrald fra kundeenheder Driver 2 genbrugsstationer med besøgende køretøjer om året og 136 miljøstationer Indsamler årligt tons affald ( kg/dag) Hvoraf 91,5 % går til nyttiggørelse fordelt med ½ delen til genanvendelse og ½ delen til kraftvarmeproduktion Ledelsessystem startet op i 1994 Blev som del af Svendborg Kommune forsyningsafdeling certificeret efter DS ISO 9002 i 1994 Naturligt led i organisationsudvikling, når andre kan, kan vi også Det første system meget tungt, mange papirer, 21 obligatoriske procedurer ikke operationelt ikke tilpasset virksomhedstype 4

5 Ledelsessystemet Nuværende 4. generation system procesorientereret- operationelt e- baseret + en række støttedatabaser til kunderegistrering, drift og vedligehold, leverandør, uddannelse mv. Store forventninger og ændringer til 5. generation klar medio 2012 Ledelsessystemet grundlæggende Handlinger baseres på registreringer Procestilgang Kritiske aktiviteter styres Fokus på kunder Fokus på målopfyldelse Fokus på løbende forbedringer 5

6 Erfaringer og resultater Struktureret sund fornuft Certificering sikrer at man kommer rundt i alle hjørner Går udviklingen den rigtige vej Støver til hvis ikke eksterne audits Mange elementer af LEAN er indbygget Erfaringer og resultater Certificeret kvalitetsledelse giver ejer, bestyrelse og direktion vished om at virksomheden har fokus på kunder, processer, mål og løbende forbedringer Grundlæggende fundament, som har holdt fast i sikker drift gennem de sidste fem år store forandringer 6

7 Antal Eksempler - driftsstop Eksempel renseprocent 7

8 Eksempel kunder Spørg kunderne Systematisk spurgt kunderne siden

9 Eksempel kundetilfredshed spildevand Svarprocent %, ca. 100 spørgeskemaer returneres, årlig tilfredshedsgrad over Procentfordeling Kunde tilbagemeldinger Tilfreds med dialogen, men ikke problemet om kloakvand Kompetent og hurtig behandling Hurtigt, flot, effektivt Meget positiv oplevelse Meget hurtig udrykning Utrolig flot og hurtig service Første klasses service Eksemplarisk Stor ros for det Rigtig god behandling Til UG med kryds og slange Venlig- kompetent- hurtigt - effektivt Super tilfreds. Tak for venligheden Service på højt niveau Tak for hurtig sagsbehandling Jeg var vældig tilfreds Service og respons positivt Helt i top tak En glad smiley Megen ros til de sendte medarbejdere 9

10 Kundefokus - bedre end et kinder æg Kunden vil gerne spørges Opbygger et godt image Medarbejdere ved, de får karakter Medarbejdere får ros af kunderne Bestyrelsen og ejer ved, hvad kunderne mener om vores indsats Har vi styr på det? København: Vand skal fortsat koges Café latte-alarm på 7-elevenmaskiner Her røg lortevandet i dit drikkevand Københavns Energi har fundet frem til kilden til bakterie-udbruddet - et hul i jorden på Nørrebrogade 10

11 Har vi styr på det? Colibakterier i vandet på Langeland rammer Stryhns pølser, der kaldes tilbage. Skandale-renseanlæg: Nu er vi et af landets sikreste Køge-Egnens Renseanlæg har højnet sikkerheden med nye installationer og et certificeret ledelsessystem for at genvinde borgernes tillid, efter de sidste år pumpede afføring ud i drikkevandsforsyningen og gjorde 120 borgere syge. 11

12 Ledelsessystem skal sikre løbende vedligeholdelse Den 3. marts modtager Køge-Egnens Renseanlæg også sit ISO certifikat som bevis på, at renseanlæggets miljøpåvirkning er blevet kortlagt og risikovurderet. Med ISO-certificeringen har ledelsen også udarbejdet et system, der sikrer at forurening løbende forebygges. Netop ledelsen fik aldeles hårde ord med på vejen af Rambøll under opklaringen af forureningsskandalen sidste år. Rambøll konkluderede, at ledelsen havde svigtet vedligeholdelsen af vandinstallationerne, og manglede procedurer for kontrol af installationerne. Har vi styr på det? Kunden forventer vi har styr på det Bestyrelsen forventer vi har styr på det Ejer forventer vi har styr på det Styr på handler ikke kun om kvalitet men: Kvalitet, miljø, drikkevandssikkerhed Arbejdsmiljø, social ansvarlighed og økonomi 12

13 Fremtiden Hos os startes proces op mod et integreret ledelsessystem med ledelses workshop i oktober Målet er kun et ledelsessystem, men skal opfylde kravene ISO 9001, 14001, og evt. Samlet certificering medio 2012 Nuværende system forventes ombrudt meget væsentligt Helhed giver mening Tak for ordet Ikke nødvendigt at vente på lovgivningskrav Ledelsessystemer er en investering, der betaler sig (og godkendes af Konkurrencestyrelsen som servicemål!) 13