Brugerundersøgelse på fire genbrugspladser Ikast-Brande Kommune

Transkript

1 Brugerundersøgelse på fire genbrugspladser - Kommune Rekvireret af: - Kommune Udfærdiget af: Processor v. Jacob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen Marts-April 2012 PROCESSOR I Spinderigade 11 I 7100 Vejle I tlf.: I jhn@jhn.dk I 1

2 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund Formål Konklusion Alle brugere Virksomheder Metode og gennemførelse Projektfaser Gennemførelsen og åbningstider på genbrugspladserne Bearbejdning af data Usikkerhed og fejlkilder Spørgeskema Resultater - alle brugere Antal respondenter Samlet andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere Tilfredshed med åbningstiden Tilfredshed med skiltene Tilfredshed med synligheden af personalet Tilfredshed med personalets vejledning Orden og ryddelighed på pladsen Tilfredshed med pladsen i containerne Indretningen af pladsen Trafiksikkerheden Tilfredshed med ventetiden Den generelle tilfredshed med genbrugspladsen Besøgshyppighed Sammenligning med resultaterne fra Resultater erhverv Branchetilhørsforhold Tilfredshed med den nuværende ordning Næste års foretrukne ordning Betaling med kreditkort Kommentarer fra brugerne Genbrugsplads Genbrugsplads Genbrugsplads Genbrugsplads

3 1 Baggrund - Kommune og Processor har sammen gennemført en brugerundersøgelse på - Kommunes fire genbrugspladser, der skal måle brugernes - dvs. private husstande og virksomheders - tilfredshed med pladserne brugere på,, og genbrugspladser har besvaret et udleveret spørgeskema. Rapporten præsenterer resultaterne fra undersøgelsen. Detaljerede data om de enkelte genbrugspladser er vedlagt i bilag. 2 Formål Brugerundersøgelsen på skal bidrage med: 1. at vurdere, hvor tilfredse brugerne er med genbrugspladserne 2. viden, der kan understøtte beslutninger om optimering eller forbedring af serviceniveauet på genbrugspladserne 3. viden, der understøtter beslutninger om den fremtidige struktur for genbrugspladserne, herunder indretning og åbningstider. Specifikt er der her fokus på åbningstiderne i weekenden og på en eventuel udvidelse af disse. 4. at understøtte dialogen med pladspersonalet om god service 5. at sammenligne tilfredsheden med en brugerundersøgelse fra at opgøre brugernes forslag og idéer til at forbedre genbrugspladserne 3 Konklusion Konklusionen er ligesom undersøgelsens resultater delt op efter, om der er tale om spørgsmålene stillet til alle brugere, eller om der er tale om spørgsmålene, der udelukkende blev stillet til virksomheder. Det må konkluderes, at der generelt er en meget høj tilfredshed med alle kommunens fire genbrugspladser. 3.1 Alle brugere Samlet set kan det konkluderes, at det giver værdi for brugerne på - Kommunes genbrugspladser at: - de kan overskue pladsen, når de kommer ind på den, således at de hurtigt kan finde den/de rigtige containere, og at de nemt i fysisk forstand kan komme af med affaldet i containerne - pladspersonalet har en positiv attitude og giver en kompetent vejledning, såfremt brugerne ønsker hjælp For alle fire genbrugspladser kan følgende konkluderes: - Der er generelt en meget høj tilfredshed på de fleste parametre gældende for alle fire genbrugspladser. - Genbrugspladserne benyttes hyppigt, og der er mange stamkunder på genbrugspladserne - Der er generelt sket en væsentlig fremgang på de fleste parametre siden Brugerne er mest utilfredse med åbningstiderne. Utilfredsheden er dog væsentligt mindre end i

4 Følgende kan konkluderes om brugerprofilen på genbrugspladserne: - Brugere med erhvervsaffald benytter oftere en genbrugsplads end private brugere - 45 % af erhvervsbrugerne besøger genbrugspladserne oftere end 24 gange om året - 39 % af de private brugere besøger genbrugsstationerne mellem gange om året For Genbrugsplads kan følgende konkluderes: - Der er sket en fremgang på 7 ud af 8 parametre siden % af brugerne er meget tilfredse eller tilfredse med åbningstiderne på hverdage % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne i weekenden. Dette gælder både for private husstande og virksomheder. 60 brugere knytter hertil som kommentar, at de ønsker, at pladsen holder åbent om søndagen - 14 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med trafiksikkerheden på genbrugsplads. Utilfredsheden er større end på de andre pladser i kommunen. Det fremgår af kommentarerne, at det især skyldes mangel på ensretning i kørslen på pladsen. Det kan hænge sammen med, at der er flere besøgende på pladsen i end på de øvrige pladser. - Af kommentarerne fremgår det, at 14 brugere er utilfredse med at hullet til gren- og haveaffald er mudret og pløret. For Genbrugsplads kan følgende konkluderes: - Der er sket en fremgang på 6 ud af 8 parametre siden % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne på hverdage, hvilket især gælder for virksomhederne. Dette skyldes de sene åbningstidspunkter på visse hverdage, hvilket fremgår af kommentarerne % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne i weekenden, hvilket især gælder for private husstande. 15 brugere knytter hertil som kommentar, at de ønsker, at pladsen holder åbent om søndagen - 6 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med indretningen af pladsen, og 9 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med trafiksikkerheden på pladsen. For Genbrugsplads kan følgende konkluderes: - Der er sket en fremgang på 7 ud af 8 parametre siden Der er en mindre tilfredshed med åbningstiderne på hverdage, hvilket især gælder for virksomhederne. - Der er en mindre tilfredshed med åbningstiderne i weekenden, hvilket gælder for både private husstande og virksomheder - 10 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med indretningen af pladsen. Af kommentarerne fremgår det, at det især skyldes dårlige adgangsforhold til containerne - 8 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med trafiksikkerheden på pladsen For Genbrugsplads kan følgende konkluderes: - Der er sket en fremgang på 7 ud af 8 parametre siden % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne på hverdage, hvilket især gælder for virksomhederne. 4

5 - 11 % af brugerne er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne i weekenden, hvilket gælder for både private husstande og virksomheder. - Der er generelt en større tilfredshed med både indretningen af pladsen og trafiksikkerheden på pladsen, end der er på de andre pladser i kommunen. Ud fra resultaterne fra undersøgelsen, hvor bemærkninger og øvrige spørgsmål er taget med i vurderingen, er der udsagn om, at brugertilfredsheden øges: - Når åbningstiderne udvides - specielt, at der åbnes tidligere på hverdage, samt at der bliver søndagsåbent. - Hvis containere nedsænkes til kørselshøjde - Når skiltene ved containerne og oversigtsskilte er tydelige - Hvis pladsen indrettes med markeringer af kørebane og parkering 3.2 Virksomheder Spørgeskemaet indeholdt en række spørgsmål til virksomhederne. Formålet er at afklare virksomhedernes holdning til den nye abonnementsordning, samt at danne grundlag for en beslutning om den fremtidige betalingsordning på pladserne. Der må dog tages forbehold for resultaternes sikkerhed pga. det relativt lave antal af deltagende virksomheder. Det fremgår af undersøgelsens resultater, at - 87 % af virksomhederne er meget tilfredse eller tilfredse med den nuværende betalingsordning. Dog er utilfredsheden med ordningen større hos håndværkere og anlægsgartnere med 0-1 ansat end hos de andre virksomhedstyper. Disse virksomheder foretrækker dog generelt hverken betaling pr. besøg eller frit valg fremfor den nuværende ordning. - Virksomhederne vil generelt hellere have den nuværende ordning med et årskort, der gælder for et helt år, end at betale for hvert besøg på pladserne. Der er kun få virksomheder, der direkte vil foretrække at betale pr. besøg. - Der er kun få virksomheder, der gerne vil have frit valg mellem de to ovenstående ordninger % af virksomhederne ved ikke, at det er muligt at betale med kreditkort via kommunens hjemmeside. - Blot 21 % af virksomhederne siger nej til, at de vil bruge det som betalingsmetode fremover. 5

6 4 Metode og gennemførelse 4.1 Projektfaser Brugerundersøgelsen er gennemført i en uge fra mandag til lørdag på alle - kommunes fire genbrugspladser, undtagen de dage, der var lukket (se tabel 1 nedenfor). Brugerundersøgelsen er gennemført samtidigt med, at der på genbrugspladserne i og i blev vurderet affald. Brugerundersøgelsen bestod af nedenstående projektfaser: - bestemmelse af parametre og sammenhænge, der ønskes undersøgt - fastlæggelse af mål og rammer for gennemførsel - bemanding med- og instruktion af interviewere - gennemførsel af interviews - scanning af spørgeskemaer og analyse af data - rapportering af resultater 4.2 Gennemførelsen og åbningstider på genbrugspladserne Målgruppen for brugerundersøgelsen var genbrugspladsernes brugere, enten private husstande eller virksomheder. Intervieweren uddelte et spørgeskema, som brugeren udfyldte inde på pladsen og afleverede på vej ud. Hver bruger besvarede kun spørgeskemaet en gang. Det vil sige, at såkaldte gengangere ikke har besvaret spørgeskemaet flere gange. Tabel 1 nedenfor viser de aktuelle tidspunkter for gennemførelsen af undersøgelsen. Tabellen viser samtidigt åbningstiderne på genbrugspladserne i vinterhalvåret. I sommerhalvåret lukker genbrugspladserne i hverdagene kl i stedet for Tabel 1: Tidspunkter for gennemførelsen og åbningstider Nørre-Snede Mandag d. 19/ Lukket Tirsdag d. 20/ Lukket Onsdag d. 21/ Lukket Torsdag d. 22/ Fredag d. 23/ Lukket Lørdag d. 24/ Bearbejdning af data De udfyldte spørgeskemaer er først blevet scannet ind, efterfølgende bearbejdet i et statistikprogram og herefter i et Excel regneark, hvori resultaterne også er blevet opstillet. Regnearket medfølger som bilag. 6

7 4.4 Usikkerhed og fejlkilder Brugerundersøgelsen udgør en stikprøve på brugere på - kommunes fire genbrugspladser. Stort set alle brugere har ønsket at deltage i brugerundersøgelsen. I forhold til spørgsmålene, der udelukkende er stillet til virksomhederne, må der tages forbehold for resultaterne, grundet det relativt lave antal af deltagende virksomheder (se afsnit 6). Der er i undersøgelsens design og gennemførelse forsøgt at tage højde for og minimere de fejlkilder, der er i forbindelse med gennemførelse af brugerundersøgelsen: - Vejret i interviewperioden, som har været godt solrigt forårsvejr i marts - Sæsonen, der betyder noget for fordelingen mellem private husstandes og virksomheders brug af pladserne 7

8 4.5 Spørgeskema 8

9 5 Resultater - alle brugere Dette afsnit viser en detaljeret opgørelse over resultaterne af de indsamlede data fra genbrugspladserne ved brug af tabeller og figurer. Brugere, der har svaret ved ikke eller er registreret under ubesvaret i et spørgsmål, er ikke medtaget i analysen af det pågældende spørgsmål. Generelt har brugerne været i stand til at besvare alle spørgsmål i spørgeskemaet. Resultaterne af visse parametre er opgjort på baggrund af, at brugerne har forholdt sig til eksempelvis ventetiden på bestemte ugedage, såsom en hverdag, weekend eller helligdag. Det antages således, at brugeren forholder sig til eksempelvis ventetiden på en tirsdag, hvis brugeren besvarer spørgsmålet på en tirsdag. Desuden er visse af resultaterne opdelt på private husstande og virksomheder. Der skal her bemærkes, at enkelte brugere både er blevet registreret som private husstande og som virksomhed, da de både har haft privat- og erhvervsaffald med. Disse brugere er udelukkende talt med som virksomheder. 5.1 Antal respondenter Spørgeskemaet er udfyldt af brugere. Tabel 2 nedenfor viser antallet af respondenter på de fire pladser, opdelt efter om brugeren kom med erhvervsaffald eller eget affald fra en husholdning. Det ses for eksempel, at på Genbrugsplads er spørgeskemaet udfyldt af 340 private husstande og 14 virksomheder. Generelt er antallet af virksomheder lavt, og resultaterne for denne brugertype indeholder derfor en større usikkerhed. Tabel 2: Respondenter på de fire genbrugspladser fordelt efter brugertype Brugertype i absolutte tal Privat husstand Virksomhed Total Brugertype i procent Privat husstand Virksomhed Total Total

10 5.2 Samlet andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere Tabel 3 viser en opgørelse over andelen af brugere i %, som er mindre tilfredse eller utilfredse med den pågældende parameter. Det ses for eksempel, at 17 % af de adspurgte brugere på Genbrugsplads er mindre tilfredse eller utilfredse med åbningstiderne på hverdage. Denne måde at præsentere resultaterne på giver et godt overblik over brugerundersøgelsens samlede resultater. En rød celle i tabellen indikerer en andel af mindre tilfredse eller utilfredse brugere, som er større end 10 %. En gul celle indikerer en andel mellem 5 % og 10 %. En grøn celle indikerer en andel på under 5 %. Der gøres opmærksom på, at en celle kan være gul, selvom der står 5 % i den. Dette skyldes op og nedrunding til én decimal. To lignende tabeller opgjort på brugertype er gengivet i bilaget. Tabel 3: Samlet andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere (i %) Alle brugere Åbningstiderne på hverdage Åbningstiderne i weekenden Skiltningen på pladsen Personalets synlighed Vejledningen fra personalet Ordnen på pladsen Om der er plads til affaldet i containerne Indretningen af pladsen Trafiksikkerheden på pladsen Ventetiden Generelt med genbrugspladsen

11 Virksomhed Privat husstand 5.3 Tilfredshed med åbningstiden I de følgende afsnit undersøges tilfredsheden med de 10 parametre for hver genbrugsplads separat. Figur 1 viser således den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med åbningstiderne på hverdage for alle fire genbrugspladser. Dette muliggør både en detaljeret skildring af en eventuel rød indikator fra tabel 6, samt at pladserne kan sammenlignes på tværs. Det ses for eksempel, at 37 % af de private husstande på genbrugsplads er meget tilfredse med åbningstiderne i hverdagene. Generelt kan det af figuren ses at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere er relativt stor. Det skal dog bemærkes, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere, var noget større i Der henvises til afsnit 5.14 i undersøgelsen. Det ses desuden af figuren, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse virksomheder er større end andelen af mindre tilfredse og utilfredse private husstande. Specielt genbrugspladserne i og har en høj andel af mindre tilfredse og utilfredse virksomheder. Dette kan skyldes sene åbningstidspunkter på visse hverdage, hvilket også fremgår af kommentarerne. Figur 1: Fordeling af brugernes tilfredshed med åbningstiderne på hverdage (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 37% 47% 13% 3% 46% 59% 45% 38% 7% 2% 3% 42% 42% 15% 14% 57% 2 7% 34% 3 19% 16% 47% 43% 6% 4% 43% 43% 7% 7% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Figur 2 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med åbningstiderne i weekenden for alle fire genbrugspladser. Generelt kan det siges, at der er en større tilfredshed med åbningstiderne i weekenden, end der er med åbningstiderne i hverdagene. Dog er der stadigt en relativt stor andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere på genbrugspladserne i, og. Dette skyldes hovedsageligt et udbredt ønske om søndagsåbent, hvilket også fremgår af kommentarerne. 11

12 Virksomhed Privat husstand Figur 2: Fordeling af brugernes tilfredshed med åbningstiderne i weekenden (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 47% 4 8% 5% 46% 38% 1 5% 48% 35% 1 6% 46% 42% 8% 3% 47% 38% 8% 8% 46% 39% 10% 3% 48% 4 1 3% 46% 58% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.4 Tilfredshed med skiltene Figur 3 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med skiltningen på genbrugspladserne. Eksempelvis er 59 % af brugerne meget tilfredse med skiltningen på Genbrugsplads. Der er generelt en stor og ensartet tilfredshed. Figur 3: Fordeling af brugernes tilfredshed med skiltene på genbrugspladserne. 0% 25% 50% 75% 100% 59% 38% 2% 63% 37% 6 37% 2% 56% 42% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 12

13 Weekend (Lørdag) Hverdag 5.5 Tilfredshed med synligheden af personalet Figur 4 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med synligheden af personalet. Eksempelvis angiver 62 % af de private husstande på Genbrugsplads, at de er meget tilfredse med personalets synlighed. Generelt er der en stor tilfredshed med personalets synlighed på alle genbrugspladser. Figur 4: Tilfredshed med personalets synlighed (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 62% 36% 2% 60% 38% 62% 37% 56% 4 2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.6 Tilfredshed med personalets vejledning Figur 5 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med personalets vejledning. Eksempelvis ses det, at 66 % af brugerne på Genbrugsplads er meget tilfredse med personalets vejledning. Generelt er der meget stor tilfredshed med personalets vejledning. Figur 5: Tilfredshed med personalets vejledning (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 3% 66% 30% 76% 22% 7 27% 2% 68% 30% 2% 65% 30% 2% 59% 4 72% 26% 44% 56% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 13

14 Weekend (Lørdag) Hverdag 5.7 Orden og ryddelighed på pladsen Figur 6 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med ordnen på genbrugspladserne. Eksempelvis er 67 % af brugerne på Genbrugsplads meget tilfredse med ordnen på pladsen. Generelt er tilfredsheden ordnen på pladserne stor. Figur 6: Brugernes tilfredshed med orden og ryddelighed på pladsen (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 66% 33% 66% 33% 70% 30% 59% 4 Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.8 Tilfredshed med pladsen i containerne Figur 7 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med pladsen i containerne. Eksempelvis angiver 50 % af brugerne på Genbrugsplads, at de er meget tilfredse med pladsen til affald i containerne. Generelt er der en stor tilfredshed med pladsen i containerne på alle genbrugspladserne. Dog er andelen af meget tilfredse lidt lavere i weekenden på alle pladserne, hvilket muligvis kan skyldes travlhed i weekenderne og dermed flere fyldte containere. Figur 7: Tilfredsheden med om der er plads til affaldet i containerne (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 50% 53% 52% 46% 44% 46% 3% 2% 2% 5 49% 4 56% 4% 43% 54% 3% 40% 55% 4% 40% 60% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 14

15 5.9 Indretningen af pladsen Figur 8 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med indretningen af pladserne. Eksempelvis angiver 43 % af de private husstande på genbrugsplads, at de er meget tilfredse med indretningen af pladsen. Andelen af mindre tilfredse og utilfredse private husstande på Genbrugsplads er større end andelen af mindre tilfredse og utilfredse private husstande på de andre pladser. Figur 8: Tilfredsheden med indretningen af pladsen (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 42% 47% 8% 3% 5 43% 5% 53% 43% 4% 58% 4 Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.10 Trafiksikkerheden Figur 9 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med trafiksikkerheden. Eksempelvis ses det, at 44 % af brugerne på Genbrugsplads er meget tilfredse med trafiksikkerheden på hverdage. Ligesom ved det forrige parameter, er der generelt en større utilfredshed med trafiksikkerheden. At trafiksikkerheden opfattes som mindre god, kan hænge sammen med antallet af besøgende på pladsen. Således har Genbrugsplads en større andel af mindre tilfredse og utilfredse brugere, både på hverdage og i weekenden, end de andre pladser har. Generelt er brugerne desuden mindre tilfredse med trafiksikkerheden i weekenden end på hverdage, hvilket sandsynligvis skyldes et større antal besøgende i weekenden. 15

16 Weekend (Lørdag) Hverdag Weekend (Lørdag) Hverdag Figur 9: Tilfredsheden med trafiksikkerheden på pladsen (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 44% 50% 5% 50% 44% 6% 40% 48% 1 59% 39% 2% 33% 55% 1 35% 49% 15% 26% 26% 52% 7 19% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.11 Tilfredshed med ventetiden Figur 10 viser den procentvise fordeling af brugernes tilfredshed med ventetiden. Eksempelvis ses det, at 57 % af brugerne på Genbrugsplads er meget tilfredse med ventetiden på hverdage. Generelt er der en relativt stor tilfredshed med ventetiden, både på hverdage og i weekenden. Andelen af meget tilfredse på alle pladserne er dog mindre i weekenden end på hverdage, hvilket sandsynligvis skyldes et større antal besøgende i weekenden. Figur 10: Fordeling af brugernes tilfredshed med ventetiden (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 0% 57% 4 2% 54% 43% 56% 43% 6 39% 38% 45% 43% 6 52% 53% 0% 3% 4% 40% 60% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 16

17 5.12 Den generelle tilfredshed med genbrugspladsen Figur 11 viser den procentvise fordeling af brugernes generelle tilfredshed med genbrugspladsen. Eksempelvis ses det, at 54 % af de private husstande på Genbrugsplads generelt er meget tilfredse med pladsen. Det kan af figuren ses, at brugerne som helhed generelt er meget tilfredshed med genbrugspladserne. Der er desuden ingen betydelig forskel på private husstandes og virksomhedernes generelle tilfredshed med genbrugspladserne, hvilket fremgår af bilaget. Figur 11: Generel tilfredshed med genbrugspladsen (i %) 0% 25% 50% 75% 100% 54% 44% 55% 44% 60% 40% 57% 43% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.13 Besøgshyppighed Brugerne besvarede spørgsmålet: Hvor ofte bruger du denne genbrugsplads? Resultaterne er vist i figur 12, hvor besøgshyppigheden er opdelt efter brugertype. Det skal bemærkes, at brugerne hver især kun har besvaret spørgeskemaet en gang, også selvom de er kommet flere gange på pladsen. Figuren viser, at virksomhedernes besøgshyppighed er højere end private brugeres. Således anvender 45 % af virksomhederne en genbrugsplads flere end 24 gange pr år. Det tilsvarende tal for private brugere er 19 %. Den største andel (39 %) af de private brugere bruger den besøgte genbrugsplads mellem gange pr. år. Figuren viser således, at genbrugspladserne har mange stamkunder. Figur 12: Besøgshyppighed opdelt efter brugertype (i %) 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39% 33% 28% 19% 8% 5% 7% 15% Privat husstand Virksomhed 1-2 gange 3-5 gange 6-12 gange gange Oftere end 24 gange 45% 17

18 Opgøres besøgshyppigheden på de enkelte pladser, fås stort set samme billede som vist i figur 12. Besøgshyppigheden opdelt på de enkelte pladser ses i figur 13. Af figuren ses det, at de fleste brugere på genbrugspladserne i, og besøger genbrugspladsen gange. I besøger de fleste brugere genbrugspladsen 6-12 gange. Ellers er der ikke de store variationer pladserne imellem. Figur 13: Besøgshyppighed opdelt efter genbrugsplads (i %) 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 42% 37% 30% 30% 25% 18% 38% 35% 33% % 13% 5% 0% 2% 7% 2% 7% 6% 1-2 gange 3-5 gange 6-12 gange gange Oftere end 24 gange 18

19 5.14 Sammenligning med resultaterne fra 2008 I 2008 blev der ligeledes gennemført en brugerundersøgelse på - Kommunes 4 genbrugspladser. For at vurdere udviklingen fra 2008 til 2012, er resultaterne fra 2008 sammenlignet med resultaterne fra 2012 med de parametre, der går igen mellem de to undersøgelser. Tabel 4 angiver differencen i andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere. Et negativt fortegn betyder, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere er faldet fra 2008 til Det gælder for cellerne markeret med grøn. Et positivt fortegn betyder derimod, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere er steget. Det gælder for cellerne markeret med rød. Det skal bemærkes, at det ikke har været muligt at sammenligne undersøgelserne i forhold til trafiksikkerheden og den gennerelle tilfredshed med pladsen, eftersom disse parametre ikke indgik i undersøgelsen fra Tabel 4: Sammenligning med resultaterne fra 2008 på relevante parametre. Tabellen angiver differencen i andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere. Alle brugere Gennemsnit Åbningstiderne Skiltningen på pladsen Personalets synlighed Vejledningen fra personalet Ordnen på pladsen Om der er plads til affaldet i containerne Indretningen af pladsen Ventetiden Generelt er der sket markante forbedringer på de fleste parametre fra 2008 til Specielt andelen af mindre tilfredse eller utilfredse i forhold til åbningstiderne er faldet markant i, og. Dette skal dog ses i lyset af, at andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere i forhold til åbningstiderne på disse pladser var meget stor i På to parametre sker der dog en tilbagegang i tilfredsheden på enkelte af pladserne. Andelen af brugere der er mindre tilfredse eller utilfredse med vejledningen fra personalet er steget en smule i både, og. Bemærk at differencen i vejledningen fra personalet på pladsen i er markeret med rød, selvom der er angivet en forskel på 0. Dette skyldes oprunding af differencen. I forhold til indretningen af pladsen, er der sket en fremgang i antallet af mindre tilfredse og utilfredse brugere i både og. Der er særligt i forhold til Genbrugsplads sket store forbedringer på mange af parametrene. Dette kan tilskrives, at der siden undersøgelsen i 2008 er blevet etableret en ny genbrugsplads i. 19

20 Forskellen i andelen af mindre tilfredse og utilfredse brugere er desuden opdelt på brugertype i bilaget. 6 Resultater erhverv Dette afsnit viser en detaljeret opgørelse over resultaterne af spørgsmålene, der udelukkende blev stillet til virksomhederne. Virksomheder, der har svaret ved ikke eller er registreret under ubesvaret i et spørgsmål, er ikke medtaget i analysen af det pågældende spørgsmål. I alt deltog 107 virksomheder i undersøgelsen.. Grundet det lidt lave antal af deltagende virksomheder, må der tages forbehold for de observerede forskelle mellem de forskellige virksomhedstyper. Udover at være opgjort på alle virksomheder, er resultaterne på de fleste spørgsmål opdelt efter virksomhedstype, dvs. om der er tale om: 1. Håndværkere og anlægsgartnere med 0-1 ansat 2. Håndværkere og anlægsgartnere med 2-10 ansatte 3. Håndværkere og anlægsgartnere med over 10 ansatte 4. Øvrige virksomheder 6.1 Branchetilhørsforhold Figur 14 viser den procentvise fordeling af, hvilken branche de tilmeldte virksomheder tilhører. Desuden er der skelnet mellem antallet af ansatte for håndværkere og anlægsgartnere. Af figuren ses det, at 57 % af de adspurgte virksomheder er øvrige. Derudover har 17% af de adspurgte håndværkere og anlægsgartnere 0-1 ansat, 15 % har 2-10 ansatte og 10 % har over 10 ansatte. Samlet er 43 % af de adspurgte virksomheder dermed håndværkere og anlægsgartnere. Figur 14: Hvilken branche tilhører din virksomhed? (i %) 70% 60% 50% 57% Håndværkere/anlægsgartnere 0-1 ansat 40% Håndværkere/anlægsgartnere 2-10 ansatte 30% Håndværkere/anlægsgartnere over 10 ansatte 20% Øvrige virksomheder 10% 17% 15% 10% 0% 20

21 6.2 Tilfredshed med den nuværende ordning Figur 15 viser den procentvise fordeling af, hvor tilfredse virksomhederne er med den nuværende betalingsordning, hvor der købes et virksomhedskort, der gælder for et helt år. Tilfredsheden er opdelt mellem de forskellige virksomhedstyper, samt opgjort samlet for alle virksomheder. Af figuren fremgår det, at 54 % af håndværkere og anlægsgartnere med 0-1 ansatte, svarende til 8 virksomheder, er mindre tilfredse eller utilfredse med den nuværende ordning. Tilfredsheden stiger markant med antallet af ansatte. Blandt alle adspurgte virksomheder, angiver 13 %, svarende til 10 virksomheder, at de er mindre tilfredse eller utilfredse med den nuværende ordning. Det skal dog bemærkes, at der kan forekomme en del virksomheder, der ikke er meldt til ordningen netop pga. utilfredshed med den, hvorfor de ikke indgår i indeværende undersøgelse. Figur 15: Hvor tilfreds er du med den nuværende ordning? (i %) 0% 25% 50% 75% 100% Håndværkere/anlægsgartnere 0-1 ansat 27% 20% 47% 7% Håndværkere/anlægsgartnere 2-10 ansatte 42% 50% 8% Håndværkere/anlægsgartnere over 10 ansatte 63% 38% Øvrige virksomheder 46% 5 2% Alle virksomheder 43% 43% 9% 4% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 6.3 Næste års foretrukne ordning Virksomhederne blev spurgt om, hvilken betalingsordning de vil foretrække til næste år (år 2013). De fik valget mellem tre muligheder, hvoraf de havde mulighed for at vælge flere svar. De angivne muligheder for betalingsordningen til næste år var: 1. Et virksomhedskort som gælder for et helt år (ligesom i dag) 2. Et virksomhedskort hvor der betales pr besøg på genbrugspladsen (f.eks. 175 kr. pr. besøg) 3. Mulighed for at vælge frit mellem de to ovenstående Af figur 16 fremgår det, hvorvidt virksomhederne ville foretrække den nuværende betalingsordning til næste år. Figuren viser hvor stor en andel af virksomhederne, der har markeret de pågældende ordninger. 71 % af alle virksomhederne vil foretrække den nuværende ordning til næste år. 21

22 Håndværkere/anlægsg artnere 0-1 ansat Håndværkere/anlægsg artnere 2-10 ansatte Håndværkere/anlægsg artnere over 10 ansatte Øvrige virksomheder Alle virksomheder Figur 16: Foretrukket betalingsordning til næste år (i %) Et virksomhedskort som gælder for et helt år (nuværende ordning) Et virksomhedskort hvor der betales pr. besøg på genbrugspladsen Mulighed for at vælge frit mellem de to ovenstående På tværs af de forskellige virksomhedstyper er der meget få virksomheder, der foretrækker et virksomhedskort, hvor der betales pr. besøg på genbrugspladsen. Af alle virksomheder er der således kun 9 %, der foretrækker denne betalingsordning. Der er således ikke umiddelbart en tendens til, at mindre virksomheder hellere vil betale pr. besøg. Virksomhederne havde også mulighed for at angive, at de gerne vil have mulighed for at vælge frit mellem de to ovenstående ordninger. Det fremgår, at 83 % af virksomhederne ikke har behov for et frit valg mellem de to betalingsordninger. Der er dog 46 % af håndværkere og anlægsgartnere med 2-10 ansatte, der gerne vil have muligheden for at vælge frit mellem de to ordninger. Dog er der ingen af virksomhederne af denne virksomhedstype, der vil foretrække ordningen, hvor der betales pr. besøg. Derfor må det ikke vægtes så tungt, at virksomhederne af denne type gerne vil have frit valg mellem de to muligheder. 6.4 Betaling med kreditkort Virksomheder er blevet spurgt om, hvorvidt de vidste, at det er muligt, at betale for ordningen med kreditkort via kommunens hjemmeside. Spørgsmålet havde tillige til formål at oplyse virksomhederne om denne mulighed. Af figur 17 fremgår det, at 72 % af de adspurgte virksomheder, svarende til 81 virksomheder, ikke vidste, at der var mulighed for at betale med kreditkort. Dette kan dog til dels skyldes, at den adspurgte medarbejder ikke er virksomhedens ansvarlige for at skulle betale for ordningen. 22

23 Figur 17: Vidste du, at du kan betale med kreditkort via kommunens hjemmeside? (i %) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 28% 72% Ja Nej Virksomhederne blev herefter spurgt om, hvorvidt det er en betalingsmetode de, vil bruge fremover. Af figur 18 fremgår det, at 32 % af de adspurgte virksomheder angav, at de vil benytte betalingsmetoden fremover. Figur 18: Er det en betalingsmetode du vil bruge fremover? (i %) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 32% 2 20% 28% Ja Nej Måske Ved ikke For at tjekke om oplysningen om at man kan betale med kreditkort, har medvirket til at flere virksomheder vil benytte betalingsmetoden fremover, er de to ovenstående spørgsmål krydset. Af tabel 5 fremgår det, at 25 % af de virksomheder, der ikke vidste, at man kan betale med kreditkort via kommunens hjemmeside, fremover har tænkt sig at benytte denne betalingsmetode. I øvrigt er det kun 25 % af de virksomheder, der ikke vidste, at man kan betale med kreditkort via kommunens hjemmeside, der direkte svarer nej til, at de vil bruge betalingsmetoden fremover. Tabel 5: Har oplysningen om at man kan betale med kreditkort virket? Vidste du at du kan betale med kreditkort via kommunens hjemmeside? Er det en betalingsmetode du vil bruge fremover? Ja Nej Måske Ved ikke Ja 52 % 7 % 30 % 11 % Nej 25 % 25 % 17 % 33 % 23

24 7 Kommentarer fra brugerne I dette afsnit gives et overblik over de kommentarer, som brugerne har afgivet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaerne. Det åbne spørgsmål lød: - Har du forslag eller kommentarer i øvrigt, kan du skrive dem her. I nedenstående afsnit er kommentarerne inddelt efter plads, opdelt efter kategori og optalt. De uredigerede kommentarer fra hver genbrugsplads er gemt i et selvstændigt bilag. Da der i flere af kommentarerne er gode forslag og bemærkninger, anbefales det, at disse gennemgås og overvejes. Alt i alt har 402 ud af 1.610, svarende til 25 % brugere benyttet muligheden for at komme med forslag eller kommentarer. 7.1 Genbrugsplads Generelt: ud af 731 af pladsen brugere har valgt at afgive en kommentar udtrykker tilfredshed med pladsen. Åbningstiderne - 60 ønsker, at pladsen er åben om søndagen. Herunder ønsker/foreslår/synes: - 4 foreslår, at der blot skal være åbent om søndagen en gang i mellem. - 4 foreslår, at man lukker en hverdag i stedet for. - 2 synes, der skal være søndagsåbent i foråret. - 2 ønsker, at der blot er åbent søndag eftermiddag. - 1 synes, der skal være søndagsåbent i sommerperioden. - 1 synes, der skal være åbent 1 søndag i måneden i sommerperioden. - 1 ønsker søndagsåbent i pinsen og påsken. - 1 foreslår, at man til gengæld lukkede tidligere i hverdagene om sommeren. - 1 ønsker, at der blot er åbent søndag formiddag. - 1 foreslår, at der blot er åbent for aflæsning af grønt affald. - 1 foreslår, at man holder lukket om lørdagen i stedet for. - 1 foreslår, at man holder lukket en formiddag i stedet. - 7 vil gerne generelt have udvidede åbningstider i weekenden. - 7 ønsker, at pladsen har længere åbent 1-2 hverdage i ugen. - 4 vil gerne have, at pladsen har længere åbent på hverdage. - 3 foreslår, at man selv kan komme ind efter lukketid, uden at pladspersonalet er til stede. - 2 synes, at pladsen skal åbne før på hverdage. - 1 vil ikke have åbent om søndagen. - 1 udtrykker utilfredshed med åbningstiderne for private. Henviser til Give Kommune. - 1 vil gerne have, at pladsen åbner før om lørdagen. - 1 ønsker, at pladsen har længe åbent om lørdagen. - 1 foreslår, at man åbner senere om morgenen. 24

25 - 1 synes, at pladsen skal åbne noget tidligere af hensyn til erhverv. - 1 savner, datoer for årstiderne i den kommunale vejviser i forhold til åbningstiderne. Indretning af pladsen: - 14 synes, at hullet til gren- og haveaffald er mudret og pløret ønsker, at der kommer ensrettet kørsel på pladsen ønsker, at containerne skal nedsænkes eller lignende, så det er nemmere at komme til at smide affald i dem. - 9 udtrykker utilfredshed med kortlæsersystemet. - 6 udtrykker generel utilfredshed med adgangsforholdene til containerne. - 4 efterlyser hjælpemidler i form af kost, skovl, greb, læssemaskine, etc. - 4 udtrykker utilfredshed med trafiksikkerheden på pladsen. - 4 ønsker en bedre oversigt over pladsen, evt. ved hjælp af skilte og foldere. - 2 foreslår, at der lægges en anden belægning i hullet til gren- og haveaffald. - 1 synes ikke, at indretningen af pladsen er god. - 1 udtrykker tilfredshed med overblikket på pladsen. - 1 synes, at man kan udnytte pladsen bedre, specielt bag containerne. - 1 foreslår, at der laves holdepladser. - 1 ønsker en bedre belysning på pladsen Personalet: - 9 udtrykker tilfredshed med personalets humør/venlighed. - 7 udtrykker tilfredshed med personalets hjælpsomhed/betjening af brugerne. - 3 udtrykker utilfredshed med personalets humør/venlighed. - 2 ønsker bedre vejledning og hjælp. - 1 synes, at personalet ikke altid er lige synligt. Øvrige - 3 ønsker en ny plads. - 3 vil gerne gøre klunsning lovligt på pladsen. - 1 ønsker en maskine til makulering. - 1 synes det er fint med kundetoilettet. - 1 ønsker en automat til kolde drikke. - 1 påpeger, at åbningstiderne skal rettes på kommunens hjemmeside. 7.2 Genbrugsplads Generelt - 78 ud af 355 af pladsen brugere har valgt at afgive en kommentar. - 7 udtrykker generel tilfredshed med pladsen. 25

26 Åbningstiderne - 15 ønsker, at pladsen er åben om søndagen. Herunder ønsker/foreslår/synes: - 2 synes, at der skal være søndagsåbent i sommerhalvåret. - 1 synes, der skal være åbent en søndag i måneden i sommerhalvåret. - 2 foreslår, at man holder lukket en hverdag i stedet. - 1 foreslår, at man har mindre åbent i hverdagen i stedet. - 1 foreslår, at man har søndagsåbent i foråret og efteråret. - 7 synes, at pladsen skal åbne tidligt hver dag (kl. 10). - 3 synes, der skal være åbent fredag formiddag. - 2 synes, at der skal være tidligere åbent for erhverv på hverdage. - 2 ønsker lang åbningstid på en af hverdagene. - 1 synes, at åbningstiderne skal tilpasses erhverv, da de betaler. - 1 ønsker tidligere åbent i weekenden. - 1 synes, der skal være længere åbent om eftermiddagen og om aftenen. - 1 ønsker åbningstider som i på hverdage. - 1 synes godt, at der kan være færre åbningstider end pt. - 1 ønsker generelt længere åbningstider. Indretningen af pladsen - 10 ønsker nedsænkede/nedgravede containere. - 2 ønsker rampesystemer. - 2 udtrykker generel utilfredshed med adgangsforholdene til containerne (høje løft). - 2 synes, at bomsystemet virker dårligt. - 1 ønsker bedre skilning ved småt brændbart. - 1 synes, det kunne være rart med en mulighed for at vaske hænder. - 1 udtrykker utilfredshed med brugernes hensynsløse kørsel. - 1 ønsker en lukket container til emballage og lignende. - 1 synes, man skal fjerne bommen. - 1 ønsker bump på vejene, da nogle kører for stærkt. - 1 ønsker bedre skiltning i forhold til hvor man kan parkere. - 1 ønsker flere containere, da der er kø. - 1 synes, der skal være mere plads ved småt brændbart og pap. Personalet - 8 udtrykker tilfredshed med personalets humør/venlighed. - 7 udtrykker tilfredshed med personalets hjælpsomhed/betjening af brugerne. - 2 roser pladsledelsen. - 2 udtrykker tilfredshed med oprydningen på pladsen. - 1 udtrykker utilfredshed med oprydningen på pladsen. - 1 synes, at den unge mand er flink og hjælpsom. - 1 ønsker mere hjælp til at sortere. 26

27 Øvrige - 1 synes, det er en god ordning til billige penge (erhverv). - 1 synes, det er godt med den nye plads i. - 1 synes, det skal være billigere. - 1 synes, at klunsning burde være lovligt. - 1 synes, der er for mange af denne type undersøgelser. - 1 vil gerne have et sted til brugbare bytteting. - 1 synes, at eternitplader burde kunne afleveres i store mængder. - 1 synes, at redskaberne er dårlige. - 1 ønsker bedre oplysning om kompostbeholdere til private hjem. 7.3 Genbrugsplads Generelt - 93 ud af 354 af pladsens brugere har valgt at afgive en kommentar. - 7 udtrykker generel tilfredshed med pladsen. Åbningstiderne - 19 ønsker, at pladsen er åben om søndagen. Herunder ønsker/foreslår/synes: - 1 synes, at der skal være søndagsåbent i sommerhalvåret. - 1 synes, at der skal være åbent en enkelt søndag i foråret. - 1 synes, at der skal være åbent nogle få timer på søn- og helligdage - 1 synes, at der skal være åbent søndag eftermiddag - 1 synes, at der skal være åbent en enkelt søndag i måneden - 1 synes, at der skal være åbent 2-3 søndage i måneden. - 2 ønsker generelt udvidede åbningstider i weekenderne - Synes, at pladsen skal åbne tidligt hver dag (kl. 10). - 1 synes, at der skal være åbent flere dage om året. - 1 synes, at der skal åbnes kl. 12 om torsdagen - 1 synes, at åbningstiderne skal være de samme som i, da de betaler den samme skat. - 1 synes, at der skal være åbent om formiddag - 2 synes, at der generelt skal være mere åbent. - 1 synes, at der skal være åbent nogle flere hverdage - 1 synes, at der skal være mere åbent til hverdag - 3 synes, at der skulle være en hverdag med senere lukketid - 1 synes, det er forvirrende med skiftende åbningstider. Vil hellere have faste. - 1 synes, at der skal være længere åbent til daglig eller flere dage Indretningen af pladsen - 13 ønsker nedsænkede/nedgravede containere. - 4 udtrykker generel utilfredshed adgangsforholdene til træcontainerne 27

28 - 2 udtrykker utilfredshed med adgangsforholdene til containerne generelt - 4 ønsker bedre mulighed for aflæsning af jord. - 1 ønsker bedre mulighed for aflæsning af beton - 1 ønsker en rampe til aflæsningen - 1 ønsker tydeligere skilte med genbrugsting til spejdernes loppemarked og et lille skilt ved småt brændbart, så gamle ting ikke bliver smidt ud. - 1 synes, at alle containerne bør placeres så man kan køre imellem dem. - 1 ønsker et oversigtskort over containernes placering på pladsen - 1 ønsker ensrettet kørsel, så man ikke skal bakke med trailer - 1 foreslår en vægtmåler på jordskovlen, så man ikke risikerer overvægt - 1 synes, at pladsen burde være større, da der er lidt trængt til tider - 1 ønsker en afmærkning af kørselsretningen og en inderbane til at holde i ved containerne - 1 ønsker en form for baner rundt på pladsen som man skal køre i - 1 ønsker en bedre placering så man kan komme rundt på pladsen - 2 synes, at skiltningen er dårlig - 1 synes, at køen ved pap og papir altid er lang. - 1 synes, at udkørslen fra pladsen er farlig, da der køres stærkt på vejen - 1 synes, at pladserne er uoverskuelige. - 1 synes, at folk bør respektere kørselsretningen - 1 ønsker, at folk viser mere hensyn, når de parkerer bilerne - 1 synes, at der generelt er god plads til at komme rundt på pladsen, men at der nogle gange kan være fyldt. Personalet - 2 udtrykker generel tilfredshed med personalet. - 7 udtrykker tilfredshed med personalets humør/venlighed. - 5 udtrykker tilfredshed med personalets hjælpsomhed/betjening af brugerne. 2 udtrykker utilfredshed med, at personalet ikke er enige om affaldsopdelingen. 2 udtrykker utilfredshed med personalets venlighed 1 udtrykker utilfredshed med personalet dårlige betjening, humør og manglende fleksibilitet. - 1 synes, at personalet er mere nidkært end folkene på pladsen i. Øvrige - 1 ønsker en vandhane til at vaske hænderne med ved indkørslen - 2 synes, det er en god ide med slik til børnene - 1 ville gerne kunne købe kompostjord på pladsen synes, det bør være okay at smide kartoner og lignende i småt brændbart - 1 synes, det kunne være rart med en byttecentral - 1 synes, at der bør være en stor fælles plads i kommunen, hvor borgere kunne aflevere deres affald døgnet rundt også i weekenden 28

29 7.4 Genbrugsplads Generelt: - 27 ud af 170 af pladsens brugere har valgt at afgive en kommentar. - 5 udtrykker generel tilfredshed med pladsen. Åbningstiderne: 5 vil gerne have åbent om fredagen. 2 vil gerne have åbent om mandagen. 2 vil gerne have åbent alle hverdage. 2 udtrykker generel utilfredshed med åbningstiderne. 1 synes, man skal holde åbent om søndagen og lukke en af hverdagene i stedet. 1 vil gerne have åbent om søndagen og evt. nogle helligdage. 1 vil gerne have åbent om søndagen. 1 vil gerne have søndagsåbent i sommertiden. 1 vil gerne have bedre åbningstider på hverdage. 1 vil gerne have åbent hver dag. 1 vil gerne have åbent om mandagen og lukket om tirsdagen i stedet. Indretning af pladsen 1 vil gerne have lavet pile i kørselsretningen. 1 vil gerne have vendt skiltene i kørselsretningen. Personalet - 1 synes, at personalet er alle tiders. - 1 synes at servicen er blevet bedre, samt at personalet er flinkt. 1 synes, at personalet er i top. 1 synes, at personalet giver en dygtig vejledning og har en venlig opførsel. 1 synes, at personalet bør vejlede noget mere og være mere synlige. Udtrykker utilfredshed med at glasskår ikke fejes op med det samme. Øvrige: - 1 gør opmærksom på, at åbningstiderne på kommunens hjemmeside skal rettes. 29