Stigning i klager skal bremses

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr Stigning i klager skal bremses Skade: Topdanmark får medhold i stadig flere sager i Ankenævnet for Forsikring. Nu skal vi fokusere på, at vi ikke får unødvendige sager i ankenævnet, siger skadedirektør Ole P. Rasmussen. Topdanmark får stadig oftere medhold i klagesager i Ankenævnet for Forsikring. I 2008 fik Topdanmark medhold i fire ud af fem sager. En stigning i forhold til 2007, hvor selskabet fik medhold i tre ud af fire sager. Skadedirektør Ole P. Rasmussen glæder sig over, at Topdanmark får medhold i flere klagesager. Men han ærgrer sig samtidig over, at antallet af Topdanmarksager i ankenævnet samlet set steg i 2008 i forhold til I 2008 modtog ankenævnet 257 klager mod Topdanmark i sager om hus, indbo, bil, ulykke og ejerskifte. Året før var tallet 242. Jeg er ikke glad for, at vi har fået 15 flere sager. Heller ikke selvom vi får medhold i en højere andel end i Selvom 257 klager er forsvindende få i forhold til den kvarte million skadeanmeldelser, vi årligt behandler, vil det bedste være, at de 207 kunder, som ikke fik medhold, slet ikke så sig nødsaget til at klage. Og det handler jo om Topdanmarks evne til at sætte os i kundens sted og forklare vores afgørelse, siger Ole P. Rasmussen. Bedre tilrettelæggelse = færre klager Det er Topdanmarks kundeklageansvarlige, Jan Røssel, helt enig i. Han har også nærlæst ankenævnets statistik. Han karakteriserer 2008-statistikken som en pose blandede bolsjer med nogle enkelte syrlige drops. Vi bør kunne nedbringe det totale antal klager ved at tilrettelægge forretningsgangene, så vi får en endnu bedre kvalitet i vores svar til kunderne, så de får forståelige begrundelser for vores afgørelser første gang, siger Jan Røssel. Ejerskifte undgår klager Et område, hvor klagestatistikken for 2008 viser nedgang i antallet af klager, er Ejerskifte. Tidligere år var denne forsikring en af topscorerne, hvad angår klager, men ikke i Topdanmarks andel af ejerskifteklagerne er kun halvt så stor som markedsandelen, og det glæder Ole P. Rasmussen sig over. Endda selvom andelen af klagere, der får delvist medhold, til gengæld er steget i Kun én ejerskiftekunde fik totalt medhold i en klage over Topdanmark. Ejerskifte er et godt eksempel på, at vi følger sager til klagenævnet for at få en principiel afgørelse. Og hvis de så går imod os, så retter vi ind. Der var i 2007 nogle vigtige principielle afgørelser imod Topdanmark, der har betydet, at vores skadebehandling i dag i højere grad flugter med kundernes forventninger. Ejerskifte er kompliceret, og de afgørelser, der helt eller delvist gik imod os i 2008, kan jeg godt forestille mig fører til endnu større fald i klager, siger Ole P. Rasmussen. Det er glædeligt med udviklingen i Ejerskifte, hvor det har givet resultat at arbejde målrettet med klagerne gennem De gode erfaringer herfra med fokus på kvaliteten i svarene til kunderne kan bruges andre steder i vores organisation, siger Jan Røssel. tlt@topdanmark.dk Danske Forsikring er duks I klagestatistikken er Danske Forsikring og Topdanmark opgjort separat. I 2008 behandlede Ankenævnet for Forsikring i alt 73 klager over Danske Forsikring. Det stemmer generelt overens med markedsandelen. Af disse sager fik kunderne helt eller delvis medhold i 11 klager. Museer er en god forretning side 5 Fremgang for ny hjemmeside side 5 Erhverv stormer frem på værkstederne side 6

2 Forårstid er samtaletid Plussamtalen er vigtig Foråret er lig med Plussamtaler i Topdanmark. Sådan har det været i mange år, og den tradition er værd at holde fast i. Det er vigtigt, at vi sammen holder fast i fokus på, hvad der driver os, hvad der udvikler os, og hvordan vi driver forretningen fremad. Samtalen kræver nærvær og forberedelse af begge parter. Det er på Plussamtalen, at du som medarbejder skal komme med dine ønsker for det næste år i Topdanmark. Plussamtalen er det sted, hvor du sammen med din leder evaluerer indsatsen og ikke mindst taler om nye mål, justeringer og udvikling, som kan bidrage til Topdanmarks mål. Dit bidrag til, at Topdanmark opfylder sine mål og succeskriterier er naturligvis i højsædet, når I evaluerer og taler om fremtiden. Det er på Plussamtalen, at du som medarbejder skal komme med dine ønsker for det næste år i Topdanmark. Trivselsundersøgelsen viste det glædelige, at mere end ni ud af 10 medarbejdere har en særdeles høj motivation og stort engagement i Topdanmark. Det er glædeligt og vigtigt at holde fast i. Derfor er personlig og faglig udvikling også et mål i sig selv. Det skal være rart og lærerigt at gå på arbejde, og det er på Plussamtalen, du kan give din leder input, til i hvilken retning du gerne vil udvikles, hvor du mener, du allerede gør det godt, og hvor du kan blive bedre. Det er ikke sikkert, at alle karrieremål og ønsker kan opfyldes lige med det samme. Men hvis vi ikke får dem frem på bordet, kommer vi aldrig videre. Derfor er det vigtigt, at man har sin årlige Plussamtale. Det er ledernes ansvar at indkalde dig til samtalen. Hvis du ikke allerede er blevet indkaldt til Plussamtale, så bed din leder om at indkalde dig. Plussamtale: Sæsonen for den årlige Plussamtale når sit højdepunkt de kommende uger. I Skade har de lavet et skema, som måler resultater. Det vigtigste er dog stadig en samtale med 100 % nærvær Af Carsten Ritter Inden sommerferien skal alle i Topdanmark have været til Plussamtale. Så vidt muligt. Alle skal gennemføre en Plussamtale og lave en udviklingsplan minimum en gang årligt. Udviklingsplanerne afholdes mellem leder og medarbejder. Indholdet i PLUS vil være forskellig fra medarbejder til medarbejder. Sådan står der om samtalerne i HR-guiden på TopNet. I Skade blev sæsonen for Plussamtaler indledt 1. april, og den slutter med udgangen af juli. Fordi Trim og forskellige former for målbare krav nu fylder en del i forretningsområdet, har Skades ledere i fællesskab udviklet et skema til opfølgning. Skemaet vil medarbejder og leder udfylde efter Plussamtalen. 100 % nærvær Vi synes det er vigtigt, at der er en rød tråd Kort nyt Kunderne bliver mere og mere tilfredse En undersøgelse fra Dansk KundeIndex viser, at Topdanmark for tredje år i træk oplever en stigning i antallet af tilfredse kunder. Det er meget tilfredsstillende, at vi stadig får flere tilfredse kunder. Samtidig klarer vi os bedre end vores konkurrenter, så det er helt tydeligt, at arbejdet med Godt Hjulpet betaler sig, siger privatkundedirektør Erik Adrian. gennem hele vores område, og vi fornemmer, at den enkelte medarbejder opnår en større grad af værdi, når han eller hun ved, hvilke mål de har. Vi har jo alle vores mål og succeskriterier, fortæller direktør i Skade Ole P. Rasmussen. På skadeledelsens seminar sidst i marts var Plussamtaler også på programmet. Det nye skema var til debat, men Ole P. Rasmussen følte trang til at understrege et par punkter for lederne. Det må ikke være sådan, at skemaer styrer. Plussamtalen er en samtale, hvor I er 100 % til stede. Det er en ligeværdig samtale mellem to velforberedte personer. Vi vil opnå, at Plussamtalen ikke bare er et ritual, siger han. Det er også på Plussamtalen, at medarbejderen kan give udtryk for, hvad der motiverer ham eller hende, og i hvilken retning den enkelte ønsker at udvikle sig. tcr@topdanmark.dk APV-undersøgelse på vej I april og maj gennemfører Topdanmark en individuel arbejdspladsvurdering (APV). I januar svarede medarbejderne på spørgsmål om APV i trivselsundersøgelsen, og her blev det fysiske arbejdsmiljø vurderet lavere end tidligere. Sikkerhedsorganisationen vil derfor se på, hvad der eventuelt skal gøres af forbedringer, og derfor gennemfører man nu en specifik APV. Første mål er nået med NemKonto Topdanmark er i mål med første fase af indførelsen af NemKonto. Fra 1. maj 2009 kan kunder registreret i Primosystemet vinke farvel til kundechecks og se frem til, at deres policeindbetalinger automatisk sættes ind på deres bankkonto. NemKonto er et offentligt ejet register, hvor alle privatpersoner med et CPRnummer, samt virksomheder med CVRnr., har deres bankkontonummer registreret. Næste skridt på vejen bliver at indføre Nemkonto i skadebehandlingssystemet. 2

3 Jeanette S. Klausen, Skadeleder i Skadehjælp 4 (tv) var stjernen, mens Camilla Hessner Nelin, Skadeleder i Skadehjælp 3 og Susanne Suhr, Skadeleder i Skadehjælp 2, havde større biroller i musicalen om Trim i Skade. På rollelisten var også blandt andre Susanne Møllegaard, Thomas Skrostrup og Karsten Stenderup Jensen. Trim gør Skade god igen Skade: Bygningstaksatorer, løsøretaksatorer, medarbejdere i Skadehjælp og Bygningsservice Trim har givet dem en bedre arbejdsdag. Næste skridt er overblik på tværs af afdelinger Af Carsten Ritter Cheftaksator Niels Quirin Hansen sammenlignede sig selv med en jagerpilot, der så et jagerfly for første gang og skulle flyve med det, da han fortalte om Trim på skadeledelsens seminar i april. Her var Skades mere end 40 ledere samlet for at udveksle erfaringer, koordinere og planlægge det næste år i Skade. Det giver et ordentligt sæt. Det kilder i maven, og det går fandens stærkt. Så skal man lande på et alt for lille hangarskib uden at vide hvordan og når man er i panik og lige ved at ryge ud over kanten, kommer der en sikkerhedsline, og griber én. Sådan havde jeg det med Trim, siger Niels Quirin Hansen, hvis løsøretaksatorer er kommet senere i gang med Trim end andre dele af Skade. Én vanskelig samtale Bygningstaksatorerne havde længe savnet nye metoder at gøre tingene på. Derfor havde cheftaksator Egon Jensen for et år siden lagt ganske meget arbejde i at få lov at være Ekspeditionslevel er forbedret med 80 % blandt de første i Skade til at få Trim til sine 16 bygningstaksatorer i Sønderjylland. Nu konstaterer han som en jordnær sønderjyde, at selvom Trim ikke løser alle verdens problemer, er det ik så ringe endda. Vi bruger alt for meget tid på administration. Nu er vi i gang med at give taksatorerne en bedre og gladere hverdag, hvor de undgår at skulle ind i for mange systemer. Vi kan give kunderne en hurtigere betjening. Jeg har kun haft én vanskelig samtale i forbindelse med det, og den var med mig selv, for det har været hårdt, forklarer Egon Jensen, som undervejs måtte trække håndbremsen i forhold til at sætte mere Trim-arbejde i gang. På vores store blitz er kommer der masser af idéer, og jeg kunne mærke, at taksatorerne blev lidt stressede over de mange idéer, som skulle føres ud i livet. Men samarbejdet med Trim-centret er fantastisk, og jeg fik fuld opbakning til beslutningen, siger Egon Jensen. Sammenholdet styrket Forbedringerne springer i øjnene. Alle steder. I Skadehjælp er produktiviteten steget med 36 %, ekspeditionslevel er forbedret med 80 %, medarbejderne mister 70 % 3 færre telefonopkald og får 42 % færre rykkere pr. telefon. Oveni er mange penge sparet ved øget brug af indkøbssystemet Scalepoint systemet som kunderne handler erstatningsvarer på fx efter et indbrud. Medarbejdertilfredsheden er også markant forbedret. På seminaret i april sang lederne om forbedringerne i en musical med humor og alvor i skøn forening. Og det er bare nogle af gevinsterne. Trim har afgjort styrket sammenholdet i de enkelte taksatorgrupper. De idéer man kommer med på blitz-dage bliver taget alvorligt, og der er altså ikke ret langt fra beslutning til handling. Trim er med til at nedbryde den lange vej, der ellers kunne være, fra den enkelte taksator og op til forretningsområderne, siger Niels Quirin Hansen. Kan låne medarbejdere Seneste skrig i forbedringer er driftsstyring. Som de første i Topdanmark indleder Skade et driftsstyringsprogram, som skal sikre overblik på tværs så ressourcerne bruges optimalt hele tiden. At der er det rette antal medarbejdere på arbejde, og at travle afdelinger kan låne medarbejdere dér, hvor der er knapt så travlt. Kort fortalt. Trim går ind i de enkelte arbejdsprocesser. Driftsledelse ligger oven over. Det hjælper os til at styre nedad og på tværs, forklarer skadedirektør, Ole P. Rasmussen. tcr@topdanmark.dk

4 Kundekonsulenterne Didde Sørensen (Privat) og Henrik Hasselby (Partnere) har nemt ved at få øje på fordelene ved at samle kundecentrene i én slagkraftig styrke for kunderne. Foto: Topdanmark P&P går nu i takt KundeCenter: Den store fælles kundecenterfunktion i Privat og Partnere er kommet godt fra start, og de største skel mellem de to forretningsområder er snart væk til glæde for kunderne og medarbejderne Endnu bedre kundeservice, mere fleksibilitet i planlægningen og større salgstal. Ambitionerne bag sammenlægningen af de to selvstændige kundecenterafdelinger i FO Privat og FO Partnere var ikke til at overse, da de to ledelser før nytår besluttede at ryste posen og blande bolsjerne. Hidtil har begge forretningsområder haft egen Kundeservice samt eget Servicecenter til at hjælpe hhv. assurandørerne i Topdanmark og kunderådgiverne i Danske Bank-filialnettet. Derudover ligger mange afdelinger geografisk spredt. Alt sammen betød, at det var svært at bevare et samlet overblik til glæde for privatkunderne og medarbejderne. Forskellige uden grund Vi var i en situation, hvor kundecentrene i Privat og Partnere nærmest kun var forskellige for forskellighedens skyld. Der var forskelle på arbejdsgange, som der ikke var en god forklaring på, og som vi var nødt til at harmonisere. I stedet for at sætte ind med småjusteringer hele tiden var det klogest at slå det hele sammen og sikre en enklere organisering, hvor alle fokuserer på en fælles ledestjerne. Det har især forenklet vores beslutningsprocesser, siger kundecenterchef Heidi Pedersen, der for et halvt år siden fik det hele ind under sine vinger. Kigger man efter, er det endnu for tidligt at konkludere, om alle ambitioner allerede er indfriet. Kundemålingerne viser fortsat en rigtig pæn tilfredshed, men her har finanskrisen også spillet en rolle, fordi der generelt er konstateret et fald i antallet af kundehenvendelser, siger Heidi Pedersen. Af samme grund har det endnu ikke været nødvendigt for afdelingerne at hjælpe hinanden med at besvare opkald fra kunderne ved spidsbelastninger. En mulighed, der efter sammenlægningen er helt oplagt. Derfor arbejdes der i øjeblikket på efteruddannelse, så medarbejderne er klædt på til opgaven, når behovet opstår. Størrelse betyder noget Den nye organisering har også gjort det muligt at aflaste Døgnservice i dagtimerne, fordi KundeCentret nu er så stort, at medarbejdere med kort varsel kan afløse i Døgnservice fx ved sygdom, kurser og spidsbelastninger ved fx større skadebegivenheder. Derved er behovet for at indkalde vikarer faldet og vores kundeservice forbedret. Samtidig har konsekvenserne ved det intelligente ansættelsesstop været lettere at håndtere, fordi vi i den nye store organisation har let ved at flytte opgaverne rundt til afdelinger med de nødvendige ressourcer, siger Heidi Pedersen. Hvad angår målet om større salgstal er 4 der ikke nogen entydig melding endnu, bl.a. fordi der endnu ikke er ens opfølgningsværktøjer. Alene i kraft af vores samlede størrelse og den enklere beslutningsproces er jeg overbevist om, at vi generelt bliver mere slagkraftige i forhold til at rådgive om og sælge vores forsikringer til kunderne, siger Heidi Pedersen. Logisk sammenlægning Ifølge to af de medarbejdere, som det hele drejer sig om var beslutningen om sammenlægningen forventelig. Danske Forsikring og Topdanmarks forsikringer er næsten de samme. Derfor er det helt naturligt at slå os sammen med Privat, så vi kan udnytte de fordele det vil give, siger kundekonsulent Henrik Hasselby fra Danske Forsikring Kundeservice. Hans nye kollega Didde Sørensen, kundekonsulent i Topdanmark Kundeservice er helt enig. Vi laver det samme, så der er ingen grund til, at vi er delt op. Fx får jeg tit en kunde i Danske Forsikring i røret, og dem er jeg nødt til at viderestille, selvom jeg i mange tilfælde godt kan rådgive dem. Det er meget positivt, at kunderne snart undgår at blive stillet videre unødigt, siger Didde Sørensen. Inden sammensmeltningen er helt på plads skal medarbejderne på mindre kurser, bl.a. fordi enkelte forsikringer ikke er helt ens. tlt@topdanmark.dk

5 Tollundmanden er også forsikret Museer: Rembrandt og Tollundmanden er danske kulturskatte med enorm affektionsværdi og tilsyneladende mange forsikringsselskabers mareridt. Alligevel valgte Topdanmark i 1981 som det første selskab at tilbyde museer forsikringer I 1970 erne blev mange parcelhuse og nye Opel er forsikret. Men det viste sig, at der også var behov for museumsforsikringer. Vi efterspurgte en fælles forsikring på museernes præmisser, og kun Topdanmark tilbød denne forsikringsløsning. Alle andre forsikringsselskaber løb skrigende væk, mindes Christian Fischer. Han er i dag formand for Museumstjenesten, som han for snart tre årtier siden var med til at grundlægge. Top i teten og tilfredse kunder I de sidste 28 år har en stor del af de knapt 300 danske museer købt forsikring hos Topdanmark. Ifølge Janne Baumgarten, Topdanmarks repræsentant ved møderne med Museumstjenesten, skyldes den dominerende position på museumsforsikringen, at Topdanmark hele tiden har en finger på pulsen. Vi er hele tiden i dialog med de førende eksperter i museumsverdenen og er derfor opdateret om, hvad museerne efterspørger. Dermed sætter vi standarden, og er hele tiden et skridt foran konkurrenterne, siger Janne Baumgarten. Og hidtil har standarden været høj. Gennem årene har kun tre muséer opsagt deres forsikring, og på Museum Lolland-Falster, der har været forsikret i Topdanmark siden 1983, har man aldrig haft noget at beklage. Vi er altid blevet taget alvorligt og fået rigtig god service. Ved de sager, vi har været involveret i, har samarbejdet fungeret optimalt, og vi har fået udbetalingen hurtigt. Så det kan ikke være bedre, siger museets direktør Ulla Schaltz. kez@topdanmark.dk Fakta om Museumstjenesten Tidligere blev mange museumsgenstande ikke dækket, fordi der var mange uklarheder i muséernes separate forsikringer. Sidst i 1970 erne kom branchen med et forslag til en fælles forsikring. To år senere lancerede det daværende Topsikring museumsforsikringen. Det lokale talerør Marketing: Hjemmesiden som Topdanmark har udviklet, giver brugerne et talerør til lokalsamfundet og annoncører en mulighed for at målrette reklamer til modtageren Livet skal leves lokalt lyder sloganet på den nye brugerdrevne hjemmeside LOKUS.dk, som skal gøre det nemmere at kommunikere med sit lokalsamfund. Ved at indtaste sin adresse på hjemmesiden kan man finde og udveksle information om alt, hvad der sker i lokalområdet. Her kan naboen skrive, hvis han fx vil låne en motorsav, efterlyse vidner til et indbrud eller advare mod dræbersnegle. Fleksible reklamer Men LOKUS.dk er også rettet mod annon- cørerne, som kan bruge siden til at målrette reklamer direkte til modtageren. Afdelingschef Iben Rørslev, som er ansvarlig for udviklingen af LOKUS.dk, forklarer: Hvad gør slagteren fx, når han har for meget kød tilbage, og der ikke er tid til at indrykke en annonce i den lokale avis? Han hænger et skilt op på døren med et slagtilbud, som du kun ser, hvis du kommer forbi. Med LOKUS.dk kan slagteren straks reklamere direkte til alle kunder i lokalområdet. Og når kødet bliver udsolgt, kan han fjerne annoncen igen. Dræbersneglene skal tage sig i agt for det nye lokale talerør, LOKUS.dk, hvor naboer bl.a. kan varsle hinanden om fund af de upopulære snegle. Brugerne bestemmer Hjemmesiden er stadig under udvikling og det bliver den ved med at være. Vi arbejder hele tiden på at forbedre siden, men det er brugerne, der bestemmer udviklingen. Vi er snart klar med nogle sorteringsmekanismer, som betyder, at brugerne selv kan vælge og fravælge fx hvilke arrangementer og tilbud, der har interesse for dem, siger Iben Rørslev. LOKUS.dk har allerede over testpiloter, som giver feedback på hjemmesiden. axv@topdanmark.dk 5

6 Henrik Pedersen har fulgt anbefalingen fra CAD og har i dag alle sine forsikringer i Topdanmark Foto: Tommy Verting Fuld fart på Erhverv efter ny aftale Erhverv: Siden FO Erhverv i november sidste år indgik aftale med CAD er uafhængige autoværksteder strømmet til Topdanmark Erhvervsassurandørerne har haft mere end sædvanligt travlt de sidste par måneder. En god portion af CAD s ca medlemmer har efterspurgt Topdanmarks forsikringer siden selskabet sidste år underskrev samarbejdsaftale med Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark (CAD). Et samarbejde, som Tryg før sad på. Vi har haft rigtig travlt, og det har givet pote for begge parter. Siden vi indgik aftalen, har 60 % af vores kundemøder med autoværkstederne ført til nye aftaler. Det er rigtig flot, og det viser, at vi har indgået en god aftale med CAD, siger vicedirektør i Erhverv, Finn Fabricius. En af de værkstedsejere, der er skiftet til Topdanmark, er Henrik Pedersen, der ejer Din Bilpartner på Amager i København. Loyalitet er vigtigt Jeg valgte Topdanmark, fordi CAD valgte Topdanmark og derfor signalerede, at der er underskrevet en god aftale, som kan opfylde mine og kollegernes behov. Når CAD derfor vælger et nyt selskab, så stoler jeg på, at dækning og vilkår er i orden. Det betyder, at jeg ikke selv behøver at nærlæse alle sider og vilkår. Det vigtigste for mig er sådan set ikke selskabets navn, men hvad det gør. Både når skaden sker, men også om det opfører sig loyalt over for vores branche, siger Henrik Pedersen, som samtidig fik flyttet sine private forsikringer til Topdanmark. Der var så også den sidegevinst, at prisen for mine forsikringer var billigere end de gamle. Det var ikke et krav fra min side, siger Henrik Pedersen. tlt@topdanmark.dk 6

7 F Klip F det behøver ikke være så svært Det er vigtigt at sørge for, at vinduer og døre altid er forsvarligt låst. Tv er noget af det, som ofte bliver stjålet, men lad være med at have værdifuldt udstyr i campingvognen. Det er også en god idé at sætte et mærkat op, som fortæller, at vognen er tømt for værdier. Gør også opmærksom på, at du er med i Operation Mærkning, som gør det tydeligt for tyven, at dine ting er mærkede. Salgschef, Lars Wulff, til Midtfyns Posten om at forebygge tyveri i campingvogne. Ejerskifte: Ejerskifteforsikring er kompliceret med indviklede forsikringsvilkår og juridiske paragraffer. Der er ikke noget at sige til, at nogle kunder har svært ved at forstå, hvad forsikringen dækker. Det laver Topdanmark nu om på Det behøver ikke være så svært. Sproget altså. Den 30. marts introducerede Topdanmark og Danske Forsikring en makeover af vilkårene for Udvidet ejerskifteforsikring, hvor sproget er mere kundevenligt og tidssvarende. Med vilkårene følger også en ordliste, der forklarer udvalgte begreber. Produktudvikler i Forretningsudvikling Privat og Partnere, Eva Lindberg Pedersen, har arbejdet på de nye vilkår siden september Hun håber, at sproget vil give kunderne en bedre fornemmelse af forsikringen og en realistisk forventning til, hvad den dækker. Vi oplever ofte, at netop ejerskifteforsikringen er genstand for misforståelser. Kunderne opfatter den som en vedligeholdelsesforsikring, som dækker, når fx gulvtæppet er taget af, og gulvet ikke syner så flot som antaget. Men ejerskifteforsikringen dækker kun skjulte fejl og mangler, og vi håber, at det nye sprog kan gøre det lettere for kunden at forstå, hvad forsikringen kan bruges til, siger hun. Forbedringer og begrænsninger De nye vilkår rummer både forbedringer og begrænsninger af dækningen på ejerskifteforsikringen. Eksempelvis dækker Udvidet ejerskifte nu også lovliggørelse. Lovliggørelse er en efterspurgt dækning, som ingen konkurrent kan matche. Det betyder, at kunden kan leve op til nye lovkrav om fx efterisolering af taget ved en anden dækket skade, forklarer Eva Lindberg Pedersen. Herudover introducerer de nye vilkår også en dækning af kosmetiske skader, som dækker en del af udgifterne, hvis fx de øvrige fliser eller klinker skal udskiftes i forbindelse med en anden dækket skade. Den væsentligste begrænsning i vilkårene er, at dækningen fremover begrænser sig til beboelsen og altså ikke fx garagen eller skuret på grunden. axv@topdanmark.dk En ordliste over svære begreber og en makeover af sproget i forsikringsvilkårene skal gøre den komplekse Udvidet ejerskifteforsikring nemmere for kunderne at forstå. Vi ser hvert år bilulykker, som skyldes fedtede veje, fordi en landmand ikke har ryddet op efter sig efter at have kørt mellem sine marker. For selv om landmændene er dækket gennem deres ansvarsforsikring, er det et tungt ansvar at bære, hvis ulykken også betyder, at nogen er kommet til skade. Forretningsudvikler i Landbrug, Svend-Anker Worm, til Favrskov Posten. Det er en kommerciel beslutning ikke at lade folk over 60 år omfatte af forsikringen. Erfaringen og al statistik viser, at den gruppe har langt sværere end de yngre ved at komme tilbage i job, når de bliver arbejdsløse. Det betyder, at der ville være en væsentlig højere risiko for, at deres ledighedsforsikring kom til udbetaling, og derved ville denne type forsikring blive så meget dyrere, at den blev umulig at sælge til kunder under 60 år. Afdelingsleder i Liv, Michael Roediger, til Ugebrevet A4. Selvfølgelig er det tilfredsstillende, at landsretten for første gang har afgjort en sag, hvor en del af bevisbyrden er video, til vores fordel. Kommunikationschef i Topdanmark, Jens Langergaard, til Jyllands-Posten. 7

8 Velkommen til Tom Lange, gruppeleder i IT- Netvæk, Ballerup Da Tom Lange den 15. april mødte ind til sin første arbejdsdag i Topdanmark, overtog han stolen for Maks Gabrielsen, der har siddet på posten i 29 år. Det var i mine overvejelser, men samtidig var det også en mulighed for at introducere noget fornyelse. Du overtager jobbet, men du kan jo ikke erstatte en mand som Maks, der har været her så mange år, forklarer Tom Lange, der er uddannet datalog. Selvom der venter Tom Lange en stor udfordring, har det været en rigtig god opstart i Topdanmark, hvor han med fem dygtige teknikere skal styre netværksdriften. Freelance cykelrytter Efter 10 år i Cisco Systems brugte Tom Lange et par sabbatmåneder, hvor han overvejede fremtiden. Jeg brugte tid på at undersøge mulighederne for at blive selvstændig. Men tilværelsen som freelancer er meget krævende, især i øjeblikket. Så jeg valgte jobbet i Topdanmark, som jo nok også passer bedre til mig, siger han. At finanskrisen afholdt Tom Lange fra at starte som freelance betyder ikke, at han ikke er en vovehals. De sidste otte år har han hvert efterår pakket cykelgrejet og sammen med nogle venner draget til de franske alper. Vi har kørt de fleste Tour de France-stigninger. Og selvom det er forbandet hårdt at køre opad, så kan det virkelig være skræmmende at ræse nedad, fortæller Tom Lange, der med kone og tre børn dog ikke kører med hovedet under armen. Nyansættelser pr. 1. april 2009 Rasmus B. Christensen Central Skade Brian Bjerre Hansen Privat Salg Jylland & Fyn Tina Pries Industri Property Øst Jette Hansen Rengøring Rizalyn P. Cadsawan IT Stabe Udvikling Pensionering Pensionering 24. april Kirsten Stensdal Koncernsekretariatet Pensionering 30. april Annelise Hagen Landbrug Kundecenter, Ballerup Navnlig navne 25 års jubilæum 1. maj Ulla Nissen, IT DW Per H. Jensen, Industri Direkte Salg Vest P Per Bach, Statistik Reception fredag den 1. maj kl , Hovedkontoret, Borupvang 4, Ballerup Jørgen Assens, IT-Eksterne aftaler Reception fredag den 1. maj kl , Hovedkontoret, Borupvang 4, Ballerup Job i Top Dynamisk teamleder, ServiceCenter Viby Kontakt Jørn Damm, telefon To IT operatører, driftsovervågning Kontakt Erling Storm, telefon Kundeservicechef, Kundeservice i Viby og Herning Kontakt Jørgen Skorstengaard, telefon Sekretær, Fællessekretariatet for Privat & Partnere Kontakt Hanne Ull Wildt, telefon Gør kontoret lidt grønnere 1. Sluk din pc Der udledes 500 kg CO2 om året, hvis din pc er tændt hele tiden. 2. Sluk for skærmen Selvom pc en er slukket, kan skærmen godt være tændt, så husk at slukke den, når du forlader kontoret. 3. Tænk før du printer Overvej en ekstra gang, før du trykker på print-knappen. Måske er det ikke nødvendigt at have en trykt udgave af netop dette dokument. 4. Sluk lampen Det er gammel overtro, at det kan betale sig at lade lysstofrør og sparepærer brænde, så sluk lyset, før du går. 5. Sortér affaldet Sortér papiret for sig, så det går til genanvendelse i stedet for at ende på forbrændingen. Kilde: businessgreen.com og Dong Energy Sagsbehandler, Liv Kundeservice Kontakt Birgitte Lynge, telefon Forsikringssælger, Fredericia Kontakt Michael B. Pedersen, telefon Udnævnelser Udnævnt til overassistent Dan Kondrup, Privat Danske Kundeservice Herning Anders Helt, Privat Danske Kundeservice Herning Linda Plesner, Privat Danske Kundeservice Århus REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard. Redaktør: Troels Leth. I redaktionen: Jens Langergaard, Anja Ravn, Carsten Ritter og Kenneth Jørgensen. Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen. Tryk: Formula A/S. Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk. Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Mads Emdal Sørensen, Privat Salg, Butik Odense Mia Hein, Danske Kundeservice Ballerup Udnævnt til ekspeditionssekretær Sanne Thomns, Koncernmarketing Salg/ bevaring/analyse