Uddannelse i Lean for service- og administrative miljøer

Transkript

1 Uddannelse i Lean for service- og administrative miljøer Lean-basiskursus med særligt fokus på procesoptimering til interne konsulenter og ledere, som har brug for dybere indsigt i værdistrømsanalysen og de 5 Lean-principper EAN

2 Information om uddannelsen Denne Lean-basisuddannelse hjælper dig godt i gang med lokal procesoptimering hjemme i din egen organisation. Målgruppe Uddannelsen henvender sig til interne Lean-konsulenter, ledere, projektledere og specialister, der skal i gang med eller allerede arbejder med optimering af processer inden for administration og service, og som ønsker en effektiv metode og solid værktøjskasse til processen. Forudgående kendskab til Lean er ikke en forudsætning. Udbytte Ønsker du at løfte produktiviteten og kvaliteten i en afdeling eller virksomhed? Eller ønsker du at skaffe tid til andre vigtige ting? Som noget unikt tilbyder denne uddannelse, at du gennemfører hele processen i et Lean-projekt fra din egen virksomhed. Der sættes fokus på, hvordan processen gribes an og gennemføres fra A Z, samt hvordan en eksisterende optimeringsindsats kan forbedres og kvalitetssikres markant og målbart. En modulopbygget uddannelse din garanti for succes Uddannelsen er bygget op omkring fire moduler af to dages varighed. Undervisningen er baseret på en ligelig fordeling mellem teori og praktiske øvelser, så du får metoder og værktøjer indlært til direkte anvendelse i egen virksomhed. Mellem modulerne vil der være rig lejlighed til at afprøve teknikkerne i praksis, når du skal udarbejde et forbedringsprojekt i egen virksomhed. Individuelt forbedringsprojekt i egen virksomhed Der vil være forberedelse mellem modulerne i form af hjemmeopgaver/øvelser. Hjemmeopgaven er et forbedringsprojekt med udgangspunkt i problemstillinger i egen virksomhed. Der bliver mellem hvert modul arbejdet videre på projektet. Vurderet tidsforbrug mellem hvert modul er ca timer, som integreres i dit daglige arbejde. Du vil i løbet af uddannelsen skulle præsentere dit eget projekt. Efter præsentationen får du feedback fra din underviser samt de andre kursister i forhold til videreudviklingen af dit Lean-projekt. Toyota-huset KVALITET, TID, OMKOSTNINGER, SIKKERHED, MOTIVATION Mennesker og teamwork JUST-IN-TIME Rette Emne Mængde Tidspunkt Eliminering af spild JIDOKA Synliggør problemer Udjævn produktionen Stabile standardiserede processer Visual management Toyota Way-filosofi 2

3 Skab synlige resultater der kan måles på bundlinje og i kundetilfredshed Læringen understøttes af Lean-projektmodellen og praktiske værktøjer. Der er mere end nogensinde fokus på optimering af processer inden for administration og kundeservice. Denne uddannelse giver dig effektive redskaber til at forbedre arbejdsgange optimalt til gavn for dine kunder og din organisation. Praktisk uddannelse med individuelt fokus På denne uddannelse arbejder du sideløbende med undervisningen på et forbedringsprojekt i din egen virksomhed. Denne metode sikrer, at du får integreret de nye værktøjer i din virksomhed og arbejdsgang fra begyndelsen. Udgangspunktet for indførelse af Lean i administrationsog servicefunktioner vil typisk være; at udnytte det potentiale og de kompetencer, der ligger i medarbejderne, at accelerere udviklingshastighed, at opnå højere kvalitet i ydelserne til kunderne og at opnå større jobtrivsel ved at minimere stress. Uanset hvad baggrunden er for at igangsætte et Lean-forløb, er det centralt, at tingene gribes rigtigt an fra starten. Derfor fokuserer uddannelsen både på anvendelsen af de enkelte værktøjer og på struktureringen af det samlede forløb. Dit udbytte Du bliver i stand til at lede et Lean-projekt gennem alle faser: kortlægning, analyse, design, operationalisering, implementering, forankring og driftsledelse. Denne praktiske uddannelse klæder dig således på til at fungere som leder/projektleder/specialist på Lean-projekter. Praktisk træning i de metoder, der i de seneste mange år har skabt imponerende resultater i administrationsog servicevirksomheder Praktisk erfaring i rollen som driver af en Leanimplementeringsproces Værktøjer til at gennemføre, implementere, rapportere og følge op på procesforbedringer Konkret gennemførelse af forbedringsprojekt i egen virksomhed Feedback på dit praktiske arbejde med Lean Erfaring med at udføre procesanalyser og designe nye processer Indsigt i forandringsprocesser samt i de grundlæggende værktøjer til håndtering af disse processer Kursusleder METTE HASSELRIIS Mette er managementkonsulent i Implement Consulting Group, er uddannet Lean Six Sigma Black Belt og er co-ansvarlig for den interne kompetence inden for lokal Lean-procesoptimering i Process Improvement. Mette har bred og dyb erfaring med optimering af processer og drift på flere niveauer, både i det offentlige og det private, hvor hun har bistået med at opnå signifikante og målbare resultater i en lang række projekter og transformationer. Ligeledes har Mette uddannet og udviklet et stort antal Lean-konsulenter, både gennem undervisning og ved coaching som led i konkrete projekter. Implement Consulting Group 3

4 Program de fire moduler MODUL 1 Introduktion til Lean og kortlægningsmetoden Du får en grundlæggende forståelse for, hvad Lean er og kan bruges til. Du lærer at lave spildanalyser med det formål at identificere uhensigtsmæssige arbejdsgange samt at gennemføre en værdistrømsanalyse. DAG 1 Introduktion til Lean Introduktion til Lean bl.a. de 5 Lean-principper Valg af et Lean-projekt At optimere processer og opnå optimal ressourceanvendelse Spildanalyse anvendelse af de 8 spildtyper Lær at arbejde med værdistrømsanalysemetoden DAG 2 Kortlægning af nuværende værdistrømme Træning i 4-trinsteknikken til kortlægning Casearbejde: Kortlægningsworkshop (As-Is) Introduktion til projektværktøjet A3, projektledelse og facilitering Lean-konsulentens rolle og øvrige projektdeltageres roller Hjemmeopgave i eget projekt Du skal definere et konkret caseprojekt, du arbejder med gennem hele Lean-uddannelsen i din egen virksomhed. Efter modul 1 får du lavet de indledende afgrænsninger, og du udpeger den/de processer, som du vil arbejde videre med. Konkret skal du lave en værdistrømsanalyse og identificere spild i processen. MODUL 2 Analyse og design Du arbejder med værdistrømsanalyse og de identificerede indsatsområder. Du får en introduktion til værktøjer, der anvendes til at forbedre processer, og du trænes i analysemetoder samt i design af nye processer. DAG 1 Klassisk problemanalyse Præsentation af hjemmeopgaver feedback og sparring Gennemgang af forskellige analysemetoder til brug for de identificerede indsatsområder fra værdistrømsanalysen Introduktion til de 7 klassiske kvalitetsværktøjer Casearbejde: Gennemførelse af pareto-/fiskebensanalyse DAG 2 Design af fremtidige værdistrømme Træning i grundlæggende procesdesign Brug af styringsprincipper, herunder flow, procesvariation, takt- og trækbegreberne Casearbejde: Etablering af optimalt fremtidigt design (To-Be) Hjemmeopgave i eget projekt Indsatsområder fra den første hjemmeopgave analyseres til bunds. Formålet er at arbejde i praksis med de vigtige detaljer og at få et sikkert udgangspunkt for beslutningstagning. På baggrund af prioritering designes de nye processer. Desuden arbejder du på en præsentation af indsatsområder, analyseresultater og redesignede processer. DE 5 LEANPRINCIPPER DE 7 KVALITETSVÆRKTØJER Identificere kundeværdi Kortlægge værdistrømme Skabe flow uden stop Indføre nye styringsprincipper Lave forbedringer hver dag 4

5 MODUL 3 Operationalisering og implementering Du lærer, hvordan du implementerer de nye processer, hvordan du sikrer, at alle involverede medarbejdere og ledere arbejder efter de nye arbejdsgange, og hvordan disse løbende forbedres som følge heraf. DAG 1 Operationalisering Præsentation af hjemmeopgaver feedback og sparring Introduktion til styringsreoler og kapacitetsstyring Introduktion til Jidoka og de 5 kvalitetsniveauer Træning i brugen af standarder, arbejdsgangsbeskrivelser og kvalitetssikring DAG 2 Implementering og kommunikation Anvendelse af de 5 implementeringsprincipper Introduktion til Blitz-implementering Udarbejdelse af en implementeringsplan Casearbejde: Operationalisering og implementering Udarbejd en struktureret kommunikationsplan Hjemmeopgave i eget projekt Du operationaliserer det opstillede optimale design, således at det bliver implementérbart i en travl hverdag. Du opstiller desuden en implementeringsplan og etablerer en struktureret kommunikationsplan for hele Lean-projektforløbet. MODUL 4 Forankring og driftsledelse Du får en grundig introduktion til den driftsmæssige Lean-hverdag og trænes i fastholdelse af de ændrede arbejdsgange og nye processer samt i at arbejde løbende med forbedringer (Kaizen), hvor dit nye procesdesign skal forankres. DAG 1 Målstyring Introduktion til målstyring og Kaizen (løbende forbedringer), herunder: Kvalitativt valg af målepunkter Etablering af tavler forskellige layouts og former Forskellige roller ved tavlemøder Afprøvning af målstyring- og Kaizen-møder i praksis DAG 2 Driftsledelse Introduktion til driftslederens centrale rolle Overblik over driftsoptimering i forhold til Leanprocesoptimering Erfaringsopsamling omkring mit første Lean-projekt Eksamen Som afslutning på uddannelsen har du mulighed for at gå til eksamen. Her fremlægger du dit projekt og præsenterer forløb og erfaringer. Eksamen er en mundtlig dialog mellem dig og underviser med udgangspunkt i din skriftlige hjemmeopgave. Til stede vil også være en censor. Eksamen varer ca. 20 minutter pr. kursusdeltager. DE FEM IMPLEMENTERINGSPRINCIPPER PDCA-HJULET EFFEKT ACT A P PLAN ENERGI AUTENTICITET VIGTIGHE D C D CHECK DO MENNESKE R Implement Consulting Group 5

6 Praktisk information Implement Consulting Group er blandt Danmarks mest anerkendte konsulenthuse inden for Lean i administration og service. Seks år i træk har Implement vundet en af Dansk Management Råds eftertragtede konsulentpriser og dermed markeret sig som én af Danmarks bedste konsulentvirksomheder målt på evnen til at skabe resultater hos sine kunder. På uddannelsen møder du forskellige konsulenter med hvert deres speciale, og der er typisk en eller to undervisere ved hvert modul. Alle konsulenterne er erfarne praktikere og undervisere inden for Lean i administration og service blandt såvel offentlige som private virksomheder. Resultater opnået med Lean i administration og service fra forløb gennemført af Implement Consulting Group: Forbedret kvalitet og markant højere kundetilfredshed Reduktion af overarbejde med 40 % Reduktion i sagsbehandlingstid på op til 60 % Mindre stress som følge af mere overblik over opgaver Mere tid til udviklingsopgaver og arbejdet med forbedringsforslag Øget medarbejdertilfredshed som følge af større påvirkning på eget arbejde Datoer Modul 1: Den marts 2015 Modul 2: Den marts 2015 Modul 3: Den april 2015 Modul 4: Den 27. eller 28. april 2015 Eksamen: Den 18. eller 19. maj 2015 selve eksaminationen er ca. ½ time pr. deltager. Sted Implement Consulting Group Strandvejen 56, 2900 Hellerup Pris ,- ekskl. moms pr. deltager inkluderer materialer, forplejning og eksamen. Der ydes 5 % rabat på den 2. deltager fra samme virksomhed, 10 % på den 3. deltager og 15 % på den 4. deltager. Kurset oprettes ved 12 tilmeldinger. Kursusansvarlig, tilmelding og information Thomas Lauridsen tla@implement.dk Tlf.: implementconsultinggroup.com