Retten i Hillerød Handlingsplan Justeret og opdateret marts 2016

Transkript

1 Handlingsplan Justeret og opdateret mar ts 2016

2 Handlingsplan Forord I det følgende præsenteres handlingsplan for for. Handlingsplanen er som tidligere udarbejdet efter KVIK-modellen, som indebærer, at vi opstiller mål for vores indsatser i de kommende 2 år (det vi gør) og for vores resultater (det vi opnår). I erkendelse af, at vi er en brugerorienteret organisation, hvis overordnede formål det er - i overensstemmelse med visionen for Danmarks Domstole - at arbejde for ret og retfærdighed, har vi valgt modsat tidligere først at sætte fokus på resultaterne og dernæst på de indsatser, vi vil gøre, for at opnå de bedst mulige resultater. Handlingsplanen følger de rammer, der er opstillet i vores 4-årige strategiplan for , og de særlige fokusområder, som Domstolsstyrelsens bestyrelse har fastsat. Herudover indgår der særlige indsatser, som også kan bidrage til, at vi kan realisere vores vision om at være en førende arbejdsplads med kvalitet i alt, hvad vi gør. På resultatsiden har vi helt i overensstemmelse med KVIK-modellen 4 mål, nemlig nøgleresultater, bruger-, borgerresultater, medarbejderresultater og samfundsresultater. Nøgleresultaterne udgør selvsagt de centrale resultatmål. For at skærpe fokus på dette område har vi reduceret antallet af mål meget markant i forhold til tidligere, således at vi nu alene har i alt 19 resultatmål. Heraf udgør de nye mål for sagsbehandlingstider, som med virkning fra 2015 er fastsat for Danmarks Domstole, 14 mål. Herudover har vi fastsat mål for den gennemsnitlige gennemløbstid for 5 sagstyper, vi vil have særligt fokus på, nemlig domsmandssager, hovedforhandlede almindelige civile sager, hovedforhandlede småsager, almindelige fogedsager og konkursboer. Selvom nøglersultaterne er centrale, er det naturligvis væsentligt også at have fokus på de øvrige resultatmål. Vi vil således gennem målrettede lokale brugerundersøgelser og trivselsmålinger sikre, at vi kan bibeholde en høj bruger- og medarbejdertilfredshed. Vi vil desuden fastholde vores særlige samfundsansvar i relation til det rummelige arbejdsmarked, og vi vil samtidig styrke vores oplysningsvirksomhed i forhold til de unge, idet vi ud over den særlige indsats, vi i en årrække har udført i forhold til folkeskoleeleverne, deltager i et undervisningsprojekt for gymnasieklasser i retskredsen. Handlingsplanen omfatter i alt 5 indsatsområder, hvoraf nogle er nye, mens andre helt eller delvis er en videreførelse af indsatser, vi har sat i værk tidligere. Det siger sig selv, at vi med den digitale udvikling, vi står midt i, vil have fokus på digitaliseringen, herunder dens digitalisering for vores borgerbetjening. Digitalisering stiller imidlertid også betydelige krav om uddannelse. Kompetenceudvikling for alle medarbejdergrupper er derfor også - som tidligere - et særskilt indsatsområde. Der er kommet et skærpet fokus på sikkerhed, og vi vil derfor gøre en særlig indsats for sikkerheden både for brugerne og for vores medarbejdere, og i tilknytning hertil vil vi sætte fornyet fokus på medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde. Som et nyt indsatsområde vil vi undersøge og drøfte, hvordan vi sikrer et større ejerskab til de mål vi fastsætter, og vi vil endelig bidrage aktivt til domstolenes overordnede indsats for at styrke arbejdet med rets- og forligsmægling. Der er som en del af denne handlingsplan for hele retten udarbejdet minihandlingsplaner for de enkelte afdelinger. Handlingsplanen er justeret og opdateret i marts Bjarne Bjørnskov Jensen

3 Handlingsplan Indholdsfortegnelse Forord...2 Kapitel 1. Resultater Nøgleresultater...4 Resultatområde 1. Sagsbehandlingstider Andre resultatmål...5 Resultatområde 2. Brugertilfredshed...5 Resultatområde 3. Medarbejdertilfredshed...6 Resultatområde 4. Samfundsresultater...7 Kapitel 2. Indsatser...8 Indsatsområde 1. Ejerskab til mål i organisationen...8 Indsatsområde 2. Digitalisering og borgerbetjening...9 Indsatsområde 3. Videndeling og forligsmægling...11 Indsatsområde 4. Kompetenceudvikling og fleksibilitet...12 Indsatsområde 5. Trivsel og sikkerhed...14 Bilag 1: KVIK-modellen...15

4 Handlingsplan Kapitel 1. Resultater KVIK-modellens 4 resultattemaer udgør rammen for resultatmålene, som er opdelt i nøgleresultater (sagsbehandlingstider) og andre resultater (bruger- og borger-, medarbejder- og samfundsresultater). 1. Nøgleresultater Danmarks Domstoles bestyrelsen har vedtaget nye mål for byretternes sagsbehandlingstider. Disse mål udgør til enhver tid rettens nøgleresultater, som vi skal søge at opfylde. Vi har derudover fastsat interne mål for sagsbehandlingstiden for en række sagsområder. Resultatområde 1. Sagsbehandlingstider Domstolsstyrelsens bestyrelse har fastsat 13 obligatoriske sagsbehandlingsmål for landets byretter inden for straffe, civil, foged og skifte, som er de fire faglige kerneområder. Målene angiver overordnet, hvor mange sager (i procent) der skal være gennemført inden en given tidsperiode. Fx skal 80 pct. af alle almindelige straffesager være afsluttet inden for 2 måneder. Retten har i 2015 afsluttet 76 pct. af sagerne inden for 2 måneder. Resultatmål 1. Mål for den gennemsnitlige sagsbehandlingstid (procent) Målepunkt Mål 2015 % Resultat 2015 % Straffesager Alle alm. Straffesager Under 2 mdr Nævninge- og domsmandssager Under 4 mdr Tilståelsessager og sager uden domsmænd Under 4 mdr Civile sager Alle alm.- sager, boligretssager og småsager Under 6 mdr Hovedforh. Alm. Sager og boligretssager Under 15 mdr Hovedforh. Småsager Under 9 mdr Alle forældreansvars- og ægteskabssager Under 6 mdr Fogedsager Alm. Fogedsager Under 3 mdr Særlige fogedsager Under 2 mdr Tvangsauktioner (solgt efter 1. auktion) Under 5 mdr Skiftesager Dødsboskiftesager (udlevering af boer) Under 2 mdr Tvangsopløsningssager (ikke likvidation) Under 3 mdr Gældssanering (indledte sager) Under 9 mdr Mål 2016 % Til at supplere de obligatoriske resultatmål for sagsbehandlingstiden, har vi valgt at sætte fokus på yderligere 5

5 Handlingsplan resultatmål. Det drejer sig mål for sagsbehandlingstiden (antal dage) for domsmandssager, hovedforhandlede almindelige civile sager, småsager, almindelige fogedsager og konkursboer. For de 3 førstnævnte sagstyper måles såvel det samlede antal dage. For domsmandssager vil vi i gennemsnit afslutte sagen inden 3 måneder efter, retten har modtaget anklageskriftet. For en almindelig civil sag og en småsag vil vi afslutte sagen inden henholdsvis 500 dage og 200 dage efter, vi har modtaget stævningen. For de almindelige fogedsager vil vi afslutte sagen i 2015 inden 50 dage efter, vi har modtaget sagen, og inden for 55 dage i For konkursboerne vil de skulle afsluttes inden 430 dage efter, konkursdekretet er afsagt, i 2015 og inden 400 dage i Resultatmål 2. Mål for sagsbehandlingstid (antal dage) for udvalgte sagstyper Status 2014 Mål 2015 Resultat 2015 Mål 2016 Domsmandssager Hovedforh. alm. civile sager Småsager Alm. fogedsager Konkursboer Andre resultatmål Andre resultatmål dækker over de mere bløde resultatmålinger vedrørende brugertilfredshed, medarbejdertilfredshed samt samfundsresultater. Resultatområde 2. Brugertilfredshed Vi gennemfører en lokal brugerundersøgelse for rettens professionelle brugere og lægdommere i Målet er at opnå et resultat mindst svarende til resultatet ved den landsdækkende undersøgelse i Vi måler dels på den generelle tilfredshed (resultat 3) og tilfredsheden med rettens service (resultat 4). Sidstnævnte udgør et væsentligt indsatsområde for retten i både 2015 og Resultatmål 3. Der opnås en brugertilfredshed i 2015 (lokal undersøgelse) og 2016 (landsdækkende undersøgelse) mindst svarende til resultatet ved den landsdækkende brugerundersøgelse i Tilfredsheden med sagsbehandlingstiden forbedres markant. Tilfredshed med Resultat 2009 Resultat central 2013 Mål lokal 2016 Retten generelt 86 % 90 % >90 % Rettens medarbejdere 87 % 93 % >93 % Rettens sagsbehandling 72 % 80 % >80 % Rettens sagsbehandlingstid 45 % 57 % >57 % 1 Der forventes gennemført en ny landsdækkende brugerundersøgelse i 2017

6 Handlingsplan Resultatmål 4. Der opnås en forbedring af brugertilfredsheden med rettens service i 2015 og 2016 i forhold til resultatet ved den landsdækkende brugerundersøgelse i Især skal tilfredsheden med hjemmeside, s som kommunikationsform og de tekniske hjælpemidler forbedres markant. Tilfredshed med Resultat central Resultat central Mål lokal Telefonservice 72 % 74 % 80 % Hjemmeside 63 % 54 % 70 % Mails som kommunikationsform 52 % 54 % 75 % Skiltning 71 % 65 % 80 % Venterum 55 % 59 % 75 % Tekniske hjælpemidler 38 % 42 % 75 % Resultatområde 3. Medarbejdertilfredshed Vi har opstillet 3 resultatmål for medarbejdertilfredsheden. Det drejer sig om et overordnet mål for medarbejdertilfredsheden (resultat 5) og tilfredsheden med de fysiske forhold (resultat 6). Vi har løbende siden reformen gennemført vores egne trivselsmålinger samt medvirket i de landsdækkende og mere omfattende undersøgelser. Vi gennemførte i december 2015 en lokal undersøgelse i 2015 af det fysiske indeklima, og vi gennemfører en arbejdspladsvurdering (APV) i efteråret Målet for APV en er en succesrate på 82 pct. for så vidt angår det psykiske arbejdsmiljø. Det seneste og hidtil bedste resultat var 81 pct., som vi opnåede i den landsdækkende undersøgelse i Der fastsættes desuden særskilte mål for det fysiske arbejdsmiljø.

7 Handlingsplan Resultatmål 5. Der opnås en succesrate på 82 pct. ved en lokal APV i Medarbejdertilfredshed Resultat 2009 Resultat 2010 Resultat 2011 Resultat 2012 Resultat 2013 Mål 2016 Interne trivselsundersøgelser 80 % 80 % 78 % 78 % 82 % Landsdækkende trivselsundersøgelse 1) 76 % (2008) 78 % 81 % Note 1. Trivselsundersøgelsen blev i 2013 gennemført som en arbejdspladsvurdering (APV) Resultatmål 6. Tilfredsheden med det fysiske arbejdsmiljø skal især forbedres vedrørende indeklimaet, som skal forbedres fra 54 procent til 70 procent i APV - Fysiske forhold - Sammenligning af gennemsnit i procent tilfredshed Resultat 2008 Resultat 2010 Resultat 2011 Resultat 2013 Mål 2016 Rengøring 58 % 78 % 70 % 80 % 80 % Indeklima 70 % 65 % 52 % 54 % 70 % Støjforhold 76 % 68 % 66 % 79 % 80 % Belysning 82 % 74 % 74 % 79 % 80 % Bem.: Resultatet af den fysiske indeklimaundersøgelse i december 2015 er pt. ikke opgjort. Resultatområde 4. Samfundsresultater Vi har generelt siden reformen prioriteret at udvise rummelighed på arbejdspladsen. Dette gælder medarbejdere, der har vanskeligere ved at få fast tilknytning på arbejdsmarkedet. Vi modtager 2-4 medarbejdere i virksomhedspraktik om året, og vi har pt. 2 medarbejdere ansat i fleksjob. Målet er at modtage mindst 2 medarbejdere i virksomhedspraktik om året. I 2015 har vi haft 3 medarbejdere i virksomhedspraktik. Vi har i 2014 og 2015 gennemført et gymnasieprojekt om retsvæsen og kriminalitet. Retten bidrager til projektet med et besøg i klassen, tilbyder klassen at overvære en retssag og bistår eleverne med at gennemføre et rollespil om en straffesag i en af vores retssale. Derudover modtager vi almindelige skoleklasser til at overvære en retssag og tilbyder dem en særlig introduktion til retten og den sag, de skal overvære. Retten modtager endvidere skolepraktikanter 2 gange om året af 1 uges varighed. Resultatmål 7: Vi vil tage mindst 2 personer i virksomhedspraktik om året i både 2015 og Resultatmål 8: Retten udbyder og medvirker til at gennemføre to undervisningsforløb for gymnasieklasser i hvert af årene 2015 og Retten modtager 2 gange om året skolepraktikanter.

8 Handlingsplan Kapitel 2. Indsatser Vi har valgt 5 indsatsområder, der skal have særlig fokus i 2015 og Indsatserne er en blanding af væsentlige udviklingsinitiativer for samt centralt fastsatte udviklingsinitiativer. 1. Ejerskab til mål i organisationen 2. Digitalisering og borgerbetjening 3. Videndeling og forligsmægling 4. Kompetenceudvikling og fleksibilitet 5. Trivsel og sikkerhed Indsatsområde 1. Ejerskab til mål i organisationen Ejerskab til de vigtige strategiske mål for domstolene og for retten spiller en væsentligt rolle for mulighederne for, at vi kan indfri de ambitioner vi har sat os. Det handler for det første om at ud-brede kendskabet til de nøgleresultater og indsatser, der er fastsat i handlingsplanen. Der er dernæst væsentligt, at der foretages en klar prioritering, således at der kun opstilles mål for de væsentligste resultater og indsatser. Vi har derfor reduceret antallet af mål og indsatser markant i denne handlingsplan. Det gælder endelig om at sikre, at den enkelte medarbejder påtager sig et ansvar for at bidrage til, at målene - i det omfang det er muligt - nås og medvirker aktivt og konstruktivt til, at indsatserne bliver sat i værk og gennemført. Det kræver en løbende, åben og målrettet dialog i afdelingerne, i juristgruppen og i ledergruppen. En sådan proces vil vi sætte i værk og fastholde i handlingsplanperioden. Vi gennemfører i 2016 særlige frokostmøder med deltagelse af embedsledelsen og afdelingernes medarbejdere, hvor indsatsdelen drøftes.

9 Handlingsplan Indsatsmål 1: Der iværksættes lokale processer i organisationen, hvor ejerskab til mål på arbejdspladsen drøftes. Det sker i dommergruppen, i afdelingerne og i ledergruppen. Processen gennemføres i 2015 og Indsatsmål 2: Nøgleresultater og relevante indsatser bliver faste emner på møder i ASU og ledergruppe og på juristmøder og afdelingsmøder. Indsatsområde 2. Digitalisering og borgerbetjening Der sker for tiden en omfattende udvikling i retning af øget digitalisering på alle sagsområder. Senest er der indført krav om digital postkasse for private, ophævelse af underskriftskravet i forbindelse med processkrifter og iværksættelse af Video3-projektet i forbindelse med fristforlængelser i sager om varetægtsfængsling. Denne udvikling vil fortsætte de kommende år, hvor implementeringen af et nyt jfs-sagsbehandlingssystem sættes i værk for de civile sager i , ligesom et system med simpel digitalisering på dødsboskifteområdet også implementeres i Domstolsstyrelsen har udarbejdet en såkaldt implementeringspakke for det videre arbejde i Pakken indeholder retningslinjer for IT-organisering, beskrivelse af roller, opgaver og kompetencer for den fælles rammemodel for IT-organisering. Sagsbehandling og borgerbetjening ændres med andre ord markant. Vi skal derfor have tilrettelagt vores (digitale) sagsprocedurer så enkelt og effektivt som muligt, og vi skal samtidig have styrket servicen over for og kommunikationen med borgerne både når de befinder sig i retsbygningen, og når de modtager henvendelser fra retten i form af indkaldelser og andet. Der skal i den forbindelse udarbejdes lokale retningslinjer for brug af e-boks og mails i kommunikationen med borgerne, som løbende justeres i takt med at der sker ny udvikling. I 2016 ophæ-

10 Handlingsplan ves fx samtykkekravet til digital kommunikation med domstolene, således at adgangen til at sende meddelelser til borgeres og virksomheders e-boks udvides. Den lokale Digitale Taskforce udarbejder og opdaterer løbende aktivitetsplaner, herunder navnlig med henblik på at sikre relevant og målrettet IT-uddannelse for alle medarbejdergrupper. Det sikres i den forbindelse særligt, at superbrugerne blive klædt så godt på som muligt og løbende holder deres viden opdateret. Der installeres i løbet af 1. kvartal digitale retssale, og den digitale taskforce udarbejder i tilslutning hertil en plan for undervisning i brugen af de digitale retssale. Brugen af digitale retssale og Video3-systemet drøftes løbende på juristmøder. Der gennemføres endelig et informations- og serviceprojekt, som omfatter indretning af rettens informationsmiljø samt den faste skiltning og inventar i publikumsarealer og retssale. Projektet gennemføres i 2015 og Indsatsmål 3: Der udarbejdes senest 1. maj 2015 opdaterede lokale retningslinjer for brug af e-boks og s i forhold til virksomheder og privatpersoner. Mindst 40 pct. af al post skal i 2015 og 60 pct. i 2016 sendes digitalt. Indsatsmål 4: For at styrke den digitale retsproces installeres i løbet af 1. kvartal digitale retssale. Der udarbejdes i tilslutning hertil senest med udgangen af april 2015 en plan for undervisning i brugen af de digitale retssale. Der foretages løbende en evaluering af de digitale retsprocesser på jurist- og afdelingsmøder. I forbindelse med justeringen af handlingsplanen i 2016 udarbejdes en endelig evalueringsplan.

11 Handlingsplan Indsatsmål 5: Der påbegyndes inden sommerferien 2015 et informations- og serviceprojekt i de eksterne områder i retsbygningen, herunder retssale og ventearealer, med fornyelse og udskiftning af skiltning og inventar. Projektet afsluttes i begyndelsen af 2016 og evalueres senest 1. juni 2016 på baggrund af en lokal brugerundersøgelse. Indsatsmål 6: Den digitale taskforce udarbejder løbende IT-aktivitetsplaner, herunder planer for IT-kompetenceudvikling af alle medarbejdergrupper og specifikt for superbrugerne. Der udarbejdes senest 1. maj 2015 en ny aktivitetsplan, som evalueres og opdateres den 1. marts Indsatsområde 3. Videndeling og forligsmægling Formålet med videndeling er at sikre fortsat høj kvalitet, faglig udvikling og ensartede og effektive arbejdsgange. Videndeling er i et overordnet indsatsområde for domstolene. Vi vil i lighed med tidligere år bidrage og deltage aktivt i det generelle projekt. Rettens videndelingsudvalg udgør fortsat omdrejningspunktet i arbejdet med at systematisk videndeling og vil udarbejde årsplaner for videndeling. Rets- og forligsmægling indgår som et nyt centralt fastsat fokusområde i Formålet er bl.a. at udbrede kendskabet til rets- og forligsmægling som alternativer til retsafgørelser og medvirke til, at flere sager henvises til retsmægling. Alternative konfliktløsninger kan både medvirke til, at sagsbehandlingstider bliver kortere, og at tilliden til domstolene styrkes.

12 Handlingsplan Indsatsmål 7: Videndelingsudvalget udarbejder årsplan for videndeling henholdsvis den 1. april 2015 og 1. april Brug af intranettet indgår i årsplanen. Afdelingernes kvalitetsprojekter fremgår af minihandlingsplanerne og evalueres løbende. Der gennemføres en ny temadag om videndeling i Indsatsmål 8: Der er gennemført en spørgeskemaundersøgelse af rettens brug af rets- og forligsmægling i retsprocessen. Emnet drøftes løbende på de månedlige juristmøder. Der gennemføres en temadag for jurister den 12. april 2016 om emnet. Indsatsområde 4. Kompetenceudvikling og fleksibilitet Det er fortsat målet at udvikle en fleksibel organisation, hvor alle kontormedarbejdere behersker specialistkompetencer på et fagområde og generalistkompetencer på mindst ét andet fagområde. På et overordnet plan handler det om at skabe en enhedsorganisation, hvor medarbejderne er og føler sig som medarbejdere ved hele retten og ikke kun i en bestemt afdeling eller fagligt område. Endvidere skal samspillet mellem dommere, øvrige jurister og kontormedarbejdere på retsområdet vedligeholdes og styrkes ved opfølgning på tidligere projekter. Der sker

13 Handlingsplan særligt i 2016 en generelt øget digitalisering ved bl.a. indførelse af nye systemer og forretningsgange. Medarbejdernes IT-kompetencer indgår derfor som et særligt indsatsområde, jf. den særlige implementeringspakke (se indsatsområde 2). Rettens digitale task force kommer med forslag til forbedringsområder til styrkelse af IT-kompetencerne. Indsatsmål 9: Kompetenceoversigten over opnåede kompetencer blandt alle kontormedarbejderne opdateres løbende. Mindst 1 dag om ugen skal i gennemsnit bruges på den enkelte medarbejders andet fagområde. Brug af effektfuld læring anvendes fortsat i forbindelse med de faglige kurser. Den digitale task force udarbejder senest den 1. maj 2016 forslag til fokusområder til styrkelse af medarbejdernes IT-kompetencer. Indsatsmål 10: Der udarbejdes senest den 1. oktober 2016 som opfølgning på selvledelsesprojektet i retssekretariatet et oplæg til styrkelse af samspillet mellem jurister og retssekretærer. Oplægget drøftes på et fælles seminar for jurister og medarbejderne i retssekretariatet inden udgangen af Der gennemføres en evaluering senest 31. december Faggrupperne på straffe, civil, forældreansvar og udlændinge indgår i dette arbejde.

14 Handlingsplan Indsatsområde 5. Trivsel og sikkerhed Retten skal være et trygt mødested for borgerne og en sikker og attraktiv arbejdsplads for medar-bejderne. Vi vil derfor foretage en gennemgang af vores sikkerhedsprocedurer og herunder foreta-ge en opdatering af vores sikkerhedshåndbog. Vi vil endvidere deltage aktivt i domstolenes over-ordnede indsats for styrket sikkerheden ved retterne. I den forbindelse vil vi deltage i de kurser i konflikthåndtering og håndtering af psykisk syge personer, som Domstolsstyrelsen tilbyder alle medarbejdere ved retterne. Vi vil gennemføre flere trivselsmålinger, og vi vil - i første omgang ved en bredt sammensat arbejdsgruppe - sætte fornyet fokus på motivation og arbejdsglæde. For at give medarbejderne nogle redskaber til at håndtere en stadig mere travl hverdag vil vi endvidere tilbyde alle medarbejdere et kursusforløb i mindfulness. Der gennemføres i perioden oktober 2015-marts 2016 et sundhedsprojekt for alle medarbejdere, hvor vi sætter fokus på aktiviteter, kost, sundhedsprofiler mv. Der gennemføres to sundhedstest før og efter der har til formål at give den enkelte medarbejder mulighed for at følge sin egen sundhedstilstand og udviklingen i denne gennem en længere periode. Rettens motivationsarbejdsgruppe planlægger og følger op på forløbet. Indsatsmål 11: Vi gennemfører senest med udgangen af 2015 en undersøgelse af det fysiske indeklima. Der gennemføres i efteråret 2016 en lokal arbejdspladsvurdering (APV). Indsatsmål 12: Der nedsættes en motivationsarbejdsgruppe, der løbende skal følge og komme med forslag til øget motivation og arbejdsglæde. Arbejdet evalueres i Vi gennemfører i marts 2015 et kursusforløb i mindfulness for alle medarbejdere. Der gennemføres i perioden oktober-marts et sundhedsprojekt for alle medarbejdere. Indsatsmål 13: Der foretages senest den 1. juni 2015 en gennemgang af rettens sikkerhedsprocedurer, herunder en opdatering af beredskabshåndbogen.

15 Handlingsplan Bilag 1: KVIK-modellen KVIK-modellen (KvalitetsVærktøj til udvikling af Innovation og Kompetence) bruges som styringsinstrument til vores handlingsplan. Modellen er opdelt i indsatser og resultater. Indsatsdelen anvendes vejledende, medens resultatdelens 4 temaer bruges direkte. Vi har brugt modellen i vores handlingsplaner siden Vi gennemførte en selvevaluering i forhold til modellen i 2010, som efterfølgende blev brugt til at forme vores 2-årige handlingsplan for , og er siden brugt som styringsramme for de efterfølgende handlingsplaner. KVIK-modellen fremgår i sin helhed af figur 1. Figur 1

16 Handlingsplan Søndre Jernbanevej 18 B 3400 Hillerød Telefon: hillerod@domstol.dk