Klagesager skal nedbringes

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr Klagesager skal nedbringes Skade: I 2007-statistikken over ankenævnssager har Topdanmark på visse områder flere sager end markedsandelen tilsiger. Også når det gælder tabte sager. Selvom det er få sager i alt og endnu færre sager, der betyder at vi ligger dårligt til på et par områder så skal vi gøre det bedre, siger skadedirektør Ole P. Rasmussen Af Jens Langergaard I dag kommer oversigten over ankenævnssager i Forsikringsankenævnet, og som et selskab med store markedsandele har Topdanmark også flere klagesager end selskaber med mindre markedsandele. Men i statistikken over ankenævnssager for 2007 ligger Topdanmark på visse felter højere end markedsandelen tilsiger. Det er jo ikke et mål at have mange klagesager og bestemt heller ikke at tabe de sager, vi så har. Dog hverken kan eller vil vi helt undgå at have klagesager, fordi der blandt dem er principielle sager, som vi ønsker ankenævnets syn på. Men når det er sagt, er der områder, hvor vi taber for mange af sagerne. Og de tabte sager, der ikke er principielle, skal jo optimalt ikke ende i ankenævnet, siger skadedirektør Ole P. Rasmussen. Tidligere år har Topdanmark da også fået medhold i klart flere sager, end markedsandelen tilsagde. Sådan er det ikke i 2007, og det sidder Foto: Colourbox vi ikke overhørig. Men omvendt vil vi heller ikke trues til at betale erstatning, fordi kunden truer med ankenævnet i sager, hvor vi føler os sikre på, at vi har en god sag, siger Ole P. Rasmussen og fortsætter: Vi skal fortsætte med at være skarpe i de principielle sager, men vi skal også tage ved lære af de sager, vi har tabt. For eksempel har ankenævnet afgjort nogle ejerskiftesager til vores ugunst, og vi kan se, at det skyldes, at de også inddrager Sundhedsattesten og ikke kun tilstandsrapporten i sagens behandling. Og selvom vi er uenige i den praksis, må vi også konstatere, at det er nævnets praksis, siger Ole P. Rasmussen. Bedre videndeling Også reorganiseringen af hele skadeområdet, der trådte i kraft 1. marts, vil ifølge Ole P. Rasmussen bidrage til at nedbringe antallet af sager. For det første har vi nu skabt flere ressourcer til skadebehandling. Men allervigtigst er, at vi har samlet vores specialister og oprettet en central juridisk afdeling. Det giver en langt højere grad af videndeling og best practice. Vi har også sat specifik efteruddannelse i gang. Jeg er sikker på, at de tiltag vil kunne aflæses i statistikken de kommende år. Målet er at blive endnu bedre til at hjælpe vore kunder og til at vurdere de sager, hvor vi er på vej i ankenævnet, siger Ole P. Rasmussen, der også minder om, at det er marginaler, der i årets statistik får Topdanmark til at ligge i den tunge ende på et par områder. Der hvor alle selskaber har flest klager er hus/indbo/bil. I 2007 havde vi 158 klager ud af skadesager inden for de kategorier. Havde bare 28 af de sager drejet udenom ankenævnet, var vi landet på et antal klager, der svarede til vores markedsandel. Det tror jeg godt, vi kan gøre noget ved. Læs også Leder på side 2. Også når en sag er på vej mod Ankenævnet skal kunden føle sig godt hjulpet jxn@topdanmark.dk Medarbejderne fortjener en stor tak side 2-3 Store flyttedag i Viby side 4 En dag med sumo og sammenhold side 5

2 Storaktionær uddelte Godt hjulpet i klagesager Som det kan læses andetsteds i dette Focus har Topdanmark på et par punkter flere klager i Ankenævnet for Forsikring end vi burde have, når man bruger markedsandelen som målestok. Ankenævnet for Forsikring er oprettet af Forsikring og Pension og Forbrugerrådet helt tilbage i Det er et velfungerende og troværdigt ankenævn med et meget højt fagligt niveau, hvor en højesteretsdommer er formand. For kunderne er det rigtig godt, at de meget billigt og relativt hurtigt kan få ankenævnets afgørelse på en klagesag. Ankenævnets mange afgørelser er også et meget værdifuldt grundlag, da kunderne her kan læse om tilsvarende sager og derved få en idé om, hvad der er op og ned i forsikring. I 2007 har Topdanmark ikke haft ankenævnsafgørelser, som er gået videre til domstolene, og Topdanmark har heller ikke selv indbragt sager for domstolene, hvor kunden fik medhold i ankenævnet! Med mere end skadesager kan klager ikke helt undgås. At have flere sager i ankenævnet, end hvad vores markedsandel tilskriver, behøver ikke være et problem, hvis flertallet af sagerne også viser sig at være klager, hvor Topdanmark faktisk har behandlet kunden rigtigt. Nogle sager er principielle og dermed vigtige at få ankenævnets stillingtagen til, uagtet at de kan gå Topdanmark imod. Når vi ser på alle de sager, som ankenævnet behandlede for Topdanmarkkunder i 2007, må vi også sige, at der var et antal sager, hvor det var unødvendigt, at sagen kom til ankenævnet. Det er rigtigt ærgerligt, og vi vil gøre meget for, at vi bliver meget bedre på dette område. For at sikre fortsat fokus på at kunderne bliver Godt Hjulpet, vil koordinering af svar på ankenævnssager fremover ligge hos vores klageansvarlige, mens det fortsat vil være vores eksperter i de respektive områder, der behandler sagerne. Generalforsamling: 308 stemmeberettigede aktionærer mødte frem til Topdanmarks ordinære generalforsamling forrige tirsdag. Blandt dem Torben Sand fra ATP, der havde roser med til medarbejderne Af Troels Leth Som der efterhånden er tradition for, havde ATP s repræsentant på Topdanmarks generalforsamling bedt om at få ordet efter bestyrelsesformand Michael Pram Rasmussens beretning. I år havde Torben Sand taget turen fra pensionsmastodontens hovedkvarter i Nordsjælland til SAS-hotellet på Amager for at gå på talerstolen og kommentere årsregnskabet. Han indledte med at ønske tillykke for resultatet for 2007 det næstbedste i Topdanmarks 110-årige historie. Men for at være en lille smule mere præcis vil jeg gerne ønske Topdanmark tillykke med det flotte forsikringstekniske resultat. Endnu en gang viste forsikringsvirksomheden en rigtig flot og positiv udvikling. Også sammenlignet med andre danske forsikringsselskaber, sagde Torben Sand, der til sidst kastede blikket på bestyrelsen og rundede af med ordene: Jeg vil også gerne takke bestyrelsen, ledelsen og medarbejderne for indsatsen i Og held og lykke med udfordringerne i 2008, afsluttede Torben Sand, der i øvrigt var ledsaget af sin far Knud Sand, der nu Optioner, hygge og Michael Generalforsamling: Focus spurgte en række aktionærer, hvorfor de var taget til SAS-hotellet på Amager for at overvære Topdanmarks generalforsamling 15. april Fotos: Claus Boesen/MediaPress Tonny Larsen, Albertslund Jeg har været til generalforsamlinger regelmæssigt i mange år. Det har jo været et turbulent år for aktien og for hele aktiemarkedet. Det forventer jeg, at formanden kommer ind på i beretningen, og jeg forventer også, at vi får noget at vide om den stigende konkurrence på forsikringsmarkedet. Det er jo hele tiden, man hører om billige priser og særlige tilbud, som kan være svære at gennemskue. Frank Jensen, København Jeg er jo aktionær og vil gerne følge med i selskabet. Det er min første generalforsamling i Topdanmark, og jeg ser frem til, at formanden kommer ind på den udvikling, vi har set på aktiemarkedet og selskabets fremtidsudsigter. 2

3 ros er pensioneret fra sit job som assurandør i Topdanmark. Også tak fra formanden Forinden havde Michael Pram Rasmussen i sin beretning redegjort for Topdanmarks udvikling i 2007 og forventninger for 2008 og ligeledes takket alle dem, hvis indsats ligger til grund for resultatet. Afslutningsvis vil jeg gerne takke alle Topdanmarks næsten medarbejdere for en flot og motiveret indsats. Fremadrettet må vi forvente, at den hårde konkurrencesituation fortsætter. Jeg føler mig imidlertid overbevist om, at Topdanmark står stærkt rustet til at udnytte mulighederne i markedet til gavn for både aktionærer, kunder og medarbejdere, sagde Michael Pram Rasmussen, der sammen med dirigent John Korsø Jensen styrede generalforsamlingen sikkert gennem dagsordenens punkter. Spørgsmål fra de fremmødte var der kun et enkelt af, nemlig hvad fredagskredsen er for en størrelse. Jeg kan godt forstå, at de spørger. Det er også et pudsigt begreb, der har været indarbejdet i mange år. Fredagskredsen består af direktionen og ledergruppen, som mødes hver eneste fredag. I alt ca. 19 personer. Andre steder vil de kalde det et executive board eller lignende. Det har vi ikke rigtig fundet ud af, svarede en veloplagt Michael Pram Rasmussen inden han efter godt en time og et kvarter kunne afslutte generalforsamlingen. tlt@topdanmark.dk Set og hørt i pressen Der er næppe tvivl om, at vi kommer til at erstatte rigtig mange skader på grund af den store mængde regn sidste år. Økonomisk er det næppe den store udgift, men alle ved, hvor svært det kan være at skaffe håndværkere. Derfor er det en god ide altid at være på forkant med træbeskyttelse og vedligeholdelse af huset. Det er jo ærgerligt at have hus og have fyldt med håndværkere, når familien skal nyde den første forårssol, eller når pølserne skal grilles. Topdanmarks salgschef i Østjylland, Gunnar Steffensen, til Midtjyllands Avis 5. april om den megen regn, der faldt i Østjylland i Tove Christensen, Taastrup 69 år, er kunde, aktionær og pensioneret fra Topdanmarks Erhvervsafdeling for fire år siden. Jeg kommer, fordi jeg gerne vil holde mig opdateret og følge med i, hvordan det går med Topdanmark, og fordi det er en glimrende lejlighed til at møde gamle kolleger og tidligere chefer. Jeg holder godt øje med aktiekursen, især når den svinger op og ned. Men man skal have is i maven; selvfølgelig vil kursen begynde at stige igen. Så kommer jeg også for at se Michael Pram Rasmussen. Han er ligetil, nede på jorden og hård, men retfærdig. Som gammel tillidsrepræsentant har vi været til mange møder sammen. Keld Jensen 85 år, har i over 50 år været med til repræsentantskabsmøder i AU og senere generalforsamlinger i Topdanmark. Jeg har for et år siden afhændet min maskinfabrik, og i alle årene som virksomhedsejer har jeg været i AU og senere Topdanmark. På generalforsamlingen i år vil jeg lytte til, om der skal gives optioner til medarbejdere og bestyrelse. Det synes jeg ikke om. Sonja Jensen, Stenløse 65 år, er kunde, aktionær og pensioneret fra Topdanmarks livselskab. Jeg er her også primært for hyggens skyld og for at holde forbindelsen med Topdanmark ved lige. Og så holder jeg øje med, hvem der ellers dukker op. Jeg er også med i seniorklubben og holder også på den måde tæt kontakt med gamle kolleger og chefer. Topdanmark er en god arbejdsplads og det er svært at sige cut, så jeg følger med hvor jeg kan. 3 Vi kommer ikke med nogen reaktion som følge af det her tiltag. Vi har sat prisen ned på bil to gange, og vi har lige sat prisen ned på vores ulykkesforsikring, så det her er bare et element i den konkurrence, der er på markedet lige nu. ( ) Alka bekender sig til en anden religion, end vi gør. De siger en pris til alle, mens vi gør lige det modsatte. Hele vores strategi bygger på, at kunder skal betale for den risiko, de udgør, så dem, der har høj risiko for tyveri, betaler mere, og dem med lille risiko betaler mindre. Privatkundedirektør i Topdanmark, Erik Adrian, til m.fl. den 4. april om Alkas nye pris på ulykkesforsikring. Det var det, vi gjorde sidste år, hvor vi i første omgang satte priserne ned med 10 pct. i gennemsnit og derefter med 3 pct. Det gjaldt primært de bilister, som har lavt kilometerforbrug. Kommunikations- og IR-direktør i Topdanmark, Steffen Heegaard, til RB- Børsen om, hvorvidt TrygVestas prissænkninger på udvalgte bilforsikringer får Topdanmark til at overveje lignende tiltag. For os er det en ren økonomisk betragtning. Som udgangspunkt kan man spare penge de første år af en kontrakt. Til gengæld får man ikke del i besparelserne i takt med, at prisen på hardware falder. ( ) Vi tager hvert andet eller tredje år en gennemgang, der fortæller os, om det bedst kan betale sig at fortsætte som hidtil eller outsource. Vi er netop i færd med den proces. IT-direktør i Topdanmark, Søren Stevnsborg, til Jyllands-Posten 16. april om fordele og ulemper ved, som Topdanmark, at beholde edb-udvikling og drift indenfor egne vægge.

4 Viby-afdeling rykkede ind i nye fine lokaler Arbejdsmiljø: Den indvendige renovering af kontorerne i Viby er afsluttet, og fredag 11. april skulle medarbejderne komme på plads igen. Det blev en gnidningsfri omgang takket være en velkoordineret indsats Af Torbjørn Næs Bertelsen Fredag den 11. april 2008 var der store flyttedag i Topdanmarks bygninger på Kongsmarksvej 28 i Viby J. Næsten alt er blevet renoveret i bygningen. Taget er blevet renoveret, de gamle vinduer er blevet skiftet, loft og vægge er blevet malet og meget meget mere. Renoveringen, der begyndte i september 2007, nærmer sig nu sin ende, og dermed kan de 165 medarbejdere i Viby komme på plads i de nye flotte lokaler. Det er virkelig skønt at vi har fået indviet de nye lokaler, hvor der er en helt anden atmosfære end tidligere. Der er kommet nye møbler, så det hele er flot og ens. Desuden er der kommet nye vinduer i. Det var også tiltrængt. Om vinteren skulle man tidligere have en ekstra trøje på, specielt på mandage. Vinduerne har nemlig ikke kunnet holde tæt. Nu er der blandt meget andet, kommet nye vinduer, siger Kundekonsulent Jannie Christensen. Desuden er der kommet nye cafélokaler, hvilket er et forslag, som medarbejderne er kommet med, og som ledelsen også syntes var en god idé. Glæder sig til at tage lokalerne i brug Flyttedagen har været meget vellykket. Der har været højt humør hele dagen, og medarbejderne har taget oplevelsen i stiv arm. Nogle har under renoveringsarbejdet været nødt til at flytte arbejdsstation en eller flere gange eller arbejdet et afsides sted i bygningen, som ikke helt var egnet til arbejdsområde for en hel afdeling. Jannie Christensen har været heldig med ikke at skulle skifte arbejdsstation under ombygningen. Men som alle kollegerne har renoveringen undervejs også gjort hendes arbejdsdag mere besværlig end normalt. Den sidste uge inden flyttedagen levede jeg i en flyttekasse. Det har været lidt svært at finde sine ting, og før flyttedagen sad min afdeling nede i et mødelokale i kælderen. Men det var okay. Nu er vi på plads i vores nye moderne og skinnende lokaler. Det er skønt, siger Jannie Christensen. En kæmpe koordineringsopgave Det meste af det indvendige interiør er fjernet og erstattet med nyt. For ikke lige pludselig stå med en overflod af kontormøbler blev udskiftningen koordineret således, at det gamle blev smidt ud i takt med, at leverandøren af borde, stole og skabe med videre har leveret det nye. Ingeniør i Industri Vest, John Svensson, har stået for den overordnede koordinerende rolle for renoveringsarbejdet, og den rolle har han været rigtig glad for. Jeg begyndte at involvere mig mere og mere i arbejdet. Det nåede til et punkt, hvor det var mig, der havde ansvaret og kontakten til håndværkere, malere og alt muligt andet. Det har været en stor udfordring, men også en utrolig positiv oplevelse, siger John Svensson. bst@topdanmark.dk Foto: Claus Sjödin For Jannie Christensen og kollegerne i Viby har de nye omgivelser været længe undervejs. Fredag den 11. var renovationen færdig, og medarbejderne i Viby kunne pakke deres flyttekasser ud og komme ordentligt på plads. 4

5 Assurandør Søren Burgdorf (th) måtte bide i kanvassen, da ingeniør Morten Sørensen satte det afgørende angreb ind. Sumobrydning var en af syv konkurrencer, som deltagerne måtte igennem på Erhvervs årsmøde i Farum Park 4. april. Foto: Claus Boesen/MediaPress Hårdtslående argumenter prægede årsmøde Erhverv: Der blev gået til stålet, da hele FO Erhverv mødtes til årsmøde i Farum Park. Om formiddagen tog nye tiltag på arbejdsskadeforsikring pusten fra medarbejderne. Eftermiddagen bød på holdkamp i syv discipliner Af Troels Leth Umiddelbart virker det ikke logisk først at præsentere forbedringer af arbejdsskadeforsikringen og så efterfølgende opildne medarbejderne til at slås, fægte og klatre. Men det påvirkede ikke de omkring 180 medarbejdere i FO Erhverv, der havde meldt sig til og mødte op på Farum Park den 4. april for at møde ledelsen og kollegerne til en faglig formiddag, en udfordrende eftermiddag og endelig en festlig aften. Dagen begyndte som tidligere år med morgenkaffe og morgensang inden erhvervsdirektør Finn Fabricius med opbakning fra koncerndirektør Kim Bruhn-Petersen, økonom Erik Larsen, markedsansvarlig Lars Braune og TopBiz-projektleder Hedvig Andersen så tilbage på 2007 og frem på årene, der kommer. Lønsomheden i Erhverv har aldrig været bedre i 2007 leverede vi det bedste regnskab nogensinde. Den helt store udfordring de kommende år er at fastholde en positiv realvækst, der er på niveau med eller større end den generelle markedsudvikling. Vi har tidligere oplevet højere årlige vækstrater godt hjulpet af lovmæssige prisstigninger på arbejdsskade mv. Men de senere år har vi haft sværere ved at vokse mere end markedet. Det skal vi naturligvis gøre noget ved, fastslår Finn Fabricius. En af nyhederne, der blev præsenteret på årsmødet, var forbedringer på produkt- og prissiden på sundheds-/arbejdsskadeforsikringen. Blandt andet betyder det, at forsikringen forbedres ved fremover at understøtte principperne fra Godt Hjulpet efter Arbejdsskade (GHEA), som Skade har udviklet uden prisstigning for kunderne. 5 Ledelsen lytter Assurandør Søren Burgdorf og Topdanmark har fulgtes ad i 13 år. For ham opfylder årsmødet flere behov. Det er en god mulighed for kollegialt samvær med kolleger, som man ikke ser til daglig. I hvert fald ikke på den samme hyggelige måde. Samtidig er det en vigtig lejlighed til at møde ledelsen. Det betyder meget at se og høre dem forklare, hvordan konkurrencesituationen ser ud, og hvor Erhverv er på vej hen. Det er ikke nogen hemmelighed, at vi assurandører på den lange bane er enige i ledelsens strategi, mens vi på kort sigt godt kunne ønske nogle flere offensive tiltag. Men det vigtigste er, at de lytter til os assurandører. Det kan jeg mærke, at de gør, siger Søren Burgdorf. Sumobrydning Eftermiddagens alt andet end faglige program fungerer ifølge Søren Burgdorf perfekt til at bløde forsamlingen op efter formiddagens faglige indhold. Resten af årsmødet er hyggeligt og uforpligtende. Jeg prøvede at fægte og sumobryde. Desværre var min modstander lige en eller to vægtklasser over mig. Så skal man altså være dygtig for at vinde. Men skægt var det, så pyt med at jeg tabte. Men da jeg var yngre, blev jeg meget hidsig, når jeg tabte. Sådan er især de unge assurandører også i dag, og det er fint, at de på sådan en dag kan få lov at konkurrere og kæmpe alt, hvad de kan for at vinde, siger Søren Burgdorf. Han var på hold med en række kolleger, som han ikke kendte i forvejen, og det var positivt. Vi blev blandet i hold på tværs af landet. Det styrker helt klart relationerne mellem de forskellige medarbejdergrupper, men også assurandørerne imellem. For en dag nedbrydes afstanden mellem Jylland og hovedkontoret. Det betyder rigtig meget for os alle sammen, synes jeg. tlt@topdanmark.dk

6 PLUS på to dage PLUS: Ledere fra alle kroge af Topdanmark var til kursus i Roskilde for at blive bedre til de obligatoriske PLUS samtaler. Der blev trænet i at give feedback, være nysgerrig og lade medarbejderen åbne op og føre ordet Af Torbjørn Næs Bertelsen Uanset hvor slidt en leders visitkort er, er det en fin idé at få nye input. Det gælder i alle facetter af lederskabet, og for de ledere, der den 14. og 15. april var samlet til værkstedskursus i Roskilde, handlede det om at få mere udbytte af PLUS-samtalerne. En af dem var salgschef i FO Landbrug, Ove Laursen, der har været i Topdanmark i 22 år, heraf som chef i de seneste syv år. Derfor har han allerede stor erfaring i at holde PLUS-samtaler med sine medarbejdere. Alligevel mener han, at han kan blive bedre til det. Jeg vil gerne blive bedre til at få medarbejderne til at åbne op og fortælle, hvem de er som personer. Det kan bl.a. være med til at skabe mere klarhed over, hvilke forventninger, vi skal have til dem, og hvordan de har det med de forventninger, siger Ove Laursen. Træning i nærvær Ove Laursen var i gruppe med skadeleder i Skadehjælp Erhverv/landbrug, Thomas Skrostrup, og teamleder i Liv Kundeservice Helle Bringe. I en af øvelserne skulle en af deltagerne spille leder, en anden spille medarbejder mens den sidste var observatør. Bagefter gav de hinanden feedback på rollerne, hvilket også er en væsentlig del af PLUS-samtalen. Undervejs kigger Ida Lund ind til grupperne. Hun er ledelses- og organisationskonsulent ved konsulentfirmaet MacMann Berg, der sammen med Birgitte Arnberg fra HR-afdelingen har tilrettelagt værkstedskurset. Helle Bringe, Ove Laursen og Thomas Skrostrup (th) øver en PLUS-samtale på kurset i Roskilde. Gennem syv år som leder har Ove lavet masser af PLUS-samtaler, hvorimod Helle og Thomas i år skal afholde deres første som ledere. I en anden øvelse skulle deltagerne træne i at holde øjenkontakten med en anden deltager, mens man fortalte om egne erfaringer med PLUS-samtaler. Ved at holde øjenkontakt viser man nærvær, interesse og nysgerrighed over for det, vedkommende siger. Igen en vigtig faktor, når der skal gives feedback under samtalen og i hverdagen. PLUS handler om at give feedback for perioden, der er gået, afklare fremtidige arbejdsopgaver for medarbejderen og sammen finde ud af, hvordan man bedst når i mål med at løse de opgaver. Samtalen skal ses i forhold til den pågældende afdelings forretningsmæssige mål, så vi sikrer at kunderne er godt hjulpet, siger HR-udviklingskonsulent Birgitte Arnberg. Obs på fælderne Helle Bringe har endnu sin første PLUS-samtale til gode som leder. Hun meldte sig til værkstedskurset for at få idéer og værktøjer til at åbne PLUS-samtalen og få de emner frem, som medarbejderen måske ikke selv lægger på bordet. Helle Bringe mener, at hun især kan bruge gruppeøvelserne til noget, da det er der, øvelserne bliver konkrete. Det var virkelig godt. Ved den praktiske tilgang fik jeg virkelig øjnene op for nogen af de snubletråde, der er i forbindelse med en PLUS-samtale. Det var rigtig godt at få nogle råd fra de mere erfarne ledere på kurset. De kunne komme med en del fif og gode ideer, siger Helle Bringe, der mener, at nøglen til en god samtale er ikke at sætte sig selv, men medarbejderen i centrum. bst@topdanmark.dk Værkstedskurset i Roskilde blev til efter trivselsundersøgelsen fra Den viste at medarbejderne ønskede mere feedback i hverdagen og til Planlægnings- og udviklings-samtalen (PLUS). Topdanmark tillægger PLUS-samtalen stor værdi og alle medarbejdere i selskabet skal til PLUS-samtale med nærmeste leder en gang om året. Læs mere på Topnet-forsiden Foto: Mie Bidstrup Foto: Claus Boesen/Mediapress Sund m fanat Anmeldelse: I 2004 fik kantinen i Ball de madanmelder Jacqueline Jensen. L for at prøve den nye, sundere kantinem Af Jacqueline Jensen Et uanmeldt besøg i Topdanmarks kantine i hovedkontoret i Ballerup viser et markant stilskift siden min første gæstevisit for fire år siden. Creme fraiche, fløde og mayonnaise er lyst i band. Yoghurtdressing erstatter mayonnaise, og letmælksprodukter anvendes i stedet for fløde. Topdanmarks kantine går i front med en frokostbuffet, som lever op til krav om kvalitet og bedre kostvaner. Det giver en mulighed for gradvist at ændre kostvaner i en sundere retning, et tilbud som jeg ved selvsyn har oplevet mange benytte sig af. Bevidstheden omkring en sundere levevis og kost har aldrig været større. Vi tilbringer mellem en tredjedel og en fjerdel af døgnet på arbejdspladsen, og frokostmåltidet har stor betydning for vores velvære, arbejdsindsats og helbred langt ud i fremtiden. Det har inspireret køkkenchef og bestyrer af kantinen, Jan Madsen, til at nytænke en frokostbuffet, hvor der er skåret ned på alle fedtstoffer. De sparede fedtkalorier giver plads til andre råvarer på tallerkenen, som mætter i længere tid.

7 Jacqueline Jensen smagte på alle retterne i buffeten, da hun uanmeldt kiggede forbi tirsdagen efter påske. Hun fandt kun en enkelt kandidat til udskiftning blandt retterne. Kort nyt ad uden isme erup uanmeldt besøg af den rutinereige efter påsken vendte hun tilbage ad Pænt udbud i buffeten Første arbejdsdag efter Påskeferien er ikke det bedste tidspunkt at få uanmeldt besøg i en kantine set med køkkenets øjne. Der er ikke de samme muligheder for at købe friske varer ind som senere hen i ugens løb. Alligevel klarer kantinen at fremtrylle et varieret udbud af salater, kød, pålæg, brød og frisk frugt. Der var valgmuligheder mellem flere slags friske grønne salater med et varieret fyld og alle i en god kvalitet fra toppen til bunden af fadet. Der var ikke sparet på det grønne, og rucolasalat stod fint alene båret af bladenes pikante smag. Et andet godt eksempel var en rødkålssalat med pillede appelsinbåde, som gav en raffineret balance i smagen. Spar ikke på krydderierne Andre lette salattyper var dog til den tamme side smagsmæssigt. Meget grønt kan godt komme til at smage ens, og lidt mere frækhed i krydringen ville være en gevinst. Fadet med champignon og limabønner kalder ligefrem på opstramning, selv om madens kvalitet er i orden. Netop denne type råvarer er nemme at variere med lidt krydring inspireret fra både Sydeuropa til det mere eksotiske fra Mellemøsten, Nordafrika eller Fjernøsten. Det er en lille detalje, som gør en ret mere appetitlig, og som giver mulighed for skabe variation og overraskelser på bordet. Elementer fra det klassiske danske køkken mangler ikke, men optræder i begrænset omfang, og der var fade med flæskesteg, leverpostej, pâté og stegte sild i eddike. Det italiensk-danske islæt var repræsenteret på fade med spegeskinke eller letrøgede tyndtskårne, skiver oksekød med høvlet parmesan og tørrede tomater i en let marinade. Der er også altid et par oste at skære af og et udvalg af frisk frugt. Risen imponerer Dagens varme ret bestod af perfekt kogte, løse ris, en kvart stegt kylling, en let maizenajævnet sauce, som ikke ligger tungt, plus fyld af perleløg og lidt bacondrys. Fin detalje og god sammensætning. Pandekager med hakket kød i tomatsauce er velsmagende, men tåler en lille skefuld mere fyld i hver, for der er næsten for lidt i. Pandekagerne måtte også godt være tyndere, men her ligger måske en teknisk begrænsning. Bordet byder på rige valgmuligheder for at pifte maden på tallerkenen op med forskelligt tilbehør af nødder, chili, champignons og krydderurter. Selv om Jan Madsen ikke tager specielt hensyn til kolesterol, så er der kun æg på bordet en gang om ugen. Det er imponerende at se det store antal m/k, som bærer frugt og grønt ud på bakken ved siden af madtallerkenen. Især gulerødderne er populære. Jan Madsen oplyser, at køkkenet daglig laver cirka 70 kilo håndskrællede gulerødder og serverer derudover 50 kilo revne gulerødder på buffeten Pastaskruer trækker ned En enkelt kandidat til udskiftning på en ellers velsammensat buffet, er de kolde pastaskruer. Det er ikke sund kost for folk med stillesiddende arbejde. De kolde spiralformede melklumper kunne snildt erstattes med kogte, kolde tørrede bønner, som har mere smag. De indeholder desuden masser af grove fibre og planteproteiner og langt sundere end pastaen. Bønner er hverken dyrere eller vanskeligere at håndtere i et storkøkken end ris og pasta, tværtimod, men kræver blot lidt krydderier. focus@topdanmark.dk 7 Ferieboliger næsten totalt udlejet De ferieboliger i Danmark og Europa, som Topdanmarks medarbejdere har mulighed for at leje på ugebasis er så godt som udlejet for hele sæsonen. Dog er der endnu enkelte uger, hvor ferielejligheden i Budapest ved Donau er ledig. Læs mere på TopNet. Overførsel af ferie onsdag sidste chance Hvis du endnu har ferie, som du ikke når at afholde inden ferieårets slutning 30. april, og som du gerne vil overføre til næste ferieår, skal du senest på onsdag kontakte din leder. Topdanmark med i guide Nu kan interesserede danskere også finde Topdanmarks priser på forsikringsguiden, der har afløst Forsikringsluppen. I forhold til tidligere kan priserne på Ny Husforsikring, Fritidshusforsikring og Ulykkesforsikring nu også beregnes, ligesom priserne på Årsrejseforsikring og Årsafbestilling vil fremgå sammen med indboforsikringen. AK ere ud af startblokken Flere lokale aktiviteter og ikke mindst systematisk fokus på at ringe kundeemmer op. Det var dagsordenen, da aktivitetskoordinatorerne i Topdanmarks butikker havde et fælles møde i Odense sammen med salgschefer, salgsledere, marketing og privatkundedirektør Erik Adrian. Butikkerne er en del af vores salgsorganisation, og aktivitetskoordinatorerne er kommet for at blive. Nu har vi sammen fået set på udfordringerne og de værktøjer, butikkerne skal bruge, for at vi kan gøre det endnu bedre. Nu er vi ude af startblokken, og vi møder sikkert nogle bump på vejen, men med det engagement, og de mange konkrete input jeg mødte i Odense, er jeg sikker på, at vi lykkes, siger Erik Adrian. For Betina Pedersen, der er aktivitetskoordinator i Svendborg-butikken, var mødet i Odense også meget positivt. Det var et kanongodt møde. Alle synes, det var godt og brugbart at få delt viden og erfaring. Og personligt er jeg rigtig glad for rollen som aktivitetskoordinator og opgaven med at få løftet salget, siger Betina Pedersen.

8 REDAKTION I Forbrugerrådet finder Anne Dehn Jeppesen det helt naturligt, at prisen afspejler risikoen, så længe det er sagligt begrundet. Ifølge DR-journalist Søren Nielsen har forbrugerrådet forståelse for at pris skal afspejle risiko når svært overvægtige må betale mere for en livsforsikring end normalvægtige. Radioavisen torsdag 17. april. Pas på motorcyklen Når motorcyklen skal luftes til foråret, er der grund til at passe ekstra godt på den. Ifølge Rigspolitiet er tyveri af motorcykler nemlig steget med over 16 pct. siden Kilde: Rigspolitiet Mio kr År 2005 År 2006 År 2007 Stjålne motorcykler Udnævnelser Udnævnelse til overassistent Agnete Fogh, Privat KundeCenter Ballerup Joachim Rejnholt Perrild, Partnere Servicecenter Morten Felsted, Privat KundeCenter Ballerup Mia Riis Jensen, Partnere Herning Vibeke Thomsen, Partnere Herning Ann Sørensen, Partnere Herning Susanne Poulsen, Skadehjælp Helle Brøns, Partnere Herning Udnævnelse til fuldmægtig Susan Rasmussen, Partnere Servicecenter Charlotte Lilja, Kredit Heidi Breyt Gärtner, Partnere Servicecenter Lotte Qwist, Partnere Servicecenter Brian Boye, Skade Privat- og Landbrugsansvar Udnævnelse til ekspeditionssekretær Thomas Fobian, Partnere Ballerup Velkommen til Jonas Grünfeld Liv Sundhedssikring Lily Søderblom Privat, Butik Frederiksberg Christina Schmitt Privat, Butik Svendborg Kåre Lucas Privatassurandør Alice Gudrun Andreasen Privat, Butik Skagen Susan Schjoldann Størzer Privat, Butik Odense Karen Reif Andersen Massemarked Informatik Ida Blenner Præstegaard Projektcenter Næste Focus Deadline Mia Hein Partnere Kundeservice Ballerup Trine Wrist Lundorf IT Primo 1 Lars Krogh Mortensen Bygningsservice Lene Vandur Nielsen IT liv Helle Søgaard Tingskade Erhverv Brian Ude Hansen Privat, Butik Køge Tina Wulff-Høyer Partnere Kundeservice Ballerup Nadine Grandjean Skade Retshjælp og Ejerskifte Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Jens Langergaard I redaktionen: Troels Leth, Anja Ravn og Torbjørn Næs Bertelsen Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Navnlig navne 25 års jubilæum 5. maj Jannie Lauritzen, Topalarm, Privat Døgnservicecenter Reception mandag 5. maj kl Borupvang 4,2750 Ballerup Pensionering Pensionering Ruth Østergaard, Butik Herning Reception torsdag 8. maj kl Kontoret Østergade 45, 7400 Herning Jan Vedeby, Skadehjælp Erhverv Reception fredag 9. maj kl Borupvang 4, 2750 Ballerup Kamma Eriksen, Butik Thisted Reception fredag 9. maj kl Kontoret Vestergade 23, 7700 Thisted Mark Andersen, Industri B/L -Motor-tekn.forsikr. Øst Reception onsdag 14. maj kl Borupvang 4, 2750 Ballerup Rasmus Larsen (Ras), Elektrikerafd., Forvaltningen Reception torsdag 15. maj kl Borupvang 4, 2750 Ballerup Robert Hansen, Genforsikring Reception fredag 16. maj kl Borupvang 4, 2750 Ballerup Job i Top Aktuar og Liv-aktuar, Ulykkesforsikring Kontakt Per Myglegård, telefon Vikarer, Landbrug Kundecenter Kontakt Bettina Olsen, telefon Friske kunderådgivere, Landbrug, Herning Kontakt Linda Jensen, telefon Skadebehandler, Ansvar Personskade, Barselsvikariat Kontakt Eva Daldorf Petersen, telefon IT-koordinator Kontakt Johnny Kinch Sørensen, telefon Regnskabsmedarbejder, Koncernregnskab Kontakt Niels Olesen, telefon IT Kundekonsulent Kontakt Michelle Olsson, telefon