Et brev må desuden ikke have følgende indhold:

Transkript

1 Side 1af 8 GENERELLE OPLYSNINGER Forretningsbetingelserne gælder for forsendelse af Breve Indland og er udarbejdet i overensstemmelse med reglerne i postloven (lov nr af 21. december 2010 med senere ændringer) med tilhørende bestemmelser. Breve Indland er breve, ekskl. Quickbreve, indleveret til Post Danmark, og som sendes til modtagere i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland). Forretningsbetingelserne gælder for forsendelser, der indleveres til postbefordring den 1. september 2016 og senere. Ved hverdage forstås i det følgende mandag til lørdag, ekskl. helligdage og undtagen den 5. juni (Grundlovsdag), den 24. december og mellemdage godkendt af Trafik- og Byggestyrelsen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Mellemdage er enkelthverdage, der falder mellem søn- og helligdage samt officielle fridage. 1 BREVET 1.1 SERVICE OG KVALITETSKRAV I henhold til Individuel tilladelse til Post Danmark A/S er servicekravet for et indenlandsk almindeligt brev (Brevet), at det skal være omdelt senest 5 hverdage efter indleveringen, se dog punkt 11 (Fratagelse af Breve), hvor modtageren har mulighed for at bestemme, at Brevet leveres én dag senere end servicekravet. Kvalitetskravet er, at 93 % af brevene skal være befordret i overensstemmelse med servicekravet. 1.2 FYSISKE MÅL Alle breve skal overholde følgende formater: Minimum: 14 x 9 cm. Såfremt et brev har form som en rulle eller en stang: længde 10 cm og længden + 2 x diameter/højde = 17 cm. Maksimum: længde 60 cm og længde + bredde + højde = 90 cm. Såfremt et brev har form som en rulle eller stang: længde 90 cm og længde + 2 x diameter/højde = 104 cm. 1.3 VÆGT Et brev må maksimalt veje 2 kg inklusive emballage. 1.4 INDHOLD Post Danmark påtager sig ikke befordring af breve, hvis brevets udformning eller indhold, eller hvis transport eller opbevaring af det, overtræder en forskrift, eller kræver særlige foranstaltninger (som f.eks. frostvarer og letfordærvelige fødevarer), sikkerhedsforhold eller tilladelser. Et brev må desuden ikke have følgende indhold: Penge, rejsechecks, ihændehaverpapirer, ædelmetaller, herunder platin, guld og sølv, ædelsten samt andre kostbare genstande. Dette indhold kan dog med visse beløbsmæssige begrænsninger sendes som Rekommanderet Brev, jf. pkt. 7, eller Værdiforsendelse, jf. forretningsbetingelserne for værdiforsendelser. Ved ihændehaverpapirer forstås gældsbreve, aktier, checks, der ikke er crossede, veksler, depotbeviser og andre dokumenter, som repræsenterer en økonomisk værdi, og som legitimerer den person, som er i besiddelse af dokumentet, til at overdrage dokumentet, at modtage betaling i henhold til dokumentet, kræve løsøre udleveret eller kræve tjenesteydelser udført i henhold til dokumentet. Farligt indhold. Ved farligt indhold forstås alle stoffer eller materialer, der gennem deres fysiske eller kemiske egenskaber kan frembyde en fare for mennesker, dyr, omgivelser (eksempelvis produktions maskiner og andre forsendelser) eller transportmidler, herunder alt hvad der til enhver tid betegnes som farligt gods i "UN Recommendations on the Transport of Dangerous Goods. Model Regulations" (FN s modelbestemmelser). Post Danmark har udarbejdet brochuren "Farlige stoffer, der ikke må sendes med Post Danmark", som kan fås på posthuset. Våben/softguns af enhver art og aktiv/inaktiv ammunition eller eksplosive elementer. Levende dyr, bortset fra f.eks. bier, rovmider og andre dyr, der ikke er hvirveldyr og ikke kræver særlig pleje under transporten. Det er afsenderens ansvar, at forsendelsen ikke er i strid med Dyreværnsloven med dertil hørende regulering. Kopivarer og forfalskninger. Konstateres, at et brev har farligt eller ikketilladt indhold, vil det blive returneret til afsenderen mod betaling eller overgivet til den relevante myndighed. 1.5 EMBALLAGE Det er afsenderens ansvar, at et brev har den fornødne emballage eller forsvarligt kan sendes uden emballage, således at det sikres, at indholdet er tilstrækkeligt beskyttet ved sædvanlig posthåndtering, herunder maskinsortering, og det endvidere forhindres, at brevet volder skade på andre forsendelser, Post Danmark eller tredjemand. Skrøbeligt eller flydende indhold må kun fremsendes i emballage godkendt af Post Danmark. 1.6 INDLEVERING En afsender kan indlevere Brevet til forsendelse på følgende måder: På posthuset På postcenter eller erhvervsindlevering I de af Post Danmark opstillede postkasser. For husstande i landdistriktet, kan indlevering af et forfrankeret Brev endvidere ske til postbuddet, idet der dog ikke kan ske tilkøb af tillægsydelser. Post Danmark kan mod betaling give kvittering for indleveringen på en forudfyldt blanket Postkvittering. PP-frankerede breve kan betragtes som indleveret næste dag, hvis indleveringsoplysningerne er mangelfulde eller indleveringsbetingelserne ikke er opfyldt. Omkostning for eventuel opsplitning af partiet pålægges afsender. 1.7 RÅDERET Afsenderen har, indtil Brevet er afleveret til eller anmeldt overfor den modtager, der er anført på Brevet, ret til at kræve Brevet tilbageleveret eller udleveret til en anden modtager. Post Danmark refunderer ikke portoen for et Brev, der er tilbageleveret. Hvis afsenderen benytter sig af råderetten, er Post Danmark berettiget til at opkræve et gebyr for fremsendelse af anmodningen om den ændrede disposition. 1.8 UDLEVERING Post Danmark omdeler Brevet overalt i Danmark på hverdage, ekskl. lørdage, til den adresse, der står på Brevet. Postomdeling kan være begrænset, hvis der er tale om: særlige afsides eller utilgængelige steder, der er beliggende i landdistrikter, eller øsamfund, hvortil der ikke er normal forbindelse med færge eller båd. For nærmere information henvises til Individuel tilladelse til Post Danmark A/S. Post Danmark er berettiget til i særlige tilfælde, hvor forhold hos modtageren besværliggør omdeling, eller hvor omdeling er forbundet med fysisk eller psykisk risiko, at undlade omdeling af breve, for eksempel på grund af løsgående bidske hunde på adressen, manglende snerydning/grusning, chikanøs eller i øvrigt krænkende/truende adfærd. Post Danmark afleverer - medmindre andet er aftalt for eksempel for modtagere, der bor på kaserner, hoteller, hospitaler, plejehjem, kollegier eller lignende - Brevet i modtagerens brevkasse, i modtagerens brevindkast eller brevkasseanlægget på den adresse, der er anført på Brevet.

2 Side 2af 8 Hvis modtageren ikke opfylder bestemmelserne om opstilling af brevkasser, brevkasseanlæg eller etablering af brevindkast, eller hvis adressatens navn ikke er anført i forbindelse med brevkassen, brevkasseanlægget eller brevindkastet, kan Post Danmark undlade at omdele Brevet. Det samme gælder, hvis der ikke er givet adgang til brevkasseanlægget, eller hvis modtagerens brevkasse er fyldt helt op. Breve, Post Danmark undlader at omdele, bliver normalt returneret til afsenderen. Post Danmark kan dog vælge at forsøge at genudbringe Brevet, aflevere det til en voksen person på adressen eller lægge Brevet til afhentning på et posthus. Breve, der udleveres mod kvittering eller der på grund af størrelsen ikke kan afleveres i modtagerens brevkasse/brevindkast eller i brevkasseanlæg, forsøger Post Danmark at aflevere direkte til modtageren, til et voksent medlem af modtagerens husstand eller til modtagerens forretningspersonale, der befinder sig på adressen. Hvis dette ikke lykkes, afleverer Post Danmark, såfremt det er muligt, en postanmeldelse på adressen. Modtageren eller den, der har fuldmagt dertil, kan herefter afhente brevet på posthuset mod forevisning af den fornødne legitimation indenfor den frist, der står på postanmeldelsen. Fristen for afhentning vil normalt være 14 dage. Hvis Post Danmark ikke kan aflevere Brevet til modtageren, og fristen på en eventuelt afleveret postanmeldelse er udløbet, returneres Brevet til afsender UDLEVERING AF BREVE MED MODTAGERFLEX OG FLEXLEVERING Breve kan udleveres ved henstilling på modtagers adresse, hvis modtager er tilmeldt en ordning kaldet Modtagerflex, eller Brevet er sendt med Flexlevering, jf. pkt. 7. I så fald betragtes Brevet som modtaget, når det er henstillet på adressen. Efter sådan udlevering er Post Danmark endvidere uden ansvar for evt. bortkomst eller beskadigelse af Brevet. Der henvises i øvrigt til forretningsbetingelserne for Modtagerflex og pkt. 6 vedr. Flexlevering. 1.9 ADRESSEÆNDRING Hvis modtageren har meddelt adresseændring til Post Danmark, eftersendes Brevet gratis til den nye adresse i en periode, der normalt vil være 6 måneder. Når afsenderen har påført stregkoden "flytteoplysning" på maskinegnede standardog storbreve, får afsenderen elektronisk oplysning (flyttefil) om modtagerens nye adresse i Danmark. Navnet i flyttefilen må ikke anvendes som ændringsgrundlag af modtagernavnet i afsenders eget register, men udelukkende anvendes til at matche op imod afsenders register, således at den pågældende person kan findes og adressen ændres. De modtagne adresser må alene anvendes af afsender selv og alene til brug for befordring af forsendelser. De til enhver tid gældende betingelser for anvendelse af stregkode fremgår på Post Danmark kan endvidere videregive oplysninger om den nye adresse til afsenderen, såfremt der i øvrigt er indgået særskilt aftale herom. Adresseoplysninger videregives aldrig til afsenderen, hvis modtageren udtrykkeligt overfor Post Danmark har anmodet om hemmeligholdelse af adressen UANBRINGELIGE BREVE Breve, som er uanbringelige, behandles af Post Danmark efter reglerne i postlovens 12 med tilhørende bestemmelser POSTHEMMELIGHEDEN OG POSTÅBNING Post Danmark behandler enhver information om afsenderens brug af postale ydelser fortroligt. I henhold til lovbekendtgørelse nr. 5 af 9. januar 2013 om Det Centrale Personregister med eventuelle senere ændringer kan Post Danmark dog af kommunalbestyrelser blive afkrævet oplysninger til brug for en bopælsundersøgelse. Forsendelser, der er indleveret til befordring, kan i de tilfælde, hvor det ikke har været muligt at finde adressat eller afsender, uden retskendelse åbnes af Post Danmark i overensstemmelse med reglerne i postlovens 12. Forsendelser kan ligeledes åbnes uden retskendelse, når det sker for at fastslå omfanget af en eventuel beskadigelse af forsendelsen FRANKERING Brevet skal frankeres med frimærker, frankeringsmærker, frankeringsaftryk, mobilporto, PP-påtryk eller som ufrankeret svarforsendelse. "PP-påtryk" kan fås på PPpåtrykket placeres på forsendelsen efter de regler, der er anført på PP-påtryk kan anvendes, såfremt følgende vilkår er opfyldt: Forsendelserne indleveres på en erhvervsindlevering, et brevpostcenter eller på visse posthuse. Se Min. 250 eksemplarer af Brevet (kan være blandede formater standard-, stor- og maxi). Hvis der kun indleveres eksemplarer af Brevet i maxi-format er min. dog 50 stk. Partier på mindre end 250 eksemplarer af Brevet i blandede formater, eller mindre end 50 stk. i maxibrevs-format kan dog indleveres mod betaling af et tillæg. De indleverede forsendelser er fra samme afsender. Forsendelserne skal være forsynet med afsenders navn og adresse Forsendelserne skal ledsages af en følgeseddel eller tilsvarende liste, hvoraf antal forsendelser pr. prisområde og format fremgår. For storbreve og maxibreve skal desuden fremgå antal pr. vægtinterval eller pr. faktisk styk-vægt. Det skal på det grundlag være muligt for Post Danmark at gennemføre portokontrol. Forsendelserne skal ved indleveringen være opdelt pr. prisområde og format. Storbreve og maxibreve skal desuden være opdelt efter vægtinterval. Hvis oplysningerne om antal pr. vægtinterval (samt eventuelt stykvægt) på følgesedlen er dannet på baggrund af et it-system kan opdeling i vægtintervaller undlades (Post Danmark kan kontaktes for yderligere oplysninger herom). Hvis forsendelserne indleveres i en stand, der ikke muliggør en umiddelbar portokontrol, vil Post Danmark opsplitte partiet, så portokontrol bliver mulig. For dette merarbejde vil Post Danmark opkræve en timebetaling. Der opkræves betaling for mindst 20 minutter PRIS Oversigter over de til enhver tid gældende listepriser findes på og på posthusene, der i øvrigt giver oplysninger om alle gældende priser. Breve prissættes efter Brevets vægt. Breve med PP-påtryk prissættes dog efter både vægt og format. Ufrankerede svarforsendelser prissættes efter maskinfrankering. Standardbreve er max 23x17x0,5 cm, højst 50 gr. Storbreve er max 33x23x2 cm, højst 1000 gr. Maxibreve er breve, der er større end storbreve Se pkt. 1.2 for minimums- og maksimumsmål gældende for alle breve. Breve, der ikke er frankerede eller er utilstrækkeligt frankerede, befordres som ønsket af afsenderen. Post Danmark er berettiget til for denne service at sende regningen for den manglende frankering samt et administrationsgebyr til afsenderen. Gebyrets størrelse fremgår af pristabellerne, som findes på posthusene og på Forsendelser, der

3 Side 3af 8 overskrider maksimumkravene for breve for mål og/eller vægt, behandles og prissættes som Postpakker. Hvis afsenderen ikke er Post Danmark bekendt, kan modtageren få udleveret brevet mod at betale administrationsgebyret og den manglende frankering BETALING Afsenderen betaler kontant ved indleveringen, med mindre der er indgået skriftlig aftale om ydelse af kredit RABAT Post Danmark kan på visse betingelser yde rabat. Post Danmark giver oplysninger om betingelserne for at opnå rabat samt om rabattens størrelse ERSTATNING Post Danmarks erstatningsansvar for Breve Indland er reguleret af Individuel tilladelse til Post Danmark A/S. Post Danmark yder ikke erstatning for hverken forsinkelse, bortkomst, herunder fejlaflevering, helt eller delvist tab af indhold eller beskadigelse m.v. af breve AFSENDERS ERSTATNINGSANSVAR Afsenderen er forpligtet til at holde Post Danmark skadesløs for ethvert tab, som Post Danmark lider, som følge af, at brevets indhold eller emballering ikke overholder kravene til indhold og emballage i nærværende forretningsbetingelser, herunder kravene i pkt. 1.4 og 1.5 samt yderligere for breve med Flexlevering kravene i pkt. 7.1 og for Rekommanderede breve kravene i pkt Herudover er afsenderen erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler KLAGER Såfremt afsender eller modtager ønsker at klage over Post Danmarks befordring af et Brev, skal klagen indgives til Post Danmark, Kundelinjen. Klagen skal indgives inden 6 måneder efter forsendelsens indlevering til befordring. For så vidt angår erstatningskrav henvises til de særlige reklamationsfrister i pkt. 8.5 og 9.5. Post Danmark behandler klagen inden 1 måned fra klagens modtagelse, medmindre der foreligger særlige forhold. Kundelinjens afgørelse kan indbringes for Post Danmarks ankefunktion: Carsten Niebuhrs Gade 4, København V. Ankefunktionen yder i øvrigt klagevejledning. 2 BREVET MED 2 OMDELINGER Brevet med 2 omdelinger er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende 2.1 DEFINITION Brevet med 2 omdelinger omfatter alene maxibreve, der sendes af en erhvervsafsender til en privatperson, og hvor 1. omdeling finder sted mandag-fredag. Ved en erhvervsafsender forstås en afsender, der ikke er en privatperson. En privatperson er en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. Det er en betingelse for at kunne sende Brevet med 2 omdelinger, at afsenderen har indgået en Kundeaftale herom med Post Danmark. 2.2 FYSISKE MÅL OG VÆGT Kun maxibreve kan sendes med 2 omdelinger. De fysiske mål for maxibreve er følgende: Breve, der er over 2 cm tykke og/eller større end 33x23 cm, samt alle breve, som har form som rulle eller stang. I øvrigt finder maksimummålene for Brevet anvendelse, jf. pkt Uanset de fysiske mål anses alle breve for maxibreve i det omfang, de har en vægt på mere end 1 kg. 2.3 PÅTEGNING Brevet med 2 omdelinger skal frankeres med PP-påtryk. Brevet med 2 omdelinger skal på brevets adresseside påtegnes/mærkes 2 omdelinger, samt forsynes med et afkrydsningsfelt til registrering af datoen for 1. omdelingsforsøg. Det skal være muligt at skrive på påtegningen/mærkningen med en kuglepen. Post Danmark skal på forhånd godkende afsenderens påtegning/mærkning. 2.4 INDLEVERING Brevet med 2 omdelinger skal indleveres på den erhvervsindlevering eller det postcenter, der fremgår af Kundeaftalen. 2.5 UDLEVERING Brevet med 2 omdelinger vedrører kun breve, som ikke kan afleveres i modtagerens brevkasse/brevindkast eller brevkasseanlæg, men som skal forsøges afleveret direkte til modtageren. 1. omdeling af Brevet med 2 omdelinger finder sted inden for servicekravet for Brevet, jf. pkt Breve med 2 omdelinger, der ikke kan afleveres til modtageren ved 1. omdeling, forsøges omdelt igen den førstkommende lørdag. I den mellemliggende periode kan forsendelsen ikke afhentes på posthuset. Kun såfremt Brevet med 2 omdelinger ikke kan afleveres ved 2. omdeling, afleverer Post Danmark en postanmeldelse på adressen. Modtageren eller den, der har fuldmagt hertil, kan herefter afhente forsendelsen på posthuset mod forevisning af den fornødne legitimation inden for den frist, der står på postanmeldelsen. Fristen for afhentning vil normalt være 14 dage. 3 ERHVERVSBREVE 2 DAGE Erhvervsbreve 2 dage er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende Erhvervsbreve 2 dage kan ikke kombineres med tillægsydelser. 3.1 BETINGELSER FOR AT SENDE ERHVERVSBREVE 2 DAGE For at kunne sende Erhvervsbreve 2 dage skal der være indgået en Kundeaftale herom med Post Danmark, og følgende betingelser skal være opfyldt: 1 Partier på over 3000 Erhvervsbreve 2 dage skal varsles senest 5 hverdage før indlevering via til varslinger@postnord.com. 2 Den enkelte varslede indlevering skal bekræftes/anmeldes senest kl , hverdagen før indleveringen, såfremt der er væsentlige ændringer til det varslede. Anmeldelsen skal ske via til varslinger@postnord.com. 3 En indlevering skal være på mindst 250 Erhvervsbreve 2 dage (Standard- og/eller Storbreve). Mindre partier kan indleveres mod gebyr. 4 Forsendelserne skal være fra samme afsender, som skal fremgå af forsendelserne. 5 Forsendelserne skal opfylde kravene til at kunne behandles på Post Danmarks sorteringsmaskiner, jf guidelines for Det perfekte Standard og Storbrev, som kan ses på 6 Hvis der ønskes elektronisk flytteservice skal Erhvervsbreve 2 dage være forsynet med en særlig stregkode indeholdende Information om afsender tillige med indikation om flytteservice, jf. pkt Stregkoden leveres af Post Danmark. 3.2 SERVICEMÅL Servicemålet for Erhvervsbreve 2 dage er, at de skal være omdelt senest 2 hverdage, ekskl. lørdag, efter indleveringen. 3.3 FYSISKE MÅL Erhvervsbreve 2 dage skal overholde følgende formater: Minimum: 14 x 9 cm Maksimum: 33 x 23 cm Tykkelse: højst 2 cm

4 Side 4af VÆGT Maksimalt 1 kg inklusive emballage. 3.5 INDLEVERING OG OPDELING Erhvervsbreve 2 dage indleveres på udvalgte erhvervsindleveringer eller et brevpostcenter, medmindre der er indgået en skriftlig aftale om afhentning. Indlevering på udvalgte erhvervsindleveringer sker mod særlig betaling, og de indleverede forsendelser viderebringes af Post Danmark til et brevpostcenter senest næste hverdag (inden kl ). Forsendelser registreres dog først som indleveret på det tidspunkt, de ankommer i et brevpostcenter. Hvis forsendelser indleveres/ankommer efter kl i et brevpostcenter, registreres de som indleveret den følgende hverdag. Afhængigt af Post Danmarks produktionskapacitet vil sådanne forsendelser i visse tilfælde dog blive behandlet straks og omdelt allerede fra den følgende hverdag. Partier på over stk. skal dog indleveres 1 dag tidligere, end hvad følger af sædvanlige indleveringskrav i forhold til ønsket servicemål. Forskellen mellem anmeldt antal og faktisk antal må ikke overstige +/- 20 %. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end +20 %, dog mindst stk., kan det overskredne antal forsendelser blive forsinkede. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end - 20 %, dog mindst stk., betales et tillæg pr. forsendelse for det antal forsendelser, der ligger herudover. Samtidig med indleveringen afleveres en Følgeseddel til PP (B68). Erhvervsbreve og Erhvervsbreve 2 dage skal indleveres på hver sin følgeseddel. Erhvervsbreve 2 dage indleveres i gule brevbakker markeret med faneblade. Standardbreve stilles på højkant i brevbakken med adressen og frankeringen fremad. Brevbakken må ikke fyldes mere end til stablekanten. Storbreve lægges i brevbakken med adressen og frankeringen opad. Brevbakken må ikke fyldes mere end til stablekanten. Ved meget små mængder blandede formater kan Erhvervsbreve 2 dage samles i en enkelt bakke. I så fald skal standardbreve være samlet med elastik. 3.6 PÅTEGNING Erhvervsbreve 2 dage kan være forsynet med en stregkode til elektronisk flytteservice i overensstemmelse med Post Danmarks anvisninger. Stregkoden skal være synlig i ruden på en rudekonvolut lige over modtageradressen. Stregkoden skal kunne læses til maskinel sortering. Vælges påtryk på konvolutten printes stregkoden oven over modtageradressen. Information om afsender skal indgå i stregkoden tillige med indikation om eventuel flytteservice. 3.7 FRANKERING Erhvervsbreve 2 dage skal frankeres med PPpåtryk. 3.8 RÅDERET Afsenderen kan ikke kræve et Erhvervsbrev 2 dage tilbageleveret eller udleveret til en anden modtager. 4 ERHVERVSBREVE, STANDARD OG STORE BREVE Erhvervsbreve er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende Erhvervsbreve kan ikke kombineres med tillægsydelser. 4.1 BETINGELSER FOR AT SENDE ERHVERVSBREVE For at kunne sende Erhvervsbreve skal der være indgået en Kundeaftale herom med Post Danmark, og følgende betingelser skal være opfyldt:1. Der skal efter nærmere fastsatte kriterier afleveres en månedsproduktionsplan for den kommende måned. Planen afleveres senest 2 uger før månedsstart. Produktionsplanen skal indeholde samlet antal forventede forsendelser i perioden fordelt på indleveringsdatoer, mængder, formater og hastigheder. 2. Forsendelser skal varsles senest 5 hverdage før indlevering. Varslingen meddeles via e- mail til varslinger@postnord.com. 3. Den enkelte varslede indlevering skal bekræftes/anmeldes senest kl , hverdagen før indleveringen, såfremt der er væsentlige ændringer til det varslede. Anmeldelsen skal ske via til varslinger@postnord.com.4. En indlevering skal være på mindst ens eksemplarer (samme pris, format og vægtgruppe). Der kan betales op til minimum på stk., således at der altid betales for mindst stk., selvom der kun indleveres f.eks stk.5. Forsendelserne skal være fra samme afsender, som skal fremgå af forsendelserne. 6. Forsendelserne skal opfylde kravene til at kunne behandles på Post Danmarks sorteringsmaskiner, jf guidelines for Det perfekte Standard og Storbrev, som kan ses på 7. Forsendelserne skal være forsynet med stregkode indeholdende Information om afsender tillige med indikation om eventuel flytteservice, jf. pkt Stregkoden leveres af Post Danmark. 4.2 SERVICEKRAV Servicekravet for Erhvervsbreve er, at de skal være omdelt senest 5 hverdage efter indleveringen. Der kan for Erhvervsbreve Standard tilkøbes Bestemte Omdelingsdage (C-BO), hvorved servicekravet er omdeling 1 eller 2 hverdage efter indleveringen, som nærmere beskrevet i faktaark om Erhvervsbreve. Erhvervsbreve Standard med/uden Bestemte Omdelingsdage kan indleveres i samme parti. Antal med BO oplyses på følgesedlen, og brevbakkerne forsynes med en særlig fane. 4.3 FYSISKE MÅL Erhvervsbreve skal overholde følgende formater: Minimum: 14 x 9 cm Maksimum: 33 x 23 cm Tykkelse: højst 2 cm 4.4 VÆGT Maksimalt 1 kg inklusive emballage. 4.5 UDLEVERING Erhvervsbreve omdeles over op til 5 hverdage efter indleveringsdagen og i øvrigt som beskrevet i pkt INDLEVERING OG OPDELING Erhvervsbreve indleveres på den erhvervsindlevering eller et brevpostcenter, medmindre der er indgået en skriftlig aftale om afhentning. Indlevering på erhvervsindlevering sker mod særlig betaling og de indleverede forsendelser viderebringes af Post Danmark til et brevpostcenter senest næste hverdag (inden kl ). Forsendelser registreres dog først som indleveret på det tidspunkt, de ankommer i et brevpostcenter. Hvis forsendelser indleveres/ankommer efter kl i et brevpostcenter, registreres de som indleveret den følgende hverdag. Afhængigt af Post Danmarks produktionskapacitet vil sådanne forsendelser i visse tilfælde dog blive behandlet straks og omdelt allerede fra den følgende hverdag. Erhvervsbreve skal ved indlevering være opdelt på følgende måde: Opdeling Københavns Sydjyllands Østjyllands Postnummer 00xx 37xx + 4xxx 5xxx 7xxx + 87xx 80xx 86xx + 88xx 99xx Den nævnte opdeling skal fremgå på indleverede brevbakker eller på brevbure/paller, hvis brevbakker indleveres adskilt heri/herpå. Indeholder en brevbakke breve til flere postcentre, skal opdelingen

5 Side 5af 8 markeres ved brug af faneblade mellem brevene. Der kan dispenseres fra kravet om opdeling mod betaling af et tillæg, der fremgår af Post Danmarks prisoversigt på postnord.dk. Partier på over stk. skal dog indleveres 1 dag tidligere, end hvad følger af sædvanlige indleveringskrav. Forskellen mellem anmeldt antal og faktisk antal må ikke overstige +/- 20 %. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end +20 %, dog mindst stk., kan det overskredne antal forsendelser blive forsinkede. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end - 20 %, dog mindst stk., betales et tillæg pr. forsendelse for det antal forsendelser, der ligger herudover. Samtidig med indleveringen afleveres en Følgeseddel til PP (B68). Erhvervsbreve og Erhvervsbreve 2 dage skal indleveres på hver sin følgeseddel. Erhvervsbreve indleveres i gule brevbakker markeret med faneblade. Standardbreve stilles på højkant i brevbakken med adressen og frankeringen fremad. Brevbakken må ikke fyldes mere end til stablekanten. Storbreve lægges i brevbakken med adressen og frankeringen opad. Brevbakken må ikke fyldes mere end til stablekanten. 4.7 PÅTEGNING Erhvervsbreve skal være forsynet med en stregkode i overensstemmelse med Post Danmarks anvisninger. Stregkoden skal være synlig i ruden på en rudekonvolut lige over modtageradressen. Stregkoden skal kunne læses til maskinel sortering. Vælges påtryk på konvolutten printes stregkoden oven over modtageradressen. Information om afsender skal indgå i stregkoden tillige med indikation om eventuel flytteservice. 4.8 FRANKERING Erhvervsbreve skal frankeres med PP-påtryk. 4.9 RÅDERET Afsenderen kan ikke kræve et Erhvervsbrev tilbageleveret eller udleveret til en anden modtager. 5 ERHVERVSBREVE MAXI Erhvervsbreve Maxi er omfattet af de for Brevet og Brevet med 2 omdelinger gældende forretningsbetingelserne, jf. pkt og pkt , dog med følgende Erhvervsbreve Maxi kan ikke kombineres med tillægsydelser, bortset fra 2 omdelinger og Flexlevering. 5.1 BETINGELSER FOR AT SENDE ERHVERVSBREVE MAXI For at kunne sende Erhvervsbreve Maxi skal der være indgået en Kundeaftale herom med Post Danmark, og følgende betingelser skal være opfyldt: 1 Der skal efter nærmere fastsatte kriterier afleveres en månedsproduktionsplan for den kommende måned. Planen afleveres senest 2 uger før månedsstart. Planen skal indeholde samlet antal forventede forsendelser i perioden fordelt på indleveringsdato, mængder, formater og hastigheder. 2 Forsendelser skal varsles senest 5 hverdage før indlevering. Varslingen meddeles via kundeportalen Post Danmark Online. Hvis kunden ikke er oprettet i kundeportalen, sendes varslingen via til varslinger@postnord.com. 3 Den enkelte varslede indlevering skal bekræftes/anmeldes senest kl , hverdagen før indleveringen, såfremt der er ændringer til det varslede. Anmeldelsen skal ske via kundeportalen Post Danmark Online. Hvis kunden ikke er oprettet i kundeportalen, sendes anmeldelsen, med angivelse af ordrenummer, via til varslinger@postnord.com. 4 En indlevering skal være på mindst ens eksemplarer (samme pris, format og vægtgruppe). Der kan betales op til minimum på stk., således at der altid betales for mindst stk., selvom der kun indleveres f.eks. 850 stk. 5 Forsendelserne skal være fra samme afsender, som skal fremgå af forsendelserne. 6 Forsendelserne indleveres med angivelse af omdelingsinformationer, herunder X/Y, over modtageradressen. Adressevask foretages af Post Danmark. Efter adressevasken får kunden en returfil med de vaskede adresser påført X/Y m.m. 7 Forsendelserne skal indleveres opsplittet i postnummer-rækkefølge efter Post Danmarks anvisning (forudbehandling). 8 Adressekvaliteten skal være på mere end 96 %. 9 Forsendelserne skal være mærket 2 omdelinger med enten label eller print af de samme oplysninger. 10 PP med særlig afregning eller elektronisk fil anvendes som kontrol og afregningsmetode. 5.2 FYSISKE MÅL Erhvervsbreve Maxi skal overholde følgende formater: Minimum: 14 x 9 cm Minimum rulle og stang: Længde 10 cm eller længde + 2 x diameter eller højde = 17 cm Maksimum: Længde 60 cm og længde + bredde + højde eller tykkelse = 90 cm Maksimum rulle og stang: Længde 90 cm eller længde + 2 x diameter eller højde = 104 cm 5.3 VÆGT Et Erhvervsbrev Maxi må maksimalt veje 2 kg inklusive emballage. 5.4 UDLEVERING Erhvervsbreve Maxi omdeles over op til 5 hverdage efter indleveringsdagen. For Erhvervsbreve Maxi med 2 omdelinger gælder pkt INDLEVERING OG OPDELING Erhvervsbreve Maxi indleveres på den erhvervsindlevering eller det brevpostcenter, der fremgår af Kundeaftalen, medmindre der er indgået en skriftlig aftale om afhentning. Indlevering på erhvervsindlevering sker mod særlig betaling og de indleverede forsendelser viderebringes af Post Danmark til et brevpostcenter senest næste dag (inden kl ). Forsendelser registreres dog først som indleveret på det tidspunkt, de ankommer i et brevpostcenter. Hvis forsendelser indleveres/ankommer efter kl i et brevpostcenter, registreres de som indleveret den følgende hverdag. Afhængigt af Post Danmarks produktionskapacitet vil sådanne forsendelser i visse tilfælde dog blive behandlet straks og omdelt allerede fra den følgende hverdag. Erhvervsbreve Maxi indleveres i postcontainere og skal ved indlevering som minimum være opdelt på følgende måde for X- h.h.v. Y-forsendelser: Opdeling Københavns Sydjyllands Østjyllands Postnummer 00xx 37xx +4xxx 5xxx 7xxx +87xx 80xx 86xx +88xx 99xx Den nævnte opdeling skal fremgå på postcontainerne. Ved indlevering af et parti i flere end 6 postcontainere skal der ske en yderligere opdeling i mindre postnummerintervaller efter nærmere aftale med Post Danmark. Forskellen mellem anmeldt antal og faktisk antal må ikke overstige +/- 20 %. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end +20 %, dog mindst stk., kan det overskredne antal forsendelser blive forsinkede. Hvis det faktiske antal afviger fra det anmeldte antal med mere end -20 %, dog mindst stk., betales et tillæg pr. forsendelse for det antal forsendelser, der ligger herudover.

6 Side 6af 8 Samtidig med indleveringen afleveres et print af ordrebekræftelsen fra kundeportalen. 5.6 PÅTEGNING Erhvervsbreve Maxi skal være forsynet med mærkning 2 omdelinger med enten label eller print af de samme oplysninger. Alternativt skal Erhvervsbreve Maxi sendes med Flexlevering, jf. pkt FRANKERING Erhvervsbreve Maxi skal frankeres med PPpåtryk. 5.8 RÅDERET Afsenderen kan ikke kræve et Erhvervsbrev Maxi tilbageleveret eller udleveret til en anden modtager. 6 BLINDEFORSENDELSER Blindeforsendelser er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med de fravigelser der fremgår nedenfor, og af bilag 1 til Individuel tilladelse til Post Danmark A/S. 6.1 VÆGT En Blindeforsendelse må maksimalt veje 7 kg. 6.2 INDHOLD Blindeforsendelser må udelukkende indeholde kommunikationsmateriale til brug for blinde. Der henvises endvidere til betingelserne i bilag 1 til ovennævnte tilladelse. 6.3 PÅTEGNING Blindeforsendelser skal mærkes med en særlig etiket, der fås på visse posthuse. Post Danmarks Kundeservice kan oplyse, på hvilke posthuse etiketten kan fås. Oplysninger herom findes også på PRIS Blindeforsendelser befordres portofrit, såfremt der er tale om et ikke-kommercielt forhold mellem afsender og modtager. 7 FLEXLEVERING Breve, der sendes med Flexlevering, er omfattet af de for Brevet eller Erhvervbreve Maxi gældende forretningsbetingelserne, jf og 5-5.8, dog med følgende 7.1 INDHOLD Et brev, der har en ubetydelig værdi for uvedkommende, kan, efter aftale med modtager, sendes med Flexlevering. 7.2 PÅTEGNING Ved forsendelse af et brev med Flexlevering skal afsender over adresselabelen med tydelig skrift anføre "FLEXLEVERING", samt angive et forslag til, hvor brevet kan henstilles på adressen. 7.3 UDLEVERING Breve med Flexlevering må henstilles på den anførte modtageradresse, som angivet på brevet. Hvis modtager har indgået aftale med Post Danmark om Modtagerflex, kan brevet tillige henstilles på de af modtager valgte afleveringssteder i henhold til aftalen om Modtagerflex. Det er afsenders ansvar, at Post Danmark lovligt kan aflevere forsendelser sendt med Flexlevering på det af afsender oplyste sted. 7.4 ERSTATNING Post Danmark yder ikke erstatning for hverken forsinkelse, bortkomst, herunder fejlaflevering, helt eller delvist tab af indhold eller beskadigelse mv. af breve sendt med Flexlevering, jf. pkt Post Danmark er ligeledes ikke ansvarlig for, hvad der måtte ske med et brev med Flexlevering, efter Post Danmark har henstillet det på modtageradressen, herunder hverken for skader forårsaget af vejrlig eller tyveri. 8 REKOMMANDERET Breve, der sendes Rekommanderet, er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende 8.1 INDHOLD Et Rekommanderet Brev må indeholde penge og/eller ihændehaverpapirer til en værdi af maksimalt kr pr. brev. Værdien af ihændehaverpapirer opgøres på grundlag af den aktuelle værdi af dokumentet. Angiver dokumentet ikke en værdi, eller repræsenterer den værdi, som dokumentet angiver, ikke den aktuelle værdi, skal værdien fastsættes til den økonomiske værdi, som dokumentet repræsenterer. Post Danmark kan forlange, at afsenderen dokumenterer den økonomiske værdi. 8.2 INDLEVERING Et Rekommanderet Brev skal indleveres på et af de posthuse, der tager imod rekommanderede forsendelser. Post Danmarks Kundeservice kan oplyse, på hvilke posthuse indlevering kan ske. Oplysninger herom findes også på Post Danmark kan give kvittering for indleveringen på en forudfyldt blanket Postkvittering. 8.3 UDLEVERING Post Danmark udleverer et Rekommanderet Brev mod kvittering. 8.4 ERSTATNING ERSTATNING VED FORSINKELSE I henhold til Individuel tilladelse til Post Danmark A/S, er Post Danmark erstatningspligtig for forsinkelse af Rekommanderede Breve, såfremt forsinkelsen skyldes forsæt eller uagtsomhed, kan tilregnes Post Danmark. Post Danmark yder ikke erstatning for forsinkelse, hvis afsender eller modtager har begået fejl eller forsømmelse af betydning for forsinkelsen. Rekommanderede Breve anses for at være forsinkede, hvis de bliver omdelt eller forsøgt omdelt senere end en hverdag efter det i pkt. 1.1 fastsatte servicekrav. Rekommanderede Breve, der sendes til steder, hvor der ikke foretages daglig omdeling, jf. pkt. 1.8, anses dog alene for at være forsinkede, hvis den faktiske befordringstid overskrider den tid, som under normale omstændigheder med rimelighed kan forventes. Der ydes alene erstatning for enten afsenders eller modtagers dokumenterede økonomiske tab, og erstatningen kan maksimalt udgøre et beløb svarende til forsendelsesprisen inkl. tillægget for forsendelse som et Rekommanderet Brev ERSTATNING VED BORTKOMST OG BESKADIGELSE I henhold til Individuel tilladelse til Post Danmark A/S er Post Danmark erstatningspligtig for bortkomst, herunder helt eller delvist tab af brevets indhold, eller beskadigelse af et Rekommanderet Brev, såfremt bortkomsten eller beskadigelsen skyldes forsæt eller uagtsomhed, der kan tilregnes Post Danmark. Udlevering af et Rekommanderet Brev til en anden end den, Post Danmark er berettiget til at aflevere forsendelsen til, sidestilles med bortkomst, såfremt brevet ikke efterfølgende er kommet rette modtager i hænde. Post Danmark yder ikke erstatning, hvis afsender ikke har overholdt kravene i nærværende forretningsbetingelser til emballering eller til hvilket indhold, der må være i brevet. Post Danmarks erstatningspligt bortfalder desuden, hvis afsender eller modtager har begået fejl eller forsømmelse af betydning for bortkomsten eller beskadigelsen. Der ydes alene erstatning for den bortkomne tings værdi eller den værdiforringelse, der er sket ved beskadigelsen af brevet. Der ydes ikke erstatning for hverken afsenders eller modtagers tab af avance, for afsavn, driftstab, kurstab eller for andre indirekte følger af skaden. Erstatning for bortkomst, herunder helt eller delvist tab af indhold, eller beskadigelse kan maksimalt udgøre kr Udover nedenstående godtgørelse kan Post Danmark

7 Side 7af 8 efter konkret vurdering vælge at godtgøre et beløb op til det til enhver tid gældende erstatningsmaksimum, uanset om det lidte tab helt eller delvist ikke kan dokumenteres. Hvis hele brevet er bortkommet, ydes foruden erstatning godtgørelse for forsendelsesprisen inkl. tillægget for forsendelse Rekommanderet. Det samme gælder, når forsendelsen er blevet beskadiget eller dens indhold helt eller delvis er gået tabt, og dette har givet anledning til, at den må tilbagesendes, eller hvis et uanbringeligt Rekommanderet Brev modtages retur uden bemærkning om årsag. Post Danmark yder kun erstatning og godtgørelse for forsendelsesprisen, hvis det kan bevises, at forsendelsen er indleveret til Post Danmark. Udbetaling af erstatning eller godtgørelse for bortkomst, herunder helt eller delvist tab af indhold, kan betinges af, at modtager underskriver en erklæring på tro og love om, at modtager ikke har modtaget forsendelsen eller det pågældende indhold. Erstatning eller godtgørelse kan med frigørende virkning udbetales til afsender. Hvis brevet er modtaget af adressaten, kan udbetaling af erstatning eller godtgørelse med frigørende virkning kun ske til denne. 8.5 REKLAMATIONSFRISTER Afsender henholdsvis modtager skal ved enhver reklamation medsende en kopi af indleveringsblanketten for den pågældende forsendelse. Reklamation til Post Danmark i anledning af synlig beskadigelse af et Rekommanderet Brev, eller ved helt eller delvist tab af indhold af brevet, skal ske straks ved modtagelsen af brevet. Ved ikke synlig beskadigelse skal reklamation ske til Post Danmark inden 7 dage fra modtagelsen, søn- og helligdage ikke medregnet. Krav i anledning af forsinkelse af et Rekommanderet Brev skal fremsættes skriftligt af afsender eller modtager senest 21 dage efter, at brevet er blevet udleveret til eller anmeldt over for modtager. I tilfælde af bortkomst af hele brevet skal krav fremsættes uden ugrundet ophold og senest 6 måneder efter brevets indlevering til befordring. Afsender henholdsvis modtager fortaber sit krav mod Post Danmark, såfremt der ikke er foretaget reklamation inden for de angivne frister. 8.6 FORÆLDELSE Krav mod Post Danmark forældes 1 år efter forsendelsens indlevering til befordring, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Forældelsen afbrydes ved anlæggelse af retssag. 9 POST EXPRÈS Breve, der sendes som Post Exprès, er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende 9.1 SERVICE- OG KVALITETSMÅL Servicemålet for Post Exprès er dag-til-dag befordring på alle hverdage med omdeling inden kl Kvalitetsmålet er, at 93 % af brevene skal være befordret i overensstemmelse med servicemålet. 9.2 INDLEVERING Post Exprès skal indleveres på et af de posthuse, der tager imod Post Exprés forsendelser. Post Danmarks Kundeservice kan oplyse, på hvilke posthuse indlevering kan ske. Oplysninger herom findes også på OMDELING Post Danmark tilstræber, at Post Exprès afleveres hos modtageren inden kl hverdagen efter, at brevet er blevet indleveret til Post Danmark. 9.4 ERSTATNING VED FORSINKELSE Hvis en Post Exprès forsendelse bliver omdelt eller forsøgt omdelt til modtager senere end kl hverdagen efter indleveringen til Post Danmark, godtgør Post Danmark efter anmodning herom brevets forsendelsespris samt tillægget for forsendelse som Post Exprès til afsender. Omdeles Post Exprès forsendelsen senere end kl , betaler Post Danmark endvidere efter anmodning herom en yderligere godtgørelse på 500 kr. til afsender. Modtager har ikke krav på nogen form for godtgørelse for forsinkelse. Der ydes ikke godtgørelse ved forsinkelse af Post Exprès sendt til visse småøer uden fast broforbindelse eller til steder, hvor der ikke foretages daglig omdeling, jf. pkt Post Danmark giver nærmere oplysninger herom. Post Danmark yder ikke godtgørelse for forsinkelse, hvis afsender eller modtager har begået fejl eller forsømmelse af betydning for forsinkelsen. Post Danmark yder endvidere ikke godtgørelse for forsinkelse i force majeure situationer, herunder ved afbrud af den almindelige samfærdsel pga. vejrlig m.v., samt i situationer, hvor det ikke har været muligt eller har været forbundet med risiko at aflevere forsendelsen til modtager, jf. pkt Ud over godtgørelserne nævnt i dette punkt, yder Post Danmark ikke erstatning ved forsinkelse af Post Exprès. 9.5 REKLAMATiONSFRISTER Krav i anledning af forsinkelse af en Post Exprès forsendelse skal fremsættes skriftligt af afsender senest 21 dage efter, at forsendelsen er blevet afleveret til eller anmeldt over for modtager. Afsender fortaber sit krav mod Post Danmark, såfremt der ikke er foretaget reklamation inden for den angivne frist. 9.6 FORÆLDELSE Krav mod Post Danmark forældes 1 år efter forsendelsens indlevering til befordring, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Forældelsen afbrydes ved anlæggelse af retssag. 10 POSTFORKYNDELSER Breve, der sendes med Postforkyndelse, er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende 10.1 DEFINITION Breve med Postforkyndelse kan kun sendes af retterne, andre myndigheder end retterne og af godkendte private klage- eller ankenævn. Breve med Postforkyndelse er forsendelser indeholdende en stævning eller en anden retslig meddelelse, der skal forkyndes for adressaten PÅTEGNING Breve med Postforkyndelse påtegnes Postforkyndelse og mærkes på forsiden med en særlig etiket Postforkyndelse, der fås på posthuset INDLEVERING Breve med Postforkyndelse skal indleveres på posthuset. Inden indleveringen skal afsenderen udfylde en særlig blanket Postforkyndelse, der lægges i en plastlomme og klæbes bag på forsendelsen. Post Danmark kan give kvittering for indleveringen på en forudfyldt blanket Postkvittering UDLEVERING Breve med Postforkyndelse udleveres efter særlige udleveringsregler, jf. retsplejelovens regler og i henhold til vejledningen optrykt på bagsiden af blanketten Postforkyndelse, hvortil der henvises.

8 Side 8af 8 Breve med Postforkyndelse anmeldes ikke og lægges ikke til afhentning. Hvis et Brev med Postforkyndelse ikke kan afleveres efter 2 forsøg, bliver det straks returneret til afsenderen. Blanketten påtegnes om udleveringen af omdeleren og returneres til den adresse, der er skrevet på blanketten. 11 AFLEVERINGSATTEST Breve, der sendes med Afleveringsattest, er omfattet af forretningsbetingelserne for Brevet, jf. pkt , dog med følgende 11.1 PÅTEGNING Breve med Afleveringsattest påtegnes Afleveringsattest og mærkes på forsiden med en særlig etiket Afleveringsattest, der fås på posthuset INDLEVERING Breve med Afleveringsattest skal indleveres på posthuset. Inden indleveringen skal afsenderen udfylde en særlig blanket Afleveringsattest, der lægges i en plastlomme og klæbes bag på forsendelsen. Post Danmark kan give kvittering for indleveringen på en forudfyldt blanket Postkvittering UDLEVERING Breve med Afleveringsattest afleveres på adressen. Blanketten påtegnes om afleveringen af omdeleren og returneres til den adresse, der er skrevet på blanketten. 12 FRATAGELSE AF BREVE Breve, der af modtageren er bestemt til Fratagelse, er omfattet af de for Brevet gældende forretningsbetingelserne, jf. pkt , dog med følgende 12.1 DEFINITION Fratagelse indebærer, at modtageren ved indgåelsen af en Kundeaftale med Post Danmark kan bestemme, at breve tilstillet modtageren kan leveres til en anden af modtageren valgt adresse end den påført brevet UDLEVERING Breve omfattet af Fratagelse vil blive leveret til modtageren én (1) hverdag senere end i forhold til det oprindelige servicemål for det pågældende brev, jf. pkt. 1.1 og pkt. 2.5.