BILAG 3: Skema over erfaringer med brugerundersøgelser i Teknik- og Miljøforvaltningens enheder. Hvornår er det brugt? (fra dato til dato)

Transkript

1 BILAG 3: Skema over erfaringer brugerundersøgelser i Teknik- og Miljøforvaltningens enheder Enhed Er de evalueret? Hvor meget er de brugt (antal) og til hvad? Analysen anvendes ved revisionen Agendaplanen Hvilke koncepter findes der? Kvalitativ undersøgelse forventninger til det fremtidige indhold Agenda-21 Planen Afdækning eventuelle gener i forbindelse hentning og håndtering dagrenovation Tilfredshedsanalyse blandt brugerne Miljøforum Trekanten Hvilken type er det? Fokusgruppeinterview Hvornår er det brugt? (fra dato til dato) Hvad er formålet? Viden om, hvordan hhv. yngre og ældre borgergruppers intereresse for miljøarbejde er, samt viden om, hvordan disse grupper bedst engageres i miljøspørgsmål 2005 Viden om borgernes holdninger til faldshentningen 2005 Afklaring tilfredsheden nye tiltag i Trekanten samt forventninger til Trekantens udvik- Rapporten er indgået i samarbejdet R 98 Rapporten indgår i Trekantens udvikling i samarbejde brugerne Indgår det i Virksom- Hedsplan 2006?

2 Afdækning kendskab og holdninger til jordforurening Effektmåling på rottekampagne overfor fødevarevirksomheder Rapporten anvendes i opfølgningen på kampagnen overfor målgruppen Brugertilfredshed på ulempesagsområdet ling 2005 Efterprøvelse succeskriterier for informationskampagne overfor fødevarevirksomheder. Succeskriterierne efterlevet Analysen var en opfølgning på en tidligere tilsvarende analyse og viste fortsat fremgang i brugertilfredsheden 2005 Analysen gav et billede at Københavnernes kendskab til lettere forurenet jord og holdninger til emnet forud for en informationskampagne rettet mod børnefamilier og institutioner Analysen er anvendt i den fortsatte serviceudvikling på området Analysen var et led i planlægningen en informationskampagne overfor forældre og 450 institutioner

3 Analysen indgår i Jord og grundvandskontorets videre arbejde service overfor brugerne Analysen indgår i planlægningen Miljøfestival 2006 Undersøgelse Københavnernes energivaner og efterprøvelse succeskriterier for arrangementet Zero Carbon City Undersøgelse tilsynsarbejdet på jordområdet Kvantitativ undersøgelse tilfredsheden blandt borgerne Miljøfestival 2005 i.f.t. de opstillede succeskriterier Måling deltagelsen i faldskonkurrence, gen Generel tilfredshed rådgivning og tilsyninsarbejde blandt tilsynsobjekterne 2005 Undersøgelse om miljøfestivalen levede op til langt hovedparten de opstillede succeskriterier. Resultaterne er rapporteret til MFU 10. oktober Generel stor deltagelse og Afklare me- diedækning- Resultaterne indgår i planlægningen Miljøfestival

4 nemført under Miljøfestival 2005 i otte boligforeninger, herunder særligt fokus på tilfredsheden informationen omkring konkurrencen og fokus på deltagelsen i adfærdsændrende aktiviteter Kvalitativ undersøgelse Holdningen til Miljøfestivalen blandt de besøgende på pladserne Dybdeinterviews vaner og - gennemslag. Dog peger analysen også på at det adfærdændrendede element ikke er det væsentligste Afdække tilfredshed Mad og marked. Mindre tilfredshed området omkring Dronning Louises Bro, der blev oplevet som usammenhængende og generelt svært anvendeligt til formålet især på grund megen trik Analysen er indgået i tilrettelæggelsen miljøfestival

5 Byggeri & Bolig Byrumskontoret Evaluering s hjemmeside miljoe.kk.dk set fra hhc. Private og professionelle brugeres synsvinkel Analysen vil ligge til grund for s videre udvikling sitet og kunne støtte beslutninger om øget borgerbetjening Brugertilfredshedsundersøgelse (Martinussenrapporten). brugeranalyse Brugertilfredshed koblet CATI interviews udvalgt brugergruppe i erhvervslivet. En undersøgelse gårdanlægs tilblivelse og funktion. Brugertilfredshedsundersøgelse. Borgernes rekreative brug 3 parker interviews Gadeinterviews + fo Afklaring tilfredshed informationaniveau og navigationsstruktur. Analysen identificerer udfordringer i.f.t.. især den private brugergruppe, der synes sitet er kedeligt og gammeldags. Ros til navigationsstruktur. Undersøgelsen er lavet i efteråret 2003, rapporten kom i maj At indsamle viden om ejere og beboeres tilfredshed proces og resultat. Og at udvikle Grønne Gårdes produkt Kende brugernes erfaringer og ønsker 2003 og 2005 Kende brugernes behov Rapporten blev sendt til BTU. Dele rapporten er indgået i BTF s virksomhedsplan? Det fortsatte arbejde at udvikle Grønne Gårdes produkt gør. Men ikke rapporten i sig selv. 500 interviews nej nej 300 gadeinterviews + 4 nej, s

6 Byrumskontoret Projektkontoret Sekretariatet Sekretariatet byens toiletter kusgrupper og ønsker fokusgrupper Evaluering omlægningen Vesterbrogade Sekretariatet Kvalitetsregnskab Sekretariatet Telefonundersøgelse Bruger test hjemmeside Analyse og interview ved eksternt firma Analyse brevkommunikationen Brugertilfredshedsundersøgelse alle s kerneydelser Kvalitative interviews borgere der ringe til Spørgeskemaer udsendes til borgere sammen skriftlige svar fra Forskellige kvalitative metoder November 2004 I 2002, 2004, Gentages hvert andet år Flere gange årligt Flere gange årligt Vurdering omlægningens virkning Input til prioritering indsatsområder i virksomhedsplanen At få et indtryk hvordan vi kan optimere telefonbetjeningen At få et overblik hvordan vi kan skrive bedre breve 2006 At få indblik i om brugervenligheden skal optimeres 1 gang brugt som udgangspunkt for mindre efterjusteringer Som grundlag for og opfølgning på virksomhedsplanen Som baggrund for udarbejdelse telefonpolitik Som baggrund for udarbejdelse brevpolitik Input i forbindelse omlægning hjemmesiden, s, s, s Trik- & Brug hovedet kampagne (triksik- Postkortunder-søgelse stk. Okt Tilbagemelding på bedre cyklistadfærd Bruges i triksikkerhedsarbejde Primo 2006, s 2005

7 Plankontoret kerhed for cyklister) og cyklistforhold Pressedelelse Trik- & Plankontoret Cykelregnskab Telefoninterview Postkortundersøgelse Måle tilfredshed og ønsker om cykelfaciliteter Bruges i cykelplanlægningen Orientering til TMU 2005 Trik- & Plankontoret Trik- og Miljøplan 3 x telefoninter-views borgere over 16 år Undersøge holdninger til trik og miljø Baggrund for Trik- og Miljøplan Aug n Okt. 2004, TMF's 2006 ering København Trik- & Plankontoret Miljøtrikuge/bilfri dage Og ering Køben-havn Brugerundersøgelse om parkering Evaluering telefonservice 860 personer. Stopinterviews på gaden. Spørgeskemaundersøgelse 1000 borgere Statistisk måling servicegrad 2003, 2004 og 2005 December 2005 Apr.-maj 2004 Måle tilfredshed og kendskab til miljøtrikuge og bilfri dage Måle tilfredshed P- København og Måle forståelse skiltning At måle brugernes tilfredshed telefonbetjeningen TMU behandling Til debat omkring trikal fredeliggørelse Indre By Del P- strategi Undersøgelsen er grundlag for forbedringer og optimering VR s menupunkter Den indgår i pkt. 2.1 og 4.3 og den fuldføres nu.

8 Sekretariatet Ingen Evaluering borgernes holdning til PK og p- situationen i KBH Internetbaseret spørgeskemaundersøgelse Nov At belyse borgernes holdning til PK s service og parkeringsmulighederne i KBH Den er indstillet til TMU og skal danne rammen for kommende oplysning og info. Indgår som handlingsplaner Plan & Arkitektur Plan & Arkitektur Plan & Arkitektur Kvarterløftsekretariatet Evaluering borgermøder Evaluering udendørsreklamer Effektmåling og holdningsanalyse i forbindelse kvarterløft Holmbladsgade, Kongens Enghave og Spørgeskemaundersøgelser Analyse ved eksternt firma Analyse og interview ved Gallup April nu og fortsat Sommer 2003 Undersøgelsen blev gennemført mellem og At måle borgernes/ brugernes tilfredshed borgermøderne At kortlægge borgernes syn på udendørsreklamer At dække effekten kvarterløft og finde ud, hvad borgerne selv mente om kvarterløftprojekterne Følger sagen og går til TMU som en del lokalplanindstillingen. I alt 123 møder er holdt og evalueret. 1 gang til indstilling til BTU om nye regler for udendørsreklamer. Blev brugt til at forny viden om borgernes syn på kvarterløft og lignende projekter samt bekræfte, at pro-... Indgår som en del borgerdialogkonceptet, der indgår i planen (4.5)...

9 Femkanten. samt hvor mange, der havde deltaget. jekterne når ud til og engagerer borgerne.