Årsrapport LIGHT

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Årsrapport LIGHT"

Transkript

1 Årsrapport LIGHT Premium rapport på Copyright 2016 FDIH Side 1

2 E-handel 2015 Forbrugerne rykker FDIH E-handelsanalyse for 2015 ligner sig selv stærk vækst til et salg på 87 mia. kr., og en fremgang på 18 % på ét år. Totaltallene dækker dog over en spændende udvikling. Især forbrugernes lyst til at få tingene gjort på deres egen måde, viser sig tydeligt i 2015: Distributionsvalg er afgørende for selvhenterne, hvor stadig flere selv vil bestemme, hvor og hvornår pakken skal hentes. Tablets og mobiltelefoner bruges ved en fjerdedel af alle handler. Kunderne lytter meget mere til venner, familie og sociale medier inden køb end tidligere. Det giver e-handlen nye udfordringer og stiller krav til både innovationsevnen og den service, som netbutikkerne yder over for kunderne. Der er også brug for innovation og konkurrencekraft i forhold til udlandet. 3 ud af 10 onlinekøb skete i andre lande, og det beløb sig til 27 mia. kr. Danskernes grænseløse handel afspejler sig også i, at de tre mest besøgte netbutikkeralle er udenlandske. Det er en lille trøst, at køb i udlandet steg mindre end den generelle vækst i e-handlen. God fornøjelse med analysen Niels Ralund Adm. direktør Side 2

3 Dansk e-handel oplevede en stigning på 16% i antal af handler og 18% i det totale forbrug Årets største kategori er Rejser & Kulturoplevelser med 20,7 mia. kr., mens Tøj, Sko & Smykker med 14,3 mia. kr. er nummer % af danskernes forbrug i 2015 ligger online respondenter Andelen af fysiske varer solgt på nettet, udgjorde i % af samtlige handler. Marts var den næststørste måned i 2015, og skyldes Rejser & Kulturoplevelser, der udgjorde ca. 28% af månedens forbrug. 28% af de internethandlende handlede minimum 5 gange pr. mdr. i E-handlen voksede med 13,2 mia. kr. fra 2014 til 2015, og 3 varegrupper stod for over halvdelen af væksten Børnefamilierne er den gruppe, som bruger mest på e-handel og står for flest handler. Tøj, Sko & Smykker er fortsat det mest købte på internettet og udgjorde i 2015 knap hver 5. handel. Side 3

4 Synlighed på nettet er nødvendig, da alle varegrupper tjekkes på inden køb, også når købet sker i fysiske butikker Den generelle internethandel har en returrate på 2,5% Den gennemsnitlige NPS score for dansk e-handel er respondenter Op mod 31% af handlerne på nettet i 2015 var i en udenlandsk netbutik Bedre vareudbud og lavere priser får danskerne til at handle i udlandet Tøj, Sko & Smykker er fortsat det, som danskerne køber mest i udlandet, og varegruppen stod for ca. hver 4. handel i udlandet. I alt bruger 97 % af danskerne nettet til varetjek inden e- handel. Det er sjældent, at kunden tjekker varen i butik og derefter køber varen på nettet 2015 Mobilbetalinger har fortsat begrænset anvendelse, men der sker dog en stigning Indenfor Elektronik & Hvidevarer bruger danskerne 83% flere penge pr. køb i Danmark end i udlandet. Side 4

5 84% af danskerne vurderer, at de er meget tilfreds/tilfreds med deres kontakt med netbutikkerne. 16% af samtlige køb online i 2015 har resulteret i kontakt med netbutikkerne. Genkøbere i kategorien Personlig pleje, Kosmetik, Medicin & Kosttilskud bruger 21% flere penge end førstegangskøbere. 24% af handlerne på nettet i 2015 er impulskøb respondenter Køb med mobile enheder indenfor kategorien Hobby & Kontorartikler er steget med 69% i Søgninger med mobile enheder indenfor kategorien Elektronik & Hvidevarer er steget med 48% i Varer bliver i 34% af tilfældene undersøgt via mobile enheder, mens 25% købes. For begge tilfælde er det en signifikant stigning ift på hhv. 21% og 32%. Størst stigning i brug af tablets til køb er de midaldrende, som er vokset med 50% ift Børnefamilierne fortsætter deres brug af mobile enheder og over hvert 3. køb i 2015 sket således med en smartphone eller tablet. Side 5

6 Indholdsfortegnelse Forord og formål Side 2 De vigtigste resultater i kort form Side 3-5 Udvikling i E-handel 2015 Side 7 Handler, varer, priser og forbrug Side 12 E-handel i udlandet Side 28 Betaling, levering og returnering Side 35 Omni-channele-handel Side 45 E-handel via mobile enheder Side 56 Om analysen Side 62 Få et hav af data og viden i premiumudgaven! FDIH e-handelsanalyse kommer i 2 versioner. Denne version er LIGHT rapporten, som er gratis for alle. PREMIUMrapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller kan købes af ikke-medlemmer: Medlemmer af FDIH kan downloade PREMIUM rapporten uden beregning ved at logge på Som ikke-medlem kan PREMIUMrapporten købes for kr. ex. moms på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Side 6

7 UDVIKLING I E-HANDEL 2015 Omsætning, antal handler, fordeling mellem on-og offline handel og e-handel pr. måned Side 7

8 Udvikling i dansk e-handel I 2015 blev der samlet set e-handlet 148 mio. gange med et samlet forbrug på 86,9 mia. kr., svarende til en stigning på hhv. 16% og 18 % i forhold til Danskernes samlede køb online i udlandet udgør nu hele 26,9 mia. Det udenlandske forbrug stiger altså fortsat, selv om stigningen på 14 % fra 2014 til 2015 er mindre end i de forgående år. Det er et stort tab for danske butikker og for de danske momsindtægter. Mens den enkelte danske forbruger nok er tilfreds med de billige udenlandske køb. Dansk e-handel oplevede en stigning på 16% i antal af handler og 18% i det totale forbrug Antal handler (mio.) Antal handler (årlig udvikling) Forbrug (mia. kr.) Forbrug (årlig udvikling) n/a 32 n/a % % % % % 54,7 +19% % 62,4 +14% * +20% 73,7 +18% % 86,9 +18% Forbrug i Danmark (mia. kr.) Forbrug i Danmark (årlig udvikling) Forbrug i udlandet (mia. kr.) Forbrug i udlandet (årlig udvikling) ,1 n/a 12,6 n/a ,2 +7,3% 17,1 +36,3% ,1 +10,8% 23,6 +37,5% ,8% 26,9 + 14% Kilde: FDIH estimat på baggrund af Nets Danmarks Dankort transaktioner på nettet 2015 samt FDIH e-handelsanalyse 2015 * Tallet for 2014 er revideret ned med 5 mio. handler efter revision af antal mobilbetalinger hos markedets aktører. Side 8

9 Online - og offline forbrug Danskernes samlede forbrug indenfor analysens 12 varekategorier i 2015 er på 365 mia. kr ,9 mia. kr. 24% Danskernes forbrug 2015: 365 mia. kr. 278 mia. kr. 76% Sammenholdes dette forbrugstal med de 86,9 mia. kr., som e-handelskøb udgjorde i 2015, svarer dette til, at 24 % af danskernes private forbrug sker online ,7 mia. kr. 20% Danskernes forbrug 2014: 361 mia. kr. 287,3 mia. kr. 80% 24 % af danskernes forbrug i 2015 ligger online ,4 mia. kr. 17% Danskernes forbrug 2013: 362 mia. kr. 299,2 mia. kr. 83% Forbrug i netbutikker Forbrug i fysiske butikker Kilde: FDIH estimat på baggrund af seneste Forbrugerundersøgelse, FU10, Danmarks Statistik samt FDIH e-handelsanalyse 2015 FU10 tal er renset for udgifter til bolig/opvarmning, benzin og andet forbrug, der ikke er disponibelt eller internetomsætteligt. Side 9

10 HANDLER, VARER, PRISER OG FORBRUG Danskernes handelshyppighed og forbrug fordelt på kategorier, befolkningsgrupper, top 20 butikker, gennemsnitspriser og NPS score Side 10

11 Handelsfrekvens Der er store forskelle på, hvor ofte danskerne handler på nettet. I 2015 har halvdelen af de danske internethandlere handlet 1-2 gange om måneden. Hos de øvrige for brugere er der en tendens til, at der flere forbrugere, som handler ofte. Sammenligner vi danskernes samlede handelsfrekvens på nettet i 2015 med 2014 har der været en marginal stigning % 25% 25% 25% 28% 29% 13% 12% 3% 6% 4% 5% 28% af de internethandlende handlede minimum 5 gange pr. mdr. i % 28% 29% 9% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 gang 2 gange 3-4 gange 5-6 gange 7-9 gange 10 gange eller mere besvarelser Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? Side 11

12 Andel af handler pr. kategori pr. år Dagligvarer, mad og drikke 6% 6% Tøj, Sko & Smykker er fortsat de oftest købte varer på internettet, og andelen steg fra 2014 til Der har i 2015 været en klar stigning i andelen af handler indenfor Bolig, Have & Blomster siden Omvendt er der et faldende tendens i andelen af handler indenfor IT, Tele & Foto samt Film, Musik, Bøger, Spil & Legetøj. Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud Tøj, sko og smykker Sports- og fritidsudstyr Auto-, både- og cykeludstyr Hobby- og kontorartikler Bolig, have og blomster/planter (inkl. Byggematerialer) Elektronik og hvidevarer 2% 2% 7% 7% 6% 6% 5% 4% 8% 6% 7% 6% 19% 18% Tøj, Sko & Smykker er fortsat det mest købte på internettet og udgjorde i 2015 knap hver 5. handel. IT, Tele og Foto (fx PC/Computer og mobiltelefoner) Film, musik, bøger, spil og legetøj Rejser og kulturoplevelser 11% 13% 14% 15% 14% 14% Andet 2% 3% besvarelser Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? Side 12

13 Andel af forbrug pr. varekategori Dagligvare, mad og drikke 5% 4% Når vi ser på, hvor mange penge danskerne bruger på e-handel,og hvor meget de bruger på hver varekategori, er der markante forskelle i udviklingen. Der er fremgang i 5 varekategorier, og den største procentvise fremgang sker i Dagligvarer, Mad & Drikke samt Bolig, Have & Blomster. Kun IT, Tele & Foto oplever tilbagegang i andelen af forbruget. Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud Tøj, sko og smykker (voksen og barn) Sports- og fritidsudstyr Auto-, både- og cykeludstyr Hobby- og kontorartikler Bolig, have og blomster Elektronik og hvidevarer 5% 4% 7% 6% 3% 3% 3% 3% 10% 8% 10% 10% 16% 16% Den største procentvise fremgang er sket inden for Bolig, Have & Blomster, mens den største tilbagegang er inden for IT, Tele og Foto IT, tele og foto Film, musik, bøger, spil og legetøj Rejser og kulturoplevelser 6% 7% 11% 14% 24% 24% Andet 1% 3% besvarelser Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? Hvad var prisen på dit seneste køb på internettet inkl. fragt og evt. afgifter? Side 13

14 Fysiske vs. ikke fysiske varer Andel af handler Fysiske varer købes oftere end ikke-fysiske varer. Handel med de fysiske varer udgør 77% af samtlige handler. Dette er en signifikant stigning i forhold til % 75% 23% 25% Fysisk Ikke fysisk De ikke-fysiske varer såsom rejser og koncertbilletter har typisk en højere gennemsnitspris pr. handel, og deres andel af forbruget målt i kroner og ører udgør derfor en større del (31%) end deres andel af handlerne (23 %) Andelen af fysiske varer solgt på nettet, udgjorde i % af samtlige handler % 71% Andel af forbrug 31% 29% Fysisk Ikke fysisk besvarelser Hvad var prisen på dit seneste køb på internettet inkl. fragt og evt. afgifter? Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? Hvilken vare eller tjeneste købte du seest på nettet? Side 14

15 Den primære årsag til at købe afhænger af kategorien Dagligvarer, mad og drikke Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud Tøj, sko og smykker Sports- og fritidsudstyr Auto-, bådeog cykeludstyr Hobby-og kontorartikler Bolig, have og blomster/ planter Elektronik og hvidevarer IT, Tele og Foto Film, musik, bøger, spil og legetøj Varen er billigere end i fysiske butikker 11% 43% 24% 34% 37% 31% 24% 33% 28% 21% 7% 2% 18% Varen kan kun fås på nettet (dvs. ikke i en fysisk butik) 9% 11% 14% 10% 7% 11% 14% 9% 18% 23% 23% 19% 16% Det er tidsbesparende 17% 7% 9% 7% 9% 9% 9% 10% 12% 11% 25% 14% 10% Jeg kan handle, når jeg har tid 6% 9% 15% 10% 10% 8% 8% 8% 10% 10% 18% 27% 3% Varen kan ikke fås i mit nærområde/handelsby 9% 8% 12% 11% 12% 14% 13% 8% 6% 7% 4% 5% 12% Varen leveres til døren 36% 6% 5% 9% 4% 8% 13% 12% 6% 6% 1% 1% 11% Rejser og kulturoplevelser Det er lettere at prissammenligne på nettet end i fysiske bu 1% 3% 3% 4% 10% 4% 6% 8% 8% 2% 10% 14% Der er større og bedre udvalg på nettet end i fysiske butik. 2% 4% 10% 7% 5% 7% 4% 6% 6% 7% 3% 2% 8% Andet 7% 3% 5% 3% 3% 4% 6% 3% 2% 5% 5% 10% 14% Varen kan ikke fås i Danmark 1% 6% 4% 4% 4% 6% 2% 3% 2% 6% 2% 1% 6% Bedre og dybere vareinformation på nettet end i fysiske buti. 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 6% 1% Finansielle produkter Andet besvarelser Hvad var den primære årsag til, at du valgte at købe denne vare på internettet? Side 15

16 NPS pr. varekategori Dagligvarer, mad og drikke 18% 27% 55% NPS 37 Dagligvarer, mad og drikke har den højeste NPS score på 37. Det er samtidig kategorien med den højeste andel af promotors og den laveste andel af detractors. Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud Tøj, sko og smykker Sports- og fritidsudstyr 20% 20% 20% 29% 30% 28% 50% 50% 52% Kategorierne med de laveste NPS scorer er IT, Tele og Foto, Elektronik og Hvidevarer samt Bolig, Have og Blomster. Kendetegnende for alle tre kategorier er deres høje andel af detractors. Auto-, både- og cykeludstyr Hobby- og kontorartikler Bolig, have og blomster/planter (inkl. Byggematerialer) Elektronik og hvidevarer 21% 20% 25% 25% 33% 28% 27% 29% 45% 52% 48% 46% Den gennemsnitlige NPS score for dansk e-handel er 27. IT, Tele og Foto (fx PC/Computerudstyr, mobiltelefoner Film, musik, bøger, spil og legetøj 25% 21% 32% 29% 44% 50% Rejser og kulturoplevelser 22% 29% 49% 27 Detractors Passives Promotors besvarelser Hvordan foretog du dit seneste køb på internettet? Hvilken vare eller tjeneste købte du seest på nettet? Side 16

17 E-HANDEL I UDLANDET Danskernes e-handel i udlandet Side 17

18 Op mod 31% af handlerne på nettet i 2015 var i en udenlandsk netbutik Danmark 69% Norge 1% England 5% Kina 2% Tyskland 4% Frankrig 0% Sverige 4% Andet land 2% USA 3% Ved ikke 10% besvarelser I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i, hjemme? Side 18

19 Årsager til handel i udlandet Varen kan kun fås i en udenlandsk internetbutik 24% 23% Den primære årsag til køb i udland er, at varen kun kan fås i en udenlandsk internetbutik. (24%) Prisen kommer ind på en tæt andenplads i betydning, da 23% angiver, at de sparer penge ved at handle i en udenlandsk netbutik. Hver 5. danske kunde (19%) siger desuden, at de ikke tænkte nærmere over butikkens nationalitet. Samtidig angiver 13%, at de er fast kunde i netbutikken. Jeg sparer penge ved at handle i en udenlandsk internetbutik Jeg tænkte ikke nærmere over internetbutikkens nationalitet Netbutikken har et udvalg der matcher mine behov/ønsker Jeg er fast kunde i denne internetbutik Anden årsag: 4% 4% 13% 13% 19% 18% 16% 16% 23% 24% Bedre vareudbud og lavere priser får danskerne til at handle i udlandet 1% Netbutikken giver bedre service 1% besvarelser I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i, hjemme? Hvad er den primære årsag til at du valgte at handle i en udenlandsk internetbutik? Side 19

20 BETALING, LEVERING OG RETURNERING Danskernes foretrukne betalingsmiddel, leveringsform samt returrate ved e-handel Side 20

21 Side 21

22 Betalingsmidler på nettet Jeg brugte mit betalingskort / kreditkort 81% 81% Der er ganske få ændringer i betalingsmønstrene ved handler på nettet. Ligesom i 2014 sker 81 % af alle betalinger på nettet med et betalingskort. 6% af betalingerne foregår direkte fra netbank, og det er et svagt fald. PayPalfastholder et pænt højt niveau på 5%. Brugen af betalingsapps. til mobiltelefoner er fortsat begrænset, men vi har dog set en stigende tendens hen over året. Jeg betalte via min netbank ved købet Jeg anvendte min Paypal-konto Jeg fik en faktura tilsendt Andet 6% 7% 5% 5% 3% 3% 2% 2% Mobilbetalinger er fortsat sjældent brugte, men der er dog en stigende anvendelse. Jeg bestilte via internettet og betalte for varen i butikken Jeg brugte mobilbetaling (fx MobilePay, Swipp, Paii, etc.) 1% 1% 1% 1% besvarelser Hvordan betalte du for dit seneste køb på internettet? Side 22

23 Typer af betalingskort Dankort og Visa/Dankort 77% 77% Dankortet holdt skansen i 2015 som danskernes foretrukne betalingsmiddel også på nettet. Dankort står for 3 ud af 4 kortbetalinger på nettet (77%), og det svarer til 62% af alle betalinger, som danskerne foretager på nettet på nettet. Dankortet står for 6 ud af 10 betalinger på nettet Mastercard/Eurocard (Kreditkort)/MasterCard/Maestro (Debitkort) Visakort Visa Electron Forbrugsforeningskort 5% 6% 2% 1% 1% 1% 15% 14% Andet 0% 0% besvarelser Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du? Side 23

24 Side 24

25 Leveringsmetode Jeg fik varen leveret til min privatadresse 49% 54% Selvom levering til privatadresse fortsat udgør 49% af samtlige leverancer i 2015, så er der tale om et signifikant fald ift. 2014, Afhentning af pakker i andet afhentningssted (fx tankstationer og alm. butikker) vinder til gengæld yderligere terræn og udgjorde i 2015, 19% af samtlige leverancer. Selv-henterkoncepterne vinder atter indpas, og udgør nu 41% af samtlige leverancer i 2015, svarende til en stigning på 28% fra 2014 til Selv-henterkoncepterne vinder fortsat indpas og udgør nu 41% af samtlige leverancer i 2015 Jeg hentede varen ved et andet afhentningssted Jeg hentede selv varen på posthuset/transportørens adresse Jeg fik varen leveret på min arbejdsplads Jeg hentede varen i en pakkepost automat Jeg hentede selv varen på internetbutikkens adresse 55% 41% Andet 61% 32% 3% 3% 6% 7% 8% 6% 5% 6% 5% 6% 13% 11% 10% 19% 65% 21% 14% Levering "Selv-henter" Andet besvarelser Hvordan blev varen leveret? Side 25

26 Returnering pr. befolkningsgruppe 82% Der er overordnet set en lav returrate på varer, der er købt på nettet. Når der ses bort fra andelen af de varer, der endnu ikke er modtaget, har den generelle internethandel en returrate på 2,5%. Der er sammenhæng mellem alder og returraten. Der er en tendens til, at jo yngre den internethandlende er, des større er sandsynligheden for, at de købte varer bliver returneret. Ja Nej 4% 2% 3% 2% 1% 85% 84% 88% 90% De unge (18-25 År) Børnefamilier (Voksne med hjemmeboende børn År) Internethandel i Danmark har en gennemsnitlig returrate på 2,5% Jeg har endnu ikke modtaget varen 14% 13% 14% 10% 9% Singler og par (Voksne uden hjemmeboende børn År) De midaldrende (51-64 År) Pensionister (65+ År) besvarelser Beholdte du varen/varerne du købte? Side 26

27 Side 27

28 OMNI-CHANNEL E-HANDEL Kontakt med netbutikkerne, vejen til første køb, on-lineog offline adfærd Side 28

29 Købsforløb på nettet Den mest almindelige købsforløb er, at varen undersøges på nettet før et køb på nettet. 87 % af danskerne siger således, at de hovedsageligt undersøgte varen på nettet forud for køb. Niveauet er stabilt ift. 2014, Det stiller krav til, hvordan varerne præsenteres, og hvilke oplysninger der skal til, for at kunden køber online. 11 % undersøgte varen både på nettet og i en fysisk butik, mens kun 3 % udelukkende har undersøgt varen i en fysisk butik. Undersøgte hovedsageligt varen på nettet forud for købet Undersøgte varen både i de fysiske butikker og på nettet 11% 12% % 86% I alt bruger 97 % af danskerne nettet til varetjek inden e-handel. Det er sjældent, at kunden tjekker varen i butik og derefter køber varen på nettet. Undersøgte hovedsageligt varen i fysiske butikker forud for købet 3% 3% besvarelser 2015 Hvordan var forløbet vedrørende dit seneste køb på internettet? Side 29

30 Vejen til første køb Via en søgemaskine på internettet (fx Google, Bing, osv.) 43% 44% Det er fortsat søgemaskiner, der er danskernes foretrukne værktøj til at finde en netbutik, hvor de ikke tidligere har foretaget et køb. Den vigende tendens fra de senere år fortsætter dog. 18% af de danske kunder lytter nu til anbefalinger fra omgangskredsen, som dermed får stigende indflydelse og samtidig ligger de sociale medier stabilt over de trykte medier. Det understreger tilsammen værdien af en god købsoplevelse, hvor fokus på kundeservice er afgørende for at få andre til at anbefale netbutikken. Anbefalinger fra omgangskreds vinder fortsat frem, ligesom sociale medier spiller en stigende rolle Via anbefalinger fra min omgangskreds Andet, notér: Via en prissammenligningssite (fx Pricerunner, EDBpriser, Ke Via mit kendskab til gadebutikken Via et socialt medie (fx Facebook, Twitter, Google+, eller l Via tilbudsites (fx Sweetdeal, Downtown, Dagens Deal eller l Via reklamer og annoncer i trykte aviser, magasiner og dagbl Via en TV/ radioreklame Via en QR/2D på et produkt eller en plakat 18% 15% 9% 10% 8% 9% 8% 6% 7% 6% 3% 3% 2% 4% 2% 2% 0% 0% besvarelser 2015 Var det første gang du handlede i denne internetbutik? Hvordan fik du kendskab til internetbutikken? Side 30

31 Vejen til genkøbi en netbutik Den totale pris (varens pris + fragt + afgifter) var lavest 23% 22% Det er primært lave priser og godt/eksklusivt udvalg, der får tidligere kunder til at vende tilbage. I forhold til 2014 er tallene meget stabile. Internetbutikken har et udvalg der matcher mine behov/ønsker Varen kan kun købes i denne internetbutik 15% 15% 21% 22% 10 % vender tilbage til en butik på baggrund af nyhedsbreve. Det gør nyhedsbrevet til en utrolig vigtig salgskanal, ligesom god service ved sidste køb (8 %) også påvirker genkøb. Fik et godt tilbud via butikkens nyhedsbrev Internetbutikken havde varen på lager og kunne levere den nu Jeg fik en god kundeservice og oplevelse fra sidste køb 10% 10% 9% 9% 8% 8% Pris og sortiment får kunderne til at vende tilbage Den totale pris (varen pris + fragt + afgifter) var ikke lavest, men pris og kvalitet matchede bedst mit behov Abonnementsordning (automatisk genkøb) eller et rutinekøb Andet 6% 5% 4% 4% 5% 6% besvarelser Var det første gang du handlede i denne internetbutik? Hvad er den primære årsag til, at du handlede hos denne internetbutik igen? Side 31

32 Kontakt med netbutikken Danskerne har i 2015 været i direkte kontakt med butikken i 16% af handlerne, hvilket er marginalt højere end Det er især inden et køb (40%), at danskerne ønsker at komme i kontakt med netbutikkerne. 24% af samtlige kontakter til netbutikkerne sker efter modtagelse af varen. Der har ikke været ændring på dette forhold ift % 15% 24% 83% 84% Ja Nej Husker ikke 16% af samtlige køb online i 2015 har resulteret i kontakt med netbutikkerne. 40% Inden køb Inden modtagelse af varen Efter modtagelse af varen 35% besvarelser Har du været i kontakt med internetbutikken i forbindelse med dit køb? (Multipelt svar) Side 32

33 E-HANDEL VIA MOBILE ENHEDER Søgning og køb, handelshyppighed og hvem bruger pc, smartphone eller tablet Side 33

34 Søgning og køb med mobile enheder Varer bliver i 34% af tilfældene undersøgt via mobile enheder, mens 25% købes. For begge tilfælde er det en signifikant stigning ift på hhv. 21% og 32%. Søgning Køb % 13% 21% % 10% 18% % 7% 18% % 5% 14% besvarelser Hvordan foretog du dit seneste køb på internettet? På hvilken af disse platforme startede du din søgning efter den vare/tjeneste, du købte? Side 34

35 OM ANALYSEN Brug E-handelsanalysen til at træffe de rigtige beslutninger, metode, kontakter hos FDIH Side 35

36 Træf de rigtige beslutninger med de rigtige data Sidder du og mangler tal til din ledelse, bestyrelse eller strategi, der beskriver det danske e-handelsmarked? Med solidt datagrundlag fra FDIH e-handelsanalyse vil vi kunne hjælpe dig. Som de eneste samler FDIH månedlige data om forbrugeres adfærd på nettet, deres køb af varer og services fordelt på 13 varekategorier og 84 varegrupper. Analysen sætter tal på, hvor mange penge forbrugere køber for, hvilken webshop de køber hos og hvorfor. Vi kan endda levere data fordelt efter de mest gængse demografiske variable. Alt sammen for at sikre, at I træffer de rigtige beslutninger. Pris afhænger af, hvor komplicerede data I ønsker. Kontakt os for et uforpligtende tilbud på valide forbrugerdata. Analysechef Simon Bjerremann T: E: Top 3 varekategorier 3.3 Tøj, sko og smykker N= Film, musik, bøger, spil og legetøj N= Rejser og kulturoplevelser N=2.031 Under kategori Herretøj Dametøj Børnetøj Sko/fodtøj Smykker Tasker og kufferter Babyudstyr Gavekort eller deals (fx til tøj, tasker) Andet Streaming/download af film, musik og spil, inkl. apps CD, DVD, Blu Ray, PC spil, konsolspil fysisk leveret Download af bøger, tidsskrifter og aviser Bøger, tidsskrifter og aviser - fysisk leveret Legetøj og familiespil (fx brætspil) Online betting Gavekort eller deals Andet Flybillet Tog- og busbillet Hotel og feriehuse Leje af bil Pakkerejser (fx fly og hotel, charterrejser, krydstogt) Billetter til kulturoplevelse (fx koncerter, teater, biograf) Gavekort eller deals (til oplevelser/rejser/transport) Andet Side 36

37 Metode Til denne analyse har der været anvendt et spørgeskema med ca. 30 spørgsmål. Data er indsamlet online gennem Wilkes onlinepanel, Wilke Wisdom med en gennemsnitlige interviewtid på ca. 12 minutter Der er gennemføres ca interviews pr. måned og resulterende i alt interviews i Disse interviews skaber et særdeles robust statistisk grundlag for undersøgelsens resultater. Den maksimale statistiske usikkerhed er således på +/-0,8 procentpoint på totaler. I tilfælde, hvor summen af andele afviger fra 100 %, skyldes dette afrundinger, eller at der er tale om et multipelt spørgsmål. Den store mængde interviews betyder også, at det er muligt at dykke dybere ned i de enkelte segmenters besvarelser og udviklingen i de 5 prædefinerede segmenter. De unge (18-25 år) Børnefamilier (voksne med hjemmeboende børn år) Singler og par (voksne uden hjemmeboende børn år) De midaldrende (51-64 år) Pensionister (65+) Der indsamles data i perioden 1. januar til 31. december. Den samlede indsamlingsperiode er underopdelt i 12 indsamlingsperioder, én pr måned. Dette er gjort for at tage højde for, at eventuelle sæsonafvigelser ikke vil påvirke data, og det er dermed muligt at kigge på hele perioden som helhed, ligesom der er mulighed for at opdele undersøgelsen på enkelte måneder. Data er vejet, så dette er repræsentativt for Danmarks befolkning på køn, alder (6 aldersgrupper år, år, 40-49år, 50-59år, 60-69år og 70+ år) og 5 regioner. Datasættet bliver endvidere vægtet på baggrund telefoniske interviews, der gennemføres 2 gange årligt, og senest i januar og maj Side 37

38 Hvor skarp er DIN netbutik til konvertering? Bliv meget klogere på din evne til konvertering på 5 minutter Ecommerce Benchmark er et enkelt og gratis værktøj, hvor du kan sammenligne din netbutiksperformance med andre e-handleres. Ecommerce Benchmark giver dig dermed svar på, hvor du klarer dig godt, og hvor du skal sætte ind for at forbedre din performance. Nemt og hurtigt indblik i 21 KPI'er Benchmarket giver dig en gratis rapport med op til 21 KPI'er. Har du ikke data på alle 21 KPI'er, står det ikke i vejen for at du kan bruge benchmarket. Du indtaster det antal KPI'er, du har adgang til, og får det samme antal i din rapport. Indtaster du 10 KPI'er, får du altså en rapport med 10 KPI'er. Alle data er anonyme, og kan ikke kobles til din virksomheds navn. Tidsperioden, som du skal rapportere for, er det sidste halve år. Hvorfor et gratis benchmark til danske e-handlere? FDIH tilbyder benchmarketfor at give de danske e-handlere mulighed for forstå egne styrker og svagheder i forhold til konkurrenterne.fdih er det danske hovedsæde for Ecommerce Benchmark og har lanceret benchmarkbasen i samarbejde med Ecommerce Europe. Ecommerce Benchmark er udarbejdet af den europæiske e- handelsforening, Ecommerce Foundation, en non-profit organisation, som støtter både virksomheder og industrier. Registrer dig her og se dine 21 KPI er i benchmarket: https://www.ecommercebenchmark.org/dk/register Eksempel på 5 KPI'er du får i benchmarket: Konverteringsrate CPC -Costper click CPO -Costper order Basket abandonment rate Ordrestørrelse Side 38

39 Yderligere informationer FDIH e-handelsanalyse FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel Slotsholmsgade 1, Børsen 1217 København K T: E: Analysen er gennemført af Wilke for FDIH Analysen er sponsoreret af Post Danmark, MobilePay og IBM Kontaktpersoner: Analysechef Kommunikationschef Simon Bjerremann Henrik Theil T: T: E: E: Side 39

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

Halvårsrapport halvår 2016 (PREMIUM)

Halvårsrapport halvår 2016 (PREMIUM) 7.312 respondenter 78,1 mio. handler for 50,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Halvårsrapport 2016 1. halvår

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM

DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH FDIH E-handelsanalyse E-handel i DK 2015/2016 Hvem køber

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

HANDLEN BLIVER DIGITAL KRYDS KØBMANDSKAB OG TEKNOLOGI. Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

HANDLEN BLIVER DIGITAL KRYDS KØBMANDSKAB OG TEKNOLOGI. Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel HANDLEN BLIVER DIGITAL KRYDS KØBMANDSKAB OG TEKNOLOGI Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Konkurrencen udefra vokser

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017 E-handelens betydning for trafikudviklingen Fremtidens Transport 2017 19. jan. 2017 Varebiler, E-handel og trængsel Baggrund Stor vækst i varebilernes godstrafikarbejde på motorvejsnettet i de seneste

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik lige har udgivet

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark

Tøjbranchen i Danmark Tøjbranchen i Danmark Vækst i eksporten af modetøj skaber bedre resultater hos producenter og engroshandler. Tøjbutikkerne har det stadig hårdt. Deloitte 2016 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

ANALYSENOTAT Status for modebranchen. Lille stigning i omsætningen

ANALYSENOTAT Status for modebranchen. Lille stigning i omsætningen ANALYSENOTAT Status for modebranchen AF ØKONOM JONAS SPENDRUP MEYER & STUDENT JENS VICTOR WULF-ANDERSEN Den danske modebranche spiller en væsentlig rolle for den danske økonomi og sikrer beskæftigelse

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Den 29. januar i år kom Skatteministeriets grænsehandelsrapport Status over grænsehandel

Den 29. januar i år kom Skatteministeriets grænsehandelsrapport Status over grænsehandel Skatteudvalget 2014-15 SAU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 600 Offentligt 7. april 2015 J.nr. 15-0450122 Samrådsspørgsmål X - Tale til besvarelse af spørgsmål X den 14. april 2015 Spørgsmål Ministeren

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Eniro Danmark Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 30-04-2012 Indhold 1. Baggrund og metode... 2 2. Centrale fund... 3 3.1. Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 3 2.2 Køb af produkter...

Læs mere

E-handlen runder 100 mia. kr.

E-handlen runder 100 mia. kr. K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet

ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet AF MARKEDSCHEF LONE RASMUSSEN OG ANALYSEKONSULENT JAKOB KÆSTEL MADSEN Juletiden er for danskerne tæt forbundet med julegaveindkøb. Mange gaver

Læs mere

Notat. E-handlen i julen

Notat. E-handlen i julen Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

E-handlen godt fra start i 2016

E-handlen godt fra start i 2016 1. KVARTAL APRIL 2016 E-handlen godt fra start i 2016 AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen med dankort lagde stærkt

Læs mere

BRANCHE OG FORBRUG 2015 BILAG: GRAFER OG TABELLER

BRANCHE OG FORBRUG 2015 BILAG: GRAFER OG TABELLER BRANCHE OG FORBRUG 2015 BILAG: GRAFER OG TABELLER Husstandene bruger i dag væsentligt flere penge på medierelaterede forbrugsposter end tidligere både i kroner og i andel af det samlede forbrug særligt

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

2 Hovedresultater. Slots og Kulturstyrelsen/Mediernes udvikling 2016/Branche og forbrug Side 4 af 37. forbrugsart, husstandsgrupper og prisenhed.

2 Hovedresultater. Slots og Kulturstyrelsen/Mediernes udvikling 2016/Branche og forbrug Side 4 af 37. forbrugsart, husstandsgrupper og prisenhed. 2 Hovedresultater Husstandenes forbrug på medierelaterede forbrugsposter 1994 2014 Den andel af det samlede forbrug i husstandene, som går til de medierelaterede forbrugsposter, er steget fra at udgøre

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2002:18 4. april 2002 Familiernes brug af internet 2001 Næsten ¾ har adgang til internettet fra enten hjem eller arbejdsplads. Internetadgang er mest udbredt hos studerende (96 ) og funktionærer

Læs mere

Betingelser til Netbutik

Betingelser til Netbutik SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Vi er i disse år vidne til en hastig digitaliseringsproces og fremkomsten af en ny digital økonomi. Det ser

Læs mere

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog En forbrugerundersøgelse af danskernes adfærd, holdninger og forventninger til forbrug af film og Tv-serier Metode Dataindsamling Gennemført

Læs mere

Eovendo. Brugeranalyse

Eovendo. Brugeranalyse Eovendo Brugeranalyse Setup Undersøgelsens formål: At få en dybere indsigt i brugerne af Eovendo Dataleverandør: Surveymonkey Periode: Data indsamlet i uge 49, 2013 Stikprøve: Stikprøven er baseret på

Læs mere

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

T

T Børsen 1217 København K www.danskerhverv.dk info@danskerhverv.dk T. + 45 3374 6000 Notat Ny analyse om omnichannel Af: Matthias Lumby Vesterdal, politisk konsulent En stor del af danskernes indkøbsrejser

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet Ældres anvendelse af internet Størstedelen af den voksne befolkning anvender internettet enten dagligt eller flere gange om ugen. Anvendelsen af internet er også udbredt blandt de 65+årige om end i mindre

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 19 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 It-produkter i hjemmet 1 8 6 4 2 199 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 Video PC CD-afspiller Mobiltelefon

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015 Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen

Læs mere

ANALYSENOTAT Julegaverne rykker på nettet

ANALYSENOTAT Julegaverne rykker på nettet ANALYSENOTAT Julegaverne rykker på nettet AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE OG ØKONOMISK ASSISTENT KASPER LUND NØDGAARD Julen nærmer sig med hastige skridt, og med julen følger også indkøb af julegaver. Dansk

Læs mere

Hvad betyder den stigende E-handel for vejtrafikken?

Hvad betyder den stigende E-handel for vejtrafikken? Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 163-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv

Læs mere

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod

Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Mini-guide: Sådan sælger du dit gamle rod Flere og flere danskere sælger ud af deres ting på nettet - og der er mange penge at hente Af Jacob Carlsen, februar 2013 03 Krisen har gjort os til klunsere 04

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Sælg mere på Nettet. 08.12.2011 BrainsBusiness. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Sælg mere på Nettet. 08.12.2011 BrainsBusiness. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved. Sælg mere på Nettet 08.12.2011 BrainsBusiness Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved. CustomerSense Vi hjælper virksomheder til at omsætte mere på Nettet, samt til at fastholde sine kunder

Læs mere

Nyhedsbrev #83. Vejledning - Sådan handler du i min butik. Søgning og fremfinding af varer

Nyhedsbrev #83. Vejledning - Sådan handler du i min butik. Søgning og fremfinding af varer December 2011 Nyhedsbrev #83 www.nettedesign.dk Vejledning - Sådan handler du i min butik Min Webshop ligner ikke de traditionelle Webshops du ellers finder på nettet. Dette skyldes, at jeg har valgt min

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

www.visitdenmark.com Markedsprofil af Sverige

www.visitdenmark.com Markedsprofil af Sverige www.visitdenmark.com Markedsprofil af Sverige Det svenske rejsemarked Fakta om Sverige Befolkning 9,1 mio. personer Forventet økonomisk vækst 2009 (2010) BNP: 0,0 pct. (2,2 pct.) Privatforbrug: 0,7 pct.

Læs mere

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV Rapporten er udarbejdet for Landsforeningen Liv&Død i samarbejde med

Læs mere

Fredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Fredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex DANMARK 21 2 Baggrund DIBS Payment Services, Nordens største udbyder af internetbetalingsløsninger, har siden 27 analyseret e-handlen i Danmark

Læs mere

E-handel i Norden 2016

E-handel i Norden 2016 E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2015

DANSKERNE & E-HANDEL 2015 DANSKERNE & E-HANDEL 2015 en rapport om danskernes købsvaner og ønsker til levering og returmuligheder, når de handler på nettet. FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Danskere i alle aldre er glade for at

Læs mere

MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET

MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET STREAMING, INDHOLD OG ADGANG KONKLUSION En anden væsentlig konklusion i rapporten er, at danskerne er blevet en nation af internet-mediebrugere.vi kan af undersøgelsen se, at en

Læs mere

Kulturgæst segment: HYGGERNE/TYSKLAND

Kulturgæst segment: HYGGERNE/TYSKLAND Kulturgæst segment: HYGGERNE/TYSKLAND 2. HYGGERNE Tyskland Hyggerne Voksne par med og uden børn Alder: 40 65 år Husstandsstr. 2-4 Volumen: 15.400.000 Hjemland: Motiver Baggrund for ferie: Sol og strand

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Analyse på e- handelsområdet

Analyse på e- handelsområdet Analyse på e- handelsområdet Erhvervsstyrelsen Rapport Marts 2016 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN Analyse af dansk e-handel INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2.

Læs mere

E-handlens udfordringer og muligheder

E-handlens udfordringer og muligheder E-handlens udfordringer og muligheder - en temperatur måling af dansk e-handel 2013 Per Østergaard Jacobsen & Mogens Bjerre CBS Januar 2014 Indhold 1. Observationer i og omkring undersøgelsen: Er glasset

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Odder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Odder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET

MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET STREAMING, INDHOLD OG ADGANG En anden væsentlig konklusion i rapporten er, at danskerne er blevet en nation af internet-mediebrugere.vi kan af undersøgelsen se, at en meget stor

Læs mere

KONKURRENCESTYRELSEN

KONKURRENCESTYRELSEN KONKURRENCESTYRELSEN Konkurrenceredegørelse 2005 KAPITEL 5 Musik, film og konsolspil 5.1 RESUMÉ OG KONKLUSIONER Vi hører ofte spørgsmålene: Hvordan kan det være, at cd er er så dyre, og hvorfor er priserne

Læs mere

Her følger en gennemgang af hovedpointerne.

Her følger en gennemgang af hovedpointerne. Undersøgelsen bygger på to sørgeskemaundersøgelser foretaget af YouGov fra KODA. Begge undersøgelser af rundspørgelser blandt et repræsentativt udsnit af den danske befolkning i alderen 12-64 år. Den ene

Læs mere

Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA

Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA Kampagne og Analyse 6. september 2012 Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA har i perioden 27. april - 8. maj 2012 gennemført en undersøgelse om medlemmernes brug af

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere