RAMMEAFTALE OM LEVERING AF PERSONLIG HJÆLP KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN

Transkript

1 RAMMEAFTALE OM LEVERING AF PERSONLIG HJÆLP KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 1

2 INDHOLD 1. Rammeaftalens parter 6 2. Definitioner 6 3. Baggrund, formål og omfang 6 4. Leverandørens ydelser 7 5. Ændringer i ydelserne Ændringer som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering Nye og/eller ændrede retningslinjer hos kunden Øvrige ændringer Gennemførelse af ændringer 8 6. Bestilling af ydelser 8 7. Kvalitet 8 8. Leveringstid og -sted 8 9. Underretningspligt Kundens ydelser Samarbejdsorganisation Krav til leverandørens medarbejdere Krav til miljø, arbejdsmiljø mv Overtagelsesdag Vederlag Priser Udgifter til transport Udgifter til studierejser Fakturering og betalingsbetingelser Regulering Forsikring Forsinkelse Definition Misligholdelsesbeføjelser ved forsinkelse Mangler Definition 18.2 Misligholdelsesbeføjelser ved mangler Misligholdelse i øvrigt Forventet misligholdelse Konkurs mv Ophævelse Leverandørens garantier Forholdet til andre leverandører Underleverandører Erstatningspligt og ansvarsfraskrivelser Behandling af personoplysninger Behandlingssikkerhed Ret til indsigt Tredjemands rettigheder Rettigheder Kundens IT-system Data Generel viden 15 KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 2

3 28. Tavshedspligt og fortrolighed Force majeure Overdragelse Fortolkning Tvister, lovvalg og værneting Dansk ret Forhandling Mægling Voldgift Ændringer af rammeaftalen Ikrafttrædelse og varighed Forhold ved ophør Udlevering af kundens ejendom Bistand ved overflytning Fortsat varetagelse af de af rammeaftalen omfattede ydelser Underskrifter 18 KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 3

4 BILAG Bilag 1 Bilag 2 Bilag 3 Bilag 4 Kravspecifikation Leverandørens løsningsbeskrivelse Samarbejdsorganisation Priser og afregning KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 4

5 KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 5

6 1. RAMMEAFTALENS PARTER Denne rammeaftales parter er og Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen Center for Kvalitetsudvikling og Tilsyn Frederiksholms Kanal 25 DK-1220 København K CVR nr (i det følgende benævnt kunden) [Navn] [Adresse] [DK-Adresse] [CVR nr.] (i det følgende benævnt leverandøren) 2. DEFINITIONER Ved arbejdsdag forstås typisk mandag til fredag, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. Ved dag forstås kalenderdag. Ved kunden forstås Styrelsen for Statens Uddannelsesstøtte. Ved initiativpligt forstås, at leverandøren på eget initiativ og uden opfordring eller påkrav fra kunden skal foretage en given aktivitet. Ved overtagelsesdag forstås den dag, hvor leverandøren overtager ansvaret for varetagelsen af de af rammeaftalen omfattede ydelser. Ved ydelser forstås samtlige de ydelser, som leverandøren er forpligtet til at levere til kunden i henhold til rammeaftalen. Medmindre sammenhængen tilsiger anden forståelse, skal definerede udtryk omfatte anvendelsen både i ental og flertal og i bestemt eller ubestemt form. 3. BAGGRUND, FORMÅL OG OMFANG Denne rammeaftale er indgået som led i et gennemført EU-udbud i overensstemmelse med EU s udbudsregler som offentligt udbud efter Udbudsdirektivet (2004/18/EF ). Formålet med rammeaftalen er at sikre kunden, at der i rammeaftalens løbetid opnås sikkerhed for levering af de ydelser, der er specificeret i bilag 1, og at denne levering sker på fordelagtige vilkår. Leverandøren påtager sig ved underskrivelsen af nærværende rammeaftale at levere de omfattede ydelser på de vilkår, der er beskrevet i rammeaftalen. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 6

7 Rammeaftalen giver kunden ret men ikke pligt til at bestille ydelserne hos leverandøren i overensstemmelse med rammeaftalens vilkår. Rammeaftalen giver således ikke leverandøren krav på eller garanti for tildeling af et bestemt antal konkrete opgaver eller bestillinger. Rammeaftalen udelukker ikke, at kunden bestiller ydelser indenfor rammeaftalens område hos andre leverandører, herunder foretager udbud af sådanne ydelser. 4. LEVERANDØRENS YDELSER Det påhviler leverandøren at levere de af rammeaftalen omfattede ydelser, således at alle krav og beskrivelser, der fremgår af nærværende rammeaftale, herunder bilag 1, opfyldes. Leverandøren skal levere sine ydelser til tiden og med den kvalitet, som fremgår af rammeaftalen, og som kunden med føje kan forvente. Nærværende rammeaftale omfatter følgende hovedområder: 1. Praktisk hjælp 2. Sekretærbistand 3. Støtteperson-ydelser Leverandøren har i bilag 2 angivet, hvorledes leverandøren vil udføre de af rammeaftalen omfattede ydelser. Arbejdssproget er i udgangspunktet dansk. Leverandøren kan ikke påberåbe sig, at det, der fremgår af bilag 2, medfører, at krav i bilag 1 ikke kan opfyldes, medmindre dette er angivet som udtrykkelige forbehold i bilag 2. Leverandøren har initiativpligt med hensyn til varetagelse af alle ydelser i medfør af nærværende rammeaftale. 5. ÆNDRINGER I YDELSERNE Uanset nedenstående kan ændringer alene ske indenfor rammerne af EU s udbudsregler og i overensstemmelse med ligebehandlingsprincippet, herunder forhandlingsforbuddet. 5.1 Ændringer som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering Kunden kan forlange ændringer i de omfattede ydelser, såfremt dette følger af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering. Almindelige ændringer som følge af lovkrav eller ændret offentlig regulering er omfattet af de i bilag 4 angivne priser. For ekstraordinære ændringer som følge af lovkrav eller ændret offentlig regulering er leverandøren berettiget til at få eventuelle afledte og dokumenterede merudgifter hertil honoreret. 5.2 Nye og/eller ændrede retningslinjer hos kunden I det omfang kunden fastsætter nye og/eller ændrede retningslinier, der gælder internt hos kunden, og samtidig beslutter, at disse retningslinier også skal omfatte de af rammeaftalen omfattede ydelser, har kunden ret til at få disse retningslinier tilføjet til rammeaftalen. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 7

8 Leverandøren er berettiget til at få eventuelle afledte og dokumenterede merudgifter i forbindelse hermed honoreret. Kunden er berettiget til en prisreduktion svarende til den eventuelle besparelse, der opnås som følge af ændringen. 5.3 Øvrige ændringer Kunden er desuden til enhver tid berettiget til at kræve andre ændringer i ydelserne end de ovenfor nævnte, herunder eksempelvis ændringer i kvalitets- eller serviceniveauet eller IT-baserede forretningsgange. Konsekvensen af en forøgelse eller formindskelse af leverandørens samlede ydelser som følge af sådanne ændringer fastsættes i overensstemmelse med principperne om prisfastsættelse i bilag Gennemførelse af ændringer Gennemførelse af ændringer skal ske inden for en rimelig frist fra fremsættelsen af kravet. Ændringer som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering skal dog senest gennemføres i overensstemmelse med eventuelle frister i den pågældende lov eller offentlige regulering. Ingen ændring må iværksættes, før kunden har samtykket deri. 6. BESTILLING AF YDELSER For reglerne for bestilling af ydelser henvises til bilag KVALITET Leverandøren er forpligtet til at etablere de nødvendige rammer og procedurer til sikring af den kvalitet, hvormed leverandøren leverer sine ydelser. Leverandørens foranstaltninger skal sikre, at ydelserne leveres i overensstemmelse med kvalitetskravene i bilag 1. En beskrivelse af leverandørens foranstaltninger til sikring af kvaliteten fremgår af bilag 2. Kunden har til hensigt at følge op på kvaliteten af de af rammeaftalen omfattede ydelser. Kunden kan i denne sammenhæng forlange adgang til leverandørens dokumentation. 8. LEVERINGSTID OG -STED Leverandøren er berettiget og forpligtet til at præstere de af rammeaftalen omfattede varer og ydelser til kunden i overensstemmelse med den aftalte leveringstid, jf. bilag 1. En beskrivelse af leverandørens foranstaltninger til sikring af leveringstider fremgår af bilag 2. Leverandøren skal kunne levere landsdækkende personlig hjælp og have en administration, hvor der kan bestilles hjælpere til hele landet (Danmark), jf. bilag 1, pkt Med rammeaftalen overdrages ikke medarbejdere i henhold til Lov om lønmodtageres retsstilling ved virksomhedsoverdragelse (virksomhedsoverdragelsesloven). Såfremt leverandøren ansætter medarbejdere, der hidtil har udført opgaven hos kunden, vil ansættelsen kunne blive omfattet af virksomhedsoverdragelsesloven. Dette forhold er kunden uvedkommende. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 8

9 9. UNDERRETNINGSPLIGT Parterne er forpligtede til at underrette hinanden, såfremt der opstår tvivl om varetagelsen af de omfattede ydelser. Leverandøren skal løbende orientere kunden om alle forhold, som skønnes at være af betydning i relation til rammeaftalen, herunder om enhver relevant ændring i leverandørens organisation. 10. KUNDENS YDELSER Kunden forpligter sig til generelt i samarbejde med uddannelsesinstitutionerne - at være behjælpelig med at stille de fornødne oplysninger til rådighed for leverandøren, herunder især i tvivlsspørgsmål i forbindelse med de givne bevillinger. Kunden forpligter sig til gennem fornøden information af uddannelsesinstitutionerne at medvirke til, at de enkelte ydelser rekvireres så tidligt som muligt hos leverandøren, efter at bevilling er givet. Kunden forpligter sig i den sammenhæng til at medvirke til, at der udarbejdes hensigtsmæssige forretningsgange med hensyn til uddannelsesinstitutionernes afholdelse af udgifter til ydelser fra leverandøren. Kunden bestræber sig endvidere på til i god tid at advisere leverandøren, hvis det viser sig, at antallet af støttemodtagere afviger væsentligt fra det skønnede. Leverandøren skal afgive skriftligt påkrav, såfremt kunden ikke rettidigt stiller de relevante oplysninger til rådighed eller på anden måde ikke opfylder kontraktlige forpligtelser. 11. SAMARBEJDSORGANISATION Parterne skal loyalt deltage i den samarbejdsorganisation, som er beskrevet i bilag 3. Parterne skal i øvrigt medvirke i opfyldelsen af nærværende rammeaftale på en loyal og rimelig måde, der er egnet til at fremme samarbejdet og en smidig udførelse af de af rammeaftalen omfattede ydelser. 12. KRAV TIL LEVERANDØRENS MEDARBEJDERE Leverandøren skal i hele rammeaftalens løbetid have ansat personale med indgående og opdateret ekspertise på de områder, rammeaftalen omfatter. De medarbejdere, som leverandøren anvender over for en uddannelsessøgende, skal være i stand til at samarbejde med den uddannelsessøgende. 13. KRAV TIL MILJØ, ARBEJDSMILJØ MV. Ydelserne skal udføres i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler og forskrifter, herunder miljø-, arbejdsmiljø-, sundheds- og sikkerhedsforskrifter. Der stilles ikke herudover særlige, væsentlige krav til arbejdsmiljøet i forhold til de af rammeaftalen omfattede ydelser. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 9

10 14. OVERTAGELSESDAG Leverandøren overtager ansvaret for varetagelse af de af rammeaftalen omfattede ydelser den 1. juli 2014 (overtagelsesdag). I perioden fra underskrift af rammeaftalen til overtagelsesdagen er leverandøren forpligtet til at forestå eller medvirke til de i bilag 1 angivne aktiviteter frem til overtagelsesdagen, herunder forberede påbegyndelsen af varetagelsen af de omfattede ydelser i form af modtagelse af bevillinger, kontakt til uddannelsesinstitutioner mv. Leverandøren er ikke berettiget til vederlag før overtagelsesdagen. 15. VEDERLAG 15.1 Priser For ydelserne betales de i bilag 4 nærmere angivne priser. Herudover har leverandøren kun krav på vederlag, såfremt det udtrykkeligt fremgår af nærværende rammeaftales øvrige bestemmelser, at en ydelse erlægges mod særskilt betaling. Alle priser er i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige på aftaletidspunktet gældende afgifter, bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter eller ved indførelse af nye danske afgifter reguleres priserne med den økonomiske nettokonsekvens af ændringerne, således at leverandøren stilles uændret Udgifter til transport Udgifter til transport er indregnet i de i bilag 4 angivne priser, jf. dog pkt Udgifter til studierejser Ved deltagelse i den uddannelsessøgendes studierejser honoreres følgende: 7,4 timers løn pr. dag Rimelige faktiske udgifter til transport til og fra bestemmelsesstedet Rimelige faktiske udgifter til ophold i form af logi, entre til museer, transport i lokalområdet mv. Diæter efter statens regler Fakturering og betalingsbetingelser Faktureringstidspunktet for ydelserne er angivet i bilag 4. Betalingsbetingelserne er 30 dage fra modtagelse af fyldestgørende faktura. Leverandørens faktura skal opfylde de til enhver tid gældende regler, herunder regler om e- faktura. Af hensyn til finansårets afslutning skal leverandøren bestræbe sig på, at alle fakturaer for det indeværende finansår er fremsendt til uddannelsesinstitutionerne senest den sidste hverdag før jul. 1 Se også KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 10

11 15.5 Regulering Regulering af de i bilag 4 nævnte priser kan højst kræves på grundlag af den forholdsmæssige ændring i det i medfør af lovbekendtgørelse nr. 76/1999 fastsatte nettoprisindeks for februar måned med virkning fra 1. juli. De i bilaget anførte priser er gældende pr. 1. juli 2014, fastsat ud fra nettoprisindekset for februar måned Regulering kan tidligst ske første gang den 1. juli 2015, baseret på februar måneds indeks (2015). 16. FORSIKRING Leverandøren er forpligtet til at være dækket af sædvanlige og lovpligtige forsikringer, herunder erhvervsansvarsforsikring. Kunden kan forlange dokumentation herfor. Betjener leverandøren sig af underleverandører, er leverandøren forpligtet til at sørge for, at underleverandørerne på samme måde opfylder de nævnte krav om forsikringsdækning. 17. FORSINKELSE 17.1 Definition Der foreligger forsinkelse, såfremt den aftalte overtagelsesdag overskrides, eller såfremt øvrige aftalte frister overskrides, jf. bilag 1, og dette skyldes forhold, leverandøren er ansvarlig for. Det påhviler leverandøren at give skriftlig og begrundet meddelelse straks, når leverandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse Misligholdelsesbeføjelser ved forsinkelse Kunden er berettiget til at hæve rammeaftalen, hvis den aftalte overtagelsesdag overskrides med mere end 30 arbejdsdage, eller hvis der gentagne gange sker forsinkelse af aftalte frister. 18. MANGLER 18.1 Definition Der foreligger en mangel, såfremt ydelserne ikke opfylder kravene eller de af leverandøren afgivne garantier, eller såfremt ydelserne i øvrigt ikke udføres, som kunden med føje kunne forvente, og dette skyldes forhold, leverandøren er ansvarlig for. Det påhviler leverandøren at give skriftlig og begrundet meddelelse straks, når leverandøren må forudse, at rammeaftalen ikke bliver rigtigt opfyldt. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 11

12 18.2 Misligholdelsesbeføjelser ved mangler Såfremt leverandørens ydelser er behæftet med mangler, der medfører, at ydelsernes værdi for kunden er væsentligt reduceret, og leverandøren enten ikke iværksætter tilstrækkelige afhjælpningsforanstaltninger, forgæves har forsøgt at afhjælpe manglerne i mere end 30 arbejdsdage efter, at manglerne er konstateret eller påpeget, eller erkender, at yderligere afhjælpning er udsigtsløs, er kunden berettiget til at hæve rammeaftalen helt eller delvist. Kunden er desuden berettiget til at hæve rammeaftalen, hvis leverandøren gentagne gange leverer mangelfulde ydelser. Kunden er ligeledes berettiget til at kræve forholdsmæssigt afslag i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler. 19. MISLIGHOLDELSE I ØVRIGT 19.1 Forventet misligholdelse I overensstemmelse med dansk ret kan parterne bringe misligholdelsesbeføjelser i anvendelse, når det må stå klart, at en misligholdelse er uundgåelig Konkurs mv. I det omfang konkurslovens regler ikke er til hinder herfor, kan kunden hæve rammeaftalen eller kræve fornøden sikkerhedsstillelse, såfremt leverandøren går konkurs, standser sine betalinger, åbner forhandling om akkord, eller leverandørens formueforhold i øvrigt viser sig at være sådanne, at leverandøren må antages ikke at kunne opfylde rammeaftalen. Det samme gælder, såfremt leverandøren ophører med den virksomhed, som rammeaftalen vedrører, eller der indtræffer andre omstændigheder, der bringer rammeaftalens rette opfyldelse i alvorlig fare. Såfremt boet har ret til at indtræde i rammeaftalen i medfør af konkurslovens regler, skal boet efter forespørgsel inden for en frist på 10 arbejdsdage give skriftlig meddelelse om, hvorvidt det vil indtræde. Såfremt leverandøren kræves opløst af Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, kan kunden hæve rammeaftalen. Bestemmelsen finder ikke anvendelse, såfremt leverandøren inden 10 arbejdsdage fra fremkomsten af et påkrav fra kunden dokumenterer, at betingelserne for selskabets opløsning ikke er til stede. 20. OPHÆVELSE En part kan hæve rammeaftalen, såfremt den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold hertil. Ved ophævelse af rammeaftalen skal den part, hvis misligholdelse er årsag til ophævelsen, erstatte modparten dennes dokumenterede og direkte tab. I tilfælde af misligholdelse skal den anden part inden 2 uger efter, at misligholdelsen er kommet til dennes kundskab, skriftligt meddele den misligholdende part, at den anden part vil påberåbe sig misligholdelse. Manglende påberåbelse af en misligholdelse medfører dog ikke, at parternes ret til at påberåbe sig en lignende misligholdelse i fremtiden bortfalder. Kunden kan beslutte, at kundens ophævelse af nærværende rammeaftale ikke får virkning for allerede indgåede aftaler i henhold til bevilling om levering af de omfattede ydelser, der således skal KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 12

13 fuldføres for den påbegyndte uddannelsesperiode i overensstemmelse med det aftalte og på de i rammeaftalen angivne vilkår. Dette indebærer ikke, at kunden giver afkald på at kræve erstatning. I alle tilfælde sker ophævelse dog ikke med virkning for ydelser, som leverandøren allerede har præsteret, og som opfylder samtlige rammeaftalens krav og bestemmelser. I øvrigt gælder dansk rets almindelige regler. 21. LEVERANDØRENS GARANTIER Leverandøren garanterer, at ydelserne udføres i overensstemmelse med god skik på området og besidder de egenskaber, der må anses for sædvanlige for den pågældende type ydelser. Herunder garanterer leverandøren, at ydelserne leveres i overensstemmelse med kvalitetskravene i bilag 1, og at ydelserne vil leve op til alle krav i rammeaftalen. Leverandøren garanterer desuden, at der til enhver tid vil blive stillet de nødvendige ressourcer til rådighed for udførelsen af ydelserne. Leverandøren garanterer endvidere i hele nærværende rammeaftales løbetid, at ydelserne opfylder de til enhver tid gældende lovgivning og relevante myndighedsforskrifter. Såfremt en eller flere garantier måtte vise sig ikke at være opfyldt, påhviler det leverandøren, uden forøgelse af noget vederlag og inden for eventuelle fastsatte tidsfrister, at tage sådanne skridt, som måtte være nødvendige for at opfylde rammeaftalen, herunder eventuelt at inddrage sådant andet eller yderligere udstyr, programmel og/eller personelle ressourcer, som måtte være fornødent. Kunden kan tillige gøre de misligholdelsesbeføjelser gældende, der i øvrigt fremgår af nærværende rammeaftale med bilag. 22. FORHOLDET TIL ANDRE LEVERANDØRER Leverandøren skal loyalt samarbejde med kundens øvrige leverandører i det omfang, dette er nødvendigt for præstation af ydelserne i overensstemmelse med nærværende rammeaftale. 23. UNDERLEVERANDØRER Leverandøren kan kun med kundens forudgående skriftlige samtykke overlade rammeaftalens hele eller delvise opfyldelse til tredjemand. Leverandøren skal i enhver henseende hæfte for underleverandører på samme måde som for egne forhold. 24. ERSTATNINGSPLIGT OG ANSVARSFRASKRIVELSER Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige erstatningsregler, idet parterne dog ikke er ansvarlige for driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab. For forhold, der udløser betaling af bod, kan kunden kun kræve erstatning i det omfang, kunden dokumenterer et tab ud over boden. En parts samlede erstatningspligt kan maksimalt udgøre 1 mio. kr. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 13

14 25. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER 25.1 Behandlingssikkerhed Kunden er dataansvarlig og leverandøren databehandler i henhold til lov om behandling af personoplysninger. Reglerne i 41, stk. 3-5 i lov om behandling af personoplysninger 2 skal tillige være gældende for leverandøren. Leverandørens behandling af data må i øvrigt alene ske efter instruks fra kunden, jf. 42, stk. 2 i lov om behandling af personoplysninger. Leverandøren skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger. Der henvises til Datatilsynets sikkerhedsvejledning nr. 37 af 2. april 2001 om foranstaltninger til beskyttelse af personoplysninger. Leverandøren skal på kundens anmodning give kunden tilstrækkelige oplysninger til, at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Bestemmelserne i Justitsministeriets bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 (som ændret ved bekendtgørelse nr. 201 af 22. marts 2001 tillige med ændringer hertil 3 ) om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger, som behandles for den offentlige forvaltning, er ligeledes gældende for leverandøren Ret til indsigt Leverandøren er forpligtet til, i overensstemmelse med bestemmelserne i lov om behandling af personoplysninger, at give en person, der fremsætter begæring herom, meddelelse om, hvorvidt der behandles oplysninger om vedkommende og i øvrigt efterkomme de forpligtelser, der fremgår af lov om behandling af personoplysninger. 26. TREDJEMANDS RETTIGHEDER Leverandøren indestår over for kunden for, at leverandørens ydelser i henhold til nærværende rammeaftale ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. Rejses der sag mod kunden med påstand om retskrænkelse, giver kunden leverandøren skriftlig meddelelse herom, og leverandøren overtager herefter sagens førelse og afholder samtlige hermed forbundne omkostninger. Leverandøren forpligter sig til at holde kunden skadesløs for ethvert krav, der rejses af tredjemand mod kunden for leverandørens tilsidesættelse af tredjemands rettigheder efter overdragelsen af udførelsen af ydelserne til leverandøren, herunder bl.a. erstatningsbeløb, godtgørelse og sagsomkostninger. Leverandøren skal tillige erstatte kundens eventuelle rimelige advokatomkostninger, som kunden med rimelighed har afholdt med henblik på varetagelse af sine interesser. 2 Lov nr. 429 af 31. maj 2000 om behandling af personoplysninger (med senere ændringer) 3 som ændret ved L nr. 280, L nr. 552, L nr. 519, L nr. 188 og L nr. 503 KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 14

15 27. RETTIGHEDER 27.1 Kundens IT-system Kunden har alle rettigheder til det fremtidige IT-system, der stilles til rådighed for leverandøren med henblik på varetagelsen af de af rammeaftalen omfattede ydelser. Leverandøren får en brugsret til systemet, der alene må anvendes til brug for varetagelsen af de omfattede ydelser Data Kunden har alle rettigheder til de data, der indgår i IT-systemet. Leverandøren er alene berettiget til at anvende kundens data til brug for udførelse af de af rammeaftalen omfattede ydelser. Leverandøren skal behandle kundens data fortroligt i overensstemmelse med aftalte sikkerhedsprocedurer og god edb-skik Generel viden Leverandøren er berettiget til at anvende den generelle viden, der erhverves ved udførelsen af de i nærværende rammeaftale anførte ydelser, til brug for leverancer til tredjemand. 28. TAVSHEDSPLIGT OG FORTROLIGHED Parterne er underlagt tavshedspligt med hensyn til oplysninger om modpartens forhold, der måtte komme til partens kendskab som led i opfyldelsen af denne rammeaftale. For kunden gælder reglerne for ansatte i den offentlige forvaltning. Leverandøren er forpligtet til at pålægge sine ansatte og underleverandører en tilsvarende pligt til hemmeligholdelse. Tavshedspligten er tillige gældende efter rammeaftalens ophør, uanset årsagen til ophøret. Leverandøren kan medtage kunden på referenceliste, men må ikke derudover, uden kundens forudgående skriftlige samtykke, bruge kundens navn i markedsføringsøjemed. 29. FORCE MAJEURE Hverken leverandøren eller kunden skal i henhold til denne rammeaftale anses for ansvarlig over for den anden part, for så vidt den manglende opfyldelse af rammeaftalen skyldes forhold, der ligger uden for partens kontrol, og som parten ikke ved rammeaftalens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af 1. punktum, og som leverandøren ikke burde have undgået eller overvundet. Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal arbejdsdage, som force majeure situationen varer. Såfremt en tidsfrist for leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende. Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part hurtigst muligt. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 15

16 Den part, der ikke er ramt af force majeure situationen, er berettiget til at annullere rammeaftalen med virkning for fremtiden, såfremt de aftalte ydelser ikke bliver leveret i overensstemmelse med det fastlagte kvalitetsniveau i mere end 30 arbejdsdage, og såfremt situationen derefter ikke kan forventes at blive reetableret inden for en frist på 10 arbejdsdage. Dette gælder dog ikke ved landsdækkende strejke og/eller lockout eller forhold, der rammer begge parter. I sådanne tilfælde er parterne forpligtet til at have et nødberedskab. I tilfælde af annullation tilbageleverer hver part, hvad der er modtaget fra den anden part. Eventuelle forfaldne beløb betales, og hvor der er sket betaling, uden at realydelsen er leveret, tilbagebetales sådanne beløb. Der består herefter ikke yderligere krav mellem parterne. 30. OVERDRAGELSE Kunden har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne rammeaftale til tredjemand - herunder, men ikke begrænset til, en anden offentlig institution eller en institution eller virksomhed, der ejes af det offentlige eller i det væsentligste drives for offentlige midler. Leverandøren kan kun med kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne rammeaftale til tredjemand. 31. FORTOLKNING Rammeaftalen med de tilhørende bilag angiver de overordnede bestemmelser om parternes rettigheder og forpligtelser. Ved eventuel uoverensstemmelse mellem rammeaftalen og dens bilag skal følgende indbyrdes rangorden anvendes: 1. Rammeaftalen 2. Bilag 1 3. Øvrige bilag Bestemmelser indeholdt i tillæg til rammeaftalen med bilag opnår samme rangorden som de bestemmelser, tillægget erstatter eller supplerer. 32. TVISTER, LOVVALG OG VÆRNETING 32.1 Dansk ret Rammeaftalen er undergivet dansk ret Forhandling Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem parterne i forbindelse med rammeaftalen, skal parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i parternes organisationer Mægling KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 16

17 Såfremt parterne ikke kan opnå en løsning ved forhandling, skal tvisten søges løst ved mægling af en af parterne i fællesskab udpeget mægler. Mægling sker efter "Regler for frivillig mægling ved Det Danske Voldgiftsinstitut". Mægleren udpeges af Voldgiftsinstituttet efter høring af parterne i overensstemmelse med ovennævnte regler. Hvis mæglingen afsluttes, uden at tvisten er bilagt, skal tvisten afgøres endeligt ved voldgift efter "Regler for behandling af voldgiftssager ved Det Danske Voldgiftsinstitut Voldgift Voldgiftsretten udpeges af Voldgiftsinstituttet i overensstemmelse med "Regler for behandling af voldgiftssager ved Det Danske Voldgiftsinstitut". Når tvisten skal afgøres af tre voldgiftsdommere, kan klageren i sit klageskrift komme med forslag til sin voldgiftdommer. Indklagede kan i sit svar komme med forslag til sin voldgiftsdommer. Den tredje voldgiftsdommer, der er voldgiftsrettens formand, bringes i forslag af Det Danske Voldgiftsinstitut, medmindre parterne inden udløb af fristen for indklagedes svar i fællesskab foreslår en formand. Stedet for voldgiftsretten er i den kommune, hvor kunden er registreret. 33. ÆNDRINGER AF RAMMEAFTALEN Ændringer i rammeaftalen kan kun ske med kundens og leverandørens skriftlige samtykke. Ændringer udarbejdes i form af nummererede, daterede og underskrevne tillæg til rammeaftalen. 34. IKRAFTTRÆDELSE OG VARIGHED Rammeaftalen træder i kraft ved begge parters underskrift og løber i 2 år fra overtagelsesdagen. Med et skriftligt varsel på 6 måneder til udgangen af aftaleperioden har kunden ret til at forlænge rammeaftalen på uændrede vilkår med 2 x 1 år for et år ad gangen. Kunden er berettiget til at opsige rammeaftalen med 6 måneders skriftligt varsel til enten en 1/1 eller en 1/7. For leverandøren er rammeaftalen uopsigelig i aftaleperioden, herunder i en eventuel forlængelsesperiode. Ved ophør, uanset årsag, skal leverandøren straks på opfordring fra kunden vederlagsfrit udlevere alt kundens materiale. Leverandøren er ikke berettiget til at udøve tilbageholdsret i kundens materiale til sikkerhed for krav, leverandøren måtte have i forhold til kunden i anledning af rammeaftalens gennemførelse eller ophør. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 17

18 35. FORHOLD VED OPHØR 35.1 Udlevering af kundens ejendom Ved ophævelse eller anden form for ophør, uanset årsag, skal leverandøren straks på opfordring fra kunden vederlagsfrit udlevere kundens ejendom, herunder materiale og data. Leverandøren er uberettiget til at anvende kundens ejendom, herunder data, og skal, når overdragelsen er afsluttet, slette/destruere alt materiale og alle data af enhver art. Destruktion må dog først finde sted, når kunden har meddelt, at alt materiale og alle data er behørigt overdraget til kunden. Materiale og data skal overdrages til kunden i den mellem parterne aftalte form. I forbindelse med rammeaftalens ophør, uanset årsag, er leverandøren ikke af hensyn til kundens mulighed for at få ydelserne udført hos tredjemand berettiget til at udøve tilbageholdsret i kundens materiale og data til sikkerhed for krav, han måtte have i forhold til kunden i anledning af rammeaftalens gennemførelse eller ophør Bistand ved overflytning Leverandøren er i forbindelse med rammeaftalens ophør, uanset ophørsgrund, forpligtet til vederlagsfrit at overdrage kunden eller den udpegede tredjemand alt nødvendigt materiale samt alle øvrige oplysninger, der er nødvendig for, at kunden og/eller tredjemand kan overtage udførelsen af de af rammeaftalen omfattede ydelser, herunder stille de fornødne oplysninger til rådighed i forbindelse med et genudbud. Leverandørens bistand skal sætte kunden i stand til uden unødigt besvær at overdrage ansvaret for udførelsen af ydelserne til tredjemand. Ansvaret for udførelsen af ydelserne overdrages til en af kunden udpeget tredjemand. Leverandøren skal aktivt medvirke til at sikre, at returneringen af ansvaret for udførelsen af ydelserne kan ske enkelt og uden gener for kunden Fortsat varetagelse af de af rammeaftalen omfattede ydelser Ved kundens ophævelse af rammeaftalen er leverandøren, uanset om leverandøren anerkender eller bestrider ophævelsen, indtil kundens etablering af samarbejde med tredjemand i en periode på op til 6 måneder efter ophørstidspunktet af nærværende rammeaftale, forpligtet til at fortsætte udførelsen af de af nærværende rammeaftale omfattede ydelser for kunden mod kundens fortsatte betaling af de aftalte vederlag, jf. rammeaftalens bestemmelser herom. I forbindelse med kundens ophævelse skal kunden senest samtidig med ophævelsen meddele leverandøren, om nærværende rammeaftale skal fortsætte udover ophævelsestidspunktet, samt, så vidt dette er muligt, i hvor lang en periode. De ovenfor anførte bestemmelser finder tillige anvendelse ved leverandørens ophævelse uanset årsagen hertil, dog forudsat at kunden fortsat erlægger det aftalte vederlag, jf. rammeaftalens bestemmelser herom. 36. UNDERSKRIFTER Nærværende rammeaftale er udarbejdet og underskrevet i 2 eksemplarer, hvoraf hver part besidder et. KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 18

19 Dato: For [leverandøren] [Navn] [Titel] Dato: For Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen Peter Pannula Toft Kontorchef KVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN - RAMMEAFTALE 2014 SIDE 19